SFORM ERENADE PUNTA CANA BEACH AND SPA RESORT

L'ENREGISTREMENT A ÉTÉ UN VÉRITABLE CAUCHEMAR… DEMANDEZ TOUJOURS UNE CHAMBRE AU 2e ÉTAGE OU PLUS HAUT, CAR JE SUIS UNE PERSONNE ÂGÉE VOYAGEANT SEULE. ON M'A DIT QU'IL N'Y AVAIT PAS D'ASCENSEUR ET ON NE M'A PAS DEMANDÉ SI J'ÉTAIS CAPABLE DE MONTER LES ESCALIERS ; ON M'A ATTRIBUÉ LA CHAMBRE 7122, QUI SE TROUVAIT AU REZ-DE-CHAUSSÉE. CE N'ÉTAIT PAS CE QUE JE VOULAIS. À TROIS MÈTRES DE MA CHAMBRE SE TROUVAIT UN ASCENSEUR ET J'EN AI TROUVÉ BEAUCOUP D'AUTRES. L'INFORMATION CONCERNANT LE 2E OU LE 3E ÉTA [... lire plus]GE ÉTAIT CLAIREMENT INDIQUÉE SUR LE FORMULAIRE DE L'AGENCE DE VOYAGES. LA CHAMBRE ÉTAIT VIEILLE ET USÉE... BEAUCOUP DE MOISISSURE NOIRE SUR LE JUPON DE LIT... LE PLAN DE TRAVAIL DE LA SALLE DE BAIN ÉTAIT ÉBRÉCHÉ... LA PORTE DU PLACARD NE FERMAIT PAS. LA CHAMBRE N'A ÉTÉ FAITE QU'À 17 H ET, UN JOUR, PAS DU TOUT JUSQU'À CE QUE JE CONTACTE LA RÉCEPTION À 17 H LE BUFFET ÉTAIT JUSTE ÇA... À PRENDRE OU À LAISSER... RIEN DE SPÉCIAL... TOUJOURS LA MÊME CHOSE TOUS LES JOURS. ÉTANT SEUL, JE NE SUIS PAS ALLÉ DANS LES AUTRES RESTAURANTS LES ENVIRONS ÉTAIENT PROPRES ET LA PLUPART DU PERSONNEL ÉTAIT SYMPATHIQUE. LE PERSONNEL DU DERNIER BAR AVANT LA PLAGE ÉTAIT VRAIMENT GENTIL AVEC MOI, LE PERSONNEL À LA RÉCEPTION N'ÉTAIT PAS TRÈS POLI, MAIS À CE MOMENT-LÀ, JE M'EN MOQUAIS VRAIMENT. J'AI PARLÉ À BEAUCOUP DE GENS AU COMPLEXE ET ILS PARTAGEAIENT MON OPINION. JE DONNERAI À CE COMPLEXE UNE NOTE DE 3 SUR 10. JE PENSE QUE C'EST UNE ÉVALUATION JUSTE

CHECK IN WAS A NIGHTMER..ALWAYS ASK FOR 2 FLOOR OR HIGHTER BECAUSE I AM A SENIOR TRAVELLING ALONE.I WAS TOLD THER WAS NO ELEVATORS AND WAS NOT ASKED IF I COULD CLIMB STAIRS, I WAS GIVEN ROOM 7122 WHICHWAS ON THE BOTTOM FLOOR. NOT WHAT I WANTED. 10 FEET FROM MY ROOM WAS AN ELEVATOR AND I FOUND MANY MORE THE INFO FOR 2OR 3 FLOOR WAS CLEARLY WRITTEN ON FORM FROM THE TRAVEL AGENT THE BEDROOM WAS OLD AND TIRED...LOTS OF BLACK MOLD ON THE BEDSKIRT..CHIPPED COUNTER TOP IN BATROOM..CLOSET DOOR DID NOT CLOSE. ROOM NOT MADE UP UNTIL 5PM AND ONE DAY NOT AT ALL UNTIL I CONTACTED FRONT DESK AT 5PM THE BUFFET WAS JUST THAT..TAKE OR LEAVE IT...NOTHING SPECIAL...SAME OLD THING EVERY DAY. BEING ALONE I DID NOT GO TO THE OTHER RESTAURANTS THE GROUNDS WERE CLEAN AND MOST OF THE STAFF WERE FRIENDLY. THE STAFF AT THE LAST BAR BEFORE THE BEACH WERE REALLY KIND TO ME, CHECK OUT WAS NOT VERY POLITE BUT I REALLY DID NOT CARE AT THAT POINT. I TALKED TO MANY PEOPLE AT THE RESORT AND THEY HAD THE SAME OPINION AS I HAD. I WOULD GIVE THIS RESORT A 3 OUT OF 10. I THINK THAT IS A FAIR ASSESSMENT

Un établissement familial avec un personnel formidable, mais qui aurait besoin d'un peu d'entretien

