Inférieur à la moyenne

Le personnel ne connaissait pas les options du menu ni les recommandations alimentaires. J'ai failli tomber malade car on m'a servi des plats contenant tous les ingrédients auxquels je suis allergique. J'ai dû inspecter moi-même mon assiette. Le personnel n'était au courant de rien. La plupart des barmans étaient impolis. Nous nous sommes sentis mal à l'aise car nous ne parlions pas espagnol. Nous nous sommes sentis victimes de discrimination. Le service en chambre était extrêmement médiocre. Le [... lire plus]s commandes n’ont pas été livrées de toute la nuit. Les majordomes de notre bâtiment n’étaient jamais disponibles. Dans l’ensemble, le séjour a été décevant.

Below average Staff was unaware of the menu options and dietary guidelines. I almost fell Ill because wrong dishes were served which had all ingredients which I was allergic to. I had to personally inspect the dish. Staff didn’t know anything.Most of the bartenders were rude. Felt out of place since we didn’t know Spanish. Felt discriminated. Room service was extremely poor. Orders were didn’t delivered all night. Butlers at our building was never available. Over all trip was disappointing.

Un complexe hôtelier horrible, je ne le recommanderais pas

Je ne recommanderais pas cet hôtel : la nourriture était froide au restaurant buffet et immangeable au restaurant italien ; les seuls restaurants corrects étaient le restaurant chinois, où l'on cuisine devant vous, et le restaurant « The Grill » près de la piscine. Les animations étaient ennuyeuses et pathétiques, à l'exception des spectacles organisés dans le hall. l'équipe d'animation était désagréable et la « White Party » organisée sur le terrain de foot était une véritable farce ; ils aurai [... lire plus]ent dû la tenir au TRS, qui était plus proche pour les clients. Quant aux MOUSTIQUES, c'était l'enfer : ils étaient partout, même dans les chambres. Les femmes de chambre étaient excellentes et très aimables, mais les majordomes étaient inutiles. Jaime, ce charmant conducteur de voiturettes, était adorable et très sympathique, mais dans l'ensemble, c'était un complexe hôtelier épouvantable.

Horrible resort would not recommend it I would not recommend this resort, the food was cold at buffet restaurant and terrible at the Italian restaurant, the only decent restaurant was the Chinese restaurant where they cook the food in front of you and The Grill restaurant by the pool, the entertainment was boring and pathetic except for the shows that they had in the lobby, the entertainment crew were rude and there white party was a joke which they had at the soccer field, they should have had one at the TRS which was closer for the guests and the MOSQUITOES were terrible they were everywhere even in the rooms, the maids were excellent and very nice, the butlers were useless, Jaime the nice man who drove the carts was a sweetheart and very nice but in general it was a terrible resort

Excellent choix !

Nous avons passé deux semaines formidables dans ce complexe du 25 avril au 9 mai. Nous sommes un couple d'une soixantaine d'années, et tout dans cet établissement était exceptionnel : la cuisine, les chambres et le service figuraient parmi les meilleurs que nous ayons jamais connus lors de nos séjours dans les Caraïbes. Notre majordome, Jean, était excellent et a répondu à tous nos besoins. Angela et Stéphanie, de Helios, étaient formidables et ont toujours pris soin de nous dès notre arrivée. L [... lire plus]es barmans et les serveuses étaient très attentifs et toujours souriants. Nous n'avons jamais dû attendre longtemps pour la navette et les chauffeurs étaient toujours aimables et polis. Dans l'ensemble, ce fut une expérience formidable et nous reviendrons sans aucun doute.

Great Choice! We spent 2 amazing weeks at this resort from April 25 to May 9, we are a couple in our early 60's, everything about this resort was amazing, food, rooms and service were some of the best we have ever experienced at any of our Caribbean destinations. Our butler Jean was excellent and catered to our every need, Angela and Stephanie at Helios were amazing and always looked after us when we arrived, the bartenders and waitresses were very attentive and always had a smile. Never a long wait for a shuttle and the drivers were always friendly and polite, overall a great experience and we will definitely return.

Magnifique complexe hôtelier

Nous avons adoré le TRS Turquesa Resort. Les chambres étaient charmantes et disposaient toutes de leur propre piscine, ce que nous avons particulièrement apprécié. La nourriture était excellente dans tous les restaurants. Le buffet principal est incroyable et offre une grande variété de plats, mais il était un peu trop fréquenté et bruyant à notre goût, car il sert également les autres hôtels du complexe. Nous avons donc principalement fréquenté le buffet du Turquesa. Nous ne savions pas à n [... lire plus]otre arrivée que le complexe serait aussi grand, mais comme nous étions au TRS Turquesa, qui est un hôtel réservé aux adultes, nous avons pu profiter d'une atmosphère plus calme, ce qui nous a beaucoup plu. Notre seul reproche est qu'il n'y avait pas beaucoup d'animations le soir. Il y avait un chanteur ou un pianiste dans le hall, mais cela ne suffisait pas pour créer une ambiance romantique propice à la danse. Sinon, tout était merveilleux et c'était particulièrement agréable d'avoir notre propre majordome pour réserver nos dîners et appeler la navette pour nous. Notre majordome s'appelait Nancy, et elle était tout simplement incroyable !

