Une vocation fabuleuse

Mon séjour à l'Ocean Riviera Paradise a été formidable : tout le personnel et les clients du complexe étaient sympathiques, chaleureux et souriants. Le personnel était toujours prêt à vous aider, quel que soit votre problème. J'ai été très impressionné par la propreté irréprochable du complexe et par le fait que tout était toujours bien rangé. Je reviendrai sans aucun doute et je partagerai mon expérience avec mes amis et ma famille. Merci pour votre hospitalité.

Fabulous vocation My stay at Ocean Riviera Paradise was amazing all the staff and people on the resort was friendly, warm hearted and happy. The staff was always willing to help out in whatever your problem was. I was very impressed with the manner the resort was kept always clean and everything was always in placed. I will definitely come again and share my experiences with friends and family. Thank you for your hospitality.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons passé un séjour formidable dans cet hôtel et avons vraiment apprécié notre expérience. Dès notre arrivée, le personnel s'est montré aimable, accueillant et serviable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre, et l'ambiance générale de l'hôtel était relaxante et agréable.

Amazing resort We had a wonderful stay at this hotel and really enjoyed our experience. From the moment we arrived, the staff were friendly, welcoming, and helpful. The check-in process was smooth, and the overall atmosphere of the hotel was relaxing and pleasant

Service médiocre et expérience frustrante

Nous étions un groupe de 10 personnes (7 adultes, 1 adolescent et 2 enfants), et malheureusement, notre séjour à l'Ocean Riviera Paradise s'est avéré très décevant. Dès notre arrivée, le service s'est avéré médiocre. Nous n'avons reçu aucun accueil chaleureux, personne n'était là pour nous accueillir et personne ne nous a indiqué où nous enregistrer ni à quoi nous attendre. Nous avons dû porter nos bagages jusqu'à nos chambres, ce qui était d'autant plus frustrant que le complexe est très vas [... lire plus]te et qu'il s'agissait de notre première visite. Nous avons eu du mal à trouver notre chambre, qui était située loin des zones principales. Ce même manque d’assistance s’est reproduit lors de notre départ. Même après avoir interrogé le personnel sur la procédure de départ, nous n’avons reçu que des réponses laconiques, d’un seul mot, sans aucune indication utile. Le complexe semblait également en sous-effectif. Bien qu’il y ait eu quelques employés sympathiques, la plupart des membres du personnel se sont montrés impolis, impatients et agacés chaque fois que nous posions des questions. Le service client a été l’une des plus grandes déceptions de notre séjour. Faire des réservations pour les restaurants à la carte a été une autre expérience frustrante. Trois restaurants exigent une réservation (deux en ligne et un sur place), mais le système en ligne ne permet de réserver que pour le nombre de personnes hébergées dans votre chambre. Comme nous voyagions en grand groupe, il était pratiquement impossible de coordonner les réservations. Tout le monde devait se connecter et réserver exactement au même moment, sinon nous ne pouvions pas obtenir les mêmes tables. Personne ne nous a expliqué cette procédure ; nous ne l’avons comprise qu’en interrogeant d’autres clients et en nous rendant nous-mêmes dans les restaurants. Pour ne rien arranger, les réservations ne peuvent être effectuées qu’entre 8 h 30 et 17 h pour le dîner du jour même, ce qui donnait l’impression que le simple fait de manger ensemble relevait d’une véritable mission quotidienne. Parmi les trois restaurants nécessitant une réservation, seul le restaurant italien valait la peine. Le steakhouse et le restaurant japonais étaient tous deux surestimés. Le complexe proposait de nombreuses activités pour les jeunes enfants, mais très peu pour les adolescents. Mon fils de 13 ans s’est rapidement ennuyé à cause des nombreuses restrictions. Il n’avait pas le droit d’utiliser la salle de sport ni de monter sur le taureau mécanique, et il y avait de longs délais d’attente au bowling car seules 3 des 6 pistes fonctionnaient. La salle de jeux disposait d’équipements obsolètes, plusieurs machines ne fonctionnaient pas correctement et l’offre était très peu variée. Pour un complexe qui se présente comme adapté aux familles, il n’offrait pas suffisamment de divertissements pour les enfants plus âgés et les adolescents. La plage a également été une déception. Pendant notre séjour, elle était recouverte d’une quantité importante d’algues, ce qui rendait la baignade ou la détente au bord de l’océan bien moins agréables. Je comprends bien que la présence d’algues est un phénomène naturel qui échappe en partie au contrôle du complexe, mais cela a indéniablement gâché nos vacances. Si la plage est l’une des principales raisons pour lesquelles vous choisissez ce complexe, je vous recommande de vérifier l’état de la plage avant de réserver. La plus grande déception de notre séjour est venue du bureau d’excursions du complexe. Notre forfait d’excursions comprenait une visite shopping gratuite avec des arrêts dans une bijouterie et une boutique de tequila. Je recommande vivement à toute personne achetant de la tequila sur place d’inspecter soigneusement les bouteilles avant de partir. Nous avons acheté deux bouteilles de tequila, mais le caissier les a emballées alors que nous étions encore en train de faire le tour du magasin ; nous n’avons donc pas eu l’occasion de les examiner. De retour chez nous, nous avons découvert que les deux bouteilles semblaient être des contrefaçons. Nous avons immédiatement contacté le responsable des excursions du complexe, qui nous a dit qu’il allait en parler au magasin et qu’il nous tiendrait au courant. Malheureusement, nous n’avons plus jamais eu de ses nouvelles. Comme nous avions effectué cet achat la veille de notre départ, nous n’avons pas eu le temps de retourner au magasin pour régler le problème nous-mêmes. Cette expérience nous a laissé une très mauvaise impression et a alourdi des vacances déjà décevantes. Le complexe hôtelier lui-même était vaste, propre et bien entretenu, ce qui est l’un des rares points positifs que je puisse mentionner. Cependant, la médiocrité du service client, le système de réservation des restaurants peu clair, le manque d’activités pour les adolescents, l’état de la plage pendant notre séjour et le problème non résolu concernant la sortie shopping ont gâché l’ensemble de notre expérience. C'était mon quatrième séjour dans un complexe hôtelier au Mexique, et malheureusement, c'est de loin celui qui m'a le plus déçu. Je ne recommanderais pas l'Ocean Riviera Paradise, en particulier aux familles nombreuses ou aux groupes voyageant ensemble.

