Séjour très confortable. Personnel formidable.

Le Sanctuary nous a offert une expérience très relaxante avec quelques avantages supplémentaires pour plus de confort. Le complexe n'est pas neuf, mais il est bien entretenu. Nous avons apprécié la possibilité de prendre le petit-déjeuner et le déjeuner au restaurant du Sanctuary. Il y avait également un petit snack-bar sympa qui proposait une grande variété de plats pour le déjeuner. Il y avait généralement beaucoup de place sur la plage, mais je ne pense pas que le complexe était proche de sa  [... lire plus]capacité maximale. Avantages : menu à la carte disponible tous les soirs, zone privée réservée aux adultes (y compris la plage), personnel très sympathique et serviable, bonne cuisine, bons hébergements, bureau dédié aux clients du Sanctuary, très peu d'insectes. Inconvénients : nous n'avions pas d'eau chaude dans notre chambre (les autres bâtiments en avaient) - c'est Cuba, on s'y attendait un peu.

Very comfortable stay. Great staff. The Sanctuary offered a very relaxing experience with a few perks thrown in for extra comfort. The resort is not new but has been maintained well enough. We enjoyed the option to eat breakfast and lunch at the Sanctuary restaurant. There was a nice little snack bar included as well that served a variety of options for lunch. There was usually ample room at the beach, however, I don't believe the resort was near capacity. Pros: ala carte available every night, private adult only area of the resort (including beach), very friendly and helpful staff, good food, good accommodations, dedicated office for Sanctuary guests, very few insects. Cons: We didn't have hot water in our room (other buildings did) - it's Cuba, we kind of expect it.

Globalement satisfait

Le service de majordome était incroyable. Ils se sont surpassés pour s'assurer que nous ne manquions de rien chaque jour. La vue sur l'océan depuis notre chambre était spectaculaire. La piscine était très bien. Pas incroyable, mais quand même très bien. Le personnel se surpasse, donc je leur donne 10 sur 10. Nous avons été très satisfaits de la plupart de nos boissons, même s'ils étaient souvent en rupture de stock, mais c'est comme ça. Je ne donnerais pas une note inférieure à cause de cela. Lo [... lire plus]rsque vous séjournez au Sanctuary, vous avez la possibilité d'aller au grand complexe Grand Memories pour profiter du buffet, des animations et de la discothèque. Honnêtement, la seule chose que je dirais, c'est que les restaurants à la carte proposaient tous la même chose que le buffet (viande, riz, haricots). Le seul restaurant à la carte qui était incroyable était le restaurant italien, car on pouvait y manger une excellente pizza, ce que nous, les Canadiens, adorons le soir !

Pleased overall The Butler service was amazing. They went above and beyond to make sure we were taken care of everyday. The ocean view from our room was spectacular. The pool was pretty great. Not amazing but still great. The staff goes above and beyond so 10 out of 10 for them. We were very happy with most of our drinks even though they often ran out of stuff but it is what it is. I wouldn't rate lower because of that. When you stay at the sanctuary, you have the option to go to the big resort at Grand memories for the buffet and the entertainment and the disco. Honestly the only thing I will say is that the a la carte restaurants were all the same s*** that you get at the buffet. (Meat , Rice, beans) The only one a la carte that was amazing was the Italian cuz you could get a great pizza which us Canadians love night!!

Cuba souffre

Je ne taris pas d'éloges sur les gens. J'ai voyagé dans de nombreuses îles et les Cubains sont de loin les plus reconnaissants et les plus hospitaliers, et ce voyage n'a pas fait exception. Les chambres étaient classiques mais propres. La plage était INCROYABLE. J'aimerais que les gens ne « se rafraîchissent » pas (en urinant dans la piscine). Si vous vous asseyez et observez combien de personnes partent réellement pour utiliser les toilettes, vous passeriez probablement plus de temps à la plage [... lire plus] ! L'hôtel n'avait pas de vodka (qui est malheureusement la seule boisson que nous consommons), mais le personnel a réussi à trouver une bouteille pour nous deux. Nous sommes allés en ville et avons acheté la seule bouteille de vodka disponible. Nous avons donc dû la rationner pour la semaine. J'aurais aimé changer ma serviette de plage au moins une fois. Malheureusement, le service n'était ouvert que le premier jour de notre arrivée.

Cuba Is Suffering I can’t say enough about the people. I’ve travelled to many islands and the Cuban people are by far the most appreciative, hospitable and this trip was no exception. Rooms were typical but clean. Beach was AMAZING. I wish people wouldn’t “cool off” (pee in the pool). If you sit and watch how many people actually leave to use the facilities you would most likely spend more time at the beach!! The hotel had no vodka (which unfortunately is all we drink) but the staff managed to find 1 bottle for the two of us. We went to town and bought the only vodka on the shelf. So we did have to ration for the week. I would have liked to change my beach towel at least once. Unfortunately they were only open the first day we arrived.

Génial

J'étais dans l'unité 30 et je n'ai eu aucun problème. Les serviettes étaient propres, les poubelles vidées tous les jours. De l'eau, de la bière et du Sprite étaient fournis quotidiennement. Le majordome était souvent présent tout au long de la journée et était très disposé à aider. Les jardins étaient magnifiques. La plage et les piscines étaient fantastiques. Tout était propre. Le personnel était poli et serviable. Je suis allergique aux poivrons et j'ai quand même trouvé beaucoup de choses à  [... lire plus]manger.

Awesome I was in unit 30 and had no issues. Clean towels, garbage taken every day. Water, beer and sprite left daily. The butler was visible frequently throughout the day and was very eager to assist. Grounds were beautiful. The beach and pools were fantastic. Everything was clean. Staff were polite and helpful. I am allergic to peppers and still found plenty to eat.

Réservé aux adultes

J'ai beaucoup apprécié Sanctuary Grand Memories. Les propriétaires ont changé, la dernière fois que je suis venu, c'était Riu. Je suis ravi de voir que beaucoup d'anciens employés sont toujours là. Roxana, Nancy Melys Yami, tout le personnel du restaurant/bar de la piscine et Jacob, le directeur du restaurant, ont tous fait un travail fantastique. Notre suite Premium était superbe, avec deux toilettes et un lit confortable. J'aurais seulement aimé que les douches soient plus chaudes. Merci pour  [... lire plus]ce nouveau séjour formidable.

Great adults only Enjoyed Sanctuary Grand Memories. Owners have changed last time here was Riu. Glad to see many old staff still there. Roxana, Nancy Melys Yami all staff still at restaurant/pool bar and Jacob Manager of restaurant all did fantastic job Our Premium suite was awesome nice having 2 toilets comfortable bed. Only wish showers could have been hotter Thanks for another great stay

Excellent centre de villégiature !

