Station balnéaire fatiguée

Les jardins et la piscine étaient bien entretenus. Les personnes à mobilité réduite auraient des difficultés à se déplacer en raison des escaliers et des marches. Les chambres auraient besoin d'être rénovées, en particulier les salles de bains, qui sont envahies par la moisissure. Nous avons rencontré de nombreux problèmes d'infrastructure pendant notre séjour : pas d'eau dans les toilettes pendant deux jours, pas d'eau chaude pendant quatre jours. Il y avait un manque de toilettes publiques, et [... lire plus] nous avions de la chance si elles fonctionnaient. La pauvre femme de chambre devait les rincer avec un seau d'eau. Apportez votre propre papier toilette. Les femmes de chambre font un excellent travail de nettoyage des chambres. Tout le personnel était très sympathique. La nourriture était correcte, mais rien n'était jamais chaud au buffet. Beaucoup de fruits de mer et de pâtes. Il y avait du vent et le drapeau rouge pendant tout notre séjour, mais la plage était magnifique pour se promener. Il faut savoir que cette région se trouve à près d'une heure et demie de bus de l'aéroport.

Tired Resort Grounds and pool were well kept. Anyone with mobility issues would be challenged by the stairs/steps to go anywhere. Rooms are in need of updating, especially the bathrooms, mould throughout. Many infrastructure problems while we were there, no water to toilets for two days, we had no hot water for four days. Lack of public washrooms, you were lucky if any were even if working, the poor maid had to flush them with a bucket of water. Bring your own TP Maids do an excellent job of cleaning rooms. All staff were very friendly. Food was adequate, but on buffet nothing was ever hot. Lots of seafood, pasta offerings. Windy/red flag the whole time we were there, beautiful beach for walking. People need to know this area is almost 1.5 hr bus ride from airport

De merveilleuses vacances au Sanctuary Grand Memories, Cayo Santa Maria

Mon mari et moi avons séjourné dans ce complexe hôtelier du 7 au 14 janvier 2026. C'était notre deuxième séjour dans cet établissement et nous y retournerons sans aucun doute. La dernière fois que nous y étions, c'était en 2024, et imaginez notre surprise lorsque nous sommes entrés dans le hall du Sanctuary et que nous avons vu les visages des employés qui étaient là en 2024 et qu'ILS NOUS ONT RECONNUS et nous ont accueillis avec un grand sourire, en nous faisant de grands signes et en nous embr [... lire plus]assant. Nous avons été très touchés par ce geste. Nous avions l'impression d'être de retour en famille. Notre chambre était charmante, avec un lit très confortable, des oreillers moelleux et une excellente douche avec de l'eau chaude à volonté. Notre majordome Odlanier a fait tout son possible pour que notre séjour soit parfait, notamment en nous réservant chaque soir une table dans les restaurants à la carte. Je tiens également à féliciter le directeur César pour avoir su tout organiser de manière très efficace. Nous avons trouvé que la nourriture était abondante et très variée. En fait, nous n'avons remarqué aucune pénurie dans ce complexe. Nous avons même pu boire l'un de nos scotchs préférés le soir et nous avons beaucoup apprécié leurs cafés espagnols. Les jardins de cet hôtel étaient très bien entretenus, la piscine était très propre et, bien sûr, la plage est l'une des plus belles que nous ayons jamais vues. Tout cela nous incite à revenir dans cet hôtel à l'avenir, notamment parce que nous avons beaucoup apprécié le personnel cubain qui y travaille. Nous avons vraiment eu l'impression que beaucoup d'entre eux faisaient partie de notre famille !!!

Wonderful vacation at Sanctuary Grand Memories, Cayo Santa Maria My husband and I stayed at this resort from January 7 to January 14/2026. This was our second vacation at this resort and we will definitely be returning. The last time we were there was in 2024 and imagine our surprise when we entered the lobby of Sanctuary and saw the faces of workers who were there in 2024 and THEY RECOGNIZED US and greeted us with a huge smile, big wave and hugs. We were so touched by this. We felt we were back with family. Our room was lovely, including a very comfortable bed, comfortable pillows and an excellent shower with an abundance of hot water. Our butler Odlanier did everything in his power to ensure our stay was great including obtaining reservations for us at à la carte restaurants each evening. I also have to give credit to the director Cesar for keeping everything running in a very organized way. We found there was an abundance of food with an excellent variety. In fact, we did not notice any shortages of anything at this resort. We even had one of our favourite types of Scotches to drink in the evening and we very much enjoyed their Spanish Coffees. The grounds at this resort were very well kept, the pool was very clean and of course the beach is one of the most beautiful we have ever seen. With all this said we will be returning to this resort in the future and one of the main reasons for saying this is how we loved the Cuban people working there. We truly felt with many of them they were part of our family!!!

