Pas terrible

Envoyé à West Jet, j'attends toujours une réponse C'est la deuxième fois que je séjourne dans cet hôtel. J'y étais à la même période l'année dernière et je n'avais que des éloges à faire sur l'établissement, le service, les chambres, les espaces extérieurs et la nourriture, qui était excellente. Je n'avais aucune plainte à formuler, si ce n'est le manque d'ombre autour de la piscine. Cette année, ce fut un désastre dès le début. Ma femme a des problèmes de mobilité et ne peut pas monter les es [... lire plus]caliers ; elle a subi une arthroplastie des deux genoux, ce qui limite sa capacité à marcher. Notre agent de voyage avait précisé lors de la réservation que nous avions besoin d'un hébergement sans escaliers ou équipé d'un ascenseur. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre au troisième étage et les ascenseurs étaient hors service. Ils nous ont ensuite installés dans une chambre du bloc 11, située au rez-de-chaussée, plus éloignée des commodités que ce à quoi nous nous attendions, après nous avoir proposé de changer de chambre le lendemain. Cette nuit-là, la tête de lit s'est effondrée au milieu de la nuit et de l'eau a inondé notre sol ; cette chambre avait besoin d'être réparée. Le lendemain, ils n'ont pas réussi à nous trouver une chambre et nous ont demandé de rester dans celle-ci une nuit de plus ; ils ont réparé la tête de lit et une partie de la fuite d'eau provenant du climatiseur. À 8 h le lendemain, ils nous ont demandé de quitter la chambre afin de la préparer pour d’autres clients. Ils ont dit qu’ils auraient une chambre d’ici 17 h. Pour résumer le troisième jour de mon voyage : valise non déballée, toujours pas de chambre. Vers 15 h, je suis retourné à la réception pour voir si une chambre était disponible et vérifier mes bagages qui étaient entreposés dans le hall. J’ai finalement obtenu la chambre 4007, qui était assez agréable et nous en étions satisfaits jusqu’au lendemain matin : les toilettes ne fonctionnaient pas et ont émis des gargouillements toute la nuit. Après avoir signalé le problème, elles n’ont pas été réparées pendant trois jours ; ils n’arrêtaient pas de dire qu’ils enverraient quelqu’un. Je me suis rendu au service clientèle au moins cinq fois à propos du problème des toilettes ; à un moment donné, la personne au comptoir m’a dit qu’ils étaient dans la chambre au moment même où nous parlions, alors je suis allé dans la chambre et il n'y avait personne. J'ai alors demandé à parler à un responsable, car je n'appréciais pas qu'on me mente ; ils m'ont assuré que quelqu'un serait là sous peu. Vous devez comprendre que nous utilisions les toilettes du hall, bien qu'elles ne soient pas disponibles à tout moment car elles étaient fermées ; je crois qu'elles étaient en cours de peinture. Mes toilettes ont été réparées et ont bien fonctionné pendant nos 4 derniers jours, sauf que lorsque je suis venu dans ma chambre pour vérifier les toilettes, mon sol était inondé d’eau et, lorsque la femme de chambre a fait le lit, mes couvertures touchaient le sol et avaient absorbé l’eau, et mon lit était trempé. La réception m’a dit que je devais garder la porte fermée pour empêcher la climatisation de fuir sur le sol. Je pense que ce sont le plombier et la femme de chambre qui ont laissé la porte ouverte lorsqu'ils étaient là, car nous la gardons toujours fermée. Nous avons passé un bon moment pendant les derniers jours de notre séjour, mais je suis très déçu de mes six premiers jours. J'ai passé la plupart de mon temps à attendre d'obtenir une chambre et que les réparations soient effectuées au lieu de profiter du séjour. Je trouve que cette année, le complexe hôtelier s'est davantage tourné vers les « clients d'élite », accordant très peu d'attention aux clients réguliers et ne proposant aucun endroit ombragé. J'ai été témoin d'un incident impliquant une femme et sa fille handicapée : il n'y avait pas de chaises sur la plage, alors cette dame a laissé sa fille franchir la corde pour entrer dans la zone réservée aux clients privilégiés et s'est assise sur la première chaise. Le personnel de sécurité a dit à la mère que sa fille ne pouvait pas s'asseoir là car elle n'était pas une cliente privilégiée, alors qu'il n'y avait personne d'autre assis dans cette zone et qu'elle était entourée de 10 chaises vides. Le personnel de sécurité a contacté le directeur, qui a déclaré qu’elle devait partir, sinon elles seraient expulsées du complexe. En conclusion, ce séjour et les services du groupe Wyndham se sont dégradés par rapport à l’année précédente. De tous les voyages que j’ai effectués, c’était la première fois que des clients fidèles n’étaient pas reconnus.

