Une suite tellement terrible

L'hôtel offrait de bons services, tels que le ménage, les repas, etc., sauf en ce qui concerne la devise de paiement. Ils ont signé avec nous et mxn pesso, mais n'acceptent que mxn pesso. Ce n'est pas clair. Il n'est pas mentionné que seul mxn est accepté. Le pire n'est pas lié au service de l'hôtel. Trip Central n'a pas réagi rapidement à l'annulation du vol en raison d'une tempête de neige. J'ai compris la situation, mais j'ai perdu près de deux jours. Mon départ était prévu le 26 janvier à 8h [... lire plus]30. Le départ effectif a eu lieu le 27 janvier vers 13h, avec une escale à Montréal. Votre agent m'a suggéré de prolonger mon séjour d'un jour, ce n'était pas ma demande. Il m'a dit que cela pouvait être accepté ou refusé par l'hôtel. Cela a pris deux à trois jours ouvrables. Je l'ai compris. Mais le suivi pour savoir si cela avait été accepté ou refusé n'a été fait que samedi soir. Un suivi vraiment déplorable.

So terrible follow up Hotel was good services sucj as cleaning, foods and so on except paymemt currency. they signed on us and mxn pesso but accept only mxn pesso. it is not clear. there's no mentioned mxn only. thw worst thing is not about hotel service. trip central didn't quick response about flight cancel due to snow storm. I understood the situation but I lost almost 2 days. my departue was jan 26 8:30 am. actual depatrue was jan 27 aroumd 1pm even 1 stop at Montreal. your agent suggested it might be extend one day, not my request. he said it could be accepted by hotel or denied. it took 2 to 3 business day. I umderstood too. but follow up it was accepted or denied until saturday night. so terrible follow up

Superbe complexe hôtelier pour un budget standard !

Les buffets, en particulier le petit-déjeuner, sont excellents. Les chambres sont un peu vieillottes et il n'y avait pas de commode pour ranger les vêtements. Les jardins et les installations sont superbes et le personnel est très sympathique. Le menu à la carte peut être inégal. J'aurais aimé mieux comprendre comment accéder aux autres complexes connectés au-delà de l'utilisation des piscines. Tout est extrêmement propre et il y a beaucoup d'équipements pour les adultes et les enfants.

Great resort for standard budget! Buffets especially breakfast great. Rooms slightly outdated and there wasn't a chest of drawers to store clothes. Grounds and facilities great and very friendly staff. A la carte could be hit and miss. Would have liked a better understanding of ability to access other connected resort beyond use of the pools. Extremely clean everywhere and had lots of amenities for adults and kids.

Un lieu de villégiature fabuleux !

C'était la quatrième fois que je venais ici. Le site est magnifique et bien entretenu, le personnel est aimable et attentif, et la nourriture est très variée. Dans l'ensemble, c'est un lieu de villégiature merveilleux avec beaucoup de choses à voir et à faire. Je recommande vivement ce complexe aux familles et à toute personne souhaitant simplement passer un bon moment.

Fabulous resort! This was my fourth time here. They have beautiful and well-maintained grounds, as well as friendly and attentive staff, and a great food selection. Overall a wonderful resort with lots to see and do. I highly recommend this resort for both families and anybody just looking to have a great time.

Belle station balnéaire

J'ai passé une semaine merveilleuse à l'Iberostar Waves Paraiso Beach. Propriété magnifique, luxuriante et bien entretenue. Le service, la nourriture et les boissons étaient tous très bons. Belle plage, piscine propre. Le seul problème était la musique à la piscine de fête qui était beaucoup trop forte. Nous aurions pu nous asseoir à d'autres endroits, mais nous aurions manqué tous les jeux et les divertissements de la piscine.

Beautiful resort Spent a wonderful week at the Iberostar Waves Paraiso Beach. Beautiful, lush well-maintained property. Service, food, beverages were all very good. Beautiful beach, clean pool. Only issue was the music at the party pool was way too loud. We could have sat at other area's but would have missed all the pool games and entertainment.

Trop peu organisé et trop de changements

Nous sommes allés 7 fois à l'iberostar parisio beach, mais en raison des changements dans les procédures de réservation des restaurants, de l'insistance du concierge à participer au recrutement des membres, de la diminution des équipements, de la baisse des programmes de théâtre et du manque général d'organisation, nous ne reviendrons pas cette fois-ci.

Too unorganized and too many changes We have been 7 times to iberostar parisio beach, but due to the changes in restaurant booking procedures, pushy concierge to attend members recruitment, decrease in amenities, poorer entertainment theatre programs and overall lack of organization this time, we will not be returning.

Très belle station mais grande. Grande plage, bonne nourriture mais....

Nous venons de passer une semaine dans ce complexe (du 4 au 11 février 2025) et nous avons vraiment apprécié notre séjour. Nous sommes allés au Mexique au moins 20 fois dans des hôtels tout compris, mais celui-ci s'est démarqué - nous l'avons vraiment apprécié. MAIS : Deux choses nous ont quelque peu découragés. La zone autour de la piscine était assez bruyante avec de la musique forte et des jeux toute la journée. Deuxièmement, pour obtenir une chaise longue sur la plage, il faut s'y rendre  [... lire plus]avant 8 heures du matin, sinon on n'a pas de chance. Je donnerais 4,5/5 pour la plage et 3/5 pour la piscine. Notre chambre était un peu vieillotte mais acceptable. Le lit était assez confortable. Très bon choix de buffets.

