Occidental Cozumel: Complexe hôtelier mexicain authentique

Le complexe vous donnait vraiment l'impression d'être au Mexique : avec tous ces magnifiques plafonds en bois et ces sols carrelés, on savait qu'on était bel et bien au Mexique. L'endroit était très luxuriant, avec une végétation très abondante. Les arbres et les arbustes vous donnaient l'impression d'être dans un lieu tropical (évidemment). Les espaces verts étaient entretenus avec le plus grand soin, les feuilles mortes et les débris étaient toujours ramassés au plus vite. À notre grande surpr [... lire plus]ise, notre chambre était immense ! Elle faisait la taille de tout notre salon à la maison et la salle de bains était tout aussi grande. Elle était propre et notre climatisation fonctionnait très bien, contrairement à certains avec qui nous avons discuté et qui n’avaient pas ce luxe. Les espaces piscine – La piscine pour adultes était super. Très relaxante et notre barman, Santos, était génial ! Dès qu’on commençait à se diriger vers lui, il levait la main et disait : « Je vous l’apporte ». Nous n’avons jamais eu à sortir de la piscine, sauf pour aller aux toilettes. La piscine principale près de la plage était beaucoup plus animée, avec notamment du volley-ball aquatique. Idéal pour les enfants et les adultes. Nous n’avons pas utilisé cette piscine car nous voulions surtout nous détendre. La plage disposait de nombreuses chaises longues, de beaucoup d’ombre, d’un terrain de beach-volley, et on pouvait simplement se détendre et profiter. Nourriture – La plupart du temps, nous avons mangé au buffet – petit-déjeuner et dîner. Le déjeuner se prenait au restaurant de la plage. Les deux restaurants proposaient une bonne variété de plats. Ce n'était pas comme dans un complexe hôtelier haut de gamme, mais cela nous a rassasiés et nous a comblés. Un soir, nous avons dîné au restaurant de la plage et c'était très bon, en particulier la soupe de pommes de terre et de poireaux. C'était la meilleure que j'aie jamais mangée ! La seule raison pour laquelle nous n’avons mangé dans aucun des autres restaurants à la carte, c’est que nous avions oublié de passer au hall pour nous inscrire lol La seule chose qui ne m’a pas impressionnée, c’est qu’avant d’arriver à l’hôtel, je leur avais dit que nous venions pour notre 40e anniversaire de mariage. Je sais que dans d'autres complexes hôteliers, ils font toujours un petit geste supplémentaire. Nous n'avons rien eu. Ce n'était pas très grave, mais ça aurait été un geste sympa, ne serait-ce qu'une bouteille de vin dans notre chambre. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour et c'est tout ce qui compte vraiment !

Authentic Mexican Resort The resort actually made you feel like you were in Mexico with all the beautiful wood ceilings and the tile floors you knew you were truly in Mexico. It was very lush in the way that it had so much greenery. The trees and shrubs made you feel like you were in a tropical place (naturally). The grounds were meticulously kept, always on top of any falling leaves or debris. To our surprise, our room was huge! It was the size of our whole living room at home and the bathroom was just as surprisingly large. Clean and our A/C worked very well unlike some that we spoke with who did not have that luxury. The pool areas - The adult pool was great. Very relaxing and our bar tender Santos was awesome! As soon as you would start heading towards him, he would put up his hand and say, "I will bring to you". Never had to get out of the pool except to go to the bathroom. The main pool by the beach was much more active including water volley ball. Great for kids and adults. We did not use this pool as we mainly wanted to relax. The beach had a lot of lounge chairs, plenty of shade, beach volley ball and just relax and enjoy. Food - Most of the time we ate the buffet - breakfast & supper. Lunch was at the Beach restaurant. Both restaurants had a good variety of food. It's not like and expensive resort would have but it filled our bellies and kept us happy. We had supper at the beach restaurant the one night and it was very good especially the potato and leek soup. It was the best I had ever had! The only reason we didn't eat at any of the other a la carte's is that we'd forget to go to the lobby to sign-up lol The only thing that I wasn't impressed with was, prior to coming to the resort, I had told them we were coming there for our 40th anniversary. I know at other resorts, they always do a little something extra. We didn't get anything. It wasn't a real big deal but it would have been a nice gesture, even just a bottle of wine in our room. All in all, we had a great time and that's all that really counts!

