Resort et plage incroyables

Nous sommes revenus le 31 janvier de ce complexe hôtelier et avons été très satisfaits du service, de l'établissement et de la nourriture. Les plages de Cuba sont spectaculaires et ne déçoivent jamais. La plage de cet établissement et celle de l'hôtel partenaire One Collection (à quelques pas à pied) étaient exceptionnelles. Le buffet proposait chaque jour un large choix de plats, dont le goût était impressionnant. C'était ma quatrième visite à Cuba et j'ai beaucoup apprécié la saveur des plats. [... lire plus] Il y a plusieurs grills et vous pouvez choisir votre viande. Le petit-déjeuner proposait des omelettes et des crêpes préparées devant vous. Ces options s'ajoutaient au buffet. Nous avons bénéficié d'un service exceptionnel de la part de nos serveurs/serveuses : Laura, Edismel, Geikel et Jorge. Ils étaient très sympathiques et veillaient toujours à ce que nous ne manquions de rien au buffet. Il y avait plusieurs piscines sur le site, mais je n'y suis pas allé car nous préférons la plage. Il y avait quelques piscines dans une zone plus calme du site si vous recherchez la détente, et d'autres piscines plus fréquentées avec de nombreuses activités si vous préférez cela. Ma seule recommandation est de demander une chambre près du théâtre, dans le bloc 14, si vous recherchez un endroit plus calme (le soir) pour vous détendre. Nous avons dû demander à changer de chambre, car celle où nous étions était un peu trop bruyante à notre goût, située près du bar principal où se trouvent plusieurs blocs de l'hôtel. Nous avons visité le spa One Collection deux fois pendant notre séjour et c'était incroyable. L'ambiance créée au spa s'est avérée être une expérience vraiment relaxante (ils ont également un sauna). Félicitations à Anya et Robin qui nous ont offert des massages incroyables. Je recommande vivement cet hôtel et j'espère y retourner. Il n'y a eu aucun problème d'eau, d'électricité ou de nourriture pour les clients, ce qui était l'une de mes craintes.

Amazing Resort and Beach We returned on January 31st from the resort and were very satisfied with the service, property and food. The beaches in Cuba are spectacular, and they never dissappoint. The beach from this property and the sister hotel One Collection (a short beach walk away), was exceptional. The buffet had a great selection of food every day, the taste was impressive. This was my 4th time to Cuba and the flavour of the food was great. There are several grills and you can select your choice of meats. Breakfast had options of omelettes and pancakes which were made in front of you. These were options in addition to the buffet. We had amazing service by our waiters/waitress - Laura, Edismel, Geikel & Jorge. They were super friendly and always making sure that we had everything we needed at the buffet. There were several pools on the property, however I didn't get in as we prefer the beach. There were a few pools in a more quieter area of the property if you are looking for relaxation, and there were pools which had more guests with plenty of activity if you prefer this. My only recommendation is to request a room near the theatre area Block 14 if you are looking for a quieter area (evenings) are there more to relax. We had to request a change of room since it was a bit roudy for our taste by the main bar area where several hotel blocks are located. We visited the Spa at One Collection twice during our stay and it was amazing. The ambiance created at the spa proved to be a truly relaxing experience (they also have a sauna). Kudos to Anya and Robin who provided the most amazing massages. I would definitey recommend this hotel, and hope to return there again. There were no issues of water, elecricity, or food for the guests, which was one of my fears.

Un centre de villégiature exceptionnel

Ce fut une expérience extraordinaire pour nous. L'hôtel est propre et relativement récent. Le personnel était tellement serviable. Des uniformes noirs et blancs impeccables... des visages souriants et désireux d'aider. La nourriture était incroyable. Il y avait beaucoup de variété et des spectacles pendant les repas. Il y avait du rosbif ! Je suis allé à Cuba de nombreuses fois et je n'ai jamais mangé de bœuf. Les chambres étaient spacieuses et joliment décorées. Les oreillers sont un peu mous.  [... lire plus]Nous avons eu la bonne surprise de trouver un majordome dans notre bâtiment. La plage est magnifique...magnifique !!! Nous avons rencontré de nombreux clients réguliers. Nous reviendrons certainement. Merci à Dana, Anthony au buffet, Myron au restaurant italien et Jose, notre majordome

Amazing resort This was an amazing experience for us. The hotel is clean and fairly new. The staff were soooo helpful. Crisp sharp black and white uniforms...smiling faces and eager to help. The food was amazing. Lots of variety and live entertainment during meals. They had roast beef! Been to Cuba many times and never had beef. Rooms were spacious and nicely decorated. Pillows are a little mushy. A nice surprise to find a butler in our building as well. The beach is stunning...STUNNING!!! We met many repeat guests. We will be back for sure. Thank you to Dana..Anthony at the buffet..Myron at the Italian restaurant and Jose our Butler