Very nice resort but large. Great beach, good food but…. We just got back from a week at this resort (Feb 4th - 11th, 2025) and really enjoyed our stay there. We’ve been to all inclusive in Mexico at least 20 times but this one stood out for us - we really enjoyed it. BUT: Two things turned us off somewhat. The area around the pool was pretty noisy with loud music and games the entire day. Secondly, to get a lounge chair on the beach requires you to get out there before 8 am else you’re out of luck. The beach I would give a 4.5/5, the pool 3/5. Our room was a little dated but acceptable. Bed was quite comfortable. Very good selection at the buffets.

5ème séjour au Mexique et de loin le meilleur

Je viens de rentrer d'un voyage au Mexique avant Noël qui sera difficile à égaler. Le complexe était fantastique, la nourriture était excellente, le temps et la plage étaient superbes. L'élément clé a été l'attention portée par le personnel. Au départ, il y avait quelques problèmes avec la chambre qui ont été résolus, mais nous étions toujours dans deux chambres séparées et non contiguës. Maria, à la réception, a suivi l'évolution de la situation et a proposé, le lendemain, des chambres con [... lire plus]tiguës beaucoup plus grandes, moyennant un léger surcoût. Cela a permis à toute la famille d'être ensemble et aussi d'avoir des espaces séparés critiques avec 3 adolescents pour la meilleure expérience. J'ai visité beaucoup de bons hôtels au fil des ans, mais l'Iberostar Waves Paraiso Beach était de loin le meilleur, en raison de la qualité de l'hôtel, mais surtout de la qualité du service.

5th time to Mexico and by far the best Just came back from a pre-Christmas Mexico trip that will be hard to top. The resort was fantastic, the food was excellent, the weather and beach was great. The key item though was the attention paid by the staff. There were initially a couple of issues with the room which were addressed but we were still in two separate non-adjoined rooms. Maria at the front desk kept track, and followed up the next day by offering much larger adjoining rooms for a small upgrade cost. This allowed the whole family to be together and also have separate spaces critical with 3 teenagers for the best experience. I have been to many good resorts over the years but Iberostar Waves Paraiso Beach was by far the best because of the quality of the resort but much more because of the quality of the service.

Ce n'est plus l'Iberostar qu'il était......

Comme indiqué dans la plupart des commentaires que j'ai lus, les points suivants ont été évalués selon mes critères d'une semaine tout compris : Propriété : très bien entretenue et magnifique. Piscine : Grande et un élément important de la station. Les chaises de piscine n'ont posé problème que pendant la moitié de la semaine. Nourriture : Moyenne. Le buffet était très similaire mais avait une bonne variété de produits. Nous sommes allés dîner à l'Italian un soir, c'était horrible. J'ai é [... lire plus]té au Smoke house un soir, c'était très bon. Le buffet était bien servi à chaque fois que nous y sommes allés. Les pourboires sont utiles, comme nous l'avons fait. Échange de serviettes : Très bon système et rapide. Plage : Très bonne par rapport à la plupart des plages mayas. Valeur pour la semaine : En dessous de mes attentes. J'étais ici en 2018 et je crois vraiment que les offres du centre de villégiature se sont dégradées. Chambre : Bonne. Datée mais propre. Tout fonctionnait mais il est temps de faire quelques rénovations. Arrivée/départ : Très bien. Arrivés en retard, nous étions les seuls à nous enregistrer. Le départ a été très facile et rapide. Concierge : Horrible. Il m'a rappelé les bandits de la multipropriété qui vous harcèlent habituellement à l'aéroport de Cancun. Il doit être à la commission ou avoir des quotas dans son travail. Très peu professionnel pour la chaîne Iberostar. Il ne m'a jamais vraiment compris lorsque j'ai indiqué que je n'étais pas intéressé. Boutiques : Les prix étaient ridicules. Je ne sais pas trop pourquoi, mais j'ai eu l'impression que tout était hors de prix et sans grande valeur. J'ai regardé une chemise et j'ai eu l'impression que le prix était 4 fois supérieur à ce qu'elle valait. J'ai remarqué que le prix de la crème solaire était complètement stupide. Assurez-vous d'apporter plus que ce dont vous avez besoin. Personnel : Les animateurs de la piscine étaient super, la réception super et le nettoyage des chambres aussi. Je pense que ma seule préoccupation est une déception par rapport à la direction. Je n'ai pas vraiment eu l'impression d'être un client apprécié. Je n'ai pas l'intention de retourner dans ce complexe. Je donnerai peut-être une autre chance à Iberostar dans le futur.

