La pire expérience que nous ayons vécue dans un complexe hôtelier

Dans son état actuel, ce complexe hôtelier ne devrait pas accueillir de voyageurs. Il présente des problèmes d'hygiène à l'origine d'intoxications alimentaires. De plus, on y laisse les sargasses pourrir sur la plage, ce qui dégage une odeur insupportable dans tout le complexe.

The worst resort experience we've had The resort in it's current state should not be welcoming travellers. They have hygiene issues causing food poisoning. They also let sargassum rot on the beach causing an unbearable smell all over the resort.

Vraiment génial !

Ma mère et moi y avons passé 11 jours en mai et avons trouvé que cet hôtel avait de nombreux atouts. Des chambres propres et spacieuses avec des lits confortables, à seulement 25 minutes de l'aéroport. C'est un hôtel de bonne taille, assez étendu mais où l'on peut se déplacer à pied, et il y a des ascenseurs, ce qui est idéal pour les personnes à mobilité réduite ! Les animations étaient correctes et il y avait toujours des serviettes propres dans les chambres et à la piscine. La salle de jeux  [... lire plus]et le bowling étaient un plus appréciable (ouverts tous les jours de 15 h à 23 h, selon le principe du premier arrivé, premier servi). Tous les serveurs et barmans du hall étaient excellents ! Je souffre d'allergies alimentaires et le personnel du service clientèle (Sergio et Estrella) a été formidable. Ils m'ont aidée à m'y retrouver parmi tous les buffets et restaurants pour que je n'aie pas à m'inquiéter d'une éventuelle réaction. Mes seules critiques concernent les piscines, qui pourraient être beaucoup plus propres, et les ratons laveurs, qui constituent un véritable problème. Je vous conseille de faire attention si vous avez de jeunes enfants, car ils grimpent directement sur eux ; les ratons laveurs sont partout à la tombée de la nuit. La plage est également un peu petite et étroite, et il y avait des sargasses, ce qui n'était pas trop gênant pendant notre séjour, mais comme nous ne sommes pas des adeptes de la plage, cela ne nous a pas dérangés. J'y retournerais volontiers si le prix est intéressant. Merci à Tammy Beamish de TC pour ces vacances.

Mostly fantastic! My mother and I went for 11 days in May and found this hotel had some great qualities. Clean, good sized rooms with comfy beds and only 25 minutes from the airport. A good sized hotel, spread out but walkable and they have elevators so for people with mobility issues it's great! The entertainment was decent and there were always clean towels in the rooms and at the pool. The games room and bowling was a nice plus (open daily 3-11, operating on a first come, first served basis). All of the lobby servers/bartenders were top-notch! I have food allergies and the staff at guest services (Sergio and Estrella) were great. They helped me navigate all of the buffets and restaurants so that I didnt have to worry about having a reaction. My only complaints are that the pools could be kept much cleaner and the raccoons are a major hindrance, I would watch out if you have small children as they will climb right up on them, the raccoons are everywhere after dusk. The beach is also a bit small/skinny and there was sargassum which wasn't too bad while we were there, but we're not beach people so it was fine. Would still return for a good price. Thanks to Tammy Beamish at TC for this holiday.

Magnifique complexe hôtelier

Tout a dépassé nos attentes. Un endroit charmant et un service très agréable. L'hôtel et ses jardins sont propres et très bien entretenus. Une variété infinie de plats délicieux servis par un personnel professionnel et très sympathique.

Beautiful resort Everything was better then expects. Lovely place and very nice service. Clean and very well maintained hotel and grounds. Endless variety of delicious food served by professional and very friendly staff.

Alerte aux sargasses !!!

L'établissement a du potentiel, mais il est en phase de transition. Le statut « Privilege » n'en vaut pas la peine, surtout pour les chambres. Pas de service en chambre l'après-midi ?! Notre majordome était efficace jusqu'au dernier jour, alors que nous avions vraiment besoin d'aide. Le personnel de la piscine est tout simplement formidable et travaille dur avec une grande constance. Le personnel du buffet est généralement bon, mais certains ne s'occupent de nous que pour obtenir des pourboires. [... lire plus] La propreté des chambres laisse vraiment à désirer. La porte n'était pas étanche et la climatisation est tombée en panne sans être réparée. Les sargasses sur la plage étaient hors de contrôle et les complexes hôteliers n'en sont pas responsables... c'est la ville qui l'est, mais les efforts sont vains.

Sargassum alert!!! Has potential but in transition phase. Privelege status isnt worth it, especially rooms. Wouldnt offer room service afternoons?! Our butler was good until last day when we really needed help. Staff at pool are simply amazing and work hard very consistently Buffet staff good mostly but some are just looking for tips and then provide service. Room cleanliness is very poor. Door was not sealed and a/c failed and wasn't fixed. Beach sargassum was out of control and resorts are not responsible...city is and efforts are futile.

De charmants hébergements

Le complexe en lui-même était charmant. Les espaces piscine étaient superbes. J'ai beaucoup apprécié le bar à boissons fraîches et le café Mike's. Le personnel était formidable. Mon seul reproche, comme celui de tant d'autres, concerne l'impossibilité de réserver dans les restaurants de spécialité. Nous avons fini par nous rendre au service clientèle, où l'on nous a aidés. Les restaurants italien, mexicain et français étaient excellents, tout comme le restaurant japonais. Le Route 66 était horri [... lire plus]ble. Le buffet était excellent. La Villa Marina était fermée pour rénovation, mais a rouvert le dernier jour de notre séjour. C'était très pratique pour le déjeuner. Le seul autre problème était que la plage était encore pleine d'algues et que l'eau était trouble. Cela n'était en aucun cas la faute du complexe. Dans l'ensemble, nous avons passé un merveilleux séjour.