Poor Service and Frustrating Experience We travelled as a group of 10 (7 adults, 1 teenager, and 2 children), and unfortunately, our experience at Ocean Riviera Paradise was very disappointing. From the moment we arrived, the service was poor. There was no warm welcome, no one to greet us, and no guidance on where to check in or what to expect. We had to carry our own luggage to our rooms, which was especially frustrating since the resort is very large and it was our first visit. Finding our room was difficult, and it was located far from the main areas. The same lack of assistance happened when we checked out. Even after asking staff about the departure process, we received only brief, one-word answers with no helpful guidance. The resort also appeared to be understaffed. While there were a few friendly employees, most of the staff came across as rude, impatient, and annoyed whenever we asked questions. Customer service was one of the biggest disappointments of our stay. Making reservations for the à la carte restaurants was another frustrating experience. Three restaurants require reservations (two online and one in person), but the online system only allows you to book for the number of guests in your room. Since we were travelling as a large group, it was nearly impossible to coordinate reservations together. Everyone had to log in and book at exactly the same time, otherwise we couldn't get the same seating. No one explained this process to us—we only figured it out by asking other guests and visiting the restaurants ourselves. To make matters worse, reservations can only be made between 8:30 a.m. and 5:00 p.m. for dinner on the same day, making it feel like a daily mission just to eat together. Of the three restaurants requiring reservations, only the Italian restaurant was worth the effort. The steakhouse and Japanese restaurant were both overrated. The resort offered plenty of activities for younger children, but very little for teenagers. My 13-year-old son quickly became bored because of the many restrictions. He wasn't allowed to use the gym or ride the mechanical bull, and the bowling alley had long wait times because only 3 of the 6 lanes were working. The games room had outdated equipment, several machines didn't work properly, and there was very little variety. For a resort that advertises itself as family-friendly, it did not provide enough entertainment for older kids and teens. Another disappointment was the beach. During our stay, it was covered with a significant amount of seaweed, making it much less enjoyable to swim or relax by the ocean. While I understand that seaweed is a natural occurrence and not entirely within the resort's control, it definitely impacted our vacation. If the beach is one of the main reasons you're choosing this resort, I recommend checking the seaweed conditions before booking. The most disappointing part of our trip happened through the resort's excursion desk. Our excursion package included a complimentary shopping tour that stopped at a jewelry store and a tequila shop. I strongly recommend that anyone purchasing tequila there inspect the bottles carefully before leaving. We purchased two bottles of tequila, but the cashier wrapped them while we were still browsing the store, so we didn't have an opportunity to examine them. When we returned home, we discovered that both bottles appeared to be counterfeit. We immediately contacted the resort's tour representative, who told us he would speak with the store and get back to us. Unfortunately, we never heard from him again. Since we made the purchase the day before our departure, we didn't have enough time to return to the store and resolve the issue ourselves. This experience left a very negative impression and added to an already disappointing vacation. The resort itself was large, clean, and well-maintained, which is one of the few positives I can mention. However, the poor customer service, confusing restaurant reservation system, lack of activities for teenagers, beach conditions during our stay, and unresolved issue with the shopping tour overshadowed the entire experience. This was my fourth resort visit in Mexico, and unfortunately, it was by far the most disappointing. I would not recommend Ocean Riviera Paradise, especially for large families or groups travelling together.

