Expérience décevante

Le complexe Paradisus en lui-même a été une déception. La piscine a été hors service pendant la majeure partie de notre séjour en raison de problèmes d'entretien et d'algues. Les serviettes de piscine étaient en mauvais état et trouées. Il n'y avait plus de serviettes de piscine le deuxième jour. L'hôtel était pour la plupart daté et en mauvais état. Bien que je ne m'attendais pas à une qualité de nourriture élevée à Cuba, je ne m'attendais pas non plus à ce qu'ils manquent de certains produits  [... lire plus]de base comme le jus d'orange. Il y avait de longues attentes au buffet, surtout au petit déjeuner, car les plats n'étaient tout simplement pas préparés. Par exemple, nous avons attendu 15 minutes pour des crêpes et elles n'ont jamais été servies. J'ai vu un barman dans le hall partir chercher un expresso pour un employé au lieu de servir les 8 clients payants au bar. Il semblait que si vous demandiez quoi que ce soit, on vous donnait l'impression qu'il s'agissait d'un énorme désagrément. Les restaurants à la carte manquaient de certains produits, ce qui limitait l'expérience gastronomique. J'ai trouvé que les Cubains qui se trouvaient dans le complexe en tant qu'invités étaient insistants et impolis. Ce voyage était beaucoup trop cher pour ce que vous avez reçu. Ce centre de villégiature est classé cinq étoiles. Dans n'importe quel autre pays, il serait de 2,5 à 3 étoiles. Nous ne retournerons probablement pas à Cuba à cause de cette expérience. Je dois dire que notre représentante Sunwimg, Arianna, a été formidable et qu'elle a fait de son mieux pour arranger les choses.

Disappointing Experience The Paradisus resort in and of itself was a disappointment. The pool was out of order for most of our stay due to maintenance/ algae issues. The pool towels were shabby and had holes in them. They ran out of pool towels the second day. Resort for the most part was dated and in disrepair. Although I was not expecting high food quality in Cuba I did not expect them to run out of certain staples either such as orange juice. There were long waits on the buffet for food especially at breakfast as they simply were not prepared. For example, we waited 15 minutes for pancakes and they simply were never brought out. I watched a bartender in the lobby leave and go get espresso for an employee instead of serving the 8 paying cunstomers at the bar. It seemed as though if you asked for anything it was made to seem as though it was a huge inconvenience. The a la carte restaraunts ran out of certain food items which limited your dining experience. I found the Cuban people who were at the resort as guests were pushy and rude. This trip was way over priced for what you received. This resort is listed as a five star. In any other country it would be a 2.5-3 star. We will likely not return to Cuba as a result of this experience. I will say our Sunwimg Rep Arianna was amazing to deal with and she did her Best to make things right for us.

Magnifique !

Belle plage ! Belle chambre ! Belle piscine ! De belles personnes ! Nous avons absolument adoré notre voyage au ParadisusvVaradaro. Les gens étaient sympathiques, les logements étaient propres et très jolis. La nourriture était moyenne mais tout le reste était A+

Beautiful!! Beautiful Beach! Beautiful Room! Beautiful Pool! Beautiful People! Absolutely loved our trip to ParadisusvVaradaro. The people were friendly, the accommodations were clean and very pretty. The food was average but everything else was A+

Des vacances frustrantes

Cet endroit est une déception à bien des égards. Je ne réserverai plus jamais avec une MELIA. Liste des plaintes : 1-Service. Rien de tel. J'ai demandé à parler au directeur, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai appelé 3 fois pour qu'on me conduise en voiturette de golf... je ne l'ai jamais fait. J'ai appelé 4 fois pour un drap de lit manquant à 9 heures... je l'ai eu à minuit, après m'être affirmé. Le pourboire n'était pas un problème, j'ai donné de bons pourboires tout au long de la semain [... lire plus]e. Je pense que si je m'étais promené dans le hall en jetant des pesos en l'air tous les jours, j'aurais peut-être obtenu plus d'attention, mais préparez-vous à donner des pourboires de 5 dollars toutes les heures. À ce moment-là, vous vous demandez si cela vaut ce que vous obtenez 2-Alimentation.... dans Family Concierge... Viande crue de hamburger, poulet, saucisse de porc. Coupez votre nourriture avant de la mordre, et vérifiez en particulier la nourriture de votre enfant. Aliments fades. Pas d'étiquettes la plupart du temps. La dame des pâtes ressemblait au nazi de la soupe de Seinfeld. On avait l'impression d'être dans une file d'attente de nourriture de prison. Ustensiles de service en désordre, fourchettes au lieu de pinces. Manque de nourriture, etc... Ugh. chambres 3 - Oreillers à l'odeur aigre, probablement à cause de l'humidité. Manque de serviettes de bain. Les débarbouillettes n'existent pas (sans rire). 4-Bureau d'accueil, en sous-effectif, pas de file d'attente. Les gens se contentent d'entrer. 5-Plage - Au moment où je recherchais la paix et la tranquillité, il y avait de la musique bruyante sur la plage. Oui, c'est vrai, quand on fait des milliers de kilomètres pour s'éloigner du bruit urbain et écouter les vagues de l'océan, la musique de fond cubaine et l'ambiance, au lieu de cela, on l'enterre sous le bruit. La plage était souvent jonchée de plastique et de mégots de cigarettes. Ce qui nous ramène au manque de personnel pour garder la plage plus propre, même si les touristes sont négligents. 6-Kidzone. N'importe qui peut venir chercher votre enfant. Ils n'y connaissent rien. Pas de feuille d'inscription ni de feuille de sortie. Ils n'en ont jamais entendu parler. Tout ce que vous avez à faire, c'est de remplir un formulaire d'autorisation. J'ai demandé à la dame qui venait chercher mon enfant comment il s'appelait... aucune idée. Il n'y avait que deux enfants. Aucune idée. Il n'y avait que deux enfants. Cet endroit est un joyau potentiel. C'est dommage. Préparez-vous à passer un mauvais moment, surtout en ce qui concerne le service. Je suis allé dans 2 Iberostars. Jamais de Melia. Les deux Iberostars étaient meilleurs. Family Concierge est au mieux un 3 étoiles. J'en ai fini. Bonne chance.

Frustrating Vacation This place is a disappointment in many levels. I will never book with a MELIA again. List of complaints: 1-Service. No such thing. Asked to speak with manager, never heard back. Called 3 times for golf cart ride..never came. Called 4 times for one missing bed sheet at 9...got it at midnight, after asserting myself. Tipping was not the issue, tipped well throughout the week. I think if I had I walked through the lobby throwing pesos in the air everyday I might have gotten more attention, but be prepared to give 5 dollar tips every hour. At which point, you ask yourself is it worth what you're getting? 2-Food.... in Family Concierge...Raw hamburger meat, chicken, pork sausage. Cut into your food before you bite, especially check your child's food. Bland food. No labels most of the time. Pasta lady was like Seinfeld's Soup Nazi. Felt like prison food lineup. Serving utensils, a mess, forks instead of tongs. Shortage of food, etc... Ugh. 3-Rooms - Sour smelling pillows, probably from humidity. Lack of bath towels. Face cloths don't exist (not kidding). 4-Front desk, way understaffed, no queues. People just cut in. 5-Beach - At times when I was looking for peace and tranquility there instead was loud club thumping music on the beach. Yes, that's right, when you fly thousands of miles to get away from the urban noise to listen to the ocean waves, light Cuban background music, and ambience, instead they bury it with noise. Beach was frequently littered with plastic and cigarette butts. Which brings us back to lack of staff to keep the beach cleaner, even if tourists are slobs. 6-Kidzone. Anyone could come get your kid. They're clueless. No sign-in and sign-out sheet. They've never heard of one. All you do is fill out a permission waiver. I asked lady as I was picking up my kid what his name was...no idea. There were only 2 kids there. Clueless. This place is a potential gem. It's too bad. Prepare yourself for a rough time, especially as far as service goes. Been to 2 Iberostars. Never a Melia. Both Iberostars were better. Family Concierge is at best, a 3 star. I'm done. Good Luck.