Not the Iberostar it once was...... As outlined in most of reviews I read, the following are rated by my standards of an All Inclusive Week: Property: excellent maintained and beautiful. Pool: Large and a great feature of the resort. Pool chairs were a problem for only half of the week. Food: Average. Buffet was very similar but did have a good variety of items. Went to the Italian for dinner one night, it was terrible. Went to the Smoke house one night it was very good. Buffet did have good service staff every time we went. Tipping does help as we did. Towel exchange: Very good system and fast. Beach: Very good compared to most Mayan beaches. Value for the week: Below my expectations. I was here back in 2018 and I do believe the resort offerings have gone downhill. Room: Good. Dated but clean. Everything worked but its time to do some renovations. Check in/out: Great. Arrived late so were the only ones that checked in. Check out was very easy and fast. Concierge: Horrible. It reminded me of the time share bandits that usually hound you at the Cancun Airport. Must be on a commission or have quotas in the job. Very unprofessional for the Iberostar chain. Never really understood me when i indicated I wasn't interested. Shops: Pricing was ridiculous. Not sure why but it seemed that everything was overpriced and not of great value. I looked at a shirt and felt that the price was 4 times more than what it was worth. I did notice that suntan lotion was totally stupid in price. Make sure you bring more than what you need. Staff: Pool entertainers were great, front desk great and room cleaning was also great. I guess my only concern is a disappointment with Management. I really didn't feel like a valued Customer. No plans to go back to this resort. I might give Iberostar another chance down the road.

Superbe station balnéaire

C'est un centre de villégiature génial. Tout était parfait. Le personnel était très amical et professionnel. Les chambres sont très propres. Les buffets étaient très bons. Nous avions beaucoup de choix. Les restaurants à la carte étaient très bons. L'équipe de divertissement était incroyable. Nous avons assisté à un incroyable spectacle de danse le vendredi soir. Nous avons également apprécié l'aménagement paysager. Les plantes sont magnifiques. Nous reviendrons certainement.

Awesome resort It’s an awesome resort . Everything was perfect. The staff were very friendly and professional. The rooms were very clean. The buffets were very good . We had a lot of choices . Food were very tasteful.The restaurants “A la carte “were very good . The entertainment staff was amazing . We had an incredible just dance show on Friday night . We also Enjoyed the landscaping. Beautiful plants . We will come back for sure .

Fantastic Resort

Très bon hôtel. Très bien entretenu par un personnel sympathique, avec de très belles chambres. Le parc est spectaculaire avec des paons, des flamants roses, des iguanes et des coatis qui se promènent et nous divertissent. La nourriture du restaurant à la carte était excellente et le buffet était bien au-dessus de la moyenne. Il y a beaucoup de divertissements au bord de la piscine et la plage est superbe. Vous resterez en forme en marchant, car le chemin est long entre le hall, les piscines et  [... lire plus]la plage.

Great hotel. Very well maintained by a friendly staff, with very nice rooms. The grounds were spectacular with peacocks, flamingos, iguanas and coatis roaming around and entertaining us. The a la Carte restaurant food was great and the buffet was well above average. Lots of pool side entertainment and a great beach as well. You will stay in shape walking as it is a long way from lobby to pools and beach.

C'était un hôtel incroyable, magnifique

Le parc est magnifique la nuit. Les animaux sont étonnants. Le personnel était formidable, très bon hôtel. Si vous avez des allergies, ils s'occupent de vous dix sur dix. Les chambres étaient propres tous les jours, la nourriture abondante. Dans l'ensemble, c'était un très bon voyage, mais ce n'est pas recommandé si vous êtes fumeur.

It was a Amazing hotelbeautiful The grounds beautiful at night. The animals are amazing. The staff was great, very good hotel. If you have allergies they look after you Ten Out of ten. The rooms were kept clean every day, the food lots. Overall it was a very good trip ps not recommended if you are a smoker.

Un centre de villégiature exceptionnel

J'ai eu le plaisir de passer des vacances à l'Iberostar de Myan Riveria au Mexique. C'est un très beau complexe, le terrain est magnifique de jour comme de nuit. Il y a beaucoup d'animaux sauvages à voir. Des faucons sont entraînés dans tout le complexe. De beaux paons, des flamants roses, des perroquets, beaucoup de petites créatures très étonnantes ! Les chambres sont propres et spacieuses Il y a eu beaucoup d'eau chaude pendant 2 semaines Les toilettes ont très bien fonctionné Il n'y a eu au [... lire plus]cun problème partout où vous êtes allés Toutes les salles de bains ont été maintenues propres même à la piscine et à la plage Il y avait toujours assez de papier J'ai été impressionné La nourriture a toujours été bonne Ma sœur est allergique aux œufs Un chef cuisinier l'a rencontrée à chaque repas et a pris le temps de lui préparer des choses qu'elle pouvait manger la station est très grande, beaucoup de marche mais c'est bien pour vous, il y a des navettes qui viennent toutes les dix minutes et qui vous permettent d'aller n'importe où. Il y a un grand centre commercial sur la place mais c'est cher mais vous pouvez y prendre un café, des beignets, de la crème glacée et des crêpes, des hamburgers, des frites, des tacos, des barritos, les restaurants E locate sont tous bons Les japonais cuisinent devant vous avec une grande performance La Méditerranée était ma préférée, j'ai mangé un steak brésilien délicieux L'italien était bon Le fumoir était mmm bon tout ce que je peux dire, c'est que je remercie tous ceux qui travaillent à Iberostar, des jardiniers à la dame qui nous a servi de la glace tous les jours, en passant par la femme de chambre Martinna, la chambre 3847 était la bonne

