Total Amazing Resort

Le meilleur endroit qui soit. Un lieu totalement relaxant. Si c'est ce que vous recherchez. La nourriture était excellente et abondante. Notre majordome Melia était formidable et veillait constamment à nos besoins. Le personnel de ce complexe hôtelier est le meilleur, toujours aimable et serviable. J'ai hâte d'y retourner l'année prochaine.

The best place ever. Totally relaxing place. If that is what your looking for. Food was great with no shortages. Our butler Melia was awesome and was always checking on our needs. The staff on this resort are the best always friendly and helpful. Can't wait till next year to return.

Superbe complexe hôtelier

La chambre était charmante, la douche extérieure était superbe, tout le personnel était formidable, nous avons adoré le piano-bar. Des vacances merveilleuses. Je suis allé plusieurs fois à Cuba et je reviendrai sans hésiter dans cet hôtel. Les animations sont superbes et le personnel formidable. Je recommande vivement cet hôtel.

Amazing resort Are room was lovely outdoor shower all the staff are wonderful we loved the piano bar A wonderful holiday Been to Cuba many times and would definitely return to this hotel great entertainment and wonderful staff Highly recommend

Juste un peu fatigué

L'hôtel a environ 30 ans et commence à montrer des signes de vieillesse. Nous y avons passé deux semaines et avons apprécié notre séjour. Comme souvent à Cuba, la nourriture était suffisante mais très répétitive, avec des pénuries qui commençaient à se faire sentir : ils étaient à court de vin blanc, de gin, de cola, et le café était espagnol et non cubain. Nous avons dû changer de chambre, car celle qu'on nous avait attribuée dans le bloc royal (7136) ne fonctionnait pas : le sèche-cheveux, le [... lire plus]s lumières et les prises électriques ne marchaient pas, les meubles étaient très abîmés et la vue était nulle ! On nous a transférés dans la chambre 7242 avec vue sur la piscine, qui était mieux, mais les meubles étaient tout de même usés ou cassés, certaines prises fonctionnaient, les portes-fenêtres étaient endommagées et ne fermaient pas à clé. Le lit était confortable et les draps propres. La pression de la douche était faible et certains jours, il n'y avait pas d'eau chaude pour se doucher. Le dernier jour, nous nous sommes réveillés avec de l'eau qui coulait autour d'un plafonnier à cause d'une fuite dans le toit. Les jardins sont très bien entretenus et ont l'air bien, mais on commence à voir les défauts du complexe dès le premier jour. Je suis sûr qu'il y a des complexes pires à Varadero, mais malheureusement, en raison des pénuries, nous n'y retournerons pas. Nous adorons Cuba, nous y sommes allés 9 fois et nous adorons ce pays. C'est dommage qu'il soit pris pour cible par le régime Trump.

Just a little tired The hotel is around 30 years old and is starting to show its age. We were there for two weeks and enjoyed our stay. Typical Cuba the food was sufficient but very repetitive with shortages starting to show, they ran out of white wine, Gin, Cola, coffee was Spanish not Cuban. We had to be moved from the first room they put us in on the royal side (7136) block as nothing worked, hair dryer, lights and plugs, the furniture was really beaten up and the view was of nothing! They moved us to 7242 with a view of the pool which was better but still furniture was well worn or broken, some plugs worked, patio doors were damaged and didn't lock. The bed was comfortable and linens clean. The shower preasure was low and some days no hot water to shower in. The last day there we woke up to water pouring in around a ceiling light due to roof leaking. The grounds are very well kept and looks good but you start to see the flaws in the resort on the first day in. I'm sure there are worse resorts in varadero and unfortunately for the shortages we wouldn't stay there again. We love Cuba and have been there 9 times and love it. Shame it's being targeted by the Trump regime.

Je ne reviendrai pas dans cet hôtel.

