Déçue par mon séjour de lune de miel

Ma femme et moi avons choisi cet hôtel pour notre lune de miel, pensant que ce serait l'un des moments les plus mémorables de notre vie. Malheureusement, cela s'est avéré être l'une des expériences hôtelières les plus décevantes que nous ayons vécues. Ayant déjà séjourné dans d'autres complexes Royalton par le passé, je m'attendais à un niveau de service et d'hospitalité similaire. Malheureusement, cela n'a pas été le cas ici. De l'attribution de la chambre au service en général, nous nous so [... lire plus]mmes souvent sentis négligés et sous-estimés. En tant que jeunes mariés, nous espérions vivre une expérience spéciale, mais nous sommes repartis déçus. L'une des plus grandes déceptions a été la chambre elle-même. Elle ne correspondait pas à ce que nous attendions d'après la publicité et à ce que nous espérions en réservant un voyage aussi important. La plage et les conditions de baignade étaient également très différentes de ce à quoi nous nous attendions. Ce qui m'a le plus troublé, c'est d'avoir constaté des différences de service tout au long de notre séjour. Bien que je ne puisse me prononcer sur les intentions de quiconque, il y a eu des moments où il semblait que certains clients bénéficiaient d'un service nettement plus rapide et plus attentionné que d'autres. Cela a créé une impression désagréable qui nous a donné le sentiment de ne pas être les bienvenus. Je laisse rarement des avis négatifs, mais je pense qu’il est important de donner un retour honnête. Il s’agissait de notre lune de miel, un voyage dans lequel nous avions investi beaucoup de temps, d’argent et d’émotion, et malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des standards que nous attendions de la marque Royalton. J'espère que la direction prendra au sérieux les commentaires des clients et s'efforcera de garantir que tous les clients bénéficient du même niveau de service, de respect et d'hospitalité, quelle que soit leur identité. Aucun couple ne devrait quitter sa lune de miel en se sentant déçu et ignoré.

Disappointed in my honeymoon stay My wife and I chose this resort for our honeymoon, expecting it to be one of the most memorable experiences of our lives. Unfortunately, it turned out to be one of the most disappointing hotel experiences we’ve had. Having stayed at other Royalton resorts in the past, I expected a similar level of service and hospitality. Sadly, that was not our experience here. From the room assignment to the overall service, we often felt overlooked and undervalued. As honeymooners, we hoped for a special experience, but instead we left feeling disappointed. One of the biggest letdowns was the room itself. It was not what we expected based on what was advertised and what we had hoped for when booking such an important trip. The beach and water conditions were also very different from what we anticipated. What troubled me most was observing service differences throughout our stay. While I cannot speak to anyone’s intentions, there were moments where it appeared that some guests received noticeably faster and more attentive service than others. It created an uncomfortable impression that left us feeling unwelcome. I rarely leave negative reviews, but I believe honest feedback is important. This was our honeymoon, a trip we invested significant time, money, and emotion into, and unfortunately the experience did not live up to the standards we expected from the Royalton brand. I hope management takes guest feedback seriously and works to ensure all guests receive the same level of service, respect, and hospitality regardless of who they are. No couple should leave their honeymoon feeling disappointed and unheard.

Le supplément pour les cabines Diamond Club et Oceanview n'en vaut pas la peine

Cet avis porte sur notre récent séjour en groupe au Royalton St. Lucia Hideaway (Diamond Club) en avril. Dans l'ensemble, notre expérience au complexe hôtelier a été globalement positive ; toutefois, nous avons constaté certaines lacunes au niveau du service concernant l'expérience Diamond Club/Hideaway. Tout d'abord, à plusieurs reprises, les activités prévues à la piscine ou au bar du Hideaway n'ont pas eu lieu comme indiqué. Ensuite, après notre arrivée, nous avons découvert que le restaura [... lire plus]nt Dorado et les toilettes du Hideaway, situés en bord de mer, étaient fermés pour rénovation. Nous avons donc dû nous rendre de la plage à la zone de la piscine pour accéder aux installations ou utiliser un restaurant non situé en bord de mer. Nous n’avions pas été informés de ces fermetures à l’avance ; étant donné que nous payions pour une expérience de luxe haut de gamme, je m’attendais à être prévenu. Le problème le plus frustrant concernait la catégorie des chambres et la tarification. Notre groupe était composé de sept couples, tous ayant réservé dans la catégorie Diamond Club Hideaway. Parmi nous, quatre couples (dont moi-même) ont payé un supplément de 800 $ pour des chambres avec « vue sur l’océan », tandis que trois couples avaient réservé des chambres « sans vue sur l’océan ». Les sept couples se sont vu attribuer des chambres dans le même bâtiment (bâtiment 1). La seule différence entre les types de chambres était l'étage : les chambres sans vue sur l'océan se trouvaient au rez-de-chaussée (au-dessus de la piscine), tandis que les chambres avec vue sur l'océan étaient situées aux étages 2 à 4. Bien que je comprenne que cette classification puisse s’appliquer à d’autres bâtiments du complexe, elle ne reflète pas fidèlement la situation dans le Bâtiment 1, car il n’y avait aucune différence de vue entre les étages. En fait, un client au rez-de-chaussée avait une meilleure vue sur l’océan qu’un autre client ayant payé le supplément. Je ne comprends pas et ne justifie pas pourquoi nous avons payé 800 $ de plus que les autres clients, j’espère donc que vous en tiendrez compte lors de la réservation. Cela dit, le complexe est niché dans une magnifique crique. L’océan est magnifique. La nourriture était correcte, sans être spectaculaire. Je tiens surtout à saluer la qualité du service de majordome ; tout le personnel du Diamond Club était sympathique et attentionné. Mais à mon avis, je ne pense pas que cela valait la peine de payer un supplément pour le Diamond Club avec vue sur l'océan dans ce complexe.

