Dandy

J'ai été heureux de demander un surclassement à notre arrivée et nous avons obtenu une façade sur l'océan, ce qui nous a sauvé la mise. Nous avons dormi avec les vagues et l'air frais la nuit, c'était magnifique. Le surclassement était un peu cher, 240. CUC. Notre gouvernante était très gentille et notre chambre était nettoyée tous les matins à 10 heures, avec de jolies sculptures avec les serviettes sur le lit et dans la salle de bain. Cette fois-ci, nous n'avons pas eu d'électricité de 3 h [... lire plus]eures du matin à 20 heures le lendemain, ni d'eau chaude ni d'eau pendant deux jours, ce qui est un peu gênant mais pas la fin du monde. La plage était magnifique, comme d'habitude à Cuba. J'ai eu un problème avec le niveau de bruit, la musique était si forte qu'il était difficile d'aller assez loin sur la plage pour l'étouffer, la zone de la piscine était pire. Nous avons pu nous retirer dans notre chambre confortable avec le bruit de l'océan et un bon livre ! Les spectacles du soir avec les danseurs étaient excellents. Pas aussi relaxant que la dernière fois que nous sommes allés à Cuba.

Well, I was happy to ask for an up-grade when we arrived and we got an ocean frontage, which was a saving grace. We slept with the waves and fresh air at night, it was beautiful. The up-grade was a little expensive, $240. CUC. Our housekeeper was really nice, and our room was cleaned usually by 10:00 a.m. every morning, with lovely sculptures with the towels on the bed and in the bathroom. This trip, we had no electricity from approx. 3:00 a.m. - 8:00 p.m. the following day with no hot water or no water for two days, a little inconvenient but not the end of the world. The beach, was lovely as usual for Cuba. I did have an issue with the noise level, the music was so loud that it was difficult to get far enough down the beach to dull it, the pool area was worse. We were able to retreat to our comfortable room with the sounds of the ocean and a good book! The evening shows with the dancers were excellent. Not as relaxing as the last time we went to Cuba.

Très beau centre de villégiature

L'hôtel est très propre, la chambre était très propre et bien entretenue, la femme de chambre était très gentille, si vous aviez besoin de quelque chose elle le faisait.L'hôtel est juste de la bonne taille, pas besoin de marcher des kilomètres pour aller quelque part.Le buffet il y en a pour tout le monde, si vous êtes pointilleux alors ne voyagez pas. Les piscines sont propres et grandes, pas de problème pour trouver une chaise longue. La plage est magnifique et il y a beaucoup de chaises longu [... lire plus]es et le homard au restaurant de la plage est à mourir. Le personnel est si amical et heureux... J'aimerais être encore là et j'y retournerais.

Very nice resort Very clean resort, room was very clean and we'll looked after the maid was very nice,if you needed something she would get.The resort is just the right size,no walking for miles to get somewhere.The buffet something for everyone if you are picky then don't travel. The pools clean and big,no problems getting a lounger. The beach beautiful and lots of lounger and the lobster at the beach restaurant to die for.The weather was fantastic. The staff is so friendly and happy..I wish I was still there and I would go back.

Excellente station balnéaire à Cuba

Notre famille de quatre personnes a été très surprise par la propreté, le professionnalisme et l'accueil de ce centre de villégiature. Nous avons voyagé avec notre enfant de 8 mois et notre enfant de 2 ans et demi et nous nous sommes bien amusés. Les piscines sont propres (et il y en a trois !), la nourriture est excellente (poisson frais et salades tous les jours), et le personnel est très gentil et super avec les enfants. Nous avons adoré le buffet (ce qui nous a surpris car la nourriture dans [... lire plus] les complexes cubains était horrible par le passé, mais pas ici), et l'hôtel est ouvert et spacieux. Les chambres sont propres et modernes. La plage est correcte. Il y a beaucoup d'algues et elle n'est ni très longue ni très large. Nous avons toujours eu un parasol, mais elle est très bruyante et bondée. Il y a toujours un énorme haut-parleur qui diffuse du reggaeton toute la journée et un membre du personnel cubain qui danse. C'est amusant, mais parfois on a besoin de calme et on ne le trouve pas sur cette plage. L'eau est tellement incroyable, le sable est blanc et vous pouvez marcher pendant un certain temps car elle est peu profonde, donc c'est vraiment génial pour les enfants. Donc, dans l'ensemble, une plage propre et belle mais aussi bruyante et bondée et pas un endroit pour se détendre (et je vais à la plage pour me détendre !). Recommandations d'amélioration : des jouets de piscine pour les enfants seraient utiles (il n'y en a pas). Plus important encore, un accès plus facile à l'eau propre (vous devez donner un pourboire à certains membres du personnel pour des bouteilles supplémentaires) aurait été idéal. Ce n'est pas facile de voyager avec un bébé et encore moins d'avoir du mal à obtenir de l'eau en bouteille ou de l'eau chaude pour la nourriture du bébé. Le personnel avait constamment l'air confus lorsque nous demandions de l'eau chaude au bar, même si nous parlions un peu d'espagnol et que nous leur disions que c'était pour la nourriture du bébé. Obtenir plus d'eau en bouteille ou d'eau traitée au bar était également difficile. La chambre d'hôtel ne donne qu'un rouleau de papier toilette par jour, donc si vous en utilisez plus, vous n'avez pas de chance jusqu'au lendemain. Cela nous est arrivé Ã plusieurs reprises. Les toilettes du complexe n'ont pas non plus de papier hygiénique, il faut donc prévoir des lingettes. Dans l'ensemble, je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature aux familles. J'y retournerais même. C'était une semaine vraiment merveilleuse et il faut comprendre Cuba pour être capable d'accepter le bon et le mauvais. Ce complexe fait de gros efforts pour rendre ses clients heureux et cela se voit. Nous avons passé des moments merveilleux.