Beautiful Resort We loved the TRS Turquesa Resort. The rooms were lovely and all of them have their own pool which we especially loved. The food was great at all of restaurants. The main buffet is amazing with so much variety, but it was a bit busy and noisy for us, because it is the main buffet for the other hotels on the property as well, so we mainly went to the buffet at Turquesa. We didn't know going in that the property would be as large as it is, but because we were in TRS Turquesa which is the Adult Only Hotel, we could retreat to a more quiet atmosphere which is what we liked. Our only complaint was that there wasn't much entertainment in the evenings. There was a singer or a piano player in the lobby, but it didn't really provide the set up for a romantic evening of dancing. Otherwise, everything was wonderful and it was especially great having our own butler to book dinners and call the shuttle for us. Our butler was Nancy, and she was just incredible!

Excellente expérience

Tous les aspects de l'hôtel étaient très bons - propreté, nourriture, chambres, personnel et assistance. Les algues étaient nombreuses sur la plage et les équipes de nettoyage ont eu du mal à suivre. Cela peut être dû aux vents dominants de la saison hivernale (décembre 2025).

Great experience All aspects of the hotel were very good - cleanliness, food, rooms, staff and support. Sargassum / seaweed was plentiful on the beach, cleanup crews struggled to keep up. May be due to prevailing winds for the winter season (Dec 2025).

Hôtel extraordinaire, j'ai hâte d'y retourner

Dès notre arrivée, tout était parfait. Nous étions un groupe de dix personnes, 5 chambres de bain. Sans même demander, nous avons été placés les uns à côté des autres. Incroyable ! Nos chambres étaient magnifiques, bien équipées et tellement confortables. Nous avons rencontré notre majordome Joanna, et tout ce que je peux dire, c'est merci ma chère, vous avez rendu nos vacances si merveilleuses. Les chauffeurs de voiturettes de golf étaient toujours disponibles avec un simple texto, et si sympat [... lire plus]hiques... La nourriture et les boissons étaient excellentes. Le jeune homme qui a approvisionné notre chambre, Javier, a été le point fort de notre voyage. Il nous a apporté tout ce dont nous avions besoin, avec un sourire et un rire à vous faire fondre. Je reviendrai, c'est certain, et j'ai hâte d'y être ! Merci à toute l'équipe de TRS Turquesa et à bientôt

Amazing hotel, can’t wait to return From the moment we arrived , everything was perfect. We were a group of ten, 5 swimout rooms. Without even asking g were were all placed next to each other. Amazing! Our rooms were gorgeous, fully stocked and so comfortable. We met our amazing butler Joanna, and all i can say is thank you my dear, you made our vacation so wonderful. Golf cart guys were always available with just a text, and so friendly.. food and drinks were excellent. The young man who stocked our room, Javier, was a highlight of our trip. He brought us whatever we needed and with a smile and laughter to melt your heart. Will I return, you bet I will and I can’t wait! Thank you to everyone at the TRS turquesa, and see you soon

Fabuleux

Ma famille et moi avons passé un merveilleux moment dans ce complexe, je suis sûr que nous reviendrons à l'avenir, ils pourraient avoir besoin d'une attention supplémentaire avec les toilettes publiques dans tous les complexes de connexion. J'ai adoré la propreté de la piscine de notre chambre à l'extérieur

Fabulous My family and I had a wonderful time at this resort, I’m sure we will return in the future, they could use some extra attention with the public washrooms at all the connecting resorts. I absolutely loved how clean the pool was at our walkout room

Incroyable

Tout était fantastique, de l'arrivée au départ ! Le personnel est formidable, les chambres sont magnifiques ! Le service est excellent, des majordomes aux chauffeurs, en passant par le service de nettoyage, les serveuses, les barmans et le personnel de la piscine ! Nous avions une chambre avec vue sur la piscine et c'était incroyable Excellente nourriture, excellent service, excellents amis J'ai hâte d'y retourner A recommander vivement

Amazing Everything was fantastic from check in to check out ! Staff amazing , rooms were beautiful! Great service from butlers to drivers , cleaning service , waitresses , bartenders pool staff ! We had swim up room and was amazing Great food great service great friends Cant wait to go back Highly recommend

Encore une fois, un voyage extraordinaire

C'était notre 15ème voyage dans ce complexe, presque tous réservés avec Trip Central. Nicole Deforest s'assure que tout est parfait pour nous. Le bureau d'accueil de la station avec un enregistrement sans faille comme d'habitude. Nous sommes allés directement dans notre chambre et avons bénéficié d'un service exceptionnel pendant toute la semaine : la réception, les majordomes, les serveurs, les gradés du bar étaient excellents.

Amazing trip once again This was our 15th trip back to this resort, almost all of them booked with trip Central. Nicole Deforest makes sure everything is just right for us. The resort welcome desk with flawless check in as usual. We went right to our room and enjoyed exceptional service for the entire week the front desk, the butlers, the servers, the graders in the bar staff were excellent.

