Très beau centre de villégiature

Nous venons de rentrer de ce centre de vacances et nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous avons voyagé avec nos deux enfants âgés de 7 et 9 ans. Ce complexe est grand, il faut donc s'attendre à beaucoup de marche. La nourriture était typique des centres de villégiature cubains. Nous avons beaucoup apprécié le porc et le poulet. Ne vous stressez pas s'il n'y a plus rien au buffet, car il y a toujours quelque chose à manger. Beaucoup de gens se sont plaints de ne pas avoir de pain. Cepend [... lire plus]ant, cela ne s'est produit que pour deux ou trois repas pendant toute la durée de notre séjour. Je ne pense donc pas qu'il y ait de quoi s'énerver ! N'oubliez pas que vous êtes en vacances et que le personnel fait tout son possible pour rendre votre séjour agréable. Leur rendre un peu de courtoisie est le moins que l'on puisse faire. Le service était un peu lent au buffet principal ainsi qu'au buffet de la plage au déjeuner. Cependant, si vous prenez votre petit-déjeuner au buffet de la plage, le service est excellent car il est très calme le matin. Le personnel du bar de la plage est vraiment exceptionnel. Il y a toujours beaucoup de monde, mais ils sont très rapides et bien organisés. Et bien sûr, la plage est le clou du spectacle ! Magnifique sable blanc et eau claire. Apportez votre masque et votre tuba car il y a beaucoup de poissons à voir sur la plage. Il y a des coraux sur la plage, il faut donc être prudent quand on marche dans l'eau car ils sont coupants pour les pieds quand on marche dessus. Il y a de nombreux cabanons pour se mettre à l'ombre et un surplus de chaises longues. Il n'a donc jamais été nécessaire de réserver des chaises, contrairement à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés. Dans l'ensemble, c'était tout ce que nous attendions. Y retournerions-nous ? Probablement pas, mais seulement parce que nous n'avons jamais séjourné deux fois au même endroit ! Cependant, pour quelqu'un qui voyage avec des enfants, je le recommanderais.

Very nice resort Just returned from this resort and we really enjoyed our stay. We traveled with our two kids ages 7&9. This resort is big so be prepared for lots of walking. The food was typical for Cuban resorts. We really enjoyed the pork and chicken. Don’t stress yourself out if they run out of something in the buffet, as there’s always something to eat. A lot of people complained when they didn’t have bread. However, it only happened for two or three meals the entire time we were there. So I don’t think it’s anything to get to upset about! Remember your on vacation and the staff try’s very hard to make your stay enjoyable. Returning some courtesy to them is the least you can do. The service was a little slow in the main buffet as well as the beach buffet at lunch. However, if you have breakfast at the beach buffet the service is excellent as it is very quite in the morning. The staff at the beach bar really stand out as exceptional. It’s always busy but they are very fast and well organized. And of coarse the beach was the highlight! Beautiful white sand and clear water. Bring your snorkel as there are lots of fish to see right on the beach. There is some corral on the beach, so a bit of caution is advised when walking in the water as they are sharp on your feet when you step on them. Lots of cabanas for shade, and a surplus of lounge chairs. So there was never a need to reserve chairs, unlike some resorts we have been at. All in all it was everything we expected. Would we go back? Probably not, but only because we have never stayed at the same resort twice! However, for someone traveling with kids I would recommend it.

