Blue Bay Grand Esmeralda: pas de service clientèle

Je dirais que ce complexe est très médiocre et que je n'y retournerais pas. La disposition de l'ensemble du complexe n'est pas très intelligente. Certaines chambres sont à 10 minutes à pied de la plage. Le concierge est horrible, il n'a aucune idée de ce qu'est le service ! Notre ami a été blessé, ce dont le complexe était au courant lorsqu'il est revenu de l'hôpital. Notre amie ne pouvait pas sortir de sa chambre à cause de sa blessure et ne pouvait donc pas obtenir de nourriture et nous n'étio [... lire plus]ns pas autorisés à lui apporter de la nourriture. Il a donc fallu qu'elle commande au room service qui lui a facturé 12 $. Nous avons dû passer par deux directeurs et notre représentant de voyage sur place pour obtenir l'annulation des frais. Il n'y a aucune compréhension ni aucun service ! !! Ils sont également très impolis ! !!

no customer service I would say this resort is very mediocre and I would not go back. The layout of the whole resort is not very smart. Some rooms are 10 minute walk to beach. The concierge is horrible they have no idea what service is!!! Our friend was injured which the resort was aware of when they came back from the hospital. Our friend could not move out of room due to injury and so could not get food and we were not allowed to bring food to her. So she had to order room service and they charged her $12 fee we had to go through two managers and our travel rep on site in order to have the fee's reversed. There is no understanding or service at all!!! They are also very rude!!!

Occidental at Xcaret Destination: Complexe touristique exceptionnel

Excellents restaurants, personnel sympathique, chambres propres, belles piscines, le seul inconvénient étant qu'il n'y avait pas d'océan pour se baigner. Le lagon artificiel était plein d'algues et sentait mauvais. Ils faisaient de leur mieux pour le nettoyer tous les jours.

Amazing Resort Great restaurants, friendly staff, clean rooms,nice pools, only down side was no ocean to swim in. The man made lagoon was full of seaweed, and smelled badly. They were doing they're best to clean it daily.

Costa Club Punta Arena: Un merveilleux goût de Mexique

Nous avons séjourné 5 fois dans ce complexe. A chaque fois, il y a beaucoup d'améliorations. Nouveau lit king size, nouvelles douches, nouvelle télévision, nouvelle climatisation, nouveau snack bar. Beaucoup de touristes sont des clients fidèles et vous font sentir comme une famille. Merci à Donna, John, Reggie, Iris et Joe de nous avoir si bien accueillis. Merci également à tout le personnel d'avoir rendu notre séjour si agréable.

A Wonderful Taste of Mexico We have stayed at the resort 5times. Each time there are lots of improvements. New king size bed,new showers, new tv, new air conditioning, new snack bar. Many of the tourists are return customers and make you feel like family. Thanks to Donna, John, Reggie,Iris,and Joe for making us feel so welcome. As well to all the staff, thank you for making our stay so pleasant.

Iberostar Selection Playa Mita: Un lieu de villégiature où mes rêves sont devenus réalité !

Je ne peux pas dire assez de choses positives sur ce centre de villégiature. Les chambres étaient TOUJOURS à la hauteur, le personnel toujours prêt à servir et très amical, la nourriture et les expériences culinaires étaient les meilleures que j'aie jamais connues et le fait d'être là avec l'équipe de CHFI est une expérience que je n'oublierai jamais. Le centre de villégiature a permis à Mme Erin Davis de réaliser un de mes rêves. Merci à Air Transat de m'avoir emmenée et ramenée sans problème.

Resort where my dreams came true! I can' t say enough positive things about this resort. The rooms were ALWAYS up to par, the staff always ready to serve and very friendly, the food and dinning experiences were the best I've ever experienced and being there with the CHFI crew is one I will never forget. The resort was the setting for Ms Erin Davis to make a dream of mine come true. Thank you Air Transat for getting me there and back without a hitch.

