Royalton Hideaway Riviera Cancun: station à 90 % pour les enfants, zone réservée aux adultes très limitée

La zone réservée aux adultes n'est qu'une petite zone et une piscine mal conçue. Tous les restaurants et buffets sont dans les zones pour enfants, ils ont les meilleures zones et piscines. Il faut avoir une chambre Oceanview pour avoir une belle chambre et en hauteur pour voir au dessus des bâtiments, les chambres swim up sont une perte d'argent car vous êtes face à des bâtiments partout. Très peu d'espaces verts, surtout des bâtiments. Le resort ressemble à un centre commercial.

90% children's resort, all adult area very limited All adult area just a small area and poorly designed area and pool. All the restaurants and buffet are in Children's areas, they have best areas and pools. Need to have Oceanview room to get nice room and high up to see over buildings, swim up rooms a waste of money since you face buildings everywhere. Very little green areas, mostly buildings. Resort looks like a Shopping Mall.

Krystal Grand Cancun: Grand hôtel - solide 4 étoiles

Tout était parfait dans ce complexe : excellente situation, très propre, belles chambres, petites, superbes chariots à la carte, personnel de service sympathique. Le seul problème que nous avons eu avec cet hôtel est que nous avions des bracelets tout compris mais nous devions quand même signer pour tout et quand je dis "tout" je veux dire même la boisson que vous commandez à la piscine. Cela devient un énorme tracas parce que le personnel de service prend une éternité pour traiter une boisson,  [... lire plus]de sorte que le service n'est pas si grand. En dehors de cela, tout va bien. Beaucoup de gens se plaignent du bruit des bars de la plage - regardez les choses en face, si vous séjournez sur le strip n'importe où à Cancun, vous entendrez la musique du Mandala et des clubs locaux jusqu'au petit matin.J'ai vraiment apprécié mon séjour et je reviendrais dans ce complexe s'il n'y avait pas l'obligation de signer pour tout.

Great Hotel - solid 4 star Everything was great about this resort: excellent location,very clean, nice rooms, small, great a la carts, nice service staff. The only issue we had with this hotel was that we had all inclusive bracelets but still needed to sign for everything and when I say "everything" I mean even the drink you order at the pool. This becomes a huge hassle because it takes the wait staff forever to process a drink so the service not so great. Outside of that - all good. A lot of people complain about the noise from the beach bars - face the facts, if you are staying on the strip anywhere in Cancun, you will hear the music from Mandala and the local clubs until the wee hours.I really enjoyed my stay and would come back to this resort if they didn't have the requirement to sign for everything.

Valentin Imperial Riviera Maya: La nourriture était fantastique

Le service était excellent et l'expérience globale a dépassé toutes les attentes. La nourriture était une véritable expérience. Il n'est pas nécessaire de réserver et le choix des plats est très vaste... Je recommanderais cet établissement à tout le monde.

Food was fantastic Service was great, the whole experience was better than expected. Mainly the food was a real experience. No reservation needed and with a great selection of dishes .I would recommend the resort to anyone.

Grand Sunset Princess: Immense centre de villégiature avec salles de bain

Le complexe est magnifique, très bien entretenu et très propre. Les restaurants étaient toujours remplis de plats frais et de serveurs merveilleux désireux d'aider. Notre seule plainte est que ce complexe est presque trop grand et que le tramway n'existe pas. Il faut beaucoup marcher pour se rendre à la plage, à la piscine ou aux restaurants, mais à part cela, c'était génial ! Les chambres de bain sont incroyables et valent vraiment la peine d'être améliorées !

Huge resort with swim out rooms The resort was beautiful, very well maintained and very clean. The restaurants were always filled with fresh food and wonderful servers eager to help. Our only complaint is that this resort is almost too big and the tram is non existent. Lots and lots of walking to get to the beach, pool or restaurants but other than that it was awesome! The swim out rooms are amazing and definitely worth the upgrade!!

Selection Riviera Cancun: Superbe station balnéaire

Un complexe extraordinaire, une nourriture extraordinaire. Nous reviendrons sans aucun doute ! Nous avons apprécié chaque minute de nos vacances ici. Le personnel était formidable et le service incroyable. Nous avons beaucoup apprécié la section réservée aux adultes. Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine réservée aux adultes.

