Hotel Roc Casa del Mar: Beautiful Resort

Mon copain et moi y sommes allés pendant la basse saison en juillet pour une semaine et nous avons adoré l'endroit. Le personnel du buffet était super gentil et nous accueillait toujours avec le sourire. La nourriture était étonnamment bonne. Les plages étaient proches de nos chambres et à couper le souffle - sable blanc et eaux turquoises. Notre chambre était toujours bien nettoyée et bien approvisionnée. L'air conditionné était agréable et puissant et la douche à effet de pluie était un atout  [... lire plus]indéniable. Dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre voyage et nous y retournerons très probablement.

My boyfriend and I went during off-season in July for a week and loved it there. The staff at the buffet were super sweet and always welcomed us with a smile. Food was surprisingly good. Beaches were close to our rooms and breathtaking - white sand and turquoise waters. Our room was always well cleaned and stocked. AC was nice and strong and the rainfall shower was a definite plus. Overall, we really enjoyed our trip and would most likely go back again.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Une plage extraordinaire !

La meilleure partie de ce complexe est la plage et la piscine ! L'emplacement vers et depuis les chambres est proche et pratique. Malheureusement, il est très proche du complexe familial Grand Memories, ce qui signifie qu'il n'est pas aussi "Â Adults Only Â" que nous l'espérions. Cependant, dans l'ensemble, nous avons vraiment apprécié notre séjour !

Amazing Beach! The best part of this resort is the beach and pool! Location to and from rooms is close by and convenient. Unfortunately it is very close to the Grand Memories family resort which means it’s not as « Adults Only » as we expected. However, overall we really enjoyed our stay!

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Belle

Nous avons décidé d'aller au Golden Tulip et nous sommes très heureux de l'avoir fait. Ne laissez pas les commentaires négatifs vous effrayer de ce complexe. C'est Cuba, nous avons trouvé quelque chose au buffet que nous pouvions tous apprécier, y compris notre petit-fils difficile. Les piscines étaient fantastiques et la plage est l'une des meilleures que vous pourrez jamais apprécier. Magnifique

Beautiful We decided to go to the Golden Tulip and are very happy we did. Don’t let the negative comments scare you from this resort. This is Cuba, we found something at the buffet that we could all enjoy, this includes our fussy grandson. The pools were fantastic and the beach is one of the best you will ever enjoy. Beautiful

Gran Muthu Cayo Santa Maria: Fabulous Resort

La plage est extraordinaire ! Le personnel est très aimable et serviable ! Les terrains et les piscines sont très propres. Aucune plainte concernant la nourriture. Les chambres sont très propres. Nous avons voyagé avec une autre famille, donc nous avions 4 enfants âgés de 5, 10, 12 et 16 ans... Nous avons tous passé un moment fabuleux !

The beach is amazing! The staff are super friendly and helpful! The grounds and pools are kept very clean. No complaints with the food. Rooms kept very clean. Travelled with another family, so we had 4 kids ages 5, 10, 12 and 16...Fabulous time had by all!

Hotel Roc Casa del Mar: Océan Casa del Mar

Avant de commencer cette critique, ...., sachez que j'ai l'habitude de tirer le meilleur parti de mes vacances et que je ne m'attends pas à ce que les centres de villégiature en général soient équivalents aux hôtels du Canada ou des États-Unis. Ceci étant dit, je ne donnerais qu'une seule étoile à ce centre de villégiature ! Je suis assez facile à vivre lorsque des problèmes surviennent et je sais tirer le meilleur parti d'une situation. Cependant, ce centre de villégiature n'a pas tenu se [... lire plus]s promesses. 1. LE CENTRE EN GÉNÉRAL - Le centre avait l'air superbe sur les photos, mais lorsque nous sommes arrivés, il semblait délabré et je me suis demandé s'il n'avait en fait que 4 ans d'existence. Le personnel a indiqué qu'en général, les choses ne sont pas entretenues à Cuba, ce qui donne l'impression qu'elles sont vieilles. Les allées sont mal éclairées la nuit et plusieurs allées communes sont étroites, ce qui rend difficile de croiser d'autres personnes sur le même chemin. Les terrains sont généralement sales, avec des mégots de cigarettes et des débris dans les buissons et les jardins. Les poubelles n'étaient pas vidées quotidiennement. Peu après notre arrivée, nous avons appris que la moitié de la propriété était fermée et non utilisée. 2. CHAMBRES - Ma première chambre était agréable mais la douche ne s'évacuait pas et inondait le sol. Ce n'était pas grave, il a fallu faire avec. Le deuxième jour, la femme de ménage a cassé les toilettes en faisant le ménage. Comme elle ne pouvait pas les réparer, j'ai dû changer de chambre. Comme je partageais ma chambre avec un ami, nous avions besoin de deux lits. Ils n'ont pas pu me garder dans le même bâtiment et m'ont changé de chambre pour une chambre double. Je suis retourné à la réception pour expliquer que cela ne fonctionnerait pas. Ils m'ont alors transféré dans leur section "privilège", ce qui m'a fait plaisir. Lorsque nous sommes arrivés dans cette chambre, nous n'avions qu'une baignoire et pas de douche. Je n'étais pas très content mais je me suis dit qu'il fallait faire avec. Après avoir déballé nos affaires, nous avons découvert que la porte du patio ne se verrouillait pas (nous étions au rez-de-chaussée), que le coffre-fort était cassé et que le sèche-cheveux ne fonctionnait pas. La réception nous a alors transférés dans un autre bâtiment. Une fois dans cette chambre, plusieurs lumières ne fonctionnaient pas, mais à ce stade, j'avais déménagé trois fois et j'en avais assez de gâcher mes vacances en changeant de chambre. J'étais avec un grand groupe (30 personnes) et plusieurs autres personnes ont également eu des problèmes et ont dû changer de chambre. Certaines chambres avaient des cafards. 2.PISCINE - Les deux premiers jours de notre séjour, nous avons remarqué que la zone de la piscine n'était pas nettoyée. J'allais chercher nos sièges au bord de la piscine et je devais nettoyer tous les déchets, les gobelets et les mégots de cigarettes sur le bord de la piscine. J'ai même dû utiliser l'eau de la piscine pour nettoyer les boissons renversées la veille. Lors de notre réservation initiale, j'étais impatiente de voir et de m'asseoir sur l'"îlot de sièges" situé en face du bar de la piscine sur les photos. Une fois sur place, cette île était bloquée par l'eau et n'a donc jamais été nettoyée. Il y avait constamment des déchets et des mégots de cigarettes partout, ce qui la rendait inutilisable. Au fil de la semaine, le personnel de nettoyage a commencé à nettoyer la plage de la piscine (pas l'île), mais l'eau de la piscine n'était pas propre. À la fin du séjour, je ne me sentais pas à l'aise pour entrer dans l'eau de la piscine. Étant moi-même propriétaire d'une piscine, je suis conscient de ce problème et je m'en tiendrai là. 3. RESTAURANTS A LA CARTE - Comme la moitié du complexe était fermée, il n'y avait qu'une seule option de restauration à la carte par nuit. Notre forfait comprenait 8 options de restauration à la carte sans réservation. Nous avons rapidement découvert qu'en raison de la fermeture de la moitié du complexe, vous deviez réserver vos repas à la carte et que vous ne pouviez obtenir que le restaurant qu'ils avaient décidé d'ouvrir. De plus, comme il n'y avait qu'un seul restaurant disponible chaque soir, plusieurs personnes n'ont pas pu réserver car il y avait tout simplement trop de clients pour un seul restaurant à la carte. Nous avons été très déçus de ne pas pouvoir choisir un restaurant à la carte, mais on nous a dit où nous devions aller chaque soir. 4. NOURRITURE - J'étais déjà allée à Cuba et j'étais donc préparée à la nourriture. Cependant, en général, Cuba souffre d'une pénurie de nourriture selon le personnel. Nous n'avons jamais eu de salades, de pommes de terre ou de légumes frais. Le principal légume était le potiron, ce qui me convenait. Ce n'était pas la faute du centre de villégiature, d'après ce que j'ai pu constater. Mais je n'ai pas particulièrement apprécié de nombreux repas. 5. PLAGE - Cette zone était magnifique et Cuba possède de très belles plages. Dans l'ensemble, le personnel était charmant et travaillait dur. Il y a eu quelques problèmes de communication, car beaucoup de membres du personnel parlaient peu l'anglais et ne comprenaient pas ce que nous voulions. Encore une fois, ce n'est pas grave, je ne parle pas espagnol, donc ce n'est pas la faute du personnel. Sur la base de notre forfait et des étoiles attribuées par TripCentral, ce centre de villégiature était loin d'offrir ce qui avait été présenté. Je peux dire que je ne retournerai pas dans ce complexe. Je me sens mal à l'aise de laisser cette critique, mais je pense que les voyageurs doivent être conscients de certains problèmes.

