Superbe station - encore quelques bugs à corriger

Le complexe est magnifique. Le hall principal est magnifique. La nourriture du buffet, du snack-bar et du restaurant de la plage est incroyable ! Il y a beaucoup de variété et la qualité est excellente. La nourriture dans les restaurants était décevante. Par exemple, j'ai mangé une aubergine au parmesan au restaurant italien et il n'y avait pas de parmesan dessus ! Malgré le fait que le buffet avait une roue de parmesan complète ! Les piscines sont superbes et la rivière lente est impressionnant [... lire plus]e. Le personnel est sympathique et serviable. Le seul point négatif est la vente forcée d'un stupide pass d'hôtel ou d'une excursion en dehors de l'hôtel. Ils n'acceptent pas de réponse négative jusqu'à ce que vous soyez irrité ou que vous vous en alliez. Nous avons eu un problème avec notre chambre, nous avions réservé 2 lits et nous n'en avons eu qu'un. Ils nous ont changé de chambre pour une plus grande, mais le plafond de la salle de bain fuyait et sentait mauvais, nous avons donc dû changer à nouveau de chambre. Ils ont été très gentils de nous accommoder mais cela a pris beaucoup de temps. Toutes les chambres sont très jolies et bien meublées. Nous avions la seule chambre de tout le complexe qui n'avait pas de chaise longue. La plage n'était pas géniale, mais surtout parce que la marée basse se situait entre 11h et 15h, donc à l'heure de pointe. La plage elle-même était agréable, mais pour nager, il y avait beaucoup de rochers dans l'eau que l'on ne pouvait pas voir parce qu'il y avait un vent constant et un ressac violent. Il y avait aussi beaucoup de mauvaises herbes qui s'échouaient sur le rivage, mais ils travaillaient toute la journée, tous les jours, pour essayer de les nettoyer. À la fin de la semaine, ils avaient presque tout nettoyé, mais c'était une bataille sans fin. À marée haute, la baignade était excellente et le ressac amusant. Il y a un lagon abrité où l'on peut nager et qui est super calme et magnifique. Malheureusement, il n'est pas encore aménagé et il n'y a donc ni chaises, ni parasols, ni services. C'est un peu à pied et il n'y a pas beaucoup de monde, ce qui est agréable. La plongée avec masque et tuba était correcte mais rien de spécial. J'ai été déçue qu'il n'y ait pas de masques et de tubas disponibles alors qu'ils avaient dit qu'ils le feraient. Le lagon était magnifique mais il donne sur toutes les constructions. Dans l'ensemble, nous avons passé de bonnes vacances. Il y a juste quelques petites choses à régler

Great resort - still a few bugs to work on The resort is beautiful. The main lobby is stunning. The food in the buffet, the snack bar and the beach restaurant is amazing! So much variety and great quality. The food in the restaurants was disappointing. For example I had the eggplant parmesan at the Italian restaurant and it didn't have parmesan on it! Despite the fact that the buffet had a full parmesan wheel! The pools are great and the lazy river is awesome. The staff are all friendly and helpful. The only negative is the hard sell to buy some stupid hotel pass or go on an off resort excursion. They don't take no for an answer until you get irritated or just walk away. We had a problem with our room, we reserved 2 beds and only got one. They moved us to a bigger room but the bathroom ceiling was leaking and smelled so we had to move again. They were really good about accommodating us but it did take a long time. All the rooms are really nice and we'll furnished. We had the only room in the whole resort that didn't have a swinging basket chair. The beach was not great but mostly because low tide was basically from 11am to 3pm so prime time. The beach itself was nice but for swimming there were lots of rocks in the water that you couldn't see because there was a constant wind and rough surf. There was also a lot of weeds washing up on shore but they were working all day every day trying to clean it up. By the end of the week they had got most of it but it was and endless battle. At high tide the swimming was great and the surf was fun. There is a lagoon to swim in that is sheltered and super calm and beautiful. Unfortunately it isn't set up yet so there are no chairs or umbrellas and no services. It was a bit of a walk so not lots of people which was nice. The snorkeling was ok but nothing too special. I was disappointed that they didn't have any masks and snorkels available even though they said they would. The lagoon was beautiful but looks onto all the construction. Overall we had a great vacation. Just need to fix a few things

Grand centre de villégiature

Nous étions là du 7 au 14 avril 19, nous savions qu'il s'agissait d'un nouveau centre de villégiature et nous nous attendions donc à des problèmes de croissance. Les chambres étaient de bonne taille et propres. Le réapprovisionnement du réfrigérateur était au mieux sporadique. Les restaurants étaient occupés et la nourriture était bonne. Nous avons marché sur la plage car il y avait beaucoup d'algues et nous avons donc passé la plupart du temps à la piscine et à la lazy river. Le complexe m [... lire plus]anquait de personnel par rapport au nombre de personnes qui y séjournaient. Le service était lent mais très amical. Le personnel faisait de son mieux. Je mettrais cela sur le compte de la direction qui n'a pas assez de personnel. La direction devrait également se pencher sur ce que j'appelle les vautours qui essaient de vous vendre des forfaits de voyage (un autre nom pour la multipropriété), ils sont très ennuyeux.... Je sais que cela donne l'impression que nous n'avons pas passé un bon moment mais c'est le cas car nous avons tout ignoré. Je reviendrais oui mais le prix serait un facteur clé

