Vraiment déçu

Avant notre départ, j’ai appris par des avis en ligne que la piscine principale de l’hôtel risquait d’être fermée pour travaux. J’ai contacté Tripcentral, l’agence par laquelle nous avions réservé, et celle-ci a pris contact directement avec Air Canada Vacations et l’hôtel. On nous a indiqué qu’il n’y avait aucune notification ni avis concernant une fermeture de la piscine et on nous a assuré que cela n’affecterait en rien notre séjour. Malheureusement, à notre arrivée, nous avons découvert q [... lire plus]ue la piscine principale de l’hôtel était complètement fermée et en pleine rénovation. Elle ressemblait davantage à un chantier ou à un skatepark qu’à une installation de villégiature en service. Cela constituait un problème majeur, car cet établissement ne dispose pas de plage où l’on peut se baigner, ce qui fait des piscines l’une des principales raisons pour lesquelles les clients choisissent ce complexe. Si nous avions été correctement informés avant notre départ, nous aurions changé de complexe ou envisagé de ne pas partir du tout. Outre la fermeture de la piscine, l'expérience au sein du complexe était bien en deçà de ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un établissement 4,5 à 5 étoiles en formule tout compris : * Le complexe semblait fonctionner à moins de 25 % de son taux d'occupation. * Les restaurants étaient fréquemment fermés, ne laissant parfois que le buffet à disposition. * Le restaurant LandShark était fermé tous les soirs pendant notre séjour. * Les animations étaient minimes, voire inexistantes, malgré les activités et événements annoncés. * Les activités promises, telles qu'un tournoi de pickleball et une soirée dansante silencieuse, n'ont jamais eu lieu. * Les animations de la soirée mexicaine étaient extrêmement décevantes. * Les bars étaient à court de produits de base, notamment de vodka Smirnoff. * Les chaises longues près de la piscine restaient bloquées comme « réservées » bien qu’elles soient restées vides pendant des journées entières, tandis que le personnel appliquait des règles empêchant les clients de réserver des chaises. * Les réservations au restaurant étaient soi-disant « complètes », mais les restaurants eux-mêmes étaient presque vides, ce qui indiquait clairement un manque de personnel plutôt qu’un problème de capacité. * Le service dans tout le complexe était systématiquement insuffisant en raison d’un manque de personnel manifeste. De plus, un jour, un client a vomi dans la piscine SOS, ce qui a entraîné la fermeture de cette piscine ainsi que des zones de baignade attenantes pour un traitement chimique. Cela a rendu à la fois la piscine SOS et la piscine principale du 5 O’Clock Somewhere inaccessibles en même temps, limitant considérablement l’accès aux équipements essentiels du complexe. Notre transfert de retour à l’aéroport a également été inacceptable. Nous avons été pris en charge sans aucun représentant ni hôte d’Air Canada Vacations. Le chauffeur ne semblait pas savoir où nous allions et s’est arrêté à un autre hôtel pour attendre environ 30 minutes un passager qui ne s’est pas présenté, tandis que nous restions dans le véhicule. Dans l’ensemble, cette expérience de vacances ne reflétait en rien le produit haut de gamme cinq étoiles tout compris pour lequel nous avions payé. Nous avons payé le prix fort pour une expérience de villégiature qui a été clairement compromise en raison de travaux de rénovation, de fermetures, d’un faible taux d’occupation, d’un personnel réduit et d’un manque de services.

