Vieux et non entretenu

J'ai passé un séjour extrêmement décevant dans cet hôtel. Dès mon arrivée, il était évident que la propreté et l'entretien de base n'étaient pas des priorités ici. Les chambres sont sales et vieillottes, et le personnel d'entretien ne fait pratiquement rien. Changer les draps semble être la seule tâche ménagère qu'ils accomplissent. Le personnel était systématiquement impoli et peu serviable, ce qui rendait chaque problème encore plus frustrant. Lorsque ma porte s'est cassée, on m'a répété à  [... lire plus]plusieurs reprises que le service d'entretien arriverait dans cinq minutes. Cela s'est transformé en près de deux heures d'attente. Il n'y a eu aucune excuse, aucune urgence et aucune responsabilité. En raison de problèmes constants, j'ai été contraint de changer de chambre à plusieurs reprises, ce qui était épuisant et tout à fait inacceptable. Au lieu de me détendre, j'ai passé mon séjour à régler un problème après l'autre. Dans l'ensemble, cet hôtel est vieux, mal entretenu et mal géré. Entre le manque de propreté, les temps d'attente trompeurs, le personnel impoli et les changements de chambre incessants, je ne recommanderais pas de séjourner ici. Épargnez-vous ce stress et réservez ailleurs.

Old and not maintained I had an extremely disappointing stay at this hotel. From the moment I arrived, it was obvious that cleanliness and basic maintenance are not priorities here. The rooms are dirty and outdated, and housekeeping barely does anything. Changing the bed sheets seems to be the extent of their cleaning. The staff were consistently rude and unhelpful, which made every issue even more frustrating. When my door broke, I was repeatedly told maintenance would arrive in five minutes. That turned into nearly two hours of waiting. There was no apology, no urgency, and no accountability. Because of constant problems, I was forced to switch rooms multiple times, which was exhausting and completely unacceptable. Instead of relaxing, I spent my stay dealing with one issue after another. Overall, this hotel is old, poorly maintained, and badly managed. Between the lack of cleanliness, misleading wait times, rude staff, and nonstop room changes, I would not recommend staying here. Save yourself the stress and book somewhere else.

PAS QUESTION !!!! COUREZ !!!! Épargnez-vous le voyage et payez un supplément pour aller ailleurs !

L'hôtel était horrible, il n'y avait pas d'eau chaude pendant tout notre séjour ! La chambre sentait le moisi et l'extérieur sentait comme si les égouts allaient déborder à tout moment. Les toilettes ne fonctionnaient pas correctement et, venant d'un comté du nord de l'Ontario, je sais tout des problèmes liés aux fosses septiques ! Cet hôtel ne méritait pas ses 4,5 étoiles... plutôt 0,5 étoile ! À notre arrivée, mon mari et mes enfants sont entrés dans leur chambre le premier soir et ont découve [... lire plus]rt une scène qui semblait sortir tout droit d'une orgie géante ! La chambre n'était pas propre, les lits avaient été utilisés, il y avait du Viagra sur le comptoir et des préservatifs entre les lits !!! Quel genre de Smile Kids Resort est-ce donc ??????? Si cela ne suffit pas, il y a mieux : il y avait de l'urine dans la salle de bain et mes adolescents partageaient une chambre dont la serrure et le clavier étaient cassés et tombaient. Les clés ne fonctionnent jamais et vous devez marcher plus d'un kilomètre jusqu'à la réception pour en obtenir une autre (si quelqu'un est là, vous avez de la chance) ! La piscine était à moitié vide et lorsqu'ils l'ont enfin remplie le troisième jour, la température était inférieure à zéro ! N'oubliez pas d'emporter beaucoup de snacks et assurez-vous d'apporter les condiments que vous aimez ! Mais c'est CUBA, la plage est magnifique et l'eau est claire ! Les moustiques ont faim, alors ne restez pas sur le sable après 18 heures ! J'ai vraiment l'impression que si Sunwing et TripCentral pensent que ma famille ne mérite pas d'autres vacances, c'est vraiment dommage...Pas d'eau chaude... Le personnel se plaint et reconnaît que notre séjour n'est pas satisfaisant. Et dire que nous avons amené plus de 20 personnes dans ce complexe, à un prix moyen de 1 300 $ par personne ! Un souvenir inoubliable, c'est certain !

NO WAY!!!! RUNNNNNNNN......save yourself the trip and pay extra to go to another destination! The hotel was horrible, had no hot water for the entire duration of our stay! The room smelled like mold and the outside smelled like the sewage was going to back up at any moment. The toilets didn't flush right and coming from a northern ontario county I know all about septic damage! This hotel was not a 4.5 Star like the rating gives it.....more like a 0.5 Star! We arrived and my husband and kids walked into their room on the first night to it looking like there was a massive orgy that just happened! The room was not clean, the beds were slept in , there was viagara on the counter and condoms between the beds!!! Like what kind of Smile Kids Resort is this!?????? If this isn't enough to read it gets better m the bathroom had piss in it and my teens shared a room that the lock and door pad was broken and falling off. Keys never work and you walk over a mile to the front desk to get another one (IF Someone is there you are lucky)! The pool was half empty and when they finally filled it on the 3rd day it was sub-zero temps! Don't forget to pack lots of snacks and make sure you bring condiments that you would enjoy! But its CUBA, the beach is a beauty and the water is clear! Mosquitoes are hungry so don't stay by the sand after 6 pm! I really feel like if Sunwing and TripCentral don't think my family deserve another holiday then thats a shame.....no hot water.....staff even complaining and agreeing with how we were all staying is not right. To think, we brought over 20 people to this resort at an average of $1300 per person!!! Great Memory for sure!

