Expérience décevante

C'est la troisième fois que nous venons en Jamaïque, mais c'est la première fois que nous séjournons au Secrets St. James Montego Bay, ce qui contraste fortement avec l'hospitalité chaleureuse dont nous avons toujours bénéficié dans d'autres complexes hôteliers jamaïcains. Malheureusement, notre groupe de huit personnes s'est senti mal accueilli et a rencontré plusieurs problèmes qui ont gâché nos vacances. À notre arrivée, la séance d'information initiale s'est rapidement transformée en un d [... lire plus]iscours de vente à haute pression pour des suppléments coûteux, tels que des dîners romantiques avec vue sur l'océan à plus de 300 dollars et des forfaits de massage onéreux. Malgré le conseil de mon beau-frère d'éviter de s'inscrire immédiatement, nous avons ressenti la pression et nous nous sommes inscrits à certaines offres, pour ensuite devoir faire face à une procédure d'annulation fastidieuse. Cette vente agressive a donné un ton négatif dès le départ. Un problème important concernait une excursion en catamaran prévue pour le mercredi. Les prévisions annonçant de fortes pluies, du tonnerre et des éclairs, nous avons tenté d'annuler à la réception. Nous avons été informés de l'existence d'une politique d'annulation de 24 heures dont nous n'avions pas été informés et nous avons été prévenus que nous serions facturés si nous ne participions pas à l'excursion. Le jour de l'excursion, le catamaran a pris beaucoup de retard et, après plusieurs demandes d'annulation pour cause de conditions météorologiques dangereuses, le personnel a finalement confirmé l'annulation de l'excursion. Cependant, nous avons dû nous rendre à nouveau à la réception pour signer des documents, ce qui a prolongé inutilement le processus. Les interactions avec le personnel ont encore gâché notre expérience. Lorsque mon beau-frère et moi nous sommes renseignés sur l'accès au Preferred Rooftop Bar du Breathless Resort - sur la base de l'affirmation d'un autre client selon laquelle c'était possible - le préposé à la réception a répondu de manière grossière en demandant : "Qui vous a dit ça ?" Plus troublant encore, le préposé l'a vivement insulté en l'appelant "le Canadien qui fait des histoires", peut-être en représailles à l'annulation du catamaran. Ce comportement non professionnel est profondément offensant et inacceptable. Les possibilités de restauration n'ont pas non plus été à la hauteur des attentes. Le restaurant mexicain était particulièrement impopulaire parmi les invités, et le buffet, bien qu'adéquat, n'était pas disponible pour le dîner. Les autres choix - italien, français et Hibachi - étaient limités, et une expérience désagréable après un dîner au Hibachi nous a dissuadés de revenir. Dès le troisième jour, notre groupe s'est senti mal accueilli, ce qui contraste fortement avec l'atmosphère accueillante que nous avons appréciée dans d'autres complexes hôteliers jamaïcains. La combinaison de ventes sous pression, d'une mauvaise communication, d'un traitement impoli et d'un repas de qualité médiocre nous a déçus. Malheureusement, notre groupe, injustement qualifié de "Canadiens perturbateurs", ne retournera pas au Secrets St. James Montego Bay.

Disappointing Experience This is our 3rd time in Jamaica but our first time at Secrets St. James Montego Bay, which contrasted sharply with the warm hospitality we’ve consistently enjoyed at other Jamaican resorts. Unfortunately, our group of eight felt unwelcome and encountered several issues that marred our vacation. Upon arrival, the initial information session quickly turned into a high-pressure sales pitch for expensive add-ons, such as $300+ romantic ocean-view dinners and costly massage packages. Despite my brother-in-law’s advice to avoid signing up immediately, we felt the pressure and enrolled in some offerings, only to face a cumbersome cancellation process later. This aggressive upselling set a negative tone from the start. One significant issue involved a catamaran excursion scheduled for Wednesday. With forecasts predicting heavy rain, thunder, and lightning, we attempted to cancel at the front desk. We were informed of a 24-hour cancellation policy we hadn’t been told about and warned that we’d be charged if we didn’t attend. On the day of the excursion, the catamaran was significantly delayed, and after repeated requests to cancel due to unsafe weather, the staff finally confirmed the trip’s cancellation. However, we were required to visit the desk again to sign paperwork, making the process unnecessarily protracted. Interactions with staff further soured our experience. When my brother-in-law and I inquired about accessing the Preferred Rooftop Bar at the Breathless Resort —based on another guest’s claim that it was possible—the front desk attendant responded rudely, asking, “Who told ya that?” More troubling, the attendant insulted sharply by calling him “the troublemaking Canadian,” possibly in retaliation for the catamaran cancellation. This unprofessional behavior was deeply offensive and unacceptable. The dining options also fell short of expectations. The Mexican restaurant was notably unpopular among guests, and the buffet, while adequate, was unavailable for dinner. The remaining choices—Italian, French, and Hibachi—were limited, and an unpleasant experience after dining at the Hibachi deterred us from returning. By the third day, our group felt distinctly unwelcome, a stark contrast to the inviting atmosphere we’ve cherished at other Jamaican resorts. The combination of high-pressure sales, poor communication, rude treatment, and subpar dining left us disappointed. Regrettably, our group, unfairly labeled as “troublemaking Canadians,” will not return to Secrets St. James Montego Bay.

