Melia Las Dunas: Grand centre de villégiature

L'hôtel est dans la moyenne de confort avec des activités sociales médiocres, sans parler de la Nourriture qui est très mauvaise avec pas trop de choix ni de diversité de cuisine Nous sommes obligés de manger le même menu pendant toute la semaine ! Les fruits sont de mauvaise qualité, même pas d'orange, même pas de banane

Big resort Hotel is in the average of confort with poor social activities, not to mention the Food is very bad with not too much choice nor diversity of cuisine We have to eat the same menu for the whole week ! Fruits are of poor choice, not even orange not even banana

Playa Cayo Santa Maria: un centre de villégiature exceptionnel

le jeu à cayo santa maria était génial, le terrain était très bien entretenu, le personnel était très gentil et serviable, la nourriture était excellente, il y avait toujours quelque chose à manger, la bière était fraîche et le rhum très bon, je retournerais dans ce complexe à nouveau

amazing resort the play in cayo santa maria xwas great ,,grounds are very well kept ..staff was so freindly and helpful..food was great always found something to eat ,,the beer was cold and rum very good ..i would go go back to this resort again

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Sanctuaire pour adultes... pas tant que ça

Je pensais que ce centre de villégiature était réservé aux adultes, mais il s'agit d'un grand centre de villégiature composé de trois sections. L'une d'entre elles est réservée aux adultes. Ils tracent vaguement des lignes, mais nous avons entendu plus d'un enfant au cours de notre semaine. Ils ne devraient vraiment pas le vanter comme tel, mais c'est une leçon que nous avons apprise. En dehors de cela, nous avons eu quelques autres problèmes, mais nous sommes du genre à regarder simplement l [... lire plus]e positif.... la plage est absolument fantastique !!! C'est ce que nous recherchons. Heureusement, le snack hut avait une nourriture tout aussi bonne et le bar de la plage nous a servi tout ce dont nous avions besoin. Le personnel de ces endroits était également un point positif. Nous avons passé d'excellentes vacances sur la plage, mais nous regarderons d'autres options et examinerons de près les hôtels réservés aux adultes...

Sanctuary For Adults...Not So Much Our bad but this resort I thought was adults only...low and behold it is a large resort with 3 sections. One of which they have labeled adults only. They loosely draw lines but we heard more than one child during our week. They should really not tout this as such but it was a lesson learned for us. Besides that we had a few other issues but we are the type to simply look at the positive.... the beach is absolutely fantastic!!! That's what we go for. Luckily the snack hut there had equally good food and the beach bar poured us all we ever needed. The staff at these locations were also a positive. We had a great vacation on the beach but will look at other options and scrutinize the adults only...

Iberostar Selection Ensenachos: La pire expérience cubaine depuis 8 ans

C'était ma 10ème visite à Cuba et la pire. Les bons côtés : le personnel est très sympathique et fait de son mieux, le temps est correct, la plage est bonne pour les loisirs et la plongée avec masque et tuba. Mauvais côté : FRAUDE ! On nous avait promis et payé un service 4-1/2*, nous avons eu de la nourriture autour de 2*. Le buffet principal (les deux étages) a été fermé juste avant notre arrivée et nous n'en avons pas été informés. Le représentant cubain d'AirTransat nous a dit qu'il avait [... lire plus] informé son homologue canadien, mais personne ne nous a transmis cette information. Pour un séjour de 3 jours, les emplacements pour le petit déjeuner et le déjeuner ont changé deux fois ! En ce qui concerne la nourriture offerte : 1. Pas de buffet du tout. 2. Pas de station de friture - juste une omelette ordinaire pour le petit déjeuner avec un mauvais goût huileux livrée par la cuisine. 3. Beaucoup de mouches sur les légumes - après notre commentaire, les serveurs ont déplacé des boîtes vers la cuisine et les ont livrées aux touristes sur demande dans les assiettes (juste cachées de la salle à manger principale, ha-ha). 4. Même dans les restaurants, la viande était trop salée ou dure/mâchée. Beaucoup de moustiques sur le site, l'employé de l'hôtel nous a dit qu'en raison du nombre réduit de clients, tous les services et les effectifs ont été réduits d'un tiers (environ). CONCLUSION : ne jamais aller dans ce resort. Le Mexique, la Jamaïque et la République Dominicaine sont des choix moins risqués pour la basse saison (deuxième semaine de septembre).

