Personnel formidable, plage magnifique, mais l'entretien laisse à désirer

Se rendre au centre de villégiature Le complexe se trouve à au moins une heure et demie de l'aéroport, et le trajet peut être plus long selon le nombre de complexes hôteliers où l'autobus s'arrête pour déposer d'autres clients. Le Paradisus est l'avant-dernier complexe hôtelier de Cayo Santa Maria. Les autobus sont climatisés et dotés de sièges inclinables confortables. Certains ont des toilettes, d'autres non. Le représentant de l'excursion partage habituellement un peu d'histoire pendant que  [... lire plus]vous traversez les villes. Nous sommes arrivés tard dans la nuit ou tôt le matin, il faisait donc sombre et il n'y avait pas grand-chose à voir. Il était possible d'acheter de la bière au début du trajet en bus. Enregistrement L'enregistrement a été rapide mais dépend du nombre de personnes qui arrivent avec vous. Les grooms s'occupent de vos sacs, alors n'attendez pas pour les prendre - dirigez-vous directement vers la file d'attente du hall. Nous avons été déposés dans le hall de la Réserve. Une fois que vous avez reçu vos clés, les grooms vous attendent dans votre chambre. Si vous avez réservé la section Reserve ou Royal, un majordome est affecté à votre chambre. Les chambres Nous avons séjourné dans la section Reserve, qui se trouve sur le côté droit du complexe. Les chambres étaient généralement propres, même si l'une d'entre elles avait une douche qui ne fonctionnait pas. La pression de l'eau était correcte, mais l'eau chaude était plus tiède. Sachez que l'eau est coupée pendant la nuit pour des raisons de maintenance. La chambre comprenait un gel douche, un savon et un shampoing/conditionneur. Les toilettes étaient à double chasse, mais l'une d'entre elles avait un bouton défectueux qui nécessitait plusieurs pressions pour arrêter la chasse d'eau. Les placards sont équipés d'un fer et d'une planche à repasser, et des sèche-cheveux sont disponibles. Un petit réfrigérateur contenant de la bière était fourni. Il y avait également une baignoire à l'extérieur de la salle de bains, ce qui est intéressant et un peu étrange. Des serviettes de toilette et de plage étaient fournies, mais veillez à ne pas les perdre sous peine d'être facturé. La plupart des prises de courant sont à 220 V, mais il y en a aussi à 110 V. La plupart des chargeurs sont compatibles avec les deux tensions. La plupart des chargeurs sont compatibles avec les deux tensions. Un coffre-fort était également fourni. Nos chambres étaient composées d'un lit king et de deux queens. Les oreillers étaient extrêmement doux, presque trop doux. Je ne suis pas sûr que le service d'oreillers soit disponible dans la section Reserve. Chaque chambre dispose d'un balcon avec deux chaises. Les chambres étaient nettoyées tous les jours et les serviettes de bain étaient changées, mais elles ne sentaient pas toujours bon. Certaines présentaient de la rouille ou d'autres taches. Quelques poignées (par exemple, les portes de la salle de bains et les tiroirs des placards) étaient cassées ou nécessitaient un entretien. Les serviettes de plage ne pouvaient pas être échangées, mais notre majordome s'est chargé de les remplacer au milieu de notre séjour. Les chambres étaient balayées et nettoyées tous les jours. Le complexe En raison du faible taux d'occupation, la partie gauche du complexe était fermée. Le complexe est magnifiquement conçu mais a besoin d'entretien, de finitions et d'un nettoyage en profondeur. La palette de couleurs et l'architecture sont axées sur la plage. Certains endroits sont magnifiques, tandis que d'autres semblent surchargés, comme les baignoires des chambres, que nous n'avons pas utilisées. La climatisation était en panne dans la partie centrale, ce qui rendait les repas dans les restaurants inconfortables. De nombreux endroits avaient besoin d'être repeints et réparés. Certaines lumières des couloirs étaient cassées ou vacillantes, et les fils électriques étaient à nu. Les chaises étaient usées, tachées et leur tissu était déchiré. Je n'ai pas vu les sols généraux nettoyés. Une trace de pas boueuse est restée intacte pendant toute la durée de notre séjour. Les piscines étaient propres et entretenues quotidiennement. La piscine de la section Royal semblait plus propre. Les zones réservées au personnel présentaient des sols sales et des débris. Nous avons vu quelques chats et chiens errants, qui devraient être enlevés. L'accès à la plage et au buffet était bon, avec plusieurs itinéraires. Nous avons également vu une grosse tarentule, mais on s'en est occupé rapidement. De nombreux accès à l'étage/portes de lumière étaient cassés avec des câbles apparents. Dans l'ensemble, le complexe donne l'impression de ne pas avoir été entretenu correctement depuis sa construction. La plage C'est la meilleure partie du complexe. La plage était immaculée - pas de sargasses, du sable doux et de l'eau claire. Il y avait quelques zones rocheuses, mais on pouvait les éviter. Il y avait des poissons à certains endroits, ce qui était incroyable à voir. Des activités nautiques comme le kayak et le catamaran étaient proposées. Nous avons eu droit à un service de boissons en face de la section de la Réserve, et un membre du personnel (chapeau marron/gants rouges) a été exceptionnel - il n'a cessé de vérifier que les clients avaient bien des boissons. La nourriture Nous avons séjourné dans la section Reserve et n'avons pas eu de problèmes majeurs avec la nourriture. Le petit-déjeuner et le déjeuner offraient un choix décent, bien que la variété n'ait pas beaucoup changé. La salle à manger et la cuisine doivent être améliorées. La zone des grillades était sale et il y avait des mouches et des cafards. L'éclairage pourrait être meilleur. Le buffet de la réserve était souvent à court de mangues, il fallait donc arriver tôt. Ce n'était pas le cas dans la section Royal. Un jour, la cuisine de la Réserve a manqué de poulet et de porc en raison d'une panne d'équipement, et aucune solution de rechange n'a été communiquée. La section royale n'a pas été touchée et aurait pu être utilisée, car les zones de préparation sont reliées entre elles. Deux restaurants à la carte - Passion (italien) et Fuego - avaient une climatisation défectueuse, ce qui rendait les repas inconfortables. La nourriture, qui ressemblait à un buffet reconverti, n'était pas excellente. Le Bana, le restaurant teppanyaki, a été la meilleure expérience. Les plats étaient préparés devant nous et étaient délicieux. Certains jours, le buffet de la Réserve a été transformé en repas à la carte, ce qui était agréable. Les snack-bars de la plage et de la piscine offraient des options limitées mais satisfaisantes. Les boissons étaient toujours bonnes. Nous avions apporté du ketchup, de la moutarde et du relish, mais nous n'avons utilisé le ketchup que pour les frites. Le sel et le poivre étaient toujours disponibles. Un reproche : la section Royal (réservée aux adultes) offrait plus de variété et de disponibilité, ce qui ne convient pas aux familles. Par exemple, les mangues et les pâtes fraîches étaient toujours disponibles dans la section Royal, mais pas dans la section Reserve. J'espère que ces options seront proposées dans l'ensemble du complexe. La variété des aliments devrait être universelle, en particulier pour les enfants. Les boissons peuvent être l'exception. Les gens et le personnel Le personnel a été extraordinaire - attentif, réactif et orienté vers la recherche de solutions. Ari et Yasser, nos majordomes, ont fait un travail fantastique en réservant des dîners et en réglant les problèmes. Ils ont régulièrement vérifié que nous étions à l'aise. Ils ont toujours veillé à ce que nos enfants soient bien traités en termes de nourriture et de boissons. Le personnel du restaurant et les cuisiniers étaient également excellents. Les chefs et les serveuses étaient toujours souriants. Yanel, Richard, Freddy, Lana, Daymara et Deanna étaient toujours prêts à nous aider et à nous mettre à l'aise au snack-bar et au buffet de la Réserve. Norma et Tani du club pour enfants ont également été fantastiques et nous ont contactés tous les jours pour nous informer des activités organisées tout au long de la journée. Elles étaient vraiment formidables avec les enfants ! Dans l'ensemble, nous n'avons rien à redire : les Cubains sont absolument merveilleux, chaleureux et accueillants. Ils vous traitent vraiment comme des membres de la famille ! Le personnel fait de son mieux pour travailler avec ce qu'il a ! Autres points Apportez beaucoup de monnaie pour les pourboires. Il y a un bureau de change sur place, mais vous risquez de ne pas obtenir un taux préférentiel. En parlant d'argent, ils préfèrent l'USD, et les articles à vendre sont tous en USD. Mais je vous conseille de vous en tenir à votre monnaie nationale. Si vous voulez leur offrir quelque chose qu'ils apprécieront, offrez-leur des éventails en forme de cou, mais faites aussi des recherches pour d'autres articles. Les Cubains sont reconnaissants pour tout ! Vous pouvez emporter des fournitures scolaires, des médicaments en vente libre, de la nourriture et des en-cas préemballés, des produits d'hygiène et des produits de base comme du savon, du dentifrice et du shampoing. Ils apprécient même les sauces et les épices, qui ne sont pas facilement disponibles pour les locaux. Des choses simples que vous tenez pour acquises !