Un super moment

C'était notre première visite dans ce complexe hôtelier. Ce ne sera certainement pas la dernière. Je ne le classerais pas parmi les hôtels cinq étoiles. Je lui attribuerais plutôt un solide quatre étoiles. L'enregistrement s'est déroulé facilement et rapidement. Nous avions besoin d'un fauteuil roulant, et ils ont contacté la société pour nous ; il est arrivé en moins d'une heure. C'était la première fois que nous en louions un, et cela en valait vraiment la peine. Même si le complexe était s [... lire plus]itué sur une légère pente, il n'était pas difficile de se déplacer, et les conducteurs de navettes se sont mis en quatre pour nous aider. Le seul endroit que nous avons trouvé inaccessible était les boutiques situées le long de l'allée principale. Nous avions une chambre avec accès direct à la piscine dans la zone El Beso. On nous avait d’abord attribué le bâtiment n° 4, mais en milieu de semaine, nous avons déménagé dans le bâtiment n° 1 lorsque notre section a été transférée. Ce changement a grandement facilité les choses avec le fauteuil roulant, car le bâtiment n° 1 était beaucoup plus proche du buffet et de la zone principale. Les chambres étaient lumineuses, et le réfrigérateur était approvisionné et nettoyé à la perfection chaque jour. Nous avons délibérément évité les restaurants de spécialités. Nous avons adoré la grande variété proposée au buffet, même si les plats n’étaient parfois que tièdes ou froids. Le service était désorganisé ; nous n’avons jamais su qui était notre serveur. Les glaces et les cafés étaient délicieux — nous y faisions régulièrement un tour. Le service en chambre était excellent. Nous avons apprécié le snack-bar El Beso et nous y sommes souvent rendus. Les piscines accessibles directement depuis la chambre étaient charmantes. C’était incroyable de franchir la porte et de se retrouver directement dans la piscine. La température est restée à 90 degrés pendant tout notre séjour. Attention, le soleil est très intense en juin. Même en réappliquant constamment de la crème solaire, nous avons quand même attrapé des coups de soleil. Il y avait toujours des animations autour des piscines. Je ne suis pas très fan de musique, mais je n’ai pas trouvé que le volume était trop fort et j’ai dansé au rythme de la musique. Il y avait une grande variété d’animations dans la zone principale. Il y avait toujours des gens qui discutaient et chantaient. J’ai aussi pris plaisir à regarder les plus petits s’amuser. Il y avait de superbes activités pour eux. Nous ne sommes pas allés à la plage. Je sentais l’odeur des sargasses lorsque le vent soufflait dans la bonne direction, mais cela n’a pas gâché nos vacances. Un grand bravo au personnel qui travaille sans relâche pour essayer de maintenir la propreté. C’est une bataille sans fin. C’était déchirant de voir, depuis l’avion, la quantité de sargasses flottant dans l’océan. C’est le pire que j’aie jamais vu. Nous avons vu beaucoup d’animaux. Nous avons eu la chance d’apercevoir des singes dès le premier jour. La faune n’était pas aussi envahissante que dans certains autres complexes où nous sommes allés. Je pense que cela s’explique en partie par le fait que les clients n’apportent pas de nourriture au bord de la piscine, comme je l’ai vu ailleurs. Les gens continuent pourtant de nourrir les animaux malgré les panneaux d’interdiction partout. Dans l’ensemble, ce furent de superbes vacances. Nous avons rencontré plein de gens formidables venus du monde entier. Certains venaient pour la première fois, d’autres étaient déjà venus plusieurs fois. Nous avons l’intention de revenir. Merci pour ces superbes vacances.

Great time This was our first visit to this resort. Certainly, it will not be our last. I would not rate it as a five-star hotel. Solid four would be a better rating for me. Check- in was easy and quick. We needed a wheelchair, and they contacted the company for us; it arrived within the hour. This was our first time renting one, and it was well worth the money. Even though the resort was on a sight incline, it was not hard to get around, and the trolley drivers went out of their way to help. The only spot we found not accessible were the stores along the main walkway. We had a swim-out room in the El Beso area. We were first assigned to building four, but mid-week we moved to building one when our section relocated. This change made things much easier with the wheelchair, as building one was much closer to the buffet and main area. The rooms were bright, and the fridge was stocked and cleaned spotlessly each day. We skipped specialty restaurants by choice. Loved the buffet's wide variety, though food was sometimes only warm or cold. Service was disorganized; we never knew our server. The ice cream and coffee shops were delicious—they became regular stops. Room service was great. Enjoyed the El Beso snack bar and visited often. The swim-up pools were lovely. It was amazing stepping out the door and just walking into the pool. It stayed at 90 degrees the whole time we were there. A warning, the sun is extreme in June. Even with constantly reapplying sunscreen, we still burned. There were always activities happening at the pools. I am not a music person, but I found it not loud and dancing to the beat. Lots of variety of entertainment in the main area. Always had people chatting and singing. Enjoyed watching the little ones having fun too. There were some great activities for them. We did not stay at the beach. I could smell the sargassum if the wind was in the right direction, but it did not impact our holiday. Kudos to the staff who work relentlessly to try to keep it clean. It’s a never-ending battle. It was heartbreaking to see the amount of sargassum floating in the ocean from the plane. The worst I have seen. Seen lots of animals. We were lucky and saw the monkeys on the first day. The wildlife was not overwhelming as some of the other resorts we have been to. I think this is partly due to the patrons not bringing food to the poolside, as I have seen in other places. People still feed the animals even though there is signage everywhere. All in all, it was a lovely holiday. Met lots of wonderful people from around the world. Some first-timers and others who have visited several times. We are planning to come back. Thanks for a great holiday.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Nous avons réservé une suite Privilege Jr. pour notre 40e anniversaire de mariage. Notre majordome, Lilyann, était formidable, tout comme Miguel à la plage. Ils ont répondu à tous nos besoins. La nourriture était délicieuse et notre chambre était très agréable. Nous y retournerions sans hésiter. J'ai adoré la plage Privilege, le seul bémol était les sargasses dans l'eau et sur le rivage. Malheureusement, c'était cette période de l'année et le complexe ne pouvait rien y faire. Il y avait  [... lire plus]une grande piscine à débordement sur la plage, nous avons donc pu nous y baigner.

