Je m'attendais à mieux

La réception et le hall d'entrée semblaient propres et bien entretenus. Les ascenseurs étaient lents, leurs vitres étaient sales et ils avaient besoin d'être réparés. Le carrelage de la piscine doit être réparé. Un agent d'entretien était dans la piscine en train de décoller des carreaux. Des ratons laveurs ont tenté de sauter sur les tables pendant que nous dînions. Notre chambre n'était pas dans l'état qu'on attend d'un complexe 5 étoiles. Baignoire sale, larges joints de calfeutrage prés [... lire plus]entant des traces de moisissure. La porte coulissante du balcon était très difficile à ouvrir et à fermer. La poignée était desserrée. Le mini-réfrigérateur fuyait et cela devait durer depuis un certain temps, car les taches de rouille sur le sol en témoignaient. La qualité des serviettes dans la chambre était inégale. Certaines étaient fines et avaient les bords effilochés. Elles auraient pu servir de chiffons de nettoyage.

Expected more The front desk and lobby areas seemed to be clean and in good order. The elevators were slow, had dirty glass and in need of repairs. The tile in the pool need to be repaired. Maintenance worker was in the pool chipping out tiles. Raccoons attempted to jump on tables while we were eating supper. Our room was not in the condition it should be for a 5 star resort. Dirty tub, large caulking gaps with signs of mold showing. Sliding door for the balcony was very difficult to slide open and closed. The handle was loose. The mini fridge was leaking and must have been leaking for quite some time because the rust stains on the floor are signs of this. Inconsistent with the quality of the towels in the room. Had some that were thin and had frayed edges. Good for use as a cleaning rag.

Météo et service garantis - les finitions ont besoin d'être rafraîchies de fond en comble

Nous y avons passé deux semaines, du 26 février au 12 mars, et il a fait une chaleur torride tous les jours ; c'est d'ailleurs pour cela que nous sommes allés si loin au sud. Le service de tous les services était excellent, et nous n'avons pas trouvé l'équipe commerciale du Hyatt Vacation Club trop insistante. C'est le personnel qui fait toute la différence ici. Presque tout a été mis en œuvre pour offrir une excellente expérience client. Le complexe est vieillissant et nécessite une attention  [... lire plus]particulière, ce qui a été largement évoqué. La nourriture du buffet est savoureuse, mais comme de nombreux plats sont préparés à l'avance, ils sont souvent tièdes, même le café, sauf au Coco Cafe où il était brûlant. Notre principale déception a été l'absence d'application de la règle anti-tabac. Les clients des suites avec accès direct à la piscine de notre bâtiment fumaient cigarette sur cigarette sur leur terrasse, tout comme d'autres clients autour des piscines communes, malgré les règles anti-tabac en vigueur. Oui, nous aurions pu parler directement aux clients ou nous plaindre auprès de la direction, et ils auraient réglé le problème, mais nous avons simplement estimé que la direction aurait dû prendre des mesures pour faire respecter ses règles sans qu'on le lui demande, afin de garantir une excellente expérience client pour tout le monde. Impossible de battre la chaleur !

Guaranteed great weather and great service - finishings need refreshing top to bottom We stayed for 2-weeks Feb 26-Mar 12 and it was scorching hot every day and it why we went that far south. Service from all departments was excellent, and we did not find the Hyatt Vacation Club sales team overly pushy. The staff here make the difference. Almost every accommodation was made to try and deliver a great client experience. The resort is tired in terms of its conditions and needs serious attention which has been well covered. The buffet food is tasty but with so many options prepared ahead of time, often is lukewarm, even the coffee, except at Coco Cafe where it was piping hot. Our main disappointment was the absence of no-smoking rule enforcement. Swim-out suite guests along our building were chain smoking on their patio as were other guests around the community pools despite no smoking policies in place. Yes, we could have spoken to the guests directly or complained to management, and they would have addressed it, but we simply felt the management should be take steps to enforce their policies without being prompted so as to ensure a great customer experience for everyone. Can't beat the heat!

Vues et personnel incroyables !

Nous avons passé un séjour formidable dans ce complexe hôtelier, mais celui-ci aurait besoin d'être rénové. La vue était exceptionnelle et le personnel était aux petits soins ! En particulier Carlo, du Buffett ! Les boissons étaient délicieuses et les animations étaient de grande qualité. Plusieurs groupes jouaient au bar et les spectacles étaient fantastiques.

