Sans couture

Des instructions très simples qui ont permis de voyager sans problème. Merci trip central La plage est la meilleure où j'ai jamais séjourné Tout le personnel était extrêmement motivé pour répondre à vos moindres besoins J'ai hâte d'utiliser à nouveau votre service pour mon prochain voyage

Seamless Very easy instructions that made traveling painless. Thanks trip central The beach is the best I have ever stayed at All the staff were extremely motivated to accommodate your every need I cannot wait to use your service again for my next trip

Des vacances extraordinaires !

Je viens de passer une semaine au Sanctuary et c'était formidable ! La plage et les piscines étaient merveilleuses et tellement relaxantes (avec un super bar). Les chambres étaient belles et confortables. Même la nourriture était délicieuse pour Cuba.... LoL. Mais le meilleur, c'est sans aucun doute le personnel ! Tout le monde était si amical et serviable, en particulier nos majordomes Zadys et Mercedes. Nous envisagerons certainement de revenir à l'avenir !

Amazing vacation! Just spent a week at Sanctuary and it was amazing! The beach and pools were wonderful and so relaxing (with a great swim up bar). The rooms were beautiful and comfortable. Even the food was all delicious for Cuba... LoL. But the best part was definitely the staff! Everyone was so friendly and helpful, especially our butlers Zadys and Mercedes. We’ll definitely consider coming back in the future!

HÃ'tel était ok

- La chambre sentait trop l™humidité - en arrivant les draps ne semblaient pas très propre il y avait des taches dessus - pas une super idée de voyager seul je me sentais délaissé partout où j’allai : le Personne semblait plus occupé par les couples ou les groupes

Hôtel était ok - La chambre sentait trop l’humidité - en arrivant les draps ne semblaient pas très propre il y avait des taches dessus - pas une super idée de voyager seul je me sentais délaissé partout où j’allai : le Personne semblait plus occupé par les couples ou les groupes

Belle station balnéaire

L'hôtel semblait vieux et avait besoin de réparations mineures comme la peinture, les boulons manquants sur les balustrades, etc. Le terrain était correct, tout comme l'hôtel, mais les gardiens ont besoin d'être au courant de tout. La piscine et la plage sont magnifiques et le personnel (notre majordome, les serveurs, les barmans et le personnel de divertissement) a été incroyablement serviable et efficace.

Beautiful resort The hotel appeared old and in need of minor repairs like painting,bolts missing from railings etc... The grounds were okay same as hotel,ground keepers need to be on top of things. The pool and the beach are beautiful and the staff (our butler,waiters/waitresses,bartenders and entertainment staff) were amazingly helpful and efficient.

Pas mal... pourrait être génial

Nous avons séjourné au Sanctuary du 2 au 9 avril. Dans l'ensemble, le séjour a été assez bon, mais avec quelques améliorations, il aurait pu être excellent. Le personnel et le service qu'il offre sont probablement les meilleurs que nous ayons reçus, où que ce soit. Nous tenons à mentionner Orbee et Nayla qui ont pris grand soin de nous au buffet du petit-déjeuner et du déjeuner, Carlos et Ray au bar de la piscine et Claudia et Glendy, nos majordomes au dernier étage du bâtiment 60. Ces person [... lire plus]nes ont fait de notre voyage une expérience inoubliable. La plupart du temps, nous avons pris le petit-déjeuner et le déjeuner au buffet du Sanctuaire, avec un bon choix de nourriture, mais pas beaucoup de saveurs. Le personnel de cuisine est assez accommodant, un jour ma femme cherchait des frites et il n'y en avait pas jusqu'à ce qu'elle demande et dans les 10 minutes on lui a présenté une assiette de frites chaudes fraîchement cuites... c'est ça le service ! Pour le dîner, nous avons mangé aux cartes et 2 des 4 étaient assez bonnes. Je recommanderais le Mediterranean et le Grand Memories Italian mais je resterais à l'écart du Mexican et du Sanctuary Italian. Le seul reproche que l'on peut faire à tous les restaurants à la carte est qu'aucun ne sert de café ou de thé après le dîner, ce qui, j'en suis sûr, a pour but d'inciter les gens à quitter l'hôtel Deux autres choses qui pourraient être faites pour améliorer l'hôtel seraient une mise à jour des chambres. Notre lit, nos draps, nos oreillers étaient corrects mais un coup de peinture, le calfeutrage de la baignoire/du carrelage et le remplacement de certains meubles auraient grandement amélioré l'expérience et si c'était fait, je suis sûr que le complexe pourrait facturer plus cher et que les gens paieraient pour cela. L'autre plainte que nous avons formulée est qu'environ 90 % des chaises longues autour de la piscine sont "réservées" la veille au soir et, dans certains cas, si les gens ont de la chance et obtiennent les chaises d'ombrage, ils gardent des objets personnels dessus 24 heures sur 24

