La pire expérience de ma vie !

Mauvaise expérience. Les chambres ne sont pratiquement pas insonorisées, ce qui rend le sommeil très difficile en raison du bruit provenant des chambres voisines et des étages supérieurs. L'expérience culinaire s'est avérée tout aussi décevante, car les clients du Royalton Splash semblent disposer de moins de choix de restaurants et d'une cuisine de moindre qualité que ceux séjournant au Royalton Punta Cana. Le complexe donne l'impression que les clients du Splash sont des clients de seconde zon [... lire plus]e. Je ne recommanderais pas cet établissement.

Worst experience ever ! Poor experience. The rooms have virtually no sound insulation, making it very difficult to sleep due to noise from neighboring rooms and floors above. The dining experience was equally disappointing, as Royalton Splash guests appear to have fewer restaurant options and lower-quality food choices than guests staying at Royalton Punta Cana. The resort creates the impression that Splash guests are second-class customers. Would not recommend.

Un superbe complexe familial pour les tout-petits !

C'était notre premier voyage en famille avec nos enfants de 4 ans et 1 an, et le Royalton Splash Punta Cana n'a pas déçu. Il y avait toujours quelque chose à faire pour nos deux enfants, que ce soit à la piscine, à la plage ou au parc aquatique. Les chambres étaient superbes et très bien entretenues. Le seul point à améliorer concernait les douches : l'évacuation ne fonctionnait pas bien et l'eau s'écoulait sur le côté, inondant le sol. Les restaurants proposaient une cuisine délicieuse et le se [... lire plus]rvice était impeccable, en particulier au restaurant mexicain. Dans l'ensemble, ce fut un séjour extraordinaire et nous reviendrions volontiers en famille ou entre amis !

Amazing Family Resort for littles! This was our first family trip with our 4 year old and 1 year old and Royalton Splash Punta Cana did not disappoint. There was always somwthing to do for both kids, whether it was the pool, the beach, or the water park. The rooms were fabulous and well maintained. Only thing that could be fixed was the showers did not drain well and would leak from the side to the floor. The restaurants were delicious and service was impeccable, particularly at the Mexican Restaurant. Overall, amazing trip and we would come back with family/friends!

Des activités pour toute la famille

On s'est bien amusés au parc aquatique et aux piscines. La plage était magnifique. On n'a pu aller que dans un seul restaurant à la carte, car ils étaient toujours complets, et celui où on a pu aller n'était pas terrible, la nourriture était horrible. Les plats du buffet semblaient être les mêmes tous les jours, donc on s'en est vite lassés. Le personnel était compétent, serviable et sympathique. Magnifique complexe hôtelier, ensoleillé et chaud tout le temps, ce qui était génial ! Nous nous som [... lire plus]mes tous bien amusés, sauf pendant les deux jours où ma femme et moi sommes tombés malades

Family fun Lots of fun in the water park and pools. The beach was beautiful. We could only get into one À la carte restaurant as they were always booked, and the one we got into was not good, food was horrible. The food at the buffet seemed to be the same every day, so it got old, fast. The staff were good, helpful and friendly. Beautiful resort, sunny and hot the whole time, which was great! We all enjoyed ourselves except for the 2 days that my wife and I got sick

Un complexe hôtelier tout juste passable

Le Royalton Splash était assez délabré par rapport aux autres complexes Royalton (y compris celui de la chaîne situé juste à côté) où nous avons séjourné. La nourriture du buffet était monotone et souvent froide. Le personnel au petit-déjeuner était grincheux et s'occupait à peine des tables. Le majordome était absolument inutile : tout ce qu'il a fait pendant tout le séjour, c'est réserver trois restaurants à la carte. Nous n'avons pas reçu le sac de plage, la bouteille de vin, la bouteille de  [... lire plus]champagne ni les collations dans la chambre, contrairement à ce qui était annoncé. Il nous envoyait un message tous les jours pour nous demander où nous étions, mais il ne nous a pas abordés une seule fois en personne pendant le séjour, sauf le premier et le dernier jour, quand il attendait un pourboire. Les carreaux de la piscine tombaient et ma fille s’est coupé le dessus du pied le premier jour en marchant dessus dans la piscine principale. Les animations à la piscine étaient médiocres et ne commençaient souvent qu’à 15 h. La plage était magnifique, avec du sable fin et bien entretenue. Les chaises longues, en revanche, étaient littéralement empilées les unes sur les autres et pas espacées ; il était impossible d’en profiter sans avoir 10 personnes autour de soi à tout moment. Elles étaient toutes entassées en haut de la plage, loin de l’eau, et serrées les unes contre les autres comme des sardines. C’était trop inconfortable. La chambre avait un lit gigogne bizarre alors qu’elle était annoncée avec 2 lits queen size. La douche fuyait dans le couloir et dans les toilettes. La serrure de la porte ne fonctionnait pas. La porte-fenêtre arrière n'avait pas de poignée. Les tiroirs s'ouvraient souvent et restaient coincés. Il n'y avait absolument pas de sèche-cheveux dans notre chambre. Le vol aller ne comprenait aucune des surclassements pour lesquels nous avions payé. Les sièges étaient inconfortables, disposés par trois (et non les sièges doubles confortables annoncés). J'ai dû payer les boissons et les repas qui étaient pourtant annoncés comme inclus. Le vol retour s'est déroulé à la perfection, comme prévu, et la nourriture ainsi que le service à bord étaient exceptionnels.

