Blue Diamond Luxury Boutique Hotel: Calme et beauté

Cet hôtel est situé dans une très belle région luxuriante. Le personnel était très serviable, la nourriture était excellente. La chambre était grande et bien aménagée. Il s'agit d'un séjour agréable pour les personnes qui souhaitent passer un moment calme et paisible. Il n'y a pas de vie nocturne, pas d'animation en soirée, ce qui est bien mais nous aurions apprécié un spectacle ou deux.

Quiet and beautiful This hotel is located in a very beautiful, lush area. The staff was very helpful, the food was excellent. The room was large and well appointed. This is a lovely holiday for people who want a quiet, peaceful time. There is no nightlife, no evening entertainment, which as ok but we would have enjoyed a show or two.

Blue Bay Villas Doradas: Blue bay villas Dorada

Tout était parfait pour nous et la seule chose que je dois dire c'est que nous avions réservé une chambre supérieure qui n'a pas été à la hauteur de nos attentes comme par exemple l'absence de commode avec des tiroirs que l'on peut déballer et le manque de chaises dans la chambre. Tout le reste était bien, pour ne pas dire parfait.

Everything was fine for us and the only one thing i must say that we booked for a superior room which didn't live up to our expectation such as no dresser with draws that we can un pack and lack of chairs in the room. Everything else were good if not to say perfect.

Blue Bay Villas Doradas: Bon centre de villégiature

Nous avons séjourné dans ce complexe pendant 6 jours. L'hôtel était propre et soigné. Le personnel était très poli et coopératif. Il y avait aussi de la musique live certains jours de la semaine. La plage était également très belle et il y avait un snack bar sur la plage.

Good Resort We stayed in this resort for 6 days. The resort was neat and clean. The staff were so polite and cooperative. There was a live music also on some days of the week. Beach was also so nice and there was a snack bar on the beach.

Blue Bay Grand Esmeralda: Pas comme annoncé

Ce complexe était probablement un endroit idéal pour passer des vacances lorsqu'il a été construit en 2006, mais aujourd'hui, il est plutôt décevant. Commençons par le bon. La nourriture était assez bonne, en particulier les restaurants de spécialités. Le personnel était très gentil et le terrain était magnifique. Il y avait de nombreuses navettes entre le hall et les zones de la plage et de la piscine. Maintenant, les moins bons. La plage n'est pas praticable. Il y a quelques années, la plage a [... lire plus] été détruite, probablement en raison de fortes intempéries, de sorte qu'il y a actuellement de gros sacs de sable et quelques structures de quai au large. Il en résulte que les sargasses se retrouvent piégées dans la zone de baignade et forment une masse brune et trouble. La plupart des plages de cette région sont dans le même état. Quant au reste de la station, il est plutôt fatigué et a besoin de plus que de l'entretien. Selon l'endroit où l'on se promène dans le complexe, on peut sentir de temps en temps des odeurs d'égouts. Les chambres ont également besoin d'être rénovées : miroirs ternis, luminaires usés, travaux de réparation et de peinture sur les murs et le plafond. Nous avons passé de nombreux appels à la réception pour obtenir des serviettes, de l'eau, un radio-réveil en état de marche, une chaise de patio manquante, etc. Ayant séjourné dans plusieurs hôtels tout compris au fil des ans, il est toujours difficile de trouver des chaises longues autour des piscines. Mais au Bluebay, il n'y en a clairement pas assez et il y a beaucoup d'espace vide. Nous n'avions pas envie de nous lever à 6 heures du matin (littéralement) pour "réclamer" les quelques chaises longues en y plaçant des serviettes, alors nous avons choisi de porter nos chaises de patio à la piscine tous les jours. Si nous avions fait preuve de diligence raisonnable et lu plus de commentaires en ligne, nous n'aurions pas choisi ce centre de villégiature.

