Ocean Riviera Paradise: Superbe escapade en famille

Je viens de rentrer de l'Ocean Riviera hier et je peux honnêtement dire que je me suis vraiment amusé et je ne sais pas vraiment d'où viennent ces horribles critiques. Les gens exagèrent énormément et c'est malheureux car cela effraie les futurs clients. J'étais très nerveux à l'idée de venir ici après avoir lu les critiques, mais j'ai été plus qu'agréablement surpris. Tout d'abord, j'ai voyagé avec mon mari et mon bébé de 5 mois et nous avons déjà vécu à Playa del Carmen, nous connaissons do [... lire plus]nc très bien la région, les gens, etc. L'enregistrement à l'arrivée a été rapide et facile, on nous a donné une seule clé mais cela ne nous a pas dérangés, tout le monde était très amical. Il y a beaucoup de multipropriétaires dans le hall et, pour être honnête, je pensais qu'on nous laisserait tranquilles parce que nous avions un petit bébé, mais ils n'arrêtaient pas de s'en prendre à nous. Nous avons tout de même dit non merci et c'est tout. Nous avons séjourné dans la chambre 2420 dans la section Daisy Family, face aux arbres à l'arrière, ce que nous avons préféré car c'était très calme et paisible. La chambre est TRES spacieuse, propre, moderne et probablement la plus belle chambre d'hôtel dans laquelle j'ai jamais séjourné. Nous avons demandé un parc pour enfants dès notre arrivée et on nous l'a apporté avec des couvertures et des oreillers supplémentaires en moins de 5 minutes. Nous avons également eu un problème avec le coffre-fort à deux reprises et à chaque fois quelqu'un est venu dans les 10 minutes. Absolument AUCUN PROBLÈME avec la climatisation. Nous l'avons gardée réglée à 22°C tout le temps et quelques fois je l'ai montée à 23 car nous avions froid et il faisait trop frais avec le ventilateur de plafond ! Je ne sais pas du tout d'où viennent ces commentaires fous sur la climatisation. La salle de bain est très belle et spacieuse, bien qu'il n'y ait pas beaucoup d'intimité pour aller à la salle de bain à cause des portes fendues, ce qui n'était pas un problème pour ma petite famille, mais si vous voyagez avec des amis, soyez conscient de cela. Pas de problème avec l'eau, nous avons eu de l'eau chaude toute la journée. Comme nous avions un petit bébé, nous n'avons pas essayé de manger à la carte. Nous avons donc mangé le buffet 3 fois par jour. Nous n'avons pas eu à nous plaindre, le personnel était incroyablement gentil, le service était excellent, nous avions toujours des boissons dans les 5 minutes qui suivaient notre arrivée. J'ai adoré le bar à pâtes et mon mari a vraiment apprécié toutes les variétés mexicaines et de fruits de mer. Encore une fois, l'air conditionné. Nous n'avons jamais eu chaud à l'intérieur du buffet. C'était toujours frais et très confortable. La piscine pour enfants/famille était géniale, pas trop occupée et nous avons toujours pu trouver des chaises à l'ombre. Les barmans sont formidables et le service est excellent ! J'ai remarqué qu'une fois quelques enfants ont laissé tomber leurs boissons (type coulée de boue) à l'intérieur de la piscine, ce qui l'a salie, mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Pour ceux qui se sont plaints de la saleté de la piscine, eh bien .... c'est ce qui se passe lorsque quelques centaines de personnes boivent et nagent dans la piscine. Nous avons toujours trouvé cela rafraîchissant et nous avons apprécié notre temps à la piscine. La marche jusqu'à la plage depuis la piscine pour enfants dure environ 5 minutes au maximum, et ce avec un petit bébé. Les gens aiment vraiment exagérer ce point. Le personnel de nettoyage était formidable, nous avions tous les jours une chambre propre et agréable, le mini bar était approvisionné tous les jours (même si le réfrigérateur n'était pas glacé). Dans l'ensemble, c'est tout ce que je peux vraiment commenter parce qu'avec un bébé, nous n'avons pas vraiment pu profiter des spectacles nocturnes, du bowling, du casino, etc, mais je pense que je voulais partager mon opinion sur certains des points sensibles dont il semble que d'autres voyageurs se plaignent. Nous avons passé une semaine très agréable ensemble et je pense que si nous avions pu profiter de tous les autres aspects du complexe, nous l'aurions encore PLUS aimé ! N'ayez pas peur d'y aller, c'est un endroit merveilleux et allez-y pour vous amuser :) P.s - Un soir, les artisans locaux viennent à l'hôtel et s'installent sur la place. Je peux vous dire, en tant qu'ancien habitant de Playa del Carmen, que les prix sont intéressants et moins chers que ceux de la 5ème Avenue. C'est une excellente occasion d'acheter de superbes cadeaux à ramener à la maison sans avoir à quitter l'hôtel si cela ne vous intéresse pas.

Great Family Getaway I just got back from Ocean Riviera yesterday and I can honestly say I really enjoyed myself and don't really know where these horrible reviews are coming from. People are extremely over exaggerating and its unfortunate because it therefore scares future guests. I was very nervous to come here after reading the reviews but I was more than pleasantly surprised. First off, I traveled with my husband and my 5 month old baby and we previously lived in Playa del Carmen so we are very familiar with the area/people, etc. Check-in upon arrival was quick and easy, we were given one key but that didn't bother us, everyone was very friendly. There are lots of timeshare people in the lobby and to be honest I assumed we would be left alone because we had a small baby but they continually kept coming after us. We did although just say no thank you and that was that. We stayed in room 2420 in the Daisy Family section, facing the trees on the back side which we actually preferred because it was very quiet and peaceful. The room is VERY spacious, clean, modern and probably the nicest hotel room I've ever stayed in. We called for a playpen once we arrived and it was brought up with extra blankets/padding within 5 minutes. We also had a problem with the safe twice and both times someone came up within 10 minutes. Absolutely NO ISSUES with air-conditioning. We kept it set at 22C the whole time and a few times I bumped it up to 23 because we felt cold and too cool with ceiling fan! No idea where these crazy air conditioning reviews are coming from. Bathroom is very nice and spacious although not much privacy for going to the bathroom due to slotted doors, not an issue for my little family but if you are traveling with friends just be aware of this. No issues with water, we had lovely hot water all day. Because we had a small baby we actually didn't attempt any ala cartes. So we ate buffet 3 meals a day. No complaints, staff was so incredibly nice, great service, always had drinks within 5 minutes of arriving. So much variety and everything was hot and fresh, I LOVED the pasta bar and my husband really enjoyed all the different mexican and seafood variety. Once again with the air-conditioning. We never ONCE felt hot or warm inside the buffet. It was always fresh and cool and very comfortable. Kids/Family Pool area was awesome, not too busy and we were always able to find chairs with shade. Great bartenders and great service! I did notice once a few kids dropped their drinks (mudslide type) inside the pool and therefore it got dirty but that isn't the hotels fault. If you want swim up bars then you have to know a few kids/adults might spill something in the pool and it clearly stated "Please do not move around the pool with drinks" so for those that complained about a dirty pool, well....that's just was happens when you have a few hundred people drinking and swimming around in a pool. We always found it refreshing and enjoyed our pool time. Walk to beach from kids pool area is maybe 5 minutes MAX, and that is with a small baby. People like to really over-exaggerate this point. Cleaning staff was great, everyday we had a nice clean room, mini bar was stocked daily (although the fridge wasn't ice cold). Overall this is all I can really comment on because with a baby we weren't really able to enjoy the night shows, bowling, casino, etc, but I think I wanted to share my opinion on some of the sore spots it seems other travellers complain about. I would definitely recommend this hotel and return, we spent a very nice week together and I think if we had been able to enjoy all the other aspects of the resort we would have even loved it MORE! Don't be scared to go, it is a wonderful place and just go to enjoy yourself. :) P.s - One night the local artisans come to the hotel and set up shop in the square. Take advantage of this people I can say as a previous local of Playa del Carmen they have good prices and are cheaper than 5th Avenue. This is a GREAT opportunity to get some awesome gifts to take home without having to leave the resort if you aren't interested in that.