Ocean Casa del Mar Before I start this review....know that I usually make the best of any vacation and do not expect resorts in general to be equal to hotels in Canada or the USA. That being said, I would only give this resort a 1 star! I am pretty easy going when problems arise as and make the best of a situation. However, this resort did not deliver on any of the things that was promised. 1. RESORT IN GENERAL - The resort looked great in pictures, however, when we arrived, it appeared run down and I questioned whether it was in fact only 4 years old. Staff indicated that in general, things are not maintained in Cuba making it look old. Walk ways where poorly lite at night, and several common walkways were narrow making it difficult to pass other people on the same path. The grounds in general where dirty with cigarette butts and debris in bushes and gardens. Garbage cans did not get emptied on a daily bases. Shortly after arriving, we learned that half the resort property was closed and not being used. 2. ROOMS - my first room was nice but the shower would not drain so it would flood the floor. Not a big deal, just had to work around that. On my 2nd day, the maid was cleaning and broke the toilet. They could not fix it, so I had to move rooms. As I was rooming with a friend, we needed 2 beds. They could not keep me in the same building and switched me to a king room. I returned to the front desk to explain that would not work. They then moved me to their "privilege" section which I was pleased about. When we got to this room, we only had a bathtub and no shower. Was not overly happy but figured we could deal with it. After unpacking again, we discovered that the patio door would not lock (was on ground level) the safe was broken and the hair dryer did not work. The front desk then moved us again to another building. Once in this room, several of the lights did not work, but at this point, I had moved 3 times and was done wasting my vacation moving rooms. I was with a large group (30 people) and several others also had problems and had to move rooms. Some of the rooms had cock roaches. 2.POOL - The first 2 days of our trip we noticed that the pool area was not being cleaned. I would go to get our seats by the pool and proceed to clean up all the garbage, cups and cigarette butts off the pool deck. I even had to use pool water to wash away the spilled drinks from the night before. When we originally booked, I was excited to see and sit on the "island seating area" across from the swim-up bar in the pictures. Once we got there, this island was water locked, so it never got cleaned. It constantly had garbage and cigarette butts all over it making it unusable. As the week progressed, the cleaning staff did start to clean up the pool deck area (not the island), however, the pool water was not clean. By the end of the trip, I did not feel comfortable getting into the pool water. Being a pool owner myself, this is something I am aware of and will leave it at that. 3. A LA CARTE RESTAURANTS - Because half the resort was closed, it had only 1 a la carte dining option per night. Our package included 8 a la carte dining options with no reservations required. We quickly discovered that because they had closed half the resort, you had to book your a la carte dining and could only get the restaurant they decided to open. Also with only 1 restaurant available each night, several people could not get reservations as there was simply to many guests for only 1 a la carte restaurant. Very disappointed that we could not choice an a la carte, but told where we had to go each night. 4. FOOD - I have been to Cuba before so I was prepared for the food. However, in general, Cuba has a food shortage according to the staff. We never had any fresh salads, potatoes or vegetables. The main vegetable was pumpkin, which I was okay with. This was no fault of the resort from what I can tell. But I did not particular enjoy many meals. 5. BEACH - This area was beautiful and Cuba does have some great beaches. Overall, the staff where lovely and worked hard. There was some communication problems, as many of the staff had little English and did not understand what we wanted. Again, not a big deal, I don't speak Spanish, so no fault on part of the staff. Based on our package and star ratings from TripCentral, this resort did not come close to offering what was presented. I can say I will not be returning to this resort. I feel bad leaving this review, but feel travellers need to be aware of some of the concerns.

Hotel Roc Casa del Mar: Inférieur à la moyenne

Je dois me rendre dans la salle de bain chaque fois que je prends un bain dans le buffet, une dame est tombée, elle s'est blessée à la tête et au cou parce que le sol était glissant à cause des chutes de pierres grasses et ils l'ont nettoyé avec de l'eau seulement, pas de détergent

Bellow avarage I have to the bath roomevery time i take bath in the buffa a lady foll she injure her headand nee becouse the floor was slipery becouse the oily staf falles and they cleane it with water oney no ditergent