Amazing resort Had the pleasure of vacationing at the Iberostar in Myan Riveria Mexico What a lovely resort the ground are stunning both at daytime and night time Plenty of wildlife to see Hawks being trained through out the resort Beautiful Peacocks Flamingos Parrots lots of little creatures very amazing!! To see everything The Pools are all lovely easy to enter by walking in or stairs They have a foam party every Sat The rooms are clean spacious Had lots of hot water for 2 weeks toilet worked excellent never any problems everywhere you went all the bathrooms were kept clean even at pool and beach always enough paper I was impressed The food was always good My sister has an egg Allergy they had a chef who met her at every meal she had they took the time to make things for her to eat shout out to Christian& Abbigail Two wonderful caring chefs Our first night there we got in late at night our greetings were from Antonio(Tony) we were very impressed by his reception to us The resort is very large lots of walking but good for you there are shuttles that fo come around every ten minutes that you can go anywhere they have a great shopping centre in the square but expensive but you can go for coffee donuts icecream and crepes, hamburg, fries, tacos Barritos, beers Tequila is poured all the time at all the bars but look out Tequilas makes you hit the floor with too many of them The E locate restaurants are all good Japanese they cook in front of you with a great performance Mediterranean was my favorite had a steak Brazillian delicious so much food Italian was good The smokehouse was mmm good all in all I give the resort 9 out of 10 have no complaints Jimmy hosted bingo everyday had fun doing that the Activity people very good Superbowl feast was Awesome All I can say is thank you to everyone who works at Iberostar from the gardeners to the Lady who scooped our icecream everyday our maid Martinna room 3847 was are room Great Vacation

Joli mais décevant

En tant que client régulier (5 fois), nous avons constaté que le centre de villégiature incite fortement les clients à acheter des abonnements. Les prix ont augmenté mais le service a diminué. Les menus des buffets sont principalement de la nourriture mexicaine avec moins d'options. De nombreuses commodités ne sont pas disponibles pour les non-membres. Les divertissements sont désormais payants.

Pretty but disappointing As a repeat guest (been 5 times) we found the resort is now pushing very hard on guests to purchase memberships. Prices have gone up but service has decreased. Buffet menus are primarily Mexican food with fewer options. Many amenities not available for non-members. Entertainment now has a cost.

Ma première visite au Mexique a été un succès !

L'hôtel correspondait exactement à ce que je recherchais. Il était très grand mais bien réparti, de sorte qu'il n'y avait pas trop de monde. Il y avait beaucoup de verdure, d'animaux sauvages et de sentiers éclairés par des lanternes. Nous y sommes allés au début du mois de janvier, il faisait donc encore assez humide, mais l'air conditionné de notre chambre fonctionnait très bien lorsque nous avions besoin d'échapper à la chaleur. La nourriture était excellente, mais je n'ai pas remarqué de gra [... lire plus]nde différence entre la carte et le buffet. Notre chambre était très proche du théâtre et du buffet donc c'était assez bruyant, j'aimerais choisir notre chambre si nous y retournons. Les descriptions de ce qui est offert sont très minimes, donc nous avions beaucoup de questions quand nous sommes arrivés, mais elles ont toutes été répondues de manière adéquate. Les divertissements étaient excellents et il y avait toujours quelque chose d'amusant à faire pour les clients. La plage était également propre, mais il fallait se lever très tôt pour obtenir une chaise, sinon les gens les réservaient avec des serviettes. Nous avons simplement loué des chaises longues quelques fois. Le magasin sur place était ridiculement cher, alors n'oubliez RIEN et achetez des souvenirs à l'extérieur du site. Il n'y avait qu'un seul type de bière, ce qui était décevant parce que j'en ai eu marre des Dos X très vite LOL et je suis un buveur de bière. Je n'ai même pas pu obtenir quelque chose à un coût supplémentaire... De plus, il est dit qu'il est interdit de fumer mais il y avait des gens qui fumaient partout dans le complexe, cela ne m'a pas dérangé mais cela pourrait en déranger d'autres... Dans l'ensemble, c'est un endroit formidable et j'y retournerai sans hésiter.

My first time to Mexico was a success! The hotel was exactly what I was looking for. It was very large but spread out so it was low density and not crowded. It had lots of greenery and wild animals and lantern lit pathways, so beautiful ambience. We went at the beginning of January so it was still quite humid but the air conditioning in our room worked great for when we needed to escape the heat. The food was great but I didn't notice a huge difference from the la carte and the buffet. Our room was very close to the theatre and buffet so it was pretty loud, I'd like to choose our room if we go again. The descriptions of what is offered is very minimal so we had lots of questions when we got there but they were all answered adequately. The entertainment was great and they always had something fun for guests to do. Beach was also clean but you had to get up super early to get a chair otherwise people would reserve them with towels. We just rented the sun beds a couple times. The store on site was ridiculously expensive so don't forget ANYTHING and get souvenirs s off site. There was only one type of beer which was disappointing because I got sick of Dos X's real quick LOL and I'm a beer drinker which was the only major downfall... I couldn't even get something at additional cost... Also, it says no smoking but there were people smoking all over the resort, didn't bother me but it might for some others.. Overall great place and I'd definitely go back.