Hotel Roc Casa del Mar: Grand centre de villégiature

Nous avons séjourné à l'Ocean Casa del Mar du 3 au 10 juin 2017. Le complexe était magnifique et propre. Le personnel était tous merveilleux et gentil et la plage était incroyable ! Nous sommes allés pendant leur basse saison, ce qui était génial car il n'y avait pas de foule. La nourriture était bonne et le service impeccable. Mes enfants ont adoré le club pour enfants et les personnages en serviette de bain que le personnel de ménage nous a préparés chaque jour. Je recommanderais sans hésiter  [... lire plus]ce complexe.

Great Resort We stayed at Ocean Casa del Mar from June 3-10, 2017. The resort was beautiful and clean. The staff were all wonderful and nice and the beach was amazing! We went during their low season which was great because there were no crowds. The food was good and the service impeccable. My kids loved the kids club and the cool towel characters our housekeeping made for us each day. I would definately recommend this resort.

Ocean Riviera Paradise: D'excellentes vacances en famille

L'hôtel était très bien. Grand, mais les zones ne se sont jamais senties bondées. Les chambres étaient spacieuses et propres. Le wifi était très bon dans tout le complexe, y compris sur la plage. La nourriture était bonne et abondante au buffet. Les restaurants à la carte (nous avons mangé au steak House, au restaurant mexicain, au restaurant Route 66 et au restaurant italien) étaient également très bons et ne nécessitaient pas de réservation, à l'exception du restaurant japonais. Le terrain de  [... lire plus]l'hôtel était luxuriant et propre. Les piscines étaient superbes et le service aux bars était également bon. Le club pour enfants était génial et le parc aquatique était une touche supplémentaire agréable.

Great family vacation Resort was great. Large but areas never felt crowded. Rooms were spacious and clean. Wifi was very good throughout resort including the beach. Food was good and plentiful at the buffet. A la carte restaurants (we ate at the steak House, Mexican, route 66, and Italian) were really good as well and did not require a reservation except for the Japanese restaurant. Hotel grounds were​ plush and clean. Pools were great and service at the bars was good as well. Kids club amazing and the waterpark was a nice added touch.

Playa Vista Azul: Belle station et sympathique

Le resort est magnifique, nous adorons les piscines, les gens sont sympathiques, il faut juste améliorer la nourriture qu'ils proposent et changer de nourriture plus souvent. Les restaurants sont excellents, j'aime le restaurant Blue Moon. Les femmes de chambre sont sympathiques. Continuez à faire du bon travail !

Beautiful resort and Friendly The resort is beautiful, we love the pools, the people are friendly, just need improve the food they provide and to switch food more often. The restaurants are excellent, i like Blue Moon restaurant. The maids are friendly. Keep up great work!

Hotel Roc Casa del Mar: Bonne station !

L'hôtel est moderne et confortable. La plage est un peu étroite. Excellent service à la clientèle !!! Employés très sympathiques et serviables. En ce qui concerne la nourriture, pas de grande expérience... Mais le reste était bon. Je le recommanderais.

Good resort!! The hotel is modern and comfortable. The beach just a little narrow. Excellent customers service!! Employees very friendly and helpful. About the food, no great experience... But the rest was good. I would recommend it.

Valentin El Patriarca Varadero: Très bon séjour dans l'ensemble

C'était ma deuxième visite dans ce complexe. Le personnel de la réception est très serviable et professionnel. Le terrain est très bien entretenu. La piscine, la plage et les bars étaient propres et il n'y avait rien à redire. Le seul problème était le nettoyage de la chambre. Le ménage ne fait que changer les serviettes et ne nettoie pas toute la chambre.

Great stay overall This was my second visit in this resort. Front desk staff are very helpful and professional. The landsacpe is very well maintained. Swimming pool, beach, and bars were clean and no complaints. The only issue was the cleaning the room. Housekeeping only chnage towles and not cleaning the whole room.

Valentin El Patriarca Varadero: Pas un cinq étoiles

Terrain bien entretenu. Site propre. Surclassé en chambre privilège gratuitement car c'était notre 43ème anniversaire de mariage. Chambre assez grande avec baignoire et douche séparée. La plupart des serviettes à main et des serviettes de bain sont tachetées de jaune ; vraiment pas attirant. Et pas de cabine pour aller changer votre serviette de plage ; c'est la femme qui s'occupe de votre chambre qui vous les changera quand elle fera votre chambre... Vous n'avez droit qu'à une seule bouteille d [... lire plus]'eau par jour... Peinture manquante sur la tête de lit ; donc pas impressionnant. Beaucoup de fourmis à l'entrée et sur la dalle du patio. Le restaurant de la plage proposait d'excellents poulets, poissons et frites. Les restaurants italiens et gourmet à la carte proposaient du très bon bœuf (étonnant pour Cuba), des spaghettis et du poulet ; et le vin (blanc et rouge) était très bon. Mais le buffet était très peu varié pour le déjeuner et le dîner ; mais le petit déjeuner était bon bien qu'il n'y avait pas de vrais jus de fruits disponibles, seulement des jus de yaourt... Magnifique plage et eau claire comme du cristal. Beaucoup de chaises mais certaines ont besoin d'être remplacées ; beaucoup de palapas mais elles sont trop petites pour protéger deux personnes à la fois.

Not a five stars Grounds well kept. Clean site. Upgraded to a privilege room for free since it was our 43rd weddind anniversary. Room big enough with bathtub and a separate rain shower. Most of the hand towels and bath towels are spotted with yellow spots ; really not appealing. And no booth to go change your beach towel ; the woman making your room is the one that will change them for you when she makes your room... You get only one bottle of water per day... Paint missing on headboard of the bed ; so not impressive. Lots of ants at the entrance and the patio slab. We were unfortunately on groud level.The beach restaurant had excellent chicken and fish and fries. The a-la-carte italian and gourmet had very good beef ( amazing for Cuba ) spaghetti and chicken ; and the wine ( white and red ) were quite good. But the buffet had very poor variety for lunch and supper ; but the breakfast was good although there was no real fruit juices available, only yogourt juices...Magnificient beach and cristal clear water. Lots of chairs but some need to be replaced ; many palapas but they are too small to protect two people at a time.

