C'est un bon moment !

Ce complexe dispose de tout ce dont vous avez besoin pour passer de bonnes vacances. La nourriture était étonnamment bonne et abondante. le wifi n'était pas constant donc soyez prêt à ne pas pouvoir vous connecter si vous en avez besoin. l'animation du lobby et du piano bar était géniale, cependant j'ai été déçu par l'équipe d'animation, très peu d'activités pendant la journée à la piscine/plage. la plage était géniale ! le personnel pour la plupart était génial, encore plus génial au café bar ( [... lire plus]mike's). la plage était géniale ! le personnel pour la plupart était génial, encore plus génial dans le café bar (mike's). J'ai beaucoup aimé la conception de l'hôtel, tout est proche et facilement extensible. J'ai été un peu déçu que nous ayons réservé notre lune de miel ici et que nous n'ayons reçu aucun avantage, j'ai lu beaucoup de commentaires où les hôtels rendent la lune de miel un peu plus spéciale, mais ce n'était pas le cas ici.

Good time! This resort has everything you need, for a great vacation. Food was surprisingly good, and plentiful. wifi was not consistent so be prepared to not be able to connect if you need to.Lobby and piano bar entertainment was awesome, however I was disappointed in the animation team, very little activities during the day at the pool/beach. beach was great! staff for the most part was awesome, extra awesome in the coffee bar (mike's). I really liked the design of the hotel, everything is close by and easily excess-able. Was a little disappointed that we booked our honeymoon here and received no perks, I read a lot of reviews where resorts will make it a little extra special but that was not the case here.

Varadero Ocean Patriarcha

L'hôtel était propre et le personnel était poli et serviable. La plage était magnifique. Notre chambre, au rez-de-chaussée, avait une petite zone boisée à côté de la terrasse, ce qui était très agréable. La nourriture était bonne, surtout dans les restaurants.

The hotel was clean and the personnel was polite and helpful. The beach was beautiful. Our room, on the ground floor, had a small wooded area next to the terrace which was very nice. The food was good, especially in the restaurants.

Grand centre de villégiature

L'hôtel est magnifique, le service est excellent. Les chambres étaient toujours bien rangées. Il y avait beaucoup de choix dans la nourriture, ce qui était très bien. Tout le personnel était très serviable et très amical. Mon expérience a été excellente.

Great resort The hotel was beautiful, service was great. Rooms were always tidy. There was a lot of selection with the food, which was great. All staff was very helpful when needed, and very friendly. My experience was great.

Bel endroit

L'enregistrement à notre arrivée a été rapide et le personnel de la réception très sympathique. Nous ne sommes arrivés que tard, il n'y avait donc pas grand-chose d'ouvert. Il y a cependant un snack-bar ouvert jusqu'à 7 heures du matin. Le terrain est très bien entretenu et les gardiens travaillent toujours dur et sont très sympathiques. La nourriture était bonne. Nous n'avons mangé qu'une seule fois au buffet car nous n'en sommes pas fans. Il y a 3 restaurants dans lesquels nous sommes allés et [... lire plus] il n'est pas nécessaire de réserver. Les chambres sont propres et de bonne taille. Les chambres sont comme des bungalows, ce qui est très agréable. La plage est très agréable. Nous sommes allés à Cuba 26 fois maintenant et nous l'adorons. Dans l'ensemble, nous avons passé de très bonnes vacances et nous planifions déjà notre voyage pour l'année prochaine.

Nice spot Check in when we arrived was fast and really nice staff at the front desk. We didn't arrive until late so there wasn't much open. They do have a snack bar that is open until 7am. The grounds are really well maintained and the ground keepers are always working hard and very friendly. The food was good. We only ate ate at the buffet once as we are never a fan of it. They have 3 lacarts that' we went to and you don't have to book. The rooms are clean and a good size. The rooms are like bungalows which was really nice. The Beach was really nice . We have been to Cuba 26 times now and love it . Over all great vacation already planning our trip for next year.

