Superbe endroit Sanctuaire

C'est notre deuxième visite au Grand Memories Sanctuary. La piscine, les restaurants, les bars et la plage sont tous agréables et proches. Nous apprécions de pouvoir manger dans les restaurants pour tous les repas. Le personnel est très serviable et courtois. Nous avons beaucoup apprécié notre séjour. Nous prévoyons d'y retourner.

Great place Sanctuary This is our second visit to Grand Memories Sanctuary. The pool, restaurants, bars and beach are all nice and close. We enjoy being able to eat in the restaurants for all meals. The staff is very helpful and courteous. We enjoyed our stay immensely. We plan to go again.

Un bon centre de villégiature

C'était ma deuxième visite au Sanctuary Grand Memories cette année et malheureusement il y a eu un changement de direction qui a été très perceptible. Le Sanctuaire et les restaurants Gourmet n'ont pas le même service et la même qualité de nourriture qu'en mars. Espérons que les changements de direction seront corrigés car ce complexe était extraordinaire il y a encore quelques mois. Nous avions deux majordomes, Noel et Gretchen. Gretchen était très sympathique et nous trouvait toujours le mati [... lire plus]n pour nous demander ce qu'elle pouvait faire pour nous ce jour-là. Noel, en revanche, nous évitait et n'a demandé qu'une seule fois pendant notre séjour s'il pouvait faire quelque chose pour nous, à 16h30. Les chambres, la plage, la piscine et le terrain sont toujours impeccables. La plage de ce complexe est bien entretenue et magnifique. Le jardinier fait un excellent travail d'entretien du terrain et on le voit souvent faire de petits cadeaux faits à la main pour les clients. Tout le personnel du snack-bar était efficace et Roxana était très sympathique et proposait toujours de vous apporter votre boisson ou votre nourriture. Dans l'ensemble, les vacances ont été relaxantes, mais l'hôtel n'est plus le même qu'au mois de mars

Still a good Resort This was my second visit to the Sanctuary Grand Memories this year and unfortunately there has been a change in management which was very noticeable. The Sanctuary and the Gourmet restaurants are not the same in service and quality of the food as it was in March. Hopefully the management changes are corrected as this resort was amazing just a few months ago. We had two butlers, Noel and Gretchen. Gretchen was very friendly and always found us in the morning and asked what she could do for us that day. Noel on the other hand would avoid us and only asked once during our stay if there was anything he could do for us and that was at 4:30 pm. The rooms, beach, pool and the grounds are still spotless. The beach area at this resort is well maintained and beautiful. The gardener does a great job maintain the grounds and is often seen making little handmade gifts for the guests. All the snack bar staff were efficient and Roxana was very friendly and would always offer to bring your drink or food over to you. This is still a good resort and hopefully they will work out the management issues, overall it was still a relaxing vacation but defiantly not the same resort as it was in March

DES VACANCES INOUBLIABLES

Par où commencer ? De notre siège d'élite à la réception et au départ du Grand Memories Sanctuary, nous avons passé des vacances mémorables. Notre suite, située au deuxième étage au bord de la piscine, était magnifique. Nous étions également à proximité d'une plage immaculée. Le temps était parfait. Le 7 septembre, jour d'un anniversaire très spécial, nous sommes allés pêcher en haute mer et avons attrapé 7 barracudas ! L'équipage était compétent et nous a bien servis. Le personnel du Sanctuai [... lire plus]re était poli et engagé. Nous avons eu du champagne presque tous les jours ainsi que des restaurants à la carte qui servaient du homard ! Très mémorable Grand Memories Sanctuary ! Nous reviendrons sans aucun doute. A bientôt ! Nous vous remercions, Dottie et Sig

A VERY MEMORABLE VACATION Where does one start. From our elite seating to the reception and departure from Grand Memories Sanctuary it was a very memorable vacation. Our suite on the second floor pool side was beautiful. We were in close proximity to a pristine beach as well. The weather was perfect. On September 7, a very special birthday, we went deep sea fishing and caught 7 Barracuda! The crew was knowledgeable and served us well. The staff at Sanctuary were polite and engaged. We had Champagne almost every day as well as al a’ la carte restaurants that served lobster! Very memorable Grand Memories Sanctuary! We will definitely be back. See you soon! Thank you, Dottie and Sig

Grands souvenirs

L'hôtel est immense et a fière allure. La nourriture était supérieure à la moyenne. Les clients étaient autorisés à boire, fumer et manger dans la piscine, ce qui était un aspect négatif. Certains clients très bruyants, impolis, langage vulgaire non acceptable. Le personnel était très bien sauf qu'il ne faisait pas respecter les règles autour de la piscine. Les divertissements étaient moyens.

Grand Memories Resort was huge and physically looks great. Food was above average. Guests were allowed to drink, smoke & eat IN THE POOL was negative aspect. Some guests very loud, rude vulgar language not acceptable. Staff was great except for not enforcing rules around pool area. Entertainment was average.

La poussière de plage entre les orteils

Nous avons eu le plaisir de rencontrer le nouveau directeur du restaurant Sanctuary, Carlos, lors de son premier jour au resort. En tant que clients réguliers, nous lui avons mentionné que le personnel est très attentif, amical et souriant tout le temps en nous servant le petit déjeuner. Ils avaient notre cappuccino avec Bailey’s et mimosas dès que nous entrions dans le restaurant, prêts pour nous. Le chef Vincenzo prépare des plats délicieux et magnifiquement présentés et nous attendions avec [... lire plus] impatience nos repas du soir préparés par lui. Tout le personnel du restaurant est formidable, nos préférés étant Yurialys, Yessica et Natali. Nous nous sommes beaucoup amusés le soir au bar lounge après avoir passé la journée à la plage. Les barmans Jesus et Yuniel ont échangé des histoires sur l'amour de mon mari pour le baseball. Les groupes nocturnes dans le salon étaient géniaux, en particulier le groupe de rock n roll, les groupes cubains et les duos. Le danseur de claquettes est très bruyant pour le salon et la danse semble répétitive et n'était pas notre artiste préféré. Les barmans Jesus, Yuniel, Meylin et Leodan gèrent le bar avec aisance, en veillant à ce que les clients soient satisfaits et en faisant preuve d'amabilité. Ils sont tous très doués pour le barman. Notre gouvernante Jeny s'est occupée de notre chambre et l'a gardée impeccable. Sa touche particulière consiste à arranger les serviettes en différentes formes. Jeny est une femme douce et travailleuse. Nous avons passé de bons moments et discuté avec notre chauffeur de navette préféré, Hanoy, un vrai gentleman très courtois. Tony, son collègue, nous fait rire par son enthousiasme et sa vivacité. Cela montre vraiment que Hanoy et Tony aiment leur travail et les clients qu'ils rencontrent. Je voudrais juste dire que, bien que le complexe soit tout compris, nous avons remarqué que de nombreux clients ne donnent pas de pourboire au personnel. Le personnel travaille extrêmement dur tout en étant toujours joyeux et serviable. C'est notre observation personnelle et nous savons qu'un peu de monnaie fait beaucoup pour eux. Nous espérons que le nouveau bar de la plage sera ouvert lorsque nous reviendrons. Alexander (Alex) est très occupé sur la plage. Nous lui sommes reconnaissants d'avoir sorti nos chaises de plage et d'avoir assuré le service de bar sur la plage. Ce n'est pas facile de livrer des boissons dans la chaleur. Alexander et Raoul s'efforcent de surveiller les touristes qui n'ont pas de bracelet pour le Sanctuaire et qui essaient de s'asseoir dans notre zone désignée. Nous apprécions que le Diamond Club/Sanctuaire ait sa propre section sur la plage. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous voulons rester dans ce complexe ! Les meilleurs restaurants pour dîner sont le Sancutary Restuarant et le Gourmet. La directrice du Sancutary, Luz, est formidable et s'occupe de son personnel avec respect. Nous adorons le personnel du Sanctuaire et le considérons comme notre famille. Nous sommes impatients de revenir pour la huitième fois au Sanctuaire. Comme on dit à Cuba, à bientôt, pas au revoir....

