Royalton Hideaway Riviera Cancun: Un centre de villégiature exceptionnel

Un centre de villégiature extraordinaire, tout était merveilleux, du service à la nourriture en passant par l'hébergement, et nous y retournerions sans hésiter. L'emplacement était proche de l'aéroport, à environ 15 minutes en voiture

Amazing resort Amazing resort everything was wonderful from the service to the food to the accommodation would go back in a heartbeat.Service was best that we have ever received at any other resort. Location was close to the airport about a 15 minute drive

Royalton Cayo Santa Maria: Royalton Cayo Santa Maria

Belle plage，nice temps, les vacances étaient dans l'ensemble correctes. La station était très petite et il n'y avait pas beaucoup d'activités. Cependant, les installations de base dans la station était agréable. Pas de wifi, pas de signal de téléphone portable. Variété de nourriture suffisante pour un séjour de 3-4 jours.

Nice beach，nice weather, the vacation was overall okay. The resort was very small with not a lot of activities. However, the basic facilities in the resort was nice. No wifi no cellphone signal. Sufficient food variety for a 3-4 day stay.

Royalton Cayo Santa Maria: Royalton/ cuba

Vacances de lune de miel - Réservation #88663312 Une limousine est venue nous chercher à la maison et nous a conduits à l'aéroport. Nous sommes arrivés 3 heures à l'avance pour notre vol direct de Toronto à Santa Clara et avons attendu d'être enregistrés. Nous avons réservé Elite Plus pour profiter des services supplémentaires offerts et avons eu les sièges 16 B et C sur notre vol pour Cuba. Lorsque la représentante a enfin été disponible, elle a pris nos passeports [... lire plus] et nos informations d'embarquement. Elle a pris mon bagage en premier et l'a pesé avec mon bagage à main. Elle a étiqueté mon gros bagage, puis mon bagage à main. Elle a ensuite étiqueté le gros bagage de ma femme, puis son bagage à main. Elle nous a remis les passeports et les documents ainsi que les étiquettes des deux bagages rangés. Alors que nous nous apprêtions à la quitter, elle nous a demandé de lui rendre les passeports, ce qui m'a surpris, mais elle a jeté un coup d'œil et nous a expliqué que les deux étiquettes étaient au nom de ma femme. Elle a entouré le numéro de vol, l'heure d'embarquement et nous a dit que le vol partirait probablement de la porte B, mais que nous devions vérifier les écrans de télévision dans 20 minutes, ce que nous avons fait. Son anglais était approximatif et nous lui avons demandé plusieurs fois de nous expliquer, car nous voulions être sûrs de bien comprendre ce qu'elle disait. Nous avons pris quelque chose à manger et nous nous sommes assis avant de nous rendre à la porte d'embarquement. L'avion est arrivé très tard - l'équipage de bord a attendu avec nous dans la zone d'embarquement. Le temps que l'avion soit nettoyé et entretenu, nous avons eu plus d'une heure de retard. Le vol s'est déroulé sans encombre, la nourriture était bonne et l'équipage merveilleux. Inutile de dire que nous étions fatigués à notre arrivée et que nous savions qu'un long voyage nous attendait jusqu'au centre de villégiature. Les bagages de ma femme sont descendus de l'avion immédiatement et elle les a récupérés. Nous avons attendu que le carrousel s'arrête et nous avons interrogé le personnel de l'aéroport au sujet de mon bagage. Personne ne semblait comprendre notre dilemme. Finalement, quelqu'un nous a mis en contact avec le personnel de l'aéroport pour remplir un "rapport d'irrégularité de propriété". Nous sommes ensuite sortis pour chercher notre représentant Sunwing et notre autobus, et comme nous n'en trouvions pas, nous sommes retournés à l'aéroport. Les portes étaient verrouillées et nous ne pouvions pas rentrer. Nous sommes allés à l'aire de rassemblement des autobus et avons demandé à quelques autres représentants où se trouvait notre représentant Sunwing. Personne n'a pu le trouver. Ma femme est finalement restée avec les bagages que nous avions et j'ai finalement trouvé quelqu'un qui comprenait l'anglais pour aller à l'intérieur et trouver un représentant. Ce dernier nous a finalement raccompagnés jusqu'à l'aire de stationnement des bus. Notre bus était déjà parti pour la station, il a donc réussi à nous faire monter dans un autre bus qui nous a déposés. Inutile de dire qu'il était maintenant très tard et bien que l'on nous ait assuré que nos bagages seraient livrés au Royalton dès qu'ils seraient retrouvés, nous sommes montés dans le bus avec un sentiment de malaise. Nous sommes arrivés au Royalton vers minuit et le personnel de l'hôtel a été très accommodant, mais lorsque nous sommes entrés dans notre chambre et que nous nous sommes préparés à nous coucher, aucun de nous n'était satisfait de l'hébergement. Les rideaux tombaient des tringles, les oreillers étaient horribles et il n'y avait qu'un seul oreiller de rechange. Ma femme a enlevé la couverture du lit et l'a pliée pour la mettre à l'abri - elle aurait dû être lavée. Ce n'était pas du tout ce qui était représenté en ligne. Nous avons passé une première nuit épouvantable et le matin, je me suis rendu à la réception pour demander une autre chambre. J'ai parlé au directeur et nous avons été transférés à 14 heures ce jour-là dans une chambre beaucoup plus satisfaisante. Tous les matins, j'ai rencontré le représentant de Sunwing pour m'enquérir de mes bagages et tous les jours, la réponse était la même. Nous avons vérifié après chaque vol en provenance de Toronto, mais en vain. J'ai téléphoné à Toronto au sujet de mes bagages - on m'a assuré que les recherches seraient accélérées. J'ai reçu de l'argent tous les jours et ma femme et moi sommes allés dans quelques autres stations pour chercher dans leurs boutiques de cadeaux des shorts, des t-shirts, des chaussures, des sous-vêtements, des brosses à dents, du fil dentaire, du matériel de rasage, des brosses à cheveux, etc. Se raser avec les rasoirs de la station était brutal. Malheureusement, je chausse du 42 et j'ai une chemise triple x. Nous n'avons donc trouvé que quelques articles qui m'allaient à peine. J'ai trouvé un après-rasage. Porter un jean noir et une chemise de golf foncée était un peu trop dans la chaleur, sans parler du fait de laver les mêmes vêtements tous les soirs pour les porter à nouveau le lendemain. J'ai finalement envoyé mes vêtements à la blanchisserie le 10 au matin pour un bon nettoyage - en demandant qu'ils soient de retour pour le dîner afin que nous puissions aller au restaurant - ils n'ont pas été retournés pendant 2 jours - j'ai dû envoyer le majordome pour les trouver. Autre fiasco ! Un compatriote canadien m'a laissé ses sandales lorsqu'il est rentré chez lui parce qu'il se sentait si mal. Ma femme a trouvé des sandales qui me convenaient et nous étions en train de regarder des chemises lorsqu'elle s'est avancée et est tombée d'une zone surélevée où les vendeurs avaient leurs étagères. Sa cheville a immédiatement gonflé et je suis allé chercher de la glace. L'un des vendeurs nous a trouvé un taxi et nous nous sommes rendus à la Clinique internationale de Cayo Santa Maria. Des radiographies ont été prises et, après examen, le médecin a expliqué qu'il s'agissait d'une entorse grave. Il a enveloppé la cheville et lui a dit d'utiliser de la crème analgésique, lui a donné des médicaments contre la douleur et une autre enveloppe pour sa cheville. Il lui a suggéré de rester au lit, le pied surélevé, et d'appliquer des compresses de glace pendant quelques jours. L'ambulance nous a ramenés à l'hôtel car il n'y avait pas de taxi à proximité. J'ai fait livrer les repas dans notre chambre parce qu'il était trop difficile pour elle d'aller au restaurant et d'en revenir. Il y a eu des frais supplémentaires pour les taxis, les pourboires pour le service de chambre, sans parler des repas manqués et des divertissements dans le hall et le bar ou des jours où nous aurions dû être à la plage. Nous n'avons pas pu partir l'année dernière pour économiser en vue de notre mariage et de ce que nous pensions être la meilleure lune de miel qui soit. Nous sommes très reconnaissants au personnel du Royalton. Ils sont allés au-delà de leurs tâches habituelles pour nous accommoder de toutes les façons possibles. Notre représentante Sunwing, Mme Rodriquez, a été merveilleuse. Je n'arrive pas à comprendre comment nous pouvons suivre Fedex à partir du moment où nous déposons le colis - le mettre sur 2 ou 3 vols différents à travers le pays - le conduire d'un dépôt à l'autre et le surveiller quotidiennement jusqu'à ce qu'il arrive à votre porte et pourtant un simple transfert sur un vol direct de Toronto à Cuba se perd dans l'abîme. Après 28 ans de vie commune, nous avons finalement décidé de nous marier. Nous avons eu un mariage très romantique à Niagara Falls le 17 décembre et nous avions tellement hâte de passer des vacances prolongées au Royalton. J'espère que Sunwing se penchera sur cette question et me contactera. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, David J. Wallis 3535 Fowler Court Burlington, ON L7N 3W3 Cellulaire : 905 630 2223