Medicore resort at best Royalton Splash was quite run down in comparison to other Royalton resorts (including the sister resort next door) that we’ve stayed at. The buffet food was repetitive and often cold. The staff at breakfast were grumpy and barely tended to the tables. The butler was absolutely useless all he did the entire vacation was book 3 al a carte restaurants. We did not get the beach bag, bottle of wine, bottle of champagne or snacks in the room as advertised. He msged us daily asking where we were and not once did he connect with us on the vacation in person other than the first day and last day when he expected a tip. The pool tiles were falling off and my daughter cut the top of her foot the first day on them in the main pool. The pool entertainment was lousy and often didn’t start until 3pm. The beach was beautiful sand and well kept. The beach chairs however were literally on top of each other and not spaced out it was impossible to enjoy without 10 people around you at all times. They were all piled at the top of the beach ways away from the water and squished together like sardines. Was to uncomfortable. The room had a weird pull out bed when advertised with 2 queen beds. The shower leaked into the hallway and into the toilet area. The door lock did not work. The back patio door had no handle. The drawers would often open and get stuck. There was no hair dryer in our room at all. The flight on the way had none of the upgrades that were paid for. The seats were uncomfortable, 3 in a row (not the double comfy seats as advertised). I had to pay for drinks and meals which were advertised as included. The way home was perfect as anticipated and the plane food and service was amazing.

C'est correct pour le prix

J'écris ces lignes chez moi, terriblement malade, victime d'une diarrhée du voyageur qui s'est déclarée 24 heures après notre retour. Je pensais avoir échappé au pire, mais pas de chance. Je donnerais à ce complexe une note de 6/10, mais vu ce qu'on a payé, ça me va. J'avais très peu d'attentes en arrivant après avoir lu les avis, j'ai donc été agréablement surpris. Si la nourriture est une priorité pour vous, ne séjournez pas ici. Si vous voulez simplement vous détendre et boire beaucoup, c' [... lire plus]est parfait. Dans l'ensemble, le personnel est formidable, les restaurants mexicain, italien (Grazie) et hibachi proposaient une excellente cuisine, mais j'éviterais le buffet. Les chambres étaient spacieuses mais vieillottes. Il faudrait un rafraîchissement et une meilleure cuisine, et ce pourrait être un petit bijou caché.

Good enough for the price I write this at home horrendously ill with travellers diarrhea which started 24 hours after returning, I thought I dodged a bullet but no such luck. The resort is a 6/10 but for what we paid I’m ok with that. I had very low expectations going in after reading reviews so I was actually pleasantly surprised. If food is a high priority for you, do not stay here. If you just want to chill and drink a lot it’s perfect. Overall the staff is phenomenal, the Mexican, Italian (Grazie) and hibachi restaurants were great food, but I would avoid the buffet. rooms were big but dated. Needs a refresh and better food and it could be a hidden gem

Un complexe hôtelier magnifique, propice à la détente

Cet hôtel est sans aucun doute un établissement de luxe, idéal pour un couple ou une famille. La plage est agréable, le restaurant est correct, les équipements sont superbes. Merci pour cette recommandation, M. Lawrence. Le Royalton Splash propose d'excellentes animations.