Un lieu de villégiature idéal pour les familles !

Nous avons séjourné dans la section Family Concierge (zone relativement nouvelle) du complexe Paradisus Varadero sur la recommandation de notre agent de voyage Trip Central, Susan Snider, qui est très bien informée, réactive et serviable. Les chambres sont grandes et très bien finies (il y a eu quelques petits problèmes avec la chambre mais rien de majeur), les bâtiments sont très beaux, en particulier la section F.C., le complexe est merveilleusement aménagé et il y a beaucoup, beaucoup d'arbre [... lire plus]s que nous avons vraiment appréciés. Le buffet exclusif, climatisé et fermé du F.C. a un personnel formidable (tous vraiment, mais Eugenio et Yeni (prononcez Jenny) ont été tout simplement merveilleux, ainsi que d'autres dont j'ai oublié les noms). La nourriture était bonne au buffet mais les restaurants à la carte, bien qu'agréables, n'étaient pas remarquables (le Bana était très agréable avec un excellent service et une bonne nourriture, la nourriture du restaurant mexicain était bonne, le service était excellent mais il y avait beaucoup de mouches à l'intérieur, nous aurions dû nous asseoir à l'extérieur, je suppose. Le bœuf du restaurant italien était dur et trop cuit, nous aurions probablement dû commander autre chose car le serveur nous a dit que le bœuf était un peu dur. Nous pensions que le fait de demander qu'il soit cuit à point nous aiderait, mais il était trop cuit. Nous nous sommes assis à l'extérieur au restaurant italien et il y avait quelques moustiques, mais nous avons rarement eu à nous soucier des insectes pour notre séjour du 5 au 12 août 2017. C'était très agréable de manger à l'extérieur. Le snack-bar est toujours ouvert mais c'est essentiellement de la restauration rapide et c'est un peu gras mais les frites sont correctes. Dans l'ensemble, nous avons été agréablement surpris de constater que la nourriture était bonne et cela fait du PV une exception à Cuba par rapport à ce que d'autres nous ont dit au fil des ans. Ma femme m'a dit que les mojitos étaient excellents, car je ne bois que très rarement. La plage principale est incroyable, comme à Varadero, et contrairement à ce que j'ai entendu dire dans de nombreuses stations, nous n'avons jamais eu de mal à trouver des chaises longues à l'ombre dans la zone de la plage. L'océan n'était jamais bondé et parfois il était presque vide (à l'heure des repas et en milieu d'après-midi ?) ! Il était souvent difficile de trouver une chaise longue dans la zone principale de la piscine, mais ce n'était pas un problème pour nous. Nous préférons la plage, mais les enfants aiment aussi les piscines. Le F.C. dispose d'une aire de jeux, de piscines exclusives devant chaque bâtiment, d'une petite section de la plage avec des chaises longues réservées aux visiteurs du F.C. et d'un personnel sur la plage principale qui vous apportera des boissons et vous aidera si vous séjournez dans la section du F.C. Nous ne nous sommes pas assis dans cette section. Nous ne nous sommes pas assis dans cette zone car nous préférions être directement sur la plage et il y avait toujours des chaises longues disponibles, mais certaines personnes ont utilisé cette zone. Notre concierge familial était très gentil, mais contrairement aux autres concierges familiaux, il n'était pas au courant de tout et nous devions souvent nous débrouiller par nous-mêmes. N'oubliez pas de demander une visite guidée et de vous faire expliquer tout à l'avance si vous n'êtes pas familier avec le fonctionnement du complexe. C'était la première fois que nous emmenions nos enfants en vacances et nous n'étions pas allés dans un centre de vacances tout compris depuis huit ans, nous étions donc très rouillés. Cela ne choquera probablement pas ceux qui sont allés à Cuba, mais certains membres du personnel n'ont pas toujours su ou pu donner des informations exactes ou ont eu du mal à le faire. Nous avons rencontré beaucoup d'hôtes sympathiques venus du Canada, ainsi qu'un couple formidable et sa fille venus d'Allemagne. Presque tous les autres invités étaient très sympathiques et il y avait des invités d'Espagne, du Canada, de Grande-Bretagne, d'Allemagne, des Pays-Bas et probablement d'ailleurs ! À notre demande, notre concierge familial nous a réservé une visite de La Havane en voiture-taxi classique. Je ne sais pas si nous avons eu de la chance ou s'il les a demandés par leur nom, mais il a demandé une guide féminine car nous avons deux jeunes filles (5 et 7 ans). Yailen, prononcée Jailen, était la dame qui nous a fait la visite guidée et Roberto était le chauffeur qui parle beaucoup moins l'anglais mais qui est aussi une personne fantastique et un très bon chauffeur. Ils forment un couple formidable et la Chevy Bel Air 55 dans laquelle nous avons voyagé était très belle ! Demandez-les si vous voulez être sûr d'avoir un bon couple et ils méritent vraiment le pourboire que nous leur avons donné car ils ont été avec nous de 8 heures du matin jusqu'à plus de 18 heures le soir ! Le restaurant où ils nous ont emmenés était agréable et la nourriture était très bonne, avec beaucoup plus d'épices et de goût que la nourriture de l'hôtel, mais c'était 19 CUCs par personne (nous avons demandé aux enfants de partager un repas car ils sont petits), ce qui était beaucoup plus que ce que nous pensions que la nourriture à La Havane coûterait. Le restaurant était climatisé, ce qui est une bonne chose car il fait incroyablement chaud à La Havane, et il était bondé de touristes, ce qui nous laisse penser que les touristes sont attirés ici pour des raisons de qualité et peut-être d'autres. Nous avons visité la fabrique de cigares Romeo y Julieta (et bien d'autres endroits) et acheté quelques cigares comme cadeaux et du rhum pour ramener à la maison (le prix du rhum est le même PARTOUT par décret gouvernemental, donc vous pouvez l'acheter n'importe où apparemment, wow ? !). Il y a une petite épicerie non loin de l'hôtel (du côté droit de la route menant à l'hôtel) qui offre un excellent prix pour le miel cubain et je pense un peu moins pour le café Tourquino en sachet bleu qui est bon (le café de l'hôtel est très, très fort mais je suppose que le café cubain est fort en général). Le WiFi était assez mauvais (bienvenue à Cuba et comme l'a fait remarquer le guide du bus de transfert, si vous allez à Cuba pour l'accès à Internet, vous allez au mauvais endroit et pour les mauvaises raisons. Vous allez à Cuba pour la sécurité, les gens, la valeur et les plages incroyables et nous y retournerions en un clin d'œil pour ces raisons. Le mauvais WiFi n'était pas la fin du monde pour nous car nous avons rarement utilisé nos téléphones (je voulais vérifier les nouvelles et d'autres choses mais je ne pouvais me connecter que tard dans la nuit, semble-t-il). J'ai cessé de me préoccuper du WiFi après quelques jours, car le monde extérieur nous importait de moins en moins. Les visiteurs devraient apporter des cadeaux pour le personnel et les Cubains du centre de villégiature et ils devraient donner un pourboire au personnel qui se met en quatre pour rendre leur séjour merveilleux. Je ne suis pas sûr que beaucoup de gens réalisent à quel point ils sont mal payés ou à quel point le Cubain moyen est pauvre ... un CUC (monnaie locale indexée sur le dollar pour les touristes) vaut 25 pesos locaux et un employé peut gagner plus que les chiffres officiels du gouvernement, mais d'après ce que j'ai lu, le Cubain moyen n'est pas vraiment bien loti ... les employés de la station qui reçoivent des pourboires peuvent gagner beaucoup plus que le Cubain moyen et nous aurions aimé apporter des cadeaux (stylos, articles du Dollar Store, etc. etc. etc.) pour les gens en dehors de la station. Il y a beaucoup plus à dire que ce que j'avais prévu et il y a beaucoup plus à dire, mais la critique TL:DR serait la suivante : Si vous avez des enfants, vous devriez fortement envisager de séjourner dans la section Family Concierge du Paradisus Varadero, mais n'oubliez pas que vous allez à Cuba et que c'est pour cela que vous y allez. Si vous le faites, je pense que vous serez agréablement surpris et très heureux d'y séjourner ! Je donnerais une note de 4,5/5 au F.C. du Paradisus Varadero pour toutes les raisons mentionnées. Nous y retournerions et nous le recommanderions à nos amis et à notre famille. Je ne sais pas pourquoi Trip Central ne permet pas aux évaluateurs d'évaluer plus précisément les centres de villégiature et le service, etc. avec plus d'étoiles ou de demi-étoiles, etc.