Amazing views and staff! We had an amazing time at this resort, however it needs some updating. The views were exceptional and staff went above and beyond! Especially Carlo from Buffett! The drinks were wonderful and entertainment was top notch. They had various bands playing at the bar and the shows were fantastic.

Vacances relaxantes

Nous fréquentons les hôtels mexicains 5 étoiles tout compris depuis plus de 10 ans. Ce complexe hôtelier est discret et agréable : pas de bracelets ni de cartes pour les serviettes, possibilité de manger « à la carte » tous les soirs si vous le souhaitez, peu ou pas de files d'attente, personnel serviable et agréable. Nous reviendrons dans ce complexe hôtelier.

Relaxing vacation We’ve been going to 5 star Mexican all-inclusives for 10+ years This resort is low key and enjoyable - no wrist bands and no towel cards - eat “a la carte” every night if you want and few to no line ups - helpful and pleasant staff - we would return to this resort

Vacances relaxantes

Nous fréquentons les hôtels mexicains 5 étoiles tout compris depuis plus de 10 ans. Ce complexe hôtelier est discret et agréable : pas de bracelets ni de cartes pour les serviettes, possibilité de manger « à la carte » tous les soirs si vous le souhaitez, peu ou pas de files d'attente, personnel serviable et agréable. Nous reviendrons dans ce complexe hôtelier.

Relaxing vacation We’ve been going to 5 star Mexican all-inclusives for 10+ years This resort is low key and enjoyable - no wrist bands and no towel cards - eat “a la carte” every night if you want and few to no line ups - helpful and pleasant staff - we would return to this resort

Un lieu de villégiature exceptionnel !

Quelle expérience dès l'arrivée ! Ce centre de villégiature est exceptionnel ! Le terrain, la nourriture. Les chambres. Le service et la vue ! Le personnel est très accommodant pour tous les problèmes Je reviendrai

Amazing resort ! What an experience from the moment your arrive. This resort is outstanding! The grounds The food. The rooms. The service & the View !!! The staff are very accommodating with all issues I’ll be back

Un excellent rapport qualité-prix

Belle région tranquille du Mexique. Nourriture meilleure que la moyenne pour un tout inclus, service excellent, vues magnifiques, plage et piscine superbes. Il ne s'agit pas d'une expérience luxueuse mais d'un joyau caché. Je reviendrais certainement.

Great value for money Beautiful and quiet area of Mexico. Better than average food for an all-inclusive, excellent service, beautiful views, beach and pool areas were great. Not an elevated luxurious experience but a hidden gem nonetheless. Would definitely come back.

Manque de cohérence !

Notre chambre était propre et le ménage était bien fait. Le service de préparation à la nuit a été manqué à plusieurs reprises et même lorsque nous avons parlé au concierge, il nous a dit que c'était parce que la lumière rouge était allumée ; la lumière n'était pas allumée ! En tant que clients du club privilégié, nous sommes allés prendre le petit-déjeuner au Castaways le premier matin, et c'était horrible. Mon mari s'est vu servir des œufs crus, nous nous sommes donc contentés du marketplac [... lire plus]e pour le petit déjeuner le reste de la semaine. En discutant avec d'autres clients qui n'étaient pas membres du club privilégié, nous avons constaté qu'ils avaient bénéficié d'un meilleur service que nous ! Par exemple, le service de préparation à l'arrivée était constant, avec une poignée de menthes sur l'oreiller et des pétales de fleurs sur le lit. Le bar du club privilégié était censé proposer de l'alcool de premier choix, mais en réalité, vous pouviez en trouver dans presque tous les bars. Par conséquent, je ne sais pas exactement à quoi correspondait le coût supplémentaire ! Dans l'ensemble, notre séjour s'est bien passé. Notre semaine s'est améliorée lorsque nous avons rencontré Isai (serveur au preferred club et au sky bar). Il se souvenait de notre nom, nous saluait à chaque fois qu'il nous voyait, même si c'était en passant dans un couloir. Nous tenons également à remercier Daniel, Josue et Mario, serveurs (au Marketplace), ainsi qu'Astrid (hôtesse au Marketplace), qui ont tous été chaleureux et accueillants, en particulier Daniel. Les autres membres du personnel exceptionnels étaient Mardonio (bar Rendezvous) et Ismael (bar Sky). La nourriture à l'Ocean et l'expérience Teppanyaki étaient superbes ! Le spectacle de feu et le spectacle international étaient fabuleux !

