Ok resort

Le complexe était agréable. Les jardins étaient bien entretenus. Les piscines étaient propres. Les salles de bains étaient équipées de papier toilette 75 % du temps et étaient assez propres. Les chambres étaient agréables, mais la première chambre dans laquelle nous avons séjourné dégageait une odeur d'égout très désagréable et il y avait quelques cafards. La climatisation n'a pas fonctionné pendant la majeure partie des deux semaines que nous avons passées là-bas. La deuxième chambre était agré [... lire plus]able et ne dégageait aucune odeur. Notre majordome Michel était formidable. Il venait tous les jours s'assurer que tout allait bien. Nous n'avons presque jamais vu notre majordome de jour, Adriel. La nourriture était conforme à nos attentes. Les plats chauds du buffet étaient meilleurs que ceux à la carte. Il y avait un énorme problème de cafards au restaurant japonais. Ils se trouvaient dans les serviettes en tissu et, lorsque le grill a été allumé, beaucoup ont commencé à sortir des fissures du plateau de la table. Nous avons tous les 16 dû nous lever et partir avant même d'avoir reçu nos boissons. Le personnel était débordé la plupart du temps. Il manquait de personnel et travaillait de longues journées. La plage était correcte. Il y avait beaucoup de vent, d'algues et de déchets sur le rivage. Ils étaient généralement ramassés plus tard dans la journée. Le fait d'être premium n'était pas aussi génial qu'on le disait. Pendant deux jours, le bar premium n'avait ni bière ni rhum. J'aime toujours les Cubains et j'y retournerai, mais pas dans ce complexe.

The resort was nice . The grounds well kept. Pools were clean. Bathrooms had toilet paper 75% of the time fairly clean. The rooms were nice but the first room we were in had a really bad sewer smell and a few cockroaches. No A/C working most of the 2 weeks we were there. The second room was nice and no smell. Our Butler Michel was amazing. Always checking in on us every day to see if everything was good. Our day time butler Adriel we hardly ever saw. The food was what we expected. Better hot food at the buffet than the a-la-carts. Huge issue with cockroaches at the Japanese restaurant. They were in the cloth napkins and when the grill was turned on many started crawling out of the cracks on the table top. All 16 of us had to get up and leave before we even got our drinks. Staff were overwhelmed most of the time. Short staffed and working long days. The beach was ok . Very windy with lots of seaweed and garbage on the shore line. Usually raked by later in the day . Being premium wasn’t what it was all that cracked up to be. 2 days the premium bar had no beer or rum. Still love the Cuban people and will go back but just not to this resort.

Un complexe hôtelier exceptionnel

Notre groupe de 8 personnes a vraiment passé un excellent séjour ! La nourriture était bonne (mais ce n'est pas pour cela que nous venons ici). Le personnel était très accueillant et serviable. Nous avons passé un excellent moment au restaurant japonais à la carte ! D'autres restaurants étaient plus ou moins réussis. Nous avons été traités comme des rois. Nous avons opté pour un surclassement au Sanctuary (côté premium). Le complexe est assez grand, mais le personnel et les équipements sont à  [... lire plus]la hauteur. Plusieurs piscines, une plage magnifique ! Les Cubains sont parmi les personnes les plus gentilles, attentionnées et généreuses qui soient, ce qui est incroyable compte tenu de leurs propres difficultés.

Amazing Resort As a group of 8 we truly enjoyed ourselves! The food was good (we don't go for the food) The staff we so outgoing and helpful. We had an excellent experience at the Japanese a'lacarte! Some others we hit or miss. We were treated like royalty. We did upgrade to the Sanctuary (premium side) The resort is fairly big however they had the staff and amenities to cover. Multiple pools, beautiful beach! The people of Cuba are some if the most kind, caring and giving individuals; which is amazing considering their own struggles

Pour un hôtel ouvert depuis 4 ans, décevant.

Plage = Magnifique Service hôtelier = Ils essayaient d'aider, très bien Service au bar = Très bien Nourriture = C'est Cuba Clients = Trop de locaux, agaçants Service à la carte = Très bien (nous avons évité le restaurant italien) Service au buffet principal = Inégal Zone de collations ouverte 24 h/24 = Toujours à court de nourriture Buffet Sanctuary = Service épouvantable Notre chambre = Pour une catégorie premium, nous avons été déçus. Quatre choses devaient être réparées, la climatisation est [... lire plus] contrôlée par eux, nous leur avons constamment demandé de l'ajuster car nous avions froid, mais cela n'a toujours pas fonctionné. Catégorie supérieure = Nous avons payé un supplément pour la catégorie supérieure, mais nous n'avons pas remarqué de différence. Les chambres étaient identiques à celles de la catégorie inférieure, la nourriture et les boissons étaient les mêmes. Nous avions deux majordomes : le premier était compétent (YASMANI), mais nous ne mentionnerons pas le nom du second, qui faisait semblant d'être serviable sans rien faire.