Great Family Resort! We stayed at the Family Concierge section (relatively new area) of the resort at Paradisus Varadero at the recommendation of our Trip Central travel agent Susan Snider, who is very knowledgeable, responsive and helpful. The rooms are large and very nicely finished (there were a few minor issues with the room but nothing major), the buildings are very nice, especially the F.C. section, the resort is wonderfully landscaped and it has many, many trees which we really appreciated. The exclusive, air-conditioned and enclosed F.C. buffet has great staff (all of them really but Eugenio and Yeni (pronounced Jenny) were simply wonderful, as were others whose names I forget. The food was good at the buffet but the a la carte restaurants, while nice, were not remarkable (Bana was very nice with great service and good food, the Mexican restaurant food was good, the service was excellent but there were a lot of flies inside, we should have sat outside I guess. The Italian restaurant beef was tough and overcooked, we probably should have ordered something else as the waiter mentioned the beef was a bit tough. We thought asking for it to be done medium rare would help but it was overcooked. We sat outside at the Italian restaurant and there were a few mosquitoes there but we rarely had to worry about insects for our stay from August 5th to the 12th, 2017. It was very nice eating outside. The snack bar is always open but it is basically fast food and it is a bit greasy but the fries are OK. Overall, we were pleasantly surprised to find that the food was fine and this makes the PV an outlier in Cuba from what we have been told by others over the years. I was told by my wife that the mojitos were excellent as I drink very rarely. The main beach is incredible as it is in Varadero and unlike what I have heard at many resorts we never had a hard time getting loungers in the shade at the beach area. The ocean was never crowded and sometimes it was almost empty (common meal times and mid-afternoon?)! Finding a lounger in the main resort pool area was often difficult but this was not a big deal for us. We prefer the beach but the kids like the pools as well. The F.C. has a splash pad area, exclusive pools in front of each building, a small section at the beach with loungers just for F.C. visitors and staff at the main beach that will get drinks and assist you if you are staying in the F.C section. We didn't sit in that area as we preferred to be right on the beach and there was always loungers available but some people did use the area. Our Family Concierge was a very nice man but unlike the other Family Concierges he was not on top of things and we often had to find things out for ourselves. Be sure to ask for a tour and to have everything explained to you ahead of time if you are not familiar with how things work at the resort. It was our first time taking our kids on a vacation and we hadn't been to an all-inclusive for eight years so we were very rusty. It probably won't shock anyone that has been to Cuba but some staff didn't or couldn't always relate information accurately or had a hard time doing so. We met a lot of nice guests from Canada and also a great couple and their daughter visiting from Germany. Almost all of the other guests were very friendly and there were guests from Spain, Canada, Great Britain, Germany, the Netherlands and probably elsewhere! At our request our Family Concierge booked a classic car taxi tour to Havana for us. I am not sure if we lucked out or if he asked for them by name but he asked for a female tour guide as we have two young girls (5 and 7). Yailen, pronounced Jailen was the lady that gave us the guided tour and Roberto was the driver who speaks much less English but who is also a fantastic person and a very good driver. They are a great pair and the '55 Chevy Bel Air we traveled in was quite nice! Ask for them if you want to be sure to get a great pair and they definitely deserved the tip we gave them as they were with us from 8 in the morning until after 6 at night! The restaurant they took us to was nice and the food was very good with much more spice and taste than the resort food but it was 19 CUCs per person (we had the kids split a meal as they are small) which was a lot more than we thought we thought the food in Havana would cost. It was air conditioned which was good because Havana is incredibly hot and it was packed with tourists so we suspect tourists are funneled here for quality reasons and perhaps others. We visited the Romeo y Julieta cigar factory (and many other places) and purchased some cigars as gifts and some rum to take home (rum prices are the same EVERYWHERE by government decree though so you can buy it anywhere apparently, wow?!). There is a little grocery store not far from the resort (right hand side of the road going to the resort) that has an excellent price for very nice Cuban honey and I think a bit lower price for the blue bag Tourquino coffee which is nice (the resort coffee is very, very strong but I guess Cuban coffee is strong in general?). The WiFi was pretty awful (welcome to Cuba and as the transfer bus tour guide noted, if you are going to Cuba for the Internet access you are going to the wrong place and for the wrong reasons. You go to Cuba for the safety, the people, the value and the incredible beaches and we would go back in a heartbeat for those reasons. The poor WiFi wasn't the end of the world for us as we rarely used our phones (I wanted to check news and some other stuff but could only connect late at night it seemed like). I stopped caring about the WiFi after a couple of days as the outside world mattered less and less to us. Visitors should bring gifts for the staff and Cubans off the resort as well and they should tip the staff that go out of their way to make their stay wonderful. I am not sure many people realize how little they are paid or how poor the average Cuban person is . . .a CUC (USD pegged local currency for tourists) is worth 25 local pesos and an employee may earn more than the official government figures but from what I have read the average Cuban is not exactly well off . . .resort workers getting tips can earn much more than the average Cuban and we wish we had brought gifts (pens, Dollar Store items, etc. etc. etc.) for people off of the resort. This has gotten much longer already than I thought it would and there is so much more to say but the TL:DR review would be: If you have kids you should strongly consider staying at the Family Concierge section at Paradisus Varadero but remember you are going to Cuba and why you are going to Cuba. If you do, I think you will be pleasantly surprised and very happy staying there!! I would rate the F.C. at Paradisus Varadero 4.5/5 for all the reasons noted. We would go back and we would recommend it to our friends and family. I am not sure why Trip Central doesn't allow reviewers to more accurately rate resorts and service etc. with more stars or half stars etc.