Great Staff, Gorgeous Beach, But Maintenance Lags Getting to the Resort The resort is at least 1.5 hours from the airport, and the journey can take longer depending on how many resorts the bus stops at to drop off other guests. Paradisus is the second-to-last resort in Cayo Santa Maria. The buses were air-conditioned with comfortable reclining seats. Some had washrooms, others did not. The tour representative usually shares a bit of history as you pass through the towns. We arrived late at night/early morning, so it was dark and there wasn’t much to see. Beer was available for purchase at the start of the bus ride. Check-In Check-in was quick but depends on how many people arrive with you. The bellboys take care of your bags, so don’t wait to grab them—head straight to the lobby line. We were dropped off at the Reserve lobby. Once you receive your keys, the bellboys meet you at your room. If you booked the Reserve or Royal section, you get a butler assigned to your room. The Rooms We stayed in the Reserve section, which is on the right side of the resort. The rooms were generally clean, though one had a non-functional shower. Water pressure was decent, but hot water was more lukewarm. Be aware that water is cut off during the night for maintenance. The room included shower gel, soap, and shampoo/conditioner. Toilets were dual-flush, but one had a faulty plunger button that required multiple presses to stop flushing. Closets came with an iron and ironing board, and hair dryers were available. A small fridge stocked with beer was provided. There was also a tub outside the bathroom—interesting and a bit odd. Towels and beach towels were provided, but be careful not to lose them or you may be charged. Most outlets were 220V, though 110V ones were available. Most chargers support both voltages. A safe was also provided. Our rooms had one king bed and two queens. Pillows were extremely soft—almost too soft. Not sure if pillow service was available in the Reserve section. Each room had a balcony with two chairs. Rooms were cleaned daily, and bath towels were changed, though they didn’t always smell fresh. Some had rust or other stains. A few handles (e.g., bathroom doors and closet drawers) were broken or needed maintenance. Beach towels weren’t available for exchange, but our butler arranged replacements midway through our stay. Rooms were swept and mopped daily. The Resort Due to low occupancy, the left side of the resort was closed. The resort is beautifully designed but in need of maintenance, finishing touches, and a deep clean. It has a beach-themed color palette and architecture. Some areas are stunning, while others feel overdone—like the bathtubs in the rooms, which we didn’t use. Air conditioning was broken in the central section, making dining in those restaurants uncomfortable. Many areas needed paint and repairs. Some hallway lights were broken or flickering, with exposed wiring. Chairs were worn, stained, and had torn fabric. I didn’t see the general floors being cleaned. One muddy footprint remained untouched throughout our stay. Pools looked clean and were maintained daily. The Royal section’s pool appeared cleaner. Staff areas had dirty floors and debris. We saw a few stray cats and dogs, which I think should be removed. Beach and buffet access was good, with multiple routes. We also saw a large tarantula, but it was dealt with quickly. Many floor access/light ports were broken with exposed wiring. Overall, the resort feels like it hasn’t been properly maintained since it was built. The Beach This was the best part of the resort. The beach was pristine—no sargassum, soft sand, and clear water. Some rocky areas were present but avoidable. There were fish in some spots, which was amazing to see. Water activities like kayaking and catamaran rides were available. We had drink service in front of the Reserve section, and one staff member (brown hat/red gloves) was exceptional—constantly checking in and ensuring guests had drinks. The Food We stayed in the Reserve section and had no major issues with food. Breakfast and lunch offered a decent selection, though the variety didn’t change much. The dining and kitchen areas need improvement. The grill area looked dirty and had flies and cockroaches. Lighting could be better. The Reserve buffet often ran out of mangoes, so arriving early was key. This wasn’t an issue in the Royal section. One day, the Reserve kitchen lacked chicken and pork due to broken equipment, and no alternative options were communicated. The Royal section was unaffected and could have been used, as the prep areas are connected. Two à la carte restaurants—Passion (Italian) and Fuego—had broken air conditioning, making dining uncomfortable. The food felt like repurposed buffet items and wasn’t great. Bana, the teppanyaki restaurant, was the best experience. Food was cooked in front of us and was delicious. The Reserve buffet was converted into à la carte dining on some days, which was enjoyable. The beach and pool snack bars had limited but satisfying options. Drinks were consistently good. We brought ketchup, mustard, and relish but only used ketchup for fries. Salt and pepper were always available. One gripe: the Royal section (adults only) had more variety and availability, which doesn’t cater well to families. For example, mangoes and fresh pasta were always available in the Royal section but not in Reserve. I hope these options become resort-wide. Food variety should be universal—especially for kids. Drinks can be the exception. People and Staff The staff were amazing—attentive, responsive, and solution-oriented. Ari and Yasser, our butlers, did a fantastic job reserving dinners and addressing issues. They regularly checked in to ensure we were comfortable. They always ensured that our kids were well taken care of in terms of food and drinks. Restaurant staff and cooks were also excellent. The chefs and waitresses were always smiling. Yanel, Richard, Freddy, Lana, Daymara and Deanna were always ready to assist and make us comfortable in the snack bar and Reserve buffet. Norma and Tani at the kid's club were also fantastic and checked in with us every day to let us know about activities happening throughout the day. They were really great with the kids! Overall, no complaints—the Cuban people are absolutely wonderful, warm and welcoming. They really do treat you like family! The staff do their best to work with what they got! Other Bring a lot of change for tips. There is an onsite money exchange place but you may get a non-preferable rate. Speaking of money, they prefer USD, and items for sale are all in USD. But I say stick to your home currency. If you want to gift them something they would appreciate neck fans, but also do some research for other items. The Cuban people are grateful for anything! You can take items like school supplies, over the counter medications, pre-packaged food and snacks, hygiene products and basic products like soap, toothpaste and shampoo. They even appreciate things like sauces and spices as it is not readily available for locals. Simple things that you may take for granted!