Un service clientèle épouvantable

Il y a des avantages et des inconvénients à tout, mais j'ai été choqué de voir à quel point le service d'accueil était terrible. J'ai rencontré des problèmes la première semaine et je ne peux pas croire qu'ils sont encore en affaires avec la façon dont les choses sont gérées là-bas. Les terrains sont magnifiques, c'est tellement amusant d'avoir les animaux autour, la plage est magnifique (je suggérerais de rester à l'écart des parties rocheuses que vous pouvez voir clairement), la nourriture ava [... lire plus]it un grand choix, le personnel de nettoyage et de restauration était toujours génial - essentiellement si vous ne rencontrez aucun problème, vous serez bien, mais si vous avez des problèmes, essentiellement gardez-les pour vous ou vous serez frustré au-delà de l'imaginable et perdrez beaucoup trop de temps. Ma première nuit, après une journée et une nuit de voyage, nous arrivons, et il y avait de la confusion parce qu'il’s 5 hôtels sur ce seul resort - tous les avantages que nous attendions avec impatience que nous avons vu n'étaient en fait pas inclus avec où nous avons réservé, ce qui était une énorme déception. Nous avions la possibilité de nous surclasser, mais c'était vraiment cher, alors nous avons laissé tomber et c'était juste ce que c'était - définitivement très trompeur et un peu louche, mais nous n'avons pas laissé cela nous embêter. La première nuit, j'ai très mal dormi et j'ai PEUT-ÊTRE eu 4 heures de sommeil à cause d'un groupe de gars ivres qui essayaient de défoncer la chambre voisine. J'ai appelé la sécurité - finalement, le groupe est parti et la climatisation s'est mise en marche, ce qui est assez fort, de sorte que le reste du son a été noyé. J'ai été à nouveau réveillé par une personne ivre qui frappait et tapait continuellement sur la porte pour essayer d'entrer à nouveau - j'ai à nouveau appelé la sécurité. J'ai réussi à me rendormir, mais je me suis à nouveau réveillée avec des ivrognes qui essayaient d'entrer, j'ai appelé la sécurité une troisième fois... et après cet appel téléphonique, ils ont commencé à tripoter la poignée de ma porte pour essayer de forcer le passage. J'ai été littéralement consternée de devoir appeler la sécurité trois fois en une nuit, et ils prétendent que quelqu'un est venu à chaque fois, mais appeler non pas une fois, non pas deux fois, mais trois fois ? Je peux honnêtement dire que je ne me sentais déjà pas en sécurité après la première nuit de 13. Je suis allée dans le hall le lendemain pour voir ce qui s'était passé, et encore et encore, peu importe à qui je parlais, tout le monde justifiait ce qui s'était passé comme si c'était normal et qu'il n'y avait pas de problème et que je réagissais essentiellement de manière excessive. Être un centre de villégiature familial avec un bébé et avoir un groupe d'hommes ivres essayant de forcer l'entrée des chambres au milieu de la nuit à plusieurs reprises ? Rien n'a été proposé, aucune excuse n'a été faite, c'était ce flux constant des systèmes qu'ils ont en place et comment tout est géré et il n'y avait pas de problème. Notre guide de voyage nous a ensuite expliqué que les employés de la réception et de la conciergerie sont connus pour être plus des vendeurs que des personnes, ce qui est logique étant donné le nombre de ventes que l'on vous propose. Après cette démonstration choquante d'un manque évident de service à la clientèle, nous nous sommes rendus à leur présentation commerciale, car nous avions des avantages à y aller, alors pourquoi pas ? Il s'agit en fait d'un programme ingénieux qui aurait pu être envisagé, mais qui ne l'a plus été lorsque le premier directeur est venu nous voir avant le début du programme et nous a demandé comment s'était passé le séjour jusqu'à présent, et que nous lui avons raconté la vérité sur ce qui s'était passé la première nuit. Réponse ? Il ne l'a pas reconnu du tout, a précisé que nous savions qu'il s'agissait d'une présentation commerciale, a signé et nous a fait passer. Qui, dans son esprit, entend quelqu'un ayant une expérience terrible leur première nuit, l'ignore complètement, puis continue à essayer de vous vendre plus de temps passé dans ce centre de villégiature ? C'était épouvantable de voir comment ils nous parlaient et nous regardaient de haut - comme si nous étions de l'argent à prendre. Ils ne se souciaient pas du tout de nous. Nous avons porté cette expérience à la réception pour attirer l'attention sur le caractère déplaisant de cette dynamique dans les centres de villégiature - mais il n'y avait pas de justification, personne ne se souciait vraiment de nous, et nous étions en fait écoeurés par la façon dont certains nous traitaient. Finalement, nous avons réussi à nous frayer un chemin jusqu'aux superviseurs et directeurs de la réception qui ont pu enfin nous aider, mais il est très clair que ce centre de villégiature fonctionne sur un modèle hiérarchique très descendant où les gens sont mal payés et ne sont pas heureux, ce qui m'a rendu vraiment triste. Encore une fois, le personnel de la nourriture était toujours incroyable, les nettoyeurs étaient doux comme on peut l'être, et vous’obtenez bon et mauvais partout où vous allez, mais pour les ressources humaines et le front-end pour être si mauvais, je honnêtement ne’ pas savoir comment ils’sont encore à flot. Ce n'était que le début de nos problèmes, mais je ne les décrirai pas tous ici, car ils se résumaient tous à la même chose : un manque de leadership et de connaissances en matière de relations humaines. Même de très petites choses qui n'étaient pas importantes mais que nous voulions régler sont devenues d'énormes problèmes confus qu'il était impossible de résoudre... nous avons passé beaucoup trop de temps dans le hall à régler des problèmes pendant nos vacances. Systèmes très désorganisés et inefficaces - nous avons discuté avec beaucoup d'autres personnes qui séjournaient là et qui étaient aussi confuses que nous à notre arrivée, car la plupart des choses ne sont pas expliquées, la carte n'a guère de sens et vous êtes en quelque sorte livré à vous-même. Plusieurs familles que nous avons rencontrées en partant après un séjour d'une semaine nous ont dit qu'elles venaient juste d'apprendre l'existence de choses utiles comme le centre commercial, l'application Iberostar, les horaires des buffets et des cartes, etc. Je’ ne suis pas sûr que le covid ait aggravé les stations, mais les vacances précédentes, je’ n'ai jamais rien vécu de tel. Nous sommes des chefs d'entreprise, c'est pourquoi notre point de vue sur la question est le suivant : si notre entreprise fonctionnait de cette manière et si nous traitions nos clients comme nous avons été traités, nous ne serions plus en activité aujourd'hui.