Nous venons de rentrer d'un séjour d'une semaine au Serenade en République dominicaine, avec nos jeunes enfants. Dans l'ensemble, je lui attribuerais une note d'environ 6,5/10 : nous avons passé un bon moment, mais certains aspects mériteraient clairement d'être améliorés. Les points positifs : Le personnel était absolument charmant : sympathique, chaleureux et formidable avec les enfants. Le complexe est très adapté aux familles, ce qui a grandement facilité notre séjour avec un enfant en bas [... lire plus] âge et un bébé. L'aire de jeux aquatiques a été un véritable atout : il y a une zone de jeux d'eau amusante pour les tout-petits et de grands toboggans pour les enfants plus âgés, ce qui a permis à tout le monde de s'amuser. Nous avons également beaucoup apprécié l'entretien très actif de la plage : le personnel s'occupait constamment des algues, ce qui a fait une différence notable. Inconvénients : Le plus gros problème est que le complexe semble assez délabré et a besoin d'entretien. Notre chambre n'a pas eu d'eau chaude, ni même tiède, pendant toute la durée de notre séjour, et le mini-réfrigérateur ne fonctionnait pas. Nous avons signalé ces deux problèmes, mais malheureusement, ils n'ont jamais été résolus. La communication a également posé problème, car le personnel qui répondait au téléphone ne parlait pas suffisamment anglais pour bien comprendre nos demandes d'entretien. Dans l'enceinte du complexe, plusieurs problèmes d'entretien étaient à signaler : • Les serrures des cabines des toilettes publiques étaient rouillées et mal alignées, ce qui rendait leur verrouillage difficile, voire impossible • Des carreaux cassés autour du bar de la piscine, présentant des bords coupants et de la colle apparente (un risque pour la sécurité) • L'aire de jeux pour enfants, bien que très amusante, était visiblement sale et aurait vraiment mérité un nettoyage en profondeur et une désinfection adéquate La nourriture était correcte — les buffets offraient toujours suffisamment de variété pour que nous ne manquions jamais de quoi manger, mais dans l'ensemble, les saveurs étaient assez fades. Nous n'avons pas eu l'occasion d'essayer les restaurants à la carte ni d'assister aux animations en soirée, car l'emploi du temps de notre tout-petit ne le permettait pas vraiment. Conclusion : Ce complexe hôtelier a beaucoup de potentiel, en particulier pour les familles, grâce à son personnel formidable et à ses équipements adaptés aux enfants. Cependant, le manque d'entretien et de maintenance le pénalise vraiment. Avec quelques améliorations dans ces domaines, l'expérience pourrait être bien meilleure.

Family-friendly with great staff, but in need of maintenance We just returned from a one-week stay at Serenade in the Dominican Republic, traveling with young kids. Overall, I’d rate it about a 6.5/10 — we had a good time, but there are definitely some areas that need improvement. Pros: The staff were absolutely lovely — friendly, warm, and great with kids. The resort is very family-friendly, which made traveling with a toddler and a baby much easier. The water play area was a big highlight: there’s a fun splash zone for little ones and larger water slides for older kids, which kept everyone entertained. We also really appreciated how actively the beach was maintained — staff were constantly working to manage the seaweed, which made a noticeable difference. Cons: The biggest issue is that the resort feels quite run down and in need of maintenance. Our room had no hot or even warm water for the duration of our stay, and the mini fridge didn’t work. We reported both issues, but unfortunately they were never resolved. Communication was also a challenge, as the staff answering the phone didn’t speak enough English to fully understand the maintenance requests. Around the resort, there were several maintenance concerns: • Public washroom stall locks were rusty and didn’t align, making them difficult or impossible to lock • Broken tiles around the pool bar with sharp edges and exposed adhesive (a safety concern) • The kids’ play area, while very fun, was noticeably dirty and could really benefit from a deep clean and proper sanitization The food was okay — the buffets always had enough variety that we never went hungry, but overall the flavors were fairly bland. We didn’t get a chance to try the à la carte restaurants or attend the evening entertainment, as our toddler’s schedule didn’t quite allow for it. Final thoughts: This resort has a lot of potential, especially for families, thanks to the great staff and kid-friendly amenities. However, the lack of maintenance and upkeep really holds it back. With some improvements in those areas, it could be a much better experience.

Un peu fatigant et décevant

Tout d'abord, notre famille avait séjourné dans ce complexe il y a deux ans et nous avions passé un séjour formidable. Cette fois-ci, nous avons été déçus par l'aspect du complexe. En seulement deux ans, nous avons été choqués par l'état des lieux. Notre chambre sentait les égouts, le robinet du lavabo était rouillé et la douche se bouchait à chaque fois que nous l'utilisions. La chambre de nos enfants n'avait pas d'eau chaude, seulement de l'eau tiède, et il n'y avait pas de service de café.  [... lire plus]La nourriture était abondante mais sans assaisonnement ni saveur. Les salles de bains de l'hôtel n'avaient pas de porte qui fermait correctement et, faute de transats au bord de la piscine, il fallait se lever à 6 h du matin pour s'assurer d'avoir de l'ombre pendant la journée. L'application pour réserver le dîner fonctionnait de manière aléatoire et il était difficile de faire une réservation. Le personnel était formidable, très sympathique et a été le seul point positif de cette expérience décevante.

A bit tired and dissappointing First of all, our family was at this resort 2 years ago & had an amazing time. This time we were disappointed in the appearance of the resort. In just 2 years we were shocked at the condition of the resort. Our room had a sewer smell, the sink tap was rusted, the shower backed up each time we used it. Our children's room didn't have hot water, only lukewarm & no coffee service. The food was abundant but had no seasoning or taste. The bathroom around the resort didn't have a door that would close properly & the lack of pool loungers meant a 6 am alarm to secure shade during the day. The app to book dinner reservations was hit & miss to work & difficult to book. The staff were great, very friendly and a bright spot in this disappointing experience

Un endroit idéal pour des vacances en famille

L'hôtel et ses environs étaient propres, et le personnel très aimable et serviable. Assez grand pour offrir de nombreuses activités, mais assez petit pour se déplacer à pied partout. La plage était magnifique, avec une mer peu profonde sur une longue distance et aucune vague dangereuse. Nous avons parfois senti une odeur d'égouts ??? Bien que le buffet offrait un choix impressionnant, j'ai fait très attention à ce que je mangeais (les œufs et certaines viandes semblaient pas assez cuits). Je n'a [... lire plus]i bu que de l'eau en bouteille et j'ai quand même attrapé la tourista (tout comme quelques autres membres de ma famille). Dans l'ensemble, ce furent de bonnes vacances à petit prix.