Grand Memories Santa Maria: Voyage à l'intention des filles

Je viens de rentrer de Sanctuary au Grand Memories Santa Maria. Mon séjour s'est déroulé du 6 au 13 juillet. C'était mon deuxième voyage à Cuba cette année. Mon dernier voyage était en mars à Varadero. J'avais initialement réservé le Grand Memories Santa Maria, mais nous avons été réservés du côté du Sanctuary. Comme c'était leur basse saison, je ne m'attendais pas à ce que mon esprit soit époustouflé ; cependant, il y avait beaucoup à désirer. Je vais juste séparer cette revue en sections pour  [... lire plus]le rendre plus facile à choisir ce que vousâ € d'aimer savoir avant de réserver. TRANSPORT VERS/DEPUIS L'AÉROPORT Le trajet dure environ une heure et demie. Je souffre de nausées extrêmes, mais le bus était assez confortable. Bien plus que l'avion. Sièges confortables et air conditionné. Nous sommes arrivés au moment où le soleil se couchait, il n'y avait donc pas grand-chose à voir par les fenêtres. Les guides font de leur mieux pour éduquer et divertir. Si vous fermez un peu les yeux, le trajet vous semble moins long. L'ENREGISTREMENT Nous sommes arrivés de nuit et avons attendu notre tour. Mon groupe n'était composé que de 3 personnes - 2 dans une chambre et 1 dans une autre. Lorsque je suis arrivé au comptoir, la personne derrière le comptoir m'a informé que ma chambre était ailleurs. Confus, j'ai posé plus de questions, mais il n'a pas tout à fait compris. Mon amie qui séjournait seule a reçu sa carte de clé et son numéro de chambre, mais comme j'avais les mains vides et que j'étais confuse, je me suis à nouveau renseignée. Il aurait été utile d'obtenir plus d'informations, comme l'endroit où nous devions nous rendre pour l'enregistrement, etc. Le simple fait qu'on nous dise que notre chambre se trouvait ailleurs, dans un centre de villégiature où nous n'étions jamais allés, ne nous a rien appris. Des grooms nous ont fait signe à mon autre ami et à moi, et nous les avons suivis dans un chariot jusqu'au Sanctuaire. L'enregistrement s'est fait en un clin d'œil. Nous avons échangé un peu d'argent, obtenu un peu de temps wi-fi et nous avons été amenés à notre chambre par chariot où nos bagages nous attendaient. La casquette des Toronto Raptors que mon amie venait d'acheter à la boutique hors taxes et qu'elle avait fixée à ses bagages a disparu pendant la transition. Elle a vérifié périodiquement auprès des deux Front Desks. Rien n'a été fait. Il semble que le complexe n'était pas tout à fait prêt pour l'afflux d'arrivants, car il n'y avait absolument aucune lumière allumée le long des couloirs. Pour les femmes qui doivent marcher seules la nuit, c'est un peu effrayant. De plus, la pression de l'eau était comme si l'eau n'avait pas été allumée depuis un moment et l'eau chaude manquait la première nuit. Hormis une mini-carte du complexe entourant les cartes-clés, il n'y avait absolument aucune information fournie - comment joindre la réception, comment appeler un buggy, les heures d'ouverture, s'il y avait un service d'étage, rien. Nous avons réussi à faire signe à une voiturette de nous ramener du côté du Grand Memories pour retrouver notre amie qui y était restée seule. Nous avons attendu notre rencontre avec le représentant de Sunwing le lendemain matin pour régler le problème de réservation. Le problème a finalement été résolu en début de soirée le lendemain, ce qui est une bonne chose car elle n'aurait pas pu se rendre au Sanctuary le soir, ce qui aurait fait échouer l'idée de réserver des vacances ensemble. CHAMBRES Nous avons obtenu la chambre 5850 et notre amie la 5812. Les chambres étaient un peu vieillottes, mais mignonnes. Nous avons quand même réussi à faire quelques "séances photos". Lol. Nous avions une vue magnifique sur la benne à ordures, mais nous ne nous en sommes pas souciés parce que nous y sommes allés pour le soleil et non pour rester sur notre balcon. Nos chambres avaient une cuvette de toilettes allongée avec un siège arrondi. Intéressant. La baignoire et la douche combinées n'avaient rien d'intéressant, mais dès le troisième jour, la pression de l'eau et l'eau chaude fonctionnaient très bien. La chasse d'eau fonctionnait parfois. Un matin, nous nous sommes réveillés sans eau. Nous nous sommes renseignés et avons été informés que le problème concernait l'ensemble de l'hôtel, mais qu'il était en cours de résolution. Heureusement, le problème s'est résolu de lui-même au bout de quelques heures. La chambre dispose également d'équipements de base comme un fer à repasser, une planche à repasser, une télévision qui était enneigée avec une télécommande qui ne fonctionnait pas, une cafetière qui a mis une heure à se remplir, etc. Les bars du hall faisaient du café, mais nous avions besoin d'eau chaude pour les nouilles ramen que nous avions apportées pour les jours où nous nous sommes réveillés tard ou avons eu un mauvais dîner. Les chambres étaient réapprovisionnées tous les deux jours avec une grande bouteille d'eau, une canette de bière et un soda à l'orange. Nous n'avons bu que l'eau. L'éclairage dans la chambre était horrible. Tout était très sombre. Les serviettes et les draps étaient parfois tachés. La femme de chambre que nous avons eue était excellente. Elle était si gentille et amicale. Nous avons appris que son mari était le barman du bar de la piscine. Il était tout aussi merveilleux. J'espère qu'elle a apprécié les cadeaux que nous avons laissés avec nos pourboires. RESTAURANTS ET BARS Nous n'avions pas de grandes attentes car nous étions déjà allés à Cuba. Cependant, nous étions allés dans différents resorts respectivement à Varadero en mars où la nourriture était excellente. Ici, la nourriture était basique, mais nous ne sommes pas morts de faim. Enfin, nous avons failli le faire lors de notre dernière nuit ici, mais heureusement, nous avions encore des ramen. Comme les cartes A La sont illimitées, nous avons réservé ce qui suit : Fruits de mer, Cubain, un repas mystère, Italien et Emporium. LES FRUITS DE MER Les fruits de mer se trouvaient à notre resort, ce qui était agréable car nous n'avons pas eu à attendre un buggy pour nous amener à Grand Memories. Je suis sûr qu'on peut y aller à pied, mais les chemins étaient si sombres, même éclairés par les lampes de poche de nos téléphones, que nous ne nous sentions pas en sécurité et que nous ne savions pas comment nous y rendre. Nous avons pris différentes entrées et le homard avec du bœuf comme plat principal. Notre dessert était un flan au caramel. Le repas était correct. Si vous êtes un fan de viande rouge, vous devriez peut-être vous en tenir au poulet pour ce voyage. Le bœuf était très dur. Lorsque le poulet était de la viande brune, il était très bon. CUBAN Le soir suivant, on nous a dit que le menu à la carte se trouvait au restaurant méditerranéen. On nous a dit qu'il se trouvait au restaurant italien. Puis on nous a dit qu'il se trouvait au Memories Paraiso. Puis on nous a dit que, parce que c'était la basse saison, c'était de nouveau au restaurant italien. Puis quand le chariot est venu nous chercher, il nous a déposés au restaurant italien parce que le chauffeur a dit que c'est là’s où c'était. L'hôtesse du restaurant italien a confirmé que c'était au restaurant du Memories Paraiso. Nous n'avions aucune idée de la façon de nous y rendre et il faisait nuit. Lorsque nous y sommes arrivés, l'heure de notre réservation (21 heures) était passée, mais ce n'était pas terriblement tard et ce n'était pas notre faute car nous étions partis avec suffisamment de temps, mais nous avons été mal orientés par presque tout le monde. Lorsque nous sommes arrivés, le type nous a dit qu'il n'y avait plus de nourriture. J'ai demandé si, si nous étions arrivés 30 minutes plus tôt, il y aurait eu assez de nourriture pour nous, car nous n'étions que 3 personnes. Nous sommes partis contrariés et avons dû retrouver notre chemin dans l'obscurité. Nous nous sommes rendus au buffet Grand Memories avant qu'il ne ferme, puis nous sommes allés chercher une pizza au snack-bar du hall. Pendant que j'attendais au gril à poisson du buffet Grand Memories, les personnes qui me précédaient avaient des assiettes de 15 à 20 poissons et bœufs grillés pour eux. Lorsque j'ai demandé trois morceaux de poisson pour nous, la dame qui cuisinait le poisson et la personne qui faisait la queue (qui, je suppose, était un local) ont commencé à parler ouvertement de mes amis et moi en espagnol, en supposant que nous ne comprenions pas. Je comprenais parfaitement. Ils ont été très impolis. Ce n'était pas une bonne soirée pour nous. ITALIEN Le majordome a remarqué que nous n'avions rien réservé et nous a inscrit au restaurant italien. L'italien était dans le vrai restaurant italien. Surprise. La nourriture y était correcte. J'ai pris des lasagnes comme plat principal. J'ai aimé le fait que ce soit des lasagnes à la viande. Mes amis ont commandé le risotto et les médaillons de porc. Le porc est exactement le même que celui que l'on trouve au buffet. Le risotto était bon, mais très riche et pas aussi al dente que j'en ai l'habitude. Flan au caramel pour le dessert. DÎNER MYSTÉRIEUX Après notre expérience précédente, nous ne voulions plus réserver A La Cartes. Cependant, notre majordome a insisté sur le fait que nous aimerions le dîner mystère de la fête blanche au restaurant situé de notre côté. Comme nous pouvions nous y rendre à pied, nous l'avons réservé. Notre dîner surprise était composé de fruits de mer. Notre serveur a été séduit par mon amie. À la fin de la soirée, il nous a apporté de la glace et a dit à mon amie qu'il y avait mis une surprise pour elle. Elle a découpé la glace à la recherche de la surprise. Plus tard, il lui a dit que la surprise était son amour pour elle. Lol. EMPORIUM Pour notre dernier dîner, nous allions juste aller au buffet, mais les majordomes ont insisté pour que nous ayons à nouveau la carte, alors nous avons réservé Emporium après avoir eu le choix entre cela et l'asiatique. Comme nous sommes trois Asiatiques, nous ne voulions pas aller là-bas et on nous a dit que la nourriture serait américaine - poulet frit, frites et autres choses du même genre, alors nous avons choisi d'y aller. Il devait y avoir une pénurie de pommes de terre parce qu'il n'y avait pas une seule frite en vue, alors nous étions impatients de manger des frites. Eh bien....nous nous sommes rendu compte que nous étions au milieu de nulle part. Je suppose que le côté Memories Paraiso n'était pas utilisé, donc il n'y avait presque pas de lumière et ce restaurant était complètement à l'écart du chemin. Une fois sur place, nous nous sommes dit que l'endroit avait l'air trop chic pour du poulet frit, et nous avions raison. Les entrées n'étaient pas brillantes - quelque chose au bœuf et une soupe aux fruits de mer. Mon ami a commandé des pâtes (exactement ce que l'on trouve au buffet) et j'ai pris un risotto au saumon. Notre autre ami ne se sentait pas bien et est resté dans la chambre. Nous aurions aimé faire la même chose. Le goût était comme si une boîte de sel avait été déversée dans le risotto. Je n'ai pas pu en manger plus d'une cuillerée. Nous avons décidé d'écourter le dîner et avons demandé si une voiturette pouvait être appelée pour nous ramener à notre hôtel. On nous a dit "non", et nous avons donc dû suivre les sons jusqu'au théâtre dans l'obscurité, en empruntant un chemin inconnu, dans l'espoir d'attirer une voiturette. Nous sommes finalement rentrés dans notre chambre et avons mangé des nouilles ramen pour notre dernier dîner à Cuba. On nous a dit qu'il y avait un restaurant japonais au marché. Il ne faisait pas partie du forfait. Nous n'étions pas d'humeur à essayer la version cubaine de la nourriture japonaise. D'autres touristes ont dit qu'ils avaient pu se procurer des frites et des bâtonnets de poulet au marché. Ils ont dit que c'était les meilleurs qu'ils aient jamais mangés. Cela vaut peut-être la peine d'essayer si votre expérience alimentaire a ressemblé à la nôtre. BUFFET Nous sommes allés au buffet du Sanctuaire pour le petit-déjeuner tous les jours. Ce n'est pas le plus grand buffet, mais il y avait l'essentiel - œufs, pain, crêpes, saucisses, bacon, charcuterie, fruits, etc. Nous avons pris un petit-déjeuner de style asiatique avec des œufs au soleil, des toasts et de la sauce soja que nous avions apportée. En véritable Canadien, j'ai apporté mon propre sirop d'érable pour les crêpes. Nous sommes allés au buffet plusieurs fois pour le déjeuner. Il y avait une station pour le poisson et la viande grillés (bœuf, poulet, porc), de la charcuterie, du fromage, du pain et d'autres viandes et féculents. Pas le meilleur, mais pas le pire. La sriracha, le soja et le ketchup que nous avions emportés ont sauvé nos repas. Nous sommes allés déjeuner au buffet du Grand Memories le dernier jour, après avoir quitté l'hôtel. Même chose, plus une station de pâtes, une plus grande section de pain et de grillades et quelqu'un qui tranche le fromage et la charcuterie. Il y avait des desserts, mais nous ne les sentions pas vraiment, donc je ne peux pas vraiment dire quel était leur goût. Le buffet Grand Memories pour le dîner était pratiquement la même chose. Par expérience, j'opterais pour le buffet plutôt que pour les A La Cartes ; cependant, tout ferme tôt. Si vous avez faim après 22 heures et que vous n'aimez pas les pizzas, j'espère que vous avez emporté des ramen. BARS DE PLAGE ET BARS DE PISCINE Les bars de plage du côté du Sanctuaire étaient bien meilleurs au niveau de la nourriture. Du côté du Grand Memories, il n'y avait que des hamburgers et des mini hot-dogs. Du côté du Sanctuaire, il y avait parfois du jambon, du steak, du poulet et du poisson. Les sandwichs au poisson étaient les meilleurs de tous. Les bars des deux établissements étaient formidables parce que le personnel était extraordinaire. Les personnes les plus amicales et les plus aimables que l'on puisse rencontrer. Ils ont fait couler de l'eau glacée pour moi, car je ne suis pas un buveur. uN SNACK-BAR OUVERT 24 HEURES SUR 24 Lors de notre première nuit sur place, tout le monde est arrivé tard et avait faim. Comme notre ami était coincé du côté de Grand Memories, nous sommes allés au snack bar de ce côté. J'ai entendu dire qu'une bagarre avait presque éclaté à cause du temps d'attente. Les gens commandaient entre 15 et 25 à la fois. C'est ridicule, mais compréhensible car nous avons atterri tard, il n'y avait pas d'autres choix de nourriture et les enfants avaient faim. J'ai fait la queue pendant plus de deux heures. Pendant ce temps, j'ai vu le chef s'ajuster plusieurs fois et continuer à pétrir la pâte sans essayer de cacher qu'il ajustait ses boules de sueur et qu'il ne se lavait pas les mains. Nous l'avons tous vu, mais tout le monde était "en colère" et nous avons prétendu que cela ajoutait de la saveur. Pour sa défense, il travaillait seul sous une chaleur étouffante et essayait de suivre le rythme. Alors que mon amie était assise et m'attendait pendant que l'autre était au bar, elle a été abordée par un type sorti de nulle part qui lui a dit qu'elle était une salope et qu'elle allait mourir. Lorsque mon autre amie est revenue, elles sont allées à la réception pour appeler la sécurité. La sécurité a fini par arriver, mais le type était déjà parti depuis longtemps. Ils ont dit à mon amie de les prévenir si nous revoyions le type. Lorsque nous sommes retournés à notre bungalow, nous avons vu le type discuter avec des grooms à l'entrée de l'un des bungalows. Nous étions complètement perdues, car c'était notre première nuit, et j'ai donc été obligée de demander comment rejoindre notre bloc, car nous étions deux femmes seules dans l'obscurité et trois d'entre eux se tenaient là. Mon amie s'est cachée pendant que je demandais pour que le gars ne la voie pas et une fois que j'ai eu ma réponse, nous avons couru toutes les deux très vite dans les couloirs non éclairés jusqu'à ce que nous trouvions enfin notre chambre. Nous voyageons souvent tous les deux et nous n'avons jamais été aussi terrifiés. C'était la première fois que nous nous sentions en danger à Cuba. C'était un sentiment horrible. J'ai supposé que l'appel "0" était celui de la réception, alors j'ai appelé au sujet de la porte de notre balcon qui ne se verrouillait pas et au sujet du type dont la sécurité avait déjà été informée. Ils m'ont dit qu'ils enverraient quelqu'un. Nous avons attendu des heures parce que nous avions peur, mais personne n'est venu. Nous avons finalement réussi à régler le problème nous-mêmes, sans aucun outil. Nous avons retenu la leçon pour les nuits suivantes et avons découvert le snack bar du côté du Sanctuaire après que notre ami ait été déplacé. Il n'y avait pratiquement pas d'attente. C'était génial. BARS DE LOBBY Nous sommes d'abord allés au bar du Grand Memories. C'était super lent parce qu'il y avait beaucoup de monde. De plus, il n'y a pas d'air conditionné et c'est ouvert, donc les moustiques sont en pleine force. Nous avions 2 types de spray anti-moustiques, une lotion anti-moustiques et une huile anti-moustiques entièrement naturelle. Cela n'a pas eu d'importance. Nous avons été dévorés vivants. Le bar du hall du Sanctuaire était climatisé, ce qui était un plus. De plus, il y avait de jolies choses à voir derrière le bar. Comme il n'y avait pas grand-chose à faire tard dans la nuit, mes amis et moi nous y sommes détendus, avons bu des boissons (sans alcool pour moi) et parfois grignoté quelque chose. C'était bien d'avoir quelque chose d'agréable à regarder pendant que nous étions là. Je l'appelais mon petit ami cubain dans ma tête (en plaisantant), mais ce n'était pas Dirty Dancing et aucun d'entre nous ne pensait à une histoire d'amour avec l'un des membres du personnel. Peut-être un touriste (s'il y avait vraiment des célibataires séduisants... lol)... mais pas le personnel. Pensez au nombre de touristes qui passent par là et au nombre de personnes qu'un barman séduisant pourrait rencontrer en un mois seulement. La sécurité avant tout. Regardez, mais ne touchez pas. Un soir, j'ai été stupéfaite lorsqu'il a regardé les chaînes et qu'un film porno est apparu à la télévision. Nous étions choqués d'avoir vu ça, mais il semblait vouloir impressionner les filles assises à côté du bar. Cela a dû marcher, car elles ont failli être prises sur le fait par mon ami, qui se trouvait à l'entrée des toilettes alors que mon ami tournait le coin pour les utiliser. Nous savons tous que ce genre de choses se produit, mais le barman pourrait peut-être choisir un endroit plus discret pour s'envoyer en l'air. Ou peut-être que le touriste pourrait avoir de meilleurs critères que des toilettes publiques cubaines malodorantes. C'est tout dire. Eeew. LA PISCINE La piscine était désuète et aurait besoin d'un peu d'entretien, mais elle était assez bien. C'était un endroit où aller après le déjeuner quand les eaux commençaient à être agitées à la plage. Elle était également proche de nos chambres. L'équipe de divertissement était excellente. Je suis encore étonné par l'énergie qu'ils déploient tous. J'ai même participé à l'une des activités. Probablement l'une des plus embarrassantes, mais c'est ce qui arrive lorsque vos amis ivres vous proposent de faire des choses. C'était quand même amusant et ils sont très engageants avec les touristes. Nous les avons vus le dernier jour et avons pris quelques photos avec eux. C'est un groupe de personnes formidables. LA PLAGE La plage du côté du Sanctuaire n'était pas la meilleure. Elle tombait en quelque sorte à cause de la marée, elle était un peu rocailleuse et il y avait des algues partout. La plage du côté du Grand Memories était bien meilleure. L'employé du Diamond Club était formidable. Il nous a toujours trouvé des sièges ensemble avec une belle vue car il savait que nous aimions prendre des photos. Le dernier jour, il est venu chercher chacun d'entre nous pour une séance de photos à la plage. L'eau de la plage était cristalline par beau temps. Un peu ondulée les jours plus nuageux, mais toujours magnifique. Si les gens arrêtaient de faire les cochons et jetaient leurs gobelets en plastique avant d'entrer dans l'eau, ce serait bien. L'équipe de divertissement sur la plage était également très bien. Un jour, mes amis et moi avons participé de loin à l'aquagym. Quand ils ont essayé de nous faire signe de nous rapprocher, nous leur avons dit que nous ne pouvions pas nous payer leurs cours comme dans la scène d'ouverture de Bridesmaids. Lol. WI-FI Si vous n'êtes jamais allé à Cuba, vous apprendrez vite qu'il faut acheter du temps de wi-fi. Si vous êtes au Sanctuaire, les 3 premières heures sont gratuites. Ensuite, 1 CUC/heure. N'oubliez pas d'éteindre votre wi-fi lorsque vous avez terminé. Le wi-fi était nul au bar du hall du Sanctuaire. Il était bon à la piscine, au bar de la plage du Sanctuaire, aux deux buffets, aux restaurants A La Carte et au lobby du Grand Memories. Nous n'avons pu nous connecter au wi-fi dans nos chambres qu'à partir du 3ème jour. CONVERSION DE DEVISES J'étais paresseux et j'ai généralement juste échangé de l'argent à la réception. Si c'est votre première fois à Cuba, essayez d'échanger autant que vous pensez que vous aurez besoin en petites quantités car leurs CUC ne valent rien ici et ne peuvent pas être reconvertis. Ils ont commencé à manquer de billets de 1CUC et de 3CUC et n'avaient que des pièces de 50 cents. La banque située à l'angle de la réception du Grand Memories avait le même problème. Vous pouvez échanger vos plus gros CUC avec les barmans. Nous avons reçu des dollars américains en échange. PRISES DE COURANT J'avais lu qu'ils utilisaient du 220v, j'ai donc apporté un adaptateur. C'était une de ces prises convertibles, donc mon amie a branché sa prise 110v directement dans le mur sans problème. LE PERSONNEL Dans l'ensemble, le personnel était excellent. Certaines des personnes les plus amicales que l'on puisse rencontrer. Vous pouviez faire la différence entre ceux qui étaient sincèrement gentils et ceux qui l'étaient dans l'espoir de vous mettre dans le pantalon. Nous étions trois femmes à voyager sans hommes, alors certains gars ont mis les bouchées doubles. Nous avons été cordiales jusqu'au moment où le groom, dont nous savions toutes qu'il essayait d'avoir une relation avec l'une de mes amies, a essayé de nous convaincre d'aller nager la nuit et a dit que le joli barman viendrait aussi (même s'il travaillait seul jusqu'au matin). Ce que mes amis et moi n'avons pas dit à ces types, c'est que je parle assez bien l'espagnol. Je choisis simplement de ne pas le parler en vacances car ce n'est pas ma langue maternelle et je suis curieuse de voir ce que le personnel dit de moi en face quand il pense que je ne comprends pas. Un soir, Rolando et ses amis nous ont fait la leçon. Je n'ai qu'une chose à leur dire : pendejos. À part eux, tout le monde a été formidable, sincère et serviable. DIVERTISSEMENT Les spectacles nocturnes au théâtre étaient affichés. Nous n'avons assisté à aucun d'entre eux car nous avons souvent voyagé et les spectacles sont tous à peu près les mêmes - danse, chant, imitateur de Michael Jackson, etc. De plus, le fait de ne pas être entouré d'enfants était un avantage puisque mes deux amies étaient en "vacances de maman" loin de leurs enfants. A part cela, il n'y avait absolument rien à faire. Il y avait une discothèque située au marché du côté de Memories Paraiso, mais un chariot nous a conduits devant elle un soir et il y avait peut-être 5 à 10 personnes. SORTIE Comme nous étions du côté du Sanctuaire, nous avons bénéficié d'un départ tardif gratuit jusqu'à 14 heures. Le type de la réception nous a donné son numéro de téléphone pour qu'un chariot vienne nous chercher et nous aide à porter nos bagages. Sympa et facile. Dans l'ensemble, la semaine a été géniale grâce aux personnes avec lesquelles j'étais et à certaines des personnes présentes. Nous avons rencontré des gens vraiment sympas. Si vous’recherchez le luxe, ce n'est pas l'endroit pour vous. Vous serez mieux au Royalton ou au Melia Buenavista. Si vous êtes facile à vivre, à la recherche d'un bronzage et d'une belle plage, vous adorerez cet endroit. Si vous êtes célibataire et que vous cherchez à rencontrer des célibataires qui ne font pas partie du personnel, allez à Cancun.