Déçu

Je n'ai jamais été dans un centre de villégiature qui vous pousse à dépenser plus d'argent, dès votre arrivée, vous êtes poussé à faire des excursions ou des ventes incitatives. Les cabanas louées étaient si nombreuses qu'il n'y avait pas assez de chaises longues près de la piscine, les meilleures places aux spectacles n'étaient disponibles que si l'on achetait une bouteille de vin haut de gamme. Il n'y avait pas de bar dans le hall pour s'asseoir avec son groupe, ni nulle part ailleurs d'ailleu [... lire plus]rs. Le personnel était aussi impoli et antipathique que je l'ai jamais été, et j'ai visité de nombreux pays. Certains membres de notre groupe n'ont pas vu le personnel d'entretien pendant des jours. Ce complexe est plus cher que la plupart des autres et vous en donne beaucoup moins pour votre argent, la nourriture était juste correcte aussi. Nous avons essayé d'annuler notre catamaran à cause du mauvais temps et j'ai été traité de trouble-fête par le concierge après cela, je suis tellement déçu de notre expérience à secrets, je n'ai jamais mis une mauvaise critique pour un resort avant, mais tout notre groupe ressent la même chose. Les piscines n'étaient pas propres non plus

Disappointed I’ve never been to any resort that pressured u to spend more money, from the time u arrive , u are pushed with excursions or upsells . Rented cabanas were so plentiful that u had not enough loungers near the pool , best seats at entertainment were available if u bought a premium bottle of wine only. There was no lobby bar to sit with your group , or anywhere else for that matter . Staff was as rude and unfriendly as I’ve ever encountered anywhere and I’ve been to many countries. Some in our group didn’t see housekeeping for days . This resort is more expensive than most and gives u much less for your money , food was just ok as well . We attempted to cancel our catamaran because of bad weather and I was called a trouble maker be concierge after that , I’m just so disappointed in our experience at secrets , I’ve never put a bad review for any resort before , but our whole group feels the same . Pools were not clean as well

Deuxième visite à Secrets St James

Nous avons visité le Secrets St James en 2023, et nous l'avons tellement aimé que nous avons décidé d'y retourner en 2024. Cependant, les chambres et les salles de bains ont pris de l'âge et ont besoin d'être rafraîchies. La chambre n'avait pas l'air d'un 4,5-5 étoiles. La salle de bains semblait avoir subi de nombreuses retouches de peinture, de joints d'étanchéité, etc. Le problème des gens qui se lèvent à 6 heures du matin pour "sauver" des chaises à la plage est un GROS problème auquel j'esp [... lire plus]ère que l'hôtel s'attaquera en installant au moins plus de parasols pour que la moitié des clients ne soient pas obligés de "cuire" tous les jours en plein soleil. L'hôtel était loin d'être plein et il n'y avait pas assez de parasols pour s'asseoir. En outre, de nombreuses personnes gardaient une chaise mais ne revenaient pas l'utiliser. Bien que cela se soit produit lors de notre visite l'année dernière, je ne me souviens pas que cela ait été un problème aussi important que cette année. La plage est calme et agréable et il y a beaucoup d'activités à la piscine principale tous les jours. Les piscines du Preferred Club sont plus calmes. Il faut rappeler aux clients de ne pas déranger le peu de vie sauvage qu'il y a sur la plage - une cliente a sorti une étoile de mer de l'eau et l'a laissée sur le sable pendant environ 30 minutes, jusqu'à ce qu'elle ait fini de prendre des photos avec elle, puis l'a remise en place. Les étoiles de mer meurent en quelques minutes après avoir été sorties de l'eau, de sorte que l'une d'entre elles n'a probablement pas survécu. La nourriture était bonne ; il y avait plus qu'assez de choix pour que vous puissiez toujours avoir un repas décent. Les portions pour le dîner sont petites et vous devez donc commander quelques entrées. Les restaurants jamaïcain et mexicain étaient ouverts à tour de rôle, de sorte qu'un seul était ouvert à la fois. Nous avons dû attendre au moins 30 minutes avant d'entrer dans les restaurants, mais cela n'a pas été un gros inconvénient pour nous. La nourriture du restaurant jamaïcain était excellente. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient excellents, avec de nombreuses options de salades pour le déjeuner. Nous avons commandé plusieurs fois le room service (déjeuner et dîner) qui était très bon, toujours livré chaud et les portions étaient plus grandes que dans les restaurants. La propriété de l'hôtel elle-même, les jardins, la plage, etc. étaient magnifiques et très bien entretenus. La majorité du personnel que nous avons rencontré était courtois et très serviable. Hyatt fait actuellement la promotion de "Sip, Savor & See" - si vous n'êtes pas membre du Preferred Club, cela vous permet de visiter et de profiter du Breathless resort pour une soirée. Breathless n'est normalement accessible qu'aux clients du Preferred Club. Dans l'ensemble, un séjour très agréable et tranquille, mais les chambres datées et le manque de parasols sur la plage, par rapport au coût de notre séjour, m'amèneraient probablement à visiter un autre complexe réservé aux adultes pour mes prochaines vacances. En toute honnêteté, il s'agit d'un très beau complexe, mais si vous recherchez un 4,5-5 étoiles, ce complexe est légèrement en dessous, à mon avis.