Bon centre de villégiature à Cuba

Plage 5 étoiles (une des meilleures que j'ai vues). Pas de sargasse. Personnel 5 étoiles (politesse et dépassement de soi) Chambre 4 étoiles (besoin d'un peu d'entretien, nous avons été privés d'eau pendant 6 heures un jour et 1 heure le lendemain avec peu d'explications de la part de la direction. La porte de la salle de bain a l'air et ne peut pas être malchanceuse, mais la chambre était grande) Terrain 4 étoiles (grand complexe) Nourriture 3 étoiles (attendu, pas beaucoup de choix ou de v [... lire plus]ariétés à la carte mais Banos était le meilleur) Le trajet en bus était long, mais on s'y attendait Si vous cherchez la plage, c'est l'endroit, mais seulement la plage pour un bon prix

Good resort for Cuba Beach 5 star (one of the best I have seen). No sargassum. Staff 5 star (polite and out beat) Room 4 star (need some maintenance, we experience no water for 6 hours one day and 1 hour next with little explanation from management. Bathroom door look and can not unluck, but room was large) Grounds 4 stars (large complex) Food 3 star (expected, not a lots of choice or varieties included a la carte but Banos was the best) Bus drive was long but expected If you are looking for beach, this is the place but only the beach for a good price

Merveilleux complexe hôtelier, je reviendrai.

Merci à Manuela de Trip Central de nous avoir recommandé cet hôtel. Nous avons séjourné au Paradisus Los Cayos la semaine du 19 au 26 juillet 2025. Nous avons été surclassés dans la section Royal. La section Royal était bien entretenue et les chambres étaient nettoyées tous les jours. Nous avons apprécié notre séjour, car nous étions déjà allés à Cuba, mais c'était un grand pas en avant par rapport à nos visites précédentes dans d'autres régions. La plage était magnifique, l'eau était clair [... lire plus]e et chaude. La section Royal dispose d'une plage privée et quelqu'un est toujours là pour installer votre chaise et votre parasol. Il y a également un petit bar sur cette plage à couper le souffle. Vous pouvez vous promener jusqu'à la station voisine, où se trouve une autre plage magnifique, appelée Playa Las Gaviotas, à côté du refuge pour animaux sauvages. Vous pouvez également déguster une noix de coco ou une mangue fraîche apportée par les travailleurs. Ils ne font pas payer, mais vous pouvez leur donner quelque chose si vous le souhaitez, ils l'apprécient vraiment. Les chambres étaient spacieuses et modernes. La pression de l'eau est un peu faible certains jours et il n'y a pas d'eau chaude, mais c'est chaud. Les chambres sont climatisées, il y a eu quelques jours de panne mais pas plus de quelques heures, il y a aussi un ventilateur au plafond dans la chambre. Nous avons séjourné au dernier étage, face à la forêt, de sorte qu'il y avait toujours une brise agréable. Il y a un ascenseur pour plus de commodité. Après avoir visité la plage, nous nous arrêtions au Snack bar pour manger des frites et une pizza (style pain plat fin). Nous avons toujours été accueillis par des sourires chaleureux et des salutations. Les boissons sont servies dans des verres et sont très savoureuses. Il est également possible de se procurer des bouteilles d'eau. Les buffets du petit-déjeuner et du déjeuner étaient très savoureux et offraient de nombreuses possibilités. N'oubliez pas qu'il s'agit de Cuba, et non du Canada ou des États-Unis, et que la nourriture a un goût un peu différent et est servie différemment, mais elle était délicieuse. Nos majordomes Ari, Fidel et Yasser nous demandaient toujours comment nous nous amusions et nous réservaient chaque soir un restaurant différent. Nous avons personnellement apprécié celui du Royal Building. Les serveurs étaient pour la plupart très professionnels, il y a quelques jeunes inexpérimentés, mais le directeur a rapidement résolu les problèmes. Nous sommes allés plusieurs fois au Sky Bar, qui offre une vue imprenable. Nous sommes restés pour prendre notre café et nos boissons au salon extérieur de la zone royale. Nous remercions tout particulièrement Maruan et Osmel qui nous ont toujours préparé de délicieuses boissons et du café. Ils étaient tous deux extrêmement gentils et très professionnels. Lazaro, Armando et tous les serveurs du Royal étaient toujours souriants et aimables. Nous étions très à l'aise et il y avait toujours quelqu'un pour répondre à nos besoins. Dans le hall d'entrée, il y avait des toilettes et une femme merveilleuse était toujours là pour s'assurer que tout était propre et bien approvisionné. Nous comprenons que la langue est un obstacle pour certains, mais un simple sourire et un remerciement suffisent amplement. Les piscines étaient entretenues tous les jours, malheureusement certains visiteurs odieux accumulaient de la nourriture dans les piscines et y laissaient tomber des objets, le personnel n'était pas impressionné, mais il a gardé son professionnalisme et a nettoyé aussi vite que possible. Le Royal était paisible et tranquille, même la piscine principale de cette zone était calme, avec une musique de fond légère. Si vous aimez le rythme plus soutenu, la Réserve ou l'autre côté de la station vous conviendra peut-être. Merci encore au personnel pour son professionnalisme et son attention. Nous avons beaucoup apprécié ce voyage.