Ne reviendrait pas

Les chambres étaient propres, le reste du complexe ne l'était pas - de la ‘gunk’ brun jaunâtre sur les murs de la piscine, je suppose que les gens ont bu au bar de la piscine et ont manifestement uriné toute la journée (il n'est pas humainement possible de retenir sa vessie en buvant toute la journée). Des assiettes ont été laissées autour de la piscine pendant plusieurs jours. Pas de serviettes - heureusement nous avons lu les critiques précédentes et avons apporté les nôtres. Beaucoup d [... lire plus]e moustiques. La moitié de la station était fermée pour cause de "basse saison", ce dont aucun des clients avec qui j'ai parlé n'a été informé, pas plus que nous (même à notre arrivée). Nous avons réservé 3 chambres à la carte : ã˜Tex Mex™, ØItalien™ et ØFruits de mer™, mais finalement ØTex Mex™, ØMeditteranean™ et ØMeditteranean™, car en arrivant au restaurant ØFruits de mer™, on nous a dit "qu'il n'y avait pas de restaurant ØFruits de mer™ dans le complexe" (nous n'avons pas reçu d'explication pour le restaurant ØItalien’). Nous n'avons pas eu d'eau les deux premiers jours. Nous avons eu de la chance (je pense que c'est parce que nous étions près du lobby) et nous n'avons pas eu de problèmes avec nos toilettes, mais de nombreux clients que nous avons rencontrés n'ont pas pu tirer la chasse d'eau. Un groupe que nous avons rencontré n'a pas pu obtenir de papier toilette dans sa chambre pendant plusieurs jours, et lorsqu'il a demandé à la réception, on lui a dit qu'il devrait en avoir à son retour et que si ce n'était pas le cas, il devait appeler Ø5’. Ils sont retournés dans leur chambre peu de temps après et n'ont pas trouvé de papier toilette. Ils ont appelé quatre fois le bureau de l'hôtel, en vain. J'ai vu deux personnes s'ouvrir les pieds sur des carreaux cassés dans la piscine. L'une d'entre elles a reçu des points de suture, des antibiotiques et une facture de 200 dollars, qu'elle a dû présenter (alors qu'il n'y avait aucune indication de carreaux cassés, même après le premier incident). Les spectacles étaient vraiment bien faits et si les moustiques n'avaient pas été si mauvais, j'aurais assisté à chacun d'entre eux. La nourriture était bonne, mais les options étaient limitées certains jours (par exemple, pas de pain au petit déjeuner certains jours) et les options dépendaient également du serveur à qui vous demandiez (par exemple, un employé a dit qu'il n'y avait pas de beurre, et un autre l'a entendu et est arrivé après avec du beurre). De plus, les options sont devenues plus limitées après le début de la fermeture de l'usine ! la fermeture a également eu pour effet de réduire le personnel disponible (le nettoyeur de la piscine a dû être licencié !). La plage était magnifique !!! Je ne reviendrais pas.

Would not return Rooms were clean, the rest of the resort was not - yellowish-brown ‘gunk’ on the walls of the pool, I assume from people drinking at the pool bar and clearly urinating all day (it’s not humanly possible to hold your bladder drinking all day). Plates were left around the pool area for multiple days. No towels - luckily we read previous reviews and brought our own. A lot of mosquitoes. Half the resort was shutting down due to “low-season” which none of the guests I spoke with were told about, nor were we (even upon arrival). Booked 3 à la cartes: ‘Tex Mex’, ‘Italian’, and ‘Seafood’, but ended up with ‘Tex Mex’, ‘Meditteranean’, and ‘Meditteranean’, as upon arrival to the ‘Seafood’ we were told “they did not have a ‘Seafood’ restaurant at the resort” (didn’t receive an explanation about the ‘Italian’). Did not get water the first couple of days. We lucked out (I think with being close to the lobby) and did not have any issues with our toilet, but many guests we met could not flush theirs. One group we met could not get toilet paper in their room for multiple days, and when they asked the desk they were told they should have some when they go back and if not to call ‘5’. They returned to their room shortly after to no toilet paper, and called ‘5’ four times to no avail. I witnessed 2 people slice their feet open on broken tiles in the pool. One of them was given stitches, antibiotics and a $200 bill, which he had to front(even though they did not have any indication of broken tiles even after the first incident). The shows were really well done and had the mosquitoes not been so bad I would have attended every one. Food was good, but the options were limited some days (i.e. no bread products at breakfast some days) and options also depended on which server you asked (i.e. one employee said they did not have butter, and another overheard and walked up after with butter). Also options became more limited after the ‘shut-down’ began! ‘Shut down’ also resulted in minimal staff available (the pool cleaner must’ve been laid off!). Beach was beautiful!! I would not return.

NiceResort

Station balnéaire agréable. Le terrain et les toilettes publiques sont très propres. Nous avons séjourné dans le bâtiment 19, près de la plage. Le préposé au nettoyage de notre chambre était très sympathique et gardait la chambre impeccable. La plage était incroyable, beaucoup de chaises disponibles. Buffet avec beaucoup de choix. Je suis allé à 4 charrettes à la carte, toutes bonnes. Les serveurs et le personnel sont géniaux et travaillent dur pour que votre séjour soit mémorable. Apporte [... lire plus]z un spray anti-moustique, il y a beaucoup de moustiques dans le hall d'entrée la nuit. Dans l'ensemble, c'est un endroit idéal pour se détendre.

Nice resort. Grounds and public restrooms kept really clean. Stayed in building 19 close to the beach. The room attendend cleaning our room was very friendly and kept room spotless. Beach was amazing lots of chairs available. Buffet has lots of choices to choose from. Went to 4 a la carts all good. Servers and staff are awesome and work hard to help your stay be memorable. Bring fly spray lots of mosquitoes up at lobby at night time . All in all great place to go and relax.