Ocean Blue and Sand: Ça ne vaut pas la peine !!! Très mauvais centre de vacances

Je ne veux pas être un rabat-joie MAIS je dois dire ce que je pense de ce complexe parce que nous travaillons aussi dur pour payer une semaine de vacances, certains d'entre nous surpayent pour ce qu'ils obtiennent ici, je ne suis pas du tout une personne difficile, c'était ma 4ème fois à Punta Cana et ce complexe n'est pas un 4 1/2 comme ils l'ont dit, c'est plus comme un 3 étoiles. L'enregistrement s'est fait en douceur et en douceur, jusqu'à ce que vous vous fassiez attraper par ces types en  [... lire plus]chemise jaune qui donnent l'impression que c'est amusant jusqu'à ce qu'ils vous disent que vous allez recevoir un "petit déjeuner de bienvenue", un petit déjeuner que vous avez déjà payé lol... mais pour vraiment vendre votre timeshare, j'ai été direct avec lui parce que je savais ce que c'était, mais il a continué à me harceler en me demandant une heure pour cela, alors je lui ai donné, le lendemain il était là à attendre (même quand je lui ai dit que je n'étais pas intéressé), puis il s'est mis en colère parce que nous ne voulions pas y aller et que nous avions aussi une excursion à faire ! Eh bien mon pote Dommage, j'y suis allé pour des vacances pas pour perdre la moitié de ma journée avec toi. Les chambres étaient basiques mais propres, ils nettoyaient tous les jours, nous avions deux chambres et dans l'une d'elle ma sœur a trouvé un cafard sur le lit ! Beurk ! Le buffet était juste correct. Vous pouvez trouver quelque chose à manger, mais c'est toujours la même nourriture ou la nourriture de la nuit précédente, le petit déjeuner a toujours été mon préféré, le gars de l'omelette "Marcos a toujours un sourire pour vous" et je l'ai adoré. Les serveurs du buffet sont très agréables et toujours souriants. Un grand merci à Roldán, Carlos (El Comandante) et Julio qui ont rendu nos matinées merveilleuses et pleines de rires ! Continuez à faire du bon travail. Les restaurants étaient bons, le steak house était bon, encore merci Julio et Jovanni, et l'italien était correct. Encore une fois, je n'aime pas ces "premiers arrivés, premiers servis", ça ne marche pas comme ça, ils devraient faire des réservations pour nous comme le font la plupart des complexes hôteliers à Punta Cana, et non pas faire la queue pour obtenir une table de 8 personnes, c'est insensé... oh et vous devez être là à 17 heures pour manger un repas décent... Le café de Mike était vraiment bon ! L'animation était médiocre, je ne sais pas si c'est à cause de la basse saison comme ils l'ont dit, pas d'animation pour les enfants du tout, mais il y a besoin d'une grande amélioration. Les piscines étaient agréables, notre endroit préféré pour se détendre. La plage.... la plage.... vous savez ! Nous avons payé tout cet argent pour la plage (du moins moi, car je n'ai pas de plage ici), mais ce fut une grande déception (même si je savais à quoi m'attendre), mais c'est encore pire que prévu... la plage dans cette région est magnifique mais à ce resort elle est MAUVAISE et ces sacs de sable font vraiment mauvais effet, je comprends pourquoi ils l'ont fait mais l'odeur le matin est mauvaise, je ne suis pas sûr si c'est à cause des sacs de sable ou de la quantité de graines de mauvaises herbes qui s'accumulent autour de ces sacs, Oui, quelques gars essaient de nettoyer la plage mais aussi avec des petits sacs et un balai c'est brutal pour eux, ils devraient avoir un petit camion pour aider à nettoyer cette plage en permanence au moins. Le buffet du déjeuner à la plage n'était pas bon, pas de nourriture ou de barbecue à la plage comme beaucoup de stations le font, par exemple : paella, poisson, cochon rôti etc..... Le gars qui fait les panini, je ne pense pas qu'il veuille travailler ici, peut-être qu'ils devraient lui trouver un autre emploi, c'était une personne très ennuyeuse à traiter par rapport aux autres employés. J'adore Punta Cana, comme je leur ai dit, c'est ma deuxième maison, mais ce complexe n'en vaut pas la peine... J'aime le peuple dominicain et je reviendrai certainement, mais pas dans ce complexe.

Not worth it!!! Really bad resort I don't want to be a party pooper BUT I must say what I think about this resort because we also work hard to pay off a week of vacation, some of us overpay for what we get here, I'm not a picky person at all, this was my 4th time in Punta Cana and this resort isn't a 4 1/2 as they said, this is more like a 3 star. Check in was sweet and short Loved it, until you get caught by these Yellow shirt guys that make it look so fun until he tells you that you are getting a "welcome breakfast" a breakfast that you paid already lol.. but to really sale you timeshare, I was straight up with him because I knew what it was but he continue bugging asking for a time for it so I gave it to him, the next day he was there waiting (even when I told him that I wasn't interested) then he gets all mad because we didn't want to go and we also had an excursion to go to! Well buddy Too bad, I went there for a vacation not to waste half of my day with you. The rooms were basic but clean, they cleaned everyday, we had two rooms and in one of them my sister found a cockroach on the bed! Yuck! The buffet food was just ok. You can find something to eat, but it was always the same food or food from the previous night, Breakfast was always My favourite, the Omelet guy "Marcos always have a smile for you" and I loved it. The servers in the buffet area are very pleasant and always smiling, a big Thank You to Roldán, Carlos (El Comandante) y Julio who made our mornings wonderful, full of laughs! Keep up the good work. The restaurants were good, the steak house was good, again thank you Julio and Jovanni, and the Italian was ok. Again I don't like these "first come, first serve" it doesn't work like that, they should make reservations for us like most resorts do in Punta Cana, not being in a huge line up to get a table of 8 people, insane... oh and you better be there by 5 pm to eat a decent meal... Mike coffee was really good! The entertainment was poor, I'm not sure if it was because of low season as they said, not entertainment for kids at all, but it needs a big improvement. The pools were nice, our favourite place to hang out. The beach.... the beach.... you know! We paid all these money for the beach (at least I do because I don't have a beach here) but it was a big disappointment (even tho I knew what to expected) but it is more worse then expected... the beach in that area is gorgeous but at this resort is BAD and those sand bags made look really bad, i understand why they did it but the smell in the morning is bad, I'm not sure if it is because of the sand bags or the amount of seed weeds that gets accumulated around these bags, Yes, some guys try to clean the beach but also with little bags and a broom is brutal for them, they should get a small truck to help out to clean this beach constantly at least. The buffet lunch at the beach it wasn't good, not food or BBQ at the beach like many resorts do, example: paella, fish, roast pig etc.... The guy who makes the panini I don't think he wants to work there maybe they should get him another job, he was a very boring Person to deal with compare to other employees. I love Punta Cana, like I told them that's my second home but this resort isn't worth it... I love Dominican people and I will definitely come back but not to this resort.

Ocean Coral Riviera Cancun: Un centre de villégiature extraordinaire !!!

Ce centre de villégiature était absolument extraordinaire. Le service, la propreté et les employés sont de premier ordre ! La disposition générale du complexe était parfaite, et il n'a jamais fallu marcher plus de 5-7 minutes pour se rendre aux 4 piscines, aux 8+ restaurants et aux multiples bars. Chaque employé était extrêmement amical, serviable et heureux. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe et nous passerons certainement à la catégorie Privilège.

Amazing Resort!!! This resort was absolutely amazing. The service, cleanliness and employees are top notch! The overall layout of the resort was perfect, never having to walk more than 5-7 minutes to the 4 pools, 8+ restaurants and multiple bars. Every single employee was extremely friendly,helpful and happy. We will definitely be returning to this resort and definitely upgrade to Privilege.

Ocean Coral Riviera Cancun: Un centre de villégiature exceptionnel

L'Ocean Coral et Turquesa était un merveilleux complexe hôtelier. La nourriture, la propreté, les employés et le service étaient exceptionnels. Nous sommes restés 5 jours et chaque jour nous avons été impressionnés par la gentillesse de tous les employés et le superbe service. Les restaurants étaient fantastiques et la plage et les piscines étaient superbes. L'agencement général du complexe était génial, nous n'avons jamais eu à marcher plus de 5-7 minutes pour accéder aux 4 piscines et aux mult [... lire plus]iples restaurants et bars. Nous reviendrons certainement bientôt.

Exceptional Resort The Ocean Coral and Turquesa was a wonderful resort. The food, cleanliness, employees and service was outstanding. We stayed for 5 days and every single day we were wowed by the friendliness of all employees and superb service. The restaurants were fantastic and the beach and pools were great. The overall layout of the resort was great, never having to walk more than 5-7 minutes to access all the 4 pools and multiple restaurants and bars. We will definitely be returning soon.

Hotel Roc Casa del Mar: Station balnéaire fantastique, mais ne réservez jamais par l'intermédiaire de Hola Sun....

