Magnifique complexe hôtelier

Très bel hôtel, avec de nombreux arbres qui bordent les allées, ce qui préserve l'intimité des chambres et protège du soleil brûlant lorsque l'on se promène. Cependant, les étangs dégagent une odeur désagréable. Les chambres sont spacieuses et très propres. C'est agréable de trouver des bières et des boissons non alcoolisées dans le réfrigérateur. Les repas sont bons et copieux. Les plages ne sont pas très grandes et l'eau est sale, ce qui empêche de se baigner en juin.

Beautiful resort Very nice hotel with a lot of trees covered everywhere to make the rooms more privacy and prevent the hot sunlight when walking around. However, the ponds are smelly. Rooms are spacious and very cleaned. It is good to have the beers and soft drinks in the fridge. Foods are good and plenty. The beaches are not big and the water is dirty that can’t swim in June.

Une réponse incroyable

Ce complexe est l'un de nos préférés parmi les 50 que nous avons visités dans le monde. Nous avons été surclassés au Preferred Club, ce qui a été pour nous une expérience formidable. Le service autour de la piscine était exceptionnel et le club de plage aussi. Si vous êtes à la recherche d'une station relaxante, passez au Select Club. Si vous aimez faire la fête, vous pouvez vous rendre à la piscine principale. La nourriture était vraiment bonne, avec un bon choix pour tous les types de mang [... lire plus]eurs. Les chambres étaient propres et nous n'avons jamais eu besoin de demander quoi que ce soit pendant notre séjour. Le seul problème que nous ayons eu a été d'essayer de trouver une heure matinale pour le restaurant car il fallait réserver à minuit pour pouvoir trouver quelque chose et encore moins une heure matinale.

Unbelievable Resprtt This resort is one of our favorites so far out of the 50 we have visited around the world. We upgraded to Preferred Club which for us was a great experience. Service around the pool was outstanding at the beach club it was amazing too. If you are looking for a relaxing resort upgrade to the Select Club if you enjoy a bit of a party you can head down to the main pool. The food was really good a nice selection for any type of eater. Rooms were clean and never needed to ask for anything during our stay. Only issues we had was trying to find a early time for the restaurant as you would need to book at midnight or you could find anything let alone a early time.

Complexe touristique exceptionnel

Nous venons de rentrer d'un séjour familial extraordinaire. Ce complexe est magnifique et il y a beaucoup de choses à faire pour tout le monde. Assurez-vous d'avoir des poussettes ou des chariots pour les plus petits car il y a beaucoup de marche. La plage n'est pas très belle mais les piscines sont superbes. La seule chose que ce complexe doit améliorer est le buffet. Il n'y a qu'un seul buffet pour le déjeuner et il y avait souvent de longues files d'attente et des pénuries de nourriture s [... lire plus]imple pour les enfants. L'autre chose qui nous a surpris, compte tenu du fait qu'il s'agit d'un complexe familial, c'est qu'il n'y avait pas de baignoires pour baigner les enfants le soir, seulement des douches. Nous avons trouvé cela très étrange, surtout pour les plus petits. Sinon, c'est formidable ! A recommander vivement !

Amazing Resort Just got back from an amazing family vacation. This resort is beautiful with lots to do for everyone. Make sure you have strollers or wagons for the little ones as there is a lot of walking. The beach is not the greatest but the pools are great. The only thing this resort needs to improve on is the buffet. There is only one buffet for lunch and there were often long line ups and some shortages of the simple food for kids. The other thing we were very surprised with, considering this is a family resort, is that there were no bath tubs to bath the kids in the evening, only showers. We found that very odd especially for the little ones. Otherwise Amazing! Would highly recommend it!

Tout juste correct.