Honeymoon Vacation - Booking #88663312 We were picked up at home by limousine and driven to airport. We arrived 3 hours early for our direct flight from Toronto to Santa Clara and waited to be booked in. We booked Elite Plus to enjoy the additional services offered and had seats 16 B and C on our flight to Cuba. When rep was finally available, she took our passports and boarding information. She took my luggage first and weighed it along with my carry on luggage. She tagged my large piece of luggage and then my carry on. She then proceeded to tag my wife's large piece of luggage and then her carry on. She handed back the passports and paperwork along with the tags from the two stowed pieces of luggage. As we were about to leave her, she requested the passports back which surprised me, however she took a look, and then explained the two tags were in my wife's name and she circled the flight number, boarding time and said it would probably be from Gate B, but to check the television monitors in 20 minutes time - which we did. Her English was broken and we asked her a few times to explain things as we wanted to ensure we fully understood what she was saying. We picked up something to eat and sat and enjoyed prior to going to our boarding gate. The aircraft was very late arriving - the in-flight crew waited in the boarding area with us. By the time the plane was cleaned and serviced we were over an hour late. The flight was smooth, food good and crew wonderful. Needless to say we were tired when we arrived and knew we had a long trip to the resort ahead of us. My wife's luggage came off the plane immediately and she picked it up. We waited until the carousel stopped and questioned the staff at the airport regarding my bag. No one seemed to understand our dilemma. Finally someone set us up with airport personnel to fill out a “Property Irregularity Report”. We then proceeded to go outside to look for our Sunwing Rep and bus and when we couldn't find one, we went to go back into the airport. The doors were locked and we could not re-enter. We went to the bus staging area and asked a few other reps where our Sunwing Rep was. No one could find him. My wife finally stayed with the luggage we had and I finally found someone who could understand English to go inside to find a rep. That rep finally walked us back to the bus staging area. Our bus had already left for the resort, so he managed to put us onto an other bus and they dropped us off. Needless to say it was now very late and although we were ensured our luggage would be delivered to the Royalton once it was found, we boarded the bus with an uneasy feeling. We arrived at the Royalton around midnight and the hotel staff were very accommodating, however when we entered our room and got ready for bed, neither of us were happy with the accommodations. The curtains were falling off the rods, the pillows were terrible and there was only one spare. My wife removed the bed cover and folded it up out of the way - it should have been laundered. It wasn't at all as represented on line. We had a terrible first night and in the morning I went to the front desk to request another room. I spoke to the Manager and we were moved at 2 pm that day to much more satisfactory accommodations. Every morning I went to meet the Sunwing rep to inquire about my luggage and every day it was the same answer. We checked after each flight arrived from Toronto, but to no avail. I made some calls to Toronto regarding my luggage - I was assured the search would be accelerated. I did receive money daily and my wife and I went to a few other resorts looking in their gift shops for shorts, t-shirts, shoes, underwear, toothbrushes, dental floss, shaving equipment, hair brushes, etc. Shaving with the resort razors was brutal. Unfortunately I have a size 12 shoe and a triple x shirt, so we managed to find only a few pieces that barely fit. I did find after shave. Wearing black jeans and a heavy dark golf shirt was a little much in the heat, not to mention washing the same clothes every night to wear again the next day. I finally sent my clothes to the laundry in the morning on the 10th for a good cleaning - requesting them back by dinner so we could go to the restaurant - they weren't returned for 2 days - I had to send the butler out to find them. Another fiasco! A fellow Canadian left me his sandals when he returned home because he felt so bad. We heard that the vendors had changed at the market so we went back on the 13th to try our luck - my wife found sandals that fit me and we were looking at shirts when she stepped forward and fell off a raised area where the vendors had their racks. Her ankle swelled immediately so I went to get some ice. One of the vendors got a taxi for us and we went to the Clinica International in Cayo Santa Maria. X-rays were taken and after examination by the doctor he explained that it was a severe sprain and he wrapped the ankle and said to use analgesic cream, gave her pain medication and an additional wrap for her ankle. He suggested she have bed rest with foot raised and on and off ice compresses for a few days. The ambulance ended up taking us back to the hotel as there was no taxi nearby. I had meals delivered to our room because it was too difficult for her to get to and from the restaurants. There were additional fees for taxi's, tips for room service, not to mention the missed meals and entertainment in the lobby and bar or the days that we should have been at the beach. We missed going away last year to save for our wedding and what we thought was going to be the best honeymoon ever. We are very thankful for the staff at the Royalton. They went above and beyond their regular duties to accommodate us in every way possible. Our Sunwing rep Ms. Rodriquez was wonderful. It is just beyond me how we can track Fedex from the moment we drop the package off - put it on 2 or 3 different flights across the country- drive it from one depot to another and monitor it daily until it arrives at your door and yet a simple transfer on a direct flight from Toronto to Cuba gets lost in the abyss. After 28 years together, we finally decided to get married. We had a very romantic wedding in Niagara Falls on December 17 and were so looking forward to an extended vacation at the Royalton. Hopefully Sunwing will look into this matter and contact me. Regards, David J. Wallis 3535 Fowler Court Burlington, ON L7N 3W3 Cell: 905 630 2223

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Des vacances incroyables !

Le complexe est magnifique (très récent) et les installations sont agréables. Les chambres sont propres et bien aménagées. Les salles de bain sont amusantes pour les enfants. La nourriture au buffet était excellente (les enfants ont adoré l'espace enfants du buffet et la station de gelato a été un succès au déjeuner et au dîner) et les restaurants à la carte étaient encore meilleurs ! Le service de l'ensemble du personnel était excellent et très attentif à nos besoins. Si vous avez le temp [... lire plus]s de profiter du spa, cela vaut la peine. Le spa aquatique qui a précédé mon traitement a été un moment fort ! La température des piscines varie d'un endroit à l'autre, mais la plupart d'entre elles sont raisonnablement chauffées. Le sable de la plage était très doux, ce qui était un régal par rapport à d'autres stations mexicaines qui avaient une texture plus rocheuse. Pour les dîners dans les restaurants à la carte, nous étions un groupe de 15 personnes, donc les réservations étaient parfois difficiles, mais ils ont essayé de s'adapter à notre taille et à nos demandes d'horaires du mieux qu'ils pouvaient. La seule chose qui manquait était le club pour enfants. Le personnel n'était pas très engageant ou accueillant avec les enfants et ils ferment pour le déjeuner tous les jours, ce qui est difficile lorsque nous ne les déposons qu'à 10 ou 11 heures. Sinon, je recommanderais ce complexe aux familles avec des enfants de tous âges.

Incredible holiday! The resort is beautiful (very new) with lovely facilities. The rooms were clean and nicely laid out. The swim up rooms are fun for the kids. Food at the buffet was excellent ( thw kids loved the kids area in rhe buffet snd the gelato station was a hit at lunch and dinner) and the a la care restaurants were even better! Service from all staff was excellent and they were very attentive to our needs. If you have time to enjoy the spa it is worth while. The water spa prior to my treatment was a highlight! Pools around the resort varied in temperature but most were reasonably heated. The sand on the beach was so soft which was a treat compared to some other Mexican resorts that had more of a rocky texture. For dinners at the a la carte restaurants, we had group of 15 so reservations were sometimes tricky but they did try to accomodate our size and time requests as best as they could. The only thing lacking was the kids club. The staff wasn't very engaging or welcoming with the kids and they close for lunch every day which is tough when we are only dropping them off at 10 or 11 am. Otherwise I would recommend this resort to families with kids if all ages.

Royalton Hideaway Blue Waters: GRAND CENTRE DE VACANCES POUR LES FAMILLES !