Lovely accommodations The resort itself was lovely. Pool areas were great. Enjoyed the fresca station and mikes coffee. Staff was terrific . My only complaint,like so many other,is the inability to make reservations at specialty restaurants. We finally went to guest services and got help. The Italian, Mexican and French restaurants were great as was the Japanese. Route 66 was terrible. The buffet was excellent. The villa marina was closed for renovations but opened up on our last day. It was very convenient for lunch. The only other issue was the beach was was still full of seaweed and murky water. This was in no way the fault of the resort. All in all, we had a wonderful time

Des mers de corail et de turquoise

C'est un charmant complexe hôtelier. Nous avons opté pour la formule « Privilege » et la cuisine était exceptionnelle. Nous avons adoré notre chambre, qui était très calme. C'est la quatrième fois que nous venons ici et nous le recommandons vivement. Le seul bémol, c'est qu'on ne s'est pas vraiment donné la peine de ramasser les sargasses, qui s'étaient accumulées sur plus de 60 cm de haut et commençaient à pourrir.

Oceans coral and turquesa This is a lovely resort. We upgraded to the privilege and the food was outstanding. We loved our accommodations which were so quiet. We have now been here 4x and recommend it. The only downside was there was not much effort to clear the sargassum therefore it was over two feet high and fermenting.

Excellent centre de villégiature !

Depuis notre arrivée dans le vaste et luxueux hall d'entrée jusqu'à notre départ, le service de l'Ocean Coral et du Turquesa a été irréprochable. Nous avons vécu une expérience formidable au moment de l'enregistrement, où l'on nous a offert des boissons au bar (alcoolisées ou non), le valet nous a conduits à notre chambre et a porté nos bagages. Nous sommes arrivés tard et étions épuisés. Après avoir apprécié notre chambre extrêmement propre, nous sommes tombés dans un lit très confortable av [... lire plus]ec de nombreux oreillers. Le lendemain matin, il faisait beau et ensoleillé et il faisait déjà 28 degrés. Prêts pour la piscine, nous avons pris notre petit-déjeuner et nous sommes allés à la piscine. Nous sommes des habitués de la plage, mais les sargasses nous en empêchaient. Mais ce n'était pas la faute de l'hôtel, nous sommes donc devenus des adeptes de la piscine ! Et nous sommes très heureux de l'avoir fait ! Cet hôtel fait attention à tout ! Le personnel vous croisait dans un couloir et vous demandait si tout allait bien, s'il pouvait faire quelque chose. Tout simplement parce que. Ajoutez à cela le nombre de restaurants et de bars, les équipements, les activités et vous n'aurez jamais à quitter l'hôtel. Mais vous voudrez le faire avec toutes les excursions disponibles ! Dans l'ensemble, je donnerais à ce centre de villégiature un pouce en l'air, 5 étoiles, et je le recommanderais vivement.

Great resort! From the moment we arrived in the vast and luxurious lobby, to the moment we left, the service at Ocean Coral and Turquesa was top notch. We had a great experience at checkin while being offered drinks from the bar (alcoholic or nonalcoholic), the valet showed us to our room and carried our bags. Since we arrived late we were exhausted, after appreciating our extremely clean room, we fell into a very comfy bed with plenty of pillows. The next morning all was bright and sunny and already about 28 degrees. All ready for the pool we had breakfast and proceeded to the Pool. We are typically beach people, however the sargassum sure was making certain that was not possible. However that was to no fault of the hotel, so we became pool people! And we are so happy we did! This hotel pays attention to everything! Staff would see you in a hallway and ask if all was well, could they do anything. Like, just because. Throw in the number of restaurants and bars, amenities, activities and you never have to leave the resort. But you will want to with all of the excursions available! All in all, I would give this resort a thumbs up, 5-Stars, and a high recommendation.

Magnifique complexe hôtelier

Excellent service client, excellente cuisine !!, belles chambres, spacieuses et propres, superbes espaces piscine. La plage était envahie de sargasses pendant notre séjour (du 7 au 14 mars) et l'hôtel n'a pas vraiment fait d'efforts pour la nettoyer, sauf un jour où il y avait un mariage et où nous avons pu nous baigner dans l'océan. Les autres jours, nous avons dû nous contenter de la piscine ou de la plage de l'hôtel voisin, où une barrière avait été installée pour retenir les sargasses. Rema [... lire plus]rque* : lorsque vous demandez de noter l'établissement ci-dessous, vous regroupez la plage et la piscine, ce qui n'est pas juste. Ce sont deux choses complètement différentes qui devraient être notées séparément. Piscines : 5*. Plage : 3*.