Un peu déçu

Notre première impression n'a pas été très bonne. Nous sommes arrivés à l'hôtel et on nous a installés dans une chambre, où un jeune homme qui ne parlait pas très bien anglais a essayé de nous expliquer pourquoi nous étions là et de nous donner quelques informations importantes. Ils nous ont demandé nos passeports, qu'ils ont pris et sont sortis par la porte, quelques uns les ont suivis bien sûr, car nous n'avions pas l'habitude de perdre nos passeports de vue. Nous avons obtenu une réservation  [... lire plus]et les bagages ont été placés dans chacune de nos chambres. Quelques-uns d'entre nous avaient faim et sont allés chercher le snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Il était 21 heures, mais les personnes qui travaillaient au snack-bar n'étaient pas préparées à l'arrivée de clients. Ils nous ont ignorés la première fois que nous sommes entrés... nous sommes donc partis en pensant que nous n'étions pas au bon endroit. Nous y sommes retournés lorsque d'autres clients nous ont dit que c'était effectivement l'endroit, mais qu'ils avaient également été ignorés par le passé. Nous avons ensuite découvert qu'il n'y avait que quelques produits que l'on pouvait se procurer... l'un d'entre eux était un hot-dog froid cru sur un pain à hamburger chauffé, que je n'ai bien sûr pas mangé. J'ai trouvé que le personnel n'était pas aussi amical que les "Cubains" auxquels j'étais habitué lorsque j'ai visité Varedaro dans le passé. C'était notre première visite à Cayo Coco. Le deuxième jour, nous avons essayé le casse-croûte, mais on nous a servi un sandwich au poulet qui contenait trois petits morceaux de poulet de la taille de ma clé de maison avec des pois, des carottes et peut-être des haricots verts... que je n'ai pas mangés, bien sûr. Assez parlé de la nourriture, car nous savons tous que l'on ne va pas à Cuba pour la nourriture. Le temps était superbe et la plage était magnifique, donc la plupart des jours vous pouviez ignorer le service médiocre, les allées non éclairées la nuit, l'air dans les conduites d'eau qui rendait parfois difficile de se laver les mains (c'était dans les chambres d'hôtel), l'obtention des serviettes de plage après le 5e jour (c'était un fait courant, comme nous l'avons dit à un certain nombre de personnes/ l'hôtel n'était pas à pleine capacité, donc je m'inquiéterais si vous obteniez jamais une serviette s'il était à pleine capacité) Je ne suis pas sûr de savoir qui était le grand homme blanc qui se promenait dans le buffet, mais je dirais superviseur ou gérant. Il se promenait avec un air très triste/malade sur le visage, je ne suis pas sûr qu'il parlait anglais car il ne nous a jamais parlé lorsque nous passions et je ne l'ai jamais vu parler à aucun membre du personnel. J'ai presque eu l'impression qu'il mettait de l'ambiance pour tout le personnel du buffet... ce qui n'était pas une bonne chose. L'hôtel était propre et les petites dames qui nettoyaient les salles de bain publiques semblaient travailler très fort. Si je retourne un jour à Cayo Coco, je ne retournerai probablement pas à cet hôtel à moins qu'il n'apporte les changements nécessaires pour en faire un lieu de villégiature accueillant....

A little disappointed Our first impression was not great. We arrived at the hotel and got moved to a room, where a young man who did not speak English very well tried to explain to us why we were there and give us some important information. They asked for our passports which they then took and proceeded out the door, a few followed them of course as we were not use to letting our passports out of our sight. We did get booked in and baggage was placed into each of our rooms. A few of us were hungry so went looking for the 24 hour snack bar, it was 9 p.m. however the people working at the snack bar where not prepared to have guests arrive. They ignored us when we first went in...so we left thinking that we were in the wrong place. We did go back when we were told by other guests that yes that was the place, however they had also been ignored in the past. We then find out that there were only a couple of items that you could get...one of the things they were serving up was a raw cold hot dog on a heated hamburger bun, which of course I didn't eat. I found the staff not your friendly "Cuban people" that I was use to when I visited Varedaro in the past. This was our first visit to Cayo Coco. We did give that snack bar another try on the second day, only to be served up a chicken sandwich which basically had three small pieces of chicken the size of my house key with peas carrots and maybe green beans...which of course I didn't eat. So enough about the food as we all know that you do NOT go to Cuba for the food. The weather was great and the beach was beautiful so on most days you could ignore the poor service, walking the unlit pathways at night, air in the water lines which sometimes made it a little hard to wash your hands (this was in the hotel rooms), getting your beach towels after the 5th day (this was a common occurrence as we spoke to a number of people/ the hotel was not at capacity so I would worry if you would ever get a towel if it was at capacity) I am not sure who the tall white guy was that walked around the buffet but my guess would be supervisor or manager. He walked around with a very sad/mad look on his face, not sure if he spoke English as he never spoke to us as we walked by and I never saw him speak to any of the staff. I almost felt like he set the mood for all the staff in the buffet...which wasn't a good thing. The hotel was clean and the little ladies that cleaned up the public bathrooms seemed to really work hard. If I ever go back to Cayo Coco I would not likely return to this hotel unless it makes the changes necessary to make it a welcoming resort..