Beach Dust Between Your Toes We had the pleasure of meeting the new Sanctuary restuarant Manager Carlos on his first day at the resort. As repeat guests, we mentioned to him the staff are very attentive, friendly and smile all the time serving us breakfast. They would have our cappuccino with Bailey’s and mimosas as soon as we walk into the restaurant ready for us. Chef Vincenzo makes delicious, beautifully presented food and we looked forward to our evening meals prepared by him. All the staff in the restuarant are great with our favourites Yurialys, Yessica and Natali. We had so much fun in the evening at the lounge bar after spending all day at the beach. Bartenders Jesus and Yuniel exchanged stories with my husband’s love of baseball. The nightly bands in the lounge were great especially the rock n roll band, Cuban bands and duos. The tap dancer is very loud for the lounge area & thevdancing seems repetitive and was not a favourite entertainer for us. Bartenders Jesus, Yuniel, Meylin & Leodan handle the busy bar with ease, keeping guests happy and being friendly. They all have super bartending skills. Our housekeeper Jeny looked after our room and kept it spotless. Her special touch arranging the towels in different shapes. Jeny is a hard working, sweet woman. We had happy times and conversation with our very favourite shuttle driver Hanoy a real gentlemen and very courteous. Tony who is his colleague makes us laugh with his enthusiasm and being so lively. It truly shows Hanoy and Tony enjoy their job and the guests they meet. Would just like to say although the resort is all inclusive, we noticed many guests do not tip the staff. The staff work extremely hard while always cheerful and helpful. This is our personal observation and know a cuc currency goes a long way for them. Hoping the new beach bar will be opened when we return. Alexander (Alex) is busy on the beach. We are thankful he puts out our beach chairs and provides bar service on the beach. It’s not easy delivering drinks in the heat. Alexander & Raoul try hard to monitor tourist who do not have wrist bands for the Sanctuary who try and sit in our designated area. We appreciate the Diamond Club/Sanctuary have their own section on the beach. It’s one of the reasons we want to stay at the resort! The best restaurants to have dinner is the Sancutary restuarant and Gourmet. The Director of the Sancutary Luz is amazing and looks after her staff with respect. We love the staff at the Sanctuary and consider them family. We can hardly wait to return for our 8th time to the resort. As they say in Cuba, see you soon, not goodbye....

Une station extraordinaire !

Tout était encore mieux que prévu ! Le terrain, la plage, les piscines, les restaurants, les divertissements et le service étaient fantastiques ! Je recommanderais sans hésiter cet hôtel pour d'excellentes vacances ! !! Gracias Sanctuary Grand Memories! :)

Amazing resort!! Everything was even better than expected!! Amazing grounds, beach, pools, restaurants, entertainment, and service was fantastic! I would definitely recommend this hotel for an excellent vacation!! Gracias Sanctuary Grand Memories!:)

Déçu

Chambres moisies piscine et jacuzzi vides. Arnaqué par le vendeur de la carte wifi... Peu d'animation les jours de pluie. Couvertures, draps et oreillers sales et malodorants. Surfaces poussiéreuses. Nourriture renversée et vaisselle cassée laissée sur les marches et dans les couloirs pendant plus de 24 heures.Je ne recommande pas cet hôtel.

Dissapointed Musty rooms empty pool and jacuzzi. Riped off by wifi card salesperson.. Barely any entertainment on rainy days. Filthy smelly blankets, bed spreads and pillows. Dusty surfaces. Spilled food and broken dishes left on steps and hallways for over 24 hrs.i do not recommend this hotel.