Voici notre compte-rendu de notre voyage du 27 au 25 décembre Sanctuaire : très bien Piscine : ok Chambres : datées mais propres Bar de la plage/bar de la piscine/bar "Cigar" 24h/24h : très bien Restaurant du sanctuaire : très bien Le personnel : Incroyable ! Plage privée : Incroyable ! Buffet Memories : beaucoup de bonnes options mais trop de gens ennuyeux Restaurants spécialisés Memories : très bonne nourriture mais temps d'attente ridicules (plus d'une heure à trois reprises) Nave [... lire plus]tte aéroport : correcte (45 minutes) Dans l'ensemble, une semaine géniale avec aucun manque et des moments agréables

Great resort! The following is our review of our trip Dec 27/25 Sanctuary area: very good Pool: ok Rooms: dated but clean Beach bar/pool bar/24hr 'Cigar' bar: great Sanctuary restaurant: very good Staff: Amazing! Private Beach: Amazing! Memories buffet: lots of good options but too many annoying people Memories Specialty restaurants: great food but ridiculous wait times (over 1hr 3 times) Airport shuttle: fair (45 minutes) Overall a great week with no shortages and enjoyable time

Il s'agit de gérer les attentes !

Voici quelques-unes de nos observations RÉSERVATION Notre agent de voyage Trip Central a répondu à nos attentes, elle a été efficace, réactive et rapide. TRANSFERT ET ENREGISTREMENT À L'HÔTEL Nous sommes arrivés tard dans la nuit et avons été déposés dans l'autre hall. Nous avons dû trouver notre chemin jusqu'au Sanctuaire par nos propres moyens. Quelqu'un pour nous accueillir avec une voiturette de golf aurait été sympa ! L'enregistrement a été assez rapide. J'aurais aimé qu'ils aient d [... lire plus]es bracelets avec une clé de porte intégrée. Nous avons réservé le Sanctuary premium et nous ne le regrettons pas. La plupart des gens disent que le fait de payer le premium ne vous donne pas de supplément et c'est ce qui s'est passé pour nous. Nous avions une chambre avec vue sur le sentier de promenade menant à la plage. C'était parfait ! Notre vol a été retardé et nous sommes restés une nuit supplémentaire, ils nous ont logés du côté Memories et c'est là que nous avons vraiment vu la différence, il n'y a aucune chance que je sois resté dans cette chambre pendant une semaine. Les meubles tombaient en ruine, les rideaux pendaient, les lits étaient durs comme de la pierre, la baignoire était dangereuse, il fallait enjamber un haut mur pour y accéder, un vrai problème de sécurité. CHAMBRES Les chambres sont très anciennes, le mobilier est vieux, de l'humeur est visible dans les toilettes ainsi que des taches sur les jupes de lit, les miroirs étaient tous tachés (on aurait dit des éclaboussures de vernis). Le réfrigérateur était bien rempli, la climatisation ne fonctionnait qu'au maximum, sinon elle gouttait. Pas assez de prises électriques dans la chambre. Les téléphones ne fonctionnent pas. Conseil : prévoir une bougie pour changer l'odeur et une petite lampe de poche en cas de coupure de courant. NOURRITURE ET BOISSONS Il manque toujours quelque chose ; il n'y avait plus de vin blanc le deuxième jour, les boissons du mixeur n'étaient pas bonnes, la bière était correcte, le café était horrible, beaucoup de plats inconnus au buffet, beaucoup de saucisses, pas de frites, pas de pizza, pas de crevettes, des hamburgers dégoûtants, des omelettes faites avec de la poudre de parmesan, pas de lait, pas de jambon ou d'autre fromage à la station d'omelette. Les sandwichs au jambon et au fromage étaient un bon choix au snack-bar de la piscine et ils sont devenus notre déjeuner habituel avec la soupe tous les jours. Les soupes étaient TOUTES excellentes. Le restaurant oriental ne sert pas de nourriture asiatique, c'est du poulet, du porc ou du poisson comme dans les autres restaurants. La fête cubaine au bord de la piscine offrait une excellente nourriture, le meilleur saumon que j'ai mangé de toute la semaine. BUTLERS Efficaces, faciles à joindre et très réactifs. PLAGE Génial, un excellent gardien la plupart du temps, il vous trouve une place sur la plage et vous sert des boissons. Ils alternent tous les deux jours, l'un d'entre eux n'était pas aussi bon, il était plus intéressé par la vente de cigares et la discussion avec les sauveteurs ou les autres travailleurs. PISCINES Bien que nous n'y ayons pas passé beaucoup de temps, nous avons remarqué qu'elles étaient très propres, nous avons regardé cet homme nettoyer et il était très minutieux. BAR À CIGARES Les meilleures boissons, la meilleure atmosphère, des sièges confortables et de superbes spectacles. Il y avait aussi des petits canapés délicieux. Dans l'ensemble, 6/10 Le prix était correct, nous sommes allés avec un budget et n'avions pas de grandes attentes, nous n'avons donc pas été déçus.

It’s all about managing expectations! Here are some of our observations BOOKING Our Trip Central travel agent met our expectations, she was efficient, responsive and timely. HOTEL TRANFER AND CHECK-IN We arrived late at night and dropped off at the other lobby. We had to find our way to the Sanctuary side on our own. Someone to greet us with golf cart would have been nice! Check-in was rather quick. Wish they had bracelets with built in door key. We booked Sanctuary premium and no regrets. Most people say paying premium does not give you extra and it did for us. We had a room with a view facing the walking path to the beach. Perfect! Our flight was delayed and we stayed an extra night, they put us up on the Memories side and this is when we truly saw the difference, There is no way I would have stayed in that room for a week. The furniture was falling apart, the drapes were hanging off the track, the beds hard as rock, the bath tub was a hazard, you had to step over a high wall to get in, definitely a safety issue. ROOMS The rooms are very dated, the furniture is old, some mood is visible in washroom as well as spots on bed skirts, the mirrors were all stained (looked like varnish splashes). The fridge was well stocked, the air conditioning worked at max only, otherwise it would drip. Not enough electrical outlets in the room. The phones don’t work. Tip: bring candle to change the smell and small flashlight in case of power outage. FOOD AND DRINKS Always something missing; they ran out of white wine on day 2, the blender drinks were not good, the beer was ok, the coffee was terrible, lots of unknown dishes at buffet, lots of wieners, no French fries, no pizza, no shrimps, disgusting hamburgers, omelettes made with Parmesan powder, no milk, no ham or other cheese at omelette station. The fried rice at lunch was good but after a few days, you had enough, The ham and cheese sandwiches were a good choice st the pool snack bar and they became our regular lunch with soup every day. The soups were ALL excellent. The a la carte restaurants were good and a nice chance, the oriental restaurant does not serve Asian food, it’s chicken, pork or fish like the other restaurants. The Cuban party by the pool offered great food, the best salmon I had all week. BUTLERS Efficient, easy to reach and quite responsive. BEACH Awesome, great attendant most days, they find you a spot on the beach and also serves you drinks. They alternate every other day, one of them was not as good, he was more interested in selling cigars and chatting with lifeguards or other workers. POOLS Although we did not spend much time there, we noticed they were super clean, we watched this man clean and he was very thorough. CIGAR BAR The best drinks, the best atmosphere, comfortable seating and great live entertainment. They also had great little canapés that were delicious. Overall 6/10 The price was right, we went on a budget and did not have high expectations, as such we were not disappointed.