Nous avons décidé de choisir ce centre de villégiature sur la base des recommandations d'autres familles qui y avaient séjourné. Avant notre départ, j'étais préoccupée par les commentaires laissés par les gens sur Trip Advisor concernant le manque d'eau chaude dans le centre de villégiature. J'étais tellement inquiète que j'ai envoyé de nombreux courriels à mon agent de voyage, Sandra Gallaugher. Sandra m'a assuré que ce n'était pas le cas et que si j'avais des problèmes pendant mon séjour, je d [... lire plus]evais appeler ou envoyer un message au service clientèle. Nous sommes allés au Royalton White Sands et nous avons passé un moment fabuleux. C'était notre premier voyage en famille avec nos deux petits de 3 ans et demi et 6 ans. * La nourriture était bonne, parfois répétitive mais toujours chaude et bien variée * Le service de majordome était incroyable et je recommande vivement d'acheter ce surclassement si vous le pouvez. Notre majordome Nick et Rushane ont toujours veillé à ce que l'on s'occupe de nous que l'on s'occupe de nous. Ils ont apporté des repas chauds (pizza, ailes de poulet, frites, poulet jerk) à la piscine pour nous et les enfants, de sorte que nous n'avons jamais eu à partir. * La piscine et l'espace enfants étaient fantastiques et je ne saurais trop insister sur le club enfants que mes enfants ont adoré. C'est un endroit où les enfants peuvent faire de l'art, jouer à des jeux vidéo et se détendre dans le parc * Le complexe lui-même n'est pas très grand et c'est un avantage car on sait où tout se trouve. Il est très pittoresque et très familial. * Les divertissements nocturnes étaient excellents et nous avons écouté de la musique extraordinaire sur notre balcon tous les soirs. * Je ne peux pas en dire assez sur le personnel de ce centre de villégiature, qui est au top, très amical et serviable. Est-ce que j'y retournerais ? Oui De superbes vacances en famille sans problème d'eau chaude ! ;0) .

GREAT FAMILY RESORT! We, decided to choose this resort based on recommendations from other families who have stayed here. Prior to our departure date I was worried about the reviews left by people on trip advisor about the lack of hot water at the resort. I was so worried that I sent many emails to my travel agent Sandra Gallaugher. Sandra re-assured me that was not the case and if I had any issues while there to call or text their customer service dept. Well we went the Royalton White Sands and had a fabulous time. It was our first family trip with our two little ones aged 3 1/2 and 6 years old. * The food was good, sometimes repetitive but other wise it was always hot and a good variety * The butler service was amazing and I highly recommend purchasing this upgrade if you can. Our butler Nick and Rushane always made sure we were looked after. They brought hot lunch (pizza, wings, fries, jerk chicken) to the pool for us and the kids so we never had to leave. * The pool and kids area were fantastic and I can't say enough about the Kids Club which my children loved. It's a place where the kids can do art, play video games and hang out at the park * The resort it self is not very big and that is a plus because you know where everything is. Very quaint with a great family vibe. * The entertainment at night was great and we listened to amazing music on our balcony every night. * I can't say enough about the staff at this resort, top notch, very friendly and helpful. Would I go back? Yes A great family vacation with no issues with hot water! ;0) .

Royalton Cayo Santa Maria: Ce n'est pas un vrai 4,5 Royalton - et encore moins le 5 étoiles qu'il était quand nous l'avons réservé !

