Un lieu de villégiature magnifique et agréable

Le terrain était bien entretenu. Le personnel était très aimable et serviable. Les chambres étaient très confortables et propres. Femmes de chambre sympathiques. Belles piscines. La plage avait quelques mauvaises herbes et l'eau n'était pas claire à cause des vagues. Nous nous sommes tout de même amusés dans les vagues, mais nous n'avons pas pu voir de poissons. Grande variété de restaurants. La nourriture était joliment présentée et délicieuse !

Beautiful and Enjoyable Resort The grounds were well kept. The staff were very friendly and helpful. The rooms were very comfortable and clean. Friendly maids. Lovely swimming pools. Beach had a few weeds and and was not clear water due to waves. We still had fun in the waves just could not see any fish. Lot of variety with restaurants. Food was beautifully displayed and delicious!

Pas terrible

A l'arrivée, ils nous ont proposé un tarif réduit pour une chambre "Ocean View" mais il n'y avait pas de vue à cause d'un mur de 3/4 de hauteur comme barrière du balcon et d'un énorme palmier qui bloquait la vue, nous l'avons refusé, mais l'alternative était une chambre moisie et sale au niveau du sol que nous avons refusée et finalement nous sommes restés dans la première chambre sans frais supplémentaires. Il n'y avait pas beaucoup de divertissements ou d'activités pour les enfants, certains m [... lire plus]embres du personnel étaient impolis (au spa), d'autres étaient gentils (restaurants). La nourriture était correcte. La plage est un désastre à cause des algues dans la région.

Not great Upon arrival they offered a reduced rate to upgrade to an 'Ocean View' room but it had no view do to a a 3/4 hight wall as barrier of the balcony and a huge palm tree blocking the view, we declined it, but the alternative was a mouldy and dirty room at ground level which we declined and finally stayed at the first room with no extra charge. They didn't have much entertainment or activities for kids, some staff were rude (at spa) others were nice (restaurants). Food was ok. Beach is a disaster due to seaweed in the region.

Grand centre de villégiature

Nous sommes allés au Mexique à de nombreuses reprises et ce complexe restera l'un de nos préférés. C'est un complexe tranquille, sans discothèque ! Nous avons pu dormir toute la nuit. L'aménagement du terrain est parfait pour les personnes à mobilité réduite. Le personnel est efficace et sympathique. Aucune réservation n'était nécessaire pour les restaurants à la carte. Les fruits de mer et le fromage étaient particulièrement délicieux. Malheureusement, les algues nuisent à la vue, mais l [... lire plus]e personnel fait de son mieux pour les nettoyer. Si vous aimez les vacances tranquilles avec une belle étendue de sable, ce complexe est fait pour vous.

Great resort We have been to Mexico many times, and this resort will remain one of our favourites. It is a quiet resort without a disco! We were able to sleep through the night. The layout of the grounds is perfect for those with mobility issues. The staff were efficient and friendly. No reservations were required for the a la carte restaurants. The seafood and cheese was especially delicious. Sadly the seaweed wreaks the view, but they do their best to clean it up. If you enjoy quiet vacations with a beautiful stretch of sand, this resort is for you.

Magnifique complexe hôtelier avec un personnel sympathique

Hôtel magnifiquement entretenu et soigné. J'aime la petite taille et l'accès rapide à l'océan. Le personnel est sympathique et très efficace. Ils nous ont surclassés dans une suite king qui était énorme, propre et calme. Je reviendrai certainement !

Beautiful resort with friendly staff Hotel beautifully maintained and cared for. Love the smaller size and quick access to the ocean . Staff friendly and very efficient. They upgraded us to a king suite which was huge , clean and quiet . I definitely would come back!

N'y allez pas !

