Une expérience formidable

Le Sanctuary Family Resort à Varadero ne nous a pas déçus. Hôtel récent, propre et bien entretenu. Nourriture : 5 sur 5 Piscines : 5 sur 5 Plage : 4 sur 5 Dans l'ensemble, superbes vacances. Nous y retournerons sans hésiter.

Great experience Sanctuary Family Resort in Varadero didn't disappoint us. Newer Hotel, clean and well maintained. Food 5 out of 5 Pools 5 out of 5 Beach 4 out of 5 Overall great vacation Will definitely go back

Une expérience formidable

Le Sanctuary Family Resort à Varadero ne nous a pas déçus. Hôtel récent, propre et bien entretenu. Nourriture : 5 sur 5 Piscines : 5 sur 5 Plage : 4 sur 5 Dans l'ensemble, excellentes vacances. Nous y retournerons sans hésiter.

Great experience Sanctuary Family Resort in Varadero didn't disappoint us. Newer Hotel, clean and well maintained. Food 5 out of 5 Pools 5 out of 5 Beach 4 out of 5 Overall great vacation Will definitely go back

Des gens étonnants

C'était la deuxième fois que nous allions dans ce complexe et nous étions un peu inquiets qu'il ne soit pas aussi bon que dans nos souvenirs car lors de notre dernier voyage l'hôtel était tout neuf...il n'a pas déçu...les chambres sont très propres...le personnel est formidable...les piscines sont très propres et bien entretenues...

Amazing people This was the second time we were at this resort and were a little worried it wouldn’t be as good as we remembered as our last trip the hotel was brand new…it didn’t disappoint…rooms very clean …staff amazing ..pools very clean and well maintained …

Un centre de villégiature extraordinaire !

Mon mari, moi-même et mes deux petits garçons avons séjourné ici pendant une semaine, du 25 avril au 2 mai. Nous nous sommes éclatés, tout le personnel était excellent, très amical et à votre service pour tout ce dont vous aviez besoin. La nourriture et les boissons étaient excellentes. Nous n'avons rien à redire car nous aimons Cuba et pensons que c'est l'endroit le plus sûr pour voyager.

Amazing resort! My husband and I and my two little boys stayed here for a week, April 25 to May 2. We had a blast, all the staff for excellent, very friendly and were at your service for whatever you needed. Food and drinks were great. We have zero complaints as we love Cuba and feel it is the safest place to travel.I totally recommend.

Grand hôtel

Toutes les parties de l'hôtel sont très agréables. Bonne animation pour tous les âges. La nourriture était bonne. Vous aviez le choix de ce que vous vouliez manger. Partout dans l'hôtel, le personnel était très sympathique. La plage n'est pas la meilleure par rapport à d'autres hôtels de Varadero, mais elle me convient.

Great Hotel All the areas of the hotel very nice. Good entertainment for all ages. The food was good. You have the choice of what you wanted to eat. Everywhere at the hotel very friendly staff. The beach not the best compare to others resorts in Varadero but ok to me.

Très bonne station

très bonne nourriture sauf la viande. nous pensons que c'est dû à l'embargo. donc pas de plainte. le service de restauration est lent aux heures de pointe. Le service téléphonique ne fonctionne pas. Nous avons demandé quelques serviettes manquantes mais nous n'avons pas eu de réponse. Le service dans les chambres est inexistant.

very good resort very good food except meat. we guess that it is due to embargo. so no complain. dining service is slow in rush hours. Phone service is not working. We requested few missing towels but no response. Service to rooms is non existing.

Belle station balnéaire

Il y a quelques points qui pourraient être améliorés dans le resort. La nourriture était très bonne mais le service manquait dans les buffets. Les filles restaient debout pendant que les assiettes devaient être enlevées des tables. Les ascenseurs à l'intérieur ont besoin d'être nettoyés miroirs sales et panneaux inoxydables sales. La plage a beaucoup de rochers donc n'y allez pas pour la plage.Mainbar est bon grand service.Piscine était propre et bar de piscine bon service.Dans l'ensemble agréab [... lire plus]le resort juste besoin d'une gestion plus stricte du service dans le buffet.Grounds sont bien entretenus.

Nice resort Have a few things that could be improved at the resort. Food was very good but lacked service in buffets girls standing around while plates need to be removed from tables. The elevators inside need cleaning badly mirrors dirty and stainless panels dirty. The beach has lots rocks so don’t go there for the beach.Mainbar is good great service.Pool was clean and pool bar good service.Overall nice resort just needs some tighter management of service in buffet.Grounds are well kept.

Amélioration nécessaire

Le terrain est très bien, la zone publique est bien, la plage est rocailleuse mais pas bien. L'hôtel lui-même est nouveau mais il a besoin d'être entretenu, sinon il va devenir très délabré. Les ascenseurs et les portes des salles de bains publiques ont besoin d'être nettoyés. L'hôtel est en train de se dégrader. Les serveurs du buffet sont soit au téléphone, soit en train de parler entre eux. Ils ne demandent jamais si vous avez besoin de quelque chose. Le service est très mauvais au buffet. Je [... lire plus] ne sais pas si je peux recommander l'hôtel à quelqu'un.