Sanctuaire à Grand Memories

Notre famille de 7 personnes a passé un excellent séjour au Grand Memories Sanctuary. C'était un petit complexe dans un grand complexe. Il disposait de sa propre plage, d'un bar de piscine, d'un bar et d'un buffet. Chaque chambre du Sanctuaire a son propre majordome. Ce sont des êtres humains extraordinaires à qui l'on peut envoyer un message dès que l'on a besoin de quelque chose. Notre favori était Norvy - c'était le majordome de notre enfant - mais il était toujours là, répondait à nos questi [... lire plus]ons et nous aidait - même s'il n'était pas notre majordome. Tous les majordomes travaillent en binôme, à tour de rôle. Nos deux majordomes, Tahlia et Jenny, étaient également très bons et serviables. La nourriture était bonne. Il n'y a pas grand-chose à manger pour les végétariens. Tout contient de la viande et le personnel du restaurant a fait de son mieux, mais deux de nos enfants avaient un régime très limité pour la semaine. Je recommanderais aux végétariens d'emporter leurs propres protéines et en-cas. Le bar de la piscine était un endroit idéal pour prendre le petit-déjeuner et le déjeuner. Le Sanctuaire possède sa propre petite plage isolée avec un service de bar. Vous pouvez également prendre un déjeuner barbecue au bar de la plage. Le grand complexe est à cinq minutes de marche. Le hall principal proposait de bonnes animations après le dîner. Il y avait plusieurs belles piscines, un bar de baignade et des plats corrects au bar de la piscine. Il était ouvert 24 heures sur 24. Les deux grands buffets de l'hôtel principal étaient corrects, mais pas aussi bons que ceux du Sanctuaire. Le Sanctuaire avait malheureusement un animateur qui jouait de la musique bruyante toute la journée au bord de la piscine. Il n'y avait pas beaucoup de monde à la piscine à cause de cela - il aurait été agréable de se détendre au bord de la piscine et de lire, nager ou avoir une conversation sans le BOOM BOOM constant ou sa voix forte essayant d'amener les gens à jouer à des jeux. Je voulais vraiment lui donner 100 $ pour qu'il arrête de jouer pendant une heure afin que nous puissions profiter de la piscine. Nous n'avons donc jamais nagé dans la piscine, mais seulement dans l'océan, où c'était plus calme. Comme il s'agit d'un petit complexe hôtelier dans un grand complexe, nous avons rencontré beaucoup de gens et avons appris à en connaître beaucoup. Le personnel travaille de longues journées. Ils étaient toujours en train de préparer quelque chose pour une fête ou un jour spécial. Ils avaient toujours un sourire pour vous, même s'ils étaient fatigués. Le réveillon du Nouvel An a été extraordinaire. Le groupe, la nourriture, le champagne.... La chambre de nos enfants les plus âgés avait une peinture plus récente et de l'eau chaude 24 heures sur 24. Ils ont également payé pour le forfait supplémentaire. C'est la seule différence entre leur chambre et la nôtre. La chambre des plus jeunes n'avait pas d'eau chaude et pas beaucoup de papier toilette. Notre chambre avait du papier toilette et de l'eau chaude de 16h à 20h. Il n'y avait pas de coupures d'électricité, il y avait le wifi et il y avait beaucoup de nourriture. La nourriture n'était pas très variée, mais il y en avait beaucoup. Si vous avez plus de 18 ans, allez au Sanctuaire, pas au complexe principal. Nous y retournerions tous.

Sanctuary at Grand Memories Our family of 7 had a great time at the Grand Memories Sanctuary. It was a little resort in a big resort. It had its own beach, pool bar, bar and buffet. Every room at the Sanctuary has their own butler. They are amazing humans who you can text whenever you need something. Our favourite was Norvy- he was our kid’s butler- but he was always around and answered our questions and helped us out- even though he wasn’t our butler. All butlers work in pairs- they alternate. Our two butlers- Tahlia and Jenny were also very good and helpful. The food was good. Not much to eat if you are a vegetarian though. Everything has meat in it and the restaurant staff tried their best, but two of our kids had a very limited diet for the week. I would recommend that vegetarians pack their own protein and snacks to bring. Pool bar was a great place to order breakfast and lunch. The Sanctuary has its own small secluded beach with bar service. You can also eat a bbq lunch down at the beach bar too. The big resort was a five minute walk away. The main lobby had some good entertainment after supper. It had several nice pools, a swim up bar and OK pool bar food. It was open 24 hrs. The two big buffets in the main hotel were OK- not as good as the Sanctuary. The Sanctuary unfortunately had an entertainment person that played LOUD music all day long by the pool. There were not many people in the pool because of this- it would have been nice to lounge by the pool and just read, swim or have a conversation without the constant BOOM BOOM or his loud voice trying to get people to play games. Really wanted to give him $100 to stop playing for an hour so we could enjoy the pool. So- we never swam in the pool- just in the ocean where it was quiet. As it is a small resort in a big resort- we met a lot of people and got to know many of them. The staff there worked a lot of long days. They were always setting up something for a party or special day. They always had a smile for you even if they were tired. New Years Eve was amazing. The band, the food, the champagne…. Our older kids’ room had newer paint and hot water 24 hours. They also paid for the extra package. This was the only difference between theirs and ours. The younger kids’ room had no hot water and not much toilet paper. Our room had toilet paper and hot water from 4-8pm. The resort did not have blackouts, it had wifi, and there was lots of food. Not a variety of food, but there was lots. If you are over 18- go to the Sanctuary- not the main resort. We would all go back.

Incroyable

Je recommande vivement cet hôtel : la chambre, le restaurant, la plage, la piscine, les services sont exceptionnels ! Un grand merci aux serveurs, aux barmans et à tout le personnel de service. Vous avez tous rendu mes vacances inoubliables. Je reviendrai certainement !

Amazing I highly recommend this hotel: the room, the restaurant, the beach, the pool, the services are outstandingly! Many thanks to waiters, to bartenders and all the service staff. You all made my vacation unforgettable. I'll difinitely be back!

