Belle station balnéaire âgée de seulement 8 ans

Ce centre de villégiature est immense et très beau. Les terrains sont très bien entretenus et le personnel est formidable. Nous remercions tout particulièrement Manuel et Julio de nous avoir si bien accueillis. La plage est à couper le souffle, nous avons eu beaucoup de plaisir à jouer dans les vagues. La nourriture était excellente, pas de pénurie à notre connaissance :) Bien que grand, ce complexe a désespérément besoin de plus de clients, il était très calme pendant que nous y étions, donc  [... lire plus]les cartes à la carte étaient fermées ainsi que certaines des autres commodités annoncées. Malgré le faible taux d'occupation, nous avons été bien pris en charge et le personnel a été très attentif à nos moindres besoins. Si vous recherchez un endroit magnifique et très calme, c'est peut-être l'endroit idéal pour vous.

Beautiful Resort only 8 years old This resort is huge and quite beautiful. The grounds are very well maintained and the staff are amazing. Special shout out to Manuel and Julio for making us feel so welcome. The beach is breathtaking, we had so much fun playing in the waves. The food was great, no shortages that we were aware of :) Although large, this resort is in desperate need of more guests, it was very quiet while we were there so the a la cartes were closed as well as some of the other advertised amenities. In spite of the low occupancy we were well taken care of and the staff was very attentive to our every need. If you are looking for a very quiet beautiful place this may be the perfect spot for you.

Ne pas réserver !

Quand je vous dis que nous avons mangé des hot-dogs et du riz pour 50 % de nos repas, je ne plaisante pas. Il n'y a jamais eu de véritable buffet. Je sais que je ne suis pas très exigeant en ce qui concerne Cuba, car j'y suis allé de nombreuses fois et je ne suis pas gâté, mais je n'ai jamais rien connu de tel. Au petit-déjeuner, il n'y avait pas de viande, pas d'œufs, pas de fruits. Seulement des tomates, des concombres, des tranches de fromage et des céréales sans lait, et vous pouviez command [... lire plus]er une crêpe fine si vous le souhaitiez. Au snack-bar, il n'y avait que trois options chaque jour : sandwich au fromage, sandwich au thon ou sandwich au hot-dog. La plupart du temps, il n'y avait pas de pain non plus, alors on vous donnait juste une assiette de fromage. Le déjeuner avait lieu à la cabane de plage, et il s'agissait toujours de poulet grillé (qui n'était pas horrible mais pas assez assaisonné) avec de la laitue, des concombres et des tomates sur le côté. Ils servaient cela avec tout, mais sans rien dessus. Pas de vinaigre, pas d'huile, pas de sel, pas de poivre, etc. donc ça avait un goût d'herbe et c'est dommage parce que j'adore les légumes. Nous nous sommes retrouvés à dévisser les salières et à mettre du sel et du poivre sur tout. Il n'y a également qu'un seul restaurant à la carte et non 6 comme annoncé !!! Il n'y a que du cubain qui est plus du riz... et deux soirs c'était de l'italien. Et chaque dîner était une soupe, et du poulet ou du porc avec du riz en accompagnement. Chaque jour. Ce n'est qu'un jour qu'un "Miguel du service clientèle" est arrivé et qu'il semblait y avoir des options de nourriture plus intéressantes comme du poisson et des employés avec une véritable éthique de travail. Je sais par expérience qu'il ne faut pas en attendre trop, mais c'était pire qu'un séjour en prison. C'est ce que vous obtenez lorsque vous marquez Dining comme votre préférence principale sur Trip Central ? Incroyable. Nous avons parlé à d'autres personnes qui ont visité Cayo Santa Maria par la suite en attendant de prendre notre vol de retour, et ils ont eu une expérience incroyable par rapport à nous dans d'autres centres de villégiature. Ils ont eu des hamburgers, des buffets de pâtes, des cartes à la japonaise, etc. Ce qui était également très étrange, c'est qu'il n'y avait pas plus de 12 clients à l'hôtel, et je n'exagère pas. Cela faisait bizarre de se promener et de ne pas voir un client pendant de longues périodes. Même dans le hall d'entrée des spectacles nocturnes, il n'y avait jamais plus de 10 personnes, et les spectacles se déroulaient donc dans le hall et non dans le théâtre. Je ne sais pas pourquoi un agent ne nous a pas informés que l'hôtel semble être "complet" depuis des mois et pourtant personne n'y séjourne. Nous avons donné un bon pourboire à tout le monde à chaque interaction, mais aucun membre du personnel ne semblait heureux d'être là. Je retourne souvent à Cuba en partie à cause du service des employés, de leur accueil et de leur gentillesse, mais je n'ai pas eu cette impression ici. Le représentant de Hola Sun (Michael je crois ?) n'est jamais venu à notre hôtel, ce qui est regrettable car nous voulions faire une excursion, et le représentant de Sunwing non plus, bien qu'ils aient des bureaux dans le hall. Michael, lors du transfert en bus, nous avait indiqué qu'étant donné que nous étions les seuls clients ici, il n'y avait pas d'orientation préprogrammée, mais que la réceptionniste me donnerait son contact. Cela ne s'est jamais produit. C'est un peu comme si ce centre de villégiature avait été laissé à l'abandon ? Les chambres sont correctes, bien que le surclassement pour la vue sur l'océan n'en vaille pas la peine car on voit à peine au-dessus de la limite des arbres. Le terrain a besoin d'être entretenu. La plage est phénoménale et sort tout droit d'une carte postale. Eaux bleues et sable blanc. Il n'y a qu'une seule piscine principale et elle est extrêmement délabrée. Ils étaient en train de retoucher le carrelage et la peinture pendant que nous étions là. Je suggère Cayo Santa Maria mais pas ce resort. Nous sommes extrêmement déçus et nous allons déposer une plainte. Ce n'était pas bon marché pour Cuba non plus et je ne peux pas croire que cela puisse passer pour un complexe 5 étoiles.