Devrait être un deux étoiles

Bonjour Natalie je voulais juste vous contacter et prendre une seconde pour vous raconter ce qui a été probablement le pire voyage de ma vie. Mon oncle et moi avons atterri à Varadero le 26 décembre. Nous sommes arrivés à l'hôtel et nous nous sommes enregistrés. Nous avons pris notre chambre comme toutes les autres fois (tout était normal). J'ai pris la chambre et j'ai remarqué qu'elle était très datée et sale (chambre #21322). Je suis allée prendre une douche et j'ai été surprise par l'absence [... lire plus] d'eau chaude. Je suis allé au bureau des clients et j'ai parlé à la dame de la réception et je leur ai dit qu'il n'y avait pas d'eau chaude et que la chambre était en désordre. Ils m'ont dit de revenir à 9h30 demain matin et nous changerons votre chambre. Je suis retourné dans la chambre avec un nouveau drap sur le lit de mon oncle et nous sommes allés au snack bar 24 heures pour une collation (probablement la pire excuse pour un hotdog jamais vu). Je me suis levé à 3 heures du matin avec un froid glacial et je ne pouvais pas éteindre l'air conditionné, le thermostat ne fonctionnait pas et j'ai donc éteint le disjoncteur. Et la clé de la porte n'a jamais fonctionné et nous avons dû demander à la femme de ménage de nous laisser entrer ou de programmer les clés tous les jours. Nous nous sommes réveillés le matin, nous sommes allés à la réception et ils nous ont dit de revenir à 16h30, alors nous sommes allés au buffet. Il était si sale et sentait si mauvais que je n'ai pas pu manger. Mon oncle a pris une omelette et je suis allée chercher des toasts mais je n'ai pas trouvé de beurre. Après 4 jours, nous avons finalement obtenu une nouvelle chambre avec de l'eau chaude, ce qui était incroyable, mais la chambre était également datée et sale et la clé de la porte fonctionnait en fait, mais pas l'air conditionné (rien de grave). Après 4 jours à essayer de trouver quelque chose à manger et à souhaiter un peu de beurre, ils ont roulé dans le buffet et sculpté un crocodile et ce qui, je pense, pourrait être un cerf dans du beurre (je me suis dit : c'est là que le beurre a été ?), des cafards courant autour du buffet et des odeurs terribles, je n'étais pas d'humeur à manger de toute façon. Inutile de dire que je suis allé à Varadero 36 fois au cours des 4 dernières années, je suis sûr que j'ai un dossier avec vous les gars. Je séjourne normalement à l'occidental arenas Blanca's pour pas cher $540-$900 ou je séjourne au Melia internacional pour $1400-$2400 par personne. J'ai payé 2250$ par personne pour la pire expérience cubaine que j'ai eu dans ma vie et j'ai payé le plus d'argent pour cela. Je suis incroyablement déçu, c'est le moins que l'on puisse dire, et j'espère que l'on pourra faire quelque chose à ce sujet. Merci Rob

Should be a two star Hi Natalie I just wanted to reach out and take a second to tell you about probably the worst trip of my life. My uncle and I landed in varadero December 26 arrived to the hotel and checked in got our room like every other time (everything was normal) got to the room and noticed it was very dated and dirty (room #21322) I went to get in the shower and was surprised by no hot water.my uncle pulled back the sheets and what looked like body fluids.so he paid the cleaner $50 American to clean the room. I went to the customer desk and talked to the lady’s at the front desk and told them about no hot water and how the room was a mess. They told me to come back at 9:30am tomorrow morning and we will change your room. I got back to the room with new sheet on my uncles bed and we went to 24 hour snack bar for a snack(probably the worst excuse for a hotdog ever seen ). Work up at 3:00am freezing cold and couldn’t turn off the a/c the thermostat wasn’t working so I turned off the breaker. And the door key never worked and had to get the cleaning lady to let us in or get the keys programmed daily. Wake up in the morning go to the front desk and they said come back at 4:30 pm so we went to buffet. It was so dirty and smelled so bad I couldn’t eat. My uncle had some omelette and I went to get some toast but couldn’t find any butter. After a 4 days we finally got a new room with hot water which was amazing but the room was also dated and dirty and the door key actually worked but the a/c didn’t(no big deal ) after 4 days of trying to find something to eat and wishing for a little bit of butter they wheel into the buffet and sculpted crocodile and what I think could be a deer out of butter(I was like that’s where the butter has been?) cockroaches running around the buffet and smells terrible wasn’t in the mood for food anyway. Needless to say I been to varadero 36 times in the last 4 years I’m sure I have a file with you guys I normally stay at the occidental arenas Blanca’s for cheap $540-$900 or I stay at Melia internacional for $1400-$2400 per person. I payed $2250 per person for the worst Cuban experience I have ever had in my life and paid the most money for it. I’m incredibly disappointed to say the least hopefully something can be done about this. Thanks Rob

Voyage mémorable

Les habitants de Cuba compensent le manque de luxe auquel on pourrait s'attendre. L'hôtel était fonctionnel pour la plupart, les chambres ont besoin d'être rénovées, les douches sont tièdes, la nourriture était meilleure que prévu, mais définissez vos attentes ! La plage était belle et la piscine aussi ! Si vous savez à quoi vous attendre à Cuba, je vous recommande ce resort, ce fut un voyage merveilleux !

Memorable trip The people of Cuba make up for the lack of luxury that one might expect. The resort was functional for the most part, the rooms require renovations, the showers are luke warm, the food was better than expected, but set your expectations! The beach was lovely and the pool was good too! If you know what to expect for Cuba, I recommend this ressort, it was a wonderful trip!