Needs improvement Grounds very good , public area good.beach rocky noy good . Hotel itself is new but it needs upkeep if not it will get very rundown. Elevators and doors public bathroom need cleaning . It is getting very run down. Servers i the buffet are either on their phone or just stand talking to each other. They never ask if u need anything. Service is very bad in the buffet. Not sure if I can recommend to anyone.

Le neuf n'est pas toujours mieux.

C'est ma quatrième visite à Varadero (du 28 mars au 4 avril) et je me suis dit que j'allais essayer ce nouveau complexe. J'ai adoré ma chambre avec vue sur l'océan (chambre 1432), sa nouveauté et son agencement, car elle donnait sur les piscines et l'aire de divertissement. Je pouvais m'asseoir et apprécier les spectacles depuis le confort de mon balcon. Le personnel d'animation est exceptionnel. Au bord de la piscine, aux spectacles du soir ou au bar du hall. J'ai apprécié les musiciens au bar [... lire plus] du hall plusieurs soirs et ces boissons - YUM ! En tant que non-fumeur, j'ai apprécié les zones réservées aux fumeurs. En ce qui concerne la nourriture, il y avait chaque jour plusieurs sortes de yaourts, du pain, des pâtisseries, du lait pour les céréales et une variété de fruits et de jus de fruits. Je ne mange pas d'œufs, mais j'ai vu plusieurs options d'œufs. Le déjeuner proposait des salades, des fromages, de la charcuterie, du poisson, du poulet, du bœuf. Il n'y avait pas autant de porc que dans d'autres hôtels, mais beaucoup de chou et de citrouille. Le buffet n'est pas organisé et manque de personnel, sans responsable visible. Les employés n'ont pas pu répondre à la demande de débarrasser et de nettoyer les tables, de les remettre en place et de fournir du café, de l'eau chaude et des boissons. Après avoir voyagé dans des centres de villégiature au cours des 30 dernières années, c'est le pire buffet que j'ai connu. Ce n'est pas pour dénigrer les employés - c'est un commentaire à l'attention de la direction. Je m'attendais à mieux. Les employés qui nettoient les chambres sont très variables. Mon employé était sympathique mais les serviettes n'ont pas été changées, j'ai fait le lit plus que l'employé, les sols ont rarement été nettoyés et la salle de bain / douche n'a pas été touchée. Il y a des prises USB de chaque côté du lit (j'avais un lit king size), un coffre-fort qui fonctionne et beaucoup de cintres. J'ai lu beaucoup de commentaires sur la plage et tout est vrai. La zone près de la jetée n'a pas de rochers à l'entrée ; sinon, l'entrée n'est pas facile car il y a des rochers. Il faut manœuvrer un peu, et c'est parfois comique, pour passer l'entrée rocheuse, puis c'est merveilleux. Ce n'est pas du corail. Je n'ai pas porté de chaussures et je n'ai pas eu de coupures aux pieds, mais j'ai vu d'autres personnes en porter. C'est à vous de voir si vous êtes à l'aise. En tant que client de Sunwing, j'ai profité d'un dîner gratuit au restaurant VIP. L'emplacement au 7e étage offrait une belle vue sur l'océan et le canal, une belle installation et un bon service. Le menu Sunwing est préétabli par rapport au menu offert aux visiteurs payants. Mon repas a laissé beaucoup à désirer. La bière était fraîche et le champagne délicieux ! Dans l'ensemble, j'ai trouvé que ce complexe manquait de personnalité. En discutant avec des visiteurs réguliers, j'ai constaté que les services ont diminué en moins d'un an, ce qui se traduit par un manque d'entretien des ascenseurs et des étages principaux - mais le hall est toujours propre ! En guise d'avertissement, faites attention si vous gardez vos valises enfermées dans la salle de stockage gratuite. J'ai découvert des objets volés dans mon bagage à main une fois arrivé à l'aéroport. Le seul moment où mon bagage à main était hors de ma vue était lorsqu'il était entreposé. J'ai profité de ce service en raison du délai de plusieurs heures avant le transfert à l'aéroport. Cela m'a attristé, car dans toutes mes visites à Cuba, cela ne m'était jamais arrivé. Pour les raisons ci-dessus, je ne reviendrais pas dans ce complexe.