Terrible Customer Service Pros and cons to everything, but I was shocked by how terrible the front end service was. Experienced issues the first week and can’t believe they’re still in business with how things are handled there. The grounds are beautiful, it’s so fun having the animals around, the beach is gorgeous (I would suggest staying away from the rocky parts which you can see clearly), the food had a great selection, the cleaning and food staff were always great - essentially if you experience zero issues, you’ll be fine, but if you have any issues, basically keep them to yourself or you’ll be frustrated beyond belief and waste way too much time. My first night after a full day and night of travel we arrive, and there was confusion because there’s 5 hotels on this one resort - all the perks we were looking forward to that we saw weren’t actually included with where we booked which was a huge let down. We had the option to upgrade but it was really expensive, so we let it go and it just was what it was - definitely very misleading and kind of shady, but we didn’t let it bug us. First night, I had the most terrible sleep and MAYBE got 4 hours cut up because of this drunk group of guys trying to bash into the neighbouring room. I called security - eventually the bulk left, and the AC turned on which is quite loud so the remaining sound was drowned out. I was woken up again by a drunk person continuously knocking and tapping on the door trying to get in again - called security again. Managed to get back to sleep, but woke up again to drunks trying to get into the door, called security for a third time.. and after this phone call they then started fidgeting with my door handle trying to force their way in. I was literally appalled that I had to call security three times in a night, and they claim someone came each time, but to call not once, not twice, but three times? I can honestly say I already didn’t feel safe after night one of 13. Went to the lobby the following day to see what the heck happened, and time and time again no matter who I talked to, everyone just justified what happened as though it was normal and there was no issue and I’m essentially overreacting. Being a family friendly resort with a baby and having a group of drunk men trying to force their way into rooms in the middle of the night repeatedly? Nothing was offered, no apologies were made, it was this constant flow of the systems they have in place and how everything is handled and there was no problem. We were then told by our hands on travel guide at the resort that the front desk/concierge workers are known to be more of sales people and less people people, which makes sense because of how much you’re up sold. Following this shocking display of a clear lack of customer service, we went to their sales presentation as you got some perks for going, so why not? It’s actually an ingenious program that would have been considered, but no longer was when the first manager came to us prior to it starting and asked how the stay has been so far, and we told him the truth of what happened the first night. Response? Didn’t acknowledge it at all, clarified that we knew this was a sales presentation, signed off, and passed us along. Who in their right mind hears of someone having a terrible experience their first night, completely ignores it, then continues to try and sell you more time spent at this resort? It was appalling the demeanour in how they talked to us and looked down on us - just like we were money for the taking. Didn’t care at all about us. This was now an experience we brought to the front desk to bring attention to how off putting this resorts dynamic was - but there was more justification, no one really cared, and we were actually sickened by how some treated us. Eventually we clawed our way to the front end supervisors and managers who could finally help us, but it’s very clear that this resort runs on a very top down, hierarchical model where people are paid poorly and are not happy, which actually made me really sad. Again, the food staff was incredible always, the cleaners were sweet as can be, and you’ll get good and bad everywhere you go, but for the Human Resources and front end to be that bad, I honestly don’t know how they’re still afloat. This was only the beginning of our problems but I won’t write them all here as the issues all came back down to the same thing - lack of leadership and knowledge of dealing with people. Even very small things that weren’t a big deal but we wanted to get sorted out became huge confusing issues that were impossible to get to the bottom of.. we spent way too much time in the lobby dealing with things on our vacation. Very disorganized, inefficient systems - we chatted with a lot of other people staying there who were as confused as we were when we arrived, as most things aren’t explained, the map barely makes sense, and you’re kind of just left to your own devices. Multiple families we met on their way out after a week stay said they had just learned of helpful things like the shopping centre, the Iberostar app, the times of buffets and a La cartes, etc. I’m not sure if covid made resorts worse, but prior vacations I’ve never experienced anything like this. We’re business owners so that’s where our perspective on this is all coming from - if our business ran this way and we treated our customers as we were treated, we wouldn’t be in business today.

Un centre de villégiature extraordinaire !

