Magnifique complexe hôtelier

C'est sans aucun doute un hôtel impressionnant, avec une magnifique végétation verdoyante et un large choix de piscines. Tout est accessible à pied, y compris la plage. La nourriture au buffet et à la carte était correcte, mais nous n'avons pas eu de chance avec le restaurant italien : les plats étaient vraiment mauvais. Nous avons apprécié les spectacles, en particulier l'excellent concert de Michael Jackson. La plupart des membres du personnel auraient besoin d’un peu de formation pour améli [... lire plus]orer leur professionnalisme. Ils n’avaient pas l’air motivés, c’était comme s’ils n’avaient tout simplement pas envie d’être là. Les femmes de chambre faisaient énormément de bruit. Il n’était pas facile de faire la grasse matinée, ce que la plupart d’entre nous aiment faire quand on est en vacances. Nous avons eu la chance d’avoir Joël comme concierge ; il s’est montré très serviable et très réactif pour répondre à nos questions et à nos besoins. Notre comité d’accueil ne nous a pas fait bonne impression. Un monsieur surnommé Macgyver nous a emmenés dans un coin et nous a posé des questions indiscrètes, notamment sur notre métier. Il a également critiqué la compagnie aérienne qui nous avait amenés à Punta Cana. Nous avons trouvé tout cela très peu professionnel. Dans l’ensemble, nous avons apprécié notre séjour de 7 jours. Si seulement le personnel pouvait être un peu plus enjoué.

Beautiful Resort Impressive Hotel for sure, beautiful green vegetation with many pool options. Everything is within walking distance including the beach. The food at the buffet and à la carte was ok, we were just not lucky with the Italian restaurant, the food was really bad. We enjoyed the shows, especially the great Michael Jackson concert. Most staff could use a little bit of training to improve on their professionalism. They couldn’t be bothered, it was as if they just didn’t want to be there. The maids were extremely loud. It was not easy to sleep in, which is what most of us like to do when we are on vacation. We were lucky to have Joel as our concierge, he was very helpful and very prompt in responding to our questions and needs. Our welcoming committee did not give a good first impression. A gentleman nicknamed Macgyver took us to a corner and asked us intrusive questions, including what we did for a living. He also talked down on the airline that brought us to Punta Cana. We found all that to be very unprofessional. Overall, we enjoyed our 7 day stay. If only the staff could be a bit more cheerful.

Impressionnant Premium Punta Cana

Nous n'avons eu aucun problème dans ce complexe hôtelier. Nos chambres étaient propres. Le personnel était sympathique. La nourriture était excellente, en particulier le filet mignon au restaurant The Grill. Il y avait beaucoup de chaises longues disponibles. Nous avons assisté au Queen Show et au Circus Show et les avons trouvés formidables. Le Coffee Shop est vraiment très agréable, nous y sommes allés tous les matins.

Impressive Premium Punta Cana We had no issues at this Resort. Our rooms were clean. The staff was friendly. Our food was great especially the filet mignon at The Grill. Lots of loungers available. We seen the Queen Show and Circus Show and thought they were great. The Coffee Shop is a really nice touch as we went there every morning.

Bon centre de villégiature pour les groupes ou pour ceux qui recherchent le calme

Le Premium, Impressive Resort était très beau et mis à jour. La chambre était superbe et le majordome, M. Robinson, était extraordinaire et s'est assuré que nous avions tout ce dont nous avions besoin pendant notre séjour et a même organisé tous nos dîners a'lacart. L'inconvénient est que la plupart du personnel ne parle que l'espagnol et n'est pas engageant avec quelques sourires sur leurs visages, ce qui n'aide pas à l'expérience. La nourriture était correcte, mais j'ai été victime d'une into [... lire plus]xication alimentaire le deuxième jour, de sorte que ma première semaine a été un échec, tandis que la deuxième semaine était correcte. Il y avait très peu de fruits de mer, ce qui était très décevant car c'est ce que j'aime dans les voyages dans les îles du sud. L'hôtel annonçait des activités de plongée avec tuba, de kayak et de sports nautiques, mais il n'y en avait pas. J'ai choisi ce complexe parce que les photos montraient des récifs et de la plongée avec masque et tuba au large du complexe, mais quand nous avons vu la plage, elle était entièrement encerclée à 50 m du rivage avec des bouées et elle gardait tout le sable limoneux dans l'eau, ce qui rendait l'eau très trouble et donc impossible de faire de la plongée avec masque et tuba. La plage est correcte si vous voulez juste jouer dans l'eau mais il n'y a que quelques personnes sur la plage jusqu'à 10 heures du matin après que le soleil se soit caché derrière les arbres, donc vous devez aller à la piscine. Si vous voulez être tranquille et lire un livre ou aller avec un groupe d'amis, ce complexe est fait pour vous. Je donnerais à la station un 9 pour les chambres et la propreté, un 4 pour les gens, un 5 pour la nourriture car elle était très américanisée et pas de nourriture culturelle et un 5 pour la plage.

