Un excellent centre de villégiature

La nourriture était exceptionnelle et le service toujours excellent. Le complexe est bien aménagé. Il y a beaucoup d'espace au bord des piscines et une belle plage à proximité des bars, des salles de bains et du restaurant. Tous les soirs, il y avait des animations de qualité.

An excellent resort The food was outstanding and service was always great. The format of the resort was nicely laid out. Plenty of room by the pools and a nice beach area close to the bars, bathrooms and restaurant. There was great entertainment every night.

Magnifique centre de villégiature !

Petit commentaire sur notre semaine au Blue Bay Grand Esmerelda à Riviera Maya en janvier 2020. Dans l'ensemble, de bonnes vacances. Le resort est très agréable, avec des terrains et des jardins bien entretenus. Tout le personnel était sympathique et a donné un excellent service. La nourriture était excellente. Un ou deux inconvénients : file d'attente pour la nourriture au buffet principal. On ne peut se servir que d'un côté du buffet, ce qui entraîne une attente de plus de 10 minutes, sa [... lire plus]ns parler des budinskis. Très inefficace. La plage : une sorte d'opération de dragage est en cours dans l'eau. L'eau est donc brune et sale. Personne ne s'y baigne. La vue se limite aux plates-formes et aux barrières de vagues. Un gros bémol à ce sujet. De plus, des rénovations importantes et très bruyantes étaient en cours, de sorte que la piscine tranquille n'était pas tranquille. Je pense qu'ils ont mis de la musique de boîte de nuit très forte toute la journée pour couvrir cela. Je n'étais pas prêt à écouter cela à 7h30 du matin au buffet de la piscine silencieuse, et j'ai donc demandé à ce qu'on baisse un peu le son. En fait, il était difficile de trouver un endroit tranquille où que ce soit. Pour ces raisons, je ne reviendrai pas.

Beautiful resort! Short review about our week at Blue Bay Grand Esmerelda in Riviera Maya January 2020. All in all a good vacation. Resort is very nice, with well maintained grounds and gardens. All personnel were friendly and gave excellent service. Food was excellent. One or two drawbacks: line up for food at the main buffet. You can only serve your self from one side of the buffet setup, resulting in a wait of 10 plus minutes for food, not to mention all the budinskis. Very inefficient. The beach: some sort of dredging operation going on in the water. So the water looks brown and dirty. No one is swimming in it. Your view is platforms and the wave barriers. Thumbs down to that. Also, some major ,very loud renovations going on so the quiet pool was not quiet. I think they played very hard driving nightclub music all day to cover over that. Wasn't ready to listen to that at 7:30 in the morning at the quiet pool buffet, so asked them to turn it down a bit. Was actually hard to find a quiet spot anywhere. So for those reasons I would not return.

Une expérience agréable

Le terrain, les piscines et les chambres étaient propres. La nourriture était excellente, avec une grande variété de fruits et légumes frais. Le restaurant italien et le steakhouse étaient excellents. Bon service dans l'ensemble. La plage est bonne pour la marche mais l'eau est trouble avec des algues devant le resort donc pas bon pour la natation. Nous avons nagé dans le lagon juste en bas de la plage, très propre.

Enjoyable Experience Grounds, pools, rooms were clean. Food was great, excellent variety of fresh fruit and veggies. Italian and Steakhouse were amazing. Overall good service. Beach good for walking but water murky with seaweed in front of resort so not good for swimming. Swam in the lagoon just down the beach very clean.

Déçu

Je ne recommanderais cet hôtel à personne. Il y a une belle zone de piscine mais la zone de plage est moins que prévu et l'eau de l'océan n'est pas nageable. Il y a un lagon à environ 15 minutes qui’s magnifique, mais si vous avez des problèmes de mobilité, vous ne pourriez pas voir ce lagon. La politique de l'hôtel veut que vous soyez là à 7 heures du matin pour réserver dans les restaurants à la carte. C'est absolument absurde de devoir se lever à six heures du matin pour réserver un repas p [... lire plus]our le lendemain et vous ne pouvez en faire qu'un seul pour le lendemain. Je dis 6 heures du matin parce que l'hôtel est assez éloigné et qu'il faut marcher d'un endroit à l'autre, ce qui peut prendre environ 15 minutes. Pour toute personne ayant des problèmes de mobilité ou une blessure ou un handicap, cet hôtel est un cauchemar. J'ai trouvé de nombreux endroits mal éclairés et dangereux pour tous les âges et même l'allée principale n'était pas éclairée au petit matin lorsque vous essayez d'aller à une excursion. Le personnel est sympathique et réagit rapidement en cas d'urgence. C'est un point positif. Cependant, les salles de bains près de la piscine et de la plage sont extrêmement dangereuses et glissantes et il n'y a pas de crochets derrière les portes des cabines de bain pour mettre vos affaires. J'ai apprécié la chasse d'eau automatique, l'évier et les serviettes en papier pour limiter les maladies. Le fait que cet hôtel n'ait qu'un seul endroit où aller tard le soir sur la plage est incroyable car ils ont un beau bar noir et blanc qui est semi à l'intérieur et qui pourrait être utilisé lorsque le temps est défavorable. Les spectacles nocturnes ont été dépassés par la toile de fond et la vidéo constante qui passe au-dessus des danseurs et des artistes, ce qui est très distrayant, ainsi que le système de musique qui n'est pas de haute qualité. Le restaurant français avait la meilleure nourriture et le meilleur service. Les autres plats sont bons mais le Buffay devient un peu monotone. Après avoir déposé une plainte écrite, ils ont essayé de nous satisfaire en nous offrant une suite et en nous permettant de réserver tous les restaurants à la carte en une seule fois. C'était très gentil de leur part, mais c'était un peu trop tard car mes trois amis et moi-même étions déjà très déçus de notre expérience des premiers jours. Mes amis n'ont pas eu d'air conditionné pendant trois jours dans leur chambre. Le jacuzzi dans les suites rénovées était petit et presque inutilisable. Je ne recommanderais cet hôtel à personne et je n'y retournerai pas. Ils ont bien une navette qui va et vient à playa Del Carmen mais la dernière navette qui revient est à 18h donc si vous voulez aller en ville pour expérimenter la vie nocturne vous devez prendre un taxi de 25$ pour aller à playa Del Carmen et un taxi de 25$ pour revenir ce qui n'est pas très bien si vous êtes sur un budget. Le fait que le tout premier matin ils nous ont appelé trois fois dans notre chambre Vers 8 oâ™clock du matin était ridicule. Je suis en vacances et je dois me lever plus tôt que je ne le fais pour mon travail à la maison. C'était frustrant. Je pourrais continuer avec beaucoup d'autres observations et critiques de cet hôtel, mais pour la plupart, s'il vous plaît, n'envoyez personne là-bas. Merci pour votre temps et votre énergie.

