Catalonia Bavaro Resort: La troisième fois sera-t-elle la bonne ?

Comme le suggère le titre, il s'agissait de ma troisième visite au Catalonia Bavaro Golf and Casino Resort. Les visites précédentes étaient pré-COViD en 2018 et 2019, lorsque nous avons trouvé que c'était une excellente expérience 5 étoiles. Notre voyage en 2018 était si bon que notre groupe de golf a choisi de retourner dans un complexe en 2019 pour la première fois dans notre histoire. Il est évident que nous espérions la même chose pour notre retour cette année. À l'exception de l'enregis [... lire plus]trement, ce fut le cas (nous y reviendrons plus tard). Dès que vous descendez de la navette, vous savez que vous vous trouvez dans un endroit spécial. Le hall d'entrée est à la fois magnifique et accueillant. Le personnel d'accueil est amical et actif. Le reste de l'hôtel est conforme aux attentes, jusqu'à la plage. Le buffet et les choix à la carte étaient tous très bien tenus et pleins d'options délicieuses pour tout le monde. Malheureusement, nous avons découvert que la grande table en forme de haricot à laquelle nous aimions tant nous retrouver tous les 20 dans le bar du hall n'existait plus. Cela nous a obligés à trouver un autre endroit, ce que nous avons fait ! Le service de nos serveurs a été excellent. Mon expérience avec le service d'entretien ménager a été exceptionnelle. Elle s'est attachée à faire de ma chambre un moment fort de mon séjour. Il en va de même pour le personnel du bar de la piscine. Revenons maintenant à l'expérience de l'enregistrement à la réception. C'était tellement mal fait que, même si tout le reste était très bien, il est probable que notre petit groupe ne reviendra pas pour la quatrième fois. Le comptoir est typiquement grand et large et malgré le fait qu'il y avait plus de 20 personnes qui s'enregistraient en même temps, il n'y avait que 2 préposés. Et ces personnes disparaissaient sans cesse dans un bureau annexe pendant de longues périodes. Je dirais que j'étais au milieu de la file d'attente et qu'il m'a fallu une heure avant d'arriver au comptoir. Je m'excuse d'être un client qui ne parle que l'anglais. C'était clairement une source d'irritation pour tous ceux qui se trouvaient de l'autre côté du comptoir. J'ai été ignorée, interrompue et j'ai eu l'impression d'être, au mieux, tolérée. Et c'est là le bon côté de mon expérience à la réception. Ensuite, on m'a fait savoir qu'à 16h30, ma chambre n'était pas encore prête. On m'a fait signe et on m'a conseillé d'aller chercher quelque chose à manger ou à boire et de revenir à la réception, ma chambre serait prête à coup sûr. Tout ce que je peux dire, c'est qu'entre ce moment-là et 18 h 30, je suis revenu aux intervalles indiqués, 4 fois. A chaque fois, j'ai dû faire la queue et attendre mon tour, pour m'entendre dire 3 fois que ma chambre n'était toujours pas prête. On m'a donné tellement d'excuses (mensonges) que je ne perdrai pas mon temps à les énumérer ici. La meilleure a été celle où un homme prétendant être le superviseur a suggéré que le retard était en quelque sorte de ma faute. Après 3 heures d'attente, on m'a finalement attribué une chambre. Le groom m'a conduit à ma chambre, pour découvrir que la femme de chambre était encore en train de travailler dessus. Je suppose que c'est mieux que ce qu'un de mes 4 compagnons de voyage qui a connu la même attente de 3 heures a trouvé lorsqu'il a ouvert sa porte - un autre client déjà dans la chambre. Je pense que c'est là mon moment de "lâcher le micro".

Is the third time the charm? As suggested by the title, this was my 3rd visit to Catalonia Bavaro Golf and Casino Resort. Previous visits were pre-COViD in 2018 and 2019 when we found this to be an excellent 5 star experience. Our trip in 2018 was so good that our golf group chose to return to a Resort in 2019 for the first time in our history. Obviously we were hoping for the same with our return this year. With the exception of the check-in experience, it was ( more on this later). From the moment you step off your shuttle, you know that you are in a special place. The lobby is stunning and welcoming at the same time. Helped by a friendly and active front staff. The rest of the resort was as remembered all the way to the beach. Buffet and à la carte choices were all very well staffed and full of delicious options for everyone. Sadly we discovered that the large bean-shaped table that the 20 of us were so fond of gathering at in the lobby bar, was gone. This only forced us to find another spot to call ours, which we did! The service from our servers was excellent. My experience with housekeeping was outstanding. She was dedicated to making my room a highlight of my stay. The same goes for the pool bar staff. Now to return to the check-in experience at the front desk. This was so poorly done, that in spite of everything else being so good, there likely won't be a 4th visit from our little group. There is the typical large, wide counter and despite the fact that there were 20+ people checking in at the same time, there were only 2 attendants. And these guys kept disappearing into a side office for long periods of time. I would say that I was in the middle of the line and that it was an hour before I got to the counter. I apologize that I am an English only, speaking guest. This was clearly a source of irritation to everyone who was on the other side of the counter. I was ignored, interrupted and made to feel, at best, tolerated. And that was the good part of my experience at the front desk. Next, they advised me that at 4:30 in the afternoon, my room wasn't yet ready. I was banded and advised to go find something to eat or drink and return to the desk, my room would be ready for sure. All I can say is that between then and 6:30 I returned at the instructed intervals, 4 times. Each time I had line up and wait my turn, only to be told 3 of those times, my room still was not ready. I was given so many excuses (lies), I won't waste my time listing them here. The best was when a gentleman claiming to be the supervisor suggested that the delay was somehow my fault. After a wait of 3 hours I was finally assigned a room. The bell hop delivered me to my room, only to discover that the maid was still working on it. I guess that is better than what 1 of my 4 travel mates who enjoyed this same 3 hour wait found when he opened his door - another guest already in the room. I think that is my 'drop the mic' moment.

