VH Gran Ventana

L'entrée de l'hôtel était agréable à l'arrivée. Le personnel du hall d'entrée était gentil et poli avec moi. La chambre que nous avons occupée a été nettoyée à notre arrivée. Mais les deux jours que nous avons passés là-bas, il n'y avait pas d'eau chaude dans la salle de bain. Après avoir eu de l'eau chaude, on ne peut pas la contrôler correctement et parfois elle peut devenir vraiment brûlante. Et parfois, il n'y avait pas d'eau qui sortait du robinet au petit matin. La baignoire avait une fi [... lire plus]ssure au milieu. Le personnel de nettoyage a été très bon et nous a aidés à obtenir des serviettes et d'autres choses dont nous avions besoin. Le buffet Octopus et le buffet Ocean Grill étaient exceptionnels. Nous les avons beaucoup appréciés. Le personnel était formidable. Le Sapore di Mare et le buffet principal où tout le monde mange, le personnel n'était pas du tout joyeux. Le service n'était pas du tout à la hauteur. La nourriture au buffet principal était bonne par contre. Des plats différents chaque jour, mais ils ont tendance à ramener certains plats après 2 jours. Les équipements de l'hôtel étaient bons. Il y a eu un jour une panne d'électricité pendant quelques heures. Le wifi ne fonctionne que si l'on est dans le hall. Certaines zones n'avaient pas de wifi et d'autres n'en avaient pas du tout. La piscine principale était agréable. Nous pouvions prendre des boissons sans quitter la piscine. Mais j'ai apprécié la piscine tranquille près de notre bâtiment. La plage était géniale ! J'ai aimé me promener. L'eau était aussi incroyable, j'ai adoré tous les jours où nous étions là. J'ai personnellement apprécié la visite de la ville. Dans l'ensemble, j'ai eu une expérience positive par rapport à l'expérience négative que nous avons eue.

The hotel had a nice entrance when arriving. The staff at the lobby were nice and polite to me. Now the room we’re in were cleaned when we arrived. But the 2 days we were there had no hot water in the bathroom. After having the hot water, cannot control it properly and sometimes it can get really scalding at times. And sometimes no water coming from the faucet during the early morning. The tub had a cracked in the middle. The cleaning people were very good and helpful to us when it comes with towels and other stuff we needed. The Octopus buffet and Ocean Grill buffet were outstanding. We really enjoyed it very much. The staffs were great. The Sapore di Mare and the main buffet where everyone else eats, the staffs were no joy at all. Totally lacking in service. The food at the main buffet was good though. Different dishes every day but they tend to bring back some dishes after 2 days. The amenities of the resort was good. There was 1 day that had power outage for few hours. The wifi only works best if we’re in the lobby. Some areas were spotty and some no wifi at all. The main pool was nice. We could get drinks without leaving the pool. But I enjoyed the quiet pool near our building. The beach was great! Enjoyed walking around. The water was amazing too love every day that we were there. I personally enjoyed the city tour. All in all I had a positive experience compared to the negative experience we had.

Bon centre de villégiature

L'hôtel était bien la nourriture était excellente et très agréable le terrain était agréable la piscine était bien mais il faudrait plus de musique autour d'elle le personnel était très gentil Le service du matin pour le café pourrait être amélioré Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et fait un bon voyage.

Good resort Hotel was good food was great very enjoyable grounds were nice pool was good but needs more music around it staff was very nice Service in the morning for coffee could use improvement Overall we had a great time and trip.

Lieu moyen

L'hôtel est situé dans une bonne partie de la plage. La chambre était spacieuse et la climatisation fonctionnait très bien. L'internet était inexistant et ne fonctionnait que sporadiquement dans le hall. Les salles de bains sont vieilles et ont besoin d'une révision majeure. Notre baignoire s'est fissurée pendant que mon fils prenait sa douche. Je les avais prévenus le deuxième jour mais personne ne s'est manifesté jusqu'au jour de notre départ.