Good family vacation place The hotel and grounds were clean and staff very friendly and helpful. Big enough with plenty to do but small enough to walk everywhere. The beach was lovely, shallow for a long way and no dangerous waves. We did get whiffs every once in a while while outside of a sewage smell ??? Although there was tremendous choice at the buffet I was very careful of choices( eggs and some meat seemed undercooked). I drank only bottled water and still came down with travellers sickness( as did a few other family members). All in all a good budget friendly vacation.

Une station balnéaire épouvantable

Envie d'une intoxication alimentaire, d'un personnel grossier et de repas à peine mangeables ? Cet hôtel vous offre les trois. Nous avons vu le personnel traiter plusieurs familles de manière épouvantable et avons entendu les mêmes plaintes de la part de presque tous les clients à qui nous avons parlé. Après avoir séjourné dans des centaines d'hôtels à travers le monde, celui-ci était de loin le pire — nous n'y retournerons pas.

Terrible Resort Want food poisoning, rude staff, and barely edible meals? This resort delivers all three. We saw staff treat multiple families horribly, and heard the same complaints from nearly every guest we spoke to. After hundreds of resorts around the world, this was by far the worst — we won’t be coming back..

À éviter à tout prix

Notre séjour à l'hôtel Serenade Punta Cana a été une expérience désastreuse. Le personnel était grossier, la nourriture était immangeable et semblait avoir été réchauffée, l'application de service en chambre ne fonctionnait pas et le service était médiocre. Ma femme a eu une intoxication alimentaire, et les clients étaient traités comme des nuisances.

Terrible Avoid at all costs Hotel Serenade Punta Cana was a terrible experience. Rude staff, terrible food that seemed reused, broken room service app, and poor service. My wife got food poisoning, and guests were treated like inconveniences.

Resort agréable et confortable

Ce complexe hôtelier est plutôt compact (ce qui n'est pas une mauvaise chose) et facile à parcourir. L'une des plus belles plages que j'ai vues, large, avec une végétation naturelle abondante pour fournir de l'ombre et de nombreux parasols, du sable doux. Les piscines sont grandes, avec des extrémités calmes et bruyantes, et une piscine pour enfants entre les deux. Il y a pas mal d'enfants dans ce complexe, mais il semble y avoir suffisamment d'animations pour eux pour qu'on ne les remarque pas  [... lire plus]trop. Dans l'ensemble, l'endroit est propre et bien entretenu, mais certaines zones auraient besoin d'un coup de peinture et d'un peu d'amour, rien de bien grave, juste des détails esthétiques. La nourriture est bonne et le choix est correct. Les restaurants à la carte sont agréables, mais à part le steak house, ils ne sont pas vraiment meilleurs que le buffet. Les serveurs auraient besoin d'une meilleure formation sur les règles de savoir-vivre à table. Comme dans la plupart des endroits des Caraïbes, la tendance se poursuit ici avec un vin maison très médiocre et la possibilité d'acheter une bouteille à un prix tellement exorbitant qu'on se croirait agressé. Les barmen servent à volonté, donc le Daquiri que vous buvez sur la plage peut être très différent de celui que vous buvez dans le hall. Dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est correct pour vos vacances, mais ce n'est pas l'un des 5 meilleurs complexes hôteliers du sud des États-Unis que j'ai visités.

Nice Comfortable resort This resort is on the compact side ( not a bad thing) easy to get around. One of the nicest beaches ive seen wide with ample natural vegetation for shade and lots of umbrellas, soft sand. The pools are large with quiet and noisy ends Kids pool in between. There are quite a few kids at this resort, but there seems to be enough entertainment for them that you don't notice them that much. Over all the place is clean and well kept, but it could use some paint and love in some areas, just cosmetic really. The food is good with a decent amount of choices. The a la carte restaurants are nice but other than the steak house not a great deal better than the buffet. The servers need more training on sit down dining etiquette As with most places in the Caribbean the trend continues here with very mediocre house wine and the option to buy a bottle that is so overpriced it feels like assault. The bar tenders free pour so the Daquiri you get on the beach may be very different from the one you get in the lobby. Over all decent value for your vacation dollar, but not in the top 5 of downs south resorts I have visited