Absolutely Disappointed Prior to departure, I became aware through online reports that the hotel’s main pool might be closed for renovations. I contacted Tripcentral, the agency through which we booked, and they reached out to Air Canada Vacations and the hotel directly. We were advised there were no notices or advisories regarding any pool closures and were reassured there would be no issues affecting our stay. Unfortunately, upon arrival, we discovered the hotel’s main pool was completely closed and under active repair. It resembled a construction zone or skateboard park rather than a functioning resort amenity. This was a significant issue because this property does not have a swimmable beach, making the pools one of the primary reasons guests choose this resort. Had we been properly informed prior to departure, we would have changed resorts or reconsidered travelling altogether. In addition to the pool closure, the resort experience was far below what would reasonably be expected from a 4.5 to 5-star all-inclusive property: * The resort appeared to be operating at less than 25% occupancy. * Restaurants were frequently closed, sometimes leaving only the buffet available. * The LandShark restaurant was closed every evening during our stay. * Entertainment was minimal or nonexistent despite advertised activities and events. * Promised activities such as a pickleball tournament and silent dance party never occurred. * The Mexican night entertainment was extremely underwhelming. * Bars ran out of basic products, including Smirnoff vodka. * Lounge beds near the pool remained blocked off as “reserved” despite sitting empty for entire days, while staff enforced policies preventing guests from reserving chairs. * Restaurant reservations were allegedly “full,” yet the restaurants themselves were nearly empty, clearly indicating staffing limitations rather than capacity issues. * Service throughout the resort was consistently inadequate due to apparent understaffing. Additionally, one day a guest vomited in the SOS pool, resulting in the closure of that pool as well as the connected swim-out areas for chemical treatment. This left both the SOS pool and the 5 O’Clock Somewhere main pool unavailable at the same time, severely limiting access to essential resort amenities. Our return airport transfer experience was also unacceptable. We were picked up without any Air Canada Vacations representative or greeter. The driver did not appear to know where we were going and stopped at another hotel to wait approximately 30 minutes for a no-show passenger while we remained in the vehicle. Overall, this vacation experience did not remotely reflect the premium five-star all-inclusive product we paid for. We paid full price for a resort experience that was clearly compromised due to renovations, closures, low occupancy, reduced staffing, and lack of services.

Superbe complexe hôtelier

Cet hôtel était propre, les chambres étaient toutes situées au centre. La nourriture était excellente. Le service était formidable, tant dans les restaurants qu'au bord de la piscine, à la réception et à la conciergerie. Le seul inconvénient pour certains est qu'il n'y a pas de plage. Nous sommes des amateurs de piscine, nous le savions donc lorsque nous avons choisi cet hôtel. Il y a beaucoup d'endroits où s'asseoir et se détendre sur une chaise longue.

Great resort This hotel was clean, rooms were all centrally located. Food was amazing. Service was great, both in restaurants and pool side and front desk and concierge. Only downfall for some is there is no beach. We are pool people, so knew this when choosing this resort. Lots of areas to sit and get a lounge chair.

Margaritaville ne déçoit jamais !

C'est la deuxième fois que nous allons à Margaritaville et ils nous impressionnent toujours. Chaque détail est soigné et la décoration est superbe. La nourriture est excellente, le personnel est incroyable, l'endroit est impeccable et sent très bon ! Nous avons hâte d'y retourner ! À part la plage qui a été détruite par un ouragan, l'endroit est parfait.

Margaritaville never disappoints! Our second time going to a Margaritaville and they always impress. Every detail is taken care of, and the theming is top notch. Great food, incredible staff, and the place is spotless and smells fantastic! Can't wait to go back!! Other than the beach being destroyed by a hurricane the place is perfect.

Belle station, mais pas de plage !

Dans l'ensemble, le complexe est très agréable, les chambres sont propres et modernes. Presque toutes les chambres ont une vue partielle sur l'océan et sont orientées vers le lever ou le coucher du soleil. La nourriture est décente - le buffet du petit déjeuner laisse un peu à désirer, avec beaucoup moins d'options que dans d'autres stations et des choses comme le bacon derrière le comptoir limité par le chef des œufs. La présence de la brasserie Landshark sur le site est une bonne chose, les [... lire plus] déjeuners étaient excellents, tout comme la bière à la pression. L'espace piscine est très agréable et le service autour de la piscine est l'un des meilleurs que j'aie jamais vus : le personnel est très attentif. Aucune carte n'est requise pour les serviettes de piscine et vous pouvez en prendre autant que vous le souhaitez. Les divertissements étaient quotidiens - il y a de nombreuses options pour être dans l'ambiance de la fête ou dans un endroit plus tranquille, car la zone de la piscine est vaste. Il n'y a actuellement pas de plage, et l'eau de l'océan est actuellement une boue noire - nous ne sommes pas de grands adeptes de la plage, donc cela ne nous a pas dérangés, mais nous avons entendu de nombreux Européens se plaindre car ils ne savaient pas qu'il n'y avait pas de plage dans le complexe. Avec autant d'options, j'aurais du mal à y retourner tant que la question de la plage n'est pas réglée.