One Gallery Cayo Santa Maria

J'ai fréquenté cet hôtel 5 fois ! Je l'adore, une grande variété de plats et de boissons, une plage spectaculaire et que dire du personnel ... il est exceptionnel. Toujours souriant et prêt à vous aider et à vous guider. Malheureusement, il y a une épidémie de moustiques et il faut porter un insectifuge parce que j'ai été méchante ! Certaines personnes m'ont dit de mettre du Vicks... J'en apporterai la prochaine fois. Ils ont ouvert un nouveau bébé à côté, le One Collection, qui est un très bel  [... lire plus]hôtel qui vaut la peine d'être visité et séjourné. Je reviendrai car ils sont comme une famille. N'oubliez pas de visiter le bar à cigares si vous y allez et peut-être de prendre un cours sur les cigares s'ils le proposent toujours.

I have been to this hotel 5 times ! I love it , a great variety of foods and drinks it has a spectacular beach and what can I say about the staff … they are exceptional . Always smiling and ready to help and guide you . Sadly there is an epidemic of mosquitoes and no see em one must wear insect repellent because I was bad ! Some people told me to wear Vicks … I will bring some next time they have opened a new baby next door called the One collection which is a very nice hotel which is worth the visit and stay . I will be back because they are like family . Don’t forget to visit the cigar bar if you go and maybe take a class on cigars if they still offer it .

Plage de rêve

Bon service, piscines et bars. Nourriture meilleure que dans les autres hôtels. Seuls quelques petits problèmes d'entretien, aucun qui vous empêcherait de revenir. Je le recommanderais à mes amis et à ma famille. Jose était très attentif à tout ce qui concernait l'hôtel. Danny au bar du hall. Noel et Francisco au bar des sports.

Dream beach Good service, pools and bars. Food better than other hotels. Only minor maintenance issues, none to keep you from coming back. Would recommend to friends and family. Jose was very attentive for anything needed regarding the resort. Danny at the lobby bar. Noel and Francisco at the sports bar.

Hôtel et personnel formidables

8 d'entre nous ont passé un séjour incroyable à l'hôtel The One Gallery à Cuba ! L'hôtel lui-même est fantastique, avec de belles chambres, une nourriture extraordinaire et une plage incroyable dont on ne se lasse pas. Mais ce qui nous a le plus marqués, c'est le service exceptionnel offert par le personnel. Nous remercions tout particulièrement Jose Alberto et Yunior, les meilleurs majordomes que nous aurions pu demander ! Bravo également aux cuisiniers Barbaro et Jardano (orthographe ?), qu [... lire plus]i préparent les crêpes et le riz frit, ainsi qu'aux barmen Yandriel, Luis Amado, son grand ami (désolé, j'ai oublié son nom !) et, bien sûr, Noel au bar des sports. L'équipe de divertissement nous a tenus occupés, l'équipe de nettoyage a veillé à ce que tout soit propre et les jardiniers ont rendu le terrain magnifique. Vous faites tous un travail formidable et nous apprécions vraiment tout ce que vous avez fait pour nous pendant notre séjour. Nous reviendrons sans aucun doute ! Merci à The One Gallery !

Great hotel and staff 8 of us had an incredible stay at The One Gallery Hotel in Cuba! The hotel itself is fantastic, with beautiful rooms, amazing food, and an incredible beach that you can’t get enough of. What truly stood out, however, was the exceptional service from the staff. Special thanks to Jose Alberto and Yunior – the best butlers we could have asked for! Also, big kudos to the amazing cooks Barbaro and Jardano (spelling?), ladies preparing pancakes and fried rice and to the bartenders Yandriel, Luis Amado, his tall friend (sorry I forgot the name!), and of course Noel in the Sports Bar. The entertainment staff kept us engaged, the cleaning team kept everything clean, and the gardeners made the grounds look beautiful. You are all doing an amazing job, and we truly appreciate everything you did for us during our stay. We’ll definitely be back! Thank you The One Gallery!

Belle plage

Nous avons eu une belle semaine de soleil ! Mon commentaire est basé sur notre expérience personnelle du 12 au 19 mai. Pour, enregistrement facile, chambres agréables, nourriture et boissons en abondance ! La plage est absolument magnifique ! Notre majordome Roberto a été très serviable, et la réception s'est empressée de répondre à toutes les questions ou de résoudre tous les problèmes, en particulier Beatrice. Inconvénients : les toilettes publiques ont besoin de plus d'attention ! Rid [... lire plus]icules files d'attente à la station de pizza du déjeuner, certains commandant 8 pizzas à la fois. Même chose pour le poste des œufs du matin... Le problème venait surtout des gens du coin. Le pire, c'était les mouches... il y en avait tellement dans le hall et dans les zones de restauration. Je ne sais pas si c'était la période de l'année, mais nous n'avons jamais rien vu de tel....