Not Good Sent to West Jet still Waiting for reply This is my second time at this Hotel I was there the same time last year and had nothing but praises for the hotel, the service, the rooms, the grounds and the food was great zero complaints other than the lack of shade around the pool. This year was a disaster from the start my wife has mobility problems and can not walk stairs she had both knees replaced so walking is limited, our travel agent explained in our booking that we needed to be some were that has no stairs or a elevator. Upon arrival they had us on the third floor and the elevators were out of service, they then put us in a room in block 11 that was on the ground floor further from the amenities that we expected after they offered to change rooms the next day. That night the head board of the bed came down on use in the middle of the night and water flooded our floor, this room was in need of repair. the next day they were unable to find us a room and asked us to stay in this one more night and they fixed the head board and some of water from the air conditioner. At 8 am the following they asked use to leave the room so they could get it ready for other guest. They said they would have a room by 5pm. To recap day three of my trip suitcase unopened, not yet in a room. At around three pm I went back to the front to see if a room was available and check on my luggage which was in storage at the lobby. I finally got a room 4007 which was a nice enough room and we were satisfied with it until the next morning the toilet was not working and made gurgling sounds all night long after reporting the problem with the toilet it did not get fixed for three days they kept saying they would send someone I had been to the guest services at least five times over the toilet issue at one point the person at the counter said they were in the room as we were speaking, so I went to the room and no one was there I then asked to speak to a manager I did not appreciate being lied to, they assured me someone would be there shortly. You must realized we were using the lobby toilet, although they were not available at all times do to being closed I believe they were being painted. My toilet was fixed and worked fine for out last 4 days, Except when I come to my room to check the toilet my floor was flooded with water and when the maid made the bed my blankets were touching the floor and had suck up the water and my bed was soaked, the front desk said I needed to keep the door closed to prevent the air conditioner from leaking on to the floor. I believe it was the plumber abd maid that left the door open when they were there as we always keep it closed. We had a good time for the last few days of our trip but I am very disappointed with my first six days of the trip. Were I spent most of my time waiting to getting a room and repairs done instead of enjoying the trip. I find this year the resort catered more to the “elite guests” giving very little attention to regular guests and not having any type of shade. I witnessed an issue with a woman and her handy-cap daughter, there were no chairs on the beach so this lady let her daughter cross the rope into the section for the elite guests and sat in the first chair. The security told the mother her daughter could not sit there being she was not an elite guest, there was no one seated in the area and and she was surrounded by 10 empty chairs. Security contacted the manager and he said she had to move or they would be kicked out of the resort. In conclusion this trip and the services of the Wyndham Group has declined from 1 year prior. All the travel I done this was the first time, return guests were not recognized.

Incroyable !

C'était formidable à tous les égards ! Une petite suggestion... J'adorerais assister aux spectacles en soirée, mais pourriez-vous les faire commencer plus tôt pour nous, les plus âgés... Ils sont trop tardifs. J'ai adoré le spectacle « Horse on the Beach » et les petites boutiques de Cabarete !

Amazing! Wonderful in absolutely every way ! One suggestion...would love to see the night shows but please have them start earlier for many of us older folk ...they are too late .?Loved the Horse on the Beach and the little shops in Caberate !

Y a-t-il une option pour donner une étoile négative ?!