Excellent Cuba resort Our family of four were very surprised at how clean, professional, and accommodating this resort was. We traveled with our 8 month old and 2.5 year old and had a blast. The pools are clean (and there are three!), the food is actually excellent (fresh fish and salads every day), and the staff are very kind and were so great with the kids. We actually loved the buffet (surprised because food at Cuban resorts has been horrible in the past, but not here), and the hotel is open and spacious. Rooms are clean and modern. The beach is okay. Lots of seaweed and it’s not very long or wide. We always got an umbrella but it’s very loud and packed. There is always a huge speaker blasting reggaeton all day and a Cuban staff member dancing. It’s fun but sometimes you do want some quiet and you can’t find that on this beach. The water is so incredible and the sand is white and you can walk out for a while with it being shallow so it’s really great for the kids. So, overall a clean and beautiful beach but also loud and packed and not a place to relax (and I go to the beach to relax!). Recommendations for improvement: pool toys for the kids would be helpful (there are none). More importantly, easier access to clean water (you have to tip certain staff for extra bottles) would have been ideal. It’s not easy traveling with a baby let alone having a hard time getting bottled water or hot water for baby’s food. The staff constantly looked confused when we asked for hot water water from the bar even though we speak some Spanish and told them it’s for baby’s food. Getting more bottled water or treated water from the bar was also tough. The hotel room only gives one roll of toilet paper a day so if you use more you’re out of luck until the next day. That happened a few times to us. The washrooms on the resort also don’t have toilet paper so bring wipes with you. Overall, I would definitely recommend this resort to families. I’d even go back. It was a truly wonderful week and you have to understand Cuba to be able to accept the good and the bad. This resort is trying very hard to make its customers happy and it’s showing. We had a wonderful time.

La pire station balnéaire que j'aie jamais visitée

J'ai eu l'impression que le personnel ne savait rien et n'était d'aucune aide. Ils étaient très impolis et avaient une attitude tout le temps. Chaque fois que nous avons demandé de l'aide ou plus d'informations, ils ne connaissaient même pas leurs affaires ou leur propre hôtel. Nous avons demandé comment nous rendre sur une autre plage à proximité et à quelle heure le bus revenait et ils n'ont même pas pu nous le dire. Nous sommes allés à Cuba plusieurs fois et nous n'avons jamais eu un service  [... lire plus]aussi médiocre de notre vie. En général, les habitants de Cuba sont très sympathiques et il y a des activités 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout autour de l'hôtel. ZUMBA toutes les heures, football de plage, volley-ball, etc. Il n'y avait RIEN. L'eau de la piscine et de la plage était glaciale. La piscine n'est pas chauffée. Au spa, nous avons demandé à y aller même si nous devions payer juste pour avoir de l'eau plus chaude et un jacuzzi et il n'était pas en service. Il s'agissait d'un voyage entre amies, nous étions 4 à chercher de la bonne musique, des gens sympas et au moins un peu de vie nocturne. J'ai trouvé la nourriture toujours froide même sur les tables chaudes. Elle n'a jamais le goût de la fraîcheur. Il y avait 4 restaurants à la carte, je n'ai pu en essayer que 2 car 2 étaient fermés. Le restaurant indien était de loin le meilleur que j'ai mangé. Le restaurant italien a été une ÉNORME déception. Payer une caution pour les serviettes était injuste et les gens volaient toujours les serviettes. Sur la plage, nous avons été escroqués de 2 pecos par chaise par une personne au hasard qui s'est avérée ne pas travailler pour l'hôtel. Lorsque j'en ai parlé à la réception, ils ont été choqués et ont dit que nous ne devrions pas être facturés pour des chaises sur la plage de notre propre hôtel, mais ils n'ont rien fait à ce sujet. Nous avions une réservation pour le restaurant international à la carte et lorsque je l'ai cherché, j'ai demandé à la réception où il se trouvait et ils nous ont dit que le restaurant n'était pas ouvert. Ils ne nous ont pas informés à l'avance que le restaurant n'était pas ouvert et la personne qui s'est occupée de la réservation ne savait pas que le restaurant était fermé depuis des semaines... Le premier jour, les draps du lit étaient sales et le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas. Enfin et surtout, ce complexe n'avait plus de boissons. Des boissons classiques comme les pina coladas et les mojitos. QUI EST À COURT DE BOISSONS ? Le resort avait une discothèque mais il y avait 5 pecos pour y aller et personne n'y était. Ce complexe et cette région n'ont aucune vie nocturne. Rien à faire. À 23 heures, même le bar du hall est fermé. Le seul bar qui était ouvert 24 heures sur 24 était le snack-bar qui, je dois le dire, est dégoûtant. Même le buffet principal est dégoûtant pour un resort qui a 2 ans, il devrait être en meilleur état. L'eau de la plage n'avait rien de spécial. Il y avait des algues. Le temps de janvier est froid et venteux, mais ce n'est pas la faute de la station. La seule chose positive que je peux dire est que les spectacles qu'ils ont mis en place le soir, y compris le spectacle aquatique, était incroyable. En dehors de cela, je donnerais à ce resort 0/5 étoiles parce que le service client et le manque de choses à faire étaient vraiment terribles. La nourriture n'était pas non plus adaptée aux végétariens. Rien n'était correctement étiqueté et il était difficile de savoir s'il y avait de la viande à l'intérieur ou non. Manque d'étiquettes, manque de goût et de saveur, manque de nourriture chaude ou même tiède. Les plats cuisinés sur place étaient légèrement meilleurs. Dans l'ensemble, ce n'est pas bon pour les végétariens. Je dois souligner ici que la représentante de hola sun était la personne la plus gentille que nous ayons rencontrée pendant le voyage et qu'elle nous a parlé de la fête de la plage de flamengo, ce qui était bien étant donné que nous n'avions pas d'autres activités nocturnes en cours. Ce complexe peut convenir aux familles et aux personnes âgées, mais même dans ce cas, je pense que le prix et le service n'en valent pas la peine. Le complexe n'est pas 5 étoiles. Loin de là. Vous pouvez faire beaucoup mieux en dépensant de l'argent ailleurs. Nous avons voyagé du 11 au 18 janvier 2020. Restez du côté de veradero si vous voulez plus de jeunes et des activités à faire toute la journée et la nuit. Grand muthu n'est pas pour la vie nocturne. Pas plus que la zone de cayo coco.

