Surpris que cet hôtel ait été recommandé par Trip Central

Je n'avais pas beaucoup d'attentes en partant à Cuba, mais le séjour a dépassé ces faibles attentes. Une seule serviette dans la chambre malgré ma demande au personnel d'en apporter d'autres. Le personnel n'était pas serviable, les chambres n'étaient pas propres, la nourriture était limitée et il fallait attendre extrêmement longtemps pour les plats cuisinés (30 à 45 minutes). La bière pression était plate, il fallait acheter de la bière en canette. Les bars de la piscine étaient fermés, il fall [... lire plus]ait traverser tout le complexe pour aller prendre un verre au hall. Le buffet était meilleur que le menu à la carte, ce qui en dit long, car le buffet était horrible. Les égouts débordaient, il y avait des excréments et du papier toilette partout. C'est la première fois en vacances que je comptais les jours avant de rentrer chez moi. Ma confiance envers Trip Central a diminué.

Surprised this hotel was recommended by Trip Central I had low expectations going to Cuba however the stay exceeded those low expectations 1 Towel in room despite asking staff for additional towels. Repeated daily staff was not helpful rooms were not clean limited food with extremely long wait times for cooked meals - 30-45 mins flat draft beer - had to buy canned beer closed pool bars had to walk across the resort to the lobby to get a drink Buffet was better then a la carte and that says a lot as the buffet was horrible Sewers overflowing walked in feces and toilet paper First time on vacation that I was counting the days to go home My trust for trip central has gone down

C'était un bon voyage.

C'est un peu vieillot. Nous n'avons pas eu de problèmes avec l'eau chaude, mais certaines personnes en ont eu. La plage était délavée, mais en marchant un peu plus loin, c'était mieux. La nourriture était correcte, je trouvais toujours quelque chose à manger. Il n'y avait pas grand-chose à faire pour les enfants. Les animations étaient correctes. Pour le prix que nous avons payé, Cuba reste Cuba. Je recommanderais cet endroit aux personnes qui n'ont pas d'attentes élevées et qui comprennent qu [... lire plus]'on ne va pas à Cuba pour la nourriture, mais pour les gens et les plages.

It was a good trip It’s a little out dated We didn’t have problems with hot water but but some people did Beach was wash out But walking down a bit was better Food was ok same I could always fine something to eat Wasn’t a lot for the kids to do Intertanment was ok For what we paid Cuba is Cuba I would recommend this to place to people who don’t have high expectations and realize you don’t go to Cuba for the food You go for the people beaches

Ce fut une expérience très désagréable.

Saleté, oreillers moisis, draps troués, nous avons demandé un spray anti-fourmis pour lutter contre les fourmis pharaons et les grosses fourmis qui envahissaient notre chambre. Nous avons dû utiliser notre propre tasse ou placer le pommeau de douche dans les toilettes pour remplir le réservoir afin de pouvoir tirer la chasse. Prenez du papier toilette, car il ne sera pas remplacé si votre femme de ménage a quelques jours de congé. On nous a proposé deux lits jumeaux, car les chambres n'étaient p [... lire plus]as prêtes. Nous avons pris un lit king-size au 3e étage.Nous avons eu besoin de couvertures. J'ai demandé à la maintenance de réparer les portes qui pendaient. Les divertissements étaient trop bruyants et ce qui était proposé était dégoûtant. Pas de danse cubaine ni d'interaction avec le public. La plage était très décevante. Les chaises de jardin étaient sales. Je comprends que la nature est présente, mais c'était horrible. Nous avons utilisé la piscine. Environ 5 employés et 6 jardiniers nous ont salués. La représentante de Sunwing m'a donné l'impression qu'elle détestait me voir.Mais la représentante d'Air Transat était charmante et nous a fait nous sentir les bienvenus. Nos bagages ont été pris en charge et le jour du départ, Victor est venu les chercher, excellent service... Deux jeunes femmes à la réception ont fourni un service exceptionnel, un jeune homme préparait des crêpes, le dîner et le buffet du soir étaient excellents... C'était ma première fois à Cayo Coco, ma 21e fois à Cuba, je suis un voyageur chevronné qui respecte et comprend Cuba... Nous ne nous attendions certainement pas à ce qu'un hôtel 5 étoiles soit aussi horrible...Nous avons hâte de visiter la région de Cuba que nous connaissons le mieux dans quelques mois... Merci. Les serviettes étaient magnifiquement pliées, tout comme la femme de ménage... Je serais ravi d'envoyer des photos. La plupart des gens à qui nous avons parlé ont clairement indiqué qu'ils ne reviendraient pas... Bonne chance... Oh, et je suggère de dépenser 30 dollars canadiens pour acheter un repas au barbecue, c'est le meilleur investissement que vous puissiez faire...

It was very unpleasant experience Dirty , mildew pillows ,linens , holes in sheets,requested room spray for Pharaoh ants and large ants throughout our room.Either used our own mug or positioned shower head into toilet to fill tank for flushing..take toilet paper because it won't be refilled if your cleaning lady has a couple days off. suggested 2 twin beds because rooms weren't ready..Took king-size bed 3rd floor..needed blankets the closest doors I demanded maintenance they were hanging loose, Entertainment was tooo loud and what was offered was disgusting. No Cuban dancing or stage people interact..The beach totally disappointing..Garbage filthy lawn chairs, I realize nature is there but it was awful..Used the pool .about 5 employees plus 6 gardeners acknowledged us..Sunwing rep gave me the feeling she hated to see me..but Air Transat rep was a real charm made us feel welcomed. Our bags were taken in and departure day picked up w Victor great service..2 young ladies front desk exceptional service, young guy making pancakes , dinner and evening buffet outstanding performance..First time to Cayo Coco, 21st time to Cuba im a well seasoned traveler whom respects and understand Cuba ..We certainly didn't expect a 5 star to be this horrible..We look forward to visiting the area in Cuba we know best in a few months..thank you. Towel art was delightful as the gal cleaning..I'd be happy to send pictures most people we spoke with definitely mentioned they wouldn't be returning..Good luck ..oh and suggest 30cdn to buy meal at BBQ was best money spent..