Second visit to Secrets St James We visited Secrets St James in 2023, and loved it so much, we decided to return in 2024. However, the rooms and bathrooms are showing their age and are very much in need of a refresh. The room definitely did not feel 4.5-5-star. The bathroom appeared to have many touchups of paint, waterproof seal etc but very poorly done. The issue of people getting up at 6am to “save” chairs at the beach is a BIG problem that I hope the hotel will address by at least installing more umbrellas so half the guests aren’t forced to “bake” daily in direct sunlight. The hotel was nowhere near capacity and there weren’t enough umbrellas to sit under. In addition, many people would save a chair but didn’t return to use it. Although this was happening when we visited last year, I don’t recall it being as big of a problem as this year. The beach is calm & lovely and there are lots of activities at the main pool daily. Preferred Club pools are quieter. Guests should be reminded to not disturb what little wildlife there is at the beach - one guest took a starfish out of the water & left it on the sand for about 30 minutes, until she was done taking photos with it and then put it back. Starfish will die within a few minutes of being removed from water so that one likely didn’t survive. The food was good; there were more than enough options so you could always get a decent meal The dinner portions are small so you have to order a couple of appetizers. The Jamaican & Mexican restaurants were on a rotating schedule so only one was open at a time. We had at least 30 minute waits to get into the restaurants but that wasn’t a big inconvenience to us. Food at the Jamaican restaurant was excellent. Breakfast and lunch buffets were great, including lots of salad options for lunch. We ordered room service a few times (lunch & dinner) which was very good, always delivered hot and the portions were larger than what we got at the restaurants. The hotel property itself, gardens, beach etc were beautiful & very well maintained. The majority of staff we encountered were courteous and very helpful. Hyatt is currently promoting “Sip, Savor & See” - if you aren’t in Preferred Club, it allows you to visit and enjoy the Breathless resort for an evening. Breathless is normally only accessible to Preferred Club guests. Overall a very nice, quiet stay but the dated rooms and the lack of umbrellas on the beach, in relation to the cost of our stay, would likely cause me to visit a different adults-only resort for my next vacation. In fairness, this is a very nice resort but if you’re looking for a 4.5-5 star, this resort is slightly below that, in my opinion.

Secrets St James

L'hôtel était grand et très propre, les serveurs étaient généralement bons, mais plusieurs d'entre eux n'étaient pas à la hauteur. Notre baignoire extérieure ne fonctionnait pas, même après deux tentatives de réparation. Il n'y a pas de plage à proprement parler et les divertissements nocturnes n'avaient lieu que le vendredi et le samedi

Resort was large and very clean, servers were generally good however several were not up to standard. Our outside tub didnt work even after 2 attempts to fix it. No beach to speak of and nite entertaiment was only Fri and Sat

Incroyable !

Nous voyageons beaucoup et cet hôtel est de loin l'un de nos préférés ! Très soucieux de la propreté et des protocoles de covidage. Le service était LE MEILLEUR que nous ayons jamais eu dans un complexe hôtelier. La nourriture était incroyable et la propriété elle-même était bien entretenue et magnifique.

Amazing! We travel a lot and this is one of our favourites hotels by far! Very conscious of Cleanliness and covid protocols. Service was THE BEST that we have ever had at any resort. Food was amazing and the property itself was well kept and beautiful.

Grande plage

L'hôtel est très agréable. La nourriture était également bonne, avec beaucoup de choix et bien préparée. Le service en chambre et l'entretien ménager manquaient un peu de personnel, à mon avis. Il y a aussi un club de vacances qui vous invite à assister à la présentation et vous offre un repas... en réalité, il s'agit d'un repas déjà inclus dans votre "All Inclusive" et, personnellement, je n'aime pas cette façon de faire. Je reviendrais quand même pour le climat, l'atmosphère et la détent [... lire plus]e.