Wonderful resort, relaxing The hotel is definitely a luxury, very good for a couple and a family. Good beach, average restaurant, wonderful amenities, thank you for the recommendation Mr Lawrence. Royalton Splash has very good entertainment

Excellent service

Notre majordome était formidable. Le concierge de l'immeuble était fantastique. Un court trajet en tramway nous menait à la plage. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour. Les restaurants Dorado et Hunter étaient incroyables ¡!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [... lire plus]!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Great service Our butler was great. The building concierge was fantastic. Short resort tram ride to beach. Overall had a great time. Dorado and hunter restaurant were amazing ¡!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!¡!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Un endroit incroyable

Idéal pour les familles et les groupes. Grand complexe hôtelier offrant un large choix d'espaces calmes ou animés. Notre chambre donnait sur une piscine et un bar aquatique. Pas de bruit la nuit. Beaucoup de choix de plats tous les jours au restaurant buffet. Nous avons également essayé quelques-uns des restaurants à la carte, mais le buffet était notre préféré. Météo parfaite avec quelques averses passagères. Réfrigérateur dans la chambre réapprovisionné tous les jours en eau, bière et sodas.  [... lire plus]Le personnel était sympathique partout. Seul bémol : les fumeurs en dehors des zones désignées.

Amazing place Perfect for families and groups. Large resort with lots of choice for quiet or party areas. Our room overlooked a pool and swim up bar. Not noisy at night. Lots of daily food choices at the buffet restaurant. We also tried a couple of the a la cartes, but the buffet was our favourite. Perfect weather with occasional brief rain showers. In room fridge restocked daily with water, beer and pop. Staff everywhere were friendly. Only issue was smokers outside of designated areas.

Un endroit incroyable

Idéal pour les familles et les groupes. Grand complexe hôtelier offrant un large choix d'espaces calmes ou animés. Notre chambre donnait sur une piscine et un bar aquatique. Pas de bruit la nuit. Grand choix de plats tous les jours au restaurant buffet. Nous avons également essayé quelques-uns des restaurants à la carte, mais le buffet était notre préféré. Météo parfaite avec quelques averses passagères. Réfrigérateur dans la chambre réapprovisionné quotidiennement en eau, bière et sodas. Le pe [... lire plus]rsonnel était sympathique partout.

Amazing place Perfect for families and groups. Large resort with lots of choice for quiet or party areas. Our room overlooked a pool and swim up bar. Not noisy at night. Lots of daily food choices at the buffet restaurant. We also tried a couple of the a la cartes, but the buffet was our favourite. Perfect weather with occasional brief rain showers. In room fridge restocked daily with water, beer and pop. Staff everywhere were friendly.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons passé un séjour formidable. Nous avons voyagé en famille avec deux enfants de 9 et 11 ans (non membres du Diamond Club). Le domaine était magnifique, le parc aquatique était un vrai plus, la nourriture était excellente. La plage était superbe. Les chambres étaient un peu vieillottes. Nous avons séjourné dans l'appartement 22, qui était l'un des plus éloignés de tout, mais nous étions juste à côté du hall du Splash. Nous avons profité trois fois du menu à la carte. Nous n'avons pas eu [... lire plus] de problème avec le système de réservation, contrairement à d'autres. Nous avons adoré le bar à glaces Scoops et le café. Le buffet proposait toujours un large choix de plats. Personne de notre groupe n'est tombé malade. Les piscines étaient magnifiques, mais elles auraient besoin d'être rénovées, car certains carreaux coupants posaient des problèmes à certains enfants. Dans l'ensemble, ce furent de merveilleuses vacances, et je recommande vivement cet endroit, surtout si vous avez des enfants qui aiment les parcs aquatiques.

Amazing Resort We had a wonderful time. Travelled as a family with a 9 and 11 year old (non diamond club). Grounds were amazing, water park was an added bonus, food was great. Beach was wonderful. Rooms were a bit dated. We stayed in unit 22 which was one of the furthest units from anything, but we were next to the splash lobby. We did three à la cartes. Didn’t have trouble with the booking system like some others did. We loved the scoops gelato bar and the cafe. Buffet always had lots of food. No one got sick from our group. The pools were wonderful but could use some fixing up as there was some sharp tiles that were causing issues for some of the kids. Overall it was a wonderful vacation, and would highly recommend especially if you have kids that enjoy water parks.

Certainement loin d'un 4,5 ou 5 étoiles, au mieux 3,5.

