Valentin El Patriarca Varadero: Bon centre de villégiature

Le centre de villégiature était dans l'ensemble assez bien. Le temps était un peu plus frais que prévu et cela s'est reflété dans la température de l'eau. Il n'y avait pas autant de monde au bar de la piscine ou dans le complexe en général que je l'aurais souhaité. Dans l'ensemble, nous avons apprécié les boissons, la nourriture et le service fournis et je suis sûr que si nous n'étions pas en janvier, le temps aurait été beaucoup plus chaud.

Good Resort The resort was overall pretty good. The weather was a bit cooler than expected and it reflected in the water temperature. Wasn't as busy at the pool bar or at the resort in general as I would have liked. Overall, we enjoyed the drinks, food and service provided and I'm sure if it wasn't January the weather would have been much warmer.

Valentin El Patriarca Varadero: Une expérience qui en vaut la peine

Nous avons passé un moment très relaxant dans ce merveilleux complexe. Meilleure plage, chambres propres et soignées, personnel aimable et sympathique, bon service et spectacles musicaux amusants Cependant, le choix des déjeuners et des dîners n'était pas très bon

Worthwhile experience We had a very relaxing time at this wonderful resort. Best beach clean and neat rooms kind and friendly staff good service and amusing music performances However, the lunch and dinner selection was not great

Ocean Coral Riviera Cancun: Merveilleuses vacances

Nous avons passé un excellent séjour à l'Ocean Coral Turquesa ! La nourriture était excellente, le personnel était merveilleux et le terrain était magnifique ! La plage était incroyable ! La station est très propre et il n'y a pas d'algues sur la plage ! S'il y en avait, elles étaient rapidement nettoyées. J'y retournerais sans hésiter !

Wonderful holiday We had an amazing time at the ocean coral turquesa! Food was great, staff were wonderful and the grounds were beautiful! Beach was amazing!! Very clean resort and no seaweed on the beach! If there was any they quickly cleaned it up. Would go again in a heartbeat!

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature

Le complexe est moderne et spacieux. C'est vraiment ce que l'on attend d'un 5 étoiles. Les chambres elles-mêmes étaient un 4. Nous ne savions pas que tout était en 220 v et l'hôtel ne vendait pas d'adaptateurs et l'option alternative ne fonctionnait pas. Nous avons été déçus par le fait qu'il n'y avait rien à faire après 22 heures. Nous nous attendions à ce qu'il y ait de la danse, comme cela avait été promis, mais il n'y avait qu'un bar ouvert avec de la musique en arrière-plan.

Great resort The resort is modern and ample. Truly what you would expect a 5 star to be. The rooms themselves were a 4. We didn’t know everything was 220 v and the hotel didn’t sell adaptors and the alternate option didn’t work. We were disappointed in that there was nothing to do after 10pm. We expected dancing as it was promised however there was only an open bar with music in the background.

Ocean Blue and Sand: Excellent séjour.

C'était la première fois que j'allais dans le sud et je n'ai pas été déçu. La nourriture était excellente, en particulier dans les restaurants à la carte. Le buffet n'a été raté qu'une seule fois. Les piscines étaient propres, fraîches et rafraîchissantes. Le personnel était amical et courtois. La plage était correcte, l'océan un peu sauvage mais il y avait beaucoup d'endroits où s'asseoir. Les seuls inconvénients étaient les représentants de H10 qui essayaient de vendre leur forfait de voyage,  [... lire plus]le mini-frigo n'était pas rempli pendant quelques jours et nous avons dû trouver une femme de ménage pour quelques boissons, le Wi-Fi ne fonctionnait pas toujours et la chambre avait besoin d'un peu d'attention.

Great stay. This was my first time south and it didn't disappoint. The food was amazing especially at the a la cartes. Buffet was a miss only once. The pools were clean, cool and refreshing. Staff there were friendly and courteous. Beach was okay, ocean a bit wild but lots of places to sit. Only downsides were the H10 reps trying to sell their travel package, mini fridge wasn't stocked a couple of days and we had to find a maid for some beverages, Wi-Fi didn't always work and the room needed some attention.

Ocean Riviera Paradise: Incroyable

L'endroit est incroyable, nous avons passé un très bon moment, la nourriture était excellente et les gens très sympathiques Il y avait un spectacle tous les soirs pour toute la famille. Tous les restaurants avaient aussi un grand choix Nous n'avons eu qu'un seul problème avec une personne lorsque nous avons dû faire le check out, il nous a fait payer pour rester quelques heures de plus jusqu'à ce que nous attendions notre transport et on ne nous a jamais proposé d'autre solution, donc si vou [... lire plus]s y allez et que Rigoberto Aguilar essaye de vous aider, attendez le prochain disponible Sinon, c'est un excellent endroit pour séjourner

Amazing Theo place is amazing we had a great time food was great and people very friendly There was a show every night for the whole family all the restaurants had great choices also We only had one issue with one person when we had to do the check out he made us paid for staying a few extra hours until we wait for our transportation to arrived and we were never offered any other solution so if you go and Rigoberto Aguilar is trying to help you wait for the next available one Other than that’s great place to stay

Ocean Coral Riviera Cancun: Grandes vacances

Nous avons vraiment apprécié notre semaine de vacances à Ocean Coral et Turquesa. Le personnel était sympathique et nous avons bénéficié d'un excellent service, en particulier au bar de la piscine. La proximité de l'hôtel avec l'océan a été un point fort et les divertissements étaient excellents. Le seul reproche que nous pourrions faire est d'avoir attendu deux heures pour le restaurant mexicain, mais la nourriture était médiocre et les portions trop petites. Sinon, nous avons apprécié le r [... lire plus]este de nos repas et nous avons vécu une expérience formidable dans l'ensemble !