Great Beach The hotel was very nice. Food was good as well, lots of choices and well prepared. Was slightly understaffed for room service and housekeeping services - in my opinion. Also has a vacation club they really ant you to take in the presentation and they offer you a meal... really it's a meal already included in your "All Inclusive" and I personally don't like that push. I would still return for the weather, atmosphere and the relaxation.

Excellente station avec quelques lacunes

Nous avons passé 13 jours au Secrets St. James. Notre première semaine s'est déroulée dans une chambre Preferred Club, tandis que la seconde s'est déroulée dans une chambre Garden View, bien qu'elle ait également une vue sur la mer. Évidemment, la chambre Prefered avait quelques extras et semblait être un peu mieux entretenue. Le domaine de l'hôtel est magnifique et bien entretenu et la nourriture est excellente. Nous avons cependant trouvé que la plage était plutôt étroite et que l'on ne p [... lire plus]ouvait pas vraiment nager dans la mer car l'eau n'avait jamais plus d'un mètre de profondeur. Les restaurants étaient très bons, mais il aurait été préférable que le buffet soit également disponible pour le dîner. Le buffet était excellent pour le petit déjeuner, tout comme le poulet jerk sur la plage. Malheureusement, le restaurant Sea Grill était fermé.

Excellent Resort With A few Shortcomings We enjoyed a stay of 13 days at Secrets St. James. Our first week was in a Preferred Club Room while the second was in a Garden View although it too had a view if the sea. Obviously the Prefered room had a few extras and seemed to be a little better maintained. The grounds of the resort were beautiful and well maintained and the food was excellent. We felt, however, that the beach was rather narrow and you couldn't really swim in the sea because the water was never more than about four feet deep. While the restaurants were very good, it would have been nice if the buffet was also available for dinner. The buffet was great for breakfast.The jerk chicken on the beach was also excellent. Unfortunately the Sea Grill restaurant was closed.

Un centre de villégiature, un personnel et une expérience globale exceptionnels !

Tout ce que nous avons vécu à l'hôtel était excellent. Environnement très propre et personnel exceptionnellement amical et serviable. Les chaises longues de la piscine et de la plage sont confortables... PAS DE PLASTIQUE... c'est ainsi que l'on peut dire que l'on est dans un hôtel 5 étoiles. Le service en chambre était excellent ! Les boissons alcoolisées de qualité supérieure étaient toujours abondantes et les bières froides. L'absence de sollicitation dans l'enceinte de l'hôtel est un atout ma [... lire plus]jeur ! Le fait que le complexe se trouve à moins de 15 minutes de l'aéroport est un grand plus... cela fait vraiment la différence après avoir passé 4 heures et plus dans un avion. Sur une note égoïste, étant donné que je fume occasionnellement le cigare, je n'ai pas apprécié les zones réservées aux fumeurs. Je pense qu'ils pourraient assouplir cette règle. Cependant, la plupart des passagers semblaient fumer où ils le souhaitaient, tout en respectant les non-fumeurs.

Outstanding resort, staff and overall experience! Everything and everyone we experienced at the hotel was excellent. Very clean environment and exceptionally & helpful friendly staff. Comfy pool/beach loungers...NO PLASTIC...that's how you can tell your at a 5 Star resort. Room service was great! The premium booze was always plentiful and the beer cold. No soliciting on the resort was a big plus too! Big bonus that the resort is less than 15 minutes from the airport...it really makes a difference after being on a plane for 4 Plus hours. On a selfish note...as I'm an occasional cigar smoker...I wasn't big on the designated smoking areas. I believe they could loosen up on that rule. However most seemed to smoke where they wanted for the most part keeping in mind their respect for non smokers.

Secrets... sans égal

Station extraordinaire !!! Il n'y avait pas trop de monde, la nourriture était exceptionnelle dans tous les restaurants, tout était facilement accessible avec seulement une courte marche jusqu'à la plage. Les piscines à débordement étaient exceptionnelles et offraient une vue magnifique sur l'océan ! Je vous recommande vivement d'y jeter un coup d'œil !

Secrets... 2nd to none Amazing resort!! Not overly crowded, food was outstanding at all restaurants, everything was easily accessible with only a short walk to the beach. Infinity Pools were outstanding with a wonderful view of the ocean!! Highly recommend you check it out!!

Excellent centre de villégiature

Excellents terrains et jardins. Restauration très bonne mais manque d'options sans aliments. Chambres très bien aménagées. Les tablettes de chevet étaient utiles. Le ménage est très bien fait. La plage et les piscines sont bien entretenues avec de bonnes chaises longues.