For a 4 year old Hotel, disappointing Beach = Beautiful Hotel Service = They were trying to help, very good Bar Service = Very good Food = It's Cuba Guests = Too many locals, annoying A la carte service = Very good (we skipped the Italian) Main Buffet service = Hit or miss 24 Hour snack area = Always short of food Sanctuary Buffet = Terrible service Our room = For a premium category we were disappointed 4 things had to be fixed, air condition is controlled by them, we constantly asked them to adjust since we were freezing, still didn't work. Upgrade category = We paid extra for premium, we did not feel any different, rooms were the same as the lower category, food and drink the same, we had 2 butlers, 1) was good (YASMANI), 2) the other will not mention name, pretended to be helpful, did not do anything

Du 13 au 27 janvier, vacances

Du 13 au 27 janvier, vacances C'était notre première visite au Sanctuary at Grand Memories Holguin et je suis ravi de dire que notre séjour a été fantastique. Le surclassement Premium avec majordomes était exceptionnel. Dariel était notre majordome pendant la journée et Alvaro José Blanco Pupo le soir. Waouh ! Quel plaisir d'avoir fait la connaissance de ces deux jeunes hommes. Leur dévouement et leur attention ont été incroyables. Dariel m'envoyait chaque matin un SMS pour prendre de nos nouve [... lire plus]lles et nous demander si nous avions besoin de quelque chose. Et le soir, Alvaro nous demandait comment s'était passée notre journée. Ils ont réservé tous nos dîners à la carte et ont coordonné leurs efforts en équipe. Chacun d'eux venait nous saluer au hasard au petit-déjeuner, au déjeuner ou au dîner. Nous nous sommes toujours sentis pris en charge. Le petit-déjeuner était commandé à l'avance auprès de Dariel et toujours livré à notre tante Jeannine lorsqu'elle décidait de faire la grasse matinée. Ils ont pris grand soin de nous et d'elle alors que nous célébrions son 82e anniversaire pendant ce voyage. Nous avons demandé et reçu des oreillers et des couvertures supplémentaires, merci encore, car la climatisation de notre chambre fonctionnait parfois trop bien. L'eau dans notre chambre fonctionnait toujours, la pression de la douche était aussi bonne qu'à la maison. Je dois mentionner que l'ensemble du système de majordomes de ce complexe hôtelier est l'une des meilleures équipes que j'ai rencontrées au cours de nos 22 années de voyages dans de nombreux complexes hôteliers insulaires. J'ai bénéficié du service de majordome dans de nombreux endroits, mais aucun n'était comparable à ce groupe dévoué. Je tiens à mentionner quelques autres personnes qui venaient nous voir où que nous soyons pour s'assurer que tout allait bien : Yosbel Zaldívar Sarmiento, Pablo, qui est également étudiant à l'université, et Michel. Michel était affecté à mon frère, qui m'a fait la surprise de venir nous rejoindre au complexe hôtelier au début de notre deuxième semaine. Je lui envoyais des photos du complexe hôtelier et des plats. Cela l'a aidé à se décider à réserver deux jours avant de prendre l'avion pour nous rejoindre pour notre dernière semaine. Je suis désolé, je ne me souviens pas des noms de tous les autres. Des clients m'ont demandé pourquoi nous avions opté pour un surclassement, car cela ne nous donnait droit qu'à quelques dîners supplémentaires à la carte. Je peux dire que nous avons reçu bien plus que cela. Nous n'avons jamais eu à nous rendre à la réception pour poser une question, faire une réservation, faire une demande ou signaler que nous étions enfermés à l'extérieur de notre coffre-fort lol. Alvaro a appelé les techniciens et ils sont arrivés rapidement. WhatsApp ou Messenger étaient parfaits pour communiquer. Le service en chambre pour notre tante ou pour nous-mêmes. Ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour nous satisfaire. Et il y aurait encore beaucoup à dire, mais cela remplirait un livre. Notre petit-déjeuner et notre déjeuner dans les restaurants de la section premium étaient servis à table, ce qui a changé la donne. Pas de file d'attente et le personnel de service était très sympathique. Au cours des deux semaines, ceux avec qui nous avons interagi et discuté souvent se souvenaient de nous et de certaines choses que nous avions mentionnées à notre sujet. Ce complexe ne manque pas de vin, de boissons non alcoolisées ou de nourriture. Notre réfrigérateur était approvisionné quotidiennement en eau, deux boissons non alcoolisées et deux bières (Crystal). Tous nos repas étaient copieux et il y avait toujours des options pour les entrées. Toutes les soupes que j'ai goûtées étaient délicieuses. J'ai un peu peur d'essayer mon pantalon de travail. Mon repas préféré et le plus constant était celui du restaurant créole. Les piscines sont magnifiques et propres. Notre vue sur l'océan était absolument incroyable. Mila et Glenise, nos femmes de chambre du bâtiment A 1311, travaillent très dur : elles changent toujours les serviettes, nettoient les sols et font briller la cafetière, qu'elles nettoient et remplissent de dosettes de café pour notre usage, et prennent le temps d'ajouter de petites attentions supplémentaires dans ma chambre. J'avais toujours hâte de revenir pour voir ce qu'elles avaient fait. Le personnel chargé de l'entretien des jardins travaille incroyablement dur pour que tout reste magnifique. Je peux seulement dire que, d'après notre expérience, nous reviendrons certainement ici à l'avenir. Dans la même chambre ? ?. Ce complexe hôtelier a été une trouvaille inespérée, mais ce sont les Cubains qui nous incitent à revenir.