Les locaux de l'hôtel étaient magnifiques, mais nous avons été déçus par beaucoup de choses : 1. Beaucoup trop de monde. L'hôtel était occupé à 97% et cela se sentait. L'hôtel n'a que 2 petites piscines, et elles étaient extrêmement bondées, bruyantes et très troubles à la fin de la journée. La plage était très fréquentée et le buffet avait d'énormes files d'attente. Il était impossible de réserver à la carte. 2. Les 6 cénotes étaient FERMÉS. Énorme déception, car c'était l'une des raisons  [... lire plus]pour lesquelles nous avions réservé cet hôtel 3. L'eau de la plage avait une tonne de sargasme et était brune. Nous avons nagé 2 fois toute la semaine car ce n'était pas agréable. 4. Pas de nourriture à la plage ou aux piscines. Il fallait retourner à l'intérieur au buffet très fréquenté pour manger. La seule chose qui nous a sauvés est le grand parc aquatique que mes enfants ont adoré.

Just okay. Hotel premises were beautiful, but we were disappointed with many things: 1. Wayyy too crowded. Hotel was at 97% occupancy and it was felt. The resort only has 2 small pools, and they were extremely crowded, loud and very murky by the end of the day. Beach was very busy and buffet had huge line ups. À la carte was impossible to book. 2. All 6 Cenotes were CLOSED. Huge disappointment, as this was one of the reasons we booked this hotel 3. Beach water had a ton of sargasm and was brown. We swam 2x the whole week because it wasn’t pleasant. 4. No food at the beach or pools. You had to go back indoors to the busy buffet for food. The only thing that saved us was the big water park that my kids loved.

Idéal pour les amoureux de la nature

Ce centre de villégiature offre un bon rapport qualité-prix. Les terrains sont magnifiques, la faune est charmante et le personnel est serviable et ne passe jamais sans dire bonjour. Notre chambre était moderne, tout fonctionnait et elle était entretenue/réapprovisionnée tous les jours. Il y a tellement de choses à faire qu'on ne ressent pas le besoin de faire des excursions. La plage n'est pas la plus belle, mais elle est sablonneuse et nous n'avons pas eu à nous battre pour des chaises lon [... lire plus]gues, ce qui est rafraîchissant. La piscine était très fréquentée, nous l'avons donc évitée. Les clients semblaient apprécier les activités programmées. Les boissons étaient toujours bonnes et les files d'attente n'étaient pas trop longues malgré les vacances de mars pendant notre séjour. Les spectacles nocturnes ont été une agréable surprise. Nous avons assisté à tous les spectacles et les avons tous appréciés. C'est au niveau de la nourriture que l'établissement n'est pas à la hauteur. Vous devez programmer une alarme à minuit pour réserver des repas à la carte, ou tenter votre chance. Le buffet n'a pas de stations multiples, ce qui fait qu'il y a une longue file d'attente. Bien que la nourriture soit adéquate et qu'il soit toujours possible de trouver ce que l'on aime, les pommes de terre et les légumes sont froids au moment où l'on passe à la viande. Il s'agit tout simplement d'une mauvaise conception. Mes arrivées et départs ont eu lieu à des heures heureuses, mais il était facile de voir qu'avec seulement deux employés à la réception, les bus prendraient beaucoup de temps. Ce complexe n'est pas extravagant, mais pour ceux qui aiment se promener, explorer la nature et tirer le meilleur parti des choses, vous pouvez profiter pleinement de votre séjour.

Great for nature lovers This resort is good value for the cost. The grounds are gorgeous, the wildlife is delightful, and the staff are helpful and never pass without saying hello. Our room was modern, everything worked, and it was kept/restocked every day. There is so much to do, that you don't feel the need to do excursions. The beach is not the greatest, but it is sandy and we didn't need to fight for lounge chairs which is refreshing. The pool was very busy, so we avoided it. Guests seemed to enjoy the scheduled activities. Drinks were always good, and lines never seemed crazy despite it being March break during our stay. The nightly shows were a pleasant surprise. We attended them all and enjoyed every one. Food is where this place falls short. You have to set an alarm at midnight to book a la carte meals, or take your chances. The buffet doesn't have multiple stations, so it just becomes a long line. While the food is adequate and you can always find things you like, your potatoes and vegetables are cold by the time you get to the meat. It simply comes down to poor design. My check in/out was at fortunate times, but it was easy to see that with only 2 staff working the desk, bus loads would take substantial time. This resort is not extravagant, but for those who love to wander, explore nature and make the best of things, you can thoroughly enjoy your stay.