Éviter

Il n'y avait pas de papier toilette, de bouteilles d'eau ou de serviettes propres à l'arrivée. Il a été difficile d'obtenir du papier hygiénique ou des serviettes propres pendant la plus grande partie de mon séjour. Je n'ai jamais reçu de serviettes de plage même après en avoir fait la demande. J'avais déjà séjourné dans ce complexe et la nourriture était correcte à l'époque. La qualité de la nourriture s'est considérablement dégradée. Le siège de mes toilettes ne tenait qu'à un fil. Ma c [... lire plus]hambre n'était pas faite à mon arrivée. Les spectacles nocturnes étaient bien pires que lors de ma précédente visite. La direction semble se désintéresser totalement des clients. Je suis tombée le troisième jour de mon séjour sur un sol couvert d'eau. J'ai dû me faire faire 11 points de suture à la tête. Personne dans l'établissement ne semblait s'en préoccuper. NE PAS S'EN VOULOIR.

Avoid There was no toilet paper, bottled water or clean towels on arrival. It was a challenge to get toilet paper or clean towels most of my stay. I never got any beach towels even after requesting them. I had been to this resort once before and the food was okay that time. The quality of the food has gone done considerably. My toilet seat was hanging by a thread. My room was not made up when I arrived. The nightly shows were considerably worse than my previous visit. Management seemed to not care at all about guests. I fell on my third day there on a water covered floor. Had to get 11 stitches on my head. No one at the resort seemed to care. STAY AWAY.

Un centre de villégiature

L'hôtel prétend être cinq étoiles.A l'arrivée, ils nous ont demandé de payer un supplément pour améliorer la chambre.La chambre améliorée était juste assez bonne.Il y avait des cafards.Lorsque nous nous sommes plaints, ils nous ont remboursé l'argent.

So so resort The hotel pretends to be five star.On arrival they asked us to pay extra money to upgrade the room.The upgraded room was just good enough.It had cockroaches.When we complained,they refunded us the money.

Grands souvenirs

Musique trop forte à la piscine et à la plage. La télévision ne fonctionnait pas. Je l'ai dit à 2 réceptionnistes, à la femme de chambre et au responsable principal de l'hôtel. Rien n'a été fait. Je n'y retournerai pas. Je suis seule et je ne dors pas beaucoup, alors une télévision est utile

Grand Memories Music too loud at pool and beach. TV didn't work. I told 2 desk clerks, the maid and main person responsible for resort. Nothing done. Won't go back there. I'm alone and don't sleep much so a TV is good to have

Les chambres sont en mauvais état

La piscine et la plage étaient magnifiques. Le café n'était pas bon, la machine à café du snack bar n'a jamais fonctionné pendant toute la durée de notre séjour. Le bar du hall servait le café dans des gobelets en plastique. Pas de beurre ni d'autres fournitures au resort. Serviettes seulement certains jours.

Rooms at resort are in bad shape The pool area, beach were amazing. Coffee was garbage, snack bar coffee machine never worked the whole time we were there. Lobby bar was serving coffee in plastic cups. No butter and other supplies at the resort. Towels only on some days.