January 13th -27th vacation January 13th - 27th vacation Our first time visiting Sanctuary at Grand Memories Holguin and am pleased to say our trip was fantastic. The Premium upgrade with butlers was outstanding. We were assigned Dariel as our daytime butler and Alvaro José Blanco Pupo for the evenings. Wow!! What a pleasure to get to know these two young men. The dedication and care we received was incredible. I received Good morning texts from Dariel asking how we are doing and if anything was needed. And a how was our day from Alvaro in the evening. They booked all our a la carte dinners and coordinated together as a team. Each would randomly show up to say hello at breakfast or lunch and dinner. We always felt cared for. Breakfast was ordered in advance from Dariel and always delivered for our Aunt Jeannine when she decided to sleep in. They took great care of us and her as we celebrated her 82nd birthday on this trip. We asked and received extra pillows and blankets thank you again as our room air conditioning worked to well at times. Water to our room was always working, shower pressure was as good as home. I have to mention the whole butler system at this resort is one of the best teams I have encountered in our 22yrs of travels to many different island resorts . I have had butler service in many places but nothing like this dedicated group. A few more to mention that would stop by wherever we were at the time to see how we were doing Yosbel Zaldívar Sarmiento and Pablo who is also is attending university and Michel. Michel was assigned to my brother who surprised me at the resort at the start of our second week. I was sending photos of the resort pics of the food. That helped him decide to book two days before flying out to join us for our last week. I’m sorry so many others names I can’t remember. I was ask by guests why upgrade you don’t get much more than a few extra a la cart dinners. I can say we received much more than that. Never having to go to the front desk to ask a question or make a reservation or request or to report being locked out of your safe lol Alvaro called technicians and they were prompt to arrive. Using WhatsApp or Messenger was perfect to communicate. Room service for our aunt or ourselves. Extra anything they could provide they did. And so much more to mention but it would be a book. Our breakfast and lunch in the premium section restaurants was sit down service and a game changer. No line up to wait and the service staff was so friendly and over the course of two weeks those we interacted and spoke with often would remember us and specific things we mentioned about ourselves. This resort is not lacking in wine , soft drinks or food. Our fridge was stocked daily with water, two soft drinks and 2 beers (Crystal) All our meals were large portions plus always options for staters. Every soup I tried was delicious. I’m a little scared to try on my work pants My favourite and most consistent meal was at the Creole restaurant. The pools are beautiful and clean. Our ocean view was absolutely amazing. Building A 1311 Mila and Glenise our housekeepers work very hard always clean towels, floors clean and shiny coffe maker cleaned coffee packets left for our use and took the time for some beautiful extra little touches for me in my room. Always looked forward to coming back to see what they did. The ground’s gardening staff work incredibly hard to keep it looking beautiful. I can only say from our experience we would definitely return here in the future. Same room ? ?. This resort was a bonus to find but people of Cuba are what keeps us coming back.

La qualité du service doit être améliorée

Le complexe, la plage, la piscine, le terrain étaient magnifiques, mais l'efficacité et la qualité du service doivent être améliorées de manière significative, en particulier dans la zone du buffet principal. Cet endroit n'était pas du tout organisé et les gens faisaient la queue pendant des heures pour obtenir de la nourriture. De nombreux plateaux vides n'ont pas été remplis en temps voulu. L'agencement de la salle à manger principale doit être revu afin d'optimiser le flux de circulation. No [... lire plus]us avons eu la chance d'avoir réservé la classe premium et donc d'avoir plus d'options pour la nourriture. Le snack-bar n'avait pas de condiments comme le ketchup ou la moutarde. La pizzeria située à côté du snack n'était pas en service la plupart du temps. Le wifi n'a fonctionné que 2 jours sur les 7 nuits de notre séjour, ce qui est inacceptable. Autre exemple, au restaurant Bites pour le petit-déjeuner, il n'y avait qu'un seul brûleur en service pour la station d'œufs, ce qui créait des files d'attente inutiles. Plusieurs problèmes pratiques ont rendu notre séjour désagréable. Le papier hygiénique était souvent épuisé dans les toilettes publiques et n'était pas remplacé. Il y avait des cafards dans les restaurants japonais et italiens ainsi que dans nos chambres. Du côté positif, notre majordome, Carlos, était une personne extraordinaire et faisait tout ce qu'il pouvait pour satisfaire nos besoins. Nous avons apprécié le restaurant international/méditerranéen. Nous avons eu droit à un dîner gratuit à base de homard la veille de Noël, ce qui était agréable. La plupart du personnel était agréable. Nous sommes désolés pour les gens, mais il semble que la direction crée des inefficacités qui vont faire fuir les touristes de ce complexe. Nous n'y retournerons pas.

Quality of Service needs improvement The resort, beach, pool, grounds, were beautiful but the efficiency and quality of service must be improved significantly specially in the main buffet area. This place was not at all organized and people stood in line for hours to get food. Many empty trays were not refilled in a timely manner. The layout of the main dining area has to be redone to ensure the flow of traffic is optimized. We were lucky that we booked the premium class and so we had more options for food. The snack bar didn't have condiments like ketchup or mustard. The pizza place next to the snack bar was not in service most of the time. The wifi worked only for 2 days out of our 7 night stay which is unacceptable. Another example is at the bites restaurant for breakfast, they had just 1 burner operating for the egg station creating unnecessary lineups. There were several impractical issues that made our stay unpleasant. Many times toilet paper would run out in the public washrooms and would not be replaced. There were roaches in the Japanese and Italian restaurants as well as in our rooms. On the positive side our butler, Carlos was an amazing individual and did whatever he could do satisfy our needs.We did enjoy the international/Mediterranean restaurant. We did get a free lobster dinner on Christmas Eve which was nice. Most of the staff were pleasant. We feel sorry for the people but it appears that the management is creating inefficiencies that are going to drive tourists away from this resort. We won't be going back to this resort.

Répétiteur et TELLEMENT déçu !