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria est un merveilleux complexe hôtelier

Les jardins entourant le Sanctuary at Grand Memories Santa Maria sont vastes et méticuleusement entretenus. Notre chambre était spacieuse et très bien aménagée. Le service de ménage était excellent. Le service de majordome était attentif et très professionnel. La nourriture et les boissons étaient abondantes.

Sanctuary at Grand Memories Santa Maria is a wonderful resort The gardens around Sanctuary at Grand Memories Santa Maria are extensive and meticulously maintained. Our room was spacious and very-well appointed. The maid service was excellent. The butler service was attentive and very professional. The food and beverages were abundant.

Grand centre de villégiature

Plage magnifique, terrain, piscine immense, personnel serviable, bâtiments en bon état et toutes les commodités à proximité, l'endroit parfait pour un peu de R&R. Très bon choix de nourriture, excellent service ; je n'aurais vraiment pas pu demander plus ou mieux. J'ai passé la plus grande partie de mon séjour ici, au Sanctuaire, mais tout Grand Memories était à ma disposition. Il n'y a que cinq minutes de marche, mais la navette était agréable.

Great Resort Beautiful Beach, grounds, huge pool, helpful staff, buildings in good repair and every amenity close by, the perfect location for some R&R. Very good food selection, excellent service; I really couldn't have asked for anything more or better. I spent most of my stay right here at Sanctuary, but all of Grand Memories was available to me. Only about a five minute walk, but the shuttle was nice.

J'en ai eu pour mon argent

J'ai été à Cuba au fil des ans environ 40 fois et oui, j'ai vu les hauts et les bas de ce pays. Je dirais que ce resort est un solide 7 avec toujours une marge d'amélioration. Les piscines et la plage sont belles et propres avec de belles vues. Il y avait beaucoup de chaises de plage en bon état dans les deux endroits. Les problèmes que je constate sont le manque de bon sens des employés et de la direction. Quelques exemples : dans le hall du Sanctuaire, les portes donnant sur le buffet, les emp [... lire plus]loyés ont commencé à poncer les bords des portes sur leurs charnières au lieu d'enlever ces portes et de les placer à l'extérieur, de sorte que pendant qu'ils poncaient, la peinture et la poussière volaient partout dans le buffet et dans la cuisine, sur la nourriture. Plus tard, lors du dîner, l'un des cuisiniers s'est approché des plateaux de nourriture et a déclaré qu'il se vaporisait du répulsif à insectes sur lui-même et sur la nourriture. Le buffet ouvert était un aimant à mouches sans aucun contrôle, c'est comme s'ils avaient abandonné ce problème. Comme vous pouvez le constater, l'hygiène alimentaire pourrait être bien meilleure Si je devais choisir pour gagner du temps, j'irais à Cayo Coco, même plage, meilleurs horaires d'avion. Pas de trajet de 2 heures en bus à l'aller et au retour. Maintenant, est-ce que j'en ai eu pour mon argent, oui pour ce que j'ai payé.

I got the value that I paid for Well well lets talk, I have been to Cuba over the years about 40 times and yes I have seen the ups and down of this country. This resort I would say is a solid 7 with always room for improvement The pools and beach are beautiful and clean with great views. There were lots of beach lough chairs in great shape in both locations. The problems that I seem to see is the workers and management lack of common sense. Some examples in the Sanctuary lobby doors opening into the buffet area the workers started sand the edges of the door on their hinges rather removing these doors and removing them outside, so as they sanded the paint and dust where flying all over the buffet and into the kitchen over the food. Later at supper one of the cooks came over to the trays of food and stated to spray insect repellant over himself and the food. The open buffet was a fly magnet with no control it's like they have given up on this problem. As you can tell by me the food hygiene could be a lot better.IE common sense! If I had to pick to save time I would go to Cayo Coco same beach better airplane times. No 2 hour bus ride both ways. Now did I get my moneys worth, yes I did for what I paid.