Lacks Consistency! Our room was clean and housekeeping was good. Turndown service was missed numerous times and even when we spoke to the concierge they stated it was because the red light was on; the light was not on! As preferred club guests, we went for breakfast at castaways on our first morning, it was terrible. My husband was served raw eggs, so we stuck with marketplace for breakfast the rest of the week. In speaking with other guests that were not preferred club, they received better service than we did! For example, consistent turndown service handful of pillow mints and flower petals on bed. Preferred club bar was supposed to have top shelf alcohol, but in reality you could get it at almost every bar. Therefore, I do not know exactly what the additional cost was for! Overall our stay was okay. Our week was made brighter after we met Isai (bar tender at preferred club and sky bar). He remembered us by name, greeted us each time he saw us even if it was passing in a hallway. Also want to acknowledge Daniel, Josue, and Mario servers (in Marketplace) and Astrid (hostess in Marketplace), they were all warm and welcoming; Daniel especially. Other exceptional staff were Mardonio bar tender (Rendezvous bar) and Ismael bar tender (sky bar). Food at Ocean and the Teppanyaki experience was superb! The fire show and International show were fabulous!

Secrets Hautoluco

C'est un endroit fantastique pour une escapade relaxante ! Le personnel est extrêmement enthousiaste et sincère. Il y a des restaurants et des lieux qui conviennent à tous. La baie privée est à couper le souffle ! L'hôtel a pris de l'âge, mais il renoncera aux rénovations l'année prochaine.

It’s a fantastic place for a relaxing getaway! The staff are extremely enthusiastic and genuine. Restaurants and venues to suit all. The private bay is breathtaking! The hotel shows its age, but will forgo renos next year.

Meilleur centre de villégiature !

Première fois à Huatulco et dans un Secrets Resort. J'ai adoré les deux. Les chambres sont incroyablement confortables - toutes ont une vue sur la baie (sauf celles qui donnent sur les niveaux de la piscine) ... Le sable dans cette partie du Mexique est grossier, de couleur beige (plus facile à laver)... il est chaud pour les pieds. Il faut faire attention aux vagues et au ressac, mais nous étions dans l'océan tous les jours. Nous n'avons pas pris l'excursion de 7 baies et de plongée en apnée (7 [... lire plus] heures), mais la prochaine fois, nous prendrons un taxi jusqu'au parc national et nous y ferons de la plongée en apnée. Les palapas sont en longues rangées (pas individuelles) mais nous avons pu profiter de la journée entière sur la plage avec une bonne protection contre le soleil direct. Comme la baie n'est pas très grande, on ne peut pas faire de longues promenades sur la plage comme on le fait en RD... mais pas d'algues ! Réservé aux adultes - et plus du côté "mature" ... si paisible et tranquille (parfait pour nous !). Les restaurants sont généralement excellents (Burgundy, Tamarindo et Oceanis étaient nos préférés). Nous avons payé pour le statut Preferred et avons donc pris le petit-déjeuner au Castaways la plupart des matins. Cependant, le buffet du Market Grill était meilleur que la plupart des buffets que nous avons connus. Le personnel était amical et serviable. Nous avons fait une excursion en ville que nous avons appréciée. Nous y sommes restés 7 jours et aurions aimé réserver plus longtemps (10 jours seraient parfaits). Je suis sûr que nous reviendrons.