Average place The hotel is in the good stretch of the beach. The room was spacious and AC worked really well. The internet was non existent and only working sporadically in the lobby. The bathrooms are old and need major overhaul. Our bathtub cracked while my son was showering. I had informed them on day two but nobody showed up until the day we were checking out.

Gran Ventana

Nous y sommes allés en tant que groupe de 6 personnes et avons été très satisfaits. Le personnel était super, le terrain était super, la nourriture était super, l'accès à la plage était facile, tout était bien. Nous y retournerions volontiers. Ma seule critique concerne les spectacles en plein air le soir qui étaient beaucoup trop bruyants et se prolongeaient tard. Je pense qu'ils devraient se terminer à 22 heures par respect pour les bébés et les personnes âgées.

We went as a group of 6 and were very pleased. Staff were great, grounds were great, food was great, easy access to the beach, it was all good. Would happily go again. My only criticism is the outdoor evening shows that were much too loud and went late. I think they should finish at 10 p.m. out of respect for babies and seniors.

Excellent séjour

L'hôtel était merveilleux. Petit, facile d'accès. La nourriture était bonne, il faudrait plus de personnel au buffet pour servir les boissons. Les chambres étaient datées mais propres. La plage était absolument magnifique. Pas bondée, beaucoup d'arbres et très paisible. Les vagues n'étaient pas trop grosses même les jours de vent. Les divertissements étaient minimes, les spectacles le soir n'étaient pas extraordinaires. Mais nous sommes des lève-tôt donc c'était bien. Le personnel était de plus [... lire plus] en plus amical au fur et à mesure que nous avancions dans notre séjour. Notre seul reproche concerne le tabagisme. Il y a tellement de gens qui fument et nous ne sommes pas respectueux des autres. Mon autre reproche concerne Trip Central. Ils n'étaient pas du tout organisés pour m'envoyer des informations sur le voyage, etc. J'avais fait des demandes de chambres qui n'ont pas été relayées à l'hôtel, de sorte qu'ils n'ont pu honorer aucune d'entre elles parce qu'elles étaient pleines. J'ai demandé 3 fois que les demandes de chambres soient faites mais notre agent n'a pas donné suite. Il a fallu plusieurs courriels et appels pour obtenir toutes nos informations de voyage. Je n'avais jamais vécu une telle expérience avant de réserver avec un agent. Je ne réserverai plus jamais par leur intermédiaire.

Great stay Hotel was wonderful. Small easy to get around. Food was good, need more staff at buffet serving drinks. The rooms were dated but clean. The beach was absolutely beautiful. Not crowded, lots of trees and very peaceful. Waves were not too big even on windy days. Entertainment was minimal, shows in the evening were not too great. But we’re early risers so that was fine. Staff were friendlier the longer we were there. Our only complaints would be the smoking. So many people smoke and we’re not considerate of others. My other complaint was with trip central. They were not organized at all with sending me trip information ect. I had made room requests which were not relayed to the hotel so they were not able to honour any of them because they were full. I had asked 3X for the room requests to be made but our agent did not follow through. It took multiple emails and calls to get all our travel information. I’ve never had this experience before booking with an agent. I would not book through them again.

Un personnel formidable

Le personnel est très heureux. Superbe complexe et très bonne nourriture. Je suggérerais de changer votre système de réservation à la caisse. Demandez aux gens de réserver en ligne avant d'arriver au centre de villégiature. L'automatisation au lieu de faire la queue serait plus progressif et plus pratique. Les chambres ont besoin d'être rénovées, en particulier dans le bâtiment 3, mais elles étaient propres et spacieuses Bâtiment 3, mais les chambres étaient propres et spacieuses. La plage est  [... lire plus]idéale pour de longues promenades et, à mon avis, c'est la meilleure plage pour la baignade dans le complexe de Playa Dorado. Dans l'ensemble, nous avons été satisfaits de l'hôtel