Des installations mal gérées

Ce resort était bien en deçà de mes attentes si l'on considère qu'il est géré par une chaîne aussi réputée que " Melia Hotels " : beaucoup d'attitude de la part du personnel et une mauvaise gestion, en particulier du service de restauration.

poorly managed facilities This resort was quite below my expectations considering that is operated by such a reputable chain " Melia Hotels" lots of attitude from staff and poorly managed, specially the food & beverage department.

Belle propriété

Nous avons apprécié notre séjour. Superbe plage. La nourriture était bonne. Les chambres étaient propres. Le seul point négatif était les moustiques la nuit. On ne pouvait pas s'asseoir longtemps à l'extérieur. Le personnel était très sympathique et efficace. Je préférais le buffet à la carte. Excellent petit déjeuner.

Lovely property Enjoyed our stay. Great beach. Food was good. And rooms were clean. Only negative was the mosquitoes at night. Could not sit outside for long. Staff were very friendly and efficient. Preferred the buffet to the a la carte. Great breakfast.

Très belle

Nous avons adoré l'hôtel, le personnel était sympathique et arrangeant, les chambres étaient propres et spacieuses.Nous avons apprécié une promenade en voilier et une sortie chez Lenny "s pour manger du homard et des crevettes.Le restaurant japonais juste à côté du resort était excellent.

very nice We loved the hotel, the staff was friendly and accommodating, the rooms were clean and spacious.We enjoyed a sailboat ride and a trip to Lenny"s for lobster and shrimp.The Japanese restaurant just off the resort was excellant.

Croire les critiques négatives

Nous ne pouvons que recommander la plage qui, soit dit en passant, est la meilleure que nous ayons jamais vue, d'une beauté irréelle ! Le personnel avait l'air surmené mais sympathique ! Il suffit de lire toutes les critiques négatives, c'est comme ça ! La seule raison pour laquelle nous n'avons pas changé d'hôtel était la plage et le fait que la chambre était belle et propre et que nous n'étions là que pour 5 jours ! PS les piscines ne sont pas propres, le buffet n'est pas propre, le restaura [... lire plus]nt de la plage avait une odeur constante, la nourriture n'est pas étiquetée du tout !

Believe the negative reviews We would only recomend the beach that by the way was the best we have ever seen, just unreal nice looking!!!The room was clean ! The staff looked overworked but friendly! Just read all the negative reviews, that how it is! The only reason we did not move to another hotel was the beach and the fact that the room was nice and clean and we were only there for 5 days! PS pools are not clean, buffet is not clean, beach restaurant had constant smell , food is not labeled at all!

Le complexe est bien situé, la plage est superbe. Les piscines sont bien entretenues. Besoin de plus de serviettes.

Le terrain et le centre de villégiature étaient bien entretenus et propres dans l'ensemble. La plage était propre. Le personnel a fait tout ce qui était en son pouvoir pour nous satisfaire. Manuel (Mohammad), comme l'appelle son patron, a été d'une grande courtoisie et d'une grande politesse, il a fait tout son possible pour aider les clients. Nous lui souhaitons, ainsi qu'à sa femme, bonne chance pour fonder une famille, il fera un père formidable. Ernesto, qui a fait partie de l'animation, [... lire plus] était une personne fantastique qui avait toujours le sourire aux lèvres. C'est une personne qui aime son travail. Les animations étaient excellentes. La seule chose que je peux suggérer est d'améliorer la nourriture et les fruits.

The resort is in a good location, beach is great. The pools are well kept. Need more towels. The grounds and resort was well kept, clean overall. The beach was clean. The staff went out of their way to accommodate us. Manuel (Mohammad) as his boss refers to him, great curtious polite went out of his way to help the guest. Wish him and his wife the best of luck with the journey of starting a family, he will make a great dad. Ernesto part of the entertainment was a fantastic individual who always had a smile on his face. This is one person who enjoys his job. Entertainment was great. Only thing I can suggest is improvement on food and fruit.