Best Resort! First time to Huatulco and to a Secrets Resort. Loved both. Rooms are incredibly comfortable - all have view of the bay (except those that walk onto the pool levels) ... The sand in this part of Mexico is coarse, tan sand (easier to wash off) .. it does get hot on one's feet. One must be careful with respect to the waves and undertow .. however, we were in the ocean daily. There are many pools - so never crowded.The snorkeling in this cove was not worth it .. we did not take the all day 7 Bays and Snorkeling tour (7 hr) but next time we will just take a cab to the National Park and snorkel there. The palapas are long rows (not individual) but we were able to enjoy the full day on the beach with good protection from direct sun. As the bay is not huge one cannot take 'long walk on the beach' as one does in the DR .. but no seaweed! Adults only - and more on the more 'mature' side .. so peaceful and quiet (perfect for us!). The restaurants are generally excellent (Burgundy, Tamarindo and Oceanis were our favouurites). We paid for Preferred status so had breakfast at Castaways most mornings. However, the buffet at the Market Grill was better than most buffets we have experienced. The staff were friendly and helpful We took one tour into town that we enjoyed .. We were there for 7 days and wished we had booked for longer (10 would be perfect). I am sure we will return.

Grandes vacances

Mon mari et moi avons passé un séjour extraordinaire avec des amis au Secrets Resort de Huatulco, au Mexique. C'était la deuxième fois que nous allions dans ce complexe et, à chaque fois, nos vacances ont été à la hauteur de nos espérances et plus encore. Tout le personnel était si amical et serviable. Les salles de bains sont toujours très propres et bien approvisionnées. J'ai adoré nos chambres avec vue sur l'océan depuis le balcon de chaque chambre. J'ai particulièrement apprécié la douche, t [... lire plus]rès relaxante. Il y avait toujours un grand iguane à l'extérieur, qui prenait le soleil au même endroit à notre étage. Nous avons passé du temps à la piscine et à la plage tous les jours. Il y a un endroit parfait pour faire de la plongée avec masque et tuba près des rochers d'un côté de la baie. Mon mari et deux de nos amis ont vu des baleines sortir de l'eau juste après la baie, dans l'océan. J'ai été heureuse de les voir sur la vidéo qu'ils ont prise. La nourriture était très bonne et il y a plusieurs restaurants. Le Barefoot Grill, près de la piscine, proposait des repas délicieux comme des hamburgers, des hot-dogs, des frites, du guacamole et de la salsa, des salades et du ceviche. Un four à pizza et des démonstrations de spécialités culinaires ont également été organisés à côté du gril certains jours. La bière en canette était de l'Aymstel. Nous avons pris un taxi de 15 minutes pour nous rendre en ville. Ce complexe s'est avéré être notre lieu de vacances préféré.

Great Holiday My husband and I had an amazing time with friends at the Secrets Resort in Huatulco, Mexico. This was the second time we have been to this resort and both times our holiday was everything we hoped for and more. All the staff were so friendly and helpful. The bathrooms were always so clean and well stocked. I loved our rooms with a balcony view of the ocean from every room. I especially enjoyed the shower, very relaxing. There was always a large iguana outside, sunning himself in the same spot on our floor. We spent time at both the pool and the beach every day. There is a perfect spot for snorkeling by the rocks at the one side of the bay. My husband and two of our friends saw whales breaching out of the water just beyond our bay, out in the ocean. I was happy to view them from the video that they took. The food was really good and there are quite a few restaurants to chose from. The Barefoot Grill by the pool provided delicious choices for meals like burgers, hotdogs, fries, guacamole and salsa, salads and ceviche. There was also a pizza oven and specialty food demonstrations set up next to the Grill on different days. The beer in a can was Aymstel. We took a 15 minute taxi ride into town. This resort has turned out to be our favourite holiday place.

Unique Resort

Le centre de villégiature était incroyablement propre et efficace. Il est facile de s'y retrouver ! Des vues magnifiques de partout, y compris de toutes les chambres. Il y avait des activités toute la journée, de la musique live souvent, et un excellent service ! Le personnel était vraiment excellent. La nourriture était assez bonne et les restaurants étaient toujours disponibles sans réservation. Mon seul reproche concerne la plage, ce qui n'est évidemment pas la faute de l'hôtel. Il n'y avait  [... lire plus]qu'un seul endroit pour s'asseoir, loin de l'eau, tous ensemble sous de grands toits de chaume. Je préfère m'étendre sous les palmiers et avoir le choix de l'emplacement... il n'y avait pas d'ombre sur la plage à part les grands toits. Le sable n'était pas non plus praticable tant il était abrasif et chaud. En tant qu'habitué de la plage, j'ai donc été déçu.

