Un complexe hôtelier exceptionnel

Un complexe hôtelier de luxe exceptionnel : le service est excellent et les chambres sont très propres et agréables. L'emplacement est très pratique, à proximité du centre commercial La Isla. J'y retournerais sans hésiter. Les piscines sont très belles et propres, et la cuisine est délicieuse.

Amazing Resort Amazing Luxury Resort, the service is good and the rooms are very clean and good The location is very convenient and near La Isla shopping center I would go back again to it for sure. The pools are very nice and clean and the food is delicious

UN BON HÔTEL

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour au Vine Cancun. Le service était excellent ; en particulier Malbel, qui a veillé à ce que notre chambre soit impeccablement propre. Adrian, au Market Cafe, a parfaitement compris l'importance du service. Notre chef, à la table de dégustation, a fait un travail formidable en nous expliquant chaque plat servi.

GOOD RESORT We enjoyed our stay at The Vine Cancun. The service was excellent; especially Malbel, she keeped our room spotless. Adrian at the Market Cafe understood what why service in important. Our Chef at our tasting table was amazing explaining every dish severed.

J'ai passé un super moment

Nous avons connu un début un peu chaotique, car nous sommes arrivés tard (après minuit). Il semblait n'y avoir personne pour nous accueillir. Il n'y avait qu'une seule femme à la réception et ils n'avaient pas reçu l'e-mail concernant l'anniversaire important de notre ami, mais ils ont fait tout leur possible pour nous aider à améliorer la situation et s'assurer que nous passions finalement un séjour agréable. Nous avons particulièrement apprécié les cours d'aquagym avec Emmanuel et Rodrigo, les [... lire plus] cours de salsa au bord de la piscine avec Rodrigo, et Angel, un serveur formidable qui s'est occupé de nous au bord de la piscine. Helen, Tamara et Erika nous ont également beaucoup aidés en s'efforçant de compenser ce contretemps et en étant à l'écoute de nos besoins.

Had a great time We had a shaky start since we arrived late (past midnight). Seemed to be no one around to greet us. There was only one woman at the front desk and they didn't get the email about our friend's milestone birthday, but they worked with us to help make things better and ensure we ended up having a fun trip. We particularly enjoyed the water aerobics with Emmanuel and Rodrigo, the salsa lessons by the pool with Rodrigo, and Angel was such a great server who took care of our needs poolside. Helen, Tamara, and Erika were also helpful in making things up for us and listening to our needs.

Honnête

L'hôtel en lui-même n'était pas très grand. Son agencement permettait de s'y repérer facilement. Chambres : Correctes. Notre première chambre avait une fuite près d'une lampe, ce qui nous a obligés à déménager dans une autre chambre avec une porte communicante, ce que nous n'avons pas apprécié car nous pouvions entendre les gens dans la chambre d'à côté. Service : À notre arrivée, le personnel de la réception n'était ni chaleureux ni accueillant. Même si nous sommes arrivés tôt le matin, la pe [... lire plus]rsonne aurait dû se montrer plus accueillante. Nous avons également envoyé plusieurs messages à l'établissement pour expliquer que nous fêtions les 50 ans d'un ami et que nous aurions aimé quelque chose de spécial. Nous n'avons rien reçu de particulier jusqu'à ce que nous leur demandions de nous envoyer quelque chose au bout de deux jours de séjour. La réceptionniste a dit qu'elle s'en occuperait, mais cela n'a pas été fait. Nous avons vu de nombreuses autres portes à notre étage ornées d'un ruban ou d'une écharpe indiquant « Joyeux anniversaire », « Joyeux anniversaire de mariage » ou « Félicitations pour votre lune de miel ». Nous avons donc été déçus. L'équipe d'animation était très bonne. La nourriture était correcte. Les restaurants Italian et Seasalt Grille étaient les meilleurs. Le buffet du petit-déjeuner offrait une bonne variété. Les restaurants asiatique et steak house étaient ceux que nous avons le moins appréciés. J'aimerais que la question suivante ci-dessous comporte une option « peut-être », car je ne suis pas sûr de recommander cet hôtel. S'il y avait une offre exceptionnelle, je le ferais. Mais s'il était au même prix que d'autres hôtels comparables, je ne le recommanderais pas.