Le Royalton revendique son "concept tout en luxe, qui vise à offrir une expérience unique, avec un service exceptionnel et une incroyable attention aux détails" Le complexe est "situé dans un endroit idyllique d'une beauté naturelle stupéfiante" et offre la "plage immaculée" promise, et le personnel régulier est merveilleux. Si vous souhaitez avoir accès à un complexe tranquille pour adultes, avec la meilleure plage, un excellent service, des chambres propres et bien aménagées, ce complexe vo [... lire plus]us suffira. Cependant, si vous recherchez le "Royal Spa", les "repas de luxe" et les vacances "sophistiquées et luxueuses" promues par Royalton, vous serez très déçus. Nous tenons à préciser que nous avons déjà séjourné à Cuba dans d'autres complexes 4,5 étoiles pour adultes, non Royalton, promettant beaucoup moins, et que nous avons été BEAUCOUP PLUS HEUREUX. Notre problème était que nous avions choisi ce complexe spécifiquement pour deux raisons : la qualité attendue du spa et de la nourriture. Le spa était fermé pendant toute la durée de notre voyage, ce que notre majordome a ignoré d'un haussement d'épaules, le jugeant sans importance. Il ne s'est pas soucié du fait que l'un d'entre nous se réjouissait de cette particularité dans le cadre de ses vacances. Il n'a pas proposé d'autres services pour compenser, comme les massages de pieds prodigués par le personnel d'animation ou le service de bain qui était censé faire partie de ses attributions. Nous avons apprécié le fait que, lorsque nous avons soulevé la question auprès de notre représentant Nexus quelques jours plus tard, on nous a proposé de changer de complexe hôtelier pour un autre qui offrait des services de spa. Nous n'avons pas accepté l'offre parce que nous espérions que les problèmes de nourriture du complexe seraient réglés immédiatement et que nous avions peur d'aller dans un autre endroit qui mettrait moins l'accent sur la "restauration de luxe". La nourriture - oh la qualité de cette soi-disant "restauration de luxe" Il faut savoir que lors de notre précédente expérience à Cuba, nous avions mangé tellement de homards cuits à la perfection que nous avions donné ce que nous avions lors de notre excursion en catamaran et que nous avions fait une pause en mangeant du chateaubriand parfaitement présenté. Dans cet hôtel 4,5 étoiles tout compris, on avait accès à tous les vins disponibles dans le complexe sans frais supplémentaires et tous les alcools proposés étaient de première qualité - par exemple du vrai Bailey's (que l'on trouve à Cuba) et non une escroquerie au goût de lait de poule. Comprenez que nous qualifions désormais ces vacances (qui étaient notre lune de miel) d'épisode de Faulty Towers (Tours défectueuses). Une fois que les choses se sont dégradées - le premier jour complet de notre voyage - elles ne se sont jamais rétablies. Notre premier petit-déjeuner a eu lieu à EGGSCELLENCE, le deuxième meilleur restaurant de l'hôtel, où l'on nous a préparé une version immangeable du pain perdu, présenté sans aucune forme de sirop, et où l'on n'a pas compris le concept du thé, même si nous avions nos propres sachets de thé avec nous et que nous pouvions demander de l'eau chaude et du lait en espagnol. Après cette expérience, nous avons approché notre majordome dans l'espoir de réserver notre dîner dans le meilleur restaurant de l'hôtel - SENSES - pour découvrir que lorsque le Royalton dit que vous ferez vos réservations de dîner par l'intermédiaire de votre majordome, ce qu'ils veulent dire c'est que votre majordome vous dira quand et dans lequel des trois restaurants à la carte vous dînerez chaque soir. On nous a dit que nous mangerions à Eggscellence ce soir-là et deux autres soirs, à Senses une fois, à SUNSET24 (le snack-bar) une fois et que la veille de Noël n'était pas encore décidée. Eggscellence n'a pas fait mieux pour le dîner que pour le petit-déjeuner. Nos dîners ont en effet été la "surprise" annoncée par notre serveur lorsqu'il a levé les cloches sur nos entrées. Le chef avait recouvert une demi-queue de homard d'un crumble aux amandes douces et l'avait gardée au chaud beaucoup trop longtemps, de sorte qu'elle était sèche et dégoûtante (Red Lobster traite mieux les fruits de mer - et nous évitons Red Lobster à tout prix). Le bœuf saignant à point de notre autre entrée était immangeable. Lorsque nous avons quitté le complexe, nous avons compris que la viande de bœuf ne pouvait être que bien cuite, mal coupée et qu'elle ressemblait à du cuir de chaussure, même lorsqu'elle était présentée par SENSES. En fait, les serveurs n'avaient aucune idée de ce qu'était un bœuf autre que bien cuit et ne pouvaient donc pas répéter l'expression "à point", car c'est "bien cuit" qui sortait de leur bouche à la place. Quoi qu'il en soit, le dîner était si mauvais que nous avons arrêté de manger et quitté notre table. Nous nous sommes retirés au Sunset, espérant survivre grâce à leur menu snack, avant d'être agréablement surpris par un menu complet proposé aux clients prévus pour le dîner. Tout allait mieux au Sunset - les serveurs et le chef encourageaient les dîners avec un bon service et une nourriture qui avait le goût d'être soignée, JUSQU'À ce que l'une de nos délicieuses soupes au potiron présente un fil de fer de nettoyage de gril à consommer. Heureusement, nous avons goûté le fil avant de l'avaler, mais si ce n'est pas un serveur qui a appris aux nouvelles à quel point ce type de produit est dangereux (l'hémorragie interne étant le moindre des problèmes en cas d'ingestion), nous doutons que quelqu'un ait pris au sérieux notre inquiétude au sujet du fil. Une fois de plus, nous avons arrêté de manger et insisté pour que notre majordome vienne régler le problème. Le chef n'est pas sorti de la cuisine pour s'assurer que nous comprenions qu'il prenait l'affaire au sérieux, et je ne suis toujours pas sûr qu'ils n'allaient pas servir cette soupe à d'autres personnes si nous n'avions pas insisté pour que cela ne se fasse pas. C'est ainsi qu'ont commencé nos six jours de service obséquieux de la part de notre majordome, du directeur de la restauration, du directeur résident et du nouveau chef exécutif. Toutes leurs histoires au cours des jours suivants se contredisaient et semblaient donc extrêmement peu sincères. Imaginez Basil Faulty essayant d'apaiser les invités quoi que fasse Manuel et vous aurez une bonne idée du reste de notre semaine. On nous a dit que le chef qui avait supervisé la cuisine d'Eggscellence était remplacé par un Canadien - non, il s'agissait d'un Philippin élevé dans plusieurs endroits différents selon les personnes qui parlaient. On nous a dit que nous aurions droit à un dîner spécial pour compenser notre premier, mais nous nous sommes retrouvés avec une douzaine d'autres couples qui se sont écriés, lorsqu'on nous a présenté le nouveau chef : "Est-ce que ça veut dire que la nourriture est meilleure maintenant ? Après l'arrivée du nouveau chef, nous avons eu droit à au moins un autre repas immangeable, les autres l'étant à peine. Par exemple, pour notre dîner spécial, on nous a servi du surf & turf - le turf étant un filet de bœuf trop cuit enrobé de sauce tomate et la soupe à la crème de tomate était la base de la sauce tomate pour les pâtes au Sunset qui n'avait pas été à la portée de la crème. Moments de la Tour défectueuse : On m'a donné des serviettes de table en lin blanc et un bol de vin rouge chaud parsemé de pétales pour nettoyer les crevettes épluchées sur le barbecue. Filet de bœuf couvert de sauce au fromage présenté par le nouveau chef. Kir Royale : vin blanc pétillant, grenadine et jus d'orange. Un moka présenté comme un Monte Cristo et quelque chose qui ressemble davantage à un Monte Cristo présenté dans un verre à cocktail. On m'a dit que ce qui suit faisait partie d'un menu créé par le Royalton pour le dîner de la veille de Noël : Panacotta de court-bouillon servie sous du homard en entrée (aucun lait n'a été approché du plat - et encore moins cuit) Mille feuille de pommes de terre en entrée (pas de pâte feuilletée ni de crème pâtissière dans les quatre tranches de pommes de terre) Et la truffe pour le dessert (un mince morceau de gâteau au chocolat en couches ne ressemblait ni à une vraie truffe, ni à une truffe de dessert, ni par sa forme, ni par sa texture, ni par sa saveur). Tout compris signifie : Le Senses et l'Eggscellence proposent du bon vin, moyennant un supplément de 20 à 30 pesos cubains convertibles. Si vous prenez un vol Sunwing depuis Toronto, vous arriverez après 22 heures le premier soir et ne pourrez donc pas participer au dîner pour lequel vous avez payé, mais vous devrez quitter votre chambre à 14 heures le jour de votre départ, à moins que vous ne souhaitiez payer 35 pesos cubains convertibles par chambre et par heure pour rester dans votre chambre jusqu'à ce que le bus organisé par Sunwing vienne vous chercher à 16 heures. Se voir présenter des choix de nourriture canadienne sur leur menu quotidien - comme des pommes de terre rissolées, de la poutine, du pain perdu, etc. qu'ils ne servent pas ou dont ils n'ont aucune idée de ce que c'est. Une fois que nous avons commencé à exprimer nos problèmes, nous avons eu l'impression que la réponse, à l'exception du personnel inférieur qui faisait vraiment de son mieux et qui était aussi charmant que possible de manière sincère, était de se demander ce qu'il y avait le moins à faire ou à dire pour annuler la situation. Notre seul bon repas a été le dernier soir où - surprise, surprise, après qu'on nous ait dit que le problème de qualité de la nourriture était dû au fait qu'il n'y avait que deux distributeurs de nourriture à Santa Maria - on nous a servi deux grandes queues de homard fraîches et pleines, cuites simplement et correctement, alors que nous les avions demandées seulement 4 heures auparavant. Nos entrées, nos plats et nos desserts ressemblaient enfin aux photos que Royalton publie sur la nourriture de ce complexe. Mais la qualité et les détails que nous avons reçus ce soir-là ne se sont pas étendus aux invités autour de nous et ont été remarqués par les autres invités ! Le chef exécutif a affirmé qu'il avait personnellement préparé notre repas - ce dont nous doutons toujours car il n'était pas là entre les plats lorsque nous avons appelé le chef pour le remercier. Notre serveur, en qui nous avions appris à avoir confiance, a présenté un autre chef comme étant celui qui avait préparé notre repas, et cette cuisine était conforme à toute nourriture acceptable que nous avions dans le complexe, et non à ce que le chef exécutif avait préparé pour nous le lendemain. Il y a un problème plus important que la qualité de la nourriture dans ce centre de villégiature. Il s'agit d'un manque de compréhension de ce que signifie le "luxe" en ce qui concerne la nourriture et le service. Il s'agit également d'un décalage entre le désir d'attirer les Canadiens et les attentes de ces derniers. Selon les Cubains que nous avons rencontrés, Santa Maria, jusqu'à l'ouverture des stations américaines, a été créée pour le tourisme canadien et vise à satisfaire les Canadiens. Royalton se présente comme une destination de luxe qui vaut le coût supplémentaire d'un séjour au lieu d'un des nombreux autres centres de villégiature qui coûtent au moins la moitié du prix par personne. Les personnes qui paient 1 000 dollars par semaine et par personne sont heureuses de passer une semaine au soleil, avec une nourriture médiocre mais abondante et autant de boissons qu'elles peuvent boire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ceux qui sont prêts à payer le Royalton ne cherchent pas à boire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 - nous pouvons nous permettre de le faire quand nous le voulons - et nous nous attendons donc à une bonne nourriture et à de bonnes boissons, en plus de la plage à laquelle les stations balnéaires situées de part et d'autre du Royalton ont un accès égal, etc. Tout Canadien qui choisit de passer des vacances aux prix pratiqués par le Royalton sait ce que devraient être un Kir Royale, une panne cotta, un mille feuille et une truffe. Ils s'attendent à ce que de bons morceaux de bœuf soient coupés, cuits et assaisonnés correctement. Nous avons presque l'impression que le Royalton a fait de l'amorce et de l'échange avec sa publicité. En n'ayant aucun responsable qui sache vraiment ce qu'est le "luxe" pour les Canadiens, ils ont créé un magnifique complexe méditerranéen du sud, avec des gens charmants, dirigé par un Sarde et un Portugais qui n'ont aucune idée de la façon de donner aux clients ce que Royalton dit que le complexe offrira. Si aucun membre du personnel ne sait ce qu'est la poutine, les pommes de terre rissolées, le pain perdu, la panne cotta, etc. et encore moins comment les cuisiner, alors ne les proposez pas ! Ou faites venir un Canadien ou quelqu'un qui a l'expérience de ce qui est réellement présenté dans le contexte du "luxe" canadien pour superviser l'endroit jusqu'à ce que le personnel puisse se mettre à niveau. Les Cubains veulent travailler dans ces centres de villégiature - l'argent que nous, les Canadiens, donnons en pourboires et les condos que l'on peut acheter pour 15 ans de travail continu à Santa Maria sont la motivation nécessaire pour obtenir du personnel compétent et enthousiaste. Les clients du Royalton démontrent qu'ils ont les moyens de donner des pourboires plus importants que ceux des autres centres de villégiature - il y a donc une motivation pour bien faire spécifiquement dans ce centre de villégiature. Le Royalton lui-même, par l'intermédiaire des majordomes et des directeurs qu'il emploie, montre clairement qu'il ne veut que des clients canadiens apaisés au point qu'ils n'écrivent pas de mauvaises critiques sur Trip Advisor ou ailleurs. Ils vont de l'indifférence si votre gorge est arrachée par un fil de fer à l'interruption constante de votre repas (plus de six fois pour un déjeuner) pour s'assurer que vous n'allez pas dire du mal d'eux. Nous avons les moyens de voyager. Nous avons les moyens de choisir Royalton ou autre chose. Nous ne choisirons plus Royalton !!!