Do Not Book This! When I tell you that we had hot dogs and rice for 50% of our meals, I am not kidding. There was no real buffet ever. I know to drop by standards when it comes to Cuba as I've been there many times and I'm not spoiled by any means, but I've never experienced anything like this. Breakfast there was no meats, no eggs, no fruits. Only some tomatoes, cucumbers, slices of cheese, and cereal with no milk, and you could order a thin pancake if you wanted. At the snack bar there were only 3 options every day: cheese sandwich, tuna sandwich, or hot dog sandwich. Most of the time they didn't have bread either, so they'd just give you a plate of cheese. Lunch would be at the beach hut, and it would always be grilled chicken (which wasn't awful but under seasoned) and lettuce, cucumbers and tomatoes on the side. They served that with everything, but with nothing on it. No vinegar, oil, salt, pepper, etc. so it tasted like grass and it's a shame because I love vegetables. We found ourselves unscrewing the shakers and putting salt and pepper on everything. There is also only one a la carte restaurant, not 6 as advertised!!! It is only Cuban which is more rice... and two nights were "italian". And every dinner was a soup, and chicken or pork with rice on the side. Every, single, day. It was only one day where a "Miguel from Customer Service" had arrived and there seemed to be more interesting food options like fish and employees with actual work ethic. I definitely know from experience not to expect too much, but this was worse than being in jail. This is what you get when you mark Dining as your top preferences on trip central? Unbelievable. We spoke to others that visited Cayo Santa Maria afterwards while waiting to board our flight home, and they had an amazing experience compared to us at different resorts. They had burgers, pasta buffets, japanese-style a la cartes, etc. What was also very odd was that there was not more than 12 guests at the hotel, and I am not exaggerating. It felt weird walking around and not seeing a guest for long periods of time. Even at the nightly entertainment lobby, there were never more than 10 guests there and so they performed in the lobby instead of the actual theatre. I'm not sure why an agent wouldn't inform us that the hotel seems to be "sold out" for months and yet no one is staying there. We tipped everyone well with every single interaction but none of the staff seemed happy to be there. I return to Cuba often partially due to the service of the employees and how welcoming and kind they are, but I did not get that vibe here. Hola Sun rep (Michael I believe?) never came to our resort which was unfortunate since we wanted to do an excursion and neither did a Sunwing rep although they have desks in the lobby. Michael from the bus transfer had mentioned that since we're the only guests here, that a pre-scheduled orientation wasn't set up but that I'd get his contact from the receptionist. This never happened. It's almost as if this resort got left in the wind? Rooms are decent, although ocean view upgrade is not worth it as you barely see above the tree line. Grounds need upkeeping. Beach is phenomenal and like out of a postcard. Blue waters and white sand. There is only one main pool area and it is extremely run down. They were touching up some tiling and paint while we were there. I suggest Cayo Santa Maria but not this resort. We are extremely disappointed and will be filing a complaint. It was not cheap for Cuba either and I cannot believe this can pass as a 5 star resort.

Déçu

Les chambres étaient très propres et le terrain très bien entretenu. Il n'y avait que deux restaurants et vous aviez le choix entre du poulet, du porc ou du poisson pour le dîner et la même chose au snack-bar pour le déjeuner. Le petit déjeuner était composé d'œufs en poudre et de crêpes (appelées pancakes), sans sirop Le petit déjeuner et le dîner sont servis au restaurant et au snack bar pour le déjeuner. On nous a dit que nous ne pouvions prendre que ce que le chef nous permettait. Cela inc [... lire plus]luait le pain et les légumes et s'il n'y en avait pas assez, tant pis. Le dessert était de la crème glacée. J'ai renoncé à la nourriture et je ne prenais que le petit déjeuner et, s'il y en avait, j'emportais du pain dans ma chambre. J'y suis allée l'année dernière pendant deux semaines et, malgré les pénuries, le buffet était ouvert et offrait des choix différents. Je me suis rendu compte une fois sur place que Sunwing était parfaitement au courant des problèmes et aurait pu nous prévenir. Les gens arrivaient et repartaient. On ne nous a pas proposé d'autre centre de villégiature ni de rentrer chez nous. Si nous le faisions, cela coûterait beaucoup d'argent (nous a-t-on dit) Je ne blâme absolument pas le personnel. Ils ont fait de leur mieux compte tenu des circonstances. J'ai réservé de nombreux voyages par l'intermédiaire de Trip Central et de Sunwing. Je ne pense pas que cela puisse se reproduire