Great Resort We were there Apr 7-14/19 , we knew it was a new resort so we expected growing pains. The rooms were a good size and clean. Restocking the fridge was spotty at best. The restaurants were busy and the food was good. We walked the beach as there was a lot of seaweed so we spent most of the time at the pool and the lazy river. The resort was short staff for the amount of people staying at the resort. The service was slow but very friendly. The staff were doing their best. I would blame this on management not having enough staff. Management should also look at what I call the vultures trying to sell you travel packages (another name for time share) they are very annoying.. I know it sounds like we did not have a good time but we did as we ignored everything. Would I come back yea but pricing would be a key factor

Beautiful Resort

Dans l'ensemble, l'hôtel était excellent. Tout le personnel que nous avons rencontré parlait très bien anglais. L'enregistrement s'est fait sans problème. Le hall d'entrée était tout simplement incroyable. Nous avons séjourné dans le 2000 block 3ème étage avec vue sur la piscine. La chambre était très spacieuse, propre et moderne avec un lit King. La nourriture était très bonne, pas de réservation, c'est bien, choisir où aller. Nous n'avons jamais eu à attendre pour entrer dans les restaurants. [... lire plus] Ils n'essaient pas de vous presser à la porte quand vous avez fini. Les piscines sont très agréables et les chaises et parasols ne manquent pas. Lazy River était amusante, nous avions apporté nos propres flotteurs mais nous ne les avons jamais utilisés car il y en avait beaucoup. La plage est en cours d'aménagement car il s'agit d'un nouveau complexe. Il y a beaucoup de cabanes sous lesquelles on peut s'allonger. Il y avait du vent et beaucoup de vagues. Le parc aquatique pour enfants était très agréable. Le terrain était impeccable. La seule chose que nous n'avons pas aimée est l'agressivité des agents du H10 Time share. Beaucoup trop insistants.

Overall the resort was excellent. All the staff that we encountered spoke very good English.Check In was smooth with no problems. Lobby was simply amazing. We stayed in the 2000 block 3rd floor with a pool view. Room was very spacious, clean and modern with a King Bed. Food was very good, no reservations is nice, pick and choose where to go. Never had to wait to get into the Restaurants. They don't try and rush you out the door when you are done. Pools are very nice with no shortage of chairs and umbrellas. Lazy River was fun, we brought our own floaties but never used them as they had lots. The beach is work in progress as it is a new resort. Lots of huts to lie under. It was windy with lots of waves. Kids water park was very nice. Grounds were immaculate. Only thing we didn't like is the aggressiveness of the H10 Time share agents. Way to pushy.

Belle station balnéaire

Bien qu'il y ait encore des problèmes de croissance dans ce nouveau complexe, nous avons passé une semaine merveilleuse. La nourriture était bonne, les chambres étaient spacieuses et modernes, la rivière paresseuse était un plaisir supplémentaire ! Nous retournerons dans ce complexe dans quelques années pour voir à quel point il a évolué.

Beautiful resort Although there are still growing g pains with this new resort we had a wonderful week. Food was good, rooms were spacious and modern, lazy river was an extra treat! Would go back to this resort is a few years to see how far it has come along.

Nous avons apprécié notre séjour

Mon mari et moi avons séjourné à l'Ocean El Faro du 29 mars au 5 avril et avons passé un merveilleux séjour. Le hall principal est à couper le souffle, la chambre était belle aussi, le lit était super confortable, je l'échangerais avec mon propre lit dans un battement de cœur. Nous avions un grand patio avec une baignoire jacuzzi face à la piscine privilégiée. J'avais une vue imprenable sur le phare. Nous avons pris le petit-déjeuner au buffet, au restaurant Blue Moon, au restaurant japo [... lire plus]nais, au restaurant italien, au steakhouse et au restaurant Privileged. Le steakhouse était sans aucun doute notre préféré, nous y avons mangé 3 fois. La bavette était absolument délicieuse ! La plage était belle et petite, mais l'eau était très agitée. Nous nous sommes surtout retrouvés à la piscine privilégiée, ce qui nous convenait parfaitement. Nous y avons rencontré des gens formidables. Partout où nous sommes allés, nous avons été accueillis avec un sourire, le personnel était amical. La seule chose que nous n'avons pas appréciée, c'est le personnel de H10 qui essayait constamment de vous faire participer à ces réunions sur la multipropriété. Dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable pour nous, nous nous sommes détendus toute la semaine et ce complexe sera magnifique une fois que la construction sera terminée.

Enjoyed our stay My husband and I were at Ocean El Faro from March 29-April 5th and had a wonderful stay. The main lobby is breathtaking, the room was beautiful as well, bed was super comfy, I would trade with my own bed in a heart beat. We had large patio with a jacuzzi tub facing the privileged pool. I had a great view looking at the lighthouse. We did the buffet, blue moon, Japanese, Italian, steakhouse and Privileged Restaurant for breakfast. The steakhouse was definitely our favorite, ate there 3 times. The flank steak was absolutely delicious! The beach was nice and small, but the water was very choppy. We hung out mostly at the privileged pool which was fine with us. Met some wonderful people there. Everywhere we went we were greeted with a smile, staff was friendly. Only thing we did not enjoy was the H10 people who was constantly trying to get you to go to those timeshare meetings. Overall it was a great experience for us, we relaxed the whole week and this resort will be beautiful once all the construction is complete.