Nice resort, but no beach! Overall the resort is very nice, rooms are clean and modern. Almost all rooms will have a partial ocean view with the rooms either facing the sunrise or sunset. The food is decent - the breakfast buffet left a little bit to be desired, much few options then other resorts with things like bacon being behind the counter being limited by the egg chef. The Landshark brewery being onsite is a nice touch, the lunches were excellent as was the draught beer. The pool area was very nice, with the service around the pool being one of the best I've had - wait staff were very attentive. No cards required for pool towels and you could take as many as you'd like. Entertainment was daily - there are many options to either be in the party atmosphere or within a more tranquil spot as the pool area is expansive. There is currently no beach, and the ocean water is currently a black sludge - we aren't big beach people so it didn't bother us, but were heard many folks from Europe complaining as they were unaware that there was no beach at the resort. With so many options I would be hard pressed to go back again until the beach situation is sorted.

Pas de plage

Il s'agit d'un centre de villégiature bien géré. Le personnel est excellent et la nourriture est excellente. Le café haut de gamme de l'hôtel est un des préférés. La photo de cet hôtel n'est pas exacte. Il n'y a littéralement PAS de plage. Il y a un hôtel frère à Margarittaville à quelques minutes de là. Je suggérerais aux propriétaires d'offrir, pour une somme modique, une carte de plage à cet hôtel pour une journée. Contrairement à la plupart des hôtels tout compris, il n'y a pas de spectacle  [... lire plus]nocturne sur la scène principale. Les quelques spectacles disponibles se trouvaient au niveau du sol, à l'intérieur du restaurant-buffet principal. Si vous souhaitez un hôtel relativement calme de jour comme de nuit, c'est un bon choix.

No Beach This is a well run resort. Staff were excellent, and food was amazing. The onsite upscale coffee shop was a favourite. The photo for this hotel is not accurate. There is literally NO beach. There is a sister Margarittaville hotel a few minutes away. I would suggest to the owners to offer , for a small fee, a beach pass to this hotel for a day. Unlike most all-inclusive resorts, there is no nightly show on a main stage area. The few shows that were available were at ground level inside the main buffet restaurant. If you want a hotel that is relatively quiet day and night, this is a good choice.

Les meilleures vacances de 4 jours pour se ressourcer

L'hôtel était tout ce que nous attendions pour notre court séjour de 4 jours. Nous avions besoin de nous ressourcer et c'était parfait. Bien que petit, il offrait les commodités dont nous avions besoin ainsi qu'une assistance pour comprendre notre adhésion au programme Prestige. Nous ne sommes pas des adeptes de la plage, nous n'avons donc pas eu l'impression de manquer quoi que ce soit. La piscine était parfois fraîche et rafraîchissante, mais elle aurait pu être un peu plus chaude. La nourr [... lire plus]iture et le service à la clientèle étaient excellents. Nous avons apprécié tous les restaurants de la même manière. Le buffet était agréable pour le petit déjeuner et très varié. Nous nous sommes sentis en sécurité et pris en charge - nous sommes sortis du complexe une fois pour jouer au golf et le temps magnifique nous a aidés. Le meilleur était les bracelets - plus de porte-clés ou de carte à chercher pour entrer dans la chambre.

The best 4 day vacation to recharge The resort was everything we expected for our short 4 day stay. We needed a recharge and it was perfect. Although small, it offered the amenities we needed as well as assistance in understanding our Prestige membership. We are not beach people so we did not feel we missed out at all. At times, the pool was cool -- refreshing but would have been best to be a little warmer. The food and customer service was top notch. We enjoyed all restaurants equally. The buffet was nice for breakfast and lots of variety. We felt safe and taken care of -- went off the resort once for a golf game and the amazing weather helped. The best was the bracelets -- no more key fob or card to search for when going into your room.

Un centre de villégiature extraordinaire !