New isn't always better. This is my 4th visit to Varadero (March 28-April 4) and I thought I would try this new resort. I loved my ocean view (Room 1432), the newness and the layout of it, as it overlooked the pools/entertainment area. I could sit and enjoy the shows from the comfort of my balcony. The entertainment staff are exceptional. Poolside, evening shows or lobby bar. I enjoyed the musicians at the lobby bar several evenings and those drinks - YUM! As a non smoker, I appreciated the designated smoking areas. As for the food, every day there were several types of yogurt, breads, pastries, milk for cereal and a variety of fruits and fruit juices. I don't eat eggs, but I did see several egg options. Lunch offered salads, cheeses, deli meats, fish, chicken, beef. Not as much pork as other resorts, lots of cabbage and pumpkin. The buffet is unorganized and under staffed with no visible Manager. Those workers couldn't keep up with the demand of clearing and cleaning tables, resetting and providing coffee/hot water/libations. From travelling to resorts over the past 30 years, this is the worst buffet layout and food I have experienced. That's not to negate the workers - it's a comment to management. I expected more. The workers that clean the rooms is hit and miss. My worker was friendly but towels weren't changed out, I made the bed more than the worker, floors rarely cleaned and bathroom / shower not touched. There are USB plugs on each side of the bed (I had king size), working safe, and plenty of hangers. I read many comments on the beach and all is true. The area near the pier has no rocks upon entry; otherwise, it's not a smooth entry as there are rocks. It's a bit of maneuvering, and sometimes comical, to get past the rocky entrance and then it's wonderful. It's not coral. I didn't wear shoes and not cuts to my feet, but I did see others wear them. Whatever is your comfort level. As a Sunwing patron, I took advantage of the one free dinner at the VIP restaurant. The 7th floor location offered lovely ocean/canal views, beautiful setup and good service. The Sunwing menu is preset vs the menu given to paying visitors. My meal left much to be desired. The beer was cold and the champagne was delicious! Overall, for me, I found this resort lacked personality. In speaking with repeat visitors, it has decreased in services in less than a year, which I can see from lack of upkeep in elevators, main floors - but the lobby is kepy clean! As a PSA, be mindful if you keep your suitcases locked in the complimentary storage room. I discovered items stolen from my carry on bag once I reached the airport. The only time my carry on was out of my sight was when in storage. I took advantage of this service due to the several hours lag time before the airport transfer. I was sad from this as in all of my Cuban visits, I have never had this happen. For the reasons above, I would not return to to this resort.

Bel hôtel

L'hôtel était agréable, très propre, le personnel de nettoyage et le personnel très sympathique. Alex et Maria du bar de la piscine étaient les meilleurs, ils s'occupaient de tous nos besoins, ils sont les meilleurs. La nourriture aurait pu être un peu plus réfléchie. Dans l'ensemble, ce n'est pas un mauvais hôtel

Nice hotel Hotel was nice very clean.cleaning staff and staff very friendly Alex and Maria from the pool area bar where the best looking after all are needs they are the best . Food could have been a little more thought put onto it. All in not a bad hotel

Grand centre de villégiature

L'hôtel était très beau, encore neuf. Le service était excellent, le personnel très amical, le seul problème étant que certains serveurs ne parlaient pas anglais. La nourriture était la même tous les jours, mais on n'avait jamais faim. On trouvait toujours quelque chose à manger. Nous avions des œufs frais au petit déjeuner tous les jours et de la viande grillée au dîner (poulet, bœuf et porc). J'ai été choquée par le fait qu'il n'y avait pas de poisson pendant toute la semaine où je suis r [... lire plus]estée, seulement des moules, des poulpes et des calamars. La plage était correcte, il y a des pierres quand on y entre mais je suis toujours allé nager près de la jetée où il n'y a pas de pierres. Le café était excellent et dans les bars vous pouvez toujours trouver quelque chose que vous aimez. Le personnel était toujours très serviable et amical. J'ai passé une semaine extraordinaire !

Great resort The resort was very nice, still new. The service was great, very friendly staff the only problem was some of the waiters did not speak English. The food was the same every day but you could never go hungry. You could always find something to eat. We had fresh eggs for breakfast every day and grilled meat for dinner ( chicken, beef and pork). I was only shocked that there was no fish at all for the whole week I stayed there, only mussels, octopus and calamari. The beach was Ok, there are stones when you go in but I always went to swim by the pier where is no stones. The coffee was amazing and at the bars you could always find something you like. The staff were always very helpful and friendly. I had an amazing week!

Grand centre de villégiature

Cet hôtel était vraiment génial. Nous avons apprécié le restaurant, le personnel est incroyable, nous avons été servis avec le sourire. Un grand merci à notre femme de chambre, elle était fantastique. La piscine et le terrain sont propres, ils sont fiers de ce qu'ils font ici. Nous avons opté pour le service à la carte parce que nous l'aimions beaucoup. Dans l'ensemble, nous avons passé d'excellentes vacances et nous reviendrons certainement bientôt.

Great Resort This hotel was real great . We enjoyed the dinning ,the staff is amazing.we got served with a smile . Special thanks to our maid she was fantastic. The pool and the grounds are clean they take pride of what they do here. We went to a la Carte because we loved it so much . Over all a great vacation and we will definitely come back soon.

De superbes vacances !