Fabulous Resort

Visite : 20-27 août Accueil : Ils essaient vraiment de réduire le temps d'arrivée et y parviennent au moins en basse saison. Chambres : La plupart des chambres sont en bon état, mais certaines ont besoin d'attention Nourriture : "La nourriture n'est pas bonne dans les Cuban Resorts" Oubliez vous, cela rivalise avec des endroits au Canada. Je n'ai jamais mangé un meilleur steak à la carte nulle part et le buffet avait une sélection d'excellente qualité. Le personnel : Amical, rapide et courto [... lire plus]is Insectes piqueurs : Il y a du brouillard matin et soir, mais il faut quand même un bon répulsif Linge, coussins de lit, coussins de chaise : Ce secteur a besoin d'un peu d'attention. Les serviettes n'ont pas toujours été remplacées, les coussins de siège et les couvre-lits ont besoin d'un programme de nettoyage/réparation, beaucoup sont sales et n'ont pas été changés de la semaine. Navettes : Véhicules électriques qui doivent être rechargés. Donc. Aucune excuse. Les navettes devraient être rapides, surtout en basse saison. Point à améliorer : le buffet pourrait être contrôlé contre les mouches, beaucoup de mouches. Essayez du papier tue-mouches ou un écran dans le hall aux deux extrémités du buffet, Plage : Poudre blanche, magnifiques levers de soleil, bien entretenue, propre et ratissée tous les matins. Aéroport : Long trajet, le gouvernement cubain est prié de rendre l'aéroport de l'île international

Visit: Aug 20-27 Reception: They really try to reduce the check in time and succeed at least in the low season. Rooms: Most rooms are in a good state of repair but some need attention Food: "Food is not good in Cuban Resorts" Forget yourself, this rivals places in Canada. I haven't had better steak at a la cartes anywhere and the buffet had an excellent quality selection. Staff: Friendly, prompt and courteous Biting Insects: They fog morning and night but you still need a good repellent Linens, Bed Cushions,Chair cushions: This area needs some attention. Towels weren't always replaced, the seat cushions and bed spreads need a cleaning/repair schedule, many are soiled and not changed all week. Shuttles: Electric vehicles that require charging. So. No excuse. Shuttles should be prompt especially in the low season. Area for improvement: the buffet could us some fly control, many flies. Try some fly paper or screen the hall at both ends of the buffet, Beach: White powder, beautiful sunrises, well maintained clean and raked every morning. Airport: Long ride, Cuban government please make the island airport international

Un centre de villégiature exceptionnel

C'est un très beau resort, c'était ma troisième fois en juin 2, j'y suis resté une semaine, le temps était magnifique même si la météo montrait de la pluie en ligne et des nuages, vous ne le saurez jamais. Toute la semaine a été ensoleillée et magnifique. Bon service de chambre, bon buffet, adore le bar et le snack bar avec de délicieux sandwichs sur la plage. Dommage qu'il n'y ait plus de noix de coco à la plage, nous avons beaucoup aimé !!!!! Les employés sont très gentils et serviables. La  [... lire plus]plage est la meilleure. Je reviendrai certainement dans ce complexe.

Amazing resort This is beautiful resort, this was my third time there in June 2, stayed there for a week, the weather was magnificent even thou it was showing online rain and clouds, you'll never know. All week was sunny and beautiful. Good room service, good buffet, love the bar and snack bar with yummy sandwiches at the beach. So bad there is no more coconuts at the beach anymore, we really loved it a lot!!!!! The stuff are very nice and helpful. Beach is the best. I'll definitely will be back again at this resort.