Diamond Club and Oceanview cost premium isn't worth it This review is about our recent large group stay at the Royalton St. Lucia Hideaway (Diamond Club) In April. Overall, our experience at the resort was generally positive; however, there were some service gaps regarding the Diamond Club/Hideaway experience. First, there were multiple occasions when activities scheduled at the hideaway pool or bar did not occur as indicated. Secondly, after our arrival, we discovered that the Hideaway beachfront Dorado restaurant and washroom were closed for renovations. This required us to travel from the beach to the pool area for access to facilities or use a non-oceanfront restaurant. We were not informed of these closures in advance, considering we were paying for a luxury premium experience I would have expected a heads up. The most frustrating issue involved room categorization and pricing. Our group consisted of seven couples, all booked under the Diamond Club Hideaway category. Among us, four couples (including myself) paid an additional $800 for “oceanview” rooms, while three couples booked “non-oceanview” rooms. All seven couples were assigned rooms in the same building (Building 1). The only difference between the room type was the floor level: the non-oceanview rooms were on the first floor (above the swim-up area), while the oceanview rooms were assigned to floors 2–4. While I understand that this classification may apply to other buildings on the resort, it does not accurately reflect the situation in Building 1, as there was no difference in view among the floors. In fact, one guest on the first floor had a better ocean view than another guest who paid the premium. I cannot understand or justify why we paid $800 more than the other guests so I hope you take this into consideration when booking. That being said, the resort is nestled in a beautiful cove. The ocean is lovely. The food was ok, not spectacular by any means. Mostly, I would like to express my appreciation for the quality of the butler service; all of the Diamond Club staff were friendly and attentive. But in my opinion, I don't think it was paying a premium the diamond club oceanview at this resort.

Je n'y retournerais pas

Service très médiocre : nous y avons passé 4 nuits et il y avait une très grande tache de saleté sur le canapé ; rien n'a été fait pour y remédier, c'était le lit de ma fille. Signalé jeudi, nous avons demandé des oreillers (nous étions 3 et n'avions que 4 oreillers) ; nous n'en avons reçu que 2 de plus samedi. La plage n'était jamais débarrassée des algues avant midi ; personne ne rangeait les transats ni ne s'occupait de la plage. Il s'agissait du Royalton Sainte-Lucie.

I wouldn't go back Very poor service ,we were there for 4 nights and had a very large dirty spot on the couch ,nothjng was done about it ,it was my daughterbed. , reported Thursday, asked for pillows (we were 3 only had 4 pillows) only git 2 more on Saturday, beach never get cleaned from seaweed until midday, no one arranges the seats or take care of the beach,this was Royalton St.lucia

Magnifique complexe hôtelier

Beaux jardins, vues panoramiques, chambres propres et confortables, piscines bien entretenues avec bars aquatiques, variété de restaurants, personnel sympathique et compétent à votre service, nombreux équipements, belle propriété en bord de mer. Certains ascenseurs ne fonctionnaient pas, nous obligeant à monter 3 ou 4 étages à pied pour rejoindre notre chambre.

Wonderful Resort Beautiful grounds, scenic views , clean comfortable rooms, well maintained pool areas with swim- up bars, variety of restaurants, friendly knowledgeable staff catering to your needs, many amenities, lovely beachfront property Some elevators were not working requiring walk-up 3-4 flights of stairs to our room

Nous avons passé un merveilleux séjour au Royalton Hideaway.

C'était un endroit magnifique pour fêter les anniversaires, les départs à la retraite et passer du temps en famille. Il y avait plein de bons restaurants, de belles piscines scintillantes et une plage de sable chaud. Les couchers de soleil étaient magnifiques, car nous avions une chambre face à la mer. Le seul gros inconvénient, c'était les deux heures de bus depuis l'aéroport.

We had a wonderful time at the Royalton Hideaway Had a beautiful venue for celebrating birthdays, retirements and family time. Lots of good restaurants, lovely sparkling pools and warm sandy beach. The sunsets were gorgeous as we had a beach front room. The biggest detraction was the two hour bus ride from the airport.

Royalton st. lucia

Excellente propriété, personnel formidable, l'emplacement est loin de l'aéroport à environ 90 minutes en utilisant les routes secondaires. Les chambres sont nettoyées, tout comme le complexe, la nourriture est bonne, tant au buffet qu'au restaurant à la carte, le service d'étage était également délicieux pour le petit déjeuner. La plage est belle, nettoyée et il n'y a jamais eu de problème pour trouver des chaises longues. Nous sommes des adeptes de la plage et celle-ci était vraiment petite com [... lire plus]parée à d'autres îles que nous avons visitées auparavant. Mais dans l'ensemble, c'était des vacances extraordinaires

Excellent property, great staff, location is far from the airport about 90 minutes using the back roads. Rooms are cleaned and so is the resort, Food is good both at the buffet and a la carte restaurant, room service was also delicious for breakfast. Beach is nice, cleaned never a problem getting lounge chairs. We’re beach people and this was a really small one compared to other islands we have visited before. But overall it was an amazing vacation

Nous avons adoré le Hideaway

Je ne sais pas pourquoi nous avons vu tant de critiques négatives sur cet endroit... nous l'avons adoré ! Nous avions une belle chambre, une vue magnifique sur l'océan, et les gens qui y travaillaient étaient très sympathiques. Nous avons beaucoup voyagé et n'avons jamais eu une chambre aussi agréable. La nourriture était vraiment bonne - il y avait beaucoup d'options et nous avons été ravis de la plupart des plats que nous avons mangés. Nous avons trouvé que les excursions dans le Nexus étaient [... lire plus] incroyables - nous avons fait l'excursion en catamaran au coucher du soleil et nous l'avons adorée, même si nous avons la soixantaine bien sonnée ! Nous avons pris l'hélicoptère pour retourner à l'aéroport afin d'éviter le long trajet en voiture et c'était très amusant ! Notre seule plainte était qu'ils veulent que vous téléchargiez une application pour faire des réservations pour le dîner et cela n'a pas fonctionné correctement. Cependant, nous avons pu entrer dans la plupart des restaurants sans réservation. Nous recommandons vivement le Hideaway at Royalton.

We loved the Hideaway I am not sure why we saw so many negative reviews of this place…we loved it! We had a lovely room, a great view of the ocean, and the people who worked there were very friendly. We have travelled a lot and have never have had such a great room. The food was really good—there were plenty of options and we were delighted with most of the food we got. We thought that the Nexus trips were amazing—we did the party sunset catamaran trip and loved it even though we are in our late 60’s! We took the helicopter trip back to the airport to avoid the long drive and it was so much fun! Our only complaint was that they want you to download an app to make dinner reservations and it didn’t work properly. However, we were able to walk in to most restaurants without reservations. We highly recommend the Hideaway at Royalton.