Beautiful resort Great customer service, great food!!, nice rooms, spacious and clean, beautiful pool areas. The beach was full of sargassum during our stay (March 7-14) and the hotel didn't do much effort to clean it, except one day when there was a wedding and we were able to swim in the ocean. The other days we had to go in the pool or at the next hotel's beach where there was installed a barrier for the sargassum.. Note* when you ask for number of stars below, you put the beach and the pool together, which is not fair. They are completely different and they should be rated separately. Pools 5*. Beach 3*

Encore mieux que prévu

Ce complexe hôtelier était très bien aménagé. Nous étions un groupe de quatre adultes (deux couples) et nous souhaitions vraiment passer des vacances variées. Nous voulions pouvoir « nous joindre à la fête », mais aussi nous détendre et profiter du soleil. Nous avons été agréablement surpris de voir à quel point ce complexe était bien conçu pour nous permettre de concilier facilement ces deux aspects. Nous étions de simples clients, même si nous avons opté pour un surclassement à El Beso moyenn [... lire plus]ant un petit supplément, car nous voulions séjourner dans le bâtiment 11. L'aménagement des piscines est sympa. 4 piscines : une piscine pour enfants clairement adaptée aux plus petits. Une grande piscine tranquille, idéale pour se détendre et simplement « se relaxer au bord de l'eau ». La piscine principale « festive » avec son bar aquatique est l'endroit où nous avons passé la plupart de notre temps au complexe, car les barmans étaient INCROYABLES. Ils se souviennent de votre nom, ils vous accueillent chaleureusement et font en sorte que tout le monde se sente bienvenu et spécial. J'ai plein d'anecdotes sur les gens à qui nous avons parlé et qui adoraient les équipes de barmen. Gustavo était mon préféré : un barman incroyable capable de créer un nombre apparemment infini de cocktails ! J'ai lu tous les commentaires sur le manque de chaises autour des piscines et je dois admettre que si vous arrivez à 13 h, ça peut être compliqué. J'ai séjourné dans de nombreux complexes hôteliers et la réserve de chaises est monnaie courante – c'est toujours le cas et c'est quelque chose qu'il faut simplement accepter dans les complexes tout compris. Je dirais que j'ai pu obtenir des chaises pour les 4 membres de notre groupe tous les jours sans aucun problème – certes, je suis une lève-tôt et j'avais l'embarras du choix chaque jour – mais il restait encore BEAUCOUP de chaises libres plus tard dans la matinée. Ne vous inquiétez pas des avis qui se plaignent du manque de chaises longues : il y en a, comme dans tous les autres complexes hôteliers. L'équipe d'animation était FORMIDABLE. Nous n'avons pas passé beaucoup de temps à la piscine réservée aux adultes, mais le temps que nous y avons passé était excellent. Même chose pour les réservations aux restaurants. Ils ont une application à laquelle vous pouvez vous connecter et qui est disponible à partir de 10 h. Si vous voulez une heure et un restaurant en particulier, vous devez être prêt à 10 h pour vous connecter et utiliser le service – c'est TRÈS facile à faire. Si vous n'êtes pas à l'aise avec les applications sur votre téléphone, le service clientèle est là pour vous aider à faire votre réservation... C'est très bien organisé. La nourriture dans les restaurants était très bonne. Je suis fan de cuisine japonaise, j'ai donc adoré ce restaurant, mais tous étaient très bons et proposaient d'excellents choix. Le buffet était également très bon : choix variés, stations de plats chauds et frais, et bien organisé. Une suggestion que j'ai à faire à l'équipe de direction du complexe : ouvrir le Mikes Coffee Shop un peu plus tôt. Il y avait généralement une file d'attente, ce qui aurait pu être évité s'ils ouvraient un peu plus tôt... mais la sélection de cafés (chauds et froids) était excellente, tout comme les biscuits, les muffins, le pain à la banane et les sandwichs ! REMARQUE : si vous recherchez des restaurants 5 étoiles Michelin, ce n'est pas ici... Ils sont très bons et j'ai beaucoup apprécié, mais ayez des attentes raisonnables pour un complexe tout compris et vous ne serez pas déçu. Notre chambre était la 11304. Récemment rénovée, superbe vue sur le jardin et l'océan, proche des commodités, propre et fraîche. Encore une fois, tout ce que l'on peut demander à un complexe hôtelier. La seule raison pour laquelle j'ai attribué une note de 4 à la plage/piscine est que la plage était pratiquement inutilisable à cause des algues sargasses, et bien que ce ne soit pas la faute du complexe, cela a limité les possibilités d'accès à la plage. L'hôtel se trouve à environ une heure de marche (une promenade très agréable et sûre) de la ville, et nous avons apprécié nous promener et découvrir quelques restaurants locaux. J'ai vraiment apprécié cet hôtel... Le personnel est formidable, les espaces verts sont bien entretenus et l'ensemble du séjour a été une véritable réussite