Worst Resort I Ever Been To I felt that the staff knew nothing and were very unhelpful. They were very rude and had attitude all the time. Anytime we asked for help or more information they didn't even know there stuff or own hotel. We asked how to get to another beach nearby and asked what time the bus returned and not even that they could tell us. We have been to cuba a few times and never had such poor service in our lives. Usually the people of cuba are very friendly and there are activities going on 24/7 everywhere around resort. ZUMBA Every hour, beach soccer, volleyball etc. There was NOTHING. The pool and beach water was freezing also. Pool is not heated. At the spa we asked about going there even if we had to pay just to have warmer water and jacuzzi and it was out of service. This was a girlfriend trip 4 of us just looking for good music, good people and at least some nightlife. I found the food always cold even from the hot tables. It never tastes fresh. There was 4 a la cart restaurants I could only try 2 because 2 were closed. Indian was the best food by far that I had there. The italian restaurant was a HUGE disappointment. Paying a deposit on towels I found unfair and people were always stealing towels. On the beach we were scammed 2 pecos per chair by a random person who turned out not to be working for the hotel. When I told the front desk they were shocked and said no we shouldnt be charged for chairs on our own resort beach but they did nothing about it. We had a reservation for international a la cart and when looking for it I asked the front desk where it was located and at that point they told us 'the restaurant is not open'. They didn't inform us ahead of time the restaurant was not open and the person who took the reservation down was unaware that that a la cart had been closed for weeks...the first day getting there the sheets were dirty in the bed and the telephone in room was not working. Last but not least this resort ran out of drinks. Classic drinks like pina coladas and mojitos. WHO RUNS OUT OF DRINKS? The resort had a disco but its 5 pecos to go and no one was there. This resort and area has no nightlife at all. Nothing to do. At 11 pm even the lobby bar is closed. The only bar that was open 24 hours was the snack bar which I must say is disgusting to sit at. Even the main buffet area is disgusting for a resort that is 2 years old it should be in better shape. The beach water was nothing special. Had seaweed. January weather is cold and windy, but that's not resorts fault. The only good thing I can say is that the shows they put on at night including the aqua show was amazing. Other then that I would give this resort a 0/5 stars because the customer service and lack of things to do was exteremly terrible. The food also was not vegetarian friendly. Nothing was labeled properly it was hard to tell if there was meat inside things or not. Lack of labels, lack of taste/flavour, lack of hot or even warm food. Things cooked on the spot were slightly better. Overall not good for vegetarians though. I must make a point here that hola sun representitive was the nicest person we met on the trip and she did tell us about the flamengo beach party which was good considering we had no other nightlife going on. This resort may be good for families and seniors but even then I think the price and service is not worth it. The resort is not 5 stars. Not even close. You can do much better spending money somewhere else. We travelled from Jan 11-18, 2020. Stick to veradero side if you want more young people and activities to do all day and night. Grand muthu is not for nightlife. Nor is cayo coco area.

Grand muthu impérial

Ce complexe est tout simplement magnifique, les chambres sont modernes et impeccables. Nous avions des serviettes fraîches tous les jours et notre réfrigérateur était approvisionné tous les après-midi. Les piscines sont spectaculaires, il y a beaucoup de chaises et il n'est pas nécessaire de se précipiter pour en trouver une. Nous sommes allés à Cuba 7 fois et je donnerais 4,5 à ce complexe La nourriture au buffet était excellente, il y avait tellement de variétés différentes de nourriture [... lire plus] à choisir. Mais les chariots à la carte ont besoin de beaucoup d'amélioration horrible nourriture. La direction doit vraiment faire attention à la qualité de la nourriture. Nous lui donnons 2

Grand muthu imperial This resort is just beautiful the rooms are modern and spotless. We had fresh towels every day and our fridge was stocked every afternoon. The pools are spectacular lots of chairs so no rushing early to save one. We have been to cuba 7 times and this resort I would give 4.5 The food at buffet was great so many different varieties of food to pick from. But the A la carts needs much improvement horrible food. Management really needs to pay attention as food quality. We give it 2

Pas le meilleur

C'était un super hôtel qui avait l'air bien et un super personnel, mais je ne recommanderais jamais cet hôtel. Terrible nourriture, n'était pas propre, piscine était aussi froid qu'un bain de glace, et n'a jamais eu de fournitures lorsque nécessaire. Je n'y retournerai pas.