Worst Cuban experience for 8 years It was my 10th visit to Cuba and worst one. Good sides: staff very friendly and tried their best, weather OK, beach good for leisure and snorkeling as well. Bad side: FRAUD! We were promised and paid for 4-1/2* service, got food around 2*. Main buffet (both floors) been closed just before our arrival and we were not informed about it. Cuban rep of AirTransat told us that they informed Canadian counterpart, nobody passed this information tom us. For 3 days stay locations for breakfast and lunch changed twice! About food offered: 1. No buffet at all. 2. No frying station - just plain omelet for breakfast with bad oily taste delivered from the kitchen. 3. A lot of flies on the vegetables - after our comment waiters move boxes to kitchen and delivered to tourists by request on the plates (just hid it from main dining room, ha-ha). 4. Even at diner restaurants provided over salted or hard/chewy meat. A lot of mosquitoes on site, we were told by hotel's employee that due to lower number of guests all services and headcount reduced by 1/3 (approximately). CONCLUSION: never ever going to this resort. Mexico all Jamaica/Dominican Republic looks less risky choice for off-season (second week of September).

Playa Cayo Santa Maria: Besoin de rénovations

Ce centre de villégiature a vraiment besoin de travaux. Si cela ne vous dérange pas que les cafards rampent pendant que vous mangez, alors vous serez bien. La plage est magnifique, le glacier est un régal, le café aussi, le snack bar devrait proposer des petits déjeuners, surtout quand on doit partir tôt pour prendre le bus pour l'aéroport et que le buffet est fermé. Le personnel est très sympathique, en particulier Mario au restaurant buffet. J'ai rencontré des gens très sympathiques, ce qui a  [... lire plus]rendu le voyage encore plus agréable.

Need some renos This resort defintely needs some work. If you dont mind cockroaches crawling while your eating then you will be fine. The beach is gorgeous..the ice cream parlour was a great treat and the coffee bar.The snack bar should offer some breakfast items Especially when you have to leave early to catch the bus to the airport and the buffet is closed. The staff are very friendly especially Mario in the buffet restaurant. Met some really nice ppl which made the trip a whole lot better.

Valentin Perla Blanca: Très belle expérience

J'ai particulièrement apprécié l'atmosphère, la propreté et le personnel serviable. Les piscines sont excellentes pour se détendre et jouer au volley-ball. La plage est vaste et extrêmement pittoresque. La nourriture est simple mais fraîche, et je suggère aux visiteurs d'apporter leurs propres sauces piquantes.

Very Nice Experience I particularly enjoyed the atmosphere, the cleanliness, and the helpful staff. The swimming pools were excellent for relaxing and playing volleyball. The beach is expansive, and extremely picturesque. The food is simple but fresh, and I suggest that visitors bring their own hot sauces.

Dhawa Cayo Santa Maria: Les plus belles vacances DHAWA, Cayo Santa Maria

Visité du 3 au 10 septembre 2019 Le resort était incroyable, tout était assez proche les uns des autres. La nourriture était un peu juste. La plage était belle , les chambres étaient très belles, et les piscines étaient fantastiques. Recommanderait fortement ce complexe, les terrains étaient absolument magnifiques et tout était très propre. Le personnel était charmant et toujours prêt à aider. L'enregistrement s'est fait sans stress. Le seul reproche que j'ai à faire, et qui n'a rien à voi [... lire plus]r avec le complexe, c'est que les moustiques étaient terribles, mais c'est peut-être dû à la période de l'année. J'ai voyagé seule et j'ai passé la meilleure semaine depuis longtemps.

The most amazing vacation DHAWA, Cayo Santa Maria Visited September 3 - 10, 2019 The resort was amazing, everything was fairly close to each other. The food was so-so. The beach was beautiful , the rooms were very nice, and the pools were fantastic. Would highly recommend this resort, the grounds were absolutely beautiful and everything was very clean. The staff were lovely and always wanting to help. Check-in was stress free. The only complaint I have and it has nothing to do with the resort, the mosquitoes were brutal but it could be because of the time of year. I travelled solo, and I had the best week in every long time.

