Ne gaspillez pas votre argent

Tout d'abord, les Cubains sont très gentils et la plage est très agréable. En ce qui concerne le resort... les chaises sont sales dans toutes les salles à manger, la nourriture est vraiment mauvaise, les mêmes options tous les jours. Les files d'attente aux buffets sont ridicules, tout comme l'attente pour des couverts, des assiettes ou un service propres. Manque de personnel et surmenage, je pense que c'est le problème. Won’t retourner et ne recommande pas ce resort. Je suis un ferme croyant  [... lire plus]que vous obtenez ce que vous payez, mais $1500.00 pour ce complexe est une blague.

Don’t waste your money First off, Cuban people are really nice, the beach was really nice. As for the resort...filthy chairs in all dining areas, food is really bad, same options daily. Lineups at buffets are ridiculous as is waiting for clean cutlery, plates or service. Understaffed and overworked I think is the issue. Won’t return and do not recommend this resort. I’m a firm believer that you get what you pay for but $1500.00 for this resort is a joke.

Des plages magnifiques mais un service déficient

Les plages sont magnifiques et les chambres propres. L'hôtel manque cependant d'entretien. Les chaises du buffet ont des coussins en tissu qui étaient pleins de taches. La nourriture était médiocre et les files d'attente longues. Le service était lent dans les bars, voire inexistant, bien que quelques employés aient été excellents dans leur travail.

Amazing beaches but service was lacking Beaches are amazing and rooms clean. Hotel how ever lacks upkeep. Chairs at buffet have cloth cushions which were full of stains. Food was blah with long lineups. Service was slow at the bars or non existent although there were a few employees that were excellent at there job.

Ce centre de villégiature a été adoré !

L'hôtel était propre, les lits étaient très confortables, le seul problème que nous avons eu était avec les toilettes, il n'a pas fonctionné Un jour mais ils l'ont réparé pendant que nous étions à la plage. Les femmes de chambre sont formidables, le service de chambre a rempli notre réfrigérateur tous les jours avec de l'eau, des boissons gazeuses et de la bière. La nourriture était bonne, quelque chose pour tout le monde, la seule chose était quelques chaises au buffet étaient tachés, et certa [... lire plus]ins des lits dans la zone de la piscine étaient également tachés. Tout le personnel était très sympathique et toujours souriant La plage était belle mais je préférais la plage de Pilar, très propre, l'eau était claire mais le sable était comme de la farine.

Loved this resort! The hotel was clean , beds were very comfortable, the only problem we had was with the toilet , it didn’t work One day but they fixed it while we were at the beach. The maids are great, room service refilled our fridge daily with water, pop and beer. The food was good , something for everyone one, the only thing was some chairs at the buffet were stained, and some of the beds in the pool area were stained as well. All staff were very friendly always smiling The beach was nice but I preferred Pilar beach , very clean water clear the sand was like flour.

Beuatiful Resort

C'est notre 6ème visite à Cuba, et la première fois au Grand Muthu Cayo Guillermo. C'est sans aucun doute notre hôtel préféré. Les chambres sont très propres et les jardins bien entretenus. La disposition de la propriété est également très attrayante compte tenu de sa taille. La chambre pour handicapés de mes parents était parfaitement située pour leur permettre de se rendre à pied à la plage, à la piscine ou à la salle à manger. Le personnel est toujours très joyeux et n'hésite pas à vous accu [... lire plus]eillir à chaque fois comme si c'était la première fois de la journée. Nous remercions tout particulièrement le personnel du buffet, qui a su s'adapter à notre grand groupe à chaque fois.

This is our 6th visit to Cuba, and the first time at the Grand Muthu Cayo Guillermo. This is definitely our favourite resort. Very clean rooms and well manicured gardens. The layout of the property is also very appealing considering it is such a large property. Handicap room for my parents was perfectly situated to accommodate a short walk to the beach, pool or dining areas. The staff are always very cheerful and would not hesitate to greet you each and every time as if it were for the first time each day. Special thanks to the friendly wait staff in the buffet who accommodated our large group each time.