Très bonnes vacances

Ma femme et moi avons séjourné dans ce complexe pendant 10 jours, du 30 novembre au 10 décembre 2025, et ce fut une très bonne expérience pour nous. Nous avions une chambre avec baignoire et c'était agréable d'être au calme, loin des piscines principales. Nous avons passé la plupart de la journée sur la plage, qui était très belle et nous n'avons pas eu de problème pour trouver des chaises ou des palapas pour un peu d'ombre. L'eau était un peu trouble à certains endroits mais la zone préférée à  [... lire plus]quelques mètres était claire. L'eau était très calme certains jours et n'atteignait que la taille ou la poitrine. La nourriture était également bonne, nous avons mangé au steakhouse deux fois, c'était très bon, nous avons pris une côte de bœuf et j'ai demandé qu'elle soit bien cuite, tendre et juteuse. Nous avons également réservé le restaurant italien à deux reprises et nous l'avons apprécié. La nourriture était bonne, j'ai mangé des lasagnes un soir et du poulet au parmesan et c'était également bon. Nous avons réservé le restaurant japonais et c'était un dîner amusant, avec beaucoup de nourriture et de rires. Le buffet était également très bon, avec un grand choix d'options. Il y a beaucoup de monde, donc nous avons trouvé qu'il fallait être là peu après l'ouverture pour avoir des plats chauds, une bonne place et peu de files d'attente pour les postes de travail. Sur la plage, il y a un food truck et la nourriture était excellente. Nous avons pris la plupart de nos déjeuners sur la plage. Ils servaient des hot-dogs et des frites ainsi que des hamburgers et des frites. Les bars étaient également très bons et bien placés dans l'ensemble de la station. L'un de nos endroits préférés était le bar à café dans le hall principal, avec de nombreux cafés et boissons. Nous prenions nos cafés et restions dans le hall pendant un moment avant d'aller dîner. Il y a une zone réservée aux fumeurs dans le salon, ma femme est fumeuse et la plupart des gens respectaient les zones réservées aux fumeurs. Nous n'avons pas pris la peine d'assister à des spectacles dans le théâtre lors de ce voyage. Notre chambre était bien entretenue et propre, l'air conditionné fonctionnait très bien. Nous avons apporté de l'argent pour les pourboires et nous n'avons pas laissé de pourboire à chaque fois, mais parfois et surtout lorsque le service était excellent. L'avantage de ce complexe est qu'il n'est qu'à une quinzaine de minutes de l'aéroport. Je classerais cet hôtel dans la catégorie des 4 étoiles et j'y reviendrai à l'avenir.

very good vacation My wife and I stayed at this resort for 10 days Nov 30 to Dec 10th 2025 and it was a very good experience for us. We had a swim out room and it was nice to have the quiet away from the main pools. We spent most of the day on the beach it was very nice beach and no problem finding chairs or palapas for some shade. The water was a little murky in some areas but the preferred area just a few metres away was clear. water was very calm on some days and it was only waist to chest high. The food was also good we ate at the steakhouse twice it was very good we had ribeye and i asked for it well done tender and juicy. We also booked the Italian twice and enjoyed it as well the food was good i had the lasagna one night and chicken Parmesan and it was also good. the second visit my wife asked for an alfredo sauce and they accommodated. We booked the Japanese restaurant and it was a fun dinner lots of food and laughs. The buffet was good as well lots of great options to choose from. It gets busy so we found to be there shortly after it opened to get hot food and a good seat and little line ups for stations. The beach has a food truck and the food was great as well we ate most lunches there at the beach . they served hot dogs and fries and hamburgers and fries. The bars were also very good and well placed throughout the resort. service was fast and friendly. One of our favorite places was the coffee bar in the main lobby lots of great coffees and drinks available. we would grab or coffees and hang out in the lobby area for a while before going to dinner. There is a designated smoking area up at the lounge as well my wife is a smoker and most people were respectful with smoking in designated areas. We did not bother to attend any shows in the theatre this trip. Our room was well maintained and clean the Air conditioning works great. We brought tipping money and we did not tip every time but sometimes and especially when we had great service. A nice thing about the resort is that it is only 15 minutes or so from the airport. I would rate this resort as a 4 star and would return in the future.

Bon séjour avec quelques inconvénients

Le terrain est bien entretenu. Les serviettes dans les salles de bains sont très vieilles et rugueuses. Sans porter de chaussures, ce n'est pas un endroit où l'on peut marcher indéfiniment sur la plage. Buffet énorme et bonne nourriture. Ils n'ont pas été en mesure de fournir deux chambres côte à côte (comme demandé six mois à l'avance) jusqu'à la moitié de notre séjour. La poignée de la salle de bain s'est cassée et j'ai été enfermé dans la salle de bain pendant une demi-heure avant qu'ils [... lire plus] ne l'ouvrent et me demandent de l'argent. Les toboggans aquatiques étaient amusants. Les lits étaient confortables et les oreillers aussi.

Good stay with some drawbacks The grounds are well kept. The towels in the bathrooms are very old and rough. Without wearing shoes, this is not the place where you can walk the beach forever. Huge buffet and good food. They were unable to accommodate two side by side rooms (as requested six months in advance) until half way through our stay. Handle in bathroom broke and was subsequently locked in the bathroom for half an hour before they opened it and then asked me for money. The waterslides were fun. Beds were comfortable and so were the pillows.

Merveilleux centre de villégiature

C'est la deuxième fois que nous venons ici et nous avons autant apprécié que la première fois ! Le service est fantastique ! La nourriture est toujours bonne. La plage est agréable. Nous avons apprécié notre salle de bain. À seulement 10 minutes de l'aéroport, les vacances commencent rapidement.

Wonderful resort Our second time here and we enjoyed it just as much as the first time! Service is fantastic! Food is always good. Beach is nice. We enjoyed our swim out room. Only 10 minutes from the airport makes for a quick start to your holiday.

Une critique honnête et complète de l'hôtel par une famille de 7 personnes !