Merveilleuse expérience

Tout d'abord, le personnel de l'hôtel a été formidable ! L'hébergement est un euphémisme. Deuxièmement, la nourriture et la quantité étaient vraiment excellentes. Les serveurs et les hôtes étaient pour la plupart souriants et serviables. Troisièmement, le personnel de nettoyage et le gardien du frigo étaient très agréables et nous ont aidés à rentrer dans notre chambre lorsque nous étions enfermés dehors. La plage elle-même était magnifique. Un côté de l'océan était lisse et propre. L'au [... lire plus]tre côté, à droite, avait quelques coraux, des plaques d'herbe, parfaits pour observer la vie marine si vous faites de la plongée avec tuba. Le terrain était bien entretenu et les employés étaient toujours en train de faire quelque chose qui méritait d'être fait. Les chapeaux de palmier et les créations faites à la main étaient adorables. La plupart des divertissements étaient assurés par des groupes de danse. Ils étaient talentueux et colorés, mais ce n'est pas ce que je préfère. Chacun ses goûts. Les seules choses que je changerais/améliorerais : les panneaux de notification se trouvaient à l'entrée du buffet et nous ne les avons pas vus avant le quatrième jour de notre voyage de sept jours. Nous avons manqué beaucoup d'expériences. Les bungalows avaient besoin de quelques réparations visuelles, de même que les cabanes sur la plage et les passerelles en bois menant à la plage. Il manquait des planches dans les allées, ce qui aurait pu causer de graves blessures. Nous avons eu des problèmes d'eau pendant les 3 premiers jours, mais très peu dans notre bungalow (21). Il a fallu deux jours pour faire réparer nos toilettes afin qu'elles tirent la chasse d'eau, sans avoir à utiliser un seau d'eau. Dans l'ensemble, c'est un excellent voyage pour une première fois à Cuba et pour un premier voyage/aventure à l'extérieur du Canada ! Cheers ou en Nouvelle-Écosse, Sociable ! Au plaisir de vous revoir

Wonderful Experience First, the hotel staff were amazing! Accommodating is an understatement. Second, the food and amount was really great. The servers and hosts were for the most part, smiling and helpful. Third, the cleaning staff and fridge attendant were very pleasant and helped with our needs and getting us in our room when we were locked out. The beach itself was beautiful. One side of the ocean was smooth and clean. The other side to the right had some coral, grass patches, great for sea life to view if you snorkel. The Grounds were well kept and the workers always doing something needing done. The palm tree hats and hand made creations were darling. Most of the entertainment were of dance groups. They were talented, colourful, but not my preference. To each there own,. The only things I would change/ improve; the notifications boards were at the entrance of the buffet and we did no see them until day 4 of our 7 day trip. We missed out on a lot of experiences. The bungalows were in need of some visual repairs as well as the huts on the beach, and the wooden walkways to the beach. There were missing boards in the walk ways that could have caused serious injuries. We did have water issues for the first 3 days, little to none in our bungalow (21). It took 2 days to have our toilet repaired so it would flush, without using a bucket of water. All in all, great trip for a first time to Cuba and first trip/adventure outside of Canada! Cheers or in Nova Scotia, Sociable! See you again

Deux semaines incroyables au paradis ! ðŸŒ'🌞

L'enregistrement a été rapide et efficace. Les chambres étaient grandes et propres, le réfrigérateur était rempli quotidiennement d'eau, de boissons gazeuses et de bière. La nourriture était abondante. Les piscines étaient agréables et l'océan était INCROYABLE ! Les divertissements étaient également excellents ! Les employés sont toujours souriants et essaient de s'assurer que tout le monde passe de bonnes vacances ! Les boissons sont abondantes, ma préférée étant celle du Lobby Bar " Spanish Co [... lire plus]ffees ". Jusqu'à la prochaine fois, merci pour votre hospitalité ! ðŸŒ'🌞

Amazing 2 Weeks of Paradise! 🌴🌞 Check in was fast and Efficient. Rooms were large and clean, fridge was stocked daily with Water, pop and beer. Food was plentiful. Pools were nice the Ocean was AMAZING! Entertainment was also Great! The People working are Always Smiling trying to make sure Everyone has a great Vacay! Drinks are plentiful my Favorite would have to be at the Lobby Bar “Spanish Coffees”. Till next time thank you for your Hospitalty! 🌴🌞

Melia Jardines Del Rey

C'était mon premier voyage à Cuba. Le temps était magnifique, la plage était à couper le souffle, le terrain était superbe, les chambres étaient propres et confortables. Le personnel était courtois et amical et disait toujours bonjour. La nourriture était bonne. La seule chose qui posait problème était l'eau chaude. Parfois, il n'y en avait pas. Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent séjour.

It was my first trip to Cuba. The weather was beautiful, the beach was breathtaking, the grounds were amazing, the rooms were clean and comfortable. The staff were courteous and friendly and always said hello. The food was good. The only thing I would say was a problem was hot water. Sometimes there was none. Overall I had an awesome trip.