Not bad... could be Great We stayed at Sanctuary from April 2-9. Overall the stay was pretty good but with a few improvements it could have been great. The staff and the service they offer is probably the best we have received anywhere. Special to mention Orbee and Nayla who took such great care of us at the breakfast and lunch buffet, Carlos and Ray at the pool bar and Claudia and Glendy our butlers on the top floor of in building 60. These people made our trip. For the most part we had breakfast and lunch at the Sanctuary buffet, pretty good selection of food choices but not a lot of flavor. Kitchen staff pretty accommodating, one day my wife was looking for french fries and none was available until she asked and within 10 minutes she was presented with a plate of fresh cooked hot fries.. that’s service For dinner we ate at the la cartes and 2 out of the 4 were pretty good. Would recommend the Mediterranean and the Grand Memories Italian but would stay away from the Mexican and the Sanctuary Italian. The one complaint about all the la carts was that none served coffee/tea after dinner, designed Im sure to get the people out the door Couple of other things that could be done to improve the resort would be a badly need update to the rooms. Our bed, sheets, pillows were ok but a paint job, tub/tile caulking and some furniture replaced would have greatly enhanced the experience and if it was done Im sure the resort could charge more and people would pay for it. The other complain we had was that about 90% of the lounge chairs that are around the pool are being “reserved” the night before and in some cases if people were lucky and get the shade chairs they would keep personal items on them 24 hrs

Bonne station, grande plage

l'hôtel est vieux et mal entretenu le service est un peu lent le personnel est formidable et amical, mais le service est lent internet est bon mais seulement disponible dans le lobby (nous avons séjourné au Sanctuary) Les piscines sont superbes, les jardins sont superbes, la plage est super les chambres ne sont pas nettoyées correctement, les serviettes, les draps, les cordes de bain ne sont pas propres. la quantité de nourriture est excellente mais la qualité de la nourriture est moyenne  [... lire plus]pour Cuba.

Good resort, great beach the resort is old and not well maintained service is a little slow staff is amazing and friendly but still service was slow internet is good but only available in the lobby (we stayed at Sanctuary) Pools are great, gardens are great, beach is great rooms don't get cleaned properly, towels, sheets, bath ropes are not clean. food quantity is great but food quality is average for Cuba.

L'hôtel santa maria avait désespérément besoin d'être modernisé et réparé

le terrain était beau et bien entretenu, la plage était magnifique, les gens très sympathiques mais lorsqu'il s'agissait d'obtenir un service pour des choses comme les vestiaires, l'alcool dans la chambre, ce qui faisait partie du forfait, ils n'arrêtaient pas de trouver des excuses et ne donnaient jamais suite. nous étions censés avoir un garçon de bus ou un porteur à notre étage pour réserver les excursions et les alacartes. notre porteur devait être continuellement chassé et nous devions souv [... lire plus]ent réserver avec nos amis porteurs à l'étage au-dessus du nôtre, la piscine était belle. les divertissements étaient excellents. la nourriture était satisfaisante.

hotel santa maria was in desperate need of updateing and repair the grounds were lovely and well maintained, beach was beautiful, people very friendly but when it came to getting service for things like changing rooms booze in room what was part of the package they kept making excuses and never followed through. we were suppose to have a bus boy or porter on our floor to book excursions, and alacartes. our porter had to be continually chased down and we often had to book with our friends porter on the floor above us, the pool was lovely. entertainment great. food was satisfactory.

Bonnes et mauvaises

Nous avons tous les deux adoré la belle plage, l'excellent service et le personnel. Ce fut une expérience merveilleuse. Nous n'avons pas apprécié d'avoir à attendre quatre heures pour obtenir notre chambre après avoir commencé la journée très tôt. Il serait très utile, si les chambres ne sont pas prêtes, d'avoir un espace d'attente où nous aurions pu nous changer et utiliser les services de l'hôtel. Notre premier jour n'a jamais eu lieu ! Au lieu de cela, nous avons attendu dans une chaleur éto [... lire plus]uffante. La qualité de la nourriture variait énormément, mais elle était largement compensée par un service formidable. Contrairement à ce qui était annoncé, le pourboire semblait être une nécessité. Un chauffeur a même exigé un pourboire (que j'ai refusé de donner à cette occasion !) J'adore Cuba Au fait, HALIFAX est la SEULE destination SUNWING (apparemment) où vous ne pouvez pas confirmer vos réservations sur le site web.