The resort was incredibly clean and efficient. Easy to navigate! Beautiful views from everywhere, including all the rooms. There were activities all day long, live music often, and excellent service! The staff was really top notch. The food was quite good and the restaurants were always available without a reservation. My one complaint was the beach which obviously isn’t the fault of the resort in any way. There was one area to sit - far away from the water, all together under large thatched roofs. I prefer spread out under palm trees and with some options for location… there was no shade on the beach other than the large roofs. The sand was also not walkable as it was so abrasive and hot. So as a beach person, this was a disappointment.

Station balnéaire fatiguée

Ce complexe est annoncé comme 5 étoiles, malheureusement, il n'est pas à la hauteur. Le temps à Huatulco était excellent, 90 degrés F tous les jours. Par conséquent, la piscine et l'océan sont des nécessités. Il y avait un drapeau noir tous les jours à la plage, apparemment en raison de la présence de crocodiles dans la région, ce qui fait de l'océan un endroit où l'on peut se baigner à ses propres risques. Le sable de la plage est très grossier, ce qui rend les chaussures nécessaires.  [... lire plus] Il restait donc la piscine. Je dirais qu'elle fait honte à la marque Secrets. Il manquait de nombreux carreaux dans la piscine, ce qui en soi n'est pas vraiment grave, mais il y avait de la moisissure partout autour de la piscine. C'est inacceptable. Les carreaux sont un problème majeur, mais la moisissure est tout simplement un manque d'entretien. Le buffet était petit et avait plus l'air d'une cafétéria que d'un buffet de station balnéaire. La nourriture était suffisante pour vous permettre d'atteindre le repas suivant. Castaways était bien pour le petit déjeuner, mais j'y suis allé pour le dîner un soir, j'ai commandé une côte de bœuf, à point, très difficile à couper, encore plus difficile à manger. Pas assez bon. L'ambiance était bonne, tout comme le personnel. La nourriture des restaurants français et italiens était passable, cependant, contrairement à d'autres Secrets Resorts où je suis allé, il n'y avait pas d'atmosphère/décor, des lumières vives et encore une fois un style de cafétéria. C'est regrettable. Le style et l'emplacement du complexe sont bons. On dit qu'il sera rénové au printemps (2025) et une révision de la gestion serait la bienvenue. En conclusion, le temps a fait le voyage pour moi. Les petits problèmes qui n'ont cessé d'apparaître font que je ne donnerais à ce complexe qu'une note de 4 étoiles. Un compagnon de voyage l'a classé 3 étoiles. Après les rénovations, ce sera à nouveau un 5 étoiles à mon avis.

Tired Resort This resort is advertised as 5 star, unfortunately, it doesn't live up to that billing. The weather is Huatulco was great, 90 deg F every day. Therefore the pool and ocean are necessities. There was a black flag every day at the beach, apparently due to crocodiles being in the area, thus making the ocean a "swim at your own risk" deal. The beach sand is very coarse, making footwear necessary. That left the pool. Which I would describe as an embarrasment to the Secrets brand. There were many tiles missing in the pool, that in itself, not really a big deal, there was mould every where around the pool. This is unacceptable. Tiles are a major fix, but mould is just lack of maimtenance. The Buffet was small, and had more of a caffeteria atmosphere than a resort Buffet. The food was adequate to get you to the next meal. Castaways was good for breakfast, however I went for supper one night, ordered the rib eye steak,medium rare, very hard to cut, even harder to eat. Not good enough. The ambience was good , as were the staff. The French, and Italian restaurant food was passable, however, unlike other Secrets Resorts that I have been to, no atmosphere/ decor , bright lights and again like caffeteria style. Unfortunate. The style and location of the resort is good. It is rumored to be getting renovated this spring ( 2025) that, and a management review would be welcomed. In closing, the weather made the trip for me. The small issues that kept showing up means that I would rate this resort no better than a 4 star. A fellow traveller rated it a 3 star. After renovations, this will be back to a 5 star in my opinion.

Huatulco

les plantes et les oiseaux sont magnifiques, le temps et l'emplacement sont incomparables. Les gens de la multipropriété sont peu recommandables. Les boissons et la nourriture étaient excellentes, c'est notre quatrième voyage ici. Nous reviendrons pour l'emplacement et les habitants.

plants and birds are beautiful, can not beat the weather and location . The time share people are unsavory . Drinks and food were great, this is our 4th trip here. will come again for the location and locals.