Un peu en deçà de la réalité, mais dans l'ensemble pas mal

Nous avons voyagé avec un groupe de 13 personnes. Nous avions entendu d'excellentes critiques de la part de quelques personnes. Nous avions de grands espoirs que ce serait des vacances formidables. Je vais commencer par les pro’s. Pro’s : 1) terrain très bien entretenu 2) chambres propres, spacieuses et rénovées. Les douches sont superbes ! 2) la plage est belle mais pas géniale. Les algues ne sont pas nettoyées tous les jours. Nous avons vu le tracteur peut-être une fois pour nettoyer.  [... lire plus] 3) personnel d'animation super 4) pillar beach est un must ! L'une des plus belles plages que j'ai jamais vues Inconvénients 1) manque flagrant de personnel. 2) Les files d'attente au buffet étaient horribles. Attente jusqu'à 30 minutes 3) nourriture - tout avait un goût trop salé 4) Le personnel avait l'air surmené et épuisé. 5) Le café et l'alcool avaient un goût d'eau 6) le mobilier du hall et du buffet semblait dater des années 1970. Dégoûtant et sale. Je ne suis pas sûr que je recommanderais ce centre de villégiature. Il y a beaucoup de potentiel pour en faire un grand centre de villégiature, mais ils ont des choses à régler.

Somewhat fell short but overall not bad We travelled with a party of 13. We had heard great reviews from a couple of people. We had high hopes that this would be a great vacation. I’ll start with the pro’s. Pro’s: 1) grounds very well kept 2) rooms clean and spacious and updated. Showers are great! 2) beach is nice not great. Seaweed not cleaned up daily. We saw the tractor maybe once to clean up. 3) entertainment staff great 4) pillar beach is a must! One of the most beautiful beaches I have ever seen Cons: 1) grossly understaffed. 2) buffet line-ups were horrendous. Waiting up to 30 minutes 3) food-everything tasted overly salted 4) staff looked over worked and exhausted. 5) coffee and alcohol tasted water downed 6) furniture in lobby and buffet looked like it was from the 1970’s. Disgusting and dirty. Not sure I would recommend this resort. There is a lot of potential to make this a great resort but they have some things they need to work out.

Grand Muthu Cayo Guillermo, Cuba

Mon mari et moi sommes allés au Grand Muthu Cayo Guillermo, à Cuba, pour une semaine. Lorsque vous arrivez, on vous demande de faire un dépôt pour les serviettes de piscine, que vous récupérerez à votre départ. Nous avons trouvé le personnel très sympathique. Le centre de villégiature et notre chambre étaient propres et bien rangés. Le papier hygiénique est difficile à trouver ici, essayez de ne pas en utiliser trop vite. Lorsque les serviettes de notre chambre étaient sales, nous les mettions  [... lire plus]en tas sur le sol de la salle de bain et elles étaient remplacées par de nouvelles. Si vous les mettez dans les porte-serviettes, vous risquez de ne pas en avoir de nouvelles plus tard. La salle à manger principale était très bruyante, la nourriture était correcte. Le nettoyage des tables entre les clients aurait pu être meilleur. Il y avait aussi un buffet près de la plage pour le déjeuner et un snack-bar près de la piscine. L'espace piscine est agréable et les chaises sont confortables. Vers 11h00, une personne au micro demandait aux gens de participer à des jeux. C'était bien, mais cela a duré presque toute la journée, avec de la musique cubaine très forte. Nous nous sommes dit : d'accord, la musique est forte, mais il aurait été agréable d'entendre différents types de musique. S'il y avait eu une zone à l'écart des piscines principales pour les jeux et la musique, s'allonger au bord des piscines aurait été plus paisible. La plage était magnifique et peu profonde. D'énormes pélicans planaient au-dessus de nos têtes en cherchant des poissons. Les barmans étaient sympathiques et certains étaient très drôles. Le soir, il y avait des animations différentes chaque soir dans le hall de l'hôtel, qui étaient très bonnes : du piano, du saxophone et une fabuleuse chanteuse. Il y avait aussi un théâtre avec des spectacles à thème différents chaque soir. Un soir, nous avons assisté à un spectacle intitulé "World on Dance" Le temps était magnifique, environ 32 degrés tous les jours, alors mettez de la lotion SPF. Dans l'ensemble, nous donnerions 3,5 à ce complexe hôtelier