Disappointed I would not recommend this hotel to anyone. There is a nice pool area but the beach area is less than expected and the ocean water is on swimmable. There is a lagoon about 15 minutes away that’s beautiful but if you have any issues with mobility you would not get to see this lagoon. They have a policy at this hotel that you have to be there at 7 Am To reserve for the à la cart restaurants. This is absolutely absurd to have to wake up at six in the morning to reserve a meal for the next day and you can only do one for the next day. I say 6 AM because this hotel is spread across quite a distance and you need to walk from one place to the other which can take about 15 minutes . For anybody with mobility issues and or an injury or disability this hotel is a nightmare. I found many areas where it was not well lit and dangerous for all ages and even the main pathway was not lit in the early morning hours when you’re trying to go to a excursion. The staff are friendly and do react quickly in an emergency situation. This is a positive. However the bathrooms near the pool and beach area are extremely dangerous and slippery and there are no hooks behind the bathroom stall doors to put your belongings. I did appreciate the automatic flush , Sink and paper towels to keep illness at a lower level. The fact that this hotel only has one place to go late at night on the beach is unbelievable because they have a beautiful black-and-white bar that is semi indoors that could be used when the weather is unfavorable. The nightly shows were overtaken by the backdrop And constant video that runs over the dancers and performers which is very distracting as well as the music system not being of high-quality. The French restaurant had the best food and service. The other food is good but the Buffay does become a little bit monotonous. After making a Written complaint they did try to accommodate us by upgrading us to a suite and by allowing us to book all our à la cart restaurants at one time. This was very kind of them however it was a little too late as my three friends and I were already very disappointed with our experience for the first few days. My friends had no air conditioning for three days in their room. The Jacuzzi in the updated suites was small and almost on functionable. I would not recommend this hotel to anyone I will not return to this hotel. They do have a shuttle that goes to and from playa Del Carmen but the last shuttle returning is at 6 PM so if you want to go into town to experience the nightlife you need to take a $25 taxi ride to playa Del Carmen and a $25 taxi ride back which is not so great if you’re on a budget. The fact that the very first morning they called us three times in our room Around 8 o’clock in the morning was ludicrous. I’m post to be on vacation and I was having to get up earlier than I do for work at home. This was frustrating. I could continue with many many more observations and criticisms of this hotel but for the most part please don’t send anybody there. Thank you for your time and energy.

Magnifique hÃ'tel

C’est la deuxième annee que nous allons à cet hotel. Nous y avons passé 9 jours l™an passé et 14 jours cette année. L’attente au buffet est plus que mauvaise 30min pour se servir.Sinon tout est parfait

Magnifique hôtel C’est la deuxième année que nous allons à cet hotel. Nous y avons passé 9 jours l’an passé et 14 jours cette année. L’attente au buffet est plus que mauvais 30min pour se servir.Sinon tout est parfait

Ok resort mais la plage n'est pas belle

Il s'agit d'un très grand complexe hôtelier. 2 grandes piscines. Selon le bâtiment dans lequel vous vous trouvez, il y a une longue marche jusqu'à la plage et la piscine principale. L'aspect le plus décevant de ce complexe est qu'il se trouve sur un lagon artificiel avec une plage de boue très peu profonde. Ce n'est pas la plage de Playa del Carmen que vous imaginez. Et vous ne pouvez pas nager loin car elle est protégée par des barrières. De plus, la nourriture était assez médiocre, tout comme  [... lire plus]le bar principal qui n'est pas en plein air et qui a un plafond bas et un éclairage fluorescent. Le terrain de la station est agréable et luxuriant et le personnel très bon. Aussi agréable qui est grand si vous aimez marcher. Mais il n'y a pas de zone ombragée tranquille pour faire la sieste ou traîner près de la piscine - toujours la musique sur à partir de 9 heures du matin. Donc si vous voulez un environnement plus détendu avec une belle plage, il faut chercher ailleurs. Beaucoup d'activistes pour les enfants et au bord de la piscine.