Nous voyageons en République dominicaine chaque année, parfois deux fois par an, et cette expérience a été de loin la plus décevante que nous ayons jamais vécue dans un complexe hôtelier. Dès notre arrivée, nous avons rencontré des problèmes. La chambre sentait fortement les égouts, les téléviseurs ne fonctionnaient pas et le réfrigérateur était également en panne. Les équipements de base d'une chambre ne devraient poser aucun problème dans un complexe hôtelier. La situation à la piscine étai [... lire plus]t extrêmement frustrante. Il n'y avait que neuf parasols disponibles à la piscine principale pour tout le complexe hôtelier. Nous nous sommes levés de plus en plus tôt chaque jour, parfois dès 6 h 30, et nous n'avons toujours pas pu en obtenir un. Pour un complexe hôtelier de cette taille, c'est tout à fait insuffisant. En plus de cela, la piscine elle-même était dégoûtante. Nous avons dû informer le personnel d'animation qu'elle avait besoin d'être nettoyée. L'équipe d'animation était au mieux médiocre. On les voyait brièvement dans l'après-midi, peut-être trois fois au total dans la journée, et c'était tout. Il y avait très peu d'engagement ou d'énergie. Les réservations au restaurant étaient un cauchemar. On nous a d'abord dit que les réservations ne pouvaient être effectuées qu'à 17 h pour le lendemain. Chaque fois que nous avons essayé, tout était complet. Après trois jours de frustration, on nous a finalement dit que les réservations pouvaient en fait être effectuées à partir de 8 h, alors que nous avions déjà demandé à plusieurs membres du personnel. Le manque de cohérence et de communication était inacceptable. La qualité et la disponibilité de la nourriture étaient également décevantes. Pendant toute la semaine, il n'y avait pas de laitue disponible au déjeuner ou au dîner, ce qui signifie qu'il était impossible de préparer une simple salade. Au bout de trois jours, nous avons attrapé un virus intestinal qui se propageait clairement dans tout le complexe. Après avoir discuté avec plusieurs clients, il était évident que de nombreuses personnes étaient touchées. Nous avons passé quatre jours dans notre chambre à nous remettre. Le plus inquiétant était que le complexe n'a rien fait pour informer les clients ou tenter de contenir l'épidémie. Ils auraient pu imposer le lavage des mains, désinfecter plus fréquemment les ustensiles communs ou prendre des mesures préventives visibles, mais au lieu de cela, on avait l'impression qu'ils essayaient d'ignorer la situation. Nous ne reviendrons absolument jamais dans ce complexe.

Definitely nowhere close to a 4.5 or 5 star at best 3.5. We travel to the Dominican Republic every year — sometimes twice a year — and this was by far the most disappointing resort experience we have ever had. From the moment we arrived, there were issues. The room smelled strongly of septic, the TVs were not working, and the fridge did not work either. Basic room functionality should not be a problem at any resort. The pool situation was extremely frustrating. There were only nine shaded umbrellas available at the main pool for the entire resort. We woke up earlier and earlier each day — even as early as 6:30 a.m. — and still could not secure one. For a resort of this size, this is completely inadequate. On top of that, the pool itself was disgusting. We actually had to inform the entertainment staff that it needed cleaning. The entertainment team was mediocre at best. You would see them briefly in the afternoon — perhaps three times total throughout the day — and that was it. There was very little engagement or energy. Restaurant reservations were a nightmare. We were initially told that reservations could only be made at 5:00 p.m. for the following day. Every time we attempted this, everything was fully booked. After three days of frustration, we were finally told that reservations could actually be made starting at 8:00 a.m. — despite having asked multiple staff members previously. The inconsistency and lack of communication were unacceptable. Food quality and availability were also disappointing. For the entire week, there was no lettuce available at lunch or dinner, meaning you could not even make a basic salad. Three days into our stay, we came down with a stomach virus that was clearly spreading throughout the resort. After speaking with multiple guests, it was obvious many people were affected. We spent four days in our room recovering. What was most concerning was that the resort did nothing to inform guests or attempt to contain the outbreak. They could have enforced hand sanitizing, sanitized shared utensils more frequently, or taken visible preventative measures — but instead, it felt like they were trying to ignore the situation. We will absolutely never stay at this resort again.

Voyage correct

Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour. Le personnel était très sympathique et accueillant. La plage était magnifique, même si un peu agitée. Les boissons de ce complexe hôtelier étaient excellentes. Elles étaient parfaitement préparées et très variées. La nourriture était correcte, typique d'un complexe hôtelier, sans rien de spécial. Il y a beaucoup de piscines, mais elles ont besoin d'entretien. Ma fille s'est coupée le pied dans deux piscines différentes à cause d'un drain cassé et  [... lire plus]de carreaux manquants qui formaient des bords tranchants. De plus, l'une des lumières de la piscine était sortie de son trou et flottait simplement au bord de la piscine, les fils électriques à l'air. Le parc aquatique était vraiment super et nos enfants s'y sont beaucoup amusés. Cela dit, 5 des 8 membres de notre groupe ont été malades, avec des vomissements et de la diarrhée (ce qui semble être courant dans cet hôtel d'après les autres commentaires). Dans l'ensemble, nous avons passé un bon séjour, mais je ne reviendrai pas dans cet hôtel et je ne le recommanderais pas personnellement. Cela dit, si vous avez réservé ici, je pense que vous passerez un bon séjour tant que vous ne tombez pas malade.