Allegro Cozumel: Un complexe hôtelier exceptionnel

Le parc de l'hôtel était magnifique... La plage était propre et il y avait suffisamment de transats pour tout le monde... L'espace piscine était animé, convivial et agréable, sans être trop bruyant... Le service était excellent partout... Les chambres étaient assez confortables, mais bruyantes au dernier étage... Nous reviendrons si nous en avons l'occasion...

Amazing resort Hotel grounds were amazing.. Beach was clean with lots of chairs for everyone.. Pool area was active friendly and fun with not too much noise.. Service was great everywhere.. Rooms were quite comfortable but noisy at the top floor.. Will be back if we can..

Planet Hollywood Adult Scene Cancun by Royalton: Un superbe complexe hôtelier

J'ai adoré la rivière lente. Le service était excellent. La nourriture et les boissons étaient moyennes. Les jus de fruits étaient vraiment trop dilués... J'ai adoré le bar à glaces ! La première chambre qu'on nous a attribuée, au rez-de-chaussée, n'était pas propre. La deuxième chambre, dans laquelle on nous a transférés, était bien meilleure. Les parcs aquatiques étaient en travaux pendant notre séjour ; on l'a appris environ un jour avant le départ, ce qui était vraiment dommage. Dans l'ensem [... lire plus]ble, je donnerais à ce complexe une note de 3 sur 5.

Great Resort Loved the lazy river. Service was excellent. Food and drinks were mid. Juices were so wateres down?. Loved the ice cream bar! First room we got that was on the ground floor was not clean. Second room we were moved to was much better. Water parks were under maintenance when we were there, found out about a day before the trip, which sucked. Overall I would give the resort a 3 out of 5.

Ocean Riviera Paradise: Un soutien de la direction inexistant et d'aucune aide !

La cuisine était excellente et le service impeccable de la part de tout le personnel de salle, mais notre séjour a été gâché par un verre trafiqué au bar de la piscine El Beso ; de plus, la réaction et le soutien insuffisants de la direction lors d'une urgence médicale m'ont contraint à emmener ma femme en privé à l'hôpital pour qu'elle reçoive des soins médicaux.

Unhelpful non existent management support! Amazing food and great service from all the wait staff, but our trip was overshadowed by a drugged drink at the El Beso pool bar, and the managements inadequate response and support during a medical emergency forced me to take my wife privately to a hospital to seek medical help

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Sian Ka an est un magnifique complexe hôtelier niché dans une végétation luxuriante

Le parc de l'hôtel est une magnifique oasis tropicale. Notre chambre était spacieuse, propre et située à proximité des piscines et du bâtiment principal. Italia s'est vraiment mise en quatre pour prendre soin de notre groupe de 11 personnes. Elle était à notre entière disposition et a réussi à nous réserver une table au restaurant à la carte Alux, où nous avons vécu une expérience culinaire exceptionnelle. De plus, Italia s'est arrangée avec le chef du Portofino pour qu'il prépare un repas spéc [... lire plus]ial pour notre groupe lorsque nous n'avons pas pu obtenir de table dans ce restaurant à la carte. Elle a également organisé le transport vers les autres complexes hôteliers afin que nous n'ayons pas à attendre le tramway pour nos réservations de dîner. Luisa et Rosa ont fourni des services de spa exceptionnels. Je recommande vivement de réserver auprès d'elles au spa. Je recommanderais toutefois d'améliorer le processus de réservation en ligne. Il comporte de nombreux dysfonctionnements et rend le processus extrêmement frustrant. Vous ne pouvez réserver aucun restaurant à la carte à moins d'être enregistré en ligne. Et si vous êtes un groupe de plus de 6 personnes, vous ne pouvez de toute façon pas réserver les restaurants à la carte. Dix jours avant notre voyage, 99 % des restaurants étaient complets pour les 7 jours. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers Italia de nous avoir aidés à notre arrivée. Nous aurions réservé dans bien d’autres restaurants, mais ils sont tous complets, pour une raison ou une autre. Il faudrait trouver une solution plus équitable. La soirée fruits de mer au buffet était excellente. La cuisine du restaurant de la piscine est également très bonne et servie chaude. Nous avons trouvé que le buffet était bon, mais que les plats n’étaient pas toujours chauds. Le service au buffet était également très bon. Mon autre suggestion serait d'organiser davantage d'animations dansantes après la fin du spectacle principal. On pourrait même laisser une playlist en fond sonore pour que les clients puissent se lever et danser.