C'est ce à quoi nous nous attendions

En arrivant par un vol matinal, nous avons été déçus d'attendre jusqu'à 16 heures pour entrer dans la chambre et on nous a dit qu'il n'y avait pas encore de serviettes ni de taies d'oreiller. Pendant la semaine, ils n'ont pas changé les serviettes ou les draps et il n'y avait pas de gants de toilette ! Heureusement, nous avions apporté les nôtres et une serviette supplémentaire. La nourriture était bonne pour les standards cubains. C'est toujours une surprise de voir ce qu'ils ont ou n'ont pas.  [... lire plus]Le déjeuner et le dîner étaient presque identiques. La plage est magnifique. Quelques endroits avec des rochers au début mais très peu profonds. Nous pouvions marcher 100 mètres et ne pas avoir de déchets profonds. Les gens à l'hôtel étaient extrêmement sympathiques et pas pour obtenir un pourboire !!! A propos des pourboires : on nous a dit de changer notre argent canadien en pesos cubains. Le taux de change sur Google n'est pas correct. Il est dit que pour 100 CAD nous obtiendrons 1700-1800 pesos cubains, mais à l'aéroport nous avons obtenu 8000 et à la banque de change de l'hôtel même 8500. Mais ils préfèrent toujours les pièces américaines ou canadiennes. Même un vendeur dans la rue lors d'un tour a rendu les pesos, il n'en voulait pas. On peut faire ses courses avec des dollars américains ou canadiens. Et lors d'une visite dans un restaurant, nous n'avons pu payer qu'en USD pour un café. C'est bon à savoir. Certains jours, à l'hôtel, il n'y avait pas d'eau pendant quelques heures et lorsque nous avions de l'eau, la pression était faible. Comme c'était la basse saison, il n'y avait pas de problème pour obtenir une chaise à la plage ou à la piscine. Allons-nous y retourner ? Peut-être. Je suppose que nous ne pouvons pas aller ailleurs pour moins cher.

Was what we expected Arriving on an early flight was disappointing to wait until 4 pm to get in the room and they told us that there were no towels and pillow case yet. During the week they didn’t change the towels or sheets and there were no washcloths! Luckily we brought our own and extra towel. The food was good for Cuban standards. Always a surprise what they had or had not. Lunch and diner was almost identical. The beach is amazing. Some places with rocks at the beginning but very shallow. We could walk 100 meters and still not waste deep. The people at the hotel were extremely friendly and not to get a tip!! About tips: us were told to change our Canadian money for Cuban pesos. The exchange rate on Google is not correct. It said for 100 CAD we would get 1700-1800 Cuban pesos but at the airport we got 8000 and at the hotel exchange bank even 8500. But they prefer still American or Canadian (coins). So bring Us$1 or CAD $1 or $2. Even a vendor at the street during a tour gave back the pesos, he didn’t wanted it. They can buy groceries with US and CAD. And during a tour at a restaurant we only could pay in USD for a coffee. So good to know. And some days at the hotel there was no water for a few hours and when we had water the pressure was low. Because it was low season there was no problem to get a chair at the beach or the pool. Are we going back? Maybe. Guess we cannot go elsewhere cheaper.

Le pire endroit de Cuba

C'est le pire endroit que nous ayons vu à Cuba. Nous n'avons pas eu d'eau courante pendant 3 jours, des toilettes cassées n'ont pas été réparées pendant quelques jours, des objets ont été volés dans la chambre, les chambres n'ont pas été nettoyées tous les jours, nous avons dû supplier pour avoir des serviettes propres, manque de nourriture : pas de fruits frais ni de salades, seulement des conserves. Le personnel du bureau n'a pas été d'une grande aide pour tous ces problèmes. La plage est pars [... lire plus]emée de rochers et n'est pas propice à de longues promenades. Je ne recommanderais pas cet endroit ! Les pires vacances que nous ayons jamais eues !

The worst place in Cuba This is the worst place we have seen in Cuba. We had no running water for 3 days, broken toilet not fixed for few days, stolen item from the room, rooms not cleaned daily, had to beg for clean towels, lack of food: no fresh fruits and salads, only canned goods. Office staff not helpful with all of the above issues. The beach is with rocks and not good for long walks. Would not recommend this place! The worst vacation we ever had!

Je n'ai jamais été aussi mal traité de ma vie

je suis arrivée au Melia Jardines Del Rey le 1 er septembre. Quand je suis arrivée au Melia, on m'a dit que j'avais trois chambres avec des noms différents : Gwendolen Schultz, Samantha Leigh, Elizabeth Schultz. Ils m'ont appelée par mon mauvais nom à chaque fois qu'ils s'adressaient à moi. La nourriture était épouvantable. Tony Tony, le représentant du Sun Wing, savait que je n'étais pas satisfaite de mes vacances et m'a proposé de m'envoyer au Tryp pour le reste de mes vacances. Samantha est p [... lire plus]artie le 8 septembre. Lorsque Sam est partie, on a désactivé la clé de ma chambre et on m'a demandé de rendre les deux serviettes. Je les ai informés qu'il me restait une semaine de vacances et qu'ils s'adressaient à nouveau à moi en tant qu'Elizabeth. Ils voulaient également me facturer le départ tardif de Samantha de la chambre que j'avais gardée pendant deux semaines. Je restais à l'intérieur pendant deux semaines et elle était dans ma chambre. Ils se sont montrés ignorants et très irrespectueux envers moi à tout moment. J'ai demandé à parler au directeur général. On m'a emmenée dans un bureau avec trois directeurs et on m'a de nouveau appelée par mon mauvais nom à plusieurs reprises. J'étais très agitée et je me suis sentie attaquée. J'ai répété que mon nom n'était pas Elizabeth et que l'on s'adresserait à moi par mon nom correct. Je leur ai dit que j'aimerais être transférée dans mon centre de villégiature habituel. On m'a menacée en me demandant de signer une décharge stipulant que je ne me plaindrais pas du service ou de la nourriture sur Trip Advisor. J'ai refusé de signer quoi que ce soit. La sécurité a été appelée. J'ai à nouveau indiqué que je voulais être transféré dans mon hôtel en raison de la menace. Le mauvais nom qu'on m'a donné et la nourriture. Je suis restée affamée toute la semaine, le buffet était fermé la plupart du temps et il n'y avait rien à manger dans les snack-bars. Ils m'ont dit qu'ils allaient devoir appeler Tryp pour voir s'ils me permettraient de venir au resort. Tryp avait déjà été prévenu par Tony Tony. Ils attendaient mon arrivée. Je parlais à des amis que j'avais rencontrés et on m'a dit de ne pas parler aux autres clients. La direction m'a abordé deux fois en m'appelant Elizabeth. J'ai dit que je devais attendre l'arrivée du prochain bus pour me rendre à Tryp et que j'allais partir pour Tryp. Dix minutes plus tard, on m'a dit que tout était arrangé et que je partirais pour Tryp le 9 septembre. Le 9 septembre, alors que j'attendais mon bus, j'ai été entourée par quatre agents de sécurité et Elizabeth s'est à nouveau adressée à moi, m'a dit de partir et a demandé à l'agent de sécurité d'enlever mon bandeau. On m'a intimidé, intimidé, harcelé et on m'a demandé de signer à nouveau cette décharge. J'ai attendu mon bus à l'extérieur de la station. Je n'ai eu accès ni à de l'eau ni à de la nourriture pendant plus de trois heures. Je n'ai pas été autorisée à entrer dans les locaux. Je suis arrivée au Tryp les bras ouverts. Le Tryp Cayo est incroyable, le personnel est incroyable, la nourriture est incroyable. Je demande un remboursement pour moi-même et pour Samantha. J'ai aussi parlé au directeur de Melia et il veut que je lui envoie un courriel pour lui faire part de cette plainte. Ce que je vais faire. Je ne me suis pas sentie en sécurité. Je demande également une compensation pour ma perte de salaire, due à l'annulation de l'avion du 15 septembre. Je demande également une compensation pour la perte d'argent due au fait que j'ai dû prendre un taxi jusqu'à Tryp et à ma souffrance. Perte d'argent due à la mise en pension de mon chien, pas de nourriture fournie à l'aéroport en raison de la fermeture des magasins. Je ne recommanderais à personne le Melia Jardines Del Rey. Je vous remercie de votre attention