Vacances de mars au Sandos Eco Resort

Le complexe est magnifique. Si vous ne bénéficiez pas du surclassement « Elite », il est TRÈS difficile d’obtenir une table dans un restaurant à la carte. Le fond marin est très rocailleux, mais le sable de la plage est doux. Il y avait suffisamment de chaises longues disponibles sur la plage. Les plats du buffet étaient souvent froids. Malheureusement, j’ai contracté une infection gastro-intestinale au bout de deux jours de séjour. Le Cinnote était fermé pendant toute la durée de notre séjour.  [... lire plus]Il n'y avait pas d'eau chaude pendant les quatre premiers jours dans notre chambre familiale supérieure « éco ». Un tuyau a fui lors de notre dernière nuit et nous avons été transférés dans une chambre côté piscine où nous avons trouvé quelques cafards. Le théâtre et les spectacles étaient absolument incroyables. Les piscines étaient propres. Le parc aquatique était génial pour les enfants. Le service en chambre était excellent et le minibar était réapprovisionné tous les jours.

Sandos eco resort March break The resort is beautiful. If you do not have the upgrade to the elite it is VERY challenging to get into an a la cart restaurant. The beach is very rocky in the water but the sand on the beach is soft. There was good availability of chairs on the beach. The food in the buffet was often cold. Unfortunately I did get sick with GI illness 2 days into the trip. The cinnote was close for the duration of time we were there. There was no hot water for the first 4 days in superior family eco room. A pipe leaked on our last night and we were moved to a pool side room that we encountered a few cockroaches. The theatre and shows were absolutely incredible. The pools were clean. The water park was amazing for the kids. The room service was great and the bar fridge was stocked every day.

Superbe complexe hôtelier !

Notre famille de cinq personnes s'est vraiment bien amusée ! La nourriture était bonne. Les plats à la carte étaient excellents. Le domaine était magnifique et il y avait beaucoup à découvrir. Il y a plein d'activités à faire en famille.

Great resort! Our family of 5 had a blast! Food was good. À la cartes were great. The grounds were beautiful and there was a lot to explore. Lots of things to do for the family. .

Un complexe hôtelier incroyable !

Nous avions réservé une chambre « Eco Family » de catégorie supérieure, qui était spacieuse et propre. Les serviettes étaient changées tous les jours dans notre chambre. Le complexe est absolument magnifique ; chaque jour, il y avait quelque chose de différent à faire. Entre le parc aquatique, les piscines, la plage et les nombreux sentiers de randonnée, nous ne nous sommes jamais ennuyés. La nourriture était excellente, les animations toujours sympas et les spectacles en soirée très divertissan [... lire plus]ts. Le personnel était formidable, aimable et serviable, toujours prompt à répondre à nos questions ou à nous aider. Je recommande sans hésiter ce complexe aux familles ou à tous ceux qui aiment allier nature et séjour en complexe hôtelier. Une expérience vraiment unique !

Amazing resort! We had the Eco Family superior room which was spacious and clean. Towels were changed everyday in our room. The resort is absolutely stunning, everyday had something different to do. Between the waterpark, pools, beach, and numerous natire trails we were never bored. The food was great, the entertainment was always fun, the nightly shows were entertaining. The staff were all amazing, friendly and helpful, very quick to respond to questions or help. I would completely recommend this resort to families, or anyone who loves nature mixed in with the resort. Such a unique experience!

Une expérience formidable

Le complexe était magnifique et ma famille de quatre personnes y a passé un excellent séjour. Nous avons pu observer une faune abondante depuis notre balcon et partout dans le complexe, ce qui a été une source d'émerveillement sans fin pour les enfants. Le cadre du complexe, avec ses arbres centenaires, ses cénotes, ses ruisseaux et son relief rocheux, nous a offert une expérience unique en son genre. Le parc aquatique sur place a également été un moment fort pour les enfants. Quelques installat [... lire plus]ions étaient fermées pendant notre séjour : la Jade River, le cénote et le restaurant en bord de mer. De plus, les horaires de fermeture du service d'échange de serviettes, du parc aquatique et des bars semblaient un peu décalés par rapport à ceux des autres installations, mais dans l'ensemble, notre séjour a été formidable. Nous y retournerions volontiers.