Great Vacation We really enjoyed our week long vacation to Ocean Coral and Turquesa. The staff were friendly and we were treated with excellent service, especially at the swim up bar. The proximity of the resort to the ocean was a definite highlight and the entertainment was great. The only complaint we would have is that we waited 2 hours for the Mexican restaurant, only for the food to be so-so with small portion sizes. Otherwise we enjoyed the rest of our meals and had an overall great experience!

Hotel Roc Casa del Mar: Un lieu de villégiature confortable

Nous avons été très satisfaits de la reprise des activités après un récent ouragan. Nous sommes arrivés juste avant Noël et sommes restés jusqu'à une semaine après le Nouvel An. Fantastique repas de fruits de mer la veille de Noël et du Nouvel An. La nourriture était très bonne et constante. Le personnel était aussi amical que possible. Il n'y a jamais eu de problème. Les chambres étaient très confortables, à l'exception d'un matelas dur si vous aimez le moelleux. La douche était superbe. Nous [... lire plus] vous recommandons d'apporter votre oreiller préféré pour une meilleure nuit de sommeil. Nous avons hâte de revenir. Je n'ai pas hâte de faire le trajet d'une heure et demie depuis l'aéroport.

Comfortable Resort For being back in operation after a recent hurricane we were very pleased. We arrived just before Christmas and stayed until 1 week after New Year. Fantastic sea food spread on Christmas Eve and New Years Eve. The food was very good and on a constant basis. The staff was as friendly as could be. This was never an issue. The rooms were very comfortable except for a hard mattress if you like soft. The shower was amazing. We would recommend you bring your favourite pillow for a much better nights sleep. Looking forward to returning again. Just not looking forward to the 1 1/2 hour ride from the airport.

Hotel Roc Casa del Mar: Belle plage et personnel sympathique !

Le personnel est très sympathique et la plage est magnifique. L'hôtel est agréable et la nourriture est très acceptable. Le problème majeur, ce sont les piqûres. Les punaises de plage ou de lit, quelles qu'elles soient. Tout mon corps me fait mal.

Beautiful beach & friendly staff! The staff is very friendly and the beach is beautiful. The hotel is nice and the food is very acceptable. The major problem is the bites. Beach or bed bugs whatever they are. My whole body hitches and hurts.

Hotel Roc Casa del Mar: Personnel sympathique, belle station, quelques améliorations à apporter

Dans l'ensemble : Un beau resort, une belle plage, avec un personnel charmant. En ce qui concerne l'emplacement, les adultes qui se rendent à Cayo Santa Maria n'auraient pas de problème avec la longueur du trajet pour se rendre au centre de villégiature, cependant, le voyage avec deux jeunes enfants a été un peu long. Terrain : Beaucoup de travail a été fait pour remettre la propriété dans l'état où elle était avant les ouragans de l'automne 2017. Il est assez joliment aménagé et l'océan es [... lire plus]t immaculé. Assez rude les jours de vent, ce qui signifie que la baignade est limitée. Sans que le resort n'y soit pour rien, les petites bestioles (mouches des sables, moucherons, etc.) étaient très présentes et notre famille a subi pas mal de piqûres (mais pas les enfants, c'est assez drôle) Espaces publics : Le hall d'entrée, la piscine et la salle de sport sont bien aménagés et bien entretenus. Je dirais qu'une petite critique concerne le rythme auquel l'hôtel a pu répondre à la demande de serviettes de piscine propres. Nous avons souvent dû utiliser nos serviettes pendant quelques jours avant de pouvoir en obtenir de nouvelles. Les chambres : Les chambres sont modernes, propres et agréables. La salle de bains est spacieuse et le pommeau de douche avait une bonne pression d'eau et de l'eau chaude. Des parapluies sont fournis ainsi que des gels corporels grand format, du shampoing, etc. Elles ont été nettoyées rapidement chaque jour. Restauration : C'est là que ma famille a eu l'impression que l'expérience nous a déçus. La nourriture était plutôt moyenne, même en tenant compte du fait que nous avions apporté nos propres sauces piquantes, etc. pour essayer de relever le tout. Les heures auxquelles la nourriture était disponible sur le site étaient peut-être plus problématiques. Je voyageais avec un enfant de 6 ans et un autre de 2 ans.... et ces petits sont habitués à grignoter fréquemment. Le petit-déjeuner n'était pas un problème, mais le menu du snack-bar n'était disponible qu'à midi, et le buffet du déjeuner à 13 heures. J'ai essayé d'obtenir des collations supplémentaires au petit-déjeuner pour soutenir les enfants, mais parfois ce n'était pas possible. Le buffet était de loin le meilleur de la station. La file d'attente pour le restaurant italien était toujours beaucoup trop longue, mais nous avons essayé les restaurants oriental et extérieur de fruits de mer, et nous avons toujours trouvé que la qualité et la variété du buffet étaient les meilleures. Les bars étaient tous excellents, et le fait d'avoir le bar à café Mikes dans le hall d'entrée était un grand avantage, avec des cafés réguliers et des cafés spéciaux assez délicieux. Si vous n'étiez pas un client "privilège", le service en chambre n'était pas disponible à l'achat. Le personnel : Dans l'ensemble, tous les membres du personnel avec lesquels j'ai été en contact au centre de villégiature ont été très gentils et serviables. C'était un environnement sûr et agréable pour passer des vacances et nous avons été heureux d'établir de bonnes relations. Caractéristiques du complexe : Bien que le complexe propose un "club pour enfants", il ne s'agit pas vraiment d'un service auquel vous laisseriez vos enfants. Il s'agit essentiellement de quelques salles avec quelques jouets, une aire de jeux extérieure et une piscine pour enfants. Il n'y avait pas d'activités pour les enfants à ce que j'ai pu voir. Les divertissements en soirée n'ont pas déçu. Chaque soir, il y avait quelque chose de nouveau et la qualité des musiciens était excellente. Même lorsqu'il pleuvait à l'extérieur, l'hôtel s'est arrangé pour qu'un pianiste joue dans le hall. L'accès à Internet était assez irrégulier, mais je pense que nous nous y attendions. Cependant, vous pouvez acheter des cartes Internet dans le hall qui permettent une meilleure connexion que le "wifi" de l'hôtel