Lettre envoyée à Royalton. Mérite à peine 3 étoiles et encore moins 5

Chère direction du Royalton de Sainte-Lucie, J'ai récemment séjourné dans votre établissement et, bien que j'aie beaucoup apprécié l'attitude chaleureuse et amicale de votre personnel, mon expérience a été assombrie par d'importantes lacunes opérationnelles qui ont gravement affecté nos vacances. Compte tenu du coût élevé de ce voyage, je pense qu'il est juste de demander une compensation pour la perte d'usage de notre chambre et les nombreux désagréments que nous avons subis. Principaux probl [... lire plus]èmes rencontrés Problèmes prolongés d'accès à la chambre Pendant plus d'un jour et demi, nous n'avons pas pu verrouiller ou déverrouiller notre chambre en toute sécurité sans nous enfermer à l'extérieur. Cela a constitué un inconvénient majeur et nous a obligés à laisser la chambre ouverte après avoir entassé autant d'objets de valeur que possible dans le coffre-fort, juste pour pouvoir passer un peu de temps à l'extérieur. Cette situation inacceptable a compromis notre sécurité et notre tranquillité d'esprit. Problèmes de ménage Lors de l'enregistrement, la chambre était insuffisamment approvisionnée, ne contenant que deux débarbouillettes et un tapis de sol. Nous nous en sommes aperçus dès le premier matin et avons appelé le service d'entretien. Plus de deux heures plus tard, sans réponse, j'ai trouvé une femme de ménage dans le couloir, qui a été choquée par cet oubli et nous a gentiment fourni deux serviettes. En outre, il n'y avait pas de serviettes de plage disponibles à plusieurs reprises. Ce problème semble avoir été aggravé par le fait que les clients les utilisaient pour réserver des chaises, une pratique qui n'a pas été gérée efficacement par le personnel. Service de restauration L'inefficacité du food truck était stupéfiante. Il semblait débordé malgré une demande relativement modérée, en grande partie à cause d'une mauvaise organisation et d'un personnel insuffisamment formé. Un système rationalisé pourrait résoudre ces problèmes, car la nourriture elle-même était bonne mais ne valait pas l'attente excessive. Le service d'étage n'a pas livré les boissons que nous avions commandées, ce qui a constitué une autre lacune frustrante. Problèmes liés aux installations Le restaurant italien ne disposait pas d'un système de séchage des mains dans la salle de bains (pas de serviettes en papier ni de sèche-mains), ce qui a nui à une expérience gastronomique par ailleurs agréable. Un distributeur automatique de billets en panne a laissé les clients sans accès à de l'argent liquide, et aucune alternative n'était disponible à la réception. Impact sur notre séjour L'impact le plus important a été le problème d'accès aux chambres. L'impossibilité de sécuriser notre chambre ou d'y accéder facilement pendant plus de 36 heures a créé un stress inutile, perturbé nos plans et diminué notre plaisir du voyage. À cela se sont ajoutés des retards dans le service et des équipements inadéquats, ce qui nous a donné l'impression que le centre de villégiature n'était pas préparé à répondre aux normes attendues à ce niveau de prix. Demande d'indemnisation Compte tenu des perturbations et de l'impossibilité de profiter pleinement de l'aspect essentiel de notre séjour, à savoir notre chambre, je vous prie de bien vouloir me dédommager pour cette perte. Bien que j'apprécie l'amabilité de votre personnel, les nombreux défauts opérationnels ont considérablement nui à notre expérience et n'ont pas été à la hauteur du coût élevé du voyage. J'espère que ces commentaires seront pris en compte de manière constructive, car le Royalton St. Lucia a un immense potentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. En améliorant la formation, la planification opérationnelle et le soutien aux clients, les futurs séjours pourraient être bien plus agréables. J'attends avec impatience vos commentaires à ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de détails sur notre expérience. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,

Letter that has been sent to Royalton. Barely worth 3 stars let alone 5 Dear Royalton St. Lucia Management, I recently stayed at your resort, and while I greatly appreciated the warm and friendly demeanor of your staff, my experience was overshadowed by significant operational shortcomings that severely impacted our vacation. Given the premium cost of this trip, I believe it is fair to request compensation for the loss of use of our room and the many inconveniences we endured. Key Issues Encountered Prolonged Room Access Issues For over a day and a half, we were unable to lock or unlock our room safely without locking ourselves out entirely. This was a major inconvenience and forced us to leave the room unlocked after cramming as many valuables as possible into the safe, just so we could enjoy some time outdoors. This unacceptable situation compromised both our security and peace of mind. Housekeeping Challenges Upon check-in, the room was inadequately stocked, containing only two face cloths and a floor mat. We discovered this on our first morning and called housekeeping. Over two hours later, with no response, I located a cleaner in the hallway, who was shocked at the oversight and kindly provided us with two towels. Additionally, there were no beach towels available on multiple occasions. This appeared to be exacerbated by guests using them to reserve chairs, a practice that was not managed effectively by staff. Food and Beverage Service The inefficiency of the food truck was astounding. It seemed overwhelmed despite relatively moderate demand, due largely to poor organization and undertrained staff. A streamlined system could resolve these issues, as the food itself was fine but not worth the excessive wait. Room service failed to deliver drinks we ordered, which was another frustrating lapse in service. Facilities Issues The Italian restaurant lacked basic hand-drying options in the bathroom (no paper towels or dryers), which detracted from an otherwise enjoyable dining experience. A broken ATM left guests stranded without access to cash, with no alternatives available at the front desk. Impact on Our Stay The most significant impact was the room access issue. The inability to secure our room or easily access it for over 36 hours created unnecessary stress, disrupted our plans, and diminished our enjoyment of the trip. This was compounded by delays in service and inadequate amenities, leaving us with the impression that the resort was unprepared to meet the standards expected at this price point. Request for Compensation Given the disruption and the inability to fully enjoy the core aspect of our stay—our room—I kindly request compensation for this loss. While I appreciate the friendliness of your staff, the numerous operational flaws detracted significantly from the experience and failed to align with the premium cost of the trip. I hope this feedback is taken constructively, as the Royalton St. Lucia has immense potential to offer an exceptional guest experience. With improved training, operational planning, and guest support, future stays could be far more enjoyable. I look forward to hearing from you regarding this matter. Please feel free to reach out if you require further details about our experience. Sincerely,