Good Resort for groups or want quiet The Premium, Impressive Resort was very nice and updated. Room was great and Butler Mr Robinson was amazing and made sure we had everything we needed during our stay and even set up all of our a’lacart dinners. The down fall was most of the staff only speak Spanish and not engaging with few smiles on their faces which doesn’t not help the experience. The food was OK but got food poisoning my second day so my first week was a right off, the second week was OK. There was very little seafood which was very disappointing as that is what I love about traveling to south islands. The resort advertised snorkelling, Kayaking and water sports, but he were none to be seen. I picked the resort because the pics showed reefs and snorkeling off resort but when we saw the beach it’s all roped off 50m from shore with bouys and it kept all the silt sand in the water which made the water very murky which makes it not possible to snorkel. The beach was OK if you just want to play in the water but there are only some on the beach until 10 AM after the sun went behind the trees so you had to go to the pool. If you want quiet and read a book or go with the group of friends this resort is for you. I would give the resort a 9 for rooms and cleanliness, 4 for the people, 5 for food as it was very Americanized and no culturized food and 5 for the beach.

Un peu déçu

J'ai récemment voyagé en République Dominicaine et nous avons déclaré impressionnant premium Punta Cana. Je donne à cet endroit un trois étoiles parce que notre AC dans notre chambre n'a pas fonctionné. Pas plus que la climatisation de la chambre de nos amis de la famille n'a fonctionné. La piscine avait des dommages sur le sol avec des cordes autour d'elle dans la section premium. Il n'y avait pas d'en-cas dans la chambre. Les buffets n'avaient pas de bacon pour le petit déjeuner et les salades [... lire plus] et la nourriture étaient couvertes de mouches, en particulier au snack bar. Les personnes qui y travaillent sont vraiment incroyables. Les divertissements étaient corrects après trois jours, ma famille et moi nous sommes ennuyés. Il n'y avait pas d'ascenseurs dans ma zone de villégiature. Il n'y avait pas de bananes au bar pour mélanger les boissons et il y avait toujours des pénuries de ketchup, un luxe. C'est l'un des centres de villégiature où je ne retournerai pas.

A bit disappointed I recently travelled to Dominican and we stated impressive premium Punta Cana. I give this place a three star because our AC in our room did not work. Neither did our family friends room AC work. The pool had damage on the floor with ropes around it in the premium section. There were no snacks in the room. The buffets had no bacon for breakfast and their salads and food had flies on it especially at the snack bar. The people that work there were truly amazing. The entertainment was OK after three days me and my family were bored. There were no elevators in my resort area. There were no bananas at the bar to mix drinks and they were always running out of things ketchup was a Luxury. This is one of the resorts that I will not be returning to.

Bon, mauvais et mauvais

Commençons par confirmer ce que beaucoup d'autres commentaires ont dit. Il ne s'agit pas d'un hôtel 4,5 étoiles. Le complexe commence à se faire un peu vieux, mais il est très propre et très bien entretenu. Le terrain et le jardinage sont de première qualité. C'était agréable de se promener et de profiter du terrain. L'emplacement est proche de l'aéroport et se trouve sur une belle partie de la plage d'El Cortecito, très bien entretenue. Il n'y avait pratiquement pas d'algues et la plage était t [... lire plus]oujours nettoyée. La seule fois où la plage était sale, c'était lorsque des touristes ignorants laissaient leurs déchets pour que le personnel diligent les nettoie. Nous n'avons eu aucun problème lors de l'enregistrement, si ce n'est que nous avons été assignés à une chambre avec vue sur la construction dans un vieux bâtiment (28). Evitez ce bâtiment. Le thermostat, la télévision et les toilettes étaient en panne. Le ventilateur de plafond était très bruyant et semblait sur le point de tomber. Il manquait également une chaise à l'intérieur et à l'extérieur ainsi que des verres à boire. Dans l'ensemble, ces chambres sont vieilles, fatiguées et, en fin de compte, ce n'est pas la chambre Tropical View que nous avons payée. Après une petite visite à la réception le lendemain matin (avec un peu d'insistance), ils ont pu nous fournir la vue tropicale premium que nous avions payée, mais pas avant le lendemain (jour 3 de nos vacances). En payant un supplément en tant que client premium, cela n'aurait jamais dû être un problème. Nous avons été installés dans le bâtiment 23 qui était super et directement relié au salon et au buffet premium. Le service au buffet premium était exceptionnel. Nous avons eu un problème avec une dame de la réception dont le nom commençait par un "F" et qui portait des lunettes pour pouvoir vous regarder de haut. Elle était absolument horrible, je ne pense pas l'avoir vue sourire une seule fois pendant toute la durée de nos vacances et nous redoutions d'avoir affaire à elle. En tant que membre du personnel en contact direct avec la clientèle, elle doit être formée au service à la clientèle. Dès le premier jour, nous avons été mis en contact avec notre majordome Ricardo qui était VRAIMENT bon dans son travail. Il nous a aidés d'une manière ou d'une autre, tous les jours. Tous les matins, il nous contactait pour savoir si nous avions besoin de quelque chose et il nous informait de son départ tous les soirs et s'assurait que nous avions tout ce dont nous avions besoin pour rendre notre séjour agréable. Il était même là pour nous si nous avions besoin de lui tard dans la nuit. Pour l'anniversaire de ma femme, il a fait un travail extraordinaire en rendant notre chambre très spéciale. Elle était très heureuse. Je suis sûr à 100% que notre séjour aurait été très différent si nous n'avions pas eu Ricardo. Il est un atout pour cet hôtel. Le service dans l'ensemble de l'hôtel était vraiment bon et cela a compensé la plupart des autres défauts. Le personnel du spa était vraiment très bien aussi. Ma femme a dit que Martha lui avait fait le MEILLEUR massage qu'elle ait jamais eu. Maintenant, la nourriture... si vous aimez la nourriture d'une manière ou d'une autre, ce complexe n'est pas pour vous. Bien qu'il y ait eu beaucoup de nourriture à manger, elle n'était presque jamais chaude. Le buffet principal proposait la meilleure nourriture, ce qui est un peu triste compte tenu de tous les autres restaurants spécialisés sur le site. L'occasion était là de proposer de la bonne nourriture, mais cela n'a jamais été fait. Je dois malheureusement m'ajouter à la liste des personnes qui ont été victimes d'une intoxication alimentaire au restaurant italien. Cette forme particulière d'intoxication alimentaire m'a empêché de travailler pendant trois jours. Au-delà de ces trois jours, j'ai été TRÈS réticent à manger quoi que ce soit d'autre. Il est honteux que cette nourriture ait été servie à moi et à toutes les autres personnes qui ont été malades. J'ai perdu 3 jours entiers de mes vacances durement gagnées. Si l'hôtel lui-même est mentionné dans mon commentaire, sachez que je suis un chef cuisinier de formation classique qui pourrait vous aider à résoudre tous vos problèmes de nourriture. Si vous êtes amateur de café, vous aurez du mal à en trouver, sauf au petit déjeuner. Il n'y a pas de café ou de thé après les repas. Sinon, vous devrez marcher jusqu'au café situé dans le hall principal. Notez également qu'il ferme à 22 heures. Je dois également mentionner que notre dernier jour était un peu un spectacle de merde. Si vous avez un vol en fin d'après-midi ou en soirée et que vous voulez profiter au maximum de votre dernière journée, vous pouvez réserver un vestiaire au spa pour 10 $ chacun, ce qui comprend une douche, un casier, une salle de bain et un vestiaire. Le départ se fait à 11 heures - sans exception - et l'hôtel exige que vous remettiez vos cartes de serviettes à ce moment-là et ne vous laissera pas les remettre avant que vous ne quittiez l'hôtel à la fin de la journée. Malgré le fait que nous ayons payé des milliers de dollars pour notre voyage, ils étaient très inquiets que nous emportions leurs serviettes bon marché avec nous ou, pire encore, leurs cartes de serviettes ! Imaginez à quel point ma famille et mes amis auraient été surpris de voir les serviettes bon marché que j'avais ramenées de la République dominicaine ou une carte de serviettes incroyable. Ils voulaient que je verse une caution de 60 dollars sur les serviettes que nous allions utiliser pendant deux heures supplémentaires. J'ai passé plus d'une heure et demie, le dernier jour, à marcher de la plage à la réception à plusieurs reprises pour m'occuper des serviettes. Nous avons décidé d'essayer autre chose qu'un complexe Dreams, mais nous avons appris à nos dépens que nous aurions dû rester dans le complexe Dreams. Ce complexe aurait beaucoup à apprendre de la chaîne Dreams. Dans l'ensemble, nous ne retournerons pas dans ce complexe.

