Hotel Roc Casa del Mar: joli mais a besoin d'amour

je dois dire que l'hôtel est agréable mais manque d'entretien. La piscine était verte toute la semaine, endommagée par les mauvaises herbes, ils n'ont rien fait. Le chemin vers la plage tous les jours était une planche de plus endommagée à la fin de la semaine, c'était dangereux. Le service de Leidy au buffet et de Rachel dans le hall ont rendu nos vacances plus agréables, merci à eux. Je n'y retournerai pas, j'ai quand même apprécié la semaine et je ne recommanderai pas à mes clients ou à mes a [... lire plus]mis d'y aller

nice but need love i have to say the hotel is nice but miss maintenance. The pool was green all week damage with weed they didn't do nothing. The path to the beach everyday was one more damage plank at the end of week was dangerous. Service by leidy at the buffet and rachel lobby make our vacation more plesant thank to them. Beach amazing and pleny of palapas so was convenient.I will not go back i still enjoy the week and will not refer my costumers or friends to go there

Grand Memories Santa Maria: Cayo Santa Maria Grand Memories

Notre séjour lors de ce voyage a été un véritable désastre. C'est notre premier que nous’ avons jamais eu, lors de la réservation de ces forfaits. 1) Le dernier incident a été le représentant de l'enregistrement, à l'aéroport n'a pas assis notre fille avec nous, lors de l'assise. Ava a 6 ans ??? Est-ce que Sunwing n'a pas de politique de base à ce sujet ? La représentante à l'enregistrement n'a pas réagi et s'est montrée tout simplement horrible et impolie. De plus, lorsque nous avons pa [... lire plus]yé un supplément pour l'Elite Plus lors de notre voyage de retour, la configuration de l'avion n'était pas la bonne ! Et nous n'étions pas assis sur les sièges Elite Plus pour lesquels nous avons payé 50 $ par personne. Pourquoi payons-nous de l'argent pour ne pas bénéficier de l'espace supplémentaire pour les jambes ? Trevor, qui mesure bien plus d'un mètre quatre-vingt-dix, a été extrêmement mal à l'aise pendant tout le vol de retour. 2) Perte de bagages. Au retour, les bagages de notre ami Trevor Smith sont restés à Toronto jusqu'à lundi. Sunwing a payé 50 $CUC pour cela. Nous faisons un suivi auprès de Sunwing au sujet d'un bagage à main manquant. 3) Nous avons déménagé 3 fois pendant notre séjour au Grand Memories : Chambres 5579 à 3309 à 5207 !!! 4) Le dernier soir, nous avons finalement reçu notre Diamond Club Superior Junior Suite. Ils nous ont fait perdre nos chambres pendant presque toute la durée de notre séjour. Notre première chambre, la première nuit, se trouvait dans le pire bâtiment, avec des conditions immondes, du sable partout sur le sol, du sable dans le lit, des robinets défectueux. Les jours suivants, tout allait bien dans la 3309, jusqu'à ce que toute la plomberie commence à sortir par les deux baignoires, les douches et les toilettes. J'ai dû relancer le personnel à plusieurs reprises, pour qu'il s'occupe de la plomberie défectueuse. Leur temps de réponse était négligent et extrêmement lent. Il y a trop d'autres détails sur notre séjour au Grand Memories pour que cela prenne plusieurs paragraphes de plus. Mais nous ne recommandons absolument pas cet hôtel ! Je dirais que c'est le pire hôtel que nous ayons jamais fréquenté et que notre expérience globale a été absolument terrible.

Our stay on this trip was a complete disaster. This our first one that we’ve ever had, when booking these packages. 1) The last incident was the check-in rep, at the airport did not sit our daughter with us, when seating. Ava is 6 years old??? Does Sunwing not have basic policies about this? The check-in rep was unresponsive and just an absolutely horrid and rude person. Furthermore, when we paid extra for Elite Plus on our return leg, they did not have right configuration of the plane! And we were not sitting Plus seats that we paid $50 per person for. Why are we paying money, for not receiving the extra legroom? Trevor is well over 6 feet, and he was extremely uncomfortable for his entire flight home. 2) Lost luggage. On way down, our friend Trevor Smith had his baggage still in Toronto until Monday. Sunwing did pay $50CUC for this. We are following up with Sunwing about a missing piece of carry-on luggage. 3) We moved 3 times during our stay at Grand Memories: Rooms 5579 to 3309 to 5207!!! 4) On the last night we finally did receive our Diamond Club Superior Junior Suite. They screwed us out of our rooms, for almost the entire stay. Our initial room on the 1st night was in the worst building with filthy room conditions with sand all over the floors, sand in the bed, faucets were faulty. Our next few days were okay in 3309, until the entire plumbing started coming up through both of the bathtubs, showers, and toilets. Had to follow up with the staff multiple times, for them to even check about the faulty plumbing. Their response time was neglectful and extremely slow. There are too many other details about our stay at Grand Memories that it would take several more paragraph. But we would definitely not recommend this hotel! I would say, this the worst hotel that we have ever been to and our overall experience was absolutely terrible.

Hotel Roc Casa del Mar: Bel hôtel

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s [... lire plus]'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Nice hotel At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

Playa Cayo Santa Maria: Superbe station / plage magnifique / a encore répondu à mes attentes !