Sian Ka an is a beautful lush resort The hotel grounds are a beautiful tropical oasis. Our room was spacious, clean and close to the pools and main building. Italia went out of her way to take fantastic care of our group of 11. She was at our disposal and was able to book us into the Alux a la cart restaurant, which was an amazing dining experience. In addition, Italia made accomodations with the chef from Portofino to prepare a specialized meal for our group when we couldn't get into that a la cart restaurant. She also arranged for transportation to the other resorts so we didn't have to wait for the trolly for dinner reservations. Luisa and Rosa provided exceptional spa services. I would highly recommend booking with them at the spa. A recommendation I would make is to improve the on-line booking process. It has many glitches and makes the process extremely frustrating. You can't book any a la cart restaurants unless you are checked in on line. And if you are a group of more than 6 you can't book the a la cart restaurants anyway. Ten days before our trip, 99% of the restaurants were fully booked for the full 7 days. We are extremely grateful to Italia for assisting us when we arrived. We would have booked many more restaurants but they are somehow all fully booked. There needs to be a better fairer way. The seafood night at the buffet was excellent. The pool restaurant food is also very good and hot. We found the buffet was good but the food wasn't always hot. The service in the buffet was also very good. My other suggestion would be to have more dance entertainment after the main show is over. Even leave a play list going so guests can get up and dance.

Riu Latino: De superbes vacances

C'était la première fois que nous retournions au même hôtel, le Riu Latino, à Playa Mujeres. N'ayant pas pu réserver en ligne via Tripcentral, nous avons appelé pour demander de l'aide. Notre conseillère en voyages, Sandra De Faria, s'est montrée d'une aide précieuse du début à la fin. Nous avons vraiment apprécié son professionnalisme et sa volonté de résoudre rapidement les problèmes de prix survenus lors du paiement. Merci encore pour votre patience et l'attention portée à chaque détail afin  [... lire plus]d'organiser nos superbes vacances. Le fait que nous soyons retournés dans le même hôtel témoigne de l'expérience positive que nous y avions vécue il y a un an. Le complexe était moderne, le personnel était sympathique et attentionné, les chambres étaient très propres et confortables, et le choix de plats était excellent, avec une grande variété chaque jour au buffet et dans les restaurants de spécialités. La plage et les piscines étaient magnifiques, et il y avait toujours des animations ou des activités. Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix était excellent, et nous recommanderions sans hésiter cet endroit à nos amis et à notre famille.

Wonderful vacation This was the first time we returned to the same Hotel Riu Latino, Plaja Mujeres. Unable to book online with Tripcentral, we called and asked for assistance. Our travel advisor, Sandra De Faria, was incredibly helpful from start to finish. We truly appreciated her professionalism and her willingness to quickly resolve price issues that occurred during payment. Thank you again for the patience and attention to every detail to organize our great vacation. The fact that we returned to the same hotel, demonstrates the previous positive experience a year ago. The resort was modern, the staff were friendly and attentive, the rooms were very clean and comfortable, and the food selection was excellent with lots of variety every day at the buffet and specialty restaurants. The beach and pools were beautiful, and there was always entertainment or activities going on. Overall, it was a great value for the price, and we would definitely recommend this place to our friends and family.

Haven Riviera Cancun: Un complexe hôtelier fantastique !