Great Experience The resort was wonderful and my family of four had a great stay. We say so much wildlife from our balcony and across the resort, it was endless excitement for the kids. The setting of the resort with mature trees, cenotes, creeks and rocky terrain was a one-of-a-kind resort experience. The waterpark on site was a highlight for the kids as well. There were a few amenities which were closed during our stay: the jade river, the cenote and the beachfront restaurant, and some of the closing hours for the towel exchange, waterpark and bars seemed a bit off with the hours of other amenities, but overall our stay was amazing. We would go back.

Un complexe hôtelier exceptionnel

J'ai tout adoré... L'application et la carte, un vrai défi. Le personnel est très serviable ! La faune est magnifique. L'espace réservé aux familles est un excellent choix. L'espace calme pour les seniors est très agréable. La plage est un peu rocailleuse. Un superbe parc d'aventure pour les enfants.

Amazing resort Loved everything ..the app and map a challenge. Staff very helpful! Wildlife wonderful Separate family area a good choice. Quiet area for seniors very nice. Beach a bit rocky A great adventure park for children.

Magnifique complexe hôtelier

Le complexe propose une multitude d'activités. Dans l'ensemble, l'expérience a été fantastique. Le personnel de la réception n'était pas très serviable. L'enregistrement a été une expérience horrible. Nous avions envoyé un e-mail pour demander que les deux chambres soient proches l'une de l'autre, mais elles étaient aussi éloignées l'une de l'autre qu'on puisse l'imaginer. Ils ont refusé d'essayer de nous changer de chambre. Nous étions un groupe de trois femmes et nous nous serions senties plu [... lire plus]s en sécurité si notre demande avait été satisfaite. Les dîners étaient incroyables et tout le reste du personnel s'est surpassé pour rendre notre séjour inoubliable.

Beautiful resort The resort offers so many activities. Most of the experience was fantastic. Front desk staff was less than helpful. Horrible experience checking in. Had sent a email request for the two rooms to be close in proximity and they were as far apart as you can imagine. They refused to try and change rooms for us we were a party of 3 women and would have felt safer if the request would have been met. The dinners were amazing and all the other staff went above and beyond to make our experience amazing.

Nous avons adoré nos vacances !

Ce complexe hôtelier était incroyable. J'avais lu quelques commentaires négatifs après avoir réservé, mais ils étaient infondés. Si vous aimez les animaux et les environnements luxuriants, c'est l'endroit idéal. Nous avons vu des singes tous les jours. Nous avons mangé dans les quatre restaurants à la carte pendant notre séjour d'une semaine. Un autre couple avait réservé ici aux mêmes dates. Personne n'est tombé malade pendant son séjour. Nous avons trouvé qu'il était facile de se déplacer grâc [... lire plus]e aux cartes disponibles partout. Le forfait « Adult Select » en valait la peine, car nous ne voyagions pas avec des enfants et nous avons beaucoup utilisé leurs espaces privés. Nous avons trouvé utile de rejoindre un groupe Facebook pour en savoir plus sur la promenade romantique en bateau, le spectacle de feu à ne pas manquer, la soirée mexicaine et la fête du chocolat, qui étaient tous inclus. Parmi nos cinq précédents séjours en formule tout compris au Mexique, celui-ci a été notre préféré grâce à son mélange d'aventure et d'équipements. Le personnel était formidable. Nous n'avons pas quitté le complexe cette fois-ci, contrairement aux fois précédentes. Le cénote où l'on peut nager et faire de la plongée avec tuba était fermé pour rénovation, mais cela ne nous a pas dérangés et n'a pas affecté nos vacances. Il rouvrira dès que le pH aura baissé, mais aucune date n'a été fixée. J'ai remarqué une erreur dans la description, qui indiquait un enregistrement séparé pour les adultes. En raison du manque de personnel, ce n'est pas le cas.