Disappointed The rooms were very clean and the grounds very well kept. There were only 2 restaurants and your choices were chicken pork or fish for dinner and the same thing at the snack bar for lunch. Breakfast was powdered eggs and the odd time crepes they called pancakes..no syrup Breakfast and dinner served at restaurant and snack bar for lunch. We were told we could only have what the Chef allowed. That included bread and vegetables and if there wasn't enough too bad. Dessert was ice cream. I gave up on the food and would only have breakfast and if there was any, take some bread to my room. I was there last year for 2 weeks and although there were shortages the buffet was open and offered different choices. I realized once I got to the resort that Sunwing was fully aware of the issues and could have forewarned us. People would come in and leave again. We were not offered any other resort or a trip home. If we did it would cost a lot of money (we were told,) I definitely do not blame the staff. They did the best they could in the circumstances. I have had many trips booked through trip central and Sunwing. I cannot ever see this happening again

Station balnéaire vide

C'est la première fois que j'y vais pendant les vacances de mars et l'hôtel est presque vide, le jour de notre arrivée nous avons passé plus de 3 heures à nous enregistrer (nous étions censés être EXCELSIOR CLUB) les chambres ne sont pas prêtes et nous avons demandé des chambres communicantes, nous étions 2 familles avec 4 adolescents et 2 enfants par famille. Et la réceptionniste ne savait pas ce qu'elle faisait elle nous a donné 2 chambres par famille et les chambres étaient loin les unes des  [... lire plus]autres, nous n'avons pas arrêté de lui expliquer que s'il n'y a pas de chambres communicantes comme le dit leur site internet, au moins elle peut mettre les chambres à côté les unes des autres nous avons passé plus de 3 heures à faire cela et nous avons dû lui donner les numéros des chambres à côté les unes des autres parce qu'elle ne sait rien. Les téléphones dans les chambres étaient morts, si vous avez besoin de quoi que ce soit ou en cas d'urgence, vous devez marcher jusqu'au hall, je suis sûr qu'ils ont fait cela à dessein pour que personne ne les appelle. Le buffet n'était pas du tout un buffet, il n'y avait rien et la porte était ouverte, la nourriture était pleine de mouches et d'insectes (tellement dégoûtant). Nous avons été à Cuba plus de 5 fois, la dernière fois en septembre 2023, et nous sommes conscients de la pénurie et de la variété de la nourriture, mais c'est la première fois que c'est comme ça. Le snack bar est censé être 24/7 mais ce n'est pas le cas parfois quand vous y allez ils n'ont rien. Il n'y a même pas de pain ! La plage est magnifique, le personnel fait de son mieux. La piscine a besoin d'être entretenue, mon fils s'est blessé à cause des morceaux de sol cassés dans la piscine. L'EXCELSIOR CLUB n'en vaut pas la peine.

Empty resort First time ever to go on March break time and the hotel is almost empty, the day we arrived we spent more than 3 hours to check in ( by the way we supposed to be EXCELSIOR CLUB) rooms are not ready and we requested connected rooms we have been 2 families with 4 teenagers 2 kids each family. And the receptionist didn’t know what she’s doing she gave us 2 rooms each family and the rooms were far from each other, we kept explaining to her that if there’s no connected rooms which their website said they have, at least she can put the rooms to be next to each other we spent over 3 hours to do that and we had to give her the room numbers next to each because she doesn’t know anything. The phones in the room was dead, if you need anything or in case of emergency you have to walk to the lobby, I am sure they did that on purpose so no one call them. The buffet was not a buffet at all it Han nothing and was open door, the food is full of flies and insects (so disgusting). We complained that we will leave if the didn’t move the buffet indoors and they did the next day.We have been to Cuba for more than 5 times last time in September 2023, and we are aware about the food shortage and varieties, but it’s first time to be like that. The snack bar supposed to be 24/7 but it’s not actually sometimes when you go they have nothing. No bread even!. The beach is amazing, the staff trying their best. The pool needs maintenance, my son was injured because of the broken pieces of the floor in the pool. EXCELSIOR CLUB is not worth it.