Sanctuaire So So en novembre

Sanctuaire à Grand Memories Veradero Novembre 2025 Aperçu du voyage Ma femme et moi avons réservé ce voyage parce que nous étions fatigués d'avoir été malades pendant une bonne partie des mois de septembre et d'octobre et que nous avions besoin de passer du temps ensemble. De plus, le vol direct depuis Ottawa au début du mois de novembre était peu coûteux. Malheureusement, les retards de WestJet nous ont fait perdre deux jours entiers de vacances et ont ajouté un jour de congé supplémentaire a [... lire plus]u travail. Lorsque nous sommes finalement arrivés, le centre de villégiature n'était pas complet, ce qui a joué en notre faveur. Le temps était plus frais pendant la majeure partie de notre séjour, et deux jours ont été trop venteux et ondulés pour entrer dans l'océan. L'eau de la piscine était également froide. Néanmoins, lorsque l'océan était suffisamment calme pour en profiter, c'était fantastique. La plage du Sanctuaire était proche, calme et dotée d'excellentes places assises. Nous avons passé du temps à lire, à nous détendre et à boire des boissons, même les jours de drapeau rouge, ce qui a fait partie des moments les plus paisibles du voyage. La nourriture La nourriture était généralement bonne pour Cuba. Nous n'avons pas essayé les restaurants de spécialités parce qu'à Cuba, ils ont tendance à ressembler aux restaurants assis déjà disponibles. Les repas au Sanctuaire étaient pratiques et plus calmes, mais la cuisine était extrêmement lente au petit-déjeuner, avec des plats simples comme les œufs et les omelettes qui prenaient près d'une heure. Nous avons apprécié les petits accompagnements sous forme de buffet disponibles à chaque repas. Le buffet principal du Grand Memories avait un personnel plus amical et une atmosphère plus positive, même si le buffet manquait souvent d'assiettes et que les files d'attente pour certains postes étaient longues. Les oiseaux étaient autorisés à entrer dans le buffet principal et se perchaient souvent dans les chevrons. Si le chant des oiseaux est agréable le matin, il soulève des questions sur l'hygiène et les fientes. La variété des plats servis lors des repas assis changeait tout au long de la semaine et nous avons toujours trouvé quelque chose à apprécier. La soupe, cependant, était systématiquement aqueuse et manquait de substance, la soupe de poisson étant la plus courante. Nous ne l'avons pas appréciée. Au buffet, la contamination croisée était perceptible car il n'y avait pas assez d'ustensiles pour chaque plat et de nombreux clients déplaçaient leur cuillère d'un plat à l'autre. Note globale : 3,5 sur 5 Piscine Nous sommes allés à la piscine tous les jours, même si l'eau était froide pendant une bonne partie de la semaine. Nous n'avons pas pu y rester aussi longtemps que d'habitude jusqu'aux derniers jours, lorsque le temps s'est réchauffé. Malgré l'eau froide, la nuit de notre arrivée est devenue l'un des moments les plus mémorables du voyage. Nous sommes arrivés après minuit et avons sauté dans la piscine du Sanctuaire jusqu'à quatre heures du matin, simplement soulagés d'être enfin là après deux jours de voyage chaotique. La piscine du Sanctuaire n'était jamais bondée et il y avait toujours des chaises longues disponibles. La musique autour de la piscine était un mélange étrange de musique country et de genres différents qui ne correspondaient pas au cadre des Caraïbes. Le Sanctuary ne dispose pas d'un bar direct au bord de la piscine, mais le personnel est venu prendre les commandes de boissons lorsque nous étions assis près des tables. Notre chambre donnait directement sur la piscine, ce qui rendait son accès très pratique. Note globale : 3,5 sur 5 La plage La plage a été l'un des points forts de notre séjour. La section du Sanctuaire était proche, calme et dotée de sièges confortables toujours disponibles. Nous ne nous sommes jamais sentis à l'étroit. Nous avons perdu deux jours en raison de conditions de drapeau rouge où les vagues étaient trop fortes pour entrer dans l'eau. Même ces jours-là, nous avons apprécié de nous asseoir sur la plage avec des boissons, de lire et d'écouter le vent. Les jours calmes, l'océan était excellent. L'eau était claire, accueillante et facile à apprécier pendant de longues périodes. Note globale : 4 sur 5 Installations La section Sanctuary était très facile à parcourir, avec des allées plates, une signalisation claire et de courtes distances entre la piscine, le bar, le restaurant et le sentier de la plage. Comme le complexe n'était pas plein, l'ensemble de la zone était calme et il était facile de s'y déplacer. Des problèmes d'entretien étaient visibles à la fois dans le Sanctuaire et dans le complexe principal, comme des zones usées ou des installations anciennes, mais ils n'ont pas nui de manière significative au séjour. Le bar du Sanctuaire et les sièges extérieurs étaient des endroits agréables et fiables où s'asseoir, et le service y était toujours bon. La piscine du Sanctuaire était calme et confortable, bien qu'un chauffage de piscine serait utile pendant les périodes les plus fraîches. Note globale : 3,5 sur 5 Chambres Notre chambre Sanctuary était propre et raisonnablement confortable, mais elle présentait plusieurs problèmes. L'agencement était inhabituel, avec des zones placées à des angles qui n'étaient pas intuitifs au début. Nous avons payé pour le niveau premium, mais il n'offrait aucun avantage notable ; les clients qui n'avaient pas payé pour le niveau premium se trouvaient dans des chambres identiques. La baignoire à jets et la douche étaient attrayantes, mais l'eau chaude était rarement disponible. La plupart du temps, l'eau était froide et, le premier jour, la baignoire a produit de l'eau brune avec des sédiments. Même après que le concierge ait remédié à ce problème, l'eau chaude n'est jamais apparue tout au long de notre séjour. Le service de ménage a veillé à la propreté de la chambre, mais le réapprovisionnement n'a pas été régulier. Notre pain de savon a disparu le troisième jour et n'a jamais été remplacé, si bien que nous avons dû marcher jusqu'à la douche et utiliser du gel douche pour nous laver les mains. Les oreillers supplémentaires n'étaient pas disponibles lorsque nous les avons demandés. Bien que nous ayons soulevé des problèmes avec le concierge ou que nous lui ayons fait des demandes, nous n'avons jamais vu les mesures prises. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas, et nous avons appris plus tard qu'aucun des téléphones du Sanctuaire ne fonctionnait. Cela signifie que chaque demande nécessitait de trouver quelqu'un en personne. Le distributeur de serviettes sur le terrain n'était jamais ouvert, de sorte que les échanges de serviettes étaient aléatoires. Le coffre-fort s'est réinitialisé au code par défaut en milieu de semaine, et nous n'avons pas pu déterminer si quelqu'un y avait accédé. Le meilleur aspect de la chambre était son emplacement. Le fait d'être à côté de la piscine du Sanctuaire nous a permis de profiter rapidement et facilement des espaces extérieurs. Note globale : 3 sur 5 Service et personnel Le service varie considérablement d'un endroit à l'autre de l'hôtel. Le personnel du buffet principal du Grand Memories a toujours été le plus aimable et le plus engagé que nous ayons rencontré. Leur attitude positive a grandement amélioré l'expérience. Au Sanctuaire, le service dépendait de l'endroit. Le restaurant, le bar et les espaces extérieurs du Sanctuaire offraient un service fiable et de qualité, avec une bonne note de quatre sur cinq. En revanche, le service de conciergerie était inefficace. Le Sanctuary alterne les concierges tous les jours, ce qui n'assure aucune continuité. Un concierge était réactif mais n'accomplissait rien, tandis que l'autre était souvent absent. Les téléphones des chambres ne fonctionnant pas, trouver un concierge est devenu un défi quotidien frustrant. Un peu comme si l'on jouait à "Où est Waldo ? La réception du Sanctuaire était indifférente, et les problèmes tels que le manque d'eau chaude ou les fournitures manquantes n'ont pas reçu beaucoup d'attention. Le service d'entretien ménager était ordonné mais manquait de régularité dans le réapprovisionnement. La cabine d'échange de serviettes n'était jamais ouverte. Un incident inquiétant a impliqué un autre client dont la femme n'avait pas quitté la chambre pendant la majeure partie du voyage en raison d'une maladie. Il a demandé à plusieurs reprises au personnel du Sanctuaire de l'aider à organiser une assistance médicale, mais la réponse a été dédaigneuse. Nous en avons été témoins alors que nous nous tenions derrière lui dans la file d'attente. L'homme était en larmes et demandait de l'aide, mais le personnel de la réception lui a dit qu'il devait attendre le concierge, qui ne fait rien. Nous nous sommes finalement rendus dans le hall principal pour parler nous-mêmes à un responsable, en l'exhortant à prendre la situation au sérieux. Le client a ensuite dit à ma femme qu'il était rentré chez lui sain et sauf, mais le manque d'urgence et d'attention de la part de l'hôtel était troublant. Note globale : 2 sur 5 Divertissements Les animations étaient détendues et faciles à suivre. Les tableaux d'activités quotidiennes permettaient de voir facilement ce qui se passait. Nous avons participé à des activités telles que des boissons servies dans des noix de coco, des jeux au bord de la piscine et des rôtis de porc. La zone principale de Grand Memories proposait généralement des versions plus attrayantes des activités. Par exemple, lors des rôtis de cochon, vous pouviez observer le processus de découpage. Le Sanctuaire proposait la même nourriture, mais sans l'événement lui-même. La musique autour de la piscine du Sanctuaire était souvent un mélange étrange de country et de genres sans rapport qui ne correspondait pas au cadre, mais cela ne nous a pas empêchés d'apprécier l'endroit. Note globale : 3,5 sur 5 Dans l'ensemble Notre séjour dans la section Sanctuary du Grand Memories Varadero a connu des moments agréables mais aussi plusieurs problèmes de service et d'entretien. L'atmosphère tranquille, le personnel sympathique du buffet et du bar, et la proximité de la plage ont été les points forts. Lorsque l'océan était calme, la baignade était excellente et même les jours de vent étaient relaxants. La nourriture était généralement bonne, bien que le service du petit-déjeuner au Sanctuary ait été lent. Les plus gros inconvénients étaient le manque de service efficace, le réapprovisionnement incohérent des chambres, le manque d'eau chaude, les problèmes de communication et les téléphones de chambre qui ne fonctionnaient pas. Malgré ces problèmes, nous nous sommes détendus, avons profité de l'océan quand nous le pouvions et avons apprécié l'environnement plus calme. Note globale : 3 sur 5 Expérience de voyage avec WestJet Notre expérience avec WestJet avant, pendant et après ce voyage a été vraiment terrible et nous a fait perdre deux jours complets de vacances ainsi qu'un jour de congé supplémentaire. Le jour du départ, nous avons passé des heures sur le tarmac, puis des heures à attendre les bagages. L'absence de communication réelle après l'annulation du vol a créé beaucoup d'anxiété. Personne ne semblait chargé de trouver une solution, personne n'était à l'accueil et nous n'avons trouvé que par chance. Un membre du personnel, choisi au hasard, a dit à un petit groupe de passagers de revenir à huit heures le lendemain matin, mais WestJet n'avait aucune trace de cette information lorsque nous l'avons appelée plus tard dans la nuit. Leur seule option officielle de rebooking était un vol deux jours plus tard. Nous sommes restés positifs, car le système de WestJet nous a délivré un bon d'échange pour un hôtel assez rapidement. Cependant, le premier hôtel où WestJet nous a envoyés était complet. Il nous a fallu près de deux heures pour obtenir une chambre après qu'ils nous aient refusés, puis pour être transférés dans un deuxième hôtel. Avant cela, nous sommes restés dehors dans le froid pendant vingt à trente minutes à attendre une navette, comme la plupart des passagers de l'avion. Les informations sur les vols ne sont jamais apparues dans les applications WestJet, Sunwing ou Tripcentral. Les écrans de l'aéroport et les déclarations du personnel ne correspondaient pas. Nous avons décidé d'improviser et de nous rendre à l'enregistrement, où l'on nous a remis des cartes d'embarquement pour un vol censé partir à 11 heures, même si personne avant ne semblait savoir qu'il s'agissait de notre vol. Après avoir embarqué en fin d'après-midi vers 16 heures, nous sommes restés sur le tarmac pendant des heures à cause de problèmes de radio et de paperasse, et nous sommes arrivés au centre de villégiature après minuit, avec deux jours de retard. Le vol retour a été tout aussi mauvais. Il n'y a pas de sièges à l'aéroport de Varadero, nous sommes donc restés assis par terre pendant des heures. WestJet n'a pas voulu nous enregistrer plus tôt malgré notre accès au salon VIP. Un autre long retard sur le tarmac a repoussé l'arrivée prévue à une heure du matin à quatre heures. La communication a été contradictoire ou inexistante tout au long du voyage, et malgré les jours perdus et les dépenses supplémentaires, nous n'avons rien reçu de WestJet. Dans l'ensemble, il s'agit d'une expérience de voyage vraiment terrible qui a ajouté un stress inutile aux deux extrémités du voyage. De plus, Westjet n'a fourni aucune compensation.