Je tiens tout d'abord à préciser que j'ai séjourné dans plusieurs complexes hôteliers 2 étoiles à Cuba. Ce qui, ailleurs, correspondrait à un complexe de -10 étoiles. Je n'ai jamais eu le moindre reproche à formuler. J'y retournerais sans hésiter et j'espère vraiment le faire un jour. Je ne suis pas du genre snob, mes attentes sont modestes et je garde l'esprit ouvert. Cela étant dit...... Nous sommes arrivés dimanche matin à 10 h, il n'y avait pas une seule chaise longue en vue. Il n'y [... lire plus] avait pas assez de chaises longues à la plage ni à la piscine. Pas de parasols ni de palapas. Quand j'ai demandé s'il y avait des parasols, on m'a répondu qu'ils n'aimaient pas utiliser de plastique, alors que je suis assis sur une chaise en plastique à une table en plastique. J'ai vu depuis des photos d'autres complexes Viva qui ont TOUS des parasols en plastique. Du coup, comme 60 % des autres clients, on passe son temps à essayer de déplacer sa chaise longue tant convoitée pour se mettre à l'ombre. La plage est un véritable labyrinthe de chaises longues, tout comme le bord de la piscine. Il n'y a pas assez de chaises dans la seule et unique zone de bar/salon (1). C'est très bruyant car c'est là que tout le monde se rassemble. Les files d'attente peuvent durer de 5 à 20 minutes. L'agencement est horrible. Tout est très fermé. Au bar, il y a des tables et des chaises, mais en tournant au coin, il y a peut-être 10 chaises confortables disposées en C derrière la zone principale du bar. Puis de retour à l'extérieur où il n'y a pas de places assises. Il y a un tout petit bar près de la piscine, côté plage. La bière est servie à partir d'une glacière avec de la glace (elle est encore tiède), s'ils ont un fût, et honnêtement, l'odeur vous prend le nez bien avant que vous ne buviez une gorgée, ce n'est pas bon. Ils sont à court de Coca dès l'ouverture. Tout est laissé au soleil. On peut prendre un cappuccino au même bar (1) à 8 h, pas une minute avant, ce qui est merveilleusement peu pratique puisque vous devez vous lever à l'aube pour pouvoir choper une chaise longue. Le café n'est généralement pas bon. Très dilué, avec des sédiments au fond, ce qui n'a pas beaucoup de sens, mais les employés du complexe ont réussi leur coup. J'ai eu la bouche pleine de morceaux de verre dans un cappuccino – personne ne semblait s'en soucier. Le matin, au début, on pouvait se servir soi-même du café à gauche de la zone du bar, puis sur le comptoir du bar, puis pouf, plus aucune option de libre-service. Il fallait donc aller au buffet et courir après quelqu'un pour avoir du café, car il n'y a pas non plus d'option de libre-service là-bas. Nous étions en voyage pour mon anniversaire ainsi que celui de mon petit ami (qui mesure 1,88 m) ; c'était pendant les vacances, ni avant, ni après : nous fêtions tous les deux notre anniversaire lors de ce séjour. Lors de l'enregistrement, j'ai demandé un surclassement : une chambre plus grande, face à l'océan, au deuxième étage, n'importe laquelle de ces options. J’avais également envoyé deux e-mails avant notre arrivée pour demander un surclassement (et savoir combien cela coûterait). À titre d’information, ma mère travaille chez Wyndham Hotels depuis plus de 25 ans, et mon père y travaille également depuis plus de 20 ans. Ils ne se sont jamais rendus dans un complexe hôtelier et n’ont jamais bénéficié d’aucun avantage de ce type, jamais. Elle a également contacté le groupe hôtelier pour demander un avantage ou un surclassement pour nos anniversaires, n'importe quoi. Nous n'avons rien reçu. Notre première chambre était minuscule ; il fallait se faufiler pour passer d'un côté du lit à l'autre. Aucun endroit où poser nos bagages : nous voyagions tous les deux avec des valises de grande taille ainsi que des bagages à main et des sacs à dos, et nous sommes restés deux semaines. Pas de commodes. Il y avait une armoire encastrée à deux portes. D'un côté, des étagères ; de l'autre, des cintres ; sous les cintres, une étagère sur laquelle se trouvait le coffre-fort. Oh, vous avez des robes longues ? Elles devront être entassées sur le coffre-fort. Nous n'avions même pas de chaise dans notre première chambre. Nos chambres se trouvaient dans la zone de la fosse septique. L'odeur était horrible. Notre chambre était au rez-de-chaussée, on ne pouvait pas aller sur la terrasse à cause des insectes, oh les insectes partout, et si on arrivait quand même à sortir pour mettre ses vêtements humides à sécher, eh bien, les chats errants dormaient dessus, et on ne pouvait de toute façon pas les porter. Nous n'avions pas d'eau chaude, ce qui, dans les Caraïbes, je comprends, mais prenez-en note. Le service de ménage venait le matin prendre toutes vos serviettes et vous en apportait de nouvelles entre 15 h et 16 h. Tant de fois, nous étions prêts à nous laver après la plage et il fallait appeler ou partir à la recherche de serviettes. Je me suis rendu à la réception le jour même de notre arrivée pour demander un surclassement, pour être déplacé, n'importe où. On m'a dit de revenir le lendemain à midi, et qu'on me montrerait une autre chambre à 20 $ par nuit et par personne. La nouvelle chambre était plus grande, avec une vue partielle sur l'océan (si on peut appeler ça ainsi). Je suis retourné à la réception pour négocier. Allers-retours, allers-retours, on m’a dit que c’était en espèces uniquement pour qu’il n’ait pas à passer la commande (je vois où ça mène), et on s’est finalement mis d’accord sur un prix. On est parti de 480 $ (20 $ par personne et par nuit = 12 nuits), on l’a fait baisser à 300 $ au total, très bien, c’est parti. Je lui ai demandé combien en DOP, il m’a donné un chiffre plus élevé que prévu (j’avais changé de l’argent au Canada avant de partir). Il s’avère qu’on négociait en dollars américains. Je suis Canadien, mon passeport devant lui est canadien, j’ai dit que je payais en DOP, pourquoi aurais-je des dollars américains ? Ça a donc mis fin à la discussion. On n’a rien demandé d’autre à Alfredo à la réception. Le huitième jour, quand j’ai compris que demander un changement de chambre ne mènerait à rien, j’ai contacté Nexus/WestJet et demandé à être transférée du Viva Tangerine vers n’importe quelle autre chambre. Et laissez-moi vous dire que la rapidité avec laquelle les choses se sont déroulées à partir de là était incroyable. On nous a transférés dans une chambre avec une chambre séparée, mais toujours avec un placard minuscule qui ne pouvait pas contenir de robes. Au deuxième étage, donc on pouvait profiter de la terrasse, ce qui était sympa. Et voilà qu’arrivent les cafards. Des gros, des petits, toutes sortes de cafards. Nous n’en avions aucun dans la première chambre. La climatisation ne s’éteignait pas ; on pouvait la baisser, mais elle continuait de fonctionner. La plage n’était pas propice à la baignade 92 % du temps. Le vent souffle à une vitesse constante de 40 à 60 km/h tous les jours. On est constamment bombardé de sable. Les marchands ambulants sur la plage sont insupportables, ce sont toujours les mêmes jour après jour. Ils s’emparent des transats, y déposent leur marchandise, et quand de jolies filles arrivent vers 11 h à la recherche d’un transat, elles se retrouvent avec ceux qui sont occupés par les marchands. À tout moment, il y en a un ou plusieurs à moins de trois mètres de vous, toute la journée, tous les jours. Et c'est hors de prix : 25 $ US pour un bracelet venu de Chine, 50 $ US pour deux tresses à la française. C'est dingue. Il y a des « douches » à l'entrée du complexe, mais ça ne fait que couler un filet d'eau et ça ne permet pas d'enlever le sable. La piscine était à peu près propre – jusqu'à environ 10 h, puis l'eau devenait trouble, tous les jours. Ce n’est pas une piscine dans laquelle j’ai envie de me baigner. Un jour, quelqu’un a laissé une couche sale à 60 cm de la piscine, dans une zone très fréquentée, et elle est restée là pendant plus de 5 heures. Les gens marchaient autour, y compris le personnel. Je sais bien que ce n’est pas leur travail de ramasser les déchets laissés par des clients ignorants, MAIS il fallait quand même que ça soit ramassé. Les toilettes publiques dans la zone « principale » ne sont pas bien entretenues. Or, ce sont les seules toilettes que tout le monde sait trouver. Dans les toilettes pour femmes, vous ne trouverez jamais de papier, mais une bougie très forte, seulement deux cabines et des toilettes bouchées tous les jours. À trois mètres des toilettes se trouve le service client ; la personne a une radio et fera venir quelqu’un pour réapprovisionner les toilettes si vous le lui signalez. Si vous n'aimez pas la fumée, cet endroit n'est pas pour vous. J'ai vu quelqu'un vapoter à côté de moi au buffet, à sa table. En tant que personne ayant fumé/vapoté pendant plus de 20 ans, je peux vous dire que c'est tout à fait inacceptable. Faites un effort, madame. Les gens fument à côté des panneaux « Interdiction de fumer », mais personne ne fait respecter cette règle, nulle part dans le complexe.