Grand Memories Santa Maria: excellente station pour la famille

Bon hôtel, très bien situé et bon service. Les gens sont très sympathiques et se montrent heureux lorsque vous êtes satisfaits. Le séjour dans ce complexe hôtelier s'est bien passé hors saison. Je recommanderai cet hôtel aux personnes qui peuvent prendre des vacances à cette époque car le prix est très bon.

excellent resort for family Good hotel on grate location and good service. People are very friendly and shows happiness when are you satisfied. Staying in this resorts was good out of season. I will recommend this for people that can take vacation at this time as price is very good.

Grand Memories Santa Maria: Un beau pays, une terrible station balnéaire

Nous avons passé un agréable séjour à Cuba, mais je ne recommanderais pas Grand Memories à d'autres personnes. L'emplacement était magnifique et le personnel était sympathique, mais les logements et les équipements sont dans un état de délabrement avancé. Nous n'avons pas exprimé nos inquiétudes pendant notre séjour (bien que nous ayons failli le faire) car nous passions la majeure partie de notre temps à l'extérieur du complexe. Dans notre chambre : le siège des toilettes était cassé et non  [... lire plus]fixé, le ventilateur ne fonctionnait pas, il y avait des taches bizarres sur tout le plafond, la lumière sur le balcon était cassée et suspendue par des fils électriques lâches, il n'y avait qu'une seule serviette de bain pour trois personnes (même si je n'arrêtais pas d'en demander plus), il y avait toujours des fourmis dans les verres d'eau et nous avions des démangeaisons et nous nous réveillions avec des piqûres ou des éruptions chaque jour où nous dormions dans les lits jusqu'à ce que je leur demande finalement de changer les draps - le problème a été résolu par la suite. Sur le resort : les bâtiments avaient un aspect fatigué, les sols et les meubles semblaient sales, la vaisselle et la verrerie étaient toujours grasses même si elles étaient "propres" et nous avons vu de nombreux cafards dans les restaurants. A un moment donné, pendant le petit déjeuner, un verre est tombé et s'est brisé sur le sol et personne ne l'a nettoyé ou n'a séparé la zone -- nous sommes restés là pendant encore 30 minutes et le verre était encore partout sur le sol quand nous sommes partis. Enfin, le matin de notre départ, le buffet n'a même pas ouvert 30 minutes plus tôt pour que les clients puissent manger avant de voyager près de 2 heures vers l'aéroport. En tant qu'adultes, nous nous en sommes accommodés, mais la plupart (nous y compris) voyageaient avec de jeunes enfants qui avaient manifestement très faim jusqu'à ce que le service de restauration commence sur notre vol pour Toronto, plus de 4 heures plus tard. J'aimerais que ce complexe soit classé 3 étoiles au mieux, car le fait qu'il soit classé 4 étoiles est très trompeur. De nombreux clients se sont plaints et certains ont été transférés dans d'autres centres de villégiature en conséquence. J'ai voyagé à Cuba plusieurs fois et j'ai séjourné dans des complexes 3 étoiles qui étaient en meilleur état et offraient un meilleur service que celui-ci. Je retournerais à Cuba car c'est vraiment un endroit spécial, mais jamais plus dans ce complexe.

Beautiful Country, Terrible Resort We had a lovely time in Cuba although I would not recommend Grand Memories to others. The location was amazing and the staff were friendly; however, the accommodations and amenities are in a severe state of dilapidation. We did not voice our concerns while there (though we came very close) as we were spending the majority of our time off the resort. In our room: the toilet seat was broken and not secured, the fan didn't work, there were odd stains all over the ceiling, the light on the balcony was broken and hanging by loose electrical wires, there was only one bath towel for three people (even though I kept asking for more), there were always ants in the water glasses and we were itchy and waking up with bites or rashes every day we slept in the beds until I finally asked them to change the sheets -- the problem was resolved after that. On the resort: the buildings were tired looking, the floors and furniture appeared dirty, the dishes and glassware were always greasy even though they were "clean" and we saw many cockroaches in the restaurants. At one point during breakfast a glass was dropped and smashed on the floor and no one cleaned it up or sectioned the area off -- we were there for another 30-minutes and it was still all over the floor when we left. Lastly, on the morning of our departure the buffet failed to open even 30-minutes early so guests could eat before travelling close to 2-hours to the airport. As adults we dealt with it but most (including ourselves) were travelling with small children who were obviously very hungry until food service began on our flight to Toronto over 4 hours later. I do wish they would rate this resort as a 3-star at best as it's very misleading as a 4-star. Many guests did complain and some were moved to alternate resorts as a result. I've travelled to Cuba a few times and have stayed in 3-star resorts that were in better condition and offered better service than this one. I would return to Cuba as it really is a special place but never to this resort again.