29 avril - 6 mai....était le plan.....Ce complexe hôtelier était magnifique et le personnel fantastique. La nourriture était en fait très bonne, la meilleure de Cuba. Nous avons surtout mangé à la carte et tous les plats étaient bons (Origami était le meilleur). La plage était très belle et pas trop fréquentée. Nous pouvions toujours trouver une pergola pour nous mettre à l'ombre. Les piscines étaient propres et très amusantes. Nous sommes allés à la piscine Est et c'était génial. Nous nous somm [... lire plus]es amusés à lancer la balle et à danser au son de la musique. L'équipe d'animation était excellente, amicale et faisait participer tout le monde. Malheureusement, nous avons été retardés à Toronto parce que le capitaine de la compagnie aérienne était malade, ce qui a retardé l'avion de 17 heures. Nous n'avons eu absolument AUCUNE explication de la part de Hola Sun. Ils ont envoyé une société tierce pour s'occuper de nous tous. Ils n'ont cessé de nous dire que nous serions indemnisés pour avoir manqué notre séjour à Cuba... Maintenant, 5 semaines plus tard, j'ai reçu un chèque de 55 $... une insulte ridicule....even après avoir insisté en disant que cela me coûtait plus que cela par jour et que nous n'avions reçu que 6 des 7 jours pour lesquels nous avions payé. Je suppose qu'ils ne voudront plus jamais faire affaire avec moi. Nous n'avons absolument rien à reprocher au complexe et nous le recommandons vivement comme destination de vacances... mais NE RÉSERVEZ PAS PAR L'INTERMÉDIAIRE DE HOLA SUN.

Fantastic Resort but Never book through Hola Sun.... April 29 - May 6....was the plan.....This resort was beautiful and the staff were fantastic. The food was actually very good by any standards, the best in Cuba . We ate mostly at the a la carte and they were all good (Origami was the best). The beach was very nice and not overly busy. We could always find a pergola for shade. The pools were clean and allot of fun. We went to the east pool and it was great . Shout out to Yunior at the bar. we had fun throwing the ball around and dancing to the music. The Animation team was excellent, friendly and kept everyone engaged. NOW FOR THE BAD NEWS...Unfortunately we were delayed in Toronto due to "The" Airline Captain being sick so the airplane was delayed 17 hours. We had absolutely NO explanation from Hola Sun. They sent a third party company to deal with all of us. They just kept telling us we would be compensated for missing our time in Cuba... Now 5 weeks later I received a cheque for $55...a ridiculous insult....even after pushing back saying it cost me more than that per day and we only received 6 of the 7 days we paid for. I guess they never want my business again. We put absolutely no blame on the Resort and would highly recommend it as a vacation destiny...just DO NOT BOOK THROUGH HOLA SUN.

Valentin El Patriarca Varadero: La nourriture doit être améliorée !

Nous étions à Ocean Varadero El Patriarca du 17 au 27 mai 2017. Dans l'ensemble l'hôtel est très bien. C'est un hôtel de plus petite taille donc tout est à proximité. Très propre, chambres modernes, beau terrain bien entretenu. Je ne pense pas qu'il soit nécessaire de parler de l'océan et de la plage à Varadero - c'est absolument parfait. MAIS la nourriture était horrible. Nous n'attendons jamais grand chose de la nourriture puisque nous allons à Cuba chaque année. Cet hôtel était le pire jam [... lire plus]ais vu en termes de nourriture. Le choix de nourriture était très limité et tout avait très mauvais goût. Il en va de même pour les deux restaurants. Le lait est fait à partir de lait sec, il était donc impossible à boire, même les cappuccinos et les cafés latte ont souffert de ce lait. Toutes les boissons alcoolisées sont diluées au bar. C'est le point négatif. Autre petite déception, la piscine était fermée à 18 heures tous les jours. C'est l'heure à laquelle l'eau est si chaude et il ne fait plus aussi chaud. Un employé se promenait et disait à tout le monde de sortir de la piscine pour l'entretien du chlore. Cependant, tout le reste était très bien. La musique et les gens sont tout simplement incroyables à Cuba !!!

Food must be improved! We were at Ocean Varadero El Patriarca from May 17-27, 2017. Overall the hotel is very nice. It's a smaller size hotel so everything is near by. Vrery clean, modern rooms, nice, well maintained grounds. I don't think it is necessary to talk about ocean and beach in Varadero - it is absolutely perfect. BUT the food was horrible. We never expect much from the food as we go to Cuba every year. This hotel was the worst ever in terms of food. Very limited selections of food and everything tasted really bad. Same applies to both restaurants. Milk is made from dry milk so it was impassible to drink, even cappuccinos and Latte coffee suffered due to that milk. All alcoholic drinks are watered down in the bar. That was the negative side. Another small disappointment was that swimming pool was closed at 6pm every single day. That is the time when the water is so warm and it's not that hot anymore.Lot's of people enjoying the pool. A worker stars walking around and telling everyone to get out of the pool for chlorine maintenance. However, everything else was pretty good. Music and people are simply amazing in Cuba!!!

Hotel Roc Casa del Mar: Nous reviendrons, c'est un centre de villégiature extraordinaire !

Nous avons voyagé du 16 mai au 23 mai 2017. Nous étions 1 adulte et 3 enfants de 9, 15, 16 ans et nous avons tous passé de super vacances ! Le trajet en bus jusqu'à la station a duré environ 1h30 cependant j'ai trouvé que ça passait vite. Notre guide était formidable et nous a donné beaucoup d'informations sur les villes que nous traversions, nous a raconté l'histoire et a donné aux enfants l'occasion de voir comment étaient les autres écoles et les autres maisons. J'ai considéré cela comme u [... lire plus]ne excursion gratuite. L'enregistrement a été facile et rapide. Tout le personnel était formidable ! Les seules personnes qui, à mon avis, avaient besoin d'un nouveau poste au centre de villégiature étaient les deux femmes qui servaient le snack-bar. Elles ne parlaient pas anglais, même pas un peu. Il était donc très difficile de commander de la nourriture car il ne s'agissait pas d'un buffet. Tous les autres membres du personnel parlaient assez bien anglais. Le personnel chargé des activités et des divertissements était FANTASTIQUE avec les adultes et les enfants ! Le complexe est très grand mais très bien entretenu. Si quelqu'un a des problèmes de mobilité, ce complexe n'est peut-être pas pour vous, mais les grooms étaient super et ils vous conduisent en voiturette de golf si vous en avez besoin. La nourriture était excellente pour Cuba, ma fille de 9 ans est très difficile à manger et même elle a apprécié les plats qu'elle a choisis. Nous avons apporté quelques snacks au cas où. L'hôtel ne fournissait pas de gants de toilette, je suis heureuse que nous ayons apporté les nôtres. La chambre était propre et très moderne. Les femmes de ménage étaient à l'œuvre, c'est certain. Nous avons eu un problème avec la pomme de douche qui était un peu pourrie, mais une fois que nous avons compris comment utiliser la poignée, nous n'avons pas eu d'autres problèmes. La plage était super ! C'est une petite plage, surtout quand les marées changent (toutes les 6 heures), mais c'était époustouflant ! Il y avait toujours des chaises disponibles et des cabanes d'ombrage si vous le souhaitiez. Nous avons fait quelques excursions...... L'excursion en catamaran valait bien les 89 CUC ! Il y a deux arrêts pour la plongée avec tuba, un open bar, un déjeuner, une collation, une interaction avec les dauphins et un spectacle, et l'équipage était formidable ! Le safari en jeep était amusant, mais il y avait des moments qui traînaient en longueur. Les adolescents ont fait deux fois le tour en bateau rapide car ils l'ont vraiment apprécié ou peut-être parce qu'ils pouvaient conduire les bateaux seuls lol. Nous reviendrons, nous avons passé un super moment !