Non recommandé

Il faut 2 heures pour être logé à l'hôtel Problème d'hygiène au buffet car c'était un espace ouvert où il y avait des oiseaux et des insectes avec une quantité limitée de nourriture L'hôtel dit que le Snack bar est ouvert 24/7 (c'est une blague) Fausse publicité sur le forfait VIP de l'excelsior Pas de machine à café/thé dans la chambre Le téléphone ne fonctionne pas et vous devez marcher jusqu'au hall à chaque fois que vous avez un problème

Not recommended Hotel take 2 hours to be accommodated Hygiene problem at buffet since it was an open space where birds an insects with limited amount of food Hotel say the Snack bar open 24/7 (its a joke ) False advertisement about excelsior VIP package No coffee/tea machine at the room Phone is not working and you need to walk to the lobby every time you have issue

La station était à moitié fermée pour cause de travaux, j'aurais aimé le savoir avant de réserver

Le terrain était très beau, les gens très courtois envers leurs clients. Trois des restaurants étaient fermés en raison de la rupture d'une conduite d'eau qui a inondé les restaurants. Pas d'œufs au petit déjeuner les trois premiers jours.

Resort was half closed due to construction, I wish we would have known this before booking Grounds were very nice , people very courteous towards their guests. Three of the restaurants were close due to a broken water pipe that flooded the restaurants. No eggs for breakfast for the first three days.

Horrible ! !! Ne restez pas ici.

Cet hôtel a tellement de bonnes critiques et d'étoiles mais je peux vous assurer que c'est un hôtel de 1,5 à 2 étoiles maximum ! J'ai les photos pour le prouver. Il y a soi-disant 9 restaurants ce qui est faux il y en a 1 qui tourne tous les soirs. Nous avons été surclassés au club excelsior et il était dit que nous aurions tant d'extras mais nous n'en avons eu aucun. Y compris la bouteille de rhum qui devait se trouver dans notre chambre. Nous avons dû changer de chambre dès notre arrivée. En g [... lire plus]ardant à l'esprit que nous avons deux jeunes enfants et qu'il était environ 1 heure du matin lorsque nous avons finalement pu nous enregistrer. En plus, nous avions besoin de dîner et le snack bar ouvert 24 heures sur 24 n'était même pas ouvert. Lorsque nous sommes arrivés devant notre bâtiment, il y avait 9 toilettes à l'extérieur du bâtiment. La chambre sentait la fumée, était très sale et tous les oreillers étaient déchirés. On nous a changé de chambre et c'était mieux, avec une meilleure vue et deux lits au lieu d'un pour notre famille de 4 personnes. Les files d'attente au buffet étaient absolument insensées. Il fallait attendre plus d'une heure pour avoir de la nourriture fraîche et les gens chargeaient tout ce qu'ils pouvaient emporter dans leur chambre sur des assiettes, ne laissant pas grand-chose aux autres. Le représentant de Sunwing nous a beaucoup aidés et au bout de 2 jours, nous avons quitté ce complexe pour aller dans un autre complexe qui était formidable. Ne vous laissez pas abuser comme nous l'avons fait. Cet endroit est absolument horrible.

Horrible!! Do not stay here. This hotel has such great reviews and stars but I can assure you that this is a 1.5-2 star hotel max!!! I have the pictures to prove it. There supposedly 9 restaurants which is false there is 1 that rotates nightly. We upgraded to the excelsior club and it said we would get so many extras but we didn’t get any. Including the bottle of rum that was supposed to be in our room. We had to switch rooms right away when we got there. Keeping in mind we have two young kids and it was like 1am when we finally got to check in. Add we needed dinner to that and the snack bar that was 24 hours wasn’t even open. When we pulled up to our building there was 9 toilets just sitting outside the building. The room wreaked of smoke and was so dirty and all the pillows were ripped and garbage. They moved us rooms and it was better, with better views and 2 beds instead of one for our family of 4. The lines at the buffet were absolutely insane. It would take over an hour for fresh food and people would load everything they could take to their rooms on plates not leaving much for others to get. The sunwing rep was very helpful for us and after 2 days we left that resort and went to another resort which was amazing. Don’t get deceived like we did. This place is absolutely horrible.

Un personnel sympathique qui fait de son mieux

La nourriture était conforme aux attentes, mais vous allez à Cuba pour la plage et le soleil, qui étaient tous deux magnifiques et en abondance. Malheureusement, les ressources de l'hôtel laissaient à désirer : pas de café pendant deux jours, pas assez de papier toilette, des clés de chambre qui se déprogrammaient constamment (même lorsqu'elles ne touchaient pas un téléphone portable) et un coffre-fort qui a dû être réparé à deux reprises. Le personnel est très gentil et fait vraiment de son mie [... lire plus]ux. Dans l'ensemble, c'est un peu décevant pour une destination de vacances.

Nice staff doing their best Food was as expected, but you go to Cuba for the beach and sun which were both beautiful and in abundance. Unfortunately, hotel resources were lacking such as no coffee anywhere for 2 days, insufficient toilet paper, room keys that consistently deprogrammed (even when not touching a cell), and a safe that needed repair twice. The staff are so nice and really try their best. Overall, underwhelming for a holiday destination.