Amazing Resort We booked a Privilege Jr. Suite for our 40th wedding anniversary. Our butler, Lilyann was amazing and Miguel at the beach. They catered to our every need. Food was delicious and our room was very nice. Would go back in a heartbeat. Loved the privilege beach area, the only down side was the sargassum in the water and on shore. Unfortunately it was that time of year and there was nothing the resort could do about it. There was a big infinity pool at the beach so we could swim there.

Un soutien de la direction inexistant et d'aucune aide !

La cuisine était excellente et le service impeccable de la part de tout le personnel de salle, mais notre séjour a été gâché par un verre trafiqué au bar de la piscine El Beso ; de plus, la réaction et le soutien insuffisants de la direction lors d'une urgence médicale m'ont contraint à emmener ma femme en privé à l'hôpital pour qu'elle reçoive des soins médicaux.

Unhelpful non existent management support! Amazing food and great service from all the wait staff, but our trip was overshadowed by a drugged drink at the El Beso pool bar, and the managements inadequate response and support during a medical emergency forced me to take my wife privately to a hospital to seek medical help

Quel magnifique complexe hôtelier !

C'était notre premier séjour au Mexique et nous avions réservé la formule « Privilège » à l'Ocean Riviera Paradise. Tout le personnel était très aimable et serviable ! La nourriture était également très bonne et les boissons délicieuses. Notre majordome nous a beaucoup aidés pour les réservations et l'organisation de nos séjours. Les chambres étaient agréables, mais la seule chose qui ne m'a pas plu, c'était la douche : l'eau s'accumulait sur le sol. À part ça, nous nous sommes sentis très en sé [... lire plus]curité à l'hôtel, et même lors de nos excursions, nous nous sommes sentis en sécurité. Sachez qu'il y aura toujours quelqu'un pour essayer de vous vendre quelque chose.

Beautiful resort! This was our first time in Mexico and we booked the privilege package at the Ocean Riviera Paradise. All of the staff was very kind and helpful! The food was very good as well and the drinks were delicious. Our butler was very helpful in booking reservations and taking accommodations. The rooms were nice as well but the only thing I wasn’t a fan of was the shower, the water would pool on the floor. Other than that we felt very safe at the hotel, and even when we went on the excursions we felt safe as well. Be aware that there will always be someone there to upsell you on something.

Merveilleux

Mon séjour. Du début à la fin. Tout s'est déroulé à la perfection. Le complexe hôtelier : sympa, convivial et avec tellement de choses à découvrir. La nourriture : 10/10 Ma chambre. La climatisation fonctionnait bien. Les douches étaient bien chaudes ! Le frigo était bien rempli et la chambre rangée tous les jours. J'ai laissé un pourboire dans le frigo et un autre pour la femme de ménage sur la commode, avec un petit mot. Le service était excellent ? Surtout avec les familles et les enfants ? [... lire plus] Les jardins sont magnifiques ! Tout est si bien entretenu. Je n'étais pas dans le bâtiment Daisey. Mais mes amis n'avaient rien à redire, car ils étaient plus près du parc aquatique ! La plage était inégale à ce moment-là à cause des algues sargasses. Les employés les nettoyaient jour après jour. Je recommande vivement ce complexe hôtelier !

Wonderful My trip. Beginning to end. Was flawless. The resort, fun engaging and ao so much to explore. The food 10 / 10 My room. The air conditioning cold. Showers hot+! Fridge stocked and room tidied daily. I left a tip in the fridge and for the maid on the dresser with a note. Service was excellent ? Especially around hosting families and kids♡ The gardens are beautiful! Everything so beautifully kept. I was not in Daisey building. But my friends had no complaints being closer to the water park! The beach at the moment was hit or miss based off of sargassam sea weeds. The workers cleared it day in and day out. Highly recommend this resort!

Un charmant complexe hôtelier familial

Notre famille de sept personnes a passé une semaine formidable à l'Ocean Riviera Paradise. Nous reviendrions sans hésiter pour un quatrième séjour. La cuisine est bonne et le service excellent ! J'ai trouvé que la piscine pour enfants était très fréquentée, mais les autres piscines étaient plus calmes.