Have never been treated so poorly in my life arrived at Melia Jardines Del Rey on Sept 1 st. When I arrived at Melia I was told I had three rooms in various names Gwendolen Schultz, Samantha Leigh , Elizabeth Schultz. They called me by my wrong name at all times while addressing me. The food was horrendous. Tony Tony the sun wing representative knew I was not happy with my vacation so he offered to send me to Tryp for the remaining vacation. Samantha left Sept 8. When Sam was checked out they had deactivated my room key and told me to return both towels. I informed them I had one week still remaining addressing me as Elizabeth once again. They also wanted me to charge me for Samantha having a late check out of the room I held for the two weeks. I was staying inside for two weeks and she was in my room. They were ignorant and very disrespectful to me at all times. I requested to speak to the general manager I was taken in an office with 3 managers and again addressed by my wrong name repeatedly. I was very agitated and felt very attack. I stated again my name was not Elizabeth and I would be addressed by the proper name. I told them I would like to moved to my normal resort. I was threatened they wanted me to sign a waiver saying I would not complain about the service or the food on trip advisor. I refused to sign anything. Security was called. I again stated I wanted to be moved to my resort due to the threat. The wrong name being addressed by and the food. I was starving all week the buffet was closed most days no food in snack bars. They told me they would have to call Tryp to see if they would allow me to come to the resort. Tryp was already notified by Tony Tony. They were waiting for me to arrive. I was talking to friends I had met and I was told not to be talking to other guests. Twice approached by the management calling me by Elizabeth. I stated that that I had to wait for the next bus to arrive to take me to Tryp I would be leaving to Tryp. Ten minutes later I was told all arrangements were made I would be moving to Tryp on Sept 9. On Sept 9th I was waiting for my bus and I was surrounded by 4 security guards and was addressed by Elizabeth once again and I was told to leave and the security guard was told to remove my band. I was intimated bullied harassed and asked to sign this waver again. I waited for my bus out side the resort. I had no access to water or food for over 3 hours. I was not allowed on the premises. I arrived at Tryp with open arms. Tryp Cayo as amazing amazing staff amazing food. I am requesting a refund for both myself and Samantha. Also have spoken to the head of Melia and he wants me to email him with this complaint as well. Which I will be doing. I felt very unsafe. I am also requesting compensation for my loss of wages, due to plane on Sept 15 being cancelled. Also claiming for the loss of money due to having to take a cab to Tryp and my suffering. Lose of money due to my dog being in a boarding kennel , no food provided at airport due to stores being closed. I would not recommend Melia Jardines Del Rey to anyone. Thank you

Déçu

Pas de minibar dans la chambre ni même d'eau gratuite.Nous avons dû aller au lobby pour payer les nécessités de base comme l'eau potable.Le ventilateur dans la salle de bain ne fonctionnait pas.La même nourriture était servie tous les jours sans variété.Le resort était persistant odeur désagréable similaire aux eaux usées dans plusieurs endroits.Pire encore nous avons dû manuellement tirer la chasse d'eau avec la poubelle car le système de chasse d'eau était cassé.

Disappointed No minibar in the room not even complimentary water.We had to go to the lobby to pay for the basic necessities like drinking water the fan in the bathroom didn’t work the same food was served every day with no variety.The resort was persistent unpleasant odour similar with sewage in several areas even worse we have to manually flush the toilet with garbage bin as the flush system was broken.