Girls’ Trip I just returned from Sanctuary at Grand Memories Santa Maria. My stay was July 6 - July 13. This was my second trip to Cuba this year. My last trip was in March to Varadero. I had originally booked Grand Memories Santa Maria, but we were booked on the Sanctuary side. Since this was their low season, I wasn’t expecting my mind to be blown; however, there was much left to be desired. I’ll just separate this review in sections to make it easier to pick out what you’d like to know before booking. TRANSPORTATION TO/FROM AIRPORT The drive is approximately 1 1/2 hours. I suffer from extreme nausea, but the bus was quite comfortable. Much more than the plane. Comfy seats and air conditioning. We arrived as the sun was going down, so not much to see out the windows. The tour guides do their best to educate and entertain. If you close your eyes for a bit, the ride doesn’t seem as long. CHECKING IN We arrived at night and waited our turn. My group was just 3 of us - 2 in one room and 1 in another. When I got to the counter, the person behind the counter advised me that my room was somewhere else. Confused, I asked more questions, but he didn’t quite understand. My friend who was staying alone got her key card and room number, but since I was empty-handed and confused, I enquired again. It might have been helpful to have received more information like where we should be going to check-in, etc. Just being told our room was somewhere else at a resort we had never been to didn’t tell us anything. Some bellboys flagged my other friend and I over, so we followed them in a cart to the Sanctuary side. Check-in was a breeze there. We exchanged some money, got some wi-fi time and we were brought to our room via cart where our luggage was waiting for us. My friend’s Toronto Raptors hat that she had just purchased at the Duty-Free shop and had affixed to her luggage went missing in the transition. She checked periodically with both Front Desks. Nothing. It seems as if the resort was not quite ready for the influx of arrivals because there were absolutely no lights turned on along the corridors. For women having to walk alone at night, it’s kind of scary. Also, the water pressure was as if the water had not been turned on for a while and hot water was lacking the first night. Aside from a mini-map of the resort wrapped around the key cards, there was absolutely no information provided - how to get a hold of front desk, how to call a buggy, hours of operation, if there was room service, nothing. We managed to flag down a cart to bring us back to the Grand Memories side to meet our friend who was left there on her own. We waited until our meeting with the Sunwing rep the next morning to sort out the booking snafu. It was eventually sorted out by the early evening the following day which was good because she would not have been able to come to the Sanctuary side at night which would have have defeated the purpose of booking a vacation together. ROOMS We were given room 5850 and our friend was in 5812. Rooms were a little dated, but cute. We still managed to get in some “photo shoots”. Lol. We had a wonderful view of the dumpster bin, but we didn’t care because we went there for sunshine and not to stay on our balcony. Our rooms had an elongated toilet bowl with a rounded seat. Interesting. Tub and shower combo was not anything interesting, but by the third day, the water pressure and hot water worked great. The toilet sometimes flushed. There was one morning when we woke up to absolutely no water. We asked about it and was informed that the issue was resort-wide, but it was being fixed. Luckily, it resolved itself after a few hours. The room also has basic amenities like an iron, ironing board, television that was snowy with a remote that didn’t work, a coffee maker that took an hour to fill, etc. The lobby bars made coffee, but we needed the hot water for the ramen noodles we brought for the days when we woke up late or had a bad dinner. Rooms were restocked every other day with a large bottle of water, a can of beer and orange soda. We only drank the water. Lighting in the room was horrible. Everything was so dim. Towels and linens were sometimes stained. The maid we had was excellent though. She was so kind and friendly. We learned that her husband was the bartender at the pool bar. He was equally as wonderful. I hope she liked the gifts we left along with our tips. RESTAURANTS AND BARS We did not have high expectations as we have been to Cuba before. However, we had gone to different resorts respectively in Varadero in March where the food was excellent. The food here was basic, but we didn’t starve. Well, we almost did our last night here, but luckily, we had more ramen. Since A La Cartes were unlimited, we booked the following: Seafood, Cuban, a mystery meal, Italian and Emporium. SEAFOOD Seafood was at our resort which was nice because we didn’t have to wait for a buggy to bring us to Grand Memories. I’m sure it’s walkable, but the paths were so dark, even while being illuminated by our phone flashlights, we did not feel safe walking over nor did we know how to get there. We got different apps and had the lobster with beef for our main. Caramel flan was our dessert. The meal was okay. If you’re a fan of red meat, you might want to stick to chicken for this trip. The beef was very tough. When the chicken was dark meat, it was very good. CUBAN The following night, we were told that the A La Carte was at the Mediterranean restaurant. We were told it was located at the Italian restaurant. Then we were told it was located at Memories Paraiso. Then we were told because it was low season, it was at the Italian restaurant again. Then when the cart picked us up, he dropped us off at the Italian restaurant because the driver said that’s where it was. The hostess at the Italian restaurant confirmed it was at the restaurant at Memories Paraiso. We had no clue how to get there and it was dark. By the time we got there, it was past our reservation time of 9pm, but not horribly late and not our fault as we left with ample time, but were misdirected by almost everyone. When we got there, the guy told us there was no more food. I asked if we had been 30 minutes earlier, would there have even been enough food for us as we were only 3 people because we were told by other people that they had gone to their dinners almost 1 hour late and it was never an issue. We left upset and needed to find our way back in the dark. We got to the Grand Memories buffet before it closed before going to our lobby snack bar and getting some pizza. While waiting at the fish grill in the Grand Memories buffet, the individuals before me had plates of maybe 15-20 fish and beef grilled up for them. When I asked for 3 pieces of fish for us, the lady cooking the fish and the person in line (who I assume was a local) started talking about my friends and I so openly in Spanish assuming we did not understand. I understood completely. They were so rude. This was not a good night for us here. ITALIAN The butler noticed that we had not booked anything and booked us at the Italian restaurant. The Italian was in the actual Italian restaurant. Surprise. The food was decent here. I got the lasagna as my main. I liked that it was a meat lasagna. My friends ordered the risotto and pork medallions. The pork is exactly the same as what you would get in the buffet. Risotto was good, but very rich and not as al dente as I’m used to. Caramel flan for dessert. MYSTERY DINNER After our previous experience, we did not want to book anymore A La Cartes. However, our butler insisted that we would love the mystery white party dinner at the restaurant located on our side. Since we could just walk over, we booked it. Our surprise dinner was seafood. Our server was enamoured by my one friend. At the end of the night, he brought us some ice cream and told my friend that he put a surprise in there for her. She hacked away at the ice cream searching for the surprise. He later advised her that the surprise was his love for her. Lol. EMPORIUM For our last dinner, we were just going to go to the buffet, but the butlers insisted on the A La Carte again, so we booked Emporium after having a choice between that and Asian. Being 3 Asians, we didn’t want to go there and we were told the food would be American - Fried chicken, french fries and stuff like that, so we chose to go there. There must have been a potato shortage because there wasn’t a french fry in sight, so we were looking forward to fries. Well....when we got there, we realized we were in the middle of nowhere. I guess the Memories Paraiso side was not being utilized, so there were barely any lights and this restaurant was completely off the path. When we got there, we figured that the place looked too fancy for fried chicken, and we were right. The starters were lack lustre - beef something and seafood soup. My friend ordered the pasta (which is exactly what you got in the buffet) and I got the salmon risotto. Our other friend was not feeling well and stayed in the room. We both wish we did the same thing. It tasted as if a box of salt was dumped into the risotto. I couldn’t eat more than a spoonful. We decided to cur dinner short and asked if a cart could be called to bring us back to our resort. We were told “no”, so the 2 of us pretty much had to follow the sounds to the theatre in the dark down an unfamiliar path to the theatre in the hopes of flagging down a cart. We finally made it back to our room and had ramen noodles for our last dinner in Cuba. We were advised that there was a Japanese restaurant at the market. It was not part of the all-inclusive. We weren’t in the mood to try the Cuban version of Japanese food. Some other tourists said they were able to get fries and chicken fingers at the market. They said it was the best they’ve ever had. It may be worth a try if your food experience was anything like ours. BUFFET We went to the Sanctuary buffet for breakfast every day. Not the hugest buffet, but it had the basics - eggs, bread, pancakes, sausages, bacon, cold cuts, fruit, etc. We just made it an Asian style breakfast with sunny-side up eggs, toast and the soy sauce we brought ourselves. In true Canadian form, I packed my own maple syrup for pancakes as well. We went to the buffet a couple times for lunch as well. It had a station for grilled fish and meat (beef, chicken, pork), cold cuts, cheese, bread and some other meat and starches. Not the best, but not the worst. The sriracha, soy and ketchup we packed saved our meals. We went to the buffet at the Grand Memories for lunch on our last day after we checked out. Same stuff plus a pasta station, bigger bread and grill section and someone slicing cheese and cold cuts. There were desserts, but we weren’t really feeling them, so I can’t really say how they tasted. The Grand Memories buffet for dinner was practically the same thing. Based on experience, I’d opt for the buffet over the A La Cartes; however, everything closes early. If you’re hungry after 10pm and don’t like pizza, I hope you packed some ramen. BEACH BARS & POOL BARS The beach bars on the Sanctuary side was far better in the food department. The Grand Memories side only had burger sliders and mini hot dogs. The Sanctuary side sometimes had ham, steak, pulled chicken and fish. The fish sandwiches were the best out of all of them. The bars at both locations were great because the staff were amazing. The friendliest and loveliest people you’d ever meet. They kept the ice water flowing for me since I’m not a drinker. 24-HOUR SNACK BAR Our first night there, everyone arrived late and was hungry. Since our friend was stuck on the Grand Memories side, we went to the snack bar on that side. I heard there was almost a fight that broke out over the wait time. People were ordering like 15-25 at a time. Ridiculous, but understandable as we landed late, there were no other food choices, and kids were hungry. I waited in line for over 2 hours. During that time, I saw the chef adjust himself several times and continue to knead dough without an attempt to hide that he was adjusting his sweaty balls and not washing his hands. We all saw it, but everyone was “hangry” so we all pretended it added extra flavour. In his defence, he was working alone in the sweltering heat trying to keep up. As my friend was sitting and waiting for me while the other one was at the bar, she was approached by a guy out of nowhere who told her she was a bitch and that she was going to die. When my other friend returned, they went to the front desk to call security. Security eventually came, but the guy was long gone by then. They told my friend to advise them if we saw the guy again. When we were headed back to our bungalow, we saw the guy chatting it up with some bellboys at the entrance of one of the bungalows. We were completely lost because it was our first night, so I was forced to ask how to get to our block as we were 2 women alone in the dark and there were 3 of them standing there. My friend hid while I asked so the guy wouldn’t see her and once I got my answer, the 2 of us ran so fast down the unlit corridors until we finally found our room. We both travel often and have never ever been so terrified. This was the first time we ever felt unsafe in Cuba. It was a horrible feeling. I assumed calling “0” was Front Desk, so I called about our balcony door not locking and about the guy security was already advised about. They said they’d send someone up. We waited for hours because we were scared, but nobody came. We finally managed to fix the issue ourselves without any tools. We learned our lesson for the following nights and discovered the snack bar on the Sanctuary side after our friend was moved over. Barely any wait time. It was great. LOBBY BARS We went to the bar at Grand Memories first. It was super slow because there were so many people there. Also, no air conditioning and it’s open, so the mosquitos are in full force. We had 2 types of bug spray, bug repellent lotion and all-natural bug repellent oil. It didn’t matter. We got eaten alive. The lobby bar at Sanctuary was air conditioned, so that was a bonus. Also, there was nice eye candy behind the bar. Since there wasn’t much to do late at night, my friends and I just chilled there, had drinks (alcohol-free for me) and sometimes snacks. It was nice to have something nice to look at while we were there. I called him my in-my-head Cuban boyfriend (jokingly), but this wasn’t Dirty Dancing and none of us had any thoughts of romance with any of the staff. Perhaps a tourist (if there were actually any attractive singles there...lol)...but not staff. Just think about how many tourists go through there and the number of people an attractive bartender could go through in a month alone. Safety first, people. Look, but don’t touch. I was taken aback one night when he was flipping through channels and porn came on the television. We were in shock that we just saw that, but it seemed as though he was trying to impress the floozies sitting to the side of the bar. It must have worked because they were almost caught in the act by my one friend as they were in the entrance of the washroom while my friend was turning the corner to use it. We all know stuff like this goes on, but perhaps the bartender can choose a less conspicuous place to have a quickie. Or maybe the tourist could have better standards than a smelly Cuban public washroom. Just saying. Eeew. THE POOL The pool was dated and could use some TLC, but it was good enough. It was somewhere to go after lunch when the waters started to get choppy at the beach. It was close to our rooms too. The Entertainment Team was excellent. I’m still amazed by how much energy they all had. I even participated in one of the activities. Probably one of the most embarrassing ones, but that’s just what happens when your drunk friends volunteer you to do stuff. It was still fun and they are very engaging with the tourists. We saw them on our last day and took some pics with them. Such a great group of people. THE BEACH The beach on the Sanctuary side wasn’t the greatest. It kind of dropped off because of the tide, it was a bit rocky and there was seaweed all over. The beach on the Grand Memories side was much better. The worker on the Diamond Club side was great. He always found us seats together with a nice view because he knew how much we liked to take pictures. On our last day, he picked up each one of us for a photo op at the beach. The beach water was crystal clear on a nice day. A little wavy on cloudier days, but still beautiful. If people would stop being pigs and throw out their plastic cups before getting into the water, that would be nice. The Entertainment Team on the beach were great too. My friends and I participated in the water aerobics one day from afar. When they tried to motion us to come closer, we told them we couldn’t afford their classes like the opening scene of Bridesmaids. Lol. WI-FI If you’ve never been to Cuba before, you’ll learn quickly that you need to buy wi-fi time. If you’re at Sanctuary, you get your first 3 hours free. After that, 1 CUC/hour. Don’t forget to turn off your wi-fi when you’re done. Wi-fi sucked at the Sanctuary lobby bar. It was good at the pool, by the Sanctuary beach bar, both buffets, A La Carte restaurants, and Grand Memories lobby. We only were able to connect to wi-fi in our rooms on the 3rd day. CURRENCY CONVERSION I was lazy and usually just exchanged money at the Front Desk. If it’s your first time in Cuba, try to exchange as much as you think you’ll need in small amounts as their CUC is worthless here and cannot be converted back. They started running out of $1CUC and $3CUC notes and only had 50 cent coins. The bank located around the corner from the Front Desk at Grand Memories had the same issue. You can exchange your larger CUCs with the bartenders. We got USD in return when we did that though. OUTLETS I read that they used 220v, so I brought an adapter. It was one of those convertible outlets, so my friend just plugged her 110v plug right into the wall with no issue. THE STAFF For the most part, the staff was excellent. Some of the friendliest people you’d ever meet. You could tell the difference between the ones who were genuinely nice and the ones who were being nice in the hopes of getting in your pants. We were 3 ladies travelling with no men, so some guys laid it on thick. We were cordial up until the point when the one bellboy who we all knew was trying to get with one of my friends was trying to convince us to go night swimming and saying the cute bartender would come too (even though he was working alone until the morning). Something my friends and I did not share with these guys is the fact that I am pretty proficient in Spanish. I just choose not to speak it on vacation as it’s not my mother tongue and I’m curious to see what the staff say about me in front of my face when they think I don’t understand. One night, we got an earful from Rolando and friends. I just have one thing to say to them - pendejos. Aside from them, everyone was great, genuine and helpful. ENTERTAINMENT The nightly shows at the theatre were posted. We didn’t make it to any of them as we’ve travelled often and the shows are all pretty much the same - dancing, singing, Michael Jackson impersonator, etc. Also, not being around children was a bonus since my 2 friends were on a “momcation” away from their kids. Aside from that, there was absolutely nothing to do. There was a disco located at the market on the Memories Paraiso side, but a cart drove us past it one night and there were maybe 5-10 people there. CHECK-OUT Being on the Sanctuary side, we got complimentary late check-out until 2pm. The guy at the front desk gave us his extension to call for a cart to pick us up and help us with our luggage. Nice and easy. Overall, the week was great because of the people I was with and some of the people who were there. We met some really fun people there. If you’re looking for luxury, this is not the place for you. You’ll be better off at the Royalton or Melia Buenavista. If you’re easy going, looking for a tan and a nice beach, you’ll love this place. If you’re single and looking to hook up with hot singles not on staff, go to Cancun.