good and bad We both loved the beautiful beach /the great service/the staff. It was a wonderfu experience. We did not enjoy having to wait four hours to get our room after a very early start to the day.. It would be very helpful, if the rooms are not ready, to have a waiting space where we could have changed and made use of the hotel services. our first day never happened! Instead we sate in sweltering heat waiting. The food quality varied enormously but it was more than made up for by the wonderful service. Contrary to what was advertised tipping seemed to be a necessity.. We even had a driver demand a tip (which I refused to give on that occasion!) Love Cuba By the way HALIFAX is the ONLY SUNWING destination (apparently) where you can not confirm your bookings on the website.

Un personnel formidable !

Ce complexe est génial, les terrains sont bien entretenus, la plage est spectaculaire ! La nourriture est correcte, vous trouverez toujours quelque chose à manger, mais rien d'extraordinaire. Les chambres sont gardées propres par les femmes de ménage et le service de majordome est excellent. Le personnel fait vraiment des vacances formidables !

Great staff!! This resort was great , grounds are well kept, beach is spectacular! Food is ok you will always find something to eat just nothing wow. The rooms are kept clean by the maids and the added buttler service is great. The staff really makes for a great vacation!

Nice Resort

Personnel très sympathique, en particulier le barman de la piscine, Carlos. Le personnel du hall d'entrée est très accommodant et il est facile de parler avec lui. On peut même changer de l'argent dans le hall d'entrée sans passeport. Les majordomes sont toujours là pour demander de l'aide ou pour réserver des restaurants. Chambres correctes. Taches sur les draps et les serviettes qui n'ont pas été changées une seule fois dans la semaine malgré les bons pourboires et les cadeaux. Lits fermes ma [... lire plus]is j'aime mon matelas comme ça. Pression d'eau incroyable dans la douche ! Plage très agréable. Zone privée réservée aux adultes. Il y avait du vent et un peu d'ondulation pendant que nous y étions, mais c'était peut-être juste la semaine où nous y sommes allés. Mauvaises mouches de sable/mosquitos le soir ; apportez beaucoup de spray anti-moustiques et de produits anti-moustiques. Beaucoup de gens avaient une tonne de piqûres à la fin de la semaine. Piscine magnifique et propre. Un peu fraîche, mais j'y suis resté toute la journée, tous les jours. Beaucoup de chaises au choix, pas toujours à l'ombre mais l'ombre se déplace quand même ! Nourriture médiocre mais c'est Cuba alors à quoi s'attendre. La nourriture est froide au buffet, la viande impossible à mâcher, les petits pains rassis. La viande fraîchement cuite était excellente et le restaurant à la carte au sanctuaire était meilleur que le buffet. Il était international et changeait tous les soirs, ce qui était amusant. On pouvait obtenir des réservations à toute heure de la journée auprès du majordome mais on n'a jamais pu obtenir les autres restaurants parce qu'il fallait se lever tôt et obtenir une réservation tout de suite. Les boissons étaient excellentes, en particulier la limonade rose du bar du hall ! Dans l'ensemble, c'était bien et j'ai apprécié mes vacances, mais je ne pense pas que j'y retournerais. J'ai déjà été à Cuba et j'ai eu une meilleure expérience dans le passé.

Very friendly staff, especially pool bartender named Carlos. Front lobby staff very accommodating and easy to speak with. Can even exchange money right in front lobby without passport. Butlers always around to ask for help or to book restaurant reservations. Rooms okay. Stains on sheets and towels/towels not changed once during week despite good tips and gifts. Beds firm but I like my mattress like that. Amazing water pressure in shower! Beach very nice. Private adult only area. Was windy and a bit wavy while we were there but could have just been the week we went. Bad sand flies/mosquitos in evening; bring lots of bug spray and after bite. Many people had a ton of bites by the end of the week. Pool beautiful and clean. Bit cool but I was still in all day every day. Lots of chairs to choose from, not always in the shade but the shade moves anyways! Food poor but it's Cuba so what do you expect. Food cold at buffet, meat impossible to chew, buns stale. Fresh cooked meat was great and the A La Carte restaurant at sanctuary was better than buffet. It was international and changed every night which was fun. Could get reservations at all times of day from butler but never got the other restaurants because you had to wake up early and get reservation right away. Drinks were amazing especially the Pink Lemonade drinks from the lobby bar! Overall it was good and I enjoyed my vacation but I dont think I would go back. Have been to Cuba before and had a better experience in past.