Soleil, plage, nourriture, boissons, personnel et hôtel extraordinaires

C'était notre 6ème visite au Grand Memories Sanctuary adults only resort, Varadero Cuba....Lorsque nous pensons que notre expérience à l'hôtel ne peut pas être meilleure, elle l'est...... Nous ne pouvons pas en dire assez sur ce complexe, le personnel est incroyable ainsi que le directeur Luz Hernández et Gustavo Dominguez. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par nos chauffeurs de navette préférés, Hanoy et Tony...., avec de grands sourires. Hanoy était toujours là pour nous dema [... lire plus]nder si nous avions besoin de quelque chose.... Le personnel du restaurant Sancutary avec le directeur Gustavo, l'hôtesse Yurilays, les serveurs Yessica et Natali vous ont accueilli chaleureusement et vous ont offert un service exceptionnel tous les matins pour le petit-déjeuner. Nous avons commandé des œufs pochés et une omelette avec un double bacon tous les matins et avons choisi de plus petites choses parmi le vaste choix de fromages, de fruits, de charcuteries et de sucreries en attendant nos œufs. Dès que nous sommes entrés, nos cappuccinos au Baileys et nos mimosas nous attendaient....nice touch ils savaient ce que nous aimions pour le petit déjeuner - hey il’ est 17h00 quelque part non ! Leur nouveau chef Vincenzo, originaire d'Italie, prépare des plats incroyables au dîner... Le chef Vincenzo a fait une différence dans la qualité des plats et du goût....'est un atout pour l'équipe du restaurant Sancutary ! Nous sommes des adeptes de la plage, il était donc agréable d'avoir Alex sur la plage pour servir vos boissons préférées et Cervaza ... La plage est propre, le sable blanc et il est facile d'aller dans l'océan ..... La plage est très proche de notre chambre... J'espère que le nouveau bar de la plage est ouvert maintenant et qu'il est plus proche des toilettes .... Après la plage, nous avons passé une heure à la piscine et avons mangé des calamars frits, des frites ou des hamburgers.... tous sont excellents mais le service est plus lent, alors asseyez-vous et profitez de la piscine et ils vous apporteront votre commande....le personnel du snack-bar de la piscine est une joyeuse bande. Notre chambre était si propre grâce à notre femme de chambre Jenny, c'est une perle. Elle est toujours souriante et nous fait de grands câlins. Nous demandons Jenny à chaque fois que nous partons en voyage. Il n'y a eu aucun problème avec notre chambre, elle est impeccable ... La seule suggestion serait d'apporter vos propres débarbouillettes qui ne sont pas toujours fournies. La baignoire met une éternité à se remplir, nous éviterons donc d'utiliser la douche. Notre restaurant préféré du côté du Grand Memories est le Gourmet et il porte bien son nom. Je vous conseille le steak tendre, il était appétissant... Le restaurant asiatique est un autre endroit où l'on mange bien. Comme d'autres l'ont mentionné dans leurs commentaires, nous sommes d'accord, évitez le restaurant italien du côté du Grand Memories. Nous avons essayé ce restaurant trois fois lors de nos différentes visites au resort et nous n'avons jamais eu une bonne expérience culinaire. Je suis désolé de vous dire que la nourriture est épouvantable. Nous aimerions souligner le service exceptionnel que nous avons reçu de la part du personnel du Sancutary:- Jenny /maid, Hanoy butler/shuttle cart, Tony/shuttle cart, Yurilays/hôtesse au restaurant Sancutary, Yessica et Natali serveuses, Militza/réception. Un coup de chapeau particulier à nos barmans favoris du Sanctuaire, Yuneil, Jesus, Alex, Amaury et Leo, ainsi qu'au personnel du snack-bar de la piscine... Ils nous font sentir comme une famille, en particulier nos favoris Jenny, Hanoy, les barmans Yuniel, Jesus et Alex... Nous avons hâte de revoir tout le monde très bientôt Juin 2018.....

Sun, Beach, Food, Drinks & Amazing Staff & Resort This was our 6th visit to the Grand Memories Sanctuary adults only resort, Varadero Cuba....When we think our experience at the hotel can’t get better it does..... We can't say enough about this resort, the staff are amazing along with the Director Luz Hernández and Gustavo Dominguez. From the time we arrived we are greeted by our fav shuttle drivers Hanoy and Tony....big smiles. Hanoy was always there asking if we need anything.... The Sancutary restaurant staff with Manager Gustavo, hostess Yurilays, servers Yessica and Natali you received warm greetings and outstanding service every morning for breakfast. We ordered poached eggs and omelette with double order of bacon every morning and chose smaller items from the vast arrangement of cheese,, fruits, cold cuts and sweets while waiting for our eggs. As soon as we walked in, they had our cappuccinos with Baileys and mimosas waiting for us....nice touch they knew what we enjoyed for breakfast - hey it’s 5:00 pm somewhere right! Their new Chef Vincenzo from Italy has amazing meals prepared at dinner time...Chef Vincenzo has made a difference in the quality of the meals and taste....he is an asset to the Sancutary restuarant staff! We are beach people so it was enjoyable to have Alex on the beach serving your favourite drinks and Cervaza ... Beach has clean, white sand and easy to walk into the ocean....very short walk from our room to the beach... Hoping the new beach bar is open now and is closer to washrooms .... After the beach we sornt an hour at the pool and had fried calamari or fries or hamburgers....all are great but the service is slower so just sit back and enjoy the pool and they will bring your order to you....the staff at the pool snack bar are a happy bunch. Our room was so clean thanks to our maid Jenny, she is a gem. Always smiling with big hugs. We ask for Jenny on all our trips. There has been no issues with our room, it is spotless ... Only suggestion would be to bring your own facecloths which are not always provided. The bathtub takes forever to fill so would avoid and use ithe shower. Our fav restuarant on the Grand Memories side is the Gourmet and true to its name. I would suggest the tender steak, it was mouthwatering... The Asian restaurant is another place that has good food. As others have mentioned in their reviews, we would have to agree, avoid the Italian restuarant on the Grand Memories side. We gave this restuarant three tries on our various visits to the resort and it never was a good food experience. I’m so sorry to say the food is terrible. We would like to acknowledge the outstanding service we received from the Sancutary staff:- Jenny /maid, Hanoy butler/shuttle cart, Tony/shuttle cart, Yurilays/hostess at Sancutary restuarant, Yessica & Natali waitress, Militza/reception. Special shout out to our fav Sanctuary bartenders Yuneil, Jesus, Alex, Amaury & Leo and staff at the pool snack bar... They make us feel like family, especially our favs Jenny, Hanoy, bartenders Yuniel, Jesus & Alex... We look forward to seeing everyone very soon June 2018.....

Station balnéaire décente

Malheureusement, la restauration était médiocre, nous avons eu d'énormes problèmes avec le service en chambre, qui était soit très mauvais, soit mal commandé, soit pas livré du tout. Cela dit, le terrain était convenable, la plage était magnifique, l'eau était si claire.

Decent resort Sadly, The Dining was mediocre , we had huge problems with room service also, it was either really bad, the wrong order, or not delivered at all. Having said that the grounds were decent , the beach was amazing, the water was so clear.

Superbe escapade

C'était la première fois que je me rendais dans un centre de villégiature. Le terrain était bien entretenu et les bungalows bien espacés. La façon dont ils étaient codés par couleur était très agréable. Notre femme de chambre, Lisette, était formidable et notre majordome, Jorge, était incroyable. Tous deux très charmants ! Les fruits de mer étaient trop cuits et les légumes gorgés d'eau. Le porc était très bon. Vous ne devriez pas autoriser les cigares à fumer autour de la piscine. L' [... lire plus]odeur est très forte et je ne pourrais pas y échapper, quel que soit l'endroit où je me trouverais à la piscine.

Great get away This was my first time ever to a resort. The grounds of the resort were well maintained and the bungalows were well spaced out. Very nice the way they were color coded. Our Maid, Lisette ,was terrific and our butler, Jorge was amazing. Both very delightful people ! The food was so so. the seafood over cooked and vegetables water logged. The pork was very good. You should not allow cigar smoking around the pool area. It's a very strong odor and I would not escape it , no matter where I relocated myself at the pool.