Belle station balnéaire

C'est un centre de villégiature étonnant et bien conçu. La nourriture était exceptionnelle, avec de nombreuses options allant de l'italien au steakhouse, même le buffet avait des options illimitées. Les terrains étaient magnifiques, les chambres grandes et propres, les piscines merveilleuses, la rivière paresseuse était amusante, le personnel très sympathique et tant de choix de boissons avec de l'alcool de marque. Nous voyageons deux fois par an et c'est l'un des plus beaux hôtels que nous a [... lire plus]yons visités.

Beautiful resort This was an amazing well designed resort. The food was outstanding many options from Italian to steakhouse even the buffet had unlimited options. The grounds were beautiful, clean large rooms, the pools wonderful, lazy river was fun, staff very friendly and so many drinks options with brand name alcohol. We travel twice a year and this was one of the nicest hotels we have visited.

Océan El Faro

Il s'agit d'un magnifique complexe hôtelier construit sur une plage pas si belle que ça ! Notre chambre était magnifique, probablement l'une des plus belles dans lesquelles nous ayons séjourné. Nous avions un balcon au troisième étage avec vue sur les piscines. Il y a trois piscines et une aire de jeux avec toboggan aquatique pour les enfants. Toutes sont très bien entretenues et très propres. Il y a également une rivière paresseuse qui était amusante. Il y a du travail en cours et tout le [... lire plus] monde essaie très fort de plaire. Le casino est une déception, 6 ou 7 machines très anciennes, visitées une seule fois. Le lobby et la décoration de l'ensemble du resort sont spectaculaires. La nourriture était correcte, pas de quoi se vanter, mais beaucoup de choix et nous n'avons pas eu faim.

Ocean El Faro This is a beautiful resort built on a not so beautiful beach! Our room was beautiful, probably one of the nicest we have stayed in. We had a balcony on the third floor overlooking the pools. There are three pools and a children’s water slide play area. All are very well kept and very clean. There is also a lazy river which was fun. There is work in progress and everyone is trying very hard to please. The casino is a disappointment, 6 or 7 very old machines, visited only once. The lobby and decor throughout the resort is spectacular. The food was okay, nothing to brag @bout, but lots of choices and we didn’t go hungry.

Ambiance 5* et service 3

Ce centre de villégiature a beaucoup d'attrait rien qu'en se basant sur le décor. C'est très glam et chic, et les photos disent la vérité, mais ce que vous ne voyez pas, ce sont les graves problèmes avec le personnel, leur capacité à fournir un service auquel les gens sont habitués dans d'autres stations qui sont qualifiées de 5*. Je ne blâme pas le personnel, je blâme la direction, qu'elle soit supérieure ou intermédiaire. Il y a des managers qui se promènent en observant, mais ils n'ont aucun  [... lire plus]impact sur la qualité ou le manque de qualité du service. Il n'y a PERSONNE pour vous accueillir lorsque vous arrivez au resort, pour un 5 étoiles il devrait y avoir quelqu'un avec un sourire amical qui vous offre un cocktail ou de l'eau ou un linge froid comme le font la plupart des autres resorts. Lorsque vous quittez l'hôtel, il n'y a PERSONNE pour vous dire au revoir, vous demander comment s'est passé votre séjour ou simplement vous dire au revoir. Au buffet principal où vous passez la plupart de vos petits déjeuners et déjeuners, il n'y a AUCUN serveur, personne ne vient à votre table spécifiquement pour vous demander quelles boissons vous aimeriez boire avec votre repas, le service du café est assuré par deux hommes avec des carafes à café qui se promènent en servant tout le buffet de centaines de personnes, et vous serez chanceux de recevoir un café, sans parler de l'eau. Il n'y a que des personnes qui ramassent vos assiettes (busboys) et même cela n'arrive pas souvent tout au long du repas. Au bar de la piscine, deux barmen servent des centaines de personnes qui ont hâte de revêtir leur cocktail pour le consommer sous le soleil brûlant. Une serveuse sert également des boissons autour de la piscine, mais imaginez une serveuse essayant de servir des centaines de personnes, avec un plateau contenant 8 à 10 boissons au maximum. Le personnel chargé de servir les rafraîchissements dans les chambres a oublié de s'occuper de notre chambre pendant deux nuits, si bien qu'il n'y avait pas de bouteilles d'eau dans la chambre pour les enfants. L'eau est une nécessité. Je ne devrais pas avoir à brailler et à argumenter pour obtenir ce service dans un hôtel cinq étoiles. Au café Mikes, bien que ce soit une bonne idée d'avoir un café sur place, il y avait deux employés en permanence pour servir un complexe hôtelier d'environ 450 chambres. Le bowling a été fermé pour maintenance toute la journée et deux soirs. Un restaurant a fermé pour maintenance pendant 4 jours, ce n'est pas une nécessité, donc je ne me plains pas, mais mon problème est que je peux aller jusqu'à appeler cela une fausse déclaration. La cabane à glace qui était censée ouvrir tous les jours à 15h30 ne l'a pas fait, la fille qui servait a choisi d'ouvrir quand cela lui convenait, et elle se fichait pas mal de savoir si vous étiez en colère ou non. Le buffet a manqué de mangues et de passiofruits pendant deux jours. Ce n'est pas une nécessité, mais quand vous arrivez dans un pays où il y a des fermes de ces fruits et que ce resort "manque", vous pouvez clairement voir à quel point ils veulent que les clients soient "satisfaits". Les tables ne sont pas préparées pour les clients lorsqu'ils sont assis, elles sont sales, il n'y a pas de serviettes, pas de tasses, de gobelets et de couverts. J'ai connu ce genre de service à Cuba, Ma mère avait une fuite dans un des lavabos de sa salle de bain qu'elle a appelé la maintenance pour la réparer 3 fois, car elle a glissé dans l'eau de la salle de bain, personne ne s'est présenté, tous les services à appeler par téléphone après 22 heures sont constamment occupés, je suppose qu'ils ont décroché les téléphones. Qui était vraiment génial et toujours prêt à vous parler, à vous suivre et à discuter avec vous... le personnel de la multipropriété... très désireux de vous faire participer à une réunion au petit déjeuner pour vous faire visiter l'hôtel... avec un service comme celui que nous avons connu, je ne recommanderais cet hôtel à personne, et le personnel de la multipropriété aura certainement beaucoup de mal à s'en sortir.