14ème voyage

Tout était excellent. Une fois de plus, les chambres sont propres. Le personnel était formidable et le terrain est impeccable. Nous reviendrons pour notre 15ème voyage en septembre prochain. Le hall principal est un endroit merveilleux pour se détendre le soir, le Chic Cabaret en vaut la peine, la contribution de RSP nous permet toujours d'obtenir une chambre avec baignade

14th trip Everything was excellent. Once again the rooms are clean. The staff were amazing and the grounds are impeccable. We will return for our 15th trip this coming September. The main lobby is a wonderful place to wind down in the evening.. the Chic Cabaret is well worth it, RSP contribution we all always get a swim up room

Une heure étonnante

C'était la première fois que mon partenaire et moi partions en vacances tout compris. Et nous avons passé un très bon moment ! Très propre et relaxant, la nourriture était excellente ! Le personnel était très amical et serviable pour répondre à toutes les questions et nous fournir ce dont nous avions besoin

Amazing Time This was me and my partners first all inclusive vacation. And we has such a good time! Very clean and relaxing, food was great! The staff were very friendly and helpful to answer any questions and provided us what we needed

Grande retraite pour adultes

Nous sommes des habitués de ce complexe et nous trouvons qu'il correspond à nos goûts en matière de vacances, avec une belle salle de bain, une belle plage où l'on peut se promener et une relaxation totale. Dès votre arrivée dans votre chambre, vous êtes accueillis par un majordome qui vous donne un aperçu des choses que vous devez savoir. Il vous montrera les applications à utiliser, en particulier l'application Palladium qui vous donne tous les restaurants disponibles en vous montrant le menu  [... lire plus]de chacun d'entre eux. Notre service de majordome était exceptionnel - chapeau à Victor qui était agréable et a fait tout son possible pour faire de notre séjour un souvenir inoubliable. Il a fait preuve d'une grande attention aux détails et s'est efforcé de montrer son intérêt. L'autre majordome (je n'ai pas retenu son nom) était tout aussi bon. Très attentive Le terrain de ce complexe est impeccable - il est agréable de se promener et d'admirer les buissons fleuris - l'ambiance générale est propice à une relaxation totale Notre chambre était bien tenue, très propre et bien entretenue et le personnel de ménage était très bien ainsi que le personnel de nuit pour le coucher. Nous avions beaucoup de serviettes. Nous n'avons pas eu à nous plaindre. Le réfrigérateur a été approvisionné tous les jours avec ce que nous avions demandé Il y a toutes sortes d'activités qui sont affichées chaque jour.......Ils ont un casino qui est amusant et où nous sommes allés presque tous les soirs après le dîner. Nous avons rencontré des gens formidables et nous nous sommes beaucoup amusés. Dans la zone de la piscine, il y a un bar qui vous servira toutes sortes d'alcools et de boissons spécialisées - c'est très pratique De plus, ils ont mis en place un "Food Truck" qui propose des hamburgers et des hot-dogs - une bonne idée si vous ne voulez pas aller déjeuner à l'Helios, au Capricho ou au Grill - c'était un lieu de rencontre idéal pour discuter avec d'autres vacanciers TRS dispose de 5 restaurants sur la propriété, mais vous pouvez également réserver dans les autres stations. Capricho - nous avons l'habitude de prendre le petit-déjeuner et le déjeuner ici - c'est un buffet mais il y a une grande variété de nourriture pour tous les goûts - des pains délicieux, des omelettes, des fruits et du fromage, de la charcuterie, des desserts délicieux, etc. Testrizone - C'est une nouveauté pour nous et c'était pendant les heures du soir où le menu était varié - Pizzas - assez bonnes, pâtes - les raviolis étaient excellents et le mérou était exceptionnel La Boehem (français) - le décor a été modernisé, ce qui est agréable, et le choix des plats est très bon, en fonction de vos préférences Kuscko - Asiatique - si vous aimez les sushis - l'un des meilleurs que nous ayons mangés - les entrées et les hors-d'œuvre étaient délicieux Helios - nous y sommes allés pour le dîner - belle atmosphère au bord de la plage et la nourriture était bonne, en particulier la soupe Les autres restaurants Bamboo - il y avait beaucoup de monde quand nous y sommes allés, mais le Salad bar était bien présenté et savoureux - le personnel ne nous a pas impressionnés, ni le plat principal El Eldorao - une déception totale - le bar à salades n'est pas à la hauteur - ce restaurant est vieux et très fatigué - il a vraiment besoin d'être rénové et amélioré dans le décor et aussi leur menu - nous n'avons pas été impressionnés du tout, mais mon mari a dit que le steak était bon Nous vous recommandons de laisser des pourboires aux serveurs, au personnel de nettoyage, au maître d'hôtel et aux barmans - ils apprécient vraiment le geste et ont tendance à se souvenir de vous et vous remarquerez la différence de service. Il est agréable de voir leurs sourires de remerciement Comme nous l'avons déjà mentionné, nous sommes venus ici à de nombreuses reprises et avons constaté des changements positifs et d'autres plus discutables. Cela dit, nous reviendrons. Nous avons eu quelques problèmes, comme dans tous les centres de villégiature, rien n'est parfait. Mais nous avons apprécié qu'ils soient résolus rapidement.