Lovely Family Resort My family of seven had a lovely week at Ocean Riviera Paradise. Would definitely consider a fourth stay here. Good food and excellent service! I found the kids pool was very busy but the other pools were more quiet.

Décevant !

La situation en matière de restauration est extrêmement frustrante. Il est interdit d'emporter de la nourriture où que ce soit. Le menu à emporter ne propose que quelques plats frits. Nous étions là-bas avec notre bébé et il était extrêmement difficile de manger quand nous le voulions. Nous avons dû manger sans cesse la même chose, car les bébés ne peuvent pas toujours entrer dans les restaurants. C'est très frustrant !

Disappointing! The food situation is extremely frustrating. You are not allowed to take food out anywhere. You can only get a few fried items on the takeout menu. We were there with the baby and it was extremely difficult to eat when we wanted to. We had to constantly eat the same thing because babies aren’t always able to go into restaurants. Very frustrating!

Il existe de meilleurs centres de villégiature

Il s'agit d'un petit complexe et seuls les enfants sont autorisés à fréquenter le parc aquatique. C'est vraiment agréable et adapté aux enfants. Si vous souhaitez réserver pour un dîner, il est préférable de passer à la catégorie privilège car il est difficile d'obtenir une réservation. La réservation se fait tous les jours à 8h30, mais lorsque vous essayez de la faire, elle est soit complète, soit très tardive. On vous fait entrer dans un timeshare et on vous fait culpabiliser de ne pas l'avoir [... lire plus] obtenu, mais heureusement, vous disposez d'un délai de grâce de 5 jours pour récupérer votre acompte. Ils disent que cela prendra 30 minutes, mais en réalité, cela prend 4 à 5 heures ! De plus, le coupon de massage n'est que pour 20 minutes alors qu'ils disent qu'il est pour une heure ! Le massage n'est même pas bon ! La nourriture est décente ; le buffet était le meilleur restaurant. Le restaurant de fruits de mer est vraiment décevant et le steak du dîner privilège est horrible. Si vous ne pouvez pas réserver le restaurant steakhouse, passez à la formule privilège pour une journée. Sachez également que les restaurants sont fermés certains jours.

There Are Better Resorts It's a small resort and for the waterpark, only children are allowed there. It's really nice and accommodating for children. If you want to book for a dinner, you better upgrade to privilege because it's hard to get a booking. It is done daily at 8:30AM but by the time you try to book it, it's either fully booked or it's really late. You get pulled into a timeshare and they make you feel really guilty about not getting it but luckily you have a 5 day grace period where you get your deposit back. They say it will take 30 minutes but in reality, it takes 4-5 hours! Also the massage coupon is only for 20 minutes when they say it's for an hour! The massage is not even good! The food is decent; the buffet was the best restaurant. For the seafood restaurant, it is really disappointing and also the privilege dinner steak is awful. So upgrade to privilege for a day if you cannot book the steakhouse restaurant. Also, be aware that the restaurants are closed on random days.

22-29 mars 2026

Notre famille a séjourné à l'Ocean Riviera Paradise du 22 au 29 mars 2026. Nous avons voyagé avec nos deux jeunes enfants (âgés de 5 et 2 ans), notre expérience était donc un peu différente de celle des adultes voyageant seuls, d'autant plus que nos soirées avaient tendance à se terminer tôt. Dans l'ensemble, notre séjour a été très positif. Le personnel du complexe a été exceptionnellement amical et serviable. Où que nous allions, nous avons toujours été accueillis avec le sourire et la g [... lire plus]entillesse. Il est clair que le personnel travaille très dur pour que les clients se sentent bien accueillis. Le buffet principal était excellent, tant par sa variété que par sa qualité. Le choix était impressionnant et semblait changer régulièrement d'un jour à l'autre, ce qui rendait les repas intéressants tout au long de la semaine. Je donnerais au buffet une note de 10/10 pour la variété et d'environ 9/10 pour le goût en général. Une petite amélioration pourrait être la disponibilité des bols et des cuillères de service pendant les périodes d'affluence. Ces articles sont parfois utilisés rapidement et il faut parfois attendre 5 à 10 minutes avant qu'ils ne soient réapprovisionnés. Nous avons également visité quelques restaurants à la carte. Au restaurant italien, le service a de nouveau été extrêmement amical et accueillant. Le menu était assez standard pour un restaurant italien de station, et la nourriture que nous avons commandée était bonne dans l'ensemble - je lui donnerais une note d'environ 8/10. Nous avons également dîné une fois au steakhouse. Le menu était très varié, mais j'avais des attentes un peu plus élevées pour la côte de bœuf. Bien qu'il ait été agréable, il n'a pas été à la hauteur de mes espérances et je lui donnerais une note d'environ 7/10. Malheureusement, pendant notre séjour, notre enfant de 2 ans a contracté la maladie de la main, du pied et de la bouche. Je travaille dans le secteur de la santé et je sais à quel point cette maladie peut être contagieuse, en particulier dans les environnements où il y a beaucoup de jeunes enfants. Je tiens à souligner que je ne blâme pas le centre de villégiature ou le personnel pour cela. En fait, nous avons souvent observé le personnel en train de faire le ménage dans l'établissement. Ma femme et moi avons également été extrêmement vigilants : nous avons désinfecté notre chambre à l'arrivée, nous nous sommes lavé les mains fréquemment et nous avons essuyé les chaises hautes, les tables et les ustensiles à chaque repas. Lorsque vous avez un complexe hôtelier avec autant de familles et d'enfants, des maladies comme celle-ci peuvent malheureusement se produire n'importe où. Ce qui nous a frappés, c'est le soutien apporté par le personnel une fois que nous l'avons informé. Ils ont fait des pieds et des mains pour nous aider en nous proposant des aliments mous (hors menu) qui pourraient être plus faciles à manger pour notre fille lorsqu'elle était mal à l'aise. Leur gentillesse dans cette situation a beaucoup compté pour nous. Un autre point qui mérite d'être mentionné est la présence d'algues le long de la plage, ce que j'avais lu dans d'autres commentaires avant d'arriver à l'hôtel. Il est vrai que les algues s'accumulent. Cependant, ce qui mérite d'être souligné, c'est l'effort incroyable de l'équipe chargée du nettoyage de la plage. Nous avons vu à plusieurs reprises le personnel travailler très dur, pelletant les algues dans des remorques et les transportant à l'aide de véhicules tout-terrain. Il s'agit manifestement d'un travail à forte intensité de main-d'œuvre, qu'ils effectuent en permanence parce que la nature ne cesse d'en apporter. Félicitations à cette équipe pour les efforts qu'elle déploie chaque jour. Personnellement, je n'aime pas trop la plage, donc cela n'a pas beaucoup affecté mes vacances, mais c'est quelque chose dont les voyageurs devraient être conscients. Bien que notre fille soit tombée malade, nous avons tout de même passé de bonnes vacances dans l'ensemble. Notre fille de 5 ans a adoré chaque minute du voyage et s'est bien amusée toute la semaine. En fin de compte, nous envisagerions certainement de retourner dans ce complexe, que ce soit avec nos enfants ou en couple.