Great staff Staff are all very happy. Great resort snd food was very good. I would suggest changing your a la crate booking system. Have people book online before they arrive to the resort. Automation as opposed to having people stand in line would be more progressive and convenient. Rooms need some updating particularly in Building 3 but rooms were clean and spacious. Beach is great fir long walks and in my opinion is the best beach fir swimming in the playa dorado complex. All in all we were pleased with the resort

SENTIMENTS MIXTES

Nous venons de rentrer de notre semaine au Gran Ventana. Les avantages : la propriété est belle et bien entretenue. La nourriture au buffet est bonne, bien variée. Le déjeuner à l'Ocean Grill est un must - les ailes de poulet sont délicieuses ! Les chambres sont datées, mais propres et confortables. Le poulpe à la carte est excellent. Il n'a pas été possible de réserver un deuxième repas à la carte car l'hôtel était plein et très fréquenté. Les CONTRE : le service clientèle à la réception - le  [... lire plus]personnel est misérable ! Nous avions demandé une chambre au rez-de-chaussée mais on nous a donné une chambre au troisième étage ! Après deux visites à la réception pour demander un changement de chambre, nous avons abandonné. Il est clair qu'ils n'en avaient rien à faire. Pas de sourire, rien. Nous sommes partis en ayant l'impression de les déranger. Code vestimentaire pour le buffet : un panneau est affiché à l'entrée (pas de maillots de bain, chaussures obligatoires). Mon mari a été refoulé le premier jour parce qu'il portait un débardeur. Pourtant, au cours de la semaine, nous avons vu plusieurs clients autorisés à entrer en maillot de bain. De quoi s'agit-il ? Les vendeurs sur la plage sont infatigables - ils n'abandonnent pas ! Plusieurs d'entre eux offrent tous le même service. Une dame s'est approchée de moi, a commencé à me frotter l'épaule et m'a dit que j'avais besoin d'un massage. Ils vous prennent de plein fouet. Ce n'est pas agréable. Enfin, le hall d'entrée est décevant. Il n'y a nulle part où s'asseoir. Bien que nous ayons passé un bon moment avec nos amis, je ne suis pas sûr que je reviendrais dans cet établissement.

MIXED FEELINGS Just returned from our week at the Gran Ventana. The PRO's: property is beautiful and well maintained. Food in buffet is good, nice variety. Lunch at the Ocean Grill is a must - chicken wings are delicious! Rooms are dated, but clean and comfortable. Octopus al la carte is great. Was not able to book a second al la carte as resort was at capacity and very busy. The CON's: customer service at front desk - staff are miserable! We had requested ground floor room but were given a room on the third floor! After 2 visits to the front desk to request a room change, we gave up. They clearly couldn't have cared less. No smiles, nothing. We left feeling we were bothering them. Dress code for buffet: there is a sign posted at the entrance (no bathing suits, shoes required). My husband was turned away on day one as he was wearing a tank top. Yet during the week we saw several guests allowed in wearing bathing suits. Which is it? Vendors on beach are relentless - they don't give up! Several are all offering the same service. One lady approached me, started rubbing my shoulder, and told me I needed a massage. They get right in your face. Not enjoyable. Finally, the lobby is underwhelming. There is nowhere to sit. While we had a great time with our friends, not sure I would return to this property.

Très belle situation

Nous avons adoré la propreté des lieux. Le terrain était spectaculaire. Nous avons eu de l'eau froide dans notre douche 6 jours sur 14. La valve de contrôle de la température doit être changée. L'homme d'entretien passait l'après-midi et il y avait de l'eau chaude. Le matin, l'eau chaude sortait du robinet de la baignoire mais l'eau de la douche était froide. Ils nous ont envoyé du champagne, des fruits et un mot d'excuse. Nous aurions préféré une douche chaude. La nourriture était bonn [... lire plus]e et le service excellent. J'y retournerais ? Peut-être que d'autres personnes ont eu de l'eau chaude.

