Superbe complexe hôtelier

Magnifique complexe hôtelier, propre, bien entretenu. La nourriture était excellente. Le surclassement en chambre de luxe valait vraiment le coup. Le personnel était formidable. Nous n'avons manqué de rien. Le personnel était très attentif à tous nos besoins. Les chambres étaient très propres. Les femmes de chambre étaient formidables.

Amazing resort Beautiful resort, clean, tidy, well kept grounds. Food was excellent. Upgradevto luxury worth every penny. The staff was amazing. We did not want for anything. Staff very attentive to all our needs. Room were very clean. Maids were awesome.

J'ai passé un excellent séjour ! Superbe complexe hôtelier !

Nous avons passé un excellent séjour dans ce complexe hôtelier. Les chambres et les jardins étaient très propres et très agréables. Le personnel était très aimable et sympathique ! Le buffet était délicieux et très varié. La seule chose qui m'a dérangé au buffet, c'était la présence de nombreuses mouches. Ce problème pourrait facilement être résolu en recouvrant les plats d'un film plastique et en retournant les gobelets sur les tables. Je pense que ces petits changements auraient rendu l'expéri [... lire plus]ence encore meilleure ; quoi qu'il en soit, ce complexe hôtelier était merveilleux, et la plage était encore mieux ! Dans l'ensemble, j'ai passé un excellent séjour avec ma famille et je recommanderais sans hésiter cet endroit à mes amis et à ma famille.

Had a great time! Great resort! We had a great time at this resort. The rooms and grounds were very clean and a pleasure to be a part of. The people working were very kind and fun to talk to! The food at the buffet was very delicious and quite a bit of variety. The only thing that I had an issue with at the buffet was that there were a lot of flies around. Which could easily be mitigated by putting plastic wrap on the food and turning the cups over at the tables. I believe these small changes would have made it even better; regardless, this resort was wonderful, and the beach was even better! Overall, I had a great time with my family and would definitely recommend it to friends and family.

Playa Cayo Santa Maria

Les chambres sont propres et le personnel est très aimable et accueillant. Le service est très bon et les divertissements sont amusants. Il y a beaucoup de choix de nourriture et de boissons disponibles toute la journée et toute la nuit. La plage et les piscines sont magnifiques et j'apprécie d'y passer du temps à chaque fois que j'y vais !

Rooms are clean and staff is very friendly and welcoming. Service is very good and entertainment is fun. There are plenty of food/drink choices which are available to you all day and night. The beach and pools are beautiful and I enjoy my time there every time I go!

J'ai hâte de revenir !

Jolis jardins, chambres propres, personnel sympathique. La nourriture était bonne, il y a toujours quelque chose même pour les mangeurs difficiles, il y a le snack bar qui a les meilleurs sandwichs au poulet et les frites de patates douces. Les piña coladas dans le hall sont toujours incroyables, et l'atmosphère est amicale et relaxante. Notre famille a passé un excellent moment et nous avons hâte de revenir !

Can't wait to return! Beautiful gardens, clean rooms, friendly people. Food was good, there is always something even for picky eaters there's the snack bar which has the best chicken sandwiches and sweet potato fries. The piña coladas in the lobby are always amazing, and the atmosphere is friendy and relaxing. Family had an amazing time and we can't wait to return!

Inoubliable

Ce complexe a dépassé toutes nos attentes. Du personnel à la nourriture en passant par la plage, tout y est. Les gens sont merveilleux et nous nous sommes fait beaucoup d'amis. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature

Unforgettable This resort has exceeded all our expectations coming in. From the staff to the food and beach front it had it all. Wonderful people and have made so many friends. Highly recommend this resort Thank you!

Grand centre de villégiature

Cayo Playa Santa Maria est un excellent centre de villégiature. Très propre, la nourriture était un peu répétitive mais dans l'ensemble c'était bon ! J'ai adoré les sandwichs et les frites du snack bar. J'y retournerai sans aucun doute ! Le personnel était très amical et accommodant !

Great resort Cayo Playa Santa Maria is a great resort. Very clean, food was a little repetitive but all in all it was good! I loved the snack bar sandwiches and French fries. Will definitely go back! The staff was very friendly and accommodating!

Vacances à Playa Cayo Santa Maria

J'ai passé un bon moment, j'ai séjourné dans cet hôtel les 3 fois précédentes entre octobre et mars, c'était beaucoup plus sec et j'avais rarement des piqûres de moustiques, mais à cause du temps pluvieux récemment, j'ai eu pas mal de piqûres sur mon corps, j'y retournerai mais pas pendant les mois pluvieux. J'aime l'amabilité du personnel, la nourriture est acceptable pour le standard cubain, les chambres sont grandes, je recommanderai cet hôtel à toute personne cherchant à passer des vacances [... lire plus] à Cuba, le seul inconvénient est qu'il faut environ 90 minutes pour se rendre aux hôtels de cette zone depuis l'aéroport, mais ce n'est pas si mal une fois que l'on s'y est préparé.