Ma femme et moi avons séjourné dans ce complexe en octobre 2024 et avons été tellement impressionnés que nous avons décidé de revenir pour une deuxième visite. Malheureusement, notre expérience récente a été très différente et n'a pas reflété la qualité de notre séjour précédent. Ce centre de villégiature ne fonctionne pas selon les mêmes normes que l'année dernière. Que ce soit en raison de changements dans la gestion, des conditions actuelles à Cuba ou de la limitation des ressources, l'expér [... lire plus]ience globale a été décevante. J'ai séjourné dans des complexes 2,5 étoiles plus de 20 fois au cours des 25 dernières années et je n'ai jamais eu à me plaindre de la qualité de la nourriture. Cependant, lors de ce séjour, la nourriture était extrêmement difficile à tolérer. Il n'y avait pas d'autres fruits frais que des concombres, pas de légumes frais et la plupart des aliments étaient soit en conserve, soit lourdement préparés avec de la mayonnaise. L'entretien ménager a également posé problème. Le troisième jour de notre séjour, la femme de chambre a enlevé notre poubelle et n'a pas remplacé un rouleau de papier toilette vide. Je me suis rendu à la réception et j'ai poliment demandé à ce qu'on le remplace. J'ai été informée que le service d'entretien serait contacté, mais il a fallu attendre environ un jour et demi pour que le papier toilette soit livré. Pendant ce temps, nous avons été obligés d'utiliser des serviettes prises dans la cuisine. Je ne prends pas à la légère les critiques négatives et je n'ai jamais parlé en mal des vacances que j'ai passées à Cuba. Cela dit, cette expérience a été à la fois décevante et inacceptable par rapport à notre précédente visite.

Repeater and SO Disappointed!! My wife and I stayed at this resort in October 2024 and were so impressed that we decided to return for a second visit. Unfortunately, our recent experience was very different and did not reflect the quality of our previous stay. This resort is not operating at the same standard as it did last year. Whether due to changes in management, current conditions in Cuba, or resource limitations, the overall experience was disappointing. I have stayed at 2.5-star resorts more than 20 times over the past 25 years and have never previously felt compelled to complain about food quality. However, during this stay, the food was extremely difficult to tolerate. There was no fresh fruit available other than cucumbers, no fresh vegetables, and most food was either canned or heavily prepared with mayonnaise. Housekeeping was also an issue. On the third day of our stay, the chambermaid removed our waste paper bin and did not replace an empty roll of toilet paper. I went to the front desk and politely requested a replacement. I was informed that housekeeping would be contacted; however, it took approximately a day and a half for toilet paper to be delivered. During this time, we were forced to use serviettes taken from the kitchen. I do not take writing negative reviews lightly, and I have never spoken poorly of any vacation I have had in Cuba. That said, this experience was both disappointing and unacceptable compared to our previous visit.

Sanctuaire à Grand Memories Holguin

Nous avons voyagé en couple avec un autre couple d'amis. Le trajet entre l'aéroport et l'hôtel était long, environ 2 heures.L'hôtel est agréable avec un terrain très bien entretenu.La chambre était très propre et joliment décorée tous les jours. La chambre était très propre et joliment décorée tous les jours. La plage était propre, mais l'eau était rocailleuse. Il y a de nombreuses piscines, assez pour tout le monde. Tous les employés étaient sympathiques et serviables. Tous les jours, le direct [... lire plus]eur supervisait le buffet principal et accueillait les touristes. Il n'y avait pas beaucoup de variété de nourriture, presque pas de légumes et de fruits, mais nous n'avons pas été affamés. Il n'y avait pas beaucoup de variété de nourriture, presque pas de légumes et de fruits, mais nous n'avons pas été affamés. Junior, le barman le plus sympathique de l'hôtel, nous a préparé une Canchanchara, une boisson cubaine traditionnelle, et nous a raconté son histoire. En tant que classe Premium, nous avons eu droit à un dîner exclusif avec un spectacle musical et de la bonne nourriture. Les divertissements étaient plutôt légers, surtout le soir, je pense que c'est parce que le complexe n'était pas très fréquenté. Dans l'ensemble, pour le prix que nous avons payé, c'était très bien. Nos majordomes, Yosbel et Raciel, ont rendu nos vacances merveilleuses. Notre chambre désignée avait une odeur de moisi, mais Yosbel a réussi à nous donner une meilleure chambre. Ils ont fait toutes nos réservations dans les restaurants à la carte, nous ont envoyé le programme des activités quotidiennes et sont venus nous voir tous les jours pour s'assurer que tout allait bien. Nous avons eu une grande surprise pour l'anniversaire de mon mari ; nous avons demandé à dîner au restaurant japonais pour la deuxième fois parce que nous l'avions adoré la première fois, et Raciel a rendu cela possible. Il a décoré l'endroit avec des ballons et une banderole "Joyeux anniversaire", nous a apporté un gâteau avec des bougies et une bouteille de vin mousseux. Merci les gars, vous êtes les meilleurs !