Mon expérience à Roc Casa del Mar

Je vais commencer par dire à tous les lecteurs que les employés sont extraordinaires et que nous avons profité au maximum de nos vacances. Toutes les déclarations que je fais sont soit mes opinions, soit mes observations et mes expériences personnelles lors de mon séjour dans ce centre de villégiature du 26 décembre 2023 au 2 janvier 2024. Sunwing devrait avoir honte de la façon dont ils ont marqué ce centre de villégiature. C'était la première fois que ma femme allait quelque part et la prin [... lire plus]cipale raison pour laquelle j'ai choisi ce centre de villégiature était que Sunwing prétendait qu'il y avait 9 restaurants. J'ai volontiers payé le supplément pour le surclassement Excelsior qui nous a donné accès à tous les restaurants tous les jours. J'ai gaspillé mon argent durement gagné parce qu'il n'y a pas neuf restaurants, il n'y en a qu'un et il y a une rotation entre les différentes options (cubain, asiatique, américain, italien, etc.). Les autres restaurants sont tous fermés ainsi que la moitié du resort en raison du faible nombre de clients. Nous n'avons pu profiter que de trois jours sur sept, car les autres jours, le restaurant de ligne était complet et les jours où nous avons pu réserver, les seules heures disponibles pour le dîner étaient tardives, de 20h30 à 21h30. Ce surclassement était également censé avoir son propre salon, mais il n'existe pas d'après ce que m'a dit le personnel. Sa propre section au buffet, mais elle était fermée. Sa propre section de plage et son service de boissons qui existait, en quelque sorte, mais tout le monde, qu'ils aient eu le forfait surclassé ou non, utilisait cette section, alors est-ce qu'elle existe vraiment ? Les salles de bains de la piscine ont été nettoyées une fois tous les deux jours, d'après le personnel du bar situé à proximité. Les sièges des toilettes manquent, les portes des cabines sont cassées ou manquantes. Il n'y a pas de papier toilette, mais c'est courant à Cuba (apportez le vôtre) Le buffet du réveillon du Nouvel An était une bonne chose, mais je ne pense pas qu'ils aient anticipé le nombre d'invités locaux qui seraient là pour profiter de la fête. Ma femme a dû faire la queue pendant plus d'une heure pour une queue de homard, mais au moins elle en a eu une ? Et comme elle l'a dit, le serveur a été surpris de voir qu'elle n'en voulait qu'une, car la plupart des gens étaient prêts à en prendre jusqu'à six à la fois. Voir les locaux remplir des sacs de fruits frais et d'autres aliments pour les emporter avec eux était à la fois déchirant et ennuyeux. Je dois dire que nous avons tous les deux adoré le peuple cubain, qui était, comme il l'a toujours été, une bande de gens extraordinaires. Nous nous sommes liés d'amitié avec le personnel du bar de la piscine et ils ont vraiment agrémenté nos vacances. Le personnel du bar du café est tout aussi formidable. J'y retournerais ? ........ pour revoir les gens... oui. J'y retournerais pendant les vacances ? ...... Pas la moindre chance. J'ai été déçu .... par Sunwing pour ce qu'ils vendent par rapport à ce qu'ils fournissent... absolument OUI et encore une fois Sunwing devrait avoir honte d'eux-mêmes. Je ne suis pas sûr que si on me donnait le choix, je prendrais d'autres vacances avec Sunwing si l'un des autres transporteurs était également disponible, même si cela coûtait un peu plus d'argent. J'ai voyagé avec la plupart d'entre eux et aucun ne m'a menti sur ce que j'obtiendrais. L'acheteur doit se méfier, poser toutes les questions auxquelles il pense, consulter les forums en ligne des stations avant de réserver pour comprendre ce qui se passe.

My experience at Roc Casa del Mar I am going to preface this review by letting every reader know that the workers are amazing and that we made the most of what our vacation was. All statements I make are either my opinions or my observations and personal experiences while at this resort from December 26th, 2023 to January 2nd, 2024. Sunwing should be ashamed of themselves for how they have marked this resort. This was my wife's first time going anywhere and the main reason I choose this resort was because of Sunwings claim of 9 restaurants. I gladly paid the extra money for the Excelsior upgrade that gave us access to all the restaurants every day. Good, hard earned money waisted because there aren't nine restaurants, there is one and it rotates through the various options (Cuban, Asian, American, Italian, etc.). The other restaurants are all closed as is half the resort due to the low number of guests. Well we were only able to get three days out of seven because the other days that line restaurant was booked solid and for the days we could book the only available dinner times were late 8:30 - 9:30pm. This upgrade was also supposed to have its own lounge but it doesn't exist from what I was told by the staff. Its own section in the buffet, but it was closed. Its own beach section and drink service which did exist, kind of, but everyone no matter if they had the upgraded package or not was using this section so does it really exist? The bathrooms by the pool were cleaned maybe once every two days and that's according to the bar staff near by. Toilet seats are missing, stall doors broken or missing. Toilet paper non existent, but that's actually common for Cuba (bring your own) The New Years Eve buffet dinner was a nice touch however I don't think they anticipated the amount of local guests that would be there to also enjoy the holiday. My Wife had to wait over an hour in line for a lobster tail, but at least she got one ? And as she said the server was taken aback when she only wanted one as most people were quite willing to take up to six at a time. Seeing the locals fill bags with fresh fruit and other food to take with them was heartbreaking and annoying all at the same time. I will say we both loved the Cuban people, they were as they always have been, an amazing bunch. We made friends with the pool bar staff and they really made out vacation. Coffee bar staff are just as great. Would I go back?........to see the people again...yes. Would I go back over a holiday again?.....not a chance. Was I disappointed....in Sunwing for what they are selling vs what they provide... absolutely YES and again Sunwing should be ashamed of themselves. I am not sure if given the choice if I'd take another Sunwing Vacation if one if one of the other carriers were also available, even if it cost a bit more money. I've gone with most of them and none have lied to me about what I'm getting. Buyer beware, ask all the questions you can think of, look at the online forums for the resorts prior to booking to understand what's happening.