Playa Cayo Santa Maria Vacation I had a good time staying there, I stayed at this hotel the previous 3 times were between October and March, it was much drier and I rarely got mosquito bites, but due to the wet weather recently, I had quite a few bites on my body, I will return there except not during the wet months. I like the friendly staff there, the food is acceptable for Cuban standard, the rooms are large, I will recommend this hotel to anyone looking for a vacation in Cuba, the only down side is it takes approximately 90 minutes to get to the hotels in that area from the airport, but it isn't that bad once you are prepare for it.

Très belle

Bon service, personnel sympathique Trop de moustiques et de mouches noires Très mauvais WiFi Bonnes plages Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx cxxxxx xxxx xxxx xxxxx xxxxx xxx xxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxx xxxx xxxx xxxx cxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx

Very nice Good service friendly staff Too many mosquitoes and black flies Very poor WiFi Good beaches Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxx xxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxx xxxxx xxxx xxxxx xxxxxx cxxxxx xxxx xxxx xxxxx xxxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxxx xxx xxxx cxxx xxxx cxxx xxxx xxxx xxxx

Retour à la case départ

C'était notre sixième voyage dans ce complexe et nous pensons déjà au prochain. Il faut demander une chambre avec une baignoire. C'est génial quand la piscine est juste à côté de votre balcon. Excellent dîner de homard.

Back again This was trip #6 for us to this resort and we are already thinking about our next one. Need to request a room with a bathtub. It's great when the pool is right outside your balcony. Great lobster dinner.

Excellent centre de villégiature

Ce complexe est un peu vieux, la peinture est écaillée, les trottoirs sont fissurés, etc. Ceci étant dit, le seul problème que j'ai rencontré était une porte de balcon qui collait. Le terrain est magnifique, des fleurs, des palmiers, des buissons taillés partout, beaucoup d'ombre. Les piscines sont belles et propres. La plage est magnifique. Il n'y avait pas de vendeurs qui vous dérangeaient toutes les quelques minutes. Le personnel était très sympathique et arrangeant. Il y avait beaucou [... lire plus]p de nourriture. Ce n'est pas très chic, mais c'est bon. C'est l'endroit idéal pour s'évader et se détendre.

Excellent Resort This resort is a little old, chipped paint, cracked sidewalks and such. That being said, the only issue I had was a sticky balcony door. The grounds are beautiful, flowers, palm trees, trimmed bushes everywhere. Lots of shade, The pools are nice and clean. The beach is beautiful. There were no vendors bothering you every few minutes. The staff were very friendly and accommodating. There was plenty of food. Not real fancy, but good. It is the perfect resort if you just want to get away and relax.

Fabulous Resort

Notre séjour d'une semaine a été excellent, les chambres sont propres, la nourriture cubaine est excellente, il y a beaucoup de choses à faire. Le complexe était moins peuplé car il est en fin de saison, mais cela nous a permis de passer un bon moment et d'avoir plus de contacts personnels avec le personnel et les représentants de l'hôtel. Nous reviendrons certainement pour un autre voyage.

Our week stay was great, clean rooms, great Cuban food, lots of things to do. the resort was less populated as its winding down their busy season but it made for a great time and more one on one with staff and hotel reps. We are defiantly returning for another trip.

Nous avons adoré nos 2 semaines à Playa Cayo Santa Maria !