Wonderful Resort, will return. Thank you Manuela at Trip Central for recommending this resort. We stayed at the Paradisus Los Cayos the week of July 19 to 26, 2025. We were upgraded to the Royal section. The Royal section was well maintained and the rooms were cleaned daily. We enjoyed our stay having already been to Cuba before, but this was a big step up from our past visits to other regions. The beach was amazing, water was clear and warm. The Royal section has a private beach and someone always is there to set up your chair and umbrella. There is a small bar as well on this breathtaking beach. You can venture for a walk all the way around the next resort where there is another gorgeous beach, call the Playa Las Gaviotas, next to the Wildlife refuge. You can also enjoy a fresh coconut or mango some of the workers bring, they don't charge, but you can give them something if you wish, they really appreciate it. The rooms were spacious and modern. Water pressure a little low some days and no hot water, but warm. The rooms are air conditioned, it was down for a couple of days but no more than a few hours, there is a ceiling fan in the room as well. We stayed on the top floor facing the forest, so there was always a nice breeze. There is an elevator for convenience. After our beach visit, we would stop at the Snack bar and have fries and pizza (thin flatbread style). Always we were received with warm smiles and greetings. The drinks were served in glasses and very tasty. You can get bottled water as well. The breakfast and lunch buffet were really tasty and lots of options. Remember this is Cuba, not Canada and US, so food tastes a little different and served differently, but it was delicious. Our butlers Ari, Fidel and Yasser always asked us how we were enjoying ourselves and booked us every night in a different restaurant. We personally enjoyed the one at the Royal building. The servers were for the most part very professional, there are some younger inexperienced staff, but the manager quickly resolved any issues. We went to the Sky bar a couple of times, it had amazing views. We stayed had our coffee and drinks at the outside lounge in Royal area. Special thank you to Maruan and Osmel who always prepared our delicious drinks and coffee. They both were extremely kind and very professional. Also Lazaro, Armando and all the servers at the Royal were always smiling and friendly. We were very comfortable and always someone attending to our needs. The lobby had a washroom which a wonderful lady was always there making sure everything clean and well stocked. Understanding that language for some is a barrier, just a smile and thank you goes along way. The pools were maintained daily, unfortunately some obnoxious visitors kept hoarding food in swim up pools and would drop things in there, the staff you could tell were not impressed, but they maintained their professionalism and cleaned up as quickly as possible. The Royal was peaceful and quiet, even the main pool in this area was quiet, light music in background. If you like it more upbeat, the Reserve or the other side of the resort maybe for you. Thankyou again to the staff for your professionalism and attentiveness. We thoroughly enjoyed this trip.

Des gens et un centre de villégiature extraordinaires.

Nous avons vécu une expérience merveilleuse au Paradisus Los Cayos à Santa Maria Cuba. Mes enfants ont adoré le centre pour enfants et en particulier Norma. Elle nous a beaucoup aidés à rendre notre séjour à Cuba mémorable. J'ai également adoré le service de Yainel au bar principal du hall d'entrée. Il était vraiment génial. Un autre excellent barman était celui du Sky Bar, il était très divertissant et nous a aidés à trouver nos goûts avec des cocktails étonnants. Notre batteur, Yasser, était  [... lire plus]lui aussi formidable. Il a fait de son mieux pour rendre notre séjour agréable et mémorable. Merci à tous ceux qui ont fait de nos vacances à Cuba une expérience formidable ?

Amazing people and resort. We had a wonderfull experience at Paradisus Los Cayos in Santa Maria Cuba. My kids loves the kids centre and specially Norma. She was so helpful in making our stay to Cuba memorable. Also I loved the service at the main Bar at the lobby from Yainel. He was so great. Another great bartender was the one at Sky Bar, he was very entertaining and helpful in finding our tastes with some amazing cocktails. Our batler Yasser was great too. He tried his best to make our stay pleasant and memorable. Thank you to all of them that made our vacation to Cuba a great experience ?

Très bonne station

Très bon complexe, personnel sympathique, chambres propres et assez récentes, plage magnifique, parasols à moitié cassés, quand j'y étais du 18 au 25 juin le complexe n'était pas occupé donc nous avions plein de parasols à choisir, je ne sais pas comment c'est quand le complexe est plein, nourriture que puis-je dire, pas la meilleure mais vous ne mourrez pas de faim ? de toute façon vous n'allez pas à Cubs pour la nourriture, long trajet en bus de l'aéroport 1h40 min, après tout je retournerai d [... lire plus]éfinitivement à ce complexe.

Very good resort Very good resort, friendly staff, rooms clean and pretty new,beach is stunning, beach umbrellas half broken, when i was there june 18-25 the resort wasn't busy so we had plenty of umbrellas to choose from,I don't know how is it when the resort is full, food what can I say,not the best but you won't die hungry ? anyway you don't go Cubs for the food,long bus ride from the airport 1h40 min,after all I will go back definitely to this resort.