OK RESORT

BONJOUR, LES CHAMBRES ÉTAIENT DÉLABRÉES, LE SERVICE ÉTAIT FANTASTIQUE, QUELQUES PROBLÈMES DE RÉPARATION ONT ÉTÉ RAPIDEMENT RÉGLÉS, JE N'AI JAMAIS EU LA CHAMBRE QUE J'AVAIS DEMANDÉE MAIS ILS ÉTAIENT PRÊTS À ME CHANGER LE LENDEMAIN. NOURRITURE CORRECTE - NE PAS COMMANDER DE BŒUF/STEAK, C'EST DUR ! PERSONNEL TRÈS AMICAL ET COMPÉTENT - NOUS AVONS ASSISTÉ À UN MARIAGE ET LE COORDINATEUR DU MARIAGE A ÉTÉ FANTASTIQUE, NOURRITURE EXCELLENTE, GÂTEAU, D.J., FLEURS, ETC. NOUS AVONS APPRÉCIÉ NOTRE SÉJOUR.

HI, ROOMS WERE RUN DOWN, SERVICE WAS FANTASTIC, A FEW REPAIR PROBLEMS WERE QUICKLY FIXED, NEVER GOT THE ROOM I REQUESTED BUT THEY WERE WILLING TO CHANGE ME THE NEXT DAY. FOOD OK - DO NOT ORDER BEEF/STEAK, TOUGH!! STAFF VERY FRIENDLY & KNOWLEGIBLE - ATTENDED WEDDING THERE & THE WEDDING CO-ORDINATOR WAS FANTASTIC, GREAT FOOD, CAKE D.J. FLOWERS ETC. ENJOYED OUR STAY.

Un bon voyage entre filles.

Complexe de taille raisonnable. Les chambres étaient propres et fonctionnelles. La nourriture était ce à quoi je m'attendais à Cuba, toujours capable de trouver quelque chose à manger, mais rien d'exceptionnel. Le café Mike's était excellent. La plage et l'eau étaient magnifiques. J'avais lu des commentaires précédents sur le fait qu'il fallait se lever tôt pour les palapas, et c'était vrai. Cependant, pendant que nous étions là, le personnel construisait et ajoutait des palapas. C'était un bon  [... lire plus]rapport qualité-prix pour ce que nous avons payé.

Good girl's trip. Reasonably sized resort. Rooms were clean and functional. Food was what I would expect in Cuba, always able to find something to eat, but nothing exceptional. Mike's coffee bar was great. Beach and water were lovely. I had read previous reviews about having to get up early for palapas, and this was true. However while we were there, staff were building and adding palapas. Was a good value for what we payed.

Magnifique station !!!

Eh bien, disons que ce centre de villégiature a 5 étoiles pour une bonne raison ! Beaux terrains, personnel sympathique, la nourriture était incroyable et leur plage est le sable blanc et les eaux magnifiques. La mise à niveau des privilèges vaut bien l'argent dépensé.

Beautiful resort!!! Well let’s say that this resort has 5 stars for a reason! Beautiful grounds, friendly staff, food was amazing and their beach is white sand and beautiful waters. The privilege upgrade is well worth the money spent.

Le pire des services

Nous avons dû supplier le personnel de nous reconnaître et de nous servir. La nourriture était horrible. Nous sommes déjà allés à Cuba, je ne m'attendais donc pas à ce qu'elle soit excellente, mais elle était de qualité 3 étoiles. Beaucoup de punaises et de cafards. La plage n'était pas entretenue. Impossible d'entrer dans les Ala Carts... aucune réservation n'a été prise. Pas impressionné par le service client. J'ai dû faire appel au service médical sur place et le médecin a été impoli. Je suis [... lire plus] allé à la clinique en ville et le médecin était excellent

