La taille n'est pas toujours synonyme de qualité

Magnifique grand complexe, mais en raison de sa taille, la nourriture était souvent froide ou trop cuite. Les chambres sont agréables mais il fallait au moins 20 minutes pour avoir de l'eau chaude au moins 20 minutes pour avoir de l'eau chaude. Les spectacles nocturnes commençaient à 22h et n'étaient pas très divertissants.... La plage était très la plage était très étroite avec beaucoup de rochers et d'algues. Dans l'ensemble, j'ai connu des endroits bien meilleurs.

Big does always mean better Beautiful large resort however because of its size the food was often cold or overcooked. The rooms are nice however it took at least 20 minutes for hot water. The night shows started at 10 pm and were not very entertaining.. The beach was very narrow with lots of rocks and seaweed. Over all I have been to much better places.

Une semaine au paradis !

Notre chambre était claire, propre et spacieuse. Les toilettes fuyaient un peu et le sol de la salle de bains était toujours mouillé. Le réfrigérateur du bar était rempli tous les jours de bières et de boissons non alcoolisées. Notre villa était proche des restaurants, des piscines et de la plage. La plage est un peu rocailleuse, ce n'est donc pas le meilleur endroit pour faire de longues promenades. Il y a toujours beaucoup de chaises disponibles - sur la plage et au bord de la piscine. B [... lire plus]on choix au buffet, bonnes boissons. Bonne variété de restaurants à la carte. Les animations nocturnes étaient agréables. Le personnel était sympathique et serviable. Bonne offre d'excursions (nous avons fait le catamaran et les visites des ruines mayas). Je n'ai pas voulu partir ! J'espère revenir bientôt

A week in paradise! Our room was bright, clean and spacious. Toilet was a bit leaky so our bathroom floor was always wet. Our bar fridge was stocked every day with beer and soft drinks. Our villa was close to dining, pools and beach. Beach is a bit rocky, so not the best for long walks. Always lots of chairs available - beach and poolside. Good selection at buffet, great drinks. Good variety of a la carte restaurants. Entertainment at night was enjoyable. Staff was friendly and helpful. A good offering of excursions (we did the catamaran and tours of Mayan ruins). Didn't want to leave! Hope to be back again soon

Un centre de villégiature génial !

2/‎9/‎2018 Je me suis rendue au Mexique pour une escapade de neuf jours. Je passe chaque année des vacances à l'étranger avec mon mari, ma fille adulte et son compagnon. Deux chambres au troisième étage de la Villa 19 dans le complexe fermé du Grand Bahai Principe Tulum. La villa était située dans un cadre magnifique. La porte de la chambre et l'entrée abritée donnaient sur la jungle et sur un arrêt de navette abrité. La porte du patio donnait sur les villas voisines parfaitement placées, l [... lire plus]es jardins et pelouses manucurés, les rues pavées du complexe illuminées par des lampadaires. De jour comme de nuit, on pouvait y voir la vie sauvage, et on l'adorait.La chambre est dans son style d'origine, avec une peinture fraîche. Les meubles d'origine ont été réinventés et ont fière allure. Lit confortable. Excellentes serviettes, draps et oreillers, ils étaient tous frais, propres et très invitants. Superbe télévision avec une bonne réception. Mary, notre employée de ménage attitrée, s'est assurée que notre chambre était impeccable tous les jours. La nourriture était très bonne. Nous avons toujours apprécié nos repas. Les piscines étaient magnifiques, la plage était superbe, la plage a des rochers et du corail, apportez des chaussures d'eau et c'est agréable car vous pouvez voir tous les poissons qui sont près de ces zones. Cette zone est particulièrement calme et tranquille. L'emplacement se prête à de nombreuses attractions car il y en a beaucoup à proximité, pour n'en citer que quelques-unes à moins de 10 km : Jungle Place, Cenote Santa Cruz, Dolphinaris, Akumal Beach, Turtle Snorkle, Xel-ha, Monkey Sanctuary, XCachel, Golf Club, Akumal Bay, Half Moon Bay, Mexicarte Shopping, Budha Gardens, etc. Le transport et les bagages sont pris en charge à l'entrée. Une liste de prix des taxis est à votre disposition. Cette zone appellera votre taxi pour vous. De nombreux taxis peuvent accueillir 4 personnes, le chauffeur et 3 personnes. Nous avons demandé une voiture plus grande pour notre groupe de 4 personnes. Même prix. J'ai été accueillie comme une invitée appréciée par tous les membres du personnel avec lesquels j'ai été en contact, ils étaient gentils, courtois et prêts à répondre à toutes les demandes. Les photos du restaurant sont fidèles à la réalité. Ce que les photos ne peuvent pas capturer, c'est l'atmosphère amicale créée par les divertissements, l'interaction entre les clients et le personnel et la façon dont elle nourrit votre séjour. Cet immense complexe est divisé et chaque complexe a sa propre spécialité. Tulum nous a offert une vue agréable sur les dauphins sur place. Le complexe offre tout ce dont on a besoin pour passer un long séjour sans jamais quitter la propriété : casino, pharmacie, magasins, théâtre, cafétéria, repas, restaurants à la carte, bar sur la plage, piscines, etc. Tout ce qu'ils promettent est sur place. Ma famille de quatre personnes a apprécié les gens heureux (à la fois le personnel et les invités) partout. notre prochaine visite est prévue pour 2019.