Le MAUVAIS l'emporte sur le BON

Nous venons de rentrer du Melia Jardines del Rey et je vais vous donner les bonnes nouvelles. Bien : la plage est magnifique, le terrain est bien entretenu par les agents d'entretien qui travaillent dur. Les femmes de ménage s'efforcent toujours de garder le hall principal propre. La plupart du personnel parle bien l'anglais et est amical, Roberto au buffet était génial et nous accueillait avec un sourire tous les matins. Le cuisinier qui préparait nos œufs se souvenait de ce que nous aimions [... lire plus] chaque matin. Il y avait toujours des chaises longues disponibles et des abris d'ombre à la plage et à la piscine. MAUVAIS : les moustiques sont très mauvais au crépuscule et à l'aube, les quatre premiers jours il n'y avait plus de bière à certains moments de la journée, ils ne servaient que des boissons gazeuses à certaines heures et dans certains bars. le buffet était à peu près le même tous les jours. Les serviettes de plage étaient difficiles à obtenir et encore moins à remplacer. Le service à la clientèle était très amical mais n'était d'aucune aide. Mais surtout, ce qui a ruiné ce séjour pour nous et beaucoup d'autres, c'est qu'il n'y a pas eu d'eau courante pendant presque deux jours, 12 heures le mercredi et 8 heures le jeudi, impossible de tirer la chasse d'eau et de se laver les mains. J'espère que cet article vous aidera Nous n'y retournerons jamais

The BAD out weighs the Good We just got back from Melia Jardines del Rey and I will give you the good first. Good: beach is amazing, grounds are kept nice from the hard working groundskeepers. Housekeepers are always working to keep main lobby clean. Most of the staff speak good English and are friendly, Roberto in the buffet was awesome greeting us with a smile every morning. The cook making our eggs remembered what we liked each morning. The was always lounge chairs available and shade shelters at beach and pool. BAD: mosquito's are very bad at dusk and dawn, the first four days they ran out of beer at times through out the day, they only served slush drinks at certain times and certain bars. buffet was pretty much the same every day. Beach towels were hard to get let alone replaced. Customer service was very friendly but not helpful in any way. MOST of all what ruined it for us and a lot of others was No running water for the better part of two days, 12 hrs on the Wednesday and 8 hrs Thursday, couldn't flush a toilet wash your hands. I hope this review helps We will never go back

Bonnes vacances

C'était la deuxième fois que je venais dans cet hôtel et je suis désolé de dire qu'il s'est dégradé en l'espace d'un an. La plage était magnifique, la chambre était correcte, mais la nourriture n'était pas aussi bonne cette fois-ci. La nourriture était littéralement la même chose pour le déjeuner et le dîner pendant les 7 jours où nous étions là. Les boissons n'étaient jamais constantes et ils ont également manqué de bière à plusieurs reprises. Nous étions impatients de retourner dans cet hôtel  [... lire plus]car nous y avions déjà séjourné, mais nous n'y retournerons pas.

Good Vacation This was my second time at this Resort and I'm sorry to kind of say that it has gone downhill in a year. The beach was amazing our room was okay the food was not as great this time. The food literally was the same thing for lunch and supper for the whole 7 days that we were there. The drinks were never consistent and they also ran out of beer several times. We were looking so forward to returning to this Resort as we were there before, but we will not be returning to this Resort again.

Très beau complexe hôtelier

Le resort était très bien, très bon service, la plage était magnifique, les animations étaient géniales, les chambres étaient correctes, l'océan était magnifique, nous sommes restés 10 jours, chaque jour était magnifique, nous avons adoré le glacier et nous reviendrons certainement en mars prochain

Very nice Resort The resort was very nice very good service the beach was beautiful the entertainment was great the rooms were OK the ocean was beautiful we stayed for 10 days every day was beautiful we loved The ice cream parlour and we would come again for sure next March

Un potentiel, mais un long chemin à parcourir !