Excellent premier voyage à Cuba

Bonne nourriture, bon service, belle plage. Le terrain de l'hôtel aurait besoin d'un peu de soin, mais ce sont des détails mineurs. Je reviendrais, mais j'aimerais essayer d'autres endroits. Dans l'ensemble, j'ai été impressionné par ce complexe hôtelier et je le recommanderais

Great first trip to Cuba Good food, good service, beautiful beach. Hotel grounds could use some TLC, but minor details. Would return but like to try different places. Overall was impressed with this resort and would recommend

Le bon, le mauvais et le merveilleux.

Une course en taxi de 50 dollars américains vous conduira au centre de villégiature. Il s'agit du complexe le plus éloigné de l'aéroport. Nous avons réservé le Sanctuary, réservé aux adultes. Nous avons fait passer notre chambre d'une chambre double à une suite junior, car nous étions d'anciens clients et nos vacances avaient été écourtées en septembre. Notre majordome nous a reconnus lors de notre précédente visite et a été extrêmement gentil. Jorge et Ernesto ont fait tout leur possible pour r [... lire plus]endre notre séjour fantastique. Nous avons réservé la chambre 32303, ce qui nous a placés au troisième étage, face à la piscine. Si vous n'aimez pas monter et descendre constamment les escaliers, le rez-de-chaussée vous conviendra peut-être mieux. La chambre était fabuleuse, sauf que le balcon a un mur de sécurité solide, de sorte que vous ne pouvez pas voir grand-chose lorsque vous êtes assis, alors que le deuxième étage a du verre. La porte du balcon avait désespérément besoin de WD-40, et c'était une corvée de l'ouvrir, et le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. 2 salles de bains, la principale avec baignoire et douche, avec une excellente pression d'eau. Lit king size avec un matelas assez ferme, et un cadre qui aurait besoin de quelques tours avec une clé à cliquet ;) J'ai commandé le room service pour le petit déjeuner, et j'ai généralement reçu beaucoup plus que ce que j'avais commandé, et la commande était correcte la moitié du temps. Les omelettes étaient moins grasses au room service qu'au buffet. Le meilleur restaurant était celui adjacent au bar, le plus proche de la piscine, au Sanctuary. Il y a eu quelques déjeuners à thème pendant les 10 jours de notre séjour, qui ont été très divertissants. La plage était fabuleuse, comme toujours. Malheureusement, il y a des gens qui réservent toujours "leurs" chaises à la piscine, et il y aurait bien quelques places plus ombragées. Nous réserverons à nouveau pour le mois de septembre.

The good, the bad, and the wonderful. A $50 US cab ride gets you to the resort. Furthest resort from the airport. We booked Sanctuary, which is adults only. Upgraded our room from a double to a junior suite, as we were past guests, and had our vacation cut short in September. Our butler recognized us from our previous visit, and was extremely kind. Both Jorge and Ernesto went out of their way to make our stay fantastic. We were booked in to room 32303, which put us on the third floor, facing the pool. If you don't like constantly going up and down stairs, a ground floor might be more to your liking. Room was fabulous, except that the balcony has a solid safety wall, so you can't see much when sitting, whereas the second floor has glass. The balcony door was in desperate need of WD-40, and was a chore to get open, and the hair dryer did not work. 2 Bathrooms, main with tub, and shower, with excellent water pressure. King size bed with a fairly firm mattress, and a frame that could use a few turns with a ratchet ;) Ordered room service for breakfast, and usually got a lot more than ordered, and the order was correct half the time. Omelets were less oily from room service, than from the buffet. Best restaurant was the one adjacent to the bar, closest to the pool, at Sanctuary. There were a couple of themed lunches while we were there for 10 days, which were quite entertaining. Beach was fabulous, as always. Unfortunately, there are people who still reserve "their" chairs at the pool, and they could do with a few more shaded spots. Will be booking again for September.

Superbe centre de villégiature. Je recommande

Nous avons vraiment apprécié ce complexe. Ils vous traitent très bien, la nourriture était excellente, la piscine était belle et propre ; ils ont proposé de nombreuses activités à la piscine. Le personnel de nettoyage était excellent, tout comme l'ensemble du personnel. Les chambres sont proches de la plage. Le sanctuary lounge était exceptionnel. Les boissons de qualité supérieure et la musique live sont excellentes. Je recommande le Sanctuary. Il vaut le coût supplémentaire, haut la main.

Great resort. I recommend We really enjoyed this Resort. They treat you very well , the food was excellent, the pool was beautiful and clean; they provided a lot of activities at the pool. The cleaning staff were excellent as was all the staff. The rooms are close to the beach. The sanctuary lounge was exceptional. Great premium drinks and great live music. I recommend Sanctuary. It's worth the additional cost, hands down.

Vraiment déçu !