My husband and I went to the Grand Muthu Cayo Guillermo, in Cuba, for one week. When you get there you are asked to make a deposit on your pool towels, which you will get back when you leave. We found the staff to be quite friendly. The resort and our room was kept tidy and clean. Toilet paper is hard to come by here, try not to use too much too fast. When our room towels were dirty we put them in a pile on the bathroom floor and they were replaced with new ones. If you replace them in the towel racks you may not get fresh ones later. The main eating area was very noisy, the food was ok. The cleaning of the tables in between guests could have been better. There was also a buffet by the beach you could go to at lunch and a snack bar by the pool. The Pool area was nice and the chairs were quite comfy. At around 11:00 am there is a person on a microphone asking people to participate in games. This was ok, but it went on for most of the day, along with loud Cuban music. We thought; ok the music is loud but it would have been nice to hear a variety of different kinds of music. If there had been an area away from the main pools for the games and music, lying by the pools would have been more peaceful. The beach was gorgeous and quite shallow. Huge Pelicans hovered overhead diving for fish. The bartenders were friendly and a few were quite funny. In the evening there was different entertainment each night in the resort lobby which was quite good, piano playing, a saxophone and a fabulous singer. There was also a theatre which had different themed shows each night. We saw a show called “World on Dance” one evening and it was great! The weather was gorgeous, about 32 degrees everyday, so slap on the SPF lotion. Overall we would give this resort 3.5

Fantastique. Semaine formidable. J'ai adoré.

J'ai été très impressionné par cet hôtel. Le personnel était serviable et courtois. Le terrain était bien entretenu. Les chambres étaient très propres. La nourriture était bonne et j'ai mangé ce que j'aimais. Les files d'attente, mais ce n'est pas grave. Le personnel travaille très dur et ne peut qu'essayer de suivre. Peut-être ajouter du personnel supplémentaire. J'ai aimé le décor et le hall ainsi que les couleurs, mais les coussins et les oreillers devraient être remplacés par des couleu [... lire plus]rs plus foncées, les taches sont beaucoup plus visibles. Les animateurs étaient tout simplement fantastiques. Les danseurs sont formidables. L'une de mes préférées est HELEN. Et que dire de Damien, notre homme-churos. - toujours souriant et sympathique. Mon ami m'a dit que les toilettes près de la piscine n'étaient pas très propres. L'enregistrement et le départ ont été rapides et efficaces. Nous avons apprécié notre séjour et nous y retournerions volontiers.

Fantastic. Great Week. Loved it. I was very impressed with this hotel. The staff were helpful and courteous. The grounds were well kept. The rooms were very clean. Food was good and I ate what I liked. Line-ups, but that o.k. the staff work very hard and can only try to keep up. Maybe add extra staff. I liked the decor and lobby along with the colors, but the cushions and pillows should be replaced with darker colors the stains are much more visible. The animators were just fantastic. Great dancers. ONE of my favorite is HELEN. And what can I say about Damien our CHUROS Man. - always smiling and friendly. I was told by my friend that the bathrooms near the pool were not too clean. Check-in and check-out was fast and efficient. We enjoyed our stay and would gladly go back.

J'ai hâte d'y retourner

L'hôtel, le terrain et la plage étaient superbes. Les boissons étaient abondantes et faciles à trouver. La nourriture était correcte pour un buffet. Les fruits et les fruits de mer étaient frais. J'y retournerais, ne serait-ce que pour apprendre à faire du kitesurf. Le vent est onshore ou cross-shore et les conditions sont généralement bonnes.

Cant wait to go back Hotel, grounds, and Beach was great. Drinks were plentiful and easy to find. The food was ok for a buffet. The fruits and seafood were fresh. I would go back, just to learn to kite-board. The wind is onshore or cross-shore and conditions are usually good.