Not a true 4.5 Royalton resort - let alone the 5 star it was when we booked it! Royalton claims it's "All-in-Luxury concept it devoted to providing...a unique experience...that features exceptional service and incredible attention to detail." The resort was "set in an idyllic location of stunning natural beauty" and delivered on the promised "pristine beach" and the regular staff were wonderful. If one wishes to have access to a quiet, adult resort with the best beach, wonderful service, clean and well accommodated rooms this resort will suffice. However, if you are looking for the promised "Royal Spa", "Luxury Dining" and a "sophisticated luxury" all inclusive vacation promoted by Royalton you will be sorely disappointed. Let us preface our disappointment by stating that we have stayed at other, non-Royalton, adult only 4.5 star resorts promising far less in Cuba before and been MUCH HAPPIER. Our problem was that we picked this resort specifically for two reasons - the expected quality of the spa and the food. The spa was closed for the entirety of our trip - something our butler dismissed with a shrug as unimportant. He did not care that one of us was looking forward to this feature as part of our vacation experience. He did not offer to provide other services to make up for this - such as the foot massages given by the entertainment staff or the bath service that was supposed to be one of his duties. We did appreciate that, when we brought up the issue with our Nexus representative a few days later, we were offered the option of switching to another resort that had spa services in place. We did not take her up on the offer because we were living in hope by that point that the resort's food issues would be sorted out immediately and were afraid to move somewhere else that would have less emphasis on "luxury dining". The food - oh the quality of this so-called "luxury dining" Please understand that our previous experience in Cuba had included so many full lobsters cooked to perfection that we gave away what we had when we went on our catamaran outing and took breaks from the lobster by having perfectly presented chateaubriand. At this all inclusive 4.5 star one had access to all the wines available at the resort without additional cost and all liquor offered was premium - i.e. actual Bailey's (which is available in Cuba) not some eggnog tasting ripoff. Understand that we are now referring to this vacation (which was our honeymoon) as an episode of Faulty Towers. Once things went down hill - on the first full day of our trip - they never recovered. Our first breakfast was at EGGSCELLENCE, the resort's second best restaurant - where they prepared an inedible version of french toast - presented without any form of syrup and couldn't understand the concept of tea - even though we had our own tea bags with us, and could request hot water & milk in Spanish. After that experience we approached our butler hoping to book our dinner at the resort's best restaurant - SENSES - only to find out that when the Royalton says you will booking your dinner reservations through your butler what they mean is that you will be told by your butler when and which of the three a la carte restaurants you will be dining at each night. We were told we would be eating at Eggscellence that and two other nights, Senses once, SUNSET24 (the snack bar) once and Christmas eve was yet to be decided. Eggscellence did no better with dinner than they had with breakfast. Our dinners were indeed the "surprise" cried out by our server as she lifted the cloches on our entrees. The chef had covered a half lobster tail with a sweet almond crumble and kept it warm for far too long - so it was dry & disgusting (Red Lobster treats seafood better - and we avoid Red Lobster at all costs). The medium rare beef offering of our other entree was inedible. By the time we left the resort we understood that beef would only be cooked well done, cut badly and resemble shoe leather even when presented by SENSES. In fact the servers had no concept of anything other than well done beef so could not repeat back the phrase "medium rare" as "well done" would come out of their mouths instead. Anyway - dinner was so bad we stopped eating and left our table. We retreated to Sunset - hoping to survive on their snack menu - only to be pleasantly surprised by a full set menu being offered to the guests scheduled for dinner there. Everything was better at Sunset - the servers & chef were encouraging dinning with good service and food that tasted like it was cared for, UNTIL...one of our delicious pumpkin soups presented a grill cleaning wire for consumption. Luckily we tasted the wire before it was swallowed - but, if not for one server who had knowledge from the news of how dangerous such a thing is (internal bleeding being the least problem if swallowed) we doubt anyone took our concern about the wire seriously. Once again we stopped eating & insisted our butler come down to sort things out. No explanation was given as to how a grill scrub wire ended up in the soup, the chef did not come out of the kitchen to ensure we understood he was taking it seriously, and I'm still not sure they weren't going to serve said soup to others if we hadn't insisted that it not be done. So began our six days of obsequious service by our butler, the food and beverage manager, the resident manager and the new executive chef. All their stories over the next few days contradicted themselves and so seemed extremely insincere. Think of Basil Faulty attempting to placate guests no matter what Manuel does and you've a good idea of the rest of our week. We were told the chef who'd overseen the food at Eggscellence was being replaced by a Canadian - nope he was a Filipino brought up from a few different places depending on who was talking. We were told we were to receive a special dinner to make up for our first - only to find ourselves with a dozen other couples who cried out, when the new chef was introduced to us, "Does that mean better food now?" We went through at least one more inedible meal after the new chef arrived and the others were just barely edible. Ie. for our special dinner we were all given surf & turf - the turf being an overcooked filet of beef that was coated in tomato sauce and the tomato cream soup was the tomato sauce base for the pasta at Sunset that hadn't been within sniffing distance of cream. Faulty Tower moments: Being given white linen napkins and a finger bowl of petal strewn WARM RED WINE to clean up from peeling shrimp from the bbq. Filet of beef being served covered with cheese sauce being presented by the new chef. Kir Royale being sparkling white wine, grenadine & orange juice. Mocha being presented as a Monte Cristo and something more closely resembling a Monte Cristo being presented in a cocktail glass. Being told the following was a part of a menu created by the Royalton for Christmas eve dinner: Panacotta of court bouillon being served under lobster as an appetizer (no milk had been near the dish - let alone cooked) Mille feuille of potato as an entree side (no puff pastry or pastry cream within the four slices of potato) And truffle for dessert (a thin wedge of layered chocolate cake did not resemble either a true truffle or a dessert truffle in shape, texture nor flavour). All inclusive means: Good wine is displayed at Senses and Eggscellence and available for an extra cost of 20-30ish convertible Cuban pesos. If you fly Sunwing from Toronto you will arrive past 10 p.m on your first night, therefore, will not partake in the dinner you have paid for, but be expected out of your room by 2 p.m. on the day you leave unless you want to pay 35 convertible Cuban pesos per room per hour to stay in your room until the Sunwing arranged bus picks you up at 4 p.m. Being presented with Canadian food choices on their daily menu - such as hash browns, poutine, french toast, etc. that they either don't serve or have no idea what they are. Once we began voicing our issues we felt the response, other than by the lower staff who truly were doing their best and as lovely as could be in a sincere way, was one of what is the least we need to do or say to nullify the situation. Our only good meal was our last evening when - surprise, surprise, after being told the food quality problem was due to having only two food distributors in Santa Maria - we were fed two full, large, fresh lobster tails cooked simply and properly after requesting them only 4 hours before. Our appetizers, entrees, and deserts finally resembled the pictures Royalton posts of the food at this resort. But the quality and detail we received that night did not extend to the guests around us and was noticed by the other guests!!! The executive chef claimed he had personally prepared our meal - something we still doubt as he was not around between the courses when we called out the chef to thank him. Our server, who'd we'd grown to trust presented another chef as the one who cooked our meal & that cooking was consistent with any passible food we had on the resort not with what the executive chef cooked lunch for us the next day. There is a bigger issue at this resort than the quality of food. It is a lack of understanding of what "luxury" means as far as food and service is concerned. And it is a disconnect between the desire to attract Canadians and what Canadians expect. According to the Cubans we encountered Santa Maria, until the American resorts open, was set up for Canadian tourism and is intended to satisfy Canadians. Royalton promotes itself as a luxury destination worth the additional cost of staying there instead of one of the many other resorts costing at least half as much per person. Those paying $1000 a week per person are happy to have a week in the sun with poor but plentiful food and as much as they can drink 24/7. Those willing to pay Royalton prices are not looking to drink 24/7 - we can afford to do that any time we want - so we expect good food and drink in addition to the beach the resorts on either side of the Royalton have equal access to, etc. Any Canadian who choses to vacation at the prices charged by Royalton knows what a Kir Royale, panne cotta, mille feuille and truffle should be. They expect good cuts of beef to be cut, cooked, and sauced properly. We almost feel as if the Royalton did a bait and switch with their advertising. By not having anyone in charge who truly knows what "luxury" is to Canadians they have created a beautiful Southern Mediterranean resort, with lovely people, run by a Sardinian and a Portuguese who have no idea of how to give guests what Royalton says the resort will offer. If no one on staff knows what poutine, hash brown, french toast, panne cotta, etc. are, let alone how to cook them, then don't offer them!!! Or bring in a Canadian or someone who has experience with what is actually presented in the context of Canadian "luxury" to over see the place until the staff can get up to standard. Cubans want to work at these resorts - the money we Canadian's give in tips & the condos up for ownership for 15 years continuous work in Santa Maria are the motivation needed to get good, eager staff. Guests at the Royalton demonstrate that they have the means to provide larger tips than those at other resorts - so there is a motivation to do well specifically at that resort. Royalton itself, through the butlers and managers it employs, makes it clear they only want Canadian guests placated to the point we won't write bad reviews on trip advisor or elsewhere. They go from not caring if your throat gets ripped out by a wire to constantly interrupting your meal (six+ times for one lunch) to ensure you aren't going to speak badly of them. We have the means to travel. We have the means to chose Royalton or otherwise. We won't be choosing Royalton again!!!

Royalton Punta Cana Resort: station 5 étoiles

Cet hôtel est très beau, et est définitivement un 5 étoiles. L'hébergement était incroyable, dans les chambres du Diamond Club swim up La nourriture était assez bonne pour la plupart. La plage était fabuleuse. Nos enfants de 7 et 10 ans ont adoré les grosses vagues. Pas très bon pour les bébés Le majordome Daniel était formidable et toujours présent La chambre 1431 était la plus proche de la plage... très agréable On pouvait entendre les vagues la nuit Pas de vol tout. Wendy notre femm [... lire plus]e de ménage était parfaite

5 star resort This hotel is very beautiful, and is definitely a 5 star. Accommodations were amazing, in the diamond club swim up rooms Food was pretty good for the most part. Beach was fabulous.. Our kids..7 and 10 loved the big waves. Not so good for babies Butler Daniel was amazing and always around Swim up room number 1431 was the closest to the beach...very amazing Could hear waves at night No theft all. Wendy our cleaning women was perfect

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Excellent centre de villégiature !