Deuxième fois et nous reviendrons :)

C'était notre deuxième année consécutive au Sanctuaire et nous prévoyons d'y retourner l'année prochaine. Nous avons choisi Cuba en 2018 plutôt que d'autres pays parce que nous voulions soutenir leur industrie touristique après l'horrible ouragan Irma en septembre 2017. La plupart des jardins étaient encore vides des magnifiques arbustes et plantes à fleurs des stations balnéaires des Caraïbes, mais chaque jour, nous avons vu les jardiniers embellir quelques-uns du nombre incalculable de jardins [... lire plus] dans tout le complexe. En revenant cette année, nous avons été étonnés de voir que les jardins étaient presque tous terminés et que les fleurs s'épanouissaient partout. Nous voyons encore les jardiniers travailler tous les jours, créant des jardins d'amour ... littéralement ðŸ'œ Nous comprenons le travail laborieux du jardinage et apprécions donc tout ce qu'ils font et nous nous faisons un devoir de les complimenter et de les remercier. Le personnel des centres de villégiature cubains fait tout son possible pour plaire et servir. Ils comprennent parfaitement que leur vie et leur pays dépendent fortement du tourisme. Mais il faut garder à l'esprit que partout dans le monde, que l'on soit en vacances ou non, on récupère ce que l'on donne. Tous les membres du personnel des 3 complexes Memories sont des personnes incroyables qui ont une attitude et des normes de service excellentes. Vous devriez arriver avec la même disposition et la garder pendant toute la durée de vos vacances, à moins que vous ne rencontriez vraiment des conditions ou un personnel inférieurs aux normes. C'EST Cuba et si vous choisissez d'y passer des vacances, vous ne devriez pas être surpris par les choses "normales" à Cuba. Rien de tout cela n'est un secret. La plus grande plainte que j'ai formulée lors de mes voyages à Cuba concernait toujours mes compagnons de voyage. Si vous croyez que les gens vous traiteront avec respect alors que vous leur manquez continuellement de respect en adoptant une attitude autoritaire, comme si vous étiez devenu royal pendant le voyage, vous vous trompez lourdement et vous affectez tous ceux qui vous entourent et qui peuvent entendre et voir comment vous vous comportez et comment vous traitez ces personnes aimantes et bienveillantes. Bien sûr, il nous est arrivé d'être déçus par la qualité ou la quantité de la nourriture, par des problèmes de toilettes ou par un serveur qui n'était pas dans son assiette, etc. Mais nous gardons une bonne attitude quoi qu'il arrive. Nous nous attendons à ce que ces choses se produisent et nous sommes prêts à nous adapter et à travailler autour du fait qu'il ne s'agit pas d'un hôtel Ritz. Nous exhumons de l'amour à ce serveur grincheux pour qu'il sache que les gens sont bons et attentionnés et que nous ne les jugeons pas. Vous est-il déjà arrivé d'avoir un problème intérieur qui vous empêche d'être joyeux toute la journée ? Ce serait bien que les gens vous sourient et vous remercient comme s'ils ne l'avaient pas remarqué ? C'est ce que nous faisons et nous obtenons une réponse positive à chaque fois. Je suis sûr que cette personne passe une meilleure journée, ce qui profite à tous ceux qu'elle sert ensuite. Ce sont des êtres humains, pas des robots sans émotions, alors VEUILLEZ traiter tout le monde avec respect, même lorsque les choses ne vont pas dans votre sens. Vous rabaissez également les personnes avec lesquelles VOUS voyagez... en particulier les enfants. Le deuxième reproche fait aux co-invités est d'être physiquement plus conscients d'eux-mêmes et de ce qui les entoure. CÉDEZ LE PASSAGE, MARCHEZ DU BON CÔTÉ DES CHEMINS, ÉCARTEZ-VOUS DU CHEMIN. NE VOUS ARRÊTEZ PAS AVEC VOTRE GROUPE DANS LES ENTRÉES OU NE BLOQUEZ PAS LES CHEMINS... TROUVEZ UN ENDROIT À L'ÉCART DE LA CIRCULATION DES PERSONNES ET DES CHARIOTS DE NAVETTE POUR VOUS TENIR DEBOUT ET DISCUTER ! AVEZ-VOUS COMPRIS ? MERCI BEAUCOUP :)