Beautiful location We loved how clean it was. The grounds were spectacular. We had cold water in our shower 6 of the 14 days. The temperature control valve needs to be changed. The maintenance man would come in the afternoon and there was hot water. In the morning there was warm water coming out of the tub tap but cold water in the shower. They sent us champagne and fruit and an apology note. We would have preferred a warm shower instead. The food was fine and the service was excellent. Would I go back??? Maybe Other people had warm water.

Superbe voyage

Je recommande vivement cet endroit car la nourriture était excellente. La plage était superbe. Le personnel était formidable et très amical. Les barmans étaient géniaux et les temps d'attente pour les boissons étaient très courts. Le personnel de divertissement a travaillé très dur et a fait en sorte que la fête continue. Je vous conseille également d'opter pour la carte VIP, car les avantages en valent la peine. Le salon est un endroit idéal pour passer du temps après le dîner avant le spectacl [... lire plus]e. Le spectacle était très bon, surtout après deux nuits de pluie, et ils ont rapidement déplacé toutes les festivités extérieures sur la scène et ont continué à faire la fête. La seule chose que j'aurais changée est notre chambre car nous étions près de la scène et la musique était assez forte. Si vous n'êtes pas un noctambule, prenez des chambres plus éloignées. L'endroit était également très propre et le personnel travaillait sans relâche.

Awesome trip Highly recommend this place as food was awesome. Beach was great. Staff were great and very friendly. Bartenders were awesome with very little wait times for drinks. Entertainment staff worked very hard and kept the party going. Also I suggest go VIP as the perks were well worth it. The lounge is a great place to hang out after dinner before the show. Entertainment was very good especially with two nights of rain and they quickly pushed all outdoor festivities to the stage and kept in going. Only thing I would have changed was our room as we were close to the stage and music was quite loud. If you are not a night person get rooms further away. Place was also very clean with staff working non stop to do so.

Un beau lieu de vacances !

Nous avons enfin eu l'occasion de retourner au VH Gran Ventana ! Nous apprécions le fait qu'il s'agisse d'un hôtel familial relativement petit. J'ai été surpris de voir les mêmes visages amicaux qu'à l'époque d'avant Covid ! C'est incroyable ! Le personnel, la piscine et le buffet étaient bien entretenus et appréciés ! Les 3 cartes à la carte étaient fabuleuses ! La plage était très bien entretenue et l'eau de l'océan était chaude et invitante ! Les chambres étaient très propres, bien que basiq [... lire plus]ues. Le lit était très confortable. Ma principale suggestion serait de moderniser les chambres avec un peu plus de décoration/meubles. Bien que les salles de bains soient fonctionnelles, elles ont désespérément besoin d'être rénovées. Il serait bien d'avoir une douche commune pour les clients qui se rendent à l'aéroport pour des vols tardifs. Dans l'ensemble, j'adore ce complexe et j'y retournerai sans aucun doute ! Merci à tout le personnel d'avoir rendu nos vacances spéciales !

Lovely vacation spot! We finally had an opportunity to return to the VH Gran Ventana! We love the fact that this is a relatively small family run hotel. I was surprised to see the same friendly faces as I did from pre Covid times! That’s incredible! The staff, pool area, buffet area were well kept and appreciated! The 3 a-la-cartes were fabulous! The beach was very well kept and the ocean water was warm and inviting! The rooms were very clean, although basic. The bed was very comfortable. My main suggestion would be to update the rooms with a bit more decor/furniture. Although the bathrooms are functional, they desperately need an update. It would be lovely to have a common shower area for guests who travel to the airport for late flights. Overall, I love this resort and will definitely be returning! Thank you to all staff for making our vacation special!

Un centre de villégiature exceptionnel

C'est la quatrième fois que nous venons dans ce complexe et nous y reviendrons certainement. Le personnel est très chaleureux et toujours prêt à aider. Le terrain est très propre. La nourriture est correcte mais il faudrait plus de variété. Les divertissements sont insuffisants. La plage est magnifique.

Amazing resort This is our fourth time at this resort and we will definitely be back. The staff are very warm and always happy to help. Grounds are kept very clean. Food is ok but need more variety. Entertainment is lacking . Beach is beautiful.