Decent trip Overall we do have a good trip. The staff here were very friendly and welcoming. The beach was stunning although a bit rough. Drinks at this resort were top notch. Made perfectly and massive variety. The food was just ok, typical resort food and nothing special. There are lots of pools but they do need maintenance, my daughter cut her foot at two different pools from broken drain as well as missing tiles causing sharp edges, also one of the pool lights was popped out of the hole and just floating at the side of the pool with wires exposed. Water park was actually great and our kids had the best time there. That being said 5 out of 8 of our party did become sick with vomiting and diarrhea (which seems to be common at this resort from reading other reviews). Overall we did have a good trip however I would not visit this resort again nor would I personally recommend it. That being said if you have booked here I do think you will have a good time as long as you don’t get sick.

Séjour merveilleux !

C'était un endroit magnifique avec beaucoup de choses à faire. Le personnel était très compétent et sympathique. Il y avait tellement d'activités amusantes, notamment les spectacles hommage à Michael Jackson et aux Beatles, qui ont été deux moments forts. Mon fils et moi avons également fait du parachute ascensionnel.

Wonderful stay! It was a wonderful spot and lots to do. Staff were so good and friendly. There were so many fun activities, the Michael Jackson and Beatles tribute shows being two highlights. Myself and my son also went parasailing.

Profondément décevant du début à la fin

Notre séjour dans cet hôtel a été, sans aucun doute, l'une des expériences de voyage les plus frustrantes que nous ayons jamais eues. Dès notre arrivée, le service client a été scandaleusement médiocre. L'enregistrement a duré plus de deux heures et, tout au long de cette épreuve, le personnel n'a fait preuve d'aucune urgence, d'aucune amabilité et ne s'est pas excusé pour le retard. L'enregistrement ayant traîné en longueur, nous avons manqué le buffet le premier jour. Tout voyageur - en par [... lire plus]ticulier ceux qui sont confrontés à de longs vols, à des aéroports, à des bus et à des enfants affamés - sait qu'il est essentiel d'avoir accès à un vrai repas. Au lieu de cela, nous avons été redirigés vers un petit café servant des hot-dogs et des hamburgers. Le coin grillade semblait mal entretenu, et la nourriture avait l'air et le goût d'être restée trop longtemps à l'écart. Nous avons payé des milliers d'euros pour passer au Diamond Club, en espérant que le niveau supérieur offrirait un meilleur service, une meilleure prise en charge et une meilleure expérience globale. Malheureusement, ce fut un véritable gâchis. Rien ne s'est amélioré - en fait, les choses ont empiré. Au Diamond Club, nous avons eu affaire à un membre du personnel nommé Carlos, dont l'attitude était dédaigneuse, inutile et dépourvue de la moindre empathie. Pour un niveau de service censé offrir une hospitalité de haut niveau, c'était incroyablement décevant. Les bracelets utilisés pour accéder aux chambres étaient également mal conçus. Trois d'entre eux sont tombés ou ont été perdus au cours de la seule première journée, ce qui a entraîné des frais de 450 dollars, une somme déraisonnable pour un objet qui n'est manifestement ni sûr ni durable. Notre majordome attitré, Miguel, n'a offert aucune aide significative. La raison d'être du Diamond Club est censée être la commodité et l'attention personnalisée, mais nous n'avons reçu ni l'une ni l'autre. Il nous a même donné des informations erronées sur la disponibilité des restaurants, nous disant qu'un restaurant était fermé, alors que nous sommes passés plus tard et avons constaté qu'il était ouvert et rempli de clients. Pour ne rien arranger, notre fille s'est coupée le pied sur un lit superposé mal entretenu et aucun membre du personnel ne s'est montré attentif, préoccupé ou a pris l'initiative de régler le problème. Pas d'assistance, pas d'excuses, et aucune tentative pour réparer le danger. L'"alcool de qualité supérieure" inclus dans le statut de membre du Diamond Club a été une autre déception. Non seulement nous avons dû le demander expressément à chaque fois, mais on nous l'a souvent refusé ou on nous a dit qu'il n'était disponible que dans certaines zones. Même les petites demandes simples, comme casser un billet de 5 dollars, ont été accueillies avec indifférence ou refus. Dans l'ensemble, rien dans ce séjour ne reflétait la qualité, l'hospitalité ou la valeur de l'argent dépensé. Le surclassement au Diamond Club était particulièrement regrettable. Entre le service médiocre, les informations trompeuses, le manque d'attention et les innombrables désagréments, je peux dire en toute confiance : Je ne recommanderais cet hôtel à personne.