Sheraton Buganvilias Puerto Vallarta Hotel: Séjour décevant

Nous avons récemment séjourné dans ce centre de villégiature du 15 au 23 janvier 2015 et nous avons été très déçus de notre séjour. L'hôtel est vieux et les salles de bains sont très petites et maladroites. Nous avions une chambre avec terrasse face à l'océan, ne vaut pas l'argent supplémentaire, ne pouvait pas voir beaucoup sauf les arbres et tout le monde au-dessus de vous pouvait voir ce que vous faisiez. Pas d'intimité. Les restaurants à la carte sont médiocres et le service était également  [... lire plus]médiocre dans les buffets. Si vous étiez en time share, le service était très différent dans tout le resort. La plage est très rocheuse et il est difficile d'y marcher, ce n'est pas ce que l'on attend d'un complexe hôtelier. Cet hôtel classé 4* ne l'était absolument pas, peut-être 3* De plus, dès l'arrivée, ils ont lancé des actions à temps partiel et tout au long du séjour. Nous allons au Mexique tous les ans et c'est la plus grande déception que nous ayons jamais eue Je ne recommanderais pas cet hôtel

Disappointing Stay We recently stayed at this resort from Jan 15-23 2015 and were very disappointed with our stay. The hotel is old and bathrooms are very small and awkward. We had an ocean front terrace room, not worth the extra money, couldn't see much except trees and everyone above you could see what you were doing. No Privacy. The a la carte restaurants are poor and the service was also poor in buffet as well. If you were a time share the service was very different in the whole resort. Beach is very rocky and hard to walk on, not what you expect at a resort. This hotel was rated 4* was definitely not that, maybe 3* Also they immediately upon arrival they were pitching time shares and throughout the stay. We go to Mexico every year and this was the most disappointed we have ever been Would not recommend this hotel

Friendly Fun Vallarta: Personnel formidable, très sympathique

Nous n'avons pas eu à nous plaindre, l'agencement de l'hôtel était très agréable, nous avons apprécié les divertissements et la nourriture était correcte. Dans l'ensemble, nous avons été très satisfaits de notre première expérience au Friendly Resort, à l'exception des lits durs. Nous reviendrons certainement dans ce complexe.

Great staff, very friendly No complaints, very nice layout of the resort, enjoyed the entertainment and food was decent. Overall we were very satisfied with our first experience at Friendly resort minus the hard beds. We would definitely return the this resort.

Bahia Principe Explore Coba: Des vacances merveilleuses !

Nous venons de passer quatre jours formidables au Gran Bahia Principe Coba. Le terrain est magnifique, les chambres propres et confortables et la plage charmante, mais le meilleur, ce sont les employés, qui fournissent toujours un excellent service avec le sourire. J'y retournerai volontiers.

Wonderful holiday! We just arrived from spending four great days at the Gran Bahia Principe Coba. The grounds are beautiful, the rooms clean and comfortable and the beach lovely, but the best are the employees, who always provide excellent service with a smile. I would love to go back.

Dreams Aventuras Riviera Maya: J'ai visité de nombreux centres de villégiature, mais celui-ci était le meilleur.

Ce que j'ai apprécié, c'est qu'il n'y avait pas de bracelets, pas d'étiquettes pour les serviettes et qu'il n'était pas nécessaire de réserver dans les restaurants de spécialités. Ma chambre a été améliorée avec un lit king size et devinez quoi, elle avait aussi un loft !!!. La salle de bain était équipée d'un double lavabo et la douche était fantastique. La salle de bain était équipée d'un double lavabo et la douche était fantastique. Notre réceptionniste a veillé à ce que notre chambre soit ne [... lire plus]ttoyée et bien approvisionnée, avec des friandises et une fleur de temps en temps. Le service dans tous les restaurants était exceptionnel, les serveurs amicaux et serviables. Par exemple, mon petit-fils qui n'aime pas les sushis et qui voulait des frites, le serveur s'est déplacé spécialement dans un autre restaurant pour lui apporter des frites. C'est le type de service que nous avons toujours reçu. Il y avait toujours quelqu'un pour nettoyer et les lieux étaient toujours impeccables. Les barmans, toujours très occupés, ont fait un travail remarquable. Ils ont même su préparer des boissons spéciales pour les petits-enfants. Les divertissements étaient variés et passionnants. Lorsque nous étions assis sur la plage, nous ne manquions jamais de boisson car les serveurs de plage étaient toujours prêts à servir. Les programmes pour les enfants étaient excellents, en particulier le club des explorateurs où les soignants les ont occupés. Devinez quoi d'autre, mon petit-fils aîné a pris des leçons de plongée et a même plongé dans l'océan. Dans l'ensemble, ce furent des vacances exceptionnelles.