Pas fabuleux

On nous avait dit que Paridisus était la meilleure station balnéaire de Varedero. J'ai d'abord été très déçue, mais j'ai fini par m'en remettre, car la plage était magnifique. Nous avons eu droit à un concierge familial. Les chambres étaient très jolies, télévision à écran plat, peignoirs, lits confortables. Le service était pitoyable. Il était impossible d'appeler de sa chambre 90% du temps. Personne ne répondait. Nous sommes arrivés sur place et notre concierge a eu à peine une minute p [... lire plus]our nous parler du complexe et nous a dit que toutes les réservations étaient complètes pour cette nuit-là et qu'il fallait appeler le lendemain matin. Le matin, ils nous ont dit que tout était à nouveau réservé pour cette nuit-là. Nous sommes finalement entrés, les 3ème et 4ème nuits, et les restaurants n'étaient même pas complets. Il était impossible d'obtenir une nouvelle serviette. Tout le complexe n'avait plus de serviettes de plage. J'ai dû me battre pour en obtenir une pour chacun des membres de notre famille, et nous les avons gardées comme de l'or, parce qu'elles n'étaient pas remplacées pendant tout ce temps. La nourriture était assez mauvaise. Nous avons déterminé ce que nous pouvions manger et nous nous en sommes tenus à cela. La plupart des personnes présentes dans le centre de villégiature étaient du même avis, mais la plage en valait la peine. Oh...la marche de la section Family Concierge à la plage était d'environ 10 minutes. Il était très difficile d'obtenir une navette. Je ne retournerais probablement pas dans ce complexe, mais je me suis sentie chanceuse de voir à quel point les chambres étaient belles, alors peut-être que c'est la meilleure option à VAredero. Difficile à dire.

Not Fabulous We were told Paridisus was the best resort in Varedero. At first I was very disappointed, but than I just got over it because the beach was so amazing. We did The a family concierge. Rooms were very nice, flat screen tv, robes, comfortable beds. Service was pathetic. You couldn't call from your room 90% of the time. Nobody would answer. We got there and our concierge barely had a minute to tell us anything about the resort and said all the reservations were full for that night and to call in the morning. In the morning, they said it was all booked again, for that night. We finally got in, the 3rd and 4th nights, and restaurants were not even full. You could not get a fresh towel. The whole resort was out of beach towels. I had to fight to get one for each of our family members, and we held onto them like gold, because they had no replacements the whole time. The food was pretty bad. We figured out what we could eat and stuck to that. Most people at the resort all felt the same way, but the beach made it worth it. Oh...the walk from the Family Concierge section to the beach was like 10 min. It was very hard to get a shuttle. I prob would not go back to this resort, but I did feel fortunate about how nice the rooms were, so maybe it is the best option in VAredero. Hard to say.

Bon centre de villégiature. Bon personnel.

La plage était très agréable. Le personnel était sympathique, mais les compétences en matière de communication étaient limitées. Ne pas réserver le restaurant mexicain. Le service était épouvantable et la nourriture marginale. Je recommande le restaurant japonais. En ce qui concerne la nourriture, la variété est limitée en fonction de l'offre et des ressources locales. La direction et le personnel font de leur mieux pour présenter les produits locaux du mieux qu'ils peuvent. En  [... lire plus]ce qui concerne les excursions, nous en avons essayé trois. 1) La {meilleure} était l'excursion en Jeep organisée par l'agent d'AirTransat. C'était une bonne sortie. Ils utilisent les nouveaux SUV BAIC BJ40 (Beijing Jeep B40). Ce sont de belles machines. Elles sont à 5 vitesses manuelles. Celui que j'ai conduit était neuf, car l'embrayage était encore un peu raide, mais il était réactif. Le comportement en tout-terrain était basique. Je m'y attendais compte tenu de la clientèle générale. Il faut absolument faire la nage dans les grottes. Un grand merci à nos guides Pedro et Ramone. 2) {bien} Excursion en taxi à Habana (La Havane) organisée par nos soins. Notre guide, Yeni, a fait de son mieux pour répondre aux attentes des six membres de notre groupe. Merci à vous ! :) Je ne recommande pas l'arrêt "marché aux puces". Bien qu'il y ait de nombreux stands au marché, ils sont très répétitifs. 3) {pire} Excursion en catamaran pour faire de la plongée en apnée à Blanco Cayo. Gâchis d'une attente. Nous avons eu droit à 30 minutes de plongée en apnée (pas de palmes). Vous avez 2 heures à la plage de Blanco Cayo. Comme il faisait chaud à cette époque de l'année, c'était du gâchis. Le déjeuner offert à Blanco Cayo était bon. En quittant le port, j'ai demandé au capitaine du catamaran si l'excursion se ferait au moteur ou à la voile. Il m'a répondu qu'une fois sortis du chenal, nous utiliserions les voiles. Ce n'est pas vrai. Seule la voile de tête a été déployée au retour et les moteurs ont été utilisés pendant toute l'excursion :( Je recommande plus de temps pour la plongée en apnée et moins de temps sur la plage de Blanco Cayo. Transport aérien : Je ne réserverais plus AirTransat. Ils ne respectent pas leurs horaires. Notre vol aller et notre vol retour ont tous deux été retardés. De plus, lors du vol de retour, insistez pour que l'équipage vous donne un formulaire de visa pour chaque personne de votre groupe (famille). Si vous ne le faites pas, les douanes cubaines vous factureront $$$ pour chaque formulaire supplémentaire nécessaire. N'acceptez pas l'excuse de l'équipage qui vous dira qu'il n'y en a plus. C'est ce qui est arrivé à la famille qui voyageait avec nous. Nous étions assis dans les rangées avant de l'avion et nous avons reçu les nôtres, alors qu'ils étaient plus à l'arrière et n'ont pas eu droit aux nôtres. Lors de notre enregistrement avec le représentant d'AirTransat au centre de villégiature, on nous a dit qu'après le départ (à midi le dernier jour, et la direction a insisté), nous pourrions disposer de serviettes et d'un endroit pour nous nettoyer, afin de pouvoir utiliser la plage ou la piscine pendant l'après-midi. Aucune serviette ou ressource n'a été mise à notre disposition. Nous avons dû languir dans la chaleur du hall de l'hôtel pendant de nombreuses heures. Notre navette pour l'aéroport n'était pas prévue à l'origine avant 18h00 pour un vol à 22h30. Cela a changé et nous nous sommes retrouvés avec un retard de 2 heures et demie. Nous n'avons quitté le centre de villégiature qu'à 20 h 30. Pour moi, le voyage s'est bien passé, et je serais enclin à retourner à Cuba pendant les mois d'hiver. Ma femme a déclaré qu'elle n'avait pas du tout envie d'y retourner. Elle n'a pas aimé la nourriture ni le service en général.