Grand Memories Santa Maria: Ok Resort !

Je peux honnêtement dire que ce n'était pas nos meilleures vacances. Le forfait Diamond Club n'en vaut vraiment pas la peine. Ne gaspillez pas votre argent !!! Nous avons attendu 3 heures avant de pouvoir aller dans notre chambre. Cela m'a déjà froissé parce que nous avions notre enfant de 16 mois et un enfant de 9 ans avec nous. Il y a eu une sorte de confusion et notre chambre a été donnée à quelqu'un d'autre. Nous avons ensuite été placés dans une chambre qui n'avait pas de téléphone. Encore  [... lire plus]une fois, une mère avec deux enfants et pas de téléphone dans la chambre. Je suis allée voir le concierge pour demander qu'un téléphone soit installé dans la chambre. On m'a répondu que le bâtiment où sont logés les clients du Diamond Club avait une ligne téléphonique défectueuse et que toutes les chambres ne disposaient pas d'un téléphone en état de marche. J'ai fini par me plaindre parce que nous avions aussi acheté le forfait supérieur avec vue sur l'océan, et nous avons été placés juste à côté de la piscine où il y avait de la musique toute la journée. Faire faire la sieste à mon petit garçon était un cauchemar. Ils nous ont déplacés dans un autre bâtiment plus éloigné et nous ont dit que les téléphones fonctionnaient. Oui, il y avait un téléphone dans la chambre, mais il ne fonctionnait pas. J'ai abandonné ! Les 3 jours suivants, l'eau a été un problème. J'ai parlé à 5 personnes différentes pour demander une bouteille d'eau supplémentaire dans la chambre et on m'a dit de ne pas m'inquiéter, cela sera fait. Cela n'a jamais été le cas. J'avais besoin de cette bouteille supplémentaire pour le lait maternisé du bébé. Finalement, j'ai dû payer un employé pour qu'il m'aide à trouver de l'eau et, à partir de ce moment-là, nous avons eu de l'eau en plus dans la chambre tous les jours. C'était très frustrant. Je suis allée à Cuba 7 fois avant cela. Je n'ai jamais eu de problème avec la nourriture parce que nous ne sommes pas difficiles. Mais cette fois-ci... il y avait la même chose tous les jours pour le déjeuner et le dîner. Nous nous en sommes vite lassés. Au troisième jour, c'est devenu un problème. Le seul moment où nous avons vraiment apprécié la nourriture, c'est dans les restaurants à la carte. L'hôtel a été très endommagé par l'ouragan et cela se voit. Le fer des chambres est rouillé, les fenêtres sont fissurées ou cassées, des morceaux manquent sur les murs, les volets des bâtiments sont couverts de moisissures. Oui, ils essaient lentement de réparer, mais c'était encore très mauvais. Le seul point positif de ce complexe est la plage. La plage est tout simplement magnifique. Sinon, honnêtement, je ne recommande pas cet hôtel. J'étais beaucoup trop frustrée en essayant d'obtenir l'essentiel pour les enfants et j'aime me détendre en vacances, pas être frustrée et avoir l'impression que personne ne m'écoute.