Un peu déçu

C'est la deuxième fois que je viens dans ce complexe, c'était bien mieux il y a quelques années.... J'ai juste quelques plaintes à formuler, la première étant que cette fois-ci, je n'ai jamais eu de homard, contrairement à la dernière fois, qui était inclus dans l'un des chariots éléctriques.... De plus, il n'y a pas eu de départ tardif inclus... ils voulaient 25 dollars américains par heure....e suis allé à Cuba plus de 25 fois... habituellement, en tant que client habituel, ils lancent un dépa [... lire plus]rt tardif

Little disappointed This was my second time to this resort, was much better a couple of years ago.... I just have a couple of complaints,,first is, this time never had lobster unlike last time which was included at one of the elecart... Also no included late checkout...they wanted 25 American an hour....been to Cuba over 25 times...usually as a repeat customer, they throwing a late checkout

Bon centre de villégiature

Bon centre de villégiature. Le terrain est bien entretenu. La nourriture était correcte, il y avait toujours quelque chose à manger. Je n'ai pas aimé le buffet ouvert à cause de l'exposition de la nourriture aux mouches. La plage est très belle. Le personnel n'est pas très aimable. Long trajet en bus. J'ai été malade, n'oubliez pas d'apporter du gravol et de l'imodium.

Good resort Good resort. Grounds are well maintained. Food was OK, always something to eat. I didn't like the open buffet due to food being exposed to flies. Beach was very beautiful. Staff not very friendly. Long bus ride. I did get sick, so remember to bring gravol and imodium.

Station balnéaire désuète avec une belle plage

Superbe plage !!! La nourriture était en dessous de la moyenne. Dans le restaurant buffet personne ne s'occupe de l'hygiène. Les chambres sont désuètes et les lits sont vieux. En général les draps étaient tachés ainsi que les serviettes de bain. Si vous ne leur donnez pas de pourboire, ils vous diront que nous n'en avons plus. Chaque jour, vous pouvez vous attendre à ce qu'il manque des choses différentes. Pas de bière, pas de bouchons, pas de gin, etc.

Outdated resort with nice beach Great beach!!! The food was below average. In the buffet restaurant nobody takes care of hygiene. Rooms are outdated and beds are old. Usually bed sheets were stained as well as bath towels. If you don’t tip them, they will say we run out. Every single day you can expect different things to be missing. No bier, no caps, no gin, etc.

Belle station balnéaire

Je ne sais pas trop par où commencer, mais notre séjour au Santuary Cayo Santa Maria a été extraordinaire. Les plages ont été la partie la plus relaxante du voyage. Je conseille à tout le monde de visiter Cuba. Lucy Melo

Beautiful resort Not sure where to start our stay at santuary cayo santa maria was amazing. As for the staff they amazing and absolutely beautiful always ready to help.The beaches had to be the most relaxing part of the trip. I would suggest any one to visit cuba. Lucy Melo

Une expérience terrible !

Je suis choqué par les commentaires positifs. Nous avons trouvé la nourriture dégoûtante. Il faut aller aux stations de grillades pour obtenir quelque chose de frais, le buffet est froid et il y a beaucoup de mouches. Il n'y a pas de restaurants de spécialités, ils servent tous le même repas. Il n'y a pas grand chose d'autre à manger. La plage dispose d'un Food shack et il y en a un près de la piscine. Ils ne servent que des sandwichs, rien d'autre, et les sièges près de la plage sont plutô [... lire plus]t décrépis et sales. La piscine était sale et pleine d'algues, il manquait des carreaux partout. Elle n'a jamais été nettoyée et aucun produit chimique n'a été ajouté. Pas de papier toilette dans les salles de bains publiques, parfois même pas de siège. Eau froide dans notre chambre pendant trois jours jusqu'à ce que nous demandions à être déplacés, ce qu'ils ont fait. Il n'y avait plus de bière, de rhum et de vodka tout le temps, bien que les barmans vendent des bouteilles sous la table et qu'ils diluent le reste pour que cela dure toute la journée. La propriété est vieille et datée et les marches, les escaliers et les rampes sont perdus et dangereux. Positif - notre chambre était toujours propre et les majordomes étaient tous très bons, en particulier Jose qui s'est surpassé.

Terrible experience! Im shocked at the positive reviews. We found the food disgusting. You have to go to the grilling stations and get something fresh, buffet is cold and lots of flies. No specialty restaurants, they all serve the same meal. Not much else for food options. The beach has a Food shack and there is one by the pool. They serve a sandwich only, nothing else and seating by the beach is pretty decrepit and dirty. Pool was dirty and lots of algae, tiles missing everywhere. Never once saw it cleaned or chemicals added. No toilet paper ever in public bathrooms, sometimes not even a seat. Cold water in our room for three days until we asked to move, which they did. Ran out of beer and rum and vodka all the time, though bartenders are selling bottles under the table then they water down the rest to make it last the day Property is old and dated and steps, stairs and railings lose and dangerous. Positive - our room was clean always and the butlers were all very good, especially Jose who went above and beyond.