L'hôtel était bien mais pas le service ; J'ai dû demander tous les jours des serviettes fraîches, ce qui a pris plus de 2 heures ! Et les chambres étaient nettoyées à la demande avec les mêmes draps placés correctement. Il y avait du vomi dans la piscine du bar pendant deux jours, personne n'a pris le temps de le nettoyer. Au buffet, le personnel prenait d'abord la nourriture pour lui au lieu de nous servir. Ils nous demandaient toujours des pourboires, et nous demandaient directement si nous n [... lire plus]e voulions pas en donner. La plage était malodorante et désagréable pendant notre séjour de 10 jours, nous avons pris l'avion en chantant, ce qui ne se reproduira plus jamais, et dans l'avion j'ai reçu des objets que je n'ai jamais retrouvés. Les gens là-bas si ce n'était pas leur intérêt (commission) ils ne vous aideraient pas. Dans l'ensemble, je regrette de ne pas y être allé. S'il vous plaît, choisissez un meilleur endroit !

Don't go there! The hotel was good but not the service; I had to ask everyday for fresh towels which took more than 2 hours to get! And rooms were being clean on demand only with the same sheets placed correctly. There was vomit in the bar pool for two days, no one took the time to clean it. In the buffet staff were taking food for themselves first instead font servicing us. They were always after us for tips , and asking directly if you wouldn't give. The beach was smelly and nasty in our 10days stay, we flew with singing, which will never happen again, at the plane I got some items that I never found. People there if it wasn't I theirs interest (commission) they wouldn't help you. Over all I wish I never went there. Please chose a better place!

Belle station balnéaire

Le personnel était très amical et accommodant. Le terrain était magnifique et extrêmement propre. Les restaurants étaient propres et la nourriture était assez bonne. Le restaurant japonais était un grand spectacle, ne le manquez pas. Il y avait de bons divertissements tous les soirs.

Beautiful resort The staff were very friendly and accomodating. The grounds were beautiful and extremely clean. The restaurants were clean and the food was pretty good. The japanese restaurant was a great show so don't miss it. There was great entertainment every night.

La meilleure station que nous ayons visitée !

Ce centre de villégiature est propre et convivial. L'attention portée aux détails et le désir de rendre vos vacances agréables sont leur priorité. Nous avons adoré le service de boissons à la piscine et Abel a été formidable ! Nous y retournerons ! H10 resorts sait comment vous faire passer de bonnes vacances !

Best resort we have been too! This resort is a clean friendly resort. There attention to detail and desire to make your vacation enjoyable is their priority. We loved the pool drink service and Abel was amazing! We will be going back! H10 resorts knows how to give you a great holiday!

Vraiment un grand centre de villégiature

Les chambres étaient très spacieuses puisqu'il y avait trois lits, le balcon était grand et privé, la nourriture était incroyable du petit déjeuner au dîner, sans attente. La piscine était géniale, avec des activités quotidiennes et le soir, il y avait toujours quelque chose, qu'il s'agisse d'une pièce de théâtre ou simplement de musique. Des vendeurs sont venus un soir si vous vouliez faire du shopping. Nous sommes des adeptes de l'océan, mais les algues étaient un détriment. Dans l'ensemble, c [... lire plus]'était une très bonne semaine.

Truly a great resort The rooms where very spacious being there was three beds,belcony was large and private.the food was amazing from breakfast to dinner, no waiting. The pool was great also with some activity daily and also at night there was always something from a musical play to just music. They had vendors come in one night if you wanted to shop. We are ocean people but the seaweed was a detorent. Over all a great week.