Not as advertised This resort was probably a great place to vacation when it was built in 2006 but today it was pretty dissapointing. Starting with the good. The food was pretty good, especially the specialty restaurants. The staff were very nice and the grounds were beautiful. There were ample shuttles from the lobby to the beach/ pool areas. Now the not so good. The beach is unswimmable. Some years ago the beach was destroyed, probably due to heavy weather, so currently there are large sandbags and some dock structures offshore. The result is the sargassum weeds become trapped in the swimming area and make for a brown murky mess. Most of the beaches in this area are the same. As for the rest of the resort, it's pretty tired and needs more than maintenance. Depending where you are walking on the resort there is an occasional wiff of sewage. The room needs help as well, tarnished mirrors, worn fixtures, sloppy patch jobs and paint on the walls and ceiling. We made many calls to the front desk for towels, water, a working clock radio, missing patio chair, etc. Having stayed at a few all inclusives over the years, getting loung chairs around the pools is always a challenge. But at Bluebay there are clearly nowhere near enough and plenty of empty space. We did not feel like getting up at 6am (literally) to "claim" the few loungers by placing towels on them so we chose to carry our patio chairs to the pool every day. Had we done our due diligence and read more reviews online we would not have chosen this resort.

Blue Bay Grand Esmeralda: Excellent séjour à Blue Bay !

Nous avons beaucoup aimé le centre de villégiature. Il y a deux courts de tennis entourés d'arbres (ombre + pas de vent), nous avons donc joué au tennis presque tous les jours. Il y a des animations l'après-midi et des soirées dansantes sur la plage le soir. Le complexe est un peu délabré mais globalement propre. Les boissons sont fantastiques et la nourriture assez bonne. La seule chose dont je me plaindrais est le représentant d'Air Canada. Il n'était pas là quand il devait être là. Il nous a [... lire plus] donné son numéro de téléphone portable, mais lorsque nous l'avons appelé, nous avons obtenu "numéro de téléphone non valide". Il n'y avait aucune information sur le bus de retour à l'aéroport, nous avons donc dû nous débrouiller seuls et le bus a eu 40 minutes de retard. L'attente a donc été longue. De plus, la direction de l'hôtel devrait acheter plus de chaises de plage ! Elles ne sont pas très chères, mais si vous en achetiez une cinquantaine d'autres, les gens n'auraient pas à réserver les chaises à 6 heures du matin.

Great stay at Blue Bay! We really liked the resort. It has two tennis courts surrounded by trees (shade + no wind) so we played tennis almost every day. They have fun entertainment in the afternoon and dancing on the beach in the evening. The resort is a bit ran down but overall clean. The drinks are fantastic and the food quite good. The only thing that I would complain about is the Air Canada rep. He was not there when he was supposed to be there. He gave us his cell phone number but when we called we got "phone number no longer valid". There was no information on the bus back to the airport so we had to figure it out ourselves and then the bus was 40 min late. So a long wait. Also, resort management, please buy more beach chairs! They are not that expensive but if you purchased another 50 or so, people would not have to book the chairs at 6:00 am.

Blue Bay Grand Esmeralda: attention au voyageur

La piscine de ce complexe a été rénovée. Il n'y a pas de parasols pour se protéger du soleil. Il était parfois difficile de trouver des chaises pour s'asseoir. Partout où nous sommes allés, il y avait une odeur d'égout. Daniel, notre serveur, a été excellent, tout comme notre femme de chambre. Attention au personnel chargé des bagages. Il nous manquait des objets dans nos bagages lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre. Lorsque nous avons quitté l'hôtel, le personnel chargé des bagages [... lire plus] a déplacé nos bagages d'un endroit public à un petit bureau fermé. Je me suis adressé au personnel et j'ai exigé qu'il les ramène immédiatement. J'ai rencontré une certaine résistance, mais ils les ont ramenés. Cela arrivait à d'autres voyageurs mais ils n'y prêtaient pas attention. Les chambres sont vétustes et délabrées. La nourriture au steak house est épouvantable. Le steak de mon mari faisait moins d'un pouce d'épaisseur et au lieu d'une pomme de terre au four, on lui a servi une purée de haricots noirs froide avec une chips tortilla périmée.

traveler beware The pool at this Resort has been updated. There are no umbrellas for protection from the sun. It was sometimes difficult to find chairs to sit on. Everywhere we went there was a consistent sewer smell. Daniel, our waiter was excellent as well as our maid service. Watch out for the luggage staff. We were missing some items from our luggage when we got to our room. When we were leaving the hotel, luggage staff moved our luggage from a public location to a small closed door office. I confronted the staff and demanded they bring it back out immediately. I had some resistance but they did bring it back out. It was happening to other travellers but they were not paying attention. Rooms are dated and run down. Food at the steak house is terrible. My husband's steak was less than an inch thick and instead of a baked potato he was served cold black bean puree with a stale tortilla chip.