Je suis allé à Cuba au moins 15 fois, y compris à Holguin (une fois dans un trois étoiles et plus jamais), Cayo Coco (trois fois surtout 4 étoiles), Varadero (un 3 étoiles, surtout 4 étoiles et quelques 5 étoiles) et Cayo Santa Maria (deux fois à Playa Cayo Santa Maria) De tous les hôtels que j'ai fréquentés, celui-ci dépasse de loin tous les autres. Ma première visite à cet hôtel remonte à 2013. D'après mes souvenirs, la nourriture était délicieuse, la chambre très propre et neuve, et la pla [... lire plus]ge absolument incroyable avec une eau transparente au point que vous pouvez voir vos orteils clairement lorsque vous vous tenez debout dans 5 1/2 pieds d'eau. Mes deux seules plaintes à l'époque étaient les suivantes 1) le climatiseur était trop froid et les bouches d'aération étaient dirigées vers le lit, ce qui pouvait rendre la chambre un peu froide la nuit, surtout si le climatiseur frappait votre tête toute la nuit. La solution rapide a été de déplacer les lits. 2) Les serrures des portes du patio ou du balcon ne fonctionnaient pas. Ce n'était pas grave car nous étions au deuxième étage et nous pouvions bloquer les deux chaises dans la chambre pour empêcher la porte de s'ouvrir Six ans plus tard, ma deuxième fois dans cet hôtel, en août 2019, je m'attendais à ce qu'il soit délabré et pas aussi génial que ma première fois. J'ai été agréablement surpris de constater que la chambre dans laquelle j'ai séjourné était très bien entretenue et que cela avait de loin dépassé mes attentes. Les seuls domaines dans lesquels j'ai constaté un déclin étaient : 1) Les divertissements nocturnes (trop répétitifs... surtout de la danse)... Cependant, il y a eu un soir de divertissement en direct (groupe, guitariste, batteur, bassiste et chanteur en direct chantant divers airs, y compris de la musique latine, du rock classique et de la musique de type pop) 2) La piscine... Bien qu'il y ait plusieurs piscines, dont beaucoup étaient spacieuses et agréables, l'une d'entre elles a été fermée pendant un jour ou deux en raison de problèmes d'algues. Mais encore une fois, qui va à Cuba pour une piscine chlorée quand vous avez un océan cristallin à votre disposition... De plus, si je voulais une piscine remplie de pipi... je resterais à la maison et je nagerais dans la mienne. 3) La nourriture - Par rapport au premier séjour dans cet hôtel, la variété des buffets était suffisante et la nourriture comestible, mais elle était surtout répétitive... la même chose jour après jour... nuit après nuit. Cependant, les restaurants de spécialités (italien, fruits de mer et asiatique) étaient assez bons. Cuba n'est pas connu pour sa nourriture et bien que beaucoup s'y attendent, si vous êtes gourmand, vous risquez d'être quelque peu déçu. Dans l'ensemble, lors de mes deux séjours, bien que le personnel ait été complètement différent de ce dont je me souviens, le service fourni a été impeccable. Il semble que cet hôtel soit l'un des rares à savoir comment servir ses clients. Toutes les personnes que j'ai rencontrées étaient polies et soucieuses de s'assurer que les clients passaient un séjour agréable. Les serveurs, les hommes de ménage qui nettoyaient nos chambres, le jardinier, etc... Mon seul reproche à l'égard du personnel concernait les animateurs... leurs voix aiguës au micro sur la plage... Yap Yap Yap... ils n'arrêtaient jamais de parler... mais je suppose que c'est leur travail et que les plus jeunes l'appréciaient... donc tout va bien. Encore une fois, les plaintes que j'avais formulées lors du premier voyage (c'est-à-dire la climatisation trop froide et dirigée vers nos lits ainsi que les serrures des portes-fenêtres qui ne fonctionnaient pas) existaient toujours, mais il y avait des solutions de rechange, comme indiqué plus haut. Nous avons pris un forfait Montecristo (bien que nous n'ayons pas eu à payer beaucoup pour cela). Ce forfait comprenait une bouteille de rhum gratuite, un cigare, des réductions dans les boutiques, ainsi que 2 heures d'Internet gratuit par jour et par invité ou 14 heures par semaine et par invité. Le prix en vaut la peine si vous avez des enfants qui passent leur soirée à surfer sur Internet et à regarder des vidéos. J'ai cru comprendre que, quelle que soit la formule choisie, chaque client bénéficie d'une heure d'utilisation de l'internet par jour et par chambre... ce qui est suffisant à mes yeux. La connexion internet était assez forte et nous a permis de regarder des vidéos sur Youtube et à l'occasion sur Netflix aussi....surprenant... Je voudrais également mentionner que les visiteurs réguliers bénéficient de certains avantages dont j'aurais certainement profité si j'en avais eu connaissance à l'avance. La représentante du service, Elaine, a expliqué les avantages et je crois que cela comprenait également la possibilité de réserver des restaurants à partir de chez soi avant d'arriver à Cuba, une bouteille de rhum gratuite, un dîner spécial pour les visiteurs réguliers, et d'autres choses dont je ne me souviens pas. Une raison de plus pour y retourner une troisième fois, ce que je prévois de faire au cours de l'année ou des deux années à venir.