We will be back, AMAZING resort! We travelled May 16 to May 23, 2017. We were 1 adult and 3 kids aged 9, 15, 16 and all of us had a super vacation! The bus ride to the resort took about 1.5 hours however I thought it went by quickly. Our guide was great and they gave plenty of information about the towns we were driving through, hear some history and it gave the kids a chance to see how other schools and homes were. I looked at it as a free excursion. Check in was easy and fast. The staff were all great! The only staff that I may suggest needed new positions at the resort were the 2 female servers in the snack bar area. Their English was not there, not even a little bit. It made it very hard to order food as it was not a buffet. All the other staff had fairly good English. The activities staff/Entertainment Staff were FANTASTIC with adults and kids! The resort is very large but kept very well. If anyone has mobility issues this resort may not be for you however the bell boys were super and they drive you around on golf carts if you need it. The food was great for Cuba, my 9 year old is a VERY picky eater and even she enjoyed the food she selected. We did bring some snack items just in case. The hotel didn't give facecloths, I am glad we brought our own. The room was clean and very modern. The house keepers were on their game for sure. We did have an issue with the shower head being kinda crappy but once we figured out how to use the handle part we had no further issues. The beach was super! It is a smaller beach especially when the tides are changing (every 6 hours) but it was stunning!! There was always chairs available and shade huts if you wanted them. We did some excursions...... The Catamaran tour was well worth the 89 CUC! It has 2 snorkelling stops, open bar, lunch, snack, dolphin interaction and show, and the crew were great! The jeep safari was fun but it did have moments that dragged on. The teens did the speed boat tour twice as they really enjoyed it or maybe cause they were able to drive the boats alone lol. We will be back, we had a super time!

Hotel Roc Casa del Mar: Pas trop mal

C'était notre premier séjour à Cayo Santa Maria. Nous avons choisi l'Ocean Casa Del Mar parce qu'il s'agissait d'un des hôtels les plus récents et que les critiques n'étaient pas trop mauvaises. D'abord les points positifs : L'hôtel est situé sur la partie la plus naturelle des plages de Cayo Santa Maria et cela se voit. Une partie de la plage est étroite, donc si vous y allez tôt le matin ou tard le soir, vous aurez la marée haute. La plage est naturellement belle et l'eau est d'un bleu  [... lire plus]cristallin. Les piscines sont joliment aménagées avec quelques cabanas et de nombreuses chaises. Elles sont également propres. Le temps était EXTRAORDINAIRE !!! Nous y sommes allés à la mi-mai, au début de la saison des pluies. Nous avons eu de la chance et il n'y a pas eu une seule goutte de pluie. De plus, lorsque nous y sommes allés, le complexe n'était pas du tout occupé. C'est presque comme si nous avions l'endroit pour nous seuls !!! Le fait qu'il n'y ait pas eu d'affluence a permis d'offrir un excellent service. Les restaurants n'étaient pas occupés et nous n'avons eu aucun problème d'attente au buffet, aux cartes, aux bars ou aux cafés ! Je tiens à féliciter tout particulièrement Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio et Yudesky. Ils ont été, de loin, nos meilleurs serveurs pour la nourriture et les boissons et ils nous ont bien traités. N'oubliez pas que ces personnes vivent de pourboires et qu'une fois que vous avez donné un pourboire, elles se souviennent de vous et vous offrent un excellent service. Notre femme de chambre était formidable. Nous lui donnions un pourboire d'un peso par jour et nous revenions avec de superbes serviettes et de petites notes de remerciement. Les chambres ont été gardées propres et impeccables à chaque fois que nous les avons occupées. Merci encore Yamilet !!!! L'équipe de divertissement était formidable. Ils ont tiré le meilleur parti de ce qu'ils avaient pour nous divertir. Ils ont organisé des concours quotidiens qui ont fait participer tout le monde. Ils nous ont aussi fait la conversation et nous nous sommes fait de grands amis avec Yoa. Merci encore d'avoir rendu notre séjour agréable. La nourriture était moyenne, comme prévu, mais pas mauvaise comme beaucoup de nourriture pan-cubaine dans les hôtels. Le buffet n'était pas mal pour la nourriture mais c'était souvent la même chose. Les cartes à la carte sont les premiers arrivés, premiers servis. Je recommande d'y aller tôt, à 6h30, car si vous arrivez plus tard, il peut être difficile d'y entrer. La cuisine d'Origami a été de loin notre préférée. C'était le resto asiatique et c'était vraiment délicieux, à tel point que nous y sommes allés trois fois pendant notre séjour. Nous sommes également allés au Limoncello. C'était bien pour de la nourriture italienne. Nous n'avons pas eu l'occasion de voir le resto méditerranéen ou créole. En fait, nous ne savions pas où le trouver. Nous l'avons trouvé un jour en parcourant l'ensemble du complexe. Quant aux boissons....YAH !!! Ils n'ont pas froid aux yeux. Les Cuba Libres étaient ma boisson préférée et ils étaient très bons et très forts ! Si vous voulez un café ou un apéritif, Mike's Coffee était notre lieu de prédilection. Superbes cappucinos et espessos ! !! Maintenant, les points négatifs : Le buffet annonçait différentes soirées à thème..... mais la nourriture était la même nuit après nuit. Si vous faites de la publicité pour l'Asie, l'Italie ou le barbecue, donnez-nous ce type de nourriture, mais n'ayez pas la même nourriture à chaque dîner. Je mettrais aussi les restos créoles et méditerranéens à l'endroit où se trouve le resto Playa Ranchon. Il n'a jamais été utilisé et n'a été réservé qu'aux clients Privelege pour des dîners romantiques. Je centraliserais tout en un seul endroit plutôt que de le cacher. Le complexe n'a pas non plus d'ascenseurs. Tous les bâtiments sont à trois étages et comportent des escaliers. Vous devez demander à un groom de monter vos bagages jusqu'à votre chambre. En ce qui concerne les grooms et les autres personnes qui conduisent les chariots, je leur recommande de ralentir un peu. Ils volent dans tout le complexe et s'ils ne font pas attention, ils peuvent provoquer un accident ! Enfin, nous avons eu quelques problèmes techniques avec notre chambre. La première nuit, l'électricité a été coupée dans notre chambre à cause d'un capteur sur la porte du balcon. Ensuite, la porte de notre chambre ne s'est pas verrouillée. Cependant, nous avons demandé à notre agent d'entretien de venir réparer le problème et il l'a fait rapidement. Nous avons également eu un problème avec le coffre-fort que nous ne pouvions pas ouvrir. Une fois que nous avons prévenu le service clientèle, nous avons pu nous en occuper. Le vol était assuré par Westjet et il était excellent, comme d'habitude. Le transfert depuis l'aéroport a été effectué en toute sécurité par Transgaviota. Sunquest vacays a fait un excellent travail avec le package et un conseil à suivre : Prenez le salon VIP à l'aéroport. Cela en vaut la peine ! Nous y retournerions. Absolument !!! Il y a certainement des améliorations à apporter, mais je suis sûr qu'ils apprendront progressivement de nos critiques !!!!