Awesome Resort!! ‎2/‎9/‎2018 I traveled to Mexico on a nine day get away. I vacation outside of Canada annually .The trip was shared with my husband, adult daughter and her partner. Two rooms on the third floor of Villa 19 in the gated resort of The Grand Bahai Principe Tulum. Villa was located in a gorgeous setting. The room door and sheltered entrance faced the jungle and a sheltered shuttle stop. The patio door overlooked the perfectly placed neighboring villas, manicured gardens and lawns, paved resort streets iluminated with street lights. Both day and night wild life could be seen, loved it.The room is in its original style with fresh paint. Original furniture has been re-invented and looks good. Comfortable Bed. Excellent towels, Linens and pillows, they were all fresh, clean and very inviiting. Great tv with good reception. Mary our assigned Cleaning staff member ensured our room was spotless on a daily basis. Food was very good. Always enjoyed our meals. Pools were beautiful, beach was great, beach has rocks and coral, bring water shoes and this is enjoyable as you get to see all the fish that are near these areas. This area is particularly calm and quiet. Location lends itself to so many attractions as there are many very close by.to name a few less than 10km away Jungle Place,Cenote Santa Cruz,Dolphinaris,Akumal Beach,Turtle Snorkle,Xel-ha, Monkey Sanctuary,XCachel,Golf Club,Akumal Bay,Half Moon Bay, Mexicarte Shopping,Budha Gardens, etc. At the entrance all transportation and luggage is handled. There is a taxi price list for your viewing. This area will call your taxi for you. Many taxis fit 4, the driver plus 3. A bigger car was requested for our group of 4. Same price. I was welcomed as an appreciated guest by all staff members that I came in contact with, they were kind, courteous, and willing and equiped to handle any request. Photos of restort are true to actual;. What photos cannot capture is the friendly atmosphere created by the entertainment, the guests and staff interacting and how it nourishes your very stay. This huge resort is divided and each resort has its own specialty. Tulum offered us the pleasing view of dolphins onsite. The resort offers everything, one could have a long visit and never need to leave the property.To name a few Casino, Pharmacy, Shopping, Performance Theatre, Coffee Station, Meals, Ala Carte Restaurants, Beach Bar, Pools etc. Everything they promise is onsite. My family of four enjoyed the happy people (both staff and guests)everywhere. 2019 is our next target visit.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Nous’avons été dans ce resort la deuxième fois et nous sommes satisfaits du service, de la qualité de la nourriture et des activités sur le terrain. L'endroit est confortable pour tous les âges. Le personnel est très sympathique et prêt à résoudre tous les problèmes qui peuvent survenir. Nous avons donc été satisfaits de nos 14 jours de vacances.

Amaizing resort! We’ve been in this resort the second time and we are satisfied with service, quality of food and ground activities. Here comfortable for any age. Staff is very friendly and willing to solve any problems which may happened. So, we were happy with our 14th days vacation.