Been to many resorts, but this one was the best. One thing I liked was no wrist bands, no towel tags and no reservation required at the specialty restaurants. My room was upgraded to a king size bed and guess what it also had a loft!!!. The bathroom was equipped with a double sink and the shower was fantastic. Our room attendant kept our room we'll cleaned and well stocked and turned down with goodies and an occasional flower. The service at all the restaurants was exceptional the waiters friendly and helpful. For example my grandson who does not like sushi and wanted French fries, the waiter made a special trip to another restaurant to get him some fries. This was the type of service we always received. There was always someone cleaning and the area was always spotless. The bartenders who were always very busy did an outstanding job. They were even great making special drinks for the grand kids. The entertainment was varied and exciting. While sitting on the beach we were never without a drink because the beach servers were always ready to serve. The programs for the kids were great especially the explorer club where the caregivers kept them busy. Guess what else ,my older grandson took scuba lessons and even went diving in the ocean. All in all it was an exceptional vacation.

Secrets Aura Cozumel: Excellent lieu de séjour

Secrets Aura était un endroit merveilleux à visiter. Dès le début, nous avons été accueillis par un personnel amical et l'hospitalité ne s'est jamais arrêtée là. Il y avait toujours une sorte de divertissement tout au long de la journée et de la nuit. La nourriture était excellente tout au long de mon séjour, je n'ai jamais eu un mauvais repas. J'y retournerai sans aucun doute. Si quelqu'un visite ce centre de villégiature, assurez-vous de rencontrer Adrian, qui fait un travail formidable pour q [... lire plus]ue vous vous sentiez toujours les bienvenus.

Excellent place to stay Secrets Aura was a wonderful place to visit. Right from the start we were welcomed with friendly staff and the hospitality never stopped there.. They always had some kind of entertainment going on all day and into the night as well. The food was great in all of my stay I never had a bad meal . I would defiantly go back there again.. If anyone does visit this resort make sure that you get to meet Adrian he does a great job there making you feel welcome at all times.

El Dorado Seaside Palms: tout ce que nous voulions !!!

Cette station était exactement ce dont nous avions besoin ! Il y avait beaucoup de choses à faire mais nous avons choisi de ne pas faire grand chose... le service était plus qu'excellent, le meilleur que nous ayons jamais eu ! Je ne recommanderais pas de payer le supplément pour les chambres de plage et elles n'ont pas de vue sur l'océan, vous avez juste un accès plus rapide à la plage.

everything we wanted!!! This resort was exactly what we needed!! There was a lot to do but we chose not to do much of anything...service was beyond excellent, the best we've ever had!! I wouldn't recommend paying the extra money for the beach rooms and they do not have an ocean view, you just quicker access to the beach.

Secrets Puerto Los Cabos Golf & Spa Resort: Magnifique complexe hôtelier avec un personnel extraordinaire !

Le terrain était magnifique. La nourriture était excellente. Et le service et le personnel étaient excellents ! Je recommanderais le Secrets Peurto Los Cabo aux personnes qui recherchent des vacances relaxantes où même les petits détails sont pris en compte.

Beautiful resort with amazing staff! The grounds were beautiful. Food was amazing. And the service and staff we top notch! I would recommend Secrets Peurto Los Cabo to people looking for a relaxing vacation where even the little details are taken care of.