Okay resort. Good staff. The beach was very nice. The staff was friendly, but limited on the communications skills. Do not, Do not book the Mexican restaurant. The service was terrible and the food was marginal. I recommend the Japanese restaurant. As for food, the variety is limited based on local supply/resources. The management and staff do try their best in presenting the locally sourced food as best they can. As for excursions, we tried three. 1) {best} was the AirTransat agent arranged Jeep tour. It was a good outing. They use new BAIC BJ40 SUV (Beijing Jeep B40). They are nice machines. They are 5 speed manuals. The one I drove was new, for the clutch was still a bit stiff, but it was responsive. The off-road trailing was basic. I expected as much given the general clientele. Definitely do the cave swim. A big thank you to our guides Pedro and Ramone. 2) {good} Personal organized taxi trip to Habana (Havana). Our guide, Yeni, tried her best to meet the expectations of all six of our party. Thank you! :) I do not recommend the "flea market" stop though. While there are many booths at the market, they are very repetitive. 3) {worst} Catamaran snorkel trip to Blanco Cayo. Waste of an expectation. We were allowed 30 minutes to snorkel (no flippers). You get 2 hours at the beach on Blanco Cayo. As it was a hot time of the year when we went, it was a waste. The lunch provided on Blanco Cayo was good. As we left port, I asked the captain of the catamaran if we would be motoring or sailing on the excursion. He told me once out of the channel, we would use the sails. Not true. Only head sail was deployed on the return trip and the motors were used on the full trip. :( I recommend more time for snorkeling and less time on the beach at Blanco Cayo. Air travel: I would not book AirTransat again. They do not keep their arranged schedule. Both our flight down and back were delayed. Also, on the flight down, insist that the flight crew give you a visa form for each of the persons in your party (family). If you do not, Cuban customs will charge you $$$ for each extra one needed. Do not take the excuse from the flight crew that they ran out. This happened to the family traveling with us. We were in the forward rowed seats on the plane and received ours; while they were further in back and were shorted. During our check in orientation with the AirTransat representative at the resort, we were told after check out (12 noon on last day, and the management was insistent) we would be able to have towels available and a place to clean up, so we may use the beach or pool during the afternoon. There were no towels or resources made available to us. We had to languish around in the heat of the resort lobby for many hours. Our airport shuttle was not originally arrange until 6:00PM for a 10:30PM flight. That changed and we ended up with a 2 1/2 hour delay. We did not leave the resort until 8:30PM. For me the trip was okay, and I might be inclined to return to Cuba during the winter months. My wife stated she does not want to go back at all. Did not care for the food or the general service.

Quelle perte de temps pour les vacances !

LE PREMIER CENTRE DE VILLÉGIATURE EST MAGNIFIQUE... LES CHAMBRES SONT INCROYABLES....LA PIRE NOURRITURE JAMAIS VUE... MANQUE DE NOURRITURE....INSALUBRITÉ, CONDITIONS ALIMENTAIRES DANGEREUSES MILLIONS DE MOUCHES OISEAUX FAISANT LEURS BESOINS SUR LE BUFFET... PAS DE JUS, PAS DE PAIN, PAS DE BACON, PAS DE BOISSONS GAZEUSES, PAS DE CUILLÈRES, PERSONNE NE VOUS DEMANDE DE REMPLIR VOTRE VERRE... 2 JOURS SANS SERVIETTES....J'AI ÉTÉ MALADE PENDANT 4 JOURS... J'AI DÛ QUITTER L'HÔTEL POUR MANGER 3 NUITS... [... lire plus] J'AI BIEN VOYAGÉ, C'EST LA PLUS MAUVAISE EXCUSE POUR UN 5 ÉTOILES... S'IL VOUS PLAÎT, NE FAITES PAS DE PROMOTION, J'AI PASSÉ LA PLUPART DE MES VACANCES BOULEVERSÉE ET AFFAMÉE... LE PERSONNEL A RECONNU QUE LE BUDGET DE LA CUISINE ÉTAIT TROP MINCE....EXEMPLE ... PETIT DÉJEUNER.... HOT-DOGS FRITS, CAROTTES. FRITES, OEUFS COULANTS, PAS DE PAIN, PAS DE JUS, SEULEMENT UNE CARAFE DE JUS DE PASTÈQUE TIÈDE... JE POURRAIS CONTINUER ENCORE ET ENCORE... CE COMPLEXE EST LA SEULE MAUVAISE EXPÉRIENCE QUE J'AI EUE À CUBA AU COURS DES ANNÉES... JE ME SENS TOTALEMENT ARNAQUÉE ET TROMPÉE.

what a heart breaking waste of holiday time FIRST RESORT IS BEAUTIFUL...THE ROOMS IS AMAZING....WORST FOOD EVER...LACK OF FOOD....UN SANITARY, UNSAFE FOOD CONDITIONS MILLIONS OF FLIES BIRDS POOPING O N BUFFETT...NO JUICE, NO BREAD, NO BACON, NO POP, NO SPOONS, NO ONE ASKS TO FILL YOUR DRINK...2 DAYS NO TOWELS....GOT SICK FOR 4 DAYS..HAD TO LEAVE RESORT TO EAT 3 NIGHTS...I AM WELL TRAVELLED THIS IS THE SORRIEST EXCUSE OF A 5 STAR EVER...PLEASE DO NOT PROMOTE I SPENT MOST MY VACATION UPSET AND HUNGRY...STAFF AGREED THE KITCHEN BUDGET WAS TOO THIN....EXAMPLE ...BREAKFAST....FRIED HOT DOGS, CARROTS. FRENCH FRIES, RUNNY EGGS, NO BREAD , NO JUICE ONLY ONE JUG OF WARM WATERMELON JUICE...I COULD GO ON AND ON...THIS RESORT WAS THE ONLY BAD EXPERIENCE I HAD IN CUBA OVER THE YEARS...FEEL TOTALLY RIPPED OFF AND LIED TOO.

Plage et piscine superbes...mais ça s'arrête là

Notre chambre avait une porte manquante dans la salle de bain, pendant toute la semaine où nous étions là, il n'y a pas eu de service de serviettes de plage, et cela aurait pu aller si mes deux enfants n'avaient pas reçu de serviettes. Nous étions donc 5 à partager 3 serviettes de plage pendant toute la semaine. Le snack-bar 24 était en réparation et n'a pas ouvert avant notre dernier jour, ce que nos enfants auraient préféré, et le restaurant mexicain était également en réparation. Nous n' [... lire plus]avons apprécié aucun des buffets. Le service n'était pas très bon non plus. Je ne pense pas avoir reçu un seul sourire de la part des employés pendant mon séjour. les deux points positifs sont la plage qui est absolument magnifique et la piscine qui l'est tout autant. Je n'y retournerai pas.

great beach and pool...but that's where it ends I was unhappy with this resort. our room was missing a door in the bathroom, the whole week we were there there was no towel service for beach towels, and that may have ok if not for the fact that my two kids never received any towels. So the 5 of us were sharing 3 beach towels for the entire week. The 24 snack bar was under repair, and did not open up till our last day there, which is where our kids would have most preferred, and the mexican restaurant was also under repair. We did not enjoy any of the buffet food. Service was not the greatest either. I do not think i received even one smile from any workers there during my stay. the two positives were the beach was absolutely beautiful and the pool was great too. I will not go back again.