Les chambres sont extrêmement vieillottes - les chaises longues sur le balcon étaient rouillées, impossible de s'y asseoir. Les rideaux pendaient de la tringle. La plage n'était pas entretenue (très triste à voir), aucune activité sur la plage et très peu d'activités autour de la piscine pendant la journée. La nourriture était la même tous les jours au buffet. Le choix de boissons était très limité. Le personnel du piano/cigare et du bar The Rock était très sympathique. Je sais que nous sommes  [... lire plus]à Cuba et que nous ne nous attendions pas à un voyage haut de gamme, mais ce fut une grande déception et nous étions heureux de rentrer chez nous. Ce n'est pas un hôtel 4,5 étoiles.

Will not return to this resort Rooms are extremely dated - lounge chairs on balcony were rusted not a chance we were sitting on them. Curtains were hanging off the curtain rod. Beach was not maintained (very sad to see) no activities on the beach and very limited activity around the pool during the day Food was the same every day at the buffet Drink selection was very limited Staff at the piano/ cigar and The Rock bar were very friendly I know this is Cuba and we did not go expecting a high class trip but this was a big disappointment and was happy when it was time to come home. This is not a 4.5 star resort

Avis sur le complexe hôtelier

Dans l'ensemble, nous avons été assez déçus par ce complexe hôtelier. Nous y sommes allés l'esprit ouvert, mais nous avons été très déçus. Nous savions que la nourriture serait médiocre, mais nous avons dû nous contenter de pâtes ou de poulet pendant toute la semaine. Pas de fruits, pas de bœuf, les sauces pour pâtes étaient fades. Il a fallu 4 heures pour obtenir notre chambre à l'hôtel. La douche n'avait pas de pression. Sans parler du fait que tous mes bijoux ont été volés dans mes bagages en [... lire plus]registrés, ce qui n'avait rien à voir avec le complexe hôtelier, mais qui n'a fait qu'aggraver notre expérience.

Resort review Overall we were quite disappointed with this resort. We went with an open mind but found a lot of disappointment. We knew the food would be hurt and miss but we found we had to stick to pasta or chicken for the entire week. No fruit, no beef, pasta sauces were bland. Hotel check took 4 hours to get our room. Shower had no pressure. Not to mention I had all of my jewelry stolen out of my checked luggage which I know had nothing to do with the resort but just added to our experience.

Vacances merveilleuses

Nous avons passé des vacances absolument merveilleuses au Paradisus Princesa Del Mar, du 16 au 23 janvier 2026. Les jardins sont magnifiquement entretenus, la chambre était également bien entretenue et propre. La nourriture était délicieuse, abondante, et nous avons particulièrement apprécié la dinde fraîchement cuite. La plage était incroyable et le personnel de l'hôtel était sympathique et toujours prêt à nous aider. Je reviendrai sans hésiter !

Wonderful Vacation We had an absolutely wonderful vacation at Paradisus Princesa Del Mar, January 16 - 23, 2026. The grounds are beautifully maintained, the room was also well kept and clean. The food was delicious, plentiful, and we especially enjoyed the freshly cooked turkey. Beach was amazing and the hotel staff were friendly and were happy to assist. I will definitely return!

Bon séjour !

L'endroit commence à montrer des signes de vieillesse, mais il est bien entretenu. J'ai vu des jardiniers tous les jours et certaines améliorations étaient en cours, peut-être un bar plus près de la plage ! Le service de ménage était impeccable, la chambre était toujours bien rangée malgré nos allées et venues constantes. J'ai beaucoup apprécié leur travail. Le restaurant principal proposait un buffet avec des plats locaux, ce qui était exactement ce que je voulais. Il y avait toujours tout en a [... lire plus]bondance. Les bars étaient bien approvisionnés et on ne m'a jamais refusé une bière ! J'y retournerais.