Great Adult Retreat We are seasoned travelers to this resort and we find it suits our tastes for a vacation, nice swim up room, lovely beach to walk on and it gives total relaxation. Upon arrival at your room you are greeted by a Butler who gives you a rundown of things you need to know. Will show you the Apps to use especially the Palladium one which gives you all the restaurants that are available showing you the menu for each -Highly recommends that you do this right away and sit down with the Butler and and make your reservations. Our Butler Service was outstanding - hats off to Victor who was pleasant and made every effort to make our stay one to remember. Excellent attention to detail and made a point to show interest . The other Butler (didn't get her name) was just as good as well. Very attentive The grounds of this resort are immaculate - lovely to walk around and enjoy the flowering bushes - just the total ambience gives you a lift for total relaxation Our room was well kept, very clean and well maintained and the housekeeping staff was very good as well as the night staff for turn downs. We had ample towels. No complaints. The fridge was stocked every day with want we requested There are all types of activities that are posted each day.......They have a Casino which is fun that we went to almost every night after dinner. We met some great people and had lots of fun. In the Swim-Up Pool area - there is bar that will serve you all types of liquor and specialty drinks - so convenient Plus they have introduced a "Food Truck" that features hamburgers and hot dogs - nice touch if you are not wanting to go to the Helios or Capricho or the Grill for lunch - it was a great gathering place to chat with other vacationers TRS has 5 restaurants on the property, but you can also reserve at the other resorts as well. Capricho - we tend to have breakfast and lunch here - it is buffet style but a huge variety of food for everyone's tastes - lovely breads, omelets, fruits and cheese, cold meats, lovely desserts etc. Testrizone - this is a new one for us and was during the evening hours where the menu was varied - Pizzas - quite good, Pasta - Ravioli was excellent and the grouper was outstanding La Boehem (French) - has been updated in decor which was nice and the food choices were very good depending on what is your preference Kuscko - Asian - if you like sushi - one of the best we have eaten- their 'starts" & appetizers were tasty Helios - we went for dinner - lovely atmosphere by the beach and the food was good especially the soup The other restaurants - Bamboo - it was really crowded and busy when we went - but the Salad bar was well presented and tasty - the staff we were not impressed with or the main course El Eldorao - a total disappointment - the salad bar is sub par - this restaurant is old and very tired - it definitely needs to be revamped and upgraded in decor and also their menu - we were not impressed at all but my husband said the steak was good Our recommendation is that you leave tips for the waiters, cleaning staff, butler and bartenders - they really appreciate the gesture and have a tendency to remember you and you will note the difference of service. It is nice to see their smiles of "thank you" from them As mentioned before, we have been here many times, and have seen changes for the good and some are questionable. Having said that, we will be returning. We had some hiccups, any resort has them, nothing is perfect. But was nice that they were resolved quickly.

Le TRS Turquesa n'a pas déçu

Nourriture, service et personnel excellents. J'ai apprécié la suite junior avec baignoire. Quartier calme. La plage est magnifique. Très bien entretenue. Repas à l'Helios : sans prix avec cette vue sur l'océan. Chariots pour ceux qui le demandent, mais j'ai réussi à marcher aussi. Gâteau d'anniversaire surprise et chambre décorée.

TRS Turquesa Did Not Disappoint Great food, service and staff. Enjoyed the swim up Jr suite. Quiet area. Beach is stunning. Kept clean. Meals at Helios: priceless with that ocean view. Carts for the asking although I managed walking too. Surprise birthday cake and room decorated.

Complexe tranquille réservé aux adultes

Nous avons adoré la qualité de la nourriture et les alcools de qualité supérieure disponibles. Nous avons séjourné dans une chambre avec baignoire dans le bâtiment 57 à l'arrière du complexe et nous avons apprécié d'avoir notre propre patio privé. Notre groupe a estimé que le Chic Caberet ne valait pas le prix et ne le recommande pas. Les restaurants étaient fantastiques et le choix au buffet est incroyable. La plage et les piscines ont été nettoyées tous les jours, notre majordome "Cesar" s'est [... lire plus] surpassé pour rendre spécial l'anniversaire de ma mère en décorant sa porte et sa chambre. Le jeu des chaises de plage est le seul inconvénient de ce complexe

Quiet Adults Only Resort Loved the quality of the food and top shelf liquor available. Attention to detail is everything here, we stayed in a swim up room in 57 building at the back of the resort and enjoyed having our own private patio. Our group felt the Chic Caberet was definitely not worth the price and do not recommend it. The restaurants were fantastic and the selection at the buffet is amazing. The beach and pools were cleaned every day, our Butler “Cesar” went above and beyond making my mom’s birthday day special by decorating her door and room. Beach chair holding game is the only downside at this resort

Belle propriété, plage, piscines et bonne nourriture

Cet hôtel est vraiment magnifique, la plage est superbe, super propre. Les piscines sont occupées, mais les piscines calmes sont si agréables si vous voulez juste vous détendre, les lits de jour et les palapas avec des chaises longues étaient toujours disponibles (quel plaisir !) tout au long de la journée. La nourriture était plutôt bonne, mais elle n'a pas été à la hauteur. Généralement bonne mais les serveurs pourraient apprendre un peu d'anglais et l'hospitalité de base. Les chambres étaient [... lire plus] très belles, avec des lits king size assez confortables. En général, un endroit idéal pour une retraite réservée aux adultes.