Un pays magnifique, une station balnéaire qui l'est moins

Cuba est un beau pays avec des plages magnifiques que nous avons beaucoup appréciées. L'hôtel est cependant une autre histoire. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner sont horribles et le snack-bar ouvert 24 heures sur 24 était fermé pendant la majeure partie de notre séjour. Il y a beaucoup de travaux de construction partout. Nous sommes arrivés à notre chambre pendant la nuit et il n'y avait pas d'éclairage pour monter les escaliers, ce qui rendait les choses très difficiles à voir. La c [... lire plus]hambre elle-même était de taille décente mais les oreillers sentaient comme un vieux chiffon mouillé. De plus, la douche à l'italienne débordait toujours dans le reste de la salle de bain, ce qui nous obligeait à disposer constamment des serviettes. Nous avons beaucoup apprécié la plage et les piscines pendant la journée et les restaurants japonais et italiens étaient bons pour le dîner. Nous avons profité au maximum de notre voyage et avons passé un très bon moment malgré le mauvais niveau de service de ce complexe.

Great country, not so great resort Cuba is a beautiful country with amazing beaches which we enjoyed very much. The resort however, is a different story. The breakfast and lunch buffet are horrible and the 24 hour snack bar was closed for most of our stay. There is a lot of construction going on everywhere. We got to our room during the night and there was no lighting leading up the stairs which made it very hard to see. The room itself was a decent size but the pillows on our bad smelled like an old wet rag. Also, the walk in shower would always overflow into the rest of the washroom so we had to constantly keep towels laid out. We did really enjoy the beach and pools during the day and the Japanese and Italian restaurants were good for dinner. We made the most of our trip and still had a great time despite the poor level of service at this resort.

Attention aux voyageurs avec enfants

J'ai séjourné dans ce complexe avec mon mari, ma belle-sœur et j'ai voyagé avec 6 enfants âgés de 2 à 19 ans. Je voudrais commencer par dire les bonnes choses. Le terrain, la plage, la piscine et les gens sont merveilleux. Comme beaucoup d'entre vous l'ont entendu, Cuba a la réputation d'avoir une nourriture dégoûtante sur place. C'est triste mais vrai, même dans cet hôtel 5 étoiles. Je ne veux pas trop m'étendre sur la nourriture mais sachez que même si vous allez dans un 5 étoiles, ne vous  [... lire plus]attendez pas à de la bonne nourriture. Le premier soir, je suis arrivé à l'hôtel à 21h30. Le premier problème est que ma famille (9 personnes) a été répartie dans différentes parties de l'hôtel. Il y avait une chambre dans la nouvelle partie de l'hôtel et les deux autres dans l'ancienne partie de l'hôtel. J'ai demandé à l'avance à mon agent de voyage et j'ai même envoyé un e-mail à l'hôtel pour lui demander de faire en sorte que nous soyons tous très proches les uns des autres (les trois chambres). Je n'ai jamais reçu d'e-mail de la part de l'hôtel concernant ma demande. S'il vous plaît noter que toutes les photos que les gens postent et la façon dont l'hôtel annonce les chambres d'hôtel tout up u voir est ce beau tout nouveau chambres d'hôtel. Il se peut que ce ne soit pas exactement ce que vous obtenez. Deux des enfants avec lesquels j'ai voyagé ont de l'asthme. Les chambres de l'ancienne station ont un sens élevé de l'odeur de la moisissure dans la chambre, ce qui a déclenché l'asthme de ma fille et elle est devenue si mauvaise que j'ai dû voir le médecin à l'hôtel pour qu'elle puisse être traitée. Nous avons dû changer 3 fois de chambre jusqu'à ce que j'en ai marre de ces gens et finalement ils nous ont déplacés dans la partie la plus récente de l'hôtel. La nouvelle partie est magnifique, mais ce qui a mis fin à mon voyage, c'est qu'un des médicaments de mon enfant que j'avais rangé dans une pochette d'argent a disparu de la chambre. Nous sommes très prudents avec ses médicaments car elle ne peut pas oublier une dose et nous avons passé 4 heures à chercher partout et à déplacer tous les meubles de la chambre d'hôtel à la recherche de ses médicaments. Ma fille a perdu une casquette Nike et l'une de ses lunettes de soleil a également disparu. J'ai enfermé beaucoup de choses dans le coffre-fort, mais il y a des choses que j'ai oubliées parce que le coffre-fort était trop plein. J'ai passé un jour et demi à essayer de savoir comment faire prendre des médicaments à ma fille à Cuba. Finalement, nous avons appris par le médecin de l'hôtel qu'il ne s'agissait pas d'un médicament que l'on trouve à Cuba. J'ai discuté avec l'hôtel et leur ai demandé de me faire prendre le prochain vol de retour, ce qu'ils ont réussi à faire pour moi et toute ma famille. Le personnel de l'hôtel était attentif à mes urgences, mais j'ai passé tous mes jours à stresser à cause de tout ce que j'ai dû régler : changer de chambre trois fois, me battre pour obtenir une chambre plus propre, trouver comment obtenir les médicaments de mes filles et changer mon vol à la dernière minute. J'étais soulagée de rentrer chez moi car ce voyage était un désastre. Si la nourriture n'est pas un problème pour vous, je recommande ce complexe car la plage et le terrain sont magnifiques, mais assurez-vous de mettre sous clé tout ce qui a de la valeur, même les médicaments. Il faut aussi s'assurer de rester dans la partie concierge familiale car c'est la partie la plus récente du complexe. Je crois que la personne qui a volé les médicaments pensait qu'elle volait de l'argent car ils étaient dans une pochette et le portefeuille semblait épais comme s'il contenait des billets. Une leçon à retenir pour moi.

Travellers with kids be aware I stayed at this resort with my husband, sister in law and travelled with 6 kids ranging from 2-19 years old. I want to start off by saying the good things. The resort grounds, beach, pool and people are wonderful. As many of you have heard that Cuba has a terrible rep for having disgusting food on the resort. This is sad but true even at this 5 star hotel. I don't want to get into the food too much but just know even if u go to 5 star don't expect good food. The first night I arrived to the hotel by 9:30pm. The first hiccup was they had my family (9 of us) in different parts of the resort. They had one room in the new side of the resort and the other two rooms in the old side of the resort. I requested in advance from my travel agent and even emailed the hotel requesting to please make sure we were all very close to each other (all 3 rooms). I never received an email back from the resort about my request. Please note that all the pictures people post and the way the hotel advertise the hotel rooms all up u see is this beautiful brand new hotel rooms. This may not be exactly what you get. Two of the kids 2 I travelled with have asthma. The rooms in the old resort have a high sense of mold smell in the room it triggered my daughter asthma and she got so bad that I had to see the doctor at the hotel so that she could be treated. We had move 3 different rooms until I lost it on these people and finally they moved us to the newer side of the resort. The new side is so beautiful but what cause my trip to come to an end is that one of my kids medication that I had stored in a money pouch went missing from the room. We are so careful with her medication as it's a medication she can't miss a dose and we spent a total of 4 hours searching high and low moving every piece of furniture in the hotel room looking for her meds. My daughter had a Nike hat go missing and one of my daughters googles went missing as well. I did lock a lot of things up in the safe but something's I left out because the safe was so full. I spent a day and a half struggling to figure out how to get my daughter medication in Cuba. In the end we found out through hotel doctor that it's not a medication that they have in Cuba. I argued with the hotel and ask them to get me on the next flight back home in which they were able to get me and my entire family. The resort staff was attentive to my emergencies but I spend everyday in stress because of everything I had to sort out from changing rooms 3 times, fighting to get a cleaner room and figuring out how to get my daughters medication to changing my flight last minute. I was relieved to be back home as this trip was a disaster. If food is not an issue for u then I do recommend this resort because beach and grounds are beautiful but make sure u lock up anything valuable even medication. Also make sure you stay in the family concierge side as this is the newer side of the resort. I believe who ever stoled the medication thought they were stealing money as it was in a money pouch and the wallet felt thick as if there was bills in it. Lesson to be learned for me.