HÃ'tel laisse à désiré

Je suis déçu de l’hÃ'tel, toilettes publiques extrêmement sales, manque d™eau souvent pour prendre notre douche, draps sales à l’arrivée dans ma chambre. Bouffe vraiment ordinaire et redondant. Le staff est super parcontre.

Hôtel laisse à désiré Je suis déçu de l’hôtel, toilettes publiques extrêmement sales, manque d’eau souvent pour prendre notre douche, draps sales à l’arrivée dans ma chambre. Bouffe vraiment ordinaire et redondant. Le staff est super parcontre.

Un lieu de séjour agréable pour se détendre

L'hôtel Roc Casa del Mar est un établissement propre et agréable. Le hall est spacieux et moderne et c'est un endroit idéal pour se détendre avec une belle vue sur l'océan. La chambre que nous avons occupée était propre et spacieuse. La connexion wifi n'était pas stable dans la chambre, mais elle était forte et stable dans le hall, le restaurant buffet et le salon/bar. Les lits et les oreillers étaient moyens. Les bâtiments d'hébergement entourent la piscine, ce qui est très pratique. La pis [... lire plus]cine était de bonne taille, avec deux piscines côte à côte (l'une principalement pour les adultes avec un bar de nage et un filet de volley-ball, tandis que l'autre était plus adaptée aux enfants). La plage était magnifique, le sable si doux et l'eau si claire et bleue. Musique, boissons et nourriture sont disponibles sur la plage. Les animations au bar du hall étaient bien faites et agréables à regarder, suivies par le DJ qui jouait de la bonne musique de danse. L'un des rares points négatifs est que les activités prévues chaque jour n'ont pas eu lieu. C'est un point que l'hôtel pourrait améliorer en proposant des jeux et/ou des activités amusantes à la plage et à la piscine. Il n'y avait pas non plus de kayaks, de pédalos ou d'équipement de plongée avec tuba sur la plage. Un seul restaurant à la carte était ouvert en plus du buffet et il y avait un snack-bar près de la piscine. Cependant, il s'agissait davantage d'un restaurant décontracté que de ce qui vient à l'esprit lorsque l'on parle de "snack-bar". Il faudrait également plus d'éclairage le long des chemins et des allées menant au bâtiment où se trouvent les chambres. Dans l'ensemble, le complexe est bien si vous cherchez à vous détendre sur la plage ou au bord de la piscine. Le personnel est sympathique et serviable. Je donnerais tout au plus une note de 3,5+ ou 4 * à l'hôtel

Nice Resort to relax Hotel Roc Casa del Mar was a clean and pleasant resort. The lobby is spacious and modern and a great place to relax with a great view of the ocean. The room we stayed in was clean and plenty of room. The wifi connection was not stable in the room, however was strong and stable in the lobby, the buffet restaurant and the lounge/bar area. The beds and pillows were average. The accomodation buildings surrounded the pool which was very convenient. The pool was a nice size, with two side by side (one mainly for adults with a swim up bar and volleyball net, while the other was more kid friendly). The beach was beautiful, the sand so soft and the water so clear and blue. Music, drinks and food all available at the beach. Entertainment at the lobby bar nightly was well done and fun to watch followed by the DJ playing great dance music. One of the few negatives was the activities that were listed daily did not take place. This is an area the resort could improve upon, by having fun games and / or activities taking place at the beach and also at the pool. There were also no kayaks or peddle boats or snorkeling equipment available on the beach. Only one a la carte restaurant was open along with the buffet and there was a snack bar by the pool. However it was more of a casual restaurant rather than what would come to mind when you say "snack bar". There also needs to be more lighting along the paths and walkways to the building where rooms are located. All in all the resort was good if you are just looking for relaxation on the beach or by the pool. The staff was friendly and helpful. At most I would rate the resort a high 3.5+ or 4 *

Meilleure plage, excellent service

J'ai séjourné sept fois dans ce centre de villégiature et j'ai vraiment apprécié mes vacances. Le complexe est magnifique, les plages sont les meilleures et le personnel est tous si amical, agréable et engageant. Les chambres sont bien, toujours propres, j'aime personnellement les options de repas au snack bar, au buffet, au Ranchon et au beach grill. Je reviendrai dans ce complexe.