J'ai récemment séjourné à l'hôtel Serenade avec mon partenaire, nos trois enfants (âgés de 8, 11 et 12 ans) et mes parents. Notre expérience a été à la fois positive et décevante, et je souhaite en faire une critique honnête afin d'aider les autres à décider si ce complexe hôtelier est le bon choix pour eux. À mon avis, il ne s'agit pas d'un établissement 5 étoiles, mais plutôt d'un 3,5/4 étoiles. Le hall d'entrée : Le hall est spacieux, propre et bien entretenu, avec des sièges confortables. [... lire plus] Cependant, il n'y a pas d'air conditionné, ce qui fait qu'il y fait parfois une chaleur désagréable. Réception : Le personnel a été chaleureux et accueillant, que ce soit lors de l'enregistrement ou du départ, ou lorsqu'il répondait aux questions. Nous remercions tout particulièrement Cruz, qui s'est surpassée grâce à ses connaissances et à sa serviabilité. Chambre d'hôtel : Nous avons séjourné dans la Luxury Master Suite, qui était belle, spacieuse et offrait une vue fantastique sur la piscine et le parc. Les lits étaient confortables, mais les oreillers étaient très fins et ne soutenaient pas. Les salles de bains étaient joliment conçues, mais l'absence de portes ou de rideaux sur les douches rendait les choses difficiles, surtout avec des enfants qui veulent de l'intimité. Les serviettes et les peignoirs étaient rugueux, décolorés et ne correspondaient pas à la qualité de l'hôtel - ma mère a dû demander à ce qu'ils soient remplacés par des articles de meilleure qualité. Mes parents avaient initialement une chambre avec vue sur le jardin, qui dégageait une odeur désagréable, mais le personnel a rapidement fait en sorte qu'ils soient déplacés vers un meilleur emplacement. Service de ménage : Le service de nettoyage est décevant. Les chambres n'étaient souvent nettoyées qu'en fin de journée, bien que les clients aient quitté l'hôtel plus tôt. Les sols n'étaient ni balayés ni nettoyés, une lampe de salle de bains grillée n'a jamais été réparée, les mouchoirs en papier n'étaient pas réapprovisionnés et les meubles n'étaient manifestement pas déplacés lors du nettoyage (nous avons trouvé de vieux emballages sous les lits). Malgré un pourboire généreux, le niveau de détail laissait à désirer. Point positif, le minibar était réapprovisionné tous les jours. Buffet : la nourriture était répétitive et médiocre, bien que les stations de crêpes et d'omelettes aient été des points forts. Le service était variable - certains employés étaient lents, mais Carlos Dominguez s'est distingué par son excellence. Le confort des sièges varie également en fonction de l'endroit où l'on s'assoit, car les ventilateurs sont peu nombreux. Restaurants à la carte : Bien qu'annoncés comme illimités, nous avons été limités à trois réservations. Le Teppanyaki asiatique était exceptionnel, tandis que le steakhouse (the cut) servait des portions généreuses mais prenait beaucoup plus de temps à dîner - ce qui est difficile avec des enfants. Les restaurants étaient idéalement situés près du hall d'entrée. Lobby Café : Excellents cappuccinos, pâtisseries et personnel sympathique. Une option agréable tôt le matin Entretien : Décevant pour un établissement vieux de 5 ans. Nous avons remarqué des carreaux de piscine cassés, des rampes instables, des plafonds endommagés et même un panneau de plafond effondré avec des luminaires exposés dans une salle de bains dans une salle de bain. Le grand écran du théâtre a été gravement endommagé, ce qui a perturbé les spectacles. Plusieurs douches extérieures ne fonctionnaient pas. Piscines et bars : Les piscines sont magnifiquement conçues, mais les niveaux de chlore étaient excessivement élevés, causant des problèmes de peau, d'orteils et de cheveux, et tachant même les maillots de bain. Les enfants ont beaucoup apprécié les toboggans aquatiques. Le personnel du bar (Jeremy, Domingo, Alex/Alejandro, Raul) était particulièrement sympathique. Snack/Sports Bar : Un espace agréable et climatisé avec une grande variété de plats, bien que je me sois senti mal après un repas (nachos et fromage) Plage : Jolie, mais envahie par les algues, ce qui rend la baignade difficile la plupart du temps. Le mérite en revient au personnel de la plage qui s'est efforcé d'enlever les algues, ainsi qu'à la sécurité attentive et à la présence des sauveteurs. Divertissement : L'un des meilleurs moments de notre séjour. L'équipe de divertissement était amusante, engageante et proposait une grande variété d'activités. Les spectacles du soir étaient agréables, bien que le début à 21h30 soit trop tardif pour les familles avec enfants - un début plus tôt serait apprécié. La fête blanche du vendredi soir était fantastique et bien organisée. Excursions/Services de destination : Malheureusement, l'excursion que nous avions réservée a été un échec. Cependant, Luisa de Destination Services a été phénoménale - elle a défendu notre cause et obtenu un remboursement partiel. Nous vous recommandons vivement de lui demander conseil lorsque vous réservez des excursions. Site Internet de l'hôtel : Facile à utiliser, avec de bons détails sur les restaurants, les menus et les réservations par code QR. Dans l'ensemble : Cet hôtel dispose d'un beau terrain, de divertissements amusants et d'un personnel merveilleux, mais les incohérences du service, les problèmes d'entretien et les détails de moindre qualité l'empêchent d'être une véritable expérience 5 étoiles. Bien que je ne regrette pas notre séjour, ce n'est pas une propriété où je retournerais probablement.