C'était notre 2ème fois à Playa Santa Maria et je dois dire que c'était les 2 meilleures semaines que nous avons passées à Cuba depuis que nous avons commencé à venir en 2017 ! Nous avons trouvé un endroit où nous chercherons à revenir. La première chose est que nous avons remarqué de nombreuses améliorations depuis notre première visite en 2023, du terrain au mobilier dans le hall et la plage à la nourriture (pour être juste, la nourriture est vraiment basée sur la disponibilité et la si [... lire plus]tuation dans le pays à l'époque), mais nous n'avons pas eu de plaintes ici. Claudia Cruz Sanchez (du service clientèle) a joué un rôle essentiel pour nous aider à rendre ces vacances si agréables et spéciales (en nous aidant à réserver une chambre qui correspondait à nos souhaits, à faire des réservations au restaurant et en étant simplement là pour répondre à toutes nos questions). Nous avons également pu profiter de sa compagnie à plusieurs reprises, lorsque nous avons eu l'occasion de nous asseoir et d'apprendre à la connaître un peu plus (ce genre de choses donne plus de sens à notre séjour, car nous apprenons à connaître les gens à un niveau plus personnel). Nous remercions également Yaidelis Calvo Reyes d'avoir gardé un œil sur nous. Notre restaurant préféré était l'Italien - surtout les cannellonis et le gâteau à la crème glacée ! Nous avons également beaucoup apprécié le restaurant Hamburger/Pizza pour le déjeuner (réservation obligatoire). Nous avons eu la chance d'assister au dîner des clients réguliers, qui n'a pas été décevant - la nourriture (saumon et steak) était délicieuse et nous avons apprécié la musique en direct avec vue sur l'océan. Le snack-bar proposait des omelettes le matin (avec du cappuccino) et toujours des sandwichs grillés bien faits avec des frites pour remplacer le buffet ou comme en-cas. Le matin où nous avons quitté l'hôtel (à 6 heures), ils nous ont rapidement préparé des sandwichs à manger dans le bus car le buffet n'était pas encore ouvert. Merci à Claudia Cruz Sanchez et à Lauren d'avoir facilité les réservations et d'avoir répondu à nos demandes. Le buffet est toujours bien garni et nous avons trouvé plus qu'assez de tout pour manger. Ce qui a rendu l'expérience des repas exceptionnelle, c'est le personnel - au buffet, nous avons rencontré tant de personnes merveilleuses (malheureusement, je ne me souviens pas du nom de chacun) qui nous ont fait sentir accueillis et pris en charge : Leo, Abel Raul, Ybel et Mario. Il y avait tant d'autres personnes qui avaient toujours un sourire et un bonjour pour nous que je ne mentionne pas et qui méritent également notre reconnaissance. L'hôtel proposait une grande variété de boissons, des cafés espagnols (hall) aux Marguerita's (bar de la plage), en passant par la crème de menthe et le gin tonic. Le vin (rouge, blanc ou rosé) était toujours proposé dans tous les restaurants et au buffet. Notre chambre (une suite avec vue sur l'océan) était ravissante. Lumineuse et aérée, avec beaucoup d'espace. Certes, la peinture et le mobilier sont un peu vieillots, mais tout était fonctionnel et propre. L'air conditionné nous a permis de rester au frais, mais l'après-midi, il était agréable d'ouvrir la porte du patio pour laisser passer la brise chaude. La seule chose qui nécessitait une réparation était que notre deuxième toilette avait des problèmes de chasse d'eau (heureusement, nous avions deux toilettes disponibles dans la suite et nous avons pu tirer la chasse d'eau du deuxième avec un seau d'eau). Sinon, la chambre était très bien. Beaucoup de placards et de rangements, une table, des chaises, un canapé, un réfrigérateur, une cafetière nespresso (nous avons apporté nos propres dosettes que nous avons achetées chez Walmart - les dosettes de taille normale fonctionnaient parfaitement). Notre agent d'entretien Alfredo Vazquez et sa charmante épouse Mildrey étaient toujours là pour nous donner tout ce dont nous avions besoin (papier toilette, bouteilles d'eau, serviettes supplémentaires) et pour nous saluer et nous sourire. Il y a un coffre-fort dans la chambre (sans frais supplémentaires) et l'internet a toujours bien fonctionné - vous obtenez un code à votre arrivée et il reste le même pour toute votre visite - pas de limite de temps et pas de frais. L'internet a même fonctionné à certains endroits de la plage ! J'ai eu l'occasion de bénéficier d'un massage relaxant avec Yasmani au spa - l'endroit est tellement relaxant avec la musique zen, le petit jardin avec des chaises et la petite piscine que j'ai beaucoup appréciée. La plage est dotée d'une nouvelle promenade et d'un nouvel escalier qui facilitent l'accès à l'eau - il y a un petit rebord qu'il faut descendre - c'est très facile à faire depuis de nombreux endroits, mais le nouvel escalier est un bel ajout (je dirais seulement que la dernière marche est assez haute - peut-être que le sable s'est érodé, ce qui en fait une si grande marche). La plage elle-même est magnifique - nous avons nagé tous les jours et marché des deux côtés de la plage - nous n'avons jamais atteint la fin d'un côté ou de l'autre. Il y avait toujours des chaises disponibles pour nous à la plage et à la piscine. L'équipe d'animation était formidable (nous sommes habituellement assez calmes pendant la journée), mais nous pouvions entendre les activités sur la plage le matin et à la piscine principale l'après-midi. Mais nous avons vraiment apprécié la variété des nombreux musiciens qui sont venus jouer dans le hall en fin de matinée et le soir. Des musiciens solistes aux groupes plus importants (bravo au groupe Septeto Atabey). Nous avons eu la chance d'être là à ce moment-là, car les hôtels de Santa Maria viennent d'organiser un cocktail hebdomadaire à la Plaza La Estrella le jeudi soir pour les Canadiens. Ce fut une soirée très agréable - nous la recommandons absolument. Tout est gratuit - un bus vient vous chercher dans le hall et revient plus tard dans la soirée. Sur la place, il y a de la musique live, de la danse, des spectacles, de la nourriture (beaucoup de choses à grignoter pour le dîner) et des boissons de 19h à 23h. C'est l'une des meilleures soirées que nous ayons passées à Cuba jusqu'à présent ! Nous avons également fait une excursion d'une journée en bus à 5 $ jusqu'à Playa Las Gaviotas, une réserve naturelle protégée située à l'extrémité de l'île. Cela vaut vraiment la peine de s'y rendre. Notez qu'il n'y a pas d'installations, alors apportez ce dont vous avez besoin (serviettes, eau/boissons, snacks, chaussures, crème solaire). Vous payez un droit d'entrée de 5 $ à l'entrée et vous marchez sur un sentier pendant environ 10 minutes jusqu'à l'une des plus belles plages vierges que nous ayons jamais vues. Nous avons également utilisé les courts de tennis pour jouer au pickleball, ce qui était agréable à faire plus tôt dans la matinée (nous avions apporté nos propres balles et raquettes). En résumé, nous avons vraiment apprécié nos deux semaines dans cet hôtel et nous avons hâte d'y revenir à l'avenir ! L'hôtel répondait à tous nos besoins, mais le fait de connaître le personnel a rendu notre séjour très agréable.