Iberostar Selection Ensenachos: Grande plage

Il s'agit d'un vieux complexe hôtelier qui a besoin de beaucoup d'entretien. La promenade menant à la plage avait de nombreux trous et est très dangereuse si quelqu'un manque les marches. La plage est propre et magnifique avec du sable blanc et de l'eau aquatique avec suffisamment de parasols et de chaises longues. La nourriture n'était pas excellente, il est difficile de trouver de la nourriture que l'un d'entre nous aimait vraiment ou dont il pouvait se réjouir. Nous avons pris quelques b [... lire plus]ons repas dans les restaurants cubain et italien et le bar du hall fait un café extraordinaire. Le personnel était amical partout et n'avait pas besoin de pourboire pour obtenir un bon service. Un gros problème a été les voiturettes de golf qui prennent et déposent les clients. Elles n'étaient pas du tout fiables et le complexe est très grand. Le dernier jour, nous avons dû marcher avec nos bagages depuis nos chambres jusqu'au hall après 40 minutes d'attente à l'extérieur. Nous étions dans le bâtiment 37 et la marche était assez longue et chaude. Lorsque nous l'avons dit à la réception, ils n'étaient pas du tout inquiets, ce qui était décevant. Nous avons passé un bon séjour en famille, mais j'ai déjà visité des hôtels plus agréables à Cuba

