Une expérience décevante – Une plage magnifique, un service déplorable

Les seuls points positifs de cet établissement étaient la plage et la propreté. La plage était magnifique, propre et bien entretenue, et même si les chambres étaient plutôt petites, elles étaient propres et confortables. Malheureusement, tout le reste s'est avéré être une énorme déception. Le service a été de loin le pire aspect de notre séjour. Même s’il y avait quelques membres du personnel aimables et serviables, la majorité d’entre eux étaient extrêmement impolis, peu coopératifs et semb [... lire plus]laient peu enclins à offrir un service client de qualité. Le système de réservation pour les restaurants à la carte était un véritable désastre. L'application ne permet de réserver que pour deux personnes. Si vous voyagez en groupe plus important, vous êtes obligé de faire la queue tous les jours à 10 h pour réserver auprès d'un agent. Les gens commencent à faire la queue dès 9 h 30, ce qui signifie que vous perdez une partie importante de vos vacances simplement à faire la queue. Pour aggraver les choses, le responsable arrivait souvent en retard, les réservations ne pouvaient être effectuées que deux jours à l’avance, et même lorsque nous étions les premiers dans la file d’attente, bon nombre des créneaux horaires les plus prisés étaient, d’une manière ou d’une autre, déjà indisponibles. Nous avons été contraints à plusieurs reprises de réserver pour un dîner tardif. La nourriture du buffet était très décevante, avec une variété limitée et une qualité médiocre. Le service y était tout aussi frustrant, car les serveurs ignoraient fréquemment les demandes ou mettaient un temps déraisonnable à répondre. Le food truck a été une autre expérience désastreuse. Bien qu’il ouvre officiellement à midi, les plats étaient rarement prêts, ce qui entraînait une nouvelle file d’attente interminable. Le personnel était désorganisé et incroyablement impoli. Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable de la situation, j’ai découvert que celui-ci était tout aussi impoli et dédaigneux que les employés. Il semblait également évident que la direction n’était absolument pas préparée à accueillir le nombre de clients séjournant dans le complexe. Les restaurants étaient constamment à court de certains plats, parfois très tôt dans le service, et le glacier était régulièrement à court de glaces bien avant la fin de la journée. Être à court de produits alimentaires de base dans un complexe tout compris ne devrait pas être monnaie courante. Dans l’ensemble, ce complexe dispose d’une magnifique plage et de chambres propres, mais c’est là que s’arrêtent les points positifs. Le service médiocre, le processus de réservation frustrant, le manque d’organisation et l’expérience culinaire systématiquement décevante ont fait de ce séjour l’un des moins agréables que nous ayons passés en vacances. Malheureusement, je ne peux pas recommander de séjourner ici.

Disappointing Experience – Beautiful Beach, Terrible Service The only positives about this resort were the beach and the cleanliness. The beach was beautiful, clean, and well maintained, and while the rooms were on the smaller side, they were clean and comfortable. Unfortunately, everything else was a major disappointment. The service was by far the worst part of our stay. While there were a handful of friendly and helpful staff members, the majority were extremely rude, unhelpful, and seemed uninterested in providing good customer service. The reservation system for the à la carte restaurants was an absolute disaster. The app only allows reservations for two people. If you're traveling with a larger group, you're forced to line up every day at 10:00 a.m. to book with a representative. People start lining up as early as 9:30 a.m., meaning you're wasting a significant portion of your vacation just waiting in line. To make matters worse, the representative often arrived late, reservations could only be made two days in advance, and even when we were first in line, many of the desirable dining times were somehow already unavailable. We were repeatedly forced into late dinner reservations. The buffet food was very underwhelming, with limited variety and mediocre quality. Service there was equally frustrating, as servers frequently ignored requests or took an unreasonable amount of time to respond. The food truck was another terrible experience. Although it officially opened at noon, they rarely had food ready, resulting in yet another long lineup. The staff were disorganized and incredibly rude. When I asked to speak with a manager about the situation, I discovered that the manager was just as rude and dismissive as the employees. It also seemed obvious that management was completely unprepared for the number of guests staying at the resort. Restaurants constantly ran out of menu items, sometimes very early in service, and the ice cream shop regularly ran out of ice cream well before the day was over. Running out of basic food items at an all-inclusive resort should not be a regular occurrence. Overall, this resort has a beautiful beach and clean rooms, but that's where the positives end. The poor service, frustrating reservation process, disorganized operations, and consistently disappointing dining experience made this one of the least enjoyable resort vacations we've had. Unfortunately, I cannot recommend staying here.