Station agréable mais aussi beaucoup de déceptions

Séjour de 10 jours en avril/24. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre temps sur cette belle île. Je donne une liste détaillée des avantages / inconvénients. Beaucoup d'inconvénients par rapport à d'autres complexes hôteliers où nous sommes allés, mais nous avons essayé de ne pas les laisser nous abattre. Je pense que la direction de l'hôtel doit se pencher sur certains de ces problèmes - nous avons entendu des plaintes similaires de la part d'autres clients. Avantages : - bonne no [... lire plus]urriture, y compris au buffet. Un petit problème de steak trop cuit une fois, mais sinon nous avons apprécié la plupart des repas. Comme dans la plupart des centres de villégiature des Caraïbes, si vous êtes chocolaté, vous risquez d'être déçu par les desserts ! - aucune réservation n'est nécessaire pour les restaurants à la carte, à l'exception du restaurant japonais. En général, l'attente n'était pas très longue - ils vous donnaient une sonnette pour aller boire un verre et vous avertir quand la table était prête - beaucoup de piscines - le bracelet avec la clé est génial - pas besoin de garder une carte de clé - serviettes de plage/piscine - à prendre selon les besoins, pas besoin de signer les entrées/sorties ou d'être limité à 1 par personne - la chambre était agréable - pas de frais pour les cabanas recouvertes de toile, le premier arrivé est le premier servi (mais il faut se lever tôt, probablement avant 6 heures du matin, pour en obtenir une) - le hall d'enregistrement séparé pour les clients du Hideaway était agréable, mais notre chambre n'était pas prête alors que nous ne sommes arrivés qu'après 15 heures - un grand bravo à Maxilina, l'employée de chambre, qui nous a laissé quelques notes manuscrites pour nous souhaiter la bienvenue et nous témoigner sa reconnaissance. Le barman de la plage Hideaway, Brian, était lui aussi formidable ! La serveuse du restaurant italien était adorable - désolé, je ne me souviens pas de son nom. - le chanteur de country, Shervon Sealy, était formidable - une voix étonnante - la plongée avec masque et tuba au large de la plage était vraiment bonne. Des tonnes de petits poissons. Nous avons apporté un petit pain du buffet et nous en avons cassé des morceaux qui ont été envahis par de nombreux poissons. Inconvénients : - la plupart des serveurs et barmans (à l'exception de ceux mentionnés ci-dessus) n'étaient pas aimables et semblaient ennuyés à chaque fois que vous commandiez quelque chose. Les réceptionnistes du restaurant étaient aimables et vous accueillaient, mais après cela, le personnel ne s'engageait pas. Nous sommes allés dans d'autres complexes hôteliers où tous les membres du personnel souriaient et vous saluaient à chaque fois que vous les rencontriez, y compris le personnel d'entretien qui vous croisait sur le trottoir. Ce n'est pas le cas ici, ils ne s'engagent pas et ne semblent pas apprécier leur travail dans l'industrie du service. - même si le complexe ne semblait pas plein, il n'y avait jamais assez de barmans aux bars de la piscine. Par conséquent, le service était très lent. - les bars étaient constamment à court d'ingrédients pour préparer les cocktails standard ou les cocktails spéciaux de leur menu. Il n'y avait même plus de bière un jour ! - autres manques : serviettes et cuillères au buffet manquaient souvent, gants de toilette dans les chambres. Quelqu'un a demandé un pain de savon au service d'entretien et s'est vu répondre qu'il n'y en avait plus. - les divertissements nocturnes étaient assez médiocres pour la plupart et quelque peu répétitifs. la "musique live" n'était généralement qu'un spectacle de type karaoké. De plus, la plupart des spectacles se terminent à 10 heures et il y a ensuite un grand vide jusqu'à la soirée vibrante de 11 heures. Nous n'avons jamais pris la peine d'y rester - je pense qu'ils espèrent que c'est le cas afin d'économiser de l'argent sur l'alcool si tout le monde se retire tôt. La fête des écouteurs silencieux a été particulièrement décevante. Il n'y avait que deux chaînes de musique au choix. L'une n'était pas notre style, mais l'autre nous a d'abord séduits, ainsi que plusieurs autres invités qui ont dansé et chanté sur Abba, Shania Twain, etc. Mais je suppose que nous nous sommes trop amusés car les chansons ont rapidement changé pour un style similaire à celui de l'autre chaîne et personne ne dansait plus et les gens rendaient leurs écouteurs. Je suppose que les DJ étaient plus intéressés par les chansons qu'ils aimaient que par ce qui plaisait aux invités. - les stations de lavage des pieds/douches entre la plage et la piscine n'ont pas fonctionné, donc pas moyen de se rincer le sable autrement que dans la piscine. Le sable s'est donc accumulé dans la piscine et n'a jamais été aspiré. - les toilettes séparées de notre chambre avaient une porte de grange qui ne se verrouillait pas et ne restait pas fermée. Nous avons demandé qu'elle soit réparée le premier jour et personne ne s'est jamais présenté pour la réparer. - des morceaux du rebord des bars de la piscine étaient manquants. Un peu d'entretien est vraiment nécessaire. - juste un conseil : les parasols et les cabanons en toile ne protègent pas du soleil comme on pourrait s'y attendre. Nous brûlons facilement et nous avons donc fait très attention à déplacer nos chaises longues au fil de la journée pour être sûrs d'être toujours à l'ombre. Cependant, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. La plage dispose de parasols en bois qui font bien mieux l'affaire. Excursions : - le transfert en hélicoptère depuis l'aéroport a été formidable. Il nous a permis d'arriver très rapidement sur place et la vue était magnifique - nous avons marché jusqu'à l'île Pigeon - environ 25 minutes de marche en prenant le raccourci (parler au garde de sécurité au bord de la propriété près du Diamond Club pour obtenir des indications). Le parc ouvre à 9h30. L'entrée coûte 10 $ par personne. Nous avons escaladé les deux pics. Le pic le plus haut était plus exigeant et vous devrez porter des chaussures adéquates - les tongs ne feront pas l'affaire ! - catamaran/bain de boue à la sphère/cascade/déjeuner/plongée en apnée - c'était amusant. C'est un bon moyen de voir l'île depuis l'eau. Le bain de boue était plutôt sympa mais surfait. Le personnel semblait vraiment presser les gens à travers tout le processus avec tant d'autres clients. La chute d'eau était froide et puissante mais amusante. Le personnel prend des photos de vous sur votre téléphone, ce qui est génial. Le buffet du déjeuner n'avait rien de spécial, mais la vue était incroyable - nous étions en haut des montagnes et nous regardions les Pitons et l'océan. Plongée avec masque et tuba - sans intérêt, peu de poissons et pas très colorés. -Aventure en VTT - c'était très amusant de parcourir la forêt tropicale. Arrêt pour quelques vues pittoresques. Le guide était très calme et peu énergique, mais on s'est quand même bien amusé. - 30 minutes de jetski pour 80 $ chez le vendeur de la plage, c'était très amusant.