Nous avons passé un séjour formidable au Haven Riviera Cancun ! Les installations étaient excellentes et le service impeccable ! C'est le premier complexe hôtelier pour lequel mon mari a dit qu'il faudrait qu'on y revienne... Même si la plage était envahie d'algues, c'est tout à fait normal pour un complexe de cette région. Il y avait beaucoup d'espace pour les chaises longues et nous n'avons jamais eu de mal à trouver une place près des piscines.

Fantastic Resort! We had a wonderful time at the Haven Riviera Cancun! The facilities were excellent, and the service was great! It's the first resort that my husband said we should come back to... While the beach had lots of seaweed, this is to be expected at a resort in this area. There were lots of spaces for loungers, and we never had trouble finding somewhere to sit around the pools.

Dreams Cozumel Cape Resort and Spa: Un complexe hôtelier de rêve

Dreams Cozumel est un complexe hôtelier formidable. Il offre d'excellentes prestations. Notre chambre bénéficiait d'une vue imprenable sur la mer, d'un grand balcon privé, d'un lit king size et d'une immense salle de bains. Grâce à notre statut « Preferred », nous avons pu profiter d'avantages supplémentaires, notamment d'un soin au spa que nous avons tous les deux beaucoup apprécié. L'accès au salon « Preferred » a également été un vrai plaisir. Le personnel était sympathique et très serviable  [... lire plus]!

Wonderful Resort Dreams Cozumel is a wonderful Resort. They have great amenities. The room we were in had an amazing waterfront view, a large private balcony, king size bed and a huge bathroom. We had preferred status, so we had access to extra perks, which included a spa treatment that we both enjoyed. Also access to the preferred lounge was a treat. The staff were friendly and very helpful!

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Superbe complexe hôtelier

Le personnel est très aimable et attentionné. Les espaces verts sont très bien entretenus. Les chambres sont un peu vieilles, mais spacieuses et propres. La piscine est agréable et les animations sont de qualité. Des spectacles sont organisés tous les soirs dans le hall. C'était ma deuxième visite en deux mois. La plage d'Akumal est sympa. Il y a beaucoup de transats et les animations sont de qualité.

Great resort Staff very nice and caring. Grounds very well kept. Older rooms but spacious and clean. Nice pool and good entertainment. Shows every night at lobby. It was my second visit in 2 months. Beach at Akumal is good. Lots of chairs and good entertainment.

Grand Sirenis Riviera Maya: De merveilleuses vacances en famille

Nous avons passé une semaine au Grand Sirenis en famille (quatre personnes) en mars, et dans l'ensemble, nous avons passé des vacances fantastiques. Nous avons deux adolescentes, et elles ont tout simplement adoré ce complexe hôtelier. La plage n'était pas terrible pendant notre séjour, mais on ne peut pas en tenir rigueur au complexe, car il y avait un gros problème de sargasses dans tout le Mexique au moment de notre voyage. Le complexe est immense, alors préparez-vous à beaucoup marcher,  [... lire plus]ce qui ne nous a pas dérangés personnellement. Les piscines étaient toutes superbes, et la rivière lente était INCROYABLE. La nourriture était étonnamment bonne, surtout aux buffets. Il y avait un choix infini, et tout était frais et délicieux. La seule déception a été la difficulté à obtenir des réservations dans les restaurants à la carte. Nous avons pu tester le steakhouse et le restaurant italien, et les deux étaient très bons. Les animations étaient excellentes. Il y avait plein d’activités sympas autour des piscines pendant la journée, de la musique live dans différents coins du complexe le soir, et des spectacles tous les soirs au théâtre (certains meilleurs que d’autres, bien sûr). La White Party sur la plage le samedi soir, avec un spectacle de feu, était fantastique. Il y avait également beaucoup d’animaux sauvages autour du complexe. Voir les singes chaque matin était sans aucun doute un moment fort ! Notre seule véritable critique concernait la situation des chaises longues au bord de la piscine. Comme dans de nombreux complexes, il fallait se lever très tôt pour réserver des chaises au bord de la piscine. C'est décevant que ce problème soit toujours aussi courant dans les complexes hôteliers, car cela nuit à l'atmosphère de détente des vacances quand on se sent obligé de se lever tôt juste pour s'assurer une place à l'ombre. De nombreuses chaises réservées restaient vides pendant des heures, parfois jusqu'à l'après-midi. Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances en famille et nous recommandons sans hésiter ce complexe, en particulier aux familles avec des adolescents.