Excellentes vacances en décembre

Nous avons séjourné pendant deux semaines dans une suite avec une chambre à coucher et nous avons passé un excellent séjour. La nourriture était vraiment bonne. Elle s'est vraiment améliorée. Le terrain était bien entretenu et notre piscine était nettoyée tous les jours. Les bars et le personnel des bars étaient excellents. Il y avait de nombreux buffets le soir et des spectacles avec un repas. Il y avait toujours quelque chose à faire. Le spa était excellent. Nous y retournerons l'année prochai [... lire plus]ne !

Great December Holiday We stayed for 2 weeks and we had a 1 bedroom swim out suite .We had a wonderful time. The food was really good. It has really improved. The grounds were well manicured and our swim out pool was cleaned every day. The bars and bar staff were excellent. They had many evening buffets and shows with a meal. There was always something to do. The spa was great. We will be going back again next year!

Belle station tranquille

Le complexe est magnifique et le terrain est toujours entretenu. Les piscines étaient incroyables et nous avions une sortie de bain que nous avons beaucoup utilisée avec un flotteur. Le service était incroyable et les gens sont extrêmement amicaux, hospitaliers et très reconnaissants. Je ne dirai jamais assez à quel point ils ont été accommodants. La nourriture était très bonne, mais Castaways était fermé la plupart du temps en raison d'événements privés. C'était frustrant pour les personnes qui [... lire plus] bénéficiaient d'un tarif préférentiel, car elles ne pouvaient pas profiter de ce surclassement. Preferred n'en vaut vraiment pas la peine dans ce complexe. Le salon Preferred proposait des en-cas, mais ils n'étaient pas couverts et n'étaient pas très bons, alors que nous ne sommes pas difficiles ! En revanche, nous avons apprécié les autres restaurants, en particulier les restaurants français et italiens. Nous avons trouvé qu'il était essentiel d'avoir des chaussures d'eau pour marcher sur la plage, car le sable était extrêmement grossier et très chaud. L'eau était agitée et il y avait un fort courant de fond, mais une fois que l'on s'y enfonçait, elle était très rafraîchissante. Nous sommes venus dans ce complexe en sachant ce qu'il en était de la plage, mais nous voulions essayer l'océan Pacifique et éviter les algues. Cependant, la prochaine fois, nous irons dans une station qui a du sable blanc et des eaux turquoises et nous risquerons d'avoir des algues. Nous avons pris un taxi local pour nous emmener à La Crucecita, la ville la plus proche où se trouve la célèbre église. Nous voulions acheter quelques souvenirs et nous nous sommes sentis en sécurité tout le temps, mais nous n'avons pas aimé la pression exercée par les gens pour que nous allions dans leur magasin et que nous achetions quelque chose. Je suppose que cela va de pair avec le territoire et que comme c'est une période creuse de l'année pour eux, ils ressentent aussi la pression. Dans l'ensemble, c'était un lieu de villégiature magnifique et paisible. À 23 heures, tout était calme et c'était exactement ce que nous voulions pour nous évader et nous détendre.

Beautiful quiet resort The resort was beautiful and the grounds were always looked after. The pools were amazing and we had a swim out that we used a lot with a floatie. The service was incredible and the people are extremely friendly, hospitable and very appreciative. I can’t say enough about how accommodating they were. The food was very good but Castaways was closed most of the time due to private events. This was frustrating for people who were preferred as they couldnt make use of that upgrade. Preferred is definitely not worth it at this resort. The Preferred lounge had snacks but they were left uncovered and were not very good and we aren’t picky eaters! However, we enjoyed the other restaurants, especially the French and Italian. We found having water shoes was essential to walk down and along the beach since the sand was extremely coarse and very hot. The water was rough with a strong undertow but once you got in further, it was very refreshing. We came to this resort knowing this about the beach but wanted to try the Pacific Ocean and avoid any seaweed. However, next time we will go to a resort that has the soft white sand and turquoise waters and risk having some seaweed present. We got a local taxi to take us into La Crucecita, the closest town that has the famous church. We wanted to buy a few souvenirs and felt safe the whole time but didn’t like how everyone pressured us to see their shop and buy something. I guess it goes with the territory and being a slow time of year for them, they feel the pressure too. Overall it was a beautiful, peacefult resort. By 11pm everything was quiet and it was just what we wanted to get away and relax.