La nourriture et les boissons étaient incroyables

La nourriture, les boissons et le personnel étaient extraordinaires ! La plage était jonchée de mauvaises herbes, et pire encore, l'effort de nettoyage était négligeable. Après le deuxième jour, nous ne sommes plus jamais retournés à la plage et l'odeur était nauséabonde. Les chambres étaient très belles et spacieuses. Le service était aléatoire. Très propre, mais il semblait que chaque jour quelque chose manquait... recharge de café ou essuie-mains, etc. C'est le premier complexe hôte [... lire plus]lier qui n'a pas fait d'ornements de serviettes sur le lit tous les jours

Food & Drinks were Amazing Food, drinks and staff were amazing! Beach was littered with weeds, and worse the effort to clean up was negligible. After day 2 we never went back to the beach and the odour was offensive. Rooms were very nice and spacious. Service was hit and miss. Very clean, but it seemed every day something was missed...coffee refill or hand towels etc. This is the first resort ever that did not do towel ornaments on the bed everyday

Corail océanique et Torquesa

J'aurais vraiment aimé qu'on nous dise à quel point les algues sont mauvaises sur la plage. Je n'aime pas les piscines et j'avais indiqué que nous recherchions un endroit où nous pourrions nager dans l'océan. L'eau était chaude et les vagues étaient douces, mais nous avons dû patauger dans les algues avant de pouvoir entrer. L'eau était brunâtre et non turquoise. À part cela, le centre de villégiature était bien. La nourriture était assez bonne, les boissons n'étaient pas excellentes mais je m'e [... lire plus]n suis remis lol et le personnel était merveilleux. Un coup de chapeau particulier à Teresa sur la plage et à Oscar à la Villa Marina.

Ocean Coral & Torquesa I really wish we were told about how bad the seaweed is on the beach. I'm not a pool person and had stated that we were looking for a place where we could swim in the ocean. The water was warm and the waves were gentle but we had to wade through the seaweed before we could even get in. The water looked brownish, not turquoise. Other than that the resort was good. The food was pretty good, the drinks were not great but I got over it lol and the staff were wonderful. Special shout out to Teresa on the beach and Oscar at Villa Marina.

Un centre de villégiature formidable !

La station était géniale, très propre, la nourriture était très bonne et le personnel était très gentil ! Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature ! Les chambres étaient toujours nettoyées rapidement et les spectacles nocturnes étaient aussi incroyables !

Awesome resort! The resort was awesome, very clean, food was very good and the staff was very nice! I would definitely recommend this resort! The rooms were always cleaned promptly and the night shows/entertainment was amazing as well!

Très bel hôtel !

Très propre et bien entretenu, les chambres et le hall d'entrée. Les piscines sont magnifiques et il y a beaucoup d'espace pour tout le monde. Je recommanderais le privelege club car la zone du club est agréable et la zone de la plage est géniale. Beaucoup de cartes à la carte, le buffet est bon et le café de Mike est super ! Le personnel est merveilleux, ce qui fait que l'on passe un excellent moment !

Really nice hotel ! Very clean and well kept grounds , rooms and lobby . Pools are beautiful and lots of room for anyone . Would recommended privelege club as club area is nice and beach area great . Lots of a la cartes , buffet good and Mike’s coffee super! Wonderful staff made for a great time!

Grand centre de villégiature.

L'hôtel était très propre et bien équipé. La nourriture et le personnel étaient excellents. Le seul reproche est la quantité d'algues et l'odeur qu'elles dégagent. L'eau était très trouble et n'était pas touristique. Ils ont finalement renoncé à la nettoyer. Joli patio.

Great resort. The resort was very clean and well matained. The food and staff were excellent. Only complaint was the amount of seaweed and the smell of it. Water was very murky and not tourqouis. They finally gave up on cleaning it. Lovely patio.