Station familiale agréable

L'endroit était agréable. Nous avons toujours eu une variété de nourriture et nous n'avons pas manqué. Cependant, il n'y a pas assez de personnel au buffet pour satisfaire tous les clients. Il y avait toujours une file d'attente le matin et le soir. Une chose que je suggérerais est d'enlever ces napperons dégoûtants sur les tables. Les serveurs ne nettoient que les tables et les napperons restent sales. On dirait qu'ils n'ont jamais été lavés. Les chambres étaient bien tenues mais le papier ne t [... lire plus]ire pas la chasse d'eau et nous avons manqué d'eau chaude dans la douche pendant 2 jours. La zone pour enfants doit être complètement désinfectée. Les jouets et les tables étaient très sales. Animateurs très performants. Toujours sympathiques.

Nice family resort Place was nice. We always had a variety of food and did not miss out. However,not enough staff in buffet to supply all the guests. Always a line up morning,supper. One thing I would have to suggest is removing those disgusting place mats at the tables. The waiters only clean the tables and the mats are kept dirty. They look like they have never been washed. Rooms were well kept but paper does not flush and we missed hot water in the shower 2days. Kids zone ...must be completely disinfected. The toys and tables looked very dirty. Animators great performers. Always friendly.

Mediocore resort

la plage était belle, les piscines étaient belles mais à la fin de la semaine elles étaient sales. le terrain était beau, les chambres étaient belles, certains jours il restait 2 bières, d'autres jours il n'y en avait qu'une. le personnel était pour la plupart très sympathique. L'excursion à la catamarine était décevante, pas de plongée avec masque et tuba au récif corallien. Nous n'avons pu réserver que 2 cartes à la carte, la carte indienne était incroyable, la carte de fruits de mer moins bo [... lire plus]nne. Je connais quelqu'un qui est parti en novembre et quelqu'un fin janvier et qui n'a eu aucun de ces problèmes

things were inconsistent, some morning coffee some mornings none. only blender at one of the bars, others were broken, some mornings mimosas some mornings none. beach was nice, pools nice but by the end of the week they were dirty. grounds were nice, rooms were nice, some days 2 beer left some days only 1. staff for the most part were very friendly. catarmarine excursion was disappointing, no snorkelling at the coral reef. only able to book 2a la cartes, indian was amazing, seafood not so good. not sure if they were understaffed while we were there but lots of line ups for the buffet. Know someone that went in November and someone the end of January and had none of these problems

Très beau centre de villégiature

Resort était assez nouveau et les chambres sont très belles. La plage était incroyable, je ne suis pas une personne de la piscine, mais ils ont semblé agréable. Le buffet était un peu décevant, de longues files d'attente pour les produits frais comme les pâtes, les omelettes, etc. La nourriture était un peu meilleure que la dernière fois à Cuba.

Very nice resort Resort was fairly new and the rooms are very nice. Beach was amazing, I’m not a pool person but they seemed nice. Buffet was a little disappointing, long lines for fresh cooked items like pasta, omelets etc. Food was a fine better then the last time in Cuba.

Station familiale.

Nous avons été bien accueillis à notre arrivée et nous nous sommes rapidement installés dans notre chambre. Les différentes commodités se trouvaient à une bonne distance de marche. Nous nous sommes sentis à l'aise dans la chambre, bien approvisionnés en boissons, mais à l'heure du buffet, nous avons eu l'impression que la zone de ramassage du buffet n'était pas bien organisée, car beaucoup de personnes ont dû attendre longtemps avant de prendre leur choix. La piscine et la plage étaient bien  [... lire plus]entretenues mais il faudrait des douches et des toilettes à proximité pour les personnes valides, handicapées et de petite taille. Les autres choix de nourriture internationale étaient très limités et de nombreux clients ont donc été frustrés d'être obligés de se contenter du buffet.

Family resort. We were received well on arrival and quickly settled into our room. The various amenities were located well within walking distance. We felt comfortable in room, well supplied with drinks but during buffet time we feel buffet pick up area was not effectively organized as lot of people had to wait long time to pick up their choices. Pool and beach area were well kept but need shower and toilet facilities near by for able, disable and small people. Other International food choices were very limited and therefore many guests were frustrated that they were forced to buffet food choices only.