Un excellent rapport qualité-prix

Nous avons absolument adoré notre séjour au Secrets Huatulco. La chambre king avec jacuzzi dans le patio surplombant l'océan était charmante. La chambre était propre, moderne et spacieuse. La plage et l'océan étaient impeccables. Les différentes piscines étaient très amusantes. L'amabilité du personnel et le service fourni étaient de premier ordre. La vue depuis le niveau supérieur de la propriété était spectaculaire. Nous avons également observé le lever du soleil sur le tapis roulant de la sal [... lire plus]le de sport. Nous avons pris le petit-déjeuner au Market Café tous les jours, le café de Coco et, étonnamment, le service en chambre était excellent. Le Barefoot Grill proposait également des plats frais et délicieux pour le déjeuner. Cependant, malheureusement, la nourriture dans les restaurants pour le dîner était au mieux comestible/moyenne. Les dîners étaient vraiment le seul inconvénient de ce complexe, car tout le reste était excellent. Je ne saurais trop insister sur la gentillesse du personnel et sur les merveilleuses conversations que nous avons eues tout au long de notre séjour. De plus, le personnel chargé des activités de plein air, du kayak, du paddleboard, du volley-ball et du tir à l'arc était très amusant. En outre, il était facile et sûr de se rendre en ville, ce qui est fortement recommandé. Ce complexe hôtelier présente un excellent rapport qualité-prix et je le recommande.

Excellent value for money We absolutely loved our trip to Secrets Huatulco. The king room with a jacuzzi on the patio overlooking the ocean was lovely. The room was clean, modern and spacious. The beach and ocean were pristine. The different pools were a lot of fun. The friendliness of the staff and the service provided were top-notch. The view from the upper level of the property was spectacular. We watched the sunrise on the treadmill from the gym too. We enjoyed breakfast at the Market cafe daily, coffee from Coco, and surprisingly room service was excellent. The Barefoot grill also had great fresh food for lunch. However, unfortunately, the food at the restaurants for dinner was edible/average at best. Dinners really were the only downside at this resort as everything else was excellent. I cannot say enough about the friendliness of the staff and the wonderful conversations we had throughout our stay. Also, the staff running the outdoor activities, kayaking, paddleboarding, volleyball, and archery were super fun. In addition, going into town was safe and easy and highly recommended. This resort is excellent value for money and would recommend it.

Des vacances réussies

Nous avons passé un excellent séjour à Secrets. Le complexe était propre et le personnel très accommodant. La nourriture était bonne. Nous avons pris la formule préférentielle et la chambre était magnifique, mais il n'y a pas grand-chose d'autre, donc je ne peux pas recommander cette formule. Dans l'ensemble, nous reviendrons très probablement une autre fois

A great holiday We had a wonderful time at Secrets. The resort was clean and the staff was most accomodating. Food was good. We got the preferred package and the room was beautiful but you dont get much else so I cant recommend this package. Al in all we would most likely return another time