Excellent service

L'hôtel était très bien. Très grand ! Bev a fait un excellent travail pour accommoder tous les membres de notre groupe ! Merci pour tout ! Ce serait bien d'avoir plus d'options de réservation car nous n'en avons eu que trois. Ce serait super !

Great service Hotel was great. Very large! Bev did a great job at accommodating everyone in our group! Thanks for everything! It would be great to have more reservation options as we only got three. This would great!

Le paradis à l'état pur

Il n'y a pas une seule chose que je puisse qualifier de mauvaise dans ce complexe. J'ai été totalement impressionnée par tout, des chambres au personnel en passant par les divertissements. La nourriture aussi, je suis un chef et je peux dire honnêtement que la nourriture était incroyable. Nous sommes allés dans la plupart des restaurants et la nourriture était excellente dans chacun d'entre eux. J'y retournerai et j'amènerai mes enfants cette fois.

Pure paradise There was not one thing that I can say was bad about the resort. I was totally impressed with everything from the rooms staff and entertainment. Also the food , I am a chef and I can honestly say that the food was amazing. We went to most of the restaurants and the best food at all of them. I am going back and bringing my kids this time.

Une période fantastique

Le complexe est grand, mais il y a heureusement des chariots pour se déplacer. Le terrain est magnifiquement entretenu, avec beaucoup de palmiers, de fleurs et d'animaux sauvages. Les employés sont très sympathiques. La plage est magnifique, nous y avons installé notre campement tous les jours. De belles et longues promenades sur la plage, beaucoup de coquillages à trouver et du corail

Fantastic time Resort is big but luckily there are trollies to get you around. Beautifully kept grounds lots of palm trees and flowers and wild life around. Great workers very friendly. Beach is beautiful we set up camp there everyday. Nice long walks on the beach lots of sea shells to find and coral

FANTASTIQUE !

La nourriture était excellente. Très variée. Les plages et l'eau étaient excellentes. Les terrains sont magnifiques. Des animaux partout. L'endroit était très vivant. Nous sommes loin de l'aéroport et des villes, mais nous y retournerons.

FANTASTIC! Food was great. Lots of variety. The beaches and water were stellar. The grounds were stunning. Animals all over the place. The whole place was very alive. A long way from the airport and any towns but we will be going back.

Le meilleur hôtel Bahia que j'ai visité

J'ai visité plusieurs hôtels Bahia dans les Caraïbes et celui-ci était le meilleur jusqu'à présent. La nourriture était excellente, le terrain était propre, les chambres étaient bien entretenues et propres, et le service était de premier ordre.

Best Bahia Resort I've visited I've been to several Bahia resorts around the Carribean and this one was the best thus far. The food was great, the grounds were clean, the rooms were well kept and clean, and the service was top notch.

Station merveilleuse et relaxante

L'hôtel est incroyablement grand et se compose de trois parties reliées entre elles. J'aime cet hôtel parce que les employés sont sympathiques. Les gens nous ont reconnus parce que nous sommes asiatiques, bien que nous soyons canadiens. Nous nous sommes inscrits dans trois restaurants, Tequila, Mediterranean et Le gourmet, qui offrent tous de bons services. À l'heure du dîner, les trains (voitures pour le transport intérieur) étaient pleins, mais nous avons quand même pu aller au restaurant  [... lire plus]et retourner à notre chambre. Ce que je préfère, c'est le sentiment de paix et de détente que j'ai ressenti la nuit, en écoutant les vagues et en me promenant. Nous avons pris presque tous les jours des excursions à Chichen Itza, nager dans le cenote le plus profond était une expérience inoubliable. Nous sommes également allés à Ek Balan, Tulum, Coba. Incroyable, nous n'avons pas vu le coucher de soleil, mais nous avons assisté à un très beau spectacle à Coba. J'aime beaucoup cet hôtel, j'ai beaucoup apprécié ce voyage. Je recommanderai bien sûr cet hôtel à mes amis. Et je voudrais vous faire savoir que c'est un voyage merveilleux et agréable, nous voulons vraiment dire à tout le monde que c'est le meilleur hôtel sur lequel vous pouvez compter. Je tiens à remercier et à embrasser chaleureusement Mme Cathie Milner de Tripcentral, elle a été si patiente et a fait un travail formidable pour nous aider à choisir un bon hôtel et un bon moment pour aller à Cancun, au Mexique. Nous serons ravis de participer à d'autres voyages grâce à vos recommandations dans un avenir proche. Nous vous remercions !