Ok Resort! I can honestly say this wasn’t our best vacation. The Diamond Club package is so not worth it. Do not waste your money!!! We waited 3 hours before being able to go to our room. This already rubbed me the wrong way because we had our 16 month old and a 9 year old with us. There was some sort of mix up and our room las given to someone else. We were then placed in a room that did not have a phone. Again mom with two kids and no phone in the room. I went to the concierge to ask for a phone to be placed in the room. I was told that the building where they put the Diamond Club guests has a faulty phone line and that not all rooms have a working phone. I ended up complaining because we had also bought the superior package with ocean view, and we were put right beside the pool where there was music on all day. Getting my little guy to nap was a nightmare. They moved us to another building farther away and they told us the phones worked. Yes there was a phone in the room but not working. I gave up! The next 3 days water was an issue. I spoke to 5 different people requesting and extra bottle of water in the room and I was told don’t worry it will get done. It never did. I needed the extra bottle for the formulas for the baby. Finally I had to pay a worker to help me get water and from then on every day we had extra water in the room. It was very frustrating. I have been to Cuba 7 times before this. I have never ever had an issue with food because we aren’t picky eaters. But this time around... they had the extract same thing every single day for lunch and dinner. We got tired of it real quick. By the third day this became an issue. The only time when we really enjoyed the food was in the a la cart restaurants. The hotel was pretty badly damaged because of the hurricane and you could see it. The iron in the rooms is all rusted, windows are cracked or broken, pieces missing from the walls, the shutters in the buildings has mold on them. Yes they are slowly trying to fix it but it still looked really bad. The only good thing about this resort was the beach. The beach is just beautiful. Otherwise I honestly do not recommend this hotel. I was way too frustrated trying to get the basics for the kids and I like to relaxed on vacation not be frustrated and feel like no one is listening.

Melia Las Dunas: Le Melia Las Dunas est abordable et amusant !

Compte tenu de ce que nous avons payé, le Melia Las Dunas a dépassé nos attentes, ils ont toujours fait un excellent travail de nettoyage de notre chambre (bravo à Betty) et le reste des installations était toujours propre et bien entretenu également.

Melia Las Dunas is affordable and fun! Considering what we paid the Melia Las Dunas exceeded expectations, they always did a wonderful job cleaning our room (shout out to Betty) and the rest of the facilities were always clean and well kept as well.

Playa Cayo Santa Maria: Le meilleur !

Très bon service, personnes AMAZING La chambre était très propre et une belle vue sur la mer Beaucoup de choix de nourriture Bonne animation #1, animateur spécial, variété d'activités jour et nuit Le meilleur hôtel de Santa Maria

The best one! Very good service, AMAZING people The room was very clean and a beautiful view in the sea A lot of choice of food Good animation #1, special entertainer, variety of activity day and night The best hotel in Santa Maria

Iberostar Selection Ensenachos: Un centre de villégiature pas si extraordinaire que ça !

Terrain de l'hôtel : Ternes et désuets, ils ont besoin d'être améliorés. Chambre : Mauvaise. Mon fils a tué un cafard de 10 cm à l'intérieur de la chambre. La femme de chambre a tué une araignée de la taille d'une tarentule, un peu moins. Donc si vous avez peur des insectes, séjourner dans cet hôtel sera problématique. Territoire : jungle sauvage ! J'aime les endroits comme ça, mais si vous aimez un environnement plus civilisé, n'y allez pas. De plus, ils ont des problèmes d'éclairage - le [... lire plus]s allées sont sombres, nous avons dû utiliser la lampe de poche de Phone pour voir où nous allions. C'est effrayant ! Plage : inestimable, c'est pourquoi je peux pardonner tous les autres défauts. Nourriture : yak ! Sérieusement, c'est très mauvais. Les cafards rampent sur les gâteaux. Mon fils a eu une mouche dans ses pâtes. Le jus est dissous dans l'eau au point que c'est de l'eau, de l'eau colorée. Service - aimez-vous être servi ???? N'y allez PAS. Ils sont tous ignorants. Je les ai regardés et j'ai compris pourquoi le pays est si pauvre. Ils sont paresseux, ignorants et ne parlent que l'espagnol. En d'autres termes, il n'y avait pas de communicado avec les travailleurs à n'importe quel niveau de service dans cet endroit. Sunwing doit laisser tomber cet hôtel. Une expérience très très décevante.