March 22-29, 2026 Our family stayed at Ocean Riviera Paradise from March 22–29, 2026. We traveled with our two young children (ages 5 and 2), so our experience was a bit different than adults traveling alone, particularly since our evenings tended to end early. Overall, we had a very positive stay. The staff throughout the resort were exceptionally friendly and helpful. No matter where we went, we were consistently greeted with smiles and kindness. It’s clear the staff work very hard to make guests feel welcome. The main buffet was excellent, both in variety and quality. The selection was impressive and seemed to change regularly from day to day, which kept meals interesting throughout the week. I would rate the buffet 10/10 for variety and about 9/10 for taste overall. One small improvement could be the availability of bowls and serving spoons during busy periods. These items were sometimes used up quickly, and it could take 5–10 minutes for them to be replenished. We also visited a couple of the à la carte restaurants. At the Italian restaurant, the service was again extremely friendly and welcoming. The menu was fairly standard for resort Italian dining, and the food we ordered was good overall — I would rate it about 8/10. We also dined once at the steakhouse. The menu offered a great variety, but I had slightly higher expectations for the ribeye steak. While it was still enjoyable, it didn’t quite meet what I was hoping for and I would rate it around 7/10. Unfortunately, during our stay our 2-year-old contracted Hand, foot, and mouth disease. I work in healthcare and know just how contagious this illness can be, especially in environments with many young children. I want to emphasize that I do not blame the resort or staff for this. In fact, we frequently observed staff cleaning throughout the resort. My wife and I were also extremely vigilant — disinfecting our room upon arrival, washing hands frequently, and wiping down high chairs, tables, and utensils at every meal. When you have a resort with this many families and children, illnesses like this can unfortunately happen anywhere. What stood out was how supportive the staff were once we informed them. They went out of their way to help by offering soft foods (off menu) that might be easier for our daughter to eat while she was uncomfortable. Their kindness during that situation meant a lot to us. Another point worth mentioning is the seaweed along the beachfront, something I had read about in other reviews before arriving. It is true that seaweed does accumulate. However, what also deserves recognition is the incredible effort of the beach cleanup crew. We repeatedly saw staff working extremely hard — shoveling seaweed into trailers and hauling it away with ATVs. It’s clearly very labor-intensive work, and they do it constantly because nature keeps bringing more in. Kudos to that team for the effort they put in every day. Personally, I’m not much of a beach person, so it didn’t affect my vacation much, but it’s something travelers should be aware of. Despite our daughter getting sick, we still had a great vacation overall. Our 5-year-old absolutely loved every minute of the trip and had an amazing time all week. In the end, we would definitely consider returning to this resort, whether traveling with our children again or as a couple.

Génial sur toute la ligne !

Personnel, nourriture et équipements excellents. Grand choix au buffet tous les jours, les restaurants avec service à table étaient également très bien. La chambre était propre et confortable, tout le personnel était très sympathique. J'y retournerais sans hésiter !