Ce centre de villégiature offre un excellent service et de nombreux équipements. Le personnel est très sympathique et arrangeant. La plage est superbe, mais l'eau est assez sale (beaucoup d'algues), donc si vous voulez passer tout votre temps dans l'océan, vous risquez de ne pas l'apprécier.

Great resort! This resort offers great service and lots of amenities. The staff is very friendly and accommodating. The beach is great, but the water is quite dirty (lots of seaweed) so if you're looking to spend all your time in the ocean, you may not enjoy it.

Royalton Cayo Santa Maria: très bonne station

L'enregistrement a été agréable et efficace. Le personnel de l'hôtel a pris nos passeports et s'est occupé de tout pendant que nous nous détendions dans le hall. Avantages -service attentif et boissons mixtes et cappuccino de bonne qualité. -la plage est spectaculaire, mais elle l'est aussi dans les hôtels voisins moins chers. -les chaises sur la plage sont toujours disponibles. -la chambre était grande et propre avec un matelas king de bonne qualité. -pas de problème pour réserver des res [... lire plus]taurants car le "majordome" s'en chargeait pour nous. -les animations nocturnes étaient de grande qualité, mais discrètes, sans tapage ni tapageur. -le terrain est impeccablement entretenu. -les piscines sont propres, belles et des chaises sont disponibles presque toujours. -utilisation gratuite de la salle de sport à pueblo, les clients des autres hôtels paient, mais je ne sais pas combien. -la nourriture était un peu meilleure que dans la plupart des autres hôtels cubains où nous sommes allés (environ 10) Contre -tous les repas sont à la carte. En tant que grand gaillard qui fait de la musculation, j'aime parfois prendre quelque chose au buffet sans avoir à passer par tout le processus de traitement avec un serveur. Il y a des bars à salades à tous les repas, mais ce ne sont que des bars à salades, pas de vraies protéines à part de la charcuterie. J'aimerais qu'au moins un établissement propose un buffet complet, au moins pour le petit-déjeuner et le déjeuner. Si c'était le cas, je donnerais un 5 à l'hôtel, mais pour moi, c'est un 4 à cause des problèmes de nourriture

very good resort Check in was nice and efficient. The hotel staff took our passports and did everything while we relaxed in the lobby. Pros -attentive service and good quality mixed drinks and cappuccino. -beach is spectacular, but it is at neighbouring cheaper hotels as well. -chairs on beach always available. -the room was large and clean with a good quality king mattress. -no problem booking restaurants as the "butler" did that for us. -nightly entertainment was of high quality, but low key and not boisterous or rowdy. -grounds are immaculately kept. -pools are clean, beautiful and chairs are available almost always. -free use of gym in pueblo, other hotels guests pay, not sure how much. -food was a little better than most other cuban hotels we have been to(about 10) Cons -all meals are a la carte. As a big guy who works out, sometimes I like to get something from the buffet without having to go through the whole process of dealing with a waiter. Their are salad bars at all meal times but they are just salad bars, no real protein other than cured meats. I would like to see the option of a full buffet at least for the breakfast and lunch available at at least one location. If I got that I would rate the hotel a full 5 but for me its a 4 due to food issues

Royalton Cayo Santa Maria: Détente

Le personnel est merveilleux. Les plages sont toujours aussi belles. Chambres propres. Petit complexe parfait pour se détendre et profiter. Nous y retournerons certainement. Cuba est un endroit si accueillant. 2 heures de route pour arriver à l'hôtel mais cela en vaut la peine. Le seul point négatif a été d'arriver à l'hôtel à 23h30 et de rentrer à Toronto à 12h30 du matin.

Relaxing Staff are wonderful. Beaches are the best as always. Clean rooms. Small resort perfect to relax and enjoy. Will be going back for sure. Cuba is such a friendly place to go. 2 hrs drive to hotel but worth the drive. Only bad thing was getting to hotel at 11.30pm and arriving back in Toronto at 1230 in the morning.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Un centre de villégiature de premier ordre

Je recommande ce centre de villégiature. La nourriture était excellente et le personnel bien formé et amical. La piscine est superbe avec des toboggans aquatiques pour les enfants. La plage est très belle avec beaucoup de chaises et un sable magnifique, mais la zone de baignade à la plage est juste un peu juste. Mon seul autre reproche concerne le personnel qui vous demande environ une fois par jour d'assister à une présentation sur la multipropriété. Ils sont assez gentils à ce sujet, mais [... lire plus] cela devient lassant au bout d'un moment.

Top knotch resort I'd recommend this resort. The food was excellent and the staff were well trained and friendly. Great pool area with waterslides for the kids. The beach is very nice with lots of chairs and great sand, but the swimming area at the beach is just so-so. My only other quibble would be they have staff that are asking you about once a day to attend a time share presentation. They're nice enough about it, but it gets old after a bit.

Royalton Hicacos Resort and Spa: Station balnéaire magnifique et paisible

Beaucoup de place pour tout le monde même si le resort était rempli à 90%. Le buffet était correct, l'italien et le caribéen étaient les meilleurs restaurants à la carte avec un bon steak (du Canada). Meilleur Piña Colada au Piano bar et au bar de la plage. La chambre était très propre et de bonne taille, avec du savon, du shampoing, de la lotion pour le corps. Faire la visite privée recommandée par le majordome, cela vaut les quelques $$$ supplémentaires. Les spectacles étaient bons, en pa [... lire plus]rticulier le spectacle de rock. Musique live partout où l'on va.

Beautiful and peaceful resort Lots of space for everyone even though resort was 90% full. Buffet was okay, Italian and Caribbean were best a la carte restaurant with good steak(from Canada). Best Piña Colada at Piano bar and beach bar. Room was very clean and good size, with soap, shampoo, body lotion. Do private tour recommended by butler, it is worth the extra few $$$. Shows were good, especially the rock show. Live music everywhere you go.

Royalton Hideaway Riviera Cancun: Luxe

Personnel extraordinaire ! Le luxe à l'état pur. Plage magnifique et nourriture délicieuse. le Hideaway est idéal pour passer du temps loin des enfants. Des animations partout. Les restaurants sont excellents. La seule demande serait une zone fumeur près de la plage et de la piscine. Je ne suis pas fumeur et cela peut vraiment gâcher votre journée s'il y a un fumeur à côté de vous. Le prix du spa est prohibitif. S'il était mieux payé... Peut-être qu'ils n'auraient pas à constamment insister [... lire plus] pour le vendre partout.

Luxury Amazing staff! Full on luxury. Beautiful beach and wonderful food. the Hideaway is amazing for time away from the kids. Entertainment everywhere. Restaurants are top notch. Only request would be for a smoking area near beach and pool. I'm not a smoker and it can really wreck your day if there is one next to you. The spa is prohibitively over priced. If it was priced better... Maybe they wouldn't have to constantly push on selling it everywhere.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Superbe complexe familial

Tout était extraordinaire, des chambres aux piscines en passant par la nourriture ! Le club pour enfants était bien géré et ils vous donnent un bipeur pour quand votre enfant est prêt à partir. La seule chose est que ce complexe est assez isolé - le taxi pour se rendre à la ville la plus proche coûte 50 dollars américains à l'aller comme au retour.

Amazing family resort Everything was amazing from the rooms to the pools and the food! Kids club was well run and they give you a pager for when your child is ready to leave. The only thing is this resort is pretty secluded- taxi to the nearest town is $50 usd each way.

Royalton Riviera Cancun Resort and Spa: Le luxe dans toute sa splendeur !!!!

C'était la première fois que nous allions au Mexique et nous avons adoré tout ce qui concerne le Royalton Cancun Riviera all inclusive resort. De l'impressionnant hall d'entrée à l'incroyable service fourni, nous reviendrions en un clin d'œil. Les restaurants étaient incroyables. Le personnel était très amical et serviable et le café/glacier était un plaisir pour nous pendant les journées chaudes ! Les multiples piscines et les jeux pour enfants étaient très pratiques. Les plages étaient propres [... lire plus] et bien entretenues. Tout le monde avait l'air heureux et satisfait, ce qui nous a permis de passer un agréable séjour !!!!

Luxury at its finest!!!! It was our first time in Mexico and we loved everything about Royalton Cancun Riviera all inclusive resort. From the impressive lobby to the amazing service provided we would return in a heartbeat. The restaurants were incredible. The staff was very friendly and helpful and the cafe/ice cream parlour was a great treat for us on the hot days! The multiple pools and kids play were so convenient. The beaches were clean and well kept. Everyone there seemed happy and content which made for a pleasant trip!!!!

Royalton Hideaway Riviera Cancun: SUPER STAFF ! SUPER VACANCES ! LE ROYALTON NOUS A CONQUIS !