Lovely Staff, Nice Resort, Some Improvements to be Made Overall: A nice resort, great beach, with lovely staff. With respect to location, adults travelling to Cayo Santa Maria would have no issue with the length in getting to the resort, however, travelling with 2 young kids was a bit lengthy. Grounds: Much work has been done to restore the property to its state before the Fall 2017 hurricanes. Its quite beautifully landscaped and the ocean is pristine. Quite rough on windy days which means that swimming is limited. Of no fault of the resort, the small bugs (sand flies, biting midges, etc.) were very prevalent and our family sustained quite a few bites (but not the kids funny enough.) Public Areas: The lobby, pool areas and sports area are nicely setup and well maintained. I would say that a small criticism is the pace at which the resort was able to keep up to the demand for clean pool towels. We were often left with using our towels for a few days before able to arrange for replacements. Rooms: The rooms are modern, clean and nice. The bathroom is spacious and shower head had great water pressure and hot water. Umbrellas are provided as well as large format body gels, shampoo, etc. They were cleaned promptly each day. Dining: This is where my family felt the experience let us down. The food was quite average, even keeping in mind that we brought our own hot sauces, etc., to try and spice things up. Perhaps more of an issue were the hours food was available on the resort. I was travelling with a 6 year old and 2 year old....and these little ones are used to snacking frequently. Breakfast was not an issue, but the snack bar menu only became available at noon, and the lunch buffet at 1pm. I tried to snag some additional snacks at breakfast to sustain the kids, but sometimes it was not possible. The buffet was by far the best food available on the resort. The line for the Italian restaurant was always far too long to wait, however, we tried the Oriental and exterior Seafood restaurants, and still found the quality and variety at the buffet to be the best. The bar's were all great, and having Mikes coffee bar in the lobby was a great benefit, with pretty delicious regular and specialty coffees. If you were not a "privilege" guest, room service was not available for purchase. Staff: For the most part, all staff I came into contact with at the resort were so very kind and helpful. It was a great safe environment to have a holiday at and we were happy to establish some nice connections. Resort Features: While the resort markets a "kids club", its not really a service that you would leave your kids at. Its pretty much a few rooms with some toys and am outdoor playground and kiddie pool. There were no activities for kids to take part in that I could see. The evening entertainment did not disappoint. Every night there was something new and the quality of the musicians were excellent. Even when it was raining outside, the hotel arranged for a piano player in the lobby. Internet was quite spotty, but I think we anticipated that to be the case. However, you can purchase internet cards from the lobby that enable a better connection than relying on the resort "wifi."

Hotel Roc Casa del Mar: Un service client épouvantable !

Ce centre de villégiature a un service clientèle épouvantable. Du moment où nous sommes arrivés au moment où nous sommes partis, ce fut une déception constante et un manque d'attention à l'égard de leurs clients. Nos chambres n'avaient pas d'eau chaude, la pomme de douche ne fonctionnait pas, les taies d'oreiller étaient sales, pour ne citer que quelques exemples. Et à chaque fois que nous avons porté un problème à leur attention, ils n'ont rien fait et s'en fichaient complètement. Nous avons d [... lire plus]û nous énerver et être constamment sur leur dos pour que quelque chose soit résolu. Ce n'était pas une bonne façon de se détendre. Je ne recommanderais certainement pas cet hôtel en raison de leur service à la clientèle. Il y a beaucoup d'autres hôtels cubains qui sont bien meilleurs et plus accueillants.

Horrible Customer Service! This resort has horrible customer service. From the moment we arrived to the time we left, it was constant disappointment and a lack of caring for their guests. Our rooms did not have hot water, shower head did not work, pillow cases were dirty, just a few of the things we faced. And every time we brought any issue to their attention, they did not do anything an simply did not care. We had to get really upset and constantly being on their case to get anything resolve. Was not a great way to relax. Would definitely not recommend this hotel based on their customer service. There are many other Cuban resorts that are much better and more hospitable.

Hotel Roc Casa del Mar: Manque d'orientation de la part de la direction

Dans l'ensemble, le personnel a semblé amical et travailleur. L'attente au restaurant italien Limoncello est un exemple évident de manque de gestion. La durée de l'attente pour entrer était généralement d'une heure et demie, alors que les deux autres restaurants de spécialité n'attendaient généralement pas plus de 15 minutes. La nourriture n'avait rien d'exceptionnel, mais j'ai remarqué que pendant que l'attente était aussi longue, le restaurant était toujours à moitié vide. Cela n'avait aucun s [... lire plus]ens. Les bacs à cendres dans le hall ont été laissés jusqu'à 48 heures sans être vidés. Cet hôtel était probablement un 4,5 étoiles le jour de l'ouverture, mais il n'a cessé de baisser depuis.