Excellent Resort Excellent grounds and gardens. Dining very good but needs diary free options. Very well appointed rooms. The bedside tablets were helpful. Housekeeping very good. Beach and pools are well tended with good lounge chairs.

Une station balnéaire et une plage extraordinaires !

Tout ce qui concerne les secrets St. James était incroyable. Ma femme et moi avons eu l'escapade parfaite pour 5 nuits et avons apprécié chaque minute. Depuis la vue sur l'océan au 5ème étage, l'océan clair et chaud, la piscine amusante et relaxante avec les meilleures boissons, le chariot de poulet à la grecque OMG ! Et le service de l'équipe événementielle, de l'équipe d'entretien ménager et de l'équipe de restauration était 5 étoiles ! Secrets est notre marque de choix et nous reviendrons l'a [... lire plus]nnée prochaine ! Merci d'avoir fait de notre voyage un moment inoubliable !

Amazing Resort and Beach! Everything about secrets st.james was amazing and incredible. My wife and I had the prefect getaway for 5 nights and enjoyed every minute. From the oceanfront 5th floor view, the clear, warm ocean, the fun and relaxing pool with the best drinks, the jerk chicken cart OMG! And the service of the events team, housekeeping team and f&b team was all 5 star! Secrets is our brand of choice and we will be back next year! Thank you for making our trip a memorable one!

Endroit parfait pour une réunion de classe

Ce sont les gens qui font l'endroit et un endroit sans un personnel amical, dévoué et serviable n'est qu'un endroit. Le personnel était tout simplement merveilleux, des grooms au personnel de nettoyage en passant par le personnel du bar et du restaurant et le concierge. Les divertissements étaient excellents, la nourriture était bonne, voire excellente. Les deux terrains de golf, Cinnamon Hills et White Witch, étaient magnifiques. Les vues à White Witch sont incroyables et les fosses de sa [... lire plus]ble nombreuses. Une belle escapade pour fêter les 40 ans et plus de l'obtention du diplôme. Beaucoup d'histoires qui resteront secrètes. Merci à toute l'équipe.

Perfect place for Class Reunion People make the place and a place without friendly dedicated and helpful staff is just a place. The Staff were simply wonderful from bellmen, to cleaning staff to bar and restaurant staff and concierge. Entertainment was excellent, food was good to great. The two golf courses, Cinnamon Hills and White Witch, were delightful. The views at White Witch incredible and the sand traps plentiful. A great getaway for celebrating 40+ years since graduation. Lots of stories that will stay Secret. Thanks to all the staff.

Très beau centre de villégiature

Bonne nourriture, belle piscine et plage Personnel sympathique Propre et bien entretenu Grande variété de restaurants et de saveurs Les animations tous les soirs au bord de l'eau étaient superbes Mon mari a trouvé qu'elles étaient trop bruyantes

Very nice resort Good food nice pool and beach Friendly staff Clean and well maintained Lots of variety of restaurants and flavours Entertainment every evening outside by the water was great My husband felt it was too loud

Merveilleux centre de villégiature

Tout dans ce complexe est fabuleux. Si vous vous plaignez de quelque chose, c'est plus à cause de vous que de l'hôtel. La nourriture est incroyable, le personnel est formidable, la plage est superbe. J'y suis allé plusieurs fois et je le recommande vivement

Wonderful resort Everything about this resort is fabulous. If you are complaining about something it is more about you than the resort. The food is incredible, the staff are terrific, the beach is great. I have been here several times and would highly recommend it

''LOVELY RESORT''