Ok resort but beach isn’t nice This is a very large and accommodating resort. 2 big pools. Depending on which building you are in, it’s a long walk to beach and main pool. The most disappointing aspect of this resort is it’s on a man made lagoon that has very shallow mud beach. It’s not the Playa del Carmen beach you imagine. And you can’t swim far as it’s protected by barriers. Also the food was pretty mediocre as was the main bar that’s not open air, and had low ceiling and fluorescent lighting. The resort grounds are nice and lush and staff very good. Also nice that is big if you like to walk. But there is no quiet shady area to nap or hang by pool - always music on from 9 am. So if you want a more relaxed environment with a nice beach, would look elsewhere. Lots of activists for kids and by the pool.

Excellent séjour !

Mon copain et moi avons séjourné dans ce complexe pendant 9 nuits et 10 jours ! Je’d fortement recommander de rester ici, mais il a ses avantages et ses inconvénients en fonction de ce que vous recherchez. Le terrain est absolument magnifique et le personnel travaille TOUJOURS très dur. La chambre dans laquelle nous avons séjourné était assez datée et notre climatiseur fuyait tout le temps, mais à part cela, elle était nettoyée tous les jours. La station est assez grande mais il y a des petite [... lire plus]s navettes qui passent toujours pour que vous puissiez en prendre une, et marcher d'un bout à l'autre prendrait peut-être 10 minutes maximum si vous avez un bâtiment éloigné de la plage. En ce qui concerne les buffets, nous n'étions pas très satisfaits, mais tout le monde semblait les apprécier. Je suggère fortement de réserver votre carte un jour avant, nous les avons vraiment appréciés... ils étaient si délicieux et nous avions vraiment hâte d'en essayer un nouveau chaque soir. La veille et le jour de Noël, il y a beaucoup de spectacles et d'événements formidables ! Il y a toujours quelque chose qui se passe ici, vous ne vous ennuierez pas !

Great stay! My boyfriend and I stayed at this resort for 9 nights and 10 days! I’d highly recommend staying here but it does have its pros and cons depending on what you are looking for. The grounds are absolutely beautiful and the staff are ALWAYS working so hard. The room we stayed in was fairly dated and our air conditioner was leaking all the time but besides that it was cleaned daily. The resort Is fairly large but there are little shuttles that are always going by so you can grab one, and walking from one end to the other would maybe take 10 mins max if you have a far away building from the beach. As for the buffets we weren’t very pleased with them but everyone else seemed to enjoy them. I would highly suggest making sure to book your a la carte a day prior , we really enjoyed those.. they were so yummy and we really looked forward to trying a new one every night. On Christmas Eve/ Christmas Day they have a lot of great shows and events going on!! There is always something going on here you won’t get bored!

Pas terrible

La plage était très sale et mal entretenue.... Et lorsque Becky s'est blessée à la hanche et n'a pas pu participer à l'excursion, ils ont gardé la totalité des 130 dollars américains qu'elle leur avait versés... ðŸ'¿ Pas du tout impressionné par cet endroit...

Not that great The beach front was very dirty and not well kept.. There was nowhere to snorkel out front, due to the bad visibility..And when Becky hurt her hip and was unable to go on the excursion, the kept the whole $130 American she paid to them... 👿 Not impressed with this place at all...

Bonne cuisine, personnel sympathique, plage moins bonne

Le terrain de l'hôtel est très bien entretenu, les chambres sont propres et le complexe est très beau. Le personnel est également très sympathique et répond rapidement aux problèmes (nous avons eu une fuite à cause d'une pluie excessive et ils ont été très accommodants, nous aidant à changer de chambre). La nourriture est probablement la meilleure que j'aie jamais eue dans un complexe tout compris de ce niveau (hôtel 4 étoiles). Il y avait 6 restaurants à la carte et 2 buffets (l'un était fermé) [... lire plus] et la nourriture était savoureuse et variée. La seule chose que je n'ai pas aimée est la plage qui est probablement la pire que j'ai vue jusqu'à présent. C'est une belle plage dans le sens où elle est pittoresque et très jolie, mais l'eau est trouble et il y a BEAUCOUP de coquillages cassés tout le long de la plage, donc vous ne marchez pas sur du sable, vous marchez sur des coquillages (vous ne pouvez pas vraiment marcher pieds nus le long de la plage). Cependant, leur piscine est très belle, donc nous avons quand même passé un bon moment et apprécié d'être dans l'eau. Si le fait d'aller dans l'eau de mer et d'avoir une belle plage de sable est important pour vous, je vous recommanderais d'envisager un autre complexe. La plage est le seul point négatif de ce complexe, qui est excellent sur tous les autres plans !