5* Ambience with 3* SERVICE This resort has a lot of appeal just based on decor alone. It’s very glam and chic, and pictures are telling the truth, but what you do not see are the serious issues with the staff, their ability to provide service people are accustomed to at other resorts that are qualified to be 5*. I do not blame the staff, I blame management, both upper and middle. There are managers walking around observing, but they have no impact on the quality or lack thereof of the actual service. There is NOONE person greeting you when you arrive at the resort, for a 5 star there should be someone with a friendly smile either providing you with a cocktail or water or a cold cloth as most other resorts do. When you checkout and leave there is NOONE offering you a farewell, asking how your stay was or just a simple, goodbye. At the main buffet where you spend most breakfasts and lunches there are ZERO servers, no one person coming to your table specifically to ask what beverages you would like to drink with your meal, coffee service is one of two men with coffee jugs walking around serving the entire Buffett of hundreds of people, and you will be lucky to receive a coffee, not to mention water. They only have people collecting your plates(busboys) and even that doesn’t happen often throughout your meal. The pool bar has 2 bartenders serving hundreds of people that are overly anxious to re robe their cocktail to consume under the hot sun. There is one waitress also serving drinks around the pool, but imagine one waitress attempting to service hundreds of people, with one tray carrying 8-10 drinks at the most. The beverage staff that fills refreshments in your room forgot to attend our room for two nights, so no water bottles in the room for the kids. Water is a necessity. I should not have to holler and argue to have this service at a five star resort. At Mikes coffee, while a great idea to have a cafe onsite- there were two staff on at all times to service a resort that has approx 450 rooms. The bowling alley closed down for maintenance all day and two evenings. One restaurant closed for maintenance for 4 days, it’s not a necessity, so I’m not complaining, however my issue is that I can go as far as to call this misrepresentation. The Ice Cream hut that was supposed to open everyday at 3:30pm, did not, the girl serving chose to open when it was convenient for her, and she really didn’t give a crap whether you were mad or not. The Buffet ran out of mango and passiofruit for 2 days. This is not a necessity but when you arrive in a country when they have farms of these fruit and this resort “runs out” you can clearly see how much they want “pleased” guests. Tables are not prepared for guests when you are seated, they are dirty, no napkins, no cups, mugs and cutlery. I have experienced service like this in Cuba, My mother had a leak in her bathroom in one of her sinks that she called maintenance to fix 3 times, as she slipped in the water in the bathroom, no one showed up, all services to call by phone after 10pm are constantly busy, my guess is they took phones off the hook. Who was really great and always ready to speak to you and follow you and chat you up... the timeshare staff... very eager to get you to attend a breakfast meeting to show you around the hotel... with service like we experienced I would not recommend this hotel to anyone, and those timeshare staff will definitely have a very difficult time.

Très impressionné !

C'est un très bon complexe hôtelier. J'aime le fait que l'on puisse aller dans tous les restaurants, sauf le japonais, sans réservation. La nourriture était excellente dans tous les restaurants, j'ai été impressionné ! Il y a aussi un kiosque à glace supplémentaire et un excellent café (Mikes). L'endroit est grand mais il n'y a jamais eu de problème pour trouver une chaise longue à la piscine ou à la plage. Il y a beaucoup de place dans les piscines, elles ne sont pas surpeuplées. J'adore la laz [... lire plus]y river, il n'y a pas de pénurie de tubes. Les chambres sont spacieuses, les lits très confortables et semblent insonorisés. La salle de bain est grande avec une douche séparée et une baignoire à jets. La baignoire utilisée fonctionnait très bien, le drain de la douche est mal incliné et fuyait sur le sol, mais j'ai utilisé des serviettes enroulées près de la porte et c'était bien. Nous leur disions que nous étions déjà allés au séminaire et qu'ils nous laissaient tranquilles. La plage est correcte, beaucoup de vagues, pas beaucoup d'ombre mais on travaille à installer plus de cabines de bronzage. Dans l'ensemble, nous avons été très impressionnés !

Very Impressed! This is a great resort. Love that u can go to all restaurants except Japanese without reservations. Food was excellent in all, was impressed! Also a extra ice cream booth and great coffee shop(Mikes) to go too. Big place but never had problems to find a lounger at pools or beach. Lots of room in pools, not overcrowded. Love the lazy river, no shortage of tubes. Rooms are spacious bed very comfy, and seemed sound proof. Bathroom big with both separate shower and jet tub. Used tub worked great, shower drain is slope wrong would leak on floor, but used rolled up towels by door and was fine. Only set back is people trying to sell you timeshares, we would tell them already went to seminar and would leave us alone. Beach is okay, a lot of waves, not much shade but were working on putting up more sunhuts. Overall were very impressed!