Good stay! The place is showing its age but is well maintained. Saw groundskeepers every day and some upgrades being built, maybe a bar closer to the beach!! Housekeeping was top notch, room kept tidy with our constant coming and going. Appreciate the job they did. The main restaurant was a buffet with local fare, which is what I wanted. Always plenty of everything. Bars were stocked and never told me I couldn't have a beer! I would return.

Magnifique complexe hôtelier !

C'est une magnifique propriété, bien entretenue par un personnel très dévoué. La piscine était incroyable. La chambre était spacieuse et confortable. Le buffet était répétitif, mais la nourriture des restaurants à la carte était plutôt bonne.

Beautiful resort! This is a beautiful property, well maintained by hard-working staff. The pool was amazing. The room was large and comfortable. The buffet was repetitive but the food at the a la carte restaurants was quite good.

Vacances relaxantes

Nous avons passé un excellent séjour à l'hôtel et avons beaucoup apprécié nos vacances. Les chambres de l'hôtel sont un peu vieillottes mais très convenables. Nous n'avons pas pu utiliser la cafetière dans notre chambre car elle nécessitait une dosette spécifique qu'ils n'ont pas pu obtenir, mais ils nous ont fourni une bouilloire pour notre thé et le café était facilement disponible dans de nombreux endroits de l'hôtel et le service d'étage est disponible si vous le souhaitez. Nous sommes déjà [... lire plus] allés à Cuba et nous savions que les Cubains ont des difficultés à se procurer des biens, de la nourriture, des pièces détachées, etc. La nourriture était bonne, plutôt fade dans certains cas, mais nous nous y attendions et avions apporté quelques épices et condiments dont nous savions que nous aurions besoin. Nous avons eu de l'eau chaude et de l'électricité pendant tout notre séjour. Le WIFI était excellent au début de notre séjour, mais comme l'hôtel s'est rempli après Noël, nous n'avons pas pu nous connecter régulièrement dans notre chambre - mais ce n'était pas un problème car nous sommes allés à Cuba pour nous détendre. Nous avons séjourné sur le côté royal inférieur, près de l'entrée de la plage. Le terrain de l'hôtel est vaste et nous avons donc beaucoup marché, mais là encore, ce n'était pas un problème et c'était agréable de se promener après le dîner. Le complexe est propre et il y a de nombreuses toilettes dans tout le complexe. Le port de plaisance situé de l'autre côté de la rue possède quelques boutiques sympas et un café qui fait des cappuccinos fantastiques ! Dans l'ensemble, ce furent de très bonnes vacances et je reviendrai certainement à l'avenir.

Relaxing Vacation We had a wonderful stay at the hotel and thoroughly enjoyed our vacation. The hotel rooms are somewhat dated but very adequate. We were not able to use the coffee make in our room as it required a specific pod that they were unable to obtain, however they supplied us with a kettle for our tea and coffee was readily available in many areas of the resort and room service is available if you wish. We have been to Cuba before and were aware that the Cuban people experience challenges obtaining goods, food, parts etc., what they lack in supplies they more than make up for with their cheerful, helpful attitudes. The food was good, rather bland in some cases, but we had expected that and brought some spices and condiments that we knew we would want. We had hot water and electricity throughout our stay. The WIFI was excellent at the beginning of our stay however as the hotel filled up after Christmas we were not able to connect regularly in our room - but not a problem as we went to Cuba to relax. We stayed on the lower royal side near the beach entrance, the resort grounds are large so we did a lot of walking but again it was not a problem and was nice to take a stroll after dinner. The resort is clean, there are many washrooms around the resort. The marina across the street has a few nice shops and a coffee shop that makes fantastic cappuccinos! All in all it was a very good vacation and I would definitely return in the future.