DANS L'ENSEMBLE, UNE EXCELLENTE EXPÉRIENCE. CE FUT UN EXCELLENT VOYAGE POUR UNE MÈRE ET SA FILLE ADULTE AFIN DE CÉLÉBRER LE 55E ANNIVERSAIRE DE SA MÈRE ! NOUS AVONS DÉCIDÉ DE RÉSERVER LE ROYALTON HIDEAWAY POUR ADULTES SEULEMENT AUPRÈS DE LISA A. DE LA SUCCURSALE DU CENTRE COMMERCIAL ST-LAURENT À OTTAWA. ELLE NE NOUS A JAMAIS TROMPÉS DANS LE PASSÉ. CETTE FOIS-CI N'A PAS ÉTÉ DIFFÉRENTE. LE VOL ET LES TRANSFERTS VERS L'HÔTEL SE SONT DÉROULÉS SANS ENCOMBRE. L'ARRIVÉE À L'HÔTEL A ÉTÉ CHALEUREUSE ET A [... lire plus]CCUEILLANTE. À PARTIR DE L'ENREGISTREMENT PAR LE CONCIERGE, IL N'Y A EU AUCUN POINT NÉGATIF À COMMENTER. LA NOURRITURE DANS LES DIFFÉRENTS RESTAURANTS À LA CARTE ÉTAIT GASTRONOMIQUE. LE FAIT QU'IL NE SOIT PAS NÉCESSAIRE DE RÉSERVER ÉTAIT UN ÉNORME AVANTAGE. COMME MAMAN FÊTAIT SON ANNIVERSAIRE PENDANT CE VOYAGE, IL NE S'EST PAS PASSÉ UN JOUR SANS QU'IL Y AIT UNE FORME DE CÉLÉBRATION. DES VŒUX D'ANNIVERSAIRE AU BAR, AUX SERVEURS DE PLAGE, AUX SERVEURS, AU PERSONNEL DE MAISON ET AUX AUTRES CLIENTS. QUELLE EXPÉRIENCE MÉMORABLE ! EN TANT QUE VOYAGEURS CHEVRONNÉS, JE PENSE QUE C'EST LA MEILLEURE EXPÉRIENCE DE SERVICE QUE J'AI JAMAIS EUE. LES MAINS EN L'AIR !!! BRAVO À ROYALTON ! UN SEUL POINT NÉGATIF À SIGNALER. BIEN QUE LA CHAMBRE MODERNE ET IMPECCABLE SOIT CONFORTABLE, ELLE DONNE SUR UNE ZONE FORTEMENT BOISÉE ET MARÉCAGEUSE. IL N'ÉTAIT PAS POSSIBLE DE PROFITER DU BALCON EN RAISON DE L'ODEUR ÂCRE QUI S'EN DÉGAGEAIT. LE CAFÉ DU MATIN SUR LE BALCON N'ÉTAIT PAS DU TOUT ENVISAGEABLE. NOUS VOUS SUGGÉRONS, MÊME S'IL S'AGIT D'UNE CHAMBRE DE LUXE, DE RÉSERVER ET DE PAYER UN SUPPLÉMENT POUR LA VUE SUR LA PLAGE. ENCORE UNE FOIS, LA CHAMBRE ÉTAIT MAGNIFIQUEMENT AMÉNAGÉE AVEC DES TOUCHES MODERNES ET IMPECCABLES. TRÈS CONFORTABLE. NOUS AVONS DEMANDÉ À CHANGER DE CHAMBRE, MAIS NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS QU'IL S'AGISSAIT BIEN D'UNE CHAMBRE AVEC VUE SUR LA PLAGE. HEUREUSEMENT, NOUS N'AVONS PAS PASSÉ BEAUCOUP DE TEMPS DANS LA CHAMBRE. CELA DIT, NOUS REVIENDRONS. LE ROYALTON ET SON PERSONNEL MERVEILLEUX ET AMICAL ONT CONQUIS MAMAN ET FILLE ! !! R & I

SUPER STAFF! SUPER HOLIDAY! THE ROYALTON WON US OVER! OVER ALL, A GREAT EXPERIENCE. THIS WAS A GREAT TRIP FOR A MOTHER AND HER ADULT DAUGHTER TO CELEBRATE MOMS 55TH!! DECIDED UPON BOOKING THE ROYALTON HIDEAWAY ADULT ONLY EXPERIENCE WITH LISA A. FROM THE ST.LAURENT MALL LOCATION IN OTTAWA. SHE'S NEVER STEERED US WRONG IN THE PAST. THIS TIME WAS NO DIFFERENT. FLIGHT AND TRANSFERS TO THE HOTEL WAS SEAMLESS. ARRIVAL AT THE HOTEL WAS WARM AND WELCOMING. FROM THE CONCIERGE CHECK-IN ONWARD, THERE WERE NO NEGATIVES TO COMMENT ON. THE FOOD AT THE DIFFERENT A-LA-CARTE RESTAURANTS WAS GASTRONOMICAL. THE FACT THAT NO RESERVATIONS ARE NEEDED WAS A HUGE PLUS. WITH MOM CELEBRATING HER BIRTHDAY ON THIS TRIP, NOT A DAY WENT BY THAT SOME FORM OF CELEBRATION TAKING PLACE. BIRTHDAY WISHES FROM THE BAR, BEACH SERVERS, WAITERS, HOUSE STAFF AND FELLOW GUESTS. WHAT A MEMORABLE EXPERIENCE. BEING SEASONED TRAVELERS, THIS HAD TO BE THE BEST-EVER SERVICE EXPERIENCE. HANDS DOWN!!! KUDOS TO ROYALTON! ONE NEGATIVE ONLY TO SPEAK OF. ALTHOUGH THE MODERN AND SPOTLESS ROOM WAS COMFORTABLE, IT OVERLOOKED A HEAVILY FORESTED AND SWAMPY AREA . THE BALCONY WAS NOT ABLE TO BE ENJOYED DUE TO A PUNGENT ODOR RISING FROM THE SWAMP. MORNING COFFEE ON THE BALCONY WAS VERY MUCH OUT OF THE QUESTION. WE SUGGEST THAT EVEN THOUGH THIS WAS A DELUXE ROOM, BOOK AND PAY EXTRA FOR THE UPGRADED BEACH VIEW. AGAIN, THE ROOM WAS BEAUTIFULLY APPOINTED WITH MODERN AND IMPECCABLE TOUCHES. VERY COMFORTABLE. A REQUEST WAS MADE FOR A MOVE TO A DIFFERENT ROOM, BUT INFORMED THAT THAT WAS INDEED THE DELUXE VIEW. THANKFULLY, NOT MUCH TIME WAS SPENT IN THE ROOM. SAYING THIS, WE WILL BE BACK. THE ROYALTON AND ITS WONDERFUL AND FRIENDLY STAFF WON OVER MOM AND DAUGHTER !!! R & I

Royalton Hideaway Blue Waters: C'était un lieu de villégiature extraordinaire

Le terrain était impeccable, la nourriture était excellente et abondante, tout comme les boissons. Le personnel était amical et toujours serviable. Nous n'avons rien à redire. Nous aimerions revenir très bientôt et nous le recommanderons à notre famille et à nos amis.

It was an amazing resort Grounds were immaculate, food was great and abundant, so were the drinks. Staff were friendly and always helpful. We have no complaints whatsoever. We would def like to visit again very soon and will recommend to family and friends.

Royalton Hideaway Blue Waters: Des vacances formidables

Le resort était génial, très propre, bien entretenu. Belles piscines, toboggans aquatiques et rivière paresseuse :) L'aire de jeux pour enfants avait des jeux d'eau et des toboggans amusants. Le personnel était incroyable, si poli, heureux, heureux de vous servir. Le service en chambre était excellent. La nourriture était très bonne dans l'ensemble, le service au steak house était très lent - seul inconvénient. Nous avons fait quelques excursions, une demi-journée à Dunn's Falls - une expérience [... lire plus] formidable, à recommander. Nous avons également fait le Luminous lagoon - soirée très divertissante et amusante.

Such a great vacation The resort was awesome, very clean, well maintained. Nice pools; cool water slides, and lazy river :) Childrens play area had fun water features and water slides. Staff were amazing, so polite, happy, pleased to serve you. Our room service was excellent. Food was very good all in all, service at the steak house was very slow - only drawback. We had a couple of excursions, half day to Dunn's Falls - great experience, highly recommend. Also did luminous lagoon - very entertaining and fun evening.

Royalton Hideaway Blue Waters: Ce n'est pas l'expérience Royalton 5 étoiles à laquelle je m'attendais !