Is there a negative star option?! Let me preface this by saying I have stayed at multiple 2-star resorts in Cuba. Which is a -10-star resort everywhere else. I have had zero complaints. And would return in a heartbeat and I sure hope to some day. I am not bougie, my expectations are low, I have an open mind. With that being said...... We arrived at 10:00am Sunday morning, not one lounger anywhere. Not enough loungers at the beach or pool. No umbrellas or palapas. When I asked about umbrellas they said they don’t like to use plastic, as I am sitting in a plastic chair at a plastic table. I have seen pictures since of other Viva resorts that ALL have umbrellas made of plastic. So along with 60% of all the other people - you are constantly trying to move your highly sought after lounger into the shade. The beach is a lounger maze, as well as pool side. Not enough chairs at the one and only bar/sitting (1) area. This is very loud since it is where everyone congregates. The line ups can go from 5 to 20 minutes. The lay out is awful. All very enclosed. At the bar there are tables and chairs but going around the corner there are maybe 10 comfortable chairs in a C format behind the main bar area. Then back outside where there is no seating. There is a very small bar by the pool, beach side. There beer is run through a cooler with ice (warm still), if they have a keg at all and honestly it hits your nose long before you take a drink, not good. They run out of coke first thing. Everything is kept in the sun. Cappuccino is available at the same bar (1) area at 8:00am, not a minute before which is wonderfully inconvenient since you must be up at the crack of dawn to be able to scoop a lounger. The coffee is generally not good. Very watered down, with sludge in the bottom which doesn’t make much sense, but the resort workers have nailed it. I had a mouth full of glass in one cappuccino – no one seemed to care. In the mornings, it started off you could self serve coffee to the left of the bar area, then on the counter at the bar, then poof no self period option period. So, you had to go into the buffet and chase someone down to get coffee because there is also no self serve option in there either. We were traveling for my birthday as well as my boyfriend’s (boyfriend is 6’2”), while on vacation, not before, not after, both of us were celebrating birthdays on this trip. Upon checking in I requested an upgrade, a bigger room, ocean front, second floor, any of the above. I also emailed requesting an upgrade (and how much it would cost) twice before we arrived. On a side note, my mother has worked at Wyndham Hotels for 25+ years, my father also works at Wyndham, for 20+ years. They have never traveled to a resort, received a resort perk of any sort, ever. She also reached out to the resort group asking for a perk/upgrade for our birthdays, something, anything. We received nothing. Our first room was postage stamp size; you had to do the trailer shimmy to the other side of the bed. No where to put luggage, we both traveled with full sized luggage as well as carry on luggage and back packs, we stayed 2 weeks. No dressers. The had a 2-door built in closet. One side was shelving, one side was hangers, under the hangers was a shelf with the safe on it. Oh, you have full length dresses? They shall be bunched up on top of the safe. We didn't even have a chair in our first room. Our room(s) were in the septic field. The smell was horrific. Our room was on the first floor, you couldn’t go on the patio because the bugs, oh the bugs everywhere and if you did manage to get out there to put your damp clothes to dry well then, the feral cats slept on them, and you couldn’t wear them anyways. We had no hot water, which Caribbean I get it, just take note. House keeping would come in the morning take all your towels and bring you towels again between 3-4:00pm. So many times, we would be ready to wash the beach off and you would have to call or go hunt down some towels. I was down at the front desk the same day we checked in requesting an upgrade, to be moved, somewhere. I was told to come back tomorrow at noon, and they would show me a different room at $20 per night/per person. The new room was bigger, partial ocean view (if we can call it that). Talk to front desk again to negotiate. Back and forth, back and forth, was told cash only so he wouldn’t have to ring it in (I know where this is going) finally agree on a price. It started at $480 ($20 per person/per night = 12 nights) we got him down to $300 total, fine, let’s do it. I ask how much in DOP, he gives me a number that is higher than I expected (I changed money in Canada before leaving). Turns out he we are negotiating in USD, I am Canadian, my passport that is in front of him is Canadian, I said I was paying in DOP, why would I even have American? So that was the end of that. We did not request anything else from Alfredo at the front desk. On day 8 when I learned nothing would come of requesting a room change, I reached out to Nexus/WestJet and asked to be moved from Viva Tangerine to anywhere else. And let me tell you how quickly things moved from that point on was wild. We were moved into a room with a separate bedroom, still tiny closet that would not accommodate dresses. Second floor so we could use the patio which was nice. And enter stage right = Cockroaches. Big ones, little ones, All the cockroaches. We had none in the first room. The AC would not shut off, you could turn it down, but it just kept going. The beach wasn't swimmable 92% of the time. The wind at the beach is a solid 40-60km/h every single day. You are being sandblasted at all times. The peddlers on the beach are terrible, same one’s day in and day out. They take loungers, put their wares on them and then when pretty girls are down at 11:00am looking for loungers they receive the ones being held by peddlers. At any given time, you have one or more within 10 feet of you, all day, every day. And wildly expensive, $25USD for a bracelet from China, $50USD for 2 French braids. Wild. They have “showers” at the entrances back up to the resort, but it’s a dribble and not accomplishing getting the sand off you. The pool was cleanish – until about 10:00am and then it got cloudy, every day. Not a pool I am getting into. One day someone put a dirty diaper 2 feet from the pool, in a busy walking area, that sat there for more than 5 hours. People walked around it, including staff, now I know it is not their job to pick up after ignorant guests BUT it does need to be picked up. Public washrooms in the “main” area are not well maintained. As these are the only washrooms that anyone knows how to find. In the ladies you will never find paper product what you will find is a very potent candle, only 2 stalls and toilets that are clogged daily. Outside of the washroom 10 feet is customer service, she has a radio and will have someone restock it, if you let her know. If you don’t like smoking this one isn’t for you. I had someone vaping next to me in the buffet, at her table. As someone that smoked/vaped for 20+ years I can tell you that is a big no-no. Do better lady. People smoke next to the signs that say no smoking, no one enforces it, anywhere on the resort.