Mezzanine

Mince Réception affreuse Nourriture froide Insectes dans ma chambre... on m'a dit que c'était des fourmis. La baignoire était trop haute Pas d'eau chaude dans le bloc a finalement été réparé 2 jours avant la fin des vacances. Vue sur le jardin à l'arrière du bâtiment avec vue sur les ordures. Plage incroyable Communication concernant les événements très mauvaise. Le nouveau manager Eric ne s'est même pas soucié de demander comment tout se passait sachant que nous n'avions pas d'eau chau [... lire plus]de. Le nouveau manager regardait le foot alors qu'il n'y avait qu'un seul barman qui travaillait au bar du hall et qui était occupé. Le directeur n'est même pas intervenu pour aider. C'est de la mauvaise gestion ! Le bus a eu presque 2 heures de retard pour nous amener à l'aéroport, nous n'avons donc pas pu utiliser le salon VIP pour lequel nous avons payé un supplément. J'étais vraiment sur la corde raide à propos de cet hôtel, mais maintenant que j'écris cette critique, c'est clair. Je n'irai plus jamais dans cet hôtel et encore moins le recommander à qui que ce soit.

Meh Meh Front desk awful Food cold Bugs in my room ..said they were ants. Tub way to high No hot water in the block finally got fixed 2 days before vacation was over. Garden view back of building looking at garbage. Beach amazing Communication regarding events very poor. New manager Eric didn't even care to ask how everything was knowing we had no hot water. New manager was watching soccer while there was only 1 bartender working the lobby bar that was busy . The manager didn't even jump in to help. That is poor management! Bus was almost 2 hours late bringing us to airport therefore we had no chance to use the VIP lounge which we paid extra for. I was really on the fence about this hotel but now writing this review its clear. I will never go there again let alone recommend it to anybody.

L'hôtel se dégrade

C'était ma sixième fois dans cet hôtel au cours des deux dernières années. Avant, c'était très bien et il n'y avait pas de pénurie. J'y étais la première semaine de janvier 2025 et tout allait encore bien. Mon dernier séjour à la fin du mois de mars n'a pas été très bon. Les bars ont manqué de rhum et même de cola. La nourriture est très limitée. Le mini bar ne contient plus qu'une boisson gazeuse et une eau par jour. Ils poussent les membres de prestige et s'adressent principalement à e [... lire plus]ux. Je n'ai pu entrer que dans un seul Ala carte pendant toute la semaine, il était toujours plein. Les chaises de plage et de piscine peuvent être difficiles à obtenir. La plupart d'entre elles sont prises à 7 heures du matin, même s'il n'y a personne. Les plages et le personnel sont toujours incroyables et le service de qualité.

Hotel is getting bad This was my 6th time at this hotel in the past 2 years. Used to be very nice and no shortages. I was there the first week in January 2025 and all was still good. My last trip at the end of March was not that good. Bars did run out of rum and even cola. Food is very limited. Mini bar now only consists of 1 pop and 1 water per day. They are pushing the prestige members and are mainly catering to them. I was only able to get into one Ala carte all week, it was always full. Beach and pool chairs can be hard to get. Most of them are taken by 7am even though no one is around. Beaches and staff still amazing and good service.

Je n'y retournerais pas

Les habitants des plages étaient extraordinaires. Les installations étaient extrêmement insalubres. Il n'y a pas eu d'eau chaude dans mon bâtiment pendant toute la semaine. Il n'y a pas eu non plus d'électricité pendant deux jours. Il y a eu de nombreuses pénuries de bière et de rhum. La nourriture était épouvantable. Et les insectes ne cessaient de mordre. Je considérerais cet hôtel comme un deux étoiles. J'ai séjourné à Cuba environ cinq fois maintenant et ce fut l'un des pires. Nous n'avons p [... lire plus]as pu obtenir un dîner à la carte. Une jeune femme a été électrocutée dans la piscine pendant notre séjour. Je n'ai rien de vraiment bon à dire sur le resort à part que les gens et les plages étaient géniaux.