Worst service ever We had to beg for wait staff to acknowledge and serve us. The food was horrible. We have been to cuba before so I didnt expect it to be great but it was 3 star quality. Lots of biting bugs and cockroaches. Beach wasnt groomed. Ala carts impossible to get in...no reservations taken. Not impressed with customer serve. Had to use medical on site and doctor was rude. Went to clinic in town and doctor was top notch

Ne jamais revenir en arrière

L'hôtel était agréable et propre. La nourriture n'était pas bonne du tout. Par exemple, mes œufs brouillés flottaient dans l'eau. J'ai trouvé que les barmans étaient méchants avec ma fille. Ils l'ont fait attendre jusqu'à ce qu'ils soient prêts. Ils lui ont fait des grimaces du genre : omg, je dois lui en faire un autre. Nous avons donné un bon pourboire, mais le service a été très mauvais. J'ai été mangé vivant par une sorte d'insecte dans ma chambre. J'ai dû vaporiser de l'Off autour de la  [... lire plus]porte tous les soirs. Je me suis réveillé avec de nouveaux morceaux chaque jour. Le bon côté de ce resort est qu'ils ont pris soin de ma fille le jour de son anniversaire. 😊

Never going back The hotel was nice and clean. The food wasn't good at all. Eg: My scrambled eggs were floating in water. I found the bartenders were mean to my daughter. Made her wait till they were good and ready. Gave faces like, omg I have to make her another. We tipped well but some of the service was 👎. I got eaten alive by some type of bug, in my room. Had to spray Off around the door every night. I woke up with new bits each day. The good part about this resort is, they took good care of my daughter on her birthday. 😊

Un lieu de villégiature agréable et tranquille

Petit complexe hôtelier, idéal pour des vacances tranquilles. Les chambres sont propres et modernes. La piscine est agréable, des parasols supplémentaires sont mis à disposition pendant la journée. La plage est magnifique, mais rocheuse près de l'entrée de l'hôtel. Il faut marcher vers le terrain de volley-ball pour entrer dans l'eau. Toutes les chaises ombragées étaient réservées avec des serviettes très tôt le matin, mais ils ont ajouté plus d'ombre la semaine où nous avons visité. Il n'y a [... lire plus] jamais eu d'attente pour les boissons. Le buffet proposait une bonne variété de plats tous les soirs. Les restaurants étaient bons et il n'était pas nécessaire de réserver, mais si vous voulez manger tôt, présentez-vous avant l'ouverture. Le restaurant Carey n'est pas un buffet et n'était ouvert que pour le déjeuner. Le personnel de divertissement était presque inexistant et les spectacles du soir étaient décevants. Quelques bons groupes jouaient dans le bar du hall le soir. Le terrain était bien entretenu et la maintenance était permanente.

Nice, Quiet Resort Small resort, great for a quiet vacation. Rooms were clean and modern. Pool area was nice, extra umbrellas are brought out during the day. Beach is beautiful, but rocky close to the entrance to the hotel. Walk down towards the volleyball court to enter the water. All shaded chairs were reserved with towels very early in the morning, but they were adding more shade the week we visited. Never had to wait for drinks. Buffet had a good variety of food each night. Restaurants were good, and no reservations needed, but if you want to eat early show up before they open. Carey Restaurant is not a buffet, and was only open for lunch. Entertainment staff was almost non-existent, and evening shows were underwhelming. They had some good bands playing in the lobby bar in the evenings. Grounds were well kept, and maintenance was ongoing.

Un bon rapport qualité-prix !