Awesome resort Amazing resort, amazing food. Would definitely return back! Enjoyed every minute of our vacation here. The staff was great and service was incredible. Really enjoyed the adult only section. Spent most of our time at the adult only pool.

Riu Santa Fe: Un lieu de villégiature fantastique

Nous avons apprécié notre séjour au Riu Santa Fe. Tout le monde était très sympathique. La chambre était toujours propre. Je ne recommanderais pas d'y aller pendant les vacances de printemps. Les enfants étaient très bruyants. La nourriture était très bonne. Nous avons particulièrement aimé le restaurant mexicain.

Fantastic resort We enjoyed staying at the Riu Santa Fe. Everyone was very friendly. The room was always clean. I wouldn't recommend going during spring break. The kids were very loud. The food was very good. We especially liked the Mexican restaurant.

Grand Palladium Kantenah: Superbe station écologique

Le terrain est magnifique, avec beaucoup d'ombre, d'arbres, de sentiers et une belle plage naturelle. L'eau était un peu agitée certains jours pendant notre séjour d'une semaine. Il y avait des pierres dans l'eau, alors faites attention en y entrant. Quoi qu'il en soit, la plage était magnifique. L'emplacement est idéal car vous êtes à 30 minutes de Tulum et à 30 minutes de PDC. L'hôtel propose un service de transport collectif gratuit vers le PDC. Profitez-en Profitez des nombreuses possibilité [... lire plus]s d'excursions. Nager avec les tortues de mer, dans les cénotes, faire du snorkelling, etc.

Great Eco resort Beautiful grounds, lots of shades , trees, trails, and a lovely natural looking beach. The water was a little rough on a few of the days during our one week stay. Some stones in the water so be careful as you enter. Regardless, it was beautiful. Great location for you are 30 minutes from Tulum and 30 from PDC. Resort provides free ride- collective- to PDC. Take Advantage of them many opportunities for the various excursions. Swimming with the sea turtles, in cenotes, snorkelling, etc.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Un centre de villégiature extraordinaire ! Service exceptionnel !

Le Bahia Principe Sian Ka'an était fabuleux !!! C'était la première fois que j'y allais en formule tout compris et ce complexe est 5 étoiles, tout le temps. Le personnel était incroyablement amical et serviable pour tout ce dont vous aviez besoin. Le service d'hospitalité est incroyable ! La nourriture au buffet était délicieuse et j'ai goûté à presque TOUTES les variétés proposées. Je ne suis pas un grand amateur de sucreries, j'ai donc apprécié l'abondance de fruits et de glaces. Les restauran [... lire plus]ts gastronomiques étaient également très différents et n'ont pas déçu non plus. J'aime beaucoup le fait que les villas soient situées au milieu d'une jungle, ce qui me permet d'entendre les oiseaux et de voir d'autres créatures lorsque je me rends à pied au lobby ou au bar de la plage. Ma famille a séjourné ici l'année dernière et me l'a recommandé. Ils ont eu raison, j'ai passé un excellent séjour et j'ai rencontré beaucoup de gens. J'y ai trouvé la détente dont j'avais besoin ainsi qu'une bonne partie de la culture que je voulais découvrir. J'ai séjourné du 27 mars au 3 avril 2016.....mais je pense y retourner pour Noël ! !!

Amazing Resort!! Amazing service!! The Bahia Principe Sian Ka'an was fabulous!!! This was my first ever all inclusive and this resort is 5 stars, all the way. The staff were incredibly friendly and helpful for whatever you needed. The hospitality service ah-mazing!! The food at the buffet was delicious and I sampled almost ALL the varieties that were offered. I'm not much of a sweet tooth, so I enjoyed the abundance of fruit and icecream there. The gourmet restaurants were also very different and they did not disappoint either. I really like the fact that the villa's sit amongst a jungle so I can hear birds and see other creatures on my short walk to the lobby or beach bar. My family stayed here last year and recommended it to me. They were so right, I had a terrific time and met a lot of people. I got the relaxation I needed as well as a lot of the culture that I wanted to experience. I stayed from Mar 27 - Apr 3, 2016.....but am thinking of going back for Christmas!!