Nice resort but many disappointments as well Stayed for 10 days in Apr/24. Overall, we enjoyed our time on this beautiful island. I'm giving a detailed list of pros/cons. Lots of cons compared to other resorts we have been to, but we tried not to let them bring us down. I do think hotel management needs to address some of these issues - we heard similar complaints from other guests. Pros: - good food, including buffet. Minor issue of overcooked steak once but otherwise we enjoyed most meals. As with most Caribbean resorts, if you are a chocoholic, you may be disappointed with the desserts! - no reservations necessary for a la carte restaurants, except the Japanese one. Usually wait was not that long - they gave you a buzzer to go and have a drink and get notified when table was ready - lots of pools - bracelet with key is great - no need to keep track of a key card - beach/pool towels - take as needed, no need to sign them in/out or being limited to 1 per person - room was nice - no charge for canvas-covered cabanas, just first come first served (although you'll need to get up early, likely before 6am to snag one) - separate check-in lobby for Hideaway guests was nice, but our room wasn't ready even though we didn't arrive until after 3 - shout out to room attendant Maxilina - she left a few handwritten notes for us welcoming us and showing appreciation. Also, Hideaway beach bartender Brian was great! Had a lovely waitress at the Italian restaurant - sorry, can't recall her name. - country singer, Shervon Sealy was great - an amazing voice - snorkeling off the beach was really good. Tons of small fish. We brought a bun from the buffet and broke off pieces and were swarmed by lots of fish. Cons: - most wait staff and bartenders (with the exception of those noted above) were not friendly and seemed annoyed/bothered whenever you ordered something. The restaurant greeters were friendly and welcomed you but after that, staff did not engage. We've been to other resorts where all staff members smiled and greeted you whenever you encountered them, including maintenance staff passing you on the sidewalk. Not so here, they don't engage and do not seem to be enjoying their job in the service industry. - even though the resort did not seem full, there were never enough bartenders at the swim up bars. Very slow service as a result. - bars were constantly running out of ingredients to make standard cocktails or the special cocktails on their menu. Also ran out of beer one day! - other shortages: napkins and spoons at buffet were often missing, facecloths in rooms. Witnessed someone asking housekeeping for a bar of soap only to be told they were out. - nightly entertainment was pretty lame for the most part and somewhat repetitive. 'Live music' was usually just a karaoke-type performance. Also, most shows end at 10 and then a big gap until a vibe party at 11. We never bothered hanging around for that - I think they hope this is the case so they save money on alcohol if everyone turns in early. Silent headphone party was particularly disappointing. There were only 2 channels of music to choose from. One was not our style but the other initially appealed to us and several other guests who were up dancing and singing to Abba, Shania Twain etc. But then I guess we were having too much fun because the songs soon changed to a style similar to the other channel and then no one was dancing and people were handing back their headphones. I guess the dj's were more interested in playing the songs they liked instead of being aware of what was appealing to the guests. - the foot washing/shower stations between the beach and the pool didn't work, so no way to rinse off the sand other than in the pool. So the sand collected in the pool and was never vacuumed out. - separate toilet area in our room had a barn-door which didn't latch and wouldn't stay shut. We requested it be fixed the first day and no one ever showed up to fix it. - the swim up pool bars had chunks of the bar ledge missing. Some upkeep is definitely needed. - just a heads-up that the canvas umbrellas and canvas cabana covers do not protect from the sun as you would expect. We burn easily so were very careful to move our loungers around as the day went on to be sure we were always in the shade. However, we still got sunburned. The beach has wood umbrellas which served the purpose much better. Excursions: - helicopter transfer from the airport was amazing. Got us there very quickly and the views were amazing - walked to Pigeon island - about 25 minute walk taking the shortcut (talk to the security guard at the edge of the property near the Diamond Club for directions). Park opens at 9:30. Cost to enter is $10 each. We climbed both peaks. Taller peak was more demanding and you will want proper footwear for this - flip flops will not work well! - catamaran/sulpher mud bath/waterfall/lunch/snorkelling - this was fun. Great way to see the island from the water. Mud bath was kind of neat but overrated. Staff seemed to really rush you through the whole process with so many other guests. Waterfall was cold and powerful but fun. Staff take pictures of you on your phone which is great. Lunch buffet was nothing special, but the view was amazing - we were up high in the mountains and looking over at the Pitons and ocean. Snorkelling - lackluster, not many fish and not that colourful. -ATV adventure - was very fun going on trail through rainforest. Stopped for a few picturesque views. Tour guide was very quiet/low energy but still had a great time. - 30 minute jetski ride for $80 from beach vendor was a lot of fun.

Merveilleuses vacances

A séjourné à Hideaway by Royalton du 13 au 20 avril 2024. Des vacances absolument merveilleuses. Nous avons réservé le Diamond Club et le surclassement valait bien l'argent supplémentaire. Les majordomes Fabian et Gillian ont été réactifs, attentifs et ont rendu notre séjour encore plus agréable. La nourriture était très bonne dans tous les restaurants. Le transfert privé avec Island Taxi est fortement recommandé. Nous sommes impatients de revenir !

Wonderful Vacation Stayed at Hideaway by Royalton April 13-20, 2024. Absolutely wonderful vacation. Booked Diamond Club and the upgrade was worth the extra money. Butlers Fabian and Gillian were responsive, attentive and made our stay that much more enjoyable. Food was very good at all restaurants. Private transfer with Island Taxi highly recommended. We look forward to visiting again!