Ce complexe dispose d'à peu près toutes les commodités souhaitées... mais pas de buffet le soir, ce qui vous oblige à vous rendre dans 6 restaurants ethniques et à attendre pour entrer... C'était une première pour nous, car nous sommes allés dans beaucoup, beaucoup de complexes. Italien 1 nuit, Français 5 nuits, Japonais 2 nuits. Nous n'aimons pas la cuisine mexicaine, jamaïcaine Andrea a fait une mauvaise chute en marchant sur un petit pont en bois .... comme un escalator, la partie inférieu [... lire plus]re s'est cassée car elle était en train de pourrir....''accident à arriver'' Elle s'est gravement écorché le genou gauche, s'est légèrement foulé la cheville droite et s'est fait des bleus au genou droit et à l'orteil droit. À 74 ans, c'était un choc pour Andrea. Nous l'avons aidée à se relever et sommes allés voir l'infirmière. L'infirmière était bien (indépendante du centre de soins). Un membre du personnel est venu prendre des photos et a dit qu'il reviendrait... 45 minutes plus tard, le personnel a téléphoné à l'infirmière pour nous dire qu'il n'était pas responsable des accidents. Secrets 'PHONED US ? ??? C'est ce qu'ils ont répondu ? Pour faire court, nous n'avons pas pu joindre le directeur de l'hôtel, qui nous a fait tourner en rond. Je me suis rendu au buffet de midi... j'ai discuté avec une employée du buffet .... et elle m'a dit que le directeur de l'hôtel se trouvait dans la file d'attente du buffet avec sa femme. jE N'ARRIVAIS PAS À Y CROIRE Il s'appelle FRANCESCO. Il est là depuis 4 mois et voyage tous les 2 ans dans d'autres Secrets. C'est un beau parleur, mais il ne prend aucune responsabilité pour l'argent que nous avons dépensé. Les Secrets sont très irrespectueux et ne reconnaissent rien. Je l'ai appelé, je l'ai fait parler avec Andrea et moi au cours d'un déjeuner. Les caméras de sécurité ont montré la chute d'Andrea ...., mais toujours pas de réponse, si ce n'est "désolé, je vais m'en occuper" Il nous a donné deux sacs en osier à ramener à la maison ? On nous a également volé 5 $ dans notre chambre, alors qu'Andrea laisse 5 $ à la femme de ménage tous les jours. Le tiroir sous le coffre-fort était ouvert, la chambre n'était pas nettoyée, etc. Personne n'a revendiqué la responsabilité... la sécurité a été informée, des notes ont été prises et nous n'avons absolument rien entendu. Andrea a eu beaucoup de chance de ne pas avoir d'os cassés ou de crâne fracturé. Elle a souffert pendant les trois derniers jours et j'ai dû l'armer pour qu'elle puisse se promener sur ..... Des vacances très tristes. Un beau complexe hôtelier mais indifférent à ses visiteurs qui ont des problèmes. Le personnel du lobby nous a fait tourner en rond d'un employé à l'autre....puis nous l'avons vu au déjeuner ? ??? La plupart du temps, il n'y a pas d'autre solution que d'aller à l'hôtel pour se rendre à l'aéroport ou à l'hôtel Voyage gâché pour Andrea et moi ....ils ont fait preuve d'un manque d'intérêt sincère et de responsabilité. Prétention incroyable. Je n'y retournerai pas. Dennis et Andrea.

This resort has pretty well all the amenities you would want...but no Buffet at night which forced you to go to 6 ethnic restaurants AND WAIT TO GET IN.This was a first for us as we have been to many, many resorts. Italian 1 night, French 5 nights, Jap 2 nights. We don't like Mexican, Jamaican Andrea had a bad fall walking over a small wooden bridge ....like an escalator the bottom piece broke apart as it was rotting....''accident to happen.'' Scraped her left knee badly , slight sprained right ankle, and bruise right knee and right toe cut.. At 74 it was a shock to Andrea. We helped her up and then went to see Nurse. Nurse was good ( independent of Resort ). Staff member came, to take pictures, said she would get back...45 minutes staff PHONED Nurse to tell us that they were not obligated for any accidents. Secrets 'PHONED US ???? That was their response ?? Long story short, we could not get the top man Hotel Manager..given the run around. Went to lunch buffet...had talk with buffet staff member....then she said' the Hotel Manager was in the buffet line with his wife. 'WELL, I COULDN'T BELIEVE IT.' His name is FRANCESCO. Been there 4 months, travels every 2 years to other Secrets. Really a good talker but no responsibility taken for the money we spent. Secret's very disrespectful and own up to nothing. Called him over, had him talk with Andrea and I over lunch. Security cameras showed Andrea's fall....still no response except 'sorry will look into it.' Nice listener, friendly, gave us two wicker bags to take home ?? Also, we had $5.00 stolen from our room as Andrea leaves $5.00 for the maid everyday. The drawer below the locked safe was open, the room was not done etc. No one claimed responsibility...security was informed, notes taken and we have heard absolutely nothing. Andrea was very lucky that no bones were broken or Skull fractured. She was in pain for the last 3 days and I had to arm her when walking....very sad holiday. Nice resort but indifferent to it's visitors with problems . Lobby staff gave us run around from one staffer to another....then we see him at lunch ??? What luck that I had been talking to the buffet cook and he was pointed out to me.Otherwise who knows ? Spoiled trip for Andrea and I ....they showed lack of sincere concern and responsibility. Unbelievable pretense. Won't go back. Dennis and Andrea.