Beau complexe, bien aménagé et tout est à proximité. Christian au bar de la piscine est excellent. Le Land Shark est l'endroit où il faut aller le soir, il s'y passe toujours quelque chose et la nourriture est excellente. Nous avons beaucoup apprécié le thème Margaritaville avec les paroles de Jimmy Buffet sur les planches de surf et le long des murs. Nous n'avons rien à redire sur le complexe lui-même, mais il n'y a pas de plage du tout et le transport vers et depuis le complexe pourrait être  [... lire plus]mieux organisé. Nous avons dû attendre à deux reprises et le personnel de l'hôtel n'était pas sûr de devoir louer un taxi pour nous emmener à l'aéroport, heureusement, après avoir passé quelques appels, quelqu'un est finalement arrivé pour nous emmener. Comme je l'ai dit, l'hôtel est incroyable et a une belle atmosphère, une nourriture incroyable et un personnel sympathique je n'hésiterai pas à y retourner.

Amazing Resort!! Beautiful resort, nicely laid out and everything is near by. Christian at the pool bar is excellent. The Land Shark is the place to go to in the evening, always something going on and the food is great. We really enjoyed the Margaritaville theme with Jimmy Buffet lyrics all over surf boards and along the walls. No complaints about the resort itself, but it has no beach at all and also they could be better organized for the transportation to and from the resort. We were left waiting on both occasions and the hotel staff weren't sure if we would have to hire a taxi to bring us to the airport, luckily after they made a few calls someone finally arrived to bring us. Like I said, the resort is amazing and has a beautiful atmosphere,amazing food and friendly staff, would definitely go back.

Complexe touristique exceptionnel

Le Margaritaville Island Reserve Cancun est un complexe fantastique. Le terrain est méticuleusement entretenu et la magnifique plage se trouve à quelques pas de votre hébergement. Le personnel est phénoménal, en particulier José et Hector.

Amazing Resort Margaritaville Island Reserve Cancun is a fantastic resort. The grounds are meticulously kept and the gorgeous beach is just steps from your accommodations. The staff here is phenomenal especially José and Hector.

OK Resort mais je n'avais pas remarqué qu'il n'y avait pas de plage.....

Bien que cet hôtel soit récent (2023), il y avait quelques problèmes. C'était un bel hôtel, propre. Ce qui était décevant, c'est qu'il y avait toujours quelque chose qui n'était plus disponible, qu'il s'agisse de boissons (menu retiré après la commande), de certains plats principaux dans les restaurants A La Carte (ex : Osso Bucco, etc.). Certains serveurs des restaurants non A La Carte n'étaient pas attentifs - par exemple : D'autres clients arrivaient après nous, servis par leur personnel de s [... lire plus]ervice, et partaient avant que nous soyons servis. Ensuite, la moitié de notre table a été servie et a reçu son plat principal avant l'entrée, et a terminé son repas bien avant les autres. La raison en était que le restaurant était plein, ce qui n'était pas le cas. J'ai visité beaucoup de centres de villégiature tout compris et celui-ci n'était malheureusement pas à la hauteur.

OK Resort but had not noticed there was no beach..... Although this hotel was new (2023), there were a few issues. It was a nice hotel, clean. What was disappointing was the there was always something no longer available, whether it was drinks, (menu removed after the order was placed), certain main food items at the A La Carte restaurants (ex: Osso Bucco, etc). Certain wait-staff at non A La Carte restaurants were non attentive - for example : Other customers would come in after us, served by their wait-staff, and departed before we were served. Then, Half of our table was served and either received their main course before the appetizer, and were finished well before the others got their meals. Reason for this was the restaurant was full - which it was not. I've been to a lot of All-inclusive resorts and this one was unfortunately not up to standards.