No so amazing resort! Hotel grounds: Dull and outdated, need an improvements. Room: Bad. My son killed 10 cm cockroach inside the room. The maid killed a spider size of tarantula, little less. So if you have fear of insects- staying there WILL be problematic. Territory: wild jungle! I like premises like that, but if you like more civil surrounding do not go there. Also, they have problems with lights- the walkways are dark, we had to use Phone's flashlight to see where we were going. Scary! Beach: priceless, this is why I can forgive all other faults. Food: yak! Seriously- very bad. Cockroaches crawl on the cakes there. My little son had a fly in his pasta. Juice is dissolved with water to the point it is water, colored water. Service- DO you like to be serviced??? DO NOT go there. They all just ignorant. I looked at them and I understand why the country is so poor. They are lazy, ignorant, they only speak Spanish. In the other words- there was no communicado with workers at any level of service in this place. Sunwing shall drop this hotel. Very very very disappointing experience.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Grandes vacances à Santa Maria

Nous avons passé l'une de nos meilleures vacances cubaines au Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. En séjournant au Sanctuary, vous pouvez utiliser tous les services des Grand Memories et Paradiso adjacents. La nourriture était meilleure que dans la plupart des stations balnéaires cubaines et la qualité, le service et la présentation des plats dans les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Les plages sont difficiles à battre et je trouve qu'à Santa Maria, elles sont les meilleures [... lire plus] de la côte nord de Cuba. Bien que la plage privée devant le Sanctuaire ait un littoral corallien, une fois dans l'eau, la plage est très sablonneuse. La plage est plus belle au Grand memories qui se trouve à 5 minutes de marche le long de la plage. J'ai apprécié l'aspect naturel de la plage privée. En tant que "Adults only resort" au Sanctuary, j'ai trouvé que c'était très décontracté. De plus, les piscines n'étaient pas envahies par des enfants qui criaient. Le service de majordome pour les clients était très intéressant. Maron et Mercedes assuraient le service à tour de rôle tout au long de la semaine pour les clients situés au même étage que le bungalow dans lequel nous séjournions. Ils s'occupaient des réservations, géraient les problèmes d'entretien ou répondaient à toutes nos questions. Nous avons dîné dans les restaurants à la carte toute la semaine. Une touche personnalisée qui nous a permis de maximiser notre temps et d'éliminer le temps perdu dans le hall. Le service internet était accessible dans notre chambre et sur la piscine. Ce service a beaucoup évolué Je reviendrais n'importe quand.

Great Vacation in Santa Maria We had one of our best Cuban vacations ever at Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. Staying at the sanctuary you could use all of the services of all the adjacent Grand Memories and Paradiso. The food was better than most Cuban resorts and the quality, service and presentation of the food in the a la carte restaurants was exceptional. Beaches are hard to beat and I find in Santa Maria they are the best along the North shore of Cuba. Although the private beach in front of the Sanctuary has a coral shoreline, however once in the water the beach was very sandy. The beach is nicer at the Grand memories which is a mere 5 min walk along the beach. I appreciated the natural look of the private beach. As an "Adults only resort" at the Sanctuary I found it to be very laid back. Also, the pools were not unruly with screaming children. Very interesting perk was a butler service for the guests. Maron and Mercedes rotated the service throughout the week for the guests on the same floor of the bungalow we were staying. They would cater to booking reservations, managing the maintenance issues or responding to any questions we'd have. We ate dinner at the a la carte restaurants all week. A personalized touch that allowed us to maximize our time and eliminate the time lost in the lobby. The internet service could be reached in our room and on the pool. This service has come a long way I would return again any time.

Melia Cayo Santa Maria: Vous payez pour ce que vous obtenez.

La plage et la piscine étaient incroyables ! Cependant, ce sont les seuls points positifs de cet hôtel. Le service n'était pas ce à quoi je m'attendais pour un hôtel 4/5 étoiles. Il fallait appeler le serveur 3 fois avant qu'il ne vienne. Les chambres ressemblaient à des chambres de motel, pas à des chambres d'hôtel standard. La douche était fissurée. Je pense que l'aspect le plus décevant de tout cela, c'est la nourriture. Je suis végétarien et il n'y avait pratiquement aucune option pour moi à [... lire plus] part des pâtes et des frites. Il est difficile de vivre de cela pendant 5 ou 6 jours d'affilée. La nourriture était incroyablement fade. La seule chose qui a fait que cet hôtel en valait en quelque sorte la peine, c'est la plage incroyable et le fait que le personnel est généralement assez gentil, malgré le service 2 étoiles incroyablement lent. De plus, des choses comme les milkshakes ne sont pas disponibles. Les glaces ne sont disponibles qu'au dîner et au déjeuner, pas quand vous le souhaitez, ce qui est surprenant si l'on considère que l'hôtel est tout compris.