Mauvais service

Le cadre du complexe était magnifique et le service au bar et au café, ainsi que les animations, étaient excellents. Les artistes ont fait un travail fantastique et ont rendu notre séjour très agréable. Malheureusement, notre expérience globale a été gâchée par plusieurs problèmes de service. Au buffet gastronomique, certains serveurs n’étaient pas très aimables ni arrangeants. Par exemple, lorsque j’ai demandé un expresso à une serveuse, on m’a répondu que je devais me rendre au café pour en ob [... lire plus]tenir un, au lieu de m’être servi directement. La réception pourrait également faire mieux pour donner une première impression accueillante. À notre arrivée, nous n’avons pas été accueillis ni salués, et tout au long de notre séjour, il a été difficile d’obtenir de l’aide pour les problèmes d’entretien. Nous avons signalé à trois reprises une fuite dans la douche qui nécessitait un calfeutrage supplémentaire, mais le problème n’a jamais été résolu. À une occasion, un membre du personnel d’entretien a même levé les yeux au ciel lorsque nous avons évoqué le problème, ce qui était décevant. Le service de ménage était également irrégulier. Souvent, notre chambre n’était pas réapprovisionnée en serviettes en quantité suffisante et les boissons de notre minibar n’étaient pas renouvelées régulièrement. Bien que le complexe bénéficie d’un emplacement exceptionnel et propose d’excellentes animations, le service client et l’attention portée aux demandes des clients doivent être considérablement améliorés pour être à la hauteur de la qualité de l’établissement.

Poor Service The scenery at the resort was beautiful and the bar, cafe service and entertainment were excellent. The performers did a fantastic job and made our stay enjoyable. Unfortunately, our overall experience was affected by several service issues. At the gourmet buffet, some of the waitstaff were not very friendly or accommodating. For example, when I asked a waitress for an espresso, I was told I had to go to the café to get one instead of being assisted. The reception area could also do a better job of creating a welcoming first impression. When we arrived, we weren't greeted or welcomed and throughout our stay it was difficult to get assistance with maintenance. We reported a leaking shower that needed additional caulking three separate times, but the issue was never resolved. On one occasion, a maintenance staff member even rolled his eyes when we mentioned the problem, which was disappointing. Housekeeping was also inconsistent. Our room was often not restocked with enough towels and the drinks in our minibar were not replenished regularly. While the resort has a stunning location and excellent entertainment, the customer service and attention to guest requests need significant improvement to match the quality of the property.

Décevant

Le complexe hôtelier est très joliment aménagé, avec de nombreux arbres, fleurs et arbustes donnant sur l'océan. Cependant, les réceptionnistes n'étaient pas très accueillants. Nous avons eu des problèmes avec notre douche et, après leur avoir signalé à plusieurs reprises, ils ont simplement ignoré nos préoccupations. Ils oubliaient sans cesse de réapprovisionner notre réfrigérateur et j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des serviettes. La plage et la piscine étaient très agréables [... lire plus], tout comme les barmen ; j’ai beaucoup apprécié les animations et l’aquagym. Les serveuses du buffet « Marché » auraient bien besoin d’une leçon de savoir-vivre. Dans l’ensemble, ma famille et moi avons été déçus et nous n’y retournerons pas.

Disappointing The resort itself esthetically is beautifully layed out with plenty of trees, flowers and bushes overlooking ocean. However the receptionists were not very welcoming. We had issues with our shower and after many times of having to tell them they just dismissed our concerns. They kept forgetting to replenish our fridge and l had to keep calling for towels. The beach and pool very nice, including bartenders and loved their entertainment and water aerobics. The waitresses in the buffet "marche" need a lesson on etiquette. Overall my family and l were disappointed and won't be returning.

Déçu !