L'Iberostar Paraiso Beach a rempli toutes les conditions pour nos récentes vacances. La plage, la piscine et le terrain sont magnifiques. La propriété est tellement luxuriante avec de beaux jardins et de la faune. La nourriture était incroyable - de grande qualité et très variée, avec de nombreuses options à la carte. Il y avait toujours quelque chose à faire en matière de divertissement. De plus, la salle de sport était incroyable, avec de nombreux équipements et de nombreux cours de remis [... lire plus]e en forme tout au long de la journée. Je n'ai rien à redire sur ce centre de villégiature - nous avons passé une semaine merveilleuse !

Amazing resort! Iberostar Paraiso Beach checked all the boxes for our recent vacation. Beautiful beach, pool and grounds. The property is so lush with beautiful gardens and wildlife. The food was amazing - great quality and variety, with lots of a la carte options. There was always something going on as far as entertainment. Also, the gym was incredible with ample equipment and lots of fitness classes throughout the day to choose from. I had zero complaints about this resort- we had a wonderful week!

Un lieu de villégiature fantastique !

Nous avons été très impressionnés par cet hôtel. Le terrain était immaculé et absolument magnifique. Les bâtiments étaient super propres et bien entretenus. Le restaurant buffet avait une grande ambiance et bien que ce qui était proposé n'était pas toujours notre tasse de thé, il y avait toujours quelque chose à manger. Nous avons particulièrement apprécié les options du petit-déjeuner avec beaucoup de fruits frais. Nous avons mangé dans deux restaurants à la carte alors que nous [... lire plus] en avions trois à notre disposition. Nous avons adoré le restaurant français à la carte et le restaurant japonais hibachi était médiocre. La piscine était immense et magnifique. La plage était également agréable, avec son sable blanc et brillant, et nous avions toujours une chaise avec une papille. Malheureusement, nous avons eu un énorme problème de sargasses mais ce n'est pas la faute de l'hôtel. Nous avions une chambre handicapée car nous avions notre mère avec nous qui utilisait un fauteuil roulant. Le personnel était très aimable et attentif. La seule critique que j'ai à faire est que les toilettes de la chambre pour handicapés étaient très basses, ce qui rendait leur utilisation très difficile pour ma mère, malgré les mains courantes. Le complexe est énorme, ce qui peut être un avantage ou un inconvénient pour les gens, car il y a beaucoup de marche à faire, bien que vous puissiez demander une voiturette de golf. La seule autre critique que j'ai à formuler concerne les spectacles nocturnes ou leur absence. Le spectacle de folklore mexicain était merveilleux mais pour le reste il n'y avait rien vraiment, même l'équipe d'animation le soir était vraiment triste. Pendant la journée, vous pouvez être impliqué ou non dans les activités, ce qui, je suppose, est l'avantage d'un grand complexe hôtelier avec des zones animées et des zones calmes. Dans l'ensemble, nous avons adoré cette magnifique propriété luxuriante et je ne peux que recommander ce complexe.

Fantastic Resort!! We were very impressed with this hotel. The grounds were immaculate and absolutely gorgeous. The buildings were super clean and well maintained. The buffet restaurant had great ambiance and though what was offered wasn’t always our cup of tea there was always something to eat. We especially liked the breakfast options with lots of fresh fruit. We got around to eating at two a la carte restaurants even though there were three available to us. We loved the French a la carte the Japanese hibachi was meh. The pool was huge and gorgeous. The beach was nice as well as it had bright white sand and we always had a chair with papilla. Unfortunately we had a huge sargassum problem but that’s not the fault of the hotel. We had a handicap room as we had our mother with us using a wheelchair. Staff were very friendly and attentive. The only critique I have is that the handicap room had very low toilets which made it very difficult to use for my mom despite the handrails. The resort is enormous which could be a pro or a con for people as there is tons of walking though you can flag down a golf cart. The only other critique I have is the nighttime shows or lack of them. The Mexican folklore show was wonderful but for the rest there was nothing really, even the animation team at night was sad really. During the day you could be as involved or uninvolved with activities which I suppose is the benefit of a larger resort having busy and quiet areas. Overall we loved this lush gorgeous property I can definitely recommend this resort.

Absolument PARFAIT !

C'est la quatrième fois que nous retournons à l'Iberostar Paraiso Beach. Il est très bien situé, à seulement 30 minutes de l'aéroport de CANCUN et à seulement 30 minutes de Playa Del Carmen, de sorte que les excursions sont facilement accessibles. À chaque fois, nous avons été très satisfaits de l'ensemble de l'établissement. Le personnel, la nourriture, les chambres, la salle de sport, le centre commercial, les piscines et surtout la plage ! Tout est parfait. Le personnel est très aimable  [... lire plus]et serviable et le complexe est exceptionnellement bien entretenu et très bien conçu : toutes les chambres et tous les restaurants sont faciles à trouver et étiquetés sur une carte très détaillée. Nous reviendrons certainement pour une autre visite !

Absolutely PERFECT! This is our 4th time returning to the Iberostar Paraiso Beach. It is in a great location and only 30 mins from CANCUN airport and only another 30 mins to Playa Del Carmen, so of resort excursions are easily accessible. Every time we have been so very pleased with the whole resort. From the staff, to the food, the rooms, the gym, the shopping mall, the pools and especially the beach! Everything is perfect. The staff are very friendly and helpful and the resort is exceptionally maintained and very well thought out as all the rooms and restaurants are easy to find and labeled on a very detailed map. We will definitely be returning for another visit!