Catalonia Yucatan: Ne vaut pas l'argent.......

Honnêtement.... nous n'avons pas du tout aimé le resort. c'était terrible !!! J'aime la région dans laquelle il est situé.... mais mon mari n'a JAMAIS eu de douche chaude... nous n'avons JAMAIS pu utiliser l'application pour réserver un restaurant, ce qui signifie que j'ai eu le même buffet pendant tout le voyage..... C'est le pire centre de villégiature que j'ai connu.... et je suis pour le moins déçue.... vraiment j'ai été tellement déçue que j'ai l'impression d'avoir besoin d'un voyage pour [... lire plus] me remettre de ce voyage !!! l'agent de voyage qui nous a aidés a été le seul point positif de tout cela.

Not worth the money....... Honestly.... we really did not like the resort at all. it was terrible!! I like the area it is located in.... but my husband NEVER had a hot shower... we NEVER got to actually use the app to book at any restaurants which meant i had the same buffet for the whole trip.... It was the worst resort I have been to.... and I am disappointed to say the least.... truly I was sooo disappointed I feel like i need a trip from that trip!! the travel agent who helped us was the only good thing about it all.

Catalonia Bavaro Resort: Ce n'est pas grave !

C'est un centre de villégiature correct. Les chambres doivent être améliorées ! Il n'y a qu'une seule piscine et elle est pleine d'enfants. Il faut donc aller dans les zones réservées aux adultes si vous ne voulez pas d'enfants tout le temps ! La plage est terrible ! Beaucoup de rochers, j'ai eu quelques coupures en marchant dans l'eau. Ce n'est pas une plage où l'on peut se baigner. L'eau ne m'arrivait qu'à la taille et ce, même après avoir dépassé l'endroit où se trouve le filet. Veillez à por [... lire plus]ter des chaussures d'eau. La nourriture était tout juste correcte. Le personnel était très sympathique.

It's ok! It's an ok resort. Rooms need to be upgraded! Only 1 pool and its full of kids. So go to adults only if you don't want kids all around all the time! Beach is terrible! Lots of rocks I got a couple cuts walking in the water. Its not a beach that you can swim in. The water only came up to my waist and that was even after walking out past where they have the net. Make sure to wear watershoes. Food was just alright right. Staff was very friendly.

Catalonia Royal Bavaro: Bonnes vacances !

Nous sommes venus ici pour célébrer notre 40e anniversaire de mariage. Le côté Catalonia Royal est compact et permet donc de tout trouver à courte distance. Bien que le terrain soit bien entretenu, les piscines propres et la plage magnifique (des efforts étaient faits chaque matin pour nettoyer les sargasses), les restaurants étaient excellents ainsi que la nourriture et les boissons, les chambres étaient en dessous de la moyenne pour être appelées "chambres privilèges" ; vieilles dates et ave [... lire plus]c des dommages clairement visibles dans certains meubles des dommages clairement visibles sur certains meubles. Le personnel était formidable, amical, en particulier dans les salles à manger, mais un peu moins au bar de la plage. Un grand merci à Nisia pour nous avoir trouvé une meilleure chambre et pour avoir organisé notre dîner le jour de notre anniversaire.

Nice vacation! We came here to celebrate our 40th wedding anniversary. The Catalonia Royal side is compact and thus has everything within short distance. Although the grounds were well maintained, the pools clean and the beach beautiful (efforts were made every morning to clean out the sargassum), the restaurants were great as well as the food and drinks, the rooms were below average for being called ‘privilege rooms’; old dates and with damage clearly visible in some of the furniture. Staff were amazing, friendly especially on dining areas but not so much at the beach bar. Many thanks to Nisia for arranging us a better room and also for planning our dinner on our anniversary day.

Catalonia Riviera Maya: Séjour exceptionnel

Tout était parfait. Quelques suggestions. Ajouter des plats plus traditionnels au buffet. Quelques plats indiens, chinois et du Moyen-Orient. Il faut travailler davantage sur l'humidité dans les chambres. Les jus de fruits, en particulier le jus d'orange, devraient être fraîchement pressés (si possible). (si possible). Et puis c'est un peu cher quand on achète quelque chose. Le dollar américain n'est pas bon marché lorsque l'on convertit le dollar canadien en dollar américain. Les prix sont très [... lire plus] élevés.