Lacking direction from management For the most part, the staff seemed friendly and hardworking. Obvious instances where management was missing was the wait for the Italian restaurant, Limoncello. The duration of the wait to get in was typically an hour and a half, whereas the other 2 specialty restaurants were usually zero to 15 minutes. The food was nothing exceptional but I observed that while the wait was that long, the restaurant was always half empty. It made no sense. Ash trays in the lobby were left up to 48 hours without being emptied. This hotel was probably a 4.5 star on opening day, but has dropped steadily since.

Hotel Roc Casa del Mar: Absolument incroyable

Le complexe, la plage, la nourriture, le personnel et les boissons étaient tous absolument incroyables ! Contrairement à la plupart des centres de villégiature, nous avions accès à un restaurant à la carte tous les soirs ! En fait, nous avons choisi le buffet pour la plupart des nuits, car la nourriture était vraiment bonne ! Je recommanderais l'Ocean Casa del Mar à tout le monde !

Absolutely amazing The resort, beach, food, staff and drinks were all absolutely amazing! Unlike most resorts, we had access to a La carte dining every night! We actually chose the buffer for most nights, since the food was really good! I would recommend Ocean Casa del Mar to anyone!

Valentin El Patriarca Varadero: Plutôt décevant

Il y avait beaucoup à dire sur ce centre de villégiature au début, mais à la fin de notre séjour, nous étions plus satisfaits. Notre expérience précédente était à Cayo Santa Maria, alors peut-être que Varadero est juste un peu trop long en termes d'employés dans le tourisme. Mais le plus important, c'est que le service était très inégal. Les gens étaient parfois très gentils et amicaux, et souvent (surtout dans la salle à manger) très brusques et impolis. Il semble que cela soit lié à la gestion [... lire plus] et à la formation. Où est l'approche selon laquelle le client passe avant tout ? S'agit-il des pourboires ? Si vous ne donnez pas de pourboire, ils seront impolis ? Tout le personnel de restauration a besoin d'une mise à niveau... vous devez apprendre à faire en sorte que les gens se sentent chaleureusement accueillis et chez eux, qu'ils se sentent à l'aise et qu'ils soient capables de communiquer avec vous. C'est ce qu'ont fait certains membres du personnel de la réception, mais pas la dame qui était à la réception lorsque nous sommes arrivés tard et fatigués le 25 décembre. N'était-elle pas une employée régulière, les autres étant tous en congé pour Noël ? Elle était impolie, froide et pas du tout accueillante. Elle nous a à peine aidés lorsque nous avons dû changer nos enfants de chambre (ils ont 23 et 21 ans, un garçon et une fille, et ne pouvaient pas partager un grand lit ; nous avions prévu deux lits, mais ce n'est pas ce qui nous a été attribué). Le service était donc un problème (également au bar de la plage - pas poli, pas souriant, pas aimable). Les barmans dans tous les bars étaient très gentils, et la femme qui a nettoyé notre chambre était très sympathique, surtout après que nous lui ayons donné un pourboire le premier jour et qu'elle ait bavardé avec moi tous les jours. Le personnel de la plage (bateaux, etc.) était très amical et chaleureux. Cependant, ce complexe n'est pas un 4,5 étoiles ! L'hôtel revendique 5 étoiles ! Dans quel monde ? Il n'y avait, par exemple, aucun service de chaises au bord de la piscine ou de la plage. La plupart des hôtels 5 étoiles ont des serveurs qui vous apportent des boissons, non ? Quoi qu'il en soit, nous pouvons marcher jusqu'au bar, mais voici quelques autres problèmes : la nourriture - typique pour Cuba, nous pensons, très fade, les fruits ne sont jamais mûrs (pourquoi ?) et très répétitive. Sur ce resort, il n'y avait pas assez de restaurants ouverts à des heures décentes. Pourquoi le bar de la plage n'est-il ouvert que pour le déjeuner ? Pourquoi faut-il marcher jusqu'à la piscine pour trouver un snack en milieu d'après-midi ? Et si vous arrivez en retard d'un vol, pourquoi ne pouvez-vous trouver de la nourriture qu'au snack-bar de la piscine et le menu est TRÈS limité ? Il y a 3 cartes à la carte, et c'est très bien, et ils ne prennent pas de réservations, et c'est très bien, et la carte gastronomique est très bonne, nous aurions dû y retourner une deuxième fois. Cependant, si vous ne prenez pas de réservations, il ne faudrait pas que vous arriviez à 7 heures et que vous ne puissiez pas être assis avant 8 heures, n'est-ce pas ? La chambre n'était pas propre lorsque nous sommes arrivés. Nous avons signalé les problèmes et certains ont été corrigés, d'autres non. Le réveillon du Nouvel An a été merveilleusement bien fait, un énorme festin, avec des animaux cuits au barbecue toute la journée. Le spectacle et les danses du soir étaient très amusants et le travail était vraiment bien fait ! Une merveilleuse expérience culturelle. La plage de Varadero est bien sûr magnifique, mais cela n'a rien à voir avec le centre de villégiature. Il faut payer pour voir le cactus géant qui a donné son nom à l'hôtel. C'est stupide. L'hôtel pourrait financer la préservation de ce vieil objet avec les nombreux dollars que les touristes ont gagnés au cours des cinq dernières années. 2 dollars par personne pour voir le cactus, alors que nous pouvions le voir depuis notre chambre, c'est ridicule. Il n'y a qu'une seule piscine, et un seul membre de la famille y nageait le matin pour faire de l'exercice. La plage est le point fort de ce complexe. Le bar de baignade est bizarre dans ce complexe, et la zone sèche est très peu attrayante. La salle à manger est extrêmement inconfortable, étant à l'intérieur et lorsque vous essayez d'apporter votre petit-déjeuner à des tables extérieures, ils vous chassent à l'intérieur. L'éclairage dans la salle est très inconfortable et la salle ne donne pas l'impression d'être dans un complexe hôtelier, mais plutôt dans la salle à manger d'un camp ! Les restaurants du complexe sont reliés à la salle à manger (pour qu'ils puissent tous partager la cuisine, nous supposons) plutôt que d'être situés dans des endroits différents et intéressants, ou sous les palmiers, etc. Pourquoi le café de la plage n'offre-t-il pas un menu à la carte le soir et pourquoi ne propose-t-il pas de petit-déjeuner le matin ? Nous pensons qu'il s'agit probablement d'un problème de gestion du personnel. Les activités sont banales, certaines sont amusantes et le personnel fait de gros efforts. Le yoga était ridicule, l'appeler yoga est même stupide. Peut-être que le vrai instructeur de yoga n'a pas pu venir le jour où je l'ai essayé. Un membre de la famille s'est fait masser et a dit que c'était excellent. Les services étaient, comme je l'ai dit plus haut, inégaux ! Le complexe semblait un peu fatigué et nous avons été surpris d'apprendre qu'il n'avait que 6 ans. Vraiment ? il semblait beaucoup plus vieux. Le personnel semblait lui aussi blasé et fatigué (sauf peut-être les chefs et les barmans). L'orchestre maison qui jouait le mercredi et le samedi dans le salon de piano était formidable et très amusant. Nous les avons appréciés les deux fois et encore une fois le dimanche lorsqu'ils ont joué pour le réveillon. Bien joué ! Mais il n'y avait pas assez de musique live dans le complexe ! Lors d'un précédent voyage à Cuba, nous avons eu droit à de la musique live tous les soirs sur la place près du restaurant, avec un groupe différent chaque soir, des cours de danse, le tout entre 19 et 21 h. Nous avons été déçus par le manque d'expériences musicales de ce type dans ce complexe. Nous sommes déjà allés à Cuba une fois. Le point fort de ce voyage a cependant été notre excursion à La Havane, que nous avons organisée nous-mêmes par l'intermédiaire d'un membre du personnel de la plage. Nous avons bénéficié d'une voiture et d'un chauffeur à l'aller comme au retour et nous avons passé la nuit dans un Air B and B à La Havane. Les centres de villégiature n'organisent que des excursions d'une journée et nous voulions passer la nuit à La Havane. Notre séjour à La Havane a été formidable, nous nous sommes beaucoup amusés et avons vraiment apprécié la ville.