So So Sanctuary in November Sanctuary at Grand Memories Veradero November 2025 Trip Overview My wife and I booked it because we were tired of being sick for much of September and October and needed time together, and the direct flight from Ottawa in early November was inexpensive. Unfortunately, WestJet delays caused us to lose two full days of our vacation and added an extra day of leave from work. Once we finally arrived, the resort was not full, which worked in our favour. The weather was cooler during much of our stay, and two days were too windy and wavy to enter the ocean. The pool water was also cold. Even so, when the ocean was calm enough to enjoy, it was fantastic. The Sanctuary beach area was close, quiet, and had excellent seating. We spent time reading, relaxing, and enjoying drinks even on red flag days, which became some of the more peaceful moments of the trip. Food Food was generally good for Cuba. We did not try the specialty restaurants because in Cuba they tend to feel similar to the sit-down dining already available. Sanctuary meals were convenient and quieter, but the kitchen was extremely slow at breakfast, with simple items like eggs and omelets taking close to an hour. We liked the small buffet-style accompaniments available at each meal. The main Grand Memories buffet had friendlier staff and a more positive atmosphere, although the buffet often ran out of plates and lines for certain stations were long. Birds were allowed inside the main buffet and often perched in the rafters. While the bird song was pleasant in the morning, it raised questions about hygiene and droppings. Food variety at the sit-down meals changed throughout the week and we always found something to enjoy. The soup, however, was consistently watery and lacked substance, with fish soup being the most common. We did not enjoy it. At the buffet, cross-contamination was noticeable because there were not enough utensils for each dish, and many guests moved spoons from one dish to another. Overall score: 3.5 out of 5 Pool We went into the pool every day, even though the water was cold for much of the week. We were not able to stay in as long as usual until the last few days, when the weather warmed up. Despite the cold water, the night we arrived became one of the most memorable parts of the trip. We arrived after midnight and jumped into the Sanctuary pool until four in the morning, simply relieved to finally be there after two days of travel chaos. The Sanctuary pool area was never crowded and always had loungers available. Music around the pool was an odd mix of country music and unrelated genres that did not match the Caribbean setting. The Sanctuary does not have a direct pool bar, but staff came around to take drink orders when we sat near the tables. Our room backed directly onto the pool, which made accessing it extremely convenient. Overall score: 3.5 out of 5 Beach The beach was one of the highlights of our stay. The Sanctuary section was close, quiet, and had comfortable seating that was always available. We never felt crowded. We lost two days to red flag conditions where the waves were too rough to enter the water. Even on those days, we enjoyed sitting on the beach with drinks, reading, and listening to the wind. On calm days, the ocean was excellent. The water was clear, inviting, and easy to enjoy for long stretches. Overall score: 4 out of 5 Facilities The Sanctuary section was very easy to navigate, with flat walkways, clear signage, and short distances between the pool, bar, restaurant, and beach path. Because the resort was not full, the entire area felt quiet and easy to move around. Maintenance issues were visible in both the Sanctuary and the main resort, such as worn areas or older fixtures, but they did not significantly detract from the stay. The Sanctuary bar and outdoor seating areas were pleasant and reliable places to sit, and service there was consistently good. The Sanctuary pool area was quiet and comfortable, though a pool heater would be beneficial during cooler periods. Overall score: 3.5 out of 5 Rooms Our Sanctuary room was clean and reasonably comfortable, but it came with several issues. The layout was unusual, with areas placed at angles that felt unintuitive at first. We paid for the premium level, but it offered no noticeable benefit; guests who did not pay for premium were in identical rooms. The jetted tub and shower area looked appealing, but hot water was rarely available. Most days the water was cold, and on the first day the tub produced brown water with sediment. Even after the concierge addressed this, reliable hot water never appeared throughout our stay. Housekeeping kept the room tidy, but restocking was inconsistent. Our bar soap disappeared on the third day and was never replaced, so we had to walk to the shower and use shower gel to wash our hands. Extra pillows were not available when requested. Despite raising issues with the concierge or making requests to him we never saw items actioned.    The room phone did not work, and we later learned none of the Sanctuary phones were functioning. This meant every request required tracking someone down in person. The towel station on the grounds was never open, so towel exchanges were random. The safe reset itself to the default code mid-week, and we could not determine whether anyone accessed it. The best part of the room was its location. Being beside the Sanctuary pool made it quick and easy to enjoy the outdoor areas. Overall score: 3 out of 5 Service and Staff Service across the resort varied widely. The main Grand Memories buffet staff were consistently the friendliest and most engaged employees we encountered. Their positive attitude improved the experience greatly. In Sanctuary, service depended on location. The Sanctuary restaurant, bar, and outdoor seating areas offered good, reliable service at a solid four out of five. The concierge service, however, was ineffective. Sanctuary alternates concierges daily, which meant no continuity. One concierge was responsive but accomplished nothing, while the other was often absent. With room phones not working, finding a concierge became a frustrating daily challenge. Alittle like playing where’s waldo The Sanctuary front desk was indifferent, and issues such as lack of hot water or missing supplies received little attention. Housekeeping was tidy but inconsistent with restocking. The towel exchange booth was never open. A concerning incident involved another guest whose wife had not left their room for most of their trip due to an illness. He repeatedly asked Sanctuary staff for help arranging medical support, but the response was dismissive. We witnessed this while standing behind him in line. The man was in tears and asking for help and the front desk staff said he’d have to wait until the concierge because they don’t do anything. We eventually went to the main lobby to speak with a manager ourselves, urging him to take the situation seriously. The guest later told my wife she made it home safely, but the resort’s initial lack of urgency and care was troubling. Overall score: 2 out of 5 Entertainment Entertainment was relaxed and easy to engage with. Daily activity boards made it simple to see what was happening. We participated in activities such as drinks served in coconuts, poolside games, and pig roast events. The main Grand Memories area generally offered more engaging versions of the activities. For example, during pig roastings, you could watch the carving process. Sanctuary offered the same food but without the event itself. Music around the Sanctuary pool was often an odd mix of country and unrelated genres that did not fit the setting, but it did not stop us from enjoying the area. Overall score: 3.5 out of 5 Overall Our stay at the Sanctuary section of Grand Memories Varadero had enjoyable moments but also several service and maintenance issues. The quiet atmosphere, friendly buffet and bar staff, and proximity to the beach were highlights. When the ocean was calm, swimming was excellent, and even windy days were relaxing. Food was generally good, although breakfast service at Sanctuary was slow. The biggest drawbacks were the lack of effective service, inconsistent room restocking, lack of hot water, and communication  issues and non-functioning room phones. Despite these issues, we relaxed, enjoyed the ocean when we could, and appreciated the quieter environment. Overall score: 3 out of 5 WestJet Travel Experience Our experience with WestJet before, during, and after this trip was truly terrible and caused us to lose two full days of vacation along with an extra day of leave from work. On departure day, we spent hours on the tarmac and then hours waiting for luggage. The lack of real communication after cancelling the flight created tons of anxiety.  There was no one who seemed to be in charge of finding a solution, no one at the desk and we only out of luck found A random staff member casually told a small group of passengers to return at eight the next morning, but WestJet had no record of this when we called later that night. Their only official rebooking option was a flight two days later. We were staying positive, because westjet’s system issued us a hotel voucher fairly quickly.  However; The first hotel WestJet sent us to was full. It took nearly two hours finally get to a room after they turned us away, and then be moved to a second hotel. Before that, we stood outside in the cold for twenty to thirty minutes waiting for a shuttle along with most of the plane. Flight information never appeared in the WestJet, Sunwing, or Tripcentral apps. Airport screens and staff statements did not match. We decided to just wing it and went to checkin and were issued boarding passes for a flight that was supposed to leave at 11am even though no one prior seemed to know that this was our flight.  After boarding late in the afternoon around 4pm, we sat on the tarmac for hours due to radio and paperwork issues, arriving at the resort after midnight, two days late. The return flight was just as bad. There is no seating in the Varadero airport, so we sat on the floor for hours. WestJet would not check us in early despite our VIP lounge access. Another long tarmac delay pushed a one a.m. arrival into four a.m. Communication was contradictory or nonexistent throughout, and despite the lost days and additional expenses, we received nothing from WestJet. Overall, it was a truly terrible travel experience that added unnecessary stress to both ends of the trip. Also, Westjet provided no compensation.  