Amazing stay Everything was awesome. Couple of suggestions. Add some more traditional food items in buffet . Some Indian, Chinese and Middle Eastern dishes . Need to work more on dampness in the rooms . Oh also juices especially orange juice should be freshly squeezed. ( if possible) . And also it’s a bit expensive when purchasing something. Us $ is not cheep when we convert Canadian $ in us . Prices were very high .

Catalonia Riviera Maya: Aurait pu être meilleur

Ma famille et moi avons séjourné dans ce complexe du 26 juin au 3 juillet pendant une semaine. Le complexe lui-même est esthétiquement agréable, et les options de restauration, y compris les buffets, les restaurants à la carte et le snack-bar, étaient tout à fait agréables. Les piscines sont méticuleusement entretenues et toujours propres. Nous avons trouvé de nombreuses places assises aux buffets et au snack-bar tout au long de notre séjour. Cependant, nous avons rencontré des difficultés av [... lire plus]ec notre hébergement. Bien que j'aie demandé par courriel, deux semaines avant notre arrivée, que notre chambre soit proche de celle de ma mère, on nous a attribué une chambre au 4e étage, alors que la sienne était au 2e. Étant donné que nous voyagions avec notre bébé de 5 mois, la proximité de ma mère était importante pour nous. Bien que la réception nous ait assuré qu'elle nous relogerait le deuxième jour, nous n'avons jamais été contactés. De plus, lors de l'enregistrement, nous avons découvert que la climatisation de notre chambre fonctionnait mal. Bien que le personnel ait été prévenu immédiatement et que les techniciens aient tenté à plusieurs reprises de résoudre le problème, celui-ci a persisté, entraînant une première nuit inconfortable pour nous et notre bébé. Après avoir passé trois jours dans une chambre étouffante sans que le problème soit résolu, nous avons fait part de nos préoccupations à la direction. Par la suite, nous avons été relogés, mais ce retard a consommé une grande partie de nos sept jours de vacances. En outre, nous avons trouvé le système de réservation du complexe pour les dîners à la carte trop complexe, car les réservations ne pouvaient être faites que le jour même, ce qui nous obligeait à nous lever tôt chaque matin pour obtenir une place. En raison de ces problèmes spécifiques, il est peu probable que je choisisse ce complexe hôtelier pour de futurs séjours.

Could've been better My family and I stayed at the resort from June 26th to July 3rd for a week. The resort itself is aesthetically pleasing, and the dining options, including buffets, a la carte restaurants, and snack bar, were quite enjoyable. The pools were meticulously maintained and consistently clean. We found ample seating available at both the buffets and snack bar throughout our stay. However, we encountered challenges with our accommodations. Despite my prior request via email two weeks before our arrival for our room to be near my mother's, we were allocated a room on the 4th floor while hers was on the 2nd. Given that we were traveling with our 5-month-old, proximity to my mother was important for us. Although the front desk assured us they would relocate us by the second day, we were never contacted. Furthermore, upon check-in, we discovered that the air conditioning in our room was malfunctioning. Despite notifying the staff immediately, and multiple attempts by technicians to fix it, the issue persisted, leading to an uncomfortable first night for us and our infant. After enduring three days in a sweltering room without resolution, we escalated our concerns to management. Subsequently, we were relocated, but this delay consumed a significant portion of our seven-day vacation. Additionally, we found the resort's booking system for a la carte dinners overly complex, as reservations could only be made on the day of dining, requiring us to wake up early each morning to secure a spot. Due to these specific issues, I am unlikely to choose this resort for future stays.

Catalonia Royal Tulum: Magnifique et relaxant !

Le terrain de l'hôtel est magnifique. J'ai adoré les allées du jardin. La plage était superbe et j'ai adoré la proximité de la plage et de la piscine. Nous avons apprécié les allers-retours rapides entre les deux ! Les animations nocturnes étaient bonnes, la soirée lumineuse était très amusante et le DJ jouait de la bonne musique. Bon choix de restaurants, mais j'ai trouvé difficile que les repas du soir soient réservés, ce qui rendait difficile le fait d'être dans le moment présent et d'aller d [... lire plus]îner quand on se sentait prêt. On ne nous a pas dit non plus à l'arrivée qu'il fallait réserver pour les repas du soir, nous l'avons découvert par hasard. Vous pouvez toujours commander le room service mais le choix est limité et la nourriture n'est pas excellente. La nourriture dans les restaurants était bonne, l'esthétique de la plupart des restaurants était un peu fade. J'ai apprécié que ce complexe ne soit pas surpeuplé et qu'il y ait une bonne tranche d'âge parmi les clients. Ce n'est pas un "party resort", ce que nous recherchions. Il n'y avait pas beaucoup d'activités sur place, comme des sports nautiques gratuits, ce qui est un peu décevant. Nous n'avons pas non plus été informés de toutes les activités disponibles pendant la journée. Lorsque nous sommes arrivés, il était assez tard et nous avons été un peu déçus de ne pas être accueillis avec une boisson ou un itinéraire des événements pour avoir une idée de ce qui se passait ou comment y accéder. Dans l'ensemble, les avantages l'emportent largement sur les inconvénients et ce fut un lieu de villégiature confortable et relaxant. Nous y retournerons.