Great food, friendly staff, not-so-great beach The hotel grounds are very well maintained, the rooms are clean and the resort is very beautiful. The staff is also very friendly and respond to issues promptly (we had a leak due to excessive rain, and they were very accommodating, helping us switch rooms). The food is probably the best that I've had on all inclusive resorts with this level of rating (4 star hotel). They had 6 a la carte restaurants, and 2 buffets (one was closed) and the food was tasty with a good variety. The only thing that I did not like is the beach which is probably the worst I've seen thus far. It is a nice beach in the sense that it is scenic and very pretty, but the water is murky and there are LOTS of broken sea shells all along the beach, so you are not walking on sand, you are walking on sea shells (can't really walk along the beach barefoot). However, their pool is very nice, so we still had a good time and enjoyed being in the water. If going into the sea water and a nice sandy beach are important to you, I would recommend looking into another resort. The beach is the only negative about this resort though, it was great on all other aspects!

Endroit idéal

Cet hôtel est magnifique, les chambres étaient belles, grandes et propres, les piscines étaient propres et chaudes, le personnel très sympathique, la nourriture était abondante et bonne, le steak house à la carte était fantastique, je recommanderais ce complexe.

great place This hotel is beautiful,rooms were nice and big and clean,pools were clean and warm,very friendly staff,the food was plenty and good, the La carte steak house was fantastic would recommend this resort.

Baie bleue esmeralda

Ce n'est certainement pas le meilleur hôtel dans lequel j'ai séjourné. Nous devions demander au personnel de pulvériser les fourmis et les insectes. La nourriture était assez bonne. Les serviettes auraient pu être plus douces. Je n'ai pas beaucoup aimé les bestioles qui se promenaient dans les environs.

Blue bay esmeralda It certainly was not the best hotel I stayed in. We had to have staff spray for ants or bugs. Food was pretty good. Towels could have been softer. Did not like the critters walking around that much.

5ème fois

Tout d'abord, c'était notre cinquième séjour à Blue Bay et nous l'adorons. Ils ont complètement refait la grande piscine de l'océan, un travail fantastique. Ils sont en train de refaire la petite piscine et j'ai hâte de voir le travail terminé quand nous reviendrons. La nourriture était excellente, la chambre propre comme toujours, le service exceptionnel comme toujours. Nous sommes impatients de revenir en novembre 2020. Ne jamais décevoir

5th time First off this was our fifth time at Blue Bay we absolutely love it. They have completely redone the large pool at the ocean fantastik job.They are in the process of redoing the small pool and I cant wait to see the job finished when we return. Food was great room clean as always.Service outstanding as always. We cannot wait to return in november 2020. Never disappoints

Blue Bay Grand Esmeralda

Nous avons été très satisfaits de notre chambre. Très propre et nous avons eu des animaux assez cool sur notre lit tous les jours😊 Le resort a l'air encore plus incroyable depuis qu'ils ont terminé les rénovations de la grande piscine. Le personnel est très sympathique ! C'était notre deuxième séjour dans ce complexe et c'était tout aussi génial la deuxième fois.

We were very pleased with our room. Very Clean and had some pretty cool animals on our bed everyday😊 The resort looks even more amazing since they completed the renovations at the big pool. Staff were very friendly! This was our second time at this resort and it was just as great the second time around.

Incroyable

C'était notre troisième séjour au Blue Bay Esmeralda. Tout était parfait, nous avons eu les chambres que nous avions demandées. Le personnel de l'hôtel est fantastique et se surpasse pour obtenir tout ce dont vous avez besoin. La nourriture est très bonne. La piscine est superbe, la plage est très propre. Tout compte fait, toute la famille a passé un très bon moment !

Amazing This was our 3rd time at the blue bay Esmeralda . Everything was perfect we got the rooms that we requested . The staff at the resort are fantastic and go above and beyond to get everything you need. Food very good . Pool great, beach very clean . All in all great time was had by all the family!

Bon hôtel

Les espaces publics sont bien, les restaurants sont bien, les chambres ont besoin d'être rénovées, La plage est terrible. En conclusion, c'est un bon hôtel avec un bon personnel de service, et une plage terrible. Oh j'oublie, j'aime beaucoup le soin que l'hôtel a apporté à la nature.

Good hotel The public areas is good, restaurants good, the rooms need renovation, The beach is terrible. In conclusion is a good hotel with a good service persons, and a terrible beach. Oh I forget, really love the care of the hotel have wit the nature.