Awesome All Around! Great staff, food and amenities. Great choices at the buffet daily, sit down restaurants were good as well. Room was clean and comfortable, all of the staff were super friendly. Would go back again!

UN COMPLEXE HÔTELIER INCROYABLE !!

Ce complexe hôtelier était fabuleux ! Lorsque nous avons réservé, notre agent de voyage a précisé que nous fêtions notre anniversaire de mariage et, lors de notre arrivée, nous avons bénéficié d'un surclassement gratuit dans la catégorie « Adults Only ». Notre chambre était magnifique, les lits étaient confortables et le service était excellent. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, le réfrigérateur ne fonctionnait pas. J'ai appelé la réception et ils sont venus en changer littéralemen [... lire plus]t 10 minutes plus tard. C'est un complexe hôtelier familial fabuleux, qui propose de nombreuses animations pour les familles et un parc aquatique incroyable pour les enfants. La nourriture était excellente, avec un large choix, délicieuse et sans jamais de longues files d'attente au buffet. Je tiens à dire que le restaurant Route 66 était notre préféré, la nourriture y était incroyable. Les divertissements étaient bons, avec différents spectacles « style resort » tous les soirs. Un grand merci à nos serveuses Elice et Fernanda, ces dames nous ont servi à boire avec le sourire, de la bonne humeur et une personnalité formidable. La plage était correcte, l'eau était superbe, mais il y avait des zones rocheuses et pas assez de chaises longues. Les piscines étaient magnifiques, mais comme dans tous les autres complexes hôteliers, il n'y avait pas assez de chaises longues et toutes les serviettes étaient prises dès 7 heures du matin, alors qu'il n'y avait personne. Les personnes âgées et à mobilité réduite doivent savoir que le complexe est très grand et qu'il faut beaucoup marcher pour aller d'un bout à l'autre. Il y a des tramways, mais ils ne circulent pas assez souvent et il faut parfois attendre longtemps. Nous avons beaucoup aimé l'emplacement, car il est proche de l'aéroport et de Playa Del Carmen, notre destination préférée pour faire du shopping.

AMAZING RESORT!! This resort was fabulous!! When we booked our travel agent put in a note that we were celebrating our anniversary and when we checked in they gave us a free upgrade to the Adults Only. Our room was beautiful, beds were comfortable and the service was great. When we checked into our room the fridge wasn't working, I called the lobby and they were literally there 10 min later with a new one. This is a fabulous family resort, lots of family entertainment and the waterpark is amazing for the kids. The food was amazing with lots of selection, delicious and never long lines for the buffet. Would like to say the Route 66 restaurant was our favorite, amazing food. The entertainment was good with different "resort style" shows nightly. A big shout out to our servers Elice and Fernanda, these ladies kept the drinks flowing with big smiles, laughter and great personalities. The beach was just okay, the water was great but some rocky areas and not enough chairs. The pools were beautiful but like every other resort not enough chairs and towels on every chair by 7 am and no one around. Be aware for older people and people with mobility issues that it's a big resort from one end to the other with lots of walking. There are trolly cars but they do not run often enough so sometimes you could be waiting awhile. We really liked the location as it's close to the airport and Playa Del Carmen, which is our favourite shopping destination.

Le paradis absolu !!!

Ce complexe hôtelier est incroyable. L'enregistrement s'est déroulé sans encombre et nous avons bénéficié d'un surclassement gratuit sans même le demander. Nous avions réservé une chambre junior et avons obtenu une chambre premium avec accès direct à la piscine. Le personnel était sympathique et arrangeant. Le complexe était impeccable et la nourriture délicieuse et variée. Il y avait beaucoup d'activités et de spectacles, etc. Je recommande vivement cet endroit magnifique pour des vacances de l [... lire plus]uxe à un prix abordable !

Absolute Paradise !!! This resort is amazing. We checked in seamlessly and received a free upgrade without asking. We booked a junior and received a premium room with swim up pool. The staff were friendly and accommodating. The resort was spotless and the food amazing and endless. Tons to do and lots of live entertainment etc. Would definitely recommend this beauty for a luxury vacation at an affordable budget!!

Super moment

Ma femme, mon fils, sa petite amie et moi-même avons séjourné ici la semaine dernière. Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent séjour, la nourriture était bonne et le personnel était formidable. Nous descendions prendre notre petit-déjeuner et, à notre retour, notre chambre était déjà nettoyée. Nous n'avons eu aucun problème avec nos chambres. C'était très sympa de voir les singes sauvages le long du chemin menant à la plage. Ils n'ont jamais manqué de rien pendant notre séjour. Du côté  [... lire plus]négatif, il n'y a pas vraiment de plage pour se détendre, et les chaises longues au bord de la piscine qui surplombent la plage sont prises très tôt. Il est très difficile de réserver à la carte, car il faut se lever très tôt et faire la queue pour réserver chaque jour ou se connecter et essayer d'en obtenir une. Je recommande vivement de visiter les deux parcs Xcaret, qui sont tous deux formidables. Xplor propose des tyroliennes et de nombreuses autres activités, des grottes à la découverte d'une grande variété d'animaux. Il aurait été préférable d'apposer des étiquettes sur les plats du buffet plutôt que de demander au chef de venir montrer à ma femme ce qu'elle pouvait manger, car elle est atteinte de la maladie cœliaque. Mais ils ont su s'adapter à ses besoins à chaque repas.