Best Beach, Excellent Service I have been to this resort 7 times and truly enjoy my vacation. The resort is beautiful, beaches are the best and staff are all so friendly, pleasant and engaging. The rooms are fine, always clean, I personally like the meal options at the snack bar, buffet, Ranchon and beach grill. I will return to this resort.

Fabulous Resort

L'hôtel est bien entretenu. La chambre était propre, spacieuse, relaxante. Les lits étaient confortables. Les équipements fournis, comme le shampoing et l'après-shampoing, étaient très bien. La nourriture était très bonne. Nous avons été surclassés à l'excelsior et avons bénéficié d'un salon privé pour le petit déjeuner et le dîner. Nous avons également utilisé les autres restaurants et la nourriture et le service étaient excellents. Le snack-bar était excellent. La piscine était magnifique, la [... lire plus] plage aussi. Le personnel était absolument extraordinaire. Nous reviendrons bientôt !

Hotel has been well maintained. Room was clean, spacious, relaxing. Beds were comfortable. Amenities provided ie shampoo, conditioner were very nice. Food was very good. We upgraded to excelsior and had private lounge area for breakfast and dinner. We also used the other restaurants and food and service were excellent. Snack bar was great. Pool area was beautiful, beach beautiful. STAFF were absolutely Amazing. We will be back soon!

C'est bon

C'est la deuxième fois que je viens dans ce resort, j'ai trouvé quelques changements, le terrain est magnifique, ils essaient vraiment d'avoir une nouvelle gestion, j'ai trouvé que le buffet certains jours était ok certains jours était à peine quelque chose, les restaurants à la carte ils ont empiré. J'ai amené ma famille là-bas parce que j'étais soddisfà de l'année précédente nous étions 9 quand nous sommes arrivés ils nous donnent le WF après sur la deuxième semaine ils ont commencé à changer [... lire plus] les gens quand ils sont arrivés pour ce service qui est conseillé comme une fonctionnalité gratuite maintenant il est seulement pour les gens qui réservent de la chambre privilège witch vous n'obtenez pas beaucoup là ether donc ils changent 1 $ par heure donc cela me déçoit beaucoup

It ok This was my second time in this resort I found some change the ground are beautiful they really try is a new management I found the buffet some day was ok some days was Barely anything the a la Cart restaurants they gone worse. I brought my family there Because I was soddisfà from the year before we were 9 wen we arrive they give us the WF after on the second week they started changing people wen they arrived for that service witch is advised as a free Feature now it’s only for people that book of the privilege room witch you don’t get much there ether so they change $1 per hour so that disappoints me very much

Un peu rudimentaire, mais tout ce qu'il faut pour une semaine au soleil

Bon rapport qualité/prix. Les chambres sont propres, la nourriture est bonne si vous vous en tenez aux options du buffet que vous aimez. Les cartes à la carte ne valent pas la peine de faire la queue. Un peu d'embellissement est certainement nécessaire. Les divertissements au bar du hall étaient généralement meilleurs que les spectacles au théâtre. Dans l'ensemble, j'y retournerais pour une semaine au soleil à moindre coût.

A bit rough, but everything you need for a week in the sun Good value for your money resort. Rooms are clean, food is good if you stick to the options at the buffet you like. A la cartes not worth the time lining up. Some sprucing up is definitely need though. Lobby bar entertainment was usually better than theater shows. Overall would go back for a cheap week away in the sun.

Décevant !

À première vue, l'hôtel est magnifique. La chambre était convenable. Nous avons été surclassés en "privilège" pour un coût supplémentaire et avons obtenu une chambre sans douche - juste une douche à main. Le buffet était horrible. Quelques minutes après l'ouverture du buffet, la nourriture était déjà froide. La nourriture à Cuba n'est jamais bonne mais celle-ci était absolument dégoûtante. Nous avons vécu de pain, de beurre et de pâtes fades pendant toute la semaine. Les restaurants à la carte é [... lire plus]taient extrêmement décevants - loin d'être "asiatiques" ou "italiens" comme ils prétendaient l'être. Le salon "privilège" n'a jamais été ouvert, la zone "privilège" de la piscine n'a jamais été surveillée et il n'y avait pas assez de chaises. Il n'y avait pas de véritable divertissement - la banque fermait quand le caissier avait envie de faire une pause. Le magasin de l'hôtel ne pouvait accueillir qu'un seul client à la fois et ne proposait que peu de marchandises. En tant que clients privilégiés, nous avions droit à des boissons premium mais on ne nous en a jamais proposé - les bars n'avaient pas de coca pour préparer les boissons. Les piscines manquaient de carreaux. Le seul point positif de l'hôtel est Alberto, notre hôte privilégié. Ce jeune homme est la personne la plus accommodante, la plus agréable, la plus serviable et la plus authentique qui soit. L'hôtel doit s'assurer de le garder !!!!!!