Blue Bay Grand Esmeralda

Un peu d'histoire tout d'abord. Nous sommes une famille de quatre personnes, avec un enfant de 5 ans et un autre de 3 ans. Nous avons déjà séjourné dans trois hôtels tout compris, deux à Riviera Maya et un à Punta Cana. Nous avons séjourné à Blue Bay pendant 7 nuits et 8 jours. LA CHAMBRE Nous avons été placés dans le bloc 6, 4ème étage (dernier étage) Garden View. Le dimanche (jour d'arrivée), l'évacuation de la douche était bouchée et l'eau ne s'écoulait pas, nous sommes donc allés dan [... lire plus]s le hall pour demander au service d'entretien de réparer le problème. Ils ont envoyé quelqu'un pour plonger le drain, problème résolu. Le lundi, il y a eu une averse qui a commencé à couler du plafond dans notre chambre, sur la tête de lit, les oreillers et le matelas. Lorsque nous l'avons signalé, ils nous ont informés que nous ne pouvions pas rester dans la chambre et que nous devions être déplacés. Nous avons donc été déplacés au deuxième étage. L'ensemble du processus a pris environ une heure. Le mardi, nous sommes retournés dans notre chambre vers 21 heures avec nos enfants qui étaient fatigués et avaient chaud, et nous avons découvert qu'aucune de nos clés de chambre ne pouvait ouvrir la porte. Mon mari a dû se rendre au bureau du concierge pour appeler le hall et signaler le problème, qui a envoyé un groom avec de nouvelles clés, mais cela n'a pas fonctionné et nous avons dû attendre que l'agent de sécurité se présente et nous laisse entrer. Cela a pris environ 20 minutes. Nous avons demandé 30 minutes pour préparer nos enfants à aller au lit avant qu'ils ne reviennent pour régler le problème de la porte. En fin de compte, le problème de la porte a duré environ 1 heure et demie. Le mercredi, ils sont venus réparer notre mini-frigo car il n'était pas froid, ce que nous avions mentionné le mardi soir lors du problème de la porte. Après cela, il n'y a eu aucun problème avec notre chambre. Je dois cependant mentionner que les deux chambres avaient besoin d'être rénovées. Le service de ménage a été excellent et je les ai vus déplacer les meubles pour nettoyer derrière et sous les gros objets. Sachant que la chambre était au moins propre, nous avons pu nous occuper des objets plus anciens. LA PLAGE Pas d'algues, mais il faut marcher à travers une épaisse ligne de coquillages cassés avant d'arriver au sable doux. De plus, les coquillages sont présents lorsqu'on entre dans l'eau pour la première fois. L'hôtel n'y peut rien, c'est la nature. Si vous apportez des chaussures d'eau, tout devrait bien se passer. Les enfants ont adoré chercher différents coquillages :) Nous avons rencontré un agent de voyage en marchant sur la plage qui nous a dit que Blue Bay avait généralement la plus belle plage du coin, mais qu'il y avait eu beaucoup d'érosion ces derniers temps, ce qui se voyait. Nous avons fini par passer la plupart de notre temps à la piscine principale. LA PISCINE Comme c'est la basse saison, la moitié de la piscine principale près de la plage était fermée pour des rénovations, ce qui n'est pas très grave car il y avait beaucoup de chaises autour de la piscine qui était ouverte. La partie ouverte était très belle et avait des zones peu profondes pour que les enfants puissent se tenir debout et s'éclabousser. LE SPA Mon mari s'est fait faire une pédicure et moi un enveloppement au chocolat. Malheureusement, je ne suis pas allée trop loin dans le spa pour regarder autour de moi, car mon service était effectué dans un autre bâtiment. Il s'est avéré que c'était juste une pièce au hasard dans le bloc 6 de mon propre bâtiment (le bloc le plus proche du spa) avec de la musique et deux lits de massage. Mon mari et moi aimons faire des circulations hydrothérapiques et nous avons reçu un courriel environ 3 semaines avant le voyage disant que le spa était en rénovation et que nous ne pouvions donc pas participer à cette activité particulière. Nous ne savons donc pas si l'enveloppement a été fait dans une pièce normale en raison des rénovations ou si c'est l'endroit habituel. C'était donc assez décevant. L'enveloppement lui-même était agréable, mais je ne suis pas convaincue qu'il valait 90 $USD. Mon mari dit que la pédicure était "bonne" lol. LA BOUFFE La nourriture est typique des All Inclusives. Le buffet du dîner a un thème différent chaque soir, italien, oriental, mexicain, etc. Nous avons essayé 3 cartes. Le Steakhouse, le Français et l'Oriental. Le Steakhouse Lorsque nous avons réservé ce restaurant, on nous a indiqué sur la carte où il se trouvait, au restaurant près de la plage. Nous y sommes allés et non, "pas ici, je ne sais pas où" nous a répondu un type, le seul membre du personnel peu aimable et peu serviable de tout le voyage. Nous avons fini par découvrir qu'il se trouvait au sommet de la station, dans le restaurant mexicain. Je suppose qu'en basse saison, ils n'utilisent pas tous les restaurants et que certains d'entre eux font double emploi avec La carte. Comme nous étions déjà en retard pour notre réservation de 18 heures, nous n'avons pas pu attendre que le petit tramway vienne nous chercher pour remonter, alors nous avons dû marcher, en tenue de soirée, en talons et avec notre enfant de 3 ans. Nous avions très chaud et étions en sueur lorsque nous sommes arrivés au dîner. Ce qui nous a sauvé la mise, c'est la nourriture et le serveur, Alfredo, qui a été extraordinaire ! Le Français Nous recommandons définitivement de dîner ici si vous en avez l'occasion, la nourriture était excellente, l'atmosphère était excellente et notre serveur Wendy était formidable ! C'est de loin le meilleur service que nous ayons eu de tout le voyage ! Wendy mérite une promotion, une augmentation, une reconnaissance, quelque chose, absolument la meilleure ! LE PERSONNEL Incroyable ! Tout le monde a été très gentil avec nos garçons, les félicitations, les coups de poing, un serveur a même fait à notre aîné une sauterelle avec des feuilles de palmier pendant le déjeuner un jour. LES DIVERTISSEMENTS Les spectacles étaient bons. Il y avait un spectacle différent chaque soir de la semaine. Ils commencent à 21h30, ce qui est un peu tard à mon avis. Ce serait bien s'ils pouvaient les avancer à 21 heures pour les plus petits. Le spectacle de cirque du lundi soir était super mais il n'y avait pas d'animaux vivants, plutôt des performances acrobatiques. J'ai vu le spectacle Peter Pan le jeudi soir, je ne suis resté qu'une vingtaine de minutes car notre enfant de 5 ans ne se sentait pas bien et notre enfant de 3 ans avait peur des bruits forts et des lumières clignotantes. J'ai vu le spectacle Grease le vendredi soir, je n'en ai regardé que la moitié car mon fils de 5 ans s'ennuyait et voulait partir, mais j'ai adoré ce que j'ai pu voir ! LE TERRAIN Apportez un spray anti-moustique ! Le terrain est magnifique mais il faut marcher très longtemps pour atteindre la plage et la piscine principale et le complexe est situé au milieu de la mangrove et des marécages. Il faudrait plus d'éclairage le long des chemins la nuit. Je suis sérieux au sujet du spray anti-moustique, mes enfants étaient couverts de piqûres et je les aspergeais tous les soirs avant de quitter la chambre pour aller dîner. IMPRESSION GÉNÉRALE Nous ne sommes pas encore retournés deux fois au même endroit car nous aimons découvrir de nouvelles choses, mais si cela devait arriver, nous ne referions pas Blue Bay et nous n'avons pas l'impression que nous pourrions le recommander à qui que ce soit. C'était notre premier voyage en 6 ans et le premier voyage de nos enfants, et bien qu'ils n'aient pas changé d'avis (ils ont juste adoré se baigner tous les jours), nous avons été assez déçus. Je devais me rappeler qu'au moins j'étais en vacances et que c'était mieux que d'être à la maison à travailler :)