Rather Disappointing There was quite a lot to say about this resort at first, but by the end of our stay we were happier. Our previous experience was in Cayo Santa Maria, so perhaps Varadero is just a bit too long around in terms of employees in tourism. But the main thing was how uneven the service was. People were sometimes very nice and friendly, and often (especially in the dining room) very brusque and rude. It seemed to have to do with management and training. Where is the approach that the customer comes first? Is it about the tips? If you don't tip, they'll be rude? All of the dining staff require some upgrading...you need to learn how to make people feel warmly welcomed and at home, comfortable and able to relate to you. We had this from some of the front desk staff, but not the lady who was on the desk when we arrived late and tired on Dec. 25. Was she not a regular staff person as the others were all off for Christmas? She was rude, cold and not welcoming at all. Barely helpful when we had to change our children's room (they are 23 and 21, boy and girl and could not share a king bed; we had pre-arranged 2 beds but that is not what was assigned). So, the service was a problem (also at the beach bar-not polite, not smiling, not kind). The bartenders in all the bars were quite nice, and the woman who cleaned our room was very friendly, especially after we tipped her the first day and she would chat with me daily. The beach staff (boats, etc.) were very friendly and warm. This resort, however, is not a 4.5 star! The hotel is claiming 5 star! In what world? There was, for example, no poolside or beachside chair service. Most 5 star hotels provide wait staff to bring you drinks, no? Anyway, that's fine, we can walk to the bar but here are a few other problems: the food-typical for Cuba we think, very bland, fruit never ripe (why?) and very repetitive. On this resort, there were not enough restaurants open at decent hours. What is with the beachside bar being open only for lunch? Why do you have to walk all the way to the pool to find a snack mid-afternoon? And if you arrive late off a flight, why can you only find food in the poolside snack bar and it is a VERY limited menu? There are 3 a la cartes, and that's fine, and they don't take reservations, and that is fine, and the gourmet one is very good, we should have gone back there a second time. However, if you are not going to take reservations, then it should not be that you arrive at 7 and can't be seated until 8, should it? The room was not clean when we checked in. We pointed out problems and some were corrected, others were not. New Year's Eve was wonderfully well done, a huge feast, with barbecued animals cooked all day long. Lots of fun with the show and the dancing at night, and a really good job! A wonderful cultural experience. The beach is Varadero and of course, is wonderful, but this has nothing to do with the resort. There is a charge to see the giant cactus for which the resort is named. How silly. The resort could pay to support the preservation of the ancient old thing, out of the many tourist dollars they are making over the past 5 years. 2 dollars/person to see the cactus, when we could see it from our room, is ridiculous. There is only one pool, and only one family member swam in it, in the mornings for exercise. The beach is the thing at this resort. The swim up bar is weird on this resort, with the dry area being very unattractive. The dining hall is extremely uncomfortable, being indoors and when you try to take your breakfast to outside tables they chase you back inside. the lighting in the hall is very uncomfortable and the hall does not feel like it is on a resort but more like a Camp dining hall! The restaurants on the resort are connected to the dining hall (so that they can all share the kitchen we presume) rather than being located in different interesting spots, or under the palm trees, etc. Why is the beachside cafe not an a la carte in the evenings and why does it not provide breakfast in the mornings? We think this is likely a staffing management issue. The activities are run-of the mill and some are fun and the staff try hard. The yoga was ridiculous, to even call it yoga is silly. perhaps the real yoga instructor couldn't make it the day I tried it. One family member got a massage and said it was excellent. Services were, as stated above, uneven! The resort seemed a bit tired and we were surprised to learn it was only 6 years old. Really? it seemed so much older. And staff seemed jaded and tired too (except perhaps chefs and bartenders). The house band that played on Wednesday and Saturday in the piano lounge, was terrific and lots of fun. We enjoyed them both times and again on Sunday when they performed for NYE. Well done! But there was not enough live music on the resort! On a previous trip to Cuba we had live music every night on the plaza near the restaurant, with a different band each night, dancing lessons, all between 7 and 9 p.m. we were disappointed by the lack of such musical experiences on this resort. We have been to Cuba once before. The highlight of this trip however, was our trip to Havana, which we organized ourselves through somebody on the beach staff. We had a car and driver company both ways and stayed overnight at an Air B and B in Havana. The resorts organize only day trips and we wanted to stay overnight. Our stay in Havana was terrific, we had a lot of fun and really enjoyed the city.