Wonderful and relaxing resort The hotel is amazingly huge, and has three parts connected. I like this hotel because the workers oin the hotel are friendly. People recognized us because we are Asian, though we are Canadian. We registered to three restaurants, Tequila, Mediterranean and Le gourmet, all had good services. When in the dinner time, the trains(car for inner transportation) were so full, anyway we made it to the restaurant and back to our room. The thing I like the best, I felt peace and really relaxing when in the night, listened to the wave and walked around. We took almost everyday tours to Chichen Itza, swam in the deepest cenote was a unforgettable experience. We also went to Ek Balan, Tulum, Coba. Unbelievable we didn't see the sunset but we watched a very wonderful show in Coba. I like this hotel very much, i enjoy this trip very much. I of course will recommend to my friends. And I would like to let you know this is a wonderful and enjoyable trip, we really want to tell everybody this is the best hotel you can rely on. I want to say thank you and give a big hug to Ms Cathie Milner of tripcentral, she was so patient and she has done a terrific job to assist us to choose a good hotel and good time to go to Cancun, Mexico. We love to go to other trips with your recommendation in the near future. Thank you!

Belle station, mais beaucoup trop d'enfants

16-26 juillet 2017 Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été mis dans une villa loin de la piscine Dolphin. C'était une longue marche vers tout. Nous avons demandé un changement de chambre puisque nous étions des clients réguliers, puis mis dans la villa 12..... c'était génial ! !! Vue sur la piscine et l'océan. Les piscines sont très chaudes à cette époque de l'année et beaucoup de familles profitent de la piscine, ce qui rend difficile d'avoir une journée tranquille. Le pire, c'était les ge [... lire plus]ns ..... des États-Unis qui essayaient toujours de s'emparer de votre parapluie ! Ils s'asseyaient pratiquement à côté de vous. Nous avons dû demander plusieurs fois aux gens de reculer. La nourriture était absolument la meilleure que j'aie jamais mangée dans un hôtel tout compris. Nous avons pris un plat à la carte et il était bon. Le service au buffet était excellent grâce à un jeune homme merveilleux nommé Gama. Il nous a conduits dans la section climatisée tous les jours. Le service au bar sur la plage principale était irrégulier, certains serveurs étaient grincheux et impolis. Ils travaillent très dur et ont beaucoup de choses à faire, mais si vous ne pouvez pas être gentil sous la pression, changez de travail. Nous y retournerions...... seulement dans la section réservée aux adultes.

Beautiful resort, but way to many kids July 16-26/2017 When we arrived we were put in a villa way out by the Dolphin pool. It was a long walk to everything. We asked for a room change since we were repeat customers, then put in Villa 12..... it was awesome!! View of pool and ocean. The pools are very warm this time of year and lots of families enjoying the pool , which made it difficult to have a quiet day. The worst was people .....from the US always trying to hoard in on your umbrella!!! They practically sat right beside you. We had to ask a few times for people to back up. The food was absolutely the best I have ever had at an all inclusive. We did 1 a la carte and it was good. Service in the buffet was top notch due to a wonderful young man named Gama. He lead us to the air conditioned section everyday. The bar service at the main beach was hit and miss, some bar tenders where grouchy and rude. They work very hard having many things to do, but if you can't be nice under pressure get a different job. Would we go back...... only to the adults only section.

Complexe touristique exceptionnel

C'était notre premier voyage à Riviera Maya et j'étais sceptique à propos de cet hôtel au vu des récentes critiques. Il a dépassé mes attentes car le personnel était extraordinaire. Ils travaillent si dur et sont toujours souriants et prêts à aider. Ils traitent les enfants avec beaucoup d'égards... toujours en train de les féliciter, de leur faire des câlins ou de plaisanter.