Beautiful and relaxing! The resort grounds were beautiful. I loved the garden pathways. The beach was great and loved the proximity from the beach to pool area. We enjoyed a quick back and forth between the two! Nightly entertainment was good, the glow party was a lot of fun, the DJ played great music. Good selection of restaurants although I found it challenging that supper time meals needed reservations, so it made it hard to just be in the moment and go for dinner when you felt ready. We were also not told on arrival that supper meals required reservations , we found out by accident. You can always order room service but selection is limited and food was not great. Food at restaurants was good, aesthetically most restaurants were a bit bland looking though. I liked this resort wasn’t overcrowded and there was a good age range of guests. This isn’t a “party resort” which is what we were looking for. They did not have a lot of on resort activities, such as free waters sports, which is a little disappointing. we also weren’t made aware of all the different activities that were available during the day. When we arrived, it was quite late and it was a bit disappointing not to be greeted with a drink, or some type of itinerary of events to have a sense of what was happening or how to access them. Overall, the pros far outweighed the cons and it was a comfy and relaxing resort. We’d go again.

Catalonia Royal Tulum: Station balnéaire

Dans l'ensemble, une bonne expérience. Le personnel de divertissement était excellent ! J'ai apprécié les jeux au bord de la piscine tous les jours. Les chambres étaient calmes et bien entretenues. Le mini-bar était approvisionné tous les jours sans faute. Le surf était difficile la plupart des jours, nous n'avons donc pas passé de temps à la plage comme nous le ferions normalement. Le spectacle ou l'activité du soir ne commençait pas avant 21h30, ce qui est un peu tard pour nous. Nous  [... lire plus]n'avons donc vu qu'un seul spectacle. Le plus grand inconvénient pour nous était **Il n'y a pas de buffet pour le dîner ! ** C'est le seul hôtel tout compris où nous sommes allés qui n'en avait pas. Tous les dîners devaient être réservés à l'avance. Ainsi, lors de notre première nuit, nous avons dû commander le service d'étage, car nous ne pouvions pas trouver d'ouverture nulle part ! En vacances, nous n'aimons pas être soumis à des délais. Nous n'aimons pas non plus être harcelés par différents "concierges" au sujet de "cadeaux" que nous pourrions obtenir si nous faisions une visite avec eux et si nous écoutions leur baratin.

Fun resort Overall a good experience. Entertainment staff was excellent! I enjoyed games by the pool daily. Rooms were quiet and well kept. Mini-bar was stocked daily without fail. The surf was rough most days, so we didn't spend time at the beach as we normally would. The evening show or activity didn't start until 9:30pm, which is a little late for us. So we only saw 1 show. Biggest drawback for us was **There is no dinner buffet! ** This is the only all-inclusive that we have ever been to that didn't have one. Every dinner had to be pre-booked. So on our first night there, we had to order room service, as we couldn't find an opening anywhere! When on vacation, we don't like being tied to timelines. Also, we didn't like being hounded by different "concierges" about 'gifts' we could get if we took a tour with them and listen to their spiel.

Catalonia Yucatan: Séjour agréable

La chambre de l'hôtel Catalonia Yucatan aurait pu bénéficier de quelques rénovations, car elle présentait des signes d'usure, la peinture s'étant écaillée sur les portes et le carrelage de la salle de bains s'étant ébréché. Cependant, le personnel de l'hôtel était très aimable et serviable. La plage de l'hôtel Catalonia Yucatan était décevante en raison de l'abondance d'algues, et à certains endroits, le lit de la plage était rocheux. Heureusement, nous avions emporté nos chaussures d'eau, ce qu [... lire plus]i nous a aidés. Nous avons essayé d'utiliser la plage d'une propriété voisine, à laquelle les clients de l'hôtel Catalonia Yucatan ont accès, mais le personnel nous a informés que nous ne pouvions utiliser que la plage, et non les chaises longues. Cependant, nous avons trouvé une belle plage propre et sans algues à l'hôtel Catalonia Maya Riviera, situé juste à côté. Bien que cette zone soit réservée aux clients privilégiés, nous avons pu utiliser les chaises longues sans problème. Cependant, le bar situé à côté de cette zone est réservé aux clients privilégiés, et nous avons donc dû marcher jusqu'à l'autre bar de la piscine pour boire un verre. Le problème des algues semble être saisonnier et se produit en avril, mai et juin. On nous a dit qu'il n'y avait pas d'algues pendant les mois de novembre, décembre et janvier. J'aimerais qu'ils changent l'horaire des vols pour ce voyage. Notre vol a quitté Toronto à 6h15, ce qui signifie que nous devions être à l'aéroport à 3h ou 4h du matin au plus tard. Le vol de retour était également fatigant, avec une prise en charge à l'aéroport à partir de l'hôtel à 5h00, ce qui signifie que nous devions nous lever à 4h00 pour nous préparer et faire nos bagages. Cet horaire précoce nous a empêchés de prendre le petit-déjeuner à l'hôtel, car le restaurant ouvre à 7 heures du matin. De plus, le trajet en bus jusqu'à l'aéroport a été long, car nous étions les premiers à monter à bord et le bus s'est arrêté plusieurs fois dans d'autres hôtels avant d'arriver à l'aéroport de Cancun. Nous étions déjà debout depuis 4h00 du matin. Ils devraient programmer ces vols plus tard pour éviter des réveils aussi précoces. Ce qui a vraiment rendu ce voyage agréable, c'est le peuple mexicain. Ils étaient serviables et joyeux, et voulaient vraiment que nous profitions de notre visite dans leur pays.