2nd time and we will be back :) This was our second year in a row at Sanctuary and the plan is to return again next year. We selected Cuba in 2018 over other countries because we wanted to support their tourist industry after the horrific hurricane Irma in September 2017. Most of the gardens were still empty of the beautiful flowering shrubs and plants of Caribbean resorts, but each day we saw the gardeners beautify a few of the uncountable number of gardens throughout the resort. Returning this year, we were amazed the grounds are almost all done and flowers were blooming everywhere. We still see the gardeners working daily, creating gardens of love ... literally 💜 We understand the labourous work of gardening and so appreciate everything they do and we make a point of complimenting and thanking them. The staff at Cuban resorts go out of their way to please and serve. They totally understand their lives and their country rely heavily on tourism. But, you must keep in mind that any where in the world, vacation or not, you get back what you put out. All the staff throughout Memories’ 3 resorts are incredible people with excellent attitudes and service standards. You should arrive with that same disposition and keep it the lenght of your vacation unless you truly encounter substandard conditions or staff. It IS Cuba and if you choose to vacation there you should not be surprised by the “normal” things about Cuba. None of it is a secret. My biggest complaint about my trips to Cuba always involved co-guests. If you believe people will treat you with respect after you continually disrespect people with an entitlement attitude as if somehow you converted to Royalty on the plane ride down, you are sadly mistaken and you are affecting anyone around you who can hear and see how you behave and how you treat these loving caring people. Of course we have had moments of disappointment about food quality or quantity, toilet issues, or a server who is having an off day, etc, etc. But, we have a good attitude no matter what we encounter. We expect these things are likely to occur and we are prepared to adjust and work around the FACT it is not a Ritz hotel. We exhume love to that cranky waiter so he/she knows people are good and care and are not judging them. Have you ever had something going on inside you that causes you not to be cheerful all day? Would it be nice for people to smile and thank you as if they didn’t notice? That’s what we do and we get a positive response every time. I am sure that person goes on to have a better day to the benefit of everyone they serve after. They are human beings, not emotionless robots so PLEASE treat everyone with respect even when things aren’t going your way. You also bring down the poeple YOU are travelling with ... especially the children. Second co-guest complaint is to be more physically aware of yourself and your surroundings. YIELD, WALK ON THE RIGHT SIDE OF PATHS, MOVE OUT OF THE WAY. DONT STOP WITH YOUR GROUP IN ENTRANCES OR BLOCK PATHWAYS... FIND A SPOT OUT OF THE MOVING TRAFFIC OF PEOPLE AND SHUTTLE CARTS TO STAND AND CHAT!! AVEZ-VOUS COMPRIS? MERCI BEAUCOUP :)

Pas aussi bien que ce que disent les critiques.

A notre arrivée, on ne nous a pas dit que tous les vendredis, il y avait du steak et du homard (je l'ai appris par un serveur 4 jours plus tard) L'évier de notre chambre ne fonctionnait pas.Nous avons été déplacés dans une autre chambre le lendemain où nous avons dû mettre des bouchons d'oreille parce que l'air gelait et fuyait sur le sol.La femme de chambre a dit qu'il manquait un fer à repasser dans la chambre précédente.Je n'ai même pas regardé dans le placard et je n'ai même pas pensé à repa [... lire plus]sser pendant que j'étais en vacances.LOL Pas de cartes de l'endroit, il nous a donc fallu 3 jours pour comprendre où nous allions.Une file d'attente pour les restaurants réservés même s'ils étaient à moitié vides.Je ne comprends pas.La nourriture au buffet était généralement froide et n'oublions pas qu'il n'y avait pas de papier toilette dans la plupart des endroits même s'ils en ont.Nous n'y retournerions pas même si c'était gratuit.Désolé.Je suis juste honnête.Gord et Eve.

Not as great as the reviews say. Upon arrival we were not told that every Friday they have steak and lobster.{Found out from a server 4 days later.} Our rooms sink was not working.Moved us to another room the next day where we had to where earplugs because the air was freezing up and leaking on the floor.The maid said that there was an iron missing from the previous room.I didn't even look in the closet never mind ironing while I'm on vacation.LOL No maps of the place so it took us about 3 days to figure out where we were going.A lined up for the reserved restaurants even though they were half empty.Just don't get it.Food at the buffet was mostly cold and lets not forget about no toilet paper in most places even though they have it.We would not go back there if it was for free.Sorry.Just being honest.Gord and Eve.