Great Resort / Amazing beach / met my expectations again! I have been to Cuba at least 15 times, including Holguin (once at a three start and never again), Cayo Coco (three times mostly 4 stars), Varadero ( a 3 star, mostly 4 stars and a cuple of 5 stars) and Cayo Santa Maria (twice to Playa Cayo Santa Maria) Of all the hotels that I have been to, this one far exceeds any of the others. My first visit to this hotel was in 2013. From what I could remember, the food was delicious, the room very clean and new, and the beach absolutely amazing with water transparent to the point where you can see your toes clearly when standing in 5 1/2 feet of water. My only two complaints at the time were 1) the air conditioner was too cold and the vents were directed towards the bed which could make it somewhat cold at night especially if the AC is hitting your head all night long. Quick fix was to move the beds around. 2) The patio or balcony door locks didn't work. This was not a big deal as we were on the second floor..and we could jam the two chairs in the room to block the door from sliding open Six years later, my second time to this hotel, in August 2019, I expected it to be run down and not as great as my first time around. I was pleasantly surprised to find out that the room that I stayed in was very well maintained ad this had by far exceeded my expectations. The only areas in which I saw a decline was: 1) nightly entertainment (too repetitive...mostly dancing)...However, there was one night of live entertainment (Band, Guitarist, drummer, Bassist and live singer belting out various tunes, including latin, classic rock/pop type music) 2) The pool...Although there were quite a few pools, many of which were spacious and enjoyable, one pool shut down for a day or so due to algae issues. But then again, who goes to Cuba for a chlorinated pool when you have a crystal clear ocean at your disposal...Besides, if I wanted a pee-filled pool...I would stay home and swim in my own. 3) the food - Compared to the first trip to this hotel, the buffet food variety was sufficient and the food edible but it was mostly repetitive...same thing day after day...night after night. However, the specialty restaurants (Italian, Seafood and Asian) were pretty good. Cuba is not known for the food and although many expect this, if you're a foodie you may be somewhat disappointed. Overall, on both my trips, despite the staff being completely different from what I recall, the service provided was impeccable. This seems like one of the few hotels that know how to service their guests. Every person that I met was polite, and overly concerned with making sure that the guests had a pleasant stay. The busboys, the waiters, the men maids who cleaned our rooms, the gardener, etc...My only complaint about the staff was the entertainment staff...their high pitched voices over the microphone at the beach...Yap Yap Yap...they never stopped talking...but I guess it's their job and the younger folks enjoyed it...so all is good. Again, my complaints from the first trip (i.e. the AC being too cold and directed towards our beds as well as the non functioning patio door locks) still existed but there were work-arounds as mentioned above. We took a Montecristo package (although we didn't have to pay much for this). This package included a complimentary bottle of rum, a cigar, discounts at the shops, as well as 2 hours of free internet per guest per day or 14 hours per week per guest. Well worth the price if you have kids that spend their entire evening surfing the net and watching videos. My understanding though is that regardless of the package you obtain, every guest gets 1 hour of internet usage per day per room...which is still sufficient in my eyes. The internet connection was pretty strong and allowed us to stream videos on Youtube and on occasion netflix as well....somewhat surprising... I would also like to mention that repeat visitors get certain perks which, if I knew about them in advance, I would have certainly taken advantage of. The service representative, Elaine, explained the perks and I believe that this also included being able to reserve restaurants from home before arriving in Cuba, free bottle of rum cigar, special dinner for repeat guests, and more from which I cannot recall. More reason to go back a third time, which I would plan to do over the next year or two.

Playa Cayo Santa Maria: Plus de Cuba

C'est la cinquième fois que je viens à Cuba. Malheureusement, c'est la dernière fois. Je dis malheureusement parce que j'ai adoré le pays et la plupart des gens, mais cette fois-ci, la nourriture était plus qu'horrible. La majorité de mon groupe a été malade et nous avons passé des nuits dans les toilettes. Notre suite était belle et nous avions une vue magnifique. L'océan était magnifique mais nous n'avons pas pu en profiter autant que nous l'aurions voulu car nous devions être près des toilett [... lire plus]es la plupart du temps. La plupart du personnel était formidable, mais une dame du service clientèle et une serveuse du restaurant de fruits de mer (elle portait des lunettes) étaient vraiment impolies. Je ne donnerai que 3 étoiles à ce voyage et à ce centre de villégiature en raison de la nourriture.

No more Cuba This has been my fifth time in Cuba. Unfortunately this will be my last time. I am saying unfortunately because I loved the country and most of people; however this time the food was beyond awful. The majority of my group got sick a d we spent nights in the washroom. Our suite was nice and we had wonderful view. The ocean was amazing but we couldn't enjoy it as much as wanted as we had to be near washrooms most of the time. While most of the staff was amazing, one lady in the customer service also a waiter in the seafood restaurant (she wear glasses) was beyond rude. I will give this trip and the resort 3 stars due to the food.

Playa Cayo Santa Maria: Peu de valeur pour l'argent

Je ne vais pas parler de l'hôtel et de ses installations, car il y a beaucoup de commentaires à ce sujet. Mais les repas sont une partie importante de tout voyage et je vais donc en dire quelques mots. A part le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner au buffet sont toujours les mêmes. A tel point que mes enfants ne voulaient plus aller au buffet après trois jours. C'est la troisième fois que je viens à Cuba et c'est le seul endroit où le menu est toujours le même. Il n'y a même pas un ou deux p [... lire plus]lats différents le lendemain. Si le menu reste le même, ils pourraient au moins faire une meilleure cuisine. La seule chose qui a aidé notre famille à passer les journées était les restaurants à la carte. Il n'y a rien à redire, mais si le nombre de restaurants à la carte est limité, il faut au moins améliorer le menu du buffet. Le snack bar était correct mais les bons produits étaient toujours en rupture de stock.

Little value for the money I am not going to talk about the resort and facilities as there many reviews on it. But meals are a big part of any trip and I will drop a few words. Apart from breakfast, lunch and dinner at the buffet is always the same. To the point where my kids did not want to go to the buffet anymore after three days. This is my third time in Cuba and this is the only place where the menu is always the same. Not even a dish or two different the next day. If the menu going to stay the same, at least they could do a better cooking. The only thing that helped our family going thru the days was the a la carte restaurants. No complains there, but if the number of a la carte you can go is limited, then at least improve the buffet menu. The snack bar was ok but the good items were always out.

Hotel Roc Casa del Mar: Notre 9ème anniversaire

Au début, notre voyage a été frustrant. Nous avons manqué la réunion avec le représentant d'AirTransat parce qu'on nous avait dit d'y aller à 9h30, mais comme c'était en français, on nous a dit d'y aller le lendemain. Nous n'avons pas su avant le troisième jour qu'il fallait réserver les restaurants à la carte entre 9 et 10 heures du matin seulement. Nous ne nous amusions pas jusqu'à ce qu'Osiris, le directeur, intervienne et change les choses pour rendre notre séjour bien meilleur. Il voulait s [... lire plus]'assurer que nous étions toujours heureux. Il nous a surpris en nous envoyant une belle bouteille de vin dans notre chambre. Lors de notre dîner d'anniversaire, il est venu personnellement nous souhaiter un joyeux anniversaire. Après le dîner, nous sommes allés dans notre chambre et avons découvert qu'il avait fait décorer notre chambre avec des pétales de rose, nous avait fait couler un bain moussant romantique, avait laissé des cadeaux, des fleurs et des desserts pour nous. C'était très gentil. Le personnel de service était vraiment merveilleux. Hector, Leo et Hilda se surpassent. Des gens merveilleux. La plage est la meilleure que j'aie jamais vue. Si belle, claire et avec une eau si chaude. L'inconvénient pour moi était que la nourriture n'était pas très différente d'un jour à l'autre, mais le petit déjeuner était mon repas préféré. Prenez le dîner de homard ! Pour 20 $, ils le factureront à votre chambre. C'est délicieux.