Honest and Full Hotel Review from a Family of 7! I recently stayed at the Serenade Hotel with my partner, our three children (ages 8, 11, and 12), and my parents. Our experience had both highlights and disappointments, and I want to provide an honest review to help others decide if this resort is the right choice for them. In my opinion, this is not a 5-star property—closer to a 3.5/4-star. Lobby: The lobby is spacious, clean, and well-maintained, with comfortable seating. However, it lacks air conditioning, making it uncomfortably hot at times. Front Desk: Staff were warm and welcoming, both during check-in/out and when answering questions. Special thanks to Cruz, who went above and beyond with her knowledge and helpfulness. Hotel Room: We stayed in the Luxury Master Suite, which was beautiful, spacious, and had a fantastic pool and grounds view. Beds were comfortable, though the pillows were very thin and unsupportive. Bathrooms had a nice design, but the lack of doors or curtains on showers made things awkward, especially with children who want privacy. Towels and robes were rough, discolored, and not hotel-quality—my mother had to request better replacements. My parents initially had a garden view room with an unpleasant stench, but the staff quickly accommodated a move to a better location. Maid Service: This was disappointing. Rooms were often not cleaned until late in the day, despite leaving requests early. Floors were not swept or mopped, a burnt-out bathroom light was never fixed, tissues weren’t replenished, and furniture clearly wasn’t moved when cleaning (we found old wrappers under beds). Despite tipping generously, the level of detail was lacking. On the plus side, the minibar was restocked daily. Buffet: Food was repetitive and mediocre, though the crepe and omelet stations were highlights. Service varied—some staff were slow, but Carlos Dominguez stood out as excellent. Seating comfort also varied depending on where you sat, since fan coverage was limited. À la Carte Restaurants: Although advertised as unlimited, we were limited to three reservations. The Asian Teppanyaki was outstanding, while the steakhouse (the cut) served generous portions but took much longer to dine at—challenging with kids. Restaurants were conveniently located near the lobby. Lobby Café: Great cappuccinos, pastries, and friendly staff. A nice early-morning option Maintenance: Disappointing for a 5-year-old property. We noticed broken pool tiles, unstable railings, ceiling damage, and even a collapsed ceiling panel with exposed light fixtures in one washroom. The theatre’s large screen was badly damaged, distracting from performances. Several outdoor showers weren’t functioning. Pool & Bars: The pools are beautifully designed, but chlorine levels were excessively high, causing skin, toe, and hair issues, and even staining swimsuits. The waterslides were a major highlight for the kids. Swim-up bar staff (Jeremy, Domingo, Alex/Alejandro, Raul) were especially friendly. Snack/Sports Bar: A nice, air-conditioned space with food variety, though I felt unwell after one meal (nachos and cheese) Beach: Pretty, but overrun with seaweed, making swimming difficult most days. Credit to the hardworking beach staff who tried to clear it and to the attentive security and lifeguard presence. Entertainment: One of the best parts of our stay. The entertainment team was fun, engaging, and offered a wide variety of activities. Evening shows were enjoyable, though the 9:30 p.m. start is too late for families with children—an earlier start would be appreciated. The Friday night white party was fantastic and well done. Excursions/Destination Services: Unfortunately, our booked excursion was a flop. However, Luisa from Destination Services was phenomenal—she advocated for us and secured partial reimbursement. Highly recommend seeking her guidance when booking tours. Hotel Website: Easy to use, with good details on restaurants, menus, and bookings via QR code. Overall: This hotel has beautiful grounds, fun entertainment, and some wonderful staff, but service inconsistencies, maintenance issues, and lower-quality details prevent it from being a true 5-star experience. While I don’t regret our stay, it’s not a property I would likely return to.

Tout compris

Très beau complexe, les chambres sont propres, le service n'est pas mauvais. Cependant, ils ne fournissent pas de savon pour la douche, ils ont dit que vous devez utiliser du shampoing pour cheveux sur votre corps. Les serviettes sont très vieilles. Le petit déjeuner est réparateur. Le divertissement n'est pas le meilleur, les événements quotidiens sont très ennuyeux. Le bar du hall est excellent, les serveurs et serveuses sont très polis et amicaux

All inclusive Very nice resort, rooms keep clean, service not bad. However, they do not provide soap for shower, they said you have to use hair shampoo on your body. Towels are very old. Breakfast is reparative. Entertainment is not the best, the daily events are very boring. Lobby bar are excellent, very polite and friendly bar tenders and waitresses

Expérience 10/10 - A dépassé toutes les attentes !

Mon séjour au Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort a été tout simplement extraordinaire et a vraiment dépassé mes attentes à tous points de vue. Dès mon arrivée, j'ai été impressionnée par la propreté et l'entretien de l'ensemble du complexe. Les terrains, les bâtiments et les chambres étaient impeccables - pas de déchets nulle part - et tout avait l'air moderne, frais et à jour. J'ai également été agréablement surprise de n'avoir rencontré aucun problème de moustiques pendant mon séjour.  [... lire plus] Les vues sur l'ensemble du complexe sont magnifiques et l'atmosphère est à la fois relaxante et dynamique. La nourriture était absolument délicieuse : fraîche, savoureuse et magnifiquement préparée. Il y avait plusieurs options de restauration, et chaque repas que j'ai pris était impressionnant. Les boissons étaient tout aussi fantastiques, avec une grande variété et une excellente qualité. Le personnel du Serenade a vraiment rendu l'expérience encore plus spéciale. Toutes les personnes que j'ai rencontrées étaient amicales, respectueuses, gentilles et incroyablement serviables. Grâce à leur hospitalité authentique, je me suis sentie la bienvenue et bien entourée à tout moment. Les divertissements étaient animés et amusants, ce qui a ajouté un niveau de plaisir supplémentaire à l'ensemble de l'expérience. Que vous souhaitiez participer ou simplement regarder, il se passait toujours quelque chose de divertissant. Bien qu'il y ait eu pas mal d'algues sur la plage, j'ai été très impressionné par la diligence avec laquelle le personnel a travaillé chaque jour pour la nettoyer. Leurs efforts constants ont fait une grande différence et ont permis à la plage de rester aussi agréable que possible. Dans l'ensemble, mon expérience au Serenade Punta Cana a été parfaite (10/10). Je recommanderais absolument ce complexe à toute personne à la recherche d'une escapade relaxante, amusante et de grande qualité. J'ai déjà hâte de revenir !