Je ne reviendrais pas

Les chambres étaient datées mais propres. Ils ont annoncé 2 bars mais l'un d'entre eux était une table pliante au bord de la piscine avec des boissons limitées. Il n'y avait pas assez de tables au buffet et quand on en trouvait une, il fallait attendre tout le repas pour avoir un verre d'eau. Je dirai que tout le personnel était formidable

Would not go back The rooms were dated but was clean. They advertised 2 bars but one a folding table by the pool with limited drinks. There was not enough tables in the buffet and when you did get a table you could wait through the meal to even get a glass of water. I will say that all of the staff was great

Un magnifique complexe hôtelier à l'écart de l'agitation de Puerto Plata

Le site est charmant et bénéficie d'un emplacement idéal sur une magnifique plage. Il y a généralement beaucoup de vent, ce qui en fait un spot de kitesurf. La plupart des membres du personnel sont serviables et sympathiques. L'entretien des bâtiments pourrait être amélioré. Nous avons eu des problèmes avec la climatisation et la serrure de notre chambre, qui ont toutes deux dû être remplacées, ce qui nous a fait perdre une journée de nos vacances !!

Beautiful resort away from the huscle of Puerto Plata Grounds are lovely good situation on beautiful beach. Usually very windy which is why its a Kite surfing spot.Most staff helpful and friendly. Building maintenance needs improvement. We had problems with our room AC and door lock, both of which needed to be replaced thus waisting one day of our holiday !!

Je suis désolé

Cet hôtel laissait vraiment à désirer. Contrairement à beaucoup d’autres complexes tout compris, j’ai trouvé que celui-ci avait bien plus à offrir qu’il ne le faisait réellement. Les restrictions étaient absurdes (impossible de changer de serviette de plage avant midi, pas d’alcool avant 22 h, seulement deux heures par jour pour jouer au beach-volley, etc.), ce qui était assez agaçant. La nourriture n'était pas terrible, sauf dans les restaurants mexicain et italien – où il est impossible d'entr [... lire plus]er car le complexe accueille plus de monde qu'il ne peut en héberger. Heureusement, la plage est magnifique et offre des vues incroyables ainsi que de superbes endroits où s'arrêter.

Meh.. This hotel left a lot to be desired. Unlike a lot of all-inclusive resorts, I found this one needing so much more than it offered. The restrictions were insane (can’t swap a beach towel out before noon, no alcohol before 10, only two hour timespan that beach volleyball was allowed, etc…) which was quite irritating. The food was not great at all except in the Mexican and Italian restaurants - which are impossible to get into because the resorts holds more people that it can host. Thankfully, the beach is gorgeous and there are some amazing views and stops along the beach.