Un séjour mémorable qui peut être amélioré

Nous sommes récemment revenus d'un séjour au Meliá Jardines del Rey et, dans l'ensemble, nous avons passé des vacances très agréables. Il y a beaucoup de choses à aimer dans ce complexe, et même si certaines choses pourraient être améliorées, les points positifs l'ont largement emporté sur les points négatifs. **Commençons par les bonnes choses** - et il y en a beaucoup ! Le site est absolument magnifique, avec des jardins bien entretenus et un accès direct à une plage splendide. L'eau est cr [... lire plus]istalline et le sable blanc et doux fait de chaque promenade sur la plage un véritable paradis. Une chose à noter : l'avant gauche de la plage est assez rocailleux, il est donc recommandé d'apporter des chaussures d'eau si vous prévoyez de vous y baigner. En revanche, si vous vous dirigez vers le côté droit de la plage, le rivage devient beaucoup plus sablonneux, ce qui permet d'entrer plus facilement dans l'eau. N'oubliez pas qu'il y a des bancs de sable dans cette zone et que l'eau a tendance à rester peu profonde - généralement de la cheville au genou - pendant une bonne partie de l'année. Vous devrez marcher un peu plus loin pour atteindre l'eau jusqu'à la taille ou plus profonde. Nous sommes arrivés au bon moment, car il y avait toujours des palapas à prendre et des chaises longues à tout moment de la journée. Les piscines sont vastes et propres, avec des endroits plus calmes et d'autres plus animés, selon votre humeur. L'équipe d'animation mérite un grand coup de chapeau**. Ils étaient sympathiques, énergiques, et ont travaillé dur pour garder les clients occupés avec des activités tout au long de la journée et dans la soirée. Des jeux de plage aux spectacles en direct, nous nous sommes beaucoup amusés - on ne s'ennuie jamais si l'on est prêt à s'impliquer. Une mention spéciale pour Ailyn et Adalberto qui ont rendu possible et amusant l'un des meilleurs événements nocturnes ! Nous aurions aimé avoir une soirée dansante tous les soirs au bar Mojito pour maintenir l'action. Pour ce qui est de la nourriture, vous n'aurez **pas faim ici** ! Entre le buffet, le snack-bar et le bar à pizzas, il y a toujours quelque chose à manger. Excellentes pizzas ! Le buffet peut être répétitif, mais essayez de ne pas vous goinfrer en une seule journée. Essayez plutôt de goûter à quelque chose de nouveau chaque jour. Nous avons particulièrement apprécié les restaurants à la carte, qui nous ont permis de changer de rythme et nous ont semblé plus personnalisés. Il y a toujours un choix pour tout le monde. Cela dit, il y a quelques points à améliorer. La chambre était très propre, mais la salle de bains aurait besoin d'être rénovée, d'être mieux éclairée et d'avoir des toilettes plus efficaces. Nous avons eu de petits problèmes d'entretien, principalement avec la serrure de la porte, qui ne fonctionnait pas toujours correctement. Bien que le personnel ait réagi rapidement, il a fallu trouver une solution. La serrure de la porte du balcon est également tombée en panne le dernier jour, mais ce n'était pas un problème majeur au moment de quitter l'hôtel. Le bon côté des choses, c'est que le ménage a été excellent. Nous remercions tout particulièrement Leah et Leesandra qui ont veillé à ce que la chambre soit impeccable et le réfrigérateur bien approvisionné. Malgré ces petits problèmes, nous avons vraiment passé un bon moment. Le **personnel était chaleureux et accueillant**, et il est clair qu'il travaille dur pour s'assurer que les clients apprécient leur séjour. Si vous venez avec les bonnes attentes - un cadre magnifique, une nourriture variée et beaucoup de plaisir - vous passerez un moment merveilleux. Nous reviendrons sans aucun doute, surtout en sachant à quoi nous attendre. Avec quelques petites améliorations, ce complexe pourrait facilement devenir exceptionnel.

A Memorable Stay with Room to Improve We recently returned from a stay at Meliá Jardines del Rey and overall, we had a really enjoyable vacation. There’s a lot to love about this resort, and while a few things could be improved, the positives far outweighed the negatives for us. **Let’s start with the good stuff** — and there’s plenty! The resort grounds are absolutely beautiful, with well-maintained gardens and direct access to a stunning beach. The water is crystal clear, and the soft white sand made every beach walk feel like paradise. One thing to note — the front left side of the beach is quite rocky, so we definitely recommend bringing water shoes if you plan to swim there. However, if you head further to the right side of the beach, the shoreline becomes much sandier, making it easier to walk into the water. Just keep in mind that there are sandbars in that area, so the water tends to stay shallow — usually only ankle to knee deep — for quite a stretch. You’ll need to walk out a bit farther to reach waist-deep or deeper water. Great timing for us to come because there were always palapas to pick and lounge chairs anytime of the day. The pools are expansive and clean, offering both quieter spots and more lively areas depending on your mood. The **entertainment team deserves a big shoutout**. They were friendly, energetic, and worked hard to keep guests engaged with activities throughout the day and into the evening. From beach games to live shows, we had a lot of fun — never a dull moment if you’re open to getting involved. Special mention goes to Ailyn and Adalberto who made one of the best night event possible and fun! Would have loved to have dance night every night at the Mojito bar to keep the action going. As for food — you **will not go hungry here**! Between the buffet, snack bar, and pizza bar, there's always something to eat. Excellent pizza! Buffet can be repetitive but try not to indulge in all the food in one day. Pace yourself out so try something new each day. We especially enjoyed the à la carte restaurants, it added a nice change of pace and felt more personalized. There's always a choice for everyone. That said, there are a few areas for improvement. The room was very clean, but the bathroom could use some updates, better lighting, and a more efficient toilet. We had minor maintenance issues—mainly with the door lock, which didn’t always work properly. Though staff responded quickly, it still required a bit of a workaround. The balcony door lock also failed on our last day, but it wasn’t a major issue as we were checking out. On the bright side, housekeeping was excellent. Special thanks to Leah and Leesandra for keeping the room spotless and the fridge well-stocked. Despite these minor issues, we truly had a great time. The **staff were warm and welcoming**, and it’s clear they work hard to make sure guests enjoy their stay. If you come with the right expectations — a beautiful setting, variety of food, and lots of fun — you’ll have a wonderful time. We would definitely return, especially knowing what to expect. With a few small tweaks, this resort could easily become exceptional.

Un petit coin de paradis !

Je viens de rentrer d'un voyage d'une semaine. Ce centre de villégiature m'a été fortement recommandé et n'a pas déçu. La chambre était belle et propre. Le terrain était bien entretenu. Le service était extraordinaire. Je le recommande vivement !

Little piece of paradise! Recently returned from a 1 week trip. This resort came highly recommended to me and did not disappoint. The room was beautiful and clean. The grounds were well kept. The service was amazing. Highly recommend!