Beautiful Beach We had a beautiful week of sunshine! My review will be based on our personal experience May 12-19th. Pros, Easy check in, nice rooms, food & drinks plentiful! The beach is absolutely beautiful! Our butler Roberto was very helpful, and reception was quick to solve any questions or problem, especially Beatrice. Cons, Public washrooms need better attention! Ridiculous line ups at lunch pizza station, some ordering 8 pizza's at a time. Same with morning egg station!...the problem was mostly with locals. The worst was the flies...so many flies in the lobby and food areas. Not sure if it was the time of year, but we've never seen anything like it..

Beautiful Resort

J'ai tout aimé dans ce complexe. La nourriture était excellente, le personnel était comme toujours extrêmement amical et serviable. Les chambres étaient superbes. Les divertissements étaient également très bons. Il y avait beaucoup de choses à faire. Ma seule plainte est qu'ils devraient faire plus d'animations pendant la journée au bord de la piscine. Tout se passait la nuit, donc c'était très relaxant au bord de la piscine, mais ça aurait été bien d'avoir des animations, des activités pe [... lire plus]ndant la journée au bord de la piscine. La plage était absolument magnifique. On peut y marcher à l'infini.

I loved everything about this resort. The food was amazing, the staff were as always extremely friendly and helpful. The rooms were great. The entertainment was good as well. Lots to do. My only complaint is they need to do more entertainment during the day at the pool side. Everything happened at night, so it was very relaxing by the poolside, but would have been nice to have some entertainment, activities during the day at pool. The beach was absolutely beautiful. You could walk forever.

C'est un centre de villégiature formidable.

C'était notre deuxième visite et nous avons l'intention de revenir. Le personnel est merveilleux, la plage est la meilleure. La nourriture était bonne et abondante. Le personnel est devenu de bons amis et nous avons hâte de leur rendre visite l'année prochaine.

It's an awesome resort. This was our second visit and plan to return.The staff are wonderful people, beach is the best. The food was good and lots of it. Clean,comfortable and very well run.The staff became good friends we are looking forward to visiting them again next year.

Belle station d'art

Le One Gallery est un très beau complexe hôtelier. Les terrains sont bien entretenus et tout est assez proche les uns des autres. Les œuvres d'art sont uniques et intéressantes. La disposition du hall est bizarre. Les salons sont tous séparés par de grands piliers, ce qui rend difficile l'observation des spectacles nocturnes, et il n'y a pas assez de places assises à l'intérieur. Il y a beaucoup de places assises à l'extérieur de part et d'autre du hall. La piscine n'est pas très profonde mais e [... lire plus]lle est grande. Nous n'avons pas essayé la deuxième piscine. Les chaises de piscine étaient difficiles à trouver, à moins d'arriver tôt et de sortir les serviettes. Le personnel était partout sympathique. Les chambres étaient bien nettoyées et nous avions un gardien très gentil. Nos toilettes n'ont pas fonctionné pendant 2 jours et nous avons reçu un certain nombre d'excuses de la part du service clientèle. Après qu'ils l'aient "réparé", chaque fois qu'il ne fonctionnait plus, nous devions frapper le côté du réservoir pour que la chasse d'eau soit tirée. Nous avons également eu très peu de pression d'eau toute la semaine. Le buffet le buffet était bon. Les postes de cuisson se trouvent dans une section séparée. Il y avait beaucoup de places assises. L'équipe d'animation à la piscine était bonne. Ils étaient très répétitifs mais proposaient des jeux amusants chaque jour. Comme il faisait froid et pluvieux plusieurs jours, je pense qu'ils auraient pu faire plus pour divertir les gens. Le bar à cigares était un petit coin sympa et le bar des sports était excellent. Le snack-bar proposait de bons sandwichs et une station de pizzas au déjeuner. Les animations nocturnes étaient bonnes. La plage est magnifique ! Le bar de la piscine était notre endroit préféré. Le personnel Yoel se mettait en quatre pour servir les gens, faire la conversation et faire en sorte que ses invités se sentent spéciaux.