Not the greatest It was a great looking hotel and great staff but I would never recommend this hotel. Terrible food, wasn’t clean, pool was as cold as an ice bath, and never had any supplies when needed. Will not go back.

Très beau centre de villégiature

J'ai beaucoup apprécié ma visite dans ce centre de villégiature. C'était la première fois que je le visitais et que je le recommandais. Les gens ici sont formidables ! Les sourires, les bonjours de tous ceux qui travaillaient, peu importe dans quelle fonction. Les chambres, le terrain, étaient très bien. L'un de mes meilleurs choix d'hôtels à Cuba. La nourriture... c'est très bien. Vous ne mourrez pas de faim, loin de là. Elle manque juste de variété et d'assaisonnement, ce à quoi nous  [... lire plus]sommes habitués. Les boissons sont abondantes. La plage est très agréable. Pendant notre semaine, il y a eu un vent inhabituel selon le personnel sur place, donc beaucoup d'algues se sont échouées. Elles ont été poussées d'un côté, ce qui a laissé la plage propre et prête à être appréciée ! Dans l'ensemble, nous avons apprécié le complexe et nous le recommanderions vivement.

Very Nice resort I thoroughly enjoyed my visit to this resort. It was my first time visiting and recommended. The people here are great! The smiles, hellos from anyone that was working, it didn't matter in what capacity. The rooms, grounds, were very good. One of my top picks for hotels in Cuba. The food... its fine. You won't starve by any stretch. Its just lacks variety and seasoning which we are used to. Drinks are plentiful. The beach is very nice. For our week it was unusually windy according to staff there so alot of seaweed washed up. It was pushed to one side which left the beach clean and ready to be enjoyed! Overall, we enjoyed the resort and would highly recommend and return too.

Vacances de janvier avec des enfants

Nous nous sommes beaucoup amusés dans ce centre de villégiature. C'est la huitième fois que nous venons à Cuba. Ce complexe est classé 4* étoiles, et en le comparant à d'autres 4* étoiles, je pense qu'il répond aux critères de Cuba, voire les dépasse dans certains domaines. Les gens sont tellement serviables et probablement les plus gentils jusqu'à présent dans n'importe quel resort, l'endroit est propre et bien géré. Nous avons eu beaucoup de vent puisque c'est l'hiver, donc de grosses vagues, [... lire plus] mais la plage est belle, et vous pouvez marcher pendant des kilomètres. Les chambres étaient propres et confortables. Nous n'avons pas eu de problèmes avec l'eau ou les fournitures. La nourriture est correcte pour les standards cubains, il y a toujours quelque chose que l'on peut trouver à manger et que l'on aime. Nous retournerions dans ce complexe compte tenu du rapport qualité-prix, de l'emplacement, de la plage et des gens. Nos enfants (10 et 15 ans) ont également passé un très bon moment. Dans l'ensemble, de très bonnes vacances et une expérience positive avec ce centre de villégiature.

January vacation with children We really enjoyed ourselves at this resort. This is our 8th time in Cuba. This resort is ranked 4* stars, and comparing to other 4* stars I think it meets that for Cuba, or exceeds it in some areas. People are so helpful and probably the nicest so far in any resort, place is clean and run well. WE had a lot of wind since it is a winter there now, so big waves, but the beach is nice, and you can walk for miles. Rooms were clean and comfortable. We did not have any issues with water or supplies. Food is OK for Cuban standards, there is always something you can find to eat that you like. We would go again to this resort considering the value, location, beach and people. Our children (10 and 15) had a great time too. Overall, very good vacation, and positive experience with this resort.

Un beau complexe hôtelier mais un service et une nourriture médiocres

L'hôtel, les piscines et la plage sont fantastiques. Les bars et les barmen sont formidables mais la nourriture était très pauvre en diversité au buffet, difficile d'obtenir vos 3 repas à la carte car la disponibilité est limitée et le service (café, eau, boissons non alcoolisées...) manquait. Nous y étions du 3 au 10 janvier et nous n'avons eu que 3 jours de beau temps. Peu d'activités ou de choses à faire à Cayo Coco.

Nice resort with poor service and food The hotel and the pools with the beach are fantastic. The bars and bartenders are great but the food was very poor in diversity at the buffet, difficult to get your 3 meals à la carte as availability is limited and the service ( coffee, water, soft drinks...) was lacking. We were there from January 3-10 and we had only 3 days of good weather. Not many activities or things to do in Cayo Coco.