Deeply Disappointing From Start to Finish Our stay at this hotel was, without question, one of the most frustrating travel experiences we’ve ever had. From the moment we arrived, the customer service was shockingly poor. Check-in took over two hours, and throughout that entire ordeal the staff showed no urgency, no friendliness, and offered no apology for the delay. Because check-in dragged on so long, we missed the buffet entirely on our first day. Any traveler—especially those dealing with long flights, airports, buses, and hungry children—knows that access to a real meal is essential. Instead, we were redirected to a small café serving hot dogs and hamburgers. The grill area appeared poorly maintained, and the food looked and tasted like it had been sitting out far too long. We paid thousands of dollars to upgrade to the Diamond Club, hoping the higher tier would offer better service, care, and overall experience. Unfortunately, it was a complete waste. Nothing improved—in fact, things somehow felt worse. At the Diamond Club, we interacted with a staff member named Carlos, whose attitude was dismissive, unhelpful, and lacking in basic empathy. For a service tier that is supposed to provide elevated hospitality, this was incredibly disappointing. The wristbands used for room access were also poorly designed. Three of them fell off or were lost in the first day alone, resulting in a $450 fee—an unreasonable charge for something that clearly isn’t secure or durable. Our assigned butler, Miguel, offered no meaningful assistance. The entire point of the Diamond Club is supposed to be convenience and personalized attention, but we received neither. He even gave us incorrect information about restaurant availability—telling us a restaurant was closed only for us to walk by later and see it open and filled with guests. To make matters worse, our daughter cut her foot on a poorly maintained bunk bed, and not a single staff member showed care, concern, or initiative to address the issue. No assistance, no apology, and no attempt to fix the hazard. The “premium alcohol” included with Diamond Club status was another disappointment. Not only did we have to specifically ask for it every time, but we were often refused or told it was only available in certain areas. Even small, simple requests—like breaking a $5 bill—were met with indifference or refusal. Overall, nothing about this stay reflected quality, hospitality, or value for the money spent. The Diamond Club upgrade was especially regrettable. Between the poor service, misleading information, lack of care, and countless inconveniences, I can confidently say: I would not recommend this hotel to anyone.

Superbe parc aquatique pour les enfants !

Ma famille et moi avons apprécié notre séjour au Royalton Splash en septembre 2025. Nous sommes passés au Diamond Club et avons apprécié les avantages. Ils avaient une zone d'enregistrement séparée pour les membres du DC qui avait l'air conditionné, des collations, des boissons et un bar avec des sélections de haut niveau. Notre suite junior était très spacieuse et se trouvait dans le bâtiment 27. Un majordome nous a été attribué, ce qui a retardé les services, mais il a fait du bon travail. La  [... lire plus]piscine principale proposait toujours des divertissements et des jeux pour faire participer tout le monde. Le parc aquatique a été un grand moment pour nos enfants de 13 et 8 ans, et nous, les parents, nous nous sommes aussi bien amusés ! Le parc aquatique a des tonnes de places assises et n'autorise pas la nourriture à l'intérieur, ce qui aide à garder le parc propre. Le buffet était en dessous de la moyenne avec peu de choix. Je suggère de faire la navette jusqu'au Royalton Punta Cana où le buffet est bien meilleur. Les restaurants Under the Sea, ZEN et Mexicana Cantina sont ceux que nous avons le plus appréciés. Le steak du Under the Sea était meilleur que celui du Hunter's Steakhouse. Les divertissements nocturnes au Royalton Splash étaient excellents avec des spectacles de magie, du karaoké, des jeux télévisés, de la danse et bien d'autres choses encore. Nous avons passé de bons moments lors de nos excursions et nous recommandons vivement le Sanctuaire des singes et le Seaquarium. La navette vers le Royalton Punta Cana était très fréquente, mais les places se remplissent vite ! La plage est à une courte distance de la navette vers Royalton PC (2-5 minutes), traversez le complexe et vous êtes à la plage (moins de 15 minutes). Dans l'ensemble, le service devrait être amélioré au Royalton Splash, mais c'est un bon complexe pour les familles.