Great time My wife And I along with my son and his girlfriend just stayed here last week. Overall we have a great time, the food was good, the staff were all excellent. We would go down for breakfast and comeback and our room was already cleaned. Never had any issues with our rooms. Pretty cool to see the wild monkeys along the path to the beach. They never ran out of anything during our stay. For the negative, they really don’t have much of a beach area for lounging, and the chairs down by the pool that over looks the beach are taken up really early. Booking the a la carte are a big of a pain to book in you have to go down super early and stand inline to book each day or login and try and get one. I do highly suggest going to both of the Xcaret parks, can say what a great time they both are. Xplor has the zip lines and many other things to do from caves to seeing a variety of animals. Food labels for the buffet would have been better then having the chief come out and show my wife what she could eat. As she has celiac. But they did accommodate every meal for her.

Très beau complexe hôtelier

Le complexe hôtelier était très agréable. Les chambres étaient belles et la nourriture bonne. J'aurais aimé que le buffet soit un peu plus varié chaque jour, mais la nourriture était délicieuse malgré tout. Les piscines étaient agréables. Nous avons séjourné dans la partie réservée aux adultes de l'hôtel. La plage était belle. Certains jours, des algues s'étaient échouées, mais les jardiniers s'empressaient de les retirer. Le bar de la plage était toujours bondé, mais tous les autres bars étaien [... lire plus]t accessibles sans faire la queue. Il faut se lever assez tôt pour trouver une chaise décente. Les boissons étaient délicieuses. Le complexe est situé à l'écart des routes principales, il faut donc prendre un taxi pour se rendre à la plupart des endroits. Les grooms vous aideront à cet égard. Dans l'ensemble, c'est un excellent endroit où séjourner. J'aurais aimé que mon agent de voyage me donne plus de détails à mon arrivée, car beaucoup de personnes proposent de vous emmener à l'hôtel, mais elles sont toutes payantes et j'avais déjà prépayé le transfert depuis l'aéroport. Il m'a fallu un certain temps pour trouver qui je devais suivre.

Very nice resort The resort was very nice. Nice rooms, good food. I wished they changed up the buffet a little more each day but the food was delicious regardless. Pools were nice, We stayed in the adults only portion of the hotel. Beach was nice, a couple days the seaweed had blown in but the grounds keepers were making quick work of getting rid of it. Beach bar was always busy but all the other bars you could just about walk up to without a line. You have to get up fairly early to get a decent chair anywhere. Drinks were delicious. Resort is off the main roads so you need to take a taxi to go to most places. The bellboys will help you with that. Overall a great place to stay. I wish my travel agent gave more details on arrival as there are lots of people wanting to take you to the resort but they are all charging and I had pre paid for airport transfers. It took a little while to find out who I needed to ride with.

Océan Riviera paradisiaque

Magnifique, propre et bien entretenu. Personnel sympathique. Utile. Familial Bonne nourriture et boissons et options non alcoolisées. Pas trop loin de l'aéroport. Beaucoup d'activités. La communication a été un peu défaillante pour la réservation du pickleball et je n'ai pas vu beaucoup d'informations sur le programme des activités ..................................

Océan Riviera paradise Beautiful clean well maintained. Friendly staff. Helpful. Family friendly Great food and drinks and non alcoholic options. Not too far from airport. Lots of activités. Some communication breakdown re booking pickleball and didn’t see outs of info about activities schedule …just kinda stumbles in them

J'ai adoré !

C'était notre deuxième séjour à l'Ocean et c'était absolument génial ! La plage était un peu rocailleuse quelques jours, mais à part cela, tout était parfait. Je recommanderais cet hôtel à tout le monde. L'un des meilleurs de Cancun !

Loved it! This was our second time at Ocean and it was absolutely amazing! The beach was a bit rocky a few days but other than that everything was perfect. I would totally recommend this hotel to anyone. One of the best in Cancun!

Notre favori

C'était notre quatrième visite à la PO. Comme toujours, nous avons adoré. C'est le personnel qui fait le resort. Antonio, notre majordome, Benito, le conducteur de trolley, Samantha et tout le personnel de Mikes, ainsi qu'Angel, au Steak House, font en sorte que nous revenions. Les piscines sont superbes, la nourriture est fantastique et l'hôtel est propre. La plage n'est pas la meilleure, mais ce n'est la faute de personne. Ce commentaire est celui du Vanilla Latte gang ! A l'année p [... lire plus]rochaine.

Our Fav This was our 4th visit to the ORP. As always, we loved it. The staff make the resort. From Antonio our butler, Benito the trolley driver, Samantha and all the staff at Mikes plus Angel at the Steak House, they all keep us coming back. The pools are great, the food is fantastic and the hotel is clean. The beach is not the best, but that’s no one’s fault. This review is from the Vanilla Latte gang! See you next year.