Beautiful Art resort The One Gallery is a beautiful resort. The grounds are well maintained and everything is pretty close together. The art work is unique and interesting. The lobby layout is weird. The sitting areas are all separated by large pillars making watching night time entertainment difficult and not enough indoor seating. There is ample outdoor seating on both sides of the lobby. The pool is not very deep but is big. We didn't try the secondary pool. Pool chairs were hard to come by unless you went early and put out your towels. The staff everywhere were friendly. The rooms were cleaned well and we had a very nice attendant. Our toilet didn't work for 2 days and received a number of excuses from the customer service. After they "fixed" it whenever it stopped working again we had to hit the side of the tank to get it to flush. We also had very little water pressure all week. The buffet was good. The cooking stations are in a separate section. There was a lot of seating areas. The animation team at the pool were good. Very repetitive but came up with fun games each day. As it was cold and rainy many days I feel like they could have done more to keep people entertained. The cigar bar was a nice little hideaway and the sports bar was excellent. The snack bar had good sandwiches and a pizza station at lunch. The night entertainment was good. The beach is beautiful! The pool bar was our favorite location. The staff Yoel went out of his way to serve people, make conversation and make his guests feel special.

Très beau centre de villégiature

Cet hôtel est vraiment bien. J'aimerais juste qu'il y ait une section réservée aux adultes pour des moments de tranquillité et notre propre restaurant. La musique est très forte dans le hall le soir. Le buffet est également très bruyant et les files d'attente sont très longues. Attendre une éternité pour un œuf au plat. J'aime partir en vacances pour passer le plus de temps possible à l'extérieur. J'ai juste eu l'impression que les files d'attente pour la nourriture aux postes de cuisson étaient [... lire plus] beaucoup trop longues. Nous aurions passé une heure pour chaque repas si nous avions attendu les postes de cuisson, alors nous avons choisi le buffet uniquement. La nourriture n'était pas trop mauvaise cependant. C'est Cuba après tout, mais ils ont fait un travail remarquable avec ce qu'ils avaient. Je reviendrais dans ce resort maintenant que je sais tout à son sujet et pour éviter les longues files d'attente.

Very nice resort This hotel is really nice. I just wish there was an adults only section for some quiet times and our own restaurant. The music is so loud at the lobby at night. The buffet is also crazy loud and the lines or really long. Waiting forever for a fried egg. I like to go on holidays to spend as much time outside as possible. I just felt like waiting in line for the food at the cook stations were way too long. We would spend an hour for each meal if we waited for the cook stations so we chose the buffet only instead. The food wasn't too bad though. It is Cuba after all but they did an amazing job with what they had for sure. I would come back to this resort now that I know all about it and to avoid long lines.

Grand centre de villégiature.

Aucun reproche n'a été fait à l'hôtel The One Gallery. Excellente situation, plage et piscines magnifiques. Nourriture et service excellents. Aucune pénurie de nourriture. Chambre très propre, bien entretenue tous les jours. Personnel très sympathique.

Great resort. No complains about The One Gallery Hotel. Great location, beautiful beach and swimming pools. Great food and service. No food shortages. Very clean room, well maintained everyday. Super friendly staff.

Parfait !

Le One Gallery Hotel était parfait pour nos vacances en famille ! L'établissement est formidable. Spacieux, nouveau, personnel sympathique. Beaucoup de nourriture et une plage EXTRAORDINAIRE. Nous avons vu beaucoup de beaux poissons dans l'eau et des coquillages sur la plage. Vous pouvez réserver une excursion en paddle boat ou en catamaran directement sur la plage. Le poulet BBQ à côté du snack bar était le préféré de nos enfants. Nous y sommes allés sur la recommandation de nos amis et main [... lire plus]tenant c'est à notre tour de le recommander vivement !

Perfect! The One Gallery Hotel was perfect for our family vacation! Great facility. Spacious, new, friendly staff. Plenty of food and AMAZING beach. We saw so many beautiful fish in the water and sea shells on the beach. You can book a paddle boat or a catamaran trip right on the beach. The BBQ chicken next to the snack bar was our kids' favorite. We went there based on our friends recommendation and now it is our turn to highly recommend!

Le meilleur de Cuba

Ce complexe hôtelier est absolument magnifique, les jardins sont splendides et les œuvres d'art sont exposées dans tout le complexe, les chambres, le hall, les restaurants, la piscine, tout est impeccable. Il y avait tant de petits coins pour s'asseoir et profiter des environs et prendre un cocktail ou un délicieux cappuccino. Nous sommes allés à Cuba de nombreuses fois et nous aimons le peuple cubain, mais le personnel et ce complexe sont très spéciaux. Oh et il va sans dire que la plage et l'o [... lire plus]céan étaient un véritable paradis

The best in Cuba This resort was absolutely stunning,the grounds were beautiful from the gardens to the displays of art all over the resort the rooms ,lobby area restaurants, pool everywhere was emaculate . There were so many little areas to sit and enjoy the surroundings and have a cocktail or a delicious cappuccino . The food was good but the staff were what made this resort outstanding, so warm and helpful .we have been to Cuba many times and we love the Cuban people and the staff and this resort are very special. Oh and it goes without saying the beach and the ocean was total paradise