Un bon moment mais pas comme prévu

Nous y sommes allés la semaine du 08 février au 15 février. ***Cette station est une île au large d'une île et a tendance à ne pas recevoir d'inventaire fréquent*** 1 est mauvais : 10 est excellent Occupation de la station (invités) : 8/10 Sentiment de sécurité : 9/10 Qualité de la plage : 7/10 Qualité de la piscine : 7.5/10 (les lits de jour étaient très tachés) Propreté générale : 6/10 Propreté des chambres : 6/10 Propreté du buffet : 4/10 (toutes les chaises étaient tachées et pas be [... lire plus]lles à voir) Personnel du buffet : 7/10 Nourriture en général : 5.5/10 Options de nourriture au buffet : 5/10 (long temps d'attente pour les pâtes et la viande fraîchement cuites, ce qui a provoqué un encombrement du buffet. Qualité des aliments frais : 7/10) Taille du buffet : petit pour le nombre d'invités Nourriture Fruits de mer à la carte : 4/10 (a payé un supplément pour le homard, ce qui a fait passer la note de 3 à 4) Nourriture indienne à la carte : 9/10 Disponibilité des plats à la carte : 1/10 qualité de la nourriture au Snackbar 24 heures sur 24 : 6.5/10 Amabilité du personnel : 5/10 La moitié était vraiment gentille et l'autre moitié n'était pas aussi avenante. Les agents d'entretien du terrain et des chambres étaient parmi les plus sympathiques Divertissement : 9/10 (le spectacle de la piscine était excellent) Disponibilité de l'alcool : 5/10 (les bars manquaient de boissons courantes) Disponibilité du wifi : 1 peso/heure (on peut éteindre le wifi pour préserver le reste de l'heure si nécessaire) Couverture Wifi : bonne. Bonne vitesse d'internet Le temps était magnifique, mais parfois un peu venteux.

A Good Time but not as Expected We went the week of Feb 08 to Feb 15. ***this resort is an island off an island and prone to not receiving frequent inventory*** 1 is bad: 10 is excellent Resort Busy-ness (guests): 8/10 Safe feeling: 9/10 Beach Quality: 7/10 Pool quality: 7.5/10 (day beds were very stained) Cleanliness Overall: 6/10 Room cleanliness: 6/10 Buffet cleanliness: 4/10 (all chairs stained and not pretty to look at) Buffet staff: 7/10 Food Overall: 5.5/10 Buffet food options: 5/10 (long wait time for fresh cooked pasta/meat which caused buffet congestion. Fresh food quality: 7/10) Buffet Size: small for # of guests Food Seafood a la cart: 4/10 (paid extra for lobster meal which turned the rating from 3 to 4) Food Indian a la cart: 9/10 A la Cart availability: 1/10 24hr Snackbar food quality: 6.5/10 Staff Friendliness: 5/10 half were really nice and other half were not as personable. Groundskeepers/room cleaners were some of the friendliest Entertainment: 9/10 (pool show was excellent) Alcohol availability: 5/10 (bars would run out of common drinks) Wifi availability: 1 peso/hr (can turn wifi off to preserve the rest of the hour when needed) Wifi coverage: good. Good internet speeds Weather was beautiful however slightly windy at times.

Avantages et inconvénients

Je me considère comme assez peu exigeant et raisonnable, mais il y avait beaucoup de besoins de base qui n'ont pas été satisfaits dans ce centre de villégiature. Ex : nous avons dû demander du papier toilette plusieurs fois (3 d'entre nous et un enfant en bas âge), nous n'avons jamais eu de serviettes, parfois nous avons été laissés avec des serviettes à main comme des serviettes complètes. La douche fuyait des deux côtés à chaque douche et les deux derniers jours, nous avions des gouttes glacé [... lire plus]es qui sortaient. La nourriture était assez fade, ce à quoi nous nous attendions, mais au quatrième jour, il n'y avait littéralement que du riz, des pâtes, du pain, des desserts et des morceaux de viande au hasard. Les terrains étaient agréables, la marche vers la plage était un peu loin quand vous avez des enfants, mais la plage elle-même était incroyable, beaucoup de couverture si vous voulez, beaucoup de chaises, c'était assez venteux (je suppose que c'est juste l'époque de l'année). Le bar est loin de la plage, vous pourriez certainement finir votre verre avant même de retourner à votre place. Beaucoup de piscines, magnifiquement entretenues, le splash pad était en fait à environ un pied d'eau, de sorte que le bambin ne pouvait pas courir librement. Le personnel était sympathique et adore les enfants.