Ocean El Faro Resort

Le centre de villégiature était correct. Je ne dirais pas qu'il était génial ou exceptionnel car il n'avait ouvert ses portes qu'il y a trois mois lorsque j'y ai passé mes vacances. Les points forts de la station étaient la rivière paresseuse, la piscine et la zone de divertissement. La piscine disposait d'un bar, d'un personnel sympathique et d'une tonne de jeux et de divertissements. La nourriture au buffet était merveilleuse et contenait une tonne d'options. Vous n'auriez jamais eu faim. Les  [... lire plus]restaurants étaient également bons. Mon restaurant préféré était le Blue Moon et le Sakura. La nourriture et le service étaient incroyables. L'inconvénient de ce complexe est qu'il est nouveau et qu'il y a des travaux de construction juste à côté. Ils construisent une section pour adultes à Ocean El Faro, donc il y avait pas mal de bruit (pas trop mal cependant). L'arrière-cour de notre hôtel faisait face à la section pour adultes (en construction, bien sûr), si bien que la plupart du temps, je ne me sentais pas à l'aise pour profiter de la balançoire à hamac qui se trouvait dans l'arrière-cour. J'ai trouvé les services de certains restaurants très médiocres. Le service à la clientèle et les compétences interpersonnelles manquaient chez les hôtes et les serveurs. Une fois assis à notre table au restaurant Margarita, par exemple, il a fallu 25 minutes au serveur pour nous saluer, 30 minutes pour que quelqu'un d'autre prenne notre commande et une heure de plus pour que notre repas arrive. D'autres tables autour de moi, qui ont été assises après la mienne, ont reçu du pain, de l'eau et du vin avant la mienne. Je n'aime pas non plus que l'on me bombarde de questions et que l'on me demande constamment si je suis intéressé par la multipropriété. La plage était petite et je pense qu'elle était encore en construction. L'eau était très agitée et je n'ai donc pas passé beaucoup de temps à la plage. Dans l'ensemble, j'ai apprécié mon séjour.

The resort was okay. I wouldn't say great or exceptional as the resort only opened about 3 months ago when I vacationed there. Highlights of the resort was the lazy river, the pool and entertainment area. Pool had a swim up bar, friendly staff and a ton of games and entertainment to enjoy. The food at the buffet was wonderful and contained a ton of options. You would never go hungry. The restaurants were also good. My favorite was the Blue Moon and Sakura. Amazing food and service all around. Some downfalls of the resort was that it was new and so there was construction right beside the resort. They are building an adult section to Ocean El Faro so there was quite a bit of noise (not too bad though). Our backyard to our hotel faced the adult edition (under construction of course) so most of the time I didn't feel comfortable enjoying the hammock swing that was in the backyard. I found the services at some of the restaurants very poor. Customer service and interpersonal skills were lacking in the hosts/hostesses and waiters/waitresses. Once we were seated at our table at the Margarita restaurant for example, it took 25 minutes for the waiter to say hi and greet us; another 30 minutes for someone else to take our order; and then another hour for our food to arrive. Other tables around me who were seated after I had been, had been served bread, water and wine before my table. I also don't particularly like being bombarded and constantly asked by H10 associates if I'm interested in time shares. The beach was small and I think still under construction so it lacked. Water was very rough and so I didn't spend much time at the beach. Overall, I enjoyed my time there.

Une expérience décevante

L'hôtel et les conceptions du terrain sont magnifiques, mais comme nous avons commencé à regarder autour du terrain, il est loin d'être terminé. Je savais qu'il s'agissait d'un nouveau centre de villégiature et qu'il y avait eu un lancement en douceur en novembre 2018, mais j'espérais que d'ici les vacances de mars, il serait terminé, mais je me suis trompé. Nous avons eu une excellente expérience au H10 Ocean Resort au Mexique, alors nous pensions que ce serait presque aussi bien. J'ai été d [... lire plus]éçu, non seulement la construction était toujours en cours, mais la plage était pleine de déchets (construction et déchets) et cela ne ressemble pas à la photo affichée. Lorsque vous regardez la chambre, vous pouvez voir qu'elle a été bâclée rapidement car des carreaux tombaient, la butée de la porte de la douche manquait ainsi que certaines des charnières des armoires et des ampoules de chevet. Beaucoup d'entre eux ne parlaient pas ou ne comprenaient pas l'anglais et tous attendaient un pourboire. Cela ne me dérange pas de donner un pourboire, car je sais que les salaires sont bas, mais j'attends un certain niveau de service. Peu importe que nous donnions un pourboire, le service n'avait qu'une seule vitesse, la leur. L'Internet n'a pas fonctionné dans notre chambre pendant 7 des 10 jours de notre séjour et l'hôtel a connu de nombreuses coupures de courant qui ne duraient que quelques minutes. Nous avons également subi une perte de pression d'eau et d'eau chaude, mais cela a été résolu en quelques heures. Une autre chose ennuyeuse était les vendeurs de timeshare, ils étaient implacables et essayaient de vous piéger pour que vous veniez à un "petit déjeuner VIP" etc... Nous avons tout de même apprécié nos vacances car le temps était magnifique et nous en avons profité au maximum. Peut-être que dans un an, lorsqu'ils seront au complet, ils comprendront ce qu'il en est.