Hotel Roc Casa del Mar: Superbes vacances en famille !

Impressions initiales - arrivée : la compagnie de transport locale a fait un excellent travail pour amener notre groupe de 12 personnes à l'hôtel. Le trajet a duré moins de 2 heures, mais il était intéressant de voir les villes cubaines et le guide nous a donné des informations historiques au fur et à mesure que nous traversions la ville. Le hall de l'hôtel était magnifique et aéré, avec une vue directe sur l'océan. Nous avons été accueillis avec des boissons et un personnel sympathique. L'enreg [... lire plus]istrement s'est déroulé aussi rapidement et efficacement que possible. Un groom a conduit nos bagages et notre groupe jusqu'à notre bungalow (n°11). Lorsqu'il s'est avéré que nous avions besoin de deux lits et non d'un grand lit dans l'une des chambres, le personnel a rapidement apporté un autre lit dans la chambre. Les chambres sont propres et modernes, le réfrigérateur est rempli d'eau, de soda et de bière tous les jours. L'air conditionné, la pression de l'eau dans la douche et les toilettes ont tous fonctionné normalement. Il n'y a qu'une seule prise 110V dans la salle de bain. Il y a un coffre-fort et une télévision avec quelques chaînes anglaises à gérer. La porte de notre porche avait du mal à se verrouiller. Le bungalow 11 était juste à côté de la piscine la plus calme, ce qui était parfait pour nous. La plage est à environ 5 minutes à pied et le hall principal/buffet à moins de 5 minutes. La plage était magnifique. Je ne sais pas si c'est une conséquence de l'ouragan, mais il y avait suffisamment de morceaux de coraux durs dans l'eau pour que nous soyons prudents et beaucoup de coquillages pointus dans le sable. Ok si vous marchez lentement mais nous avons dû être très prudents lorsque nous étions actifs sur la plage. Des chaussures de bain auraient été utiles. Nous n'avons jamais eu de problème pour trouver des chaises de plage. Il y avait toujours un employé pour nous aider à sortir les chaises et à les nettoyer. La promenade en catamaran était fantastique, mais il y avait trop de vent pour les kayaks et les pédalos. Il y a 3 sites d'accès avec un bar et une douche sur chacun d'eux. Nous avons apporté notre propre ballon de football, notre frisbee et notre ballon de volley-ball si vous voulez faire quelque chose sur la plage. Il y a un filet de volley-ball avec des jeux organisés tous les jours. Nous avons passé plus de temps dans la piscine tranquille, mais la piscine avec le personnel d'animation était amusante si vous êtes d'humeur à le faire. Il y a quelques lits de repos disponibles dans les deux piscines. Des massages de 30 Cuc x 30 minutes sont également disponibles. Nourriture - je m'attendais peut-être au pire, mais j'ai vraiment aimé la nourriture. Il y en avait pour tous les goûts. Certaines choses étaient plus à mon goût que d'autres, mais je n'ai pas eu à me plaindre de l'abondance du choix. Fruits de mer/poisson, pâtes, pizzas, viandes grillées sont autant de plats proposés au déjeuner et au dîner. Omelette, crêpe ou gaufre au petit déjeuner. Le personnel de service était fantastique - Leidy, Liudmila, Daily et Yonky (sp ?) étaient nos serveurs pour la semaine. Ils étaient très attentifs, savaient quelles boissons nous aimions prendre avec les repas et étaient très sympathiques. Les spectacles nocturnes étaient corrects. Nous n'avons pas regardé tous les soirs. La fête de fin d'année était fantastique. Le buffet était exceptionnel et un groupe jouait toute la nuit. Le bar à café était excellent, avec beaucoup de choix et quelques snacks. Les bars ouverts 24 heures sur 24 étaient également très bien, mais ce n'était pas notre objectif principal. La seule plainte majeure était la quantité de piqûres de "puces de sable" ou de "nématodes" que nous avons eues ! Nous sommes rentrés à la maison depuis 2 jours et la réaction est presque pire maintenant. J'aurais dû essayer l'insecticide, mais je ne savais même pas que je me faisais piquer jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Sur le chemin du retour, nous avons payé pour une chambre VIP, ce qui en valait la peine car nous étions un grand groupe. Bar, snacks, sandwiches, climatisation, carte wifi, chaises confortables pour les 3 heures d'attente à l'aéroport de Santa Clara étaient tous inclus. Merci à Melissa pour son aide dans la réservation du voyage ! Si je savais que le spray anti-moustiques aiderait à éviter les piqûres à l'avenir, je le recommanderais sans hésiter !