We loved our holiday! This resort was amazing. I had read some negative things after I booked and they were unfounded. If you like animals and being in a lush setting this is the place to book. We saw monkeys daily. We ate at all 4 al a cartes during our one week stay. Another couple booked on here the same dates. No one was sick from the resort. We found it easy to get around with maps everywhere. The adult select was worthwhile since we weren’t travelling with kids and we used their private areas extensively. We found it helpful to join a group site on Facebook to learn about the romantic boat ride, a must see fire show, Mexican night and chocolate party which were all included. Of the 5 previous trips to all-inclusives in Mexico this was our favourite with its mix of adventure and facilities. Staff treated you wonderfully. We didn’t leave the resort this time since we had done so in the past. The cenote for swimming and snorkeling was closed for rejuvenating but we were fine with that and it did not affect our vacation. Once the pH comes down it will reopen so no date has been set. One error on the description I noticed was it said separate check in for adults select. Due to staffing this is not the case.

Super endroit

Si vous aimez les sentiers naturels et les animaux locaux, cet endroit est fait pour vous. La nourriture est excellente, les chambres sont superbes et les divertissements nombreux. Les familles adoreront cet endroit qui propose une multitude d'activités pour tous les âges. Si je devais trouver un point négatif, ce serait les longues files d'attente. Il n'y avait qu'une ou deux personnes à l'accueil. Le bar du hall n'avait qu'un seul barman. Mais n'oubliez pas que vous êtes en vacances, donc pas  [... lire plus]besoin de se presser. Ce fut un séjour agréable et relaxant.

Great place If you enjoy nature trails and local animals treating you, then this is your place. Great food, great rooms and entertainment. Families will love this place with tons of activities for all ages. If I had to complain about something that would be long line ups. 1 or 2 people attending at check-in. Lobby bar only had one bartender. But remember, you’re on vacation so no need to rush. It was an enjoyable and relaxing vacation.

D'accord.

Avantages : L'un des plus beaux sites naturels que nous ayons jamais vus. Superbes vacances en famille, une semaine suffit pour tout faire. La plupart des membres du personnel étaient très sympathiques et arrangeants. Grand choix de fruits et légumes. Belles piscines. Inconvénients : - Les vendeurs vous assaillent dès le premier jour. Ils sont extrêmement aimables jusqu'à ce que vous refusiez. Ils font des commentaires désagréables et, s'ils vous voient pendant le reste des vacances, vous pou [... lire plus]vez être sûr qu'ils se souviendront de vous. Ils vous ignorent. Cela nous a mis extrêmement mal à l'aise. - L'eau glacée de la douche a été signalée trois fois au service clientèle, mais à chaque fois, aucune réclamation n'a été enregistrée. Au bout de huit jours, après avoir demandé une nouvelle chambre, ils ont décidé de nous déplacer. Finalement, nous avons choisi de ne pas déménager car une terrible grippe intestinale sévissait et les gens tombaient comme des mouches. Nous ne voulions pas prendre le risque d'attraper le virus. - Le buffet mexicain était notre endroit préféré, mais en général, les buffets ne servaient jamais de plats chauds, sauf si vous les faisiez préparer. Le parc aquatique a fermé en raison de problèmes de pompage. Je ne retournerais pas dans cet hôtel à cause de ses commerciaux. Il n'y avait pas assez d'activités autour des piscines.

Okay. Pros: Those most amazing natural habit we have ever been too Great vaca for family a week is plenty to do everything Most of the staff were very friendly and accommodating Lots of fruit and vegetable selections Nice pool areas Cons: -sales people pounce on you the very first day. Extremely friendly until you say no. Rude comments and the rest of the vaca if they saw you, you bet your bottom dollar they remembered you. Cold shoulder. Made us feel extremely uncomfortable. - freezing cold water in the shower brought to the service counters attention three times and each time they had no complaints recorded On our eighth day after demanding a new room, they decided they were going to move us. In the end, we chose not to move because there was a god-awful stomach flu going around people dropping them off like flies didn’t want to take the chance and pick up a bug -The Mexican buffet was our favourite place to go but in general the buffets never served hot food unless you were getting it prepared Water park closed down pump issues -I would not go back to this resort because of their sales people Not enough activities around pool areas