Grand centre de villégiature !

Le parc de l'hôtel et les espaces publics sont accueillants. La salle de bain dans le hall principal est problématique car elle semble se boucher tous les jours. Les chambres ont besoin d'être rénovées. Pour la plupart, la nourriture était excellente au buffet et aux restaurants à la carte. Les soupes sont délicieuses ! Le service dans les restaurants à la carte est soit atrocement lent, soit super rapide. Dans un restaurant, nous avons attendu plus d'une heure avant de recevoir le p [... lire plus]lat principal, alors que dans un autre restaurant, les entrées, la soupe, la salade, etc. sont tous arrivés en même temps, rapidement suivis du plat principal. Le personnel est très sympathique et semble vraiment aimer ce qu'il fait. De nombreux événements organisés à l'hôtel témoignent de la fierté qu'ils éprouvent à l'égard de leur établissement. Ils organisent également un dîner spécial pour les clients qui reviennent. Dans l'ensemble, un hôtel extraordinaire !

Great Resort! Hotel grounds & public areas are welcoming. Bathroom in main lobby is problematic as it seems to get clogged daily. Rooms are in serious need of renovations. For the most part, food was excellent at buffet & à la carte restaurants. Soups are delicious! Service at à la carte restaurants are either excruciating slow or super fast. At one restaurant, we waited over an hour to receive the main course while at another restaurant, the appetizers, soup, salad etc all came at the same time quickly followed by the main course. Staff is very friendly & seem to really enjoy what they do. Lots of events at resort show their pride in their hotel. They also have a special supper for returning guests. Overall, an amazing resort!

Une belle station compacte

L'hôtel est joliment aménagé, avec un terrain et des parties communes propres. Les chambres sont très bien entretenues et le ménage est excellent ! Le Wifi est terrible et très peu fiable, mais nous nous sommes débrouillés. La nourriture est excellente, en particulier dans les restaurants à la carte Quelques chaises supplémentaires et des espaces pour s'asseoir pour les divertissements en soirée et pour se détendre seraient les bienvenus car c'était un peu compliqué, mais je recommande quand  [... lire plus]même l'hôtel

A lovely compact resort Hotel is nicely appointed with clean grounds and public areas. Rooms are very well maintained and housekeeping is excellent! Wifi is terrible and very unreliable but we managed. Food is great especially at a la carte restaurants A few extra chairs and seating areas for evening entertainment and relaxing would be nice as it was a scramble but I would still recommend

Gran Ventana Beach Resort Puerta Plata

Les chambres étaient propres et spacieuses, les repas étaient délicieux, nous avons adoré le bar de la plage Ocean, les nachos, les ailes de poulet, les burgers, les hotdogs et les frites. Les boissons étaient toutes bonnes, nous avons fait un repas à la carte une fois que nous avions réservé, c'était délicieux, nous avons réservé tardivement à 8h30, donc le reste nous avons fait un buffet. Beaucoup de choix, rien à redire. Comme 4 d'entre nous étaient des clients qui revenaient, le directeur a  [... lire plus]organisé à 18h30 une heure de cocktail avec des boissons et des hors d'œuvre. Suivi d'un magnifique repas au restaurant italien. Il nous a parlé à tous et a accueilli toutes les suggestions, il a une politique de portes ouvertes. Tous les employés nous ont accueillis et se sont montrés amicaux, visitez Jackie au bar près de la piscine pour adultes, sa boisson est incroyable, demandez un "Jackie Special" délicieux. Un grand coup de chapeau également à William Pichardo (sécurité à l'entrée) qui a eu la gentillesse de nous déposer au centre commercial. Nous reviendrons sans aucun doute ? ???