A little background first. We are a family of four, with a 5 year old and a 3 year old. We have been to 3 All Inclusives before, two in Riviera Maya & one in Punta Cana. We stayed at Blue Bay for 7 nights, 8 days. THE ROOM We were put in block 6, 4th floor (top floor) Garden View. On Sunday(arrival day) the shower drain was clogged and the water wouldn't drain so we went up to the lobby to get maintence to fix it. They sent someone to plunge the drain, problem solved. On Monday, their was a downpour, which started leaking from the ceiling into our room onto the headboard/pillows/mattress. When we reported it, they informed us we could not stay in the room and would have to be moved. So we were moved down to the second floor. Whole process took about an hour. On Tuesday, we headed back to our room around 9pm at night with our kids who were tired and hot, only to discover neither of our room keys would open the door. My husband had to go down to the conciege desk to call up to the lobby to report the issue, who sent a bellboy with new keys, but that didn't work so we had to wait for the security guard to show up and let us in. This took about 20 mins. Asked for 30 mins to get our kids ready for bed before they come back to fix the door issue. When all was said and done, the door issue took about 1hr 5mins. On Wednesday they came to fix our mini fridge as it wasn't cold which we had mentioned on Tuesday night during the whole door issue. After this their were no issues with our room. I will mention though that both rooms had, were defintely in need of a update. Housekeeping was great though and I did actually see them moving furniture around to clean behind and under the big items. Knowing the room was at least clean, we were able to handle the dated items. THE BEACH No seaweed but you do have to walk through a thick line of broken shells before the soft sand. As well, the shells are there when first entering the water too. Nothing the resort could do about this though, that's just nature. If you bring water shoes, you should be fine. The kids loved looking for different shells :) We met a travel agent while walking on the beach who told us Blue Bay usually has the nicest beach around but there has been alot of erosion lately which shows. We ended up spending most of our time at the main pool. THE POOL Being the off season, half of the main pool by the beach was closed for renovations, not a huge deal as their were plenty of chairs around the pool that was open. The part that was open was very nice and had shallow areas for the kids to be able to stand up and splash around. THE SPA My husband had a pedicure and I had a chocolate wrap. Unfortunetly, I didn't get too far into the spa to look around as my service was being done in another building. Turns out, it was just a random room in my own building block #6 (closest block to the spa) set up with music & 2 massage beds. My husband & I love doing hydrotherpay circuts & we got an email about 3 weeks before travel saying the Spa was under renovations so we couldn't partake in that particular activity. So not sure if the wrap was done in a regular room because of renovations or if that is the actual regular spot. So that was pretty disappointing. The wrap itself was nice, though not convinced it was worth $90USD. My husband says the pedicure was "good" lol. THE FOOD Typical fare at All Inclusives. The dinner buffet is themed differently each night, Italian, Oriental, Mexican etc. Tried 3 a La cartes. The Steakhouse, The French & the Oriental. The Steakhouse When we booked this restaurant we were shown on the map where it was, at the restaurant down by the beach. Get down there and nope, "not here, don't know where" was the response we received from one guy, the only unfriendly/unhelpful staff member the whole trip. We eventually managed to find out that it was back up at the top of the resort in the Mexican restaurant. I guess in the off season, they don't utilize all the restaurants, and some will share double duty as a La cartes. As we were already late for our 6pm reservation, we couldn't wait for the little tram to come around to take us back up so we had to walk, in full dinner clothes, heels, and our 3 year old. We were very hot & sweaty by the time we made it to dinner. The saving grace here was the food and the waiter, Alfredo who was amazing! The French Definetley recommend dining here if you get the chance, food was great, atmosphere was great and our server Wendy was great! Hands down the best service we got all trip! Wendy deserves a promotion, raise, recognition, something, absolutely the best! THE STAFF Amazing! Very friendly, (other than the one guy at the beach Steakhouse.) Everyone was very good with our boys too, high fives, fist bumps, 1 waiter even made our eldest a locust out of palm fronds during lunch one day. THE ENTERTAINMENT Shows were good. There was a different show each night of the week. They start at 930pm which is a little late in my opinion. Would be nice if they could move them up to 9pm for the littler kids. Circus show on Monday night was great but no live animals, more acrobatic performances. Saw the Peter Pan show on Thursday night, only stayed about 20 mins or so as our 5 year old wasn't feeling well and our 3 year old was scared of the loud noises & flashing lights. Saw the Grease show on Friday night, only watched about half as my 5 year was bored & wanted to leave but I loved what I did get to see! THE GROUNDS Bring mosquito spray!!! Lovely grounds but it is a very long walk to the beach/main pool and this resort is in the middle of mangroves/swamps. Could use more lighting along the paths at night. I'm serious about the mosquito spray, my kids were covered in bites and I was spraying them everynight before we left the room to go to dinner. OVERALL IMPRESSION We have yet to return to the same resort twice as we like to discover new things, but if we ever did, we would not do a repeat of Blue Bay & don't feel like we could recommend it to anyone. This was our first trip in 6 years and our kids first trip ever and though they don't know any different (they just loved swimming everyday) we were pretty dissappointed. I had to keep reminding myself, that at least I was on vacation and that was better than being back at home working:)