Sanctuary at Grand Memories Holguin We travelled as a couple along with another couple of friends. It was a long way from airport to the hotel, about 2 hours.The hotel is nice with very well maintained grounds.The room was very clean and lovely decorated every day. The view from our balcony was amazing. The beach was clean, but rocky in the water. There are many pools enough for everyone. All the employees were friendly and helpful. Everyday, the manager was supervising the main buffet, and greeting the tourists.There wasn't much variety of food, almost no vegetables and fruits, but we didn't starve. Not much variety of drinks as well, and the coffee had a weird taste like burnt.The staff did their best with what they had. Junior, the most friendly barman in the resort, made us Canchanchara, a traditional Cuban drink and told us the story around it. As Premium class, we got an Exclusive dinner with music show and nice food. Entertainment was pretty light especially at night time, I believe because the resort was not so busy. Overall, for the money we paid it was great. Our butlers, Yosbel and Raciel, made our vacation wonderful. Our designated room had a mouldy smell, but Yosbel managed to give us a better room. Communication with them was flawless via WhatsApp.They made all our a la carte restaurant reservation, send us daily activities schedule, checked on us every day to see if everything is ok. We had a big surprise for my husband birthday; we requested to dine at the Japanese restaurant for the second time because we loved it first time, and Raciel made this possible. There, he decorated the spot with balloons and "Happy birthday" banner, brought us a cake with candle and a bottle of sparkling wine. Thank you guys, you are the best!

Belle station balnéaire

C'était notre deuxième séjour dans ce complexe. Il est encore très récent et très propre. L'accès à la plage est facile. Les jardins sont magnifiques, on voit les jardiniers y travailler toute la journée. Les chambres sont spacieuses et les lits très confortables. Le personnel est merveilleux et très attentif. Il fera tout pour rendre votre séjour plus agréable. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de notre séjour et nous recommandons de le visiter. Le seul point négatif est qu'il n'y  [... lire plus]a pratiquement pas d'animation. Nous étions fatigués de la musique disco tous les soirs. Nous aimons la vraie musique cubaine. Cela rend les vacances plus magiques et uniques. Nous aimerions aussi qu'il y ait plus d'activités autour de la piscine.

Beautiful resort This was our 2nd stay at this resort. It is still very new and kept very clean . Has an easy access to the lovely beach . Gardens are beautiful , you see gardeners working on them all day . Rooms are specious and beds are very comfortable. Staff is wonderful and very attentive. They will do anything to make your stay more pleasant. So overall we are very pleased with our stay and would recommend to visit. The only thing negative there is hardly any entertainment. Was tired of disco music every night . We love true Cuban music . Makes the vacation more magical and unique. Also would like to see more activities around the pool.

Sanctuaire à Grand Memories Holguin

Nous avons passé un excellent moment à Holguin. Comme d'habitude à Cuba, certains articles ne sont pas disponibles, mais le personnel s'efforce toujours de faire plaisir et d'arranger les choses. Dans l'ensemble, nous n'avons pas eu à nous plaindre une fois arrivés au centre de villégiature. Notre vol de Toronto a été retardé de plus de 7 heures, ce qui nous a fait manquer toute la première journée, mais le reste du voyage s'est bien passé. Le surclassement en Premium était un bonus pour s'assur [... lire plus]er que nous avions accès à un majordome (Marlon et Yannel). Nous avons passé la plupart de notre temps à la piscine Sanctuary, qui n'a jamais été surpeuplée. Le trajet en bus jusqu'au complexe dure près de deux heures, mais il est assez pittoresque. Dans l'ensemble, j'ai apprécié mon séjour au centre de villégiature.

Sanctuary at Grand Memories Holguin We had a great time in Holguin. As usual in Cuba there are items that are not available but staff always aim to please and make things great. Overall, no complaints once we got to the resort. Our flight from Toronto was delayed for over 7 hours which made us miss the whole first day but the rest of the trip was good. Upgrading to premium was a bonus to ensure that we had access to a butler (Marlon and Yannel). We spend most of our time at the Sanctuary Pool which was never over-crowded. The bus ride to the resort is close to 2 hours but is pretty scenic at least. Overall, I enjoyed my time at the resort.

Station bien géréePremier de

Tout d'abord, je tiens à remercier Yosbel et Raciel pour leurs efforts, en fait tout le personnel fait son travail. Il y a une station balnéaire bien entretenue mais les chaussures d'eau sont indispensables. Le café est le pire que j'ai jamais bu

Well managed resortFirst of First of all I want to thank to Yosbel and Raciel for their effort.In fact all the personell is doing their job. There is a well maintened resort but water shoes are a must. The coffee was the worst I ever drink