Station moyenne

Plage : Elle n'a jamais été nettoyée, des tas et des tas de débris de l'océan sur la plage snack Bar 24 h : Il n'y avait que des hot-dogs et rien d'autre. Restaurants : La moitié des restaurants étaient fermés pour cause de rénovation Qualité de la nourriture : Mauvaise, la plupart du temps, seule la viande était du porc Préparation des aliments : Aucune touche de cuisine nord-américaine Personnel : La plupart des employés étaient polis,  [... lire plus]sauf quelques-uns qui voulaient de l'argent pour servir des boissons internationales Chambres : Odeur d'humidité mais entretien correct Piscine : Propre mais froide Serviettes : Pas de serviettes à la piscine ou à la plage, il fallait apporter sa propre serviette de la chambre Bar de la plage : Il y avait un bar à environ 200 mètres de la plage mais il n'y avait pas de serveur. Il fallait aller chercher les boissons Emplacement : Bon Divertissement : OK

Average Resort Beach: It was never cleaned, piles and piles of debri from ocean on the beach 24 hr Snack Bar : Only had hot dogs and nothing else. Restaurants: Half the restaurants were closed for renovations Quality of food: Poor, most of the time only meat was Pork Food Preparation : No touch of North American cooking Staff : Most of the staff was polite except few who wanted money to serve international drinks Rooms: Smell of moisture but house keeping was ok Pool : Clean but was cold Towels: No towels at the pool or the beach had to bring own towel from room Beach Bar: There was bar around 200 meters from beach but no server. Had to go get the drinks Location: Good Enterntainment: OK

Nous avons adoré le centre de villégiature !

Nous avons séjourné du 22 au 29 décembre et le complexe est magnifique. Cela dit, nous avons séjourné dans la section Royal, où les commodités sont élevées. La nourriture était abondante et le personnel merveilleux. Il y a une section plus ancienne que j'éviterais... elle a besoin de travaux. Les restaurants à la carte sont bons. Pour ce qui est du Royal, un majordome vous est attribué et s'occupe de tout ce dont vous avez besoin. Il s'agit d'un hôtel réservé aux adultes, donc très décontr [... lire plus]acté. Cuba étant très économique, je vous conseille de toujours choisir un hôtel 5*, ou 4,5* au minimum, et de passer au niveau Royal, Premium ou autre pour bénéficier d'une chambre et d'équipements de meilleure qualité.

We loved the resort! We stayed from December 22 to Dec 29 and the resort is beautiful. That said, we stayed in the Royal section, where the amenities are elevated. Food was plentiful, staff are wonderful. There is an older section that I would steer clear of... it needs some work. The al a carte restaurants are good. On the Royal side, you are assigned a butler who will look after anything you need. It's Adults Only, so it's very laid back. Cuba is very economical, so I would suggest always a 5*, or 4.5* at the very least, and upgrade to Royal, Premium or whatever the resort calls it for upgraded room/amenities.

Belle station balnéaire

Le terrain de l'hôtel était magnifique et très bien entretenu, créant une atmosphère agréable et relaxante dans l'ensemble de la propriété. La chambre était spacieuse et disposait d'un beau balcon. La nourriture était très bonne. Nous étions là la veille de Noël et un dîner vraiment spécial avait été préparé. Le personnel était très accueillant et sympathique.

Beautiful resort The resort grounds were beautiful and very well maintained, creating a pleasant and relaxing atmosphere throughout the property. The room was spacious with a nice balcony. The food was quite good. We were there on Christmas eve for which a truly special dinner was prepared. The staff were very welcoming and friendly.