Nice Stay The room at the Catalonia Yucatan hotel could benefit from some renovations, as it showed signs of wear and tear, with paint peeling off the doors and chipped bathroom tiles. However, the hotel staff was very friendly and helpful. The beach at the Catalonia Yucatan hotel was disappointing due to the abundance of seaweed, and in some areas, the beach bed was rocky. Thankfully, we packed our water shoes, which helped. We tried to use the beach at a neighboring property, where Catalonia Yucatan guests have access, but the staff informed us we could only use the beach, not the loungers. However, we found a nice, clean beach without seaweed at the Catalonia Maya Riviera hotel next door. Although this area is designated for privileged guests, we were able to use the loungers without any issues. However, the bar next to this area is exclusive to privileged guests, so we had to walk all the way to the other pool bar for drinks. The seaweed issue seems to be seasonal, occurring in April, May, and June. We were told that there is no seaweed during the November, December, and January season. I wish they would change the flight schedule for this trip. Our flight left Toronto at 6:15am, meaning we had to be at the airport by 3:00am or 4:00am at the latest. The return flight was also tiring, with our airport pick-up from the hotel at 5:00am, so we had to get up by 4:00am to get ready and pack. This early schedule meant we couldn’t have breakfast at the hotel, as the restaurant opens at 7:00am. Additionally, the bus ride to the airport was long since we were the first to board and it made multiple stops at other hotels before reaching Cancun airport. We had already been up since 4:00am. They should schedule these flights later to avoid such early wake-up times. What truly made this trip enjoyable was the Mexican people. They were helpful and cheerful, and genuinely wanted us to enjoy visiting their country.

Catalonia Grand Costa Mujeres: Excellent centre de villégiature

Nous avons été très impressionnés par la qualité de la nourriture, des boissons et du service. Nous reviendrons certainement dans ce complexe. Nous avions la suite "swim out" et elle était merveilleuse. Le personnel était vraiment formidable et nous avons été impressionnés par le spa, la salle de sport et les spectacles nocturnes.

Excellent Resort We were really impressed with the quality of the food, drinks and the service. We will definitely come back to this resort. We had the swim out suite and it was wonderful. The staff were really great and we were impressed with the Spa, gym, night entertainment shows.

Catalonia Royal Tulum: Complexe touristique exceptionnel

Notre voyage au Catalonia Royal Tulum a été extraordinaire. La nourriture est excellente, le resort est propre et que dire du personnel....ils ont TOUS été extraordinaires. Le resort a su gardé un beau cachet des pierres de la sité des Mayas et de la forêt. Le pont qui relie les Villas à la piscine et buffet est simplement magique le soir. Tout est propre et bien entretenu.

Amazing Resort Our trip to Catalonia Royal Tulum was amazing. The food is excellent, the resort is clean and what to say about the staff....they were ALL amazing. Le resort a su gardé un beau cachet des pierres de la sité des Mayas et de la forêt. Le pont qui relie les Villas à la piscine et buffet est simplement magique le soir. Tout est propre et bien entretenu.

Catalonia Royal Tulum: Grand centre de villégiature

Le centre de villégiature était fantastique. La nourriture était excellente. Le personnel est formidable et les chambres étaient belles et propres. J'ai été déçue de découvrir à mon arrivée que le buffet n'est ouvert que le samedi pour le dîner. Il faut faire une réservation pour les restaurants et s'ils sont tous complets, il faut commander le room service... ce qui craint quand on a faim. J'aurais aimé avoir un endroit où je puisse aller manger après 17 heures. Par ailleurs, j'ai trouvé que le [... lire plus]s divertissements laissaient à désirer.

Great resort The resort was fantastic. Food was great. The staff is amazing and the rooms were nice and clean. I was disappointed to find out upon my arrival that the buffet is only open for dinner on Saturdays. You need to make a reservation for the restaurants and if they are all booked up you have to order room service...which sucks when you're hungry. I would have liked a place where I can go eat after 5pm. Also, I found the entertainment to be lacking.

Catalonia Bavaro Resort: plage

le terrain est agréable, beaucoup d'éléments ne fonctionnaient pas correctement dans la chambre, comme le bouton du salon qui tombait et la climatisation qui ne descendait qu'à 24 degrés, mais la plage était géniale, la nourriture était bonne, mais il n'y avait pas beaucoup d'étiquettes pour les personnes sans gluten.

beach grounds are nice , a lot of items did not work right in the room , like show knob falling off and A/C only down to 24 deg., but the beach was great !, Food was good ,But not a lot was label gluten free need more .