Not too shabby This was our first time staying in Cayo Santa Maria. We chose the Ocean Casa Del Mar as it was one of the newer hotels and the reviews weren't too bad. First the positives: The resort itself is situated on more of the natural part of the beaches in Cayo Santa Maria and you can definitely see it. Part of the beach is narrow so if you go early morning or late evening you will get high tide. The beach is naturally beautiful and the water is crystal blue. The pools are nicely done with a few cabanas and ample chairs. They are kept clean as well. The weather was AMAZING!!! We went in mid-May during the start of their rainy season. We lucked out and there was not one drop of rain. Additionally when we went as well the resort wasn't busy at all. Almost like we had the place to ourselves!!! Because it wasn't busy it led to great service. The restaurants weren't busy and we had no issues with waiting at the buffet, a la cartes, bars or cafes!!! I wanted to give a special shout to Alexi, Madigiel, Yoel, Yunio, and Yudesky. By far they were our best servers for food and drinks and they treated us great. Remember that these folks live on tips and once you tip, they remember you and give you great service. Our maid service was amazing. We tipped her a peso each day and we would come back to great towel art and little notes of appreciation for it. Rooms were kept clean and spotless each time we had turn down. Thanks again Yamilet!!!! The entertainment staff was great. They made the most with what they had to entertain us with. They had daily competecions which got everybody involved. They chatted us up as well and we made great friends with Yoa. Thanks again for making the stay great. The food was average as expected but not bad as many pan Cuban food at hotels. The buffet wasn't bad for food but it mostly was the same. The a la cartes are first come first serve. I would recommend going early at 6:30 when it opens for if you later it can be challenging to get in. The food at Origami was by far our favorite. It was the Asian resto and was quite yummy so much so that we went 3x during our stay. We also went to Limoncello. Was okay for Italian food. Didn't get a chance to see the Mediterranean or Creole resto. Didn't know where to find it actually. Found it one day while walking the whole resort. As for drinks....YAH!!! They don't slouch. Cuba Libres were my go too and they were hella good and strong!!! If you wantes coffee or an aperatif, Mike's Coffee was our go to. Great cappucinos and espessos!!! Now to the negatives: The buffet advertised different theme nights.....however the food was the same night in and night out. If you advertising Asiatic or Italian or BBQ then give us that type of food but don't have the same food each dinner. I would also put the Creole and Med restos to where the Playa Ranchon resto is located. It was never used and only relegated to Privelege guests for romantic dinners. I would have everything centralized in one spot rather than keeping it hidden. The resort also has no elevators. All the building are three storeys and with stairs. You basically have to get a bellboy to bring your luggage up to the room. Speaking of the bellboys and others who were driving the carts around, I would recommend to slow a bit down. They fly around the resort in them, and if they don't happen to pay attention, it could cause an accident!!! Finally we did have some tech issues with our room. First night we got there the power went out in our room because of a sensor on the balcony door. That followed by the room to our door not locking. However we got our maintenance guy to come and fix it and he fixed it swiftly. We also had an issue with the safe and not being able to open it. Once we notified guest services though we got it taken care of. The flight was with Westjet and it was great as usual. Transfer from the airport was safely done by Transgaviota. Sunquest vacays did a great job with the package and word to the wise: Take the VIP lounge at the airport. It is worth it!!! Would we go back again. Absolutely!!! Definitely there is room to improve but I am sure they will learn gradually from our reviews!!!!

Valentin El Patriarca Varadero: beau centre de villégiature

les chambres sont correctes, la nourriture n'est pas très bonne, les services sont tout juste corrects. il n'y a pas beaucoup de choix pour la nourriture, presque la même tous les jours. Les restaurants à la carte ne sont pas très bons. La plage et la piscine sont bien. Il n'y a pas beaucoup d'ombre sur la piscine. La nourriture du restaurant de la plage n'est pas bonne.

beautiful resort rooms are ok , food is not so good, services are just fair. there is not much choices for food, almost the same everyday. A la carte restaurants are not that great. Beach and pool is good. Not much shade on the pool. Beach restaurant food is not good.

Ocean Coral Riviera Cancun: Des vacances fabuleuses

J'ai tout adoré dans ce centre de villégiature ! La nourriture était incroyable, les piscines étaient très propres, le personnel était amical et ne pouvait pas en faire assez pour vous ! À 20 minutes en voiture de l'aéroport et à proximité de Playa del Carmen. Peurto Morelos est une petite ville de pêche pittoresque avec d'excellents restaurants et bars à seulement 5 minutes en voiture. Les chambres étaient un peu vieillottes mais propres. Beaucoup d'algues sur la plage mais l'hôtel fait de son [... lire plus] mieux pour la garder propre. Dans l'ensemble, j'ai trouvé ce complexe fantastique et j'aimerais vraiment y retourner !

Fabulous Vacation Loved everything about this resort! The food was amazing, the pools were so clean, the staff were friendly and couldn't do enough for you! A 20 minute drive from the airport and fairly close to Playa del Carmen. Peurto Morelos a quaint little fishing town with great restaurants and bars only a 5 minute drive. Rooms were a little dated but clean. A lot of seaweed on the beach but the hotel did it's best to keep it clean. Overall I found this resort to be fantastic and would definitely like to return!!

Ocean Coral Riviera Cancun: Superbe séjour à l'Ocean Coral

Si vous cherchez des commentaires négatifs, vous n'en trouverez pas beaucoup ici. Le personnel est très amical et professionnel. Cathy autour de la piscine était une dynamo non stop. Chambres, la mienne était moisie jusqu'à ce que je demande un déshumidificateur, sinon très confortable. Bien que les oreillers aient besoin d'être changés La nourriture était bonne à excellente, très variée au buffet. Tous les restaurants à la carte sont accessibles sans réservation, à l'exception du resta [... lire plus]urant japonais. L'attente la plus longue a été celle du restaurant mexicain, qui a duré 30 minutes. Pour les autres, on entre directement. Nous étions 5 dans notre groupe et on peut dire que chacun a eu un favori différent. Lors de notre visite, la plage était inutilisable. La mer était agitée. Je ne peux pas dire si c'est toujours comme ça, il y avait du vent pendant toute la semaine. Les piscines étaient propres et il y avait des alternatives tranquilles au bar de la piscine où l'on fait la fête. Les divertissements étaient un peu un point d'interrogation. Je ne peux pas vous dire s'ils étaient bons ou mauvais. La communication sur ce qui se passait, où et quand était pour le moins aléatoire. Le dernier soir cependant, un groupe de ténors cubains en plein air était fantastique. Je n'ai jamais fait d'excursions, j'ai été au Mexique de nombreuses fois et j'ai vu à peu près tout ce qui m'intéressait. Nous avons fait le voyage jusqu'à Playa del Carman et c'était amusant comme d'habitude. La course en taxi était de 72 $ pour un trajet de 45 minutes, je n'ai pas pu trouver Uber lol. Nous avons également passé un après-midi à Puerto Morales et, à mon avis, cela vaut la peine de s'y rendre. Je ne me souviens plus du prix, environ 35 $ aller-retour ??? Une recommandation : apportez de l'argent. Il y a un guichet bancaire sur place mais les frais d'utilisation sont franchement ridicules. Apportez votre argent avec vous !!!! C'est à peu près tout. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. Il y avait des couples de tous âges, des groupes d'hommes et de femmes voyageant ensemble. Littéralement, toutes les catégories démographiques sont présentes.

Great time at the Ocean Coral If your looking for negative comments you won't find many here. Staff, very friendly and professional. Cathy around the pool was a non stop dynamo. Rooms, mine was musty until I requested a dehumidifier other than that very comfortable. Although the pillows need to be changed out Food was good to excellent, great variety in the buffet. All the a la cartes are walk in, no reservations required, with the exception of the Japanese. The longest wait we had was at the Mexican, it was 30 minutes. The others were come right in. We had 5 in our group and it's safe to say everyone had a different favourite. The beach during our visit was unusable. The sea was rough. I can't say whether that is the way it always is, it was windy for our whole week. The pools were clean with quiet alternatives to the party pool bar. The entertainment was bit of a question mark. I can't tell you how good or bad. The communication of what was going on where and when was spotty to say the least. The last night however they featured a group of Cuban tenors in an outdoor setting, they were fantastic. I never went on any excursions, I've been to Mexico many times and seen pretty much everything I'm interested in. We made the trip to Playa del Carman and it was fun as usual. The cab fare was $72 one way for a 45 min ride, couldn't find Uber lol. We also spent an afternoon in Puerto Morales and in my opinion its worth the trip, I can't remember the cost, around $35 return??? One recommendation, bring money. There is a bank machine on site but the user fees are frankly ridiculous. Bring your money with you!!!! That's about it. I would recommend this hotel to frankly everyone. There were couples of all ages, groups of men and woman travelling together. Literally any demographic is present.

Ocean Riviera Paradise: Excellentes installations et divertissements

Le centre de villégiature était dans l'ensemble très bien. La nourriture était abondante et bien choisie. Les restaurants étaient très savoureux. Aucune réservation n'était nécessaire. Les enfants ont apprécié les mini-clubs et les clubs pour adolescents. Le bowling était très amusant. Les divertissements nocturnes étaient spectaculaires. Le seul point négatif était la plage. Elle était sale et petite. Elle n'est pas idéale pour nager. Il y avait beaucoup de rochers et d'algues.