Sanctuaire à Grand Memories Santa Maria

Nous avons séjourné à Memories il y a plusieurs années. Pendant les vacances de mars, nous avons opté pour la section réservée aux adultes. Nous avons passé un bon moment. Les chambres étaient propres et le terrain agréable. Les employés étaient sympathiques et gentils. Le service était lent dans les restaurants et le bar de la section réservée aux adultes. Les tables n'étaient pas nettoyées entre les clients - juste balayées ou, dans certains cas, soufflées avec la bouche. Le manque de c [... lire plus]ouverts et de verres propres était évident. Je me suis rendu dans d'autres parties du complexe et j'ai bénéficié d'un service rapide avec des tables nettoyées. (Je ne sais pas pourquoi le personnel de la section réservée aux adultes n'a pas la même éthique de travail que le reste du complexe). La nourriture était bonne, il y en avait pour tous les goûts. Un grand manque d'ombre autour de la piscine et de la plage. Si vous vouliez de l'ombre, les gens plaçaient leurs serviettes sur des chaises la veille au soir sous les huttes, ce qui n'est pas acceptable. Les insectes étaient très nuisibles cette fois-ci - emportez un spray et un produit anti-morsure avec vous. Nous n'avions pas eu de problème avec les insectes lors de notre dernière visite. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria We stayed at Memories several years ago. Being March break we opted for the adult only section of the resort. Had a great time. Rooms were clean and grounds were nice. Employees were friendly and nice. Service was slow at the restaurants and bar in the adult only section. Tables were not cleaned between customers-- just brushed off or in some cases blown off with their mouths. Lack of clean cutlery and glasses was apparent. Went to other parts of resort and had quick service with tables cleaned. (Don't know why staff in the adult only section didn't have the same work ethics as the rest of the complex). Food was good -- something for everyone. A large lack of shade around the pool and beach. If you wanted shade, people were placing their towels on chairs the night before under the huts--not acceptable. Bugs were bad this time--take spray and after bite with you. Had no problems with bugs on our last visit. All and all had a wonderful time.

Belle plage !

Nous avons beaucoup apprécié Sanctuary. L'atmosphère y était plus calme et plus petite. Vous pouviez vous promener dans l'eau cristalline et nourrir les poissons, faire de la plongée avec tuba ou nager. La nourriture était correcte, mais nous ne sommes pas morts de faim - il y avait toujours quelque chose à manger. Le service était excellent ! Nous reviendrons sans aucun doute !

Beautiful beach! We enjoyed Sanctuary very much. It had a smaller quieter atmosphere. You could walk out in the crystal clear water and feed the fish, snorkel or swim. The food was okay but we Didn’t starve- there was always something to eat. The service was excellent! We would definitely come back!

Appréciable dans l'ensemble

Le trajet jusqu'à l'hôtel a été très agréable. Comme un mini guide touristique, nous avons traversé 3 petites communautés. Nous sommes arrivés à l'hôtel Grand Memories (12h30) et avons été transportés en charrette jusqu'au Sanctuaire (2 minutes). Notre "majordome" nous a remis un mamosa et un bracelet à notre arrivée (il y en a un pour chaque étage des bâtiments). Il ne parlait pas beaucoup anglais. On nous a dit de déjeuner et que notre chambre serait prête à ce moment-là. Le buffet du dé [... lire plus]jeuner était correct - il n'y avait pas beaucoup d'indications sur la nature de certains produits. La charcuterie, les fromages et les pains étaient excellents. Après le déjeuner (13h30), on nous a dit que la chambre serait prête dans 1/2 heure à 1 heure. D'accord, nous attendrons. Puis notre majordome nous a dit que les clients pouvaient quitter l'hôtel à 14h00. Je n'étais pas content. J'ai demandé à l'employé de la réception s'ils étaient déjà partis (il était déjà plus de 14 heures) et il m'a répondu "Oh, d'une minute à l'autre". Un autre majordome a vu que nous étions frustrés et il est allé vérifier la chambre. Notre majordome nous a alors dit "Oh, l'enregistrement est à 16h00". Je lui ai demandé pourquoi il nous avait menti en pensant que notre chambre serait bientôt prête Il est parti. Terriblement impoli ! Quoi qu'il en soit, je suppose que notre chambre initiale a été nettoyée à un moment donné, mais ils nous ont finalement donné une autre chambre (dans un autre bâtiment et avec un autre majordome) à 16h00. Le siège des toilettes n'était pas fixé à la cuvette, pas de boulons ni de vis. La porte coulissante du placard s'est détachée du rail. Le majordome de l'étage (une femme charmante) nous a montré l'astuce pour utiliser les portes coulissantes et a noté le problème de la lunette des toilettes. Le problème a été résolu avec un nouveau siège le 3ème jour. Côté positif, le coffre-fort et le climatiseur ont fonctionné. Le lit et les oreillers étaient très confortables. Les bâtiments ont besoin d'un peu d'entretien, mais je ne pense pas que ce soit une priorité pour eux. Le personnel était très amical à tous les niveaux (sauf le majordome). La plage est spectaculaire. Nous sommes allés dans la section Grand Memories parce qu'il n'y avait pas autant de palapas à notre extrémité. Il faut se lever tôt pour mettre les serviettes sur les chaises. Les toilettes de la plage sont dégoûtantes. Il n'y a jamais de papier hygiénique, alors apportez le vôtre. Ils ont manqué de bière un jour et de mohitoes la plupart des après-midi. Les divertissements étaient excellents, en particulier les groupes cubains. Le terrain était très bien entretenu. Les fleurs et les arbustes étaient magnifiques. À part ce premier jour, le voyage a été très agréable.