Princesse Paradisio Del Mar

Nous avons passé un séjour extraordinaire dans ce complexe hôtelier tout compris à Cuba. Dès notre arrivée, le personnel nous a accueillis chaleureusement, amicalement et avec le sourire. Le niveau de service tout au long de notre séjour a été exceptionnel, et l'équipe s'est surpassée pour s'assurer que nous étions à l'aise et que nous profitions de chaque instant. Le complexe lui-même était magnifiquement entretenu et disposait de tout ce dont nous avions besoin pour une escapade relaxante. La [... lire plus] nourriture était variée et il y avait toujours quelque chose d'agréable à choisir à chaque repas. Les boissons étaient abondantes, rafraîchissantes et servies avec une grande hospitalité. J'encourage également les hôtes à apporter de petits objets personnels essentiels et des friandises à partager. Des articles tels que du Tylenol, des produits féminins, du shampoing, de l'après-shampoing, du dentifrice, des brosses à dents, des soupes en poudre, des biscuits, du beurre de cacahuète et des friandises pour les enfants sont très appréciés.L'emballage de ces articles dans des ziplocks ou des chaussettes attachées facilite leur distribution. Ces produits de première nécessité peuvent faire une différence significative pour les familles et le personnel, dont beaucoup travaillent incroyablement dur tout en gagnant environ 35 USD par mois. En outre, emportez beaucoup de billets d'un dollar pour les pourboires. Nous recommandons vivement ce programme à tous ceux qui recherchent une escapade sûre, amicale et sans stress à Cuba, dans le cadre d'un programme tout compris.

Princess Paradisio Del Mar We had an amazing stay at this all-inclusive resort in Cuba. From the moment we arrived, the staff made us feel genuinely welcome with their warmth, friendliness, and constant smiles. The level of service throughout our stay was exceptional, and the team went above and beyond to ensure we were comfortable and enjoying every moment. The resort itself was beautifully maintained, and had everything we needed for a relaxing get away. The food offered good variety, and there was always something enjoyable to choose from at every meal.Thw drinks were plentiful, refreshing,and severed with great hospitality. I would also encourage guests to consider bringing small personal essentials and treats to share. Items such as Tylenol, feminine products, shampoo, conditioner, toothpaste toothbrushes, powdered soups, crackers, peanut butter and sweets for the children are greatly appreciated.packing these items in ziplockss or tied socks makes it easy to distribute. These everyday necessities can make a meaningful difference for families and staff, many of whom work incredibly hard while earning approximately $35 USD per month. In addition take lots of one dollar USD bills for tips. Highly recommended for anyone looking for a safe, friendly, stress-free all-inclusive escape in Cuba.

Un centre de villégiature étonnant et relaxant

Sur les quatre stations dans lesquelles j'ai séjourné à Cuba, je dirais que celle-ci est la meilleure. Bien qu'il y ait des zones animées, il y a toujours des sports calmes pour s'asseoir et se détendre si c'est ce que vous voulez. Il y a de nombreux bars. Le service aux tables est bon et attentif. Cuba étant ce qu'elle est, il peut y avoir des pénuries. Il arrive qu'il n'y ait pas de citron vert, de citron ou de cola. Vous devez être un buveur expérimenté. Il n'y a qu'une seule sorte de bière. [... lire plus] Les courts de tennis sont en mauvais état. Des raquettes et des balles de tennis sont disponibles, mais le préposé n'est pas toujours là pour les distribuer. Si vous voulez jouer au tennis, apportez votre propre raquette et vos propres balles.

Amazing relaxing resort Out of 4 resorts that I have stayed at in Cuba, I'd rate this one the best. While there are lively areas, there is always quiet sports to sit and relaxe if that's what you want. There are numerous bars. There is good table attentive table service. Cuba being as it is can result shortages. At times there can no limes, or lemons, or cola available. You need to be a fexable drinker. There is only one kind of beer. The tenis courts are in rough shap. Tennis rackets and balls are available, but the attendent isn't always around to issure them. So if you want to play tennis bring your own racket and balls.

Calme et détente

Nous avons séjourné dans la suite royale du service junior. Compte tenu de la période de l'année, l'hôtel n'était pas très fréquenté. Certaines parties présentaient des signes d'usure. Le personnel était très amical même si nous n'étions pas sûrs qu'il comprenait ce que nous demandions une bonne partie du temps - toujours un sourire et appréciant les pourboires / cadeaux. Le choix de nourriture était très adéquat. Le choix des boissons est limité, par exemple pas de cola !