Great family vacation! Initial impressions-arriving:local transport company did a great job getting our group of 12 to the hotel. The ride was under 2 hours but it was interesting to see the Cuban towns and the guide gave historical information as we drove through. The lobby of the resort was beautiful and airy with a direct view right through to the ocean. We were greeted with drinks and friendly staff. Check-in went as quickly and efficiently as possible. A bellboy drove our luggage and group right to our bungalow (#11). When it was discovered we needed 2 beds and not one king in one of the rooms, the staff quickly brought another bed into the room. The resort-rooms are clean, modern, fridge stocked with water, soda, beer daily. The a/c, water pressure in shower, toilet all functioned normally. There is only one 110V outlet in the bathroom. There is a safe and TV with a fee English channels to manage. Our porch door had trouble locking. Bungalow 11 was right next to the more quiet pool which was perfect for us. It was about a 5 minute walk to the beach and less to the main lobby/buffet. Beach was beautiful. Not sure if it is a result of the hurricane, but there was enough hard pieces of coral in the water that we had to be careful and a lot of sharp shells in the sand. Ok if you are slowly walking but had to be super careful when we were active on the beach. Swim shoes would have helped. Never had trouble finding beach chairs. There was always a staff employee there to help us out to pull out chairs and clean them off. The catamaran ride was fantastic but it was too windy for the kayaks and pedalo. There are 3 access sites with a bar and shower at each one. We brought our own nerf football , frisbee, and volleyball if you are looking to do something on the beach. There is a volleyball net with organized game daily. We spent more time at the quiet pool but the pool with activity staff was fun if that is what you are in the mood for. There are a few lounging beds available at both. Massage for 30 Cuc x 30 minutes was also available. Food-was maybe preparing for the worst but I really liked the food. There was something for everyone. Some things were more to my taste than others but definitely nothing I would complain about when there was so much selection. Seafood/fish, pasta, pizza, grilled meats sections as well at lunch and supper. Omelette, pancake or waffle at breakfast. The wait staff were fantastic-Leidy; Liudmila, Daily, and Yonky (sp?) were our servers for the week. So attentive, knew what drinks we liked to have with meals-super friendly. Nightly shows were okay. We didn’t watch every night. The NYE celebration was fantastic. Buffet was over the top with a live band playing all night. The coffee bar was great-so much choice with a few snacks. Open 24 hr. Bars were great too but not our main focus. Only major complaint was the amount of “sand flea” or “gnat” bites we got!! Home x 2 days and almost getting worse reaction now. Should have tried bug spray but didn’t even know I was getting bitten until it was too late. On the way home we paid for VIP room which was worth it as we were a large group. Bar, snacks, sandwiches, a/c, wifi card, comfortable chairs for the 3 hr wait at Santa Clara airport was all included. Thanks to Melissa for all our help booking the trip! If I knew that bug spray would help avoid the bites in the future I would definitely recommend!

Hotel Roc Casa del Mar: très propre, ouvert et spacieux

Les chambres sont bonnes et les salles à manger sont très bien entretenues et c'est une joie de rencontrer le personnel amical qui sert la nourriture. Les poêles à frire pour faire des œufs sont un désastre et doivent être remplacées par des récipients à voler. la vaisselle souillée avec les restes de nourriture devrait être emportée dans un endroit hors de la zone, derrière des portes fermées, et les déchets de nourriture devraient être mis dans des sacs, et non pas à la vue des personnes q [... lire plus]ui mangent ou dans la salle à manger

very clean , open and spacious Hotel is run well.Grounds can improve with more care.Public areas are clean and tidy.Rooms are good and the dining areas are very well maintained and it is a joy to meet the friendly staff swerving the food. Frying pans for making eggs are a disaster and must be changed to steal vessels. soiled dishes with left over food should be taken away to a place out of the area behind close doors removing the waste food into bags.This should not be with in sight of people eating food or anywhere in the dining area

Playa Vista Azul: Ne reviendra pas

Bien que le complexe soit propre, la nourriture et le service au bar étaient horribles. Des vaches entières (tête, pieds, queue) étaient sur le gril toute la journée et, une fois terminées, elles restaient à découvert sur le gril à l'extérieur toute la journée. Boulettes de boudin, poissons entiers (avec tête et queue) et œufs pochés horribles. Les restaurants n'étaient pas ouverts à l'heure prévue et leur "restaurant italien" n'était pas italien. Les gens autour de nous étaient tout aussi dé [... lire plus]goûtés. Les crevettes étaient servies avec "toutes les parties". En ce qui concerne le bar, à moins d'être un membre "privilège", vous ne pouviez pas accéder à certaines boissons. Qui apporte son propre alcool dans un "tout compris" ? Heureusement, nous avons fait une excursion d'une journée à La Havane. Le séjour devait durer 10 jours, nous avons atterri le jeudi et sommes rentrés le dimanche. Le personnel de chambre était excellent - à part cela - pas impressionné. Je ne reviendrai pas.