Je vous écris pour vous faire part de ma profonde déception concernant notre récent séjour, du 15 au 21 mars, que nous avions choisi pour célébrer notre 30e anniversaire de mariage. Cet événement marquant devait être un moment joyeux et mémorable, mais notre expérience dans votre complexe hôtelier s’est avérée stressante, frustrante et bien en deçà des standards auxquels nous nous attendions et pour lesquels nous avions payé. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé : 1. Préparation de la c [... lire plus]hambre : nous avons dû attendre plus de deux heures pour notre chambre, ce qui a constitué un début très désagréable pour ce qui était censé être une célébration spéciale. 2. Service médiocre : le personnel était souvent inattentif, nous donnant l’impression d’être ignorés et de ne pas être considérés comme des clients. À plusieurs reprises, nous avons dû attendre au restaurant Marche sans qu’aucun membre du personnel ne soit présent à son poste. Beaucoup de membres du personnel ne souriaient pas et n’essayaient même pas d’engager la conversation. 3. Pénuries alimentaires : des plats phares du menu étaient régulièrement indisponibles, ce qui a nui à notre expérience culinaire et à notre plaisir. À de nombreuses reprises, on nous a dit avant même de passer commande que de nombreux plats n’étaient pas disponibles. Pas de crevettes, pas de poulet, pas de poisson. 4. La nourriture avait un goût de vieux, de rassis et de brûlé par le froid. Lorsque j’ai interrogé la serveuse, elle a confirmé que le poisson avait été congelé. La première fois que nous sommes allés au Score Pub, de nombreux plats étaient en rupture de stock, et on nous l'a signalé après avoir attendu 30 minutes qu'on prenne notre commande. Nous y sommes retournés le lendemain et avons commandé un sandwich cubain au Score Pub ; on nous a servi un morceau de porc et du fromage fondu jaune. Le poulet en sauce que j’ai commandé était trompeur par son nom, car j’ai reçu une galette de poulet transformé avec du fromage fondu jaune. Les pâtes allo scoglio étaient trop cuites, avec une seule crevette et deux moules chez Grazie. Au grill en bord de mer, nous avons commandé le sandwich au porc effiloché. Il contenait littéralement une cuillère à café de porc en dés. Souvent, Scoops n’avait plus de glaces. 5. État de la chambre : La chambre sentait le renfermé, la salle de bains était sale, avec des carreaux fissurés et des joints noircis. Le mobilier, y compris le canapé, était vieux, rayé et peu agréable, et les murs montraient des signes évidents de négligence. La combinaison de ces problèmes a gâché ce qui aurait dû être l’un des moments les plus heureux de notre vie. Nous nous attendions à ce qu'un complexe hôtelier de votre réputation offre propreté, service attentionné et environnement confortable — des normes qui n'ont clairement pas été respectées. Se présentant comme un complexe hôtelier de luxe 5 étoiles, le Royalton était très loin de ce qu'il prétendait être. Le représentant de Sunwing était au courant de nos préoccupations et de celles de tous les autres clients ; cependant, rien n'a été fait. Nous avons demandé un report de l'heure de départ en raison du chaos lors de l'enregistrement, mais personne ne nous a répondu. De nombreuses familles en colère ont attendu plus de 4 heures pour obtenir leur chambre, car on nous a dit qu'ils disposaient d'un nouveau système d'enregistrement informatisé. Ce n'est pas une excuse. Même le représentant de Sunwing a fait remarquer qu'il aurait dû y avoir plus de personnel à la réception. Compte tenu de la gravité de ces problèmes et du caractère exceptionnel de l'occasion, nous demandons le remboursement intégral de notre séjour. Nous exhortons également votre équipe de direction à régler ces problèmes immédiatement, afin que les futurs clients ne subissent pas la même déception. Nous attendons une réponse écrite dans les 14 jours, décrivant comment vous comptez résoudre cette affaire. Vous pouvez me joindre à l'adresse jlasilveri@yahoo.ca. Nous espérons sincèrement que le Royalton prendra cette plainte au sérieux et fera preuve du professionnalisme et de l'attention envers les clients qui devraient accompagner un événement aussi célébré.