Un succès et un échec

En résumé : ce pourrait être un excellent complexe hôtelier, mais il est dommage que les raccourcis pris par la direction et le fait qu'elle tolère un mauvais service puissent gâcher vos vacances. Le bon côté des choses : - excellente assistance à la réception - chambres propres et de bonne qualité. - belle plage - nourriture relativement bonne (pour Cuba) - bon service au buffet et dans certains restaurants à la carte - excellent service au bar de la plage, Juan et Victor, toujours occ [... lire plus]upés mais toujours avec une bonne attitude. Les indifférents : - resort compact ; tout est proche - terrain correct pour un resort relativement récent - l'agencement du buffet entraîne un encombrement de la zone de restauration Les mauvais - les barmans du soir au bar du hall sont très impolis ; ils gagnent tellement de pourboires qu'ils ne se soucient plus du service qu'ils sont censés vous offrir. Pour information, c'était mon 10ème séjour à Cuba, et c'est le pire service de bar que j'ai eu (je donne un bon pourboire pour un bon service). Le barman qui s'est le plus mal comporté n'a même pas pris la peine de porter un badge comme n'importe quel autre employé, de sorte qu'il n'a pas été possible de se plaindre spécifiquement. Après nous être plaints, nous nous demandions si nos boissons étaient ce qu'elles étaient censées être (un cappuccino dans lequel 3 expressos avaient été ajoutés, en guise de remboursement !) - le bar du hall ferme officiellement à 23h ; bien sûr, c'est quand les barmans ont la volonté de rester aussi longtemps ; la plupart du temps, ils ferment quand ils veulent, avant 23h, et la direction ferme les yeux - le niveau d'impolitesse au bar du hall était si élevé un soir que nous nous sommes plaints au représentant du service clientèle (leur table est à côté du bar du hall), pour constater que le représentant n'a aucune autorité ; nous avons fait remonter l'affaire jusqu'au directeur. De 10 h 55 à 11 h 05 (je suis une personne patiente), il a fait son numéro de relations publiques, comme "il comprend", "il est tellement désolé", etc., puis je lui ai dit que tout allait bien, qu'il fallait juste nous aider à obtenir le verre de vin que nous voulions à 10 h 50. Le plus drôle, c'est quand il m'a répondu qu'il était désolé, mais que le bar fermait à 11 heures et qu'il était 11 h 05. Il ne plaisantait pas... Dommage, cela aurait été une bonne blague. J'ai donc dû écouter ses explications absurdes pendant 5 minutes supplémentaires. - Je connais Cuba et le service cubain, et quand je suis en vacances, je ne regarde pas la moitié vide du verre ; je veux plutôt me détendre et éviter l'énergie négative. Si quelque chose me dérangeait au point de devoir le signaler au service clientèle, ce problème serait résolu dans d'autres centres de villégiature. Pas chez GMG. Après quelques jours, j'ai remarqué que mon réfrigérateur n'avait pas été réapprovisionné avec les deux bières que nous étions censés avoir dans le réfrigérateur pour les deux adultes de la chambre. Ce n'est pas grave, mais j'en ai parlé au directeur lorsqu'il s'est "excusé" pour le mauvais service du bar du hall, ainsi qu'au représentant du service clientèle, sans succès : il n'y avait pas de bière dans mon réfrigérateur pendant de nombreux jours. J'ai vu des employés de l'hôtel déguster des canettes de Bucanero entre les bâtiments... tant mieux pour eux, mais était-ce la bière que j'étais censé avoir dans mon réfrigérateur ? - Restaurant de fruits de mer : bonne nourriture, mais le service déplorable que nous avons reçu de la part du patron du restaurant dès le début, a fait de toute la soirée une perte de temps. - il existe un commerce parallèle partout où il y a pénurie de quelque chose : le buffet/restaurant de la plage (pas vraiment sur la plage ou avec vue sur la plage) sert des pizzas à la commande ; bonne chance pour les attendre à moins de payer quelqu'un au restaurant pour les garder pour vous à l'avance ; vous pouvez imaginer la frustration des gens qui voient quelqu'un qui vient juste d'arriver recevoir sa pizza, alors que les autres gars sont là depuis plus d'une heure. Les enfants ou les adolescents seuls ont été complètement ignorés pendant des heures (nos enfants étaient là depuis 13 heures, à l'ouverture, et n'ont été servis à 14 h 50 qu'après que nous nous soyons plaints pour eux) - nous savons qu'ils ont tendance à ne pas donner de pourboire... - les spectacles de nuit sont corrects, mais les artistes qui attendent à la sortie à la fin des spectacles pour demander des pourboires, c'est quelque chose que j'ai vu pour la première fois ; je suppose qu'il y a un début à tout. - après 23h, il n'y a rien d'autre d'ouvert que le snack bar, qui n'a rien d'extraordinaire. Pas de discothèque, pas de salle de danse, pas de musique de fond nulle part, pas même un verre dans le hall en discutant avec vos amis. On a l'impression que MGM offre le minimum avec lequel ils peuvent s'en sortir, ce qui est inférieur à la norme pour un hôtel 4+ ou 5 étoiles qu'ils prétendent être. - vous devez déposer 15 CUC par serviette de plage, que vous récupérez lorsque vous rendez la serviette à la fin de votre séjour. Vous échangez votre argent (45 CAD pour 30 CUC), mais si vous n'avez pas le temps de dépenser les CUC à la fin de votre séjour, vous récupérerez moins de 40 CUC au bureau de change de l'aéroport. Sachez que vous n'êtes plus autorisé à franchir la frontière cubaine avec des CUC, et qu'à l'aéroport, vous ne pouvez rien acheter avec vos CUC, ce qui vous oblige à les échanger à perte. Si j'avais confiance dans le désir d'amélioration de la direction de GM, je leur suggérerais d'accepter d'autres devises pour les dépôts de serviettes (donner des dollars canadiens, des euros, etc. pour les dépôts, les récupérer à la fin), mais, sur la base de ce que j'ai vu, j'ai peur de perdre mon temps...