L'hôtel est assez récent, les équipements sont donc agréables. La nourriture était abondante. Les chaises longues de la plage et de la piscine étaient toujours disponibles. Il n'y a eu qu'un jour où l'on n'a pas pu changer nos serviettes de plage, mais sinon, elles étaient toujours disponibles. Le personnel était sympathique. Seulement des serviettes de bain dans les chambres.

Great vacation! Hotel is fairly new so amenities are nice. Food was ample. Beach/pool loungers were always available. There was only 1 day where they couldn’t change our beach towels, but otherwise, always available. Staff were nice. Only bath towels in rooms.

Station balnéaire décente

Je reviens de ce centre de villégiature - 11-18 mars 2024. Dans l'ensemble, il s'agit d'un beau complexe hôtelier. Il est plus récent, donc les bâtiments et les terrains sont en bon état. Les piscines étaient agréables, le bar de la piscine était bien. Quelques pénuries, ce qui semble être la norme à Cuba ces deux dernières années. Les bars et les espaces publics étaient bien. Le service était bon. Les divertissements étaient corrects - rien d'extraordinaire Le service était bon. Les cham [... lire plus]bres étaient nettoyées tous les jours, la femme de chambre était très agréable. Mon plus gros reproche concerne la nourriture. Porc, poulet, fruits de mer grillés tous les jours au déjeuner et au dîner, mais les plats d'accompagnement n'étaient pas abondants et très répétitifs. En fait, le déjeuner et le dîner au buffet étaient toujours les mêmes. Nous n'avons jamais vu de bacon ou de "saucisse" au petit déjeuner. Parfois des hamburgers ou des hot-dogs coupés en morceaux - pas vraiment une préférence pour le petit-déjeuner. Il y avait toujours de la nourriture disponible, mais c'était assez répétitif.

Decent resort Just returned from this resort - March 11-18, 2024. Overall this was a nice resort. It is newer so buildings and grounds are in good repair. Pools were nice, pool bar was good. Some shortages, which seems standard in Cuba the past couple years. Bars and public areas were good. Service was good. Entertainment was ok - nothing stellar Service was good. Rooms cleaned daily, maid was very pleasant. My biggest complaint was food. Pork, chicken, seafood grilled daily lunch and dinner, however side dishes were not plentiful and very repetitive. Basically lunch and dinner in buffet was always the same. We never saw bacon or "sausage" for breakfast. Sometimes cut up hamburgers or hot dogs - not really a preference for breakfast. There was always food available - just quite repetitive.