You pay for what you get. The beach and the pool were amazing! However those were the only good things at this hotel. The service was not what I was expecting for a 4/5 star hotel. You would have to call the waiter over like 3 times before they actually came over. The rooms were like a motel room, not a hotel standard room. The shower had cracks in it. I think the most disappointing aspect of it all, was the food. I’m vegetarian and there was practically no options for me except pasta and fries. It’s kind of difficult to live off of that for 5/6 days straight. The food was incredibly bland. The only thing that made this hotel sort of worth it, was the amazing beach and the fact that the staff are generally pretty nice, despite the incredibly slow 2 star service. Also, things like milkshakes aren’t available. Ice cream is only available at dinner and lunch, not whenever you would like, which is surprising considering it’s all inclusive.

Paradisus Los Cayos: Une marge d'amélioration

Le décor de l'hôtel et les chambres sont modernes et confortables. La plage est magnifique et la plongée avec masque et tuba y est très agréable. Le service peut être amélioré. L'enregistrement a été très lent. L'hôtel devrait permettre aux clients de réserver des restaurants chaque soir de leur séjour plutôt que de se limiter à 3 par semaine. Le service était lent pour les options de nourriture et de boisson et il arrivait souvent qu'il n'y ait plus de nourriture ou de boisson dans tous les res [... lire plus]taurants après une longue attente. Nous avons voyagé avec des enfants et d'autres clients fumaient partout, y compris dans les sections réservées aux enfants.

Room for Improvement The hotel décor and rooms were modern and comfortable. The beach is stunning with some great snorkelling. The service has room for improvement. Check in was very slow. The hotel should allow guests to book restaurants each night of their stay rather than limit to 3 per week. Service was slow for food and drink options and they often ran out of food or drink at all venues after you had waited a lengthy amount of time. Smoking should be designated to certain areas only as we travelled with children and other guests were smoking everywhere including in children's sections.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un moment merveilleux

Quel beau complexe avec des terrains bien entretenus, une belle plage, une piscine ultra propre réservée aux adultes, ainsi qu'un personnel serviable et amical. Nous avons séjourné dans le bâtiment 60, au deuxième étage, ce qui nous a permis d'avoir une vue partielle sur la piscine et l'océan, ainsi qu'une vue magnifique sur le paysage tropical. Nous avions deux majordomes formidables, Mercedes et Marlon, qui alternaient les jours de travail et faisaient tout ce qu'ils pouvaient pour rendre not [... lire plus]re séjour plus agréable. Nous avons séjourné pendant une semaine exceptionnellement chaude et humide, mais nos majordomes et le personnel avaient toujours un sourire, une hola et voulaient savoir si nous avions besoin de quelque chose. Nous recommandons vivement le Sanctuaire de Grand Memories, réservé aux adultes.

A wonderful time What a beautiful resort with well kept grounds, a lovely beach, ultra clean adults only pool, as well as helpful and friendly staff. We stayed in building 60 on the second floor which gave you partial views of the pool and ocean and beautiful views of the tropical landscape. We had two great butlers, Mercedes and Marlon who alternated days working and did whatever they could to make our stay more enjoyable. We stayed during an exceptionally hot and humid week but our butlers and staff always had a smile, a hola and wanted to know if we needed anything. We would highly recommend the adults only Sanctuary of Grand Memories.

Melia Buenavista: Un très bon centre de villégiature

Melia Buenavista, du 21 au 28 août 2019 Plusieurs fois à cet hôtel parce que, comme décrit dans mon rapport précédent, c'était le meilleur Resort que j'ai visité à Cuba....... Toujours un très beau resort mais, cette fois-ci, j'ai senti une détérioration (par rapport à il y a 8 mois) exemple : Le service est toujours très bon mais on sent que le personnel est épuisé, moins amical... certaines personnes travaillent très dur et d'autres ne savent pas ce qu'elles font !.... Introduction de ruba [... lire plus]ns rouges inutiles et réduction de certains services et offres (comme le vin mousseux au coucher du soleil et dans certains restaurants, les tisanes, les légumes....) L'entretien, la climatisation, les rideaux déchirés, les meubles cassés, les tuiles cassées, la peinture écaillée...... ont baissé d'un cran. La qualité et la variété de la nourriture se sont détériorées. Les plages sont toujours excellentes. L'aménagement paysager est toujours impeccable. Les spectacles nocturnes sont toujours très bons. Dans l'ensemble, il s'agit toujours d'un très bon complexe, mais il a malheureusement perdu de l'altitude. À l'avenir, j'y penserai encore, mais il n'est plus en tête de ma liste.