A hit and miss Bottom line: this could be a great resort, but too bad that the shortcuts the management takes and the fact that they tolerate bad service can ruin your vacation. The good: - excellent front desk support - good and clean rooms. - nice beach - relatively good food (for Cuba) - good service at the buffet and at some a la carte restaurants - excellent bar service at the beach, Juan and Victor, always busy but always having a great attitude. The indifferent: - compact resort; everything is close - grounds ok for a relatively new resort - buffet layout results in crowded food area The bad: - very rude bartenders in the evening shift at the lobby bar; they make so much tip that they no longer care about the service they are supposed to provide to you. For context, this was my 10th + time in Cuba, and this was the worst bar service I had (I do tip well for good services). The worst behaving bartender did not even bother to wear a name tag like any other employee, so complaints could not be specifically made. After complaining, we were wondering if our drinks were what they are supposed to be (a cappuccino coffee had 3 expressos purred in, as a pay back!). - the lobby bar officially closes at 11pm; of course, that is when the bartenders have the willingness to stay that long; most of the time they close when they want, before 11, and the management is turning a closed eye - the level of rudeness at the lobby bar was so high one evening that we complained to the customer service rep (their table is next to the lobby bar), only to see that the rep has no authority whatsoever; we escalated to the manager. He did his PR routine, like "he understands", "he is so sorry", etc. from 10.55 to 11:05 (I am a patient person), then I told him that everything is cool, just help us with that glass of wine we wanted at 10:50. The funny part was when he responded that he is sorry, but the bar closed at 11 and now is 11:05. He was not kidding... Too bad, that would have been a good joke. So I had to listen to his non-sense explanations for 5 more minutes. - I know Cuba and the Cuban service, and when I am on vacation I am not looking at the empty half of the glass; rather, I want to relax and avoid negative energy. If something bothered me that bad that I need to mention to the customer service, that problem would be solved at other resorts. Not at GMG. After a couple of days I noticed that my fridge has not been replenished with the 2 beers we were supposed to have in the fridge for the 2 adults in the room. Not a big deal, but I mentioned it to the manager when he "apologized" for the bad lobby bar service, and to the customer service rep, with no success: there was no beer in my fridge for many days after. I saw resort employees enjoying some of those Bucanero cans between the buildings... good for them, but was that the beer I was supposed to have in the fridge?! - Sea food restaurant: good food, but the deplorable service we got from the restaurant boss right from the beginning, made the entire evening a write-off. - there is a parallel business everywhere there is shortage of something: the beach buffet/restaurant (not really on the beach or with view of the beach) serves pizza by the order; good luck waiting for it unless you paid someone at the restaurant to hold it for you ahead of time; you can imagine the frustration of folks seeing someone who just came in getting their pizza, when the other guys were there for more than an hour. Kids or teens alone were completely ignored for hours (our kids were there from 1pm, when it opened, and were served at 2:50 only after we complained for them) – well, we know that they tend to not tip... - night shows are ok, but the performers waiting at the exit at the end of the shows asking for tips is something I saw for the first time; I guess there is a first for everything. - after 11pm, there is nothing open other than the snack bar, which is nothing to write home about. No disco, no dancing place, no music in the background anywhere, not even a drink in the lobby while enjoying a chat with your friends. It feels like MGM is offering the minimum they can get by with, which is substandard for a 4+ or 5 star hotel they claim they are. - you need to deposit 15 CUC per beach towel, which you get back when you return the towel at the end of your stay. You exchange your money (45 CAD for 30 CUC), but if you don't have time to spend the CUC at the end, you will get less than 40 CUC back at the airport exchange. Be aware, you are no longer allowed to cross the border control in Cuba with CUC, and at the airport you cannot buy anything with your CUC, so you need to exchange them at a loss. If I were to trust the management's desire for improvement at GM, I would suggest them to accept other currencies for towel deposits (give CAD, Euro etc for deposit, get them back at the end), but, based on what I have seen, I am afraid I am wasting my time...

Magnifique centre de villégiature !

Vue imprenable sur la mer depuis n'importe quel angle de la piscine ! Belle plage et personnel charmant. Chambres propres. Mémorable ! Un grand merci à Oscar et à ses boissons spécialisées au bord de la piscine ! Et ne manquez pas Osmany au lobby pour les meilleurs lattés autour !

Beautiful resort! Amazing view of the sea from any angle in the pool! Beautiful beach and lovely staff. Clean rooms. Memorable! Big thanks to Oscar and his specialty drinks by the pool! And don’t miss Osmany at the lobby for the best lattés around!

Insouciance

Le centre de villégiature était très agréable. Le terrain est spacieux, bien aménagé et bien entretenu. Les bâtiments étaient neufs, les chambres assez spacieuses et les balcons avaient une vue sur la piscine ou sur l'océan. Les piscines et les chaises longues offraient une vue imprenable sur l'océan. La plage de l'hôtel se trouvait sur le côté droit de la propriété et s'étendait sur des kilomètres en direction des autres hôtels. Les activités comprenaient des jeux pour enfants et adultes  [... lire plus]au bord de la piscine, des courts de tennis et de basket-ball, de la voile, de la planche à voile et du volley-ball. Les boissons et le service dans les bars étaient excellents. La nourriture était servie sous forme de buffet, de snack-bar ou de service complet dans les restaurants de spécialités. Le choix était frais : fruits, fruits de mer et pâtisseries du jour. Le goût et la préparation correspondent à ce que l'on peut attendre de Cuba. Il s'agissait de vacances familiales pour un groupe de 13 adultes, 2 adolescents et 3 enfants. Nous avons tous passé un excellent moment à l'hôtel/à la plage et lors de nos deux excursions d'une journée. Nous avons fait un safari en jeep et de la voile sur un catamaran de 40 pieds. Nous avons traversé la chaussée en jeep pour nous rendre dans une ferme où nous avons fait de l'équitation, dans une ferme locale et nous avons déjeuné dans un restaurant au bord d'un lac. La navigation comprenait la plongée en apnée, la baignade sur les hauts-fonds de la plage, la baignade et les photos avec les dauphins, ainsi qu'un déjeuner à base de homard. Les autres jours, certains d'entre nous ont fait de la plongée sous-marine, des leçons de kite sailing, de la natation à la piscine et à la plage. Nous avons acheté beaucoup de rhum, de cigares, de miel et les souvenirs étaient des articles en cuir et des bijoux faits à la main. Nous avons passé un très bon moment, nous avons pris beaucoup de photos, nous y retournerons et nous le recommanderons à nos amis.