Great Beach This is an old resort that needs a lot of maintenance. The boardwalk to the beach had many holes and is very dangerous if someone miss steps. The beach is clean and gorgeous with white sand and aqua water with enough shades and lounge chairs. The food was not great, It's hard to find food any of us really liked or could get excited about. We did have some nice meals in the Cuban and Italian restaurants and the lobby bar makes amazing coffee. The staff were friendly everywhere and they didn't need to be tipped to get good service. One big problem was the golf carts that pick up and drop off guests. They were completely unreliable and the resort is very large. On our last day we had to walk with our luggage from our rooms to the lobby after a 40 minuet wait outside. We were in building 37 and it was quite a long hot walk. When we told the front desk they were not concerned in the least which was disappointing. We had a nice family trip but I have been to nicer resorts in Cuba

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature

Les chambres de l'hôtel sont très propres et disposent d'un très bon système d'air conditionné. La salle de bain est magnifique avec une très grande douche, tous les employés sont très gentils, les barmans sont géniaux, l'océan est magnifique, il y a de belles plantes et de beaux arbres tout autour de l'hôtel et la nourriture fraîchement cuisinée est incroyable et les restaurants de la réservation sont géniaux, vous allez adorer cet hôtel

Great resort The hotel rooms were very clean and have a very nice air conditioning system beautiful bathroom with a very large shower every worker was so nice the bartenders are great the ocean is beautiful there are beautiful plants and trees all around the resort and the freshly cooked food Is amazing and the reservation restraunts are awesome you will love this resort

Hotel Roc Casa del Mar: Un lieu de villégiature fantastique

L'hôtel était très bien, les employés de l'hôtel étaient toujours gentils et accueillants, la nourriture était excellente et tout le voyage a été organisé à la perfection. L'emplacement et la période de l'année où le voyage a été réservé étaient parfaits, j'y retournerai à 100% dans un avenir proche

Fantastic resort Hotel was great, hotel employees were always nice and welcoming, food was great and the whole trip was organized to perfection. Location and time of year the trip was booked was perfect, would 100% go again sometime soon

Hotel Roc Casa del Mar: Déçu

J'espérais plus ! Heureusement, la compagnie était la meilleure partie. Les salles de bains des parties communes n'avaient jamais de papier toilette. Il fallait nettoyer autour de la piscine le matin car le personnel ne le faisait pas. Lorsque vous avez appelé pour des problèmes, ils n'ont pas été traités. Le café Mikes était à peu près le seul bon dans le resort. Les chambres avaient beaucoup de problèmes...pas d'ampoules, les portes coulissantes ne se fermaient pas, les toilettes se cassaient. [... lire plus] L'eau de la piscine était verte à la fin de la journée. Nous avons fait de notre mieux, mais je ne recommanderais pas ce centre de villégiature.

Disappointed Was hoping for more! Thankfully the company with was the best part. Public area bathrooms never had toilet paper. Had to clean around the pool in mornings for staff did not. When calling in about problems they were not dealt with. Mikes coffee was about the only good in resort. Rooms had a lot of problems...no light bulbs, sliding doors would not lock, toilets breaking. Pool water green by end of day. Made the best of it but would not recommend this resort.

Hotel Roc Casa del Mar: Je ne reviendrai certainement pas !

Cet hôtel laisse beaucoup à désirer ! Les chambres étaient basiques et propres. Tous les draps étaient tachés d'une manière ou d'une autre. Les drains de douche ont tous besoin d'être nettoyés, car chaque douche déborde sur le sol. Beaucoup de choses dans chaque chambre ne fonctionnaient pas, des toilettes aux interrupteurs... il fallait choisir ses priorités. Je n'ai pas trouvé de porte-fenêtre qui se verrouillait ? Mes attentes en matière de nourriture étaient faibles étant donné qu'il s'agit [... lire plus] de Cuba, mais c'était pire que ce à quoi je m'attendais et c'était décevant. Les boissons étaient excellentes et le personnel a fait des efforts. Le service était terriblement lent, il semble qu'ils aient besoin de plus de personnel. Quelqu'un a finalement fait cuire des côtelettes de porc au barbecue et c'est la meilleure chose que j'ai mangée là-bas ! Pas de légumes à tout moment, c'était difficile pour moi. Fruits limités et seulement le matin.

Definitely wouldn’t return! This hotel leaves a lot to be desired! Rooms were basic and clean~ish. Every bed sheet was stained somehow. The shower drains all need to be cleaned, as every shower overflows onto the floor. Many things in each room didn’t work from toilets to light switches... you had to pick your priorities. Didn’t find one patio door that locked?? My food expectations were low with it being Cuba, but it was worse than I expected and that was disappointing. The drinks were great and the staff tried hard. The service was painfully slow, it appears that they need more staff. Someone finally barbecued pork chops and it was the best thing I ate there!!! No vegetables at any time, that was hard for me. Fruit limited and only in the morning.

Valentin Perla Blanca: Exactement ce que nous voulions !

Dans l'ensemble, le centre de villégiature a répondu aux attentes. L'hôtel a été mis à jour et nettoyé tous les jours. Le plus beau dans cet endroit, c'est l'océan. Les plages sont absolument spectaculaires ! La plage à elle seule valait le voyage !

Exactly what we wanted! Overall the resort lived up to expectations. The hotel was updated and cleaned daily. The best part about this place is the ocean. It has absolutely spectacular beaches! The beach alone was worth the trip!

Melia Buenavista: Complexe touristique exceptionnel

L'hôtel est petit et calme, très beau terrain, excellent service de majordome, personnel sympathique, choix de nourriture limité pour le dîner, boissons premium, très long trajet en bus depuis l'aéroport, pas de service de majordome sur la plage

Amazing Resort The hotel is small and quiet, beautiful grounds, excellent butler service, friendly staff,limited food choices for dinner, premium drinks, very long bus ride from the airport, no butler service on the beach

Royalton Cayo Santa Maria: Déçu

Tout était bien, juste trois points négatifs : 1 Beaucoup de moustiques, personne ne peut les aider, ils ont été mangés vivants 2 Pas de buffet, un seul restaurant avec seulement deux choix de repas (le menu est vraiment mauvais, en plus un soir nous avons eu du jus complètement fermenté). 3 De gros cafards dans la chambre, ce qui est très dégoûtant (ils vivent à côté de la mauvaise charpente en bois)

Disappointed Everything was good, just three main minuses: 1 A lots of mosquito, no one spay can help, was eaten alive 2 No buffet, only one restaurant with only two chooses of meal (the menu is really bad, plus one evening we get juice completely fermented). 3 Big cockroaches in the room, which is very disgusting (they live besides the wood bad frame)

Sol Cayo Santa Maria: Sol Cayo Santa Maria

Un endroit extraordinaire. Il y a trois piscines dans lesquelles on peut sauter et la plage n'est pas très loin. La diversité des aliments est impressionnante. Il y a des marchés dans les environs pour que vous puissiez acheter quelques souvernirs. Le personnel est très gentil et serviable.

Amazing place. You got three pools to jump into plus the beach not too far. Diversity of foods is awesome. There's markets around for you to go browse some souvernirs. The staff is really nice and helpful.

Iberostar Selection Ensenachos: Premier voyage de la famille à Cuba

Hôtel : Bon comme décrit pour l'hébergement ; beaucoup moins de moustiques que dans d'autres stations. Playas : belles plages, mer très calme, bien pour les enfants. Nourriture : en dessous de la moyenne les premiers jours (avant le WE) ; bonne après, car il y avait des groupes de voyageurs du Canada. Ambiance : moyenne à bonne ; beaucoup de latinos d'Argentine, du Chili ... ; impolis et bruyants, pas ordonnés (mégots de cigarettes sur le sol, près des piscines, sur les plages, ordures et gob [... lire plus]elets vides dans les arbres, les buissons ...). Ne traite pas les Cubains avec gentillesse, pas de pourboires, seulement des ... ordres (attitude coloniale). Routes : 2 heures de route depuis l'aéroport !