Grands souvenirs Varadero ne m'a pas laissé de bons souvenirs

J'ai réservé ces vacances pour voyager avec mon enfant en bas âge à Varadero à la mi-novembre 2025. En général, je vais à Cuba avec des attentes réalistes étant donné les circonstances entourant Cuba. Je ne vais pas à Cuba pour l'hôtel ou la nourriture mais pour les gens et les belles plages. Cependant, j'ai été globalement déçu par ce voyage pour de nombreuses raisons dues à mon expérience et à l'hôtel. Hôtel - dans l'ensemble, l'hôtel était agréable, les chambres, les bâtiments, les plages et [... lire plus] la piscine étaient bien aménagés et jolis. La plage était magnifique avec du sable doux et suffisamment de chaises de plage pour tout le monde. Il en va de même pour la piscine. L'hôtel lui-même est délabré et a besoin d'être entretenu et amélioré. Propreté - l'hôtel est sale et crasseux, la propreté ne semble pas être une priorité pour la direction ou les employés. Des principales parties communes aux chambres, il y avait un certain niveau de saleté auquel je ne m'attendais pas. Notre gouvernante n'a pas vraiment nettoyé notre chambre tous les jours, je ne sais pas trop ce qu'elle faisait dans notre chambre étant donné que les sols ne semblaient pas avoir été balayés, sauf pour prendre une petite couverture et la transformer en cygne. La chambre était poussiéreuse, il y avait des cafards (ce qui est juste je sais que c'est un pays tropical), et les tables / planchers / surfaces étaient collants. Personnel - J'ai rencontré un personnel sympathique et agréable, mais plusieurs employées m'ont abordée pour me demander des vêtements pour enfants et même ma poussette, car elles voyaient bien que j'étais une mère voyageant seule avec sa petite fille. Je me suis sentie mal à l'aise lorsqu'on m'a demandé des choses tous les jours. Je sais que les circonstances sont différentes et que les habitants de Cuba ont un certain niveau de besoins, mais le fait que plusieurs personnes me demandent des choses pour mes filles plusieurs fois par jour a commencé à devenir épuisant. En particulier notre femme de ménage qui se comportait comme si elle avait droit à mes affaires. Elle était agressive et insistante et n'arrêtait pas de demander ma poussette. À un moment donné, je me suis plainte de l'eau chaude dans notre chambre et elle s'est tenue devant ma porte alors que je montais les escaliers, a pris ma carte de clé et m'a demandé à plusieurs reprises si je changeais de chambre. Elle est entrée dans ma chambre et a mis en marche l'eau de l'évier et de la baignoire pour prouver que l'eau était chaude et a continué à me demander si j'allais changer de chambre, allant même jusqu'à me dire que vous ne devriez pas avoir de problème avec l'eau de la chambre puisque je vous vois à la piscine qui est plus froide. C'était une expérience étrange et inconfortable que d'avoir cette personne comme gouvernante de chambre. Un autre couple dans le même bâtiment s'est plaint que cette femme de ménage et une autre personne fouillaient dans leurs affaires et exigeaient leurs affaires, comme les vêtements de leurs filles, leurs jouets de plage, etc. Ils ne voulaient pas partir et le client de l'hôtel s'est senti obligé de leur donner 20 dollars à chacun pour qu'ils partent. Ils ne partaient pas et les clients de l'hôtel se sont sentis obligés de leur donner 20 dollars pour qu'ils partent. J'ai donné certaines de mes affaires à des employés sympathiques que j'ai rencontrés, mais cela ne devrait pas être attendu ou demandé par le personnel. Hygiène - J'ai vu de nombreuses femmes entrer dans les toilettes sans se laver les mains. C'était tout simplement dégoûtant, surtout pour le personnel qui travaille dans la cuisine et qui manipule notre nourriture et nos couverts. Service global - deux choses à noter concernant le service global de l'hôtel. La première nuit où nous sommes arrivés à l'hôtel, je n'ai reçu aucune aide. Il était minuit, j'avais un bambin épuisé sur les bras et des bagages. Il n'y avait pas de portier ou de service à la clientèle pour nous aider, à l'exception de celui du Sanctuaire (côté réservé aux adultes) qui a rassemblé ses clients et est parti. J'ai dû déplacer mon enfant et mes bagages jusqu'à l'enregistrement par mes propres moyens. Une fois l'enregistrement effectué, j'ai attendu 20 minutes avant d'obtenir de l'aide pour mes bagages, alors que j'en avais fait la demande. Le pire, c'est qu'on m'a mis dans une chambre au troisième étage. Pourquoi mettre quelqu'un avec un enfant en bas âge et une poussette dans une chambre avec plusieurs escaliers ? Nous nous sommes débrouillés car il n'y avait pas d'autres chambres, mais ma réservation indiquait clairement que j'étais une mère célibataire avec un enfant en bas âge et que j'aurais dû faire preuve de bon sens lors de l'attribution des chambres. Ils ont également placé mon amie au troisième étage, elle aussi avec un enfant en bas âge. Mon seul salut a été le dernier jour, alors que je traînais mes affaires et mon enfant jusqu'à la réception, un gentil portier du côté du Sanctuaire m'a vue, a tout pris et m'a aidée sans rien dire. J'ai donné à ce gentil monsieur un gros pourboire parce qu'il voyait que je me débattais et que c'était un service que j'espérais et auquel je m'attendais tout au long du voyage. Encore une fois, je tiens à répéter que je ne m'attends pas à un service ou à une nourriture de première classe, ni à de nouveaux hôtels lorsque je vais à Cuba. Mais je m'attends à la propreté, à un service décent et à me sentir à l'aise, et je n'ai pas eu grand-chose de tout cela au cours de ce voyage. Je ne suis pas non plus un client radin, je laisse un pourboire décent à la femme de ménage et un pourboire à tous ceux qui m'ont servi, mais à la fin du voyage, j'avais l'impression d'être une vache à lait pour eux et j'avais hâte de partir.

Grand Memories Varadero did not leave me with good memories I booked this vacation to travel with my toddler to Varadero mid November 2025. In general, I go to Cuba with realistic expectations given the circumstances surrounding Cuba.I don’t go to Cuba for the hotel or food but for the people and the beautiful beaches. However, I was disappointed overall with this trip for numerous reasons due to my experience and the hotel. Hotel - overall the hotel was nice, the hotel rooms/buildings, beaches and pool area were decently laid out and pretty. The beach was beautiful with soft sand and enough beach chairs for everyone. Same goes for the pool area. The hotel itself is run down and needs maintenance and upgrades. Cleanliness - the hotel is dirty and grimy, cleanliness doesn’t seem to be a high priority for the management or employees. From the main common areas to the rooms, there was a certain level of dirtiness that I was not expecting. Our housekeeper did not really clean our room on a daily basis, not sure what she was doing in our room given the floors still seemed unswept, except for taking a small blanket and turning it into a swan. The room was dusty, had cockroaches (which fair I know is a tropical country), and the tables/floors /surfaces were sticky. Staff - I met some friendly and nice staff, however, I was approached by many female employees asking for kids clothing and even my stroller since they could see I was a mom travelling on her own with her toddler girl. I felt uncomfortable being asked for things on a daily basis. I realize the circumstances are different and there’s a level of need by the people of Cuba, but to be asked for my daughters things multiple times a day by multiple people started to become exhausting. Especially our housekeeper who acted like the was entitled to my belongings. She was aggressive and pushy and kept asking for my stroller. At one point I complained about the hot water in our room and she stood by my door while I was coming up the stairs, grabbed my key card and asked multiple times if I’m changing rooms. She went into my room and turned on the sink and bath tub water to prove the water is hot and kept demanding if I’ll change rooms, and went as far as to say you shouldn’t have a problem with the room water since I see you in the pool which is colder. It was just an odd and uncomfortable experience having this person as our room housekeeper. Another couple in the same building complained that this housekeeper and another one who were going through their things and demanded their stuff like their daughters clothes and beach toys, etc. They wouldn’t leave and the hotel guest felt obliged to give them each $20 for them to leave. I did give away some of my things to some nice staff I met but this shouldn’t be expected or requested by the staff. Hygiene - I saw many female staff members going into the washroom and not washing their hands. This was just gross to see, especially for the staff who work in the kitchen and handle our food and cutlery. Overall service - two things to note about overall service of hotel. The first night that we got to the hotel, I got no help. It was midnight, I had an exhausted toddler on my hands and luggage. There was no porter or guest services to help, except for the one for Sanctuary (adults only side) who herded his guests and left. I had to move my child and luggage’s to the check in on my own. Once I checked if, I waited 20 minutes to get assistance with luggage once I requested it. The worse part is that they put me in a room on the third floor. Why would you put someone with a toddler and stroller in room with multiple stairs? We made do since they had no other rooms but my booking was clear I was a single mom with a toddler and would have expected some common sense when assigning rooms. They also put my friend on the third floor who also had toddler. My only saving grace was the last day, as I was lugging my stuff and kid to the front desk, a kind porter from the Sanctuary side saw me and grabbed everything and helped without saying a thing. Gave that kind gentleman a big fat tip because he could see I was struggling and this was a service I was hoping for and expecting throughout the trip. Again, I want to reiterate I don’t expect the first class service or food or new hotels when I go to Cuba. But I do expect cleanliness, decent service and feeling comfortable and I didn’t get much of that on this trip. I’m also not a cheap guest, I leave a decent tip to the housekeeper and tip everyone that get service from, but by the end of the trip was I felt like I was some cash cow for them and couldn’t wait to leave.