Great facilities and entertainment The resort was overall great. The food was plenty with a good selection. The restaurants were very tasty. No reservation required. The kids enjoyed the mini and teen clubs. The bowling alley was lots of fun. The nightly entertainment was spectacular. The only down side was the beach. It was dirty and small. Not great to swim in. There were lots of rocks and seaweed.

Valentin El Patriarca Varadero: Vacances de rêve

L'hôtel était propre, moderne et magnifiquement aménagé. La plage était exceptionnelle avec son sable blanc et son eau claire. J'ai adoré le peuple cubain. Le personnel était si amical, serviable et poli. J'ai trouvé la nourriture très bonne. La seule chose qui m'a manqué, c'est la laitue, mais c'est tout simplement quelque chose qu'ils n'ont pas là-bas. Malheureusement, j'ai eu de la saminella, mais aucun de mes amis n'en a eu. Je ne sais pas ce que j'ai mangé et qu'ils n'ont pas mangé.  [... lire plus]Ce sont des choses qui arrivent mais cela ne m'empêcherait pas de retourner dans ce complexe, j'ai tout simplement adoré.

Dream vacation The hotel was clean, modern amd beautifully laid out. The beach was outstanding with white sand and clear water. I loved the cuban people. The staff were so friendly, helpful and polite. I thought the food was very good. The only thing I missed was lettuce but it's just something they don't have there. Unfortunately I got saminella but non of my friends did. Don't know what I ate that they didn't. These things happen but it would not stop me from going back to this resort, I just loved it.

Ocean Riviera Paradise: Jamais plus... le pire personnel de gestion de l'hôtel !!!!

Voici un aperçu de notre expérience à l'Ocean Riviera Paradise : JOUR 1 - Notre arrivée, le dimanche 7 mai : Lorsque nous sommes arrivés au complexe, nous avons procédé à l'enregistrement à l'hôtel. Le représentant de l'hôtel, Uriel, nous a dit qu'il ne pouvait trouver que 2 des 5 réservations. Uriel nous a dit que les 3 familles n'avaient pas de réservation dans leur système. Uriel a dit aux trois familles que pour obtenir une chambre, elles devaient séjourner dans les suites Daisy. Les tro [... lire plus]is familles ont dû signer un document pour la suite Daisy. Pour deux des familles, on leur a donné deux documents à signer pour "ce qu'on nous a dit" être la suite Eden. Toutes ces démarches ont duré deux heures au moment de l'enregistrement. Tout le monde s'est rendu dans la chambre qui lui avait été attribuée, mais lorsque l'une des familles et moi-même nous sommes rendus dans notre section du complexe, nous nous sommes rendu compte que notre carte-clé n'était pas pour la section Eden, mais pour la section Daisy. Nous avons immédiatement contacté nos représentants Sunquset au Mexique, Antonio et Paul. Il n'y avait pas grand-chose à faire avant le lendemain. Deuxième jour, lundi 8 mai : Les 5 familles ont rencontré Antonio de Sunquest à 9 heures. Nous lui avons expliqué notre expérience de l'enregistrement, nos réservations manquantes et la réservation de la catégorie de chambre. Antonio a parlé au directeur avant notre arrivée ce matin-là et a découvert que l'hôtel avait surréservé la section Eden du centre de villégiature. Ce qui n'était pas notre problème. Antonio a fait de son mieux avec le personnel de gestion du complexe et nous a dit qu'ils allaient déplacer les 5 familles dans les suites Eden comme elles l'avaient réservé à l'origine, mais que nous devrions tous attendre jusqu'au lendemain, mardi 9 mai, ou recevoir un crédit pour le déclassement entre les deux catégories de chambres. Nous avons tous décidé de faire le changement. Plus tard dans la journée, vers 15 heures, nous avons parlé à Wendy, notre représentante de l'agence de voyage Trip Central, qui nous a assuré que tout serait réglé (Wendy est formidable !) Le représentant de Sunquest, Antonio, nous a suivis à chaque instant et a fait de son mieux pour communiquer et assurer la liaison entre nous et l'hôtel. Jour 3, mardi 9 mai : Les 5 familles ont fait leurs valises et se sont préparées pour le changement de chambre. À 9 heures, nous avons rencontré Antonio et un représentant de l'hôtel, Regoberto, qui nous ont expliqué le processus de changement de chambre. On nous a dit de placer nos bagages à la porte de notre chambre, de garder nos clés de chambre et de revenir à la réception à 15 heures pour obtenir nos nouvelles clés de la suite Eden. Toutes les chambres étaient prêtes et nous avons reçu nos nouvelles clés. Laura Iafrate s'est rendue dans sa nouvelle chambre pour constater qu'il n'y avait qu'un seul lit pour sa famille de trois personnes et qu'elle devait revenir à pied de la section Eden jusqu'au hall d'entrée avec tous ses bagages. Laura et son mari ont été très mécontents du personnel de la réception. Le personnel de la réception a dit qu'il avait fait les changements pour satisfaire les réservations initiales mais qu'il ne pouvait pas garantir une chambre avec deux lits. S'ils avaient expliqué cela avant de perdre du temps avec le déménagement, Laura n'aurait pas fait le déménagement. Laura et son mari ont exigé d'être replacés dans la suite Daisy parce qu'elle avait deux lits. Lorsque Tony et moi sommes arrivés dans notre nouvelle chambre Eden, nous avons trouvé de petites bestioles noires sur tout le lit. Nous avons immédiatement appelé la réception qui nous a demandé de retourner dans le hall principal pour expliquer le problème avec la nouvelle chambre qui nous avait été attribuée. Nous avons donc marché jusqu'au hall d'entrée. Il était alors presque 18 h 30. Nous en avions tellement marre du chaos que nous avions dû endurer les deux premiers jours que nous avons demandé à retourner dans notre ancienne chambre dans la section Daisy. Ils ont accepté de nous déplacer, mais nous avons dû signer une renonciation. Le document était rédigé en espagnol et nous ne pouvions pas le comprendre. La représentante de la réception, Carmina, nous a expliqué que nous ne recevrions pas de crédit pour le changement de chambre, car il s'agit d'un déclassement. Le temps que Carmina reçoive l'approbation de la direction du complexe, il était environ 20 heures, nous n'avions pas dîné, nous n'avions pas vu notre famille et nous étions épuisés. Nous avons signé le document. J'en ai pris une photo pour nos archives. Carmina a demandé à Giovanni, le concierge, de nous conduire en voiturette. Giovanni nous a emmenés chercher nos bagages à l'Eden, dans l'ancienne chambre de la section Daisy. Nous lui avons montré les insectes et il nous a dit que l'hôtel avait tendance à surréserver la section Eden de l'hôtel. Giovanni était très gentil et nous a offert une bouteille de vin. Jour 5, jeudi 11 mai : Nous sommes retournés à notre chambre à 22 heures après une journée bien remplie à la piscine, à la plage et en ville sur la 5e avenue. Il n'y avait pas d'eau pour prendre une douche, pas d'eau pour tirer la chasse d'eau, pas d'eau qui sortait du robinet de la salle de bain. Complètement ridicule, n'est-ce pas ? !?!? J'ai appelé la réception qui m'a dit que des travaux étaient en cours et que l'eau serait rétablie dans 30 minutes. Jour 10 - Jour du départ ! Départ de l'hôtel à 11h30. La procédure a duré 5 minutes. Nous avons rendu notre clé de chambre et nos cartes de serviettes. La navette Sunquest devait quitter l'hôtel à 12 h 50. Notre vol était prévu à 16h30. Nous avons demandé au représentant de la réception à quelle heure le buffet ouvrait pour le déjeuner afin de prendre une bouchée avant de partir en navette, il nous a répondu qu'il ouvrait à midi. Nous nous sommes tous dirigés vers le buffet pour découvrir qu'il était fermé jusqu'à 12h30. Nous avons demandé si nous pouvions arriver un peu plus tôt, 5 à 10 minutes avant l'ouverture, afin d'avoir un peu de temps pour manger. Nous étions très contrariés et agacés. Nous avions littéralement 15 minutes après l'ouverture pour manger rapidement et nous rendre dans le hall pour prendre la navette. Quelques remarques sur l'hôtel : Service de trolley Le service de trolley entre le lobby, les sections du resort et les restaurants A la Cart est extrêmement lent. Il n'y avait qu'un seul chariot en service. Nous en avons parlé à la conciergerie qui nous a dit qu'il y avait deux chariots et qu'ils circulaient aux heures de pointe, mais ce n'était pas vrai. C'était difficile, surtout pour les personnes âgées qui ne peuvent pas marcher longtemps. Les piscines Les piscines étaient très belles, mais elles étaient très sales et n'étaient pas nettoyées souvent. Le béton autour des piscines n'était pas nettoyé souvent non plus. Les serveurs versaient des boissons non consommées dans les plantes près de la piscine, ce qui amenait des insectes. Aucune des douches situées près de la piscine centrale ne fonctionnait. Il n'y avait qu'un seul barman aux bars de la piscine et il fallait attendre longtemps pour avoir une boisson. Il n'y avait pas assez de personnel pour s'occuper des clients. Plage Bien que de loin la plage et la piscine aient l'air magnifiques, nous avons remarqué que le sable n'était pas ratissé comme dans la plupart des complexes hôteliers et que les gens laissaient leurs déchets sur place, probablement parce qu'il n'y avait pas assez de poubelles. Il y avait des douches sur la plage pour se rincer le sable avant d'aller à la piscine, mais plusieurs d'entre elles se trouvaient au milieu du sable et il fallait donc marcher dans le sable pour aller à la piscine. Les autres stations de douche étaient situées près de la piscine, sur la plage, mais il fallait marcher dans le sable pour attraper le chariot. Le personnel de service a versé tout le liquide des boissons dans le sable, ce qui a provoqué l'apparition d'une multitude d'insectes sur les chaises de plage. Restaurants à la carte : disons que le buffet était meilleur ! Les restaurants à la carte avaient un temps d'attente ridicule après avoir été assis. Une heure d'attente au steakhouse et deux heures au restaurant mexicain, c'était extrêmement frustrant. Nous nous en sommes tenus au buffet pendant tout le voyage.