Wonderful Family Vacation We spent a week at Grand Sirenis as a family of four in March, and overall we had a fantastic vacation. We have two teenage girls, and they absolutely loved this resort. The beach was not great during our stay, but we can’t fault the resort for that as there was a major sargassum issue throughout Mexico at the time of our trip. The resort itself is huge, so be prepared to do a lot of walking, which we personally didn’t mind. The pools were all great, and the lazy river was AMAZING. The food was surprisingly good, especially at the buffets. There were endless options, and everything was fresh and delicious. The only disappointment was how difficult it was to get reservations at the à la carte restaurants. We were able to try the steakhouse and the Italian restaurant, and both were very good. The entertainment was excellent. There were lots of fun activities around the pools during the day, live music in different areas of the resort in the evenings, and nightly shows in the theatre (some better than others, of course). The White Party on the beach Saturday night, complete with a fire show, was fantastic. There was also lots of wildlife around the resort. Seeing the monkeys every morning was definitely a highlight! Our only real negative comment was the pool chair situation. Like many resorts, people had to get up very early to reserve chairs by the pool. It’s disappointing that this continues to be such a common issue at resorts, because it takes away from the relaxing vacation atmosphere when you feel pressured to wake up early just to secure a shaded spot. Many reserved chairs sat empty for hours, sometimes until the afternoon. Overall, we had a wonderful family vacation and would definitely recommend this resort, especially for families with teens.

Grand Sunset Princess: Des vacances incroyables

Un séjour formidable ! Des chambres propres, un personnel sympathique et un emplacement idéal. Une expérience incroyable. L'hôtel était confortable et calme, et le service était exceptionnel. Tout était parfait : la chambre, le service et l'ambiance. Je recommande vivement cet hôtel.

Amazing vacation Excellent stay! Clean rooms, friendly staff, and great location. Amazing experience. The hotel was comfortable, quiet, and the service was outstanding. Everything was perfect — the room, the service, and the atmosphere. Highly recommend this hotel.

Pueblo Bonito Emerald Bay: Pueblo Bonita

C'est un véritable petit bijou de complexe hôtelier. Les chambres auraient besoin d'être rafraîchies, mais elles sont propres, spacieuses et lumineuses. La terrasse sur le balcon fait office de pièce supplémentaire et offre une vue magnifique sur la piscine et l'océan. Le personnel du complexe est extrêmement sympathique et serviable. La cuisine était également très bonne. C'était agréable de pouvoir se rendre dans l'autre complexe de la ville pour changer d'air ; là encore, la cuisine et le ser [... lire plus]vice sont excellents. L'océan est superbe au complexe en ville. Ne manquez pas d'aller au restaurant italien Angelo's : la cuisine y est phénoménale. Et Casa 46, dans la vieille ville, est un incontournable. La cuisine, les boissons et le service étaient exceptionnels. Nous avons vraiment passé de merveilleuses vacances dans ce petit complexe pittoresque.

This is a little gem of a resort. The rooms need some updating but they are clean, big and bright. The patio on the balcony is like another room with a gorgeous view of the pool and ocean. The staff at the resort are so very friendly and helpful. The food was also very good. It was nice to have the option of going to the other resort in town for a change of scenery and again the food and service is excellent. The ocean is great at the in town resort. Don’t miss out on going to Angelo’s Italian restaurant - food is phenomenal. And Casa 46 in old town is a must. Food, drinks and service were exceptional. We truly had a lovely vacation at this quaint little resort.

Ocean Coral Riviera Cancun: Magnifique complexe hôtelier

Tout a dépassé nos attentes. Un endroit charmant et un service très agréable. L'hôtel et ses jardins sont propres et très bien entretenus. Une variété infinie de plats délicieux servis par un personnel professionnel et très sympathique.