Carefree The resort was very nice. The grounds were spacious, well laid out and well kept. The buildings were new, rooms fairly spacious and the balconies had poolside or ocean views. The pools and lounge chairs had great unobstructed views of the ocean. The hotel's beach was off to the right side of the property and extended for kilometers towards the other hotels. The activities included: poolside games for kids & adults , tennis & basketball courts, sailing, windsurfing, and volley ball. The drinks and service at the bars were great. The food was buffet, snack bar or you could book full service at specialty restaurants. The selection was fresh; fruits, seafood and daily baked goods. The taste and preparation is what you would expect for Cuba. This was a group company family vacation of 13 adults, 2 teenagers and 3 kids. We all had a great time at the hotel/ beach and on our two- 1 day excursions. We went on a jeep safari and sailing on a 40ft catamaran. We drove jeeps over the causeway to a farm for horseback riding, to a local farm and had lunch at a lakeside restaurant. The sailing including snorkeling, swimming at the offshore beach shoals, swimming and pictures with dolphins and lobster lunch. On other days some of us went / learned Scuba diving, kite sailing lessons, swimming a the pool and at the beach. We bought lots of rum, cigars, honey and the souvenirs were hand made leather and jewelry items. We had a great time took lots of photos and would go back and recommend to friends.

Séjour extraordinaire !

C'était la première fois que j'allais à Cuba et j'ai absolument adoré ! La réservation auprès de tripcentral.ca a été très facile et toutes les communications ont été opportunes et utiles, comme les confirmations, les conseils pour le voyage et les suivis. Le vol était à l'heure. Le transfert à l'hôtel était très agréable et amusant. L'hôtel est neuf et les chambres sont grandes et élégantes. Le territoire de l'hôtel est vaste et présente de beaux aménagements paysagers. La plage est magnifiqu [... lire plus]e, très longue. Le personnel est très sympathique, il fait vraiment de son mieux pour rendre votre séjour confortable et amusant. Il y a 8 restaurants au total. Nous sommes allés au restaurant de fruits de mer, au restaurant indien et au restaurant italien et l'expérience a été incroyablement positive. La nourriture était excellente et servie très rapidement. En général, la nourriture est bonne et il y a une grande variété d'options pour le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. L'équipe d'animation (Hosee, Helena, Lukas) est formidable. J'ai participé à des séances d'étirements matinaux, de Zumba et de jeux. Ils font un excellent travail pour divertir les "paresseux". N'hésitez pas à vous renseigner sur les activités qu'ils proposent. Le club pour enfants était génial. Bravo également à l'équipe d'animation. Ils sont tellement bien avec les enfants et leurs activités sont super. je pourrais continuer encore et encore, mais je vous recommande simplement de faire de cet hôtel votre prochaine destination de vacances et vous pourrez en faire l'expérience vous-même ! Je m'en réjouis ! Merci à tripcentral.ca et au Grand Muthu Cayo Guillermo

Amazing stay! This was my first time in Cuba and I absolutely loved it! Everything about my trip was solely a positive experience: booking with tripcentral.ca was very easy and all the communications from them were timely and helpful, like our confirmations, tips for the trip and follow-ups. The flight was on time. The hotel transfer was very pleasant and fun. The hotel is new and the rooms are big and stylish. The hotel territory is vast and has beautiful landscaping. The beach is amazing, very long. The staff is very friendly, they really do their best to make your stay comfortable and fun. There are 8 restaurants in total. We went to the Seafood restaurant, Indian and Italian and it was an incredibly positive experience. The food was great and served very fast. In general, the food is good and there is a great variety of options for breakfast, lunch, and dinner. The animation team (Hosee, Helena, Lukas) is amazing. I attended morning stretching, Zumba and game time. They are doing a great job entertaining 'lazy folks'. Do not hesitate to check out the activities offered by them. The kids club was great. Also kudos to the animation team. They are so great with kids and their activities are super. could go on and on, but I just recommend to make this hotel your next vacation destination and you will be able to experience it yourself! Enjoy! Thank you tripcentral.ca and Grand Muthu Cayo Guillermo

Bonne idée

Nous avons vraiment apprécié notre séjour et la nourriture, le personnel, les piscines et la plage sont très bons. Bonne expérience dans l'ensemble. Les enfants ont apprécié les piscines et les activités pour enfants sont très bonnes. Toutes les activités en soirée sont très bien faites. Merci beaucoup

Good one Really enjoyed our stay and very good food, staff, pools and beach. Overall good experience. Kids enjoyed the pools and kids activities are very good. All the evening activities are very well done. Thx

Un lieu de villégiature fantastique

Station familiale fantastique ! Vous ne serez pas déçus ! Le service, la chambre, la plage, les restaurants, tout... nous recommandons vivement ce complexe. Points forts : les promenades à cheval sur la plage, le restaurant indien, le chariot de churros et les noix de coco fraîches sur le chemin de la magnifique plage

Fantastic resort Fantastic family resort! You will not be disappointed! The service, the room the beach, restaurants everything... we will highly recommend this resort. Highlights: horse back riding on the beach, the Indian restaurant, the churro cart and fresh coconut on the way to the stunning beach>

Station balnéaire et plage extraordinaires !