Decent The hotel itself was not large. The layout made it easy to get around. Rooms: Decent. Our first room had a leak near a light and this caused us to move to another room with a connecting door which we did not like because we could hear the people in the room next to us. Service: Front desk when we checked in was not warm nor welcoming. Even if our arrival was early morning the person should have been more welcoming. We also messaged the resort several times explaining we are celebrating our friend's 50th and would have liked something special. We did not receive anything special until we asked for them to send up some thing two days into our stay. The front desk person said she would arrange something but it was not done. We saw many other doors on our floor with a ribbon/sash that said happy birthday, happy anniversary, congrats honeymoon. So, we were disappointed. The entertainment staff were very good. The food was decent. The italian and seasalt grille were the best. The breakfast buffet had variety. The asian and steak house were our least favourite. I wish the next question below had a maybe option because I am not sure if I would recommend this resort. If there was an exceptional deal I would. But, if it was the same price as other comparable resorts I would not recommend.

Nous avons passé un excellent séjour au Secrets The Vine !!

La nourriture et le personnel étaient excellents ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour. La plage était superbe et offrait de nombreuses possibilités de promenades. Nous avons adoré le fait que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner soient servis à la carte et nous avons pris notre petit-déjeuner tous les jours en regardant le soleil se lever.

We had a great time at Secrets The Vine!! The food and staff were excellent!! We thoroughly enjoyed our stay. The beach was great and provided a lot of walking. We loved that breakfast, lunch and dinner were al a cart service and ate breakfast every day while watching the sun come up.

Nous avons passé un excellent séjour au Secrets The Vine !!

La nourriture et le personnel étaient excellents ! Nous avons vraiment apprécié notre séjour. La plage était superbe et offrait de nombreuses possibilités de promenades. Nous avons adoré le fait que le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner soient servis à la carte et nous avons pris notre petit-déjeuner tous les jours en regardant le soleil se lever.

We had a great time at Secrets The Vine!! The food and staff were excellent!! We thoroughly enjoyed our stay. The beach was great and provided a lot of walking. We loved that breakfast, lunch and dinner were al a cart service and ate breakfast every day while watching the sun come up.

Véritable 5 étoiles

Nous sommes des voyageurs expérimentés qui voyageons deux semaines par mois, de novembre à mars. Nous avons séjourné dans de nombreux complexes hôteliers cinq étoiles. Secrets the vine est un véritable cinq étoiles. De l'accueil chaleureux aux chambres bien équipées. Des magnifiques piscines aux restaurants en passant par le personnel de service, tout était parfait. Nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à redire, si ce n'est qu'il n'y avait pas de crochets pour les peignoirs dans notr [... lire plus]e chambre et que la plage n'était pas notre préférée. À part cela, nous avons beau chercher, nous ne trouvons rien à changer ni rien qui nous ait déplu.

True 5 Star We are experienced travellers that travel for two weeks each month from November to March. We have stayed at many of five star rated resort resorts. Secrets the vine is a true five star. From the welcome reception to well appointed rooms. From the gorgeous pools, restaurants and wait staff everything was perfection. We could not think of anything to complain about as hard as we tried, except for there was no Robe hooks in our room and the beach was not our favourite Other than that, no matter how hard we try, we can’t think of anything that we would change or that we were unhappy with.

Grand centre de villégiature

Après avoir lu certains commentaires sur le fait qu'il faisait beaucoup trop chaud et que l'air conditionné ne fonctionnait pas, j'étais inquiet. Tous les restaurants et le hall avaient l'air conditionné qui fonctionnait très bien. Le service était exceptionnel. Je réserverai à nouveau cet hôtel à l'avenir. Très bonne nourriture !

Great resort After reading some of the reviews about it being way too hot and air conditioning not working I was worried. All the restaurants and lobby had ac working just fine. The service was exceptional. I would book this resort again in the future. Great food!

Joli mais pas pour nous !