Le 13e voyage a été un succès

Nous ne pouvons partir que pour 3 nuits en raison de nos responsabilités à la maison. Nous avons besoin d'un excellent centre de villégiature à proximité de l'aéroport. Chaque minute en Jamaïque compte et nous n'avons pas le temps de voyager plus loin une fois arrivés sur l'île. Nous séjournons au Secrets depuis 2012. C'était notre 13ème voyage au Secrets Montego Bay. Lors de nos précédents voyages, nous séjournions habituellement au Wild Orchid Preferred. Malheureusement, ce bâtiment était tota [... lire plus]lement réservé par des groupes. C'est la première fois que nous séjournons au St. James Preferred. James Preferred. Nous en avons profité. Toutes les chambres de notre bâtiment avaient été récemment repeintes et rénovées. Le personnel de l'hôtel était toujours aussi merveilleux. Les terrains sont bien entretenus et améliorés. Notre seule grande déception a été notre premier dîner au Secret’s Bordeaux. Dans le passé, nous avons trouvé que c'était une expérience gastronomique spéciale, mais ces dernières années, c'est devenu aléatoire. Étant donné qu'il s'agit d'un restaurant qui exige une tenue de soirée, nos deux dîners ont été extrêmement décevants. D'habitude, c'est le seul restaurant où nous voulons manger tous les soirs. Ce qui nous a sauvé la mise, c'est qu'étant dans un bâtiment Secrets, nous avions accès au Breathless qui se trouve à côté de Secrets. Le Breathless a environ 2 ans et l'environnement et la nourriture ont été un changement bienvenu et une nette amélioration par rapport au Secrets. L'aventure a commencé pour nous au Breathless, au restaurant situé au premier étage du hall principal. Le petit-déjeuner buffet était servi au Spoon (il n'y a pas autant d'options de menu qu'au World Cafe, mais la qualité est superbe ! Les dîners étaient servis au Culinaria (le dîner du deuxième soir était continental et le dernier repas était italien). Comme nous étions logés à St James, nous avons préféré nous rendre à Breathless juste à la sortie de notre immeuble, en empruntant un pont au-dessus de la route. Nos escaliers sont numérotés, nous étions donc dans le meilleur bâtiment, le plus proche de Breathless. Tous les repas que nous avons pris à l'hôtel Breathless ont été une expérience gastronomique des plus agréables. Le personnel de l'hôtel Breathless est sans égal. James Preferred parce qu'il est plus calme et que la vue sur l'océan est spectaculaire. Breathless était notre destination de choix pour les journées à la piscine et les soirées au bar sur le toit pour regarder les bateaux de croisière partir et apprécier les collines de la Jamaïque. Le bar sur le toit offrait les meilleures vues lorsqu'il y avait un coucher de soleil. J'espère qu'ils continueront à offrir cet avantage d'être dans deux stations pendant les mêmes vacances. J'ai hâte d'être au voyage 14.

13th trip was a charm We can only get away for 3 nights due to responsibilities at home. We need a great resort close to the airport. Every minute in Jamaica counts and we do not have time for traveling further once we arrive on the island. We have be staying at Secrets since 2012. This was our 13th trip to Secrets Montego Bay. On our past trips we usually stayed at Wild Orchid Preferred. Unfortunately this building was totally booked by groups. First time staying at St. James Preferred. It was to our benefit. All the rooms in our building had been recently painted and refurbished. The hotel staff were as wonderful as always. The grounds are being well maintained and improved. The only major disappointment was with our first dinner at Secret’s Bordeaux. We have found it in the past to be a special dining experience but in the last few years it has been touch and go. Considering this is a restaurant that requires formal attire both our dinners were an extreme disappointment. Usually this is the only restaurant we want to eat at every night for dinner. The saving grace was that being in a Secrets preferred building we had access the Breathless which is located beside Secrets. Breathless is about 2 years old and the environment and the food were a welcomed change and definite improvement from Secrets. The adventure started for us at Breathless at the restaurant on the first floor off the main lobby. It was Spoon for buffet breakfast (not as many menu options as World Cafe but the quality is superb! Dinners were at Culinaria (second nights dinner was continental and the last meal was Italian). Since we were staying at St James preferred the walk to Breathless was just outside our building by taking a bridge over the road. Our steps are numbered so we were in the best building closest to Breathless. Every meal we had at Breathless was purely an enjoyable dining experience. The staff at Breathless are second to none. We like staying at St. James Preferred because it was quieter and the ocean view is spectacular. Breathless was our choice destination for daytime at the pool and evenings at the rooftop bar to watch the cruise ships depart and enjoy the hills of Jamaica. The rooftop bar offered the best views when there was a sunset. I hope they continue offer this perk of being at 2 resorts in the same holiday. Can't wait for trip 14.

Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions pour le surclassement.

Nous sommes allés au Secrets St. James "Preferred". Nous avions déjà séjourné dans un hôtel Secrets à Punta Cana "Preferred" deux fois auparavant, et nous pensions donc que tous les Secrets "Preferred" étaient les mêmes. En discutant avec d'autres personnes sur le site qui n'étaient pas dans la "Preferred Section", nous nous sommes aperçus qu'ils avaient tous les mêmes équipements. Nous avons réduit les choses à la seule chose que la section normale ne reçoit pas : la crème solaire. La bel [... lire plus]le affaire. La nourriture n'était pas excellente. Les restaurants n'étaient pas toujours ouverts. Le personnel de divertissement était formidable. (Stella) Le serveur du bar à la piscine principale était également très divertissant. (Merlando) Foire à la plage. Je ne reviendrai pas dans ce complexe.