We loved our 2 weeks at Playa Cayo Santa Maria! This was our 2nd time at Playa Santa Maria and I have to say this was the best 2 weeks we’ve spent in Cuba since we started coming in 2017! We have found a place that we will be looking to come back to. First thing is that we noticed many improvements since our first visit in 2023 from the grounds to the furniture in the lobby and beach to the food (to be fair the food is really based availability and situation in the country at the time) but we had no complaints here. Claudia Cruz Sanchez (from customer service) was pivotal in helping us make this vacation so enjoyable and special (from helping us with reserving a room that accommodated our wishes, to reservations at the restaurant to just being there to answer any questions we had0. We also got to enjoy her company a couple of times where we had to opportunity to sit down and get to know her a little more (this kind of thing makes our time feel more meaningful as we get to know people at a more personal level). Also a mention goes out to Yaidelis Calvo Reyes for also keeping on eye out for us. Our favorite restaurant was the Italian - especially the cannelloni and ice cream cake!!! We also really enjoyed the Hamburger/Pizza place for lunch (reservations required). We had the chance to attend the repeat customer dinner which did not disappoint - the food (salmon and steak) was delicious and we enjoyed the live music while overlooking the ocean. The snack bar offered omelettes in the morning (with cappuccino) and always had nicely done grilled sandwiches with fries for an alternative to the buffet or as a snack. The morning we left the resort (at 6am) they quickly prepared sandwiches for us to have on the bus as the buffet wasn’t opened yet. Thanks to Claudia Cruz Sanchez and to Lauren for making the reservations so easy and accommodating our requests. The buffet always has a good selection and we found more than enough of everything to eat. What made the experience of going for meals exceptional was the staff - at the buffet we met so many (unfortunately I don’t remember everyone’s name) wonderful people that made us feel so very welcomed and taken care of: Leo, Abel Raul, Ybel and Mario. There were so many others that always had a smile and hello for us that I am not mentioning that deserve our appreciation as well. The hotel had a nice variety of drinks available from Spanish coffees (lobby) to Marguerita’s (beach bar), crème the menthe and gin and tonic. They always offered wine (red, white or rose) at all the restaurants and buffet. Our room (a suite overlooking the ocean) was lovely. Bright and airy with lot’s of room. Yes the paint and furniture is a little dated but everything was functional and clean. The air conditioning kept us cool although during the afternoon it was nice to have the patio door open and let the warm breeze come through. The only thing that needed repair was that our 2nd toilet had problems flushing (thankfully we had 2 toilets available in the suite and were able to just flush the 2nd one with a bucket of water). Otherwise the room was great. Lot’s of closet space and storage, a table, chairs, couch, fridge, nespresso coffee maker (we brought our own pads that we got at Walmart - regular size pods worked perfectly). Our chamber cleaners Alfredo Vazquez and his lovely wife Mildrey were always there to give us anything we needed (toilet paper, bottles of water, extra towels) as well as just always being there with a hello and smile. There is a safe in the room (no extra cost) and internet always worked well - you get a code at your arrival and this stays the same for your whole visit - no limits on time and no cost. Then internet even worked at some part of the beach! I had the opportunity to have a relaxing massage with Yasmani at the spa - the area of the resort is just so relaxing with the zen music, small garden with chair and little pool which I enjoyed very much. The beach has a new boardwalk and stairs making it easier to get down to the water - there is a little edge that you have to climb down - very manageable from many areas but the new stairs are a nice addition (I would only say that the last step down is quite high - maybe the sand has eroded away making it such a big step). The beach itself is gorgeous - we swam everyday and walked both sides of the beach - we never reached the end on either side. There was always chairs available for us both at the beach and the pool. The entertainment staff was great (we usually are pretty quiet during the day) but could hear the activities on the beach in the morning and at the main pool in the afternoon. But we really appreciated the variety of the many different musicians that came through and played in the lobby late mornings and evenings. From solo musicians to larger groups (thumbs up for the group Septeto Atabey). We were so fortunately to be there at this time as the hotels on Santa Maria have just started organizing a weekly cocktail at the Plaza La Estrella on Thursday nights for Canadians. This was such an enjoyable evening - we absolutely recommend it. All free - a bus picks you up at the lobby and returns later in the evening. At the plaza there is live music, dancing, shows, food (plenty to snack on for supper) and drinks going on from 7 to 11pm. This was one of the best evenings we have ever spent in Cuba so far! We also took a day trip on the $5 bus out to Playa Las Gaviotas which is a natural protected reserve at the end of the island. Well worth the trip out there. Note there are no facilities so bring along what you will need (towels, water/drinks, snacks, shoes, sunscreen). You pay a $5 entrance fee at the gate and walk down a trail for about 10 minutes to one of the most beautiful pristine beaches we have even been on. We also used the tennis courts to play a little pickleball - which was a nice thing to do earlier in the morning (we brought our own balls and rackets). In summary, we really enjoyed our 2 weeks at this hotel and we look forward to coming back here again in the future! The resort filled all our needs but getting to know the staff made it so very enjoyable.