Never again...worst hotel management staff!!!! Here's an overview of our experience at the Ocean Riviera Paradise: DAY 1 - Our arrival, Sunday May 7th: When we arrived at the resort we proceeded to check into the hotel. The hotels check-in representative, Uriel told us that he could only find 2 out of the 5 reservations. Uriel told us that the 3 families did not have a reservation in there system. Uriel told the 3 families that in order to receive a room they would have to stay in the Daisy suites. The 3 families had to sign a document for Daisy Suite. For 2 of the families they gave them both document to sign for "what we were told" was for the Eden Suite. All of this process took 2 hours at check in. Everyone went to there assigned rooms, however when I and the one of the families went to our section of the resort, we realized that our key card was not for the Eden section it was for the Daisy section. We immediately contacted our sunquset rep here in Mexico, Antonio and Paul. Much couldn't be done until the next day. Day 2, Monday May 8th: All 5 families met with Antonio from Sunquest at 9am. We explained to him our check in experience and our missing reservations and the room category booking. Antonio spoke with manager prior to our arrival that morning to find out that the hotel over booked the Eden section of the resort. Which wasn't our problem. Antonio did the best he could with resorts management staff and told us that they would move all 5 families to the Eden suites as originally booked, however we would all need to wait until the following day Tuesday May 9th or receive a credit for the downgrade between both room categories. We all decided to make the change. Later that day at around 3 pm we spoke to Wendy our travel agent representative from Trip Central and she reassured us everything would be adjusted (Wendy is amazing!) The Sunquest representative, Antonio followed up with us every moment and did the best he could do to communicate and liaise between us and the hotel. Day 3, Tuesday May 9th: All 5 families packed their suitcases and prepared for the room change. At 9 am we met with Antonio and a hotel representative, Regoberto who explained the process of the room change. We were told to place our luggage at the door in our room and keep our room keys and to check back with front desk at 3pm for our new Eden Suite keys. All rooms were ready and we received our new room keys. Laura Iafrate went to the new room to find that there was only one bed for their family if 3. They had to walk back from the Eden section to the lobby with all their luggages. Laura and her husband were extremely upset with the front desk staff. The front desk staff said that they made the changes to accommodate the original reservations but could not guarantee a room with 2 beds. If they had explain this before wasting time with move, Laura would not if made the move. Laura and her husband demanded to be moved back to the Daisy suite because the suite had 2 beds. When Tony and I arrived to our new Eden room we found small black bugs all over the bed. We immediately called down to the front desk and they asked us to go back to the main lobby to explain the problem with the new room that we were assigned. So we walked all the way back to the lobby. By this time is was nearly 6:30pm. We were so fed up with the chaos we had to endure the first 2 days, we asked to be moved back to our old room in the Daisy section. They agreed to move us, but we had to sign a waiver. The document was written in Spanish and we couldn't understand it. The front desk representative Carmina explained to us that we would not receive a credit for moving rooms as it's a downgrade. By the time Carmina received approval from the resort management staff the time was about 8:00 pm and we hadn't had dinner, seen our family and we were exhausted. We signed the document. I took a photo of it for our records. Carmina called for a personal cart ride by Giovanni at the concierge desk. Giovanni took us to pick up our luggage from Eden to old room at the Daisy section. We showed him the bugs and he said that the resort had a tendency to over book the Eden section of the resort. Giovanni was very nice and gave us a bottle of wine. Day 5, Thursday May 11th: We returned to our room at 10pm from a full day of being at the pool, beach and going into town 5th Avenue. There was NO water for taking a shower, NO water to flush the toilet, NO water came out of the bathroom faucet. Completely, ridiculous, right ?!?!? I called the front desk and the told me that there is construction taking place and that water would be restored in 30 minutes. Day 10 - Departure day! Checked out of the hotel at 11:30 am. Process took 5 minutes. We handed back our room key and towel cards. Sunquest shuttle bus was scheduled to depart the hotel at 12:50 pm. Our flight was scheduled for 4:30pm. We asked the front desk representative what time the buffet opened for lunch to grab a bite to eat before leaving on the shuttle, they said it opened at 12 noon. We all headed over to the buffet to find out that the buffet was closed until 12:30 pm. We asked if we could get in a little early 5-10minutes before opening so that we can have some time to eat, they said NO. We were so upset and annoyed. We literally had 15 minutes after they opened to eat quick and get to the lobby to catch the shuttle bus. A few things about the resort: Trolly service The trolly service between lobby, resort sections and A la Cart restaurants is extremely slow. They only had one trolly running. We spoke to the concierge desk about this and they said that they have 2 trolleys and they run during peak times, but this was not true. This was difficult especially for people that are older and can't walk for a long time. Pools Pools were very nice, But were very dirty and not cleaned often. The concrete around the pools were not cleaned often either. Waiter staff poured drinks that were not consumed into the plants near the pool which brought bugs. None of the shower stations near the central pool areas worked. There was only one bartender at the pool bars and had to wait awhile for drinks. There was not enough staff to attend to guests. Beach Although from a distance the beach and beach pool looked beautiful, when we spent time we noticed the sand was not raked like at most resorts and garbage was left around by people probably because there were not enough garage containers. There were shower stations on the beach to rinse of the sand before going in the pool, but several of the stations were in the middle of the sand so you had to walk through the sand to get to the pool. The other shower stations were in locations close to the pool on the beach, but you had to walk through the sand to get to catch the trolley. The waiter staff poured all the liquid from drinks into the sand causing allot bugs to gather at the beach chairs. A la Cart Restaurants: let's just say the buffet was better! The a la Cart restaurants had a ridiculous wait time after being seated. Waits 1 hour at the Steakhouse and 2 hours at the Mexican this was extremely frustrating. We stuck to the buffet for the entire trip.