Still a very good resort Melia Buenavista, 21st to 28th August 2019 Several time to this Hotel because as described in my previous report it was the best Resort I have visited in Cuba...... Still a very nice resort but, this time around I sensed deterioration (compare to 8 months ago) example: Service still very good but you feel the staff is exhausted, less friendly...some people work extra hard and other I can't tell what they are doing!... Introduced unnecessary red tapes and cut on some services and offering (like sparkling wine at sun set and at some restaurants, Herbal tea, vegetables....) Maintenance, A/C, Torn curtains, Broken furniture, broken tiles, pealing painting......all down one notch. Food quality and variety has deteriorated. Beaches are still excellent. Landscaping still impeccable. Night Shows still very good. All in all still a very good resort but unfortunately lost altitude. In the future I will still consider it but it is no longer on the top of my list.

Melia Cayo Santa Maria: Excellent hôtel !

Hôtel très agréable et adapté aux enfants, avec une grande qualité de service, des chambres propres et spacieuses, un personnel charmant et professionnel, une bonne variété de nourriture, de nombreuses activités, un paysage paradisiaque et une plage immaculée.

Excellent hotel! Very nice and child friendly hotel with a high quality of service, clean and spacious rooms, lovely and professional staff, a good variety of food, lots of activities, heavenly landscape and a pristine beach.

Grand Memories Santa Maria: Pas si étonnant

C'était la première fois que je venais à Cuba avec mon fils de 4 ans et ma fille de 2 ans et ce centre de villégiature est supposé être un centre de villégiature 4,5 étoiles, mais en réalité, je le classerais dans la catégorie 3 étoiles. Le premier jour, nous sommes arrivés à l'hôtel à 12h30 et n'avons obtenu notre chambre qu'à 1h30, car l'enregistrement était le plus long. Ils ne nous ont pas donné les 2 chambres doubles que nous avions réservées, mais ils nous ont donné une chambre double et u [... lire plus]n lit bébé. Après avoir pris la chambre, nous avons vu que la chambre n'était pas celle que nous avions réservée. Nous sommes retournés dans le hall et on nous a dit que notre chambre n'était pas disponible, on nous a promis qu'elle le serait le lendemain. Le lendemain, ils ont dit la même chose, je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant tout mon séjour. Je n'ai jamais eu la chambre que j'avais réservée pendant toute la durée de mon séjour. La nourriture était horrible, il n'y avait pas grand chose pour les enfants car le terrain de jeu était tout cassé. Quelqu'un a même volé notre poussette. Le seul point positif de ce complexe est la plage. Avant de partir, j'ai fait des recherches sur ce complexe, j'ai vu toutes les mauvaises critiques et j'ai pensé honnêtement qu'il ne pouvait pas être si mauvais que ça. Mais les critiques étaient tout à fait justes. Je ne retournerai jamais dans ce complexe.

Not so amazing This was my first time to cuba with my 4 year old and 2 year old and this resort supposibly a 4.5 star resort but it in reality I would rate it a 3 star. Our first day we got to the resort at 12:30am didnt get to our room till 1:30am, as check in was the longest wait. They didnt give us the 2 double bed rooms we booked instead they gave us 1 king and cot. After getting to the room then we saw the room wasnt what we booked. Went back to the lobby and was told our room wasnt available, they promised it would be available the next day. The next day they said the same, I never got the room I booked for my entire stay. By the way dont bother with the reports they make. The food was horrible didnt have much for the kids as there play ground was all broken up. Someone even stole our stroller. The only thing good about this resort is the beach. Before I travelled I did my research on this resort saw all the bad reviews and honestly thought it couldn't be that bad. But the reviews were all right. I will never go back to this resort.