Enjoyable for the most part The ride to the hotel was lovely. Like a mini tour guide as we traveled through 3 small communities. We arrived at the hotel Grand Memories (12:30) and was transported by cart to Sanctuary (2 minutes) away. We were given a mamosa and wristband on arrival by our "Butler" (they have one for each floor of the buildings). He did not speak very much English. We were told to have lunch and that our room should be ready by then. The lunch buffet was ok - not many labels as to what some of the items were. Cold cuts, cheeses & breads were great. After lunch (1:30) we were told the room would be ready in 1/2 hour - 1 hr. Ok, we would wait. Then we were told (by our butler) that the guests had a late check-out of 2:00. I was not happy. I kept checking with the fellow at the desk to see if they had checked out yet (this was after 2:00 now) and he said, "Oh, any minute now". One other butler saw that we were frustrated and he went to check on the room. Our butler then said "Oh, check in is 4:00". I said, why did you lie to us thinking our room would be ready soon? He just walked away. Terribly rude! Anyway, I guess our original room was cleaned at some point but they finally gave us another room (different building & butler) at 4:00. The toilet seat was not attached to the bowl, no bolts or screws. The sliding door to the closet came of the track. There was no hot water and very low pressure.The butler on that floor (lovely lady) showed us the trick to use the sliding doors and she noted the toilet seat problem. That was solved with a new seat on the 3rd day. On the positive side, the safe and the air conditioner worked. The bed and the pillows were very comfortable. The buildings need some TLC which I don't think is a priority for them. The staff was very friendly on all levels (except that one butler). The beach is spectacular. We went to the Grand Memories section because there were not as many palapas at our end. Getting up early to put your towels on the chairs is a must. The toilets at the beach are disgusting. Never any toilet paper so bring your own. They ran out of beer one day and mohitoes most afternoons. The entertainment was great, especially the Cuban bands. The grounds were kept very well. Lovely flowers and shrubs. So other than that first day, it was a great trip.

Dégoûtant

Cafards dans la chambre. Moisissures sur les rideaux et les meubles. Literie, murs, meubles tachés. Dégâts des eaux partout. A éviter ! Nous avons refusé de rester dans notre chambre et ils nous ont transférés au Royalton, juste à côté. Vacances sauvées ! Nous avons eu de la chance, mais je suis sûr que d'autres n'en ont pas. Lisez attentivement les commentaires. Vous avez été prévenus.

Disgusting Cockroaches in room. Mould on drapes and furniture. Stained bedding, walls, furniture. Water damage everywhere. Stay away! These rooms are a health hazard.We refused to stay in our room so they moved us to the Royalton next door. Vacation saved! Lucky for us but I'm sure others are not. Read reviews carefully. You have been warned.

Un centre de villégiature correct

J'ai été à Cuba 17 fois et ce centre de villégiature se classe dans la catégorie des centres de villégiature corrects. Payez pour ce que vous obtenez ! Nous n'avons jamais rencontré notre majordome, nous n'avons pas eu d'eau et le réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné. Le plus gros problème à notre arrivée était qu'il n'y avait pas de bière Cristal, de tonic, d'eau gazeuse pendant des jours et que notre climatisation n'a pas fonctionné pendant 2 jours. Une fois que nous avons pris contact a [... lire plus]vec la personne qui remplit le réfrigérateur, elle nous a donné 10 bières dans notre réfrigérateur pour 10 pesos. C'était la seule façon de s'assurer que nous avions de la bière. Le vin était également difficile à obtenir. Nous avons dû acheter le nôtre et l'apporter au buffet. Il y avait beaucoup de nourriture et elle était bonne. Il y avait très peu de service et vous deviez acheter vos propres boissons à moins que vous ne donniez un bon pourboire.