C'est la quatrième fois que je séjourne ici, et ce ne sera pas la dernière.

Le processus d'enregistrement a été efficace et l'aide pour accéder à ma chambre a été abondante. Le personnel était très sympathique, en particulier Mayren Jimenez qui m'a aidé à réserver mes chambres à la carte et m'a aidé à me rendre dans ma chambre en toute sécurité. J'avais une vue magnifique sur l'océan depuis ma chambre, qui était très propre et très calme. J'ai hâte de revenir ici.

This is my 4th time staying here, and it won't be my last. The check-in process was efficient and help getting to my room was ample. The staff were all very friendly, especially Mayren Jimenez who was particularly helpful with my a la carte bookings and getting me help to get into my room safe. I had a beautiful view of the ocean from my room and it was very clean and quiet. I can't wait to come back here.

Vacances d'été pour 7 personnes

Expérience d'enregistrement : Arrivés à 21h30, nous avons attendu une heure avec un seul membre du personnel à la réception pour enregistrer les nouveaux arrivants. Beaucoup d'entre nous étaient fatigués et affamés par le voyage, mais en raison du manque de personnel à l'enregistrement, nous avons manqué le buffet. C'est décevant car cela aurait pu être évité, surtout en dehors des heures de pointe. Conditions de la chambre : La chambre n'était pas en très bon état, mais la climatisation a bien [... lire plus] fonctionné dans 2 chambres sur 3. L'hôtel est daté et présente parfois des problèmes d'entretien, bien que la propreté et l'air conditionné soient généralement acceptables. L'hôtel a besoin d'une rénovation majeure. Wi-Fi et connectivité : Wi-Fi épouvantable. Il est peu fiable et lent, en particulier dans les chambres et même dans le hall principal. Le Wifi au Snack Bar était meilleur. Restauration et service : Le buffet ferme à 22 heures, le snack-bar a mal géré votre commande avec un retard de 30 minutes en raison d'une mauvaise communication. Le service peut être irrégulier, certains membres du personnel étant très attentifs et d'autres moins. La nourriture est répétitive mais suffisante, et les retards dans le service ne sont pas rares. Ambiance générale : Service décevant malgré le faible nombre de clients. L'hôtel a une atmosphère animée et un excellent accès à la plage, mais la qualité du service est variable et les problèmes d'entretien persistent. Nous avons eu une très mauvaise expérience avec le service clientèle pendant notre séjour. À notre arrivée, on nous a attribué une chambre au troisième étage, bien que nous ayons des problèmes de mobilité et que nous ayons demandé une chambre au rez-de-chaussée. Il n'y a pas d'ascenseur et on nous a dit de revenir le lendemain matin pour demander un changement. La procédure était chaotique. Le personnel nous a donné des horaires contradictoires pour la nouvelle chambre (15h00, 15h30, 16h00, 16h30). Il a invoqué des changements d'équipe et des retards dans le nettoyage du linge, ce qui n'aurait pas dû nous concerner. Lorsque nous avons parlé directement au service d'entretien, il nous a confirmé que deux chambres étaient prêtes. Lorsque nous sommes retournés au service clientèle, le personnel s'est mis en colère et nous a demandé comment nous étions au courant de l'existence de ces chambres - ils les réservaient pour de nouveaux clients, alors que quatre autres demandes de changement de chambre étaient en attente (nous avons vu la feuille). Finalement, nous avons obtenu une chambre au rez-de-chaussée, mais l'ensemble du processus a été inutilement stressant et mal géré. Le service clientèle a été dédaigneux, désorganisé et non professionnel. Le personnel était plus préoccupé par la logistique interne que par le confort des clients. Nous sommes une famille de 7 personnes et nous avons réservé 3 chambres supérieures (Bldg #23). Nous ne recommandons PAS ce centre de villégiature sur la base de notre expérience (21-25 juillet).