Disappointed! I am writing with deep disappointment regarding our recent stay on March 15 to March 21, which we had chosen to celebrate our 30th wedding anniversary. This milestone was meant to be a joyful and memorable occasion, yet our experience at your resort was stressful, frustrating, and far below the standards we expected and paid for. From the moment we arrived, problems began: 1. Room readiness: We had to wait over two hours for our room, which was a highly inconvenient start to what was supposed to be a special celebration. 2. Poor service: Staff were often inattentive, leaving us feeling ignored and unvalued as guests. Many times waiting at the Marche Restaurant with no staff in front of their station. Many of the staff did not smile or even try to converse. 3. Food shortages: Key menu items were repeatedly unavailable, impacting our dining experience and enjoyment. On many occasions being told before we ordered that many items were not available. No shrimp, no chicken, no fish. 4. The food tasted stale, old and freezer burnt. When I asked the server, she confirmed that the fish had been frozen. The first time we went to the Score Pub, they were out of many items, and we were told this after waiting for 30 minutes for someone to take our order. We went back the next day, and ordered a Cuban sandwich at the Score Pub and was served a piece of pork and processed yellow cheese. The Smothered Chicken I ordered was deceiving by its name, as I received a processed chicken patty with yellow processed cheese. The Pasta allo Scoglio was overcooked with one shrimp and 2 mussels at Grazie. At the beach side grill, we ordered the pulled pork sandwich. It literally had 1 tsp of diced pork in it. Many times, Scoops was out of ice cream. 5. Room condition: The room smelt musty, the bathroom was dirty, with cracked tiles and blackened grout. Furniture, including the sofa, was old, scratched, and unpleasant, and the walls showed clear signs of neglect. The combination of these issues ruined the experience of what should have been one of the happiest moments in our lives. We expected a resort of your reputation to provide cleanliness, attentive service, and a comfortable environment—standards that were clearly not met. Claiming to be a 5 Star Luxury Resort, the Royalton fell extremely short from what it advertises itself to be. The sunwing representative knew about out concerns and those of everyone else; however, nothing was done. We asked about an extended check out time due to the chaos at check in, and nobody got back to us. There were many upset families that waited for 4 hours plus to get rooms, as we were told they had a new computer check-in system. That is no excuse. Even the sunwing rep noted that there should have been more workers at the check-in desk. Given the severity of these issues and the special occasion, we are requesting full compensation for our stay. We also urge your management team to address these problems immediately, so that future guests do not suffer the same disappointment. We expect a written response within 14 days outlining how you intend to resolve this matter. I can be reached at jlasilveri@yahoo.ca. We sincerely hope that the Royalton will take this complaint seriously and demonstrate the professionalism and guest care that should accompany such a celebrated milestone.

Royalton Antigua

L'ensemble du domaine était propre et bien entretenu. Les murs des chambres sont très fins et on pouvait entendre ce qui se passait dans la chambre voisine. Les chambres auraient besoin d'être rénovées. La nourriture était bonne et les animations excellentes. Le personnel était très sympathique et serviable. L'application du complexe ne fonctionnait pas pendant notre semaine de vacances. Après un jour ou deux, nous avons réalisé qu'il fallait réserver à l'avance pour le dîner. Le jour de notre d [... lire plus]épart, nous n'avons pas pu obtenir de prolongation pour la chambre ni réserver une chambre à l'avance pour nous rafraîchir.

The overall grounds were clean and well groomed. The room walls are paper thin and you could hear what was going in the next room. The rooms could use some updating. Food was good & entertainment was excellent. The staff were very friendly and helpful. The resort app. did not work when we were there for week’s vacation. After a day or two we realized we had to prebook dinner reservations. On a late time in day departure we couldn’t get extended time for room or book an advance room to freshen up.

Agréable, mais pas 5 étoiles

Si vous aimez l'odeur du cannabis, cet endroit est fait pour vous. Le Royalton Antigua dispose d'une magnifique plage et les chambres sont très agréables. C'est un petit complexe hôtelier, ce qui signifie que le buffet est beaucoup plus restreint, avec un choix limité mais de bonne qualité. Les restaurants tout compris vous font payer un supplément pour ce qui est inclus dans d'autres complexes... En quoi est-ce tout compris ? Les clients ne peuvent pas simplement aller manger n'importe où, ils  [... lire plus]doivent s'enregistrer et on leur attribue une table, ce qui est un processus long et fastidieux. Le personnel du Royalton doit tout vous servir, à son rythme. Je n'ai jamais vu un bar sportif où la restauration rapide n'est généralement disponible que sur commande. Certains membres du personnel étaient très serviables, mais la plupart vous « servaient » comme s'ils vous rendaient un immense service. Nous avons demandé un café avec le dîner et la serveuse nous a indiqué le café en disant qu'ils ne servaient pas de café au dîner au buffet... allez là-bas. C'est un hôtel 3,5 étoiles.

nice but not a 5 star If you like the smell of pot, this is the place for you. The Royalton Antigua has a beautiful beach, and the rooms were very nice. It is a smaller resort which means the buffet is much smaller with a limited, but good quality food selection. The all inclusive restaurants want you to pay extra for what other resorts include...how is this all inclusive? Clients cant just go get food anywhere, you have to check in and they will seat you, a long and tedious process. The Royalton staff has to serve you everything, at there pace. I have never seen a sports bar where quick food is usually available only available by sit down menu. Some staff were very helpful, but most 'served ' you like they were doing you a huge favour. We asked for a coffee with dinner and the waitress pointed to the coffee shop and said they don't serve it at dinner at the buffet....go over there. This is a 3.5 star hotel

Belle propriété

Les jardins étaient luxuriants, propres et magnifiquement entretenus. Les restaurants proposaient des menus variés et de bons plats. Le buffet offrait un choix limité et répétitif. Les chambres étaient propres. Le personnel de la réception était lamentable, je n'ai pas obtenu la chambre qui m'avait été promise, ils se sont montrés condescendants et ont continué à me donner des excuses bidon pour me décourager.