Even better than expected This resort was a nicely laid out resort. We were a group of 4 adults (2 couples) and we really wanted a bit of a combination vacation. We wanted to be able to "join in the fun" and we also wanted to be able to relax and enjoy the sun. We were pleasantly surprised at how well this resort was laid out to easily allow this to happen. We were just regular guests - although we did upgrade to El Beso for a small fee as we wanted to be in building 11. The pool set up is nice. 4 pools - a kids pool that is clearly suited to smaller children. A large and quiet pool that was amazing for relaxing and just "chilling out by the pool". The main "party" pool with the swim up bar was where we ended up most of the time on resort as the bartenders were AMAZING. they remember your name, they welcome you and they made everyone feel welcome and special. I have a lot of stories about the people who we talked to who absolutely loved the bartending teams. Gustavo was my personal favorite - an amazing bartender with a seemingly endless number of drinks he could create! I have read all the reviews about people not getting chairs around the pools and will admit that if you show up at 1PM it can be a challenge. I have been to many resorts and the normal chair reserving happens - it always does and is something you just have to accept at all inclusive resorts. I will say that I was able to get chairs for all 4 of our group every day without any problems - granted - I am an early riser and had my pick each day - but there were still a LOT of open chairs later in the morning. Do not worry about the reviews complaining about no chairs - they are there just liker every other resort. The entertainment staff was GREAT. We didn't spend a lot of time over at the adults pool - but the time we were there was excellent. Same thing about the issues with reservations for the restaurants. they have an app you can log into and it goes live at 10AM. if you want a particular time and restaurant - you need to be ready at 10AM to log in and use the service - it is VERY easy to do. IF you are not good with an app on your phone they have guest services available to help you get your reservation... it is a very nice set up. The food at the restaurants was very good. I am a fan of Japanese food so I loved that restaurant but all of them were very good and had excellent selections. The buffet was very good as well - changing selections, hot and fresh stations, and well organized. One suggestion I have for the management team at the resort is to open Mikes Coffee Shop a little earlier. there was normally a line up and that could have been avoided if they open a bit earlier... but the coffee selection (hot and cold) were excellent as were the cookies, muffins, banana bread and sandwiches! NOTE - If you are looking for Michelin 5* restaurants - this is not it.... they are very good and I thoroughly enjoyed it, but have reasonable expectations of an all inclusive resort and you wont be disappointed. Room we had was room 11304. Recently renovated, great view of garden and ocean, close to amenities, clean and fresh. Again - All you can ask for at a resort. Only reason I rated the beach/pool as a 4 is the beach was nearly unusable due to Sargassum wees and while that is not the resorts fault, it took away from the beach options. Location is about an hour walk (actually a very nice and safe walk) from town and we enjoyed walking around and enjoying some local restaurants. I truly enjoyed the resort.... Staff is amazing - the grounds are well maintained and the whole vacation was a real success

Bon complexe hôtelier

Dans l'ensemble, l'hôtel était correct pour le prix. Malheureusement, la plage était pleine de sargasses et l'eau était froide, mais la plage elle-même est assez agréable, avec du sable. Méfiez-vous des membres du Premium/Privilege Club qui vous traquent comme des faucons lors de l'enregistrement. Si vous n'êtes pas intéressé par un supplément, dites-le-leur directement dès le départ, sinon vous perdrez un temps précieux à écouter leurs présentations et ils essaieront de vous attirer avec des ma [... lire plus]ssages gratuits, etc. Il y a des clubs exclusifs dans tous les hôtels, mais je n'ai jamais vu des gens aussi insistants qu'ici, ce qui a vraiment gâché mon impression. Les divertissements sont corrects, avec des spectacles moyens le soir. Dans l'ensemble, les chambres sont bonnes et propres (à l'exception de la salle de bain qui n'a pas de porte, seulement des rideaux), le service de ménage est bon, l'eau est renouvelée tous les jours. La nourriture est correcte, on trouve toujours quelque chose à manger.

Good resort Overall, the hotel was good for the price. Unfortunately, the beach was full of sargassum and the water was cold but the beach itself is quite nice, sandy. Beware of the Premium/Privilege Club people hunting you like hawks at the check-ins. If you are not interested to pay extra, tell them directly straight away; otherwise, you will be wasting your precious time for their presentations and they will try to attract you by free massage, etc. The exclusive clubs are in every hotel but I have never seen such pushy people like here and that really spoiled my impression. The entertainment is okay, average shows in the evening. Overall, rooms are good and clean (except there is no door to the bathroom, just curtains), maid services are good, water was refilled daily. Food is decent, you can always find something to eat.

Magnifique complexe hôtelier

Ocean Coral and Turquesa est bien agencé. Il est facile de s'y déplacer. Les quatre piscines s'étendent du nord au sud le long de la mer des Caraïbes. Nous avons séjourné au Privilege et avions accès à la quatrième piscine, réservée aux adultes. Le Privilege Lounge est charmant, mais le service est plutôt lent. Notre majordome, Carlos, était très serviable et nous a aidés à réserver un Uber pour nous rendre à Puerto Morelos. Il a également effectué toutes les réservations de restaurant pour nous [... lire plus]. Les suites sont spacieuses et confortables, avec une belle salle de bains comprenant des toilettes privées, une grande douche et une baignoire séparée. Nous avons malheureusement eu quelques jours de temps froid et venteux. À part cela, je recommande cet hôtel.

Beautiful resort Ocean Coral and Turquesa is well laid out. It is easy to get around. The four pools run from North to South along the Caribbean Sea. We stayed at Privilege and had access to the fourth pool - adults only. The Privilege Lounge is lovely but the service is rather slow. Our butler, Carlos, was very helpful and assisted us with booking an Uber to go to Puerto Morelos. He also made all the restaurant bookings for us.The suites are spacious and comfy with a beautiful bathroom with a private toilet, large shower area and a separate bathtub. We were unfortunate and had a few days of cold, windy weather. Other than that, I'd recommend this hotel.

Belle station balnéaire

Ocean Coral et Turquesa sont bien aménagés. Il est facile de s'y déplacer. Les quatre piscines s'étendent du nord au sud, le long de la mer des Caraïbes. Nous avons séjourné au Privilege et avons eu accès à la quatrième piscine, réservée aux adultes. Le salon Privilege est charmant, mais le service est plutôt lent. Notre majordome, Carlos, a été très serviable et nous a aidés à réserver un Uber pour aller à Puerto Morelos. Les suites sont spacieuses et confortables, avec une belle salle de bains [... lire plus] comprenant des toilettes privées, une grande douche et une baignoire séparée. Nous avons eu la malchance d'avoir quelques jours de temps froid et venteux. Pour le reste, je recommande cet hôtel.