Je voudrais commencer par vous dire que c'est notre 15ème séjour à Cuba et probablement notre dernier à cause de ce centre de villégiature ! Nous avons été vraiment choqués mais surtout très déçus de voir à quel point ce centre de villégiature gère mal les problèmes. Dès notre arrivée, nous avons eu un problème avec la chambre, nous avons demandé à Colleen un étage plus élevé en raison de mes allergies environnementales, mais malheureusement la demande n'a jamais été envoyée. Maria, à la r [... lire plus]éception, n'a pas essayé de corriger l'erreur, mais a insisté sur le fait qu'elle ne pouvait pas changer la chambre avant le lundi. Elle était très impolie et n'a jamais regardé son ordinateur pour voir ce qui était disponible - tout ce qu'elle disait, c'est que l'hôtel était surchargé. J'ai demandé à parler à un responsable mais apparemment personne n'était disponible, ce que j'ai du mal à croire car les gens arrivent 24 heures sur 24. Elle nous a dit que nous pourrions faire part de nos doléances à Luz, la directrice, dans la matinée. Nous n'avons donc pas eu d'autre choix que de dormir dans la chambre de l'étage inférieur, qui était humide et dégageait une odeur de musc. Le lendemain matin, nous sommes allés parler à Luz, mais elle était partie à La Havane ! Mais lorsque nous sommes retournés à la réception, la nouvelle personne nous a dit qu'ils nous déplaçaient à un étage supérieur, même si Maria était catégorique sur le fait qu'il n'y avait pas d'autre chambre disponible avant le lundi. Le lendemain, nous avons déjeuné au restaurant à la carte du Sanctuaire. Nous avons commandé du poulet et du poisson grillé, mais une heure et demie plus tard, nos repas n'étaient pas arrivés et j'ai donc demandé à parler au directeur. Gonzales est venu et j'ai demandé pourquoi cela prenait autant de temps et il a dit que c'était vraiment occupé mais qu'il s'occuperait personnellement de vos commandes. 15 minutes plus tard, il n'y avait toujours rien à manger, mais les personnes qui étaient arrivées 20 minutes auparavant recevaient leur commande ! J'ai demandé à lui parler à nouveau et quand il est venu, il a dit qu'il ne pouvait rien faire pour le retard. Nous nous sommes donc levés et sommes partis directement au bureau de Luz (que nous avions déjà rencontrée à ce moment-là et qui nous avait dit de venir la voir si nous avions besoin de quelque chose). Luz avait également demandé à Maria de s'excuser pour la confusion des chambres et de nous dire qu'ils allaient nous changer de chambre le lendemain. Nous lui avons expliqué ce qui venait de se passer et nous sommes allés tous les trois parler au directeur. Elle a parlé au manager à qui elle a également demandé de s'excuser, ce qu'il n'a jamais fait. Pendant les vacances, il ne nous a jamais parlé, ni même dit bonjour, tout ce qu'il faisait, c'était de nous éviter. C'est alors que le chef italien et le directeur de la restauration, Yonnis, sont sortis pour s'excuser et nous demander si nous voulions du homard pour le retard pris dans les commandes. Je voulais toujours mon poisson, mais ma femme voulait du homard. Les repas sont finalement sortis une demi-heure plus tard, mon poisson était bon mais le homard de ma femme était cru au milieu et elle ne l'a pas mangé. Yonnis s'est excusé à nouveau mais ma femme était tellement énervée par la situation que nous sommes partis. Le lendemain, nous avions prévu d'aller à La Havane. Nous sommes donc allés au restaurant à la carte tôt et avons commandé notre repas à 7h05. Il y avait deux autres couples avant nous, mais nous n'avons reçu notre repas que 30 minutes plus tard. Sérieusement, 30 minutes pour 2 omelettes, que la serveuse (Roxanna) s'est trompée, mais c'est parce qu'elle était trop occupée à socialiser et à prendre du yaourt et à le cacher dans le placard ! Nous avons donc demandé à parler au manager et le chef est venu aussi, mais encore une fois rien n'a été fait. Ma femme a eu une terrible expérience avec les toilettes qui se trouvaient juste avant le chemin de la plage et qui partageaient le même bâtiment que l'échange de serviettes. Elle est allée aux toilettes à 9h15 mais les portes étaient fermées. Elle a parlé à l'un des majordomes du bâtiment voisin, qui lui a dit qu'ils devaient chercher la femme de chambre qui avait la clé. 10 minutes plus tard, personne ne s'est présenté et ma femme a parlé à un autre majordome (Gretchal) qui lui a dit que ce n'était pas son travail. À ce moment-là, ma femme était tellement agacée qu'elle a demandé pourquoi les toilettes n'étaient pas ouvertes en premier lieu Ces toilettes sont destinées aux personnes qui se trouvent sur la plage et qui sont mouillées et sablonneuses, dans notre cas, à 8 heures du matin, mais tout ce qu'elle a fait, c'est se disputer avec ma femme au lieu d'essayer de trouver la clé pour ouvrir les portes. Elle est finalement revenue avec la clé et lorsque ma femme est allée aux toilettes, il n'y avait ni papier toilette ni serviette en papier dans les toilettes des femmes ou des hommes. Ma femme est retournée chercher Gretchal (bien sûr en train de socialiser) et lui a demandé pourquoi il n'y avait pas de papier toilette dans les cabines ou d'essuie-tout, mais elle a répondu qu'elle ne le savait pas et que ce n'était pas son travail. Ma femme s'est donc emportée en lui disant qu'elle devait faire son travail et que ce serait une autre conversation avec Luz, mais elle a répondu qu'elle s'en fichait ! Du côté positif des choses... La nourriture était très bonne, nous avons été agréablement surpris ! Nous étions dans le bâtiment 31, nous avons eu 2 beurres Jorge qui était fantastique ! Mais Danyelle était terrible et ne s'en souciait pas du tout ! Jorge a fait des pieds et des mains pour essayer de résoudre tous les problèmes et pour s'assurer que notre séjour là-bas était agréable et sans incident. Notre femme de chambre Jenny était la meilleure ! La chambre si propre et a toujours veillé à ce que nous ayons tout ce dont nous avions besoin. Tout le personnel du grill a été fantastique ! Toujours souriant et poli, il s'assurait que nous avions tout ce dont nous avions besoin. L'hôtesse d'accueil à la carte (je ne me souviens plus de son nom) était formidable. Elle vous accueillait toujours avec une poignée de main et un sourire et faisait le tour des tables pour s'assurer que vous aviez tout ce dont vous aviez besoin. Maintenant, c'est probablement à cause de ce qui s'est passé il y a quelques jours. Je crois que Luz a lu à tout le monde les droits, ce qui a rendu le service bien meilleur. Dans l'ensemble, 80 % du personnel était très gentil, mais malheureusement les 20 % qui ne l'étaient pas ont laissé une mauvaise impression. Et même si Luz a l'étoffe d'un bon manager, elle a encore un long chemin à parcourir pour que ce resort fonctionne et se présente comme un resort 4,5 étoiles.