J'ai hâte de revenir ! La plage me manque déjà

J'ai hâte d'y retourner ! Je n'étais jamais allée à Cuba auparavant et je ne savais pas à quoi m'attendre. Je voulais une belle plage. Et je savais que la nourriture serait correcte. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons été surclassés et avons bénéficié d'un service de conciergerie. Nos deux concierges ont été formidables. Yasser et Ari. Ils étaient tous les deux formidables. J'ai trouvé qu'Ari dégageait une énergie lumineuse et positive. Il m'a fait sentir que je faisais partie de sa famill [... lire plus]e. Ils vous accueillent chaleureusement et vous font visiter les lieux. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, ils sont là et nous ont donné leur application pour faciliter la communication Bien : Les lits et les oreillers. Wow : Je dois dire que je n'ai jamais aussi bien dormi dans un hôtel. Je dois dire que je n'avais jamais aussi bien dormi dans un hôtel auparavant, il faut généralement quelques jours pour s'y habituer. Cela n'a pas été nécessaire Personnel : tous étaient si amicaux et serviables, nous avions nos préférés, mais tous étaient incroyables AMAZING : la plage, l'eau, et les options étonnantes d'ombre et d'expériences de plage. Ils avaient toutes sortes de jouets à emprunter si vous vouliez de l'activité il y avait du yoga et de la danse etc. si vous vouliez du repos il y avait tellement d'options. La propriété est immense puisque nous sommes allés en mai à certains moments, nous avons eu l'impression que nous avions la station pour nous-mêmes parce qu'il y avait tellement d'options que les gens se sont dispersés. J'ai été impressionnée par la beauté de l'eau claire et du sable blanc. L'eau était chaude. J'aurais pu y rester pour toujours. Comme toutes les choses, il y a des choses qui peuvent être améliorées Nourriture : nous savions que nous serions limités, mais le petit-déjeuner était toujours excellent. Les pizzas du snack-bar étaient notre déjeuner préféré. Le dîner était aléatoire. Le buffet n'était pas très bon. Mon préféré était le restaurant japonais. Certaines choses ont besoin d'être mises à jour, mais dans l'ensemble, le complexe est magnifique et bien entretenu. Peut-être avoir quelques salles de bains de plus ouvertes Trajet en bus : c'était long, presque 2 heures, mais l'éloignement et la plage ont largement compensé Conseils : De l'argent, si vous êtes Canadien. Si vous donnez un pourboire en pièces de monnaie, proposez-leur de les changer en billets. Ils ne peuvent pas échanger les pièces à la banque. Apportez également des billets supplémentaires car le personnel apprécie que vous puissiez changer les pièces qu'il a en main En-cas : apportez des en-cas, peut-être du beurre de cacahuètes ou des choses faciles à manger, pour compenser chaque fois que vous avez besoin d'un peu plus Je recommanderais cet hôtel rien que pour la plage. J'y retournerai. J'ai déjà planifié les chambres que nous préférerions et l'endroit de la station où nous voulons rester !

I can’t wait to return! I miss the beach already Can’t wait to go back! I had never gone to Cuba before I did not know what to expect. I wanted a beautiful beach. And knew the food would be ok. When we arrived we were upgraded and received concierge service. Our two concierges were amazing. Yasser and Ari. As they both were great. I found Ari exuded bright and positive energy. Made me feel I was part of her family. They make you feel welcome and show you around. Need anything they are there gave us their what’s app for easy communication Good: The beds and pillows. Wow. I must say I have never had that good of sleep in a hotel before usually takes a couple days to adjust. That was not needed Staff: all were so friendly and helpful we did have our favourites but all were amazing AMAZING: beach , water, and amazing options shade and beach experiences. They had all kinds of toys to borrow if you wanted activity there was yoga and dance etc. if you wanted rest there were so many options. The property was huge since we went in may at times we felt we had the resort to ourselves because there were so many options people spread out. I was wowed by the beauty of the clear water and white sand. Water was warm. I could have stayed there forever. Like all things there are things can be improved Food: knew was going to be limited but breakfast was always great. Snack bar pizzas were our go to lunch. Dinner was hit and miss. Did not find buffet great. My favorite was the Japanese restaurant. Some things need some updating but overall the resort is beautiful and well maintained. Maybe have a couple more bathrooms open Bus ride: it was long almost 2 hours but the remote location and beach more than made up for it Tips: Money; if Canadian. If tip coins offer to change back to bills for them. They can’t exchange the coins at bank. Also bring extra bills as staff appreciates if you can change coins they have Snacks: bring snacks maybe some peanut butter or easy to eat stuff to offset any times you need a little more I would recommend this hotel on the beach alone. I will be going back. Already planned which rooms we would like better and where on resort we want to stay!

Belle station mais..,

À notre arrivée, l'hôtel a tenté de nous extorquer 250 dollars pour une chambre avec piscine. Cependant, nous avons découvert que la piscine était accessible aux clients depuis les deuxième et troisième étages. Tout au long de notre séjour, nous avons été assaillis par les cafards, ce qui nous a empêchés de dormir et nous a mis mal à l'aise. Bien que nous ayons réservé une chambre du côté de la réserve, on nous a refusé l'accès à un lit de balcon, comme annoncé sur le site Internet. Les draps [... lire plus] n'ont jamais été remplacés et l'hôtel a réutilisé les mêmes draps. De plus, notre fille a eu des quintes de toux à cause de la présence de moisissures dans sa chambre. Les pratiques de nettoyage de l'hôtel étaient inadéquates, l'eau de nettoyage sale étant déversée dans la piscine. Le complexe ne propose aucune option de divertissement. Nous avons été expulsés de force de la discothèque après que notre fille se soit jointe à nous, alors qu'elle ne faisait que s'amuser en dansant. Après les spectacles, le complexe semble abandonner ses activités. Je vous demande instamment de régler ces problèmes rapidement afin d'améliorer la qualité de vos services.

Beautiful Resort But, Upon arrival, the resort attempted to extort $250 from us for a swim-up room. However, we discovered that the swim-up pool is accessible to guests from the second and third floors. Throughout our stay, we were plagued by cockroaches, resulting in poor sleep and discomfort. Despite booking a room on the reserve side, we were denied access to a balcony bed, as advertised on the website. The bed sheets were never replaced, and the resort reused the same sheets. Furthermore, our daughter experienced coughing fits due to the presence of mold in her room. The resort’s cleaning practices were inadequate, as they dumped dirty cleaning water into the swim-up pool. The resort lacks any entertainment options. We were forcibly removed from the disco after our daughter joined us, despite the fact that she was merely having fun dancing. After the shows, the resort appears to abandon its operations. I urge you to address these issues promptly to improve the quality of your services.