J'ai été agent de voyage et j'ai vraiment aimé inspecter cette propriété en 2015. Mon partenaire et moi avons décidé de tenter notre chance lors d'un court séjour de 4 nuits au début du mois d'avril. Nous avons obtenu un prix incroyable pour la chambre ROH avec Vacances Transat, et nous avons réservé un transfert direct avec USA Transfers pour pouvoir nous rendre directement à l'hôtel. Nous sommes arrivés en milieu de matinée un jeudi et je n'ai jamais été admis dans un pays aussi rapidement.... [... lire plus]. Nous sommes sortis de l'avion et nos passeports ont été tamponnés en moins de 15 minutes, le plus long étant d'attendre le transfert. Arrivée à l'hôtel et enregistrement : Nous sommes arrivés et avons été accueillis dans le hall avec des serviettes froides et du vin mousseux. Ils ont pris nos bagages et nous avons marché jusqu'à la réception, où l'on nous a informés que, parce que nous avions réservé la chambre ROH, nous avions reçu une chambre avec vue partielle sur l'océan et deux lits doubles, mais on nous a proposé de nous surclasser dans la catégorie Lune de miel Preference, que nous avons refusée. Notre chambre n'était pas prête, mais on nous a demandé de revenir à 15 heures. Nous avons pu revêtir des vêtements de la station et prendre un déjeuner au Sea Salt Grill et profiter de la vue en attendant que notre chambre soit prête, ce qui fut le cas à 14 heures. Chambre : nous avions la chambre 1512, avec vue sur le côté Sandos. Je recommanderais plutôt de demander une chambre donnant sur le Hard Rock, car il y a des ventilateurs d'extraction bruyants qui dégagent une odeur de friteuse, mais cela ne nous a pas empêchés de passer beaucoup de temps à lire sur notre balcon et à profiter de la vue sur l'océan et le lagon. La chambre est spacieuse et dispose de nombreux rangements. La salle de bains est constituée de parois en verre dépoli autour d'une cabine de douche et de toilettes séparées (ce n'est pas exceptionnellement privé, donc si vous ne voyagez pas avec votre partenaire, vous voudrez peut-être rester sur le balcon pendant que votre colocataire utilise les toilettes), et de deux lavabos. Le sèche-cheveux fonctionnait bien, et la douche était équipée d'un pommeau de pluie et d'un pommeau normal avec des commandes séparées, ainsi que d'un gel douche, d'un shampoing, d'un après-shampoing et d'un pain de savon. Nous n'avons eu des problèmes d'eau chaude que le jour de notre arrivée, tous les autres jours l'eau était chaude et abondante. Le dernier jour, une légère odeur d'égout s'est dégagée des toilettes. Nourriture : nous avons apprécié le goût de tout ce que nous avons mangé, et le buffet du petit-déjeuner était vraiment impressionnant. Nous avons mangé au Dragon, au Nebbiolo, au Bluewater Grill et au Sea Salt Grill pendant notre séjour. C'est au Dragon que nous avons le plus apprécié la nourriture et au Nebbiolo que nous l'avons le moins appréciée. Nous avons trouvé que le Nebbiolo et le Bluewater Grill étaient assez chauds, alors que le Dragon avait la climatisation à fond. Nous sommes arrivés tous les soirs à 18 heures et n'avons eu aucun problème pour nous asseoir. Je suis pescatarienne et mon partenaire ne consomme pas de lactose. Nous avons pu trouver beaucoup de choses à manger, et il semble que le menu propose également des options sans gluten et végétaliennes. Vous pouvez obtenir des boîtes à emporter au buffet pour le déjeuner, et il y a un snack-bar limité (si vous ne mangez pas de viande) au Barefoot Grill. Nous sommes tous deux tombés malades pendant notre séjour, ce qui est regrettable car notre voyage a été très court. Mes