Truely Disappointed! I would like to start by telling you this is our 15th time in Cuba and probably our last because of this resort! We were really shocked but more so very disappointed on how poorly this resort deals with issues. As soon as we arrived we had an issue with the room, we asked Colleen for a higher floor due to my environmental allergies but unfortunately the request was never sent. Maria at the reception desk did not try to accommodate the error but instead insisted she could not change the room until Monday. She was very rude and never once looked at her computer to see what was available all she kept on saying was that the resort was over booked. I asked to speak to a manager but apparently no one was available, which I find hard to believe because people arrive 24 hours a day. She told us we could take up our grievance with Luz who is the director in the morning. So we had no chose but to sleep in the room on lower floor that was damp and had a musky odour. The following morning we went to speak to Luz but she had gone to Havana! But when we went to the reception desk again the new person there said that they were moving us to a higher floor even though Maria was a adamant there wasn’t an other room available until Monday. The next day we had lunch at the a la carte restaurant at the Sanctuary. We ordered chicken and grilled fish, but an 1 1/2 hours later our meals hadn’t arrived so I asked to speak to the manager. Gonzales came over and I asked why it was taking so long and he said it was really busy but he will personally take care of your orders. 15 minuets later still no food but people who had arrived 20 minutes prior were receiving their orders! I asked to speak to him again and when he came over he said he could do anything about the delay so we got up and left and went straight to Luz’s office (who we have meet by this time and had told us to come and see her if we needed anything). Luz had also instructed Maria to apologize to us about the room mixup and that they were going to change our room the next day. We explained to her what just occurred and the three of us walked over to speak to manager. She spoke to the manager who she also told to apologize which he never did, if anything during the vacation he never spoke to us or even say good morning good morning all he would do is avoid us. At that point the Italian chef as well as the food and beverage manager Yonnis came out to apologize and asked if we wanted lobster for the delay with the orders. I still wanted my fish but my wife wanted the lobster. The meals finally came out a 1/2 hour later my fish fine but my wife’s lobster was raw in the middle so she never ate. Yonnis apologized again but at that point my wife was so upset with the situation we just left. The next day we planned to go Havana. So we went to the a la carte early and ordered our food by 7:05. There were 2 other couples there before us but again we still did not receive our food until 30 minutes later. Seriously 30 minutes for 2 omelettes, that the server (Roxanna) got wrong but that’s because she was too busy socializing and taking yogourt and hiding it in the cupboard! So we asked to speak the manager and chef came out as well, but again nothing was done. My wife had a terrible experience with the washroom that was located just before the path to the beach it shared the same building as the towel exchange. She went to use the washroom at 9:15 but the doors were locked. She spoke to one of the butlers at the building nearby but he said they had to look for the chambermaid who had the key. 10 minutes later no one showed up so my wife spoke to another butler (Gretchal) who told her it was not her job. At this point my wife was so annoyed she asked why the washrooms weren’t open in the first place? These washrooms are meant for people on the beach who are wet and sandy in our case on the beach by 8am but all she did was argue with my wife instead of trying to find the key to open the doors. She finally came back with key and when wife went to use washroom there wasn’t an toilet paper or paper towel in the woman’s or the man’s washroom. My wife went back out to find Gretchal (of course socializing) and asked why there wasn’t toilet paper in any of the stalls or paper towel but her response was that she didn’t know and it wasn’t her job. So my wife lost it on her told she needs to do her her job and that this was going to be another conversation with Luz but she said didn’t care! On the positive side of things... The food was very good we were pleasantly surprised! We were in building 31, we had 2 butters Jorge who was fantastic! But Danyelle was terrible and just didn’t care! Jorge went out of his way to try to resolve any issues and to make sure our stay there was pleasant and uneventful. Our chambermaid Jenny was the best! The room so clean and always made sure we had everything we needed. All staff at the grill were fantastic! Always smiling and polite and making sure you had everything you needed. The greeter at a la carte (I can’t remember her name) was amazing she alway greeted you with a hand shake and a smile and came around the tables to make sure you had everything you needed. Now thats probably because of what occurred a few days ago. I believe Luz read everyone the rights which made the service so much better. Over all 80% of the staff were very nice but unfortunately the 20% of the ones that weren’t leave the bad impression. And even though Luz has the making of a good manager she still has a long road ahead of her to have this resort operate and present itself as 4.5 star resort.

Fantastique complexe réservé aux adultes

Notre chambre était très agréable et propre. Notre majordome, Gretchen, était disponible pour tout problème ou pour réserver des restaurants. Très proche de la plage, qui était magnifique. Le seul inconvénient, c'est qu'il n'y avait pas assez d'ombre à la plage et à la piscine. La nourriture était la meilleure que j'ai mangée à Cuba. Tous nos repas étaient à la carte, ce qui changeait des buffets. Nous avions également accès au grand complexe et les spectacles au théâtre étaient très bons.

Fantastic Adults only resort Our room was very nice and clean. Our butler, Gretchen, was available for any issues we had or to book restaurants. Very close to the beach, which was beautiful. The only draw back, not enough shade at the beach and the pool. The food was the best I've had in Cuba. All our meals were a la carte, which was a nice change from buffet style restaurants. We had the use of the big resort too, and the entertainment at the theatre was very good.

C'était bien...