Pros & cons I consider myself fairly low maintenance & reasonable, but there were many basic needs that weren’t met at this resort. Ex: we had to ask for toilet paper several times (3 of us and a toddler) never had towels, at times we were left with hand towels as full towels. Shower leaked on two sides every shower & our last 2 days we had freezing dribbles coming out. Food was quite bland which we expected, but by day 4 it was literally just rice, pasta, breads desserts and chunks of random meat. Grounds were nice, walk to beach was a little far when you have children but the beach itself was amazing, lots of coverage if you want, plenty of chairs, it was quite windy (I’m assuming just the time of year). Bar is far from the beach, you could definitely finish your drink before even getting back to your spot. Many pools, beautifully kept, splash pad was actually about a foot of water so toddler couldn’t run free. Staff was friendly & love children.

Superbe station, mais manque de personnel

Superbe resort propre, excellentes chambres, les piscines étaient superbes, la plage est l'une des plus belles que j'ai connue. La nourriture était bonne pour Cuba, cependant très difficile d'obtenir une assiette de nourriture en raison de la mauvaise disposition du buffet, le buffet est beaucoup trop petit pour le nombre d'invités.

Great resort , but understaffed Great clean resort, excellent rooms, pools were great, beach is one of the nicest I’ve been to. Food was good for Cuba , however very hard to get a plate of food due to the poor layout of the buffet , buffet is far too small for the amount of guests.

Une escapade géniale !

Nous avons passé un excellent moment au centre de villégiature ! C'était propre, le personnel était sympathique, les vues étaient magnifiques, les chambres étaient agréables et la nourriture était correcte. Le restaurant indien à la carte était notre préféré. Le restaurant international était fermé lorsque nous y étions. La cuisine italienne était bonne, mais les fruits de mer nous ont déçus. Nous avons visité les deux cabanes à homards situées à proximité (en supplément) et cela valait la peine [... lire plus] si vous aimez le homard. Nous avons hâte d'y retourner avec nos enfants la prochaine fois !

Awesome Getaway! We had a great time at the resort!! It was clean, friendly staff, beautiful views, nice rooms and decent food. The Indian Al A Carte was our favourite. International was closed when we were there. Italian was good but seafood we found disappointing. We visited both lobster shacks near by (extra $) and they were well worth it if you enjoy lobster. We can't wait to go back with our kids next time!

Belle station mais attention à la nourriture !