Superbe complexe hôtelier familial

Superbe complexe familial avec beaucoup d'activités pour les enfants. Nous étions occupés du matin au soir. Nous avons séjourné dans la section familiale, située plus à l'arrière et offrant davantage d'espaces boisés. Cela nous a permis de nous divertir en observant les singes dans les arbres. Une expérience vraiment unique et un moment fort pour nous. Notre hébergement faisait partie des zones rénovées. Nous disposions d'un lit king size et de lits superposés, ce qui était suffisant. Le buffet  [... lire plus]principal proposait une cuisine standard de complexe hôtelier. Le buffet mexicain était vraiment bon. Il était très difficile de réserver des repas à la carte, ce qui était très frustrant. Nous n'avons réussi à en obtenir qu'un seul. Le domaine est magnifique et offre beaucoup de choses à voir et à faire. Le personnel travaille très dur pour le maintenir propre, et cela se voit. Le domaine était impeccable, compte tenu de la présence d'animaux sauvages tout autour de nous. Nous avons beaucoup apprécié le fait que notre bracelet servait de clé de chambre. Une chose de moins à se soucier. Les piscines étaient glaciales. On avait littéralement l'impression de nager dans des glaçons. Dans l'ensemble, nous avons passé de merveilleuses vacances en famille. Nous recommandons cet hôtel comme un hôtel familial et non comme un hôtel festif. Il y a beaucoup d'enfants.

Great family resort Great family resort with lots to do for kids. We were busy from morning until night. We stayed in the family section, which was further in the back offering more tree areas. This provided lots of entertainment from the monkeys in the trees. A truly unique experience and a highlight for us. Our accommodations were one of the renovated areas. We had a king bed and bunkbeds which were sufficient. The main buffet was standard resort food. The Mexican buffet was really good. It was very difficult to book à la carts and this was very frustrating. We only managed to get to one à la cart. The grounds are beautiful with lots to see and do. The staff work extremely hard to keep it clean and it shows. The grounds were spotless, considering there was wildlife all around us. We really liked the fact that our room key was our bracelet. One less thing to worry about. The pools were ice cold. Literally felt like you were swimming in ice cubes. Overall, it was a wonderful family holiday for us. We would recommend this resort as a family resort not a party resort. Lots of kids.

Un ventilateur de plafond en rotation est tombé sur un enfant

La première chambre n'était pas habitable, elle n'aurait jamais dû être attribuée car il n'y avait pas de pomme de douche, l'applique murale était posée sur un banc, la porte-fenêtre ne s'ouvrait pas et il y avait deux énormes trous dans le plafond. Dans la deuxième chambre, le ventilateur de plafond est tombé sur un enfant qui était au lit, l'hôtel n'a rien fait, aucun crédit ni nouvelle chambre, et aucune communication de la part de la direction de l'hôtel ou de l'agence de voyage. Le parc aq [... lire plus]uatique était censé être fermé en raison d'une rupture de canalisation, mais il était évident que c'était pour repeindre l'espace réservé aux enfants, car il a miraculeusement ouvert pendant un après-midi lorsque les gens se sont plaints. La plupart des restaurants étaient fermés, y compris les buffets et le bar de la plage, pendant tout notre séjour. Il était impossible d'obtenir des réservations pour les restaurants à la carte. La plage était horrible. Nous voyageons deux fois par an et c'était de loin le pire complexe hôtelier et la pire plage de tous les endroits où nous sommes allés... Je ne reviendrai jamais et je ne recommanderai jamais cet endroit ni cette agence de voyage... Je suis extrêmement déçu, c'est le moins qu'on puisse dire. La seule chose positive, c'étaient les singes... Ne faites PAS confiance aux avis sur Trip Central ou Trip Advisor.