Our 9th anniversary At first, our trip was frustrating. We kept getting locked out of the room, missed our AirTransat rep meeting because we were told to go at 9:30, but at that time it was in French so we were told to go the next day. We didnt know until day 3 that you have to book a la carte restaurants between 9-10am only. We werent enjoying ourselves until Osiris the manager stepped in and turned things around to make our stay much better. He wanted to make sure we were happy at all times. He surprised us with a nice bottle of wine sent to our room. When we were having our anniversary dinner he came personally to say Happy Anniversary to us. After our dinner we went to our room and found that he had arranged for them to decorate our room with rose petals, ran us a romantic bubble bath, left some gifts and flowers and desserts for us as well. That was so nice. The wait staff was very wonderful. Hector, Leo and Hilda go above and beyond. Wonderful people. The beach was the best beach Ive ever been too. So beautiful, clear and such warm water. The down side for me was the food wasnt very different day to day, but breakfast was my favorite meal. Get the lobster dinner! For $20, they will charge it to your room. Its delicious.

Melia Las Dunas: Belle plage, service médiocre

La chambre était moyenne, le parc de l'hôtel était magnifique. Personnel sympathique, mais service médiocre. Les serveurs favorisaient les locaux, et il semblait y en avoir beaucoup. La plupart des Canadiens que nous avons rencontrés étaient du même avis, à savoir que le service était médiocre et que l'attente pour les boissons et la nourriture était longue. Nous avions l'impression de mendier pour être servis. C'était très décevant. Il y avait beaucoup de pénuries - glace, bière, pain, serviet [... lire plus]tes, tasses à café (le café était en plastique)... Nous ne reviendrons pas dans ce complexe.

Beautiful beach, poor service Room was average, hotel grounds were beautiful. Friendly staff, but poor service. The servers favored the locals, and there seemed to be alot there. Most Canadians we met there felt the same, that the service was poor and the wait for drinks and food were long. We felt like we were begging for service. It was very disappointing. There were alot of shortages - ice, beer, bread, towels, coffee cups (plastic was used for coffee)... Would not return to this resort.

Hotel Roc Casa del Mar: J'espère que vous n'avez pas faim !

Bien que je ne puisse évidemment pas me plaindre du temps (45), je peux certainement dire que ce voyage a été un échec à 75 %. Aucun problème avec les vols ou les retards, tout s'est déroulé sans problème. Quand nous sommes arrivés à la station cependant, ils nous ont enregistré dans la mauvaise chambre. Nous ne sommes entrés qu'à 22 heures, alors nous sommes allés dans notre chambre parce que nous avons des enfants plus jeunes. Le lendemain, ils se sont excusés et nous ont mis dans notre vraie  [... lire plus]chambre. Ils nous ont refusé des oreillers parce que c'était dimanche ? Ne me demandez pas ce que cela signifie. Quand je suis allée à la réception pour leur parler, ils m'ont dit que quelqu'un passerait et nous donnerait des oreillers et des draps. Les draps "neufs" étaient couverts de sang. Les lits étaient couverts de cheveux et il y avait tellement de taches que nous ne pouvions pas laisser nos enfants s'asseoir sur les chaises. Nous avons ensuite payé 200 dollars US pour obtenir un surclassement. Les serveurs ont été mis dehors quand nous avons commandé et j'ai été surpris qu'environ 98% du personnel n'a pas parlé n'importe quel anglais donc les choses n'a pas toujours venir à travers comme espéré. Si vous êtes à la recherche d'un programme de perte de poids, c'est là que vous devez vous arrêter. La nourriture était INCROYABLE ! Si vous aimez le cappuccino, c'est l'endroit idéal. Tout compte fait, j'irais voir ailleurs.

Hope you’re not hungry!! Though obviously I can’t complain about the weather (45) I can certainly say that this trip was a 75% bust. No issues with flights or delays at all, they all ran smoothly. When we got to the resort though they checked us into the wrong room. We didn’t get in until 10pm so we just went to our room because we have younger kids. The next day they did apologize and put us into our actual room. The refused us pillows because it was Sunday? Don’t ask me what that means. So when I went to the front desk and talked to them they said someone would come by and give us pillows and sheets. The “new” sheets had blood on them. The beds had hair all over it and there were so many stains that we wouldn’t let our kids sit down on the chair. We then paid $200 US dollars to get a room upgrade. The servers were put out when we ordered and I was surprised that about 98% of the staff didn’t speak any English so things didn’t always come across as hoped. If you’re looking for a weight loss program this is your stop. The food was AWFUL!! If you like cappuccino then this is your place. All and all I would look elsewhere.