Catalonia Royal Bavaro: Le club exécutif

Je peux commencer mon évaluation par la réservation. J'ai trouvé quelques hôtels qui m'intéressaient et je les ai envoyés à Carl. C'était pendant les vacances, mais elle a été très réactive jusqu'à ce que je réserve. Après avoir appelé plusieurs fois parce que j'avais des questions, j'ai laissé des messages virtuels et des courriels, mais je n'ai jamais reçu de réponse. L'équipe du service clientèle de Trip Central est toujours réactive, mais je m'attendais à recevoir une réponse de l'agent ave [... lire plus]c lequel j'avais réservé. Une autre très mauvaise expérience de réservation est que l'on m'avait promis un parking gratuit pour une semaine. Leur bon d'échange n'a pas fonctionné lorsque j'ai pris l'avion. J'ai appelé Carol (qui n'a pas répondu comme avant) et le service clientèle. Ils m'ont suggéré de payer et de me rembourser lorsque je reviendrai et que je leur enverrai ma facture. C'était en février et nous sommes à la fin du mois d'avril. J'ai appelé plusieurs fois et je n'ai toujours pas été remboursée. Le centre de villégiature lui-même était bien. Ce qui est ennuyeux, c'est le discours de vente pour le club exclusif. Il semble que ce soit normal si vous voyagez en République dominicaine, mais je n'étais pas au courant. Ils sont insistants et essaient de vous vendre une expérience (une opportunité d'utiliser le club exclusif) pour 25 à 30 000 dollars. Il ne s'agit même pas d'une multipropriété, vous devez donc acheter vos billets et votre chambre d'hôtel, mais vous serez surclassé dans le club exclusif. Vous payez les 30 000 dollars à l'avance pour cela. Cela n'en vaut vraiment pas la peine. La nourriture était bonne. L'hôtel était globalement bon mais rien d'extraordinaire. Nous avons réservé le club exclusif pour adultes seulement et lorsque nous comparons avec le club régulier ou le club pour enfants, le club exclusif était bien meilleur. Nous avons payé plus cher lorsque nous avons réservé le club exclusif et cela en valait la peine. Il faut réserver les restaurants pour le dîner au resort mais c'est assez facile et il y a toujours de la place. Même si nous préférions le buffet (il y en avait deux jours par semaine), c'était quand même bien et nous n'avons pas eu de problèmes avec la nourriture. Les activités étaient fades et il n'y avait pas beaucoup de divertissements. Il semble que les divertissements s'adressent surtout aux adultes plus âgés. Dans l'ensemble, si vous n'êtes pas à la recherche d'une ambiance animée et que vous recherchez des vacances relaxantes en République Dominicaine, je recommanderais cet hôtel. Je ne recommanderais pas mon expérience avec mon agent pour la réservation. Je suis toujours indécise sur le fait de réserver avec trip central pour mes prochaines vacances. J'ai réservé deux fois et je ne sais pas si leurs services ajoutent à mon expérience car si je fais tout le travail moi-même, pourquoi aurais-je besoin d'un agent !

The executive club I can start my review from the booking. I found some hotels that I was interested in and send them to Carl. It was during holiday but she was very responsive all the way till I booked. After I called a couple of time as I had questions, I left VMs and emails but never got any replies. The trip central customer service team always is responsive however I was expecting to hear from an agent who I booked with. Another very bad experience with booking is that I was promised a free parking stay for 1 week. Their voucher did not work when I was flying out. I called Carol ( did not respond as before) and the customer service. They suggested I pay and then they would reimburse me when I come back and send them my invoice. That was back in February and we are at the end of April. I called multiple tines and still did not get my money back. The resort itself was good. The annoying part was the sale pitch for exclusive club. It seems this is very normal if you travel to Dominican Republic but I did not know about this. They are pushy and are trying to sell you an experience (an opportunity to use the exclusive club) for 25 to 30 grand. This is not even timeshare so basically you have to buy your tickets and your hotel room but they will upgrade you to exclusive club. You are paying the 30 grand in advance for this. Definitely not worth it. Food was good. The resort was overall good but nothing over the top. We booked adult only exclusive club and when we compared it with the regular or kids side, exclusive was much better. We paid more when we booked exclusive and that was worth it. You have to book the restaurants for dinner at the resort but it’s fairly easy and they always have room. Even thought we preferred the buffet style (they had it in 2 of the days in week) it was still okay and we had no issues with the food. Activities was bland not much entertainment. It seems like the entertainment was mostly geared towards older adults. Overall if you are not looking for a busy vibe and are looking for relaxing vacation in Dominican I would recommend this. I would not recommend my experience with my agent for booking. I am still indecisive about booking with trip central for my next vacation. I booked twice and I don’t know if their services are adding to my experience as If I am doing all the work myself why would I need an agent!