Spinning ceiling fan fell on child First room was not fit to stay in, should never have been assigned considering no shower head, wall sconce was on bench, patio door unable to open, 2 huge holes in ceiling Second room the spinning ceiling fan fell on a child in bed, hotel did nothing, no credit or new room, and zero communication from hotel management or the travel agent Waterpark supposedly closed due to water pipe burst yet it was obviously to paint the kid area as they miraculously opened for one afternoon when people complained Most restaurants were closed including buffets and beach bar for our whole trip, impossible to get reservations to the a la cartes Beach was terrible, we travel twice a year and by far this was the worst resort and beach of all the places we've been..... I will never go back or recommend this place or travel agent..... extremely disappointed to say the least. Only positive thing was the monkeys.... DO NOT trust the reviews on trip central or trip advisor

?????????? Une expérience inoubliable au cœur de la nature et de l'excellence

Dès notre arrivée, cet hôtel a dépassé toutes nos attentes. Ce n'est pas seulement un lieu où séjourner, c'est une expérience complète qui allie à la perfection luxe, nature, confort et divertissement. ? Cadre naturel et forestier L'hôtel est immergé dans un environnement naturel à couper le souffle. Entouré d'une forêt luxuriante, chaque promenade est paisible et apaisante. Ici, vous vous déconnectez véritablement du stress et vous reconnectez avec la nature. ? Cenote – Absolument magique Le [... lire plus] cenote est sans conteste l'un des plus beaux atouts de la propriété. Une eau cristalline, parfaitement entretenue, et une atmosphère magique qui semble tout droit sortie d'un rêve. Nager dans ce cenote a été l'un des moments forts de notre séjour. ?? Salle de sport et spa La salle de sport est moderne, propre et très bien équipée. C'est sans conteste l'une des meilleures salles de sport d'hôtel que j'ai vues. Tout est pensé dans les moindres détails, ce qui permet de facilement maintenir sa routine pendant les vacances. ? Divertissements et événements L'équipe d'animation mérite une mention spéciale. Chaque événement était bien organisé, amusant et inclusif, sans jamais paraître forcé. Il y avait toujours quelque chose à faire : des spectacles, des activités et des expériences pour tous les âges, créant une atmosphère animée mais équilibrée. ?? Nourriture – Variété et qualité exceptionnelles La nourriture était exceptionnelle. De la variété à la présentation en passant par la saveur, chaque repas semblait avoir été préparé avec soin. Que ce soit au restaurant ou au buffet, la qualité et la fraîcheur étaient constantes tout au long de notre séjour. ??? Personnel et service Le personnel a vraiment fait la différence. Tout le monde était chaleureux, professionnel, attentif et sincèrement aimable. On sentait qu'ils se souciaient des clients et qu'ils étaient fiers de leur travail. Le service était rapide, personnalisé et toujours accompagné d'un sourire. ? Conclusion Cet hôtel offre un équilibre parfait entre détente, aventure, luxe et nature. Le cénote, le cadre forestier, la nourriture, les divertissements, la salle de sport et le personnel incroyable en font une destination où nous reviendrions sans hésiter. Hautement recommandé — une expérience que nous n'oublierons jamais.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ An unforgettable experience surrounded by nature and excellence From the moment we arrived, this hotel exceeded every expectation. It’s not just a place to stay — it’s a full experience that perfectly blends luxury, nature, comfort, and entertainment. ? Nature & Forest Setting The hotel is immersed in a breathtaking natural environment. Being surrounded by lush forest made every walk feel peaceful and grounding. You truly disconnect from stress and reconnect with nature here. ? Cenote – Absolutely Magical The cenote is hands down one of the most beautiful features of the property. Crystal-clear water, perfectly maintained, and a magical atmosphere that feels straight out of a dream. Swimming there was one of the highlights of our entire stay. ?️ Gym & Spa The gym is modern, clean, and very well equipped — easily one of the best hotel gyms I’ve seen. Everything is thoughtfully laid out, making it easy to keep up with your routine while on vacation. ? Entertainment & Events The entertainment team deserves a special mention. Every event was well organized, fun, and inclusive without ever feeling forced. There was always something happening — shows, activities, and experiences for all ages — creating a lively but balanced atmosphere. ?️ Food – Outstanding Variety & Quality The food was exceptional. From variety to presentation to flavor, every meal felt carefully prepared. Whether at the restaurants or buffet, quality and freshness were consistent throughout our stay. ?‍? Staff & Service The staff truly made the difference. Everyone was warm, professional, attentive, and genuinely kind. You can feel that they care about guests and take pride in what they do. Service was fast, personalized, and always delivered with a smile. ✨ Final Thoughts This hotel offers the perfect balance of relaxation, adventure, luxury, and nature. The cenote, forest setting, food, entertainment, gym, and incredible staff make it a destination we would return to without hesitation. Highly recommended — an experience we will never forget.