I would not go back The people in the beaches were amazing. The facilities were extremely unsanitary. There was no hot water in my building the entire week. It was also no power for two days. A lot of shortages on beer and rum. The food was terrible. And the bugs were definitely out biting. I would consider this hotel to be a two star. I’ve stayed in Cuba about five times now and this was one of the worst. We weren’t able to get an à la carte dinner. A young lady was electrocuted in the pool while we were there. I have nothing really good to say about the resort other than the people and the beaches Were great..

Très beau centre de villégiature

Nous avons trouvé qu'il y avait plus de variété dans les choix de nourriture au Grand Memories. C'est là que nous avions tendance à manger à l'heure du dîner. Le Sanctuary avait une belle grande piscine, mais nous sommes des adeptes de la plage et c'était spectaculaire. Le personnel était absolument extraordinaire et s'assurait toujours que vous aviez ce dont vous aviez besoin.

Very nice resort We found there was more variety in food choices over at Grand Memories . That is where we tended to eat at dinner time . Sanctuary had a beautiful big pool but we are beach people and it was spectacular. The staff were absolutely amazing always making sure you had what you needed .

Sanctuaire à Grand Memories

Nous avons adoré notre séjour de 11 jours au Sanctuary. Notre chambre, avec vue sur l'océan, avait besoin d'être rénovée, mais elle était très propre. Il y a un merveilleux marché non loin de l'hôtel avec des restaurants, des boutiques et un bowling. Le personnel a été formidable et serviable La plage est à couper le souffle. Ma fille a eu la chance de voir 6 dauphins nous retournerons sans aucun doute dans ce complexe

Sanctuary at Grand Memories We loved our 11 day stay at Sanctuary. Our room was ocean view and in need of some updating but it was very clean. There is a wonderful market not far from the resort that has restaurant's, shops and a bowling alley. Staff were so amazing and helpful The beach is breath taking. My daughter was lucky enough to see 6 dolphins we will definitely go back to this resort

Des vacances extraordinaires au Sanctuaire Grand Memories !

Les plages sont magnifiques, le personnel est formidable, le service du majordome est extraordinaire, nous avons vu des dauphins nager sur la plage, le bar de la piscine est très agréable, nous avons tellement profité du soleil que nous n'avons pas pu aller beaucoup plus tard après le dîner, nous avons passé une journée extraordinaire à pêcher en haute mer ! Le seul reproche est que le buffet du sanctuaire avait beaucoup de mouches car c'était un buffet en plein air, mais nous avons eu accès  [... lire plus]au buffet du Grand Memory et le choix était excellent ! Nous espérons y retourner en novembre ! Merci à Trip Central et à Monique d'avoir fait de la réservation un jeu d'enfant !

Amazing vacation at Sanctuary Grand Memories! Beautiful beaches , amazing staff all around , the butler service was amazing , saw dolphins swimming by on the beach ,the pool bar had a great atmosphere , we enjoyed the sunshine so much we didn’t make it much later after dinner , we had an amazing day deep sea fishing ! Only complaint was the sanctuary buffet had so many flies as it was an open air buffet but we had access to grand memories buffet and the selection was great ! We are hoping to go back in November ! Thank you trip central and Monique for making booking such a breeze !

Bon centre de villégiature

Le terrain était bien entretenu. La plage était magnifique ! La nourriture était décente, mais peu variée. Ils ont également manqué de bière pendant 2 jours et limité la vodka et la tequila. Les chambres étaient belles et notre femme de chambre a fait un très bon travail tous les jours. Les employés étaient tous très gentils.

Good resort Grounds were well kept. Beach was amazing!! Food was decent just limited variety. They also ran out of beer for 2 days and limited on vodka and tequila. Rooms were nice and our maid did a very good job every day. The workers were all very nice.

Très bonne station

Nous avons passé un très bon moment, les majordomes sont incroyables et font tout ce qu'ils peuvent pour vous. J'ai envoyé un email à la station avant de partir et ils m'ont donné toutes mes demandes. Des gens adorables. Le seul problème, ce sont les mouches sur la nourriture, le buffet est meilleur au grand memories

Very good resort We had a great time, the butlers are amazing will do everything they can for you love Jose. I sent an email to the resort before leaving and they gave me all my requests. Lovely people. The only issue are the flies on the food, the buffet is better at the grand memories