Commençons par les bonnes choses : l'hôtel est magnifique ! Le personnel était amical et serviable, la chambre était propre et bien rangée. La plage était incroyable ! Il y avait beaucoup de chaises et on n'avait jamais à les attendre. Il y avait aussi beaucoup de kayaks et d'autres activités nautiques et on n'avait jamais à les attendre ! Cependant, le troisième jour, j'ai été victime d'une intoxication alimentaire tellement grave qu'au bout de 14 heures, j'ai dû être emmenée chez le médecin [... lire plus] sur place pour recevoir des fluides par intraveineuse et une injection de gravol afin de pouvoir boire un peu d'eau. J'ai ensuite été bloquée dans ma chambre pendant un autre jour pour essayer de me sentir mieux et après cela, je ne pouvais toujours pas manger beaucoup ni boire et je devais rester à l'ombre. Les intoxications alimentaires arrivent et j'étais compréhensive, mais le matin où nous devions partir, ma mère est tombée malade à son tour. Nous devions prendre le bus pour aller à l'hôtel à 6 heures, mais à 3 heures il était clair qu'elle n'en était pas capable, nous avons fait venir le médecin qui lui a donné des fluides par intraveineuse et du gravol, mais cela n'a pas arrêté son mal. Nous avons donc réservé l'hôtel pour une autre nuit, à nos frais (320 pasos, soit environ 500 dollars canadiens). Même si l'hôtel nous a rendus malades, ils n'ont pas voulu nous aider. Ils ont modifié les réservations pour nous donner notre chambre afin qu'elle n'ait pas à déménager alors qu'elle était si malade. Sunwing, pour sa part, n'a pas été d'une grande aide. Il leur a fallu tout faire pour couvrir le vol de retour de ma mère, mais ils n'ont pas voulu couvrir le mien en disant que je n'avais pas besoin de rester. Ma mère ne pouvait pas sortir du lit pour aller chercher un verre d'eau, alors je ne pouvais pas partir ! Finalement, à cause de l'empoisonnement alimentaire que nous avons eu tous les deux, nous sommes partis avec 2000 $ de dépenses supplémentaires. L'hôtel n'a rien fait pour nous aider et même obtenir de l'eau supplémentaire était un défi ! Ils ne nous laissaient pas ramener des assiettes de nourriture dans la chambre quand l'un de nous était malade, même si nous avions expliqué que l'autre personne était malade. Au final, nous avons eu beaucoup de frais alors que l'hôtel nous avait rendus malades et que la compagnie aérienne n'a pas été d'une grande aide. De plus, lorsque nous avons finalement pu réserver un vol pour rentrer chez nous, le représentant de Sunwing n'a prévenu personne et ils ont failli nous refuser l'embarquement ! dans l'ensemble, ce fut une expérience horrible, nous sommes rentrés à la maison plus épuisés que nous n'étions partis et nous avons passé 4 des 7 jours du voyage dans le bureau du médecin et coincés dans nos chambres. Nous sommes très heureux d'être enfin rentrés chez nous et je ne reviendrai pas. Le représentant de Sunwing recevra également une critique cinglante.

beautiful resort but watch out for the food! Well ill start with the good stuff, the resort was beautiful! The staff was friendly and helpful, the room was clean and tidy. The beach was amazing! it had lots of chairs so you never had to wait for them they also had lots of kayaks and other water activities and you rarely had to wait for them! However, on the third day I got such bad food poisoning that after 14 hours I had to be taken to the doc on site to have IV fluids and a shot of gravol so that I could get some water in. I was then stuck in my room for another day just trying to feel better and after that I still couldn't eat much or drink and had to stay in the shade. Now food poisoning happens and I was understanding but then the morning we were set to leave my mom because sick as well. We were supposed to get on the bus to go to the hotel at 6 but at 3 it was clear she wasn't able, we had the doc in and he gave the IV fluids and gravol as well but it didn't stop her sickness. the doc then tried to tell us she was fit to fly ( even though she as hardly able to walk and couldn't talk) so sunwing wasn't going to help us at all. In the end they had another doc come in, he said she was not fit to fly so we booked the hotel for another night, at our own expense of $320 pasos so roughly $500 Canadian. Even thought the hotel made us sick they would not help. They did make changes to reservations in order to give us our room so she didn't have to move while so sick. Sunwing on the other hand was not helpful at all, it took everything for them to cover my moms flight home, they would not cover mine saying that I didn't need to stay. My mom couldn't get out of bed to even get a glass of water so I could no leave! in the end due to the food poisioning we both had we left with an extra $2000 can in expenses. the hotel did nothing to help us and even getting extra water was a challenge! they wouldn't let us take plates of food back to the room when either of us was sick even thought we explained the other person was so sick. So in the end we had lots of expenses even thought the hotel made us sick and the airline was extremely unhelpful. Also after we finally were able to book a flight home the sunwing rep didn't tell anyone and they almost did not let us on the flight! over all it was a horrible experience, we came home more exhausted than we left and we spent 4 of the 7 day trip in the doc office and stuck in our rooms. Very happy to have made it home at last and I will not be returning. The Sunwing Rep will also be receiving a scathing review.