Propre, bien aménagé. Le personnel semblait parfois indifférent, mais certains étaient formidables... surtout au bar du hall principal ! La plage était magnifique et ils ont récemment construit 15 nouveaux palapas pour la plage, donc beaucoup d'options pour l'ombre. Le bar de sable est très bien situé et vous pouvez marcher le long de la plage tout en restant au frais dans l'eau. Les chambres sont spacieuses et tout fonctionne. Nous voulions faire un circuit aquatique à la fin du voyage mai [... lire plus]s ils demandaient 30CUC pour un sauna et une douche....ne le faites pas ! Mikes coffee shop AMAZING !! La nourriture est ce que vous attendez de Cuba... incohérente mais vous pouvez toujours trouver quelque chose de bon et vous ne mourrez pas de faim ! Je recommande les pâtes et si vous pouvez avoir du pesto, prenez-le, mais ce n'est pas souvent disponible, le poulet grillé et le poisson sont bons. Dans l'ensemble, c'était un peu mieux que ce à quoi je m'attendais. Je suis allé à la plage, au soleil et à la détente, et cet endroit a tenu ses promesses.

Good bang for your buck! Clean, well laid out resort. At times, staff seemed indifferent but some were great...especially at main lobby bar! Beach was awesome and they recently built 15 new palapas for the beach so lots of options for shade. Really neat sand bar not too far out so you can walk along the beach while staying cool in the water. Rooms are spacious and everything worked. We wanted to do water circuit at the end of the trip but they were charging 30CUC for basically a sauna and shower....don't do it! Mikes coffee shop AMAZING!! Food is what you would expect from Cuba...inconsistent but you can always find something good and you will not starve! I recommend the pasta and if u can get pesto take it, but not often available, grilled chicken and fish is good. Overall it was a bit better than expected. Went for beach, sun and relaxation, and this place delivered.

Au moins, ils lisent les commentaires

Mes 3 amis et moi-même revenons d'une semaine dans ce complexe. Nous sommes un groupe de voyageurs expérimentés et nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois. Le complexe lui-même est bien, mais à mon avis, il doit faire quelques efforts pour mériter et conserver une note de 4 étoiles. Nous avons toujours apprécié les gens dans les différents complexes que nous visitons, cette année étant l'exception. Beaucoup d'autres critiques ont mentionné l'indifférence du personnel a traité les invités  [... lire plus]avec et Iâ €™t investir beaucoup dans cette position jusqu'à ce que j'ai fait l'expérience de la même. D'autres ont partagé qu'un pourboire n'améliore pas nécessairement le service et ils ont raison. Nous avons presque dû faire des pieds et des mains pour que le personnel soit agréable avec nous. Bien sûr, ce n'est pas le cas de tout le personnel, mais suffisamment pour que cela devienne un sujet de discussion pour nous et les autres voyageurs. Le point positif est que la plage est magnifique, l'eau est paradisiaque et nous savons qu'ils ont lu les commentaires car lors de notre dernier jour, ils construisaient environ 15 palapas supplémentaires. Le service du restaurant al a cart a besoin d'être amélioré, la nourriture a besoin d'être améliorée. Nous sommes allés à l'Oriental plus d'une fois, non pas parce que la nourriture était asiatique, mais parce qu'elle était bonne ! Nous avons beaucoup apprécié le poisson frais tous les jours. Le buffet est fatigué mais personne n'est mort de faim. Les chambres étaient agréables, propres et notre gouvernante Lysa était adorable. Le mini bar n'a jamais été rempli et on nous a dit que si vous vouliez qu'il soit rempli, vous deviez laisser de l'argent dans le réfrigérateur. Nous ne l'avons pas testé. Je suis allée au spa afin de pouvoir écrire une critique pour les autres car j'ai eu l'impression que la plupart des critiques n'en parlaient pas. Je vais au spa dans tous les hôtels que je visite et celui-ci était le moins agréable. Le massage "thérapeutique" que j'ai reçu était très relaxant et la thérapeute était charmante, je suis désolée d'avoir oublié son nom. Ils annoncent l'utilisation "gratuite" des installations du spa pour chaque service acheté et annoncent un circuit d'eau. Il s'agissait en fait d'une douche, d'un hammam et d'un sauna. A mon avis, ce n'est pas vraiment de l'hydrothérapie. La partie la plus déroutante de mon expérience au spa a été d'être escortée jusqu'à la réception pour payer ma facture parce qu'ils pensaient que j'allais d'une manière ou d'une autre les escroquer pour ne pas payer. C'est inexcusable. Le dernier goût amer dans nos bouches n'était pas la faute de l'hôtel mais de l'aéroport qui était exécrable. J'ai visité cet aéroport environ 3 fois et chaque fois c'est pire que la précédente. Nous ne reviendrons probablement pas à Varadero et encore moins dans cet hôtel.