Bon rapport qualité-prix, mais pas pour les amateurs de calme et de plage

J'ai séjourné ici pendant une semaine à la mi-novembre. Personnellement, ce n'est pas un lieu de villégiature où je retournerais, mais je pense qu'il peut convenir à de nombreuses personnes en fonction de ce qu'elles recherchent. J'espérais une expérience très calme, réservée aux adultes, dans la zone du Sanctuaire, mais la frontière entre le Sanctuaire et le complexe principal est assez floue. C'est moins bruyant, mais on peut toujours entendre la musique des fêtes du côté principal, et les enf [... lire plus]ants utilisent ce qui est techniquement la partie Sanctuaire de la plage. Chambres : Dans l'ensemble, les chambres sont de bonne qualité. J'ai essayé deux chambres différentes car j'avais demandé un endroit plus calme, et le personnel s'en est accommodé. Les deux chambres avaient la climatisation en état de marche, bien qu'elle ne soit pas très ajustable dans l'une ou l'autre. Les principales différences concernaient la qualité de l'eau et de l'air : la chambre du rez-de-chaussée avait de l'eau chaude en abondance, tandis que la chambre du dernier étage n'en avait presque pas. La chambre du dernier étage avait également un air légèrement moisi et une petite tache de moisissure dans la salle de bain. Pour le reste, les deux chambres étaient propres et généralement bien entretenues. Il n'y avait pas de moustiquaires sur les portes coulissantes (bien que les chambres supérieures puissent en avoir). Les insectes étaient présents, surtout la nuit, et selon la qualité de votre climatisation, le fait de ne pas pouvoir ouvrir la porte peut vous gêner. Nourriture : La nourriture était acceptable. Les œufs étaient toujours disponibles et les postes de cuisson étaient fiables : tacos, pâtes, viande, yaourt, crêpes, etc. Les fruits et les légumes étaient plus rares, mais la viande et les féculents étaient abondants. Le café était bon et les bars semblaient disposer de tous les produits de base habituels. Plage et piscines : La plage était plus sale et plus rocheuse, avec des algues et des sargasses. On peut toujours s'y baigner, mais j'étais content d'avoir apporté des chaussures d'eau. Pour Cuba, je dirais que c'est un peu moins bien, mais on peut quand même se prélasser au soleil. Les piscines semblent propres et bien entretenues. Le personnel : Le personnel était généralement très gentil et a fait un effort pour répondre à ma demande d'une chambre plus calme. La nouvelle zone aurait probablement été plus calme dans des circonstances normales, mais il y avait des travaux de construction à proximité pendant mon séjour. J'ai choisi de ne pas changer à nouveau de chambre même si on me l'a proposé (la procédure n'est pas rapide), j'ai donc passé plus de temps à la plage et j'en ai profité au maximum. Divertissement : Il n'y avait pas beaucoup de musique cubaine en direct ou de spectacles. Il y avait surtout de la musique enregistrée diffusée par le système de sonorisation et des gens qui dansaient. Faune et flore : Il y a beaucoup de chats sauvages sur la propriété. J'en ai compté une vingtaine, souvent en groupe, y compris au buffet où ils miaulent pour obtenir de la nourriture (et de nombreux clients les nourrissent). Ils s'assoient également sur les chaises du hall et des salles à manger. Certaines personnes adorent cela, d'autres, en particulier les personnes allergiques comme moi, ne l'apprécient pas. Dans l'ensemble : Si vous recherchez une escapade cubaine plus abordable, que vous voulez du soleil, des boissons et une atmosphère plus animée - et que vous n'avez pas peur d'un environnement plus bruyant avec beaucoup de chats - vous serez probablement bien ici. Si vous recherchez plus de tranquillité, une meilleure plage et de la musique cubaine le soir, je vous recommande d'aller voir ailleurs et de dépenser un peu plus. Pour la région d'Holguin, vous pouvez consulter le Paradisus Rio De Oro.

Good Value, but Not for Quiet Seekers and Beach Lovers I stayed here for one week in mid–late November. Personally, this isn’t a resort I would return to, but I can see it suiting many people depending on what you’re looking for. I was hoping for a very quiet, adults-only experience in the Sanctuary area, but the lines between the Sanctuary and the main resort are quite blurred. It is less noisy, but you can still hear the main-side party music, and kids do use what’s technically the Sanctuary portion of the beach. Rooms: Overall, the rooms were good quality. I tried two different rooms because I requested a quieter location, and the staff accommodated that. Both rooms had working AC, though it didn’t feel very adjustable in either. The main differences were water and air quality: the ground-floor room had plentiful hot water, while the top-floor room had almost none. The top-floor room also had slightly musty air and a small mold spot in the bathroom. Other than that, both rooms were clean and generally well-maintained. There were no screens on the sliding doors (though upgraded rooms might have them). Bugs were present, especially at night, so depending on how well your AC works, not being able to open the door might matter to you. Food: The food was acceptable. Eggs were always available, and the cooking stations were reliable — tacos, pasta, meat, yogurt, crepes, etc. Fruits and vegetables were in shorter supply, but meat and starches were plentiful. Coffee was good, and the bars seemed to have all the usual staples. Beach and Pools: The beach was on the dirtier/rockier side, with some seaweed and sargassum. Still swimmable, but I was glad I brought water shoes. For Cuba, I’d consider it on the lower end, though you can still enjoy lounging in the sun. The pools appeared clean and well kept. Staff: The staff were mostly very kind and did make an effort to accommodate my request for a quieter room. The new area would have likely been quieter under normal circumstances, but there happened to be construction nearby during my stay. I chose not to move rooms again even though they did offer this to me (the process isn’t quick), so I spent more time at the beach and made the best of it. Entertainment: There wasn’t much in terms of live Cuban music or shows. It was mostly recorded music played through the sound system with people dancing. Wildlife: There is a large presence of wild cats on the property. I counted around 20, often in groups, including at the buffet where they meow for food (and many guests feed them). They also sit on chairs in the lobby and dining areas. Some people love this; others, especially those with allergies like me, may not. Overall: If you’re looking for a more affordable Cuban getaway, want sun, drinks, and a livelier atmosphere — and you don’t mind a noisier environment with lots of cats — you’ll probably be fine here. If you’re seeking more tranquility, a better beach, and some Cuban music in the evenings, I’d recommend looking elsewhere and just spending a bit more. For Holguin area, you might want to check out Paradisus Rio De Oro.