Quiet and relaxing We stayed in the junior service royal suite. Based on time of year it was not busy. Some areas were showing wear. Staff were very friendly even though we were not sure they understood what we were asking a good part of the time - always a sile and appreciative of tips / gifts. Food selection were very adequate. Mix options for drinks limited ie no cola !

Dépasse nos attentes

Ce centre de villégiature a largement dépassé nos attentes en matière de villégiature cubaine. La propriété était spacieuse, propre, bien entretenue, les chambres étaient parfaites (nous étions dans la section royale), la nourriture était très bonne, nous avons mangé dans 4 restaurants différents (le japonais est un must), la présentation de la nourriture était excellente, le personnel était exceptionnel, de la réception, des serveurs dans les restaurants, cafés, bars, des femmes de chambre, des [... lire plus] gardiens d'espaces verts... tout le monde était extrêmement courtois, engageant. La plage est spacieuse, les piscines sont vastes et propres. Un endroit à visiter absolument. Lors de notre vol de retour, nous avons entendu de nombreuses personnes qui avaient séjourné dans d'autres complexes hôteliers. Elles nous ont expliqué qu'elles avaient payé moins de 1 000 dollars, mais dans la foulée, elles nous ont parlé de "propriétés fatiguées", de nourriture fade ou médiocre, de personnel peu courtois, de manque d'eau chaude ou d'absence d'eau chaude, etc. Le Paradisus Princesa Del Mar en vaut vraiment la peine et nous y retournerons OBLIGATOIREMENT.

Exceeded our expectations This resort dramatically exceeded our expectations of a Cuban resort. The property was spacious, clean, well manicured, the rooms were perfect (we were in the Royal section), the food was very good, we ate at 4 different restaurants ( the Japanese is a MUST), food presentation excellent, the staff were Exceptional, from front desk, servers in restaurants, cafe's, bars, maids, grounds keepers...everyone was over the top courteous, engaging. The beach area was spacious, the pools expansive, clean. A must place to visit. On our flight home we heard from many persons who stayed at other resorts, they commented about how they paid less than $1,000 BUT in the next breath they spoke about 'tired properties', food bland or poor, non courteous staff, lack of or no hot water, etc etc. There is an old saying, you get what you pay for...The Paradisus Princesa Del Mar is definitely worth the price, it will be a MUST return for us.

Belle station balnéaire

Plage et piscine superbes. Restaurant italien excellent. Restaurant japonais très bon. Buffet - il y avait assez à manger mais un peu ennuyeux. Service et personnel très bons. Chambres et terrain de bonne qualité J'ai passé un séjour agréable et j'envisagerais d'y retourner. Bouilloire dans la chambre, ce que j'ai trouvé être une bonne idée. J'apporterai du café et du thé si je reviens.

Nice resort Great beach and swimming pool. Italian restaurant excellent. Japanese very good. Buffet - got enough to eat but a little boring. Service and staff very good. Rooms and grounds good Had an enjoyable stay and would consider going back. Kettle in room which I thought was a good idea. Would bring some coffee and tea if I returned.

Paradisus Princessa Del Mar - Formal Resort Review - Cuba / Meliá Hotels International