Will not be returning Although the resort was clean, the food and bar service was horrible. Entire cows (head, feet, tail) were on the grill all day and when finished, they stayed uncovered on the grill outside all day. Blood pudding sausage balls, entire fish (with head, tail) and awful poached eggs. Restaurants were not open when they were supposed to be and their "Italian Restaurant" was not Italian. People around us were equally disgusted. Shrimp was served with "all the parts" attached. With regards to the bar, unless you were a "privilege" member you couldn't access certain drinks. Who brings their own liquor to an "all-inclusive"? Thank goodness for our day trip to Havanna. Was supposed to be a 10 day stay, landed on Thursday and returned home on Sunday. Room staff was excellent - other than that - not impressed. Will not return.

Valentin El Patriarca Varadero: services 5 étoiles

Oh, la plage, la piscine, la musique, la danse, les gens... J'adore Patriarca ! Je vous conseille d'acheter vos souvenirs à Varadero, et non dans la station balnéaire ou à l'aéroport. Profitez des 5 pesos par jour pour un nombre illimité de trajets à Varadero. À l'extérieur du centre de villégiature, vous rencontrerez une dame aux toilettes à l'entrée, qui vous demandera de payer pour utiliser les toilettes. Je me suis rendu compte plus tard qu'il fallait se procurer des pièces de 25 cents pour [... lire plus] utiliser les toilettes, sinon cela coûterait trop cher de faire pipi (j'ai payé un dollar au début). Une pièce de 25 cents, c'est déjà beaucoup pour les locaux. De retour au resort, boissons à volonté, vin, café, n'importe où. Pas la peine d'apporter un thermos car partout il y a un bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, bar de la piscine, bar de la plage). Un soir, mon mari est resté au bar du lobby jusqu'à sa fermeture à minuit. Il est revenu en complimentant le barman pour son service professionnel jusqu'à la dernière minute, sans montrer la moindre fatigue. Les serveurs appréciaient énormément les pourboires reçus. L'un d'entre eux a dit "Monsieur, vous êtes si gentil !" lorsque nous lui avons donné un pourboire spécifique en plus de laisser un montant sur la table. Je souhaite y retourner et dire à tout le monde que ce qui m'impressionne, ce sont leurs services ! Lorsque le téléphone a sonné à 23h50 le deuxième soir, nous avons été ravis d'apprendre que les bagages avaient été retrouvés et livrés au centre de villégiature ! Nous étions là pour le réveillon du Nouvel An. Ils nous ont offert leurs meilleurs plats en plus de décorer le buffet du restaurant, ce qui nous a littéralement émus lorsque nous avons vu le peu que les Cubains locaux avaient. Merci à mes amis cubains ! Je vous souhaite à tous une meilleure année 2018.

5 star services Oh, the beach, pool, music, dance, people...love Patriarca! My advice for purchasing souvenirs is in Varadero, not in the resort or the airport. Take advantage of the $5 pesos per day for unlimited trips to Varadero. Outside the resort you will encounter a washroom lady at the front for a fee to use the washroom. I realized later to get quarter coins for washroom use, or it will be too expensive to pee ( I paid a dollar at first). A quarter is a lot already for the locals to appreciate. Back in the resort, unlimited drinks, wine, coffee, anywhere. Don't bother to bring a thermos as wherever you are there's a bar (lobby bar, piano bar, music bar, snack bar, pool bar, beach bar). One night my husband stayed at the lobby bar until it was closed at midnight. He came back complimenting the bartender on professional serving to the last minute, not showing any tiredness. The servers appreciated so much any tips received. One of them said "Sir, you are so kind!" when we tipped him specifically besides leaving an amount on the table. I wish to go back tell everyone that what makes me feel impressed is their services! BTW, we lost an article of luggage and the front desk knew how concerned we were, so when the phone rang st 11:50 pm the second night, we were so excited to learn that the luggage was located and delivered to the resort! We were there for the New Years Eve celebration. They offered their best foods besides decorating the buffet restaurant making us literally so touched as we saw how little the local Cuban had. Thank you, my friends in Cuba! Wish you all a better year 2018.

Valentin El Patriarca Varadero: Charmante station balnéaire

J'ai apprécié le terrain, les fleurs, les arbres et les arbustes et la proximité de la plage. Le complexe était propre, le personnel aimable et serviable et la nourriture était assez bonne pour la plupart des buffets. Les restaurants à la carte étaient moins savoureux - c'est le seul défaut. Les excursions étaient excellentes, nous avons beaucoup appris car les guides étaient très instructifs.

Lovely resort Enjoyed the grounds, flowers, trees and shrubs and proximity to the beach. The resort was clean, staff friendly and helpful and food was pretty good for the most part in the buffet. The a la cart restaurants were less tasty-the only fault. Excursions were excellent, learned lots as tour guides were very informative.

Hotel Roc Casa del Mar: Plage et piscine magnifiques

Si vous cherchez un complexe avec une plage et une piscine fantastiques, c'est le bon. La nourriture était meilleure que prévu. Beaucoup de variété. Les chambres ont besoin d'être rénovées. Le personnel est sympathique. Pas de plaintes. Je n'ai jamais vu une eau aussi claire et bleue.

Amazing beach and pool area If you are looking for a resort with a fantastic beach and pool area this is the one. Food was better than anticipated. Lots of variety. Rooms need an update. Staff friendly. No complaints. Never seen water so clear and blue.