Un voyage agréable, mais je n'y retournerais pas

J'ai passé un très bon moment malgré quelques problèmes. Ma chambre était au rez-de-chaussée, la porte-fenêtre n'avait pas de serrure et il était impossible de l'ouvrir sans y mettre tout son poids. La chambre était humide et il y avait de nombreux signes de moisissure à différents endroits. Ma chambre a été nettoyée deux fois et je n'avais plus de papier toilette. Le mini-réfrigérateur n'a pas été réapprovisionné alors qu'il était annoncé comme un avantage du surclassement. La douche inondait t [... lire plus]oute la salle de bains à chaque utilisation et il y avait un goutte-à-goutte au-dessus des toilettes qui les rendait humides en permanence. J'ai parlé à d'autres clients qui se sont plaints du même genre de problèmes et qui ont été surclassés dans des chambres bien plus agréables. Je ne me suis pas plaint (j'aurais probablement dû dire quelque chose), je ne pense pas qu'il faille le faire pour obtenir ce pour quoi on paie. La nourriture était correcte et il y avait toujours beaucoup de choix. Les installations étaient un peu délabrées dans la zone du sanctuaire. La petite piscine était vide, les fontaines et les cascades étaient toutes éteintes et ne fonctionnaient pas, et l'éclairage ne fonctionnait pas toujours. Le personnel était formidable à la piscine et au snack-bar du sanctuaire, mais en dehors de cela, j'ai eu une expérience plutôt neutre. Le terrain était magnifique et bien entretenu, mais il était triste de voir beaucoup de déchets à certains endroits, ce qui n'est pas la faute du personnel, mais plutôt le reflet des clients. Dans l'ensemble, j'ai obtenu ce que je voulais, c'est-à-dire du soleil et du calme, mais je ne pense pas que je reviendrais dans ce complexe pour le prix que j'ai payé.

A nice trip, but wouldn't return I had a great time despite some of the issues. My room was on the ground floor, the patio door had no lock and was impossible to open without putting all of my weight into it. The room was damp, and there were multiple signs of mold in different locations. My room was cleaned twice and I ran out of toilet paper. The mini fridge was not restocked despite it being advertised as a perk of upgrading. The shower flooded the entire bathroom with each use and there was a drip above the toilet that made the toilet wet at all times. I spoke to other guests and they complained about the same sort of issues and were upgraded to much nicer rooms. I didn't complain (probably should have said something), I don't think you should have to in order to get what you pay for. The food was okay and there were always plenty of options. The facilities were a bit rundown in the sanctuary area. The small pool was empty, the fountains/waterfalls were all off and not functioning and the lighting was not always working. The staff were great at the sanctuary pool/snack bar, outside of that I had a mostly neutral experience. The grounds were beautiful and well kept, it was sad to see a lot of garbage around in some places, not the fault of the staff but rather a reflection of the guests. Overall I got what I went for, which was sun and some quiet time but I don't think I would return to this resort in particular for the price I paid.

Le sanctuaire est un véritable joyau

deuxième fois dans ce complexe Vardero (je reviendrais pour une troisième fois). Un rapport qualité/prix fantastique, y compris le beau temps ! Le Sanctuaire répondait à tous les besoins - plage, piscine, service, nourriture (à l'Ave del Paradiso), boissons (du café au vin), événements quotidiens (nous avons apprécié les tatouages Air-Brushed et la danse avec des groupes en direct au bar). À l'origine, nous avions prévu que les limites ou les pénuries à Cuba seraient une préoccupation - nous  [... lire plus]n'avons pas été déçus. Tous les sourires et la joie du personnel du Sanctuaire ont largement contribué à rendre l'expérience agréable. Le gérant de l'hôtel, Noel (au grand cœur, il nous a même aidés lorsque la serviette de plage fournie par la chambre était introuvable) et le service d'étage quotidien (qui a fourni un travail considérable qu'il convient d'apprécier à sa juste valeur). Le fait de séjourner au rez-de-chaussée a été un vrai plus (moins d'escaliers, mieux c'est). La plage pour adultes du Sanctuaire offrait une variété d'activités quotidiennes et le personnel sur la plage (sauveteurs, sécurité et serveurs). Carlos, Oscar (le sage de la plage), Eduardo, Naomi (animation) Nataly à la piscine et au bar de la plage) et bien sûr Yuni et Roxy Le bus Hop on Off à Varadero était amusant et à faire absolument. Nous avons également trouvé un excellent restaurant en ville ("Terraza") Note de 8,5 sur 10 :>)

The Sanctuary was a True Gem 2nd time at this Vardero resort (would return for a 3rd). Fantastic dollar value including the great weather! Sanctuary provided all the needs - beach, pool, service ,foods (at the Ave del Paradiso), drinks (from the coffee to the wine) ,daily events (enjoyed the Air-Brushed tattoos and dancing with live bands at the bar). We Originally had preplanned on the limits or shortages in CUBA being of concern - we were not disappointed. All the smiles and joy provided by the Sanctuary staff more then enough made it all enjoyable. Our Hotel building manager Noel (great heart and even provided us some help when the room issued beach towel was not to be found) and the daily room service (which was a lot of hard work that should really be appreciated).. Staying on the ground floor level was quite the bonus (less stairs the better). Sanctuary adult beach had variety of daily activities and the personal on the beach ( lifeguards security and servers). Carlos , Oscar (the wiseman of the beach), Eduardo , Naomi (entertainment) Nataly at both pool and the beach bar) and of course Yuni and Roxy Hop on Off bus to Varadero was fun and a must do. Found a great restaurant in town too ("Terraza") Rating a 8.5 out of 10 :>)

Grand memories Sanctuary est un bon rapport qualité-prix

Même si les chambres mériteraient d'être rénovées, nous avons passé un excellent séjour, même si nous n'avions pas de grandes attentes. Nos majordomes Carlos et Noel ont été très serviables et attentifs. Les restaurants à la carte étaient excellents. La plage et l'eau étaient absolument magnifiques.