J'ai passé un excellent moment.

Tout d'abord, la nourriture est excellente. La nourriture est incroyable ici, le buffet et surtout les chariots el a. Le steak house et l'italien WOW. Les chambres sont un peu vieillottes, mais dans l'ensemble, nous passons des moments merveilleux avec un personnel exceptionnel.

Had a great time.. First off. The food is amazing here.Buffet an especially the el a carts. Steak house and Italian WOW.. Rooms are getting a bit dated but all and all we have a wonderful time with the exceptional staff.

Non recommandé

C'est notre troisième séjour au Mexique. Nous sommes allés à Puerto Vallarta, à Cancun et maintenant ici. Bien que nous aimions Playa Del Carmen, nous ne séjournerons plus jamais dans cet hôtel. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles et nous sommes des personnes faciles à vivre et non exigeantes. Pour commencer, dès que vous vous enregistrez, les représentants de la multipropriété vous envahissent comme des abeilles. En fin de compte, nous avons accepté d'aller à une réunion stupide uni [... lire plus]quement parce que nous avons reçu 200 $ en crédits de villégiature que nous avons utilisés pour acheter l'excursion Coco Bongo. (Cette excursion ne peut être achetée que par l'intermédiaire du représentant de votre vol, c'est-à-dire le représentant d'Air Canada à l'hôtel, et non par les représentants du club au bord de la piscine) La nourriture : Les buffets étaient bons. Le steak house était bon. Le restaurant mexicain était terrible. Bravo à Augustine dans le restaurant du petit déjeuner au bord de la piscine. Le seul serveur qui semblait avoir de vraies conversations avec les clients. La chambre : Il y avait des cafards dans la nôtre. Absolument dégoûtant ! Les divertissements : Le mardi soir, il y a des vendeurs sur le site qui vendent leurs "produits faits à la main". Vous pouvez les trouver moins chers à leur Walmart ! Les spectacles du soir sont corrects. Il fait tellement chaud là où ils se déroulent qu'il est souvent insupportable de s'asseoir et de regarder. Vie nocturne : Nous avons la trentaine et la vie nocturne est inexistante ici. C'est tellement ennuyeux une fois les spectacles terminés. Il y a une "beach party" de 23h à 1h du matin mais c'est très ennuyeux et on entend à peine la musique. La piscine : Notre cousin s'est ouvert le pied dans la piscine. Le personnel ne s'en est pas soucié. La plage : Quelle plage ? Elle est sale, brune et fermée, sans compter qu'elle pue les toilettes extérieures. Dix minutes de marche à gauche vous amènent à un lagon. 10 minutes à droite vous amènent à la plage devant d'autres hôtels. Autres points à mentionner : Il faut compter 375 pesos pour prendre un taxi jusqu'à Playa del Carmen, soit 25 USD. Au retour, il faut compter environ 20 USD. L'hôtel propose un bus qui vous emmène en ville et vous ramène à heures fixes pour 5 $ par personne. Il vous dépose commodément à l'arrière d'une bijouterie que vous devez traverser. Nous adorons le Mexique, mais nous ne recommanderons jamais cet hôtel et nous n'y reviendrons jamais.