Beautiful property The grounds were lush, clean and beautifully kept. The restaurants had varied menus and good food. The buffet had limited choices and repetitive. Rooms were clean. Front desk was pathetic, I didn't get the room I was supposed to, and they were condescending and continued to offer lame excuses putting me off.

Ne gaspillez pas votre argent durement gagné

Le personnel de service était impoli (pas tous, mais environ 85 %) comme si nous les dérangions. Le buffet était le même tous les jours, avec des mouches partout sur la nourriture. J'ai entendu dire que beaucoup de gens étaient tombés malades à cause de cela. La plage et la piscine étaient agréables, mais ce n'était pas du tout un hôtel 5 étoiles !

Don't waste your hard earned money Wait staff were rude (not all, but about 85%) like we were bothering them. Buffett was the same every day with flies all over the food, heard a lot of people were getting sick from this. Beach was nice and pool, but not a 5 star at all!!

Une situation exceptionnelle

Ce complexe est niché dans sa propre petite crique, ce qui en fait une escapade parfaite. L'hôtel était propre et le personnel était incroyablement amical et serviable. La nourriture était incroyable, variée et abondante. La plage était magnifique. Je ne savais pas qu'une plage aussi belle existait ! Au bout de la plage se trouve une vieille forteresse que l'on peut escalader pour avoir une vue spectaculaire. Beaucoup d'activités sur place. Je ne peux pas en dire assez sur ce merveilleux complex [... lire plus]e hôtelier !

Stunning location This resort is nestled away in its own little cove, making it the perfect getaway. Hotel was clean and staff were amazingly friendly and helpful. Food was amazing, varied and plentiful. Beach was amazing. I didn’t know such a beautiful beach actually existed! At the end of the beach is an old fortress you can climb for spectacular views. Lots of activities on site. Can’t say enough about this wonderful resort!

Beau voyage

Tout le personnel de l'hôtel était formidable. Comme tous les clients sont logés dans le même bâtiment et qu'il n'y a que deux ascenseurs, l'un d'entre eux a été en panne pendant quelques jours. Le fait que l'un d'entre eux ait été en panne pendant quelques jours a posé quelques problèmes. De plus, j'ai remarqué que lorsqu'il pleuvait, personne n'enlevait l'eau des allées couvertes, qui étaient simplement nettoyées à la serpillière, ce qui les rendait glissantes. Les chambres étaient propres m [... lire plus]ais un peu vieilles et la suite junior un peu différente de toutes celles que j'ai eues auparavant. (Plus petite, seulement un petit fauteuil et une table dans la chambre avec le lit et le bureau)

Nice trip All of the staff at the hotel were great people. With all guest staying in the one building and there being only two elevators. It was a bit of an issue with one being out of order for a couple of days. Also, I noticed when it rained no one was getting the water off of the covered walkways they were just mopped which only made it slippery. The rooms were clean but a bit older and junior suite a bit different than any I have had before. (Smaller, only a small love seat and table in the room with the bed and desk)

C'était un hôtel royalton moyen

La nourriture n'était pas à la hauteur des autres standards de l'hôtel royal Le service était horrible sur la plage.Si vous étiez une jeune fille de n'importe quelle origine, on vous servait pour que je puisse être servie.je devais les appeler pour qu'ils viennent.

This was an average royalton hotel The food on the result did not meet the other standards of the royalty hotal The service was awful on the beach.If you were a young girl of any origin, you were served in order for me to get served.I had to call them over.