Disappointing experience The hotel and ground designs are magnificent but as we started to look around the grounds, it is far from being finished. I knew this was a new resort and they had a soft launch in November 2018 but I was hoping that by march break it would be completed but I was wrong. We had a great experience in H10 Ocean resort in Mexico so we thought this would be almost as good. I was disappointed, not only was construction still going on but the beach was full of garbage (construction & litter) and it does not look like the picture posted. When you look around the room you can tell it was quickly slapped together as tiles were falling off, door stopper for the shower was missing as were some of the cupboard hinges and bedside lightbulbs They were understaffed and their training was minimal. Many of them did not speak or understand English and all expected a tip. I do not mind tipping as I know wages are low but I do expect a certain amount of service. It did no matter if we tipped, service only had one speed, their speed. Internet was not working gin our room for 7 of the 10 days we were there and the resort had many power outages which lasted a few minutes. We also experienced loss of water pressure and hot water but was resolved within a few hours. Another annoying thing were the salesmen selling you timeshare, they were relentless and do try to trick you to come to a "VIP breakfast" etc... We did enjoy our holiday though as the weather was great and did make the best of it. Maybe in a year or so when they're full up and running they will figure it out.

Polissage nécessaire

Ce centre de villégiature a besoin d'être peaufiné. Le personnel a besoin d'une formation adéquate. Les Bell Boys, nous l'avons appris, ne reçoivent pas de pourboire, et pour cause, ils ne font pas grand-chose pour aider les clients. Nous avons dû décharger nos bagages, demander de l'aide pour les porter à notre chambre et attendre un bon moment pour que quelqu'un nous conduise enfin à notre chambre. Les portes du patio ne se verrouillaient pas, nous étions au rez-de-chaussée. La serrure était  [... lire plus]installée à l'envers une fois que quelqu'un est finalement venu la réparer après de nombreuses demandes. Le mini bar n'était pas approvisionné tous les jours, sauf si nous allions chercher la personne qui s'en chargeait. Lorsque nous le demandions, la personne oubliait généralement. Impossible d'entrer dans un restaurant sans réservation, les tables à l'intérieur étaient vides alors qu'on nous avait dit qu'elles étaient pleines. Pas impressionné. Dans le restaurant italien, il n'y avait pas de pâtes, on nous a dit qu'elles n'étaient pas disponibles, nous avons dû nous contenter de poisson et de steak. Le restaurant de steaks nous a livré nos dîners non conformes à notre commande, et il y avait du film plastique dans le neal de mon mari. Nous nous sommes plaints au service clientèle. Heureusement, Ivin s'est occupé de la situation. La nourriture n'était pas très bonne. Le bar du hall avait le meilleur personnel et c'était un plaisir d'y aller le soir. Au moment du départ, nous avons dû apporter nos propres bagages sans l'aide de Bell Boys. Les piscines étaient magnifiques, la rivière paresseuse très amusante. La plage était très petite, rocheuse et le sable très dur. La prochaine fois nous irons dans un resort qui existe depuis un certain temps, ce resort n'a ouvert qu'en décembre, il a besoin de beaucoup de polissage. Le personnel du H10 vous sollicitait tous les jours jusqu'à ce que vous leur disiez que vous aviez le sermon auquel ils voulaient que vous assistiez pendant 20 minutes. C'était agaçant. Pas impressionné. Les chambres étaient magnifiques.

Polishing Needed This Resort needs lots of polishing. Staff needs proper training. Bell Boys we found out don't get tips, with good reason as they do little to help guests. We had to unload our bags, ask for someone to help to get them to our room and waited quite a while for someone to finally take us to our room. Doors to patio wouldn't lock, we were on the ground floor. Lock was installed upside down once someone finally came to fix it after numerous requests. Mini bar wasn't stocked daily unless we went to find the person who does it. When we asked the person usually forgot. Wasn't able to get into a restaurant that didn't require a reservation, tables inside were empty and we were told they were full. Not impressed. Food in Italian restaurant didn't have any pasta, they told us it wasn't available, we had to settle for fish and steak. Steak restaurant delivered our dinners not as we ordered, and plastic wrap was in my husbands neal. We complained to guest services. Thankfully Ivin took care of the situation. Food wasn't all that great. Lobby bar had the best staff and was a pleasure to go there in the evening. When checking out we had to bring our own luggage without any Bell Boys help. The pools were beautiful, lazy river lots of fun. Beach was very small, rocky and sand very hard. Next time we will go to a resort that has been around for a while, this resort only opened in December, needs lots of polishing. H10 staff was soliciting daily until you told them that you had the sermon they wanted you to attend for 20 minutes. It was annoying. Not impressed. Rooms were beautiful.

Station de premier ordre

Nous avions une chambre avec vue sur l'océan et c'était incroyable. Bien qu'il s'agisse d'un tout nouveau complexe et qu'il soit encore en construction, il était propre et amusant. La nourriture était vraiment bonne et je recommanderais cet endroit à tout le monde

Top notch resort This place was top notch room we had an ocean view room and it was amazing. Although this is a brand new resort and still under construction it was clean and fun. The food was really good I would recommend this to anyone

Le centre de villégiature est extraordinaire !