symptômes correspondaient à une intoxication alimentaire (nausées et crampes d'estomac). C'est la première fois que je tombe malade dans un centre de villégiature au Mexique, donc c'était probablement plus de la malchance qu'autre chose. Divertissement : Les divertissements en soirée étaient vraiment excellents ! Nous avons été impressionnés par le fait que la plupart des spectacles étaient joués en direct (sans synchronisation des lèvres), et nous avons même apprécié la musique disponible dans le hall avant le spectacle du soir. Nos préférés étaient le groupe qui rendait hommage à Queen et le spectacle du Tropicana. Malheureusement, nous n'avons pas eu l'occasion de voir l'ensemble des spectacles car nous n'étions pas là une semaine entière. Les divertissements de jour semblaient amusants, mais c'était trop pour nous. Beaucoup de musique forte, beaucoup d'activités en cours et nous préférons qu'un centre de villégiature soit plus relaxant pendant la journée. Ce centre de villégiature semblait avoir plus de monde pour faire la fête, et la musique le reflétait. Il y avait des groupes de musique au bar de la piscine l'après-midi, et cela semblait populaire. Ombre/chaises : les jours où nous étions là, il y avait un vent INCROYABLE, il était donc impossible d'ouvrir les parasols. Toutes les chaises offrant le plus d'ombre étaient occupées tôt le matin, mais il y avait encore beaucoup de chaises disponibles au soleil vers 8-9 heures. Nous nous sommes installés sur les canapés près du grill Barefoot afin d'être à l'ombre mais de pouvoir voir et entendre l'océan tout en lisant nos livres. Apportez un chapeau avec une mentonnière ou un bandeau pour garder les cheveux hors de votre visage lol Il y a des cabanas que vous pouvez louer mais elles étaient trop chères pour nous :) Les piscines : Les piscines sont agréables, mais nous n'y sommes allés qu'une seule fois. L'eau était froide au début, mais la température réelle était assez agréable. Elles ne sont pas très profondes (mais je mesure 1,70 m). Il était très facile d'obtenir une serviette, et il y en avait à différents endroits. Les boissons : Le vin de la maison était décent et il y avait une grande variété de rouges, ce qui était agréable (merlot, cab sauv, malbec). Ils servent également de la bière en canettes et vous pouvez choisir la marque que vous voulez parmi Heineken, Dos Equis, Tecate, etc. Nous avons participé à la dégustation de vin incluse (à 13 heures et à 15 heures) et ce fut l'une de nos activités quotidiennes préférées. Le hall : avant de partir, nous avions lu des plaintes concernant une odeur d'égout dans le hall. Je l'ai sentie très légèrement. J'ai également lu des plaintes sur le fait que le hall était trop chaud, et même s'il était chaud, ce n'était pas inconfortable. Ils utilisent des diffuseurs dans le hall et l'odeur est très forte, donc si vous êtes sensible aux odeurs, cela peut être accablant. Le personnel : Tous les membres du personnel que nous avons rencontrés ont été fantastiques ! Ils font un excellent travail et sont très sympathiques. 10/10 pour le personnel. Notre femme de chambre était également adorable. Globalement : si vous cherchez un hôtel pour adultes animé à Cancun, c'est un bon choix... ce n'est pas un hôtel pour faire la fête, mais ce n'est pas non plus un hôtel tranquille. Ce n'était pas notre truc et nous ne reviendrons pas, mais nous essayerons peut-être une autre propriété Secrets à l'avenir si notre budget le permet. Dans l'ensemble, pour le prix que nous avons payé, je dirais que ce centre de villégiature a été un excellent rapport qualité-prix.