At least they read the reviews My 3 friends and I just returned from a week at this resort. We are a group of well seasoned travellers and have been to Cuba many times. The resort itself is fine, in my opinion needs to do some work to earn and keep a 4 star rating. We have always enjoyed the people at the various resorts we visit, this year being the exception. Many other reviewers mentioned the indifference the staff treated guests with and I didn’t invest much in that position until I experienced the same. Others have shared that a tip doesn’t necessarily improve service and they are correct. We almost had to go out of our way to make the staff pleasant to us. Of course this isn’t true of all staff but enough so that it became a topic of discussion both for us and other travellers. The positive is that the beach is beautiful, the water is heaven and we know they read the reviews because on our last day they were building about 15 more palapas. The al a cart restaurant service needs work, the food at most needs work. We did go to the oriental more than once, not because the food was Asian in anyway but it was good! We thoroughly enjoyed the fresh fish every day. The buffet is tired but no one was going to starve. The rooms were pleasant, clean and our housekeeper Lysa was lovely. Mini bar never filled and we were advised if you want it filled you should leave money in the fridge. We didn’t test this. I went to the spa in order to be able to write a review for others as I felt most reviews missed this. I visit the spa at every resort I visit and this one was the least enjoyable. The “Therapeutic” massage I had was very relaxing and the therapist was delightful I’m sorry I missed her name. They advertise “free” use of the spa facilities with every service purchased and advertised a water circuit. This turned out to be a shower, a steam room and a sauna. Hardly hydrotherapy in my opinion. The most discerning part of my spa experience was being escorted to the front desk to pay my bill because they felt I was going to somehow cheat them out of paying. This is inexcusable. The last sour taste in our mouths was not the fault of the hotel but the airport was abysmal. I have been to this airport about 3 times and each time is worse than the last. We are not likely to return to varadero let alone this hotel.

Grand centre de villégiature

les plages étaient en désordre, trop d'algues se sont échouées et sont restées là toute la semaine, elles puaient les algues.

great resort was a large place lots walking, food was good but bathrooms needed lots work and ran out of water one night.1/2 hour o so.beaches were a mess too much sea weed washed up and was there all week.stunk of sea weed.

J'ai adoré l'ambiance de la petite station balnéaire !

Aéroport : Santa Clara : L'aéroport semblait trop petit pour accueillir le nombre de personnes. Il y a eu un peu de confusion concernant le bus dans lequel nous devions monter et le bureau de change de l'aéroport n'a pas voulu échanger les deux billets de 50 dollars de mon mari en CUC cubains (monnaie touristique). (que nous avons utilisé pour les pourboires) L'hôtel : La chambre était un peu usée et montrait son âge, mais elle était très propre et le lit était confortable. Le placard était t [... lire plus]rès pratique, tout comme la douche extérieure que nous avons adorée. Nourriture : Le petit déjeuner et le déjeuner étaient très bons et variés... le meilleur déjeuner servi était le déjeuner "cubain", c'est l'un des meilleurs repas que j'ai pris à l'hôtel. Il y avait aussi un four à bois près de la piscine qui servait d'excellentes pizzas, ainsi que des hamburgers et des hot-dogs. Le dîner était un peu difficile avec seulement deux restaurants à la carte, mais Leidi et Yanislei ont été très accommodants au restaurant Los Canibes. Café : Nous nous retrouvions le soir pour le spectacle qui était très bon. Yamisela, au café, était très sympathique et désireuse de faire plaisir. Plage : Le complexe dispose de trois plages qui sont incroyables... la plage du coucher de soleil, l'eau était très calme... la plage du milieu avait des vagues, on pouvait y nager et vous pouvez également obtenir un équipement de plongée avec tuba pour observer la vie aquatique de l'océan. La troisième plage était longue et était idéale pour nos promenades matinales. Dans l'ensemble, c'était la première fois que nous allions dans un complexe pour adultes... nous avons adoré l'ambiance de ce petit complexe... tout le personnel était très agréable et désireux de faire plaisir. Nous y retournerons sans aucun doute !