2 semaines que je ne retrouverai jamais. Heureusement, nous nous sommes fait des amis pendant notre séjour. Je suis époustouflé par toutes les critiques positives. Nous ne sommes pas difficiles à satisfaire et, en tant que militaires, nous avons séjourné dans des endroits assez déplorables, mais aucun que nous ayons eu à payer. Ne vous méprenez pas, la plage est extraordinaire, la piscine est magnifique et notre chambre était correcte, mais le service, la propreté et la nourriture étaient pl [... lire plus]us que dégoûtants, à l'exception d'Alberto au Snack bar. Il semblait prendre tout personnellement et faire de son mieux pour satisfaire tout le monde. Nous sommes allés à Cuba 7 à 8 fois et nous ne nous attendons pas à ce que la nourriture soit excellente, mais mangeable serait acceptable (voir les photos). Pendant que nous étions dans ce complexe, nous avons eu tellement de plaintes que j'ai décidé de faire une liste. - Poulet cru - pas d'eau ou de boissons dans notre chambre pendant 3 jours - Il n'y a plus de bière à 14h00 tous les jours, passez à la vodka et dégrisez ! - Insectes sur la table et le mur du restaurant international à la carte. (Si quelqu'un pouvait m'expliquer comment télécharger une vidéo, je serais heureux de la partager) - On nous a offert un repas de steak et de homard en guise de compensation, en nous expliquant que la compensation n'était pas nécessaire et que nous voulions juste que les choses soient réparées. Nous avons décidé d'accepter l'offre et avons réservé un steak et du homard pour le samedi soir à 1930, nous nous sommes présentés, pas de dossier, nous sommes passés pour des imbéciles. On nous a presque dit que nous mentirions ! Nous avons parlé au directeur et au personnel le lundi, ils se sont excusés pour le malentendu, nous avons réservé à nouveau pour le lundi soir et, en fin de compte, ils ont encore changé d'avis. Maintenant, c'était steak ou homard ! Inutile de dire que nous avons pris le buffet. - Même chose pour le déjeuner et le dîner, tous les jours et toutes les nuits pendant 14 jours. - Attente d'une heure et demie au snack bar pour un hamburger. Je ne l'ai toujours pas eu. - Les 3 premiers jours, aucun divertissement (même de la musique) à la piscine - Divertissements en soirée toujours la même routine avec des costumes différents - Le premier changement dans l'animation du soir a été le 29 mars, un groupe de musique live( externalisé) - le 30 mars à la piscine a été un grand jour, avec des animations interactives - Rarement une table propre dans un restaurant entre le 19 et le 27 mars - Très visible lorsque la direction était présente, le personnel se mettait en quatre pour nettoyer une table ou vous aider. - J'ai remarqué qu'un serveur prenait une cruche d'eau, en buvait une grande quantité et continuait à servir les clients avec la même cruche. - L'odeur des eaux usées est omniprésente. Je pourrais continuer, mais je sais ce que la plupart des gens pensent, "on ne peut pas plaire à tout le monde", "les râleurs", je le sais parce que c'est ce que j'ai dit quand j'ai lu les critiques avant le début de nos vacances Si je peux faire changer d'avis une personne sur ce complexe, j'aurai aidé quelqu'un à économiser un peu d'argent et, je l'espère, à passer de meilleures vacances ailleurs. Bonnes vacances ailleursðŸŒ'

Potential but a long way to go! 2 weeks I’ll never get back. Thank goodness for the friends we made while we were there. I’m blown away by all the positive reviews. We’re not hard to please and being military, have stayed in some pretty deplorable places but none we’ve had to pay for. Don’t get me wrong, the beach is out of this world, the pool is beautiful and our room was okay but the service, cleanliness and food were beyond disgusting, with the exception of Alberto at the Snack bar. He seemed to take everything personal and done his best to please everyone. We’ve been to Cuba 7-8 times and really don’t expect the food to be great but eatable would be okay. (Check pics ) While we were at this resort, we had so many complaints that I decided to make a list. - Raw chicken - no water or drinks in our room for 3 days - Run out of beer at 1400 every day, switch to vodka and sober up! - Bugs all over the table and wall at the international a la cart. (If someone would explain how to upload a video, I would be happy to share!) - Offered a steak and lobster meal for compensation, explained that compensation wasn’t necessary we just wanted things to be fixed. We decided to take the offer and booked for Steak and lobster for Saturday evening at 1930, show up, no record, looked like fools. Practically said we were lying! Spoke to the manager and staff on Monday, they apologized for the misunderstanding re-booked for Monday evening and low and behold, they changed their minds again. Now it was steak or lobster! Needless to say, we had the buffet. - Same thing for lunch and dinner every day and night for 14 days. - Waited 1.5 hours at snack bar for a burger. Still didn’t get it. - First 3 days no entertainment (even music) at the pool - Evening entertainment always same routine with different costumes - First change in evening entertainment was 29 March, live band( outsourced) - 30 March at the pool was a great day, actual interactive entertainment - Rarely a clean table in any restaurant between 19-27 March - Very noticeable when management was around, staff actually tripping over themselves to clean a table or help you. - Noticed a waiter pick up a water jug have a big drink out of it and continue to serve customers from the same jug. - Smells like raw sewage everywhere. I could go on but I know what most people are thinking, “can’t please everyone!” “ complainers!” I know this because that’s what I said when I read the reviews before our vacation started! If I can change one persons mind about this resort, I’ve helped someone save a little money and hopefully have a better vacation somewhere else. Happy Vacationing somewhere else🌴

AWFUL !!!!!!!

La seule chose agréable dans ce complexe est la plage. Mais n'y allez pas après la tombée de la nuit ou les chiens sauvages essaieront de vous attaquer ! Check in : INCROYABLE Service clientèle : INCROYABLE et NON PROFESSIONNEL Nourriture : Affreux (rien d'étiqueté. chaque fois que vous allez au snack bar, la nourriture est différente même si vous commandez la même chose que la dernière fois) et toujours froid Hébergement : ATTEINTS (à moins que vous n'aimiez une chambre pleine d'insectes, d [... lire plus]e saleté, sans serviettes, sans eau courante à certains moments, des toilettes qui ne fonctionnent pas, et l'odeur des égouts !) Médical : (OUI, J'AI DU VISITER ICI A CAUSE DES MOUSTIQUES et mon ami qui logeait dans une chambre séparée l'a fait aussi !) Amical LE PIRE CENTRE DE VILLÉGIATURE JAMAIS VU !!!!!! JE N'ENVERRAIS PAS MON PIRE ENNEMI ICI !!!!!