Bonne semaine à Sainte-Lucie

Un groupe de quatre personnes a séjourné au Hideaway Royalton à la fin du mois d'avril. Dans l'ensemble, le complexe est très agréable et je n'ai rien à redire. Y a-t-il des améliorations à apporter ? Oui, mais d'une manière générale, ce fut un bon séjour. Nous avons choisi ce centre de villégiature à la dernière minute, ce qui fait que nous n'avions pas beaucoup d'options disponibles. Nous voulions surtout éviter les problèmes de Sargassum en RD et au Mexique et nous avions donc besoin d'une î [... lire plus]le qui n'était pas touchée par ces problèmes. L'enregistrement au Hideaway Lobby donne une terrible première impression. Le complexe étant situé à deux heures de l'aéroport, vous arriverez fatigué et affamé. Les employés du hall d'entrée du Hideaway, dont la qualité est médiocre, ne font qu'empirer la situation. Ils sont abrupts, hargneux et ne sont pas au mieux de leur forme, ce qui fait que les clients ne sont pas non plus au mieux de leur forme. Il y avait des snacks qui semblaient avoir été laissés de côté toute la journée et la boisson de bienvenue était un cocktail tiède et dilué. Il faut améliorer cette partie de l'hôtel. Il y a sûrement une zone dans le hall principal (qui est beaucoup plus attrayante) pour donner aux clients du hideaway une meilleure expérience de bienvenue. J'ai séjourné dans les zones "club/exclusif" d'autres complexes hôteliers et l'expérience de l'enregistrement est toujours spéciale. Je dirai que la carte-clé sur le bracelet du centre de villégiature est très pratique... bien mieux qu'une carte. Après avoir trouvé notre chambre par nous-mêmes (c'est exact - personne n'a proposé de nous montrer notre chambre), nous avons été soulagés de voir une belle chambre propre avec une belle vue sur l'océan. Les choses s'amélioraient. Notre chambre est restée impeccable jusqu'à la fin de notre voyage. Le personnel d'entretien sait ce qu'il fait. Les restaurants et les bars sont tous très bons. Nous avons mangé dans tous les restaurants, au buffet, au food truck et au bar des sports. La nourriture était bonne partout. J'ai préféré le Dorado pour le petit déjeuner au buffet. Le service dans tous les restaurants était également très bon. Mes compagnons de voyage ont eu beaucoup de piqûres d'insectes assis sur les terrasses pour le dîner, mais les insectes ne m'ont pas dérangé. J'ai eu de la chance, je suppose, car ils étaient vraiment piqués et les insecticides n'ont pas semblé aider. Il n'est pas nécessaire de réserver dans les restaurants, à l'exception du Teppanaki. Pour tous les autres restaurants, vous vous enregistrez et ils vous donnent un buzzer qui se déclenche lorsque votre table est prête. Si vous ne voulez pas attendre pour une table, assurez-vous d'y aller à 6h30 ou plus tôt. Aucun d'entre nous n'est devenu I’ll ou n'a eu de problèmes de ventre comme d'autres s'en sont plaints ce mois-ci. Nous n'avons pas non plus parlé à d'autres clients qui étaient malades. Il est évident que tomber malade peut arriver à n'importe qui, n'importe où. La propreté et l'hygiène dans ce centre de villégiature sont de premier ordre et leurs pratiques alimentaires étaient également bonnes d'après tout ce que nous avons vu. La plage a été un peu décevante pour moi, mais je suis une fille de plage donc mes attentes sont assez élevées. Cette plage est très petite, n'a pas un fond de sable agréable après les trois premiers mètres, et les chaises longues sont juste entassées les unes à côté des autres. Je n'y ai passé qu'une journée, mais je suis allée nager/flotter dans la mer tous les jours. Je ne m'asseyais pas là. Les piscines sont fantastiques. Elles offrent toutes une vue magnifique et disposent de nombreuses chaises. J'ai participé à des séances d'aquagym et j'ai traîné à la Hideaway Pool la plupart du temps. Les boissons dans tous les bars étaient bien faites et il y a des serveurs de piscine qui vous apporteront des boissons si vous ne voulez pas vous lever. Je ne suis pas un grand amateur de cocktails glacés, alors je me suis contenté de vodka, de canneberge, de soda ou de rhum et de coca light. J'étais très contente que les piscines soient si agréables car la plage n'était pas géniale. Je n'ai pas pu rester éveillé pendant tous les spectacles, mais je peux dire qu'ils sont tous assez typiques des spectacles de la station. Le théâtre manque cependant de chaises - il faudrait plus de places assises. Je me suis couché tôt la plupart du temps. Il n'y a pas de service de réveil, ce qui est nécessaire pour une expérience réservée aux adultes afin de rivaliser avec d'autres complexes réservés aux adultes comme Secrets et Excellence. Il n'y a pas non plus de boissons alcoolisées ou de snacks dans la chambre, ce qui est également le cas dans d'autres complexes hôteliers au niveau du "club". Ce n'est pas un gros problème cette fois-ci, mais le Royalton devrait vraiment ajouter ces services à la partie réservée aux adultes s'il veut être compétitif. Il y avait très peu d'enfants dans le resort en raison de la période de l'année, mais je ne paierais jamais un supplément pour la section Hideaway Adults Only si c'était Noël ou les vacances de mars... cela n'en vaudrait pas la peine car les enfants peuvent aller partout dans le resort sauf à la piscine Hideaway et au Dorado. Nous avons fait une visite privée avec l'un des guides de plage qui était super. J'avais déjà visité l'île et je ne voulais pas des bains de boue proposés par tous les autres tours, donc le tour privé était mieux pour nous car nous avons pu choisir nos propres activités. J'ai parlé à de nombreuses personnes qui ont adoré toutes les excursions, vous ne pouvez donc pas vous tromper avec l'une d'entre elles. Le café est parfait pour le café du matin ou pour une collation en milieu de journée. Le check out était aussi mauvais que le check in, malheureusement. Ils vous font aller au Hideaway "lobby" pour faire le check-out, mais ensuite vous devez aller jusqu'au hall principal pour prendre votre transfert ! C'est vraiment ridicule. Si vous facturez un supplément pour l'expérience Hideaway Adult only, ne la gâchez pas en vous regroupant avec des familles et des enfants pour un trajet de deux heures en camionnette. L'enregistrement à l'aéroport a été un jeu d'enfant. Dans l'ensemble, le complexe est agréable. Nous avons passé un bon moment et le service était conforme aux attentes, à l'exception des domaines que j'ai mentionnés précédemment. Reviendrais-je dans ce complexe ? Non, mais seulement parce que je suis toujours à la recherche de la plage parfaite et qu'il y a tellement d'autres îles à voir.