Grand Palladium Kantenah: Excellent centre de vacances pour les familles

C'est la première fois que nous venons au Mayan Riviera - nous ne savions pas trop à quoi nous attendre, mais nous avons apprécié la nourriture, les boissons, le club pour enfants et les activités. Un petit bémol pour la file d'attente pour réserver le menu japonais à la carte - il y avait beaucoup de monde ! De plus, une suite junior signifie généralement un espace de couchage séparé, mais la chambre n'était qu'une grande pièce pour nous tous - il était difficile de faire quoi que ce soit une f [... lire plus]ois que les enfants étaient endormis. Dans l'ensemble, j'y retournerais, et le rapport qualité-prix était correct.

Great Family Resort Our first time to the Mayan Riviera - we we're sure what to expect - thumbs up to food, drinks, kids club and activities. Thumbs down to having to wait in line to book the Japanese ala carte - crazy busy! Also, Jr Suite usually means a separate sleeping area in my mind, but the room was just one big room for all of us - made it tough to do anything once kids were asleep. Overall would go again, and the value for the money was fair.

Bahia Principe Explore Akumal: Grand centre de villégiature

La nourriture était très bonne, le complexe est très bien entretenu, le personnel se plie en quatre pour répondre à toutes vos demandes. C'est un grand complexe mais le système de trolley fonctionne bien et je ne laisserais pas la taille vous décourager. Le terrain de golf était excellent. Une semaine de détente exceptionnelle. Nous reviendrons

Great Resort Food was very good, the resort is very well maintained, staff bend backward to accomidate your every request. It is a big resort but the trolley system works well and I would not let the size deter you. The golf course was excellent. Just a great relaxing week. We will be returning

Occidental Cozumel: Magnifique centre de villégiature !

Le site est magnifiquement aménagé et le terrain est très bien entretenu. La plage est très belle et permet de se promener et de faire de la plongée avec masque et tuba. Les piscines et leurs abords étaient très propres. La seule chose qui manquait était l'ombre sur la plage et autour des piscines. Plus de parasols auraient été un plus. La nourriture était très bonne et il y avait toujours un grand choix. Le personnel était très sympathique.

Beautiful Resort! This was a beautifully landscaped and the grounds were very well maintained. The beach was lovely and great for walking and snorkelling. The pools and pool areas were very clean. Only thing lacking was shade both on the beach and around the pools. More umbrellas would have been a plus. The food was very good and there was always a great selection. Staff were very friendly.

Bahia Principe Explore Tulum: Grand centre de villégiature

Propre, le personnel nous a choyé pendant toute la durée des vacances. La nourriture était également très bonne et servie de manière organisée, propre et rapide. Chaque fois que nous avons eu besoin d'eau ou de snacks supplémentaires, nous n'avons eu aucun problème à les recevoir à l'hôtel. Beaucoup de divertissements tous les soirs. Bar au bord de la piscine... Belle station balnéaire !!!! La plage de notre côté de l'hôtel était rocailleuse, je vous conseille donc d'utiliser des chaussures d'ea [... lire plus]u. Mais si vous marchez un peu plus bas, la plage est exceptionnelle - sable blanc pur, propre. Il y avait toujours quelqu'un qui nettoyait quelque chose :-) Nous avons été traités royalement !

Great Resort Clean, the staff pampered us the entire vacation. The food was really good also and served organized and clean and promptly. Anytime we needed extra waters or snacks we had no problem receiving at our hotel. Lots of entertainment every night. Poolside bar...Beautiful resort!!!! The beach however at our side of the resort was rocky so I would suggest water shoes.. But if you walk down a bit the beach was outstanding--pure white sand, clean. There was always someone cleaning something:-) We were treated royally!!

Barcelo Ixtapa: Nous avons adoré le Barcelo !

Des terrains magnifiques, une nourriture excellente, des lits confortables, des gens et une plage extraordinaires - tout ce que nous aurions pu souhaiter pour que notre semaine soit relaxante et amusante ! L'emplacement est idéal pour de longues promenades sur la plage, un terrain de golf de l'autre côté de la rue, un oxox juste devant la porte et un centre commercial à cinq minutes de marche avec de la bonne nourriture, un magasin de tatouage sympa et un délicieux glacier.