Une expérience épouvantable

Voici une critique honnête du 15 mars au Selectum Family Resort Varadero. J'ai été à Varadero plus de 4 fois et cela a été de loin la pire expérience. Nous y voilà : Vols : plusieurs clients ont été victimes d'un vol dans leur chambre (nous les avons entendus se plaindre au service clientèle). Les coffres-forts ne fonctionnent pas. Mettez donc vos objets sous clé dans vos bagages. Le personnel est prêt à voler n'importe quoi (je dis bien...n'importe quoi). Buffet : pour le petit-déjeuner ( [... lire plus]7h30-10h), il y a 2 stations de préparation d'omelettes avec de vrais œufs et de longues files d'attente. Une presse à panini, mais faites vite car le pain grillé part rapidement et n'est pas réapprovisionné. Il y a des beignets, mais on les voit à peine après 9 heures - ils n'ont pas beaucoup de goût non plus. De plus, le personnel s'efforce de nettoyer rapidement pour ne pas avoir à le faire plus tard, plutôt que de vous servir de l'eau ou des boissons. Pour le déjeuner (13h-15h) et le dîner (18h30-22h), le choix est le même. Ils préparent 5 pizzas pour le déjeuner (5 autres pour le dîner), mais c'est tout, donc c'est rapide (moins de 30 minutes). La sélection de viande est composée de porc, de poulet, de bœuf et les files d'attente sont d'environ 30 minutes, sauf si vous allez vers la fin et que vous prenez les restes qui sont crus (non comestibles). Les muscles sont inexistants (un jour, ils en avaient et il n'y en avait plus en 30 minutes). Quelques palourdes, une fois nous avons eu des calamars. Il y avait un poisson blanc mou qui était bon. Il n'y a pas de pommes de terre (pas de frites, pas de chips). La section des pâtes est meilleure que les vieilles pâtes prêtes à l'emploi qu'ils ont à côté. La section des glaces est bonne pour le dessert, les autres desserts n'ont aucun goût. Pas de poivre. Ils vous offrent du sel qui se trouve dans une assiette et qui porte des traces de doigts parce qu'ils le font passer aux clients qui mettent leurs doigts dans le sel - tout le monde s'en fiche. Il n'y a pas de sirop/miel/confiture comme dans les autres hôtels. snack Bar 24 heures : ce n'est pas un snack bar 24 heures sur 24 (ouvert seulement quand le buffet est fermé ou quand ils en ont envie car même quand le buffet est fermé, ils refusent de prendre votre commande en disant parfois "le buffet ouvre bientôt"). Il n'y a que des sandwichs au thon, des hot-dogs et des hamburgers. Il y a de la moutarde et du ketchup dilués (on ne peut même pas en sentir le goût). Pas de frites. Pas de boissons. Rien d'autre. Vous devez d'abord vous asseoir et attendre que le serveur prenne votre commande - ne vous présentez pas au comptoir, car il ne vous servira pas, mais il servira immédiatement le personnel du centre de villégiature. Bar de plage : il fonctionne de 11h à 18h et ne sert que des boissons. Ne vous attendez pas à y trouver de la nourriture. Personnel en général : ni bon ni mauvais, juste complètement désintéressé et sans aucune compétence en matière de service à la clientèle. Personnel du buffet : par où commencer... Comme mentionné, ils ne font que 5 pizzas par déjeuner/dîner. Cependant, ils volent des tranches pour eux-mêmes, préparent 2 ou 3 pizzas (fromage et pepperoni) pour le personnel à l'arrière et lorsqu'un client les demande, ils répondent "désolé, pas pour vous" Je ne comprends pas comment cela peut être acceptable. Cela s'est produit tous les jours (tous les jours pendant 7 jours). Les serveuses ne se souciaient pas de vous ou de votre boisson, elles se préoccupaient de nettoyer l'endroit aussi vite que possible pour pouvoir partir. Le personnel du snack-bar : désemparé, paresseux, plus préoccupé par les ragots entre les uns et les autres. Groom/personnel de service : service client horrible et manque de savoir-vivre. Nettoyeurs de chambre/service des eaux : si vous ne laissez pas de pourboire pendant un jour, c'est fini - rien n'est fait (pas de serviettes, pas d'eau, pas d'organisation, pas de vide-ordures, même pas la couverture du lit sur le lit alors qu'elle était pliée sur la chaise). Le garçon d'eau est impoli et indifférent. Vous lui demandez de l'eau, il vous regarde et vous dit "5 minutes" mais ne vient jamais. Les directeurs sont des hommes de pouvoir qui n'ont aucune empathie et aucun désir d'aider - ils sont là uniquement pour vous dire "c'est moi le patron" et ce, s'ils décident de sortir de leur cachette dans l'arrière-boutique (comme ils le disent aux filles au téléphone pour leur transmettre un message). Clients du resort : les autres commentaires sont exacts. Certains groupes de personnes n'ont pas de bonnes manières et ne savent pas ce que signifie une file d'attente. Ils sont impolis, ne sont pas agréables et donnent l'impression que tout est une course et qu'il faut se dépêcher (ce qui rend les vacances plus frustrantes qu'agréables). Bar : il y a un bar ouvert jusqu'à 2 heures du matin et les files d'attente sont très longues. Ce que personne ne sait, c'est qu'il y a un bar jazz juste à côté (ouvert jusqu'à 22h) qui sert aussi des boissons. Pas de cola, donc pas de Cuba libre. Wi-fi : le point positif ? Il fonctionne dans la chambre. Cependant, il faut se déconnecter et se reconnecter à chaque fois que l'on ferme son téléphone car il ne fonctionne pas. De plus, chaque fois que vous changez de zone, vous devez vous déconnecter et vous reconnecter à nouveau car il saute d'un routeur à l'autre. Très irrégulier. Très lent. Chambres : Je pensais qu'étant donné qu'il s'agissait d'un nouveau complexe hôtelier, les chambres seraient propres et d'après certains commentaires, je pensais que ce serait le cas - la principale raison pour laquelle nous avons réservé cet hôtel - mais ce n'est pas le cas. Il y a un tapis sale dans chaque chambre - ne marchez pas dessus. Le siège des toilettes est couvert de taches. Il n'y a pas de housse de couette. Les draps et les serviettes ne sont pas changés pendant le séjour. J'ai dû supplier la personne de la réception de me donner une serviette. L'une de nos chambres n'avait même pas de serviettes - seulement 2 serviettes de plage. Il n'y a pas d'essuie-mains ou de petites serviettes (dans les chambres où il y a des serviettes, il y en a 2 pour la douche, c'est tout). Les chambres sentent le moisi. Les oreillers sentent le BO. Il y a des cheveux, du vieux sang et des saletés sur les draps. Apportez du shampoing, de l'après-shampoing et du savon pour le corps car ils sont rares et ils ne proposent pas d'après-shampoing. Suggestion : apportez vos propres taies d'oreiller, serviettes de toilette, serviettes de bain, housse de couette. Eau : ils n'apportent pas d'eau dans la chambre. Pendant 2 jours, je n'ai eu aucune eau dans l'une des chambres. Rien. J'ai dû supplier à nouveau la réception pour avoir de l'eau cette fois-ci et elle s'est tournée vers moi et m'a dit "nous ne donnons de l'eau que lorsque vous arrivez dans le complexe, mais voilà" 1. Je n'ai jamais reçu d'eau à mon arrivée et 2. Ne faites pas comme si vous me faisiez une faveur puisque vous avez négligé un besoin vital de base - l'audace du personnel me déconcerte. Les buffets et les restaurants vous donnent de l'eau filtrée, pas de l'eau provenant d'une bouteille. Téléphones dans les chambres : ne vous donnez même pas la peine. Personne ne répond à la réception ou au service clientèle. Surtout si vous avez besoin d'eau après 2 jours sans eau. Plage : les commentaires sur les rochers dans l'eau sont justes, c'est pourquoi il n'y a pas de photos de la plage ou de l'eau. Il est impossible d'y accéder sans chaussures spéciales. Très dangereux pour les enfants. Apportez de l'eau oxygénée car les coupures sont presque inévitables. Si vous marchez devant l'autre resort (environ 15' de marche), vous trouverez une zone dégagée. C'est un soulagement, mais beaucoup de gens entrent dans cette petite zone. Cabanas/huttes de piscine : bonne chance pour en obtenir une. Elles sont occupées avec des serviettes dès 6 heures du matin. Il est impossible d'en obtenir une car il n'y a aucune règle quant à la durée de réservation. Les familles occupent 2 cabanas et 2 huttes pour toute la journée en y déposant leurs serviettes à 6 heures du matin, puis retournent se coucher jusqu'à ce qu'elles se réveillent/veuillent les utiliser. Les garçons de piscine en témoignent et le personnel du service clientèle est également au courant, mais personne ne fait rien. Personne ne s'en préoccupe. (Et non, il ne s'agissait pas d'invités VIP - bracelet vert) Piscines : elles ne sont pas nettoyées (pendant toute la durée de notre séjour, elles n'ont jamais été nettoyées). Il y a tellement de sable au fond des piscines. Une mère encourageait (en faisant des bruits) son enfant à uriner dans la piscine. Il y a des déchets partout. C'est un véritable désastre. J'espère que vous déciderez de dépenser votre argent bien mérité ailleurs. J'ai été dans d'autres stations qui sont bien meilleures et dans la même gamme de prix. Je vous souhaite bonne chance !