Blue Bay Grand Esmeralda: Le Blue Bay Grand Esmaralda était un hôtel correct pour son prix. Pas un 4.5 Resort.

La nourriture était bonne et le service excellent. Les piscines étaient très belles, mais il faudrait plus d'escaliers pour y accéder. Il faudrait aussi de nouvelles chaises, et il n'y a pas de parasols pour donner un peu d'ombre. La zone près de notre chambre sentait comme une fosse d'égout, à cause des marécages partout. Merci Murray Schroeder

The Blue Bay Grand Esmaralda was an okay resort for it's price. Not a 4.5 Resort. The food was good and the service was great. The pool's were really nice, but need more stairs to get into it. They also need new chairs, plus no umbrella's to give you a little shade. The area near our room smelled like a sewer pit, because of the swamps all over. Thanks Murray Schroeder

Blue Bay Grand Esmeralda: Excellent centre de villégiature !

Je n'hésiterais pas à y retourner ! Le terrain est magnifique et bien entretenu, le personnel est sympathique, la nourriture est excellente et les boissons le sont encore plus ! D'habitude, j'adore la plage, mais il y avait pas mal d'algues, alors nous sommes restés près de la piscine la plupart du temps, mais nous nous rendions à la plage en fin d'après-midi, après qu'ils l'aient un peu nettoyée. Notre chambre était correcte, mais j'ai adoré la vue que nous avions sur le coucher de soleil. Cepe [... lire plus]ndant, notre douche fuyait un peu et nécessitait un peu de nettoyage après chaque douche. La nourriture était incroyable, tout ce que j'ai mangé était délicieux. Dans l'ensemble, c'est un excellent complexe.

Great resort! I would definitely go back! The grounds are beautiful and well kept, the staff are friendly, the food is great, and the drinks are even better! I do usually love the beach but there was quite a bit of seaweed so we stayed by the pool most of the time but would make our way to the beach by late afternoon, after they had cleaned it up a bit. Our room was okay but I loved our view because we had the sunset. However, our shower was a bit leaky and required a bit of cleanup after each shower. The food was amazing, everything that I ate was delicious. Overall, it is a great resort.

Blue Bay Grand Esmeralda: Tout juste correct

L'hôtel était agréable et propre. L'hôtel est immense, il y a beaucoup de verdure et des voiturettes de golf pour se déplacer. Les chambres étaient propres et spacieuses et les lits étaient confortables. Les boissons dans notre chambre n'ont pas été réapprovisionnées et nous avons dû demander 5 fois. La nourriture était bonne... vous ne mourrez pas de faim. Les divertissements étaient également corrects. La plage était horrible... extrêmement sale c'était une énorme déception. Nous en av [... lire plus]ons profité au maximum et avons passé un bon moment, mais je ne reviendrais pas. Je préfère la Dominique

Just ok The hotel was nice and clean. Huge resort and lots of greenery and golf carts to help with getting around. Rooms were clean and spacious and beds were comfortable. The drinks in our room were not replenished and needed to ask 5 times. The food was good .. you won’t starve. Entertainment was ok as well. Beach was horrible.. extremely dirty this was a huge let down. We made the most of it and had a nice time but I would not return. I prefer Dominican

Blue Bay Villas Doradas: Un bon centre de villégiature

Un centre de villégiature très convivial. Tout était propre. Nous avons apprécié la nourriture. L'après-midi, il y avait toujours beaucoup d'animation autour de la piscine. Nous n'avons pas pu obtenir de coffre-fort pour notre chambre, ils ont dit que la plupart étaient cassés, je pense que c'est très important de pouvoir enfermer nos objets de valeur dans un coffre-fort, mais nous nous sommes débrouillés. Nous avons eu quelques problèmes avec l'absence de serviettes dans notre chambre et les se [... lire plus]rviettes de piscine étaient très difficiles à obtenir. il y a 5 ans, nous avons séjourné dans cet hôtel, c'était génial et cette fois-ci, c'était juste correct.

A Good Resort A very friendly resort. Everything was clean. We enjoyed the food. In the afternoon they always had lots going on around the pool. We couldn't get a safe for our room, they said most were broken, I feel like that is very important to be able to lock our valuables in a safe, but we managed. We had a couple issues with no towels for our room and pool towels were very hard to get. 5 yrs ago we stayed there it was awesome and this time was just ok.