Beautiful property, beach, pools and good food This hotel is truly beautiful, the beach is great, super clean. Pools are busy, but quiet pools are so nice if you just want to relax, daybeds and palapas with lounges were always available(what a treat!) throughout the day. Food was pretty good so missed the mark. Generally good but the servers could learn a little English and just basic hospitality. Rooms were very nice, king size beds that were fairly comfortable. In general a great spot for an adult only retreat.

Grand centre de villégiature.

Arrivé à l'hôtel après une longue journée de voyage, l'accueil était moyen. La chambre n'était pas prête, on nous a donc indiqué où nous pouvions déjeuner, c'est-à-dire à l'Helios. Oui, ils voulaient que nous parlions aux personnes en vert, mais nous avons dit que cela ne nous intéressait pas, merci, et nous sommes allés déjeuner. Oui, ils essaient de vous approcher lorsque vous marchez dans le hall tout au long de notre séjour, mais nous avons simplement dit non merci. Le déjeuner à l'Hel [... lire plus]ios était correct, il ne restait pas grand chose car c'était à la fin de l'heure d'ouverture. Nous sommes arrivés dans notre chambre juste après le déjeuner. Nous avons rencontré notre majordome Miguel (qui nous a informés que Cesar, Chris et Oscar seraient également présents). Miguel a réservé nos deux premières ala cartes, puis Cesar a réservé le reste. Nous étions dans le bâtiment 52, au dernier étage, avec vue sur la piscine et l'océan. La chambre était de bonne taille et très propre. Peignoir et pantoufles, réfrigérateur bien rempli, ainsi qu'une grande bouteille d'eau chaque jour. La chambre a été nettoyée tous les jours (nous avons refusé le service de nuit car nous n'en avions pas besoin même s'il était disponible) Nous avons pris le petit déjeuner et le déjeuner à Helios et Capricho. Grande variété et sélection de plats. Dans l'ensemble, les restaurants offraient une atmosphère agréable et une grande variété de menus. Nous avons mangé à Helios (le meilleur steak et le meilleur poulet) et nous avons dîné à Tentazione (italien - bon), Kusko (définitivement différent), La Adelita (mexicain - très bon). Cesar avait réservé nos autres ala cartes mais malheureusement mon mari a attrapé un petit virus et nous n'avons pas pu y aller, nous nous sommes donc rendus à Las Torres (le restaurant buffet - ouvert à 6h30). Mon mari et moi n'avons pas eu à nous plaindre de la nourriture. Les bars étaient bien, mais si vous demandez de l'alcool de première qualité, ils vous le donneront, sinon vous aurez de l'alcool de moindre qualité. Lorsque vous obtenez le bon alcool, les boissons sont excellentes. Faierny (désolé pour l'orthographe) au bar principal était super sympa et a préparé nos boissons à la perfection. Nous avons passé du temps à la grande piscine et à la petite piscine près des salles de bain. Tout le personnel était amical et accommodant lorsque nous avions besoin de quelque chose. Nous n'avons jamais eu de problème avec les serviettes de plage. Nous mettions nos serviettes sur notre chaise à 7 heures, allions nous promener, prenions notre petit déjeuner, puis nous nous asseyions au bord de la piscine. Nous n'avons jamais passé de temps sur la plage, mais elle était bondée et il y avait beaucoup de chaises. Nous avons beaucoup marché sur la plage. Beaucoup de petites boutiques et nous avons été harcelés tous les jours, mais nous les avons ignorés et ils nous ont laissés tranquilles. Nous avons joué au pickle ball quelques matins. Jolis terrains, mais très chauds. Le TRS est rattaché aux autres hôtels Palladium, ce qui vous donne beaucoup d'options de restaurants, de bars, etc. Nous n'avons jamais eu de problème pour obtenir une navette aller-retour. Nous avons pu nous rendre à pied à la plupart des endroits. Les boutiques étaient agréables au Grand Palladium. L'avant-dernier jour, comme je ne me sentais pas bien, Oscar a pu nous trouver un taxi pour nous conduire à l'aéroport le lendemain (car je ne voulais pas attendre la navette d'Air Canada). Il a été très gentil et s'est assuré d'être présent dans le hall pour nous charger. Cela a été très apprécié. Les quelques problèmes que nous avons rencontrés concernaient l'eau. Faible pression d'eau un jour pendant quelques heures, pas d'eau pendant quelques minutes le lendemain, et pas d'eau dans les toilettes pendant quelques heures un autre jour (étant donné que nous ne nous sentions pas bien, c'était un peu un problème). Je suis allé à la réception pour parler du problème des toilettes et on m'a répondu qu'il y avait des problèmes. Pas d'excuses, non nous travaillons dessus donc c'était décevant. Notre dernière nuit, nous avons eu une énorme tempête de pluie et nous avons trouvé une fuite dans notre chambre juste à côté de notre lit, nous leur en avons parlé le lendemain matin au moment du check out, encore une fois pas d'excuses. Le dernier problème était que notre hall extérieur faisait face à une bande de magasins, et le dimanche, la musique a retenti jusqu'à 2 heures du matin. Dans l'ensemble, compte tenu des quelques problèmes que nous avons rencontrés, nous n'aurions aucun problème à retourner dans ce complexe