Horrendous experience Here’s an honest review from March 15th at Selectum Family Resort Varadero. I’ve been to Varadero over 4 times and this has been by far the worst experience. Here we go: Thefts: several guests experienced a theft in their room (we heard them complaining at guest services). Safes don’t work. So lock up items in your baggage. The staff will steal anything (I mean it…anything). Buffet: for breakfast (730am-10am) there are 2 omelet making stations with real eggs with long lineups. A panini press, but act fast because the toast bread is gone fast and not replenished. There’s donuts but you barely see them after 9am-they also don’t taste like much. Also, the staff are more focused on cleaning up fast so they don’t have to do it later rather than getting you water/drinks. For lunch (1pm-3pm) and dinner (630pm-10pm) it’s the same selection. They make 5 pizzas for lunch (another 5 for dinner), but that’s it-so it goes fast (under 30’). Meat selection is pork, chicken, beef and lineups are about 30’ unless you go towards the end and get the leftovers which are raw (not edible). Muscles are non existent (one day they had them and ran out in 30’). Some clams, one time we got squid. There was a soft white fish that was good. There are no potatoes (no chips, no fries). The pasta making section is better than the old ready pasta they have on the side. Ice cream section is good for dessert, the other desserts don’t taste like anything. No pepper. They offer you salt that comes on a plate and has finger marks because they pass it around guests that put their fingers in the salt-no one cares. There’s no syrup/honey/jam like other resorts. 24-hour Snack Bar: not a 24-hour snack bar (only open when buffet is closed or whenever they feel like it because even when the buffet is closed they refuse to take your order sometimes saying “the buffet opens soon”). Only has tuna sandwiches, hot dogs, and burgers. There’s watered down mustard and ketchup (can’t even taste it). No fries. No drinks. Nothing else. You must sit down first and wait for the waiter to get your order-don’t go up to the counter as they won’t serve you, but they’ll serve the resort staff immediately. Beach bar: works from 11am-6pm and it only serves drinks. Don’t expect food. Overall Staff: not good or bad-just completely uninterested with no customer service skills. Buffet staff: where do I start…As mentioned they only make 5 pizzas per lunch/dinner. However, they steal slices for themselves, bake 2-3 pizzas (cheese and pepperoni) for the staff in the back and when a guest asks about those they say “sorry not for you.” I don’t understand how this is acceptable. It was a daily occurrence btw (every day for 7 days this took place). The waitresses didn’t care about you or your drink, they cared about cleaning the place up as fast as possible so they could leave. Snack bar staff: clueless, lazy, more concerned around gossiping between in each other. Bellboy/service staff horrible customer service and no manners. Room cleaners/water service: if you don’t leave a tip for one day, that’s it-nothing is getting done (no towels, no water, no organization, no garbage disposal, not even the cover of the bed on the bed as it was folded on the chair). Water boy is rude and indifferent. You ask him for water and he looks at you and says “5 minutes” but never comes. Their managers are entitled men with 0 empathy and desire to help-they’re there just to tell you “I am the boss” and that’s if they decide to come out of their hiding spot in the back offices (as they tell the girls on the phone to pass on a message). Resort guests: the other reviews are accurate. Certain groups of people don’t have manners nor do they know what a line up means. Rude, no pleasantries-seems like everything is a race and you have to rush (makes it more frustrating than an enjoyable vacation). Bar: there is one bar area open till 2am and the lineups get really long. What no one knows is about the jazz bar right beside (open till 10pm) that serves drinks as well. No cola so no Cuba libre. Wi-fi: the positive? It works in the room. However, you have to disconnect and reconnect every time you close your phone as it won’t work. Also any area you change, you have to disconnect and reconnect again as it jumps from router to another router. Very spotty. Very slow. Rooms: I thought since it was a new resort the rooms would be clean and based on some reviews I thought this would be the case-the biggest reason we booked this hotel-It is not. There is a dirty rug in every room-don’t step on it. The toilet seat has stains soaked in. No comforter cover. The sheets and towels do not get changed during your stay. I had to beg the front desk person to give me a towel. One of our rooms didn’t even have towels-only 2 beach towels. Theres no hand towels or smaller towels (in the rooms that they put towels, you get 2 for showering-that’s it). Rooms smell moldy. The pillows smell like BO. There’s hair, old blood, and debri on the bedsheets as well. Bring shampoo/conditioner/body soap as it’s scarce and they don’t offer conditioner. Suggestion: bring your own pillow cases, hand towels, towels, comforter cover. Water: they don’t bring water to your room. For 2 days, I got 0 water in one of the rooms. Nothing. Had to beg front desk again, for water this time where she turned to me and said “we only give water when you arrive to the resort but here you go.” 1. I never received water when I arrived and 2. Don’t act like you’re doing me any favours since you’ve neglected a basic life necessity-the audacity of the staff baffles me. Buffet and restaurants give you filtered water-not from a bottle. Phones in rooms: don’t even bother. No one answers from the front desk of guest services. Especially if you need water after 2 days of no water. Beach: the reviews about the rocks in the water are right hence why they don’t present any beach/water pics. It’s impossible to get in without special shoes. Super dangerous for children. Bring peroxide as getting cut is almost unavoidable. If you walk in front of the other resort (about 15’ walk), you’ll find a clear patch. This was a relief, however many people go into that small little patch. Pool Cabanas/huts: good luck getting one. They are taken with towels on them since 6am. It’s impossible to get any as there are no rules as to how long someone can reserve them for. Families take over 2 cabanas and 2 huts for the whole day by putting their towels there at 6am and then go back to bed until they wake up/want to use them. The pool boys attest to this and the guest services staff are aware as well, but no one does anything. No one cares. (And no they were not VIP guests-green bracelet) Pools: they don’t clean them (for our entire stay they never cleaned them). There is so much sand at the bottom of the pools. There was a mother encouraging (making sounds) to her child to urinate at the pool. There is garbage everywhere. It was a disaster. I hope you decide to spend your well-earned money somewhere else. I’ve been to other resorts that are so much better and in the same price range. Good luck!