Amazing Resort This was our first trip to Riviera Maya and I was skeptical about this hotel with recent reviews. It exceeded my expectations as staff were amazing. They work so hard and still are smiling and willing to help. They treat children great...always giving high fives or hugs or joking.

Ne reviendra pas en arrière 😞

Les commodités étaient bonnes, le restaurant Don Pablo était excellent, le terrain était beau et propre. Beaucoup de choses à faire. La plage était correcte, beaucoup de rochers. Nous avons trouvé que les employés du restaurant, du bar et du tramway étaient sympathiques et amicaux. Les employés du lobby, de la réception et de la sécurité ne se souciaient pas des clients ou étaient carrément impolis avec eux. Nous avons passé presque une journée entière en heures combinées à essayer de réparer u [... lire plus]ne erreur qu'ils avaient faite lors de la réservation. Ils ont séparé une famille de 6 personnes en deux villas distinctes. Ils nous ont fait faire et défaire nos bagages et n'ont toujours pas réussi à faire les choses correctement. De gros cafards dans notre chambre deux nuits de suite. La télévision s'éteignait mais la réception n'a envoyé personne même après que j'ai demandé de la remplacer. L'agent de sécurité a éteint les lumières alors que nous étions encore dans le hall du diamant sans aucun avertissement et n'a pas voulu les rallumer pour que nous puissions rassembler nos affaires sans trébucher dans l'obscurité. La réception ne voulait pas envoyer quelqu'un pour allumer les lumières, nous avons donc dû utiliser nos téléphones portables comme lampes de poche. Nous n'avons pas demandé grand-chose ou un traitement spécial. C'est le genre de service que vous obtiendrez. Nous avons dû nous contenter de nos vacances. Nous aurions dû dépenser un peu plus d'argent pour aller dans un complexe de qualité.

Will not go back 😞 Amenities were good, don pablo restaurant was excellent, nice and clean grounds. Plenty to do. Beach was ok, plenty of rocks. We found restaurant, bar and tram employees were nice and friendly. Lobby and front desk and security people either did not care or were downright rude to guests. We spent almost a full day in combined hours trying to fix a mistake they made on booking. Separated a family of 6 into 2 separate villas. Made us pack and unpack and still did not get it right. Big cockroaches in our room 2 nights in a row. TV was turning off but front desk did not send anyone even after I asked to replace it. Security guard turned off lights while we were still at diamond lobby without any warning and wont turn them back on so we can gather our stuff without stumbling in the dark. Front desk did not want to send anyone to turn on lights so we had to use our cellphones as flashlights. We did not ask a whole lot or any special treatment. This is the kind of service you will get. We had to make do with our vacation. Should have spent a bit more money to go to a quality resort.

Absolument incroyable !!!

Nous y sommes allés pour notre lune de miel. Nous avons été surclassés pour une vue sur l'océan. Le climatiseur ne fonctionnait pas, ils nous ont donc changé pour un autre avec vue sur l'océan, ils ont même déplacé nos bagages pour nous. Service extraordinaire, très propre, nourriture excellente. Honnêtement, je ne peux pas me plaindre. Un grand coup de chapeau à Arcangel, notre incroyable barman.

Absolutely amazing!!! We went for our honeymoon. They upgraded us to an ocean view. A.C. was not working so they happily switched us to another ocean view, they even moved our luggage for us. Amazing service, very clean, great food. I honestly cannot complain. A big shout out to Arcangel our amazing bartender.

Moyenne

L'hôtel est vieux. Je pense qu'ils doivent embaucher plus de personnel. Notre chambre a été nettoyée après 16 heures tous les soirs. La plage est très bien et sûre pour les enfants. Beaucoup de choses à faire avec les enfants (dauphins, parc aquatique sur le territoire de l'hôtel).

average Hotel is old. I feel they have to hire more personal. Our room was cleaned after 4PM every night. Beach is very good and safe for children. A lot to do with kids ( dolphins, waterpark on the territory of resort).