Magnifique complexe hôtelier, personnel formidable

Les terrains étaient très bien entretenus restaurants pour décent. Le japonais est le meilleur, comme dans tous les complexes hôteliers, il faut absolument recommander le personnel, très attentif. Les chambres étaient également très propres.........................

Beautiful resort great staff The grounds were very well kept restaurants for decent. The japanese is the best, like every resort definitely recommend staff, very attentive.The rooms were very clean as well.........................

Très beau centre de villégiature

Chambre propre et spacieuse. Dommage que l'autre côté du resort n'était pas ouvert mais c'est bon. La piscine aurait pu être plus propre. Les animations à la piscine et à la plage étaient super. Belle plage. La nourriture n'était pas mauvaise compte tenu du fait qu'il s'agit de Cuba.

Very nice resort Clean and spacious room. Too bad other side of resort was not open but that’s ok. Pool could have been cleaner. Entertainment by pool n beach were great. Beautiful beach. Food was not bad considering it is Cuba.

Grand centre de villégiature

Mon mari et moi avons passé 7 jours dans ce complexe. Nous avons passé un excellent séjour. La plage est fantastique, l'eau est claire, il y a des chaises et des parasols. Le personnel est très sympathique et arrangeant. Nous avons été surclassés dans une chambre fantastique qui comprenait une baignoire, une douche pour deux personnes, une douche simple et un espace de vie supplémentaire avec une table. La nourriture était bonne et il y avait suffisamment de choix. Je reviendrai sans au [... lire plus]cun doute et je recommanderais ce complexe.

Great Resort My husband and I spent 7 days at this resort. We had a wonderful time. The beach is fantastic, clear water with chairs and umbrellas. The staff was very friendly and accommodating. We were upgraded to a fantastic room which included a tub, two person shower, single shower and additional living area space with table. The food was good and there were enough options to choose from. I would definitely return and would recommend this resort.

Plage magnifique, hôtel délabré, service médiocre

La plage est tout simplement magnifique. L'hôtel a un design moderne et attrayant, mais trop de choses sont cassées ou ne fonctionnent pas. Plusieurs jours durant, nous n'avons pas eu d'eau chaude pour nous doucher. Nombreuses fermetures dans tout le complexe (piscines, restaurants, etc.). Service très médiocre. La nourriture est très basique, conforme à ce que l'on peut attendre à Cuba. Décevant pour ce qu'un 5 étoiles devrait offrir.

Amazing beach, run down hotel, poor service Beach is simply gorgeous. Hotel has a modern and appealing design, but too many things are broken or don't work. There were many days we had no warm water to shower. Many closures across the resort (pools, restaurants, etc.). Very poor service. Food is very basic, in line with what is to be expected in Cuba. Disappointing still for what a 5 star should offer.

Séjour décevant

Si vous payez pour la Royal Reserve, vous ne serez pas déçus, mais nous n'avons pas été déçus, nous avons eu des problèmes avec ..... La chambre : Le coffre-fort, la serrure de la porte, l'air conditionné, l'eau (gelée, brûlante ou absente), une porte d'intimité manquante dans la salle de bain. Les parties communes : Elles sont magnifiques, mais si vous n'êtes pas fumeur, vous ne pouvez pas y échapper, et si vous voulez une pause tranquille, à moins de payer pour la Royal Reserve, vous au [... lire plus]rez du mal à la trouver. Musique forte jouée soit par l'hôtel, soit par les clients, de toute façon, c'était inévitable. La plage : La plage est l'une des meilleures que j'ai visitées, et j'ai voyagé dans le monde entier. Cependant, les chances d'obtenir un lit sur la plage n'étaient garanties que si vous étiez dehors vers 6 heures du matin pour les réclamer avec une serviette. La musique bruyante était également dérangeante sur la plage. Nourriture : Le buffet était abondant et varié. Cependant, les restaurants pour lesquels il fallait réserver étaient décevants, avec des portions qui vous obligeaient à finir et à aller au buffet pour en reprendre. Le personnel était pour la plupart sympathique et très attentif, mais le service clientèle n'était pas à la hauteur et nous a laissé tomber à plusieurs reprises. Résumé : Si vous aimez la fumée, le bruit et les conditions dangereuses dans votre chambre, c'est l'endroit qu'il vous faut. En revanche, si vous n'aimez rien de tout cela, évitez l'hôtel ou payez pour la Royal Reserve.

Disappointing Stay If you pay for the Royal Reserve you will not be disappointed, however we didn't, we had issues with.... The room: The safe, the door lock, the air conditioning, the water (freezing, or scalding, or missing altogether), a privacy door missing to the bathroom. Common areas: Look wonderful, however, if you're not a smoker you cannot escape it, and if you want a quiet break, unless you pay for the Royal Reserve, you will have trouble finding it. Loud music played either by the hotel, or the guests, either way, it was unavoidable. Beach: The beach is one of the best I have visited, and I have travelled around the world. However, the chances of getting a bed on the beach was only guaranteed if you were out around 6am to claim them with a towel. Loud music was also intrusive on the beach. Food: The buffet food was plentiful, and lots of variety. However, the restaurants you had to book for, were disappointing, with portions that had you finishing and going to the buffet for more food. The staff for the most part were friendly and very attentive, however customer service were not on top of things, and let us down on a few occasions. Summary: If you like smoke, noise, and unsafe conditions in your room, this is the place for you. However, if none of those things are to your liking, avoid, or pay for the Royal Reserve.

