Rôle de soutien de l'agent de voyage - Administratif

En tant qu'ancien « agent de vente » expérimenté, vous préféreriez être à 100 % hors des ventes, en vous spécialisant dans les tâches qui soutiennent les agents de vente. Ces tâches peuvent inclure la vérification de la qualité des documents, la billetterie BSP, les échanges BSP, y compris les collectes et remboursements supplémentaires, la recherche de notes de débit, la vérification des fraudes, la facturation, la collaboration avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de service client, les changements de calendrier, etc.

La majeure partie de ce travail doit être effectuée lorsque les agents travaillent pendant les heures ouvrables, mais une grande partie de ce travail pourrait être effectuée en dehors des heures ouvrables. Il peut être nécessaire d'être en rotation "sur appel" ou des enregistrements programmés les nuits et les week-ends.

Notre service marketing organise le contenu des fournisseurs pour les descriptions de produits et les promotions affichées sur notre site Web. Cela implique de lire attentivement les descriptions, les politiques et les offres promotionnelles, et de les traduire en règles et en texte plus simple à comprendre pour nos clients et agents. Souvent, ce contenu de fournisseur est fortement abrégé, codé et plein de jargon de l'industrie ou du fournisseur. La saisie et la mise à jour des données sont nécessaires après une recherche minutieuse, et de bonnes compétences en Excel et une expérience avec divers systèmes et bases de données sont un atout.

La direction peut exiger des rapports en temps réel sur les systèmes et les processus. Un candidat retenu n'a pas peur d'apprendre de nouvelles choses, tout en étant attentif et minutieux dans ces rôles.