Un lieu de séjour extraordinaire.

Très propre et bon personnel dans l'ensemble. Environnement accueillant et chaleureux. Ils peuvent améliorer la nourriture. Le personnel est très gentil et travaille dur avec une bonne attitude. Le personnel du service d'étage est très bon. Le personnel de la salle à manger est très gentil et efficace. La direction peut améliorer la section de la nourriture en gardant plus de variété de nourriture au lieu des mêmes articles dans tous les repas, en particulier les plats principaux. La file  [... lire plus]d'attente pour la viande et les oeufs est parfois trop longue. Dans l'ensemble, la qualité de la nourriture et de la cuisine était correcte. Il n'y a pas encore de blanchisserie dans cette propriété pour les clients, ce serait bien si on l'ajoutait. La femme de ménage de notre chambre était très gentille.

Amazing Resort to stay. Very clean and good staffs overall. Friendly warm welcoming environment. They can improve the food. Staffs are very nice and hard working with good attitude. Room service staffs are very good. Dining area staffs ate very nice and efficient. Management can improve the food section by keeping more varieties of food instead of same items in every meals specially the main courses. Meat and eggs line are sometime too long to wait. Overall the qualities of food and cooking was ok. There is no laundry facilities yet in this property for guest, it would be great if added. Cleaner of our room was very nice lady.

Un centre de villégiature absolument extraordinaire !