Belle station balnéaire

Nous avons séjourné au centre de villégiature The One Gallery pendant deux semaines extraordinaires à la fin du mois de septembre 2023. L'hôtel est magnifique et neuf, avec de nombreuses décorations artistiques. La plage est immense, il y a beaucoup d'ombre et de chaises de plage et l'eau est si bonne et si claire qu'on peut y passer toute la journée. Le personnel est très sympathique, toujours souriant et prêt à aider. La nourriture était très bonne, très variée et joliment présentée et jolim [... lire plus]ent présentée, compliments aux chefs. Je voudrais mentionner quelques serveuses et serveurs : Lizai, Yesenia, Yoni, Magdiel au restaurant buffet ou Elizabeth et Alexandro aux restaurants à la carte. Sans oublier la femme de ménage Eli qui a fait un excellent travail, a fait de jolis présentoirs à serviettes et a résolu notre problème de robinet. J'aimerais également mentionner les majordomes et le personnel du service clientèle qui étaient toujours prêts à nous aider. Nous y retournerons à tout moment.

Beautiful resort We stayed at The One Gallery resort for 2 amazing weeks at the end of September 2023. The hotel is beautiful, and new, with lots of art decorations. The beach is huge, lots of shade and beach chairs and the water was so good and clear you can spend the whole day in it. The personnel are very friendly, always smiling and there to help. The food was very good with lots of variety and nicely displayed, compliments to the chefs. I would like to mention a few waitresses and waiters: Lizai, Yesenia, Yoni, Magdiel at the buffet restaurant or Elizabeth and Alexandro at a-la carte restaurants. Not to forget the housekeeper Eli who did a great job and made nice towel displays and solved our faucet problem. Also I'd like to mention the butlers, and customer service personnel who were always ready to help. We will go back anytime.

Une station balnéaire et une plage extraordinaires !

Nous avons passé 14 jours dans cet hôtel et nous aimerions partager notre expérience. Nous avons pris un vol Sunwing qui était à l'heure dans les deux sens. L'hôtel est neuf et propre. Notre chambre était excellente. La nourriture : nous avions beaucoup de choix (même si je ne suis pas du genre à tout manger). Les activités : le matin sur la plage, l'après-midi devant la piscine et le soir dans le hall. Les travailleurs sont positifs et sociables. Pendant 14 jo [... lire plus]urs sans pluie, l'eau et la plage étaient excellentes. Nous avons donc beaucoup aimé nos vacances et nous les recommandons sans hésiter !

Amazing Resort and amazing Beach! We spent 14 days in this hotel, and we would like to share our experience. We had a Sunwing flight which was on time both directions. The hotel is new and clean. Our room was excellent. The food: we had a lot of choice (even if I am not a kind of person who eats everything). Activities: in the morning on the beach, in the afternoon in front of the pool and in the evening in the lobby. Workers are positive and sociable. While 14 days no rain, the water and the beach were excellent. So, we liked a lot our vacation and we definitely would recommend it!

Un centre de villégiature exceptionnel

l'endroit est magnifique, tout est proche de la plage, de la piscine, du restaurant, pour les personnes qui ne peuvent pas marcher, c'est bien, si vous avez besoin de quoi que ce soit, adressez-vous à LORA, le service client vous aidera, l'hôtel est beau et propre.

Amazing resort beautiful place everting is close the beach pool restaurant, for people the can't walk is good , if you need for anything talk with LORA costumer service the help you , the hotel is niece and clean .

Tout a bien commencé, puis les choses ont mal tourné !