Costa Club Punta Arena: Excellente expérience

L'hôtel est très bien situé pour les personnes qui aiment la randonnée, car tous les sites importants tels que le vieux Vallarta ou la marina sont accessibles à pied. La taille de l'hôtel est bonne, les bâtiments séparés de 3 étages sont tous joliment répartis dans les jardins bien entretenus. Le service était très bon, le personnel de l'hôtel était très amical et serviable. La nourriture était très bonne, les heures d'ouverture des restaurants et des bars étaient assez étendues, ce qui permetta [... lire plus]it de répondre à différents besoins. Les iguanes vivant dans un jardin menant à la plage étaient un atout et une attraction. Le point négatif est la présence d'un grand hôtel construit entre le club côtier et l'océan, obstruant une grande partie de la vue. L'hôtel n'était pas terminé et n'avait pas fière allure. Au bout d'un moment, nous nous y sommes habitués et ce n'était plus un problème. Une autre chose était la musique un peu trop forte à la piscine, ne permettant pas aux gens de faire une sieste à cet endroit. La plage était une alternative agréable, nous avons donc passé beaucoup de temps au bord de l'océan. Dans l'ensemble, c'était un séjour agréable et relaxant, de bonnes vacances !

Great experience The hotel is very well located for people who like hiking, as every major spot such as the Old Vallarta or Marina are with the hiking distance. The size of the hotel is good, separate 3 Floor buildings are all nicely spread among the well kept gardens. The service was very good, hotel staff was very friendly and helpful. The food was very good, the opening hours of the restaurants and bars were quite extensive allowing to accommodate various needs. Iguanas living in a garden zone leading to the beach were a big asset and attraction. On the negative side is a big hotel which was built between the coasta club and the ocean, obstructing big portion of th view. The hotel was not finished and does not look good. After a while thou we got use to it and it was not a problem any more. Another thing was a bit too loud music at the pool, not allowing people to have a nap at this area. The beach was a nice alternative, so we enjoyed spending lots of time at the ocean side. Overally it was a nice relaxing stay, good vacations!!

Oceano Palace: Nice Resort

L'hôtel est propre, le personnel est sympathique mais la nourriture n'est vraiment pas bonne. Nous avons été très déçus et nous avons fini par aller manger à l'extérieur. Le bar de l'hôtel ferme tôt à 22h et il n'y a même pas de spectacles nocturnes. Notre chambre d'hôtel n'a même pas de sèche-cheveux et de réfrigérateur :( et il n'y a pas de service d'étage

The hotel is clean, the staffs are friendly but the food is really not good. We were very disappointed about it and we end up eating out. and the bar in the hotel close early at 10pm and they don't even have a nightly shows. Our hotel room doesn't even have a hair dryer and a fridge :( and they don't room service

Grand Sirenis Mayan Beach: Ce centre de villégiature était génial !!!

Les salles à manger étaient propres et bien présentées, avec une excellente variété de plats. La plage et la piscine disposaient de suffisamment de chaises longues pour tout le monde et étaient bien surveillées. Il y avait beaucoup à faire, que ce soit à la piscine ou à la plage. Les chambres étaient fantastiques et on ne peut pas demander un personnel plus amical. Il est toujours très serviable et joyeux. La salle de sport était propre et disposait d'une bonne variété d'appareils de fitness. Le [... lire plus] SPA était fantastique, offrant tout ce qu'un homme peut imaginer pour choyer sa femme. L'hôtel proposait également une grande variété d'excursions en dehors de l'hôtel. Bravo au Grand Sirenis, vous avez conquis nos cœurs.

This resort was awesome!!! The dining areas were clean and well presented with an excellent variety of foods. The beach and pool areas had enough lounge chairs for everyone, and were well supervised. There was plenty to do either at the pool or at the beach. The rooms were fantastic and you can't ask for a friendlier staff. Ever so helpful and cheerful at all times. The gym area was clean and had a good variety of fitness equipment. The SPA was fantastic, offering everything a man could think of to pampering his wife. The resort also offered a very good variety of off resort excursions. Well done Grand Sirenis you have won our hearts.

Crown Paradise Golden: Complexe touristique exceptionnel

La piscine est bien mais sur la plage il n'y a pas assez de chaises et parfois trop de gens qui essaient de vendre leurs produits. Les gars du Pub ont fait un travail formidable.

Amazing Resort Its nice and clean.The staff was friendy.The weather was perfect.The Pool is good but on the beach are not enough chairs and somethimes too many people trying to sell there stuff.The guys in the Pub did an amazing job.