Good, Bad and Bad Lets begin by confirming what a lot of other reviews have said. This is not a 4.5 star resort. The resort is getting a little long in the tooth but it is very clean and very well taken care of. The grounds and gardening were top notch. It was nice to just walk around and enjoy the grounds themselves. The location is close to the airport and sits right on a very well taken care of beautiful part of El Cortecito Beach. There was virtually no seaweed, it was always cleaned. The only time the premium beach was dirty was when ignorant tourists left their garbage for the diligent staff to clean. We had no problems with check in other than being assigned to a construction view room in an old building (28). Stay away from this building. Our thermostat, television and toilet were broken. The ceiling fan was very noisy and looked like is was about to fall off. We were also missing a chair inside and out as well as drinking glasses. Overall, these rooms are old, tired and ultimately, not the Tropical View room we paid for. After a little visit to the front desk the next morning (with some prodding) they were able to provide us with the premium tropical view we had paid for but not until the following day (day 3 of our vacation). Paying extra as a premium guest this never should have been an issue. We were set up in building 23 which was great and directly connected to the premium lounge and buffet. The service at the premium buffet was exceptional. There was an issue we had with a particular lady at reception who's name began with an "F" who wears glasses so she can look down her nose at you. She was absolutely terrible, I don't think I saw her smile once during our whole vacation and we dreaded having to deal with her. As forward facing staff she needs to be trained on customer service. We were set up with our Butler Ricardo on day one who was REALLY good at his job. He helped us with one thing or another, every day. Every morning he contacted us to see if we needed anything and he let us know when he was leaving every night and made sure we had everything we needed to make our stay great. He was even there for us if we needed him late at night. For my Wife's Birthday he did an amazing job making our room extra special. She was very happy. I am 100% sure our stay would have been vastly different had we not had Ricardo. He is an asset to this hotel. Service resort wide was really good and this made up for most of the other shortcomings. The spa staff were really really great as well. My wife said that Martha provided the BEST massage she has ever had. Now the food... if you enjoy food in any way shape or form this resort is not for you. While there was lots of food to eat it was almost never hot. The main buffet had the best food which is kind of sad considering all of the other specialty restaurants on site. The opportunity was there to provide great food but it was never executed. I will also, unfortunately have to add myself to the list of people who got food poisoning from the Italian restaurant. This particular brand of food poisoning had me out of commission for 3 days. Beyond those 3 days I was VERY tentative to eat any other food. It was shameful that this food was served to me and all of the others who got sick. I lost 3 full days of my hard earned vacation. If the hotel itself gets this far into my review please note that I am a classically trained chef who could help you out with all of your food issues. Please also note if you are a coffee lover you will be hard pressed to find any, other than at breakfast. No coffee or tea after any meal. Otherwise you'd have to walk all the way over the the Cafe located off the main lobby. Please also note it closes at 10pm. I also have to mention that our last day was a bit of a $hit show. If you have a late afternoon or evening flight and want to make the most of your last day, you can make a reservation for a changeroom at the spa for $10.00 each which includes, shower, locker, bathroom and changeroom. Check out is at 11am - no exceptions and they require that you hand it your towel cards at that time and will not let you hand them in before you leave the hotel at the end of the day. Despite the fact that we paid thousands of dollars for our trip, they were very concerned that we were going to take their cheap towels with us or worse off, their towel cards! Imagine how amazed my family and friends would have been to see the cheap ass towels I brought home with me from Dominican or an incredible towel card. I mean come on, they wanted me to put a $60.00 deposit on the towels we were going to be using for an additional 2 hours. I spent over an hour and a half, on my last day, walking from the beach to the front desk numerous times to deal with TOWELS. We decided to try something other than a Dreams resort with this one but have learned the hard way that we should have stayed with Dreams. This resort could learn a lot from the Dreams chain. All in all we would not go back to this resort.