We loved the Barcelo! Beautiful grounds, great food, comfortable beds, amazing people and beach - everything we could've wanted to make our week relaxing and fun! It was in the prefect location for long walks on the beach, a golf course across the street, an oxox right out the gate and a shopping plaza within a five minute walk with great food, cool tattoo shop, and yummy ice cream parlour.

Bahia Principe Explore Akumal: Station extraordinaire mais avec des problèmes de gestion

L'hôtel était génial, les terrains immaculés, les piscines, la nourriture, les activités etc... tout ce qu'un hôtel 5 étoiles devrait être. Cependant, nous avons rencontré quelques problèmes qui ont gâché l'expérience parfaite de l'hôtel. Nous n'avons pu entrer dans notre chambre que plusieurs heures après l'heure d'arrivée et nous sommes entrés dans une pièce moisie et sentant le renfermé qui a pris plusieurs heures à s'aérer, les chambres n'ont été nettoyées quotidiennement qu'en fin d'après-m [... lire plus]idi, après 16 heures, nous avons eu une fuite dans notre plafond, pas d'eau chaude pendant 2 jours, le mini réfrigérateur n'a pas fonctionné pendant 5 jours, et nos réservations pour le dîner ont été incorrectes à 3 reprises. Nous avons voyagé avec un autre couple et ils ont eu des problèmes similaires, ce qui nous a affecté aussi. Le personnel était formidable, mais la direction n'a pas réussi à résoudre ces problèmes de manière satisfaisante ou à apporter des solutions suffisantes à nos plaintes. Il est difficile de savoir si notre expérience était une anomalie ou si d'autres clients, en dehors de nos compagnons de voyage, ont également eu des problèmes. S'il s'agit d'une anomalie, je recommanderais quand même ce complexe, sinon je crains qu'il soit difficile de le faire. Si les problèmes que nous avons rencontrés n'existaient pas, nous aurions passé les meilleures vacances de notre vie. Je suis donc très partagé.

Amazing resort but with Management issues The hotel was awesome, immaculate grounds, pools, food, activities etc- all what a 5 STAR resort should be. However, we experienced some problems that took away from the perfect resort experience. We could not get into our room until several hours past the check in time and entered a moldy, musty smelling room that took several hours to air out, the rooms were not cleaned daily until late afternoon,after 4:00, we had a leak in our ceiling,no hot water for 2 days, the mini fridge did not work for 5 days, and our dinner reservations were incorrect on 3 occasions. We traveled with another couple and they experienced similar problems, so affecting us as well. The staff were great,but management to take care of these issues were not satisfactorily effective in addressing the problems or providing sufficient resolve to our complaints. Its hard to know whether our experience was an anomaly or whether other guests aside from our travel companions,had problems too. If an anomaly, I would still recommend this resort,if not,I am afraid it would be difficult to do so.If the problems we experienced were not in play,it would have been the best vacation ever. So very conflicted.

Platinum Yucatan Princess: Beautiful Resort

Magnifique resort, les chambres sont magnifiques, les chambres avec baignade sont tout à fait à la hauteur. Les restaurants à la carte sont tous très bons, mais un seul prend les réservations, ce qui est dommage... La plage était magnifique, mais pas la meilleure pour nager, car il y a beaucoup de rochers et de coraux. Le service était excellent.

Beautiful resort, rooms are beautiful, swim up rooms are totally with the upgrade. Al la carte restaurants are all very good, but only 1 takes reservations which sucked... beach was beatific but not the best for swimming a lot of rocks and coral. Service was excellent.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Un centre de villégiature exceptionnel

Le terrain est luxuriant, le buffet est excellent, il y a des tonnes de restaurants à la carte et l'accès à trois autres complexes hôteliers est possible. C'était la première fois que nous allions au Mexique et nous avons adoré notre séjour dans ce complexe. Il y règne un calme agréable, sans la musique bruyante et l'atmosphère de fête des autres complexes.