Blue Bay Grand Esmeralda: Magnifique dans l'ensemble

superbe hôtel, superbes lits dans la chambre, superbes voyages, téléphone et machine à café un peu désuets. Le téléphone et la machine à café sont un peu dépassés, ce qui fait qu'il est difficile de demander le service en chambre la piscine et la nourriture étaient super ? ne vous attendez pas à nager dans l'océan .... eau très trouble. La plage et le sable étaient magnifiques.

Beautiful over all super nice hotel great beds in the room, great trips also phone and coffee machine a little outdated. So calling for room service was quite fuzzy all the pool and food were great ? don't expect to swim in the ocean there though .... very murky water. Beach and sand was wonderful tho.

Blue Bay Villas Doradas: grand centre de villégiature

Le centre de villégiature était magnifique. Situé à proximité d'un centre commercial avec de nombreux magasins. La plage était propre et bien entretenue. Nous avons fait de longues promenades le long de cette belle plage. La nourriture était excellente et très variée. Nous avons adoré.

great resort The resort was beautiful. Located near a mall with many shops. The beach was clean and well maintained. We took a long walks along this beautiful beach. The food was awesome and in great variety. We loved it.

Blue Bay Villas Doradas: Endroit agréable

La chambre n'était pas luxueuse mais propre et parfaitement fonctionnelle. Le lit était confortable. Les chambres ont la climatisation. Le complexe est agréable. La promenade jusqu'à la plage est charmante avec la verdure, les étangs et la faune. La plage est charmante. Il y a beaucoup de places assises, mais il faut réserver une place pour l'heure de la plage, mais elle a commencé à se vider vers 13 heures. Le personnel était assez amical. La nourriture était correcte et variée. Pas de bacon au [... lire plus] petit déjeuner. Les chariots à la carte sont vite complets. Les boissons étaient bonnes. La rouge de la maison était correcte. Je n'ai pas aimé la blanche de la maison. Les divertissements nocturnes ont fait défaut pendant notre séjour de 7 jours. 3 nuits ont été assez décentes. Le bar de la piscine ferme à 18h00 et les piscines à 19h00 (j'ai entendu dire que c'était courant). Les piscines ferment à 19h (j'ai entendu dire que c'était courant), ne venez pas ici pour faire la fête jusqu'au bout de la nuit, sauf si vous êtes avec votre propre groupe. L'âge de la foule était très variable, avec une majorité de personnes de plus de 50 ans. Nous n'étions pas là pour faire la fête, donc cela nous convenait. Dans l'ensemble, c'était bien pour ce que nous avons payé et nous reviendrons.

Nice Place Room was not luxury but clean and fully functional. Bed was comfortable. Rooms have A/C. The resort is nice. The walk to beach is lovely with greenery ponds and wildlife. The beach is lovely. Lots of seating but must reserve a spot for early beach time but started clearing out about 1pm. Staff was friendly enough. Food was decent and lots of variety. No bacon at breakfast. A la carts booked up fast. Drinks were fine. House red was ok. House white i did not like. Nightly entertainment was mostly lacking during our 7 day stay. 3 nights were decent enough. Swim up bar closes at 6pm. Pools close at 7pm.( i hear its common) dont go here to party till all hrs of the night unless your with your own group. Crowd age varied alot with mostly people over 50yrs old. We werent there to party so it was fine for us. overall it was good for what we paid and we would return.

Blue Bay Grand Esmeralda: Agence de voyage étonnante

Mike a été vraiment formidable. Il nous a aidés tout au long du voyage, est resté en contact et a été très réactif. Nous étions heureux de pouvoir compter sur lui car nous voyagions en groupe et avec des enfants. Nous ferons appel à lui à l'avenir, c'est certain, et nous le recommanderons à tout le monde

Amazing Travel Agent Mike was really great. Helped us along the way, kept in touch and was very responsive. Was happy to have him as we were travelling as a group and with children. Will use him in the future for sure and would recommend him to anyone

Blue Bay Grand Esmeralda: Un centre de vacances décent !