Coup de coeur pour Cayo coco

Je viens de rentrer de 7 jours dans ce complexe. C'est une station fantastique où ma famille est allée trois fois maintenant. Il y a tellement de points positifs dans ce complexe. Les employés sont formidables, amicaux et font tout leur possible pour que vous passiez une bonne journée. L'équipe d'animation est la meilleure de toutes les stations où je suis allée. Ils ont toujours quelque chose à faire entre les étirements, la Zumba ou la danse à la piscine de fête et les jeux, ainsi que plus d [... lire plus]e danse après les spectacles le soir. Yani et son équipe font toujours participer tout le monde, y compris les enfants. Au buffet, Milagros a toujours un sourire amical avec son service. Nous avons fait 2 cartes à la carte et le service à l'oriental était incroyable. Rodrigo était fantastique avec son service et son amabilité, mais toute l'équipe l'était aussi. Prendre un café ou un cappuccino le matin est toujours le point culminant de ma matinée avec un service amical de la part des filles. Le bar de la plage et le bar de la piscine étaient tous deux formidables, avec des visages toujours amicaux. Joel au bar de la plage et Yesi et son équipe au bar de la piscine sont les meilleurs. Le restaurant de pizzas est excellent, avec des pizzas très savoureuses tous les jours. Arrivez tôt car il y a beaucoup de monde et il peut y avoir des ruptures de stock rapidement. Inconvénients (mais cela ne change rien à l'amour que j'ai pour ce complexe) : le buffet n'est pas toujours bien servi en fonction de la personne qui sert et le bar du hall peut être très fréquenté et le service peut être aléatoire. Les divertissements ont beaucoup de chansons répétées tous les jours et il serait bien d'avoir plus d'options ou de demander d'autres chansons disponibles. La plage est assez rocheuse devant le resort mais vous pouvez marcher jusqu'à la droite 5-10 min et elle est claire et sablonneuse pour nager. La vue est toujours magnifique avec ou sans rochers. Apportez vos chaussures d'eau et tout ira bien. L'eau est claire et bleue. Les insectes peuvent être dangereux à Cayo Coco. Apportez un gros répulsif avec du deet et peut-être un polysporin après la piqûre. Certaines personnes ont plus de réactions que d'autres, il faut donc prévoir du Benadryl. Si vous faites une excursion d'une journée à la plage Pilar, vous ne le regretterez pas, c'est une belle plage et un excellent déjeuner pour 35 $. Dans l'ensemble, il a absolument adoré ce complexe et y reviendra. ?????

Favorite in Cayo coco Just got back from 7 days at this resort. This is a fantastic resort my family has been to 3 x now. There as so many positives about this resort. The workers are great, friendly, and go out of their way to do anything to make your day great. The entertainment team is the best in any resort I have ever been to. They always have something to do between , stretching , Zumba or dancing at the party pool and games as well as more dancing after the shows in the evening. Yani and team is always getting everyone including kids involved. In the buffet Milagros always has a friendly smile with her service. We did 2 a la cartes and the service at oriental was so amazing. Rodrigo was so fantastic with his service and friendliness but the whole team was as well. Getting coffee or cappuccino in morning is always the highlight of my morning with friendly service from the girls. Both the beach bar and bar and party pool were so great with friendly faces always. Joel at beach bar and Yesi and team at pool bar are the best around. The pizza lunch is so great with very tasty pizza everyday. Arrive early as it does fill up and can run out quickly. Cons(but doesn't change my positive love for this resort) - buffet doesn't always have great service depending on who is serving and lobby bar can be busy and hit and miss with service as well. Entertainment does have many songs on repeat daily and it would be nice to have more options or requesting of other songs available. Beach is quite rocky in front of resort but you can walk to right 5-10 min and it is clear and sandy for swimming. The view is still beautiful with or without rocks. Bring your water shoes and you will be okay. Clear blue water. Bugs can be bad in Cayo coco. Bring big repellant with deet and maybe a polysporin after bite. Some people have more reactions so a benadryl is needed as well. If you take a day trip to Pilar beach you will not regret it, it is a beautiful beach and a great lunch for $35. Overall he absolutely love this resort and will be back again. ⭐⭐⭐⭐⭐

Belle station balnéaire

C'est la sixième fois que je séjourne dans ce complexe et il est toujours aussi beau. L'enregistrement a été facile et notre chambre convenait parfaitement à nos besoins. La nourriture était correcte et les restaurants à la carte étaient parfaits et offraient un meilleur choix que le buffet. Dans l'ensemble, vous ne mourrez pas de faim, mais vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vous obteniez ce que vous avez à la maison, car l'offre de nourriture est limitée. La plage a connu des jo [... lire plus]urs meilleurs car elle a été un peu détruite par le dernier ouragan, en octobre, m'a-t-on dit. Vous pouvez toujours nager dans l'eau, mais soyez prêts à affronter le corail et ayez des chaussures d'eau. Si vous voulez aller un peu plus à gauche, il y a un chemin plus dégagé pour entrer dans l'eau. Dans l'ensemble, c'est toujours magnifique et l'eau turquoise est étonnante à regarder. Les boissons étaient également aléatoires : dans un bar, il y avait des boissons et dans d'autres, il n'y en avait plus. Le café était le meilleur au nouveau bar à café en plein air près de l'entrée de l'hôtel. Les employés de l'hôtel étaient toujours souriants et amicaux. La dame du café Lobby était une excellente serveuse, Albertadino nous a accueillis pour la fête du jeudi soir au Hemingway Plaza, Johhny, qui s'occupait des divertissements, était un vrai plaisir, et la liste est longue des employés qui se sont mis en quatre pour les clients. Mon seul point négatif est que les mouches des sables ou noseeums m'ont dévoré vivant et que j'ai été bombardé de piqûres d'insectes sur les jambes et les bras.

Beautiful resort My sixth time staying at this resort and it still is beautiful. Check in was easy and our room was just right for what we needed. Food was ok and the a la carte restaurants were just right and offered a better choice than the buffet. All in all you won't starve but you can't expect what you get at home as there is limited supply of food choices. Beach has seen better days as it was wiped out a bit by the last hurricane I was told in October. You can still swim in the water but be prepared for coral and have water shoes. If you want a bit to the left there is a more clearer path to get into the water. Overall it is still beautiful and the turquoise water is amazing to look at. Drinks were also a hit and miss at one bar they had some drinks while others they ran out. Coffee was the best at the new outdoor coffee bar by the hotel entrance. Workers at the resort were always smiling and friiendly. Lady at the coffee bar Lobby was an amazing barista, Albertadino accomodated us for the Thursday night party at Hemingway Plaza, Johhny in entertainment was a blast and the list goes on for staff that went out of the way for guests. My only negative is that the sand flies or noseeums ate me alive and I was bombarded by bug bites on my legs and arms.