Déçu

Nous voulions aller dans ce complexe depuis cinq ans. Nous avons séjourné dans l'un de leurs autres complexes et nous avons été très satisfaits. Mais dans ce complexe, les chambres semblaient datées et il n'y avait pas de commode pour ranger nos vêtements. Il fallait claquer les portes des placards pour que la lumière ne s'allume pas. Il y avait du vomi séché sur le carrelage autour des toilettes. Les portes-fenêtres n'étaient pas très sûres. Il y avait un réfrigérateur qui contenait deux bières [... lire plus], des boissons gazeuses et de l'eau, et c'est ce qu'on appelait le mini-bar. Le canapé de notre première chambre semblait provenir d'une décharge. Déchiré et sale. Nous avons payé pour une vue sur l'océan et un grand lit. Mais on nous a donné 2 lits doubles et une vue sur les arbres. La réception nous a dit qu'on n'obtenait pas toujours ce que l'on demandait, mais j'ai répondu que oui, mais que j'avais payé un supplément pour une vue sur l'océan, alors vous devriez avoir une vue sur l'océan. Ils ont fini par nous donner une vue sur l'océan, mais pourquoi faut-il en passer par là ? Tous les autres membres du personnel étaient très sympathiques et la nourriture était correcte. mais je ne retournerais pas dans ce complexe.

Disappointed We have been wanting to go to this resort for for the last five years. We have stayed at one of their other resorts and we're very happy. But at this resort the rooms seemed dated and their was no dresser to put our clothes away. The closet doors you had to slammed closed or the light In the closet wouldn't go off. There was dried vomit on the tiles around the toilet. And the patio doors were not very secure. And they had a mimi fridge that had 2 beer and pop and water and that was called the mini bar. The sofa in our first room looked like it was from the dump. Ripped and dirty. We paid for an ocean view and king bed. But we're given 2 doubles and a view of the trees. Front desk just said well you don't always get what you request but I said yes but I paid extra for a ocean view then you should get an ocean view. They did finally move us to an ocean view but why do you have to go through that. All the other staff that work there were really friendly and the food was OK too. .but I wouldn't go back to this resort.

Des bonnes et des mauvaises choses

Le trajet de l'aéroport à l'hôtel est rapide (moins de 30 minutes). Cependant, l'emplacement de l'hôtel ne permettait pas de se rendre à Puerto Morelos à pied. Il fallait parcourir plus de 3 km sur une route étroite et très fréquentée pour rejoindre l'autoroute principale et prendre les transports en commun. Aires publiques - bien entretenues, beaucoup de places assises Plage - impossible de se baigner en raison de la présence d'algues. Chambre - grande et propre, mais régulièrement pas [... lire plus] d'eau chaude et pas de pression d'eau. Piscine - peu d'espace autour de la piscine (zone étroite en briques), les chaises sont donc poussées les unes contre les autres et ne peuvent pas être déplacées. Il y a très peu d'endroits où l'on peut trouver de l'ombre à la piscine et les quelques parasols ne sont pas efficaces. Il a fallu sortir à 6 heures du matin pour trouver des chaises. Activités - très peu d'activités dans le complexe. Les activités permanentes n'ont pas toujours eu lieu à l'endroit prévu. Restaurants - La nourriture était très bonne dans tous les restaurants, à l'exception du Route 66, qui était terrible. L'accès aux restaurants de spécialités sans réservation était très bien, il ne fallait que quelques minutes pour obtenir une table.

Some good, some bad Quick trip from airport to resort (less than 30 minutes). However, location of resort was not in place where you could walk into Puerto Morelos. It was over 3 km on busy, narrow road to walk out to main highway to get public transportation. Pubic areas - well maintained, lots of seating Beach - not swimmable due to the large of seaweed. Room - large and clean, but regularly no hot water and lack of water pressure. Pool - little space around the pool (narrow brick area), so the chairs are pushed up against each other and cannot be moved. There are very little places to get any shade at the pool and the few umbrellas are not effective. Had to go out at 6 am to get chairs. Activities - very few activities at the resort. The standing activities did not always occur or the stated planned location. Restaurants - food was very good in all restaurants, with the exception of Route 66, which was terrible. Walk up to the specialty restaurants without reservations was great, only a few minutes to get a table.

Excellent centre de villégiature !