Le terrain de l'hôtel était très étendu et voyager avec une personne à mobilité réduite était difficile car les 1/2 ascenseurs ne fonctionnaient pas ! L'hôtel est très calme, il n'y a pas vraiment de sociabilité ni d'activités. La nourriture était abondante et très bonne. Il y avait très peu de divertissements. Ils ont poussé leurs timeshares à l'arrivée mais si vous évitiez le hall, vous n'aviez rien à craindre et n'étiez pas harcelé. La pression de l'eau n'est pas très bonne et l'internet n'es [... lire plus]t pas fiable, il faut rafraîchir le code en utilisant plusieurs codes différents chaque jour. Je recommanderais l'hôtel pour une escapade rapide et bon marché, mais pas pour une longue période.

Decent resort! The grounds of the hotel were very spread out and travelling with a mobility challenged person was hard as 1/2 elevators did not work! Very quiet not real sociable or a lot of activities. Food was plentiful and very good. Entertainment was very little. They did have golf carts but the wait and the occupancy was very busy. they pushed their timeshares apon arrival but if you avoided the lobby, you were fine and not harassed. Hotel room themselves were run down but you did get what you paid for! water pressure not very good and internet not reliable having to refresh the code using many different ones daily. I would recommend for a quick cheap getaway but not for any length of time.

Blue Bay Villas Doradas: un centre de villégiature vraiment extraordinaire

Station exceptionnelle, du personnel au personnel de nettoyage, terrain impeccable, chambres bien entretenues les chambres sont bien entretenues, les repas sont excellents et très variés, l'atmosphère est amicale, les activités nocturnes sont bien faites et bien présentées, il est facile de se faire de nouveaux amis, j'envisagerais d'y retourner !

truly amazing resort Outstanding resort from staff to cleanning personnel, grounds kept imaculate, rooms well kept, meals outstanding and great variety to choose from, friendly atmosphere, night activity well done and presented, easy to make new friends, I would consider returning again!

Blue Bay Villas Doradas: Grand centre de villégiature

Emplacement idéal, plage magnifique. Les chambres étaient propres, la nourriture était excellente. Tout le personnel était formidable et amical. Les animateurs étaient incroyables, toujours souriants. Ils étaient géniaux pour faire participer les gens. Je reviendrai et je recommande vivement ce complexe. Le seul inconvénient est qu'il n'y a pas assez de serviettes et de chaises de plage.

Great Resort Great resort location, beautiful beach. Rooms were clean, food was amazing. The staff were all great and friendly. The entertaiment staff were amazing, always smiling. the were awesome at getting people involved. I would return and defenetly recommend this resort. Only Cons is not enough beach towels and beach chairs.

Blue Bay Villas Doradas: Décent

Je viens de passer une semaine ici. La nourriture était meilleure que ce à quoi je m'attendais, 4/5. Les chambres sont très basiques, propres mais dépassées. Si vous êtes pointilleux sur les chambres/salles de bains, mieux vaut éviter. Le terrain et la plage sont très bien entretenus. Les divertissements étaient corrects pour un si petit complexe, bien qu'il n'y ait rien qui se passe après 10/10:30. La musique à la discothèque de fin de soirée / bar de plage était assez terrible. Beaucoup trop f [... lire plus]orte, et mauvaises listes de lecture. La plupart des gens l'évitaient. La soirée rock and roll était bonne, Miss Blue Bay était très divertissante. Si vous cherchez une station plus calme qui ferme tôt, c'est un bon endroit. La piscine du spa et la piscine de volley-ball étaient agréables, la piscine du swim up bar avait besoin d'être mieux entretenue/nettoyée. Il était difficile d'obtenir des chaises longues au bord de la piscine, à moins de s'y rendre assez tôt. Dans l'ensemble, c'est un endroit décent pour le prix et la nourriture et le personnel étaient excellents.

Decent Just got back from a week here. The food was better than I was expecting, 4/5. The rooms are very basic, clean but outdated. If you’re picky about rooms/bathrooms, best to avoid. The grounds and beach are very well kept. The entertainment was decent for such a small resort, although there is nothing going on past 10/10:30. The music at the late night disco/ beach bar was pretty terrible. Way way too loud, and bad playlists. Most people avoided it. The rock and roll night was good, Miss Blue Bay was very entertaining. If you’re looking for a quieter resort that shuts down early, this is a good place. The spa pool and volleyball pool were nice, the swim up bar pool needed better maintenance/cleaning. Getting lounge chairs by the pool was an issue unless you got there pretty early. Overall a decent place for the price and the food/staff were great.