Excellent complexe hôtelier pour les familles avec de jeunes enfants.

Le processus d'enregistrement et de départ est absolument atroce. Il n'y a pas assez de personnel pour gérer le nombre de clients. Les chambres étaient tout juste correctes, sans eau chaude. La nourriture était très bonne au buffet. Oubliez le menu à la carte, à moins de rester debout jusqu'à minuit pour essayer de réserver pour le lendemain. Ce complexe n'est pas adapté aux personnes âgées, sauf si vous êtes accompagnés de vos petits-enfants, car il faut beaucoup marcher. Le complexe n'a pas r [... lire plus]eçu les informations d'AC Vacations concernant les besoins particuliers, ce qui a causé beaucoup de désagréments au moment de l'enregistrement.

Excellent Resort for families with young children. Check in and check out process absolutely atrocious. Not enough staff to handle the amount of people. Rooms were only adequate with no hot water. Food was very good in the buffet. Forget about À la cart unless you stay up till 12pm to try and book for the next day. This resort is not for seniors unless you have your grandchildren with you,a tremendous amount of walking involved. Resort did not get information from AC vacations regarding special needs requirements which caused a lot of aggravation at time of check in.

Magnifique complexe hôtelier - Service lent

Le site était magnifique, mais l'enregistrement a pris beaucoup de temps et le service était globalement lent, mais sympathique. La nourriture était correcte, sans plus. La réservation des restaurants était complètement ridicule : elle devait se faire uniquement en ligne et à partir de minuit, ce qui était très difficile pour les personnes avec des enfants en bas âge ou des personnes âgées qui ne maîtrisent pas l'informatique. De plus, il était impossible de réserver pour plus de 4 personnes à l [... lire plus]a fois. Après toutes ces complications, la nourriture dans les restaurants était décevante. Le parc aquatique a été fermé plusieurs jours et n'a jamais été complètement ouvert. Nos enfants se sont blessés au dos et ont eu des égratignures dans le parc aquatique, donc nous ne le recommandons pas. La faune était la meilleure partie. Nous n'y retournerons pas.

Beautiful Resort-Slow service The grounds where amazing, the service for check in was extremely long and overall service was slow but friendly. the food is ok but not great. the booking of restaurants is completely ridiculous, need to do online only and only as of mid night so very hard for people with small children or elderly who are not computer technical and impossible to book for more than 4 people at a time. the food at restaurants is disappointing after all the hassle. the waterpark was shut down several days and never completely opened, our children hurt there backs and had scratches from the waterpark so not recommended. the wildlife was the best part. would not return.

Je ne recommanderais pas

Nous étions plus de 20 personnes et près de la moitié de notre groupe a passé au moins une journée entière au lit à cause d'un malaise alimentaire. L'hôtel ne limite pas le nombre de réservations que les gens peuvent faire, donc il n'y avait aucune réservation dans les restaurants à la carte, à moins de payer le vin à l'avance. La plage n'était pas terrible non plus. Le personnel était gentil et adorable et ne pouvait pas en faire assez pour vous. Je ne reviendrais pas.

I would not recommend We were a party of more than 20 people and close to half of our group spent at least one full day in bed with food sickness. The hotel does not limit the number reservations people can make so there were zero reservations at the a la carts restaurants unless you paid for wine in advance. The beach was also not great. The staff were kind and lovely and could not do enough for you. I would not return.