L'hôtel était incroyablement propre et bien entretenu. Notre chambre a été parfaitement nettoyée tous les jours. Les piscines, et même le hall, ont toujours été entretenus par les employés de l'hôtel. Un remerciement spécial à Miguel qui a opéré sa magie avec gentillesse et patience. Il a été très apprécié. Le seul point faible serait les tactiques de vente sous pression pour le programme Premium qui est essentiellement une multipropriété. On nous a dit qu'il serait informatif au cas où nous v [... lire plus]oudrions revenir. Il s'agissait en fait de techniques de vente forcée avec une approche très peu humaine. En fait, les femmes à qui nous avons parlé étaient impolies et manquaient totalement de gentillesse. C'est le seul défi que nous ayons relevé au cours de notre semaine.

Great resort! The hotel was incredibly clean and well maintained. Our room was perfectly cleaned every day.The pools, even the lobby were always looked after by the hotel workers. A special thank you to Miguel who worked his magic with kindness and patience. It was greatly appreciated. The only low point would be the pressure sales tactics for the Premium program which is essentially a time share. We were told it would be informational in the case we would want to go back. It down right pressure sale techniques with less than a human touch. Actually the ladies we talked to where rude and lacked kindness altogether. It was the only challenge met during our week.

Un centre de villégiature formidable

Superbe hôtel. Pablo, Alehandra et Johnson au bar du hall sont les meilleurs. Ils font de vous une famille. La disposition du complexe, la distance de l'aéroport, l'Internet dans tout le complexe, le personnel extraordinaire, l'excellente nourriture avec des restaurants ala cart illimités que vous n'avez pas à réserver et des chambres propres sont toutes des options formidables qui ne sont pas offertes dans de nombreux complexes hôteliers. Nous reviendrons encore ☺☺

Awesome Resort Great resort. Pablo, Alehandra and Johnson at the lobby bar are the best. Make you family. The layout of the resort, distance from the airport, internet throughout the resort, amazing staff, excellent food with unlimited ala cart restaurants which you do not have to reserve and clean rooms are all great options that are not offered at many resorts. We would return again ☺☺

Belle station balnéaire

La nourriture était bonne au buffet et à la Petite Crêperie (où l'on est autorisé à aller, mais il semble que ce ne soit pas le cas). Les spectacles et l'équipe de divertissement étaient excellents. Si vous êtes un buveur de vin, on vous demandera d'acheter du vin car le rouge ou le blanc de la maison sont horribles. Les chambres étaient très jolies et bien nettoyées tous les jours. Je suis assez peu exigeant et je n'ai jamais payé autant pour un all inclusive, je m'attendais donc à mieux. La pr [... lire plus]ochaine fois, je retournerai à Playa dans un 3 étoiles et je m'en sortirai mieux. PS- le restaurant japonais était excellent la première fois et moyen la deuxième fois. L'océan avait été bouleversé, la plage était donc décevante... pleine d'algues.

Nice resort The food was good in the Buffet, la Petite Creperie (which you are allowed at but it seems like you are not). The shows & entertainment staff were great. If you’re a wine drinker you’ll be expected to buy wine as the house red or white is horrible. The rooms were real nice & cleaned well daily. I’m pretty low maintenance & I’ve never paid so much for an all inclusive so I expected more. Next time I’ll go back into Playa to a 3 Star & I’ll be better off. PS- the Japanese restaurant was great the 1st time & average the 2nd time. The Ocean had experienced toumoil so the beach was a disappointment...full of seaweed.

Déçu !