Superbe station, mais qui a encore beaucoup de potentiel

J'ai adoré la plage et l'aménagement. Si vous voulez vous détendre avec de belles vues et des gens, c'est l'endroit idéal. Les restaurants étaient bons mais le buffet aurait besoin d'un peu d'aide avec plus de choix mais c'était bien. Très propre et le personnel était formidable, pas sûr que cela vaille la peine de passer au niveau supérieur pour le prix

Great resort but has so much more potential Loved the beach and setup. If you want to relax with great views and people this is your place restaurants were good but the buffet could use some help with more selection but good. Very clean and staff were great not sure it’s worth upgrading for the price

Un endroit idéal pour se détendre

L'hôtel était calme et l'emplacement était incroyable. Proche de la ville pour faire du shopping mais suffisamment éloigné pour ne pas être dérangé par qui que ce soit. Les vendeurs locaux étaient respectueux et très accommodants. Beaucoup d'options d'excursions d'une journée et d'activités de plage disponibles sur place. La nourriture était bonne mais on ne pouvait réserver que deux jours à l'avance et les créneaux horaires étaient limités. Le personnel était formidable et je reviendrais s [... lire plus]ans aucun doute.

Great Place To Relax Hotel was quiet and location was amazing. Close to town to do shopping but far enough away to not be bothered by anyone. Local vendors were respectful and very accomodating. Lots of day trip options and beach activities available on site. Food was good but could only book two days in advance and time slots were limited. Staff were great and would definitely visit again.

JUST OK !

Tout d'abord, notre vol WestJet a été retardé, puis lorsque nous sommes arrivés, il n'y avait pas de bus pour nous emmener au resort. L'équipe de WestJet n'était pas du tout organisée ! Finalement, après avoir attendu et s'être plaint pendant une heure avec un petit bébé, une conductrice de bus de l'aéroport nous a dit de venir avec elle et nous a emmenés au centre de villégiature. Elle a vraiment sauvé la journée ! J'ai visité 4 autres complexes Royalton et celui-ci est de loin le plus petit. C [... lire plus]'est vraiment un complexe familial, je ne le recommande pas aux célibataires qui veulent faire la fête ! Nous y sommes allés pour fêter les 30 ans de ma fille et nous avions notre petite-fille d'un an, nous ne cherchions donc pas à faire la fête mais nous pensions qu'il y aurait plus d'action au bord de la piscine, ce qui n'a PAS été le cas. L'équipe d'animation était pratiquement inexistante, ce qui était décevant. Ils ont également promis de décorer la chambre de ma fille, ce qui n'a pas été fait, même si j'avais fourni mes propres décorations. Ils ont déclaré qu'ils manquaient de personnel ! La plage et la nourriture étaient excellentes, les boissons correctes. Mais la plupart des employés (pas tous) étaient impolis et semblaient ne pas aimer leur travail ! Je donnerais une note de 6 à ce complexe et je retournerais à Antigua, mais pas au Royalton.

JUST OK! First off our WestJet flight was delayed, then when we arrived there was no bus to take us to the resort. The WestJet team was VERY unorganized! Finally after waiting and complaining for an hour with a little baby, a random airport bus driver told us to come with her and took us to our resort. She definitely saved the day! I’ve been to 4 other Royalton resorts and this one by far is the smallest. It’s definitely a family resort, would not recommend it for singles looking to party! We went to celebrate my daughter’s 30th birthday and we had our one year old granddaughter so we weren’t looking to party but thought there would be more action poolside, that was NOT the case. The vibe team was mostly non existent; which was disappointing. They also promised to decorate my daughter’s room that did not happen, even though I provided my own decorations. Stating they were short staffed! Beach and food were great, drinks ok. But most staff (not all) were rude and seemed like they didn’t like their job! Would rate this resort a 6. Would return to Antigua just not Royalton.

Belle station balnéaire

Ce complexe est le plus étonnant que nous ayons jamais visité. L'enregistrement s'est fait en douceur, le personnel est extraordinaire, les chambres sont impeccables et la nourriture est excellente. Earl, notre majordome, a rendu nos vacances inoubliables. Nous avons déjà réservé cet hôtel pour mars 2026.

Beautiful resort This resort is the most amazing resort we have ever been too. Check in was smooth the staff is amazing the rooms are spotless and the food was great. Earl our butler made our vacation he was the best. We have already booked this resort again in March 2026.