Un lieu de villégiature extraordinaire avec un personnel extraordinaire

C'est notre deuxième voyage au Melia et il n'a pas déçu. Le personnel est extraordinaire et se surpasse toujours pour rendre votre voyage le plus agréable possible. Le terrain de l'hôtel est toujours bien entretenu et magnifique. Notre chambre était spacieuse et propre, oui les toilettes seraient ma seule plainte ici, mais c'est ce que c'est et attendu. Les plats à la carte étaient délicieux et le personnel toujours courtois et poli. Le buffet principal était un peu occupé car il y avait un aut [... lire plus]re complexe hôtelier à notre hôtel et quelques locaux également. Il semble que ce soit toujours la même nourriture, mais c'est Cuba et aucun d'entre nous n'est mort de faim. Je me demande souvent s'ils mangent tout ce bacon et ce pain chez eux en une seule fois ou s'ils supposent simplement que c'est tout inclus et gratuit pour tous et qu'ils ne se soucient pas des autres. Il ne faut pas laisser ce genre de personnes gâcher vos vacances. Si vous voulez de la nourriture spécifique, je vous recommande de l'apporter avec vous et le problème sera résolu. Par exemple, des bagels, des snacks, des barres de céréales, du ketchup, des épices, de la sauce piquante, etc. La plage était nettement plus rocheuse cette fois-ci, mais si vous descendez de quelques mètres sur la droite, il y a une belle partie sablonneuse que vous pouvez parcourir à pied et c'est stupéfiant. Le personnel d'animation est phénoménal ici et vous fera toujours participer autant que vous le souhaitez, le personnel du bar de la piscine est encore une fois absolument incroyable. Le snack-bar à pizzas est délicieux ! Le snack bar 24 HR fait son travail. Le personnel y est également formidable. Vos vacances seront ce que vous en ferez et, oui, Cuba souffre de la difficulté de se faire livrer des articles régulièrement et il y a des chances que vous manquiez de quelque chose, mais je suis presque sûr que ce ne sera pas une question de vie ou de mort et que vous survivrez. Vous êtes en vacances, loin du mauvais temps et de l'agitation de la vie quotidienne, alors profitez-en ! Vous ne visiterez jamais un pays plus accueillant que Cuba, ni des gens plus sympathiques. J'ai voyagé dans différents pays et je n'ai jamais reçu le même amour qu'à Cuba. Je vois tellement de mauvaises critiques et j'ai envie de secouer ces gens et de leur dire à quel point ils sont justifiés, mais c'est une perte de temps et d'énergie. Croyez-moi, si vous allez dans ce complexe, vous passerez l'une des meilleures vacances et vous rencontrerez des gens vraiment extraordinaires qui font de ce complexe ce qu'il est. Enfin, je tiens à féliciter notre agent de voyage, Louise Enden, qui est absolument géniale. Elle répondra à toutes vos questions, vous donnera les meilleurs conseils sur ce qui vous convient le mieux. Elle vous accompagnera du moment où vous réservez jusqu'au moment où vous rentrez chez vous. Elle est toujours à votre disposition si vous avez besoin d'elle pour quoi que ce soit pendant vos vacances. J'ai réservé avec Louise de nombreuses fois et elle ne m'a jamais déçue. Merci Louise d'avoir toujours été la meilleure agence de voyage pour nous.

Amazing Resort with Amazing Staff This is our 2nd trip to the Melia and it didn’t disappoint. The staff here are beyond amazing and always go above and beyond to make your trip the best it can be. The resort grounds are always well kept and beautiful. Our room was spacious and clean, yes the toilets would be my only complaint here, but that is what it is and expected. The ala cartes were delicious and the staff always courteous and polite. The main buffet was a little busy as we had another resort at our hotel and some locals there as well. It does seem to be the same food over and over yes but this is Cuba and none of us starved. There are a-lot of rude people unfortunately that will grab all the bacon and all the bread etc, I often wonder if they eat all that bacon and bread at home in one sitting or they just assume this is all inclusive and free for all and who cares about everyone else. Can’t let those kinds of people ruin your vacation. If you want specific food I would recommend just bringing it with you and problem solved. IE. bagels, snacks, cereal bars, ketchup, spices, hot sauce etc. The beach was definitely more rocky this time but if you walk a few feet down to the right, there is a beautiful sandy part that you can walk way out and it’s stunning. The entertainment staff are Phenomenal here and will always get you as involved as you want, the pool bar staff again absolutely amazing. The pizza snack bar delicious!! The 24 HR snack bar does its job. Great staff there as well. Your vacation will be what you make of it and yes Cuba suffers with getting items delivered on a regular basis and odds are you will run of out something but I am pretty sure it will not be life or death and you will survive. You’re on vacation and away from the crappy weather and hustle and bustle of everyday life so just enjoy it !! You will never visit a country more welcoming than Cuba or with more friendly people. I have travelled to different countries and never get the same love as you do in Cuba. I see so many bad reviews and I want to shake these people and tell them how entitled they actually sound but it’s a waste of time and energy. Trust me if you go to this resort you will have one of the best vacations and meet some really amazing people that make this resort what it is. Lastly, I want to give a huge shout out to our travel agent Louise Enden who is absolutely the best. She will answer all your questions, she will give you the best advice on what is best for you. She will be with you from the moment you book till the moment you are home. She is always a phone call away if you need her for anything while on vacation. I have booked with Louise many times and she never disappoints. Thank you Louise for always being the best travel agent to us.

Un centre de villégiature extraordinaire, je reviendrai sans aucun doute.

Tout était parfait. Quelques petits problèmes dans une chambre sur deux, mais ils ont été réglés très rapidement. Les gens, le terrain et tout était si propre. J'ai été à Cuba dans toutes les régions et aussi à Cayo Coco et je reviendrai sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing resort will definitely be back. Everything was great about it. Little issues with 1 room of 2 but fixed very quickly. The people, the grounds and everything was so clean. I've been to Cuba in all different areas and also to Cayo Coco and will definitely return to this resort.

Superbe hôtel - vacances extraordinaires !

Nous adorons cet hôtel ! La chambre était propre et confortable ! La nourriture était savoureuse, fraîche et de bon choix ! Le buffet est propre ! Pas de mouches. Le personnel est amical et serviable ! Le service est bon ! L'emplacement est parfait ! La gestion est bonne ! Merci d'avoir passé un bon moment. Nous reviendrons à coup sûr !

Great hotel - amazing vacation! We love this hotel! The room was clean and comfy! The food was tasty, fresh and good choice! The buffet is clean! No flies. Staff is friendly and helpful! Service is good! Perfect location! Management is good! Thank you for a great time. Will be back for sure!