J'ai récemment visité Cuba et, compte tenu de la situation actuelle du pays, je tiens à souligner le professionnalisme et le dévouement exceptionnels du peuple cubain. Le personnel et les prestataires de services se sont toujours montrés courtois, attentifs et véritablement accueillants. Ils travaillent avec diligence pour s'assurer que les touristes se sentent à l'aise et appréciés, bien qu'ils n'aient souvent pas accès aux nécessités de base dans leur propre vie, y compris des médicaments fiab [... lire plus]les, des réserves de nourriture, de l'eau et de l'électricité. Leurs efforts méritent une reconnaissance explicite. La nourriture servie dans les restaurants de la station était de bonne qualité et raisonnablement variée. Les repas étaient généralement frais, bien préparés et sains. En revanche, mon expérience de l'hôtel géré par Meliá Hotels International, une chaîne hôtelière espagnole, a été tout à fait inacceptable et bien en deçà des normes d'un hôtel annoncé comme cinq étoiles. J'ai séjourné à l'hôtel pendant 11 jours (10 nuits) et j'ai dû changer de chambre trois fois en raison de problèmes d'hygiène graves et persistants. Première chambre : Il y avait une forte odeur d'urine qui ne pouvait être confondue avec aucune autre. En ouvrant la literie, j'ai observé de multiples taches jaune foncé sur le matelas. Aucun protège-matelas n'était utilisé. Deuxième chambre : J'ai demandé à changer de chambre et j'ai été transféré le lendemain. Avant d'accepter la chambre, j'ai demandé à inspecter le matelas, ce qui m'a été refusé. Au début, l'odeur était moins perceptible, probablement en raison de l'utilisation intensive de désodorisants avant l'arrivée des clients. Une fois la chambre correctement ventilée et la porte du balcon fermée, l'odeur d'urine est devenue évidente, comme dans la première chambre. Quelques jours plus tard, un violent orage a provoqué une panne du système de climatisation. La combinaison de la chaleur et de l'odeur persistante a rendu le sommeil impossible. Je me suis réveillé vers 1h30 du matin et j'ai contacté la réception. On m'a dit que la climatisation serait rétablie sous peu, ce qui n'a pas été le cas. Après un deuxième appel, je me suis rendu en personne à la réception vers 4 heures du matin, épuisé et incapable de rester dans la chambre. Troisième chambre : Cette chambre présentait les mêmes conditions : une odeur d'urine perceptible, des taches d'urine visibles sur le matelas et, une fois encore, l'absence de protège-matelas. Il est tout à fait inacceptable qu'un hôtel commercialisé comme un établissement cinq étoiles ne respecte pas les normes d'hygiène fondamentales, notamment des matelas propres et non tachés, l'utilisation de protège-matelas et des chambres où l'air est propre et respirable. La responsabilité de ces conditions incombe à Meliá Hotels International en tant que propriétaire et exploitant de l'hôtel. Le personnel cubain local a fait preuve d'efforts constants et de professionnalisme, mais il est clairement limité par des ressources et des conditions indépendantes de sa volonté. Les problèmes décrits reflètent des défaillances systémiques de gestion et d'entretien de la part de la chaîne hôtelière, et non des déficiences dans la performance du personnel local. Compte tenu de la durée de mon séjour et de la nature répétée de ces problèmes, cette expérience représente une grave violation des normes d'hospitalité de base et devrait être traitée au niveau de l'entreprise.