Terrible

Malheureusement, la chambre du Sanctuary Grand Memories est l'une des pires dans lesquelles j'ai séjourné. La chambre dégageait une odeur de moisi et était toujours humide. L'un des murs était tellement humide qu'il formait des flaques sur le sol. Le sol était toujours humide et glissant et il semblait toujours y avoir une pellicule grasse dessus, ce qui le rendait toujours glissant. Le personnel de ce complexe, comme toujours, a été extraordinaire, mais la forme de la chambre n'est pas acceptab [... lire plus]le. Je me rends compte que la nourriture est toujours aléatoire, mais il n'y a pas eu de fromage pendant plusieurs jours, le pain était toujours rassis, très peu de fruits, pas de bière en bouteille ou en canette, le mini bar de la chambre n'était rempli que de boissons gazeuses et d'eau, ce qui était décevant car nous avons été surclassés en chambre premium et que d'habitude une bouteille de liqueur était incluse. La piscine a été fermée quelques jours à cause d'insectes piqueurs et, à moins que les employés ne se lèvent à l'aube pour nettoyer la piscine de la section premium, je n'ai jamais vu quelqu'un nettoyer les piscines

Unfortunately the room at Sanctuary Grand Memories was one of the worst I’ve stayed at. The room has a musty smell and the whole room was always damp. One wall was so wet, it kept forming puddles on the floor. Floor was always damp and slippery and always seem to have a greasy film on it making it always slippery. The staff at this resort, as always were amazing, but the shape of the room is not acceptable. I realize that food is always hit and miss, but no cheese for several days, bread was always stale, very minimal fruit, no beer in bottles or cans, mini bar in room was only stocked with pop and water, which was disappointing as we upgraded to premium room and usual a bottle of liquor would be included. Pool was closed a few days because of some biting insects in the pool, and, unless the employees got up at the break of dawn to clean the pool in the premium section, I never witnessed anyone cleaning the pools

Grand centre de villégiature

L'HOTEL EST NEUF, LA NOURRITURE EST TRES BONNE POUR CUBA. CORRIDORS, WAlKWAYS SLIPPERY. LA PLAGE EST AGRÉABLE. L'EAU EST CHAUDE EN OCTOBRE. L'EAU N'EST PAS TRES CLAIRE, ROCHERS DANS L'EAU. LES PISCINES SONT SUPERBES. LE PERSONNEL EST SUPER, SURTOUT MELISSA.

Big resort HOTEL IS NEW, FOOD REALLY GOOD FOR CUBA. CORRIDORS, WAlKWAYS SLIPPERY. BEACH IS NICE. WATER WARM IN OCTOBER. WATER IS NOT TO CLEAR, ROCKS IN WATER. SWIMMING POOLS ARE GREAT. STAFF IS GREAT ESPECIALLY MELISSA.

Propre et beau, mais manque de divertissement

Huit d'entre nous sont rentrés le 19 septembre d'une semaine au Sanctuaire Grand Memories à Hoguin. L'hôtel est magnifique. Le personnel est formidable. Les chambres étaient charmantes et équipées d'un coffre-fort, de rangements pour les vêtements, d'un balcon et de lits très confortables. La nourriture est correcte, mais elle manque vraiment de fruits et de légumes. Les seuls fruits que nous avons vus pendant la semaine étaient des papayes pendant environ trois jours et des bananes pendant un j [... lire plus]our. Il y a quelques restaurants à la carte dans ce complexe, le japonais était notre préféré. L'alcool était meilleur que prévu. Le gin rose d'Espagne a été notre préféré. Si vous avez un vol qui part plus tard, le plan prestige vous permet de quitter l'hôtel à 15 heures, ce qui aurait été un bonus appréciable. Nous avons fait une excursion sur un catamaran pour un dîner au homard et une croisière au coucher du soleil pour 65 $. C'était une très bonne excursion. D'autres ont dit qu'ils avaient beaucoup aimé l'excursion en jeep mais que l'excursion de plongée avec tuba n'était pas géniale. Il y avait très peu de divertissements le soir. Il n'y avait pas de spectacles de type théâtre. Il y a eu une soirée karaoké et une soirée concours de danse. Je ne sais même pas si nous avons rencontré un membre du personnel d'animation pendant notre séjour. La plage était magnifique et il y avait beaucoup de chaises de plage et d'ombre. L'eau était chaude et claire, sauf en cas de tempête. Il y a quelques méduses et oursins dans les zones rocheuses. Nous avons rencontré des gens extraordinaires et nous avons créé des souvenirs fantastiques.

Clean and beautiful but lacking entertainment Eight of us returned September 19th from a week of the Sanctuary Grand Memories in Hoguin. The hotel is beautiful. Staff were amazing. The rooms were lovely and came equipped with a safe, storage for your clothes, a balcony and very comfortable beds. The food is OK, but was really lacking in fruit and vegetables. The only fruit we saw for the week was papaya for about three days and bananas on one day. There are a few à la carte restaurants at this resort the Japanese was our favourite. The alcohol was better than expected. The pink gin from Spain being my favourite for sure. If you have a flight, leaving later from the resort, the prestige plan allows you to check out at 3 PM which would’ve been a nice bonus. We did one excursion on a catamaran for a lobster dinner and sunset cruise for $65. This was a great trip. Others said they really enjoyed the Jeep trip but the snorkelling trip wasn’t great. There was very little entertainment in the evening. There were no theatre style shows. They did have a karaoke night and a dance competition night. I don’t even know if we met an entertainment staff member when we were there. The beach was beautiful and lots of beach chairs and shade available. The water was warm and clear other than when it was stormy. There are a few jellyfish and sea urchins in the rocky areas. We met some amazing people and made some fantastic memories.