Le Nouvel An au Melia Jardines

Le processus d'enregistrement a été retardé jusqu'à plus de 7 heures, il n'y avait pas de draps et de serviettes propres ni de chambres. Il a fallu plusieurs tentatives pour obtenir une chambre propre. Une fois dans la chambre, nos serviettes propres ont été emportées par le service de nettoyage le lendemain et n'ont pas été revues pendant plus de sept jours. De plus, environ la moitié des jours, les serviettes de plage n'étaient pas disponibles pour l'échange. Il n'y avait que de l'eau ch [... lire plus]aude pendant deux nuits, ce qui est très regrettable si vous tombez malade. Les sports nautiques doivent être réservés à l'avance le matin, et il ne doit pas y avoir de vent ce jour-là, sinon ils ne seront pas disponibles. Au cours d'un séjour de 11 jours, nous n'avons pas pu les utiliser du tout. Le service a été épouvantable, notamment en raison de la difficulté à obtenir une chambre (au bout d'une heure, on a essayé de nous remettre dans l'une des mauvaises chambres). Pendant les deux premiers tiers de notre séjour, il était difficile d'obtenir un service à table. Il y avait aussi certains employés qui travaillaient derrière le grill et qui servaient le client qui parlait espagnol derrière vous dans la file d'attente avant vous, et mettaient les meilleurs morceaux de viande de côté. La plage n'était pas très propre et Dieu vous interdit de laisser votre serviette sans surveillance, la nôtre a été prise directement sur notre balcon.

New Years at Melia Jardines The Check in process was delayed until past 7:00, there were no clean sheets and towels or rooms. Took several tries to get a clean room. Once situated, our clean towels were taken by the cleaning service the next day not to be seen again for over seven days. Additionally about half of the days the beach towels were unavailable for exchange. There was only hot water for two of the nights which is very unfortunate if you happen to get sick. The water sports have to be booked ahead of use in the morning, and there cannot be any wind that day or they will be unavailable. In an 11 day stay we weren’t able to take them out at all. Service was terrible, especially with the difficulty in getting a room (with which after an hour had passed they tried putting us back into one of the bad rooms). For the first 2/3 of our stay it was difficult to get table service. There were also certain staff working behind the grill who would serve the spanish speaking guest behind you in line before you, and set the best pieces of meats aside. Beach wasn’t very clean and God forbid you leave your towel unattended, ours was taken right from our balcony.

Une expérience médiocre !

Bien que les attentes initiales ne soient pas considérées comme déraisonnables compte tenu de l'état actuel du pays, nous avons rencontré quelques problèmes flagrants qui, s'ils avaient été corrigés, auraient pu améliorer notre voyage. Le troisième jour, les égouts ont commencé à fuir devant notre hôtel. La fuite a duré toute la semaine et personne ne s'en est occupé. Tout au long de la semaine, le personnel et les maîtres-nageurs ont été observés en train de consommer de l'alcool pendant leu [... lire plus]r service. Nous avons constaté que les pourboires semblaient être une attente et que le personnel n'était pas très impliqué la plupart du temps. Enfin, les déchets ont commencé à s'accumuler rapidement et ont souvent été laissés sur place pendant des jours (tasses flottant dans la piscine, assiettes sur la plage) et les terrains situés au-delà du bâtiment principal n'étaient pas entretenus. Bien qu'il y ait eu un personnel extraordinaire qui a essayé de rendre le séjour agréable, les problèmes mentionnés ci-dessus ne pouvaient pas être ignorés. Dans l'ensemble, même si nous sommes entrés dans l'hôtel avec des critères relativement bas, nous avons été déçus. Le Melia Jardines Del Rey n'est pas un 4+ étoiles, même à Cuba

A sub par experience! Although initial expectations would not be considered unreasonably high given the current state of the country, there were some glaring issues that we encountered which if rectified could have made our trip better. On the third day, sewage began leaking in front of our hotel block. The leak remained all week and no one attended to it. Throughout the week staff and lifegaurds were observed consuming alcohol during their shift. We found tipping seemed to be an expectation and staff were less than engaged the majority of the time . And lastly trash began accumulating quickly often left for days ( cups floating in the pool, plates on the beach) and the grounds past the main building were unkept. Though there were some amazing staff who attempted to make the stay enjoyable , the aforementioned issues could not be ignored. Overall, even with our relatively low standards in which we entered the resort, we still felt disappointed, the Melia Jardines Del Rey is not a 4+ star even in Cuba

Melia Jardines del Rey

Ce complexe ne devrait pas avoir 4,5 étoiles. Pendant notre séjour du 7 au 14 décembre 2024, la nourriture et les menus étaient répétitifs dans les restaurants qui n'étaient pas tous ouverts. Papier hygiénique souvent vide dans le salon et les salles de repos. Serviettes dans les chambres souvent non remplacées. Les chambres ont besoin d'être améliorées. Le réfrigérateur n'est pas réapprovisionné quotidiennement en eau et en bière. Le resort lui-même est magnifique et les employés sont charmants [... lire plus] et agréables. La plage est magnifique mais difficile d'accès pour les pieds à cause des coquillages et du corail. Je ne reviendrais pas dans ce complexe. J'essaierai d'autres établissements car les plages de Cuba sont magnifiques.

This resort should not have a 4.5 star. During our stay Dec 7-14 2024 repetative food and menus in restaurants which weren’t all open. Toilet paper often empty in lounge and rests rooms. Towels in room often not replaced. Rooms need upgrading. Fridge not restocked daily with water and beer. Resort itself is beautiful and workers are lovely and pleasant. Beach is beautiful but hard on feet getting in due to shells and coral. Would not return to this resort. Would try others since Cuba beaches are beautiful.

Pas si bien que ça

Les chambres et le terrain étaient corrects. Les services étaient limités...... Je ne sais pas si c'était la période de l'année ? La nourriture n'était pas excellente au buffet, c'était le même menu tous les jours. Les moustiques étaient écoeurants, et j'ai fait une réaction à un produit alimentaire, pas aux moustiques, mais à beaucoup d'autres clients. J'ai dû consulter un médecin et obtenir un antidote pour arrêter l'urticaire et les démangeaisons.

Not so good The rooms and grounds were okay. The services were limited.....don't know if it was the time of year? The food was not the greatest in the buffet, it was the same menu everyday. The mosquitoes were sickening, also I got a reaction to some ? or food item not mosquitoes, a lot of the guests had it. I had to see a doctor and get an antidote to stop the hives and itching.