Great resort. Arrived at the hotel after a long travel day and reception was average. Checked in, room not ready so directed us to where we could have some lunch which was at Helios. Yes they wanted us to talk to the people in green, but we said not interested, thank you and went to lunch. Yes they try to approach you as you walk through the lobby throughout our stay, but we just said no thank you. Helios lunch was ok, not much left as it was at the end of the open time. Got into our room just after lunch. Met our butler MIguel (and informed us there would be Cesar, Chris and Oscar that would also be around). Miguel booked our first two ala cartes then Cesar booked the rest. We were in building 52, top floor with a view of the pool and ocean from afar. The room was a good size, and very clean. Robe and slippers and well stocked fridge, as well as large bottle of water every day. Room was cleaned every day (turned down night time service as we did not need it even though it was available.) We had breakfast and lunch at Helios and Capricho. Great variety and selection of food. Overall, the restaurants provided a nice atmosphere and variety of menu options. We at at Helios (best steak and chicken) as well as dinner at Tentazione (italian - good), Kusko (definitley different food), La Adelita (mexican - really good). Cesar had booked our other ala cartes but unfortunately my husband caught a bit of a bug and we were unable to go so we hit Las Torres (the buffet restaurant - opened at 6:30) The selection of food was excellent. My husband and I had no complaints about the food at all. Bars were good however if you ask for your premium liquor they will give it to you, otherwise you get lower level liquour. When you got the good liquor, drinks were amazing. Faierny (sorry for spelling) at main bar was super nice and made our drinks to perfection. Spent time at the big pool as well as the smaller pool by the swim up rooms. All staff were friendly and accomodated when we needed something. Never had any issue with beach towels. We would put our towels on our chair by 7, go for our walk, have breakfast then sit by pool. Never spent time on beach, but it was crowded with lots of chairs. Did alot of walking on the beach. Alot of little shops and were hounded every day but we just ignored them and they left us alone. Played pickle ball a couple of mornings. Nice courts, just very hot. TRS is attached to the other Palladium hotels, which give you alot of options of restaurants, bars etc. We never had any issues getting a shuttle over or back. We were able to walk to most locations. The shops were nice over at the grand palladium. On our second last day, as I was not feeling well, Oscar was able to secure a cab for our ride to the airport the next day (as I did not want to wait for the Air Canada shuttle). He was super nice and made sure he was there in the lobby waiting to load us. It was greatly appreciated. The few issues we had related to water. Low water pressure one day for a few hours, no water for a couple of minutes the next day, and no toilet water for a few hours on another day (considering not feeling well, a bit of a problem). Went to front desk about toilet issue and all they said they've been having issues. No apologies, no we are working on it so that was disappointing. Our last night, had a huge rainstorm and found a leak in our room right next to our bed, mentioned to them the next morning on check out, again no apology. Last problem was our outside hall faced a strip of stores, and on the Sunday, music blared until 2 in the morning. Overall, considering the few issues we had, we would have no problem in returning to the resort