Antigua est magnifique

L'hôtel a besoin d'un peu d'amour, il est un peu vieux, mais dans l'ensemble les chambres sont propres, les femmes de chambre ont fait un excellent travail. Le service manquait un peu mais la plupart des gens essayaient de vous servir. Les barmans pourraient avoir un meilleur service. Vous pouvez voir qui aime son travail. Je dirais que 3/4 du service était bon. Je ne me souviens plus de la serveuse qui nous a servi dans le restaurant des Caraïbes puis dans le steakhouse. Elle avait 16 ans d'e [... lire plus]xpérience et m'a dit qu'elle aimait son travail....on pouvait dire qu'elle avait vraiment le sens du service que j'attendais. L'excursion à laquelle nous avons participé était extraordinaire. Les trois personnes qui se trouvaient sur le bateau ont fait de notre expérience un souvenir inoubliable. On nous a fait visiter tout Antigua, nous avons nagé avec les raies, déjeuné, fait de la plongée en apnée, cela valait bien l'argent. Nos guides étaient formidables, Brandon Tyris et Kimba ont su rendre le voyage très amusant

Antigua is beautiful Hotel needs a little tender loving care, a little old, overall rooms are kept clean, maids did a great job. Service was lacking a bit but most tried to do keep up with serving you. Bartenders could have better service. You can tell who enjoy there jobs I would say 3/4 of the service was good. Can’t remember the one server who served us in the Caribbean restaurant and then she was serving in the steakhouse had 16 years experience and told me she loved her job….you could tell she definitely had the customer service I was expecting. Excursion we were on was amazing the 3 who were on the boat made our experience one to remember. We were taken around all of Antigua swam with the stingrays had lunch, snorkeled it was well worth the money. Our guides were great, Brandon Tyris, and Kimba new how to make the trip a lot of fun Thanks guys

Un cadre magnifique, mais qui n'a pas répondu aux attentes

Nous avons récemment séjourné au Royalton Antigua et avons passé des vacances globalement agréables. La plage était magnifique, le temps était parfait et nous avons apprécié les efforts de plusieurs membres sympathiques du personnel. L'emplacement du complexe offre des vues à couper le souffle et une atmosphère sereine. Cependant, malgré ces points positifs, nous sommes restés sur notre faim. Compte tenu de l'image de marque du Royalton et de son affiliation à la Marriott's Autograph Collecti [... lire plus]on, nous nous attendions à un niveau de service et d'équipements plus élevé. Malheureusement, certains aspects n'ont pas répondu à ces attentes. Nous avons été incapables de faire des réservations dans certains restaurants et on nous a dit qu'ils étaient complets pour découvrir que d'autres n'avaient aucun problème à les accueillir. On nous avait dit que quelqu'un nous aiderait à porter nos bagages lors du check-out, mais personne ne s'est présenté. Des parents âgés ont dû porter leurs bagages sur 5 étages car l'ascenseur était en panne. Ces problèmes n'ont pas gâché notre voyage, mais ils ont nui à notre expérience globale. Nous avons passé un bon moment, mais nous ne reviendrons pas dans ce complexe. Pour les voyageurs à la recherche d'une expérience cinq étoiles, il peut être intéressant d'explorer d'autres options à Antigua.

Beautiful Setting, But Fell Short of Expectations We recently stayed at the Royalton Antigua and had an overall enjoyable vacation. The beach was stunning, the weather was perfect, and we appreciated the efforts of several friendly staff members. The resort's location offers breathtaking views and a serene atmosphere. However, despite these positives, we left feeling underwhelmed. Given the Royalton's branding and its affiliation with Marriott's Autograph Collection, we anticipated a higher standard of service and amenities. Unfortunately, certain aspects did not meet these expectations. Dining experiences were inconsistent; We were unable to make reservations at some restaurants and told they were booked to find out others had no problem accommodating them. We were told someone would help us with our luggage while checking out and no one showed up. Having elderly parents carry their luggage down 5 flights of stairs since the elevator was out. While these issues didn't ruin our trip, they did detract from the overall experience. We had a good time but wouldn't choose to return to this particular resort. For travelers seeking a five-star experience, it might be worth exploring other options in Antigua.