Grand Bahia Principe Tulum

...nous y étions pour la troisième fois, donc : - première fois il y a 20 ans - très bien dans l'ensemble - 2012 besoin d'une refonte : piscines, chambres, mobilier des espaces publics - 2017 mieux , chambres peintes , nouveau mobilier dans le lobby , bar, piscines plus propres - sauf la principale.... trop fréquentée et l'eau pas très propre, terrains bien entretenus, restaura [... lire plus]tion - nappes blanches impeccables tout le temps, beaucoup de choix et savoureux, mais moins qu'avant dans l'ensemble, une bonne expérience.

...we were there for the 3rd time, so: - first time 20 years ago - great in all - 2012 in need for a make over :pools ,rooms ,public areas furniture - 2017 better , rooms painted , new furniture in lobby , bar , pools cleaner -except the main one....to crowded and water not so clean , grounds well kept , dining - white table cloths spotless all the time , plenty to choose from and tasty , yet less then before overall good experience.

Mauvais

L'hôtel était agréable, mais c'est le pire service que j'ai jamais reçu dans un complexe tout compris, et j'ai séjourné dans deux autres Grand Bahia dans d'autres pays. Le personnel des restaurants et des bars est très inamical et impoli. La nourriture était bonne, mais je ne pouvais pas boire une gorgée d'eau. Elle avait toujours un goût de savon. Le personnel de la réception était très variable. Parfois, il était amical et serviable et d'autres fois, il était complètement impoli, pressé et [... lire plus] peu serviable.

Meh The hotel was nice, however, the worst service I have ever received at an all-inclusive resort, and I have stayed at 2 other Grand Bahia's in other countries. Very unfriendly and rude staff at the restaurants and bars. The food was good, but could not drink a sip of water. It always tasted like soap. The staff at the front desk were a hit or miss. Sometimes, friendly and helpful and other times, completely rude, rushed, and unhelpful.

J'ai passé un excellent séjour au Grand Bahia Principe Tulum

Moi-même et 6 de mes amis avons fait un voyage au Mexique du 10 mai au 17 mai 2017 et nous avons eu le temps le plus incroyable. Nous avons séjourné au Grand Bahia Principe Tulum et nous avons été très satisfaits de tout ! Le service à la clientèle était incroyable, ils se sont assurés que nous avions tout ce dont nous avions besoin et Si nous avions un problème, il a été résolu, les chambres étaient bien entretenues un nettoyeur est venu tous les jours, le mini-frigo était toujours stocké avec  [... lire plus]des chips, des boissons gazeuses et de la bière, la nourriture était la meilleure nourriture que j'ai eue dans un all inclusive et offrait une grande variété, nous avons vu des tortues et des raies pastenagues directement sur la plage, ce qui était vraiment cool. Nous avons passé une grande partie de nos journées à la piscine, les boissons étaient toujours bien préparées et l'excursion à laquelle nous avons participé était très amusante. Nous avons fait de la plongée en apnée dans des cénotes d'eau douce, de la tyrolienne et de la descente en rappel, on nous a servi un bon déjeuner et nous avons pu voir la plage de Tulum et les ruines. Notre excursion a coûté 130 $ de plus, mais elle en valait vraiment la peine. Je recommanderais à 100% de séjourner au Grand Bahia Principe Tulum, il y avait toujours quelque chose qui se passait, que ce soit un spectacle de magie, des acrobaties, des activités de jour à la piscine, un casino et un club sur place et des trolleys de Coba à Tulum. Merci à notre agent de voyage Rebecca May pour nous avoir réservé un voyage aussi inoubliable :)

Had a great time at Grand Bahia Principe Tulum Myself and 6 of my friends took a trip to Mexico May 10 - May 17 2017 and we had the most amazing time. We stayed at the Grand Bahia Principe Tulum and were very happy with everything! The customer service was amazing they made sure we had everything we needed and If we had an issue it was solved, the rooms were well kept a cleaner came in every day, the mini fridge was always stocked with chips, pop and beer, the food was the best food I've had at an all inclusive and offered a large variety, the beach was amazing if you walked down closer to the reef you could see hundreds of fish, we saw turtles and sting rays right off the beach too which was so cool and spent a lot of our days at the pool, the drinks were always well made and the excursion we went on was a lot of fun. We got to snorkel in fresh water cenotes, zip lined and repelled, were served a nice lunch and we got to see the beach of tulum and the ruins. Our excursion was an extra $130, but very worth it. I would 100% recommend staying at the Grand Bahia Principe Tulum, there was always something going on, whether it was a magic show, acrobatics, day time pool activities, on site casino and club and trollys from the Coba to Tulum. Thank you to our travel agent Rebecca May for booking such an unforgettable trip. :)