Nice but not for us! I used to be a travel agent and I really enjoyed inspecting this property in 2015. My partner and I decided to give it a shot on a short 4 night stay in early April. We got an amazing price for the ROH room with Transat Holidays, and booked a direct transfer through USA Transfers so we could go straight to the hotel. We arrived in the mid morning on a Thursday and I've never been admitted to a country so quickly.... we were honestly off the plane and had our passports stamped in under 15 minutes, the longest part of the process was waiting for the transfer. Hotel arrival and check-in: We arrived and were greeted in the lobby with cold towels and sparkling wine. They took our luggage and we walked up to the front desk, where we were informed that because we booked the ROH room we had been provided a partial oceanview room with two double beds, but we were offered to upgrade to a Preference honeymoon category and declined. Our room wasn't ready, but we were asked to come back at 3pm. We were able to change into resort wear and grab some lunch at the Sea Salt grill and enjoy the views while we waiting for our room to be ready, which it was at 2pm. Room: we had room 1512, overlooking the Sandos side. I would recommend requesting a room facing the Hard Rock instead, as there are loud exhaust fans that blow an air fryer smell, though that didn't deter us from spending a lot of time reading on our balcony and enjoying the view of the ocean and the lagoon. The room was spacious with lots of storage. The bathroom is frosted glass walls around a separated shower stall and toilet (it's not exceptionally private, so if you're not travelling with your partner you may want to hang out on the balcony while your roommate is using the washroom), and two sinks. The hair dryer worked well, and the shower had a rain shower and regular head with separate controls, plus body wash, shampoo, conditioner and bar soap. We only had issues with hot water on the day that we arrived, all other days the water was hot and there was lots of it. We did have a slight sewage smell coming from our toilet on the last day. Food: we enjoyed the taste of everything that we ate, and the breakfast buffet was really impressive. We ate at the Dragon, Nebbiolo, Bluewater Grill, and Sea Salt Grill while we were there. We enjoyed the food the most at the Dragon restaurant and least at Nebbiolo. We did find that the Nebbiolo and the Bluewater Grill were quite warm, while the Dragon restaurant had the AC blasting. We arrived each night at 6pm and had no issues getting seated. I'm a pescatarian and my partner is a lactose free and we were able to find a lot to eat, and it also appears that the menu has gluten free and vegan options. You can get to go boxes at the buffet for lunch, and there's a limited (if you don't eat meat) snack bar at Barefoot Grill. We did both get sick while at the resort, which was unfortunate as our trip was so short. My symptoms were consistent with food poisoning (nausea and stomach cramps). It's the first time I've ever been sick at a resort in Mexico, so it was probably more bad luck than anything. Entertainment: The evening entertainment was actually really great! We were impressed that most of the evening shows were performed live (not lipsyncing), and even enjoyed the music that was available in the lobby before the evening show. Our favourite was the Queen tribute band and the Tropicana show, unfortunately we did not get to see the full suite of shows at we weren't there a full week. The daytime entertainment seemed to be fun, but it was too much for us. Lots of loud music, lots of activities going on and we prefer a resort to be more relaxing during the day. This resort seemed to have more of a party crowd, and the music reflected that. They had live bands down by the pool bar in the afternoon, and that seemed to be popular. Shade/chairs: the days we were there it was INCREDIBLY windy, so it was impossible to open the umbrellas. All the chairs with the best shade were taken early in the morning, but there were still a lot of available chairs in the sun around 8-9 am. We set up on the couches by Barefoot grill so that we could have full shade but still see/hear the ocean while reading our books. Bring a hat with a chin strap or a head band to keep the hair out of your face lol There are cabanas that you can rent but they were too expensive for us. :) Pools: The pools were nice, though we only went in once. The water was chilly at first, but the actual temperature was quite pleasant. They aren't very deep (but I'm 5'7"). It was really easy to get a towel, and they had them available at different areas. The drinks: They had decent house wine, and there was a lot of variety for reds which was nice (merlot, cab sauv, malbec). They also serve beer in cans and you can choose which brand you want from Heineken, Dos Equis, Tecate, etc. We did the included wine tasting (available at 1pm and 3pm) and it was one of our favourite daily activities. The lobby: before going we had read some complaints of a sewage smell in the lobby. I could smell it very faintly. I also read complaints about the lobby being too hot, and while it was warm it wasn't uncomfortable. They use diffusers in the lobby and the smell is really strong, so if you're sensitive to scents in can be overwhelming. The staff: All the staff we interacted were fantastic! They do a great job, and they're super friendly. 10/10 for the staff. Our maid was also lovely. Overall: if you're looking for a lively adults only resort in Cancun, this is a good choice... it's not a party resort, but it's not quiet either. It wasn't our scene and we won't be back, but we may try a different Secrets property in the future if we can fit it in our budget. All in all, for the price we paid I would say that this resort was great value.