This was our 3rd time here , I’d give this resort a 5 * , we were a group of 8 all seniors ? .Rooms cleaned and roomy , meals were delicious , loved the Ocean beach bar , Nachos , chicken wings, Burgers , hotdogs and fries . Drinks were all good , we did a la carte once that we booked it was delicious, we were late booking 8:30 so the rest we did buffet . Lots of choices no complaints . Since 4 of us were returning guest , so the Manager had 6:30 pm a cocktail hr.with drinks and hors d’oeuvre. Followed by a beautiful meal at the Italian restaurant. He spoke to us all and welcomed any suggestions, he has an open door policy . All employees welcomed us and were friendly , visit Jackie at the bar by the Adult pool her drink is amazing ask for a “Jackie Special “ delicious. Also a big shout out to William Pichardo (security at entrance) he was kind to give us a lift to the shopping centre . We’ll definitely be back ????

Bon dans l'ensemble

Le service est très variable. Certains ne donnent pas la meilleure impression. De plus, la nourriture devient un peu répétitive et n'était pas aussi bonne que l'année dernière. Un grand bravo au serveur le plus sympathique, Felix. Anthony, qui s'occupe de la réception, a été compréhensible et a contribué à faire de nos vacances ce que nous attendions. Je vous remercie.

Good overall The service here is a hit and miss. There are some that just don't give the best vibe. Also the food is becoming a bit repetitive and it wasn't as good as it was last year. Shout out to the friendliest waiter, Felix. Anthony running the front desk was understandable and helped make our vacation what we expected. Thank you.

Grand centre de villégiature

Nous y avons passé deux semaines. Ce centre de villégiature est vraiment extraordinaire. Il est très propre, la nourriture au buffet est très bonne et variée. Les restaurants à la carte sont les meilleurs et les steaks de bœuf très tendres, ce qui est inhabituel dans les îles. Notre chambre était très agréable, un peu loin de la plage mais avec vue sur la piscine et le bar. Nous l'avons adorée et le service de nettoyage était excellent. La plage est très belle et très longue pour marcher.  [... lire plus] Nous avons pu faire de la plongée avec masque et tuba au large de la plage car il y a un très long récif devant le complexe. Le seul point négatif est l'animation. Nous préférerions danser tous les soirs à ces jeux sur scène - gardez-les pour la journée.

Great resort We were there for two weeks. This resort is truly amazing. It is very clean, the food at the buffet is very good and varied. The a la carte restaurants are the best and the beef steaks very tender which is unusual for the islands. Our room was very nice, a bit far from the beach but overlooking the quiet pool and bar. We loved it and the maid service was excellent. The beach is lovely and very long for walking. We were able to snorkel off the beach as there is a very long reef in front of the resort. The only negative is the entertainment. We would prefer dancing every night to these games on stage - keep those for the daytime.

Un endroit génial !

J'ai passé un très bon moment dans ce centre de villégiature ! L'endroit est très propre et la nourriture est vraiment bonne. J'aime le fait qu'il ne soit pas très grand et qu'il n'y ait pas de longues marches jusqu'à la plage, quel que soit l'endroit où se trouve la chambre. Les gobelets en papier dans les bars sont un peu décevants, mais nous avions des mugs de voyage de toute façon. le terrain de golf est à 5 minutes à pied et si vous aimez le golf, il vaut la peine d'y jouer. Nous retournero [... lire plus]ns certainement dans ce complexe.

Awesome place! Had a great time at this resort! The place is very clean and the food is really good.i like how it's not massive so it's not a long walk to the beach no matter where your room is. The paper cups at the bars are a bit disappointing, but we had travel mugs anyway. 5 min walk to the golf course is nice and if you're into golf it's worth playing. Will definitely go back to this resort.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai vraiment adoré ce complexe, avec son hall spacieux, son restaurant, son théâtre, ses piscines, sa salle de jeux et sa piscine pour enfants, sa salle de fitness. Les équipements publics sont joliment décorés, le hall et le restaurant ont d'énormes lustres, des œuvres d'art uniques en leur genre. L'éclairage est également très soigné. Les trois bâtiments résidentiels sont joliment conçus, avec des jardins tropicaux à l'intérieur, ravissants. Nourriture très bonne, service amical mais insuffis [... lire plus]ant à certaines heures. Les divertissements sont généralement très bons, en particulier le groupe de musique latine composé de 6 membres, la fête silencieuse et la fête sur la plage, le spectacle de feu sur la plage, le spectacle dans la zone de la piscine. Le plus étonnant est la nature et la magnifique Playa Dorada, longue et dorée, sans algues, très bien entretenue