Grand Aston Cayo Las Brujas: station mondern

La station elle-même était moderne et propre, la plupart des gens étaient formidables, ceux qui parlaient anglais. Pour être honnête, la nourriture était la pire que nous ayons eue et nous sommes allés à Cuba 4 fois. Il n'y avait pas de pizza, il n'y avait plus de frites, le snack-bar n'avait que très peu de nourriture. Le buffet n'était pas bon du tout. Il n'y avait qu'une seule table de cuisson et ils ne servaient que du poulet et de la viande, il n'y avait pas de station de pâtes. Le mei [... lire plus]lleur jour au buffet a été le jour de notre départ. Ce jour-là, nous avons vu des chefs cuisiniers qui se promenaient et mettaient de la nourriture fraîche à disposition. Tous les locaux étaient là et prenaient TOUS les poulets frais et les glaces. Un jour, j'ai dû attendre 45 minutes pour 4 morceaux de poulet, alors que les gens devant prenaient 30 à 40 morceaux. Il n'y avait qu'un seul restaurant ouvert par nuit et la nourriture était bonne. Les spectacles étaient bons le soir.

mondern resort The resort it self was modern and clean, most of the people were great, the ones that spoke English. The food was to be honest the worst we have had and we have gone to Cuba 4 times. There was no pizza, they ran out of fries, the snack bar had very little food. The buffet was not good at all. There was only one cook top and they only served chicken and meat, there was no pasta station. The best day in the buffet was the day we left. That day we actually saw chef's walking around putting fresh food out. All the locals were there taking ALL the fresh chicken and ice cream. I had to wait 45 minutes for 4 pieces of chicken one day, the people in front were taking 30-40 pieces. They only had 1 restaurant open per night and the food was good. The shows were good at night.

Paradisus Los Cayos: Gaspillage d'argent

J'ai du mal à trouver un moyen d'exprimer poliment la terrible expérience que j'ai eue récemment au paradisus los cayos à Cayo Santa Maria Cuba. Lors de l'enregistrement, j'ai demandé si nous pouvions avoir une chambre au rez-de-chaussée ou quelque chose près du buffet ou de la plage car je voyageais avec ma mère et mon jeune fils et on m'a répondu "c'est impossible, il n'y a pas de chambres disponibles". Je me suis dit que c'était juste, que c'était un beau complexe hôtelier et qu'il devait êtr [... lire plus]e complet. Ce qui n'était pas du tout le cas. Il y avait des ailes entières qui n'avaient pas de clients et des chambres dans notre bloc qui n'avaient pas de clients à l'intérieur. Il n'y a pas eu un seul jour où quelque chose n'a pas fonctionné. Le premier matin de notre arrivée, nous avons été privés d'électricité pendant environ 4 heures. L'air conditionné, l'eau, le réfrigérateur ne fonctionnaient pas. Même chose pour le buffet, toute cette bonne nourriture assise dans cette chaleur parle d'elle-même ; la nourriture s'est gâtée rapidement. La moitié des ascenseurs n'ont pas fonctionné pendant les jours qui ont suivi la coupure de courant. Imaginez que vous montiez quatre étages et que vous deviez marcher plus de 400 mètres jusqu'à votre chambre par 37 degrés avec une femme de 65 ans souffrant d'une hernie discale de la moelle épinière et un enfant de 5 ans souffrant d'asthme. Le deuxième jour, nous avons décidé d'essayer le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 au bord de la piscine. Nous sommes restés assis dans le patio pendant plus d'une demi-heure avant qu'un des serveurs ne décide de venir nous demander si nous voulions manger. Tous les autres clients (dont 95 % étaient cubains ou parlaient espagnol) ont été servis presque immédiatement après s'être assis. De toute ma vie, je n'ai jamais eu un service aussi déplorable dans un complexe hôtelier. Le troisième jour, nous nous sommes réveillés avec une vue magnifique sur l'océan et la piscine principale... Nous avons découvert que la piscine était devenue verte. Pas un peu de vert, littéralement du vert mousse. Je me suis dit qu'elle serait peut-être propre demain, mais non. Le 4e jour, on pouvait voir des nuages d'algues flotter dans la piscine. La cinquième nuit et la sixième nuit, mon fils s'est réveillé à 230 heures du matin en vomissant et en ayant une diarrhée incontrôlable. J'ai essayé de nettoyer le désordre et de le mettre aux toilettes, mais j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'eau courante. Je ne pouvais littéralement pas tirer la chasse d'eau et je ne pouvais pas le laver ni me laver les mains. J'ai dû utiliser toutes les serviettes, y compris les serviettes de plage, pour essayer de nettoyer le désordre. Nous n'avons pu rentrer dans la chambre que vers 5 h 30 du matin. Ce n'est peut-être pas agréable à lire, mais la puanteur de mon pauvre fils était presque insupportable, et je ne pouvais même pas tirer la chasse d'eau. J'ai dû utiliser de l'eau en bouteille pour le nettoyer avec nos serviettes et l'eau froide du réfrigérateur. Mon pauvre fils était si mal à l'aise et ses pleurs m'ont brisé le cœur. Il ne comprenait pas pourquoi il n'y avait pas d'eau pour qu'il prenne un bain. J'ai essayé d'appeler la réception à cinq reprises, mais mon appel n'a pas abouti. J'ai parlé à une autre cliente qui séjournait avec son mari et son bébé d'un an et j'ai appris qu'ils n'avaient pas eu d'eau pendant le même bloc d'heures deux nuits auparavant.... J'ai été choquée. Est-ce que le resort coupe l'eau la nuit pour économiser de l'argent ? Quelle autre raison y aurait-il de ne pas avoir d'eau courante pendant plus de 2 nuits en 4 jours ? Nous avons dû rester dans la chambre toute la journée du lendemain, ne sortant que pour aller chercher du pain pour lui à midi. Lorsque nous sommes revenus dans la chambre, j'ai constaté que la femme de ménage avait nettoyé la chambre mais nous avait laissé sans couvertures ni taies d'oreillers pour le lit de mon fils sur le canapé. Mon fils aimait beaucoup les pizzas du snack bar et nous y sommes retournés trois fois au cours de notre voyage pour apprendre qu'il n'y en avait plus. Idem pour les hamburgers. Le buffet était horrible pour les portions servies sur les plateaux. Ils mettaient (pour un poisson donné) le même nombre de portions que pour un dîner de 20 personnes. C'était littéralement une course vers chaque plat pour essayer d'obtenir de la nourriture. Les plats étaient si peu nombreux qu'ils en étaient remplis. Tous ces problèmes, je pourrais PEUT-ÊTRE les comprendre dans un petit hôtel 2 étoiles où vous ne payez presque rien pour être invité. Mais payer collectivement pour 3 personnes plus de 500 par nuit pour vivre ces problèmes, c'est tout simplement inacceptable. Je pensais qu'en dépensant un peu plus que la normale je serais à l'aise... ce n'est pas du tout le cas. J'ai utilisé trip central dans le passé pour des vacances en famille où nous avons payé 680$ par personne et avons eu une expérience merveilleuse ; mais cette expérience où j'ai dépensé littéralement le double du prix par personne me fait repenser à ma décision d'utiliser trip central à l'avenir. Le double du prix et même pas le quart de la qualité et du service à la clientèle du centre de villégiature. Si j'avais su que je passerais des vacances comme celles-là, je n'aurais même pas pris l'avion. Je suis vraiment déçue que mes vacances en famille (que je ne peux pas me permettre en tant que mère célibataire) se soient si mal passées. Comment expliquer à un enfant de 5 ans qu'il ne peut pas aller nager dans la piscine parce qu'elle est sale ? C'est vraiment honteux de la part de l'hôtel.