Ne reviendrait jamais

La station "Meh" "Pas mon problème". Je peux dire sans hésiter que nous ne retournerons jamais au Grand Bahia Principe Tulum. C'est le pire établissement que nous ayons jamais connu. Il y avait quelques points positifs, mais ils ont été éclipsés par la masse de points négatifs. Ce complexe est absolument énorme, et le fait qu'il y ait tant de clients - la majorité du personnel ne semble pas se soucier du niveau de service qu'il donne. Ils ont une attitude du genre "ce n'est pas mon problè [... lire plus]me". Il y avait quelques employés très polis et souriants, mais dans l'ensemble, c'était un service avec une hargne. Nous avons essayé de faire nos réservations à la carte le jour de notre arrivée - nous n'avons pu réserver qu'à 22h30 pour la fin de nos vacances - rien d'autre n'était disponible. Nous avons pu obtenir une réservation plus tôt dans un autre restaurant, mais seulement après avoir parlé au service clientèle. Sur une note positive, le restaurant La Gormet était assez bon. La nourriture du buffet était de la bouillie de masse. Ils restaient souvent trop longtemps à l'extérieur et les températures n'étaient pas constantes. Certains jours, nous nous sommes contentés d'une pizza et de frites parce que tout le reste était une bouillie sans saveur. Nous ne sommes pas difficiles et avons visité de nombreux hôtels au Mexique, mais c'est la première fois que nous avons eu du mal à trouver quelque chose au buffet d'un hôtel. Nous faisions partie d'un groupe de 40 personnes pour un mariage, ce qui a été spécifié lors de la réservation et confirmé par la mariée avant notre arrivée - nous étions à l'opposé de tous les autres. Je sais qu'il n'est pas possible de garantir des chambres proches, mais cela aurait été bien. Pendant le mariage, on a dit aux invités d'être dans le hall à 14h30 pour être transportés à la cérémonie de mariage. A 14h45, aucun transport n'était arrivé et lorsque mon fiancé l'a demandé, on lui a répondu "appelez le coordinateur du mariage, ce n'est pas mon travail". La climatisation de notre chambre était en panne. Nous l'avons signalé trois fois, puis nous avons abandonné, car rien n'a été fait. Cela nous a valu des nuits de sommeil très chaudes et inconfortables. Nous nous sommes également réveillés le lendemain du mariage sans eau courante et nous avons passé une soirée sans électricité dans notre chambre. Ces deux derniers problèmes ont été résolus, mais pas rapidement. Le soir du mariage, nous avons trouvé un menu de service d'étage dans notre chambre et nous avons appelé le service d'étage. On nous a dit "ce n'est pas pour votre chambre" et d'aller au snack bar. Il n'était indiqué nulle part dans ce menu qu'il n'était destiné qu'à certains invités. Nous sommes allés au snack bar et avons trouvé des restes de nourriture, nous avons demandé au personnel s'il y en aurait d'autres et on nous a ignorés. Nous sommes retournés à la réception et avons demandé s'il était possible de payer pour le service en chambre, car à ce stade nous étions affamés. Lorsque nous avons quitté l'hôtel, le directeur avait noté nos problèmes dans son dossier et nous a dit que nous aurions pu ajouter le service d'étage à votre chambre sans problème, mais c'était manifestement trop peu et trop tard. Nous nous sommes plaints de ce qui précède à plusieurs reprises et on nous a dit que le directeur nous contacterait. Le dernier jour, nous avons reçu une lettre nous disant de parler à un responsable du service clientèle. À ce stade, nous voulions simplement profiter de la fin de notre voyage. Au moment du départ, le directeur nous a parlé, nous avons reçu des excuses, mais on nous a balayé du revers de la main en nous disant que nous n'avions pas parlé avec eux assez tôt pour rectifier les problèmes - bien que nous ayons soulevé les problèmes au cours de la semaine, au fur et à mesure qu'ils se produisaient. À la fin de la semaine, nous étions prêts à partir, lassés d'être presque écrasés par des voiturettes de golf partout où nous allions et d'avoir un personnel à l'air généralement mécontent. Si vous êtes arrivés jusqu'ici pour lire mon commentaire, je dirai que nous avons tout de même réussi à apprécier notre voyage dans l'ensemble, mais que ce complexe est bien en dessous des standards annoncés. Faites vos recherches et allez ailleurs - il y a de bien meilleures stations au Mexique.