Amazing resort I really loved this resort, with spacious lobby, restaurant, theatre, swimming pools, kids special play room and swimming pool, fitness room. Public amenities nicely decorated, lobby and restaurant have huge chandeliers, one of the kind pieces of art. Nice lighting touches too. Three residential buildings are nicely designed, with the inside tropical gardens, lovely. Food very good, service friendly but not sufficient at certain hours. Entertainment mostly very good, especially 6 member Latin music band, Silent and Beach Party, Fire show at the beach, show at the swimming pool areas. The most amazing of all was the nature and beautiful, long, golden Playa Dorada, no seaweeds, very well maintained

VH Grand Ventana Beach resort

C'était la 11ème fois que nous visitions cet hôtel. Nous avons remarqué quelques changements qui visaient manifestement à réduire les frais généraux afin de rester compétitifs. Par exemple, les nappes sur les tables de l'Ocean Grill et de la cafétéria ont disparu. La nourriture était très bonne mais, là encore, quelques changements ont été apportés. Par ailleurs, il semble que l'on attende davantage des managers de statut inférieur. Le responsable des services de restauration, comme d'habit [... lire plus]ude, a été très aimable et gentil... un vrai gentleman qui connaît la valeur d'un client. Raul, de la cafétéria, s'est surpassé. Il travaille très dur. Felix, l'un des serveurs, est très bon. Adrian s'est beaucoup amélioré depuis l'année dernière. Le seul problème que nous ayons rencontré se situe à la réception. La jeune employée m'a aboyé dessus parce que j'ai eu l'audace de demander si ma chambre était prête. Elle devrait passer un peu de temps à apprendre le service à la clientèle auprès de certains cadres supérieurs, car ils savent vraiment ce qu'est la fidélisation de la clientèle et le service à la clientèle. De même, au cours de la semaine, nous avons rencontré un petit problème : la femme de chambre a oublié de nous laisser des serviettes. Ce problème aurait pu être réglé très rapidement. Cependant, cela a pris quatre heures et il a finalement fallu en référer au responsable de nuit, Dominique. La réception a fait preuve d'un réel manque d'urgence dans cette situation.

This was the 11th time we visited this hotel. We noticed some changes that were obviously to keep down the overhead in order to stay competitive. For example the table cloths on the tables in both the Ocean Grill and the cafeteria were no longer. The food was very good but again with a few changes. As well, it looked like lower status managers were expected to do more. The senior manager, from food and drink services as per usual, was very gracious and kind...a true gentleman who knows the value of a customer. Raul in the cafeteria went over and above. He works very hard. Felix, is one of the servers, is quite good. I see a big improvement with Adrian since last year. The only problem we encountered was at the reception. The junior employee barked at me because I had the audacity to enquire if my room was ready. She needs to spend some time learning customer service from some of the senior managers because they really know what is customer retention and customer service. As well during the week, we encountered a small issue where the maid forgot to leave us some towels. This could have been dealt with very quickly. However, it took four hours and finally needed to be escalated to the night manager, Dominique. The reception showed a real lack of urgency in that situation.

Grand centre de villégiature

Chambre propre et spacieuse avec une bonne vue. Personnel agréable et arrangeant. Belle plage avec beaucoup d'espace pour marcher et se prélasser sur la plage. Beaucoup de nourriture délicieuse avec un grand assortiment. Complexe très convivial et bien entretenu.

great resort Clean spacious room with good view. Staff pleasant and accommodating. Nice beach with lots of walking room and lounging area at beach. Plenty of delicious food with a great assortment. Very user friendly resort and well maintained.