Un centre de villégiature agréable et décontracté pour se détendre

Le complexe est très agréable. Nouveau et propre. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité et le personnel a toujours été très accueillant. L'équipe d'animation est plutôt bonne et les bars de la piscine offrent de bonnes boissons et un bon service. Les restaurants sont assez bons. Le buffet est correct mais l'italien était excellent et le pub Landshark était génial. Le petit déjeuner était toujours fantastique et le service excellent. Luis a été formidable avec nous. Le système de r [... lire plus]éservation n'est pas bon et il est difficile d'obtenir des horaires. Les piscines sont froides, alors que la plupart des complexes pour adultes où nous sommes allés ont des piscines chauffées, ce qui nous a parfois déçus. Joe merchant's qui est un café et des sucreries était toujours incroyable. Les en-cas étaient excellents. Une dernière chose : c'est le complexe le plus cher que nous ayons jamais visité. Nous avons eu la chance de voyager ces 10 dernières années, principalement au Mexique. Les choses qui sont incluses dans d'autres centres de villégiature comme les boissons de spécialité, bud lite, la boutique de cadeaux, etc. sont de loin les plus chères que nous ayons jamais vues. Leur spa est incroyablement cher et nous vivons les spas. Nous avons été au spa de Grand Moon Place et à d'autres spas de haut niveau avec hydrothérapie, etc. et cet endroit était beaucoup plus cher, ce qui était surprenant. Dans l'ensemble, pour un endroit où l'on se détend, où l'on mange bien, où le service est excellent, où l'ambiance est agréable et où la propreté est irréprochable, c'est ce qu'il vous faut.

Nice laid back resort for relaxation Resort is very nice. New and clean. Always felt safe and all staff were always very welcoming. Entertainment team is pretty good and pool bars have good drinks and service. Restaurants are pretty good. Buffet is ok but Italian was excellent and Landshark pub was great. Breakfast was always fantastic and great service. Luis was amazing to us. Some things that fell short for the price was their reservation system is not good and hard to get times. Pools are cold so most adult resorts we've been to have heated pools so this was disappointing at times. Joe merchant's which is coffee house and sweets was always amazing. Snacks were great. One last thing is it's theeeee most expensive resort we've ever been to. We've been lucky enough to travel the past 10 years and mostly to Mexico. Things that are included in other resorts like specialty drinks, bud lite, gift shop etc is by far the most expensive we've ever been. Their spa is crazy expensive and we live spas. We've been to grand moon place spa and other top ones with hydrotherapy etc and this place was wayyyyy more money which was surprising. Over all for a place to relax, have good food, great service and a nice e vibe and great cleanliness this would be for you.

Quel grand centre de villégiature !

Mon mari et moi avons adoré ce centre de villégiature ! Le personnel ne pouvait pas en faire assez pour nous - ils étaient si attentifs et amicaux. Ce sont les petites choses que nous avons tellement aimées - les touches modernes comme l'entrée dans la chambre par bracelet, les demandes de ménage via l'application Margaritaville, les lumières automatiques et les boutons de ménage / ne pas déranger s'ajoutent vraiment à une expérience agréable. La nourriture était incroyable ! Nous avons adoré Fr [... lire plus]ank & Lola's (cuisine italienne). Mais le JWB Steakhouse était également délicieux. Nous avons adoré passer la nuit à la Landshark Brewery pour écouter les groupes de musique et le DJ et regarder les sports sur les écrans géants. Didi était le meilleur serveur, nous l'avons adoré ! Le buffet du petit-déjeuner ne manquait pas non plus de mets délicieux. Les chambres sont neuves et propres et le pommeau de douche était incroyable ! Je prenais les douches les plus longues et les plus chaudes tellement j'aimais ça ! Il n'y a pas encore de front de mer, mais une fois qu'il y en aura un, cet endroit sera encore meilleur. Mais pour l'instant, les piscines sont superbes avec une quantité décente de divertissement. La fête de l'écume était géniale ! Réservez ce complexe, vous ne le regretterez pas !

What a great resort!! My husband and I loved this resort so much! The staff could not do enough for us - they were so attentive and friendly. It was the little things that we loved so much - the modern touches like wristband room entry, housekeeping requests through the Margaritaville app, the automatic lights and the housekeeping/do not disturb buttons really add up to a nice experience. The food was incredible! We loved Frank & Lola's the best (Italian cuisine). But JWB Steakhouse was delicious as well. We loved hanging out nightly at the Landshark Brewery listening to the live bands and DJ and watching sports on the big screens. Didi was the best server, we loved him!! There was no shortage of delicious foods at the Breakfast Buffet as well. The rooms are new and clean and the shower head was incredible!! I would take the longest warm showers because I loved it so much! There is no beach front yet, but once there is this place will be even better. But for now, the pools are great with a decent amount of entertainment. The foam party was a blast! Book this resort, you will not regret it!