Au premier coup d'œil, l'hôtel est très joli. Le terrain est très bien entretenu et propre. Le personnel de service est très sympathique et travaille très dur. J'ai l'impression que nous avons payé beaucoup d'argent (2 139 $) sous prétexte que nous allions bénéficier d'un service de luxe. Nous avons payé des frais supplémentaires pour le "Sapphire Club" All inclusive - vue sur l'océan et je ne suis pas sûr de savoir comment il est catégorisé. En ce qui concerne la vue sur l'océan, la seule façon [... lire plus] de voir l'océan était de s'approcher de la balustrade de la terrasse et de tourner la tête vers la gauche. Nous étions censés avoir des lits queen-size, mais nous avons eu des lits doubles. Lorsque nous nous sommes enregistrés, on nous a parlé d'un surclassement en "Privilège", et on nous a dit que le coût serait de 60 à 75 dollars US supplémentaires par personne et par jour ! Nous avons également discuté des repas, puisque nous avions payé pour le tout inclus, on nous avait dit que les dîners à la carte étaient illimités et qu'il n'était pas nécessaire de réserver, mais lorsque nous sommes allés dans chaque restaurant, on nous a dit que les Privilège avaient des réservations, ce qui nous a obligés à attendre dans de longues files d'attente ou à retourner dans notre chambre pour commander un simple hamburger et des frites ! De même, l'alcool fourni à ce niveau n'était pas très bon, mais on m'a dit que si j'avais le "Privilege", j'aurais une sélection premium ou que je pourrais l'acheter pour 5,00 $ le verre. Notre mini-frigo était réapprovisionné chaque jour avec 2 bières et quand on nous a demandé d'en prendre 2 chacun, on nous a dit non ! Dans l'ensemble, le temps était magnifique et j'ai apprécié nos excursions, mais je ne reviendrai pas et je ne recommanderai pas ce complexe à qui que ce soit.

Disappointed! At a glance, the hotel is very pretty. Grounds are very well kept and clean. Service staff are very friendly and work very hard. I feel we paid quite a bit of money ($2,139.00) on the pretense we were to receive luxury service. We paid additional fees for the "Sapphire Club" All inclusive-Ocean view and I'm not sure how it is even categorized. As for ocean view- the only way to view the ocean was to step out to the railing on the terrace and crank your head to the left. We were suppose to be provided with queen-size beds, had doubles. When we first checked-in we received a "sales pitch" about upgrading to "Privilege", and we told the cost would range an additional $60-$75 US. per person, per day!! We also discussed meals, since we had paid for all-inclusive, we were told À la carte dinners are unlimited, no reservations required, but when we went to each restaurant, we were told the Privilege had actual reservations, which left us standing, waiting in long line-ups, and or having to go back to our room and order a simple burger & fry! Also, the alcohol provided at this level was less than good, but I was told if I had "Privilege" I would have premium selection or I could purchase it for $5.00 a glass. Our mini-fridge was re-stocked each day with 2 beers and when asked to have 2 each were told, no! So all in all, the weather was great.. and I enjoyed our excursions but I would not return or recommend this resort to anyone.

Une semaine étonnante !

J'ai aimé la plupart des aspects de ce centre de villégiature. La nourriture était excellente. Nous avons dû attendre environ une heure au restaurant Blue Moon, mais nous sommes arrivés vers 20 heures et nous nous y attendions. La plage avait beaucoup d'algues mais ils étaient dehors toute la journée pour essayer de les nettoyer. Bataille perdue d'avance, mais ils ont fait un travail remarquable. Nous n'avons eu aucun problème pour obtenir une chaise longue près de la piscine, mais nous nous so [... lire plus]mmes levés à 8 heures du matin. Plus tard, vous n'obtiendrez probablement pas de parasol, mais il y en avait encore beaucoup sur la plage toute la journée. Le service de bar autour de la piscine était également bon. Je recommanderais sans hésiter ce complexe ! Nous avons passé un excellent séjour !

Amazing week! Loved mostly everything about this resort. Food was amazing. Had to wait for the blue moon restaurant for about an hour, but we showed up close to 8pm so kind of expected that. The beach had a lot of seaweed but they were out all day trying to clean it up. Losing battle but they did an amazing job. Had no issues getting a lounger near the pool but we were up by 8am. Any later than that and you likely wont get an umbrella, there were still plenty available on the beach all day. Bar service around the pool was good too. I would definitely recommend this resort! We had an awesome time!