Summer vacation for 7 pax Check-In Experience: Arrived at 9:30pm, waited an hour with only one staff member at the desk to check in newly arrived guests. Many of us were tired and hungry from the trip but due to understaffed check-in, we missed the buffet. It was disappointing because this could have been prevented especially during off-peak hours. Room Conditions: Room wasn’t in great shape, but the AC worked well on 2 out of 3 rooms. It was dated with occasional maintenance issues, though cleanliness and air conditioning are usually acceptable. The resort needs a major overhaul. Wi-Fi & Connectivity: Terrible Wi-Fi. It is unreliable and slow, especially in rooms and even in the main lobby. Wifi at Snack Bar was better. Dining & Service: Buffet closes at 10pm, snack bar mishandled your order with a 30-minute delay due to poor communication. Service can be inconsistent, with some staff being very attentive and others less so. Food is repetitive but sufficient, and delays in service are not uncommon. Overall Vibe: Underwhelming service despite low guest volume. The resort has a lively atmosphere and great beach access, but service quality varies, and maintenance issues persist. We had a terrible experience with customer service during our stay. Upon arrival, we were assigned a room on the third floor, despite having a mobility issue and requesting a ground-floor room. There is no elevator, and we were told to return the next morning to request a change. The process was chaotic. Staff gave us conflicting times for when the new room would be ready (3pm, 3:30pm, 4pm, 4:30pm). They blamed shift changes and linen delays, none of which should have been our concern. When we spoke directly to housekeeping, they confirmed that two rooms were ready. Upon returning to customer service, staff were angry and questioned how we knew about the rooms—they were saving them for new guests, even though four other room change requests were pending (we saw the sheet). Eventually, we were given a ground-floor room, but the entire process was unnecessarily stressful and poorly handled. Customer service was dismissive, disorganized, and unprofessional. Staff were more concerned with internal logistics than guest comfort. We are a family of 7 and we booked 3 superior rooms (Bldg #23). We do NOT recommend this resort based on our experience (July 21-25).

Pire 7 jours

Nous avons récemment séjourné dans ce complexe et malheureusement, notre expérience a été extrêmement décevante dès notre arrivée. Nous sommes arrivés très tard dans la nuit avec notre enfant de 18 mois. Le processus d'enregistrement a duré plus d'une heure en raison d'un manque apparent de personnel. Nous avons fait la queue pendant plus d'une heure alors qu'un autre problème se posait devant nous. Bien que voyant clairement que notre enfant était de plus en plus difficile, la réceptionniste [... lire plus] n'a fait aucun effort pour donner la priorité à notre enregistrement ou demander l'aide d'un collègue. Le hall était chaud, non climatisé et rempli de moustiques, ce qui a rendu l'attente encore plus inconfortable. Les familles avec des enfants en bas âge n'ont bénéficié d'aucune considération. Lorsque nous avons enfin atteint la réception, on nous a dit que les deux chambres que nous avions réservées à l'origine étaient éloignées de la plage et de la piscine. On nous a proposé un surclassement dans des chambres côte à côte plus proches de la plage et de la piscine pour 240 dollars supplémentaires, ce que nous avons accepté. Lorsque nous sommes arrivés dans nos chambres, l'une d'entre elles n'était pas prête. Elle était sale, avec des salles de bains non nettoyées, sans serviettes ni papier toilette, et des lits défaits. Il était déjà plus d'une heure du matin lorsque deux femmes de ménage sont arrivées pour faire les lits, mais la chambre restait sale et il était inconfortable d'y dormir. Nous avons donc perdu notre première nuit en raison d'une mauvaise organisation de la part de l'hôtel. Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Les téléphones de nos chambres ne fonctionnaient pas, si bien qu'à chaque fois que nous avions besoin d'aide, nous devions marcher jusqu'au hall d'entrée, pour voir la plupart de nos préoccupations ignorées. Le lendemain, nous avons reçu des bracelets premium par courtoisie pour les problèmes de la nuit précédente, qui nous donnaient uniquement accès au restaurant premium. On nous a dit que cela n'incluait pas les recharges du minibar, ce qui nous a semblé un geste peu sincère compte tenu des désagréments que nous avons subis. Les serviettes ont également constitué un problème persistant. Nous n'avons jamais pu échanger nos serviettes de plage pendant toute la durée de notre séjour, malgré de nombreuses réclamations. La chambre elle-même était en mauvais état - les portes étaient mal alignées, la porte du balcon était extrêmement difficile à ouvrir et n'avait pas de serrure, et la chambre était constamment humide, ce qui rendait les lits et l'environnement général très inconfortables. Ma mère âgée a eu beaucoup de mal, car les baignoires et les douches étaient installées si haut qu'il était dangereux d'y entrer et d'en sortir. En ce qui concerne les repas, le restaurant haut de gamme proposait de très petites portions et une nourriture médiocre, tandis que le buffet était presque immangeable. Des mouches se posaient sur la nourriture, les assiettes et les couverts, ce qui posait de sérieux problèmes d'hygiène. Bien que j'aie visité Cuba à de nombreuses reprises et que je comprenne les contraintes liées à la nourriture, cette expérience est de loin la pire que j'aie vécue. Même la machine à changer les devises était constamment en panne, ce qui a ajouté à nos frustrations. En résumé, notre séjour a été marqué par la désorganisation, le manque de professionnalisme et un service client médiocre. Les chambres surclassées pour lesquelles nous avons payé un supplément n'ont pas reflété la qualité qui nous avait été promise et, sur cette base, nous ne pouvons pas imaginer à quoi doivent ressembler les chambres standard. Je ne retournerai pas dans ce complexe et ne le recommanderai à personne. Ce fut un gaspillage d'argent et une expérience malheureuse pour notre famille.