Not what we expected for the upgraded preferred. We went to Secrets St. James "Preferred". We had gone to a Secrets hotel in Punta Cana "Preferred" 2 times previous, so we were under the assumption that all Secrets "Preferred" were the same. Not so, my advise is that if you want to go to this resort do not pay for the upgrade "Preferred" In talking with other people on the resort who were not in the "Preferred Section" they basically have all the same amenities. We have narrowed it down to the only thing that the regular section doesn't get is sunscreen. Big deal. The food not great. The restaurants were not always opened. Entertainment staff were great. (Stella) Bar tender at the main pool was very entertaining as well. (Merlando) Beach Fair. Will not return to this resort.

Superbe voyage !

Un centre de villégiature génial ! La nourriture, le temps et les chambres sont excellents. La plage est blanche et l'eau est bleue ! Extrêmement proche de l'aéroport, ce que j'apprécie. L'enregistrement et le départ se sont faits en douceur. Les mojitos étaient incroyables ! !! Merci secrets st James ! !!

Great trip! Awesome resort! Great food, weather, and rooms. The beach is white and the water is blue! Extremely close to the airport which I like. Smooth check in and check out. Mojitos were amazing!! Thank you secrets st James !!

Merveilleuses vacances

Mon mari et moi avons récemment passé 9 jours au Secrets St. James à Montego Bay. Nous avons passé de merveilleuses vacances. La plage, les piscines, la nourriture, les divertissements - de jour comme de nuit - étaient tous excellents. Nous avons particulièrement apprécié le fait que tous les restaurants aient des places en plein air et les animations en soirée. L'orchestre Pace est vraiment formidable. Du côté négatif, l'enregistrement a été terrible - il a pris plus d'une demi-heure et nous [... lire plus] n'étions que 8 à 10 à nous enregistrer en même temps. Nous n'avons pas aimé le fait que la salle de bain soit ouverte sur la chambre ; les chambres seraient bien meilleures si la salle de bain était murée. L'autre problème était le fait de fumer - cigarettes et marijuana - près des piscines, sur la plage et sur les tables autour de la scène extérieure. Fumer quoi que ce soit devrait être limité à des zones désignées à l'écart des autres personnes. Je recommande vivement ce centre de villégiature, malgré les points négatifs mentionnés ci-dessus. Les points positifs l'emportent largement sur les points négatifs, et nous reviendrons sans aucun doute !

Wonderful vacation My husband and I recently spent 9 days at the Secrets St. James in Montego Bay. We had a wonderful vacation. The beach, the pools, the food, the entertainment--day and night--were all great. We especially loved that all the restaurants have outdoor seating and the evening entertainment. The houseband Pace is really terrific. On the negative side, the check-in was terrible--it took a half-hour plus and there were only 8-10 of us checking in at the same time. We didn't like that the bathroom is open to the bedroom; the rooms would be much better if they walled up the bathroom. The other issue was smoking--cigarettes and marijuana--by the pools, on the beach, and at the tables around the outdoor stage. Smoking of anything should be restricted to designated areas away from other people. Highly recommend this resort, despite the negatives above. The positives far outweigh the negatives, and we will definitely return!

Des vacances géniales

Le complexe était très bien entretenu et le personnel était très aimable et arrangeant. Il y avait toujours quelqu'un pour nettoyer ou entretenir quelque chose sur la propriété. La piscine et la plage étaient nettoyées tous les jours et prêtes à être utilisées chaque matin. Des quatre plages disponibles, ce sont celles de St. James et de Preferred que nous avons le plus appréciées (nous avons été surclassés en Preferred à notre arrivée). La nourriture dans tous les restaurants était très bo [... lire plus]nne et les proportions étaient justes. La seule petite déception concerne la chambre. Le mobilier était un peu usé (l'hôtel a environ 8 ans) et aurait pu être modernisé, mais les lits étaient très confortables.

Awesome Vacation The resort was very well maintained and staff were all very friendly and accommodating. There was always someone cleaning or maintaining something on the property. The pool and beach areas were cleaned daily and ready for use each morning. Of the four available beaches we enjoyed the ones at St. James and the Preferred the most (we upgraded to Preferred upon arrival). The food at all restaurants was very good and proportions were just right. The only minor disappointment was the room. The furniture was becoming a bit worn (hotel is approximately 8 yrs old) so could use an update but the beds were very comfortable.