J'ai voyagé à Cuba à de nombreuses reprises, en commençant il y a environ 25 ans et en y allant presque chaque année. C'est formidable de voir à quel point le tourisme a redonné vie au peuple cubain, en particulier à ceux qui travaillent dans l'industrie du tourisme. Au fil des ans, j'ai déposé de nombreux articles, livres de coloriage, crayons, stylos et ballons de football, dans toutes les régions cubaines que j'ai visitées en tant que voyageur. Cela valait toujours la peine de louer un scoo [... lire plus]ter ou une voiture pour aider ces personnes pauvres et souffrantes par rapport à nous, les Canadiens. Je me souviens avoir déposé des articles dans une église/école locale et le prêtre m'a dit qu'ils avaient besoin de nouveaux livres scolaires. J'ai toujours aimé le service et l'hospitalité du peuple cubain. Si vous donnez un pourboire, il est toujours apprécié et respecté. Si l'on considère le salaire mensuel des Cubains, ce pourboire a toujours eu une grande importance pour eux. Malheureusement, mon dernier séjour à l'hôtel Selectum, à Santa Maria, a été épouvantable, ce qui en a fait mes pires vacances à Cuba. Les premiers jours ont été excellents : l'hôtel était neuf, les plages étaient superbes, la salle de sport était bonne et le service était formidable. J'étais si heureux d'avoir pris cette décision. Puis, le vendredi saint, des bus remplis de locaux sont arrivés à l'hôtel, car c'était le week-end de Pâques et les enfants n'allaient pas à l'école. Cela a changé toute l'issue de mes deux semaines de vacances. La première chose que l'on remarque en allant au buffet, c'est que les habitants poussent et se bousculent devant nous dans la file d'attente. Ils ne sourient jamais, sont impolis et s'emparent de la nourriture. Lorsque vous faites la queue au grill, il y a normalement 6 à 8 personnes devant vous et l'attente dure 10 à 15 minutes. Maintenant, les locaux empilaient leurs assiettes de viande grillée avec 10 à 20 morceaux et deux assiettes chacun. Soudain, l'attente était 5 à 10 fois plus longue parce que la direction autorisait cette accumulation. Il y avait un plateau de jambon fumé frais au buffet et deux personnes (des locaux) devant moi ont pris tout le plateau. C'était fou ce que nous voyions tous, et je commençais à entendre la frustration de tous les touristes canadiens. Au dîner, on m'a également pris ma chaise avant que je ne finisse, et au déjeuner, on m'a pris ma table alors que j'avais mon sac à dos sur ma chaise. Avec l'afflux de personnes, il manquait toujours quelque chose, que ce soit de la nourriture, des serviettes en papier, des bols à dessert, des couverts, etc. On ne pouvait jamais profiter de son repas dans cette situation de folie. Le premier jour de l'arrivée des locaux, la piscine était pleine à craquer et c'était une grande fête, ce qui était excellent. Le lendemain, j'ai remarqué que la piscine était verte et qu'il y avait des algues. J'ai des photos d'algues flottant dans la piscine. C'était incroyable la quantité d'algues qu'il y avait. Le personnel essayait de les enlever. Je travaille dans le domaine du traitement de l'eau et je sais qu'il faut faire un choc et que certaines algues résistent au chlore, ce qui signifie qu'il peut être nécessaire de vider toute la piscine. Je ne suis allée dans la piscine qu'un jour avant de remarquer les algues et je n'y suis pas allée pendant le reste des deux semaines. La piscine avait toujours une teinte verte. Cela nous a tellement inquiétés, moi et mon groupe d'amis, que nous avons décidé de changer d'hôtel. Nous avons parlé au représentant de Sunwing, qui a parlé à la direction de Selectum. Le directeur nous a demandé de rester et nous a dit que ce n'était que pour le week-end de Pâques. Une dame de la République dominicaine travaillant pour Selectum et les aidant à démarrer l'hôtel a également déclaré qu'il s'agissait d'une situation temporaire. Nous avons donc décidé de rester. Malheureusement, après le lundi de Pâques, le calme est revenu pendant quelques jours et les bus ont commencé à revenir. La direction de l'hôtel nous a menti en nous disant que cette surpopulation était temporaire. Le service au bar du hall principal a également changé. Peu importe le montant du pourboire que vous donniez auparavant, et je donnais un pourboire à chaque fois que je commandais, il y avait désormais trop de monde et trop peu de personnel pour répondre à la demande. Les ascenseurs de mon bâtiment sont tombés en panne 7 ou 8 fois en deux semaines, et l'eau chaude ne fonctionnait pas toujours. Les