Le complexe est magnifique et bien entretenu. La plage est magnifique et il y a beaucoup d'ombre pour s'y installer. L'océan est agréable et peu profond pendant un certain temps, de sorte que l'on peut toujours nager quel que soit le vent. Beaucoup de kitesurfers, ce qui donne un paysage magnifique. Des gens formidables et un temps absolument extraordinaire. Pas une seule plainte ! Même la nourriture était très bonne !

Amazing resort and amazing beach! The resort is beautiful and well maintained. The beach is gorgeous and has a lot of available shade to settle around. The ocean is nice and shallow for a while so one can always swim regardless of wind. Lots of kite boarders makes for beautiful scenery. Great people and just overall absolutely amazing time. Not one complaint! Even the food was very good!

Grand centre de villégiature

Belle station, propriété bien entretenue. Belle plage. Les chambres étaient très propres et spacieuses. C'est un complexe familial, il n'y a pas de piscine sans enfants. L'équipe d'animation est très sympathique et divertissante. La nourriture est typiquement cubaine, ne vous attendez pas à du gourmet. Le poisson frais et les viandes grillées étaient très bons. Je reviendrais dans ce complexe.

Great Resort Beautiful resort, property well maintained. Nice beach. Rooms were very clean and spacious. This is a family resort, no pool area without kids. Activities Team very friendly and entertaining. Food is typical Cuban food, dont expect gourmet. Fresh fish and meats grilled were very good. Would return to this resort .

Bon centre de villégiature

Le terrain était agréable, la plage très bien. Les chariots à la carte sont très bien. Le buffet a vieilli. Le personnel et le service à la clientèle n'étaient pas très accueillants, il y avait des lacunes dans ce domaine. La situation s'est un peu améliorée au fil de la semaine.

Good resort Grounds were nice, beach really good. Al la carts very good. Buffet got old. Didn't feel very welcoming on staff or customer service, lacking on that department. Did get a little better as the week went on though.

Superbe centre de villégiature, possibilité d'amélioration

Avantages : Excellent centre de villégiature, excellente aire de jeux pour les enfants, bonne sélection de nourriture, chambres propres et modernes, bons divertissements pour les adultes et les enfants, la disposition des piscines avec la plage en arrière-plan était très attrayante Inconvénients : Les chaises du buffet ont des coussins qui se tachent facilement et ont de grosses taches sales (pas très attrayant), la plage est un peu à l'écart du complexe (on a l'impression qu'elle est juste [... lire plus] derrière les piscines principales mais en fait il faut marcher quelque part sur le côté pour aller à la plage), d'autres complexes hôteliers à Cayo Coco ont de plus grandes options de nourriture, toutes les boissons du menu ne sont pas disponibles (on a demandé un bloody Mary mais il n'y avait pas de jus de tomate), l'hôtel demande une caution pour les serviettes de plage en pesos, ce qui fait que vous perdez au change et qu'à la fin de votre séjour, vous perdez à nouveau en changeant la caution en argent canadien (la caution pour les serviettes n'est pas nécessaire et ne devrait pas être une fonction rentable)

Great resort, room for improvement Pros: Great resort, great playground area for kids, decent food selection, clean and modern rooms, good entertainment for adults and kids, layout of pools with beach background was very appealing Cons: Buffet chairs have cushions that stain easily and have big dirty spots on them (not appealing), beach is a bit of a walk off the resort (appears as though it's right behind the main pools but actually have to walk somewhere off to the side to get to beach), other resorts in cayo coco had larger food options, not all drinks on menu are available (asked for bloody Mary but don't have tomato juice available), hotel requires deposit for beach towels in pesos so you lose on exchange and then at the end of your stay you lose again when changing the deposit back to canadian money (deposit on towels is unnecessary and it shouldn't be a profitable function)

Un centre de villégiature exceptionnel

Aucune plainte à formuler. Chambres propres et très bien nettoyées. Nourriture très bonne avec beaucoup de choix. Piscines agréables et propres. service excellent. pas de moustiques du tout. Nous avons marché jusqu'à l'hôtel Grand Muthu Imperial (5 minutes de marche) et nous avons été choqués de voir à quel point il était vide, calme et très sombre le soir. Nous avons été chanceux de séjourner au Grand Muthu Cayo Guliermo. Ce qui nous a manqué, c'est un village ou une ville locale pour se pr [... lire plus]omener et voir la vraie vie à Cuba.

amazing resort No complains at all. Rooms clean and very good cleaned. Food very good with lot to choose. Swimming pools nice and clean. service excellent. no mosquitos at all. We walked to Grand Muthu Imperial hotel (5 minutes walk) and were shocked how empty, quiet and very dark in the evening. We were lucky we stayed in Grand Muthu Cayo Guliermo. Only what we missed is local village or town to walk around and see real life in Cuba.