Un voyage incroyable !

Nous avons passé de merveilleuses vacances en famille à Viva Tangerine. Nous avons choisi Caberete comme destination en raison de ses superbes spots de kitesurf et de ses magnifiques plages. Le complexe était très bien entretenu. Nous avons toujours eu de l'eau chaude et la climatisation fonctionnait très bien. Nous avions une vue imprenable sur l'océan et la piscine depuis notre balcon. La nourriture était bonne (sans plus) et aucun membre de notre famille n'est tombé malade pendant notre séjou [... lire plus]r d'une semaine. Le personnel de la réception était sympathique et serviable. Nous aurions aimé pouvoir jouer au pickleball, mais ils avaient un court de tennis. Il fallait verser une caution de 50 $ pour utiliser le billard, qui était souvent occupé. Nous avons apprécié les spectacles en soirée et le fait qu'ils n'étaient pas trop insistants avec leurs activités autour de la piscine pendant la journée. Nous avons passé la plupart de notre temps à la plage. Nous reviendrions volontiers.

Amazing trip! We had a lovely family vacation to Viva Tangerine. We chose Caberete as our destination because of the awesome kite surfing and beautiful beach. The resort was well maintained. We always had hot water and the air conditioning worked great. We had awesome ocean and pool views from our balcony. The food was good (not great) and none of our family members got sick during our week stay. The front staff were friendly and helpful. We would have loved pickleball as an option but they did have a tennis court. The pool table required $50 deposit and was often being used. We enjoyed the evening shows and that they were not too pushy with their activities around the pool during the day. We spent most of our time on the beach. We would come back.

Belle taille

Superbe petit complexe hôtelier. Pas besoin de marcher longtemps pour se rendre à la salle à manger... lol. L'équipe d'animation est charmante et très sympa. Merci Uli pour ton attention particulière. J'y retournerais sans hésiter. La piscine avec vue sur l'océan et la proximité de la mer sont fantastiques !

Nice size Great smaller resort. No long walks to dining hall..lol. Entertainment crew are beautiful and fun. Thanx Uli for your special attention. Would return in a heart beat. The pool with the oceanview, and the closeness of the ocean is fantastic!

Superbe complexe hôtelier, mais douches froides

Dans l'ensemble, cet hôtel était super, les plages sont magnifiques, le personnel est super sympa et serviable, la bouffe est bonne et fraîche, mais les chambres manquaient de draps plus épais sur les lits et d'eau chaude dans les douches... C'est pour ça que je ne lui donne pas 5 étoiles... J'y retournerais, mais j'espère que le problème d'eau chaude sera réglé, ce n'était pas pareil pour toutes les chambres, mes potes avaient de l'eau chaude, mais tout le monde dans mon bâtiment en manquait... [... lire plus] (bâtiment 11)

Amazing resort but cold showers Overall this resort was great,beaches are beautifull, staff is super friendly and helpfull, food is good and fresh, rooms however lacked thicker sheets on the bed and hot water in the showers… thus why its not 5stars… I would return, but hope the hot water issue is adressed, it was not the same for all rooms, my friends had hot water, but everyone in my building was lacking it… (building 11)

Charmant complexe hôtelier relaxant

Dans l'ensemble, c'était bien. J'ai apprécié la politique interdisant les bouteilles en plastique. Le buffet offrait une grande variété et beaucoup de choix. Le personnel était sympathique et serviable. Je n'ai assisté à aucun spectacle au théâtre car ils commençaient trop tard. J'ai adoré les démonstrations aériennes des kitesurfeurs.

Lovely relaxing Resort Overall good. Liked the no plastic bottle policy. Great variety and lots of food at the buffet. Staff were friendly and helpful. Did not take in any shows at the theatre as started too late. Loved the airial displays watching the kite surfers.

Charmant complexe hôtelier relaxant

Dans l'ensemble, c'était bien. J'ai apprécié la politique interdisant les bouteilles en plastique. Le buffet offrait une grande variété et beaucoup de choix. Le personnel était sympathique et serviable. Je n'ai assisté à aucun spectacle au théâtre car ils commençaient trop tard. J'ai adoré les démonstrations aériennes des kitesurfeurs.

Lovely relaxing Resort Overall good. Liked the no plastic bottle policy. Great variety and lots of food at the buffet. Staff were friendly and helpful. Did not take in any shows at the theatre as started too late. Loved the airial displays watching the kite surfers.

Merveilleux centre de villégiature

Tout était exactement comme l'année dernière lorsque j'y étais. C'est pourquoi nous avons réservé à nouveau. Un petit centre de villégiature très accueillant. Les employés sont agréables et toujours serviables. Bonne nourriture. Propriété propre et bien entretenue. J'ai apprécié mon séjour. Dianne Conrad.

Wonderful resort Everything was exactly as it was last year when I was there. That’s why we booked again. A small resort &very friendly. Workers pleasant, always helpful. Good food. Property clean & well kept. Enjoyed my stay. Dianne Conrad.