Appréciable

Tout est propre, bien entretenu, agréable mais les piscines sont des piscines pour enfants, trop peu profondes, toutes les quatre, mais cela est compensé par la belle plage. Il y a toujours un jardinier qui travaille. Les bâtiments ont également été entretenus.

Enjoyable Everything is clean, well kept, enjoyable but the pools are kiddies pools, to shallow, all four of them, but that is compesated by the nice beach. There is always a gardener around working. Buildings were serviced as well.

Playa Cayo Santa Maria

L'enregistrement s'est bien passé. Mon groupe était logé dans le même bâtiment mais le mien était séparé. Chambre : bonne taille pour une suite et équipement complet. Mes 2ème, 3ème et 4ème nuits ont été infestées d'insectes. Heureusement que j'avais apporté mon spray anti-insectes. Il y en avait partout, même derrière les tables et les rideaux. Je l'ai dit à la réception et le ménage l'a nettoyé, mais cela continue pendant 3 nuits Nourriture : abondante Boissons : tout ce que vous voulez b [... lire plus]oire est disponible Personnel : sympathique Piscine : bonne et peu fréquentée Plage : excellente Divertissement le soir : je donne 8/10 Conclusion : nous avons passé d'excellentes vacances et nous reviendrons sans aucun doute

Our check in was good. My group was booked in the same building but mine was separate. Room: good size for a suite and complete supply of amenities. My 2nd, 3rd and 4th night was infested by bugs. Good thing I brought my bug spray. They were everywhere even behind tables and curtains. I told the reception and was cleaned out by housekeeping but keeps happening for 3 nights Food: plenty / abundant Drinks: whatever you want to drink is available Staff: friendly Pool: good and not busy Beach: excellent Entertainment at night: i give 8/10 Overall: we had a great vacation and definitely will come back

Une période fantastique

J'ai bu la moitié de mon poids en alcool. J'ai passé plus de temps que jamais dans les piscines (c'était la quatrième fois que je venais ici), l'eau était si chaude. J'ai mangé des soupes à la crème incroyables au buffet du dîner. Le personnel est incroyablement amical. J'ai hâte de revenir en septembre.

Fantastic time I drank half my body weight in booze. Spent more time in the pools than ever before (4th time here), the water was so warm. Had amazing cream soups at the dinner buffet. Staff is unbelievable friendly. Can't wait to come back in Sept.

Bon centre de villégiature

Trop bruyant, surtout dans le théâtre Longues files d'attente pour les plats chauds, pouvant aller jusqu'à 20 minutes Chambre propre, personnel très sympathique Station balnéaire trop grande à notre goût Plage OK, mais pas assez de salons Un jour, pas de petits pains et un choix de viandes froides très limité Il n'y avait plus de vin rouge ni de vin blanc deux jours avant notre départ. Cuba manque cruellement de provisions. Il faudrait dire aux touristes d'apporter des billets américains  [... lire plus]de 1,00 $ pour les pourboires. Cuba n'accepte pas les pièces de monnaie canadiennes. Cuba n'accepte pas les pièces de monnaie canadiennes.

Good resort Too loud especially in the theatre Long line ups for hot food, could wait 20 minutes Room clean, staff very friendly Too big a resort for our liking Beach OK, but not enough lounges One day, no buns and very limited cold meat selection Ran out of red and white wine, 2 days before we left. Cuba is very short on supplies. Tourists should be told to bring American $1.00 bills for tips. Cuba does not accept Cdn. Coins.

Une belle station balnéaire

J'ai été impressionné par la propreté de la propriété. Les chambres sont confortables, bien que dans notre cas, nous ayons dû déplacer physiquement un lit d'enfant qui empêchait l'accès à un côté du lit. Le complexe est très grand, mais bien agencé. La plage est magnifique, mais les chaises longues à l'ombre sont très proches les unes des autres et doivent être réclamées tôt. Il faut marcher un peu pour s'y rendre. Nous avons eu du mal à trouver un endroit tranquille pour jouer aux cartes ou di [... lire plus]scuter. Le niveau de bruit était incroyable ! Je n'ai pas été impressionné par la nourriture du buffet. Même en basse saison, il y avait de longues attentes pour tout ce qui était fraîchement cuisiné. Les plats préparés étaient, au mieux, tièdes. Les restaurants de spécialités étaient agréables, sympathiques et proposaient généralement du vin

A beautiful resort I was impressed with the cleanliness of the property. The rooms are comfortable, although in our case, we had to physically move a cot that prevented access to one side of the bed. The resort is very large, though well laid out. The beach is gorgeous but lounges in the shade are very close together and must be claimed early. It is a bit of a walk to get there. We found it difficult to find a quiet place for a card game or a conversation. The noise level was incredible!. I was not impressed by the food in the buffet. Even in shoulder season there were long waits for anything freshly cooked. The prepared food was, at best, luke warm . The specialty restaurants were pleasant, friendly and, usually had wine