10/10 Experience – Exceeded All Expectations! My stay at Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort was nothing short of amazing and truly exceeded my expectations in every way. From the moment I arrived, I was impressed by how clean and well-maintained the entire resort was. The grounds, buildings, and rooms were spotless—no garbage anywhere—and everything looked modern, fresh, and up to date. I was also pleasantly surprised that I didn’t experience any mosquito issues during my stay. The views throughout the resort are stunning, and the atmosphere was both relaxing and vibrant. The food was absolutely delicious—fresh, flavorful, and beautifully prepared. There were multiple dining options, and every meal I had was impressive. The drinks were equally fantastic, with a wide variety and excellent quality. The staff at Serenade truly made the experience even more special. Everyone I encountered was friendly, respectful, kind, and incredibly helpful. Their genuine hospitality made me feel welcome and well cared for at all times. The entertainment was lively and fun, adding an extra level of enjoyment to the overall experience. Whether you wanted to join in or just watch, there was always something entertaining happening. While there was quite a bit of seaweed on the beach, I was really impressed by how diligently the staff worked every day to clean it up. Their consistent efforts made a big difference and ensured that the beach remained as enjoyable as possible. Overall, my experience at Serenade Punta Cana was a perfect 10/10. I would absolutely recommend this resort to anyone looking for a relaxing, fun, and high-quality getaway. I’m already looking forward to coming back!

Une semaine extraordinaire !

Nous avons passé une semaine extraordinaire au Serenade Punta Cana. L'hôtel était magnifique et accessible, la nourriture était excellente, l'hôtel était propre et le personnel était merveilleux. Louise Endean de TripCentral nous a incroyablement aidés à réserver ces vacances. Nous disposions d'une période très courte pour voyager et nous avions cinq membres de la famille (dont l'un est en fauteuil roulant). Elle m'a envoyé plusieurs options le jour même et m'a aidé à réserver notre transfert pr [... lire plus]ivé accessible. Dans l'ensemble, ce fut une expérience merveilleuse.

Amazing week away! We had an amazing week away at Serenade Punta Cana. The resort was beautiful and accessible, the food was amazing, it was clean and the staff were wonderful. Louise Endean at TripCentral was incredible in helping us book this vacation. We had a really small window when we could travel and 5 family members (one of whom is in a wheelchair). She send me a number of options the same day and she helped me book our private accessible transfer. All round it was a wonderful experience.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Depuis mon arrivée jusqu'à mon départ 6 jours plus tard, j'ai eu l'impression d'être au paradis ! Le personnel était extrêmement sympathique et tous semblaient heureux de travailler là. L'attention portée aux détails dans tous les domaines était très impressionnante. Le terrain était impeccable et la chambre très propre. Il y avait une rotation constante pour nettoyer les algues de la plage. Les buffets étaient si abondants et les plats si variés qu'au bout de six jours, je n'avais pas encore to [... lire plus]ut goûté. Le spa, le service, la nourriture et la propriété étaient 5 étoiles à mon avis et j'ai hâte d'y retourner !

Amazing resort! From the time I arrived until departure 6 days later, I felt I was in paradise! The staff were extremely friendly and all seemed so happy to be working there. The attention to detail in every aspect was very impressive. The grounds were immaculate and the room was very clean. There was a constant rotation of cleaning the seaweed off the beach. The buffets were so abundant with so many varieties of food, after 6 days, I had still not tried everything. The spa, service, food, and property was 5 star in my opinion and can't wait to return!

Ce centre de villégiature a été adoré !

Moderne, propre et bien entretenu, avec un personnel formidable. Le meilleur buffet que j'ai connu dans tous mes voyages. La nourriture est excellente, l'atmosphère aussi, et il est toujours possible de trouver de l'ombre sur la plage. De bonne taille, il n'y a jamais eu trop de monde, même à pleine capacité.

Loved this resort! Modern, clean and well cared for with wonderful staff. The best buffet I’ve experienced in all my travels. Great food, atmosphere, and you could always find shade at the beach. Right sized and never over crowded - even at capacity.

Super mauvais

Je n'avais jamais rien vécu de tel auparavant. Le premier jour, je n'ai pas eu l'impression d'être le bienvenu Le service a été l'un des plus gros problèmes Le directeur de la station était conscient de tous les problèmes que nous avions mais il était trop occupé à profiter de sa propre vie Ce voyage était très important pour moi et je suis parti déçu et très malheureux

super bad I never experience nothing like that before. For the first day I didn't feel like I'm welcome Service it was one of the biggest problems Manager of the resort was aware of all the issues we have but he was to busy enjoying his own life That trip was very important to me and I left disappointed and very unhappy

Superbe séjour en famille

La suite principale est très spacieuse pour notre famille de 5 personnes. La chambre était propre, spacieuse et les lits étaient confortables. La pression de la douche était excellente ! Le personnel était si amical, il gardait toujours le mini-frigo approvisionné et il était serviable. La nourriture dans les restaurants et au buffet était excellente ! Nous avons passé beaucoup de temps dans les piscines et avons adoré la plage... rien à redire ! Nous reviendrons !