Blue Bay Villas Doradas: Centre de villégiature satisfaisant

Les bâtiments sont esthétiquement agréables et les terrains magnifiquement entretenus. Le personnel travaille dur (il fait des heures incroyablement longues), il est amical, courtois et serviable. La nourriture est assez bonne, avec un large choix de plats. Les spectacles nocturnes sont bons et amusants. L'inconvénient est que la direction pourrait faire mieux pour s'assurer que les besoins des visiteurs sont satisfaits en temps voulu. Nous avons changé de chambre une fois et dans les deux ca [... lire plus]s, les coffres-forts des chambres ne fonctionnaient pas et n'ont pas été réparés. Il n'y a pas de tiroirs dans les chambres et les serviettes de toilette ne sont pas fournies régulièrement. Les serviettes de plage n'étaient pas toujours disponibles et les chaises de plage étaient très peu nombreuses. L'hôtel est en train de changer de propriétaire et peut-être que beaucoup de ces problèmes peuvent être attribués à cela.

Satisfactory Resort The buildings are esthetically pleasing and the grounds beautifully maintained. The staff is hard working, ( they work incredibly long hours), they are friendly, courteous and helpful. The food is pretty good with a wide selection of dishes. The night shows are good and fun. The down side is that management could do a better of job making sure visitor's needs are met in a timely fashion. We changed rooms once and in both cases the room safes boxes were not operating nor were they fixed. There are no drawers in the room and room towels were not regularly provided. The beach towels were not always available and beach chairs were in very short supply. The hotel is having a changeover of ownership and perhaps many of these issues can be attributed to this.

Blue Bay Villas Doradas: pas le meilleur, pas le pire

Pour commencer, aucune des personnes à qui nous avons parlé n'a été satisfaite de la première chambre qui lui a été attribuée. Chaque personne a été changée de chambre le lendemain. Un couple a vu sa chambre changée trois fois. C'est comme s'ils vous mettaient d'abord dans les pires chambres pour voir si vous alliez vous plaindre. La poignée de la porte tombait, les coffres-forts ne fonctionnaient pas, la chambre était juste à côté de la scène, donc très bruyante toute la soirée. La deuxième cha [... lire plus]mbre était décente... le coffre-fort ne fonctionnait toujours pas et l'horloge était cassée en morceaux sur la table de nuit, je ne sais pas pourquoi ils l'ont laissée là... Les chambres sont correctes. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps dans la chambre donc ce n'était pas un gros problème pour nous. La nourriture est décente. Il y a un gros problème avec le manque de chaises sur la plage. Si vous n'êtes pas arrivé avant 7h30 pour réserver une chaise, vous n'en aurez probablement pas. Le personnel est correct. Il ne se plie pas en quatre pour vous. Il vous fera attendre. De plus, si vous vous inscrivez à l'excursion sur Paradise Island, ils ne vous disent pas qu'il faut 3 heures de route à l'aller ! Ne vous laissez pas entraîner dans le bâtiment de la multipropriété ! Ils vous feront perdre des heures de votre temps et seront EXTRÊMEMENT insistants ! Nous avons rencontré des gens qui sont allés plusieurs fois dans ce complexe parce qu'ils l'aimaient tellement, alors chacun son truc. Nous y retournerions... probablement puisque nous savons maintenant comment naviguer. C'est décent pour le prix et nous avons rencontré des locaux extraordinaires qui sont devenus nos amis. 3/10 étoiles

not the best, not the worst To start off, not one person we talked to was happy with the first room they were given. Every person had their room changed the next day. One couple had their room changed 3x. It's like they put you up in their worst rooms first to see if you'll complain. Door handle was falling off, safes didn't work, was right next to the stage so it was crazy loud all evening. Second room we got to was decent... safe still didn't work and the clock was broken in pieces on the nightstand, not sure why they even left it there... the rooms are alright. We didn't spend a lot of time in the room so it wasn't a big issue for us. The food is decent. There's a big issue with not having enough chairs on the beach. If you didn't get there by 7:30am to reserve a chair you probably won't get one. The staff was ok. They wont bend over backwards for you. They'll keep you waiting. Also, if you sign up for the Paradise Island excursion, they don't tell you it's a 3 hour drive each way!! Do not get sucked into the 'timeshare' building!! they will waste hours of your time and be EXTREMELY pushy!!! We met people there who have gone to this Resort multiple times cuz they love it so much, so to each their own. Would we go back.. probably since we now know how to navigate. It's decent for the price plus we met amazing locals who became our friends. 3/10 stars