Belle plage !

Les 3 principales choses qui ressortent de cet endroit, 1- pas d'odeur de cafétéria dans la zone du buffet, c'est un grand wow, 2- toute la nourriture était excellente et 3- le personnel toujours souriant et n'ayant pas peur de bavarder avec nous.

Nice beach! The 3main things that come up from this location, 1- no cafeteria smell on buffet area, thats a big wow, 2- all the food was excellent and 3- the staff always smiling and not afraid to have a chat with us.

Magnifique centre de villégiature !

Le centre de villégiature était parfait. La nourriture, les boissons, la plage et les piscines n'auraient pas pu être meilleures. Le service de chambre était inclus et très rapide et frais. L'hôtel était propre et très bien entretenu. Le seul problème est celui des chaises de piscine... il faut absolument arriver tôt pour avoir une bonne place. Je recommande vivement d'aller à Secrets the vine Cancun.

Beautiful resort! The resort was perfect. Food, drinks, beach and pools could not have been better. Room service was included and very prompt and fresh. Resort was clean and very well maintained. The only issue is the pool chairs..you definitely need to get there early to get a good spot. Highly recommend going to Secrets the vine Cancun.

Le service était excellent, deux pouces en l'air, 10/10 !

Secrets The Vine est un lieu de villégiature magnifique, propice au repos et à la détente. La chambre était magnifiquement aménagée et contenait presque tout ce dont nous aurions pu avoir besoin, et même plus ! Le réfrigérateur du mini-bar était bien rempli tous les jours avec de la bière, des boissons non alcoolisées, des jus de fruits et de l'eau. On nous a également laissé des snacks tous les jours, des Pringles et des M&M's. De plus, on nous a laissé une bouteille de tequila dans notre chamb [... lire plus]re pour la semaine. Nos concierges pour la semaine étaient Jared et Stephano. Ils se sont surpassés pour rendre notre séjour spécial. Aucune demande n'était trop importante. Tout le personnel de service a été exceptionnel du matin au soir. Et toujours avec le sourire ! Les divertissements étaient merveilleux. La nourriture était assez bonne et suffisamment variée pour plaire à de nombreux palais. Notre repas au steakhouse a été le plus mémorable et le petit-déjeuner et le déjeuner à l'Olio ont toujours été exceptionnels ! Si vous voulez vraiment vous faire plaisir, et si c'est dans votre budget, je vous recommande vivement la formule Preferred deluxe ! C'était la première fois que nous séjournions dans un centre de villégiature "Preferred" et j'espère que ce ne sera pas la dernière ! L'enregistrement et le départ ont été rapides et sans douleur. Je recommande vivement Secrets The Vine !

Service was A1, two thumbs up, 10/10! Secrets The Vine was a beautiful resort for rest and relaxation. The room was beautifully appointed and contained almost everything we could have needed plus more! The mini bar fridge was well stocked daily with beer, soft drinks, fruit juice and water. Snacks were also left for us daily, Pringles and M&M’s. Additionally, we were left a bottle of tequila in our room for the week. Our concierges for the week were Jared and Stephano. They went above and beyond to make our stay special. No request was too great. All of the service staff were exceptional from morning to evening. And always with a smile! The entertainment was wonderful. The food was quite good with enough variety to please a number of palates. Our meal at the steakhouse was the most memorable and breakfast and lunch at Olio was always exceptional! If you really want to treat yourself, and if it’s within your budget, I would highly recommend Preferred deluxe! This was the first time that we had stayed at a resort “Preferred” and hopefully it won’t be our last! Check in and checkout was fast and painless. I would highly recommend Secrets The Vine!

Bon choix

J'adore le soin et l'attention apportés aux détails dès la première minute dans cet hôtel. Le service est incroyable. PAS de bracelet tout compris !!! C'est ma partie préférée. Et le service de retournement ????it était au-delà de l'incroyable. Maintenant, ils devraient nous informer que tous les restaurants ne sont pas ouverts tous les soirs pour le dîner. Oui, pas de réservation, mais de longues files d'attente et un service très lent. Le dîner prend plus de 2 h. Si vous ne faites pas la queu [... lire plus]e à 17 h 30, vous ne mangerez pas avant 20 h au moins. J'aimerais avoir l'option buffet pour le dîner également afin de ne pas avoir à se demander si on a faim. De plus, j'ai trouvé toute la nourriture très salée !!! Et au déjeuner, les plats sont tièdes et non pas chauds. Cela doit être amélioré. Les options de café et les boissons sont excellentes. 20/20 ! Les plaines d'Air Transat sont terribles. Pas d'espace personnel. Nous avons eu un problème majeur avec le transfert à l'hôtel, un représentant très impoli d'Air Transat au Mexique, nous avons attendu une éternité pour arriver à la voiture qui attendait devant nous sans aucun signe et le représentant a refusé de nous aider, disant que la voiture n'était pas là. Je n'ai jamais eu un tel problème auparavant. Je ne prendrai plus l'avion avec Air Transat.

Good choice I absolutely love the care and attention to details from the very first minute you get in this hotel. Service is amazing. NO all inclusive bracelet!! It’s my favourite part. And the turndown service ?‍♀️it was beyond amazing. Now, they should inform us that not all restaurants are open every night for dinner. Yes no reservations but LONG LINES AND VERY SLOW SERVICE. Dinner takes more than 2 h. If you are not in line by 17:30 you won’t eat until 8 pm at least. I would like the buffet option for dinner as well so you don’t won’t wonder around hungry. Also I found all food very salty!!! And look warm not hot at lunch. That needs to improve. Great coffee options and drinks. 20/20! Air Transat plain are terrible. No personal space. We had major issue with the transfer to the hotel very rude air Transat rep in Mexico, waiting forever to get to the car that was waiting in front of us with no sign and the rep refused to assist, saying that the car is not there. Never had such a problem before. I won’t fly with air Transat again.