Un centre de villégiature exceptionnel

Une expérience absolument fantastique au Paradisus Los Cayos. Si vous avez la chance de bénéficier du service royal, vous allez vous régaler. Nous avions un service de conciergerie, Jahana et Yoana sont incroyables. Elles se sont occupées de nos moindres besoins, ont réservé nos cartes à la carte et ont pris de nos nouvelles tous les jours pour s'assurer que nous profitions de notre séjour. Le service : L'hospitalité sincère de l'ensemble du personnel est ce qui a rendu nos vacances si incro [... lire plus]yables. Ils étaient sympathiques, amusants et très aimables. Leur professionnalisme, associé à un désir sincère de faire en sorte que chaque invité se sente spécial, a vraiment donné le ton à l'ensemble du séjour. Et ce, dans l'ensemble du complexe, pas seulement dans la section Royal. Nous avons fait une demande spéciale pour fêter un anniversaire et Elianis, du service clientèle, s'est surpassée. Elle a décoré la chambre, laissé un cadeau et organisé un dîner d'anniversaire, c'était magnifique. La plage : Nous avons apprécié la plage principale. Le bar de la plage est proche, le personnel de service fait toujours le tour pour prendre les commandes de boissons, le snack grill propose de bons hamburgers, hot-dogs et sandwichs. Vous pouvez faire de la plongée avec masque et tuba directement depuis la plage, allez à gauche près des rochers. Marchez vers la droite, vous pouvez aller loin et il y a un beau banc de sable. Piscine : La piscine principale est superbe, le bar de baignade, le snack shack est juste à côté, la musique joue et l'animation est bonne. Le barman du bar est amusant et très gentil. Nourriture : Tous les repas étaient excellents. Nous ne nous attendions pas à ce que la nourriture soit aussi bonne à Cuba, absolument incroyable. Personne ne va à Cuba pour la nourriture, mais tout notre groupe a été honnêtement surpris par la variété et la saveur de chaque plat. Les cappuccinos sont incroyables. Rien ne manquait. Nous recommandons vivement ce centre de villégiature. Ne laissez pas les critiques négatives sur Cuba vous empêcher de visiter ce magnifique complexe. Nous n'avons jamais eu de problèmes d'électricité, nous avons toujours eu de l'eau et il n'y a eu aucune pénurie de nourriture, de boissons ou de vin. Nous reviendrons sans aucun doute dans ce complexe.

Amazing resort Absolutely fantastic experience at Paradisus Los Cayos. If you're lucky enough to experience the Royal Service you're in for a treat. We had concierge service, Jahana and Yoana are amazing. They looked after our every need, booked our a la cartes and checked in with us everyday to ensure we were enjoying our stay. Service: The genuine hospitality of the entire staff is what made our vacation so incredible. They were friendly, fun, and very gracious. Their professionalism combined with a genuine desire to make each guest feel special really set the tone for the whole stay. This was in the entire resort, not just in the Royal section. We made a special request to recognize a birthday and Elianis in costumer service went above and beyond. She decorated the room, left a gift, and arranged a birthday dinner, it was beautiful. Beach: We enjoyed the main beach. Beach bar is close, wait staff always going around to take drink orders, snack grill has good burgers, hot dogs, sandwiches. You can snorkel right off the beach, go to the left by the rocks. Walk to the right, you can go a long way and there is a beautiful sandbar. Pool: Main pool is great, swim up bar, snack shack is right beside it, music playing, and entertainment is good. Bartender at swim up bar is fun and very nice. Food: Every meal was great. We didn’t expect the food to be that good in Cuba, absolutely incredible. Nobody goes to Cuba for the food, but our whole group was honestly surprised at how much variety there was and everything had so much flavour. Cappuccino’s are amazing. Nothing was missing. We highly recommend this resort. Don’t let negative reviews of Cuba stop you from visiting this beautiful resort. We never had power issues, we always had water, and there were no shortages of food, drinks or wine. We will definitely come back to this resort.

Construire pour être 5 Diamants

Excellent aménagement de l'hôtel, avec une vue magnifique, je pense de toutes les chambres, comme c'était le cas de la nôtre. Magnifique hôtel avec 34 piscines, tout est à proximité, avec seulement de belles allées courtes vers l'une des meilleures plages du monde. Restaurants à la carte très esthétiques. L'hôtel est conçu de telle manière qu'il n'est jamais bondé. Résultat exceptionnel et plage pour les familles et pour les adultes puisqu'il y a aussi une belle allée tropicale vers la plage j [... lire plus]uste pour les adultes et des sections séparées de la station, des restaurants et des cafés pour les adultes. Je suggérerais, en hiver, pour le spectacle, de commencer plus tôt, pour les enfants 22:00 au plus tard, et pour les adultes, 21:00 encore plus tard, c'est beaucoup trop tard. Même si je ne l'ai utilisé qu'une seule fois, je ne peux pas ne pas mentionner la salle de sport, bien organisée, sur le toit avec une vue magnifique sur l'océan et un autre grand salon juste à côté. La nourriture, puisqu'il est important de la mentionner en ce moment : Le restaurant buffet propose des plats frais et soignés, avec la possibilité de choisir quelque chose de différent à chaque repas, tous les jours. Perssutto espagnol, fromage et vin. Vin/viande et whisky disponibles dans tous les restaurants. Électricité : comme il est important de le mentionner en ce moment, l'île entière avec ses 22 hôtels possède sa propre centrale électrique, et il y a donc TOUJOURS DE L'ÉLECTRICITÉ. Même si tout était propre, une suggestion que j'aimerais faire, comme pour chaque hôtel/station balnéaire de la belle Cuba, est d'avoir une personne dévouée pour s'occuper de chaque coin de ces belles plages. Car après les tempêtes ou même les jours de vent, il y a des choses dont il faut s'occuper, des plastiques autour ou d'autres équipements ou d'autres choses à moitié recouvertes de sable, à vérifier, sur toute la longueur de la plage jusqu'au dernier coin. L'important est de trouver une personne enthousiaste, qui ne fera pas cela comme un simple travail, mais qui le fera avec passion, en ayant à cœur de garder chaque coin de plage aussi beau qu'il est. Après tout, c'est le plus important, et c'est la raison pour laquelle nous et des millions d'autres personnes du monde entier venons à Cuba.

Build to be 5 Diamonds Excellent layout of resort, with beautiful view, I would think from every room as it was from ours. Magnificent hotel with 34 swimming pools, everything is close by, with just short beautiful pathways to one of the best beaches in the world. Aesthetically designed a la carte restaurants. Hotel is design is such a way that is never crowded. Outstanding result and beach for families and for adults since is has also beautiful tropical pathway to beach just for adults and separate sections of resort, restauorants and caffes for adults. Would suggest, in winter days, for the show, to start earlier, for kids 22:00 the latest, and for adults, 21:00 even later, is way too late. Even so I use it only once, can't skip to mention the gym, neatly organized, on top of the roof with beautiful view of the ocean and another big lounge right next to it. Food, since it is important to mention at these times: Buffet restaurant had neatly served fresh food, with your choice to pick something different every meal every day. Spanish perssutto, cheese and wine. Wine/Vine and whiskey available at every restaurant. Electricity: since it is also IMPORTANT to mention at these times - whole island with it's 22 hotels has it own power plant, therefore it ALWAYS HAS ELECTRICITY. Even so everything was clean, one suggestion I would like to make, as for every hotel/resort in beautiful Cuba, is to have a dedicated person to look after every corner of these beautiful beaches. Because after storms or even windy days there are things to be taken care of, plastics around or other equipment or others things half covered is sand, to be checked for, along the whole length of the beach to the last corner. Really important is to find a person with elan, who would, not do this just as a job, but who would perform this with passion, being keen to keep every corner beautiful as it is. Afterall, this is in fact the most important of all, and a reason why we and millions of other people from around the globe come to Cuba.