Loved the small resort vibe ! Airport : Santa Clara : The airport seemed to be too small to accommodate the volume of people. There was a bit of confusion regarding the bus we were to board and the bank exchange at the airport would not exchange my husbands two 50 dollar bills into cuban CUC's ( tourist money ) Fortunately we were able to get money exchanged at the resort. ( Which we used for tipping ) Resort: The room was a little worn was showing its age but was very clean and the bed was comfortable. The walk in closet was a nice feature as was the outdoor shower which we just "loved". Food: Breakfast and lunch was very good and there was variety... the best lunch served was the "Cuban" lunch it was one of the best meals I had at the resort. There was also a wood burning oven near the pool that served excellent pizza, along with burgers and hotdogs. Dinner was a bit of a challenge with only 2 a la carte restaurants ...but Leidi and Yanislei were very accommodating at the Los Canibes Restaurant. Cafe: We would gather in evening for the entertainment which was very good. Yamisela at the cafe was very friendly and eager to please. Beach: The resort has 3 beaches which were amazing... the Sunset beach the water was very calm ... the middle beach had waves was swimmable and you can also get snorkelling equipment for the ocean water life. The third beach was long and was great for our morning walks. Overall it was our first time at an all adults resort... we loved the small resort vibe...all the staff were very pleasant and eager to please. We would defiantly go back !

Vacances fantastiques

C'était très propre et le personnel était très serviable et amical. Le chef de cuisine s'est très bien occupé de notre voyageur qui suit un régime sans céréales. L'équipe de la piscine était prête à donner un coup de main avec les parapluies et à déplacer les chaises à l'ombre. le personnel se souvient vraiment des visages. Pour une personne allergique à l'oignon, le stand des pâtes a préparé mon repas dès que mon tour est arrivé, sans rien demander. Au dîner, nous avons eu un jeune serveur, J [... lire plus]avier, qui était si sympathique et qui vérifiait sans cesse que nous avions assez d'eau. l'équipe d'animation était pleine d'énergie et a rendu le séjour amusant.

Fantastic Vacation It was very clean and the staff were super helpful and friendly. The head chief took excellent care of our traveler with a no grain diet. The pool crew were read to give a hand with umbrella's and moving the chairs into the shade. the staff really remember faces. As someone with an onion allergy, the pasta stand got my meal ready as soon as it was my turn without asking. We had a young waiter Javier at dinner who was just so friendly and continually checked on us to make sure we had enough water. the entertainment team were full of energy and made the stay fun.

Un lieu agréable à visiter

L'hôtel était très propre il y a un grand choix de nourriture même si vous êtes un mangeur difficile il y aura quelque chose à manger le snack bar était génial mais la plage n'a pas été nettoyée toute la semaine le café Mikes était le meilleur endroit pour le café

Nice place to visit The hotel was very clean there is a huge selection of food to eat even if you are a picky eater there will be something for you to eat the snack bar was awesome but the beach wasn’t cleaned all week mikes coffee bar was the best place for coffee

Grand centre de villégiature

J'y suis allé 3 fois et j'y retournerais. Nous avons été à Cuba 7 fois et celle-ci est notre préférée. La musique est fantastique. Mais ne volez pas avec Sunwing. Nous l'avons fait une fois, mais plus jamais. Les sièges ont environ 6 pouces de moins d'espace pour les genoux que ceux de TransAt, alors nous étions satisfaits de TransAt. Avec Sunwing, mes genoux sont plus longs d'environ 1 pouce que l'espace devant. Le centre de villégiature est plus cher qu'un 5 étoiles.