L'hôtel était vraiment très bien, je le recommande vivement

Je ne pensais pas que cet endroit allait être aussi agréable qu'il l'a été. Je vais habituellement à sandals et cet endroit était tout aussi agréable et même mieux. la nourriture était excellente et le service était excellent et très amical 5 étoiles. je reviendrai. merci pour les bons souvenirs.

Resort was really nice highly recommend it Dint thick this place was going to be as nice as it was. i usally go to sandals and this place was just as nice and better food was great and service was great to very friendly 5 star will be back. thank you for the great memories.

Un centre de villégiature correct

C'était notre première fois à Cancun et dans ce complexe. Il était un peu décevant... pas au même niveau que les autres complexes Secret dans lesquels nous avons séjourné. Les avantages : belle plage, propre et océan chaud. Elle est un peu agitée pour nager, mais sinon elle est magnifique. Les piscines étaient agréables. Veronica et Luis à la piscine étaient formidables et très attentifs à vous apporter des boissons. La chambre était avec vue sur l'océan, ce qui était très agréable.  [... lire plus]Pour les inconvénients : j'ai été un peu déçue par ce complexe. Certains membres du personnel étaient impolis et s'attendaient à ce que vous leur donniez un pourboire. Cela ne me dérange pas de donner un pourboire au personnel des restaurants, mais ne l'exigez pas. Le chauffeur de l'aéroport a exigé un pourboire. La nourriture était moyenne, rien de spécial. Je m'attendais à de meilleures options, à une cuisine plus mexicaine, et il s'agissait principalement de choses que l'on peut manger à la maison. Les restaurants ALa Cart n'étaient pas très bons. Les files d'attente étaient longues. Le steakhouse était le meilleur. La petite boutique de souvenirs de l'hôtel est hors de prix. C'est de l'escroquerie. N'oubliez pas d'apporter du pepto, de l'immodium, etc. de chez vous. Le hall d'entrée empestait les eaux usées. C'était absolument dégoûtant. Je ne sais pas comment le personnel peut ne pas sentir l'odeur. C'était très mauvais. Les chambres étaient correctes, rien de spécial. Elles étaient cependant très propres. Dans l'ensemble, une expérience décevante. Pas au même niveau que les autres complexes Secrets.

An "OK" Resort This was our first time in Cancun and at this resort. It was a bit disappointing.. not at the same level as other Secret resorts we stayed at. The pros are: nice beach, clean and ocean is warm. Just a bit rough to swim in but otherwise beautiful. Pools were nice. Veronica and Luis at the pool area were great and super attentive with getting you drinks. The room was Oceanview which was lovely. For the Cons: I was a bit disappointed with this resort. Some staff were rude and expect you to tip them. I don't mind tipping staff at the restaurants etc but don't demand it. The driver from the airport demanded a tip. Food was average, nothing special. I expected better options, more Mexican cuisine and it was mostly things you can eat at home. ALa Cart restaurants weren't very good. Long lineups too. The Steakhouse was the best one. The little shop they have in the hotel for souvenirs is way over priced. Price gouging. Make sure you bring pepto, immodium etc from home. The Lobby stunk of sewage. It was absolutely gross. Not sure how the staff cannot smell it. It was pretty bad. Rooms were ok, nothing special. They were very clean though. Overall a disappointing experience. Not at the same level as the other Secrets resorts.

Un centre de villégiature exceptionnel

Excellentes commodités, la plage et les piscines sont superbes, la nourriture et les boissons sont excellentes, les divertissements nocturnes doivent être améliorés, le hall d'entrée doit augmenter la ventilation, le personnel est très sympathique. Présentation pour être un membre était long et très fatigant, il aurait dû être un intéressant, mais parce qu'ilâ €™s trop long, vous perdez votre intérêt.

Amazing resort Excellent amenities, beach and pools are great, food and beverages are excellent, night entertainment needs improvement, lobby to increase ventilation, staff are very friendly. Presentation to be a member was long and very tiring, it should have been an interesting, but because it’s too long you lose your interest.