Waste of Money I am struggling on finding a way to politely express how awful of an experience I recently had at paradisus los cayos in Cayo Santa Maria Cuba. Upon check in I asked if we could have a room on the ground floor or something close to the buffet or beach as I was traveling with my Mother and young son and was told "it is impossible, there are no available rooms". I thought fair enough, it's a beautiful resort it must be fully booked. . Which was not the case at all they had entire wings that had no guests in them and rooms on our block that had no guests staying inside. There wasn't a single day where something didn't go wrong. On our first morning after our arrival we had no power for about 4 hours. Air conditioning, water, fridge nothing was working. The same thing for the buffet, all that good sitting in that heat speaks for itself; the food spoiled quickly. Half the elevators weren't working for days after the power outage.. Imagine going up four flights of stairs and having to walk over 400m to your room in 37 degree weather with a 65 year old woman with herniated spinal cord discs and a 5 year old with asthma. On our second day we decided to try the 24 hour snack bar restaurant by the pool; we sat on the patio for over half an hour before one of the servers decided to come over and ask us if we wanted food. Every other patron (95% of which were Cuban / spoke Spanish) was served almost immediately after they sat down. Never have I had such awful service at a resort in my life. Our 3rd day we awoke to our beautiful view of the ocean and main swimming pool... Only to find that the swimming pool had gone green. Not a little green, literally moss green. I thought to myself maybe it'll be clean by tomorrow, nope. You could see clouds of algae floating around in the pool on the 4th day. The 5th night going into the 6th night my son had awoken at 230am vomiting and having uncontrollable diarrhoea. I was trying to clean up the mess and put him on the toilet only to find out that there was no running water. Literally couldn't flush the toilet and couldn't wash him off or my hands. I had to use all the towels including beach towels to try and clean the mess up. We only got running in the room at about 530am. It may not be pleasent to read but the stench from my poor son was almost unbearable, and I couldn't even flush the toilet. I had to use bottled water to clean him off with our towels cold water from the fridge. My poor son was so uncomfortable and the cries from him; it just broke my heart. He didn't understand why there was no water for him to take a bath. I tried calling the front desk 5 times to have my call ring out. I spoke to another guest who was staying with her husband and 1 year old baby and found out that they didn't have water for the same block of hours 2 nights prior.. I was shocked. Is the resort shutting off the water at night to save money??? What other reason would there be for no running water for more than 2 nights in 4 days? We had to stay in the room the whole next day only leaving to get bread for him to eat at lunch time. When we came back to the room I had found that the maid cleaned up the room but left us without blankets and pillows cases for my son's bed on the pull out couch. My son really enjoyed the pizza at the snack bar and we went back 3 seperate times during the course of our trip to find out that they had run out. Same with hamburgers. The buffet was awful for their portions they served on the platters. They would put (for any given fish) the same amount of portions for a dinner party of 20 people. It was literally a race to each dish to try and get food. It was so sparse with them filling up the dishes. All of these problems I could MAYBE understand experiencing them at a small 2 star resort where you're paying next to nothing to be a guest at. But to pay collectively for 3 people over 500 a night to experience these issues it's simply unacceptable. I thought spending a little bit extra than normal I would be comfortable.. not the case at all. I have used trip central in the past for a family vacation where we paid 680$ per person and had a wonderful experience; although this past experience where I spent literally double the price per person is making me want to rethink my decision to use trip central in the future. Double the price and not even a quarter of the quality and customer service from the resort. Had I known that I would have had a vacation like this I wouldn't have even boarded the plane. I am truly gutted that my family vacation (which as a single mother I can't afford many of) went so badly. How do you explain to a 5 year old he can't go swimming in the pool because it's dirty? Truly disgraceful on the resort's part.

Iberostar Selection Ensenachos: Iberostar

Nous avons apprécié notre séjour. Personnel sympathique et locaux propres. Service efficace. Besoin de services de transport à l'intérieur de la station, c'est-à-dire d'un système de trolley fiable. Nous le recommanderions. D'autres suggestions sont d'avoir de bons systèmes d'air conditionné dans les chambres au moins. Pour faire une pause dans la chaleur.

We enjoyed our stay. Friendly staff and clean premises. Efficient service. Needs transportation services within resort ie., trolley system that reliable. We would recommend. Other suggestions are to have good air condition systems in the rooms at least. To get a break from heat.

Dhawa Cayo Santa Maria: Dhawa a l'air mieux sur les photos La femme de ménage avait peur de tuer un cafard dans la chambre. J'ai dû le faire moi-même.

Hôtel pas trop impressionnant pour 4 et 1/2 *. La nourriture était excellente. Seule une poignée de membres du personnel était polie et courtoise. Le reste était ennuyeux, toujours debout pour les pourboires. Deux femmes nettoyant la salle de bain ont commencé à nous raconter leur histoire larmoyante sur le nombre d'enfants dont elles doivent s'occuper. Très ennuyeux. L'hôtel est très calme et les activités sont très réduites. Ce n'était tout simplement pas pour nous.