Amazing resort Lush grounds, great food at the buffet, tons of a la carte restaurants to choose from, and access to 3 other resorts. This was our first time to Mexico and we loved our time at this resort. A nice quiet feeling - not the loud music and party atmosphere of other resorts.

Iberostar Waves Paraiso del Mar: Une nourriture fabuleuse !

Magnifique, personnel sympathique, très propre, paysage tropical magnifique. Nourriture fantastique, plage magnifique. Je reviendrai sans hésiter dans ce centre de villégiature. Superbes boutiques sur place également. Je reviendrais sans aucun doute séjourner dans ce complexe.

Fabulous food ! Beautiful, friendly staff, very clean, beautiful and tropical landscape. Fantastic food, beautiful beach. I would definitely go back and stay at this resort. Great shopping at the resort as well. I would definitely go back and stay at this resort.

Bahia Principe Explore Akumal: De belles vacances avec quelques problèmes

C'était notre 9ème all inclusive et notre deuxième Bahia (le premier était le Tulum en 2004). L'aspect visuel est magnifique. Le terrain était impeccable, propre, pas de déchets nulle part. On ne peut fumer qu'à l'extérieur et il y a des cendriers partout. Notre chambre 6621 était un coin au troisième étage près de la piscine à débordement donnant directement sur la plage et le troisième lagon. Un grand lit incroyablement confortable avec quatre oreillers. Bien que nous ayons eu un majordome, no [... lire plus]us ne l'avons utilisé qu'une seule fois. La chambre avait une porte moustiquaire, donc pas d'insectes, nous avons dormi au son des vagues toutes les nuits. Notre femme de chambre était adorable et s'efforçait de communiquer. Elle était très efficace et nous aidait lorsque nous avions des problèmes dans la chambre. Dans la salle de bain, le shampoing, le savon, le rasoir, le peigne, le gel douche, etc. étaient remplacés tous les jours. Le réfrigérateur était censé être réapprovisionné tous les jours mais ne l'a pas été. Des caisses d'eau étaient placées dans les escaliers tous les jours, nous nous servions donc nous-mêmes. Nous avons mangé dans quelques A-La-Carts, mais nous avons trouvé la nourriture des buffets si abondante et si savoureuse que nous avons préféré l'atmosphère plus décontractée. De plus, le thème changeait chaque soir. La nuit du Canada était consacrée aux queues de castor. Il y avait un buffet principal, mais aussi un bar de plage ouvert 24 heures sur 24 et, à côté de la piscine à débordement, un buffet / A-La-Cart où nous avons pris la plupart des petits-déjeuners et quelques déjeuners. Nous avons toujours été accueillis par un maître de cérémonie souriant et un désinfectant pour les mains. Une touche agréable. Nous nous sommes aventurés dans les trois autres complexes pour manger et visiter, mais nous avons décidé que pour nos goûts, l'Akumal était le meilleur choix. Les 3/4 piscines étaient chaudes, peu profondes, avec beaucoup d'ombre et de chaises longues, mais les meilleures étaient prises avant 7 heures du matin. Il en va de même pour la plage. Il y avait une section réservée aux adultes, mais nous avons choisi de nous mêler aux autres. J'ai de nouveau été impressionnée par la propreté du complexe, y compris de la plage. Les lagons étaient bien protégés par les baleines et les filets de pêche. Malheureusement, les maîtres-nageurs avaient fort à faire avec les clients qui nageaient en dehors des cordes dans les forts courants. Drapeau rouge tous les jours. Le service dans les bars était excellent, des serveurs aux serveuses dans tous les bars, y compris sur les plages. Nous avons parfois eu l'impression qu'ils manquaient de personnel par rapport à l'affluence, et nos serveurs faisaient souvent la queue alors qu'il n'y en avait qu'un seul qui travaillait. Cela s'est également produit quelques soirs au buffet. Ceci nous amène à nos problèmes. Nous pensons que notre bâtiment venait d'être rénové et qu'il a été ouvert avant d'avoir été examiné pour détecter les problèmes. Notre accueil à l'aéroport était excellent. Nous sommes arrivés à 12h30 pour un enregistrement à 15h. On nous a tout de suite dit 15h30. Puis 16h00, 16h30, 17h00. Nous avons regardé notre femme de chambre finir de s'installer à 17h30. Nos amis voisins sont entrés dans leur chambre à 17h00. Au cours des dix jours, nous avons appelé deux fois pour faire réparer notre porte moustiquaire. Elle ne se fermait pas. Finalement enlevée, réparée et remplacée. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Il n'a jamais fait vraiment froid. Pas d'eau chaude pour les douches. Réparé. Pas de réapprovisionnement du réfrigérateur même après de nombreux appels téléphoniques. Deux jours de suite, notre chambre n'a pas été nettoyée avant 16h30 ou 17h00. Difficile de se préparer pour un dîner tôt. La femme de chambre ne pouvait pas accéder à la chambre avec sa clé. Nous l'avons laissée entrer. Nous avons pensé que c'était étrange jusqu'à ce que, le lendemain, nos clés ne fonctionnent plus. La femme de chambre a appelé le service. Ils sont entrés en passant par la chambre d'amis sur le balcon. Finalement, ils ont remplacé toute la serrure. Malheureusement, lorsque nous sommes allés dans le hall pour faire reprogrammer nos clés, ils n'ont pas fait de même pour la femme de chambre et le service d'entretien. Deux jours de plus, la femme de chambre a attendu que nous la laissions entrer. C'est peut-être la raison pour laquelle notre réfrigérateur n'a jamais été réapprovisionné. La réception n'a pas cru que ses employés ne pouvaient pas accéder à notre chambre jusqu'à ce que nous ayons de nombreuses conversations avec la direction. Enfin, l'avant-dernière nuit, nous avons découvert une grande flaque d'eau sur le sol et un dérapage sur le sol. Le lendemain matin, le problème a finalement été réparé après que nous ayons exigé qu'un responsable vienne dans notre chambre. On nous a dit qu'ils n'étaient pas sur place avant 9h30 du matin. Il est apparu à 10h00. Nous avons ensuite eu une réunion sur la plage ce matin-là avec Paola, la direction, qui a répondu à beaucoup de nos préoccupations, y compris l'organisation d'un dîner A0-La-Cart ce soir-là avec du vin complémentaire pour remplacer un dîner que nous avions manqué parce qu'ils l'avaient mal programmé. Il faut comprendre que la femme de chambre et le personnel d'entretien étaient fantastiques. Nous avons eu l'impression que c'est un manque de communication entre les différents niveaux de gestion qui a été à l'origine de tant de problèmes. Nous comprenons que ces complexes gigantesques ont des problèmes et nous nous attendons à ce que des choses se produisent. Mais pas seulement pour nous. S'agissait-il d'une anomalie ? J'espère que oui, car nous recommanderions encore et toujours ce complexe à des amis.