Secrets The Vine Cancun: Joli mais pas génial

L'hôtel était magnifique et le fait d'avoir tout dans un seul bâtiment était pratique. Le point faible a été le service. Nous voyageons habituellement au Royal à Playa del Carmen, mais nous avons décidé d'essayer un autre hôtel très bien noté cette fois-ci. L'amabilité et les efforts du personnel n'étaient pas évidents dans cet établissement. Nous avons souvent dû attendre pour être servis et très peu de membres du personnel nous ont fait sentir qu'ils étaient les bienvenus et voulus. La nourrit [... lire plus]ure était bonne mais pas excellente. Nous sommes arrivés tôt dans la journée et ne nous attendions donc pas à avoir une chambre tout de suite, mais nous avons dû attendre jusqu'à 16h30 ! Nous étions 6 à arriver et ils n'ont pas pu préparer 3 chambres ! L'hôtel n'était pas plein. En guise de compensation, nous avons été surclassés au "Preferred Club". Nous n'avons bénéficié d'aucun des avantages (alcools et snacks dans notre chambre). Nous avons pu accéder à la piscine du deuxième niveau, ce qui était agréable car les chaises longues étaient de bien meilleure qualité que celles de la plage (la plupart d'entre elles étaient fissurées au fond) et le service était meilleur.

Pretty but not great The hotel was beautiful and having everything in one building was handy. The let down was the service. We usually travel to The Royal in Playa del Carmen but decided to try another highly rated hotel this time. The friendliness and effort of the staff was not evident in this property. Often had to wait for service and there were very few staff members who made us feel welcome and wanted. Food was good but not great. We arrived early in the day so was not expecting a room right away but had to wait till 4:30pm! There were 6 of us incoming and they couldn't get 3 rooms ready?! The hotel was not full. As a compensation, we were upgraded to the 'Preferred Club'. We saw none of the benefits (I.e. Alcoholics and snacks in our room). We did gain entry to the second level pool area which was nice because the loungers were far better quality than the beach (most of them were cracked in the bottom) and service was better.

Grand Palladium Colonial: Excellent séjour

L'hôtel était très propre. La nourriture était dans l'ensemble assez bonne et répondait bien à un régime alimentaire particulier. Les plats japonais et italiens à la carte n'étaient pas bons : service lent et nourriture en dessous de la moyenne. Le barbecue, les plats brésiliens et mexicains étaient excellents. Belle plage et bonne plongée avec masque et tuba sur le rivage. Le lit et les oreillers auraient pu être plus confortables. Deuxième visite à l'hôtel. Je suis tout aussi satisfait de ma d [... lire plus]euxième visite.

Great stay Hotel was very clean. Food overall pretty good and dealt well with a dietary concerns. Japanese and Italian à la cartes were not good: slow service and below average food. BBQ, Brazilian and Mexican were great. Beautiful beach and good shore snorkeling. Bed and pillows could have been more comfortable. Second visit to hotel. Just as happy second go round.

Moon Palace Cancun: Le meilleur centre de villégiature que nous ayons connu.

Le complexe lui-même est magnifique. La façon dont nous avons été traités est encore meilleure. Des gens sympathiques, efficaces et chaleureux. Nous avons fait le golf tout compris et nous n'avons pas été déçus. Les employés du terrain étaient formidables et nous avons pu jouer sur un terrain magnifique pour un coût minime grâce à ce forfait. Les petites attentions ont beaucoup compté. Nos fils adultes étaient très enthousiastes à l'idée que la bière du parcours soit incluse dans le forfait tout [... lire plus] compris ! De plus, la nourriture est la meilleure que j'aie jamais mangée dans un centre de villégiature. ET vous pouviez TOUJOURS obtenir une chaise longue à n'importe quel moment de la journée. Ce n'était peut-être pas au bord de la piscine, mais au moins il y en avait assez pour tout le monde. C'est la première fois que je vais dans un centre de villégiature où c'est le cas ! Nous y retournerons sans aucun doute.