Disappointing! At first glance, the hotel looks amazing. The room was adequate. we upgraded to "privilege" at extra cost a got a room without a shower - just a hand-held shower wand. The buffet was horrible. Minutes after the buffet opened, the food was already cold. The food in Cuba is never good but this was absolutely disgusting. We lived on bread, butter and bland pasta for the week. The a la carte restaurants were hugely disappointing - nowhere near the "asian" or "italian" they claimed to be. The "privilege" lounge was never opened, the privilege area of the pool was never monitored nor had enough chairs. There was no real entertainment - the bank closed when the teller felt like he wanted a break. The hotel store had enough room for one customer at at time and had little merchandise. As privilege customers, we were entitled to premium drinks but were never offered any - the bars had no coke to make drinks . The pools were missing tiles. The one redeeming feature of the hotel is Alberto our privilege host. This young man is the most accommodating pleasant helpful and genuine person. The hotel needs to make sure to keep him!!!!!!

Satisfait avec quelques déceptions

Le service de l'hôtel et la chambre étaient très bien. Le représentant de SUNWING était très arrogant et pas du tout utile ! Il nous a dit carrément que si nous ne donnions pas de pourboire, nous n'aurions pas de service, et il ne nous a pas donné l'occasion de lui donner un pourboire, il n'a pas voulu nous poser de questions, En revanche, les grooms ont été très serviables, ils nous ont obtenu une excursion privée et nous ont aidés pour tout ce dont nous avions besoin. "Ils méritaient plus qu [... lire plus]'un pourboire. Je recommanderais l'hôtel pour le personnel mais je prendrais une autre compagnie d'excursion. La plage était correcte, mais pas de plongée avec masque et tuba et pas très attrayante.

Satisfied with a couple disappointments The hotel service, and the room, was very good. The SUNWING REP WAS VERY ARROGANT AND NOT HELPFUL AT ALL,!! he told us outright if we didn't tip we wouldn't get any service, and he didn't give us a chance to tip him, he wouldn't any questions for us.For that reason I would hesitate to book with sun-wing again, The bell boys on the other hand were very helpful they got us a private excursion, and helped with anything we needed. "they deserved more than a tip". I would recommend the hotel for the staff but take a different tour company. The beach was OK, but no snorkeling and not very appealing.

Ocean Casa Del Mar Review

Ocean Casa Del Mar à Cayo Santa Maria du 28 février au 6 mars est l'endroit où nous avons passé nos vacances. L'hôtel était très bien et la chambre aussi. Nous avons été impressionnés par la qualité du service que nous avons reçu de la part du personnel de la salle à manger et des garçons d'autobus et de tous ceux qui ont quelque chose à voir avec nous, nous avons été plus qu'agréables et serviables. Nous recommanderons cet endroit à nos amis pour de futures escapades.

Ocean Casa Del Mar in Cayo Santa Maria February 28th to March 6th was where we spent our vacation. The hotel was very very good and so is the room in the service we were impressed with the quality of service that we received from both dining staff and bus boys and all those that have anything to do with us we're more than Pleasant and helpful the beaches were beautiful. We would recommend this location to our friends for future getaway.

Grandes vacances

Nous venons de rentrer de deux semaines de vacances à l'Ocean Casa Del Mar. C'était notre deuxième séjour et nous l'avons apprécié autant que la première fois. Le personnel est formidable, les chambres sont propres et spacieuses et la nourriture est la meilleure que nous ayons mangée à Cuba ! Nous étions dans le bâtiment 6 et nous nous trouvions en plein milieu de l'allée menant à la plage, à la piscine et au snack-bar, à l'échange de serviettes et à quelques minutes de marche du buffet et du ha [... lire plus]ll. La plage est incroyable et l'une des meilleures que nous ayons connues. Le barbecue du midi sur la plage est également fantastique. Nous avons obtenu un prix incroyable pour notre voyage et nous en avons été extrêmement satisfaits. Nous y retournerons sans aucun doute !

Great Vacation Just returned from our 2 week vacation at Ocean Casa Del Mar. This was our second time there and we enjoyed it just as much as the first time. The staff are great, the rooms are clean and spacious and the food was the best we’ve had in Cuba yet! We were in building 6 and were right in the middle of the walkway to the beach, the pool and snack bar, the towel exchange, and a very short walk from the buffet and lobby. The beach is amazing and one of the best we’ve been to. The lunch time bbq at the beach is also fantastic. We got an amazing price on our trip and we were extremely happy with it. We’ll definitely be going back again!

Très beau centre de villégiature

Nous avons tous été très satisfaits : les chambres, la nourriture, les boissons, la piscine, la plage, tout est à portée de main, les gens qui y travaillent sont géniaux. tout est bon. Le service de Tripcentral était également très bon. Merci, cela a rendu nos vacances formidables.

Very nice resort We all were very satisfied: the rooms, the food, the drinks, the pool area, the beach, everything in short reach, the people who work there are awesome. all good. The service from Tripcentral was very good too. Thanks it made our holiday great.