Excellent centre de villégiature !

J'ai passé deux semaines merveilleuses dans ce magnifique complexe luxuriant. Grand choix de restaurants et de bars. Ce n'est pas un 5 étoiles mais avec quelques changements et des mises à jour dans les chambres, il pourrait l'être. Nous n'hésiterions pas à y retourner si le prix était correct, mais ce n'est pas le meilleur complexe de Punta Cana.

Great resort! Had a wonderful couple of weeks at this gorgeous lush resort. Great selection of restaurants and bars. Not a 5 star but with a few changes and room updates it could be. We wouldn't hesitate to cone back if the price was right but not the best resort in Punta Cana.

Impressionnante Premium Belle et propre station

Magnifique et propre. Le personnel d'animation, en particulier Raiza, a été formidable et a essayé de faire participer tout le monde. Juan, le barman du Premium, était génial et très amusant. Beaucoup de nourriture. Les piscines, la plage et l'ensemble du complexe sont très propres.

Impressive Premium Beautiful and clean resort Beautiful and clean. Entertainment staff especially Raiza, were great and tried to get everyone involved. Premium bartender Juan was amazing and lots of fun. Lots of food. Pools, beach and the whole resort is very clean.

C'est un très beau centre de villégiature

La nourriture à la carte était exceptionnelle. Les buffets étaient bons. Le service en chambre était correct ... c'est un endroit très fréquenté, les gens sont gentils et serviables .... un soir, il y avait une odeur putride ( odeur d'égout TOUTE LA SOIREE ) et avec la chaleur, cela l'a rendu encore plus forte ... pas d'explication à cela ....

It s a beautiful resort The food a la carte was exceptional . Buffets were good. Room service was ok .. it’s a busy place , people are kind and helpful .. on one evening there was a putrid ( sewer smell ALL EVENING ) and with the heat it made it even more strong ..no explanation for that ..

Belle station balnéaire

Excellente nourriture, le personnel était incroyable ! Butler / concierge jamais contacté déplacé, très déçu par Ernesto ! La plage était très sale le premier matin, puis plus propre. Les piscines étaient superbes ! Les activités étaient bonnes. Néanmoins, nous avons passé des vacances extraordinaires ?

Beautiful resort Excellent food, staff were amazing! Butler / concierge never reached out moved, very disappointed with Ernesto! Beach was very dirty on the first morning and then cleaner. Pools were great! Activities were good. Nonetheless we had an amazing vacation ?

Belle station balnéaire, belle plage

Nous avons voyagé à la fin du mois d'avril dans ce charmant complexe. Les chambres étaient claires et propres. Le complexe était calme du côté de Premium avec beaucoup d'espace sur la plage et au bord des piscines, exactement ce que nous recherchions. Si vous êtes à la recherche d'une atmosphère plus festive, vous pouvez aller de l'autre côté du complexe. La plage est fantastique et il y a une barrière autour de la zone de baignade qui permet d'éviter les algues. Les boissons et les plats servis [... lire plus] au Diamond Lounge sont délicieux et le personnel est très attentif. Mon plus grand reproche à l'égard de ce centre de villégiature concerne les restaurants à la carte. En tant que clients premium, nous étions censés bénéficier d'un nombre illimité de restaurants à la carte et d'une réservation prioritaire. Lorsque nous sommes arrivés, le bureau des réservations était fermé. Nous sommes donc revenus le lendemain pour apprendre qu'il n'y avait pas de disponibilité pour le reste de la semaine. C'était le jeudi. On nous a dit de revenir le dimanche. Mon mari s'est rendu au bureau à l'ouverture à 8 heures du matin et a fait la queue pendant deux heures pour s'entendre dire une fois de plus que tout était complet. Nous avons réussi à manger au Japanese et au Mediterranean parce que nous avons demandé à l'hôtesse à la porte s'ils pouvaient nous accueillir. Le service de majordome est également censé être inclus, mais il faut apparemment le demander, car nous n'avons pas vu de majordome jusqu'à ce que nous le demandions au concierge. Il n'y avait pas non plus de peignoirs et de pantoufles dans la chambre. Juste un mot d'avertissement, il y a trois personnes assises à un bureau à côté du bureau d'enregistrement. L'un d'eux vous dira qu'il est votre concierge pour la semaine et qu'il a organisé un petit-déjeuner spécial pour vous le lendemain. En fait, il s'agit d'un argument de vente pour un club de vacances. La dame a été assez impolie alors que nous n'étions pas intéressés par l'achat, alors ne gaspillez pas votre précieux temps de vacances en parlant avec eux.