Worst 7 days We recently stayed at this resort and unfortunately, our experience was extremely disappointing from the moment we arrived. We arrived very late at night with our 18-month-old child. The check-in process took over an hour due to an apparent lack of staff. We stood in line for more than an hour while a separate issue was being escalated in front of us. Despite clearly seeing that our child was becoming increasingly fussy, the receptionist made no effort to prioritize our check-in or ask a colleague to assist. The lobby was hot, not air-conditioned, and filled with mosquitoes, which made the wait even more uncomfortable. There was no consideration shown for families with small children. Once we finally reached the front desk, we were told that the two rooms we originally booked were far from the beach and pool. We were offered an upgrade to side-by-side rooms closer to the beach and pool for an additional \$240, which we accepted. When we arrived at our rooms, however, one was not ready. It was dirty, with unclean bathrooms, no towels or toilet paper, and unmade beds. It was already past 1:00 a.m. when two maids arrived to make the beds, but the room remained unclean and felt uncomfortable to sleep in. This led to us effectively losing our first night due to poor organization on the resort's part. The issues did not stop there. The phones in our rooms were not working, so any time we needed assistance, we had to walk all the way to the lobby—only to have most of our concerns ignored. The following day, we were given premium bracelets as a courtesy for the previous night’s issues, which only gave us access to the premium restaurant. We were told this did not include minibar refills, which felt like an insincere gesture given the inconvenience we experienced. Towels were also a persistent issue. We were never able to exchange our beach towels throughout the entire stay, despite multiple complaints. The room itself was in poor condition—doors were misaligned, the balcony door was extremely difficult to open and had no lock, and the room felt consistently damp, making the beds and overall environment very uncomfortable. My elderly mother had a particularly difficult time as the bathtubs and showers were installed so high up that getting in and out was unsafe. As for the dining experience, the premium restaurant offered very small portions and mediocre food, while the buffet was nearly inedible. There were flies landing on the food, plates, and cutlery, creating serious hygiene concerns. Although I have visited Cuba many times and understand the limitations around food, this experience was by far the worst I’ve had. Even the currency exchange machine was consistently out of order, adding to our frustrations. In summary, our stay was marked by disorganization, lack of professionalism, and poor customer service. The upgraded rooms we paid extra for did not reflect the quality we were promised, and based on that, we can’t imagine what the standard rooms must be like. I would not return to this resort nor recommend it to anyone. This was a waste of money and an unfortunate experience for our family.

Bon après le premier jour

4ème fois à Cuba et 1ère fois au Grand Memories Varadero. La première nuit a été difficile car nous avons dû changer de chambre à cause d'un cafard, mais le personnel a fait preuve d'empathie et de compréhension. Tout a été réglé le deuxième jour. L'hôtel est agréable, mais daté. La nourriture était abondante et globalement bonne - encore une fois, ayant été à Cuba auparavant, nous savions ce que nous obtenions. La plage était agréable, mais un peu plus rocailleuse que celle de notre autre hôtel [... lire plus]. Le personnel a été formidable tout au long de l'année. Toujours amical, serviable, et fait de son mieux pour rendre votre séjour agréable. Dans l'ensemble, un bon voyage pour une famille.

Good after first day 4th time to Cuba and 1st time at Grand Memories Varadero. First night was bumpy as had to move rooms due to cockroach, but staff was empathetic and understanding. Had everything worked out by the 2nd day. Resort is nice, but dated. Food was plentiful and overall good - again having been in Cuba before, we knew what we were getting. Beach was nice, but a bit more rocky than our other resort. Staff was great the whole time. Still friendly, helpful, and do their best to may your stay great. Overall, a good trip for a family.

Belle piscine et plage, quartiers délabrés

J'ai séjourné sept jours en mai 2025 et j'ai passé un excellent moment. Les meilleures parties du complexe sont 1) la plage et l'océan et 2) les piscines. L'eau de l'océan était propre et chaude. Il y a aussi un bar sur la plage. Fantastique. Il y a deux grandes piscines. Elles s'appellent la piscine bruyante et la piscine tranquille. Elles sont toutes deux fantastiques. Nous nous sommes retrouvés la plupart du temps dans la piscine calme, que nous avions presque entièrement pour nous :) [... lire plus] Les points négatifs du Grand Memories Varadero sont les logements. Les chambres sont propres, les lits sont confortables et l'air conditionné fonctionne très bien. Cependant, les portes sont délabrées et tombent en ruine. Ma femme n'a pas pu ouvrir la porte du patio car cela lui a demandé tellement d'efforts que j'ai dû le faire. La nourriture de l'hôtel laisse à désirer. Certains jours, il n'y avait pas de pain, par exemple.

Beautiful pool & beach, run-down quarters I stayed seven days in May of 2025 and I had a great time. The best parts of the resort are 1) the beach and ocean and 2) pools. The ocean water was clean and warm. There is a bar on the beach as well. Fantastic. There are two large pools. They're called the noisy and quiet pools. They're both fantastic. We found ourselves most days at the quiet pool which we had almost entirely to ourselves. :) The negative points about Grand Memories Varadero are the accommodations. The rooms are clean, beds are comfortable, and the air conditioning works great. However, the doors are rundown and falling apart. My wife could not open the patio door as it required so much effort that I had to do it. The food at the resort left something to be desired. Some days there was no bread, for example.