Good Week in Saint Lucia Group of four stayed at the Hideaway Royalton at the end of April. Overall, the resort is very nice and I have no complaints. Is there room for improvement? Yes….but generally speaking, this was a good holiday. We chose this resort fairly last minute, so not many options were available. Mostly we wanted to avoid the Sargassum problems in the DR and Mexico so we needed an island that was not being as affected by it. The check in experience at the Hideaway Lobby gives a terrible first impression. Because the resort is two hours from the airport, you will arrive tired and hungry. The employees in the underwhelming Hideaway lobby make a bad situation even worse. They were abrupt, snarky and not at their best, which makes their guests not at their best either. There were snacks that looked like they had been sitting out all day and the welcome drink was a watered down luke-warm cocktail. They need to improve this area of the resort. Surely there is an area in the main lobby (which is a much more attractive area) to give hideaway guests a better welcome experience. I have stayed in the “club/exclusive” areas of other resorts and the check in experience is always special. I will say that the key card on your resort bracelet is a handy thing….much better than a card. After finding our room all on our own (correct—- no one offered to show us to our room) we were relieved to see a nice clean room with a beautiful ocean view. Things were looking up. Our room was kept immaculate for the rest of our trip. Housekeeping knows what they are doing. The restaurants and bars are all very good. We ate at all the restaurants, the buffet, the food truck and the sports bar. Food was good everywhere. I preferred Dorado for breakfast over the buffet. Service at all the restaurants was also very good. My travelling companions got a lot of bug bites sitting on the patios for dinner, but the bugs didn’t bother me. Just lucky I guess as they were really bitten up and bug spray didn’t seem to help. You do not need reservations at restaurants except for the Teppanaki. For all other restaurants, you check in and they give you a buzzer which will go off when your table is ready. If you don’t want to wait for a table, be sure to go at 6:30 or earlier. None of us became I’ll or had tummy trouble as others have been complaining about this month. We also did not speak to any other guests who were ill. Obviously getting sick can happen to anyone, anywhere. Cleanliness and hygiene at this resort is top notch and their food practices were also good from all we saw. The beach was a bit of a disappointment for me, but I am a beach girl so my expectations are pretty high. This beach is very small, does not have a nice sand bottom after the first ten feet, and the loungers are just jam packed together side by side. I only spent one day there, but I did go down to swim/float in the sea everyday. I just didn’t sit there. The pools were fantastic. They all have beautiful views and lots of chairs. I participated in aqua aerobics and hung out at the Hideaway Pool most days. The drinks at all the bars were well made and there are pool servers who will bring you drinks if you don’t want to get up. I am not a big frozen cocktail person so I mostly stuck to vodka, cranberry, soda or Rum and Diet Coke. I was very happy that the pools were so nice since the beach was not the greatest. I was unable to stay awake for all the shows, but I can say they are all pretty typical of resort shows. The theatre is very short on chairs though—- more seating is required. I headed off to bed early most nights. There is no turn down service which is something an adults only experience needs to compete with other adults only resorts like Secrets and Excellence. There is also no liquor or snacks in your room, which again is something other “club” level areas have at other resorts. Not a big deal this time, but the Royalton should really add these services to the Adults Only side if they want to compete. There were very few kids at the resort because of the time of year, but I would never pay extra for the Hideaway Adults Only section if it was Christmas or March Break… it wouldn’t be worth it as kids can go everywhere on the resort except for the Hideaway pool and Dorado. We did take a private tour from one of the beach tour guys that was great. I had been to the island previously and didn’t want the mud baths offered on all the other tours, so the private tour was better for us as we were able to choose our own activities. I spoke to many who loved all the excursions so you can not go wrong with any of them. Coffee shop is great for your morning coffee or a mid day snack. Check out was as bad as check in, sadly. They make you go to the Hideaway “lobby” to check out but then you have to head all the way up to the main lobby to grab your transfer! So ridiculous. If you are going to charge extra for the Hideaway Adult only experience, don’t ruin it by herding you together with families and kids on a two hour van ride. Airport check in was a breeze. So, overall the resort is nice. We had a good time and service was as expected except for the areas I mentioned earlier. Would I return to this resort? I would not, but only because I am still searching for that perfect beach and there are so many other islands to see.

Besoin d'un peu de travail

La chambre et le personnel étaient formidables. La nourriture était nulle. Les restaurants étaient très décevants. Le resort était loin d'être plein, ce qui était encore plus décevant. Le bar de la piscine, côté adultes, n'avait que de la triste musique des années 80. Le buffet était extrêmement décevant.

Needs some work Room and staff were great. Food sucked. Restaurants were very disappointing. Resort was not near capacity which was even more disappointing. Pool bar on Adult side had nothing but sad ‘80’s music. Buffet was extremely disappointing.

Des vacances merveilleuses !

Excellent personnel qui a été plus qu'accommodant La plupart des restaurants sont bons, à l'exception de Tex/Mex Problème majeur : Ces centres de villégiature doivent être plus attentifs aux personnes ayant des difficultés physiques - pas de barres dans les douches ; pas de tapis en caoutchouc pour le sol des douches ; peu de chambres avec des sièges de toilettes surélevés

A wonderful holiday! Excellent staff who were more than accomodating Most restaurants good except Tex/Mex Major issue: These resorts need to be more mindful of people with physical challenges - no bars in showers; no rubber mats for shower floor; few rooms with raised toilet seats

Un centre de villégiature extraordinaire !

Le personnel était formidable, toujours serviable et heureux. Ce fut deux semaines merveilleuses. En tant que personne ayant des problèmes de mobilité, j'ai quelques suggestions à faire : 1. Installer des toilettes surélevées dans les chambres - il y en avait dans toutes les salles de bains communes. Cela a fait une différence remarquable pour mon confort et mes déplacements. 2. Installer des barres dans la douche. Le sol devient glissant avec le savon et j'ai glissé plusieurs fois même si j' [... lire plus]ai essayé de faire très attention. 3. J'aurais aimé profiter des bains à remous à l'extérieur, mais sans rampe pour monter les marches, je n'ai pas pu le faire. J'ai observé beaucoup d'autres visiteurs plus âgés qui avaient des problèmes de mobilité comme moi, donc je suis sûre qu'ils ont eu les mêmes problèmes. Vous avez une belle station que j'ai déjà recommandée à plusieurs amis qui voyagent en hiver, mais ces quelques améliorations feraient toute la différence. Merci de m'avoir permis de vous faire part de mes préoccupations et de mes compliments.