J'ai beaucoup voyagé dans les Caraïbes et au Mexique et j'ai séjourné dans de nombreux complexes 4 et 4+ étoiles. J'ai été quelque peu déçue par ce complexe 5 étoiles. À mon arrivée à l'hôtel, on m'a informé que ma chambre ne serait pas prête avant 17h30. J'ai cru comprendre que l'enregistrement se faisait à 15h00. On m'a donné une chambre au 3ème étage donnant sur un immense toit plat à l'avant du bâtiment, avec vue sur la rue et le bruit des habitants. Il était donc très difficile de faire une [... lire plus] sieste en fin d'après-midi. J'avais payé un supplément pour une personne seule et j'ai été quelque peu déçue par la taille de ma chambre (1 lit double) et le manque de commodités (pas de miroir en pied). J'avais l'impression d'avoir réservé une chambre "super saver". Je me suis plainte à la réception et j'ai demandé une autre chambre. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'accueillir avant le lendemain à 14h00. Le jour suivant, ils m'ont donné une autre chambre au 7ème étage avec la même vue, mais cette fois-ci, j'avais un lit King Size, mais toujours pas de miroir. J'ai été choqué par la taille de la douche et par le fait qu'une personne de grande taille puisse y entrer. Les autres personnes avec lesquelles je voyageais avaient des chambres plus grandes. J'ai eu l'impression qu'on m'avait donné une chambre plus petite parce que je voyageais seule. Sur une note positive, le lit était extrêmement confortable, bien entretenu et l'éclairage de la salle de bains était génial. J'ai trouvé la nourriture très bonne dans tout le complexe, aussi bien au buffet qu'à la carte, ainsi que le poulet Jerk servi sur la plage. J'ai trouvé le service très bon, tant dans les restaurants que dans les bars. J'ai donné un pourboire pour le bon service et il n'est pas passé inaperçu auprès du personnel. L'hôtel dispose d'un hottub, mais les jets n'ont pas fonctionné pendant tout le séjour. Il y avait aussi des jets à haute pression à la piscine à débordement qui n'ont pas fonctionné pendant tout le séjour. Je me suis renseigné sur l'hydrothérapie au spa et on m'a dit qu'elle ne fonctionnait pas non plus. L'hôtel propose différentes animations nocturnes, telles qu'un spectacle de Michael Jackson, un hommage à Bob Marley (un groupe de reggae en direct), un spectacle d'acrobatie, de la natation synchronisée, ainsi qu'un buffet en plein air. Le seul inconvénient de ces divertissements était l'emplacement de la cour où se déroulaient les spectacles et le manque de places assises. En résumé, je n'ai pas eu l'impression que le Royalton White Sands était supérieur aux autres hôtels 4 étoiles où j'avais séjourné auparavant, et c'était pourtant l'hôtel le plus cher.

Not the Royalton 5 star Experience I expected! I have travelled extensively throughout the Caribbean and Mexico and stayed in many 4 and 4+ star resorts. I was somewhat disappointed with this 5 star resort. Upon arrival at the hotel I was informed that my room would not be ready until 5:30 p.m. My understanding was that check in was 3:00 p.m. I was given a room on the 3rd floor overlooking a massive flat roof at the front of building overlooking the street and noise of the locals. It made it very difficult to catch a nap late afternoon. I had paid extra for a single supplement and was somewhat disappointed with the size of my room (1 double bed) and the lack of amenities (no full length mirror). I felt like I had booked a "super saver" room. I complained to the front desk and requested another room. They told me they could not accomodate me until the next day at 2:00 p.m. The following day they gave me another room on the 7th floor with the same view, however this time I had a King Size Bed, but still no mirror. I was shocked at the size of the shower and how a larger person would ever fit inside. Other people I was travelling with had rooms that were larger. I felt like I was given a smaller room because I was travelling on my own. On a positive note, the bed was extremely comfortable, well maintained and the lighting in the bathroom was awesome. I found the food throughout the resort, at both the buffet and the a la cartes extremely good, along with the Jerk Chicken served on the beach. I found the service at both the restaurants and bars very good. I did tip for the good service and it definitely did not go unnoticed by the staff. They had 1 hottub, however the jets did not work my entire stay. There was also high pressure spouts at the infinity pool which did not work the entire stay. I inquired about the hydrotherapy at the spa and was informed it also wasn't working. They did offer different nightly entertainment such as a Michael Jackson Show, tribute to Bob Marley (a live Reggae band), acrobatic performer, synchronized swimming, along with an outdoor buffet. The only down side to the entertainment was the courtyard location where the shows took place and lack of seating. In summary, I did not feel that the Royalton White Sands was superior to any of the 4 star resorts I have stayed at previously, and yet was the most expensive resort.

Royalton Hideaway Blue Waters: Tout juste correct.

Nous avons eu des difficultés à nous enregistrer auprès de l'hôtel, bien que nous fassions partie d'un groupe de mariage qui avait été réservé des mois et des mois à l'avance. Mon fiancé et moi n'avons pas obtenu le grand lit que nous avions demandé. On nous a dit qu'il n'y avait pas de chambre pour nous et pour un autre invité de la fête lorsque nous sommes arrivés. Nous avons attendu environ 20 minutes et on nous a donné une chambre avec un lit jumeau et un lit double, qui était sale. La télév [... lire plus]ision était restée allumée, la salle de bains était sale et les draps étaient couverts de sable. Je ne peux qu'imaginer que quelqu'un a quitté l'hôtel et qu'ils nous ont laissé dans la chambre sans la nettoyer correctement. L'autre client qui n'avait pas de chambre a dû attendre une heure avant qu'on lui trouve une place. Ils nous ont dit de venir le lendemain matin avant le petit déjeuner pour trouver une autre chambre. Personne n'est venu nettoyer la chambre. Le mini-frigo était vide. Nous avons demandé trois fois de l'eau, qui n'a pas été apportée pendant plus de trois heures. Nous avons dû dormir sur les couvertures et les draps parce que notre lit était sale la première nuit. Nous sommes descendus le lendemain matin et on nous a dit que nous devions revenir à midi. Très bien. Nous sommes revenus à midi avec nos bagages (comme ils l'avaient demandé) et on nous a dit d'attendre à nouveau jusqu'à 14 heures et de laisser nos bagages dans le hall. Le personnel de la réception a été impoli lorsque nous lui avons fait part de notre frustration. Il ne nous a pas aidés du tout. Je ne parlerai même pas des problèmes que la mariée a eus le jour de son mariage, car je suis sûr qu'elle veut écrire sa propre critique, mais pour la somme d'argent que vous dépensez pour vous assurer d'avoir un jour spécial, je peux dire avec certitude que je ne recommanderais pas ce centre de villégiature à quiconque pour le jour de son mariage. Le complexe lui-même est petit, mais magnifique. Il est très moderne, bien décoré et propre. Le personnel du barman est formidable - il est amical et rapide. Les chefs cuisiniers sont également excellents. Le service du buffet est très lent, il est arrivé que l'on ne nous serve pas de boissons ou que l'on ne nous donne pas de serviettes ou de couverts. Le service en chambre était également assez mauvais, il n'arrivait pas avant 1,5-2 heures et il y avait toujours plus de la moitié du menu en rupture de stock. Il y a eu des moments où il n'y avait pas d'eau chaude et où le wifi ne fonctionnait pas. En résumé, je ne reviendrai pas dans ce complexe. Il y a beaucoup d'autres endroits en Jamaïque où voyager et je suggérerais d'essayer un autre endroit.

Just ok. We had trouble checking in with the resort, even though we were part of a wedding group that had been booked for months & months in advance. My fiance and I did not get the king bed we requested. We were told they didn't have any room for us and for another guest of the party when we arrived. We waited approximately 20 minutes and were given a room with a twin bed and a double bed, which was dirty. The tv was left on, the bathroom was dirty, and the bed sheets had sand in them. I can only imagine someone checked out and they stuck us right in the room without properly cleaning it. The other guest without a room had to wait an hour before they found a spot for him. They told us to come down the following morning before breakfast for another room. Nobody came to clean the room. The mini fridge was empty. We asked three separate times to have water, it was not brought for over three hours. We had to sleep on top of the covers & sheets because our bed was dirty the first night. We came down the following morning and were told we should come back at noon. Fine. We come back at noon with our packed luggage (as they requested) and we were told to wait again until 2pm, and to leave our luggage in the lobby. The front desk staff was rude when we expressed our frustration with the process. Not helpful at all. I won't even get into the trouble the bride had on her special day, as I'm sure she wants to write her own review, but for the amount of money you spend to ensure you have a special day - I can say with certainty I would not recommend this resort to anyone for their wedding day. The resort itself is small, but beautiful. The resort is very modern and well decorated and clean. The bartending staff is great - they are friendly and prompt. The chefs are great too. The buffet service is very slow, there were times where we were not served drinks at all or given napkins/proper cutlery. Room service was pretty bad too, it would not come for 1.5-2 hours and they were always out of more than half the menu. There were times there was no hot water and the wifi was not working. All in & all, I would not return to this resort. There are many other places in Jamaica to travel to and I would suggest trying another spot.