Nous avons récemment visité le Sanctuaire du Grand Memories Varadero. Nous avions réservé avec les privilèges du Diamond Club qui étaient inclus dans le forfait que nous avions réservé. À mon avis, cela ne vaut pas la peine de payer le supplément pour le surclassement Diamond Club. Voici pourquoi : Le service de majordome signifie simplement que lorsque vous arrivez à l'hôtel, le majordome vous accueille et porte vos bagages à votre chambre. Bien que le majordome soit très gentil, accommodan [... lire plus]t et qu'il vous souhaite la bienvenue à l'hôtel, il vous dit que tout ce dont vous avez besoin, vous devez le lui faire savoir. Nous avons demandé tous les jours des serviettes supplémentaires dans la chambre et elles ne sont jamais arrivées. Si vous utilisez vos serviettes "in-room", les femmes de chambre ne les changeront que si vous les posez par terre. Il est annoncé que "les clients du Diamond Club bénéficient d'une zone de plage exclusive avec un bar et un service de serveur dédiés". C'est un peu vrai. Il y a une zone désignée pour tous les clients du Sanctuaire. Il y avait un bar, mais il n'y avait qu'un seul bar sur la plage pour tous les clients du Sanctuaire et du complexe Grand Memories. On n'a jamais regardé votre bracelet pour savoir si vous étiez membre du sanctuary diamond club. Vous deviez demander les liqueurs de première qualité, sinon ils vous donnaient les liqueurs de bas de gamme. Le bar de la plage n'a jamais été approvisionné en glace. Toutes les boissons mélangées étaient toujours chaudes. Il n'y avait absolument AUCUN serveur sur la plage pour prendre les commandes de boissons. Pas de service de nuit et ils indiquent que vous avez des équipements premium dans la chambre, toutes les chambres étaient les mêmes dans la section Sanctuary. Ce que je vais vous dire, c'est que les chambres d'hôtes et le resort ne sont pas fumigés assez souvent pour les cafards. Nous avons vu beaucoup de cafards autour de la propriété (dans le restaurant Gourmet, dans le théâtre et dans le Cubana Bar). Nous avons également trouvé un cafard au début de notre voyage dans notre chambre et nous avons toujours gardé nos bagages fermés. En discutant avec plusieurs clients, nous avons appris que ce phénomène est très courant en raison du climat tropical de Cuba, mais nous avons eu l'impression que l'hôtel pourrait faire un meilleur travail de fumigation de ces insectes. Notre chambre était moyenne, pas de quoi s'extasier. Les employés (majordomes, serveurs, chefs cuisiniers et agents d'entretien) de l'hôtel étaient très gentils, à l'exception du personnel de la réception. Ils étaient très impolis et pas très accommodants. Le complexe lui-même a besoin de beaucoup de travaux cosmétiques et de beaucoup plus d'entretien, mais d'après ce que j'ai compris, c'est tout à fait normal pour les complexes hôteliers à Cuba. Le terrain de l'hôtel était entretenu et propre. Quant à la nourriture, elle était décente et savoureuse lorsqu'elle était servie chaude. Le commentaire que je ferais est que la nourriture n'est pas toujours servie chaude. Au grand buffet, il y a un micro-ondes situé à la fin de la file d'attente pour réchauffer les plats. Il n'y a pas de lampe chauffante pour garder la nourriture chaude dans les restaurants de la propriété. Le fait de connaître et de voir les cafards autour de la propriété nous a toujours gênés lorsque nous mangions n'importe où sur la propriété. À la fin de nos vacances, nous avons demandé si nous pouvions prolonger notre séjour au-delà de l'heure de départ et on nous a répondu par la négative. Nous étions tout à fait disposés et avons proposé de payer un supplément pour garder notre chambre, mais on nous a toujours dit non. On nous a proposé une chambre de courtoisie et nous avons décidé de la prendre car c'était notre seule option - mais je conseille à tout le monde de ne JAMAIS prendre cette option. La chambre de courtoisie était absolument dégoûtante et sale. La chambre de courtoisie n'avait pas été nettoyée par les clients qui l'avaient utilisée avant nous. Pas de serviettes de douche disponibles - j'ai dû chercher des serviettes auprès d'une femme de chambre qui m'a donné deux gants de toilette. Lorsque j'ai appelé le bureau de service du Sanctuaire, on m'a dit qu'on m'en enverrait - personne ne s'est présenté avec des serviettes. Nous n'avons pu utiliser la chambre que pendant 30 minutes, sinon nous aurions été facturés pour le temps supplémentaire. La chambre était tellement sale que j'ai été choquée qu'ils offrent une telle chambre aux clients du Sanctuaire. La seule raison pour laquelle nous avons choisi cette option est que notre départ était prévu à 14h00 et que nous quittions le complexe à 18h15. Nous voulions profiter des dernières heures à la plage et nous voulions juste prendre une douche après avoir été à la plage. Lorsque j'ai demandé qu'un chariot nous emmène dans le hall principal de l'hôtel avec nos bagages pour prendre le bus pour l'aéroport, le bureau du service des sanctuaires nous a dit que cela ne posait aucun problème. Nous avons attendu 10 minutes, aucun chariot ne s'est présenté et nous avons dû marcher avec tous nos bagages à travers la moitié de l'hôtel en pleine chaleur. J'ai été très surpris par tous les commentaires de Trip Advisor sur le complexe et je me suis demandé pourquoi ce complexe était classé numéro 1. Nous avons réservé ce centre de villégiature en nous basant sur les excellentes critiques que nous avions vues avant de réserver. Cependant, après avoir séjourné dans ce complexe, je ne lui donnerais pas plus de 3 étoiles. En raison de l'absence de fumigation des insectes et de la façon dont nous avons été traités le dernier jour, nous ne reviendrons malheureusement plus dans cet hôtel ! Pour notre premier voyage à Cuba, nous pouvons dire que nous avons adoré la ville de Varadero (en particulier la 62ème rue - très amusante à visiter la nuit !) et la magnifique plage, la ville de Maltanza et la ville de La Havane sont toutes des endroits magnifiques et à voir absolument lorsque vous vous trouvez dans cette partie de Cuba. Nous avons réservé le safari en jeep auprès du représentant de Sunwing sur le site et c'était vraiment une expérience géniale, tellement amusante et c'était une excursion incroyable ! Nous avons réservé un taxi avec Manuel (numéro de portable : 01052814540) pour La Havane et il était extrêmement bien informé et nous a donné toute l'histoire de La Havane, Cuba. Il nous a emmenés aux meilleurs points d'observation et aux endroits les plus intéressants (des photos magnifiques ont été prises) et a répondu à toutes nos questions. Il parle couramment l'anglais, le français, l'italien et l'espagnol. Je le recommande vivement pour une excellente visite de La Havane. Quant à l'hôtel, nous ne le recommandons pas et si nous retournons à Cuba, nous essaierons un autre hôtel et nous réserverons une visite prolongée de La Havane, car une journée de visite n'était pas suffisante pour voir toute la beauté et l'histoire de cette ville.

Was ok... We recently visited the Sanctuary at Grand Memories Varadero. We were booked with Diamond Club privileges that was included in the package we booked. In my opinion, it's not worth paying the extra money on the Diamond Club upgrade. And here's why: Butler service just means that when you arrive at the hotel the butler greats you and takes your luggage to your room. Although the butter is very nice, accommodating and welcomes you to the hotel, they tell you that anything you need to let them know. We asked everyday for extra "in-room" towels and they never came. If you use your "in-room" towels, the maids will only change them if you put them on the floor. It's advertised that "Diamond Club guests receive exclusive beach area with dedicated bar and waiter service. That's somewhat truthful. There is a designated area for all guests of Sanctuary. There was a bar, however there was one bar on the beach for all guests of Sanctuary and Grand Memories resort to share. They never looked at your bracelet to see if you were a sanctuary diamond club member. You had to ask for the premium liquors or else they would give you the lower end liquors. The Beach bar was never stocked with ice. All mixed drinks were always warm. There was definitely NO waiters on the beach taking any drink orders. No, nightly Turndown Service and they indicate that you have premium amenities in room, every room was the same in the Sanctuary section. What I will tell you is that the guest rooms and the resort is not fumigated often enough for cockroaches. We seen many cockroaches around the property (in the Gourmet restaurant, in the theater and in the Cubana Bar). We also found a cockroach at the start of our trip in our room and we kept our luggage closed at all times. In chatting with various guests, this is very common to see because of the tropical climate Cuba has, but we felt that that the resort could be doing a better job fumigating these bugs. Our room, was an average room nothing to rave about. The workers (butlers, waiters, chefs, and grounds men) at the resort were super nice, with the exception of the lobby desk staff. They were very rude and not very accommodating. The resort itself needs a lot of cosmetic work and a lot more upkeep, but from what I understand this is very normal for resorts in Cuba. The grounds of the resort were maintained and clean. As for the food, it was decent and tasty when it was served to you hot. The comment I would say is the food is hit or miss in being served hot. At the large buffet there is a microwave located at the end of the line to heat up your food. There are no heat lamps keeping the food hot at any of the restaurants on the property. Knowing and seeing the cockroaches around the property always stuck with us when eating anywhere on the property. At the end of our vacation we asked if we could extend our room past the check-out time and we were told no. We were very much willing and offered to pay extra money to keep our room they still said no. We were offered a courtesy room, and we decided to take it as it was our only option - well my advise to everyone is to NEVER take this option. The courtesy room was absolutely disgustingly filthy. The courtesy room had not been cleaned from the previous guests that used it before us. No shower towels available - I had to hunt down a maid for towels and she gave me 2 face cloths. When I called the Sanctuary service desk they said they would send some - no one showed up with towels. We were only able to use the room for 30 minutes or else we would have been charged for the extra time. The room was so filthy that I was shocked that they would offer such room to Sanctuary guests. The only reason we took this option was because our check-out was at 2:00 pm and our departure from the resort was at 6:15 pm. We wanted to enjoy the last few hours at the beach and just wanted to take a shower after having been at the beach. When I called the for a trolley to take us to the main hotel lobby with our luggage to catch our bus to the airport, the sanctuary service desk said yes no problem. We waited a full 10 minutes, no trolley showed up and we had to walk with all our luggage across half of the resort in the heat. I was very surprised by all the trip advisor reviews on the resort and questioned why this resort was rated # 1. We booked this resort based on the wonderful reviews we had seen prior to booking. However, based on having stayed at this resort I would not give this resort more then a 3 star rating. For the lack of bug fumigation and the way we were treated on our last day, we unfortunately will not be returning to this hotel again!!! I will say that for our first time traveling to Cuba we can say we loved the town of Varadero (Especially 62nd street - very fun to visit at night!) and the gorgeous beach, City of Maltanza and the City of Havana are all beautiful places and a MUST see when your in this part of Cuba. We booked the Jeep Safari with the Sunwing Rep on the resort and it truly was an awesome experience, so much fun and it was an amazing excursion! We booked a taxi with Manuel (Cell #:01052814540) to Havana and he was extremely knowledgeable and gave us all the history about Havana, Cuba. He took us to the very best lookout points and hot spots around (amazing photo's taken), as well as answered any questions we had. He is fluent in English, French, Italian and Spanish. I strongly recommend him for a great tour of Havana. As for this hotel, we would not recommend it and if and when we visit Cuba again we will be trying another resort property and will book an extended Havana tour, as 1 day visiting this city wasn't enough time to see all of it's beauty and history.