Beautiful resort Everything was better then expects. Lovely place and very nice service. Clean and very well maintained hotel and grounds. Endless variety of delicious food served by professional and very friendly staff.

Bahia Principe Escape Sian Ka'an: Une station balnéaire propice à la détente !

Si vous recherchez un complexe hôtelier où régner une ambiance détendue, vous êtes au bon endroit. La cuisine est excellente, et le service offert par l'ensemble du personnel est incroyable. Ces gens-là connaissent le vrai sens du mot « hospitalité » !!! De la réception aux chauffeurs de nos navettes, les chambres sont impeccables !

Relaxing Resort! If you are looking for a resort that gives you a relaxed feel this is the place The food is great, the service from all.the servers are unbelievable These people know the true meaning of hospitality!!! From.The front desk to the driver's of our shuttles The housekeeping sparkling!

Riu Latino: Rivière Latin

Le complexe offre tout ce dont vous avez besoin : des chambres propres et modernes, une cuisine de qualité, ainsi que des animations variées en journée comme en soirée. Il y a une piscine pour chaque adulte. Des piscines calmes et décontractées, des piscines festives, ou un mélange des deux. L'application RIU est géniale, elle informe les clients de toutes les activités organisées. J'ai apprécié le cours de yoga, les cours de danse et le cours d'abdos. Le personnel était super sympa et atten [... lire plus]tionné. Je n'ai rien de négatif à dire sur le RIU Latino… J'y retournerai et je le recommanderai à mes amis et à ma famille.

Riu Latino The resort has everything you need, clean and modern rooms, good food, good daytime entertainment and at night. There is a pool for every adult. Quiet and laid back pools or party pools or in between party and laid back. The RIU app is great, informs guests about all the organized activities. I enjoyed the yoga class, dance lessons and abs class. The staff were super friendly and attentive. I have nothing negative to say about RIU Latino… I will go back again and refer to my friends and family.

Catalonia Playa Maroma: Un charmant complexe hôtelier

Les jardins de l'hôtel étaient très verdoyants et bien entretenus. Nous avons apprécié les allées ombragées qui menaient du hall aux chambres. Le buffet était vraiment bien organisé, avec un large choix, et tout le personnel, des hôtesses qui nous ont conduits à notre table à ceux qui servaient et rangeaient, était très sympathique. Nous avons aimé notre chambre 6202 : elle était spacieuse et le fait qu'elle soit équipée d'un ventilateur de plafond et de la climatisation était très appréciable.  [... lire plus]Nous avions toujours beaucoup d'eau chaude. Notre chambre donnait sur la cour et notre balcon offrait une bonne intimité. Nous avons passé beaucoup de temps sur la plage, à l'ombre des palmiers. La mer était agitée pendant quelques jours et, plus tard dans la semaine, il y avait beaucoup d'algues, mais cela ne relève pas de la responsabilité de l'hôtel. Ils ont tout mis en œuvre pour nettoyer la plage. Nous avons été déçus par le steak à Starkville, car nous avions lu tant de critiques élogieuses, mais il n'était pas bon le soir où nous y sommes allés ! Le bar de la plage sert les meilleures boissons et des cafés de spécialité, et nous avons apprécié la crêperie.

Lovely resort The hotel grounds were very lush and well kept. We liked the shady paths from the lobby to the rooms. The buffet was really well organized with lots of choice and the staff from the hostesses taking us to our table to those serving snd cleaning up were all very friendly. We liked our room 6202, it was spacious and having a ceiling fan as well as ac was great. We always had lots of hot water. Our room looked over the courtyard and our balcony had privacy. We spent a lot of time on the beach under the palm trees. The sea was rough for a couple of days and later in the week there was a lot of seaweed but that is not within the resort’s control. They did make every effort to clear the beach. We were disappointed with the steak in Starkville as we’d seen so many rave reviews but it wasn’t good the night we were there! The bar at the beach makes the best drinks and speciality coffees and we enjoyed the creperie.