Un service client remarquable

Le personnel est extraordinaire, Abel, Paulino et Elsa au bar de la plage sont un rayon de soleil ? ils rendent le quotidien extraordinaire. Yenisey, Nelson et Emily dans le hall d'entrée offrent un service à la clientèle extraordinaire ? Il est dommage que les gens laissent des gobelets partout. Les clients doivent apporter un gobelet recyclé ou en acheter un. Plus de gobelets en plastique ou en verre. Le complexe a besoin de beaucoup de soins, les murs, le sol et les cages d'escalier s'eff [... lire plus]ritent. Il devrait y avoir plus d'options pour les boissons, du coca light, de l'eau pétillante, du vrai jus de fruit. J'ai séjourné dans ce complexe plus de 18 fois et je continue d'y venir en raison des personnes qui y travaillent, du service à la clientèle et, bien sûr, de la magnifique plage.

Amazing customer service The staff is amazing, Abel, Paulino and Elsa at the beach bar are a ray of sunshine ? they make everyday amazing. Yenisey, Nelson and Emily in the lobby provide amazing customer service ?. It is a shame that people leave cups everywhere. Clients need to either bring a recycled cup or purchase one. No more plastic cups or glass. The resort needs a lot of TLC, walls , flooring and stairwells are crumbling. There needs to be more mix options for drinks, diet coke, sparkling water, real fruit juice. I have been at this resort more than 18 times and continue to visit because of the people who work at the resort, the customer service and of course the beautiful beach.

Tout compris... en quelque sorte..

Nous sommes allés à Cuba il y a 11 ans pour célébrer notre 10e anniversaire et nous sommes retournés dans une autre partie de l'île pour notre 21e anniversaire. Un changement important depuis notre dernier voyage est l'économie souterraine de la monnaie. Vous n'aurez pas besoin de changer votre monnaie canadienne ou américaine (je ne peux pas confirmer la monnaie européenne) en pesos cubains. Vous pouvez payer vos excursions en espèces (canadiennes ou américaines) ou par carte de crédit. Si vo [... lire plus]us avez besoin de casser un billet de 20 ou 50 dollars, demandez à l'un des serveurs du restaurant buffet ou au snack-bar ouvert 24 heures sur 24 ou au bar de la réception. À mon avis, les pourboires en monnaie canadienne ou américaine sont préférables. Et le fait de s'épargner les tracas du change et les frais était une bonne chose. Il ne fait aucun doute que la qualité et la variété de la nourriture ont changé, mais j'ai le sentiment que l'hôtel offre un bon choix. Il y avait toujours des fruits frais, du fromage et du pain. En général, le buffet proposait deux soupes différentes au déjeuner et au dîner. Il y a trois stations de grillades pour le poisson, le steak, le porc ou le poulet et une autre pour les légumes tels que les aubergines, les poivrons verts, les concombres, etc. Généralement, au déjeuner, il y a aussi une station de grillades pour les légumes et le riz. Bien que nous n'ayons pas essayé de le faire, j'ai vu des clients demander du poulet non cuit à l'autre station de grillade et le ramener pour qu'il soit cuit avec le riz. Nous avons préféré nous rendre au petit-déjeuner buffet pour prendre des fruits et du pain et commander des œufs (au plat, brouillés, omelette) au snack-bar ouvert 24 heures sur 24. Le service à table était extrêmement rapide et plus rapide que la ligne du buffet. Il est possible de réserver deux restaurants à la carte pendant un séjour d'une semaine (italien, international, cubain). Nous avons choisi le restaurant italien et le restaurant cubain. Malgré les informations imprimées par l'hôtel, il n'y a plus de supplément pour manger au restaurant cubain. Nous avons beaucoup apprécié notre repas au restaurant cubain et le recommanderions plutôt que l'italien. Il est également possible de réserver une table dans l'un des deux restaurants à la carte pour le déjeuner : un BBQ avec des hamburgers et un autre avec des pizzas. Vous ne pouvez réserver qu'un seul restaurant pour un séjour d'une semaine. Au cours des 30 dernières années, j'ai visité de nombreux centres de villégiature tout compris, notamment à Cuba, au Mexique et en République dominicaine, mais c'est la première fois que j'ai ressenti une pression intense pour donner un pourboire pour tous les services. Il est devenu évident que si vous n'indiquiez pas immédiatement que vous alliez donner un pourboire, vous ne recevriez pas de service ou celui-ci serait plutôt lent. Dans l'oubli de mes vacances, je n'avais pas vraiment remarqué cette tendance, mais dès le deuxième après-midi, elle était plus qu'évidente. Les clients qui agitaient littéralement de l'argent et criaient pour obtenir une boisson au bar étaient servis avant les autres dans la file d'attente. Nous avons attendu cinq jours avant d'obtenir une réservation pour le restaurant de pizzas du midi. Notre réservation était pour 13h30 et nous avons fait la queue à partir de 13h20. Il y avait 4 autres groupes qui attendaient une table dans la file d'attente. Un groupe a demandé à un serveur s'il pouvait obtenir une table sans réservation et a été refoulé. Pendant ce temps, plusieurs tables étaient vides et nous avons continué à attendre. On nous a informés qu'il y avait un changement de personnel et que nous serions assis dès que possible. Pendant que nous attendions, j'ai vu une femme accompagnée de deux jeunes garçons siffler et crier pour attirer l'attention du cuisinier. Une fois qu'elle a crié son nom, elle a littéralement brandi un billet de 5 dollars canadiens et lui a demandé d'entrer dans le restaurant. À ce moment-là, trois personnes et nous-mêmes continuions à faire la queue pour obtenir une table, alors que toutes avaient réservé. Le mari de cette femme, qui se tenait de l'autre côté du restaurant, est passé sous la corde entourant le restaurant pour la rejoindre. La famille a reçu trois pizzas et deux hamburgers. Cela s'est passé avant qu'aucun des groupes d'attente ne soit assis et pendant que les personnes attablées attendaient de commander et que leur nourriture soit préparée. J'ai été totalement dégoûtée par le comportement de cette famille et franchement déçue que le personnel le permette et l'encourage. J'ai été surpris de confronter le mari à leur comportement, qui s'est défendu en déclarant : "Le personnel a besoin d'argent ; nous l'avons fait pour l'aider". Malgré l'affirmation de ce couple, ils n'ont pas donné de l'argent au personnel par altruisme ; ils l'ont fait pour s'aider eux-mêmes, pour éviter la file d'attente et pour être servis avant d'autres personnes qui avaient des réservations légitimes. Le mari nous a appris qu'ils avaient adopté ce comportement pendant plusieurs jours et que "tout le monde le faisait". Je peux certainement attester que le groupe qui a tenté d'obtenir une table sans réservation n'a pas été accommodé, mais je ne peux que supposer que s'ils avaient fourni une petite facture, ils auraient eu, au minimum, un repas à emporter. Et je suis à peu près convaincu que cette famille n'aurait pas tenté d'adopter ce genre de comportement chez elle, au Canada. La propriété était bien entretenue et les jardiniers étaient présents tous les jours. Les piscines étaient impeccables et la plage était souvent surveillée par des sauveteurs pour assurer la sécurité des nageurs.