Ne recommande pas

Secrets Huatulco - les points positifs : vue imprenable sur l'océan depuis toutes les parties de l'hôtel ; les piscines étaient plus grandes que prévu et très belles ; les restaurants français, italien et japonais offraient une bonne cuisine et un bon service ; le vin de la maison était correct ; l'entretien de la maison a fait un excellent travail et les chambres ont été entretenues en temps voulu tous les jours ; les stocks de serviettes et de produits de toilette étaient généreux et bien entr [... lire plus]etenus. Le lobby est peu impressionnant ; à notre arrivée, nous avons reçu une bouteille d'eau froide et un chiffon chaud - une touche sympathique, mais où était le champagne ?l'enregistrement a semblé un peu chaotique car de nombreuses personnes se trouvaient dans le hall, et aucun membre du personnel ne nous a montré notre chambre - ils nous ont juste indiqué la direction à prendre ; l'enregistrement était prévu pour 15h00 (nous sommes arrivés au complexe à 14h00) et nous n'avons obtenu notre chambre que vers 15h30, puis nous avons encore attendu que notre chambre soit prête :30 et avons attendu nos bagages pendant au moins une demi-heure ; nous avons dû nous rendre à la réception par nous-mêmes pour savoir quand notre chambre serait prête - pas de bipeur ni d'appel ; pas de peignoirs dans la chambre ; mini-bar chiche qui n'a pas été réapprovisionné tous les jours ; les chambres sont fatiguées et délabrées - les meubles sont vieux et éraflés, les miroirs sont abîmés, etc.le mobilier du hall est usé et sale - même le mobilier du restaurant italien a besoin d'une mise à jour - tissu déchiré et sale ; l'entretien du sol fait défaut ; l'entretien général fait défaut ; très mauvais éclairage dans la chambre au niveau du lavabo où l'on a besoin de lumière pour se maquiller ; la nourriture au buffet était correcte et en raison de rumeurs circulant parmi les clients, nous avons évité le restaurant Oceana ; aucun des bars n'est suffisamment accueillant pour qu'on ait envie de s'y attarder et de prendre un verre avant le dîner ; la veille de notre départ, des algues poussaient dans l'une des piscines et les pompes ne fonctionnaient pas - rien n'a été fait et les algues n'ont cessé de se multiplier. D'une manière générale, nous pensons que ce complexe est en difficulté financière et que le Hyatt doit tout refaire. Ce n'est pas représentatif d'une expérience Secrets, car nous sommes déjà allés dans des complexes Secrets par le passé. Nous allons généralement dans des établissements Excellence qui remportent régulièrement des prix, c'est donc notre principale référence.

Would not recommend Secrets Huatulco - things that were good: amazing ocean views from all areas of the resort; pools were larger than we expected and very nice; the French, Italian and Japanese restaurants had good food and service; house wine was decent; housekeeping did a great job with rooms serviced in a consistently timely manner every day; towel and toiletry supplies were generous and kept up. Now for the not so great stuff: lobby area is unimpressive; on arrival we received a cold bottle of water and hot cloth - nice touch but where was the bubbly?; check-in seemed a bit chaotic because many people were in the lobby, and no staff member showed us to our room - they just pointed us in the direction we needed to go; check-in was for 3:00 (we got to the resort at 2:00) and we didn't get our room until around 3:30 and then still waited for our luggage for at least half an hour; had to go to the desk on our own to follow up on the when our room will be ready - no pager or call; no robes in the room; chintzy mini bar which was not replenished daily; the rooms are tired and run down - furniture is old and scuffed along with chips in mirrors, etc.; furniture in lobby is worn and dirty - even furniture in the Italian restaurant needs an update - ripped cloth and dirty; ground care is lacking; general upkeep is lacking; very poor lighting in the room at the sink area where one needs light to apply makeup; food at the buffet was ok and due to rumour floating around the guests we avoided the Oceana restaurant; none of the bars are inviting enough that you'd want to hang out and enjoy a pre-dinner drink; on the day before we left there was algae growing in one of the pools and the pool pumps were not working - nothing was being done about it and the algae just kept multiplying. Generally, our assessment would be that it seems this resort is in financial difficulty and the Hyatt needs to redo the whole place. It isn't representative of a Secrets experience as we've been to Secrets resorts in the past. We usually go to Excellence resorts who consistently win awards so that is our primary benchmark.

Pas impressionné

Les caractéristiques de l'hôtel sont fatiguées et délabrées. La nourriture est moyenne et il faudrait un buffet pour le dîner. La plage a un sable rugueux. Divertissements en soirée en dessous de la moyenne. Le personnel est sympathique mais on sent que la direction n'a pas de grandes attentes en ce qui concerne la qualité des bâtiments et l'entretien des installations. Trop de temps perdu à attendre l'ascenseur pour aller manger ou aller à la piscine. Certainement pas un 4 1/2 étoiles.

Not Impressed Features of the Hotel are Tired and run down. Food is average and need a Dinner buffet. Beach has rough course sand. Evening entertainment sub par. Very noisy resort in the evenings from the music.Staff friendly but You can tell the Management does not have high expectations with the quality of the buildings and care of facility. Too much time wasted waiting for elevator going to eat or go to the pool. Definitely not a 4 1/2 star.