Superbe complexe, nombreuses piscines et restaurants - Le concierge familial est indispensable

Cet hôtel convient à tout le monde, en particulier aux familles avec enfants. 9-5 Kids club et babysitting pour 10$/heure après 5h. Family Concierge Package est un must, vous avez accès à la zone privée et un très bon service. Vous bénéficiez d'un assistant personnalisé pour vous aider à répondre à tous vos besoins. Notre bébé a eu sa purée livrée à la chambre pour le déjeuner et le dîner, nous n'avons donc pas eu à nous inquiéter du tout pour lui. Il y a beaucoup de piscines partout, dans la zo [... lire plus]ne standard et plus dans la zone familiale, des piscines pour les enfants et aussi des piscines autour des bungalows concierge familiaux. Ils ont tellement de piscines qu'ils devraient en avoir au moins une ou deux avec des stores pour les bébés. Toutes les piscines étaient totalement exposées au soleil, sans aucune ombre, nous avons dû chercher un petit coin près du bar de la piscine pour avoir un peu d'ombre. Ils devraient au moins mettre plus d'ombre sur la piscine/aire de jeux pour enfants. Même chose pour la plage, la plage était incroyable, sable clair et eau claire. La seule plainte serait l'ombre à nouveau. Nous étions d'abord hésitants à l'idée de voyager avec un bébé dans un complexe hôtelier, mais une fois arrivés, nous n'avons vu aucun problème. Assurez-vous simplement d'apporter de la crème solaire pour bébé et du répulsif contre les moustiques. En ce qui concerne la nourriture, ce complexe dispose de 7 restaurants à la carte qui étaient assez bons. Les réservations ont été faites par notre majordome, ce qui a été très facile. Il y a deux buffets pour le déjeuner, pas très variés mais corrects pour Cuba. Le seul point négatif est qu'il y a des cafards dans les buffets et les restaurants. Ma femme en a repéré deux sur le mur du buffet et dans les salles de bain du restaurant, je ne peux pas imaginer ce qu'il en est des cuisines car la chaleur y est plus intense. Il y a aussi des oiseaux qui mangent au buffet car l'un d'entre eux est à l'air libre. A part cela, l'hôtel était super et j'y retournerai certainement avec mes enfants. Je recommande ce complexe surtout pour les familles avec des enfants et des bébés.

Great Resort, plenty of pools and restaurants - Family concierge a must This hotel is suitable for everyone specially for families with kids. 9-5 Kids club and babysitting for $10/hour after 5.Family Concierge Package is a must, you get access to the private area and very good service. You get a personalized assistant to help you with all your needs. Our baby had his puree delivered to the room for lunch and dinner so we did not have to worry about baby at all. Plenty of pools everywhere, in the standard area and more in the family area, splash pools for kids and also swim up pools around the family concierge bungalows. They have so any pools but they should have at least one of two with some shades for babies. All pools were totally exposed to the sun, with no shaed whatsoever, we had to search a little corner near the pool bar for some shade. They should at least put more shade on the kids pool/splash area. Same with the beach, the beach was amazing, clear sand and clear water. Only complaint would be the shade again. We were first hesitant about travelling with baby to a resort but after we arrived we saw no problem. Just make sure you bring baby sunscreen and repellent for mosquitos. In terms of food, this resort has 7 ala carte restaurants which were pretty good. Reservations were done by our buttler so was very easy. There are 2 buffets for lunch, not much variety but ok for Cuba. the only bad thing was that there were cockroaches in the buffet and restaurants. My wife spotted a couple on the buffet wall and in the restaurant bathrooms, cant imagine how the kitchen are since the heat is more intense in there. Also birds eating the buffet since one of them is in the open. Other than that, resort was great and definitely would return with my kids. I recommend this resort especially for families with kids and babies.

Une semaine au paradis avec un enfant de 7 ans

Voici un lien vers un article long et détaillé que j'ai écrit sur Tripadvisor : https://www.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g147275-d262760-r486263490-Paradisus_Varadero_Resort_Spa-Varadero_Matanzas_Province_Cuba.html

A week in paradise with a 7 year old This is a link to a long and detailed review that I wrote on Tripadvisor: https://www.tripadvisor.ca/ShowUserReviews-g147275-d262760-r486263490-Paradisus_Varadero_Resort_Spa-Varadero_Matanzas_Province_Cuba.html

Hôtel étonnant

Nous avons séjourné au Family Concierge et l'environnement est vraiment bon. L'hôtel dispose de plus de 8 restaurants offrant un grand choix tous les soirs. La plage est magnifique et les piscines sont superbes. Un endroit très agréable pour se détendre en famille.

Amazing Hotel We stayed at Family Concierge and the environment is really good. Everyone is so nice and helpful.The hotel has more than 8 restaurants giving great choices every night. Awesome beach and great swimming pools. A very nice place to relax with family.

Passer au service familial

L'hôtel se compose de deux parties distinctes : le côté original, qui dispose d'un beau front de mer et d'un accès rapide depuis les bâtiments de deux étages qui s'y trouvent, et le nouveau côté, où se trouvent les bâtiments Family Service et Royal Service, qui sont plus proches d'une zone rocheuse de la côte. Vous n'êtes jamais à plus de 500 mètres de la plage, même au point le plus éloigné. Nous avons réservé dans la partie originale de l'hôtel, mais nous n'étions pas satisfaits de notre chamb [... lire plus]re et nous avons reçu un bon de 400 $ à appliquer pour un surclassement, que nous avons pris, mais nous avons dû payer une somme d'argent supplémentaire en plus du bon. Le surclassement en valait la peine et je recommanderais de payer le supplément pour être à l'aise dans la section Family Service du complexe. Les divertissements étaient excellents, mais il n'y avait pas beaucoup de vie nocturne. La nourriture était bonne par rapport aux standards cubains et c'était la saison des mangues et des goyaves, ce qui était un régal. Le personnel était très aimable et serviable.

Upgrade to Family Service There are two distinct parts to this hotel - the original side, which has beautiful beach front and quick access from the 2 story buildings located there, and the new side where the Family Service and Royal Service buildings are located, which are closer to a rocky area of coastline. You are never more than a ~500 meter walk from the beach however even at the furthest point. We booked in the original side of the hotel, but were not happy with our room and were given a $400 voucher to apply to an upgrade, which we took, but had to pay an additional sum of money over and above the voucher. The upgrade was worth it, and I would recommend paying the extra to be comfortable in the Family Service section of the resort. The entertainment was outstanding, but there wasn't a great deal of nightlife. Food was good by Cuban standards and it was mango and guava season, which was a treat. Staff was very friendly and helpful.