Charmant complexe hôtelier

Très propre et les jardins étaient magnifiques ! J'ai adoré la plage. Je n'ai pas apprécié les boissons, comme dans tous les hôtels tout compris, on utilise de l'alcool bon marché et des mélanges très sucrés. Mais le vin était excellent... Très bien situé par rapport à la ville, j'ai adoré la vie nocturne sur la plage.

Lovely Resort Very clean and the grounds were amazing.! Loved the beach area. Did not enjoy the drinks as with any all inclusive, cheaper alcohol is used along with very sugary mixes. Great wine though...Great access to town and loved the night life on the beach.

Belle plage et piscine

Bel hôtel situé près de la plage. La plage était bien entretenue. La piscine disposait de nombreuses tables et chaises et le personnel organisait des activités sympas au bord de la piscine. Le restaurant mexicain était excellent. Le snack-bar avec vue sur la plage était agréable. La chambre en elle-même n'était pas terrible. La climatisation fuyait et l'eau coulait sur le sol. Le plafond de la douche de la salle de bain avait besoin d'être réparé en raison d'une fuite d'eau, les deux lits queen  [... lire plus]size n'étaient pas très confortables et l'ameublement de la chambre était minimaliste. Il n'y avait pas assez de chaises longues sur la plage. Nous y avons passé 10 jours et nous n'avons pas pu obtenir une seule fois une chaise longue sur la plage !!! Un jour, nous n'avons pas pu obtenir de serviettes de plage en raison d'un problème avec le sèche-linge. Tout le personnel était formidable et serviable. Les efforts constants du personnel de Viva pour vendre des abonnements étaient un peu trop insistants.

Beautiful beach and pool Nice hotel located close to beach. The beach was well groomed. The pool area had plenty of tables and chairs and the staff ran some great poolside activities. The Mexican restaurant was amazing. The snack bar overlooking the beach was nice. The room itself was not great. Air conditioning leaked water on the floor. The ceiling in the bathroom shower needed maintenance to repair due to a water leak, the two queen beds were not overly comfortable and room furnishings were minimal. There are not nearly enough beach lounge chairs. We were there 10 days and we're unable to get a lounge chair on the beach even once!!! One day we couldn't get beach towels due to a dryer problem. All the staff were amazing and helpful. The constant push of viva staff to sell memberships was a bit too much.

Merveilleuses vacances

L'hôtel était agréable, propre, la nourriture était bonne, les plages magnifiques, le personnel attentionné et l'équipe d'animation excellente. Trop de fumeurs étaient autorisés à fumer dans les zones non-fumeurs. Je reviendrais dans cet hôtel.

Wonderful holiday The hotel was nice, clean, good food, beautiful beaches, attentive staff, excellent entertainment staff. Too many smokers that were allowed to smoke in the non smoking sections. I would return to this resort

Pas ce que j'attendais

Nous sommes allés récemment au Viva Tangerine by Wyndham et nous avons été très déçus par les équipements et certains services. Je ne recommande pas de séjourner dans cet hôtel. Les habitants de la région y passent les week-ends, ce qui en soi n'est pas un problème, mais ils n'ont pas surveillé leurs enfants et ont dévalisé le buffet de l'hôtel le jour de leur départ, après quoi le buffet a été fermé jusqu'au week-end suivant. Ils ont baissé l'eau chaude dans les douches après leur départ, il n' [... lire plus]y avait plus de serviettes à la piscine à 10 heures du matin, les programmes étaient soit inexistants, soit les 5 mêmes personnes faisaient la même danse 4 fois par jour. Je n'ai pas l'intention de séjourner à nouveau dans une propriété Wyndham. Nous étions un grand groupe d'invités et nous avons été logés au début dans le bâtiment du genou, mais lorsque nous sommes rentrés à la maison, nous étions dispersés partout à cause des choses qui tombaient en ruine dans les chambres. Par exemple, le plafond est tombé sur un lit, l'air conditionné s'est cassé et les lits se sont brisés. Si je n'avais pas été en bonne compagnie, cela aurait été le pire voyage que j'aie jamais fait

Not what I expected We just recently went to the Viva Tangerine by Wyndham and were very disappointed in the amenities and some of the services. I do not recommend staying at this hotel. The local people spend the weekends there which in its self is not an issue but they did not watch their kids then raided the hotel buffet the day they left after that the buffet was closed down till the next weekend. They turned down the hot water in the showers after they left they ran out of towels at the pool by 10am the programs were either non existent or just the same 5 people doing the same dance 4 times a day. I have no plans to ever stay at a Wyndham property ever again. We were a large party of guests and were mostly housed in the beginning in kne building but by the time we went home we were spread all over the place due to things falling apart in the rooms. Such as the ceiling falling on a bed, air conditioning breaking, and beds breaking. If I wasn’t with good company it would have been the worst trip I had ever been on

Pas ce que j'attendais

Ce centre de villégiature a été assez décevant. Le personnel de la réception était impatient et ne semblait pas vouloir résoudre les problèmes rapidement. Des habitants ont occupé le complexe pendant le week-end, les enfants étaient bruyants et n'étaient pas surveillés par les parents. Nos amis et moi n'avons pas pu assister à un spectacle à cause du bruit et des bagarres entre enfants. Les habitants ont ensuite pillé le buffet le dimanche après-midi, au point que le complexe a cessé de servir d [... lire plus]e la nourriture jusqu'à 16 heures. Nous avons été informés que le buffet serait fermé du lundi au jeudi le dimanche soir. Le bar n'était pas suffisamment approvisionné. La seule lumière brillante était notre gouvernante ( Dani ). La navette de l'hôtel était terrifiante pour ma femme. Le resort a besoin de plus de personnes bilingues, la barrière de la langue était un problème. Il n'y a pas beaucoup de divertissements et le personnel de Viva insiste pour que l'on s'inscrive à leur club.