Dhawa looks better in the pictures cleaning lady was afraid to kill a cockroach in the room. Had to do it myself. Hotel not too impressive for 4 and 1/2 *. Food was excellent. Only a handful of staff members we're polite and courteous. The rest were annoying always standing around for tips. Two women clean the bathroom started telling us their sob story about how many children they have to take care of. Very annoying. Resort is very quiet and very minimal activities. It was simply not for us.

Hotel Roc Casa del Mar: Bon marché et joyeux

L'hôtel est absolument magnifique, comme on le voit sur le site internet, très moderne. J'aimerais juste que la nourriture soit meilleure. Je sais que Cuba n'est pas connu pour sa nourriture mais je dois dire que ce resort était le pire pour la nourriture. Le choix était horrible. Quant aux chambres, elles étaient très propres ! Ne restez pas dans la section privilège et les chambres n'ont pas de douches SEULEMENT des baignoires. Vous ne pouvez que prendre un bain et pas une douche. La plage ét [... lire plus]ait magnifique ! !! La piscine avait besoin d'être nettoyée, ce qu'ils ne faisaient pas.

Cheap and cheerful The hotel is absolutely beautiful just as you see on the website very modern resort. I just wish the food was better. I know Cuba is not know for the food but I have to say this resort was the worst for food. The selection was horrible. As for rooms it was very clean! Do not stay in the privilege section and the don’t have showers ONLY tubs. You can only bath and not shower. Beach was beautiful!! Pool needed to be cleaned which they were not doing.

Royalton Cayo Santa Maria: Un séjour fabuleux !

C'était notre deuxième visite dans ce complexe et nous avons été tout aussi satisfaits. La plage n'a rien à envier à celle de Cuba et les gens sont tout simplement extraordinaires. Depuis la direction du complexe, Luis, qui nous a accueillis à bras ouverts et s'est assuré que notre séjour correspondait à nos attentes, jusqu'au personnel d'animation, dont Blanca, Sousa et Yuri ! Leur présence était contagieuse et vous donnait vraiment l'impression de faire partie de la fête, le personnel de servi [... lire plus]ce a fait preuve du plus grand respect et nous a toujours accueillis avec un sourire chaleureux et une merveilleuse hospitalité... nos majordomes extraordinaires... Dani et Javier, qui ont répondu à tous nos besoins et à toutes nos demandes... yoandra, notre femme de ménage, s'est assurée que notre chambre était impeccable chaque jour, son sourire sincère et son humilité ont suscité l'admiration. Je recommande cet hôtel à tous ceux qui souhaitent visiter Cuba dans un environnement réservé aux adultes, avec un hébergement merveilleux et une toile de fond à couper le souffle. Si je pouvais dire quelque chose... Je dirais qu'il faut remercier les employés de l'hôtel qui travaillent dans l'ombre pour faire de votre séjour tout ce que vous pouvez souhaiter, du gardien au barman sur la plage, en passant par le gentil monsieur qui s'assurait que la plage était nettoyée tous les jours... nous vous apprécions tous !!!

Fabulous stay! This was our second visit to this resort and we were equally pleased. The beach is second to none in Cuba and the people were simply amazing. From resort management in Luis who welcomed us with open arms and made sure our stay was what we wanted, to entertainment staff including Blanca, Sousa and Yuri! Their presence was infectious and genuinely made you feel a part of the party, to wait staff who demonstrated upmost respect and always greeted us with warm smiles and wonderful hospitality... to our amazing butlers .. Dani and Javier, who catered to our every need and request.. yoandra our cleaning staff made sure our room was spotless every single day, her genuine smile and humbleness was admired. I recommend this hotel to anyone who wishes to visit Cuba in an adult only environment with wonderful accommodations and a backdrop to die for. If I could say anything.. I would say to please acknowledge those resort workers that are behind the scenes working their butts off to make your stay everything you could wish for from groundskeeper to bartenders on the beach to the loveliest gentleman who made sure the beach was cleaned of garbage daily.. we appreciate you all!!!

Grand Memories Santa Maria: Un centre de villégiature génial et amusant

Dans l'ensemble, je pense que le complexe (Grand Memories) est un excellent exemple de la culture et du tourisme cubains. Il y a eu quelques problèmes le premier jour, mais rien de majeur. Notre séjour a commencé par le fait que notre chambre n'était pas prête avant 17h00, ce qui était un peu décevant, mais le personnel nous a fourni une salle de stockage fermée à clé pour nos effets personnels. Le deuxième jour, nos toilettes n'ont pas tiré la chasse d'eau et il a fallu plusieurs heures pour le [... lire plus]s faire réparer. Le personnel s'est excusé et a essayé de nous aider. Les serveurs du bar principal et du buffet de l'hôtel savaient très bien comment traiter les clients et ils ont vraiment rendu nos vacances agréables. Nous avons tellement apprécié les spectacles nocturnes que nous sommes restés et avons participé à la soirée dansante de fin de soirée. Le personnel se souvenait de nos noms après nous l'avoir dit une fois et était également heureux de nous aider lorsque nous avions des questions concernant le complexe.

Awesome Fun Resort Over all I think the resort (Grand Memories) is an excellent example of Cuban culture and Tourism. There were a few hiccups the first day but nothing major. Our stay started with our room not being ready until 5:00pm that was a bit disappointing but staff accommodated us with a locked storage room for our belongings. Our toilet would not flush the second day and it took several hours to get it repaired. Staff were very apologetic and did try to assist us. The servers on the main bar and the hotel buffet were very apprised on how to treat guests and they really made our vacation so enjoyable. We enjoyed the nightly shows so much we stayed and joined in on the late night dance party.Staff would remember our names after being told one time and also were happy to assist when we had questions to do with the resort.