Mauvais

Si vous recherchez un océan d'une beauté à couper le souffle et une plage magnifique, alors... c'est l'endroit idéal ! Si vous cherchez autre chose ? Comme un service rapide, de la bonne nourriture, ...ce n'est pas l'endroit. La chambre était agréable. Nous avons séjourné dans le concierge familial. Mais nous avons été dévorés vivants par les moustiques. La nourriture était assez mauvaise. Dieu merci, nous avions apporté notre propre beurre de cacahuète, nos barres de céréales et d'autres en [... lire plus]-cas ! Nous avons pratiquement vécu de cela et de pain. Les gens étaient très amicaux, mais ils semblaient attendre des pourboires ou des cadeaux. Nous avons apporté de nombreux cadeaux comme du dentifrice, une brosse à dents, des jouets, des livres, du vernis à ongles, etc. Mais nous avons été reçus comme des ayants droit. Nous avons attendu et attendu que la voiturette de golf vienne nous chercher à plusieurs reprises pour nous emmener dans une autre partie du complexe. Ne vous embêtez pas ! Il suffit de marcher. Le temps de la Jamaïque ? C'est rapide comparé au temps de Cuba. Pas impressionné. Je retournerai en RD l'année prochaine.

Meh If you are looking for a breathtakingly beautiful ocean and gorgeous beach, then..This is the place! If you are looking for anything else? Like quick service, good food, ..not the place. The room was nice. We stayed in family concierge. But, we were eaten alive by mosquitos. The food was pretty bad. Thank goodness we brought our own peanut butter, granola bars and other snacks! We basically lived off of it and bread. The people were very friendly, but, seemed to expect tips or gifts. We brought many gifts like toothpaste, toothbrush, toys, books, nail polish etc.. But, it was received kind of entitled. We waited and waited for the golf cart to pick us up meant times to take us to another part of the resort. Don't bother! Just walk. Jamaica time? That's speedy compared to Cuba time. Not impressed. Will go back to DR next year.

Superbe centre de villégiature !

L'hôtel était très bien, le service et les femmes de ménage ont besoin d'aide, les piscines étaient propres, les chaises étaient organisées. La seule plainte serait que le réfrigérateur du bar n'a jamais été rempli et qu'il n'y a jamais eu de serviettes propres. Les éléments nécessaires à un séjour d'une semaine n'ont pas été pris en compte par l'hôtel. Dans l'ensemble, le séjour a été bon !

Great resort ! Hotel was very nice, service and housekeepers need some help, pools were clean, chairs were organized. Only complaint would be the bar fridge was never refilled, never any clean towels. Necessities you require for a weeks stay weren't focused on by the hotel. Overall the stay was Good!

Une expérience intéressante

L'hôtel lui-même était absolument magnifique ; cependant, en y regardant de plus près, on pouvait voir que le temps et le soin n'avaient vraiment pas été pris en compte dans la présentation de cet endroit. pendant 2/8 jours, nous n'avons pas eu d'eau courante et il y avait des cafards dans les restaurants à la carte et dans les salles de bains. Ces choses mises à part, les plages et le terrain étaient agréables, mais pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Le personnel n'était pas toujours attent [... lire plus]if. Le complexe est annoncé comme disposant d'un service d'étage 24h/24 et 7j/7. 9 fois sur 10, il ne s'est pas présenté. Le WiFi est très mauvais et il faut payer pour l'avoir (même s'il est très mauvais). Si vous cherchez à vous allonger sur la plage et à vous déconnecter de toute technologie, c'est l'endroit où vous devez séjourner. Si vous recherchez un peu plus d'expérience, je vous recommanderais de séjourner dans un endroit plus conforme à ce qui est annoncé par rapport à ce qui se trouve réellement dans le complexe.

Interesting Experience The hotel itself was absolutely beautiful; however, upon closer inspection, you could see that time and care really had not been attended to in the presentation of this place. 2/8 days we didn't have running water, and there were cockroaches in the a la carte restaurants and their bathrooms. Those things aside - the beaches and grounds were nice, just not 5 star nice. The staff were inconsistent in their attentiveness. The resort is advertised as having 24/7 room service. 9/10 times they did not show up. The WiFi is terrible, and you have to pay for it (even though it is terrible). If you're looking to lay out on the beach and unplug from all technology, then this is the place to stay. If you're looking for a little more out of your experience - I would recommend staying somewhere more consistent with what is advertised in relation to what is actually at the resort.

Superbe bord de mer

Nous avons eu quelques problèmes au début, la chambre était sale, le lit inadéquat, etc. La direction de l'hôtel nous a ensuite changé pour une chambre avec vue sur l'océan et tout s'est bien passé à partir de là. Je suggère sakura et fuego pour le restaurant à la carte.

Awesome beachfront We had a little trouble at the beginning,the room was dirty,the bed inadequate,etc. The hôtel management then switched us to an ocean view room and everything went well from there. I suggest sakura and fuego for the a la carte restaurant.

Service royal - un peu décevant.

Comme c'était notre deuxième voyage au Paradisus, service royal, nous nous attendions à ce que ce soit similaire à notre précédent voyage il y a 6 ans. Nous avons été transportés en bus et déposés au bâtiment de la conciergerie familiale où il n'y avait personne pour nous aider ou nous indiquer où aller. Finalement, quelqu'un nous a emmenés dans la zone de service royal, ils ont pris nos passeports et nous ont laissés assis là pendant près d'une heure. Lorsque j'ai demandé une chambre, ils m' [... lire plus]ont dit de revenir quelques heures plus tard, mais la chambre n'était toujours pas prête et ils ne semblaient pas du tout serviables. Lorsque l'on paie pour un service royal, on s'attend à ce que la chambre soit prête. Il n'y avait pas de boissons premium dans la chambre, juste 2 canettes de bière et très peu de bière premium ou de vin dans les bars. L'hôtel est magnifiquement construit mais n'est pas entretenu, il manque des carreaux au fond de la piscine, les jacuzzis ne fonctionnent pas, l'ensemble est un peu délabré. Comme toujours, le personnel a été le sauveur de cet hôtel. Le personnel de la salle à manger et du bar dans la zone de service royale est incroyable. Nous n'aurions pas pu être plus satisfaits de leur service. Belle plage, eau magnifique, température parfaite. Nous avons passé de bonnes vacances, mais nous avons l'impression de ne pas en avoir eu pour notre argent.

Royal service - a little disappointing. As this was our second trip to Paradisus, royal service, our expectations were that it would be similar to our previous trip 6 years ago. We were transported by bus and dropped at the family concierge building where there was no one to help or advise us where to go. Eventually someone took us to the royal service area, they took our passports and left us just sit there for almost an hour. When I enquired about a room they said come back a couple of hours later but it still was not ready and they didn't seem helpful at all. When paying for royal service I would expect a room to be ready. There were no premium drinks in the room, just 2 cans of beer and very limited premium beer or wine in the bars. Beautifully built place but no maintenance, tiles missing from the bottom of the pool, jacuzzis not working, overall a little run down. As always, the staff were the saviour of this hotel. Amazing dining and bar staff in the royal service area. Could not have been happier with their service. Beautiful beach, amazing water, perfect temperature. Enjoyed the vacation, but feel we didn't get what we paid for.

Absolument incroyable

Ce centre de villégiature est comme un paradis. La piscine et la plage sont absolument magnifiques. La nourriture dans les restaurants est très bonne. Je retournerais sans aucun doute dans ce complexe. Nous avons visité plusieurs complexes hôteliers à Cuba et celui-ci les surpasse tous.

Absolutely amazing This Resort is like being in Paradise. The pool and Beach are absolutely beautiful. The food in the restaurants are very good. I would definitely go back to this Resort again. We have been to several resorts in Cuba and this one beats them all.