Nice Resort, Beautiful Beach We travelled in late April to this lovely resort. The rooms were bright and clean. The resort was quiet on the Premium side with lots of space on the beach and by the pools, exactly what we were looking for. If you’re looking for more of a party atmosphere you can go to the other side of the resort. The beach is fantastic and there is a barrier around the swimming area that helps keep the seaweed out. Drinks and food in the Diamond Lounge were lovely and the staff was very attentive. My biggest complaint about this resort was the a La carte restaurants. As premium guests we were supposed to have unlimited a La cartes and priority booking. When we arrived the booking desk was closed so we returned the next day only to be told there was no availability for the rest of the week. This was Thursday. They told us to return Sunday. My husband went to the desk when it opened at eight AM and waited in line for two hours only to be told once more that everything was booked up. We did manage to eat at the Japanese and the Mediterranean because we asked the hostess at the door if they could fit us in. Butler service is also supposed to be included but apparently you have to request it because we didn’t see a butler until we asked the concierge. No robes and slippers were in the room either. Just a word of warning, there are three people sitting at a desk beside the check in desk. One of them will tell you he is your concierge for the week and he has arranged a special breakfast for you the next day. Turns out it’s a sales pitch for a vacation club. The lady was quite rude when we were not interested in buying so don’t waste your precious vacation time talking to them.

Tout simplement "bon".

Le terrain est propre et bien entretenu. La nourriture est correcte, rien de fabuleux. Les cartes sont correctes. Peu d'animation autour des piscines. Il n'y a qu'une poignée de parasols autour des piscines et la piscine Premium n'en a pas Premium n'en avait pas. Nous n'avons jamais vu notre supposé "majordome". J'ai laissé $ pour la femme de chambre et je n'ai rien vu d'extra ou de fantaisiste. La piscine Premium a été un gaspillage d'argent la plage était bien entretenue Bien entretenue [... lire plus].

Just “Good”. Grounds are clean and well kept. Food is okay, nothing fabulous. A La cartes are okay. Not a lot of entertainment around the pools. Only a handful of umbrellas around the pools and the Premium Pool had none. Never saw our supposed “butler”. Left $ for the maid and saw nothing extra or anything fancy. Premium was a waste of $. Beach was well Kept.

Superbe hôtel, mais le personnel pourrait être meilleur

Les bâtiments et la plage étaient magnifiques ! Mais j'ai trouvé que le personnel n'était pas à la hauteur ! J'ai été deux fois au Bavaro Princess et le service y était excellent. J'ai trouvé que le service à l'impressionnant n'était pas si impressionnant. Certains membres du personnel étaient formidables, mais la plupart des serveurs et des preneurs de réservation ne pouvaient pas s'en soucier.

Great hotel, but the staff could be better The buildings and beach were beautiful! But I found the staff to be lacking! Been to Bavaro Princess 2 times and the service there was great. I felt the service at impressive to be not so impressive. Some staff were great but most waiters and reservation takers could care less.

Ce n'est pas un centre de villégiature 5 étoiles

Les piscines n'étaient pas bonnes, les restaurants étaient terribles et nous n'avons pas pu obtenir de réservation pour aller dans les restaurants à la carte et le personnel était impoli et ne s'est pas soucié d'aider du tout. Le représentant d'Air Transat nous a demandé de le contacter si nous avions des problèmes, ce que nous avons fait à plusieurs reprises, mais il n'a rien fait et n'a même pas répondu à nos questions. Le pire voyage que nous ayons jamais fait.

Not a 5 star resort The pools were not good the restaurants were terrible and we couldn't get a reservation at all to go to the a la carte restaurants and the staff was rude and did not care to help at all. Out air transat rep asked us if we had any issues to reach out to him which we did multiple times and he did nothing and never even responded to our issues. Worst trip we have ever had.

Excellent

L'hôtel était très bien. Les chambres étaient grandes avec une double douche. Très propre et le personnel était très gentil. Je suis originaire de Cuba, donc la plage n'est malheureusement rien comparée à celle de Cuba, mais elle était nettoyée tous les jours. La nourriture était bonne et variée

The hotel was great. Rooms were large with double shower. Very clean and the staff were very nice. I am a Cuba person so the beach is unfortunately nothing compared to Cuba but it was cleaned daily. Food was good amd a good variety

Incroyable !!!

Nous sommes arrivés dans ce complexe un jour après l'ouragan Fiona. C'était incroyable que le complexe soit déjà nettoyé des débris. Nous avons pu utiliser la piscine située juste devant notre chambre. Ils ont fait de leur mieux pour ouvrir les restaurants Alacarte. Nous avons pu obtenir des réservations pour le restaurant japonais et le steakhouse qui étaient tous deux excellents. Le personnel était sympathique, en particulier Luisa du spa/massage. C'est une bonne massothérapeute. Le buf [... lire plus]fet était également bon. Notre chambre face à la piscine était spacieuse, avec une double douche et un lavabo dans la salle de bain. Parfait pour un couple ou avec de jeunes enfants.

Amazing!!! We arrived at this resort a day after Hurricane Fiona. It was amazing that the resort was already cleaned from the debris. We were able to use the pool right in front of our room. They tried their best to open alacarte restaurants. We were able to get reservations for the Japanese and steakhouse which were both great. Staff was friendly expecially Luisa from the spa/massage. She is a good massage therapist. Buffet was also good. Our room facing the pool was spacious had a double shower and sink in the bathroom. Perfect for a couple or with small children.