L'hôtel était incroyable ! Tout est neuf. Cependant, il y a encore des travaux de construction en cours et certaines choses ne sont pas terminées/ouvertes. Comme il s'agit d'un nouveau complexe, il n'y avait pas beaucoup de monde non plus. L'endroit est pourtant impeccable ! Les chambres sont belles et grandes. Il y a un casino, un bowling, un immense parc aquatique pour les enfants, une rivière tranquille, un bar de piscine, une plage, tout cela est incroyable. Beaucoup d'options pour manger, e [... lire plus]t la nourriture était vraiment bonne ! Je n'ai vraiment pas de mauvaises choses à dire sur ce complexe. Lorsqu'il sera entièrement terminé, et que la partie réservée aux adultes sera opérationnelle, cet endroit sera plus qu'incroyable ! Il suffit d'essayer d'ignorer les gens qui essaient de vous faire acheter le "timeshare". C'était un bon prix pour les vacances de mars, mais seulement parce que l'endroit est nouveau et incomplet.

Resort is amazing!!! Hotel was amazing! Brand new everything. However, there is still some construction going on, and some things aren't complete/open. Since it is a new resort, there weren't that many people there either. Place is immaculate though! Rooms are nice, and big. Theres a casino, bowling alley, huge kids water park, lazy river, pool bar, beach, all amazing. Lots of options to eat, and food was really good! I definitely do not have any bad things to say about the resort. When its fully complete, and the adults only side is up and running, this place will be beyond amazing! Just try to ignore the people trying to get you to buy into the "timeshare". Was a good price for March break, but only because place is new and incomplete.

Ce sera un lieu de villégiature extraordinaire lorsqu'il sera terminé

Très impressionnant jusqu'à présent, car il n'est pas encore terminé. Le terrain est très bien entretenu. Les chambres sont confortables, bien entretenues par le personnel de nettoyage qui est très poli, tout comme les employés du service de restauration. Travailleurs acharnés. Nous avons apprécié les piscines et la lazy river, le bowling, les massages et les animations en soirée. Nous avons apprécié les piscines et la lazy river, le bowling, les massages et les divertissements en soirée.

Will be amazing resort when finished Very impressive so far as it is not finished. The grounds so far are very well kept. Rooms comfortable, well kept by cleaning staff who were very polite as were the dining staff employees. Hard workers. Buffet meals were a good variety & well prepared.We enjoyed the pools and lazy river, bowling, massages and evening entertainment. More gift shops would have been appreciated.

Océan el faro

Cet hôtel était magnifique. Le personnel était formidable et les plats étaient délicieux. Bien qu'il ne soit pas encore terminé, vous n'étiez pas conscient de l'interruption. Le paysage était magnifique. Le casino n'était pas encore ouvert mais le reste des divertissements l'était.

Ocean el faro This hotel was beautiful. Staff was amazing and good was delicious. Although it is still not complete you were not aware of the interruption. The landscape was beautiful. The casino was still not opened but the rest of the entertainment was.

Océan El Faro

Bien qu'ils soient encore en construction et qu'ils ne soient pas encore totalement opérationnels, nous avons vraiment passé un bon moment. Nous avons adoré Carlos et Sandy comme barmans pour la semaine ! Ils ont rendu l'expérience tellement amusante ! Nous avons également adoré Lidia qui était notre hôtesse la plupart du temps ! Le seul reproche que j'ai à faire, c'est que les gens du H10, du spa et des excursions nous dérangeaient beaucoup trop. C'était très ennuyeux pour nous tous. Dans [... lire plus] l'ensemble, nous avons passé un séjour fantastique !

Ocean El Faro Although they are still building and not fully functioning we really had a great time. We loved Carlos and Sandy as our bartenders for the week! They made it so much fun! We also loved Lidia who was our hostess most of the time!! The only complaint I have is that the H10 people, the spa people and the excursion people were bugging us way too much. This was very annoying for us all. All and all we had a fantastic time!!

Je qualifierais ce centre de villégiature de "BON" ;

Le complexe est magnifique et la piscine est agréable. MAIS le service était absolument terrible. Les employés de la réception étaient très lents et ne semblaient jamais pouvoir répondre aux questions d'ordre général. Le service dans les restaurants était très lent et la nourriture était correcte mais certainement pas excellente. Le représentant de Sunwing pour l'hôtel était extrêmement impoli. Il n'avait pas les pages du livre pour les départs et n'a pu confirmer notre heure de départ qu [... lire plus]e quelques heures avant le départ. Le temps était magnifique, ce qui était la raison pour laquelle nous allions en Dominique.

I would classify the resort as "GOOD" The resort was beautiful and the pool were fun. BUT the service was absolutely terrible. The people at the front desk were beyond slow and never seemed to be able to answer general questions. The service at the restaurants was very very slow, and the food was OK but definately not great. The Sunwing represenative for the hotel was extremely rude. Did not have the pages in the book for departures and could not confirm our pickup time for departure until a few hours before the pickup. The weather was great which was the reason for going to Dominican.