Catalonia Royal Bavaro: Un départ difficile

Dans l'ensemble, c'est un très beau complexe, les restaurants et les bars sont très bien, il y a beaucoup de variété dans les choix de nourriture, mais même avec le surclassement privilège, vous ne pouvez pas obtenir de boissons premium. L'enregistrement a pris beaucoup de temps et nous avions une chambre descendante, mais après avoir fait le tour du complexe, nous sommes rentrés dans notre chambre et avons trouvé de l'eau qui s'échappait d'une lampe de plafond sur le sol et sur la cafetière. No [... lire plus]us avons appelé la réception qui nous a dit qu'elle enverrait un agent d'entretien, j'ai demandé pourquoi car l'eau et l'électricité sont une combinaison très dangereuse et nous ne nous sentions pas en sécurité dans cette chambre ! mais elle devait quand même envoyer l'agent d'entretien ! après 2 autres appels et ma visite à la réception 2 heures plus tard, l'agent d'entretien (16-18 ans) s'est présenté et a immédiatement allumé l'interrupteur ? Ils nous ont déplacés du rez-de-chaussée au 3ème étage mais après une nuit, nous ne pouvions plus supporter le bruit du climatiseur, si on le mettait en position basse, les pales du ventilateur commençaient à heurter quelque chose à l'intérieur, alors nous sommes retournés à la réception et avons demandé une autre chambre. Lorsque nous lui avons fait part de nos problèmes avec les chambres, il est revenu à la réception avec nous et a demandé au service clientèle ce qu'ils allaient faire pour nous. Ils ont accepté de nous déplacer à nouveau mais d'envoyer un groom une fois la chambre nettoyée en milieu d'après-midi pour que nous puissions vérifier que la chambre était suffisamment bonne. Ils ont également offert un dîner romantique sur la plage (d'une valeur de 200 $ US chacun) pour nous dédommager du fiasco de la première chambre. Plus tard dans la journée, le groom nous a emmenés dans le bâtiment voisin, l'Executive Traveler Building, et nous a montré une suite du 3ème étage avec vue sur l'océan et tout ce qu'il y avait de mieux, et nous l'avons prise à partir de ce moment-là, le 3ème jour, nous étions très heureux. À 17 heures, on a frappé à notre porte et le service d'étage nous a apporté une assiette de fruits frais et une bouteille de champagne, et nous avons reçu un appel de la réception confirmant que nous étions maintenant heureux. Les surclassements valaient probablement 2 000 dollars, ils ont donc fait un effort supplémentaire pour nous rendre heureux.

Rocky start Overall this is a very nice resort, restaurants & bars are very good lots of variety for food choices but even with the privilege upgrade you cannot get premium drinks. Check in did take a long time & we had a descent room however after walking around the resort we came back to our room to find water leaking through a ceiling pot light onto the floor & coffee maker. We called reception & they advised they would send a maintenance person, I asked why as water & electricity is a very dangerous combination & we did not feel safe to be in this room! but she still had to send maintenance! after 2 more calls & me walking to reception 2 hours later maintenance guy (16-18 years old) showed up & immediately turned the light switch on? That was that we demanded to be moved, They moved us from the ground to the 3rd floor but after 1 night we could not take the noise from the air conditioner, if you turned it to low the fan blade started hitting something internally so we went back to reception and asked for yet another room. Again maintenance had to go check it so we went and booked some day trips with our Air Canada Rep Robenson who did a great job for us, when we told him about our issues with the rooms he came back to reception with us & asked the customer service desk what they were going to do for us. They agreed to move us again but would send a bell boy once the room was cleaned mid afternoon so we could check that the room was good enough, also they threw in a romantic dinner on the beach (valued @ $200 US each) to compensate us for the first room fiasco. Later in the day the bell boy took us to the next building over the executive traveler building & showed us a 3rd floor suite ocean view with everything upgraded, so we took it from that point on our 3rd day we were very happy. Also @ 5pm we got a knock at our door & room service brought us a plate of fresh fruit & a bottle of champagne and got a call from reception confirming that we were now happy. The upgrades were probably worth $2k so they did go the extra mile to make us happy.

Catalonia Riviera Maya: Séjour à Catalonia

L'hôtel était propre et les employés ne semblaient jamais s'arrêter de travailler. Les repas semblaient être toujours les mêmes au buffet mais il y avait beaucoup de choix. Il semblait difficile de réserver les dîners à la carte et ils n'étaient jamais pleins ??? donc je ne sais pas pourquoi. Le secteur de la plage et les endroits ombragés étaient parfaits. Même si nous sommes tombés malades, nous avons passé un bon moment

Stay At Catalonia The hotel was clean and the workers never seemed to stop working. Meals seemed to be the same all the time at the buffet but was lots of choices. Seemed hard to book the a la carte dinners and they were never full??? so not sure why that was. The beach area and places for shade was great. Even though we go sick we had a good time

Catalonia Riviera Maya: Pas impressionné

Nous étions quatre et nous sommes tous tombés malades, sans savoir si c'était à cause de la nourriture ou des boissons. Même l'un des employés a dit que beaucoup de membres du personnel tombaient malades aussi. Nous avons essayé d'acheter des médicaments, mais ils étaient tous en rupture de stock au magasin du centre de villégiature. Qu'est-ce que cela signifie ? Jugez-en par vous-même.. Des travaux de construction étaient en cours dans l'un des restaurants situés juste à côté de la piscine et  [... lire plus]de la plage. Il y avait du bruit toute la journée, tous les jours où nous étions là, et nous y sommes restés 10 jours. Nous avons essayé de nous éloigner des travaux mais nous nous sommes retrouvés au bord de la piscine où il y avait de la musique forte. Le point positif est que le personnel était très sympathique et que le complexe était très propre. Nous n'y retournerons pas.