Grand memories Sanctuary is good value for money Even though rooms could use updating, being prepared not to have high expectations, we had a great time. Our house butlers Carlos and Noel were very helpful and attentive. Food at the a la carte restaurants were great. The beach and water were absolutely gorgeous.

Le personnel sympathique a rendu le voyage agréable - un petit rafraîchissement s'impose

Nous avons récemment séjourné au Sanctuaire et avons passé une courte escapade très agréable. Le personnel était formidable - certains ont fait des pieds et des mains pour être particulièrement serviables et amicaux, ce qui a fait une grande différence. Nous avons visité le Sanctuaire pendant une période calme, ce que nous avons apprécié. La nourriture était bonne et, dans l'ensemble, l'équipe a été attentive et agréable tout au long de notre séjour. C'était un court séjour pour nous, mais [... lire plus] juste ce qu'il fallait pour nous détendre et nous ressourcer. Le centre de villégiature lui-même aurait besoin de quelques rénovations et réparations mineures, et la qualité des boissons était un peu irrégulière, ce qui était un peu décevant. Dans l'ensemble, c'est une bonne expérience, avec un service chaleureux et une atmosphère agréable - quelques améliorations pourraient facilement le rendre excellent.

Friendly Staff Made the Trip — Just Needs a Little Refresh We recently stayed at the Sanctuary and had a really nice short getaway. The staff were great — some went out of their way to be extra helpful and friendly, which made a big difference. We happened to visit during a quiet time, which we enjoyed. The food was good, and overall the team was attentive and pleasant throughout our stay. It was a short trip for us, but just the right amount of time to relax and recharge. The resort itself could use some updating and minor repairs, and the drink quality was a bit inconsistent, which was a little disappointing. Overall, a good experience with warm service and a nice atmosphere — a few improvements could easily make it great.

Belle échappée

Le sanctuaire est un endroit agréable et tranquille. Les chambres sont très médiocres pour une zone améliorée. La nourriture est bonne. Le personnel est bon et l'ambiance est détendue. La plage et les promenades sur la plage sont magnifiques. Le sanctuaire était un excellent prix pour le mois de novembre. Mais il coûte 800 $ de plus en haute saison et n'en vaut pas la peine.

Nice escape The sanctuary is a nice quite spot .the rooms are very poor for an upgraded area. The food was good . The staff are good and vibe is chill. The beach and beach walks are beautiful. The sanctuary was a great price for November . But goes 800 more in high season and isn't worth that .

Fantastic Resort

C'est la première fois que je viens au Grand Memories Resort, j'ai passé un moment fantastique, les chambres étaient très propres et bien entretenues. Les plages étaient incroyables et propres, l'eau salée était si nourrissante. Tout le personnel était très amical et a rendu chaque jour de mon séjour fantastique, ils avaient un sourire sur leurs visages chaque jour. La nourriture était correcte, il y avait beaucoup d'options soit pour les buffets, soit pour les déjeuners et dîners gastronomiques [... lire plus]. J'ai confiance, j'y retournerai

As this is my 1st time going to Grand Memories resort, I had a fantastic time, the rooms were very clean and maintained. The beaches was amazing and clean, the salt water was was so nurturing. All the staff was very friendly and made each day of my stay fantastic, they had a smile on their faces each day. The food was ok, there was many options either you can go to buffets or to gourmet lunch and dinner. Trust ill be going back

Fuites dans la salle de bains et

Je suis allée plusieurs fois à Cuba et j'ai toujours tout aimé : les plages, l'atmosphère, le service et la nourriture. Malheureusement, cette expérience n'a pas été très bonne. La chambre dégageait une odeur étrange et le plafond de la salle de bain fuyait avec des flaques d'eau sur le sol. Comme le service téléphonique était en panne, j'ai contacté le service clientèle à quatre reprises, qui m'a promis de régler le problème, mais rien n'a été fait. La nourriture était conforme aux attentes et  [... lire plus]les serveurs étaient formidables. Le buffet principal était meilleur que le restaurant Sanctuary.

Leaky bathroom and I have been to Cuba few times and normally love everything - beaches, atmosphere, service, and food. This unfortunately was not a great experience. The room had strange smell and the bathroom ceiling was leaking with puddle of water on the ground. Since the phone service was down, I went to customer service on four different occasions, they promised to fix the problem but nothing was done. Food was as expected and servers were amazing. Main buffet was better than the Sanctuary restaurant.

Apportez des collations !

Nous n'attendions pas grand-chose de ce complexe, car il s'agissait d'un complexe tout compris ridiculement bon marché. Après avoir réservé nos vacances, nous avons reçu une note indiquant que le centre de villégiature souffrait de pénuries. C'était un euphémisme, il n'y avait pas beaucoup d'alcool à moins que ce ne soit du rhum. La nourriture n'était pas excellente, nous avons mangé beaucoup de petits pains beurrés. Le personnel était formidable, gentil, poli et courtois, toujours souriant et s [... lire plus]erviable. L'hôtel était daté, mais propre, même si le guide du bus a dit "c'est le deuxième hôtel le plus récent" LOL !

Bring Snacks! We didn't have high expectations for the resort, as it was a ridiculously cheap all inclusive resort. After we booked the vacation, there was a note that said the resort is suffering shortages. That was an understatement, didn't have much in the line of alcohol unless it was rum. The food wasn't great, we ate a lot of buttered buns. The staff was amazing, kind, polite, and courteous, all ways smiling and helping. The hotel was dated, but clean, even though the bus guide said "it's the second newest hotel" LOL!

Personnel serviable

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne .... merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour la bonne musique et les bonnes vibrations.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and vibes .

Personnel serviable

Je suis reconnaissante à tout le personnel amical ... qui offre des bras forts à la personne âgée avec une canne Personne âgée avec une canne ....merci ALFREDO, JORDAN et bien d'autres encore Je me souviens des visages mais j'ai oublié les noms. Merci au DJ pour les bonnes musiques et les bonnes paroles.

Helpful staff I am greatful to all the friendly staff ...offering strong arms to Senior with cane ....thank-you ALFREDO, JORDAN and many more I remember faces but forgot names. Thanks to DJ for good musics and wibes .