Great Resort Been their 3 times & would go again. We've been to Cuba 7 times & this one is our favorite. The music is fantastic. Just don't fly with Sunwing. We did once but never again. The seats have about 6" less knee room than TransAt so we were pleased with TransAt. With Sunwing my knees are about 1" longer than the room in front. The resort rates more than a 5 star.

Grand centre de villégiature

L'hôtel est très propre, le personnel est formidable et la qualité du service est excellente. La nourriture au buffet était très décevante. Le complexe a besoin de quelques rénovations mais nous avons vraiment apprécié notre voyage de 10 jours. Merci d'avoir pris soin de nous.

Great Resort The hotel was very clean, staff are amazing and quality of service was great. The food at the buffet was very disappointing. The resort needs some updates but we really enjoyed our 10 day trip. Thanks for taking such good care of us.

Complexe touristique exceptionnel

Cet endroit est génial. C'était la première fois que nous allions à Cuba et ce centre de villégiature était formidable. Le personnel était poli et amical et la nourriture était géniale car ils avaient un grand buffet qui comprenait du pain français fait maison, des pizzas, un bar à pâtes, un bar à fruits de mer, un bar à desserts et bien d'autres options alimentaires. Les bungalows étaient propres et bien entretenus, les terrains étaient très propres et les jardins très bien entretenus. Je [... lire plus] recommanderais sans hésiter cet endroit à d'autres personnes.

Amazing Resort This place is awesome. This was our first time to Cuba and this resort was great. The staff were polite and friendly and the food was awesome as they had a great buffet to eat from which included homemade French bread, pizza, pasta bar, seafood bar, dessert bar and many many more food options. The bungalows were clean and well kept and the grounds were very clean and the gardens were looked after very well. I would definitely recommend this place to people.

Très déçu

Notre dernier séjour à l'hôtel Ocean El Patriarca a été très décevant. Ma femme et moi y étions allés il y a cinq ans et nous avions adoré. Il était encore assez récent et, plus important encore, le personnel était extrêmement sympathique et accommodant. Nous avons donc décidé d'y séjourner à nouveau, cette fois-ci avec notre fils, nos deux filles, notre gendre et nos deux petits-enfants dans trois chambres. Notre première mauvaise expérience s'est produite à notre arrivée à 12 heures. Nous avon [... lire plus]s été accueillis à la réception par une employée très aigrie. Elle a dit à notre fille mariée que sa chambre était prête, mais que notre chambre et celle de notre autre fille ne l'étaient pas... et qu'elles ne seraient pas prêtes avant 16 heures. Cela aurait été parfait ; cependant, lorsque nous sommes arrivés dans notre bâtiment, la femme de chambre nous a dit que notre chambre serait prête dans 10 minutes. Nous sommes retournés à la réception où le même employé aigrelet nous a répété que les chambres ne seraient pas prêtes avant 16 heures. Nous sommes retournés dans notre chambre où la femme de chambre nous a dit que notre chambre était maintenant prête. Retour à la réception. Encore une fois, pas avant 16 heures. Cela a duré jusqu'à ce que, finalement, notre femme de chambre appelle quelqu'un et que l'on nous remette nos clés. Une première impression désastreuse. Et ce n'est pas fini. Nous avons trouvé que les plats chauds du buffet de la salle à manger étaient au mieux tièdes et parfois même froids. J'ai choisi de manger à la station d'omelettes la plupart des matins, juste pour être sûr d'avoir un petit déjeuner chaud. Je m'inquiétais des risques d'intoxication alimentaire si j'avais mangé quelque chose du buffet. Le soir, nous avons mangé dans les trois restaurants à la carte pour la même raison. Cependant, la pire expérience a été celle de l'air conditionné dans notre chambre. Après environ deux jours de séjour, nous avons commencé à remarquer une odeur d'égout dans notre chambre, qui semblait provenir de la climatisation. Au début, c'était seulement en entrant dans la chambre, mais bientôt c'était tout le temps, à tel point que nous avons dû éteindre l'air conditionné et ouvrir la porte du patio. Même avec la moustiquaire, nous avions un ou deux moustiques qui bourdonnaient autour de nos têtes la nuit et nous nous réveillions avec des piqûres le matin. Nous avons prévenu le service clientèle qui a envoyé un technicien pour résoudre le problème. Le problème n'a pas été résolu. Nous l'avons signalé à nouveau. Cette fois, le technicien a installé des boules de mites dans l'air conditionné pour masquer l'odeur ! L'odeur était tellement étouffante que j'ai dû retirer moi-même les boules de naphtaline de la bouche d'aération. En toute justice, le service clientèle nous a proposé de changer de chambre, mais ma femme et moi voulions rester dans le même bâtiment, près de nos enfants et de nos petits-enfants. Nous avons souffert. Heureusement, il ne faisait pas trop chaud la nuit et nous pouvions dormir assez bien sans la climatisation et avec la porte-fenêtre ouverte. (même avec les moustiques) Le service dans l'ensemble de tous les départements était au mieux médiocre. Très peu de membres du personnel ont souri ou nous ont accueillis agréablement. Curieusement, les personnes les plus aimables de l'hôtel étaient les agents d'entretien du terrain ! Tous les matins, ils nous accueillaient avec un sourire et un bonjour amical. Nous ne retournerons pas au complexe El Patriarca.