bouteilles d'eau et les boissons non alcoolisées du réfrigérateur n'ont pas été réapprovisionnées à plusieurs reprises. La nourriture cubaine était toujours de qualité inférieure ; il y avait des lacunes d'un jour à l'autre. J'ai toujours accepté cela comme faisant partie d'un pays du tiers-monde. Je ne me suis jamais plaint de cette situation et je me suis concentré sur les aspects positifs, notamment en aidant les Cubains. Au fil des ans, j'ai encouragé des centaines d'amis, de collègues et de membres de ma famille à visiter Cuba. Avant mon départ, je ne savais pas que le dollar touristique cubain n'existait plus. J'avais 80 dollars (environ 100 CDN) sur moi ; maintenant, c'était un morceau de papier sans valeur. Lorsque j'atterrissais, j'allais toujours échanger mon argent à l'aéroport, car ils offraient toujours le meilleur taux de change. Pour 350 dollars canadiens, je recevais environ 30000 pesos. C'était tellement de papier-monnaie en billets cubains de 500 dollars que j'ai dû le cacher dans mes bagages. Lorsque j'ai pris le bus de l'aéroport pour me rendre à l'hôtel, on m'a dit de ne pas échanger l'argent et d'utiliser des dollars canadiens ou américains. Ils ne peuvent pas échanger de pièces de monnaie, alors n'apportez pas de Looney ou de Tooneys. La meilleure solution pour les pourboires au personnel de l'hôtel est maintenant d'utiliser des billets de 1 dollar américain et de 5 dollars canadiens. Malheureusement, je n'ai pas pu échanger mes pesos cubains contre des dollars canadiens, ce qui montre une fois de plus la rapidité avec laquelle ils s'emparent de notre argent et ne sont pas là pour nous aider. Les politiques de l'hôtel ne sont conçues que pour nous escroquer. Tout le monde à l'hôtel, y compris dans le hall, n'a pas coopéré pour me rendre la monnaie en pesos. Je suis coincé avec environ 150 dollars canadiens de pesos cubains. Si je ne retourne jamais à Cuba, c'est aussi un morceau de papier sans valeur. Enfin, de nombreux locaux ont été malades à l'hôtel, et j'ai remarqué qu'ils étaient congestionnés et qu'ils toussaient, et j'ai alors attrapé un rhume ou peut-être même un virus. Je m'occupe de mes parents âgés de plus de 80 ans, et la dernière chose que je voulais faire était de risquer de les infecter. Dans les commentaires sur TripAdvisor, il s'agissait d'un hôtel qui venait d'ouvrir avec peu de personnes séjournant à l'hôtel et qui n'avait que 3 commentaires. C'est le pire moment où j'ai été malade depuis que le covid a commencé en 2019. J'espère que mes parents n'attraperont pas ce que c'est. Où étaient Tripcentral, SellOff Vacations, Sunwing et Tripadvisor dans tout cela ? Nous sommes les clients, et ils nous permettent d'aller aveuglément à Cuba. Lorsque quelqu'un se plaint de quoi que ce soit sur Tripadvisor, Trip Advisor s'empresse de déclarer qu'il n'est pas responsable des commentaires négatifs des clients. Pourquoi ne pas prendre position et nous protéger, nous, les consommateurs ? Surtout lorsqu'il s'agit de sécurité, comme lorsque des algues flottent dans une piscine. Pourquoi ne pas collaborer avec le gouvernement cubain et la direction de l'hôtel pour enseigner et instituer des règles et une étiquette à l'intention de la population locale ? Autrefois, de nombreux Européens se rendaient à Cuba, mais aujourd'hui, ce sont surtout des Canadiens qui s'y rendent. De nombreux Canadiens de cet hôtel m'ont dit qu'ils ne retourneraient pas à Cuba. Qu'en est-il de la protection des travailleurs touristiques cubains qui leur ont permis d'avoir une vie meilleure à Cuba ? Je ne suis pas contre les Cubains ; je les ai toujours aidés et je leur ai fièrement donné beaucoup d'argent et de biens. C'est avec plaisir que je les ai aidés. J'espère aussi que Tripcentral, SellOff Vacations, Sunwing et Tripadvisor et le reste de l'industrie du tourisme travailleront ensemble pour aider les écoles cubaines à se doter de livres scolaires modernes en espagnol. Une éducation moderne aiderait à relever les Cubains à long terme, et la plupart des Canadiens seraient heureux de soutenir cette initiative. J'ai l'impression que les Cubains et les Canadiens s'entendent si bien parce que nous nous ressemblons par notre gentillesse et notre générosité. C'est la gestion à tous les niveaux qui est en train de tout gâcher. J'espère qu'ils prendront des mesures et qu'ils feront mieux. Malheureusement, tant que je ne verrai pas de changements positifs, je ne retournerai pas à Cuba. Je ne recommanderai pas non plus à mes amis, à mes collègues et à ma famille de visiter Cuba.