First Family trip in Cuba Hotel: Good as described for lodging; much less mosquitoes than other resorts. Playas: nice beaches, very calm seas, good for kids. Food: below average in the first few days (before the WE); good after, since there were travel groups from Canada. Ambiance: average to good; lots of latinos from Argentina, Chili ...; rude and noisy, not orderly (cigarettes butts on the floor, near the pools, on the beaches, garbage and empty cups in trees, bushes ...). Not treating Cubanos nicely, no tips, only ... orders (colonial attitude). Roads: 2 hrs drive from airport!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria: Un personnel formidable au Buffet Grand Memories

Les vacances ont été très difficiles à la fin. Je suis handicapée et j'ai une aide à la marche. On nous a mis au deuxième étage, avec deux volées d'escaliers. J'ai demandé à notre arrivée et on m'a répondu non. Deux jours plus tard, comme ils ont vu que j'avais du mal avec les escaliers, ils nous ont proposé de nous installer au premier étage, qui comprenait encore une volée d'escaliers. J'ai refusé car nous avions déjà déballé nos affaires et qu'il serait trop difficile pour moi de refaire m [... lire plus]es valises. À part cela, le personnel était très sympathique. Nous avons fait trois appels pour nous réveiller et le seul que nous avons reçu a été le matin de notre départ, car je leur ai dit que si nous ne prenions pas l'avion, ce serait à leurs frais, puisqu'il n'y avait pas de réveil dans la chambre. De plus, il a parfois fallu s'y reprendre à trois fois pour que leur service de navette vienne nous chercher. La porte coulissante de notre chambre était très difficile à ouvrir (on aurait dit que les roues de la porte étaient usées) et je l'ai signalé sans que personne ne vienne la réparer. Le câble de la télévision était cassé et notre télévision était très limitée parce que le câble n'était pas connecté correctement. Le service de ménage était excellent et ils étaient extrêmement reconnaissants pour les cadeaux que nous avions apportés au personnel tous les jours avec leur pourboire. La seule salle à manger où j'ai pu manger était le Grand Memories Buffet et le service était excellent ! J'ai suivi un régime alimentaire très simple et mon mari, qui a goûté à tous les plats, est tombé très malade le cinquième jour. Une fois rentré chez lui, on lui a diagnostiqué un ECOLI (très grave). Notre serveur, Rubin, était le meilleur ! Il se mettait en quatre pour nous aider et s'assurait que son service était le meilleur ! Les divertissements étaient très bons quand il y en avait. Certains soirs ont été annulés, de même que certaines excursions. Une excursion que nous avons pu faire était le Catermeran et c'était excellent ! L'équipage était le meilleur et nous avons passé un moment merveilleux. Je recommande vivement cette excursion ! Le personnel de divertissement n'avait pas son pareil ! Ils étaient les meilleurs ! Nous avons trouvé les Cubains très amicaux et reconnaissants. Nous nous sommes fait des amis de Cuba et d'autres pays. Notre voyage de retour n'a pas été agréable, mon mari étant malade, puis on nous a confisqué mon déambulateur au moment des formalités d'entrée. (Pour tous les autres voyages, y compris notre voyage à Cuba, j'avais mon déambulateur jusqu'à l'embarquement dans l'avion. ) Cela a ajouté à nos difficultés. Enfin, nous avions payé pour le service VIP à notre retour, mais avec tout ce qui s'est passé pendant ces vacances, je n'ai pas pu retrouver mon reçu. Au lieu de contacter Sunwing pour vérifier notre paiement, nous avons été expulsés du salon VIP. Nous n'avons pas pu trouver de siège à proximité et avons dû marcher jusqu'au fond de la salle d'attente pour nous asseoir (mon mari a dû courir aux toilettes et moi-même avec mon aide à la marche) Nous ne pouvons pas dire que ce fut les meilleures vacances avec tant de problèmes. Nous avons déposé une plainte auprès de Sunwing. Merci de votre compréhension Margaret Williams-Oram

Great staff at Grand Memories Buffet The vacation was a very difficult one at the end of it all. I am disabled with a walking aid and we were put on the second floor to include 2 flights of stairs. I had asked on our arrival and I was told no and 2 days later as they saw I was struggling with the stairs , they offered to move us to first floor which was still one flight of stairs. I declined as we had already unpacked and it would be too difficult for me to manage packing all over again. Other than that, the staff were very friendly. We put in 3 wake up calls and the only one we recieved was the morning we left, as I told them if we did not make the plane, it would be at their expense, as there was no alarm clocks in the room. Also sometimes it took 3 times to have a pick up by their shuttle service. The sliding door in our room was very difficult to open (seemed like the wheels on the door were worn out) and I reported it with no one coming to repair. The cable to the TV was broken and our tv was very limited due to the with not being connected properly. The maid service was excellent and they were extremely grateful for the gifts we had brought for the staff daily with their tip. The only dining room that I could manage the food was the Grand Memories Buffet and the service was excellent! I kept to a very simple diet and my husband who sampled all of the food, became very ill on the 5th day. Once home he was diagnosed with ECOLI (very serious). Our waiter, Rubin was the best! He would go the extra mile to help us and made sure his service was the best! Entertainment was very good when they had it. Some nights were just cancelled, as well as some of the excursions. One excursion we were able to do was the Catermeran and it was excellent! The crew were the best and we had a wonderful time. I would highly recommend that excursion! The entertainment staff were second to none! They were the best! We found Cuban people very friendly and appreciative. We did make some friends from Cuba and other countries. Our trip home was not pleasant with my husband sick and then the took my walker away when we went through clearance. (any other trip to include our trip to Cuba I had my walker until I loaded the plane. ) This added to our struggles. Then lastly, we had paid for VIP on our return, but with everything going wrong during this vacation, I could not find my receipt. Instead of contacting Sunwing to verify our payment, we were kicked out of the VIP Lounge. We could not find a seat close by and had to walk to the very back of the waiting area to sit. (with my husband having to run to the washroom and my self with our my walking aid.) We can not say this was the best holiday with so many issues. We have place a large complaint with Sunwing. Thanks Margaret Williams-Oram

Valentin Perla Blanca: Déçu

Le Resort Valentin Perla Blanca est étonnamment beau quand on le voit pour la première fois, mais la déception a commencé dès le deuxième jour jusqu'aux jours suivants. Au snack bar, le personnel n'est pas accueillant. Pas de sourire et pas de salutations, le service est très lent compte tenu du fait qu'il n'y a pas beaucoup de monde. La nourriture n'est pas bonne du tout, ils servent toujours la même chose les jours où nous sommes restés. Les serviettes et les draps ne sont pas de bonne qua [... lire plus]lité, même si les serviettes sont neuves, elles sentent mauvais. Le pire, c'est qu'il y a beaucoup de moustiques. Vous ne pouvez pas rester longtemps à l'extérieur et vous avez peur de vous faire piquer par les moustiques. Enfin, la nuit où j'ai séjourné, quelqu'un a volé une paire de mes maillots de bain et quelques vêtements que j'avais accrochés sur le balcon. J'ai eu l'impression qu'on ne pouvait pas faire confiance à l'environnement de l'hôtel.

Disappointed The Resort Valentin Perla Blanca is quietly amazing when you see at first time but the disappointment started at day 2 until the ongoing days staying in the resort. At the snack bar, the staff is not welcoming. No smile and no greetings, the service is very slow considering is not that busy. The food is not great at all they serve food as same always for those days we stayed. No good towels and bed sheet, even it's brand new towels it has bad smells. The worst is so much mosquitos. You can't stay long outside and worried that you will collect mosquito bites. And lastly the night staying someone stole a pair of my swim wear and some clothes that I hang out at the balcony. I just felt that you can't trust the surroundings in the resort.

Playa Cayo Santa Maria: Un lieu de villégiature incroyable

Notre séjour a été incroyable, je ne peux pas en dire assez de bien. La nourriture était bien meilleure que lors de mes précédents voyages à Cuba, le service était excellent, toujours rapide et très amical. La chambre était un endroit agréable à retrouver après notre journée, confortable et relaxante. Nous avons eu un petit problème électrique qui a été réglé en quelques minutes. Il s'est avéré être réparé par l'un de nos amis cubains que nous avons rencontré plus tôt dans la semaine et il était [... lire plus] tout aussi heureux de nous voir que nous l'étions. La plage était époustouflante et comme nous étions à la recherche d'un centre de villégiature, c'était notre premier impératif. Je recommande vivement ce centre de villégiature et j'y retournerai sans aucun doute !

Incredible resort Our stay was amazing can't say enough good things. Food was much better then my past Cuba trips, service was great always fast and very friendly. Are room was a welcome place to come back to after our day cozy and relaxing. Great sleeps every night we had one minor electrical issue and it was fixed in minutes. Happened to be fixed by one of our Cuban friends we met earlier in the week and he was just as happy to see us as we were him. The beach was mind blowing and as were were searching for a resort was our number one must have. I'd highly recommend this resort will definitely go back again!