Le paradis !

C'était la quatrième fois que je venais au sanctuaire et il semble que ce soit de mieux en mieux ! Le personnel est ce qui rend ce complexe si extraordinaire. Le personnel du bar de la piscine est remarquable et incroyablement amical. Le personnel du restaurant et du bar-salon est accueillant et s'empresse de trouver une solution à tout problème que nous pourrions avoir. Les animateurs sont incroyables ! Ils donnent vie à la plage et à la piscine et sont très agréables à côtoyer. N'oubliez pas q [... lire plus]ue tout est à l'heure de Cuba, soyez patient et poli et vous verrez que ce complexe est un véritable paradis â¤ï¸

Paradise! This was my fourth time at sanctuary and it only seems to be getting better! The staff are what make this resort so amazing. The pool bar staff were outstanding and incredibly friendly. The restaurant and lounge bar staff are welcoming and are quick to find a solution to any concerns we might have had. The entertainment staff are amazing! They really bring the beach and pool to life and are really fun to be around. Remember that everything is on Cuba time, be patient and polite and you will find that this resort is truly paradise ❤️

Le meilleur de Cuba

Nous avons tous les 17 apprécié notre séjour au Scantuary Grand Memories et sommes impatients d'y retourner l'année prochaine. La nourriture était la meilleure que nous ayons jamais mangée à Cuba. Nous avons été très surpris par la présentation de nos dîners tous les soirs. Chaque soir, il y avait un menu différent basé sur un pays ! Nous avons eu droit à des spectacles variés tous les soirs dans le bar-salon et au bord de la piscine. J'attribuerais différemment 5 étoiles à cet hôtel pour ad [... lire plus]ultes. Le personnel était très amical et arrangeant. Notre majordome nous a organisé une visite privée de La Havane dans une Oldsmobile 1963. C'était une station très propre et les chambres avaient des lits confortables ! A l'année prochaine ou peut-être en décembre 2018 Sandra

The Best of Cuba All 17 of us enjoyed our stay at Scantuary Grand Memories and can’t wait to return back next year. The food was the best we ever had in Cuba. We were very surprised with the presentation of our dinners nightly. Every night there was a different menue based on a country! We had a variety of live entertainment every night in our bar lounge and by the pool side. I would differently rate this a 5 star for Adults. The Staff was very friendly and accommodating. Our butler arrange for a priivate tour to Havana in a 1963 vintage Oldsmobile. What a day seeing such beautiful lush valleys and beaches, This was a very clean resort and the rooms had comfortable beds! Till next year or maybe Dec 2018 Sandra

Beau centre de villégiature

L'hôtel était magnifique et très propre. Nous faisions partie du diamond club que je recommande vivement. J'ai vraiment apprécié ce complexe parce qu'il était réservé aux adultes et que la plage et les piscines étaient plus calmes et plus relaxantes. Le personnel a été formidable ! Il a rendu notre séjour encore plus mémorable. Mon seul commentaire négatif serait qu'il n'y a pas d'eau chaude. L'eau est chauffée par des panneaux solaires, donc s'il n'y a pas de soleil (ce qui n'était pas le cas q [... lire plus]uand nous y sommes allés), il n'y a pas d'eau chaude. Ce n'est pas un problème pour moi, j'adore Cuba et j'y retournerais demain si je le pouvais, mais c'était un peu décevant

beautiful resort The hotel was beautiful, and very clean. we were part of the diamond club which I highly recommend. Well worth it! i really enjoyed this resort because it was adult only so the beach and pools were more quiet and relaxing. The staff were all amazing! they made our stay so much more memorable. My only negative comment would be that there's no hot water. Their water's heated by solar panels so if its not sunny(which it wasn't when we went) there's no hot water. It's not a deal breaker for me I love cuba and i'd go back tomorrow if I could but it was kinda disappointing

Des vacances extraordinaires

Je reviens de cet hôtel et je l'ai adoré. J'ai été à Cuba 7 fois et c'est l'hôtel que j'ai préféré. La nourriture était très bonne. Le personnel était formidable et nous a fait sentir que nous étions les bienvenus et que nos besoins et préoccupations étaient pris en compte - notre majordome Jorge était formidable ! Je recommande vivement ce complexe. Nous avons séjourné principalement de notre côté de la station, ce que j'ai lu à plusieurs reprises par d'autres personnes. Je n'ai pas trouv [... lire plus]é grand-chose avant de partir sur la qualité du vin, donc je dois ajouter que le blanc était assez bon et que le rouge ne l'était pas.

Amazing vacation Just returned from this hotel and loved it. I have been to Cuba 7 times and this was my favourite resort I have been to. The food was very good. The staff was amazing and made us feel very welcome and that our needs and concerns were valuable - our butler Jorge was amazing! Highly recommend this resort. We stayed mostly on our side of the resort which I read a number of times from others as well. I didn't find much before I went on how the wine was so I should add that the white was pretty good and the red was not.