Étonnant centre de villégiature accessible

J'ai récemment passé des vacances à l'Iberostar Paraiso Beach, Riviera Maya. C'était la onzième fois que je visitais ce complexe. Je reviens toujours dans cet hôtel, principalement parce qu'il est accessible, mais aussi pour son excellent rapport qualité-prix, ses équipements, sa nourriture et son service. Mon seul reproche est qu'en tant que client habituel, j'ai été continuellement harcelé pour adhérer au Club Iberostar et réserver directement auprès de l'hôtel lors de mes prochaines vi [... lire plus]sites. Une fois que j'ai refusé, le personnel de la conciergerie de l'hôtel ne devrait pas poursuivre l'affaire. Pour le reste, le voyage a été très agréable. Les voyageurs devraient être informés qu'il existe une nouvelle taxe de séjour à payer à l'aéroport ou en ligne, mais le site web ne fonctionnait pas et les kiosques pour payer à Air Transat dans le terminal ne sont pas encore installés. En ce qui concerne l'accessibilité, ce serait bien si l'hôtel pouvait ajouter quelques places accessibles aux fauteuils roulants sur la plage en plus des deux existantes. Ces places sont très demandées, donc quelques places supplémentaires seraient très appréciées. J'aimerais que l'industrie du voyage signale les hôtels accessibles comme elle le fait pour les hôtels réservés aux adultes, les golfs, les spas, etc.

Amazing Accessible resort I recently vacationed at the Iberostar Paraiso Beach, Riviera Maya. This was my 11th time visiting this resort. I have always return to this hotel mainly because it is accessible, but also for its great value, amenities, food and service. My one complaint is that as a returning guest, I was continually harassed to join the Iberostar Club and book directly with the hotel on future visits. Once I decline, the hotel concierge staff should not pursue the matter. Otherwise the trip was very enjoyable. Travelers should be made aware that there is a new visitor tax to be paid at the airport or online, but the website was not functioning and the kiosks to pay at Air Transat in the terminal are not setup yet. Regarding the accessibility, it would be great if the hotel could add a few more wheelchair accessible spots on the beach in addition to the existing two. These spots are in high demand, so a couple more spots would be greatly appreciated. I wish the travel industry would make note of resorts that are accessible like they specify if a resort is adults only, golf, spa, etc.

Iberostar Paraiso Beach

Nous sommes rentrés du centre de villégiature dimanche et, si l'on fait abstraction du fait que je suis tombée très malade au début du deuxième jour de notre visite, je dirais que nous avons passé un bon moment. J'ai parlé de la "revanche de Montezuma" à Nicole et, étonnamment, elle n'avait pas entendu cette expression. En tout cas, je suis sûr que c'est à cause de la salade que j'ai mangée au déjeuner le premier jour. Leçon apprise... plus de salades. Nous avons séjourné dans ce complexe en fév [... lire plus]rier 2020, juste au moment où Covid a frappé, et c'est donc la deuxième fois que nous y retournons. Nous adorons ce complexe. Il est assez grand mais on peut s'y déplacer facilement ; c'est idéal pour marcher mais il y a aussi des navettes en cas de besoin. La végétation est luxuriante et, surprise agréable, de magnifiques paons se pavanent sur le terrain. La région ressemble à un petit village avec les 4 stations balnéaires. Nous étions à Paraiso Beach. Notre chambre était bien... pas luxueuse mais très propre et confortable. Je ne peux pas vraiment commenter la nourriture car je n'ai pas pu manger beaucoup, mais d'après mon mari, tout était très bon. Piscines et plage fantastiques. L'animation en soirée devrait être améliorée dans le hall ainsi que dans le théâtre, et le type de musique diffusée au bord de la piscine devrait être revu. Nous avons trouvé le Rap et le HipHop très bruyants, ennuyeux et inappropriés, surtout avec des enfants autour. L'équipe d'animation a été formidable, elle a su occuper et divertir tout le monde. Nous avons hâte de revenir l'année prochaine.

We returned from the resort on Sunday and discounting the fact that I got very sick early on the second day of our visit, I would say we had a good time. I mentioned "Montezuma's Revenge" to Nicole and surprisingly, she hadn't heard that expression. In any case, I'm sure it was the salad I had for lunch the first day. Lesson learned..no salads any more. We were at this resort in Feb. 2020, just as Covid hit so this is our 2nd time back. We love the resort. It's quite large but you can get around easily; great for walking but there are also shuttle buses if needed. It's lush with beautiful vegetation and as a nice surprise, beautiful peacocks strut their stuff around the grounds. The area is like a small village with the 4 resorts. We were in Paraiso Beach. Our room was good.. not luxurious but very clean and comfortable. I can't really comment on the food as I was unable to eat too much, but according to my husband, everything was very good. Fantastic swimming pools and beach. Evening entertainment should be improved in the lobby as well as the theatre, also, the kind of music played by the pool should be reviewed. We found the Rap and HipHop to be very loud, annoying and inappropriate especially with children around. The animation team was great..keeping everyone busy and entertained. We look forward to returning next year.