Merveilleux moment

Le terrain est propre, les fleurs sont magnifiques, il est facile de se déplacer et les gardiens sont si gentils qu'un pourboire par-ci par-là fait du bien, les piscines sont propres et grandes, les chambres sont confortables, l'air conditionné fonctionne très bien, les femmes de chambre sont formidables. La plage est longue, blanche et magnifique. La plage est longue, blanche et magnifique. La nourriture est toujours variée sur le buffet, le snack bar propose de bons hamburgers et de bons plats [... lire plus], ce qui n'est pas si mal pour Cuba, des pizzas sur la plage, là encore, il y en a pour tous les goûts. Le restaurant indien était bon, mais le curry n'est pas mon truc.Le personnel dans tous les lieux est fantastique.Le sourire illumine la pièce.Prenez votre propre serviette de plage pour éviter les soucis. J'aimerais être encore là

Wonderful time Grounds clean,beautiful flowers,easy to get around and the grounds keepers are so nice a tip here and there goes a long way.Pools clean and big.Rooms cozy,ac worked great, maids where awesome. The beach long, white and beauitful. The food always something on the buffet,snack bar good burgers and plugins not bad for cuba.Pizza by the beach,again something for everyone.Lobster on the beach to die for 18 Cuba best to reserve.Italian restaurant really enjoyed. Indian restaurant was good,but curry not my thing.Staff at every venue are fantastic smiles light up the room.Take your own beach towel just any hassles. Wish I was still there

Belle vue

Le complexe était très agréable. Les piscines étaient bien entretenues et propres. La plage était de loin le meilleur endroit. La nourriture était excellente. Il n'y a rien à redire. Le personnel est formidable. Ils font vraiment tout leur possible pour que vous vous sentiez les bienvenus. Ils aiment vraiment les enfants. C'est un lieu de villégiature idéal pour les familles. Les animations nocturnes étaient également très bonnes. Les plats à la carte étaient également excellents.

Beautiful view The resort was very nice. The pools were kept nice and clean. The beach was by far the best part. The food was great. No complaints there. The staff was amazing. They really do go out of their way to make you feel welcome. They really enjoy children. A great resort for family's. The night entertainment was very good too. The a la cartes were great too.

Les bons et les mauvais côtés

Pendant les 20 premières heures de notre séjour, il n'y avait pas d'électricité, ce qui s'était apparemment produit la semaine précédente. On aurait pu penser qu'ils vous préviendraient à votre arrivée. Pas vous laisser découvrir quand vous arrivez à votre chambre. Les toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau et personne n'a pu venir les voir avant le lendemain. Il n'y a pas eu d'eau chaude pendant un autre jour. Les employés de la réception et du bar du hall n'étaient pas sympathiques. Ils ont  [... lire plus]créé des règles au lobby bar sur une base quotidienne, ils ne pouvaient pas faire des boissons dans le blender vous avez dû aller au snack bar, là blender était apparemment cassé. Ils ont arrêté de remplir les tasses à buba au milieu de la semaine. Seulement au lobby bar. La nourriture n'était pas très bonne et les files d'attente étaient très lentes. Je n'ai jamais vu autant de personnes se plaindre au bureau du service clientèle. Du côté positif, la plage était magnifique. Les piscines et les terrains étaient tous agréables. Le bar de la plage était génial. Les gens qui y travaillaient étaient géniaux. Les divertissements étaient très bons. Je ne recommanderais pas ou ne retournerais pas dans ce complexe

Good and bad First 20 hrs of our stay had no power which apparently was happening the week before. You would think they would tell you when you arrive. Not let you find out when you get to your room. Toilet wouldn’t flush and they couldn’t get anyone to look at it till the next day. Had no hot water for another day. Front desk and lobby bar workers where not friendly. They created rules at lobby bar on a daily bases, they could not make drinks in blender you had to go to snack bar, there blender was apparently broke. They stopped filling buba mugs half way through week. Only at lobby bar. The food was not very good and lines moved very slow. I have never seen so many people complaining at the customer service desk before. On the good side the beach was beautiful. Pools and grounds where all nice. Beach bar was awesome to go to. People working there were awesome. The entertainment was very good. I would not recommend or go back to this resort