Endroit agréable

Le complexe lui-même dispose de bons équipements, mais malheureusement, les chambres n'ont pas été très bien entretenues. De plus, les femmes de chambre ne nettoient pas votre chambre pendant que vous êtes absent. Elles viennent, font le lit et s'en vont. Elles passaient en moyenne une minute ou moins dans notre chambre. Sinon, c'est un beau complexe dans l'ensemble. Les piscines sont excellentes. Le personnel est sympathique (même s'il n'est pas aussi amical que dans d'autres endroits où  [... lire plus]nous avons séjourné). Le hall est magnifique le soir. Il y a un animateur musical tous les soirs, et ce sont des musiciens très talentueux. Ils font monter l'ambiance à la perfection. La nourriture est aussi bonne que dans les autres complexes cubains que nous avons visités. La boutique de souvenirs sur place était plus belle et plus grande que celle de notre dernier hôtel. On y trouve des cigares, des produits de toilette quotidiens, des snacks et d'autres choses intéressantes. La plage est magnifique. Je n'en ai jamais vu d'aussi belle. Nous avons toujours trouvé un coin à l'ombre et l'eau est à couper le souffle.

Nice place The resort itself has good amenities, but unfortunately, the rooms haven't been maintained very well. And the maids don't actually clean your room while you're out during the day. They come in, make your bed, and then leave. They averaged about 1 minute or less in our room. Otherwise, it's a nice resort, overall. The pools are excellent. The staff are nice (although not as friendly as other places we've stayed). The lobby is wonderful in the evenings. They have a musical entertainer each night, and they are highly talented musicians. They really elevate the mood perfectly. The food was as good as any other Cuban resort we've experienced. The gift shop on sight was nicer and bigger than our last resort. They have cigars, daily toiletry products, snacks, and other nice things. The beach was stunning. As nice a beach as I've ever seen. We always found a spot in the shade, and the water is breathtaking.

Beautiful Resort

Le terrain est très propre. Les chambres ont besoin de beaucoup de travaux car elles sont très datées et délabrées. Le personnel est pour la plupart très sympathique. La nourriture dans les alacarts était bonne pour la plupart. Le buffet laissait à désirer, en particulier le fait qu'il n'y avait pas de pain la plupart du temps. Le papier hygiénique était rare.

Grounds are kept very clean. Rooms need a lot of work as they are very dated and run down. Staff for the most part were very friendly. Food in the alacarts was good for the most part. The buffet was lacking especially the fact there was no bread most days. Toilet paper was in short supply.

L'amour de Cuba malgré quelques défauts

Dans l'ensemble, le séjour a été agréable Wifi irrégulier et imprévisible Les clés des chambres ont dû être réinitialisées 8 à 10 fois La variété de la nourriture s'est considérablement réduite après Covid. Le poisson frais grillé est incroyable Les chambres commencent à être sales et miteuses. Les draps et les serviettes n'ont pas été changés pendant le séjour Personnel serviable et agréable Un voyage à Cuba vaut bien ces quelques soucis mineurs

Love Cuba despite a few flaws Overall, enjoyed stay Wifi spotty and unpredictable Room keys had to be reset 8-10 times Food variety greatly reduced post Covid. Fresh grilled fish amazing Rooms starting to look dirty and shabby. Sheets and towels were not changed during stay Staff helpful and pleasant A trip to Cuba is worth the few minor concerns

Très mauvaise station

L'hôtel est délabré. Les toilettes sont épouvantables. Pas de papier toilette. Pas de serviettes. Chambre très sale. Pas d'eau chaude. Le téléphone dans la chambre ne fonctionne pas. Ce fut une très mauvaise expérience. Pas de cuillères. La nourriture était épouvantable. Draps de lit sales.

Very bad resort Hotel is run down. Washrooms are terrible. No toilet paper. No napkins. Room very dirty. No hot water. Phone in the room not working. It was a very nad experience. No spoons. Food was terrible. Bed sheets dirty.

Un lieu étonnant

Tout était propre. Le service était bon. Aucune plainte. Le terrain était bien entretenu. Ils se sont mis en quatre pour vous servir. Les plages sont magnifiques. Je recommande vivement de venir ici. Je reviendrai très bientôt pour le prix. C'est imbattable. Les gens sont très sympathiques. Le problème, c'est qu'ils aiment beaucoup l'argent américain.

Amazing place Everything was clean. Service was good. No complaints. The grounds were well keep. They went out of their way to serve you. The beaches were amazing. I highly recommend going here. I’m gonna be coming back very soon for the money. You can’t beat it. The people were very friendly. The problem is is a really like American money.

Daté, achevé en 2010, quelque peu délabré, a besoin d'être mis à jour.

Les serviettes étaient un gros problème, nous avions de la famille et 3 adolescents partageaient une chambre avec seulement 2 serviettes, ils n'ont jamais changé les serviettes de toute la semaine malgré les plaintes constantes pour en avoir plus. La nourriture était abondante mais toujours juste tiède et non chaude. Le temps a été parfait toute la semaine, ainsi que les belles plages. C'était merveilleux de voir tant de voitures classiques, mais en dehors de la station, la pauvreté était omnip [... lire plus]résente. Je n'ai pas vu d'autres divertissements que ce qui se passait dans le salon tous les soirs. Je n'ai jamais vu personne nettoyer les piscines ou les alentours, car il semble que la plupart des gens fument, il y a des mégots partout. Vous obtenez ce pour quoi vous payez à Cuba, tant que vos attentes sont faibles, vous pouvez l'apprécier.

Dated , Completed in 2010 , somewhat run down , needs updating . Towels was a BIG problem , We had family there and 3 teens shared a room with only 2 towels , they never changed the towels all week despite constant complaints for more . Food was plentiful but was always just warm not hot . Weather was perfect all week ,along with the beautiful beaches . Seeing so many classic cars was wonderful but outside the resort poverty was prevalent . Didn't see any entertainment other than something going on in the lounge area each night . I never saw anybody cleaning the pools or around the pool area as it appeared most people smoked , butts were everywhere . You get what you pay for in Cuba , as long as your expectations are low , you could enjoy it .