An OK Resort I have been to Cuba 17 times and this resort falls into the okay resort. Pay for what you get! First day was a little mixed up.never met our butler nor did we get water nor the fridge restocked. Biggest issue when we got there was that they had no Cristal beer, tonic, soda water for days and our air condition did not work for 2 days. Once we got ahold of our person that fills the fridge he gave us 10 beer in our fridge for 10 pesos. The only way to insure we had beer. Wine was also hard to get. We had to buy our own and bring to the buffet. There was plenty of food and it was good. There was very little service and you had to get your own drinks unless you tipped well.

Superbe hôtel, moins bonne cuisine.

Nous avons trouvé que le complexe était bien aménagé. Il n'y avait pas beaucoup de distance à parcourir à pied pour se rendre partout. La plage était absolument magnifique. De même que la piscine. Tout le monde se plie en quatre pour que vous vous sentiez à l'aise. En revanche, la nourriture est très fade. Ce sont les mêmes aliments jour après jour. Nous avons tous les deux été malades avant de rentrer chez nous. Si nous n'avions pas été malades, le voyage aurait été magnifique, mais le fait d'ê [... lire plus]tre malades l'a gâché.

Great resort, not so great food. We thought the resort was well layed out. It wasn't very far to walk to everything. The beach was absolutely beautiful. As well as the pool area. Everyone bends over backwards to make sure you feel comfortable. The food however is very bland tasting. It's the same foods day after day. We both ended up sick before it was time to go home. If it wasn't for getting sick it would've been a grand trip but being sick just ruined it.

Un centre de villégiature extraordinaire, les meilleures vacances de tous les temps !

Nous y sommes allés en couple du 12 au 19 février Un centre de villégiature extraordinaire, les meilleures vacances de tous les temps ! Magnifiques terrains et piscines, plages, aménagement paysager étonnant, végétation luxuriante, très propre, belles salles à manger, excellente nourriture à tous les repas, personnel très amical et serviable toujours prêt à aider, toujours à demander ce qu'ils peuvent faire de plus pour vous, toujours de grands divertissements, enregistrement très efficace à l [... lire plus]a réception, dans l'ensemble, excellent service et nous pouvons voir pourquoi ce complexe a le certificat d'excellence. Le complexe a besoin d'un peu d'attention, peut-être parce qu'il se remet encore des ouragans de 2017 (par exemple, repeindre les balcons), mais lorsque des équipements tombent en panne dans votre chambre, ils ont tendance à être réparés très rapidement en général. Le service et le personnel sont si incroyables que vous oubliez que ce n'est pas une station 5 étoiles de haut niveau. Je prévois définitivement d'y retourner l'année prochaine et je n'hésiterai pas à le recommander à ma famille et à mes amis.

Amazing resort, best vacation ever! We were there as a couple from Feb. 12th to the 19th Amazing resort, best vacation ever! Beautiful grounds and pools, beaches, amazing landscaping, lush vegetation, very clean, lovely dining rooms, excellent food at all meals, most friendly and helpful staff always ready to help, always asking what more they can do for you, always great entertainment, very efficient check-in at the reception, all in all, excellent service and we can see why this resort has the Certificate of Excellence. The resort is in need of a little TLC maybe still recovering from 2017 hurricanes (ex. repainting balconies) but when equipment breaks in your room, they tend to get fixed very quickly in general. The service and the staff are so amazing that you forget that this is not a top notch 5 star resort. Definitely planning to go there again next year and will not hesitate to recommend to all my family and friends.

Personnel formidable, plage géniale

Le terrain est magnifique, la piscine est superbe, la plage est incroyable et le personnel d'animation est très bon. La nourriture est moyenne, les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner offrent suffisamment de choix, mais la zone du buffet mériterait d'être plus propre. Les majordomes sont accueillants et serviables, les chambres pourraient être rénovées

Great staff, awesome beach Grounds are beautiful, pool is great, beach is incredible and entertainment staff is very good. Food is average, breakfast and lunch buffet offer enough choice, but buffet area could use more cleanliness. Butlers are welcoming and helpful, rooms could be updated