Not What I Expectes This resort was quite disappointing. The front desk staff were forward and didn't seem to eager to solve issues quickly. They had locals occupy the resort on the weekend, and the children were loud and not watched by parents. Our friends and I could.not attend a show due to noise and fighting amongst children. Locals then pillaged the buffet on Sunday afternoon to the point that the resort stopped serving food until 4pm. We received notification that the buffet was going to be close from Monday - Thursday on Sunday night. The bar was not adequately stocked. The only shining light was our housekeeper ( Dani ). The shuttle from the hotel.was terrifying for.my wife. The resort needs more bilingual people, language barrier was an issue. Not.much in the way of entertainment, and pushy Viva staff to join their club.

Complexe touristique exceptionnel

C'était la première fois que je venais ici, et je dois dire que l'hôtel était bien entretenu, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur, le service est impressionnant, ils vont jusqu'à l'extrême pour s'assurer que vous êtes à l'aise et heureux, j'ai été recommandé par un ami et je ferais sûrement la même chose à d'autres (j'attends avec impatience une autre visite bientôt)

Amazing Resort It was my first time here, And I must say the hotel was well kept, both inside and outside, the service is awesome, they go to the extreme to make sure that you`re comfortable and happy, I was recommended by a friend and I would surely do the same to others ( I`m loking forward to another visit soon)

C'est l'hôtel qu'il vous faut si vous vous rendez à Cabarete pour pratiquer des sports nautiques

Avant toute chose, assurez-vous de prendre un vol pour Puerta Plata ! Air Canada pratique l'escroquerie avec des vols vers Samana et le transfert vers Cabarete est une corvée de plus de 2 heures dans chaque sens. Cela n'en vaut pas la peine, sans parler du temps perdu. Deuxièmement, on sait depuis des années que l'on ne va pas dans cet hôtel pour la nourriture - et cela n'a pas changé. D'une manière ou d'une autre, ils parviennent à offrir une expérience alimentaire pire que celle de Cu [... lire plus]ba, ce qui en soi est une réussite admirable ! Mais attendez quelques jours et vous en viendrez à la conclusion qu'ils veulent simplement que vous mangiez à l'extérieur de l'hôtel et que vous souteniez ainsi l'économie locale. Ce n'est pas comme s'il y avait un manque de choix à cet égard. Troisièmement, apprenez à choisir vos batailles lorsqu'il s'agit d'obtenir des boissons au bar. Il n'y en a qu'un et ce sera très frustrant si vous suivez le troupeau. Mis à part les points ci-dessus, j'ai passé un excellent séjour dans l'ensemble. Hôtel charmant avec une petite empreinte où tout est seulement à quelques pas. Chambres très décentes et propres. Ne prenez pas la "vue sur l'océan" si vous tenez à bien dormir - les fêtes à la piscine durent toute la nuit.

This is the hotel to be in if you're heading to Cabarete for water sports First and foremost - make sure you're flying into Puerta Plata! Air Canada is running a scam with flights to Samana and the transfer to Cabarete is a 2hrs+ drag each way. Not worth it, never mind the time wasted. Second - it has been known for years that one does not go to this hotel for food - and that hasn't changed. Somehow they are managing to have worst food experience than Cuba - which in itself - is an admirable achievement! But give it a few days and you will also come to the conclusion - that they just want you to be eating outside of the hotel and thus - supporting their local economy. Not like there's a lack of choices in that regard. Thirdly - learn to pick your battles when it comes to getting drinks at the bar. There's only one and it will be very frustrating if you'll be following the herd. Other than the points above - I had a great stay overall. Lovely hotel with a small footprint where everything is only a few steps away. Very decent, clean rooms. Don't get the "ocean view" if you care for good sleep - pool parties go on forever at night.

Aimer la plage

Chambres : V. Bien Plage : Excellent Nourriture : Bonne, mais il faut souvent supplier la personne qui découpe la viande pour qu'elle vous donne une bonne portion. Service : Bon à excellent (en dents de scie) Terrain : bien entretenu Divertissement : Il y a du travail à faire, (est-ce que quelqu'un va à D.R. pour écouter leur musique ?) Internet : Nul, mais pas tout à fait inutile.

Love the beach Rooms: V. Good Beach: Excellent Food: Good, but you usually have to beg the person carving the meat to give you a good portion. Service: Good to Great ( hit and miss) Grounds: well maintained Entertainment: Needs work, (Does anyone go to D.R. to listen to their music?) Internet: Lame but not quite useless.