Beautiful resort Ocean Coral and Turquesa is well laid out. It is easy to get around. The four pools run from North to South along the Caribbean Sea. We stayed at Privilege and had access to the fourth pool - adults only. The Privilege Lounge is lovely but the service is rather slow. Our butler, Carlos, was very helpful and assisted us with booking an Uber to go to Puerto Morelos. He also made all the restaurant bookings for us.The suites are spacious and comfy with a beautiful bathroom with a private toilet, large shower area and a separate bathtub. We were unfortunate and had a few days of cold, windy weather. Other than that, I'd recommend this hotel.

Complexe touristique exceptionnel

Le complexe était bien entretenu, le personnel était amical et courtois, toujours souriant ! La nourriture était très bonne et il y avait beaucoup de choix. Les restaurants à la carte étaient très bons et bien que certaines personnes aient eu du mal à réserver, nous n'avons pas eu de problème et nous avons réussi à entrer dans chacun d'entre eux, même plusieurs fois ! Les divertissements étaient bons le soir et il y avait beaucoup de choses à faire pendant la journée. Mon seul commentaire ser [... lire plus]ait d'avoir des panneaux indiquant où les événements ont lieu. Je reviendrai certainement ici !

Amazing Resort The resort was well maintained, the staff were friendly and courteous always smiling! The food was very good with lots of choices. The ala carte restaurants were very good and although some people struggled with reservations we didn't have a problem and managed to get into every one some a few times! The entertainment was good in the evenings and plenty to do throughout the day. My only comment would be to have some signage about where the events are taking place. Would definitely come here again!

Ocean Coral & Turquesa - aller-retour

Nous avons visité ce centre de villégiature en décembre 2018 et nous nous sommes bien amusés, alors nous avons pensé à revenir et l'avons fait en décembre 2025.La raison de notre retour est que le centre de villégiature n'est pas loin de l'aéroport de Cancún, environ 1/2 heure de route et dans l'ensemble, nous avons eu une expérience positive. Le transfert : Nous avons voyagé avec Air Transat et le transfert de l'aéroport au centre de villégiature s'est bien déroulé, à l'exception de quelques  [... lire plus]personnes qui ne se sont pas présentées à la navette. Le chauffeur a donc attendu un certain temps et a finalement décidé de partir sans eux. Le temps de trajet est très raisonnable. Enregistrement : Nous sommes arrivés à midi et l'enregistrement s'est déroulé rapidement. L'heure d'enregistrement étant fixée à 15h00, notre chambre n'était pas disponible avant cette heure. Le bracelet fourni est la clé de la chambre. À ce stade, vous pouvez télécharger l'application pour réserver des repas à la carte. Lorsque vous réservez des repas à la carte, connectez-vous à l'application avant 10 heures et choisissez votre restaurant ; parfois, vous pouvez obtenir votre réservation un peu avant 10 heures, mais à 10 heures, l'application est active. Je crois que les clients Privilege peuvent bénéficier de certains "avantages" en réservant des repas à la carte à l'avance... Je n'en sais pas beaucoup plus à ce sujet. Chambre : Notre chambre était une Daisy Junior Suite Garden View. C'est une chambre familiale. Nous étions dans le bâtiment 15000. Nous avons trouvé l'emplacement facilement accessible à tout. Nous étions au rez-de-chaussée et j'ai été heureuse de constater que la porte-fenêtre était équipée d'une serrure qui fonctionnait correctement. Notre chambre était équipée d'un humidificateur, que nous avons mis en marche plusieurs fois et qui s'est rempli d'eau rapidement. Le thermostat, pour une raison quelconque, était un peu "bancal" : la première nuit, la température est tombée à 16 degrés alors qu'elle était réglée sur 22. Nous avons parlé à quelqu'un de la réception le matin et le problème du thermostat a été rapidement résolu et le personnel a apporté une couverture supplémentaire ce matin-là. Nous avons généralement quitté la chambre à 8 heures du matin et notre chambre a été nettoyée à 10 heures. Donc, un avis très positif sur le service. Chaises longues/serviettes : Nous n'avons eu aucun problème pour obtenir une chaise longue, même à 8 heures du matin, alors qu'il en restait encore quelques-unes. Nous n'avons pas réservé notre place pendant des heures sans nous présenter, bien que certains clients le fassent. En général, nous ne laissons notre serviette que le temps d'aller manger un morceau et de revenir. Je n'ai vu aucun panneau indiquant qu'il était interdit de réserver des salons, mais le bon sens veut que l'on respecte les autres clients. En revanche, des panneaux indiquaient qu'il était interdit de fumer ou de vaporiser de l'alcool. En général, les clients fument à la plage, à l'extérieur du hall d'entrée ou dans un endroit plus isolé. Il n'y a pas de carte de serviettes, il suffit d'indiquer le numéro de sa chambre pour obtenir une serviette et de la rendre avant 16h30 si l'on en veut une nouvelle pour le lendemain. Il y a deux cabanes pour prendre des serviettes entre les piscines et la plage. Piscine/plage : Il y a 4 piscines. Il y a une piscine pour enfants sur le thème des pirates, avec un snack-bar, un bar et des chaises longues pour enfants. La piscine familiale est située au centre du bar/restaurant et s'adresse aux enfants et à la famille ; elle est peu profonde et plus profonde. Cette zone est généralement plus calme. Il y a ensuite la piscine d'activités, qui est destinée aux activités amusantes, à la fête de la mousse, au bar de nage et qui a tendance à être plus bruyante avec de la musique. Dans la section El Beso Adult, il y a une piscine pour adultes. À ma connaissance, les enfants n'y sont pas admis. Les piscines ne sont pas chlorées, mais salées et sont très propres. Certains endroits montrent leur âge et de petites tuiles sont manquantes. La plage a été nettoyée régulièrement et seule une petite quantité de sargasses a été ramenée sur le rivage. Terrain : Les terrains sont impeccablement entretenus. Les équipes d'entretien tondent l'herbe, taillent les arbustes, coupent les feuilles de palmier et les noix de coco, ramassent les ordures et balayent le terrain autour de la piscine. Le personnel du bar ramasse toujours les gobelets vides. Cela dit, le personnel du bar se déplace pour commander des boissons. Il y a beaucoup d'animaux sauvages, des coatis, des iguanes, des agoutis, des ratons laveurs, des lézards, et derrière les bâtiments, il y a une zone clôturée avec des crocodiles. De nombreux pélicans survolent l'île. Restaurants/Bars/Services : Il y a plusieurs restaurants, mais nous n'en avons fréquenté que quelques-uns. Je tiens à souligner que le service dans les restaurants que nous avons visités était fantastique. Le buffet offre une belle variété de plats, mais il est parfois aléatoire en fonction de ce que l'on aime et de ce que l'on n'aime pas. Un soir, le rôti de bœuf était excellent avec la purée de pommes de terre, etc. et un autre soir, le rôti de bœuf était très dur. Route 66 est parfait pour un dîner rapide, mais là encore, la viande n'est pas toujours au rendez-vous. Nous sommes allés trois fois au restaurant italien Ritratto d'Italia et avons été agréablement surpris à chaque fois. Certains critiques ont mentionné que le personnel est pressant avec la carte des vins, mais nous n'avons pas trouvé cela. Nous avons simplement commandé le vin de la maison. Il y a aussi le Blue Moon, le Sensai (japonais), le Villa Marina et un autre restaurant italien (en plein air). Il y a un autre restaurant pour les clients Privilege (la signalisation indiquait qu'il était réservé aux 14 ans et plus et aux adultes). Il y a des bars à proximité de tout et ils offrent tous un bon service et de bonnes boissons. Le Lobby Bar sert un Caesar très correct. Près de la piscine familiale, le Fresca Bar propose des smoothies rafraîchissants et, à côté, un glacier ouvert de 15 heures à 21 heures. Divertissement : La scène de divertissement se trouve à l'extérieur. Avant le COVID, il y avait un théâtre. Comme nous ne sommes pas vraiment des "nighthawks", nous n'avons vu que 3 spectacles, tous très professionnels. Il n'y a pas eu de spectacle pour enfants avec des chaises musicales, ce qui me convient parfaitement. Le spectacle de Michael Jackson, que je pensais avoir vu toute ma vie, était très bien fait. La seule chose qui nous a manqué, c'est l'animation du salon du hall. Avant, quelqu'un jouait du piano à queue et quelqu'un chantait en même temps. Aujourd'hui, le piano trône au milieu du hall et personne n'en joue, c'est un vrai gâchis. Le dernier soir, il y avait un groupe d'écoliers qui chantaient des chansons de Noël et des artistes qui dansaient. Le hall était également magnifiquement décoré pour la saison. En conclusion, je recommanderais cet hôtel aux personnes seules, aux couples et aux familles. C'est un excellent rapport qualité-prix.