Would never return The 'Meh' 'Not my problem' Resort. I can whole heartedly say - we will never return to Grand Bahia Principe Tulum. This is the worst resort we have ever experienced. There were a few positives, but these were overshadowed by the mass of negatives. This resort is absolutely huge, and the fact they have so many guests - the majority of the staff don't seem to care about the standard of service they give. They have a 'not my problem' kind of attitude. There were a few very polite, smiling staff but overall it was service with a snarl. We attempted to book our a la carte reservations on the day we arrived - we were only able to book 10.30pm reservations for the end of our vacation - nothing else available at all. We were able to secure an earlier reservation at another restaurant but only after speaking with guest services. On a positive note La Gormet restaurant was pretty good. The food in the buffet was mass slop. Often sat out for too long, and not consistent temperatures. Some days we lived off pizza and fries because everything else was flavourless mush. We are not picky eaters and have been to multiple resorts in Mexico - this is the first time we have struggled to find something at a hotel buffet. We were part of a 40 person wedding group, which was specified on booking and confirmed by the bride prior to our arrival - we were on the absolute opposite side of the resort to everyone else. I know close rooms can't be guaranteed but it would have been nice. During the wedding guests were told to be in the lobby for 2.30pm to be transported to the wedding ceremony. At 2.45pm no transport had arrived and when my fiancé asked he was told 'call wedding coordinator not my job'. Our room itself had broken air conditioning. We reported this 3 times and then gave up as nothing was done about it. It made for some uncomfortably hot nights sleep. We also woke up the morning after the wedding to find no running water, and we had one evening with no power in our room. These latter two problems were fixed but not promptly. The night of the wedding we found a room service menu in our room and called for room service. We were told 'is no for your room' and to go to the snack bar. It said nowhere in this menu it was only for certain guests. We went to the snack bar and found scraps of food , we asked the staff if more would be coming out and were ignored. We went back to reception and inquired about paying for room service as at this point we were ravenous - we were told 'no for your room' and when we asked how much it would be to add it on we were told its not possible. When we checked out the manager had a note of our problems on file and said 'we could have added room service to your room no problem' but this was obviously too little too late. We complained about the above on multiple occasions and were told the manager would contact us. On the last day we received a letter telling us to speak with a guest service manager. At this point we just wanted to enjoy the last of our trip. On check out the manager spoke with us, we did get an apology but it was very much brushed off that we didn't speak with them soon enough to rectify the issues - although we did raise the concerns during the week as they happened. By the end of our week we were ready to leave, fed up of almost being run over by golf carts every where we went and generally unhappy looking staff. If you have got this far into reading my review - I will say we still managed to enjoy our trip on the whole, but this resort is far below the standard advertised. Do your research and go elsewhere - there are MUCH better resorts in Mexico.

Voyage d'anniversaire !

L'hôtel était propre, le personnel était pour la plupart sympathique, il y en a toujours un ou deux. Freddie et Armondo, au bar du hall principal, ont fourni un service exceptionnel, et les meilleurs shots de tequila ! Le temps était exceptionnel, une seule journée avec une brève averse. Nous avons apprécié notre séjour. Le complexe est immense, alors assurez-vous d'être prêt à marcher ou à prendre le trolley.

Anniversary trip! The resort was clean, staff was for the most part friendly, there is always one or two. Freddie and Armondo at the main lobby bar provided outstanding service, best tequila shots ever! Weather was outstanding, only one day with a brief shower. We enjoyed our stay. The resort is huge, so make sure you are prepared for walking or taking the trolley.