Superbe station, personnel extraordinaire

C'était un excellent centre de villégiature. Propre et organisé. Le personnel a été formidable avec nous et mes garçons. La piscine était un peu froide mais propre. La plage était magnifique ainsi que le personnel qui apportait des boissons et emmenait les clients sur le mini catamaran. La nourriture était abondante et très variée. Les chambres étaient spacieuses et propres, mais l'eau chaude de la douche était tiède. Le balcon était un endroit idéal pour savourer une boisson en fin d'après-midi [... lire plus]. Je reviendrais certainement et je le recommanderais.

Great resort, amazing staff This was a great resort. Clean and organized. The staff was amazing with us and my boys. The pool was a little cold but clean. The beach was amazing as well as the staff bringing drinks and taking guests out on the mini catamaran. The food was bountiful and great variety. The rooms were spacious & clean but hot water for the shower was tepid. The balcony was a great place to enjoy a beverage late afternoon. Would definitely return and recommend.

Une expérience étonnante !

Hôtel extraordinaire, comme sur les photos. Le personnel est très gentil et arrangeant. Belle plage et piscine et beaucoup de choses à faire la nuit. Le seul inconvénient est que vous n'avez pas beaucoup d'options en ce qui concerne la nourriture.

Amazing Experience!! Amazing hotel, just like the pictures. The staff here are very nice and accommodating. Nice beach and pool and lots to do at night. Only down side is you don’t get much options when it comes to food.

Très bel endroit !

Les chambres étaient propres, de l'eau et de la bière tous les jours. Plage incroyable avec une eau cristalline. La nourriture était très bonne, aucune plainte sur quoi que ce soit. Le personnel de plage était formidable et les boissons étaient également très bonnes. Les restaurants buffet étaient très bons, période calme de l'année.

Very nice spot! Rooms were clean, water and beer everyday. Amazing beach with crystal clear water. Food was very good no complaints about anything. Beach staff was great and drinks were also very good. The buffet restaurants were very good, quiet time of year.

Éviter

Ce centre de villégiature était une erreur, tout comme Cuba en tant que destination. Pénurie de nourriture presque quotidienne (le pain étant le principal). Menu très limité (généralement du poisson, du riz et quelques légumes par jour). Le complexe était vide à 75 % pendant les vacances de mars. La plage et la piscine étaient agréables. La chambre était décente (quelques problèmes, mais ils ont été résolus). Je n'y retournerais pas et ne le recommanderais pas.

Avoid This resort was a mistake and perhaps so was Cuba as a destination. Food shortages almost daily (bread being main one). Very limited menu (usually fish, rice and some veg daily). Resort was 75% empty during March break. Beach and pool was nice. Room was decent (few issues but were fixed). Wouldn’t go back again or recommend.

Très mauvaise station pour l'argent que nous avons dépensé

Pas de lait ou de yaourt pour les enfants, la nourriture n'était pas variée, pas de rampe pour les poussettes, la piscine pour enfants était en réparation, mais personne n'y travaillait, nous avons découvert que c'était comme ça depuis plus d'un an, les gens sont bienveillants et très serviables, au snack bar, pas de frites, pas de pain pour les hamburgers ou les hot-dogs, des sandwichs cubains sans jambon, seulement du fromage, dans les toilettes à l'extérieur des chambres, pas de papier hygién [... lire plus]ique, en général un 3 sur 10.

Very poor resort for the money we spent No milk and or yogurt for the children, it was not variety of food, no ramp for strollers, children swimming pool was in repairs, but nobody was working on it, we found out that its been like that for more than a year, people good matters and very helpful, in the snack bar,no french fries, no bread for burgers and or hot dogs, sandwiches cubanos with out ham , only cheese, in washrooms outside the rooms, no toilet paper, in general a 3 out of 10.

Le plus grand complexe hôtelier dans lequel j'ai séjourné à Cuba, bien que je n'aie pas besoin d'un grand complexe hôtelier

Tout est bien sauf les toilettes qui ont besoin d'être entretenues. Les toilettes de l'entrée, à côté du bureau d'enregistrement, ont grand besoin d'être réparées. Pas de savon dans les distributeurs, et les toilettes pour femmes à côté de la grande piscine juste après le buffet, pas de savon, pas de papier toilette dans l'une d'entre elles, le siège glissant complètement de sa base dans l'une d'entre elles. Je suis satisfait du buffet, compte tenu des pénuries que connaît le pays, beaucoup de n [... lire plus]ourriture, des œufs s.o. les 3 premiers jours, c'est tout. Quelques couverts dans le buffet sont sales, il a fallu les remplacer plusieurs fois. A part ça, tout va bien. Les gens qui y travaillent sont incroyables, amicaux et sympathiques. Notre chambre était bien. Malheureusement, la piscine située directement à l'arrière du hall n'était pas en service les 4 derniers jours de notre séjour, de même que la piscine pour enfants qui n'était pas en service pendant toute la durée de notre séjour, et il y avait beaucoup de familles avec des enfants. Dans l'ensemble, c'est un très bon hôtel, je le recommanderais.

Lovely, amazing, largest resort I have stayed at in Cuba, not that I need large All good except washrooms need some taking care of. Washroom off entrance as you come in beside registration desk in dire need of repair. Door locks broken on all, no soap in any dispenser, and womens washroom beside large pool just past buffet, no soap, no toilet paper in 1, seat completely sliding of base in 1 of the toilets. Happy with Buffet, considering shortages country is having, lots of food, eggs n/a 1st 3 days, thats all. Some cultlery in buffet dirty, needed replacing a few times. Other than that all good. People that work there amazing, friendly and personable. Our room was good. Unfortunately pool directly off back lobby out of service last 4 days we were there, as well as childrens pool out of service entire time we were there, and quite a few families with children. All in all great hotel, yes would recommend.