Best resort we've been to. The resort itself is beautiful. How we were treated was even better. Friendly efficient, warm people. We did the all inclusive golf and it didn't disappoint. The guys at the course were amazing and we got to golf a gorgeous course for minimal cost with this package. Little touches meant a lot. Our adult sons were pretty excited about the beer at the course being included in the all inclusive! Also, the best food I've had at any resort. AND you could ALWAYS get a lounge chair at any time of day. It may not be right beside the pool but at least there were enough for everyone. The first resort I've been to where that was the case! We would definitely go back.

Riu Palace Pacifico: Grandes vacances

Nous avons visité le resort la semaine dernière et avons été très satisfaits de notre séjour. La nourriture et le service aux buffets étaient excellents. Nous avons toujours pu trouver des chaises autour de la piscine. Le temps était parfait comme d'habitude. Superbe plage. Nous n'avons vraiment pas eu à nous plaindre.

Great Vacation We visited the resort last week and were very happy with our stay. Food & service at the buffets were awesome. We could always find chairs around the pool. Weather was perfect as usual. Great beach. We really had no complaints.

Grand Palladium Kantenah: Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai séjourné dans ce centre de villégiature avec mon ami et deux autres couples. Nous avons passé un séjour extraordinaire. J'y retournerais certainement et je le recommande vivement. Chambres - très propres, très belles, grandes chambres. Les plus belles chambres de tous les complexes où j'ai séjourné. Nourriture - des tonnes d'options entre les buffets de tous les complexes et les plats à la carte étaient EXCELLENTS ! Je crois qu'il y avait 5 buffets et 9 ou 10 cartes à la carte qui ne nécess [... lire plus]itaient pas de réservation et les temps d'attente étaient au maximum d'une heure à l'heure du dîner, mais plus tard, il n'y avait pas d'attente. Le restaurant japonais ne nécessitait qu'une réservation mais c'était mon restaurant préféré ! Piscines - 2 immenses piscines où il fait bon être toute la journée. Beaucoup de divertissements disponibles (yoga, danse, concours, etc.). Un petit parc aquatique pour enfants à côté de la grande piscine Kentenah/Colonial. Il y a aussi d'autres piscines plus petites. Terrains - l'environnement est extraordinaire ! Les allées menant à toutes les chambres sont entourées d'arbres et de jungle. Elles sont pavées et couvertes, ce qui est très bien. La nature dans ce complexe est impressionnante ; il y a une zone réservée aux flamants roses, une grande zone en cage avec des crocodiles, et beaucoup d'iguanes et de lémuriens qui se promènent (j'ai peur des créatures, mais je ne me suis pas du tout sentie mal à l'aise, c'était tellement cool !) Excursions - L'excursion en Segwey à l'hôtel était tellement amusante ! J'ai d'abord refusé mais mes amis m'ont convaincue et maintenant je veux en acheter un haha ! L'excursion Jungle Maya en ville était également géniale. Descente en rappel dans une grotte, tyrolienne à travers la jungle et dans l'eau, plongée avec masque et tuba dans une grotte - tellement amusant.

Amazing resort Stayed at this resort with my boyfriend and 2 other couples. Had an AMAZING time. Would definitely go back and highly recommend it. Rooms- very clean, very nice, large rooms. Nicest rooms at any resort I have stayed at. Food- tons of options between buffets at all resorts and a la cartes were GREAT! I believe there were 5 buffets and 9 or 10 a la cartes which did not require reservations and wait times were max 1 hour at dinner time but later no waits. Japanese needed reservation only but was my favourite restaurant! Pools- 2 massive pools were awesome to be around all day. Lots of entertainment available (yoga, dancing, contests etc.) Small kids waterpark beside the Kentenah/Colonial large pool. Other smaller pools as well. Grounds- the environment is amazing! The walkways to all of the rooms are surrounded by trees and jungle. Paved and covered overhead though which is great. The nature at this resort is awesome; there is an area blocked off strictly for flamingos, there is a large caged off area with crocodiles, and many iguanas and lemars wandering around (I am afraid of creatures, but did not feel uncomfortable at all, it was so cool!) Tours- Segwey tour at the resort was soooo fun! I originally said no to it but my friends convinced me and now I want to buy one haha! Jungle Maya excursion in town was amazing as well. Repelled into a cave into water, zip lined through the jungle and into water, snorkelled through a cave - so much fun.