Paradisus Princessa Del Mar - Formal Resort Review – Cuba / Meliá Hotels International I recently visited Cuba and, in light of the country’s current conditions, I wish to acknowledge the exceptional professionalism and dedication of the Cuban people. The staff and service providers were consistently courteous, attentive, and genuinely welcoming. They work diligently to ensure tourists feel comfortable and valued, despite frequently lacking access to basic necessities in their own lives, including reliable medication, food supplies, water, and electricity. Their efforts deserve explicit recognition. The food provided at the resort restaurants was of good quality, with a reasonable variety. Meals were generally fresh, well prepared, and healthy. However, my experience with the hotel property operated by Meliá Hotels International, a Spanish hotel chain, was entirely unacceptable and fell far below the standards of a hotel advertised as five-star. I stayed at the hotel for 11 days (10 nights) and was required to change rooms three times due to persistent and serious hygiene issues. First room: There was a strong and unmistakable smell of urine. Upon opening the bedding, I observed multiple dark yellow stains across the mattress. No mattress protector was in use. Second room: I requested a room change and was moved the following day. Prior to accepting the room, I asked to inspect the mattress and was refused. Initially, the odor was less noticeable, likely due to extensive use of air freshener before guest occupancy. Once the room was adequately ventilated and the balcony door closed, the smell of urine became evident, similar to the first room. Several days later, a severe thunderstorm caused the air conditioning system to fail. The combination of heat and persistent odor made it impossible to sleep. I woke at approximately 1:30 a.m. and contacted the front desk. I was informed that the air conditioning would be restored shortly; it was not. After a second call, I went in person to the reception at approximately 4:00 a.m., exhausted and unable to remain in the room. Third room: This room presented the same conditions: a noticeable smell of urine, visible urine stains on the mattress, and again, no mattress protector. It is entirely unacceptable that a hotel marketed as a five-star property fails to provide fundamental hygiene standards, including clean, unstained mattresses, the use of mattress protectors, and rooms with clean, breathable air. Responsibility for these conditions rests with Meliá Hotels International as the hotel owner and operator. The local Cuban staff demonstrated consistent effort and professionalism and are clearly constrained by resources and conditions beyond their control. The issues described reflect systemic management and maintenance failures by the hotel chain, not deficiencies in local staff performance. Given the duration of my stay and the repeated nature of these problems, this experience represents a serious breach of basic hospitality standards and should be addressed at the corporate level.

Surprise à Cuba

J'avais renoncé à Cuba il y a quelques années en raison de la dégradation des conditions de villégiature et de la nourriture. Mais un ami m'a encouragé à essayer Varadero, et un autre m'a recommandé Paradisus. À notre arrivée, le premier jour a été difficile - quatre heures d'attente pour obtenir notre chambre et un buffet décevant. Mais le deuxième jour était déjà bien meilleur. À partir de là, les choses n'ont cessé de s'améliorer. Nous avons apprécié le complexe de plus en plus chaque jour [... lire plus], et avec le temps incroyable que nous avons eu, nous avons fini par décider que nous reviendrions définitivement l'année prochaine.

Surprise in Cuba I had given up on Cuba a couple of years ago because of the declining resort conditions and the food. But a friend encouraged me to try Varadero, and another recommended Paradisus. When we arrived, the first day was rough—four hours waiting for our room and underwhelming buffet food. But the second day was already much better. From there, things just kept improving. We found ourselves enjoying the resort more and more each day, and with the incredible weather we had, we ended up deciding we’ll definitely be coming back next year.

La deuxième visite a été tout aussi bonne que la première !

Nous y sommes allés en pensant que c'était la basse saison, qu'il y aurait moins de personnel, moins de nourriture, et que l'ambiance ne serait pas tout à fait la même qu'en avril. Cela ne pouvait pas être plus éloigné de la vérité. Nous étions du côté royal et, comme d'habitude, nous avons été choyés. Le choix de nourriture dans toutes les cartes à la carte était excellent. Le buffet italien offrait à lui seul entre 7 et 9 choix pour le plat principal, avec au moins 4 options d'entrée, ce qui e [... lire plus]n faisait notre choix de prédilection pour le dîner. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient bien garnis. La plage était superbe, comme d'habitude, et la piscine étincelante. Le terrain est toujours très bien entretenu et ce voyage n'a pas fait exception à la règle. Nous avons hâte de revenir en avril !

2nd Visit was every bit as good as the 1st!! We went with the expectation that it was off season, so there would be less staff, less food, just not quite the same vibe as in April. That couldn't have been farther from the truth. We were on the Royal side, and as usual we were pampered. Food selection at all the a la cartes were great. The Italian alone offered between 7 and 9 choices for your main course, with at least 4 appetizer options, making it our go to choice for dinner. Both the breakfast and lunch buffets were well stocked. The beach was awesome as usual and the pool was sparkling clear. The ground are always so well kept and this trip was no exception. We can't wait to return in April!