Riu Palace Kukulkan: Un complexe hôtelier exceptionnel

Je viens de passer 7 jours formidables au Riu Palace Kukulkan et tout a dépassé mes attentes ! La nourriture était délicieuse, avec un choix varié chaque jour, le domaine était magnifique et impeccablement entretenu, les chambres étaient modernes et confortables, et la plage était tout simplement magnifique. Des vacances à la fois relaxantes et divertissantes — j'y retournerai sans hésiter !

Amazing resort Just came back from 7 amazing days at Riu Palace Kukulkan and everything exceeded expectations! The food was delicious with so many great options every day, the grounds were beautiful and spotless, the rooms were modern and comfortable, and the beach was absolutely stunning. Such a relaxing and fun vacation — would definitely come back!

Live Aqua Cancun: Un superbe complexe hôtelier

La plage était magnifique et propre. Nous avons également apprécié son emplacement en bord de mer, idéal pour de longues promenades. Notre restaurant préféré était le Hidden Garden. Nous avons beaucoup aimé la cuisine. Le personnel était sympathique et serviable.

Great Resort The beach was wonderful and clean. We also liked the location along the beach for long walks Your favourite restaurant was the Hidden Garden. We enjoyed the food. The staff were friendly and helpful.

Bahia Principe Explore Akumal: Excellent a'lla carte restaurants!

Même si des travaux étaient en cours, le parc reste magnifique et luxuriant. Les piscines sont spectaculaires et propres, et on n’a jamais eu à se battre pour trouver une place ! Les boissons étaient très basiques et l’alcool de mauvaise qualité, même en laissant un pourboire généreux. Les barmans étaient compétents. C'est au niveau du service en chambre (choix de plats) que la qualité et la variété ont considérablement baissé. L'équipe d'entretien était excellente, mais il fallait demander le m [... lire plus]ini-réfrigérateur pour certains articles. Les buffets étaient médiocres, avec bien moins de choix que lors de notre dernière visite, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les restaurants à la carte étaient exceptionnels. Nous reviendrions sans hésiter.

Although construction was happening, the grounds are still stunning and lush. Pools are spectacular and clean and you never had to fight for a seat! Drinks were very generic and not great quality liquor even with hefty tipping. The bartenders were good. Room service (food choices) is where the quality and choices have drastically gone down. The house keeping team was excellent, the mini fridge needed to be requested for particulars. Buffets were mediocre , not nearly as much choice as last visit, breakfast always great. A'lla Carte Restaurants were outstanding . Would deffinitely return.