Il s'agit certainement d'un hôtel plus récent, il n'y a pas encore de kayaks, de pédalos, etc. car il y a des rochers, etc. sur les rives de la plage à cause du récif. Cependant ! La nourriture est bonne ! Aucun problème ! Pendant mon séjour, il n'y a pas eu de pénurie de condiments, de nourriture, etc Il n'y avait pas de discothèque. D'après ce que l'on m'a dit il y a quelques mois, il y en avait une, et j'aime personnellement aller danser après le spectacle nocturne. Après 1 heure du matin,  [... lire plus]le bar du hall de l'hôtel ferme, mais il y a la discothèque plaza qui est à 15 secondes de marche à côté et vous pouvez aussi aller au Beatles OU au Havana club (boulevard) si vous voulez des fêtes nocturnes. Nous avons toujours eu des serviettes, etc. Et le service clientèle est toujours très accommodant, si vous demandez quoi que ce soit. Encore une fois, la nourriture (petit déjeuner, déjeuner, dîner, snack bar et le barbecue de 13h) est bonne. Nous n'avons pas pris la peine d'utiliser les cartes à la carte car le buffet nous satisfaisait. Comme nous le savons tous, nous allons à Cuba pour les plages et les vacances, n'ayez pas d'attentes trop élevées, et quand vous arriverez, vous verrez par vous-même à quel point les habitants sont accommodants. Nous reviendrons, et je pense que je visiterai à nouveau Selectum. J'aimerais seulement qu'il y ait une discothèque pour que je puisse profiter des fêtes tardives. Bon travail à tout le personnel, de la direction aux gardiens qui s'occupent des jardins, en passant par le personnel de nettoyage qui fait de son mieux Continuez à faire de l'excellent travail !

Absolutely amazing resort! It is definitely a newer hotel, no kayaks,paddle boats etc yet,becasue there is rocks etc on the beach shores from the reef. However! The food is GOOD! No problem at all! During my stay there WASNT any shortage of condiments, food shortage etc There wasn't a disco. From what I was.told a few months there.was.one,and I personally like to go dancing after the nightly show. After.1am, the hotel lobby bar closes off, but there is the plaza disco which is a 15 sec walk next door and you can also visit the Beatles OR Havana club (boulevard) if.you want nightly parties. We always had towels etc. And the guest services is.always very accommodating, if you request anything. Once again,seriously speaking the food (breakfast,lunch, dinner AND snack bar and the BBQ lunch at 1pm) is good. We.didnt bother with any of the a la cartes becasue the buffet was satisfying for us. As we all know, we go cuba for the beaches and a vacation, don't have super high expectations, and when you arrive you.will see for yourself how accommodating the.locals are. We will be back again, and I feel I will visit selectum again. I only.wish they have.a.disco,so I can enjoy the.late night parties. Good job to all the staff from the.management to the grounds keepers who care for the gardens,to the cleaning staff who try their utmost best Keep up the excellent work!

Incroyable !

J'ai passé un excellent séjour au Selectum Family Resort. Le personnel était formidable. Sympathique et arrangeant. Je recommanderais sans hésiter ce centre de villégiature. Il y avait beaucoup de choix au buffet et les chambres étaient très propres. La seule chose qui doit être améliorée est que le personnel de ménage semble se présenter au moment où vous revenez dans votre chambre pour vous préparer pour le dîner. Je comprends que c'est probablement dû à un manque de personnel et qu'ils n' [... lire plus]arrivent dans les chambres des étages supérieurs que plus tard dans la journée. Cela dit, quand on leur a demandé de revenir plus tard, ils se sont volontiers pliés à l'exercice. J'ai hâte de revenir

Amazing! I had a wonderful time at the Selectum Family Resort. The staff were awesome. Friendly and accommodating. I would definitely recommend this resort. There was plenty of options at the buffet and the rooms were very clean. The one thing that does need improving is the househousekeeping staff seem to show up at the time you are coming back to your room to get ready for dinner. I understand this is probably due to staff shortages and they don't get to the rooms on the higher floors until later in the day. That being said when asked to come back later they willingly accommodated . Can't wait to come back

Belle station balnéaire

Extrêmement propre, terrain bien entretenu, design de l'hôtel très unique avec de la verdure dans une cour à côté des chambres. Le buffet était bon, mais l'attente était longue pour la viande grillée. Le personnel est sympathique et les divertissements sont excellents. Le seul problème est le manque de matériel de salle de bain extérieur.

Beautiful resort Extremely clean, grounds well maintained, design of hotel very unique with greenery in a courtyard off the rooms. Buffet food was good however long wait for grilled meat. Staff friendly and great entertainment. Only issue is lacked outside bathroom necessities.

Fabuleux !!!

C'est le meilleur complexe cubain tout compris que j'ai connu jusqu'à présent. Le complexe est magnifique et très bien entretenu, le personnel est amical et extrêmement attentif et la nourriture est excellente. Une meilleure sélection de fruits frais est ma seule critique, mais je pense que beaucoup de stations cubaines sont probablement confrontées à des problèmes d'approvisionnement. Nous reviendrons sans aucun doute. Merci pour ces merveilleuses vacances.

Fabulous!!! This is the best Cuban all inclusive resort I've experienced thus far. The resort is beautiful and very well maintained, the staff are friendly and extremely attentive and the food is great. A better selection of fresh fruit is my only criticism, but I believe many Cuban resorts are probably dealing with supply issues. We'll definitely be back. Thanks for a terrific vacation.