Beautiful Vacation with some issues This was our 9th all inclusive and second Bahia, (first was the Tulum in 2004). The visuals, beautiful. The grounds were impeccable, clean, no garbage anywhere. Smoking only allowed outside with ash trays everywhere. Our room 6621 was a corner third floor next to the infinity pool looking directly on the beach and third lagoon. An amazingly comfortable king bed with four pillows. Though we had a butler we only used him once. The room had a screen door, so no bugs , we slept to the sound of waves every night. Our maid was a sweetie who tried hard to communicate. She was very efficient and helped when we had room issues. The bathroom had shampoo, soaps, a razor, comb, shower gel etc. replaced daily. The fridge was supposed to be restocked daily but was not. Cases of water were placed on the stairs daily so we helped ourselves. We ate at a few A-La-Carts, but found the food at the buffets so plentiful and tasty, that we preferred the more laid back atmosphere. Also they changed up their theme each night. Canada night featured beaver Tails. There was a main buffet but also a 24 hour beach bar and next to the infinity pool had a buffet/ A-La-Cart where we ate most breakfasts and some lunches. You were always met by a smiling maître de and hand sanitizer. A nice touch. We did venture to the other three resorts to eat and visit, but decided for our tastes the Akumal was the best choice. The 3/4 pools were warm, shallow with plenty of shade and loungers, however the best ones were snagged before 7:00AM. Same went for the beach. There was an adults only section, but we choose to mingle. I was again impressed with how clean the resort was including the beach. The lagoons were well protected by both whales and fish netting. Unfortunately the life guards had their hand full with patrons swimming outside the ropes in the strong currents. Red flag every day. Bar service was excellent from the bar tenders to the waitresses at all the bars including the beaches. We did feel sometimes that they were a little understaffed for the volume of people and often our servers had line-ups and only one working. This also happened a few nights at the buffet. This leads into our issues. We believe our building had just had renovations and was opened before being vetted for problems. Our pickup at the airport excellent. Arrived at 12:30 PM for a 3:00PM check-in. We were immediately told 3:30. Then 4:00 PM, 4:30, 5:00. We watched our maid finish setting up at 5:30. Our friends next door got into their room at 5:00 PM. Over the ten days we made two calls to have our screen door repaired. Would not close. Finally removed fixed and replaced. Fridge not working. Never did get really cold. No hot water for showers. Fixed. No restocking of fridge even after many phone calls. Two days in a row our room was not cleaned until 4:30 or 5:00. Hard to get ready for early dinner reservations. Maid could not access room with her key. We let her in. Thought that odd until the next day our keys stopped working. Maid called service. They got in by going through friends room over balcony. Eventually they replaced the whole lock. Unfortunately when we went to the lobby to have our keys reprogramed, they did not do the same for the maid and maintenance department. Two more days the maid waited for us to let her in. Maybe this was the reason our fridge was never restocked. The front desk did not believe that their people could not access our room until we had many conversations with management. Finally on our second to last night we came home to a large puddle of water on the floor and a skid across the floor. The next morning it was eventually repaired after we demanded a manager come to our room. We were told they were not on site before 9:30 in the morning. He appeared at 10:00. We then had a meeting on the beach that morning with Paola, senior management where she addressed many of our concerns, including arranging for an A0-La-Cart dinner that night with complementary wine to replace a dinner we missed because they scheduled it wrong. Understand that the maid and maintenance personal were fantastic. We felt it was a breakdown in communication between the levels of management that caused so many issues. We understand that these massive complexes have issues and we also expect things to happen. Not just all to us. Was this an anomaly? I hope so, as we would still and have recommended this resort to friends.