Une prime impressionnante

Il y a beaucoup d'équipements et d'activités. Il s'agit d'un vaste complexe hôtelier avec de nombreux chemins pour se rendre là où l'on veut aller ou simplement se promener. Les piscines sont propres et la plage aussi. Il y a quelques restaurants spécialisés en plus du buffet.

Impressive Premium There are a lot of amenities and activities. It is a huge resort with many paths to get where you want to go or just want to go for a walk. The pools are clean and the beach is as well. There are a few specialty restaurants besides the buffet.

Pourrait être excellent

Je vais vous faire un résumé de la situation : L'enregistrement : L'enregistrement était un peu désorganisé - ils n'avaient pas notre réservation au début, mais ils ont fini par la trouver. Notre agent de réservation avait demandé un grand lit et j'avais envoyé trois courriels pour le demander plus de deux mois auparavant, mais ils n'ont pu nous mettre que dans deux lits séparés que nous avons poussés l'un contre l'autre. Ce n'était pas grave, étant donné que l'hôtel était plein à 100 %. Le  [... lire plus]problème, c'est que j'ai dû supplier pour obtenir une chambre une heure après l'heure d'enregistrement (17 heures). Heureusement, nous étions occupés à boire des mojitos dans la piscine pendant que nous attendions, donc ce n'était pas si terrible ! La chambre : Nous avions une chambre avec vue sur la piscine et elle est très grande. Il y a deux douches et deux lavabos et à l'intérieur il y a deux grands lits et un grand canapé-lit, et une table avec deux chaises - beaucoup d'espace pour les vêtements et les affaires. Par contre, la chambre pue, comme de la moisissure. On s'y habitue au bout d'un moment, mais ça ne devrait pas sentir comme ça. Le balcon est grand et offre une vue sur la piscine où nous nous sommes assis et avons profité de la plupart des nuits ! La nourriture et les boissons : La nourriture du buffet est presque immangeable. Nous avons été très malades le deuxième soir et avons demandé à notre fantastique majordome Wilnier de réserver les restaurants à la carte pour nous les autres soirs, ou nous avons simplement mangé au salon premium. On the Grill est le meilleur restaurant à la carte ! Réservez votre petit-déjeuner à la Villa Magna pour bénéficier d'une vue magnifique et d'une belle sélection de plats à la carte. Les boissons étaient plutôt bonnes ; vous pouviez obtenir de la vodka Sky et du gin Tanqueray. Le salon premium proposait un bloody mary et un coin mimosa à servir soi-même ! C'était amusant et pratique. Les clients Premium ont également accès au service d'étage, qui comprend un petit menu composé de bâtonnets de poulet, de frites, de sandwiches, de quesadillas et d'autres petites choses. C'est une touche agréable ! Il y a aussi un bar à pizzas près de la piscine et de la plage qui est ouvert jusqu'à 3 heures du matin et les pizzas sont plutôt bonnes ! Le service : Le service est absolument nul sur 5 étoiles SAUF pour notre majordome, Wilnier. Dans la catégorie premium, un majordome est censé vous être attribué et le nôtre s'appelait Wilnier. Lorsque nous nous sommes enregistrés, il nous a trouvés et nous a donné son numéro de téléphone. Il était toujours disponible pour nous aider, très amical et prenait toujours soin de nous. Il nous disait bonjour tous les jours et venait discuter avec nous tous les matins pendant qu'il faisait sa tournée. Sans Wilnier, je ne pense pas que nous ayons vu un seul membre du personnel sourire une seule fois. Il fallait montrer de l'argent pour que le service nous regarde. La plupart du temps, si vous vouliez un verre ou quoi que ce soit, vous aviez l'impression de déranger le personnel et qu'ils allaient vous tuer si vous demandiez quoi que ce soit ! Bien que le barman du Tiki bar ait fait de bonnes boissons et ait été amical après quelques jours de pourboires $$$. Le serveur Victor du restaurant On the Grill et Julio étaient également très sympathiques. Le personnel a certainement besoin d'une formation sur les normes de service et doit être tenu responsable parce que c'était atroce. Le terrain : Le resort est absolument magnifique, vous pouvez vous promener et être en admiration devant les magnifiques jardins et les petites allées à travers le resort. C'est à couper le souffle. La plage est bien entretenue et dispose de beaucoup d'espace et de différentes zones pour se prélasser ! Les serviettes étaient toujours disponibles et prêtes à l'emploi pour la piscine ou la plage, ce qui est excellent ! Ce complexe pourrait être un 5 étoiles, mais il manque cruellement de service et de nourriture dans certains domaines. Si l'attitude du personnel était meilleure, je pense que tout le reste se mettrait en place. Oh oui, quelqu'un devrait peut-être aussi nettoyer les bouches d'air conditionné dans le bâtiment 23 :) Il pourrait y avoir de la moisissure ou de la saleté à l'intérieur ! Merci encore à Wilnier d'avoir sauvé nos vacances. Que quelqu'un le promeuve pour qu'il enseigne à tout le monde comment se comporter dans le secteur des services !