Melia Cayo Santa Maria: Très bonne expérience

C'était notre premier voyage en famille dans les Caraïbes et ce fut mieux que prévu. Les nombreuses critiques utiles et les commentaires trompeurs nous ont fait nous demander à quoi nous attendre. Comme c'était la première fois que nous allions à Cuba, nous avions beaucoup à découvrir. Nous avons choisi Melia CSM pour sa petite taille et ses belles plages. Et la plage était magnifique - sable blanc et eau bleue claire - c'était le point fort de la destination. Le complexe hôtelier était tr [... lire plus]ès agréable. De beaux jardins, des palmiers majestueux se balançant à l'arrière-plan de chaque vue. La piscine était animée matin et après-midi par le personnel qui veillait à ce que tout le monde se divertisse et soit satisfait. Les divertissements étaient très bons. Nous avons beaucoup apprécié les nombreuses présentations, de la musique en direct à la natation synchronisée, en passant par les spectacles de magie, les chaussures de mode, la danse et l'acrobatie. La nourriture était bien meilleure que prévu. Rien n'était fade ou manquait de saveur. Les nombreux choix ont permis à notre famille, dont certains membres sont difficiles, de ne jamais manquer d'options. Les chambres étaient légèrement datées mais très propres et bien entretenues par le service de nettoyage. Nous n'avions vraiment aucune inquiétude car nous ne nous attendions pas à du luxe. Une chambre sûre et confortable pour gérer nos besoins entre la plage piscine dîner et la vie nocturne. Le personnel - le peuple de Cuba qui nous a accueillis désireux de servir et de rendre notre expérience mémorable était de premier ordre ! Malgré notre première expérience, après de nombreuses recherches et discussions avec d'autres clients, nous avons vraiment apprécié ce complexe hôtelier et notre expérience à Cuba. Nous avons peut-être attrapé le virus du voyage à la suite de ce voyage. Merci Melia CSM pour les bons souvenirs !

Very great experience This was our first family trip to the Caribbean and it was better than expected. So many helpful reviews and some misleading comments left us wondering what to expect. As first time to Cuba we had much to experience. We chose Melia CSM for it’s smaller size and beautiful beaches. And the beach was glorious- white sand and clear blue water - this was the highlight of the destination. The resort was very nice. Beautiful gardens, majestic palm trees swaying in the background of every view. The pool was bustling with activity morning and afternoon with staff keeping everyone entertained and satisfied. The entertainment was very good. Thoroughly enjoyed the many presentations from live music to theatric synchronized swimming, magic shows, fashion shoes, dancing and acrobatics. The food was much better than forewarned. Nothing bland or short of flavour. Many choices kept our family with a few picky eaters never without options. The rooms were slightly dated but very clean and well kept by the maid service. Really had no concerns as we weren’t expecting luxury. A safe and comfortable room to handle our needs between beach pool dinner and nightlife. The staff - the people of Cuba who welcomed us eager to serve and make our experience memorable were top notch! Despite our first time - with much research and review and discussion with other guests, we really did enjoy this resort and experience in Cuba. We may have caught the travel bug as a result of this trip. Thanks Melia CSM for great memories!

Playa Cayo Santa Maria: Un endroit magnifique !

C'était notre huitième séjour à Cuba et notre première visite à Playa Cayo Santa Maria. Nous avons tout aimé dans cet endroit. Le chauffeur de bus nous a dit qu'il appartenait à 100% à des Cubains et nous avons été impressionnés. Le hêtre est irréel, paradisiaque (14 km de long) et le jardin autour des bungalows est le plus beau que nous ayons vu jusqu'à présent à Cuba. L'endroit est très bien entretenu et très propre. La nourriture est la meilleure que nous ayons mangée à Cuba jusqu'à présent [... lire plus] et les gens sont incroyables, chaleureux, amicaux, fiers et humbles. Nous avons été pris en charge par Ernesto pour nos déjeuners et nos dîners et il a fait un excellent travail en nous servant. Nous recommandons vivement cet endroit et nous reviendrons certainement l'année prochaine.

Beautiful place! This was our 8th time in Cuba and first time at Playa Cayo Santa Maria. We loved everything about this place. Bus driver told us that it is 100% owned by Cubans and we were impressed. Beech looks unreal, heavenly (14 km long) and the garden around the bungalows is the most beautiful we've seen so far in Cuba. Place is very well maintained and very clean. Food was the best we had in Cuba so far and people are amazing, warm, friendly, proud and humble. We were looked after Ernesto for our lunches and dinners and he did a great job serving us. We highly recommend this place and we'll certainly be back next year again.

Melia Buenavista: Gemme cachée

Le personnel : Des gens formidables et sympathiques qui nous ont traités comme des VIP, un grand merci à notre majordome Odlanier, au maître-nageur Kariel et aux animateurs Nayer Service : attentionné et qui a fait plus que le nécessaire pour préparer notre chambre, le service de nuit et l'installation de la salle de bain sans même que nous ayons à le demander Nourriture : meilleure que prévu pour Cuba, pas de buffet mais des plats à la carte, présentés et préparés avec goût Plage :  [... lire plus]super, propre, chaude 3 plages, 2 piscines Complexe hôtelier : Melia Buenavista est un complexe plus petit mais propre et relaxant, animations nocturnes Les clients peuvent visiter 2 autres complexes Melia à proximité

Hidden Gem Staff: Awesome and friendly people who treated us like VIPs, shout out to our butler Odlanier, lifeguard Kariel and animations Nayer Service: attentive and went above and beyond setting up our room , night turn down service and bath set up without us even having to ask Food: better than expected for Cuba, no buffet all a la cart, tastefully presented and prepared Beach: great , clean , warm 3 beaches , 2 pools Resort: Melia Buenavista is a smaller resort but clean and relaxing, lively entertainment at night Guests can visit 2 other nearby Melia resorts

Dhawa Cayo Santa Maria: Bon centre de villégiature

J'ai passé un très bon moment à Dhawa, le complexe est bien entretenu, en particulier les terrains avec beaucoup de fleurs différentes. La nourriture est correcte et variée. Le personnel est très serviable et toujours souriant.

Good resort I had a wonderful time at Dhawa, the resort is well kept especially the grounds with lots of different flowers. The food is ok with different variety. The staff is very helpful and always with a smile.