Not recommended This is our 3rd time in Mexico. We've been to Puerto Vallarta, Cancun and now here. While we love Playa Del Carmen, we would never stay at this hotel again. This is definitely not a 4 star hotel and we are easy going not high - maintenance people. To begin, as soon as you check in, the time share reps swarm you like bees. In the end, we agreed to go to a stupid meeting only because we got $200 in resort credits which we used to buy the Coco Bongo excursion. (can only be purchased through your flight rep ie:Air Canada rep at the hotel, not the club reps by the pool) The food: Buffets were good. Steak house was good. Mexican restaurant was terrible. Shout out to Augustine in the breakfast restaurant by the pool. The only server that seemed to have genuine conversations with the guests. The room: Had cockroaches in ours. Absolutely disgusting! The entertainment: Tuesday evenings they have vendors on site selling their "handmade goods". You can find it cheaper at their Walmart! The evening shows we're ok. It's so hot where they do the shows that it was usually unbearable to sit and watch. Nightlife : We're in our 30's and nightlife is non-existent here. So boring after the shows are done. They have a "beach party" from 11pm til 1am but it's super boring and you can barely hear the music. The pool: Our cousin sliced his foot open in the pool. The staff didn't care. The beach: What beach? It's dirty brown and closed off,not to mention it stinks like an outhouse. Ten minute walk to the left takes you to a lagoon. 10 minutes to the right takes you to the beach in front of other hotels. Other points to mention: It costs $375 pesos to take a taxi into Playa del Carmen or $25 USD. Coming back you can pay about $20 USD. The resort offers a bus to take you into town and back at set times for $5per person. It conveniently drops you off in the back of a jewelry store that you have to walk through. We love Mexico but would never recommend this hotel or come back here.

Lieu douteux

Cet hôtel était douteux, on voulait vous vendre des time shares dès votre arrivée. Le personnel de la réception était horrible, nous sommes arrivés à 10h30, nous avons essayé à 13h et on nous a dit que notre chambre ne serait pas prête avant 15h. Nous sommes revenus à 15 heures et on nous a dit que notre chambre ne serait pas prête avant 16 heures. La réception ne s'est pas souciée d'accommoder les clients, puisque nous étions le premier groupe à arriver à l'hôtel ce jour-là. Les chambres sont t [... lire plus]rès humides et les vêtements y moisissent. Les chambres sont très humides et les vêtements moisissent. Il y a une infestation de ratons laveurs au point qu'ils sautent sur les tables pour voler la nourriture des clients. Lorsque nous avons réservé notre voyage, nous aurions aimé être informés que nous ne pouvions pas nous baigner dans les eaux en raison du remblayage de la plage pour l'étendre plus loin dans l'océan. En raison du fait que nous ne pouvions pas nager dans les plages, nous sommes restés dans la piscine, où mon fiancé a eu le pied sur des carreaux cassés au fond de la piscine. Le fait d'essayer d'obtenir des pansements est tout comme d'essayer d'obtenir des bouteilles d'eau TRÈS difficile à obtenir. La nourriture était bonne dans tous les restaurants. Si vous cherchez un hôtel tranquille où il n'y a rien à faire la nuit, c'est l'endroit qu'il vous faut.

Questionable Place This hotel was questionable, there were wanting to sell you time shares as soon as your arrive. The front desk staff were horrible, we arrived 10:30 am tried at 1 pm were told our room wouldn't be ready until 3 pm. Came back at 3 pm only to be told our room wouldn't be ready until 4 pm. The front desk didn't care to accommodate at all considering we were the first group checking into the hotel that day. When it came to the grounds staff they were amazing.The rooms are very damp that your clothes in the rooms get moldy. There is an infestation of there raccoons to the point that they were jumping up on tables stealing patrons food. When we had booked our trip it would have been nice to have been informed that you were not able to swim in the waters due to the fact that they are land filling to extend the beach further into the ocean. Due to the fact we couldn't swim in the beaches we stayed in the pool, where my fiance his foot on broken tiles at the bottom of the pool. Trying to get band aids is just like to trying to get bottles of water VERY hard to get. The food was good at all the restaurants. If you are looking for a quiet hotel that has nothing to do in the night this is the place for you.

La plage n'est pas bonne

C'est un hôtel très décent avec des chambres propres, une bonne nourriture, un personnel accueillant. Mais ce n'est pas pour les amateurs de plage. L'eau de mer était nauséabonde. On m'a dit que de septembre à novembre, elle devenait mauvaise à cause des algues. Quoi qu'il en soit, j'ai dû passer 5 jours sur 7 dans la piscine avec des produits chimiques, comme dans mon appartement à Toronto. Les spectacles nocturnes étaient très bruyants, mais ne pouvaient pas rivaliser avec les spectacles cubai [... lire plus]ns. Les mêmes artistes jouaient les mêmes performances pendant les 3 programmes différents, comme le Circus de Soleil, Michale Jackson et les spectacles d'Aladding, en changeant juste leurs vêtements.

Beach is not good This is a very decent hotel with a clean rooms, good food, welcoming staff. But it's not for a beach lovers. Water in the sea was stinky. I was told that from September to November it gets bad because of sea weeds. Anyway, I had to spend 5 says out of 7 in the pool with cemicals, the same as in my condo in Toronto. Night shows were boaring, couldn't compete with Cuban shows. The same artists played the same performances during the 3 different programs lkie Circus de Soleil, Michale Jackson and Aladding shows just changing their wearings.