Could be Great I'm gonna break it down for you all: Check-In: Check-in was a bit disorganized - they didn't have our reservation at first, but they eventually found it. Our booking agent had requested one big bed and I had emailed 3 times requesting it over 2 months before, but they could only put us in 2 separate beds which we pushed together. That was ok, considering the hotel was 100% capacity. The issue was that I had to beg to get into the room an hour after check-in time (5 pm). Luckily we were keeping busy drinking mojitos in the pool while waiting so it wasn't that bad! The Room: We had a pool view room and it is very large. Two showers and two sinks and inside has two queen beds and a big sofa bed, and a table with two chairs—lots of space for clothes and stuff. The room stinks, though, like mould and mildew. You get used to it after a while, but it shouldn't smell like that. The balcony is large and had a view over the pool where we sat and enjoyed most nights! The Food and Drinks: The food in the buffet is almost un-eatable. We got very sick the second night and had our fantastic butler Wilnier book the ala carte restaurants for us the remaining nights, or we just ate at the premium lounge. On the Grill is the best ala carte restaurant! Book your breakfast at Villa Magna for a beautiful view and a nice ala carte selection. The drinks were pretty good; you could get sky vodka and Tanqueray gin. The premium lounge had a bloody mary, and a mimosa serve yourself corner! That was fun and convenient. Premium guests also have access to room service which includes a short menu of chicken fingers, fries, sandwiches, quesadillas, and some other minor things. That's a nice touch! There is also a pizza bar near the pool and beach which is open until 3 AM and the pizza is actually quite good! The service: The service is absolutely 0 out of 5 stars EXCEPT for our butler, Wilnier. In the premium side, you are supposed to be assigned a butler and ours was named Wilnier. When we checked in he found us and gave us his what's app number and was always available to help us out, very friendly, and always took care of us. He said good morning every day and came and had a chat with us each morning while he was doing his rounds. Without Wilnier I don't think we saw a single staff member smile once. We had to flash money to even get service to look at us. Most times if you wanted a drink or anything it felt like you were disturbing the staff and they were going to kill you if you asked for anything! Although the bartender at the Tiki bar made great drinks and was friendly after a couple of days of tips $$$. The server Victor in the On the Grill restaurant and Julio were both fun as well. The staff definitely need some training on service standards and needs to be held accountable because it was atrocious. The grounds: The resort is absolutely stunning, you can walk around and be in awe at the beautiful gardens and minor pathways throughout the resort. Definitely breathtaking. The beach is well kept and has lots of space and different areas to lounge! Towels were always available and ready to go for the pool or beach, which is excellent! This resort could be a 5 star but falls VERY short on service and food in some areas. If the staff attitudes were better, I believe everything else would fall into place. Oh yeah, someone should maybe clean the air conditioning vents in building 23 as well :) It might be mouldy or dirty inside! Thanks to Wilnier again for saving our vacation. Someone promote this man so he can teach everyone how to behave in the service industry!

Un centre de villégiature extraordinaire !

Ce centre de villégiature était incroyable ! Les gens, la nourriture ! Le protocole Covid était fantastique ! Ce centre de villégiature était si propre ! J'ai déjà recommandé ce complexe à des amis et deux ont déjà réservé ! Il n'y a vraiment rien dont je puisse me plaindre, l'enregistrement s'est très bien passé, nous sommes arrivés rapidement dans nos chambres qui étaient incroyables ! C'est une station fantastique et je la recommanderais à quiconque le demande ! Je reviendrai sans aucun  [... lire plus]doute !

Amazing resort! This resort was amazing! The people, the food ! Covid protocol was fantastic! This resort was so clean ! I have already recommended this resort to friends and 2 have booked already! There is really nothing I can complain about, the check in went great, got to our rooms quickly which were amazing! This is a fantastic resort and I would recommend it to anyone who asks! Definitely would return!