Ocean Coral & Turquesa - return trip We visited this resort in Dec 2018 and enjoyed ourselves, so thought of returning and did so Dec 2025.The Reason for our return is the resort is not far from the Cancun airport, about a 1/2 hour drive and overall we had a positive experience. Transfer:  We flew with Air Transat and the transfer from airport to resort went smoothly aside from a couple of people that were "no shows" for the shuttle.  So, the driver waited quite some time and finally decided to leave without them.  The drive time is very reasonable. Check in:  We arrived by noon and the check in went quickly.  Check in time is 3:00 pm and therefore our room wasn't available until that time.  The wristband provided is your key to the room.  At this point, you can download the App so ala carte meals can be reserved.  When reserving ala cartes, log on to the app before 10 AM and have your restaurant picked out; sometimes you may be able to get your reservation slightly before 10, but by 10 AM the app is active.  I believe Privilege guests may have some "perks" with arranging ala cartes ahead of time...I don't know too much about that.   Room:  Our room was a Daisy Junior Suite Garden View.  This is basically on the family side.  We were building 15000.  We found the location easily accessible to everything.  We were on the ground floor and I was happy to see that a proper working lock was on the patio door.  Our room had a humidifier, which we turned on a few times and it filled with water quickly.  The thermostat for some reason was a bit "wonky" as the first night the temperature dropped to 16 degrees when it was set at 22.  We spoke to someone at the front desk in the morning and the thermostat issue was quickly resolved and staff brought an extra blanket that morning.  We were typically out of the room by 8 AM and our room was cleaned by 10 AM.  So, a very positive review on service.   Loungers/Towels:  We had no issues getting a lounger, even by 8 AM and there would still be quite a few left.  We did not reserve our spot for hours on end without showing up, although there are guests that do this.  Typically, we only left our towel while we went for a bite to eat and come back.  I did not see any signage stating that reserving lounges wasn't allowed, but it's common sense to be respectful of other guests.  However, there was signage stating that smoking/vaping is not permitted.  Generally, guests would either smoke at the beach, outside of the front lobby or somewhere more secluded.  There are no towel cards, you simply provide your room number when getting a towel and return it by 4:30 PM and if you want a fresh one for the next day.  There are 2 shacks to pick up towels between the pools and beach. Pool/Beach:  There are 4 pools.  There's a kids pirate theme pool that offers a snack bar, bar and kiddy lounge chairs.   There's a family pool that is central to bar/restaurants and caters to kids and family; shallow with a deeper end.  This area tends to be quieter.  Then there's the activity pool, which is geared for fun activity, a foam party, swim up bar and it does tend to be louder with music playing.  In the El Beso Adult section, there's an adult pool.  No children allowed to my knowledge.  The pools I believe are not chlorinated, but salt and are very clean.  Some spots are showing their age and small tiles are missing.  The beach was cleaned regularly with only a little sargassum washing up to shore.   Grounds:  The grounds are impeccably maintained.  Maintenance crews are out cutting grass, pruning shrubs and cutting down palm leaves/coconuts, picking up garbage, sweeping the grounds around the pool.  Bar staff are always picking up empty cups.  That said, bar staff do come around for drink orders.  There's plenty of wildlife, coatis, iguanas, agoutis, raccoons, lizards, and off behind the buildings there's a fenced area with crocodiles.  Plenty of pelicans flying overhead. Restaurants/Bars/Service:  There are several restaurants, however, we only went to a few.  I want to stress that IMO, the service in the restaurants we visited was fantastic.   The Buffet offers a nice variety of food, but sometimes "hit and miss" depending on your likes and dislikes.  One night the roast beef was amazing with the mashed potatoes, etc. and another night the roast beef was really tough.  Route 66 is great for a fast food dinner, but again "hit and miss" on meat.  We went to the Italian restaurant Ritratto d'Italia 3 times, and each time were pleasantly surprised.  Some reviewers have mentioned that the staff is pushy with the wine list, but we didn't find this.  We just ordered the house wine.  There is also the Blue Moon, Sensai (Japanese), Villa Marina and another Italian (outdoor) restaurant.  There's another restaurant for Privilege guests (signage stated only for 14+ and adults).  There are bars close to everything and they all offer good service and drinks.  The Lobby Bar makes a very decent Caesar.  Near the family pool there's the Fresca Bar which offers refreshing smoothies and next to it is an Ice Cream Parlour which is open from 3 PM to 9 PM.   Entertainment:  The entertainment stage is outdoors.  Pre COVID there was a theatre building.  As we're not really "nighthawks", we only saw 3 shows all of which were very professionally done.  There was no "pre kids show" with musical chairs, fine by me.  The Michael Jackson show, which I thought I'd seen a lifetime of, was very well done.  The one thing that we missed was the Lobby Lounge entertainment.  They used to have someone playing the baby grand piano with someone singing along.  Now the piano sits in the middle of the lobby with no one ever playing it, such a waste.  On our last evening, there was a group of school children singing Christmas songs and entertainers dancing.  The lobby was beautifully decorated for the season as well.   In conclusion, I'd recommend this resort to solos, couples or families.  It's a solid value for your money kind of resort.