Margaritaville Island Reserve Riviera Maya: Vraiment déçu

Avant notre départ, j’ai appris par des avis en ligne que la piscine principale de l’hôtel risquait d’être fermée pour travaux. J’ai contacté Tripcentral, l’agence par laquelle nous avions réservé, et celle-ci a pris contact directement avec Air Canada Vacations et l’hôtel. On nous a indiqué qu’il n’y avait aucune notification ni avis concernant une fermeture de la piscine et on nous a assuré que cela n’affecterait en rien notre séjour. Malheureusement, à notre arrivée, nous avons découvert q [... lire plus]ue la piscine principale de l’hôtel était complètement fermée et en pleine rénovation. Elle ressemblait davantage à un chantier ou à un skatepark qu’à une installation de villégiature en service. Cela constituait un problème majeur, car cet établissement ne dispose pas de plage où l’on peut se baigner, ce qui fait des piscines l’une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent ce complexe. Si nous avions été correctement informés avant notre départ, nous aurions changé de complexe ou envisagé de ne pas partir du tout. Outre la fermeture de la piscine, l'expérience au sein du complexe était bien en deçà de ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un établissement 4,5 à 5 étoiles en formule tout compris : * Le complexe semblait fonctionner à moins de 25 % de son taux d'occupation. * Les restaurants étaient fréquemment fermés, ne laissant parfois que le buffet à disposition. * Le restaurant LandShark était fermé tous les soirs pendant notre séjour. * Les animations étaient minimes, voire inexistantes, malgré les activités et événements annoncés. * Les activités promises, telles qu'un tournoi de pickleball et une soirée dansante silencieuse, n'ont jamais eu lieu. * Les animations de la soirée mexicaine étaient extrêmement décevantes. * Les bars étaient à court de produits de base, notamment de vodka Smirnoff. * Les chaises longues près de la piscine restaient bloquées comme « réservées » bien qu’elles soient restées vides pendant des journées entières, tandis que le personnel appliquait des règles empêchant les clients de réserver des chaises. * Les réservations au restaurant étaient soi-disant « complètes », mais les restaurants eux-mêmes étaient presque vides, ce qui indiquait clairement un manque de personnel plutôt qu’un problème de capacité. * Le service dans tout le complexe était systématiquement insuffisant en raison d’un manque de personnel manifeste. De plus, un jour, un client a vomi dans la piscine SOS, ce qui a entraîné la fermeture de cette piscine ainsi que des zones de baignade attenantes pour un traitement chimique. Cela a rendu à la fois la piscine SOS et la piscine principale du 5 O’Clock Somewhere inaccessibles en même temps, limitant considérablement l’accès aux équipements essentiels du complexe. Notre transfert de retour à l’aéroport a également été inacceptable. Nous avons été pris en charge sans aucun représentant ni hôte d’Air Canada Vacations. Le chauffeur ne semblait pas savoir où nous allions et s’est arrêté à un autre hôtel pour attendre environ 30 minutes un passager qui ne s’est pas présenté, tandis que nous restions dans le véhicule. Dans l’ensemble, cette expérience de vacances ne reflétait en rien le produit haut de gamme cinq étoiles tout compris pour lequel nous avions payé. Nous avons payé le prix fort pour une expérience de villégiature qui a été clairement compromise en raison de travaux de rénovation, de fermetures, d’un faible taux d’occupation, d’un personnel réduit et d’un manque de services.

Absolutely Disappointed Prior to departure, I became aware through online reports that the hotel’s main pool might be closed for renovations. I contacted Tripcentral, the agency through which we booked, and they reached out to Air Canada Vacations and the hotel directly. We were advised there were no notices or advisories regarding any pool closures and were reassured there would be no issues affecting our stay. Unfortunately, upon arrival, we discovered the hotel’s main pool was completely closed and under active repair. It resembled a construction zone or skateboard park rather than a functioning resort amenity. This was a significant issue because this property does not have a swimmable beach, making the pools one of the primary reasons guests choose this resort. Had we been properly informed prior to departure, we would have changed resorts or reconsidered travelling altogether. In addition to the pool closure, the resort experience was far below what would reasonably be expected from a 4.5 to 5-star all-inclusive property: * The resort appeared to be operating at less than 25% occupancy. * Restaurants were frequently closed, sometimes leaving only the buffet available. * The LandShark restaurant was closed every evening during our stay. * Entertainment was minimal or nonexistent despite advertised activities and events. * Promised activities such as a pickleball tournament and silent dance party never occurred. * The Mexican night entertainment was extremely underwhelming. * Bars ran out of basic products, including Smirnoff vodka. * Lounge beds near the pool remained blocked off as “reserved” despite sitting empty for entire days, while staff enforced policies preventing guests from reserving chairs. * Restaurant reservations were allegedly “full,” yet the restaurants themselves were nearly empty, clearly indicating staffing limitations rather than capacity issues. * Service throughout the resort was consistently inadequate due to apparent understaffing. Additionally, one day a guest vomited in the SOS pool, resulting in the closure of that pool as well as the connected swim-out areas for chemical treatment. This left both the SOS pool and the 5 O’Clock Somewhere main pool unavailable at the same time, severely limiting access to essential resort amenities. Our return airport transfer experience was also unacceptable. We were picked up without any Air Canada Vacations representative or greeter. The driver did not appear to know where we were going and stopped at another hotel to wait approximately 30 minutes for a no-show passenger while we remained in the vehicle. Overall, this vacation experience did not remotely reflect the premium five-star all-inclusive product we paid for. We paid full price for a resort experience that was clearly compromised due to renovations, closures, low occupancy, reduced staffing, and lack of services.