Awesome family stay The master suite has an excellent amount of space for our family of 5. The room was clean, spacious, and the beds were comfortable. Shower pressure was excellent! The staff were so friendly, always kept the mini fridge stocked, and were helpful. The food st the restaurants and buffet were great! We spent so much time in the pools and loved the beach… no complaints! We’ll be back!

Pas terrible, surtout pour le prix.

La plage est très belle et propice à la baignade. Les piscines sont également agréables avec de bons bars de nageurs. Les chambres sont également superbes, de bonne taille, propres et exactement comme sur les photos. Le gros problème de ce resort est les restaurants et le service de restauration. Vous devez absolument avoir une réservation ou vous serez refusé, mais le problème est qu'il est IMPOSSIBLE d'obtenir une réservation. Nous avons dû nous plaindre amèrement à la direction et fair [... lire plus]e tout un foin pour qu'ils nous donnent une réservation. Mais ce n'est pas le pire : nous avons remarqué que les restaurants ne sont littéralement remplis qu'à moitié ! Ils ne réservent donc que la moitié de la capacité de chaque restaurant ! Et comme ils ne prennent pas les clients sans rendez-vous, si quelqu'un ne se présente pas à sa réservation, la table reste vide ! Donc si cela ne vous dérange pas de manger au buffet 3 fois par jour, tous les jours, c'est parfait (c'est probablement moins cher pour le resort, donc c'est pour ça qu'ils le font). Mais ne comptez pas sur le fait de pouvoir manger dans les restaurants tous les soirs, cela n'arrivera pas, à moins que vous ne soyez prêts à faire un ENORME tapage comme nous l'avons fait. De plus, vous serez agressivement harcelés pour assister à une présentation sur la multipropriété, ce qui est très ennuyeux (j'ai été dans de nombreux centres de villégiature qui ne font pas cela). Ils essaient de vous convaincre d'y aller dans le style habituel de la multipropriété en ne vous disant pas dans quoi vous vous engagez. Comme ils n'abandonnent pas (comme c'est toujours le cas avec les vendeurs de multipropriétés), vous devrez les repousser tous les jours.

Not great, especially for the cost. The beach is very nice and good for swimming. The pools are also nice with good swim-up bars. The rooms are great too, good size, clean and just like the photos. The big problem with this resort is the restaurants and the restaurant service. You absolutely must have a reseration or you will be refused, but the problem is that it is IMPOSSIBLE to get a reservation. We had to complain bitterly to upper mangement and make a big fuss in order to for them to give us a reservation. But that's not the worst of it: we noticed that the restaurants are literally only about half full! So they are only booking about half the capacity of each restaurant! And then since they don't take walk-ins, if someone does not show up for their reservation, that table remains empty! So if you don't mind eating at the buffet 3 times a day, every day, then you're fine (this is probably cheaper for the resort, so that's why they are doing it). But don't count on being able to eat at the restaurants every night, it won't happen unless you are prepared to kick up a HUGE fuss like we did. Also, you will be aggressively harassed to attend a timeshare presentation, which is super annoying (I have been to many resorts that do not do this). They try to get you to go in the usual timeshare style whereby they don't tell you what you are getting into. Since they don't give up (as is always the case with timeshare salespeople) you will be fighting them off daily.

Superbe endroit, quelques améliorations nécessaires.

Superbe endroit. Très propre, taille parfaite pour une famille, lits et chambres confortables, cocktails délicieux, buffets excellents. Il y a de la nourriture pour tous les régimes alimentaires. Il est très difficile d'obtenir des réservations dans les restaurants à la carte, à moins de pouvoir manger à 21h30. Et ils n'étaient jamais occupés lorsque nous sommes passés pour voir s'ils pouvaient nous caser et c'était la semaine de Noël. Ils ne disposent pas d'un personnel suffisant et n'accept [... lire plus]ent donc pas beaucoup de réservations. Il faut plus d'activités pour les enfants de 6 ou 7 ans et plus. Nous étions avec un groupe de cinq enfants actifs et il n'y avait que quelques activités qui les intéressaient. La plage est belle mais très peu profonde, donc parfaite pour les petits enfants mais pas pour les plus grands. Nous avons passé des vacances fantastiques et la plupart du personnel était serviable et gentil. Coca Cola et sexy Boy et tout le personnel du restaurant près de la piscine - itzen où nous sommes allés tous les matins et le midi pour le buffet. Ils étaient géniaux. Aussi - très très bizarre que la douche a une fenêtre / mur de verre donc aucune intimité avec les autres dans votre chambre. J'enverrais les enfants sur le balcon

Great place, some needed tweaks. Great spot. Very clean, perfect size for a family, comfortable beds and rooms, great cocktails, buffets were great. Food for all dietary requirements. It’s very difficult to get reservations at the a la carte restaurants unless you can eat at 930pm. And they were never ever busy when we went by to see if the could squeeze us in and it was Xmas week. They aren’t properly staffed so they don’t allow many bookings. Funny enough the one you have to pay $15 pp is always available. more activities are needed for kids that are 6 or 7 +. We were with a group of five active kids and they only had a couple things on that appealed to them. Soccer games, kids volleyball, competitions etc would have been easy to offer. beach is nice but very shallow so great for tiny kids but not for bigger kids. we had a fantastic holiday and most of the staff were helpful and nice. Coca Cola and sexy Boy and all the staff of the restaurant by the pool - itzen where we went every morn and lunch for buffet. They were awesome. Also - very very weird that the shower has a window / glass wall so zero privacy from others in your room. I would send kids to balcony