Changement d'hôtel à mi-séjour

Cet hôtel était très bien tenu pour la plupart et le personnel était merveilleux et aimable. Notre chambre était la plus éloignée (bâtiment 58) et se trouvait en parallèle d'une route et d'un quartier très fréquentés. Jour et nuit, nous entendions des motos et des voitures rouler à toute allure sur la route, accompagnées d'une musique tonitruante. Chaque nuit, nous entendions de la musique rap forte provenant des maisons et beaucoup de conversations bruyantes (remplies de liquide). Nous aurio [... lire plus]ns demandé à être déplacés, mais ce n'était pas la pire partie de notre séjour. Il n'y a qu'un seul café qui ouvre à 10h30 et ferme à 18h30 ! C'est le seul endroit où vous pouvez obtenir un cappuccino ou des pâtisseries, le service d'étage ne propose ni l'un ni l'autre. Vous ne pouvez pas commander un café ou un thé ou même des pâtisseries après 11 heures du matin auprès du service d'étage. Nous ne buvons pas d'alcool, c'était donc mon pire cauchemar ! Nous n'avons tenu que 3 jours, la goutte d'eau qui a fait déborder le vase a été d'aller au buffet pour le dîner et de réaliser que le SEUL buffet disponible se trouvait dans la partie du complexe réservée aux adultes, ce qui signifiait que nous devions prendre une voiturette de golf pour nous rendre au buffet et nous asseoir avec les familles et les enfants. La plupart des gens partent en vacances dans des complexes réservés aux adultes pour éviter cela. Il n'y a pas d'autres options. Le jour de notre départ, je suis tombée très violemment dans ma chambre parce que la bouche d'aération du climatiseur au plafond fuyait sur tout le carrelage (les photos vous choqueraient). Le deuxième jour, nous avons appris que nous pouvions obtenir un cappuccino au bar principal du hall (n'oubliez pas que nous sommes à l'extrémité du complexe). Nous sommes donc allés en chercher un et nous sommes restés debout au bar (qui n'avait pas de clients, seulement 6 personnes travaillant derrière qui parlaient entre elles et nous ignoraient), c'est-à-dire jusqu'à ce que nous ayons sorti un billet de 5 $. Même à ce moment-là, le service et l'hospitalité étaient au mieux médiocres. Nous ne nous attendons pas à un tapis rouge et sommes plutôt terre-à-terre et amicaux, mais c'était ridicule. Nous avons appelé Trip Central pour demander si nous pouvions changer d'hôtel et on nous a dit (TRÈS gentiment) d'appeler Air Transat car c'est eux qui avaient organisé le forfait. Nous avons appelé Air Transat et ils nous ont dit que nous ne pouvions PAS changer d'hôtel car nous avions déjà quitté le Canada. Quel sens cela a-t-il ? ? ??? Comment aurais-je pu savoir si l'hôtel que j'avais réservé me poserait des problèmes avant mon arrivée ? Nous avons fini par réserver un autre hôtel, par payer le transfert privé et par payer le solde du séjour, ce qui nous a coûté 4 000,00 $ de plus. La veille de notre départ, nous nous sommes rendu compte de l'heure tardive de notre vol et le nouvel hôtel nous a demandé de partir avant midi. Cela signifiait que nous serions assis dans les limbes pendant 5 heures avant notre trajet vers l'aéroport. Nous avons vérifié en ligne auprès d'Air Transat pour voir s'il y avait des vols plus tôt et il y avait des places disponibles ! Nous avons appelé Air Transat pour demander si nous pouvions changer pour un vol plus tôt (ce qui aurait été une victoire pour eux parce qu'ils auraient pu vendre notre billet de vol plus tard à un prix plus élevé), mais une fois de plus, Air Transat a dit non ! C'est une blague maintenant, j'étais furieuse ! Donc, après être restés assis pendant des heures avant de nous rendre à l'aéroport, on nous a facturé 100 $ US pour 2 kg de surpoids.... C'est intéressant parce que nous n'avons rien acheté et que le poids était le même qu'à notre départ, moins les flotteurs que nous avons laissés derrière nous et tout ce que nous avons utilisé. Il ne faut surtout pas poser de questions, ils ne parlent pas anglais. Nous sommes allés à Punta Cana 4 fois cette année seulement et avons toujours séjourné au Bahia Principe Ambar, mais nous voulions donner une chance à TRS Turquesa parce que nous avions entendu de bonnes choses. Jamais plus. En fait, je ne pense pas que nous retournerons en RD de sitôt à cause de ce cauchemar. Je me suis égaré, je m'en excuse mais sachez qu'Air Transat Vacations ne fera rien pour vous aider, que l'aéroport de Punta Cana empire de jour en jour et que TRS Turquesa n'est pas du tout ce qu'ils annoncent. Attention, Air Transat Vacations ne peut en AUCUN cas être modifié une fois que vous avez quitté votre pays, quelle qu'en soit la raison, et ne fera rien pour vous aider, vous assister ou vous dédommager.

Switched hotels mid stay This hotel was very well kept for the most part and most of the staff were wonderful and kind. Our room was the furthest away (building 58) and paralleled a busy road and neighbourhood. All day and night we heard motorcycles and cars racing down the road with loud booming music. Each night we heard loud rap music pounding from houses and a lot of loud (liquid filled) talking. We would have asked to be moved but this was not the worst part of our stay. They have 1 coffee shop and it opens at 10:30AM and closes at 6:30PM! This is the only place you can get cappuccino or pastries, room service does not offer either of these. You can’t order a coffee or tea or even pastries after 11am from room service. We do not drink alcohol so this was my worst nightmare! We only lasted 3 days, our last straw was going to the buffet for dinner and realizing the ONLY buffet available was in the all ages part of the resort which meant we had to take golf cart to buffet and sit with families and kids. Most people go on holiday to adult only resorts to avoid this. There are NO other options. The day we were leaving, I fell really hard in my room because the air conditioner vent on the ceiling was leaking all over the tile floor (the pictures would shock you). On our second day we learned we could get a cappuccino from the main bar in the lobby (remember, we are at far end of resort) so we walked up to get one and stood at the bar (which had no patrons, only about 6 people working behind all talking to each other and ignoring us standing there), that is, until we pulled out a $5 bill. Even then it was sub-par service and hospitality at best. We don’t expect a red carpet and are pretty down to earth and friendly but that was ridiculous. We called Trip Central asking if we could move hotels and were told (VERY nicely) to call Air Transat as they had put the package together. We called Air Transat and they said we could NOT change hotels as we had already left Canada. How does that make sense???? How would I know if the hotel I had booked I would have issue’s with prior to arriving? We ended up booking another hotel, paying for private transfer and paying for balance of stay which cost us another $4,000.00. Then the day before our departure, we realized how late our flight was and the new hotel required us to checkout by noon. This meant we would be sitting in limbo for 5 hours before our ride to airport. We checked Air Transat online to see if any earlier flights and they had seats available! We called Air Transat asking if we could switch to earlier flight (which would have been a win for them because they could sell our later flight ticket at a higher cost), once again, Air Transat said no! This is a joke now, I was furious! So after sitting for hours before heading to airport, we get charged $100 US for 2kg overweight…. Interesting because we did not purchase anything and it was the same weight as it was when we left, minus the floaters we left behind and whatever we used. Heaven forbid you question it, they don’t speak English. We have been to punta cana 4 times this year alone and have always stayed at Bahia Principe Ambar but wanted to give TRS Turquesa a shot because we had heard good things. NEVER again. In fact, I don’t think we will return to DR anytime soon because of this nightmare. I’ve veered off, I apologize but please know, Air Transat Vacations will do nothing to help you, the Punta Cana airport is getting worse everyday and TRS Turquesa is not what they advertise at all. Beware, Air Transat Vacations can not be modified in ANY WAY once you leave your country, regardless of the reason and will do nothing to help, assist or compensate you.