AWFUL!!!!!!! The only thing nice on this resort is the beach. but don't go there after dark or the wild dogs will try to attack you! Check in: AWFUL Customer Service: AWFUL and UNPROFESSIONAL Food: Awful (nothing labeled. every time you go to the snack bar the food is different even if you order the same thing as the last time) and always cold Accommodations: AWFUL (unless you enjoy a room full of bugs, dirt, no towels, no running water at times, toilets that don't work, and the smell of sewage!) Medical: (YES HAD TO VISIT HERE DUE TO BUG BITES and so did my friend who was staying in a separate room!) Friendly WORST RESORT EVER!!!!!! WOULD NOT SEND MY WORST ENEMY HERE!!!!!

Un centre de villégiature très amusant !

Ce complexe est très propre et bien entretenu. Il est un peu grand et il faut donc aimer marcher. Il y a toujours quelque chose à faire et nous avons trouvé que le hall était un endroit très animé... beaucoup de gens s'y rassemblent pour prendre un verre. Nous avons apporté de la musique et nous nous sommes bien amusés. Le seul inconvénient de ce complexe est la file d'attente au buffet .... et la semaine où nous y étions, je pense que tous les clients ont laissé leurs manières à la maison. Le [... lire plus]s gens étaient vraiment impolis et se bousculaient dans les files d'attente. Ce n'est pas la faute de l'hôtel mais je me devais de le mentionner car c'était ma bête noire. Le personnel est charmant et travaille dur. De nombreux clients étaient déjà venus et j'ai remarqué que beaucoup d'entre eux cherchaient le personnel, le prenaient dans leurs bras et lui offraient des cadeaux. Nous avons eu un problème de plomberie (les toilettes du troisième étage étaient bouchées), ils ont donc coupé l'eau au deuxième étage pour résoudre le problème... mais cela a pris plus de temps que nous l'espérions et nous avons été privés d'eau froide et de toilettes pendant un jour/une nuit. C'est regrettable, mais c'est ainsi.

Big fun resort! This resort is very clean and well kept. It is on the large side so you have to enjoy walking. There is always something to do and we found the lobby a happening spot...lots of people congregate here and have drinks. We brought music and had a blast. The only downside to this resort are the line ups in the buffet....and the week we were there I think all the guests left their manners at home. Really rude people pushing and butting in line. This is not the resorts fault but I felt I had to mention it as it was my number one pet peeve here. The staff are lovely and hard working. Many guests were repeat and I noticed a lot of the staff were sought out and hugged and given gifts by them. We had a plumbing issue (toilet on third floor was plugged) so they shut off water on the second floor to resolve this...however it took longer then we had hoped and we were without cold water and a toilet for a day/night. This was unfortunate but it is what it is.

Un grand moment !

C'est un grand complexe mais vous ne vous sentirez jamais à l'étroit ! La nourriture était excellente et oui, le buffet peut devenir un peu fou, mais rien qui ne soit insupportable. La station est grande, donc si vous avez des problèmes de mobilité, cela peut être un problème ! Dans l'ensemble, c'était un très bon moment ! J'y retournerais volontiers !

Great time! It is a large resort but you will never feel crowded! Food was great and yes the buffet can get a little crazy but nothing that you can't live with. The resort is large so if you have mobility issues that may be a concern! Overall great time!! Would go back again!

Awful !!!!!!!!!!!!!!!

J'ai passé les pires vacances de ma vie. J'ai été très malade à cause de toutes les bestioles qui se trouvaient dans l'hôtel. J'ai dû me faire soigner par le personnel de l'hôtel et croyez-moi, c'était très mauvais. Le personnel médical était formidable, mais le personnel de l'hôtel l'était moins. Je me suis retrouvée à secouer la tête devant le manque de respect que j'ai vu dans la façon dont le personnel traitait non seulement les autres clients, mais aussi les uns les autres. Je  [... lire plus]ne retournerai jamais dans ce centre de villégiature à cause de cette expérience. Je sais que cela n'a rien à voir avec vous ou votre entreprise, mais vous devez savoir que ce n'est pas un endroit idéal pour séjourner.

Awful!!!!!!!!!!!!!!! This was the worst vacation i have ever been on. I got really sick for all the bugs that was at the hotel. I have to seek medical attention from the staff at the resort and believe me it was bad. The medical staff was the greatest but the hotel staff was not so much. I found myself shaking my head at the disrespect i seen in how the staff treated not only other guests but each other. I will never return to this resort because of this experience. I know that this has nothing to do with you or your company but you need to know this is not a great place to stay.