All inclusive…sort of… We went to Cuba 11 years ago to celebrate our 10th anniversary and returned to a different part of the island for our 21st anniversary. An important change since our last trip is the underground currency economy. You will not need to change your Canadian, or US (I can not confirm Europeon currency) currency to Cuban pesos. You can pay for excursions with cash (Canadian or US) or credit card. If you need to break a $20 or $50 bill, ask one of the severs in the buffet restaurant or at either the 24hr snack bar or the bar by front desk. It is my opinion that tips were preferred in Canadian or US currency. And saving yourself the hassle of currency exchange and the fees was a welcome treat. There is no doubt that the food quality and variety has changed but I feel the hotel offered a good selection . There was always fresh fruit, cheese and bread. Usually the buffet had two different soups available at lunch and dinner. There are three grilling stations for fish, steak, pork or chicken and another for vegetables such as eggplant, green pepper, cucumbers etc. Typically, at lunch there was also a grilling station for vegetables and rice. Although we did not attempt to do this, I saw guests, request uncooked chicken from the other grill station and take it back to be cooked with the rice. We preferred to go to the buffet breakfast to get fruit and bread and order eggs (fried, scrambled, omelet) at the 24hr snack bar. Table service was extremely quick and faster than the buffet line. There is an option to book two a la carte restaurants during a one week stay (Italian, International, Cuban). We chose the Italian and the Cuban restaurant . Despite hotel printed information, there is no longer an extra fee to eat at the Cuban restaurant. And we throughly enjoyed our meal at the Cuban restaurant and would recommend it above the Italian. There is also an option to reserve a table at a one of two a la carte lunch restaurants; a BBQ with burgers and the other one with Pizza. You can only book one lunch restaurant for a one week stay. I have travelled to many all inclusive resorts over the last 30 years including Cuba, Mexico, and the Dominican Republic but this was the first time I felt an intense pressure to tip for any and all service. It became clear that if you didn’t immediately indicate you would be providing a tip, you would not receive service or it was quite slow. In my vacation oblivion, I hadn’t quite noticed the trend but by the second afternoon it was more than evident. Guests who literally waved money and shouted for a drink at the bar were served first before others in line. We waited 5 days to obtain a reservation for the lunch pizza restaurant. Our reservation was for 1:30 and we waited in line starting at 1:20pm. There were 4 other groups waiting for a table in line. One group asked a server if they could obtain a table without a reservation and were turned away. During this period of time, there were several empty tables and we continued to wait. We were advised there was a change of staff and we would be seated as soon as possible. While waiting, I watched a woman with two young boys, whistle and shout to get the attention of the cook. Once she shouted his name, she literally waved a $5 Canadian bill and asked him to enter the restaurant. At this time, three parties and ourselves, continued to wait in line to be seated at a table and all had reservations. This woman’s husband who had been standing on the the other side of the restaurant went under the rope surrounding the restaurant to join her. The family was provided 3 pizzas and two burgers. This was done before any of there waiting groups were seated and while those at tables were waiting to order and for their food to be prepared. I was utterly disgusted by the behaviour of this family and frankly for the staff to allow and encourage it. I surprised myself by confronting the husband about their behaviour who defended their behaviour by stating “The staff need the money; we did it to help them”. Despite this couple’s assertion, they didn’t provide money to staff as an altruistic gesture; they did it to help themselves; to skip the line and to be served first ahead of others who had legitimate reservations. We learned from the husband that they had been engaged in this behaviour for several days and “everyone did it”. I can certainly attest that the group who attempted to obtain a table without a reservation were not accommodated but can only assume if they had provided a small bill, they would have been, at the very least, a take out meal. And I am pretty convinced that this family would not have attempted to engage in this kind of behaviour at home in Canada. The property was well taken care of and gardeners were present every day. Pools were spotless and the beach often had lifeguards to ensure the safety of swimmers.