Fantastic Resort

Tout était formidable. L'ensemble du complexe était très propre et très bien entretenu. Notre chambre était grande, confortable et le mini bar était réapprovisionné tous les jours. La nourriture, les boissons, les divertissements et la plage ont dépassé nos attentes.

Everything was amazing. The whole resort was very clean and very well maintained. Our room was big. comfortable and the mini bar was restocked daily. The food, drinks, entertainment and beach were beyond our expectations.

Dans l'ensemble, décevant.

La chambre était fatiguée et avait besoin d'être rafraîchie. Les rideaux autour du lit étaient couverts de moisissure à notre arrivée et nous avons dû demander qu'ils soient enlevés et nettoyés. Le service de préparation à la nuitée n'a été assuré qu'une seule nuit de notre séjour. La musique et les divertissements dans tous les lieux étaient trop forts - même en jouant de la musique, il était impossible de tenir une conversation dans l'Helios. La nourriture était au mieux moyenne et répét [... lire plus]itive dans tous les établissements. Les massages n'en valaient pas la peine et n'étaient pas prodigués par un personnel dûment formé. Nous avons eu un massage en couple et il était clair que mon masseur jouait à suivre le chef avec le collègue qui massait mon mari. En résumé, nous avons payé le prix fort pour ce séjour et il n'en valait pas la peine. Je suis certaine qu'il doit y avoir de bien meilleures options pour ce prix.

Overall, Disappointing. The room was tired and in need of a re-fresh. The curtains around the bed were mildewed on arrival and we had to ask for them to be removed and cleaned. Turndown service was only provided on one night of our stay. The music and entertainment in all of the venues was too loud - even when just playing music you could not carry on a conversation in Helios. The food was average at best, and repetitive across all of their outlets. The massages were not worth the money and not provided by staff with appropriate training. We had a couples massage and it was clear that my masseur was playing follow the leader with the colleague who was massaging my husband. All in all, we paid a premium for this stay, and it was not worth it. I am certain there must be much better options for the price.

Bon avec quelques exceptions

L'hôtel était au mieux correct. On sent qu'il s'agit d'un hôtel plus ancien. Notre porte-fenêtre ne se verrouillait pas (nous étions au premier étage) et il était très difficile de l'ouvrir et de la fermer. La moitié du temps, nos porte-clés ne fonctionnaient pas et nous devions aller dans le hall pour les réinitialiser. Les trois premiers jours, nous n'avions pas d'eau froide, vous vous brûleriez en prenant une douche chaude. Un jour, nous avons demandé à notre majordome de faire une réservatio [... lire plus]n pour quatre personnes dans l'un des restaurants pour notre avant-dernier jour, ils l'ont fait pour deux, donc nous n'avons jamais eu la chance de manger là-bas. J'avais demandé le premier étage car je ne peux pas monter les escaliers et je ne savais pas qu'il n'y avait pas d'ascenseurs lorsque nous avons réservé 10 mois auparavant, ils m'ont mis au troisième étage et j'ai refusé la chambre. J'ai dû payer 350 $ de plus pour obtenir une chambre au premier étage.

Good with a few execptions The hotel was ok at best. You can tell that it is an older hotel. Our patio door didn't lock (we were on the first floor) and was very hard to open and close. Half of the time our key fobs didn't work so we had to go to the lobby to reset. The first three days, we didn't have cold water, you will burn yourself taking a hot shower. One day we asked our butler to make a reservation for four people to one of the restaurants for our second last day, they made it for two, so we never got the chance to eat there. I had requested first floor because I cannot do stairs and was not aware that they didn't have elevators when we booked 10 months prior, they put me on the third floor and I refused the room. Had to pay extra $350 to get a room on the first floor.