Great Waterpark for Kids! My family and I enjoyed our stay at Royalton Splash this September 2025. We upgraded to Diamond Club and enjoyed the perks. They had a separate check-in area for DC members that had A/C, snacks, drinks, and a bar with top-shelf selections. Our Junior suite was very spacious located in building 27. We were assigned one butler which delayed services however, he did a good job. The main pool always had great entertainment and games to get everyone involved. The Waterpark was a great time for our 13 and 8 year old, us parents had a ball as well! The waterpark has tons of seating and doesn't allow food inside which helps keep the park clean. The buffet was below mid with not much selection to choose from. I suggest shuttling to Royalton Punta Cana as their buffet is much better. Under the Sea, ZEN, and Mexicana Cantina are the restaurants we enjoyed the most. The steak at Under the Sea was better than Hunter's Steakhouse. The night entertainment at Royalton Splash was great with magic shows, Karaoke, trivia, dancing, and much more. We had a great time on our excursions and highly recommend the Monkey Sanctuary and the Seaquarium. The Shuttle to Royalton Punta Cana was very frequent however, seats fill up quick! The beach is a short shuttle to Royalton PC(2-5 mins), walk straight through the resort and you are at the beach(less than 15 mins) On the DC side of the beach, there was a lot of seaweed which we were not fans of. Overall the service should improve at Royalton Splash however this is a good resort for families.

Nous avons beaucoup apprécié notre séjour

Je reviens d'un séjour de 7 jours et, en tant que novice en RD, j'ai été agréablement surprise après avoir entendu de nombreuses critiques mitigées ou négatives sur ce complexe. Ce complexe a tout pour plaire. Le terrain était bien entretenu, le personnel était amical et serviable et nous avons passé beaucoup de temps dans la belle piscine avec un bar de nage. Les divertissements étaient fantastiques, nous avons apprécié le spectacle de Michael Jackson, le spectacle de magie et le cirque. Le com [... lire plus]plexe est très accueillant pour les familles, mais il s'adresse aussi à tous les âges, de sorte que les couples et les célibataires peuvent aussi s'amuser, quel que soit leur âge. En tant que client du Splash, vous avez accès à l'autre complexe, où nous avons également passé beaucoup de temps. La nourriture au buffet était correcte ; nous nous sommes lassés au bout du troisième ou quatrième jour, mais c'est typique de tous les complexes, d'après ce que j'ai entendu dire. Je recommande vivement les restaurants mexicains et italiens à la carte. La plage avait beaucoup de sargasses malgré les efforts de l'hôtel pour les éloigner du rivage et les garder sur la plage. Mais cela dépend aussi du jour, car lorsque nous y sommes allés quelques jours plus tôt pour vérifier, cela semblait correct. Le parc aquatique est petit et s'adresse aux enfants, mais il y a environ 4 ou 5 toboggans pour tous les âges. Dans l'ensemble, nous reviendrons sans aucun doute après avoir essayé d'autres stations !

Thoroughly enjoyed our stay Just came back from a 7 day stay and as a first timer in the DR, I was pleasantly surprised after hearing lots of mixed to negative reviews of this resort. This resort had it all. The grounds were well kept, staff was friendly and helpful and spent lots of time in the beautiful pool with a swim-up bar. Entertainment was fantastic, we enjoyed the Michael Jackson show, the magic show and the circus. The resort is very family friendly but also catered to all ages, so couples and singles can also have a great time as well, no matter the age. As a guest at Splash, you have access to the other resort which we also spent lots of time at. Food at buffet was ok; we got pretty tired of it by the 3rd or 4th day but that's typical from any resort from what I hear. I highly recommend the Mexican and Italian a la carte restaurants. The beach had lots of sargassum despite the hotel's best efforts to keep it off the shore and on the beach. But it also depends on the day as when we went before a few days earlier to check it out, it seemed to be okay. The water park is small and is geared towards kids but there's about 4-5 slides that are meant for all ages. Overall, we would definitely come back after trying a few other resorts!

Mezzanine

Démodé ; lumières cassées ; nourriture médiocre - ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions étant donné que le Royalton ajoute librement "luxe" après son nom partout où nous avons regardé. L'application pour réserver les réservations à la carte était terrible. Elle nous a donné une réservation un soir où le restaurant était fermé ???.... De plus, elle tombait constamment en panne. Rien n'était simple ou facile.