Relaxant et mémorable

Le personnel est formidable. J'ai vraiment apprécié de faire leur connaissance et de voir à quel point ils étaient prêts à faire n'importe quoi pour nous aider ou répondre à nos besoins. Les majordomes méritent également d'être félicités. Yumior et Yennel étaient super, mais je les ai tous appréciés. L'hôtel est unique à bien des égards et nous avons apprécié la plage, le restaurant "bites" pour le petit déjeuner et le déjeuner était un changement agréable, mais le buffet de sélections é [... lire plus]tait également bon. L'excursion en bus dans la ville voisine a été une expérience agréable. Dans l'ensemble, nous avons eu de bonnes expériences et nous nous sommes fait de nouveaux amis.

Relaxing and memorable The staff were amazing. I really appreciated getting to know them and how willing they were to do anything to help us or meet our needs. The butlers are to be commended as well. Yumior and Yennel were super but l appreciated all of them. The hotel is unique in many ways and we enjoyed the beach, the bites restaurant for breakfast and lunch was a nice change but the selections buffet also was good. A nice experience was the bus tour into the nearby town. Overall we had good experiences and made new friends.

Une excellente expérience

J'ai apprécié la gentillesse des personnes présentes. L'hôtel était propre et bien entretenu. Les jardiniers travaillent dur car partout où l'on regarde, c'est très beau ! Mon endroit préféré pour manger était Bites. Mais j'ai quand même apprécié toutes les options. Le personnel était de loin inoubliable.

A Great experience I enjoyed the lovely people there. The hotel was clean and well kept. The gardeners work hard because everywhere you look it’s so nice!!! My favorite place to eat was Bites. Although l still enjoyed all of the options. The staff was by far unforgettable.

Beautiful Resort

Les piscines étaient belles et propres. La plage était un peu rude, mais j'ai quand même apprécié. Il en va de même pour les jardins. La nourriture manquait parfois de saveur mais nous avions quand même du choix. Le petit déjeuner était particulièrement bon, mais il aurait été meilleur s'il y avait eu plus de choix de fruits. Le service était exceptionnel. Mon majordome Daniel a été très serviable et le reste du personnel a toujours essayé de nous satisfaire. Le personnel du restaurant éta [... lire plus]it incroyable, amical, chaleureux, gentil et très serviable.

The pools were beautiful and clean. But the beach was a little rough but I still enjoyed it. So were the grounds. The food was lacking flavour at times but still we had choices. Breakfast was especially great but Woujd have been better if we had more fruit choices. The service was exceptional. My butler Daniel was very helpful and the rest of the staff always tried to please us. The restaurant staff were amazing, friendly, warm, kind and most helpful.

Centre de villégiature

la station en elle-même était agréable, le personnel sympathique, la nourriture et les boissons bonnes, mais il faut de l'ombre autour des piscines car il n'y en a pas et près du restaurant Bites, il y a un endroit glissant qu'ils doivent réparer. Mon dernier jour, j'allais au restaurant et j'ai glissé sur le trottoir, j'ai atterri sur le dos et je me suis fait des bleus à l'arrière de la tête. Si cela persiste, je vais devoir consulter mon médecin... S'il vous plaît, prévenez vos clients à ce s [... lire plus]ujet... Il n'y avait pas d'animation du tout... et le buffet était très encombré..

resort the resort itself was nice friendly staff good food and drinks but need shad around the pools as there is none and by the bites restaurant there is a slippery spot that they need to fix ..my last day was going to the restaurant and i slipped on the walk way landed on my back and bruised back of my head badly ..they need to either put signs up u need to wear shoes here or repave with concrete ..i am still having headaches. If they persist will have to see my doctor .please warm your customers about this. also they had no entertainment at all .and the buffet was very crowded

Hôtel Roach

Ce resort était infesté de cafards Il y en avait dans les restaurants, les chambres, le hall d'entrée, dans les chambres premium, sur les tables de bar Si quelqu'un dit qu'il ne les a pas vus, il est soit aveugle, soit menteur ! Je vais à Cuba depuis plus de 15 ans et je n'ai jamais vu cela auparavant.

Roach hotel This resort was infested with roaches They were in restaurants , rooms , lobby , in premium longe, on bart tops If someone says they did not see them they are either blind or lying !! I have been going to cuba for over 15 years and have NEVER seen this before .

Il s'agit d'un incroyable centre de villégiature cubain

Le voyage au Sanctuaire à Grand Memories à Holguin a été le meilleur voyage que nous ayons fait à Cuba (le septième). L'hôtel, la nourriture, les boissons, les dîners spéciaux, la chambre d'hôtel, les excursions étaient fantastiques. Nous recommandons vivement le Sanctuary at Grand Memories à Holguin. Nous recommandons le service Premium du complexe car vous avez accès à un salon frais et climatisé dans le hall, ainsi qu'à une salle à manger séparée où il n'y a pas de file d'attente, où le serv [... lire plus]ice est excellent et où la cuisine est raffinée. On nous a attribué des majordomes qui se sont occupés de nombreux besoins inattendus, comme l'utilisation du coffre-fort de la chambre. Réservez cet hôtel par l'intermédiaire de Kaylee Toth de tripcentral.ca

This is an incredible Cuban resort The trip to Sanctuary at Grand Memories in Holguin was the best trip we’ve had to Cuba (seventh one). The hotel, food, beverages, special dinners, hotel room, excursions were fantastic. We highly recommend Sanctuary at Grand Memories in Holguin. We recommend the Premium service at the resort as you given access to a cool air-conditioned lounge in the lobby, as well as a separate dining room with no lineups, excellent service, and fine cuisine. We were assigned butlers that looked after many unexpected needs, such as how to work the room safe. Book this resort through Kaylee Toth of tripcentral.ca