Grand complexe hôtelier avec un personnel charmant

Grand complexe avec une grande variété de restaurants. Le buffet offrait toujours beaucoup de choix, mais les plats se vidaient rapidement et il fallait du temps pour les réapprovisionner. L'application permettant de réserver des restaurants à la carte a rarement fonctionné. L'établissement était propre et employait beaucoup de personnel qui était toujours agréable et serviable. L'inconvénient de l'endroit était les ratons laveurs et autres animaux sauvages qui sortaient au crépuscule. Pendant l [... lire plus]a journée, il y avait des moustiques, des no-sedums et des fourmis qui piquaient. Certaines personnes ont eu de graves réactions, en particulier aux piqûres de fourmis.

Large Resort with lovely staff Large resort with a variety of restaurants. The buffet always had lots of choices but dishes emptied quickly and it took time to replenish them. The app to book a la carte restaurants rarely worked. The place was clean and employed lots of staff who were always pleasant and helpful. The downside to the place was the raccoons and other wildlife that came out at dusk. During the day there were mosquitoes, no-sedums and biting ants. Some people had severe reactions especially to the ant bites.

Station balnéaire de charme

Les terrains étaient bien entretenus et toujours en cours de nettoyage, de peinture ou de mise à jour. Le service dans les restaurants était toujours efficace et le personnel très amical. Si vous aviez besoin d'aide, le personnel était prêt à vous aider.

Lovely Resort Grounds were well kept and always being cleaned or painted/updated. The service in the restaurants was always efficient and staff very friendly. If you wanted any help the staff were very open to assist.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Une expérience absolument incroyable ! Le personnel est exceptionnellement amical et fait tout son possible pour que vous vous sentiez le bienvenu et que vous preniez soin de vous. Le complexe lui-même est impeccable - tout est entretenu selon des normes très élevées, ce qui crée une atmosphère relaxante et confortable tout au long du séjour. La nourriture est absolument délicieuse, avec une variété impressionnante de plats qui répondent à tous les goûts et à toutes les préférences, des spéciali [... lire plus]tés locales aux favoris internationaux. La plage est magnifique et bien entretenue. Le personnel la nettoie tous les jours pour enlever les algues, ce qui garantit un rivage immaculé et agréable. Dans l'ensemble, c'est une destination idéale pour tous ceux qui recherchent un excellent service, une cuisine savoureuse et une escapade vraiment relaxante.