Belle station mais pas le personnel le plus amical

Les installations de l'hôtel étaient merveilleuses et la zone de la plage était magnifique, mais une grande partie du personnel était extrêmement lunatique et inaccessible. Les restaurants n'étaient pas ouverts tous les jours et on nous a demandé de faire des réservations via leur application sur place qui ne fonctionnait pas la plupart du temps et lorsque vous avez réservé avec le concierge de l'hôtel, cela a pris une éternité. Lorsque nous sommes entrés dans les restaurants, l'attente était t [... lire plus]oujours très longue et lorsque votre nourriture arrivait, elle était toujours froide ou ne correspondait pas à ce que la description indiquait. La moitié du temps, ils n'avaient pas d'alcool ou ne pouvaient pas vous préparer de boissons tropicales à cause d'un manque de menu et parce que la machine ne fonctionnait pas ou qu'ils n'avaient plus de rhum. Nous n'avons cessé de demander des bouteilles d'eau et on nous a toujours dit qu'il fallait appeler pour en obtenir et qu'il n'y en avait pas dans les restaurants. C'était surprenant car on nous avait dit que notre mini-bar serait réapprovisionné tous les jours avec de l'eau, etc. Ce n'était pas le cas, nous devions appeler tous les jours pour nous assurer qu'ils nous apportaient plus d'eau. La plupart des endroits censés être ouverts tard ne l'étaient pas et lorsque vous posiez des questions au personnel, il répondait avec agacement et n'avait généralement pas de réponse. J'ai également été surprise que notre organisateur de transfert et d'excursions ne nous ait pas donné d'informations sur l'île sur le chemin de l'hôtel ou qu'il ne nous ait pas fourni d'orientation sur place pour réserver une excursion, etc. La plupart des hôtels inclusifs ont quelqu'un sur place qui vous dit quelles excursions sont disponibles et ce qu'ils recommandent une fois sur place. Ni le chauffeur ni la personne chargée de l'enregistrement n'ont parlé de cela à qui que ce soit. J'ai été un peu déçue par ces vacances. L'île était jolie mais je ne recommanderais pas cet hôtel à quelqu'un d'autre à l'avenir. Il y avait quelques personnes travaillant sur le resort qui étaient extraordinaires mais en général les gens étaient malheureux, paresseux et ne voulaient pas aider pour quoi que ce soit.

beautiful resort but not the friendliest staff The hotel facilities were wonderful and the beach area was beautiful but a lot of the staff were extremely moody and unapproachable. The restaurants weren't open everyday and we were asked to make reservations thru their onsite app that didn't work most of the time and when you went to book with the hotel concierge it took forever. When we did get into the restaurants the wait was always very long and when your food came it was always cold or not what the description said it was. Half of the time they did not have alcohol or could not make you any tropical drinks because of a lack of menu and because the machine wasn't working or they ran out of rum. We kept asking for bottled water and were always told that we had to call down to get some and that they did not have any at the restaurants. This was surprising because we were told that our mini bar would be re-stocked everyday with water, etc. This was not the case, we had to call every day to make sure they brought us more water. Most of the places that were suppose to be open late were not and when you asked staff questions they responded with annoyance and usually didn't have any answers. I also was surprised that our transfer and tour operator didn't give us any information about the island on our way to the resort or provide us with an orientation onsite to book excursion, etc. Most all inclusives' have someone onsite who tells you what excursions are available and what they recommend when you get there. Neither the driver or the check in person said anything about this to anyone. I was a bit disappointed in this vacation. The island was pretty but i would not recommend this hotel to anyone in the future. There were a select few people working on the resort that were amazing but in general the people were unhappy, lazy and unwilling to help with anything.

Belle station de taille moyenne

Tout est dit. Nous nous sommes offert un bungalow pour notre 20e anniversaire. C'est un endroit magnifique. Nous avons apprécié tous les aspects de notre séjour et du complexe. Nous n'avons pas apprécié le restaurant Hunter. Nous n'avons pas essayé le buffet mais nous avons adoré les restaurants caribéens et italiens. Belle île. Les gens étaient sympathiques.

Beautiful midsize resort Full disclosure. We treated ourselves to a bungalow for our 20th anniversary. Stunning set up. We enjoyed all aspects of our stay and the resort. We didn't enjoy the Hunter restaurant. Didn't try the buffet but loved the carribean and Italian restaurants. Beautiful island. People were friendly.

Belle station de taille moyenne

Tout est dit. Nous nous sommes offert un bungalow pour notre 20e anniversaire. C'est un endroit magnifique. Nous avons apprécié tous les aspects de notre séjour et du complexe. Nous n'avons pas apprécié le restaurant Hunter. Nous n'avons pas essayé le buffet mais nous avons adoré les restaurants caribéens et italiens. Belle île. Les gens étaient sympathiques.

Beautiful midsize resort Full disclosure. We treated ourselves to a bungalow for our 20th anniversary. Stunning set up. We enjoyed all aspects of our stay and the resort. We didn't enjoy the Hunter restaurant. Didn't try the buffet but loved the carribean and Italian restaurants. Beautiful island. People were friendly.