Centre de villégiature toujours en cours

l'enregistrement nécessite quelqu'un qui parle anglais, ils semblaient débordés et il n'y avait que 8 personnes de notre bus qui s'enregistraient et nous devions revenir à 3 heures, ce à quoi nous nous attendions, mais l'autre couple avec lequel nous avons voyagé n'avait pas sa chambre prête à 3 heures, mais il n'y avait pas d'explication, il a fallu plusieurs employés pour comprendre ce qu'il fallait faire et ils ne nous ont pas conseillé, ils ont juste soudainement produit une carte de clé l [... lire plus]e groom qui nous a conduit à la chambre avait un excellent anglais et une bonne personnalité pas de plage pour se promener sauf devant le complexe et il y a encore des débris de construction dans le sable l'eau n'est pas claire comme sur la plage de Bavaro beaucoup de harcèlement de la part des représentants des privilèges, ils ont dit qu'ils recevaient 10 $ si vous donniez une bonne critique les représentants du spa ne sont pas très insistants le casino n'est pas terminé Le bowling n'est pas terminé lazy River est très agréable. Je suis content d'avoir apporté mon propre flotteur (après avoir lu une critique avant notre départ) car il n'y avait que 2 flutter boards lorsque nous sommes arrivés plus tard dans la semaine, il y avait environ 6 tubes réels le personnel du bar de la piscine est sympathique, la serveuse de la piscine est toujours polie et amicale, le personnel du bar du hall est impoli (j'ai demandé de l'eau et on m'a répondu que le bar n'était pas ouvert !! mais on me servait du café et un autre soir, j'ai demandé une bouteille d'eau pétillante à emporter avec moi car personne dans ma chambre ne m'en a donné qu'un verre qu'on m'a versé dans une bouteille en plastique à usage unique) chambres très jolies et nouvelles, modernes, beaucoup de prises usb, très calmes, belle balançoire sur le balcon il a fallu quelques jours pour obtenir de l'eau et du soda dans notre réfrigérateur, il a fallu poursuivre l'homme avec son chariot qui remplissait d'autres chambres beaucoup de carrelages différents dans le resort mais aussi beaucoup de groat sur les murs et les sols non nettoyés une honte pour un endroit flambant neuf j'ai vu beaucoup de malfaçons dans le hall d'entrée. Les sols en pierre du hall d'entrée sont très beaux et des parties de la pierre ont été cassées dans l'allée principale décor très différent, j'ai aimé tous les éclairages et les chaises dans tout l'hôtel

resort still in progress check in requires someone that can speak english they seemed overwhelmed and they was only 8 people from our bus checking in and we had to come back at 3 which we expected but the other couple we traveled with their room wasn't ready @ 3 but no explanation took a few clerks to figure out what to do and they didn't advise us just all of a sudden produced a key card the bell boy that took us to room had excellent english & personality no beach to walk on except in front of complex and still has construction debris in the sand water not clear like bavaro beach a lot of pestering from privilege reps they said they get $10 if you give good review mild pestering from spa reps casino not finished bowling alley not finished lazy river very nice glad I brought my own float( after reading a review before we left) as there were only 2 flutter boards when we arrived later in week they had about 6 actual tubes pool bar staff friendly pool waitress always polite and friendly, lobby bar staff rude ( asked for water the reply was bar not open!! yet serving coffee and another evening i asked for bottle of sparkling water to take with me since none in my room would only give me a glass of it yet that they poured out of plastic single serve bottle) rooms very nice & new modern a lot of usb outlets very quiet, swinging chair on balcony nice took few days to get water & soda in our fridge had to chase down the man with cart that was filling some other rooms a lot of different tile work in resort but also a lot of groat on walls & floors not cleaned up a shame for brand new place seen a lot of bad workmanship beautiful lobby stone floors with smashed sections in stone right in main walkway decor very different loved all the different lighting and chairs throughout resort

Belle station, service médiocre

Cet hôtel était beau, agréable et neuf, mais le service était très médiocre. Nous avions apporté de l'argent américain pour le pourboire et nous voulions le diviser en petits billets, mais personne n'a voulu le faire pour nous. Nous avons finalement trouvé Manuel au bar du hall et il a été formidable. Il nous a traités comme des rois et des reines et nous a offert un excellent service. Il avait vraiment l'air d'aimer son travail. Nous avons également eu du mal à entrer dans les restaurants le so [... lire plus]ir. Nous faisions une réservation et revenions la chercher, mais ils nous faisaient attendre 10 à 15 minutes de plus à plusieurs reprises. Le premier soir, nous avons attendu une heure et demie jusqu'à 21 h 45, puis nous sommes finalement entrés dans le restaurant et nous nous sommes forcés à entrer parce qu'ils fermaient à 22 h et que nous avions peur de ne pas pouvoir dîner. Les piscines étaient incroyables et nombreuses. Lazy river aurait été sympa sauf que vous devez fournir vos propres tubes. Je ne sais pas si j'y retournerais.

Nice resort, poor service This hotel was beautiful and nice and new however the service was very poor. We brought American money to tip and wanted to break it into smaller bills and no one would do it for us. We finally found Manuel at the lobby bar and he was great. He treated us like kings and queens and gave excellent customer service. He really seemed like he loved his job. We also had a hard time getting into the restaurants at night. We would make a reservation and come back for it and they would make us wait for 10-15 mins longer multiple times. The first night we waited for an hour and a half till 9:45 and then finally walked into the restaurant and forced ourselves in because they closed at 10pm and we were afraid we wouldn’t get dinner. Pools were amazing and lots of them. Lazy river would have been nice except you have to supply your own tubes. Not sure if I would go back.