Not impressed There was four of us and we all got sick not sure if it was the food or the drinks. Even one of the workers said a lot of the staff are getting sick too. We tried to purchase medication but was all sold out at the resort store. What does that mean? Decide for yourself… There was construction going on at one of the restaurants which was right beside the pool and beach. Noise all day long every day we were there and we were there for 10 days. We tried moving away from the construction but then we ended up by the pool where all the loud music was. Good thing is the staff was very friendly and the resort was very clean. We won’t be going back.

Catalonia Bavaro Resort: Merveilleuses vacances.

Nous avons passé des vacances extraordinaires. Le temps était chaud ! La nourriture était fantastique. Les enfants ont adoré le buffet. J'étais inquiet après avoir lu des commentaires sur la possibilité d'être malade, mais nous avons eu une nourriture fantastique et personne n'a été malade ! Les restaurants à la carte où nous sommes allés (steakhouse et italien) étaient très bons. Le personnel est exceptionnel. Des personnalités contagieuses et heureuses qui ont rendu le séjour agréable ! La pis [... lire plus]cine est géniale. L'océan était chaud et la zone devant le resort était superbe, beaucoup d'herbes marines sinon. Nous avons séjourné dans le privilège, les chambres étaient correctes, propres, l'air conditionné fonctionnait et les lits étaient confortables. Notre seul problème a été que notre transfert Sunwing n'est pas venu pour le retour à l'aéroport et nous avons dû prendre un taxi et payer, ce qui était censé faire partie de notre forfait. Dans l'ensemble, c'était un excellent voyage en famille et je recommanderais le centre de villégiature.

Wonderful vacation. We had an amazing vacation. The weather was hot! The food was fantastic. The kids loved the buffet. I was worried after reading reviews about getting sick but we had amazing food and no one got sick! The ala carte restaurants we went to (steakhouse and italian) were very good. The staff is exceptional. Contagious happy personalities that made the stay! Awesome pool. The ocean was warm and area in front of the resort was great, lots of sea grass otherwise. We stayed in privilege, rooms were ok, clean, air conditioning worked, and beds were comfy. Our only issue was that our sunwing transfer didn't come for return to airport and we had to get a taxi and pay which was supposed to be part of our package. Overall a amazing family trip and would recommend resort.

Catalonia Royal La Romana: Tout était extraordinaire

Nous avons été très satisfaits du Royal Catalonia La Romana. Notre chambre, la nourriture, mais surtout le personnel étaient tous merveilleux. Nous avions une chambre avec accès à la piscine principale et au bar de la piscine... que demander de plus ? C'est vraiment le paradis ! Nous y étions l'année dernière et nous prévoyons déjà d'y retourner l'année prochaine !

Everything was Amazing We were more than happy with the Royal Catalonia La Romana. Our room, the food, but mostly the staff were all wonderful. We had a swim up room connected to the main pool & the pool bar…what more could you ask for. Definitely paradise! We were there last year & are already planning on returning next year!

Catalonia Playa Maroma: Nous n'aimons pas ce centre de villégiature !

Ils ont laissé le Caoti se déchaîner. Ils ont volé mon grand sac de plage, ont ouvert la fermeture éclair et ont répandu le contenu dans les buissons. Je n'ai jamais retrouvé mes lunettes de lecture ni ma boîte de pilules. Ils se rassemblent autour de vous lorsque vous mangez et se servent dans votre assiette. Ils n'ont pas peur des gens ! Les adultes ne peuvent pas échapper aux cris des enfants à la piscine. Il devrait y avoir une zone tranquille près de la piscine pour les adultes qui ont pa [... lire plus]yé pour le statut privilégié. La musique près de la piscine est plus forte qu'elle ne devrait l'être. On ne devrait pas pouvoir l'entendre jusqu'à la plage. Le divertissement devient ennuyeux lorsque vous devez écouter les mêmes chanteurs médiocres tous les soirs.

We do not like this resort! They have let the Caoti run ramped. They stole my large beach bag, opened the zipper and spread the contents in the bushes. I never found my reading glasses or my container of pills. They gather around when you are eating and help themselves to your food. They are not afraid of people! There is no escape for adults from screaming children at the pool. There needs to be a quiet area by the pool for adults who have paid for Privileged status. The music by the pool is louder than it needs to be. You shouldn’t be able to hear it all the way to beach. Entertainment gets boring when you have to listen to the same mediocre singers every night.