Merveilleuses vacances

Le complexe est idéal pour ceux qui souhaitent se détendre et se relaxer. Réservé aux adultes. La musique près de la piscine d'activités n'était pas très forte et plutôt discrète. Principalement des couples, et quelques groupes d'amis/famille/entreprise/mariage. Les différents artistes qui se produisaient chaque soir étaient incroyables. La nourriture était globalement bonne à très bonne. Il n'est pas nécessaire de réserver et il n'y a jamais eu d'attente si l'on s'y rend aux heures d'ouvert [... lire plus]ure. Le service est excellent. Les trois piscines ont une profondeur de 4'6", ce qui est parfait pour s'entraîner à nager. Pour obtenir une chaise avec un parasol, il faut descendre un peu plus tôt, mais il est conseillé de ne pas laisser la piscine sans surveillance pendant plus de 90 minutes. Les chambres étaient bien équipées. Les chambres impaires sont en général plus calmes (à moins qu'il n'y ait des animations à l'extérieur) car les chambres paires font face aux ventilateurs de l'hôtel, que l'on peut donc entendre légèrement toute la journée et toute la nuit. J'ai adoré leur application pour connaître la station, les menus des restaurants et les activités quotidiennes

Wonderful vacation Resort is great for those who want relaxation and to chill out. Adults only. The music by the activities pool was not that loud and somewhat subdued. Mainly couples, and some friends/family/corporate/wedding groups. The various live performers each evening were amazing. The food overall good to very good. No reservations required and never had to wait if you go at their opening times. The service all around excellent. The 3 pools were 4'6" depth which is perfect to practise to swim. To get a chair with an umbrella you should go down somewhat earlier but they caution to not leave unattended for more than 90 minutes. Rooms were well supplied. Odd numbered rooms in general more quieter (unless there is outside entertainment) as even numbered rooms faced the hotel AC fans blowing so you can hear them mildly all day and night running. I loved their app to know about the resort, restaurant menus and daily activities

Révision

Petite station balnéaire. Très bon personnel, la nourriture était excellente, les chambres étaient assez spacieuses, certains articles dans la chambre étaient un peu vieux et usés (comme le sèche-cheveux, etc.) La plage était belle et on pouvait la voir du balcon ou de la piscine. Les activités nocturnes de l'hôtel étaient également très bonnes et il y avait d'excellents concerts !

Review Smaller, boutique resort. Very good staff, food was excellent, rooms were quite spacious, some of the items in room were a bit older and worn (such as hairdryer etc.) beach was lovely and could be viewed from balcony or pool. Night activities at the resort were also very good and had excellent live music!

Notre séjour

Le personnel des restaurants, de la piscine, de l'entretien ménager, les voituriers sont extrêmement beaux et travaillent dur, le personnel du spa est très insistant sur la vente de vacances, et un peu trop, la nourriture est incroyable, mais il n'y a pas eu un seul jour de homard. Il a fallu quitter l'hôtel pour manger du homard. J'ai acheté une bouteille de champagne en cristal très chère, pour l'anniversaire de mon fiancé, il a été fêté avec une belle table décorée et le personnel du restaura [... lire plus]nt a chanté un magnifique joyeux anniversaire (il a été choyé), c'est très bien. 1 gros point négatif : les animations nocturnes ont besoin d'un PEP. Quelques nuits rien après 23h😢 . En général, le resort est propre et magnifique, avec des chefs et un personnel extraordinaires.

Our stay Staff from restaurants, pool, house keeping, valets extremely beautiful and hard working, spa staff , very pushy with sales for vacation, and a bit too much, food Amazing but not 1 day of lobster. Had to leave resort for lobster. Bought expensive bottle of crystal champagne, for my fiancé birthday he was celebrated with a beautiful decorated table and restaurant staff sang beautiful happy birthday. ( he was pampered) very nice. 1 big negative was the night entertainment needs a PEP. Few nights nothing after 11pm😢 . Overall clean and beautiful resort with amazing chefs and staff.

Le piège de la multipropriété

Le resort est très bien mais la vente de time share est leur premier objectif. Si vous voulez des vacances, pas génial, si vous voulez acheter un time share, c'est l'endroit idéal. 10 heures règles de bar si vous êtes sur l'étage du majordome merde vers le bas 11pm. Mais pas de soucis Hard Rock Party place à côté est en cours

Time share trap Resort is very nice but time share sales are their #1 goal. If you want a vacation not great if you want to buy a time share perfect spot. 10 am bar rules if you are on butler floor shit down 11pm. But no worries Hard Rock Party place next door is happening