Riu Emerald Bay: Des vacances de printemps réussies

Je viens de passer de merveilleuses vacances de printemps avec toute ma famille au RIU et nous l'avons absolument adoré ! L'hôtel est un solide 4,5 étoiles ! La nourriture est excellente, les chambres sont propres, la vue sur l'océan est magnifique (dans toutes les chambres) et la plage est excellente ! Le service de l'hôtel était très bon et tout le personnel était gentil et serviable. Les boissons dans les bars ont un goût incroyable. La température à Mazatlan était toujours agréable au printe [... lire plus]mps (environ 26 degrés toute la journée). Nous avons tous adoré notre séjour et avons passé des moments inoubliables !

Great Spring Break Vacation Just had a wonderful spring break vacation with my whole family at RIU and we absolutely love it! The hotel is a solid 4.5 star! Great food, clean rooms, beautiful ocean view(in every room) and excellent beach! The service of the hotel was very good and all of the staffs were kind and helpful. The drinks at the bars taste amazing. The temperature in Mazatlan was always nice in spring(about 26 degree all the daytime). We all love our stay and had a really unforgettable time there!

Crown Paradise Club: Station familiale agréable.

Dans l'ensemble, c'est un bon complexe. La chambre d'hôtel était propre, le service était moyen à bon - il variait d'un jour à l'autre, le buffet était bon, la plage était grande et agréable. Nous avons acheté une carte journalière pour le centre de villégiature pour adultes car ils avaient un plus beau salon près de la plage, mais le choix de nourriture n'était pas meilleur... plus de choix dans le centre de villégiature pour familles.

Nice family resort. Overall, a nice resort. Hotel room was clean, service was average-good—it varied from day-to-day, buffet was good, nice large beach area. We bought a day pass to the adult resort since they had nicer lounge area by the beach, but the food choices were not any better... more choices at the family resort.