Very Disappointed Our latest stay at Ocean El Patriarca resort was very disappointing. My wife and I had been there five years ago and loved it. It was still fairly new and, more importantly, the staff were all extremely friendly and accommodating. So, we decided to stay there again, this time taking our son, two daughters, son-in-law and two grandchildren in three rooms. Our first bad experience was upon arrival at 12:00 pm. We were greeted at the front desk by a very sour employee. She told our married daughter that her room was ready; however, our room and our other daughter’s room were not...and wouldn’t be ready until 4pm. That would have been fine; however, when we got to our building, the maid told us our room would be ready in 10 minutes. We went back to the front desk where the same sour clerk re-iterated that the rooms would not be ready until 4. Back to our room where the maid told us our room was now ready. Back to front desk. Again not until 4 pm. This went on until, finally, our maid called someone and we were given our keys. Terrible initial impression. It gets worse. We found the hot food in the buffet dining room just warm at best and, even cold at times. I opted to eat at the omelet station most mornings just to be assured of a hot breakfast. I was quite worried about the chance of food poisoning had I eaten anything from the buffet selection. In the evening, we ate at the three a-la-carte restaurants for the same reason. However, the worst experience was with the a/c in our room. After about two days stay, we started noticing a sewer smell in our room and seemed to be coming from our a/c. At first it was only upon entering the room; but soon it was all the time to an extent we had to shut off the a/c and open the patio door. Even with the screen, we had a mosquito or two buzzing around our heads at night and waking to bites in the morning. We did notify customer service who dispatched a technician to fix the problem. It was not fixed. We reported it again. This time the technician installed moth balls in the a/c to mask the smell! It was so chokingly bad I had to remove the mothballs from the a/c vent myself. In fairlness, Customer Service DID offer to change our rooms , however, my wife and I wanted to stay in the same building close to our children and grand-children. We suffered through it. Thankfully, it wasn’t too hot at night and we could sleep fairly well without the a/c and with the patio door open. (even with the mosquitoes) Service overall from all departments was mediocre at best. Very few staff smiled or greeted us pleasantly. Strangely enough, the friendliest people at the resort were…..the groundskeepers! Without fail, they greeted us with smiles and a friendly hello every morning. We will not be returning to El Patriarca resort.