Started well, and then things went terribly! I have travelled to Cuba many times, starting about 25 years ago, going almost every year. It was great to see how tourism has lifted the Cuban people, especially the ones working in the tourism industry. Over the years, I dropped off many items, colouring books, crayons, pencils, pens and soccer balls, to all the Cuban regions I visited as a traveller. It was always worth renting a scooter or a car to help these poor and suffering people compared to us Canadians. I remember dropping off items at a local church/school and the priest telling me they need new educational school books. I have always loved the service and hospitality of the Cuban people. If you tip, it is always appreciated and respected. If you look at the monthly Cuban salary, that tip always mattered greatly to them. Unfortunately, my last trip to Hotel Selectum, Santa Maria, was terrible, making it my worst vacation in Cuba. The first few days were excellent; the Hotel was new, the beaches were great, the gym was good, and the service was terrific. I was so happy I made the decision. Then on Good Friday, busloads of locals came into the resort, with it being Easter weekend and kids not being in school. This changed the whole outcome of my two-week vacation. The first thing you notice when going to the buffet is that the locals would push and bump ahead of you in line. They never smiled and were quite rude and piled on the food. When you're waiting in line at the meat grill, there are normally 6-8 people in front of you and was a 10-15 minute wait. Now the locals would pile on their plates with the grilled meat with 10-20 pieces and two plates each. Suddenly, the wait was 5-10 times longer because management allowed this hoarding. There was a fresh platter of smoked ham at the buffet, and two people (locals) in front of me took the whole plater. It was crazy what we were all seeing, and I was starting to hear the frustration of all Canadian tourists. I also had my chair taken on me at dinner before I finished, and I had people at lunch take my table when I had my knapsack on my chair. With the influx of people, there was always something missing, whether its food, paper towels, desert bowls, cutlery, etc. You could never enjoy your meal in this madhouse situation. On the first day of the local's arrival, the pool was packed, and it was a big party, which was excellent. The following day I noticed the pool was green and that there were algae. I have pictures of algae floating around in the pool. It was insane how much algae there was. There was staff trying to remove it. I'm in the water treatment profession and know you need to shock it, and some algae are resistant to chlorine, meaning you might need to dump the whole pool. I only went into the pool one day before I noticed the algae and did not enter the pool for the rest of the two weeks. It always had a green colour tinge to it. This was so concerning me and my group of friends that we decided to change Hotels. We spoke to the Sunwing rep, and they talked to the management of Selectum. The manager asked us to stay and said this was only for Easter weekend. A Dominican Republic lady working for Selectum and helping them start up the Hotel also stated this was temporary. So we decided to stay. Unfortunately, after Easter Monday, it was calm for a few days, and busloads started returning. The Hotel management lied to us about this overcrowding being temporary. The service at the Main Lobby bar also changed, it did not matter how much you tipped in the past, and I tipped every time I ordered; there were now too many people and too few staff to keep up with demand. The elevators in my building were down 7 or 8 times in the two weeks, and the hot water was not always working. The refrigerator's complementary water bottles and soft drinks were repeatedly not replenished. Cuban food was always substandard; things were lacking from day to day. I always accepted it as part of a third-world country. I never complained about this and focused on the good, including helping the Cubans. Over the years, I have encouraged hundreds of my friends, co-workers and family to visit Cuba. I did not know the Cuban tourist dollar was discontinued before I left. I had 80 dollars (about 100 CDN)with me; now, it was a worthless piece of paper. When I landed, I always went to exchange my money at the Airport because they always offered the best exchange rate. For $350 CDN, I received around $30000 pesos. It was so much paper money in $500 Cuban bills I had to hide it in my luggage. When I got to the airport bus to the Hotel, they told me not to exchange the money and use Canadian or American dollars. They can't exchange coins, so don't bring Looney or Tooneys. The best solution for tips to hotel staff is now US $1 and CDN $5 bills. Unfortunately, I could not return my Cuban Pesos to CDN dollars, which is another sign of how quickly they can take our money and are not there to help us. Its policies like this are only devised to rip us off. Everyone at the Hotel, including in the Lobby, was uncooperative in providing me with change for the Peso. I'm stuck with about $150 CDN value of Cuban pesos. If I never return to Cuba, it's also a worthless piece of paper. Finally, so many locals had been sick at the Hotel, and I noticed they were congested and coughing, and I then caught a cold or maybe even covid. I'm taking care of my aging parents in their late 80s, and the last thing I wanted to do was risk getting them covid. In the reviews on TripAdvisor, it was a Hotel that had just opened with few people staying at the Hotel and only had 3 reviews. This is the worst I've been in terms of being sick since covid started in 2019. I hope my parents don't catch whatever this is. Where were Tripcentral, SellOff Vacations, Sunwing and Tripadvisor in all of this? We are the customer, and they allow us to go blindly into Cuba. When someone complains on Tripadvisor about anything, Trip Advisor quickly states they are not responsible for these negative customer comments. What about taking a stand and protecting us, the consumer? Especially when it comes to safety, like when algae are floating in a pool. What about working with the Cuban government and Hotel management in teaching and instituting rules and etiquette for the locals? There used to be many Europeans travelling to Cuba, and now it's all or mostly Canadians. Many Canadians at this Hotel have told me they are not returning to Cuba. What about protecting the Cuban tourist workers that have allowed them to have a better life in Cuba? I'm not against Cuban people; I have always helped and proudly given them lots of money and goods. It was my pleasure helping them. I also hope Tripcentral, SellOff Vacations, Sunwing and Tripadvisor and the rest of the tourist industry work together and help get the Cuban schools modern Spanish educational books. Modern education would help lift the Cubans in the long run, and most Canadians would gladly support that. I feel that Cubans and Canadians get along so well because we are alike in being kind and generous. It's all the management at every level that is ruining this now. I hope they take action and do better. Sadly until I see positive changes, I'm not returning to Cuba. I'm also rescinding my recommendations to all my friends, co-workers and family to visit Cuba.