Grand centre de villégiature

Nous nous sommes sentis rassasiés et la nourriture était bonne pour Cuba. Nous savons que la variété peut être limitée, mais ils font ce qu'ils peuvent. Les chambres n'étaient pas bien nettoyées là où nous étions, mais si vous ne restez pas souvent dans votre chambre, cela ne devrait pas être un problème. Apportez du café car il n'y en a pas. Après et la bière ont été fournis Les insectes sont mauvais, apportez un spray. La plage est très difficile d'accès à cause des rochers et des coquil [... lire plus]lages. Les animations et les piscines étaient bonnes. La clientèle est plus jeune, de l'adolescence à la vingtaine. Je n'y retournerais pas mais je l'ai essayé pour une fois. 3.5/5

Great resort We felt full and food was good for Cuba. We know the limitations in variety can be scarce but they do what they can. The rooms were not cleaned well where we were but if you don’t hang out in your room often it shouldn’t be an issue. Bring coffee because he got none. After and beer were provided Bugs are bad , bring spray. Beach is very rough to get into due to rocks and shells. Entertainment and pools were good. Younger crowd for sure , early teens to 20s. I would not go back but try it out for once. 3.5/5

Déception permanente

Malheureusement, mon séjour d'une semaine n'a été qu'une déception permanente. Notre chambre n'a été prête qu'à 18h30, lorsque nous sommes entrés, les draps étaient couverts de taches de sang et de sperme et les oreillers sentaient les cheveux en sueur avec des résidus de mascara (ils n'avaient manifestement pas été lavés). Le téléphone de notre chambre était en panne, nous avons dû marcher jusqu'au hall et le relancer 3 fois pour changer les draps, nous n'avons pas eu de draps propres avant  [... lire plus]21h30, et notre téléphone n'a jamais été réparé. Il n'y a eu que deux réapprovisionnements en papier toilette dans notre chambre tout au long de la semaine, et nous avons eu de la chance s'il y avait du papier toilette dans les autres salles de bain. Il semble qu'ils ne pouvaient se permettre de livrer qu'une quantité limitée de papier hygiénique et de bouteilles d'eau certains jours. Il y a eu deux jours où nous n'avons pas eu de bouteilles d'eau, donc si vous êtes toujours convaincus d'aller ici, préparez votre propre papier toilette et votre eau. Il était inutile de se rendre au bureau du service clientèle à plusieurs reprises, ils nous mentaient en disant "cela vient d'être livré" et nous retournions dans la chambre pour ne rien trouver, puis nous retournions et ils mentaient à nouveau, dans le but de se débarrasser de notre présence et de ne pas s'occuper de la situation. En fait, le jour où j'ai demandé du papier hygiénique pour les toilettes du hall, le directeur a ri et a dit "non". Le personnel est très impoli, les seuls employés sympathiques sont les jardiniers (à moins que vous ne les payiez, ils sont plus aimables). Ils n'ont pas remplacé nos draps ou nos serviettes une seule fois au cours de la semaine, même lorsqu'ils étaient visiblement sales. Les punaises de lit aussi, ce qui n'est pas surprenant puisqu'ils ne changent même pas les draps à l'arrivée d'un nouveau client, mon mari et moi nous sommes réveillés avec de multiples piqûres. Internet tombait souvent en panne et n'est disponible que dans le hall. Ne vous attendez pas à ce qu'il fonctionne. S'il n'est pas coupé, l'envoi d'un message WhatsApp prend environ 5 minutes. Il semble que ce complexe ait une sorte d'arrangement pour les locaux, environ 50% des clients étaient des locaux et le personnel donnait la priorité au service pour eux. Avec la pénurie de nourriture à Cuba, les buffets étaient toujours à court, les locaux faisaient la queue et prenaient généralement un panier de pain entier ou un plateau de viande entier, et une fois que les touristes étaient les suivants, les chefs disaient qu'il n'y avait plus de nourriture. Un jour, il a fallu une heure pour obtenir un hot-dog ou des frites au grill pendant que nous regardions une famille de locaux se faire servir deux réapprovisionnements d'un PLATTRE de hot-dogs livrés en main propre par le directeur. Même sans la pénurie, les files d'attente pour la nourriture en général étaient ridicules, cet endroit avait un four à pizza le long de la plage et vous devez maintenant attendre dans une file d'attente d'une demi-heure au restaurant, vous ne pouvez pas l'emmener à emporter. La file d'attente pour les œufs a duré en moyenne 30 à 45 minutes. Un seul bar est ouvert après 22 heures. Il n'y avait que de la bière et du rhum à disposition lorsqu'il n'y en avait plus, ce qui était fréquent. Il est également conseillé d'apporter ses propres serviettes de plage, car il n'y a eu qu'un seul jour où des serviettes de plage propres ont été remplacées. Points positifs : Beaucoup de chats errants sympathiques si vous aimez les chats

Nonstop Disappointment Unfortunately my stay here for the week was nonstop disappointment. Our room wasn’t ready for check in until 6:30pm, when we entered our bed sheets had blood and semen stains and the pillows smelled like sweaty hair with mascara residue (clearly not washed). Our room phone was broken, we had to walk to the lobby and follow up 3x to change the sheets, we didn’t get clean sheets until 9:30pm, and our phone was never fixed. We only had 2 toilet paper replenished in our room throughout the week, and you were lucky if there was ANY toilet paper in any of the other washrooms. It seemed they could only afford to deliver a limited amount of TP and water bottles on certain days. There were 2 days we were given no bottled water, so if you’re still convinced to go here pack your own toilet paper and water. There was no point walking over to the customer service office multiple times, they would lie in our face and say “it was just delivered” and we would walk back to the room to find nothing, then walked back and they would lie again, in a way to just get ride of our presence and not deal with the situation. In fact, the one day I asked for some TP to use in the lobby washroom, the manager laughed and said “no”. Very very rude staff, only nice staff were the gardeners (unless you pay the staff money they are friendlier). They did not replace our sheets or towels once throughout the week even when they were visibly dirty. Bed bugs as well, not surprising since clearly they don’t even change new sheets when a new guest arrives, my husband and I woke up to multiple bites. Internet went down frequently and is only available in the lobby. Don’t expect working internet. If it doesn’t cut out, a WhatsApp message takes about 5 minutes to send. It seems this specific resort has some sort of arrangement for the locals, about 50% of the guests were locals and staff would prioritize service for them. With the Cuban food shortage buffets would always run out, the locals would get to cut in line and typically took an entire bread basket or entire platter of meat and once the actual tourists were next the chefs said no more food. One day it took 1 hour to get a hotdog/ French fries at the grill while we watched a family of locals be served 2 replenishments of a PLATTER of hotdogs hand delivered by the manager. Even without the shortage lineups for food in general was ridiculous, this place used to have a pizza oven along the beach and you now need to wait in a half hour lineup at a restaurant, you can’t take it to go. Lineup for eggs took on average 30-45 minutes. Only one bar is opened after 10pm. They only had beer and rum available when they ran out which was frequent. Also note to bring your own beach towels, there was only 1 day they had clean beach towels to replace. Good things: Lots of friendly stray cats if you like cats