Ne gaspillez pas votre argent - 7ème fois à Punta Cana - 1ère fois déçu

Tout d'abord, permettez-moi de commencer par dire que nous ne nous sommes jamais plaints dans un centre de villégiature, mais nous pensons que celui-ci a besoin d'être examiné. Voici les points positifs de l'hôtel. 1. Le terrain est très beau, la plage est géniale, il y a un couple de serveurs géniaux, Juan à la piscine et Alberto au bar de la plage. Les deux ont été incroyables dans leur travail. Il y a beaucoup de bons employés, mais la plupart sont surchargés de travail. Et maintenant, les m [... lire plus]auvaises choses. Cela a commencé lorsque nous sommes montés dans le bus. Il n'y avait que 6 personnes dans le petit bus, le transfert aurait donc dû être rapide, mais il ne l'a pas été. Les 6 passagers sont montés rapidement dans le bus, mais nous avons attendu pendant plus d'une heure qu'un gars monte pour que nous puissions partir. (Tous les autres grands bus sont partis bien avant nous). On nous a dit que nous attendions un représentant de Transat, mais quand le gars est monté, c'était un ami, nous l'avons juste déposé à un arrêt de bus à environ 10 minutes de là. Lorsque nous sommes arrivés au resort, nous avions plus d'une heure de retard. L'enregistrement a été terrible, ils essayaient de vendre aux gens des chambres Impressive Premium (de l'Impressive Punta Cana), avec vue sur la piscine ou sur l'océan pour 100 $ par couple, ce qui, au moment de l'enregistrement, n'était pas vraiment ce pour quoi nous avions payé. (Nous pouvions voir un coin de la piscine mais nous n'avons vraiment pas eu ce à quoi nous nous attendions et nous avons payé PLUS à l'avance lors de la réservation. L'enregistrement a duré jusqu'à plus de 5 heures pour obtenir une chambre. Nous aurions dû arriver au plus tard à 15 heures. La langue était une énorme barrière. La chambre était grande mais il n'y a jamais eu de serviettes ou de papier toilette et elle n'était pas propre du tout, le lit était comme si l'on dormait sur des bûches. Nous gardons la chambre très propre pour faciliter la tâche de la femme de chambre, nous donnons un pourboire tous les jours et nous n'avons pas vraiment eu un bon service. (Pas assez de personnel et ils sont surchargés de travail). La nourriture était absolument dégueulasse. Jamais chaud, même dans les Al-a-carts. C'est comme si les restaurants cuisinaient tout à l'avance pour être plus rapide. Le buffet était toujours froid, pas du tout chaud. Les piscines étaient sales, ce qui aurait pu être nettoyé très facilement. Moisissures, traces de cheveux tout autour des piscines. Nous avons parlé à beaucoup de gens et ils ont tous ressenti la même chose que nous et ont tous été déçus par le complexe. Honnêtement, cet hôtel ne devrait pas être classé comme un hôtel 41/2 étoiles, il devrait être classé comme un hôtel 3 étoiles et nous sommes déçus qu'Air Transat soit le tour opérateur de cet hôtel et qu'il l'ait annoncé comme un hôtel 41/2 étoiles. En conclusion, nous adorons Punta Cana, mais pas ce complexe. Nous ne recommandons pas ce complexe et en parlant avec d'autres clients, nous sommes tous arrivés à la même conclusion que le problème est un problème de gestion et qu'il pourrait être résolu très simplement si la direction passait du temps à résoudre les problèmes plutôt que de dire aux clients que le complexe est plein et qu'ils ne peuvent rien y faire et que si vous n'êtes pas satisfaits, vous n'avez qu'à partir. Honnêtement, ils s'en fichent. Ils comptent sur le fait que les gens veulent voyager et que le centre sera rempli de toute façon. Ils ne devraient pas compter sur les clients qui reviennent. JE NE RECOMMANDERAIS JAMAIS CET HÔTEL. Très déçu.

Don't Waste Your Money- 7th time to Punta Cana-1st time Disappointed First let me start by saying we have never complained before at any resort but feel this one needs a review. Here is the good about the resort. 1. Grounds are very nice, beach is awesome, there is a couple of awesome bar tenders Juan at the swim up pool and Alberto at beach bar. Both were amazing at their jobs. There are many good staff there but most are overworked. Now for the bad. It started when we got on the bus. Only 6 people were on the small bus so the transfer should have been quick but it wasn't. All 6 of the passengers were on the bus quickly but we waited for over an hour for a guy to jump on so that we could leave. ( all the other big buses left long before us). We were told that we were waiting for a Transat representative but when the guy got on, he was a friend ,we just drop him off at a bus stop about 10 minutes away. When we arrived at the resort we were over an hour late. Check in was terrible, they were trying to upsell people to Impressive Premium (from the Impressive Punta Cana), a pool view or ocean view rooms for $100. per/couple which by the time we got checked in we really didn't get what we had paid for. (We could see a corner of the pool but really did not get what we expected and we paid MORE upfront when we booked. Check in took till after 5 to get a room. Should have been in at the latest by 3pm. Language was a huge barrier. The room was large but never had towels or toilet paper and was not clean at all, bed was like sleeping on logs. We keep the room very neat to make it super easy for the maid, plus tip every day and didn't really get good service. (Not enough staff and they are way over worked).The food was absolutely gross. Never hot even in the Al-a-carts. Its like the restaurants cook everything ahead for fast turn over. Buffet was always cold, nothing hot at all. The pools were dirty which could be cleaned up very easily. Mold, hair scum line all around the pools. We talked to many people and they all felt the same as we did and were all disappointed in the resort. Honestly, this really should not be classified as a 41/2 star resort, it should be classified only as a 3 star and we are disappointed that Air Transat is the tour operator of this resort and advertised it as a 41/2 star. In closing we love Punta Cana but not this resort. We would not recommend this resort and when talking to other guest we have all came to the same conclusion that the problem is a management problem and really could be fixed quite simple if management spent some time addressing the problems rather then telling guests it is full and they can't do anything about it and if you're not happy just leave. Honestly they just don't care. They are counting on people wanting to travel and that it will fill up anyways. They shoundnt be counting on RETURNING guests. WOULD NEVER RECOMMEND THIS HOTEL. Very disappointed.

Belle propriété, personnel sympathique

Le wifi était toujours en panne ou tombait constamment, il n'y avait pas de centre d'affaires, nous devions donc nous asseoir dans le hall pour remplir toute notre paperasse sur nos téléphones avec un wifi approximatif. La nourriture était correcte, la cafétéria du hall servait la même chose tous les jours, beaucoup de fruits de mer, de pains et de desserts. Le personnel était sympathique, les chambres étaient propres et spacieuses. Les serviettes étaient difficiles à trouver certains jours. La [... lire plus] plage était magnifique. La communication était terrible, deux personnes de notre groupe ont manqué le bus pour l'aéroport parce que personne à la réception ne savait quand il arrivait

Nice property, friendly staff Wifi was always either down or constantly dropping out, no business centre, so we had to sit in the lobby to fill out all our paperwork on our phones with sketchy wifi. Food was ok, our lobby cafeteria served the same thing everyday, lots of seafood, breads and desserts. Staff were friendly, rooms where clean and spacious. Towels where hard to come by some days. Beach was beautiful. Communication was terrible, two people in our group missed the bus to the airport because nobody at the front desk knew when it was coming