Meh Dated; broken lights; mediocre food - not what we were expecting given Royalton freely adds "luxury" after their name everywhere we looked. The app for booking a la carte res was terrible. It gave us a res on a night when the restau was closed??... It also constantly crashed. Nothing was simple or easy.

Station balnéaire, plage, personnel et nourriture extraordinaires - à recommander vivement

Nous avons adoré nos vacances ! J'ai emmené mon fils de 9 ans qui s'est immédiatement fait des tas d'amis de vacances et qui vivait sa meilleure vie entre le parc aquatique et la plage. Vous pouvez utiliser le Splash et le Royalton Punta Cana Resort. C'est un endroit gigantesque, mais le petit trolley circule tout le temps et vous n'attendez jamais plus de 5 minutes pour un trolley. Les réservations sont difficiles à obtenir pour les plats à la carte, mais la nourriture était excellente lorsque  [... lire plus]nous avons obtenu une réservation. Les buffets étaient excellents. Les chambres sont basiques, propres et assez modernes. Le personnel a été formidable et nous sommes très reconnaissants de sa gentillesse lorsqu'un jour mon fils a pris trop de soleil et est tombé gravement malade. Ils ont été incroyables. Honnêtement, je n'ai pas à me plaindre ! Je n'ai pas à me plaindre ! Ils font un excellent travail dans ce complexe et je le recommande absolument.

Amazing Resort, Beach, Staff, and Food - Highly Recommend We loved our vacation! I took my 9yo son who immediately made loads of vacation friends and was living his best life between the waterpark and the beach. You get to use the Splash and the Royalton Punta Cana Resort. Its a BIG place, but the little trolley runs all the time and you never wait longer than 5min for a trolley. Reservations are hard to get for the a la cartes, but the food was great when we did get a reservation. The buffets were great. The rooms are basic, clean and modern enough. The staff were all amazing and we are so grateful for their kindness when one day my son got too much sun and became very ill. They were incredible. Honestly? I have no complaints! They're doing a great job at this resort and I absolutely recommend it.

Un bilan honnête

Nous nous sommes récemment embarqués pour un voyage d'une semaine au Royalton Splash Punta Cana. Le personnel a fait preuve d'une amabilité louable et la station a maintenu un niveau de propreté satisfaisant. Nous avons été séduits par le concept "dormir à une heure et faire la fête à deux heures" Bien que cette notion ait une part de vérité, nous avons été déçus de découvrir que l'accès aux options de restauration du complexe voisin, le Royalton Punta Cana, s'accompagnait d'un coût supplémentai [... lire plus]re. C'était d'autant plus décourageant que nous espérions y dîner. En outre, nous avons eu du mal à réserver des repas à la carte, car les disponibilités étaient constamment limitées. Malgré nos efforts pour nous alarmer afin d'accéder rapidement à l'application de réservation, nous avons souvent échoué et nous avons dû demander de l'aide au service clientèle. Ils ont pu nous aider à obtenir une réservation au restaurant japonais, qui s'est avéré tout à fait délicieux. Mis à part ces deux problèmes, nous avons vraiment apprécié notre séjour.

An Honest Review We recently embarked on a week-long journey to Royalton Splash Punta Cana. The staff exhibited a commendable level of friendliness, and the resort maintained a satisfactory level of cleanliness. We were enticed by the concept of "sleep at one and party at two." While this notion holds some truth, we were disappointed to discover that access to the dining options at the sister resort, Royalton Punta Cana, came with an additional cost. This was particularly disheartening, as we had hoped to dine there. Furthermore, we encountered challenges in securing reservations for à la carte dining, as availability was consistently limited. Despite our efforts to set alarms to access the booking app promptly, we often found ourselves unsuccessful and had to seek assistance from guest services. They were able to help us secure a reservation at the Japanese restaurant, which proved to be quite delightful. Aside from these two issues, we genuinely enjoyed our stay.

Un lieu de villégiature idéal pour les familles

Le Royalton splash Punta Cana était l'escapade familiale parfaite. Le parc aquatique est idéal pour les enfants de tous âges, la nourriture est très variée et savoureuse, et l'hôtel est très attentif aux allergies. Les chambres sont belles et bien entretenues, et tout le personnel est super accueillant.

Perfect family resort The Royalton splash Punta Cana was the perfect family getaway. The waterpark is great for kids of all ages, the food had a great variety and tasted great and they are very accommodating to allergies. The rooms are nice and well maintained, and all the staff is super hospitable.