Amazing resort! The staff was so amazing- always helpful and happy. It was a wonderful 2 weeks. As a person with mobility issues, I have a few suggestions: 1. Install high-rise toilets in the rooms- they were available in all of the common washrooms. It made a remarkable difference to my comfort and movement. 2. Install bars in the shower. The floor becomes slippery with the soap and I did slip a few times even though I tried to be very careful. 3. I would have loved to get in the hot tubs outside but without a railing to get up the steps, I was unable to make use of that. I observed many other older visitors who had mobility problems as well as me so I am sure they experienced the same problems. You have a beautiful resort that I have already recommended to several friends who travel in the winter, but those few improvements would make a world of difference. Thanks for allowing me to relay my concerns and praise.

Un centre de villégiature exceptionnel

Le complexe est très bien aménagé et très beau à regarder. Notre chambre était immense et luxueuse. Nous avions une chambre avec vue sur l'océan, qui n'aurait pas pu être plus belle. Les restaurants étaient bons, très variés. La nourriture était bonne mais pas exceptionnelle. Le personnel était amical et courtois.

Amazing resort The resort was very well laid out and beautiful to look at. Our room was huge and luxurious. We had a swim out room overlooking the ocean, could not have been more beautiful. Restaurants were good, lots of variety. Food was good though not outstanding. Staff were friendly and courteous.

Belle

Nous avons séjourné au Diamond Club Hideaway. Superbe complexe. Nourriture et boissons excellentes. Il est toujours possible d'obtenir des serviettes et une chaise. Nous avons bénéficié d'un service de majordome formidable. Le seul problème est qu'il faut presque 2 heures pour se rendre à l'aéroport et que les routes sont vallonnées et sinueuses.

Beautiful We stayed in Diamond Club Hideaway. Great resort. Great food and drinks. Always able to get towels and a chair. We had wonderful Butler service. The only thing is that it is almost 2 hrs from airport and the roads are hilly and curvy.

Belle station, nourriture correcte.

Très propre, sympathique et beau complexe. L'emplacement et la vue sont superbes. La nourriture était un peu décevante, beaucoup de nourriture recyclée. Le personnel de service était très aléatoire, soit il était à la hauteur et excellent, soit il mettait une heure à vous servir votre repas et manquait la moitié de votre commande. J'aurais aimé qu'il y ait plus de choses à faire sur place. Un peu plus petit que ce à quoi je suis habitué. Le personnel était sympathique.

Beautiful Resort, ok food. Very clean, friendly and beautiful resort. Great location and view. Food was a bit of a let down, lots of recycled food. Wait staff was very very hit or miss, either on the ball and great or taking an hour to get you out your food and missing half of your order. Wish there was more to do on resort. Kind of smaller than i am used to. Staff was friendly.

Belle station !

Belle propriété mais quelques problèmes ! La chambre était belle mais avait une odeur de moisi et d'humidité, comme si elle avait été inondée et n'avait pas été séchée. Le personnel était très sympathique mais le service client n'était pas génial ! Nous avons dû appeler 3 ou 4 fois par jour pour que notre réfrigérateur soit approvisionné, c'était très frustrant ! C'était mon anniversaire pendant que nous étions là et mon mari a demandé des décorations pour la chambre, mais ce n'est jamais arriv [... lire plus]é. Nous avions une sortie de bain, ce qui était très bien, sauf que quelqu'un au-dessus de nous jetait des mégots de cigarettes dans la piscine et dans notre patio, nous l'avons signalé mais rien n'a été fait ! Les restaurants étaient très bons ! Pour le prix que nous avons payé, nous avons été un peu déçus !

Nice resort! Beautiful property but felt there were some issues! The room was beautiful but had a musty damp smell to it as if it had been flooded and not dried out. The staff were very friendly but customer service wasn’t great! We had to call 3 and 4 times a day to get our fridge stocked, it was very frustrating! It was my birthday while we were there and my husband requested decorations for the room, ut it never happened. We had a swim out which was lovely except someone above us was throwing cigarette butts into it and also in to our patio, we reported this but nothing was done about it! The restaurants were very good! For the amount we paid to be there we were a bit disappointed!

Hideway au Royalton Suites St. Lucia

Piscine privée et balcon à l'extérieur. C'est un endroit idéal pour une semaine ou même plus. La nourriture était excellente, le personnel amical et très serviable. Tous les invités, sauf un, respectaient les droits de chacun. J'aurais aimé rester plus longtemps.

Hideway at Royalton Suites St. Lucia Own Pool and a walkout Balcony too. What a place for a week or even longer. Food was excellent the staff friendly and very helpful. All guests save one were respective of everyone's rights. I wished I could stay longer.

Superbe station mais très loin de l'aéroport.

Superbe complexe, la plage est petite mais agréable avec du sable blanc, certains endroits ont un fond de sable, d'autres des rochers. La plage réservée aux clients du Hideway est minuscule. Les chaises de plage sont très proches les unes des autres. Pas très confortables. La nourriture dans les restaurants à la carte est moyenne, le buffet offre beaucoup de choix. Le service est excellent, très rapide à réagir et même à suivre. Les gens du service sont incroyables. L'hôtel devrait se détendr [... lire plus]e un peu en ce qui concerne la vente de time share et les futures vacances. Certains vendeurs sont insistants et essaient trop d'être gentils. Nous y retournerions à cause de l'emplacement de la chambre et des gens.

Great resort but very far from airport. Great resort, beach is small but nice with white sand, some place has sand bottom some has rock. Beach reserved to Hideway guests is tiny. Beach chairs are so close to each other. Not very comfortable. Food in restaurants à la carte is average, buffet has a lot of choices. Service is great , very fast to react and even follow up . People in service are amazing. Hotel should relax a bit about sales pitch re time share and future holidays. Some sale people are pushy and try too hard to be nice. We would go back because of room location and people.