Croisière en mer

Bonjour, notre voyage a été globalement agréable et plaisant. J'ai cependant un problème. Nous avons réservé la croisière en catamaran suivante : Crucero del Sol (https://www.cayosantamaria.info/excursion_catamarancruise.html) Peu après avoir quitté la marina, l'équipage du catamaran a demandé à tous les passagers fumeurs de mettre leurs mégots dans un seau en plastique rempli d'eau. Plusieurs personnes ont fumé tout au long de la croisière. La plupart des fumeurs ont mis leurs mégots dans [... lire plus] le seau. Nous sommes revenus au Delfinario (delphinarium) plus tard dans l'après-midi. J'ai été le dernier à quitter le catamaran. Alors que je commençais à descendre le long du quai, je me suis retourné et j'ai vu l'un des membres de l'équipage jeter le seau rempli de mégots de cigarettes dans l'océan, là où le catamaran était amarré. Je suis revenu sur mes pas, très contrarié, et je leur ai demandé pourquoi ils avaient fait cela. Je leur ai expliqué que les mégots étaient en plastique et qu'ils polluaient l'océan avec des déchets plastiques. Le membre de l'équipage s'est mis à parler en espagnol et s'est retourné pour parler aux autres membres de l'équipage qui, eux aussi, disaient des choses en espagnol que je ne comprenais pas. Aucun d'entre eux n'a reconnu que ce qu'il avait fait était mal ou ne s'est excusé. Je soupçonne que cela se produit constamment et très probablement pas seulement par l'équipage du catamaran sur lequel j'étais, mais aussi par les autres catamarans de la croisière. J'ai également vu quelques passagers qui ont simplement jeté leurs fesses par-dessus bord dans l'océan. Jeter des mégots dans l'océan est tout à fait inacceptable et je ne suis pas fier de faire partie d'une activité touristique qui participe à une pollution aussi flagrante de l'océan. Un océan propre, écologiquement sain et beau est ce dont les Cubains dépendent pour leurs revenus et ce qui contribue à attirer et à soutenir le tourisme à Cuba. Nous vous demandons de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour enquêter sur cette affaire et mettre en place des mesures pour empêcher les membres de l'équipage et les passagers du Catamaran Crucero del Sol de jeter des mégots de cigarettes dans l'océan. N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.

Sea Cruise Hi, our trip overall was pleasant and enjoyable. I did have one issue. We booked the following Catamaran Cruise: Crucero del Sol (https://www.cayosantamaria.info/excursion_catamarancruise.html) Shortly after leaving the marina, the catamaran crew asked all smoking passengers on the catamaran to put their cigarette butts into a plastic bucket filled with some water. Several people were smoking throughout the cruise. Most smokers put their butts into the bucket. We we arrived back at the Delfinario (dolphinarium) later in the afternoon. I was the last one to leave the catamaran. As I started walking down the dock, I looked back and seen on of the crew members dump the bucket full of cigarette butts into the ocean where the catamaran was docked. I walked back very upset and asked them why they did that and explained that the cigarette butts are made of plastic and they are polluting the ocean with plastic waste. The crew member started talking in Spanish and looking back and talking to the other crew members, who also were saying things in Spanish, which I did not understand. None of them acknowledged that what they did was wrong or apologized. I suspect this is happening constantly and quite likely not just by the crew of the catamaran I was on, but the other catamaran's offering the cruise as well. I also saw a few passengers that just flicked their butts overboard into the ocean. Throwing cigarette butts into the ocean is completely unacceptable and I am not proud of being part of a tourist activity that partakes in such blatant pollution of the ocean. A clean, ecologically healthy, and beautiful ocean is what Cuban people rely on for revenue and what helps to attract and support tourism in Cuba. Please do what you can to investigate this and put measures in place to stop Catamaran Cruise - Crucero del Sol crew members and passengers from throwing cigarette butts in the ocean. Feel free to follow up with me or contact me if you have any questions.