Amazing resort! Absolutely incredible experience! The staff are exceptionally friendly and go out of their way to make you feel welcome and well taken care of. The resort itself is spotless — everything is maintained to a very high standard, creating a relaxing and comfortable atmosphere throughout your stay. The food is absolutely delicious, with an impressive variety of dishes that cater to every taste and preference, from local specialties to international favorites. The beach is beautiful and well looked after, with the staff cleaning it daily to remove any seaweed, ensuring a pristine and enjoyable shoreline. Overall, it’s a perfect destination for anyone looking for excellent service, great food, and a truly relaxing getaway.

L'Ocean Coral et le Turquesa sont des concurrents sérieux

L'hôtel Ocean Coral et Turquesa est sans aucun doute un lieu de villégiature à envisager pour vos prochaines vacances. Il est situé à proximité de Puerto Morelos et propose de nombreux équipements pour les adultes et les familles. Il propose une grande variété de catégories de chambres, de nombreuses piscines, plusieurs options de restauration et de nombreuses activités, dont le bowling. Les restaurants, les salles de bains et les parties communes sont tous entretenus selon des normes t [... lire plus]rès strictes, l'accent étant mis sur les pratiques de manipulation des aliments et l'hygiène. La variété, la qualité et la fraîcheur des aliments proposés étaient également de haut niveau. Route 66 a servi d'excellentes côtes, de la poitrine et des hamburgers, pour n'en citer que quelques-uns. Mike's coffee proposait un large éventail de cafés, de desserts et de sandwichs dans un cadre joliment décoré, rappelant celui d'un Starbucks. Après le dîner, le marchand de glaces était une bonne surprise. Les plats à la carte comprenaient des options japonaises, italiennes, des fruits de mer et brésiliennes. Le filet de bœuf du restaurant italien mérite une mention honorable pour sa tendreté. Le buffet proposait toujours une grande variété de plats mexicains et américains. Tous les membres du personnel rencontrés étaient aimables et engageants. Les spectacles du soir, dont celui de Michael Jackson, étaient professionnels et commençaient à 21 heures pour se terminer à 21 h 45. Les chambres étaient spacieuses et disposaient d'une excellente climatisation, d'une télévision, d'un réfrigérateur et ne présentaient aucune trace de moisissure ou d'humidité. Nos transferts vers l'aéroport ont été organisés et assurés par des transporteurs Mercedes Uber viendra également à la station, comme une option aux taxis. Puerto Morelos était à moins de 190 MXN. L'Ocean Coral et le Turquesa ont dépassé toutes nos attentes.

The Ocean Coral and Turquesa is a serious contender The Ocean Coral and Turquesa hotel is definitely a resort to consider for your next vacation. The resort is located close to Puerto Morelos and offers many positive amenities for adults and families alike. There is a wide variety of room categories, numerous pools, multiple dining options and many activities, including bowling. The restaurants, bathrooms and common areas are all maintained to a very high standard with a focus on safe food handling practices and sanitation. The variety, quality and freshness of food offerings, was also to a high standard. Route 66 served amazing ribs, brisket and burgers, to name a few. Mike's coffee had a large array of coffees, desserts and sandwiches in a nicely decorated setting, reminiscent of a Starbucks. The ice-cream shop was a nice treat after dinner. The ala carte's included, Japanese, Italian, Seafood and Brazilian options. The beef filet at the Italian requires honourable mention, for it's tenderness. The buffet always offered a large variety of Mexican and American food options. All staff encountered were friendly and engaging. The evening shows, including Michael Jackson, were professional and promptly started at 9PM and ended at 9.45PM. The rooms were spacious with excellent A/C, TV, fridge and no mold or dampness either. Our airport transfers were organized and provided by Mercedes transporters Uber will also come to the resort, as an option to taxis. Puerto Morelos was less than $190 MXN. The Ocean Coral and Turquesa exceeded all our expectations.

Un grand moment

Le terrain est magnifique et les chambres sont très belles et grandes. Le personnel est formidable et il est facile de se déplacer. Les cartes à la carte étaient bien meilleures que le buffet, que je trouvais insuffisant, mais je ne m'en suis jamais privé. La plage est le point négatif car il y a beaucoup d'algues et aucun travail ne peut les enlever. Ce n'est pas de leur faute. Les piscines, oh les options !!!! 4 piscines en fonction de votre niveau et c'était génial !

Great time The grounds are beautiful and the rooms were very nice a large. Great staff and easy to get around. A la cartes were much better than buffet, found this lacking, however never went without. Beach is the downside as there is heavy seaweed and no amount of work can remove it. Not their fault. Pools, oh the options!!!! 4 pools depending on your level and it was great!

Des vacances merveilleuses et un mariage magique

Nous avons passé le plus beau des séjours dans ce complexe avec notre famille et nos amis à l'occasion de notre mariage. Tous nos invités se sont bien amusés et ont profité des différents restaurants et installations. Notre mariage était absolument parfait, ils ont fait tout ce que nous avions demandé et sont allés au-delà. Service exceptionnel au mariage et dans l'ensemble de l'hôtel. Nous reviendrons absolument et recommandons vivement cet établissement.

Wonderful vacation and magical wedding We had the most lovely time at this resort with our family and friends for our wedding. The resort experience was wonderful and all our guests had a great time and enjoyed the various restaurants and amenities. Our wedding was absolutely perfect, they accommodated everything we asked for and went above and beyond. Exceptional service at the wedding and the general resort. We will absolutely be back and highly recommend this resort.